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前台接待情景演练

情景模拟——散客入住(无预定模式)

一、汽车抵店:

行李生:(为客人开车门,右手开车门,左手护顶。)您好!欢迎光临海德卓凡温泉酒店!

客人:你好!

行李生:需要我帮您提拿行李吗?

客人:好的,谢谢!

行李生:女士您贵姓?

客人:我姓X

行李生:女士您是住店吗?有预定吗?

客人:是的!没有!

行李生:(手势)办理入住在那边,里边请女士!

客人:好!

二、前台接待

接待员:您好!海德卓凡温泉酒店!请问有什么可以帮您!

行李生:你好!这位X女士要办理入住,没有预定,请你给X女士办理登记!

接待员:好的!请问X女士您是几位入住?

客人:一位!

接待员:我们酒店有两种房型适合您。一种是高级单人

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