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浅析跨文化沟通中的障碍及改善途径

2007年?　8月?下期

学　术 ?　理　论

现代企业教育ＭＯＤＥＲＮＥＮＴＥＲＰＲＩＳＥＥＤＵＣＡＴＩＯＮ现代企业教育

从２０世纪９０年代以来，经济全球化已经成为不可阻挡的历史潮流，全球经济的宏观环境和微观环境都在发生前所未有的深刻变化，人们的思想和行为方式也不断地在国际交往中被影响、被改变、被国际化。随着经济全球化进程的加速、跨国跨文化交往活动的日益频繁以及大量跨国公司的出现，使得劳动力背景多元化趋势日益明显。如何避免不同文化背景下个体和组织之间的冲突与矛盾；如何避免文化障碍，进行有效的跨文化便成为跨国经营成败的关键。未来学家奈斯比特指出“未来的竞争就是管理的竞争，竞争的焦点在于每个社会组织内部成员之间及其与外部组织的有效沟通上”　，由此可见有效的跨文化沟通对企业的发展是至关重要的。一、跨文化沟通中存在的障碍（一）语言层面与非语言层面

不同的文化产生不同的语言，每种语言都有自己独特的文化内涵。在跨文化沟通中，语言的多样性与复杂性常常是造成沟通障碍的主要原因。除了在语言层面存在障碍，在非语言层面也存在着沟通障碍。在跨文化沟通过程中，人们更多地使用非语言沟通形式，而且不同文化背景的国家对非语言沟通的使用偏好不同。在高情景文化的国家，沟通双方非常重视非语言沟通，而在低情景文化的国家，人们则较多地使用直接性的沟通方式，运用大量明确清晰的语言传递信息。不同文化背景下的个人对相同非语言表达形式的理解也存在差异，如果双方缺乏对对方文化背景的了解，就会造成沟通障碍。

（二）价值观念

价值观念是人们用以辨别是非善恶的一种综合性的标准，主要表现在人们对道德、社会、利益、宗教等各方面的判断与取舍标准。它是构成文化与社会的基干，也是跨文化沟通中的核心问题之一。在跨文化沟通中，不了解对方的价值观，势必会造成跨文化沟通障碍。价值观念的差异是不同国家、民族文化中最根本、最难以把握的一种差异，就如卡西尔说的“各种语言之间的真正差异并不是语音或记号的差异，而是‘世界观’的差异”。因此，在跨文化沟通中，应当认识到价值观念对跨文化沟通产生的重要影响。

（三）法律规范与风俗习惯

法律规范是一种强制性的行为规范，它通常是由国家制定或认可，并由国家机构保证实施。由于不同国家指导法律规范的理论基础和体系不一样，不同国家的法律规范也因此存在一些彼此不兼容的情况，有些甚至是尖锐对立的。所以，在跨文化沟通中，沟通各方除了应遵守国际法和国际组织的相关规定外，对于其在国外的生产经营和商务活动还应适应所在国的法律规范。和法律规范相对应的是风俗习惯，风俗习惯是一种没有法律规定但在一定范围内大多数人共同遵守的行为规范，表现在饮食、居住、礼节等社会生活各个方面。世界上不同国家的风俗习惯千差万别，这些差异会渗透并影响到跨文化沟通中，这就为跨文化沟通带来了障碍。

（四）思维方式与沟通风格的差异

不同国度、不同民族的思维方式有很大的差异，而不同的思维方式往往会导致人们在问题认知和处理方法上出现差异。在跨文化沟通过程中，沟通者往往要通过谈判来解决问题，不同的思维方式可能就会导致不同的谈判风格。譬如中国人常以综合思维方式考虑问题，注重“先谈原则，后谈细节”；英美国人往往讲究务实，将注意力放在细节程序和外部因素上，对原则开始不太感兴趣。此外，沟通风格的差异也会引起跨文化沟通的障碍。跨文化沟通是一

浅析跨文化沟通中的障碍及改善途径

张邦辉彭洪洋

（重庆大学贸易与行政学院重庆４０００４４）

摘要：随着社会的发展，企业与企业之间的交流日益频繁，如何有效地促进企业管理中的跨文化交际，加强彼此之间的沟通，已成为企业管理的重要课题。文章从跨文化沟通视角出发，分析跨文化沟通中存在的一些障碍，并提出消除跨文化沟通障碍的一些改善途径。关键词：跨文化沟通障碍个互动的过程，如果相互之间的沟通风格不同，就可能带来沟通障碍。二、改善跨文化沟通的途径

跨文化沟通的基本原则是互相尊重、互相理解、求同存异、共同发展。要在此原则的指引下，同心协力，采取措施，寻求文化的协同效应。

（一）正确对待文化差异，保持积极沟通心态

在跨文化沟通中，不同国家和民族之间确实存在一定的不同，这是一个客观事实，也是进行跨文化沟通的前提。一位社会学家曾经说过：“一个民族和另一个民族有９９％相似，但是还有１％的差异，这就决定了他是另一个民族”　。为了有效地进行跨文化沟通，正确对待文化差异是一种基本要求。只有端正态度，尽量使不同文化相融合，　才能促进沟通双方的沟通与协作，　减少由于文化冲突而带来的组织关系的失谐。为此，应该做到：在沟通实施前，沟通双方至少应当了解沟通对方文化和自己所在文化存在的各方面差异，并做好相关的心理准备，而且了解得越多、越详细越好。在沟通过程中，针对较为浅层面的文化符号差异，应尽可能地采取灵活的沟通措施；针对较为深层面的规范体系差异和认识体系差异所导致的沟通障碍，要能够准确地找出，并且要尽可能地把原则性和灵活性统一起来。在沟通结束后，应尽力总结沟通的经验和教训，并且经过数次沟通后，从中探讨相关的沟通规律。此外，大多数跨文化沟通之所以存在这样那样的沟通障碍，原因还在于沟通者没有保持正确的沟通心态。积极的沟通心态在于保持自己文化的特色和优势，而又不侵犯对方文化，因此在跨文化沟通中我们还应选择积极的沟通心态。

（二）努力实现文化认同

文化认同是指通过跨文化沟通，实现沟通各方对他方文化予以足够的理解、承认和尊重，从而保证组织事业在不同的文化背景中蓬勃发展。理论上说，有效跨文化沟通的目标是实现文化认同，为了达到这一目标，在实际沟通过程中，沟通各方对对方文化要有一种宽容的立场、积极的态度，不要拿本国文化的道德标准去衡量异国文化中人们的行为方式，也不要将自己的观点和行为方式强加给别人。美国人类学家爱德华?郝尔认为，文化可以分为三个范畴：正式规范、非正式规范和技术规范。正式规范是人的基本价值观，判断是非的标准，它能抵抗来自外部企图改变它的强制力量。因此，正式规范引起的摩擦往往不易改变。非正式规范是人们的生活习惯和风俗等，因此引起的文化摩擦可以通过较长时间的文化交流克服。技术规范则可通过人们技术知识的学习而获得，很容易改变。可见不同规范的文化所造成的文化差异和文化摩擦的程度和类型是不同的。只有首先识别文化差异，才能采取针对性的措施。

（三）培养跨文化的理解力，　进行跨文化培训

对任何民族文化差异的了解通常都是不容易的，文化是隐含的，大多数人并没有确切地意识到他们的民族文化是如何塑造他们的。因此，　企业跨国经营，　进入别的国家或地区，　要减少跨文化带来的矛盾和冲突，　除了采用和当地人进行交流的方式外，　还要尽量去了解当地人的思维方式和行事习惯，　要了解他们的文化背景、风土人情。企业可以通过有效的培训，在这些方面对管理层和内部员工进行培养和训练，　可以专门聘请专家成立特殊培训小组，　对组织内的人员进行当地文化背景的讲授。通过培训，　使他们避免只站在自己文化的立场对别人的言行进行解释和评价，要从对方异国文化的角度上思考问题，　要把自己的理解作为假设放到实际中去进一步地检验，　以保

64经　营　管　理

现代企业教育ＭＯＤＥＲＮＥＮＴＥＲＰＲＩＳＥＥＤＵＣＡＴＩＯＮ

一　提出问题为何进行第二次渠道变革

从１９９３年到１９９９年，杉杉西服曾连续七年位居市场占有率的第一，市场份额数据在最高时曾经达到了３７％。但在１９９９年的第一次渠道改制之后，杉杉落在了同城对手雅戈尔的后面，屈居第二。而据中华全国商业信息中心的最新数据显示，杉杉的市场占有率尽管还处在第二位，但份额已经下降到了５．５７％。

第一次渠道变革，实际上是一场渠道瘦身运动：杉杉将自己的重心放在了产业链中的品牌开发、设计和推广等高附加值部分，通过将服装厂的管理权交给别人；将原分公司全部撤消并将它们转变成特许加盟商，及其通过主加盟商来分区域管理和发展次加盟商等等办法，减少了浪费，控制了老大难问题—库存，缩小了渠道管理的半径及其减轻了管理的压力。仅仅拿渠道环节的工作人员来讲，当初超过１００００人的队伍，在变革后缩减到只有了２０多人。

这些方面的成绩是斐然的，但另外一些问题的出现，却直接将杉杉从市场第一的宝座上拉了下来。于是杉杉下定决心着手第二次渠道变革。

二　交易成本和管理成本理论

企业与市场是两种资源分配方式，但是每种方式都要产生相应的成本。在市场中，会产生交易成本：１、信息收集成本－发现市场相关价格的成本。如，Ｘ（煤）的所有者在考虑把Ｘ从用于生产Ｂ（发电）转向生产Ａ（炼钢）之前，需要了解价格变化的信息。而如果交易被内部化了，企业生产自用，那么获得相关信息就会容易些。例如，我们可以从供应部门了解到某种资源或企业内部流动的半成品的边际成本。２、谈判成本－每个市场交易时讨价还价和达成合约的成本。如果要重新分配要素Ｘ，所有者就需要承担因终止生产Ｂ的合约同时建立生产Ａ的新合约所带来的成本。工人之间不必相互达成协议，或和其他投入品的所有者签订协议。每种生产要素所有者都只需和企业建立一种长期契约关系。这意味着，当某种资源在企业内发生流动时，只需终止一个契约，而同时建立一个新契约。３、履约成本－监督合约履行的成本。达成契约后，交易者要实施其契约条款和内容，以实现交易对象的转移。包括严格的商检标准、检验机构、索赔条款、抵押标准，并在契约执行过程中采取更大的执行力度，强化履行契约的行为。

以上列举的市场中的交易成本的出现，证明了市场机制作为一种有效的组织交易方式会失灵。这时，企业就成为解决市场失灵的好办法：内部组织将由于效率原因替代市场交易，而这种效率体现为减少了交易成本：１、减少不确定性下的有限理性。内部组织会减少与交易相关的成本，并对环境变化作出相应调整；通过把决策权授予团队中的某个成员，使谈判和调整的成本减少；减少不确定性（如失业的风险）　２、减少交易从杉杉的二次渠道变革得出的启示

郝鲁燕

（山东经济学院山东济南２５００１４　）

摘要：作为资源分配的两种方式，市场和企业都存在自身的成本，市场中存在诸多交易成本，而企业中又存在着协调、激励等管理成本，构建使企业的总成本最低的组织模式成为现代企业努力追求的目标，即建立企业内部市场化制度。关键词：交易成本管理成本渠道变革

中的机会主义行为。在市场交易过程中，控制机会主义行为的唯一方法就是在重新签订合约时终止这种合约关系的威胁。３、减少信息不对称现象。内部组织在一定程度上减少了机会主义行为，也减少了信息不对等性问题，减少了策略决策的失误概率。４、团队能提高生产效率。５、规模经济。规模经济是指随着生产和经营规模的扩大而出现的成本下降、收益递增的现象。规模经济带来的收益，反映为企业生产经营成本的降低。

由上得出，企业（内部化）是一种取代市场的交易方式，会减少由不确定性、有限理性、机会主义等行为而带来的交易成本。虽然企业可以节省市场中的诸多成本，企业内部亦同时存在着组织生产、协调管理等等的内部交易费用－－管理成本：（１）行政管理人员的工资（２）教育费用（３）行政办公费用（４）内部审计、监督费用（５）决策需要的信息、制定财务规划、激励方案等等费用　。随着企业规模的扩大，管理、监督、协调成本也越来越高。有时甚至高于通过市场的交易成本。

因此，我们面临的一个问题是：企业是市场的替代，可以节省交易成本。但随着企业规模的扩大，企业管理成本随之增大。那么，企业的规模多大为合适呢？

当企业内部管理成本低于市场交易成本时，最好由企业替代市场，即扩大企业的经营规模；当企业内部管理成本高于市场交易成本时，最好由市场替代企业，即缩小企业的经营规模。因此，企业规模的最佳界限，就是企业内部管理边际成本与市场交易边际成本相等即总成本＝（交易成本＋管理成本）时所确定的企业规模均衡边界。

三　用理论分析第二次变革节省了哪些成本

杉杉第二次变革的具体措施：１、将以前的主加盟制改为主加盟与单店加盟联合，并将主加盟商改为代理制。２、保留做的比较好的主加盟商，取缔某些素质和业绩差的主加盟商，自设管理公司。３、在北京、上海等重要区域中心开两到三个自营旗舰店，起到样板店，示范店及培训和部分物流作用。在杉杉所设想的第二次渠道变革中，改为代理制后的主加盟商要具备三个方面的功能：一是经销商，二是加盟店的发展商，三是以区域组织者的身份仍然代表次加盟商判断服装款式，定货买断，杉杉根据其组织的货源数量提供一定比例佣金。

杉杉的第二次渠道变革降低了交易成本：在充分发掘、利用主加盟商正面功能之外，杉杉也妄图加强自己对渠道及市场的控制能力，重新建立信息渠道，克服原加盟商阻断造成的两边信息不对称，从而减少了市场交易中的谈判成本和履约成本。

另外更重要的是也降低了管理成本：市场管理部直接跟单店加盟的终端客户进行直接沟通，售后服务也跟着走；尽量在主加证自己的理解是准确的，　只有这样才能减少偏见和歧视。

总之，企业尤其是跨国企业必须高度重视由于文化差异而导致的沟通障碍，需要在认知的基础上，通过训练语言与非语言沟通技能、掌握不同的沟通风格以及消除文化成见等，最终实现跨文化沟通中的文化整合，从而提高信息传递的准确性，增强企业凝聚力，只有这样才能更好地提高企业在国际市场上的竞争力。

参考文献：

［１］　Ｒ．　Ａｈｌｓｗｅｄｅ，　Ｍｕｌｔｉ－ｗａｙ　ｃｏｍｍｕｎｉｃａｔｉｏｎ　ｃｈａｎｎｅｌｓ，　Ｉｎ　ｐｒｏｃ．１２ｎｄｉｎｔ．　ｓｕｍｐ．　２００１；

［２］　卡西尔．人性［Ｍ］．甘阳译．上海：上海译文出版社，１９８５年：１５４；［３］　Ｊｅｆｆｅｒｙ　Ｅ　Ｃ．　Ｉｎｔｅｒｎａｔｉｏｎａｌ　Ｎｅｇｏｔｉａｔｉｎｇ［Ｍ］．Ｓｈａｎｇｈａｉ　Ｆｏｒｅｉｇｎ　ＬａｎｇｕａｇｅＥｄｕｃａｔｉｏｎ　Ｐｒｅｓｓ，２０００；

［４］　周雪晴．要重视和解决国际商务中的跨文化沟通问题［Ｊ］．经济师，２００１（９）：８３；□

如何有效地进行跨文化沟通

如何有效地进行跨文化沟通由于各国的文化存在着多样性的特点，无论是表层的语言、礼仪，还是中层次的建筑、饮食、礼仪或者处于核心层次的民族价值观、思维等等。这就决定我们在进行跨文化沟通的时候会遇到障碍和冲突，如何能有效地跨文化沟通具有十分重要的意义。在进行跨文化沟通的时候存在障碍的原因是多种多样的，具体来说，文化差异层面的有 1.价值取向.2.思维模式.3.社会规范；另外也取决于沟通双方是否有培养文化差异的意识。具体来说，可以用文化维度这个概念对跨文化进行分析，它主要有以下5个维度：第一维度，个人身份的认同，具体来说就可以分为个人主义文化和集体主义文化两大类。个人主义文化的主要特征有：1.关键单位是个人。个人主义文化重视个人自由。2.对物体空间和隐私有更高的要求。3.沟通倾向于直接、明确和个人化。4.商业看作是一种竞争性的交易。集体主义的特征有 1.关键的单位是集体。个人的行动和决策的起点是群体。2.空间和私隐都没有关系重要。3.沟通时直觉式的、复杂的和根据印象进行的。4.商业是相互关联、相互协作的，认为促成结果的是关系而不是合同。以美国文化和中国文化为例，美国文化是具有典型的个人主义色彩，中国文化具有典型的个人主义色彩。第二维度，权威指数，指国家或社会与人之间的平等程度。具体来说就是高权距离文化和低权距离文化。高权文化往往会导致沟通受到各种限制，因为高权力距离文化倾向于具有严格的层级权力文化结构，下级往上沟通会严重受阻，著名的“玻璃天花板”现象描述的就是在高权距离文化的影响下，组织对外国工作者的排斥。相反，在低权力距离文化影响的组织中，有权力和没权力的人之间的距离更短，沟通可以向上进行叶可以向下进行，更倾向于扁平化、和更民主的层级结构。低权力距离文化正趋于发展的趋势。第三维度，性别角色权利。具体来说就性别角色在事业、控制和权力的控制程度。第四维度，对时间的态度，这侧重于区分对目标的长期投入或短期投入。以美国和日本为例。美国喜欢把经商比喻为“打猎”，日本则把经商比喻为“种植水稻”。这可以看出，美国侧重于短期投入要立竿见影的效果，日本则侧重于长期的投资来获取长线的发展。第五维度，对不确定性的指数。不确定性指数高的国家对含蓄和不确定性因素的接受和容忍程度高，具体体现在法律发条的伸展度等地方。不确定性指数低的国家，对事物的要求高度精确，喜好制定严格的标准和法律。在现实交流中，这五个维度往往不会单独出现，而是交叉混合，这也和文化的一体性和交融性有着密切的关系。综合的来说，我们常遇到跨文化沟通障碍有以下几种： 1.自我文化中心主义。这种障碍原因在于，在与人沟通时，习惯性的从自我的文化观念、价值观念、道德体系作标准来看待他人的行为。这种障碍通常会造成漠不关心距离，例如对沟通对方的要求（如特殊的节假日不工作）不加理睬；回避距离，例如因不了解对方的文化礼仪而回避与沟通对方的交流；蔑视距离，例如因不了解对方的宗教生活而对他的行为就行无理干预与批评。 2.文化霸权主义。在进行跨文化沟通时，沟通双方的地位往往不平等。处于

智慧树跨文化沟通心理学章节复习资料

第一章： 1.跨文化沟通具有下列哪些特征？ A.是一个比较普遍的现象 B.仅仅发生在与外国人面对面的交流中 C.已经有数千年的历史了 D.是一种常见的生活事件 2.文化具有下列哪些特征？ A.文化是后天习得的 B.文化是可以共享的 C.文化以符号为基础 D.文化是一种动态过程 3.你怎样让一个法国人知道你很不耐烦了？ A.拍拍你的嘴唇并且打一个长长的哈欠 B.无声的模仿吹长笛 C.用中指和食指按你的鼻子 B 4.在Belay的综合性三维度模型中，跨文化敏感性是情感角度的跨文化沟通能力。 A.对 B错 A 5.文化意识是指对影响自我、思维和行为的文化有所了解，让人们理解差异性和共同性。 A.对 B.错 A 第二章： 1.美国的主导文化模式包括下列哪些特征？ A.个人主义 B.集体主义 C.物质主义 D.竞争 ACD 2.根据霍夫斯泰德的价值观维度，以下倾向于个人主义价值观的国家有？ A.美国 B.澳大利亚 C.中国 D.日本

AB 3.请判断以下观点的对错：每一个个体都拥有多重文化身份，例如种族身份、民族身份、性别身份、地域身份、网络或幻想身份等，这些身份彼此合作，任一身份都是环境的产物。 A.对 B.错 A 4.男性气质文化是指大男子主义盛行的文化。 A.对 B.错 B 5.开放思维包括个体表达自己的想法，并倾听或接受他人的观点。 A.对 B.错 A 第三章： 1.在高情境文化中，情境和非言语对理解说话者想要表达的意思非常重要。这个表述是正确的吗？ A.对 B.错 A 2.在有些文化中，人们更愿意表达自己的情绪，有更丰富的肢体语言，这种文化是： A.中性文化 B.感性文化 C.高情境文化 D.低情境文化 B 3.相比于高情境文化中的人，在谈话中，当双方很长一段时间都不说话时，来自低情境文化的人会觉得不舒服。 A.对 B.错 A 4.下列关于成就型文化与附属型文化不正确的描述是： A.在附属型文化中，将一个人身份地位和所属的组织联系起来是很重要的。 B.在附属型文化中，初次见面的人可能相互问“你学的是什么”、“你从哪里毕业的”。

行政沟通中的障碍与对策研究

行政沟通中的障碍与对策研究江西电力职业技术学院朱永强内容摘要：在实际行政工作中，除了需具备基本的专业知识和技能之外，更重要的是要做好沟通工作，因此，分析上下级之间的行政沟通津碍及探究其对策就显得十分重要。要想获得沟通的成功，必先了解沟通的障碍在哪里，沟通时才能进开津碍，内外兼修，见贤思齐，把优秀变成习惯，使沟通顺畅。关键词：秘书行政沟通上下级障碍对策一、问题提出在单位的各项行政工作中，行政沟通在上下级交流中体现的极为突出。行政沟通指在行政实施过程中行政人员和行政机构相互之间的各种意见、情况、政策、指令等的上传下达及其合作、反馈、协调的一种行政。从一个任务的提出到完成，沟通一直穿其中。行政沟通是行政组织的血液，是行政过程的重要组成部分。它是提高政府工作透明度，推动社会主义民主建设的有雌途径。它是提高行政效率的重要保证。行政沟通是实现行政决策科学化、民主化的重要条件。它是改善人际关条、鼓舞士气、增强组织凝聚力的重要手段。只有让行政人员积极参与沟通，才能有效地提高行政活动的效率。然而沟通并不总是有效，在实际的行政活动中经常会遇到各种各样干扰共知与共识达成的因素，这些因家阻碍着行政沟通的进行。二、上下级之间行政沟通的障碍及原因（一）认知障碍沟通学者发现，我们每个人都有自己独特的认知框架和偏好的交流方式。所谓认知框架就是人们认识事物的方法和模式，它主要受到个人先前的知识经验、文化背景、社会地位以及个性特征的影响。因此每个人的认知框架是不同的，对同样的事物往往会作出截然不同的解释。为了帮助年幼的儿子认识酗酒的危害，父亲在桌上放了两只装有蛆月的杯子，先在第一只杯子里倒人清水，蛆绷在清水里不停地扭动;然后又在另一只杯子里倒人白酒，只见虹绷剧烈地扭动了几下便死了。父亲问儿子这个实验说明了什么，儿子回答说:我傲了，如果经常喝白酒，肚子里就不会生虫。由此可以看出，沟通中最常见的错误，就是试图用自己的认知框架而不是对方的认知框架，去解释某一个行为。

智慧树跨文化沟通心理学教程考试复习资料

跨文化沟通心理学教程考试 ?名称跨文化沟通心理学 ?对应章节 ?成绩类型分数制 ?截止时间 2016-06-09 23:59 ?题目数35 ?迟交处理允许迟交 ?总分数 120 ?说明: ?评语: ? ?提示：选择题选项顺序为随机排列，若要核对答案，请以选项内容为准 ?第1部分 ?总题数:20 ? 1 【单选题】(3分) 在有些文化中，人们更愿意表达自己的情绪，有更丰富的肢体语言，这种文化是： A. 中性文化 B. 感性文化 C. 高情境文化 D. 低情境文化正确答案是:B 查看答案解析 2 【单选题】(3分)

对新语言的理解总是受限制于我们原有的知识，而知识又可以被我们的语言所反映。 A. 对 B. 错 C. 无法判断 D. 视情况而定正确答案是:A 查看答案解析 3 【单选题】(3分) 下面描述的是哪种时间观的特点？时间是为关系服务的，不按时间表做事也是可以接受的，或者在一个时间段里可能会同时做几件事情，多头并进是正常的。 A. 轮回时间观 B. 线性时间观 C. 灵活时间观 D. 短期导向正确答案是:C 查看答案解析 4 【单选题】(3分) 在哪个国家的餐厅就餐时给服务员小费是一种不礼貌的行为？ A.

意大利 B. 新加坡 C. 法国 D. 美国正确答案是:B 查看答案解析 5 【单选题】(3分) 在典型的美国文化中，沟通强调直截了当、开门见山，把要沟通的信息用明白无误的可编码的文字语言传达出去，常常没有隐藏在字里行间的意义。 A. 对 B. 错 C. 无法判断 D. 视情况而定正确答案是:A 查看答案解析 6 【单选题】(3分) 以下哪一个不属于跨文化适应的特点： A. 和其他文化必须直接并且第一手接触 B. 和其他文化的接触短时间即可 C.

沟通中的障碍有哪些_怎样克服

沟通中的障碍有哪些_怎样克服随着社会发展，生活节奏越来越快，我们好像也越来越忙了，越来越不懂得如何去沟通了，人人似乎都得了严重的“沟通障碍症”。下面小编整理了沟通障碍的相关知识以及要怎么克服沟通障碍，供你阅读参考。沟通的七大障碍 NO.1感受不同不同年龄、国籍、文化、教育、职业、性别、地位、个性的人，对于同样的情境会有不同的感受，这往往是许多沟通障碍的根源。比如你爱吃甜粽子他却爱吃咸粽子……“天呐，这完全无法理解!!!” NO.2缺乏兴趣沟通过程中最大的一个障碍，就是对方对你不感兴趣，或者对你说的话不感兴趣。因为一些人所关心的事情，另一些人并不一定关心，为了能更好沟通，这时就需要调整话题。

比如： A：“天呐富坚老贼又休刊了!” B：“这次C罗表现不太出色哦，但我觉得意大利还是让人期待的。” 这要怎么聊下去…… NO.3表达困难表达困难俗称“语死早”，就是找不到合适的语言词汇来传达自己的意思，这样的人通常说话没什么恶意，甚至是好意，但是表达出来意思就不太对了…… 比如在表白时： A：“你愿意死后住进我家的祖坟吗?” B：“……你这是在咒我?” NO.4缺乏知识高尔基说书籍是人类进步的阶梯，培根说知识就是力量，知识能够拓宽眼界，改变人的思维方式，能够让人更有思想，语言更有深度。如果让一个博士后和一个高中没毕业的人聊天，场面可能就会有点惨不忍睹。比如：

A：“你是传媒大学毕业的?” B：“是啊。” A：“学的都是传销方法吧，改天教教我?” NO.5工具选择随着我们越来越忙碌，平日里与朋友、家人在一起的时间会越来越少，这时如果没有一个适当的沟通工具，那么以后的相处可能就会愈发困难了。比如： A：“我上个月给你写了一封信你看到了吗?” B：“我觉得那封信可能寄丢了，你写了什么吗?” A：“我忘了……” NO.6刻板印象俗话说经验是把双刃剑，有经验的人是好的，但那些经验也容易让人形成对某件事或某个人的刻板印象，与别人沟通起来就容易妄下结论不欢而散。比如“什么?XX路又出车祸了?肯定是女司机!”如果这时候和你谈话的是个妹子……那么就有缘没缘都不要再见了吧…… NO.7情绪失调

如何提高跨文化交流能力

如何提高跨文化交流能力姓名：陈楠学号：2011010210120 班级：11级旅游管理4班

摘要：旅游业的飞速发展，使得文化背景各不相同的人们聚集在一起。提高跨文化交流能力，对于旅游者来说可以大大提升旅游体验的品质，对于旅游从业人员来说，可以提高外国游客的满意度，从而增加旅游外汇收入。本文将从旅游领域，分析跨文化交流的产生、障碍，跨文化交流能力的重要性，对如何提高跨文化交流能力提出几点建议。关键词：跨文化交流能力能力提高旅游旅游作为一种特殊的文化活动,逐渐成为世界范围内文化传播与交流的重要途径。随着经济全球化以及旅游产业的飞速发展，跨国旅游，已经不是什么新鲜事，旅游的文化交流作用愈发凸显，同时也会出现文化的碰撞与冲突。跨文化交际的研究已经不再只局限于人文科学领域，在经济全球化背景下，提高跨文化交流能力，成为了一门必修课。一、旅游跨文化交流的产生跨文化交流是指具有不同语言文化背景的民族成员相互间进行交往的活动,也指同一语言的不同民族成员之间的交流。还有人认为跨文化交流是泛指一切在语言文化背景有差异的人们之间的交流。旅游活动是人们出于休闲、商务以及其他目的，短期离开自己的常住地，前往他乡的旅行活动。不同的地域有着不同的文化，以文化景观的形式面对旅游者，它是地表上的文化印记，显示出一个地区的综合特征，具有明显的区域性。包括可见的物质外貌，如聚落的形态与

格局，房屋建筑风格，服饰差异等实物性的文化外在表现。还包括意识形态的非物质文化景观，如语言、艺术、宗教、精神方面的内容。旅游者在旅行中会见到很多和自己的家乡不一样的东西，特别是跨国旅游。每个人在理解事物时，都是从自己的经历、文化背景来思考的。当旅游者到与自己的文化背景迥异的地方去旅游，易于误解、不解的东西越多。对于跨文化的解读是双方面的，旅游者对目的地跨文化解读的同时，当地人也在对旅游者进行跨文化解读。这就形成了旅游的跨文化交流。但是由于跨文化交流者的文化差异，社会规范差异等，跨文化交流不像普通交流一样简单。二、跨文化交流的障碍（一）文化差异在某种程度上，我们可以把差异理解为障碍。由于差异，旅游者与当地人交流时不像与本地人打交道那么容易。而文化差异是横亘于交流者之间的鸿沟。文化差异主要表现为以下几方面： 1、价值取向不同人们的行为规则、思维方式、处世哲学、道德标准等无不受价值观影响。人们在社会化的过程中，无意识地习得了本文化的价值系统，成为他们的处世哲学、道德标准和行为规范。然而，每一种文化都有特有的价值体系、判断标准。在一种文化中被看作是正常之举，在另一种文化中可能被认为是离经叛道的。西方文化的特点是个人价值至上；而东方文化的特点是集体价值至上。在以集体取向的中国文化中，人们推崇谦虚礼让，提倡相互支持和对集体的责任，追求随遇而安；而在个人取向的西方文化中，随遇而安则被看

跨文化心理学试题及答案-精品

第一章跨文化心理学试题及答案-精品 2020-12-12 【关键字】意见、情况、方法、条件、成就、成绩、空间、模式、地方、问题、矛盾、合作、沟通、保持、发展、建立、了解、特点、网络、情绪、意识、思想、地位、精神、基础、需要、环境、政策、倾向、能力、制度、主导、方式、差距、水平、反映、关系、增强、宽容、增进、协商、尊重、丰富、严格、整合、管理、服务、解决、适应、提高、协调 1.跨文化沟通具有下列哪些特征？ A.是一个比较普遍的现象 B.仅仅发生在与外国人面对面的交流中 C.已经有数千年的历史了 D.是一种常见的生活事件 ACD 2.文化具有下列哪些特征？ A.文化是后天习得的 B.文化是可以共享的 C.文化以符号为基础 D.文化是一种动态过程 A,B,C,D 3.你怎样让一个法国人知道你很不耐烦了？ A.拍拍你的嘴唇并且打一个长长的哈欠 B.无声的模仿吹长笛 C.用中指和食指按你的鼻子 B 4.在Belay的综合性三维度模型中，跨文化敏感性是情感角度的跨文化沟通能力。 A.对 B错 A 5.文化意识是指对影响自我、思维和行为的文化有所了解，让人们理解差异性和共同性。 A.对 B.错 A 第二章： 1.美国的主导文化模式包括下列哪些特征？ A.个人主义 B.集体主义 C.物质主义 D.竞争 ACD 2.根据霍夫斯泰德的价值观维度，以下倾向于个人主义价值观的国家有？ A.美国 B.澳大利亚 C.中国

克服沟通中的障碍

沟通是如此重要，以至于各公司为了沟通耗用大量的人力，但是为什么不是都卓有成效呢?是不是通过沟通都做到了资料齐全、上下通气、行动协调、人际关系融洽呢?回答是否定的。这是因为一个有效的沟通必须包含诸多的要素和步骤。在每一个要素和每一个步骤中都可能存在着各种障碍，它们直接影响沟通效能的发挥。 1．语言障碍，产生理解差异中国地域辽阔，各地区语言差别大，如南方人讲话北方人听不懂。即使话听得懂，但语言本身并不是客观事物本身，思想和语言往往并不是一回事，各人的语言修养和表达能力差异很大，加上有些沟通者事先缺乏必要的准备和思索．或用词不当或说话意图不清，听了半天不知所云。即使意思清楚，用词得当，由于语音复杂，一词多意，理解的可变度较大，个人在译、收过程中还会加上主观的综合推理；因而受个人的世界观、方法论、经历、经验、需要的影响，从而产生不同的理解和推论。 2．环节过多，引起信息损耗传达和汇报是我们经常使用的沟通方式，但每经过一次传达就多一层丢失和错误，一般每经过一个中间环节，就要丢失30％左右的信息。 3．信誉不高，妨碍沟通如果沟通者在接收者心目中的形象不好、存有偏见，则后者对其所讲述的内容往往不愿意听或专挑毛病，有时虽无成见，但认为所传达的内容与已无关，从而不予理会，拒绝接受。 4．条件不清，理解各异大至一个国家，小至一个企业，往往同一个政策和制度各单位执行起来却五花八门。这和国家大、企业大、干部水平不同有关，但很重要的一点是任何一项政策、制度、办法都有一定的边界条件。我们在传达信息时往往只注意传达信息本身，而忽略这些边界条件，边界条件不讲清楚，就会理解不一，行动失调。 5．利益冲突，有意隐瞒社会上和企业里都可以见到报喜不报忧的情况，为什么喜的信息传得快，而忧的信息传不出去呢?主要取决于利害关系。如怕领导印象不好，怕影响本单位声誉。由于利害关系或习惯势力的影响，许多人都抗拒与自己利益或经验不一致的变革，变革越大，抗拒性越强。抗拒改革的办法是很多的，一是不予理会，二是直接拒绝，三是加以曲解。6．沟通要求不明，渠道不畅有些领导者并不明确：为了完成组织的任务和做出正确的决策自己需要哪些信息。在组织设计的同时应当向各个岗位明确：。你们应当向我提供哪些信息，你们还应当向谁提供什么信息”，从而构成整个组织的沟通渠道。如果没有明确的设计，企业的沟通渠道就必然呈现自发的无组织状态，以致别人提供的信息并不需要，而需要的信息又没有，效能很低。 7．地位差异，妨碍交流一般人在接受信息时不仅判断信息本身，而且判断发讯人，信息发源的层次越高，便越倾向于接受。所以，一个领导者不容易得到充分而真实的信息，特别是当领导者不愿听取不同意见时，必然堵塞言路，使下级保持沉默。 8．地理障碍，沟通困难企业组织庞大，地理位置分散。相距较远或地形复杂都会引起沟通困难，虽然有电话和文件联系，但缺乏面对面沟通，这也是沟通的一大障碍。

跨文化沟通经历报告

跨文化沟通经历报告这是我的一段跨文化沟通的经历。我认识3个美国朋友，他们都是交换生，来昆明理工学中文的。一个高高帅帅的Matt，一个矮矮胖胖的Jessica, 一个黒黒爱笑的Will。他们友善，而且跟我一样都酷爱运动，特别是篮球。为了完成一次真正的跨文化沟通，我把他们都出来，一起打篮球，然后一起进餐。我只有Matt的电话，很奇怪Will 和Jessica在中国没有手机号码，所以我约了Matt，Matt帮我约到那俩。其实他们都有MSN，只是我们中国人大部分都用了QQ，所以我的MSN几乎都是脱机状态。我们的沟通真正开始了。为了出于友好，我提前到了篮球场，并且给他们一人买了一瓶“脉动”。他们果然很准时，说好了5 o’clock .pm ，不到这一刻他们不出现。见了面，Matt 就第一个主动跟我握手，说话时还算客气，面部表情丰富。”Nice to meet you, Matt.”我这样跟他招呼. 然后是Jessica，似乎又胖了，我跟他开玩笑说“Hey，look your waist，can you still dunk onto me？”他一副无所谓的样子，说“Uh… maybe… aha , but I can still pass you a good ball! ” 最后是Will，他又是那样似乎很兴奋的语调：”Hey! Hey! It is a fine day today. How do you do?”美国人似乎很叫人很涨精神。而我的中国朋友们似乎这样打招呼的：点头，微笑，来啦？这也很温暖。然后就是打球，我的英语不怎么好，但是得益于对NBA的热爱，还是懂得几句篮球术语，wonderful、pass、shot、what a teamwork、you make it 。当遇到我不懂得表达的情况下，我会用完成一些动作来演示我的疑问。他们的大脑不小，很容易就理解我要表达的。”Oh，you mean a T-foul , right ?” Yes! 大概一个半小时后，我们都累了。”Have a rest, I am a little tired.” Jessica最先发话，然后我们都同意了。我们休息了一会，然后边走边聊走向“师生一食堂”。更精彩的内容发生了。我所在学院的饭卡在这食堂用不了，所以我刷了Matt的卡，然后刷了多少钱，我就还他多少，他也很自然地接过去。因为在美国流行AA制，而在我们中国，习惯上是相互请客。如果他们是我的老乡，我来他们学校，我非得让他们请客不可。我们各自打好了饭菜，四人围着一张桌子坐着。 Will的口味和我差不多，都是打了一汤一菜一肉，而且看起来都是偏淡的。Matt就不同了，他打的3个都是蔬菜，因为他是一个vegetarian（素食主义者）。Jessica跟他截然不同，3个都是高蛋白的，两个肉一个豆腐！我的天啊，我跟他说“No wonder you become so heavy，too much protein you’ve got.”他反驳说：“No, Bingo, generally I don’t have too much meet. But now I am hungry.”好吧，不说他了，这样他在篮板底下就更有优势。他们来了中国也有两个月了，但是对这里的很多都充满疑问。比如他会问我们怎么会煮蔬菜汤，在他们国家，好的蔬菜会被做成沙拉。我只能回答这是这是饮食习惯吧，因为我自己也不知道为什么要这样。我问打了汤的Will喜不喜欢喝，他说味道不错，他以前吃得太少了，他说他想学会怎么煮。他们问我Tofu （豆腐）是怎么做成的。我只能跟他们说，“It’s made from beam or soy. Matt, you

《跨文化沟通心理学》2020章节测试答案

《跨文化沟通心理学》2020章节测试答案绪论单元测试 1、本课程将在（）个站点停下。 A:4 B:5 C:6 D:7 答案: 【D】 2、学习到最后你需要回归到一个原点：回答“我是谁”的问题。 A:对 B:错答案: 【对】 3、根据本节视频讲到的可知：越是身处全球化的进程中，人们越要明确自己的民族身份感。 A:对 B:错答案: 【错】第一章单元测试 1、以下说法正确的是： A:在面对面的沟通中情感性的信息更容易被别人接收到 B:文化是个人的知识 C:在选择沟通媒介时，只需要考虑沟通目标和沟通对象

D:文化包括物质文化和社会文化答案: 【A】 2、Samovar的跨文化沟通模型图 A:包括两种文化 B:形状相似就象征着文化距离是比较近的，沟通更容易 C:内部个体文化在颜色和形状都与外部总体文化有略微不同的文化属于紧文化 D:说明成员能掌握文化中全部的共享知识答案: 【B】 3、关于心理学，下列说法正确的有： A:提倡文化的相对性 B:心理学既关注人的共性，也关注人类社会文化的多样性 C:心理过程可以看到 D:强调即使是同一文化、民族或性别的人，也并非完全相同答案: 【ABD】 4、Belay的三维度模型中： A:行为角度的跨文化沟通能力，是跨文化敏感性 B:认知角度要有跨文化的沟通意识 C:情感角度需要有跨文化机敏性 D:情感角度的跨文化沟通能力中包括自我概念的内容答案: 【BD】 5、在跨文化沟通当中，沟通顺畅、不存在障碍是正常的。 A:对 B:错

答案: 【错】第二章单元测试 1、下列哪项不属于精确文化在管理中的特点？ A:从性格、人际、绩效等方面全面考虑 B:在管理中对事不对人 C:为员工制定明确的目标 D:把工作关系与私人关系分开答案: 【A】 2、以下说法不正确的是 A:集体主义可以与松文化并存 B:文化的松紧与个人主义－集体主义是一回事 C:松－紧文化对国家中个体的长期心理过程有着密切而重要的影响 D:紧文化的社会监督力度更强，这一点被映射在个体水平上，表现为自我监控的严格答案: 【B】 3、在文化中，反映人们的宗教观和哲学观的是什么时间？ A:正式时间 B:非正式时间 C:技术时间 D:轮回时间答案: 【A】 4、在做事取向的文化中，对个体绩效评价的标准是 A:根据关系亲疏进行评价 B:即使一个人什么都没有做，但也有可能被评价为是顺应天时、无为而治

跨文化沟通论文-跨文化沟通的障碍及其消除

重庆广播电视大学《跨文化沟通》课程考核论文论文题目跨文化沟通的障碍及其消除学生姓名余华芳学号1351201414437 专业工商管理所在分校石柱电大指导教师（签名）课程论文考核成绩重庆广播电视大学 2014年11月3日

目录 1．论文摘要………………………………………………………………（1 ）2．论文正文………………………………………………………………（2 ）3．参考文献………………………………………………………………（3 ）5．指导教师情况及评语…………………………………………………（4 ）

跨文化沟通的障碍及其消除导言随着经济全球化的进一步深化和我国加入WTO，跨文化管理成为我国企业面临的难点问题之一。因为企业在国际市场上的角逐，表面上是资本、技术、商品和劳务间的竞争，其背后则是不同文化价值观的碰撞、协调和融合。跨文化沟通作为跨文化管理的一个重要组成部分，越来越受到国内外管理界的重视。一、跨文化沟通的内涵和意义（一）跨文化沟通和管理的概念 “沟通”一词来源于英语的“Communication"，是传递思想并让对方理解的意思，更具体地说，沟通是人与人之间通过语言、文字、符号或其它的表达形式，进行信息传递和交换的过程。一般情况下(同文化背景)的沟通过程主要包括发送者、信息、渠道、接受者、译码、理解、反馈和噪音等要素和环节。跨文化沟通泛指不同文化背景的成员、群体及组织之间的沟通，也有使用交叉文化沟通或超越文化沟通等术语。（二）文化与沟通的关系荷兰跨文化研究学者霍夫斯泰德认为，文化是一种“共同的心理程序”,即文化不是一种个体特征，而是具有相同的教育和生活经历的许多人所共有的心理程序。正是此程序才将不同的群体、区域或国家的人类群体得以相互区分开来，而这个共同心理程序的核心就是共有的价值观。与跨文化沟通有关的文化的特征主要有以下几个方面: 1、群体性。即文化不是一种个体行为或个体特征，而是生活在该群体中的人们所共有的行为和特征。 2、习得性。群体文化不是其每个成员生来就有的，而是其成员不断向群体其他成员和环境学习的结果。 3、差异性和同一性。文化的差异性是指由于人类历史演进中的条件和过程存在差异，决定了不同的文化有不同的特点。文化的同一性则反映了人类一般的生理特征和他们适应自然和社会环境的一般需要。 4、层次性。即文化的各个方面对其成员的重要程度是不同的，有些方面是其文化的核心，有些方面则是较次要的。 5、稳定性与变迁性。文化的稳定性是指文化是由数千年的经验和知识积累而成的，它保持着相对的稳定不变性。

智慧树跨文化沟通心理学章节答案

第一章： 1跨文化沟通具有下列哪些特征？ A. 是一个比较普遍的现象 B. 仅仅发生在与外国人面对面的交流中 C. 已经有数千年的历史了 D. 是一种常见的生活事件 2. 文化具有下列哪些特征？ A. 文化是后天习得的 B. 文化是可以共享的 C文化以符号为基础 D.文化是一种动态过程 3. 你怎样让一个法国人知道你很不耐烦了？ A. 拍拍你的嘴唇并且打一个长长的哈欠 B. 无声的模仿吹长笛 C用中指和食指按你的鼻子 B 4. 在Belay的综合性三维度模型中，跨文化敏感性是情感角度的跨文化沟通能力A 对 B错 A 5. 文化意识是指对影响自我、思维和行为的文化有所了解，让人们理解差异性和共同性。 A对 B错 A 第二章： 1?美国的主导文化模式包括下列哪些特征？ A. 个人主义 B. 集体主义 C物质主义 D竞争 ACD 2. 根据霍夫斯泰德的价值观维度，以下倾向于个人主义价值观的国家有？ A. 美国 B. 澳大利亚 C. 中国 D. 日本 AB 3. 请判断以下观点的对错：每一个个体都拥有多重文化身份，例如种族身份、民族身份、性别身份、地域身份、网络或幻想身份等，这些身份彼此合作，任一身份都是环境的产物。 A对 B错

A 4. 男性气质文化是指大男子主义盛行的文化。 A对 B错 B 5. 开放思维包括个体表达自己的想法，并倾听或接受他人的观点。 A对 B错 A 第三章： 1?在高情境文化中，情境和非言语对理解说话者想要表达的意思非常重要。这个表述是正确的吗？ A对 B错 A 2. 在有些文化中，人们更愿意表达自己的情绪，有更丰富的肢体语言，这种文化是： A. 中性文化 B. 感性文化 C高情境文化 D低情境文化 B 3相比于高情境文化中的人，在谈话中，当双方很长一段时间都不说话时，来自低情境文化的人会觉得不舒服。 A对 B错 A 4. 下列关于成就型文化与附属型文化不正确的描述是： A. 在附属型文化中，将一个人身份地位和所属的组织联系起来是很重要的。 B. 在附属型文化中，初次见面的人可能相互问“你学的是什么”、“你从哪里毕业的”。 C成就型文化与附属型文化可以同时存在于一个群体内。 D.成就型文化的管理者总是希望别人能够顺从他。 D 5. 普遍主义文化中的人在管理中强调：（多选） A. 就事论事。 B. 不偏离规则。 C. 因人而异，特殊处理。 D. 制度一旦建立，人人都应该遵守。 ABD 第四章： 1. 以下哪个选项不是文化身份感适应性策略：

跨文化沟通中的深层观念障碍探析

第5卷总第19期 Journal of Anhui Business College of Vocational Technology V ol. 5 General No.19 跨文化沟通中的深层观念障碍探析阳春花，易志高（中共江苏省委党校，江苏南京 210004）摘要：在全球化背景下的跨文化沟通中，由于多种原因，形成了沟通中的观念障碍，阻碍了跨文化沟通的顺利进行。跨文化沟通中深层的观念障碍主要表现在文化中心主义，文化霸权主义，以及由之产生的文化依附心理、文化自卑感和狭隘的文化民族主义。这些障碍的存在，使得跨文化沟通主体在审视异质文化时不自觉地带来干扰信息，带来对异质文化先验的偏见或自卑，从而造成跨文化沟通的严重受阻。关键词：跨文化沟通；观念障碍；文化中心主义；文化霸权主义；文化民族主义中图分类号：G04 文献标识码：A 文章编号：1671-9255（2006）03-0077-04 An Exploration of Deep-rooted Idea Obstacle in Cross-cultural Communication YANG Chun-hua, YI Zhi-gao （Party school of Jiangsu Provincial Committee of CPC, Nanjing 210004, China ） Abstract:In the process of globalization, the idea obstacle has been caused in cross-cultural communication because of many factors. The deep-rooted idea obstacle mainly embodies in cultural centralism, cultural hegemonism and so-caused cultural attachment psychology, sense of cultural inferiority and narrow cultural nationalism. Because of these obstacles, the main bodies of cross-cultural communication cannot view heterogeneous culture objectively but with bias or self-abasement, which makes cross-cultural communication obstructed. Key Words:cross-cultural communication;idea obstacles;cultural centralism;cultural hegemonism;cultural nationalism 吉尔特·霍夫斯塔德曾说：“人人都从某个文化居室的窗后观看世界，人人都倾向于视异国人为特殊，而以本国的特征为圭臬。遗憾的是，在文化领域中，没有一个可以奉为正统的立场。这是一个令人不快的事实真相，就像17世纪时伽利略宣布地球不是宇宙的中心。” [1] 这段话主要是针对欧洲中心主义文化观念来说的，这种文化中心主义，不仅存在于欧洲文化中，也存在于其他一些文化范型中。文化中心主义对于那些处于文化中心的国家和民族而言，极有可能导致文化霸权主义，即认为本民族的文化具有普适性，别的民族只有接受这种文化才能进步发展。这种文化霸权主义使跨文化沟通主体在审视异质文化时不自觉地带来干扰信息，带来对异质文化先验的偏见和蔑视，从而造成跨文化沟通的严重受阻。与文化中心主义、霸权主义相联系的，则是某些处于非文化中心的国家和民族在跨文化交流中产生的文化自卑和文化依附思想。同样一、文化中心主义与跨文化沟通 William Graham Sumner 对文化中心主义作了比较详尽的解释，他认为民族中心主义是指某个民族把自己当作世界的中心，把本民族的文化当作对待其他民族文化的参照系，以本民族的文化标准来衡量其他民族的行为，并把本民族文化与其他文化隔离开来。 [2] 这种情况往往是无意识的产物——人们常常理所当然地认为自己群体或民族的价值观念、社会规范、社会语言规则等要比其他民族或群体的更加真实和更加正确，因此在跨文化交往中也就很自然地流露出这种文化优越感来。文化中心主义的产生有其深刻的历史根源。自从人类超越蒙昧时代和野蛮时代、跨入文明的门槛以来，诸文明族类因囿于视野，都曾不约而同地自认为是世界的中心。如在古代出现过埃及中心论、

文化差异与跨文化交际2019尔雅答案100分

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“丝绸之路”加强了东西方的贸易往来。通过“丝绸之路”中国没将（B）运输到东南亚、南亚、东非以及欧洲各国。 A、瓷器 B、茶叶 C、香料 D、丝绸 4 古代丝绸之路不仅指陆上丝绸之路，还包括海上丝绸之路。对 5 通过丝绸之路，中国人将四大发明传到欧洲；西方人将印度哲学、阿拉伯的历法和医术传入中国，促进了中西方文化的交流。对 1.2东西方文化传播 1 佛教传入中国后对中国文化的影响巨大。中国历史上就曾修建过许多反映佛教文化的石窟，其中下面那个不是敦煌莫高窟与（A）并称为中国四大石窟。 A、固原须弥山石窟 B、天水麦积山石窟 C、洛阳龙门石窟

D、大同云冈石窟 2 希腊著名数学家、物理学家阿基米德的《方法论》手稿重写本经美国科学家研究终于在X射线下回复了原有内容。A A、对 B、错 3 张骞第二次出使西域大获成功，受到了汉武帝的称赞，被封为太中大夫。A A、对 B、错 4 马可?波罗著的《马可·波罗游记》记述了他在东方最富有的国家——中国的所见所闻，激起了欧洲人对东方的热烈向往。后来这本书在欧洲非常畅销。错 5 公元3到13世纪，欧洲各国普遍使用羊皮纸书写文件，从14世纪起羊皮纸逐渐被中国的纸所取代，羊皮纸从此退出历史舞台。错

管理中如何克服沟通中的障碍

管理中如何克服沟通中的障碍克服沟通障碍的方法一、设计固定沟通渠道，形成沟通常规这种方法的形式很多，如采取定期会议、报表、情况报告，互相交换信息的内容等等。克服沟通障碍的方法二、沟通的内容要确切沟通内容要言之有物，有针对性，语意确切，尽量通俗化、具体化和数量化;要避免含糊的语言，更不要讲空话、套话和废话克服沟通障碍的方法三、平等原则在人际交往中总要有一定的付出或投入，交往的两个方面的需要和这种需要的满足程度必须是平等的，平等是建立人际关系的前提。人际交往作为人们之间的心理沟通，是主动的、相互的、有来有往的。人都有友爱和受人尊敬的需要，都希望得到别人的平等对待、人的这种需要，就是平等的需要。克服沟通障碍的方法四、提倡平行沟通所谓平行沟通是指车间与车间、科室与科室、科室与车间等在组织系统中同一个层次之间的相互沟通。有些领导者整天忙于当仲裁者的角色而且乐于此事，想以此说明自己的重要性，这是不明智的。领导的重要职能是协调，但是这里的协调主要是目标的协调、计划的协调，而不是日常活动的协调。日常的协调应尽量鼓励平级之间进行。克服沟通障碍的方法五、诚心诚意的倾听有人对经理人员的沟通做过分析，一天用于沟通的时间约占70%左右，其中撰写占9%，阅读占16%，言谈占30%，用于倾听占45%。但一般经理都不是一个好听众，效率只有25%。究其原因，主要是缺乏诚意。缺乏诚意大多发生在自下而上的沟通中。所以，要提高沟通效率，必须诚心诚意地去倾听对方的意见，这样对方也才能把真实想法说出来。克服沟通障碍的方法六、沟通要有认真的准备和明确的目的性沟通者自己首先要对沟通的内容有正确、清晰的理解。重要的沟通最好事先征求他人意见，每次沟通要解决什么问题，达到什么目的，不仅沟通者清楚，要尽量使被沟通者也清楚，此外，沟通不仅是下达命令、宣布政策和规定，而且是为了统一思想协调行动。所以沟通之前应对问题的背景，解决问题的方案及其依据和资料，决策的理由和对组织成员的要求等做到心中有数。克服沟通障碍的方法七、相容原则

浅析跨文化沟通中的障碍及改善途径

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