养生会所管理制度
X X X养生会所管理制度
第一节营业管理制度
一、营业准备工作：
1、准时上班，本会所规定上班时间为上午9：10。
2、上班前10分钟，经理级员工到门口迎接上班员工。
3、全体员工严格按规定着装，仪表保持整洁，符合上岗标准。
4、打扫卫生，早会。
5、整理个人仪容、仪表，化淡妆，洗手，保持良好的精神状态。
6、打开店内外营业用的（规定开户的）照明、空调、音乐等设备。
7、客户经理根据邀约，销售计划给顾客打预约电话，或发短信。
8、客户经理查阅顾客预约表及顾客档案，了解顾客预订情况和其它需要继续完成的工作，并对相关理疗师做好安排。
9、保洁：检查和清理餐房、理疗室、美容室等。
①保证环境及各种服务设备干净、整洁、摆放合理；
②检查各种设备、设施是否完好，发现故障要及时维修，保证各种设备的使用和运转情况一切正常。
③检查并消毒器具和其它客用物品，发现破损及时调整。
④检查并补充种类营业和服务用品，整理好美容床、桌椅等，按指定位置休息待客。
10、各部门主管安排当天的工作，并交待注意事项。
11库房整理货架，清点存货，上报库存数量，货品，申购待购货品，并将情况上报店长。
二、营业过程
1、顾客到来，微笑迎宾，态度热情，讲究礼节，礼貌问候。
2、客户经理以专业的态度认真询问客人的需要和情况，针对新/老顾客的不同，采取相应的接待方式：
新顾客：询问、观察、专业建议、建档、办卡、服务。
老顾客：“打招呼、询问、观察、服务。
3、理疗师、美容师服务顾客的必须对手部进行消毒，制服要保持清洁。
4、在给顾客服务时保证口齿清新，必须戴口罩，并不得与旁人聊天或接听电话。
5、尊重客人风俗习惯。
6、耐心回答客人提出的各种问题，指导客人正确使用本店设备，避免客人受伤或本店设备受损。
7、对客人提出的合理要求尽量予以满足、不推卸，做不到的要做好解释工作，使客人理解。
8、发现客人遗失物品需及时上交。
9、洁身自爱，对客人提出的不合理要求，要礼貌恰当地予以拒绝，自己处理不了时，需及时上报客户经理或店长。
10、对客人已使用完的杯具，烟灰缸等各类用品及时予以清洁整理。
11、服务过程中出现差错，需说“对不起”，不能说“不要紧的”。
12、客人意外受伤，要向客人表示歉意，表示负责后果和损失，视其受伤程度妥善处理，严重的送医院，并保持现场，并及时上报店长。
13、客人有意或无意损坏本店设备要立即礼貌制止，保持现场，并及时上报店长。
14、意外停电、停水或意外事项，保持冷净，维护现场秩序，稳定客人情绪，向客人表示歉意，注意场内情况，防止各种意外发生，立即采取应急措施，如是本店电源问题立即通知维修，如因故障不能完成服务，要再次表示歉意，预约改天补上，并报店长。
15、服务前和服务完成后对客人进行自我介绍：您好，我是理疗师***，很高兴为您服务，希望你能对我们的服务提出宝贵意见，请你保管（带好）随身贵重物品。
16、帮助顾客穿好衣服，叮嘱顾客按要求做好家庭自我护理，并感谢顾客的惠顾。
17、与客户经理一起送顾客出门。
18、理疗师做好服务收尾整理工作：
①再次检查顾客有无遗忘物品，如有必须立即交前台。
②关闭空调，电灯等电器及水龙头，锁门关窗。
③将物品依次摆放好，以备下次使用方便。
④一次性用品需要库房以旧换新
⑤及时清洁应该消毒的物品（如毛巾、汗蒸服等）。
19、用餐规定，所有工作人员轮渡用餐，以保证店内的正常服务。如顾客餐，应先为顾客服务再用餐，不可在顾客面前用餐，用餐后补妆。
三、营业结束
1、清理垃圾，将当天所用的工具、毛巾、汗蒸服等用品彻底清洁消毒。
2、清点库存商品，清点营业款，做好各项纪录。
3、详细记录明天需要办理的工作事项。
4、检查店内安全，关闭店内外照明及各种电器，关闭店门。
第二节卫生制度
一、总则
本店卫生实行卫生责任分担区三清洁三检查制度，即班前清洁，班中随时清洁和班后清洁，每周一次大扫除并大检查，每次清洁结束后，店长要进行检查。
二、每日卫生清洁
1、地毯、沙发等软装饰上的灰尘，要求不能有任何杂物、脏物。
2、砖地面的打扫和湿拖。
3、茶几、收银台、玻璃、灯具、墙面、天花板、电视机、音响、挂钟、毛巾等的摆设，饮水机、美容仪器、按摩床、美容床等营业场所的所有的灰尘、蜘蛛网等。
4、对美容、理疗用具及毛巾、拖鞋、汗蒸服、理疗房等要进行每日消毒。
5、要求营业场所所有摆设干净、明亮，无污垢，整洁美观，室内空气随时保持清新、干燥、无异味、美容床床单平整，无任何异物，花草植物及挂图，宣传品摆放整齐。
6、做好灭蚊、蟑螂、老鼠工作，定期喷洒药物。
7、每日对冰箱进行彻底清理，对即将过期物品规定撤换。
8、消毒柜，空气净化器的使用和清理。
9、分担区负责人每天必须对所管理区域的卫生负有最后责任。
10、注意个人卫生，勤换工作服、工作鞋等。
三、卫生要求
1、每一次营业面积卫生包括：理疗项目用品、浴品、器皿、设备、地板、理疗、美容床、茶几、玻璃，各类物品分开洗晒、收、消毒，垃圾第天清倒。
2、以上物品清扫标准：无污垢、无灰尘、无杂物、无水迹，所有物品露出本色。
四、检查
每天根据卫生检查做详细记录、考核。
第三节理疗师排筹制度
一、轮筹原则：
1、每顺序轮（无预约、顾客无点筹款，客户经理按轮筹表轮筹）。
2、按顾客的点筹进行轮筹。
3、按理疗师考核合格，有资格轮筹款项目轮筹。
4、按店长、客户经理的要求进行轮筹，店长、客户经理有跳筹权。
二、技术主管根据以下情况决定理疗师不参加轮筹。
1、理疗师没有工作而不到员工休息室轮筹的；
2、因服务质量差而遭到顾客投诉的。
3、檀自缩短或延长服务时间的。
4、不遵守服务纪律，有推、挑客行为的。
5、其它违反店规行为的。
6、无论是点钟，派钟和轮钟，技师不得拒绝，否则按员工违约处理。
三、服务结束后，或其他任何原因返回（包括被客人要求换人的）排筹的技师都从最后重新排筹。
四、轮筹中如果出现问题和舞弊现象，全体员工可向店长投诉。店长须在一个工作日内予内解决。
第四节水电、仪器管理制度
一、水电、仪器定义
1、水：指会所内所有冷、热水和饮用水。
2、电：指会所内所有灯具和电器设备。
3、仪器：指会所内所有为顾客服务时所需的器械、器具。
二、责任界定
1技术负责人最终责任。操作人员负直接责任。如因操作不当导致仪器、器皿毁坏，操作人员按原价赔偿。如无法确定责任人，由技术负责人按原价赔偿。
2如属正常老化毁损，由技术负责人记录在案并及时上报交换。
三、随时、随事管理原则
1、操作人员要按服务流程规定操作仪器、器具，做到服务结束立即关闭相关电器与仪器。
2、技术负责人负责随时、随地检查发现问题立即解决，并按规定对直接责任人进行处罚。
3、技术负责人不论能否妥善处理，都要记录在案，上报店长。
四、要求
下班之前，技术负责人和相关责任人要对所有电器、仪器进行最后检查，做到断电、关仪器，各种器具清洁到位。
第五节物品清洗管理制度
一、责任界定
1、店长负总责
2、各区域负责人及时上报，并将需要清洗物品送往指定地点。
3、卫生员在洗衣房情况，关达到规定标准。
二、需清洗物品
1、毛巾类：美容、美体、汗蒸等项目及其他需要清洗的毛巾。
2、床品类：美容、理疗床上用品。
3、饰品类：窗帘、桌布、沙发套等。
4、浴品类：汗蒸服、浴巾等。
三、清洗要求
1、各部门技术负责人负责将该部门需清洗的物品送往清洗房并办好交接登记，并取回前一天清洗结束前烘干物品取回，若有遗失照价赔偿。
2、卫生员每天负责清洗，清洗要求无污点，无异味，须消毒的要消毒。
第六节顾客物品处置制度
一、责任界定
1、店长总负责，客户经理负间接责任。
2、理疗师及相关人员负直接责任。
3、会员物品如有遗失，相关责任人按责任划分承担相应责任。
二、顾客物品定义：
1会员在本会所存放的私属物品。
顾客在消费时要求妥善保管的物品。
三、要求：
1、在更衣室，VIP房及公共休息区明显位置张贴温馨提示，请妥善保管您的贵重物品。
2、当顾客更衣时，服务人员要提醒顾客：请妥善保管您的贵重物品。
3、当顾客离开会所时，服务人员要提醒顾客：请检查您的贵重物品，请勿遗忘。
4、如果顾客有要求，店长可将顾客的物品锁入会所的保险箱内，当顾客离开时，由店长取出交还顾客。
5、会员在本会馆和私属物品，由客户经理，会员储物柜保管共同保管，要确保会员来会所时，管理员或客户经理能在一分钟内将会员私属物品送到会员手中。
6、以能在会所内部处理则一定在内部处理为原则，如果事关重大，部门负责人或当值员工要在第一时间内上报店长，由店长决定是否报警。
第七节安全制度
一、责任界定
1、店长负责会所的全部安全管理工作。
2、客户经理和全体员工按营业操作规定完成各项工作，如出现人为导致不安全因素，相关人员视情节与结果严重程度承担相应责任。
二、制度要求：
保证顾客和会馆的人身财产安全是全体员工的基本责任，每位员工必须时刻牢记和遵守会所的安全管理制度，坚决执行会所的安全守则。
1、员工在工作过程中注意防火，防电、防盗，防事故，发现象事故苗头或或异常情况，必须立即找原因，及时处理，并及时报告有负责人。
2、学习用电用水用仪器的安全使用规程，用电、用水、用仪器后要及时关闭。
3、严格执行岗位的安全操作规程，切保用电、用水、用仪器，使用工具、设备的安全。
4、除工程人员和店长外，任何人不得接触配电箱。
5、值班员工在下班前要认真检查各项设施，消除不安全隐患。
6、值班人员在下班时认真检查本店门窗是否锁牢，做好防盗工作。
7、员工如发现事故隐患，一定要及时上报，必要的直接采取措施后上报。
8、遇到，意外事故，紧急事故，要保持冷静，尽快通知有关部门和上司，并配合处理工作。
第八节突发事件处理制度
一、突发事件处理责任人
1、店长、客户经理、部门负责人或其他指定人员。员工在一般情况下，只负责上报。
2、店长要负责在浴区、汗蒸房、前台等受停电干扰较大的区域配备照明设备，并每天检查，确保该设备运转正常。
二、突发事件定义
1、停电、停水、仪器损坏。
2、顾客闹事、员工打架。
3、顾客醉酒呕吐，顾客晕倒或者顾客在会所内受伤。
4、其他影响正常营业，影响服务顾客或影响顾客心情的事件。
三、处理流程及办法
1、员工在服务时，会所突然停电，停水或仪器损坏。
①如果顾客在包房内，现场员工要保持冷静，并提醒顾客保持冷静，向顾客表示马上处理，同时迅速上报店长。
②如果顾客在洗浴或全封闭内消费房间停电、停水，现场员工要立即提示顾客保持冷静，并迅速起用备用照明设备，同时安排顾客到更衣室或休息室，并迅速上报店长。
③店长在第一时间内通知维修人员。
④前台要迅速起用备用照明设备，谨防丢单。
⑤如果不能完成任务，要接受顾客的抱怨和批评，客户经理要和前台做好记录，约时间为顾客补做。
2、顾客闹事、打人
①如果是非本所会员，并且是顾客寻衅滋事，周围员工要上报店长，店长可决定是否报警。
②如果本会所会员闹事、打人，当事人或周围员工立即上报店长，由店长处理，店长首先需要安抚顾客情绪，诚意道歉，可按顾客投诉制度处理，要确保消除顾客怨气，接受会所道歉为目标的原则。
3、顾客在会馆内受伤
1、轻伤或仅碰触，当事人要立即安抚顾客，并上季店长，请顾客到休息区休息，奉茶或果盘。
2、如果顾客重伤，当事人要立即安抚顾客，上报店长，征得顾客同意后可拨打“120”急救。
3、店长可为受伤会员（顾客）送免费卡以做补偿。
4、顾客晕倒
1、如果顾客在浴区晕倒，当事员工要冷静、小心，并迅速上报店长。一般晕倒顾客不可扶起，应让顾客平躺，可点人中穴，并为顾客准备糖水。
2、如果顾客因病晕倒，要立即上报店长，如果需要立即打“120”，切不可将顾客扶起，让顾客在原地平躺等待。
3、全体员工要保护顾客隐私。
5、顾客醉酒店呕吐
当事员工切不可表现出厌恶或不耐烦，要迅速清理，并奉茶。
6、其他影响正常营业，影响服务顾客或影响顾客心情的事件。
1、当事员工能现场处理则现场处理，事后上报店长，如不能处理要立即上报店长，由店长处理。
2、一切突发事件的处理原则是：保密、迅速、低调、减少损失与影响。
第十节客情管理制度
一、责任界定
客情管理制度实行店长、客户经理、理疗师三级负责制，各负其责，违反制度规定造成不良影响和损失的，依据严重程度给予责任人相应处罚。
二、生日、节日客情管理要求
1、每逢节日和顾客生日，客户经理要以会所名义编辑统一短信发送给顾客，以示祝贺。
2、会员生日由客户经理每月上报店长，店长可根据该会员的消费级别定制相应的生日礼物或庆祝形式。这是店长和客户经理每月最重要的工作之一。
3、重要节日，如元旦、春节、中秋、端午等店长要统一安排，给不同级另的会员顾客赠送相应的节日礼物。重要会员顾客的重要亲友，如父母、子女、领导等，在生日和节日期间，由店长统一安排礼物。
4、每日晨会值班经理要公布所邀约的过生日的会员，如果会员来店全体员工只要看到顾客，一定要对顾客说“生日快乐”。
5、庆祝形式不局限于礼物，可采取多种形式、如闭店，全体员工接待一名生日的会员等。
6、部分重要会员顾客，带朋友入店消费，店长可以依据会员的重要程度给予会员的朋友相应的打折优惠，优惠以体现会员在本会所的重要程度为标准。
三、客户经理客情管理要求
1、熟悉会员顾客的详细资料，在会员顾客的重要日子和节日提前上报
2、对于高级别会员，客户经理要全程跟踪服务。包括事前准备，服务过程，会员离店时相送等。
3、客户经理如果必须离开，必须安排好理疗师服务或安排其他部门负责人协助跟踪服务。
四、理疗师客情管理要求
1、会所鼓励理疗师在顾客面前树立自己良好形象，促进理疗师自己的点钟率。
2、理疗师要熟练使用下列规定礼貌用语。
●顾客有要求：明白、我马上……
●顾客等待：对不起，让您久等。
●服务之前：您好，我是**号理疗师，您今天的服务将由我负责，很高兴为您服务，希望您满意，谢谢。
●服务结束：您好，我是**号理疗师，很高兴能为您服务，希望您能对我的服务提出宝贵建议。
●送顾客离开：请您慢走，欢迎下次光临。
第十一节客户加诊制度
客户经理要定期对本会所服务过的客户进行电话或其他有效形式的回访，回访以不打扰客户为原则。
回访内容包括服务人员的服务质量、服务态度、服务专业度、项目感受、会所环境，其他要求。
第十二节顾客投诉处理制度
一、处理顾客投诉的流程
1、由店长直接负责处理所有顾客投诉。
2、如果理疗理师碰到投诉要以最快的速度请店长出面处理。
3、店长要本着安抚顾客，了解原因，限期解决，杜绝再的原则全程处理顾客投诉。
二、顾客投诉的处理程序及应当注意事项
1、如果顾客直接对理疗师指责投诉
①真诚地表示歉意。
②真诚地表示下次一定改正。
③征得顾客同意，自己或同事和店长到现场处理。
2、倾听顾客的申诉
①把所有的抱怨听完。
②认真诚恳的倾听。
③不抱任何成见。
④一定要把要点记录下来。
3、分析报怨的原因
①抓住报怨的核心问题。
②按轻重程序进行排列
③明确类似投诉的处理方针。
④要斟酌能否立即答复，对职权范围的的问题应立即处理，能答复的马上答复，不能答复的，要表明原因，并给出答复期限。
4、找出解决问题的办法
①再次研究是否符合会所方针。
②如属权限之外，将问题详细上报。
5、将解决办法告诉顾客
①耐心热情地使对方能接受处理的办法。
②属于权限外的处理，要充分说明处理的过程和程序。
三、处理报怨的技巧
1、控制你的情绪
当顾客发怒时，当事人第一件要做的事的控制自己的情绪，切忌与顾客争辩，甚至顶撞，这样会使事态发展更加复杂，会所服务和信誉会严重受损。
坚持一项原则：可以同意顾客的投诉内容，但不可以不同意顾客的投诉方式。
一些有效的技巧：
1、深呼吸，平复情绪，要注意呼气时不要大声叹气，避免给顾客不耐烦的感觉。
2、思考问题的严重程度。
3、要记住，顾客不是对你个人有意见，即使看上去是如此。
4、以退为进，如果有可能的话给自己争取时间。如：我需要两三分钟同我的负责人商量解决这个问题，请您稍等一会，当然你接着确保在约定的时间内兑现承诺。
2、听顾客诉说
为了管理好顾客的情绪，你首先要意识到这些情绪是什么，他们为什么要投诉，静下心来积极，细心地聆听顾客愤怒的言辞，做一个好的听众，这样有助于达到以下效果。把握顾客投诉问题的实质和顾客的真实意图，了解顾客想表达的感觉与情绪，细心聆听态度，给顾客的抱怨一个渲泄，辅以语言的缓冲，为发生的事情道歉，表示出与顾客合作的态度，这样既让顾客的愤怒一吐为快，使愤怒的程度有所减轻，也为自己的以后提出解决的方案做好准备。
一些技巧：
1、全方位倾听：要充分调动左右脑，直觉和感觉来听，比较你倾听到、感觉到和想到的内容的一致性。用心体会，揣摩听懂弦外之音。
2、不要打断：要让顾客把心里想说的话都说出来，这是最正确的态度，中途打断顾客的陈述，否则会遭遇顾客更大的反感。
3、向顾客传递一种被重视的信息。
4、明确对方的话。如对于投诉内容，觉得不是很清楚，要请对方进一步说明，但措辞要委婉。
3、对顾客的情形表示歉意
我们聆听了顾客的投诉，理解了他们投诉的原因和感受，那么就有必要对顾客的情形表示歉意，从而使双方的情绪可以控制。
不要推卸责任
当问题发生时，员工很容易逃避责任，说这是别人错，即使你知道是会所的错，你也不要当面相互责备，这样会使别人对会所留下不好的印象。，其实也就是给你留下坏印象。
注意事项
①道歉总是对的（即使顾客是错的）
为了使顾客情绪更加平静，即使顾客是错的，我们也必须先做出道歉。顾客就是顾客，顾客永远都是第一位的。
②道歉要有诚意
一定要发自内心地向顾客表示歉意，不能口是心非，否则就会让顾客觉得自己被玩弄。
③不要说但是
当道歉时，最不能说的是“我很抱歉，但是……”这个“但是”否定了前面说过的一切，使道歉的效果大打折扣。差错的原因通常与内部管理有关，顾客并不想知晓。
一些技巧
①为情形道歉
要为情形道歉，而不是去责备谁。即使在问题的归属上还不是很明确，需要进不步认定责任承担者，也要先向顾客表示歉意，但要注意不要让顾客误以为会所已完全承认是自己的错误，我们只是为情形而道歉。例如，可以用这样的语言：给您添麻烦了，非常抱歉“。
这样道歉既有助于平息顾客的愤怒，又没有承担可导致顾客误解的具体责任。
②肯定式道歉
当顾客出了差错时，我们不能去责备。要记住，当顾客做错时他们也是正确的，他们也许不对，但他们仍是顾客，我们可能无法保证顾客在使用产品的过程有百分之百满意，但必须保证顾客不满时，我们在态度上总是能够百分之百让顾客满意。
4、提出解决的方案
平息顾客的不满与投诉，问题不在于谁对谁错，而在于争端各方如何沟通处理，解决顾客的问题。
对于顾客的投诉，要迅速做出应对，针对为全问题提出解决方案；同时提出杜绝似事件发生或类似事件进行处理的预见性方案。
第十二节员工休息管理规定
1、当班人员必须保证责任区域内卫生，干净、整洁。
2、严禁擅离岗位，脱岗一次罚款20元。
3、严禁大声喧哗，追逐打闹。
4、自己的生活用品必须放入指定位置，如水杯等，违者罚款10元。
5、当班员工只能在自己的岗位上待岗，不能坐到为会员和顾客提供的场所休息，违者一次罚款50元。
6、个人物品自己保管员，如有丢失会所概不负责。
第十三节人事管理制度
一、员工招聘
一生百年养生会所员工应聘表
养生会所管理制度
养生会所管理制度 一、聘用制度 1、总则：优秀的人才是企业成功的一大要素，设立严格的招聘制度为养生会所的发展打下坚定的基础。任贤为用，不避亲疏。要求聘用的人员外表端庄，口齿伶俐，好学上进。 2、聘用标准：符合本市劳动管理部门的劳动力管理条件，根据本店的岗位需要，凡是具有一定专业知识和技能，身体健康，有志从事美容、理疗、保健服务工作的应聘人员，有一定的医学基础更佳。 3、聘用条件:凡报名应聘人员，均应提供本人身份证、健康证、学历证、从业证及专业技术资格证。 4、试用期:所有入选员工都必须经过1个月的试用期，接受本店的工作培训，一星期内熟悉本店产品使用、设备使用，价目表，水电设施和管理制度，在试用期内如欲终止合作，须提前3天通知，扣下所得提成作为招聘、培训损失。试用期满后，合格者确定工资级别与本店签署正式合同，合同期限1年以上，不合格者本店解除聘用关系。 5、成为本店职员，执行合同，遵守本店所有制度。 6、辞退或辞职:员工在合同期内要求辞职，须提前一个月写出书面申请报告，经批准交回制服，工作卡、住房钥匙，结清账款方可离职。如本店对某员工的工作表现不满或员工健康情况对营业有影响，本店有权辞退，办理辞退手续。 7、考试:应聘人员须由店经理(或技术主管)面试和笔试、口试。 二、日常管理制度 1、准时上、下班，不得迟到、早退、旷工。事假、病假应办好请假手续。 2、按规定穿着工衣，佩戴工号牌，按规定签到。(不能代别人签到)同事见面要主动打招呼。 3、上班时不得会见亲友，不准打私人电话，严禁在工作场所内抽烟、吸毒、喝酒、吃东西、追逐打闹、赌博、玩牌、打麻将、搞色情服务或色情中介，不提供“三陪”服务和三陪信息，以及做其他与工作无关的活动，需要离开工作场所的必须征上级同意。 4、拾获客人遗留物品、同事的东西，必须及时报告上司处理。
养生馆员工制度
养生馆员工制度 不同的地方都需要不同的规章制度来规范大家的行为，如果大家都为所欲为，显然会损坏公司的利益。下面是风林网络小编为您整理的“养生馆员工制度”，仅供参考，希望您喜欢！更多详细内容请点击风林网络查看。 养生馆员工制度1 一、目的 通过本制度规范员工行为，更好的为实现养生馆目标服务，并提高自身素质。 二、内容 包括：工作规范、行为规范、5S规范、职业道德规范 三、适用范围：本公司全体员工 四、工作及行为规范 1、养生馆员工应遵首馆内的一切规章制度，接受主管人员的指挥和监督。 2、养生馆员工应保持良好的仪容仪表，树立良好的公众形象。 3、养生馆员工应根据下列准则规范自己的行为及服务。 4、尽忠职守，服从上级，不得有阳奉阴违或敷衍塞责的行为。 5、当日事当日清，不得借故推诿。 6、保守养生馆机密，关键岗位技术人员离职两年内不得参与与本养生馆相同或类似的业务。 7、员工应不断进取，努力学习，提高自己的工作技能和业务水平，以期提高工作效率。 8、所有员工不得泄漏养生馆机密，从事有损养生馆利益的活动。 9、所有员工不得借职务之便贪污舞弊，谋取私利或借养生馆名义在外招摇撞骗。 10、在工作时间内，不得擅离职守。 11、任何人不得任意翻阅不属于自己的文件，账簿表册及函件。未经允许，养生馆的任何文件及公物不得私自携出或外借。 12、所有员工必须保持工作及生活地点的环境卫生。
13、员工于工作时间内应全神贯注，一丝不苟，不得怠慢和拖延工作时间，严禁在工作时间内看与工作无关的报纸、杂志、电视及书籍资料。 14、顾客定期安排专人回访，了解动态。 15、养生馆实行禁烟制度，任何人不得在办公场所及禁烟区内吸烟。 16、所有员工须具有团队精神，在工作中通力合作，同舟共济。不得打架斗殴或相互争斗扰乱公共秩序。 17、员工及股东务必注意涵养、形象及领导方法。传播公司企业文化，增强俱乐部凝聚力及团队意识，使下属有归属感和安全感，从而保持愉快的心情，充分发挥自己的聪明才智和潜力，提高工作效益。 18、按规定时间上、下班，不得无故迟到、早退。 五、实施细则：权利与义务 1、拓客：每月凡有员工独立成功介绍的顾客，成交额的5%提成，从第六位顾客开始，10%提成。拓客人数每月清零。拓客年总成交额超过20W，可再有2%提成。 2、员工服务顾客按每次服务的价格酌情调整工时费。员工在服务过程中发展的新顾客也属于拓客的范畴。 3、建立顾客飞信群，定期回访，联络。 4、拓展业务范围，会议推介、招收学员培训等如果有能力组织可提成利润的1/3。 5、常规财务支出尽量要求收据、需要三人以上签字，方可入账。每月公布收支情况。开展新的项目需要开股东会商量。 6、股东有表达自己意愿的权利，重大事项必须经过股东大会讨论通过。 7、每次股东会要有记录，出席人签字。 六、奖惩制度 1、迟到早退一次，请假一天按 2、确实由于员工自身的原因导致顾客中途退款、投诉等现象（顾客亲自认定），经调解仍不能解决问题的，员工需承当所退款项的15%。 3、拓客过程中若发现弄虚作假等违规操作现象，经查实，轻者扣除当月提
养生馆规章制度守则
精心整理 目录 欢迎辞 (3) 第一章总则 (4) 工作中不感到拘束，并且告诉您一些必须要了解的信息，请你仔细阅读。经常重温本手册会有助您充分发挥自己的才能。 政策对公司的经营来讲是必不可少的，政策有助于大家卓有成效、井井有条地工作。当我们在一起工作时，为了一个共同的目标，我们必须建立保护大家共同受益
的规则。我们都明白大多数人都渴望能有互助、有效、诚实的工作环境。为此我们相信本手册将会帮助您做到这一点。 当您在工作上有疑问或遇到困难时，请首先与您的直属上司沟通，当他（她）无法帮您解决问题时，请咨询公司人事部门。 一家人、在一起、做一件事！让我们一起为自己加油！ 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7.本手册未尽事宜，均按公司的有关规定和国家的法律法规执行。 8.随着公司业务发发展，公司基本政策和有关管理制度可能得以更新，在上述情况 下，以更新后的内容要求为准。 9.本手册于_______年________月________日起执行。
第二章员工行为管理规范 一、行为准则员工在工作中应当遵守以下行为准则： 1.严格遵守公司一切规章制度及工作守则； 2.工作中尽忠职守，服从领导，团结同事，保守业务秘密； 3.平时爱护公司财务，不浪费，公私分明； 二、 , 8.员工无论在上班或休息时间都应尊重其他同事,未经许可不得翻阅或挪用他 人的物品和文件(特殊工作、紧急情况除外)； 9.员工应严格遵守公司的制度规定、办事程序,绝不泄露公司的机密； 10.员工不得打听同事的考绩结果和薪酬收入； 11.员工应爱惜并节约使用公司的一切财产物品。
三、员工礼仪员工礼仪应符合通常公共场合之礼仪规范。 1.接听电话时,应在电话铃声响3遍之内接听,外线应首先说:“您好!”。内线 应首先说:“您好!XX(指自己姓名/部门)”；同事不在但电话铃声响,周围同事应代为接听,问清对方姓名,来电事项以便转告。 2.在处理对外事务中,应用普通话,使用“您好、欢迎、请、谢谢、对不起、再 ,应 , 第一节人才引进管理规定 一、用人原则 1.公开招聘、择优录用的原则。公司员工在被聘用及晋升方面享有均等的机会,不会 因员工的民族、种族年龄、性别等状况以及宗教不同而给予不同的待遇
养生会所管理制度
养生会所管理制度一、聘用制度 1、总则：优秀的人才是企业成功的一大要素，设立严格的招聘制度为养生会所的发展打下坚定的基础。任贤为用，不避亲疏。要求聘用的人员外表端庄，口齿伶俐，好学上进。2、聘用标准：符合本市劳动管理部门的劳动力管理条件，根据本店的岗位需要，凡是具有一定专业知识和技能，身体健康，有志从事美容、理疗、保健服务工作的应聘人员，有一定的医学基础更佳。3、聘用条件:凡报名应聘人员，均应提供本人身份证、健康证、学历证、从业证及专业技术资格证。 4、试用期:所有入选员工都必须经过1个月的试用期，接受本店的工作培训，一星期内熟悉本店产品使用、设备使用，价目表，水电设施和管理制度，在试用期内如欲终止合作，须提前3天通知，扣下所得提成作为招聘、培训损失。试用期满后，合格者确定工资级别与本店签署正式合同，合同期限1年以上，不合格者本店解除聘用关系。5、成为本店职员，执行合同，遵守本店所有制度。6、辞退或辞职:员工在合同期内要求辞职，须提前一个月写出书面申请报告，经批准交回制服，工作卡、住房钥匙，结清账款方可离职。如本店对某员工的工作表现不满或员工健康情况对营业有影响，本店有权辞退，办理辞退手续。7、考试:应聘人员须由店经理(或技术主管面试和笔试、口试。二、日常管理制度 1、准时上、下班，不得迟到、早退、旷工。事假、病假应办好请假手续。2、按规定穿着工衣，佩戴工号牌，按规定签到。(不能代别人签到同事见面要主动打招呼。3、上班时不得会见亲友，不准打私人电话，严禁在工作场所内抽烟、吸毒、喝酒、吃东西、追逐打闹、赌博、玩牌、打麻将、搞色情服务或色情中介，不提供“三陪”服务和三陪信息，以及做其他与工作无关的活动，需要离开工作场所的必须征上级同意。4、拾获客人遗留物品、同事的东西，必须及时报告上司处理。5、服从上级工作指挥，如发现物品损坏或出现故障要及时上报上级处理，联系维修，以免后患。6、不准私自带他人进入工作地点，不得私自将本店物品带出本店或赠予他人，更不能有偷窃行为。7、工作用具使用前后必须清理干净，摆放整齐有关物品、工作地点不得摆放出工作无关物品，设备用完后，必须放回原处，并清洁干净。8、工作要认真负责，力求做到准确无误地完成工作任务如遇到疑难问题要报告上级请示处理，因责任心不强，不按服务规范操作而造成的人为错误或影响理疗
美容养生馆规章制度
美容养生馆规章制度 【篇一：美容美发养生会所规章制度】 美容美发养生会所规章制度 为了加强美容美发养生会所的劳动纪律管理，增强全体员工的工作积极性，充分利用工作时间做好本职工作，提高工作效率和质量。特制定在一定程度上宽松又严谨的规章制度。 1．遵守公司各项规章制度，严于律己，遵守工作时间，不迟到，不早退，不旷工。 2．每月享受二天休假，二天以内的休假由主管审批(允许请假一天)如果超出休假期限，须提前申请，由经理签字批准后生效，病假应出示医院的相关证明。 3．在职员工应掌握了解市场最新流行趋势，抓住顾客心理，努力提高技艺，不断研究美容美发的发展变化，形成自己独特的创新理念和风格。 4．具备良好的素质，形象，注重仪表，保持个人卫生。服装服饰搭配协调，注重自己的坐姿，站姿时刻保持良好的形象。 5、工作期间，应认真负责，一视同仁，本着顾客至上，服务第一的宗旨，使用文明言语，给顾客高素质，高质量的服务，作到热情周到，让顾客满意。 6．按轮牌制度工作，后牌人员不得越权给顾客服务，(点牌除外)不准抢牌，空牌，空岗和无故翻牌，不得误导，强迫顾客或拒绝给顾客服务。 7．不得私印名片，如客人需要应留本店统一印发的名片。 8．同事之间应搞好团结，不得在工作期间争吵或打架，不准与客人发生争执，对待顾客要有耐心，对自己的工作要有信心，工作要公平竞争。 9．要具备严谨的态度，做到认真，细致，负责，要在顾客的意见中寻找自己的缺点与不足。 10．积极与公司组织的理论，技术研讨会，以求共同发展，共同进步。 11．不准利用工作之便，假公济私，不准做私活，不准和管理人员搞个人关系，破坏正常工作秩序，如有发现，严肃处理或劝其自行下岗。
善世国际养生馆-全套管理制度手册
《管理手册》 目录 1．（养生馆）公司管理章程 2．（养生馆）公司调理师手册 3．招聘制度（附调理师考试题） 4．员工聘用合约。（临时和正式） 5．公司员工档案 6. 组织架构图（Ⅰ）、（Ⅱ） 7．员工晋升（降职）、福利、奖励及惩罚制度（附晋升通告） 8．养生馆的薪酬制度 9．各部门主要岗位职务描述 10．调理师咨询、行为规范 11．员工的日常规范 12．经营技巧 13．员工销售技巧操作规范 14．公司日常运作流程及技巧 15．养生馆日常运作管理表格系列 16．养生馆的基础配备 17．养生馆消毒的注意事项、卫生措施及标准、 18．陈列展示要领 19．养生馆物流管理（附表） 20．公司应有的各类记录及档案（附表） 《管理手册》之一 善世国际养生馆管理章程 一．公司首先是一个品牌，要做好公司之企业工作，员工应保持良好仪容、仪表、谈吐高雅， 二．上班必须穿工衣，涂口红，剪指甲，不得配带手部饰物，勤洗头等注意个人形象卫生。 三．各级员工应遵守各级主管之工作安排，工作期间不应有闹情绪和拒绝服务客人的现象。凡有客人来店，所见员工应主动打招呼，用充沛的热情和亲切感去迎接。 四.服务客人时，不可大声喧哗，不可在客人面前闲聊及议论是非，注重顾客外在表情和内在心情。五．员工应注意个人道德所为，调理师要注意客人的财物安全。护理前应嘱咐客人保管好贵重物品。护理后应提醒客人清点好财物方可离开。若发现客人在护理中丢失财物，由负责该客人护理的调理师赔偿。六．每位员工应充分发挥团队精神，为创一流品牌而努力工作，克服困难，团结协作，保持饱满的热情和
求知欲，努力提高业绩和服务技能。 七．各级主管和员工应从计划着手，发挥组织、协调、指导和控制的管理职能作用。管理人员要秉公处事，不厚此薄彼，拉帮结派。 八．工作时间内应服从上司的工作指挥，以维持正常的工作程序。若个人持不同意见，则须在工余时间以是适当的方式向上司提出。 九．客人在场的情况下，不得议论养生馆的日常工作或同事间的关系。 十．爱护养生馆的一切设施，节省物料，保持良好的营业环境。 十一．待人接物态度要谦和，以争取同事及顾客的合作，对所负责的服务项目应争取时效，不拖延、不积压、不推卸责任。 十二．严谨操守，不得收受客人的馈赠，不得挪用公物、公款。 十三．客户档案是公司的资源财产，任何员工不得擅自带走或泄露客户资料，否则将追究其法律责任。 十四．员工在职期间，不得兼任本公司外的任何职务。 十五．工作时间不接听或拔打私人电话，若有紧急情况请由店长代为通知。 《管理手册》之二 善世国际养生馆调理师守则 一．注重仪容仪表，发型整齐，应淡妆，不得配戴任何手部饰物，保持指甲修整、干净，穿制服及配套胸卡。（或识别卡） 二．愉快地接受每一项工作，接待应热情大方，主动有礼。对待顾客，调理师必须保持一种专业人士的心态。 三．在为顾客进行护理服务前，认真查阅该顾客的档案资料，询问顾客对服务项目的要求，并主动推荐适当项目，适当产品。 四．在为顾客进行护理服务过程中，应耐心详细地回答顾客提出的各种问题，并根据客人的年龄、职业、肤质、健康度做有关护理判断和推介相关的产品。 五．护理程序完毕后，应仔细询问顾客的感觉，并约好客的下次护理时间。如果顾客对本次服务表示不满，应马上致歉并及时对实际情况进行弥补，在任何情况下不得和顾客发生争执。 六．顾客离开时应有礼地与顾客道别并诚邀下次光临。顾客离开后应整理服务用品，工作台面、仪器及地面（检查顾客是否有遗留物品），准备迎接下一个新顾客的到来。 七．送走顾客后，必须详细记录操作过程和配用产品，以便日后查阅跟踪。 八. 实行顾客跟踪档案系统管理，新老顾客，调理师应尽快掌握顾客的个人信息资料，便于 事后跟踪，收集并反馈信息.
养生馆规章制度
目录 欢迎辞 (3) 第一章总则 (4) 第二章员工行为管理规范 (5) 第三章人事管理制度 (7) 第一节人才引进管理规定 (7) 第二节离职管理规定 (9) 第三节考勤管理规定 (11) 第四节奖惩管理规定 (13) 第四章薪酬管理制度 (16)
欢迎辞 各位亲爱的伙伴： 您好！ 欢迎您加入大家庭，愿工作成为您事业新的起点。 这是您的手册，也是我们公司对人员管理的基本准则，它的目的是帮助您在新的工作中不感到拘束，并且告诉您一些必须要了解的信息，请你仔细阅读。经常重温本手册会有助您充分发挥自己的才能。 政策对公司的经营来讲是必不可少的，政策有助于大家卓有成效、井井有条地工作。当我们在一起工作时，为了一个共同的目标，我们必须建立保护大家共同受益的规则。我们都明白大多数人都渴望能有互助、有效、诚实的工作环境。为此我们相信本手册将会帮助您做到这一点。 当您在工作上有疑问或遇到困难时，请首先与您的直属上司沟通，当他（她）无法帮您解决问题时，请咨询公司人事部门。 一家人、在一起、做一件事！让我们一起为自己加油！
第一章总则 1.本手册根据《中华人民共和国劳动法》等有关劳动政策、法规及各 项规章制度编制而成的，员工手册阐述了公司的基本政策和员工基本行为准则，它与公司的其他政策一样，用于指导员工的行为。 2.本手册指定的目的是为了指导和规范公司全体员工的行为和职业 道德，充分调动发挥公司员工的积极性和创造性，切实维护公司利益和保障员工的合法权益，维护正常的工作秩序，促使公司从经验管理模式向科学管理的模式转变。 3.本手册适用于本公司全体员工，全体员工均应按本手册各项规定 执行。 4.本手册属于内部资料，请员工注意妥善保存。员工在离职时，请将 此手册主动交还公司。 5.本员工手册座位劳动合同的附件，与劳动合同具有同等效力，对本 手册内容，如有不甚详尽或有使员工感到疑惑之处，请随时向人事部门咨询，以确保理解无误。 6.本手册如需修正，公司将向员工提供最新修正本，并回收旧手册以 防混淆。 7.本手册未尽事宜，均按公司的有关规定和国家的法律法规执行。 8.随着公司业务发发展，公司基本政策和有关管理制度可能得以更 新，在上述情况下，以更新后的内容要求为准。 9.本手册于_______年________月________日起执行。
养生会所管理制度
养生会所管理制度
养生会所管理制度 一、聘用制度 1、总则：优秀的人才是企业成功的一大要素，设立严格的招聘制度为养生会所的发展打下坚定的基础。任贤为用，不避亲疏。要求聘用的人员外表端庄，口齿伶俐，好学上进。 2、聘用标准：符合本市劳动管理部门的劳动力管理条件，根据本店的岗位需要，凡是具有一定专业知识和技能，身体健康，有志从事美容、理疗、保健服务工作的应聘人员，有一定的医学基础更佳。 3、聘用条件:凡报名应聘人员，均应提供本人身份证、健康证、学历证、从业证及专业技术资格证。 4、试用期:所有入选员工都必须经过1个月的试用期，接受本店的工作培训，一星期内熟悉本店产品使用、设备使用，价目表，水电设施和管理制度，
在试用期内如欲终止合作，须提前3天通知，扣下所得提成作为招聘、培训损失。试用期满后，合格者确定工资级别与本店签署正式合同，合同期限1年以上，不合格者本店解除聘用关系。 5、成为本店职员，执行合同，遵守本店所有制度。 6、辞退或辞职:员工在合同期内要求辞职，须提前一个月写出书面申请报告，经批准交回制服，工作卡、住房钥匙，结清账款方可离职。如本店对某员工的工作表现不满或员工健康情况对营业有影响，本店有权辞退，办理辞退手续。 7、考试:应聘人员须由店经理(或技术主管)面试和笔试、口试。 二、日常管理制度 1、准时上、下班，不得迟到、早退、旷工。事假、病假应办好请假手续。 2、按规定穿着工衣，佩戴工号牌，按规定签到。(不能代别人签到)同事见面要主动打招呼。
3、上班时不得会见亲友，不准打私人电话，严禁在工作场所内抽烟、吸毒、喝酒、吃东西、追逐打闹、赌博、玩牌、打麻将、搞色情服务或色情中介，不提供“三陪”服务和三陪信息，以及做其他与工作无关的活动，需要离开工作场所的必须征上级同意。 4、拾获客人遗留物品、同事的东西，必须及时报告上司处理。 5、服从上级工作指挥，如发现物品损坏或出现故障要及时上报上级处理，联系维修，以免后患。 6、不准私自带他人进入工作地点，不得私自将本店物品带出本店或赠予他人，更不能有偷窃行为。 7、工作用具使用前后必须清理干净，摆放整齐有关物品、工作地点不得摆放出工作无关物品，设备用完后，必须放回原处，并清洁干净。 8、工作要认真负责，力求做到准确无误地完成工作任务如遇到疑难问题要报告上级请示处
养生馆员工管理制度
养生馆员工管理制度 为更好的服务好顾客并且更好督促员工使进步，蔓阁养生馆自2013年4月23 日起开 始执行以下管理制度。 (一)蔓阁养生馆全体员工需遵守如下守则: 1、遵守国家法律，法规和本店规章管理制度; 2、热爱公司，热爱本店，做好本职工作; 3、搞好个人和环境卫生，保持店内明亮整洁; 4、员工之间团结友爱互助，努力提高技术水平; 5、以顾客为上帝，热情待客，让客人高兴而来，满意而归; 6、服从主管工作安排，努力完成工作任务; 7、遵守作息制度，按时上下班，不窜岗，不溜岗; 8、勤奋、健康、上进、充满朝气。 (二)美容院规章管理制度 1、按时上下班，迟到或早退超过去10分钟以上者，每分钟扣1分，以此类推，超过二小时者按旷工一天计(特殊情况除外); 2、上班时间不得外出办私事，急事外出须请示主管，获店长经理批准后，从 服务总台取得放行条，填写外出及返回时间，超过10分钟者，每5分钟扣1分，超过1小时按旷工一天计(特殊情况除外) 3、按规定穿制服及佩戴工作卡上班，未执行者每次扣1—5分; 4、未经批准，员工不得私自动用本店用品及原料，违者每次扣5—10分; 5、不得在工作场所(含前台，大厅，美容房间)吃东西，违者每次扣1—10分;
6、上班时间不得在店内会客，确有需要者，经请示后可在大厅口接待，但不得超过10分钟，违者每次扣1—10分; 7、工作途中不得接、打私人电话，每次接、打电话不得超过二分钟，违者每次扣3—10分; 8、上班时间不得在店内大声喧哗，关门声不得过大，违者每次扣1—10分; 9、严格遵守卫生轮流包干制度，做到本人卫生区干净，整洁明亮，检查不合格每次扣1—10分; 10、迎接顾客需提前10分钟在前台等候(在做顾客者例外)，顾客离店时，需送出门，并做好收尾工作(含汤碗、拖鞋、收床等)，违者每次扣1—10分; 11、严格执行轮牌制度，不得拒绝服务顾客，违者每次扣5—10分; 12、工作人员除非必要不得躺在美容床上，否则每次扣2—5分; 13、员工间必须友爱团结，有磨擦由院长或者顾问协调解决，不得在背后说坏话，挑拔离间，否则每次扣5—10分，严重者开除; 14、值班人员最早19:00下班，必须在下班前熬制银耳汤或者绿豆汤，违者每次扣5—10分; 15、因技术或服务态度总是受投诉者，每次处10—100元罚款;严重者开除; 16、无论任何理由不得与顾客争吵，违者开除; 17、向客人索要小费者，一经发现立即开除; 18、旷工超过三天者，按自动离职论处; 19、除病假丧假例外，请假每天按双倍扣，减当月工资; 20、旷工每天按三倍扣减当月工资; 21、当月请假过三天以上者，当月保底工资或底工薪取消，按当月实际营业额提成减去请假扣减去工资发放;
XXX养生会所管理制度
XXX养生会所管理制度 第一节营业管理制度 一、营业准备工作: 1、准时上班，本会所规定上班时间为上午９：10。 2、上班前1０分钟,经理级员工到门口迎接上班员工。 3、全体员工严格按规定着装，仪表保持整洁，符合上岗标准. 4、打扫卫生，早会。 5、整理个人仪容、仪表,化淡妆，洗手,保持良好的精神状态。 6、打开店内外营业用的（规定开户的)照明、空调、音乐等设备。 7、客户经理根据邀约，销售计划给顾客打预约电话，或发短信。 ８、客户经理查阅顾客预约表及顾客档案，了解顾客预订情况和其它需要继续完成的工作，并对相关理疗师做好安排。 9、保洁:检查和清理餐房、理疗室、美容室等。 ①保证环境及各种服务设备干净、整洁、摆放合理； ②检查各种设备、设施是否完好,发现故障要及时维修，保证各种设备的使用和运转情况一切正常. ③检查并消毒器具和其它客用物品,发现破损及时调整。 ④检查并补充种类营业和服务用品,整理好美容床、桌椅等，按指定位置休息待客. 10、各部门主管安排当天的工作，并交待注意事项. 1１库房整理货架，清点存货,上报库存数量，货品,申购待购货品，并将情况上报店长。 二、营业过程 1、顾客到来，微笑迎宾,态度热情，讲究礼节，礼貌问候。 ２、客户经理以专业的态度认真询问客人的需要和情况，针对新／老顾客的不同,采取相应的接待方式： 新顾客：询问、观察、专业建议、建档、办卡、服务。 老顾客：“打招呼、询问、观察、服务。 3、理疗师、美容师服务顾客的必须对手部进行消毒，制服要保持清洁. ４、在给顾客服务时保证口齿清新,必须戴口罩，并不得与旁人聊天或接听电话。 5、尊重客人风俗习惯. 6、耐心回答客人提出的各种问题，指导客人正确使用本店设备，避免客人受伤或本店设备受损。 ７、对客人提出的合理要求尽量予以满足、不推卸，做不到的要做好解释工作,使客人理解。 8、发现客人遗失物品需及时上交。 ９、洁身自爱，对客人提出的不合理要求,要礼貌恰当地予以拒绝，自己处理不了时，需及时上报客户经理或店长。 １0、对客人已使用完的杯具,烟灰缸等各类用品及时予以清洁整理。 11、服务过程中出现差错,需说“对不起”，不能说“不要紧的". １２、客人意外受伤,要向客人表示歉意，表示负责后果和损失，视其受伤程度妥善处理，严重的送医院，并保持现场,并及时上报店长。 13、客人有意或无意损坏本店设备要立即礼貌制止，保持现场，并及时上报店长。 １4、意外停电、停水或意外事项,保持冷净，维护现场秩序，稳定客人情绪,向客人表示歉意，注意场内情况,防止各种意外发生，立即采取应急措施，如是本店电源问题立即通知维修，
中医养生馆运营方案
中医养生馆运营方案 您好，仔细看了您的任务要求，特此为您制作营销方案以及日常内部管理方案细则，分两部分内容阐述。我们的发展模式要以发展会员，日常促销为主打。 1，会员采用会员卡形式，会员充值刷卡可以享受8.5折优惠。 2，日常利用各自形式派发抵价券配合宣传单做促销。 (一）我们的市场定位： 1，市场细分： a)追求健康生活的白领，政府人士，银行工作人员，中老年等， b)有中等以上的收入。 c)追求健康自然的中医养生人群。 d)注重养生的安全性，科学性。 2,市场定位 中医养生馆——用中端的价格，高端的服务，专业化的水平为客人服务3,环境定位 a)整体风格：古朴优雅不失时尚，创造视觉、心境上最佳享受。洋溢渲染出雅静、淳厚中国风情（中医是中国的国粹，适当采用中国风可以给人舒适安宁的感觉，跟养生的主题很贴合）的风格。（围绕中国古典风格，统一服装（服务员服装可以采用中国风，比如旗袍）、宣传单，服务项目名称等诸多方面加以充分烘托） b)养生馆环境促销：作为环境促销，主要为内外部环境。外部环境能吸引顾客进店；内部环境能刺激顾客消费，并成功挽留顾客。 外部环境：特色鲜明，体现出养生，健康的元素，以热烈、明快、醒目的氛围吸引消费者进店，可用：POP介绍服务内容，DM介绍促销内容，音乐吸引人流眼球。（营造气氛） 内部环境：满足顾客的五感六觉，使顾客流连忘返。 1、灯光照明要效果好。给顾客明快、轻松的感觉；渲染店内气氛，突出产品，增强陈列效果。改善员工工作环境，提高效率。 2、内部色调的选择：色彩的感觉在一般美感中最大众化的形式：
以古典、节奏缓慢的轻音乐为主，使顾客感到放松，舒适，点上植物精油，让养生馆弥漫着一股醉人的花草香气。 （二）节假日活动以及日常营销方案： 1，节假日策划： 1）策划目的 1.通过活动宣传中医养生概念，为店面积攒人气。 2.倡导自然健康的中医养生观念，古法中医治疗养生，安全有效。 3.宣传公司理念：用中端的价格，高端的服务，专业化的水平为客人服务 2）策划方案 活动时间：节假日，视具体营销计划不定期 活动主题：“养颜，养生，养心”——中医养生新主张 活动形式：现场展示+免费体验+中医养生知识展/咨询+派送抵价劵 活动前期宣传： 1.海报，传单：主要派发DM宣传单：在本地人流多的地方比如大型商城，超市派发传单；在高档小区，政府部门等特定人群处派发传单；小车广告，在停放的小车插宣传单，你懂的！ 2，若定位高，资金充裕,可以考虑在报纸及当地一些较有针对性的杂志广告，报纸宣传（软文）。 3，联系市区几家事业单位工会，大公司工会，银行等，赠送体验劵或者抵价券。4，充分利用老板自身人脉关系，送人情卡吸引顾客。 5，预备1000只彩色气球， 活动流程：
养生会馆员工管理规章制度
养生会馆员工管理规章制度 1、执行上、下班签名制度，着工装签名 2、工作时间须束发，穿着工作服，整齐清洁，佩带工作牌，擦口红，刘海不得长过眉毛，不能留长指甲，做照顾护士时戴口罩，上班时间不能在手上佩带首饰。 3、努力培养以及提高专业接待素质，按划定礼仪礼貌用语，微笑、亲切接待主顾，主动问候主顾，接待厅内见到主顾须起立，主动为主顾开门。为客人换鞋、铺被褥，迎三送七，送客人出门不能少于三步。不能在上班时间把个人消极情绪带入店内，影响同事以及主顾。 4 尊敬主顾。虚心听从意见以及建议，并按情况及时包馈给店长或经理，不管如何不准与主顾发生争吵。 5、美容师之间互相尊敬、体贴以及照顾，礼貌用语，严禁在业务场院所内讲脏话，争吵、打闹、发性情，摔物品等言行。 6、服务工作摆设，工作踊跃主动，主动接洽及预约主顾，工作不拈轻怕重，挑三俭四，自发服务工作摆设。不经店长或经理赞成，不能随意调斑，以及擅自摆设工作或休息。 7、不能在店内从事工功课务无关的事情。 8、给主顾作照顾护士时，沟通主顾应轻声细语，美容师之间不容许彼此开打趣作乐，喧哗、议论事情。不管上、下班时间，均不能躺在美容床或伏在工作台上休息、睡觉（特殊情况须请示店长赞成） 9、自发维护慧雅的形象、声誉，踊跃提供有帮助于慧雅发展的体式格局方法。不准在店内议论他人长短或与主顾议论慧雅内部长短。 10、节约用水用电，杜绝浪费行为。做照顾护士不准偷工减料或铺张浪费。
11、严酷执行卫生清洁制度。 12、上班时间手机闭或调到震动档，给主顾做照顾护士时不准接私人电话。 13、当班时间必须按划定填定各类生产进度报表。 14、不能利用上班时间从事个人照顾护士，从事个人照顾护士按有关划定现金结算帐目。美容师个人采办产品仅供本人使用，严禁利用职务之便损害慧雅的利益。 15、正规合理的使用美容仪器，爱护慧雅设备，产品根据需要放入冰箱低温生存。 16、严酷保密主顾资料。未经（店长）赞成，不准擅自借用店内资料、物品，不准对外走漏慧雅内技能、管理资料想到具体经营数据。 17、（店长）对属下美容师有绝对带领权以及管理权，美容师必须服从摆设。 1八、工作时间不得打私人电话，不得吃零食、抽烟、渴酒、高声喧哗、追逐、打闹、私会客人以及家人。 19、不得向主顾索要小帐，或利用工作之便假公济私，谋取私利。 20、每上午∶00~ ∶00 例会（∶00前不预约客人），总以及员工须准时参加 21、不能请霸主假，工休按店内轮休制执行。姑且事假须上班时间前请示店长批准；请假须真实反映情况；请假一天以上须书面声请批准，超过批准期限视为旷工。 22 、美容师每一个月有两次做美容待遇，除此之外，不得擅不佣人力用公用物品洁面、护肤等。违者视情节轻重赐与扣罚处置惩罚。 23 做到四轻：走路轻、措辞轻、取物轻、关门轻。除有必要先容项目或解释回答主顾需求外，美容室内要保持平静
某养生会所员工制度表
亮仔养生会所员工制度表 1、上下班要打卡，他人不能代打，一次扣5元。 2、不注重仪容仪表及佩戴工牌，未达到规定的标准或戴他人工牌的扣5元。 3、在上钟时打私人电话、办私事、看电视、打瞌睡，扣5元。 4、擅自调班扣5元。 5、开会迟到或不参加培训，违反课堂纪律的扣10元。 6、在工作场所有随地吐痰、乱扔纸屑杂物影响环境卫生的扣10元。 7、未化妆一次（扣5元）。 8、看到客人未喊“您好”的（扣5元）。 9、高声喧哗、争吵、嬉闹、奔跑影响工作秩序的（扣10元）。 10、使用客用设备设施的（扣5元）。 11、不按公司规定请假、休假的算旷工。 12、在工作时间饮酒的（扣50元）。 13、抗牌者在规定的时间不上岗者（扣10元）。 14、技师挑客者（扣5元）。 15、客人换技师，技师不高兴引起客人不满者算投诉（扣20元）。 16、工作时互相聊天者（扣5元）。 17、客人投诉技师和服务不好的算投诉（扣20元）。 18、不尊重上级管理人员，不听从上级工作指令或不服从工作安排及岗位调动的（扣10元）。 19、对违反公司规章制度的（扣20元）。 20、员工与员工之间吵架、骂人的（扣50元）。 21、不维护企业利益，向外泄露商业机密的（扣50元）。 22、对客人及同事无理、出言不逊或恐吓、威胁、欺辱同事的（扣50元）。 23、私拿公司的工具、材料、设备、器材等价值较小的物品（扣10元）。 24、擅自动用客人物品的（扣50元）。 25、工作时间超出范围与客人过分亲近的（扣500元）走人。 26、在工作中有不礼貌或行为不规范的（扣100元）。 27、工作时间擅离职守的（扣50元）。 28、在钟房说三道四的（扣50元）。 29、同事之间打架的（扣500元一人）。 30、顾客投诉的，没有提成另（扣20元）。 31、迟到的按一个月打卡时间算迟到扣钱。 32、泰式部洗完头出来没打美发师牌的20个下蹲。 33、下钟后不搞中场卫生的一次（扣5元）。 34、一米阳光没做好的一次40个下蹲。 35、沐足部进门服务用语没做好的一次20个下蹲（后牌做）。 36、吃饭时间过30分钟的轮到牌未打牌（扣5元）。 37、沐足部修脚过长的20个下蹲。 38、仪容仪表没做好的一次（扣5元）。 39、上钟接打电话的（扣10元）。 亮仔养生会所宣
-养生馆员工管理制度
养生馆员工管理制度 1、严格执行上、下班签名制度，着工装签名，并严格签署上下班具体时间。 2、工休按店内轮休制执行，临时事假须上班时间前请示店长或经理批准；请假须真实反映情况；请假一天以上须书面申请经理批准，超过批准期限视为旷工。 3、工作时间须束发，穿着工作服，整齐清洁，佩戴工作牌，淡妆，刘海不得长过眉毛，不能留长指甲，做护理时戴口罩，上班时间不能在手上佩戴首饰。 4、努力培养和提高专业接待素质，按规定礼仪礼貌用语，微笑、亲切接待顾客，主动问候顾客，接待厅内见到顾客须起立，主动为顾客开门。为客人换鞋、铺床，迎三送七，送客人出门不能少于三步。不能在上班时间把个人消极情绪带入店内，影响同事和顾客。 5、尊重顾客。虚心听取意见和建议，并按情况及时包馈给店长或经理，无论如何不准与顾客发生争吵。 6、美容师之间互相尊重、关心和照顾，礼貌用语，严禁在营业场院所内讲脏话，争吵、打闹、发脾气，摔物品等言行。 7、服务工作安排，工作积极主动，主动联系及预约顾客，工作不拈轻怕重，挑三俭四，自觉服务工作安排。不经店长或经理同意，不能随意调班，和擅自安排工作或休息。 8、不能在店内从事工作业务无关的事情。 9、给顾客作护理时，沟通顾客应轻声细语，美容师之间不允许相互开玩笑取乐，喧哗、议论事情。无论上、下班时间，均不能躺在美容床或伏在工作台上休息、睡觉(特殊情况须请示店长同意) 10、自觉维护本店的形象、声誉，积极提供有利于本店发展的方式方法。不准在店内议论他人是非或与顾客议论本店内部是非。 11、节约用水用电，杜绝浪费行为。做护理不准偷工减料或铺
张浪费。 12、严格执行卫生清洁制度。 13、上班时间手机调到震动状态，给顾客做护理时不准接私人电话，电话内容由他人代为转告或改时间打入，接听时间不准超过3分钟，顾客预约电话请他人代为登记。 14、每天早、晚班必须交接班，清点货品及营业款。 15、当班时间必须按规定填定各类报表。 16、不能利用上班时间从事个人护理，从事个人护理按有关规定现金结帐。美容师个人购买产品仅供本人使用，严禁利用职务之便损害本店的利益。 17、正规合理的使用美容仪器，爱护美容养生馆设备，产品根据需要放入冰箱低温保存。 18、严格保密顾客资料。未经店里(经理)同意，不准私自借用店内资料、物品，不准对外泄漏本店内技术、管理资料及具体经营数据。 19、业务经理(店长)对属下美容师有绝对领导权和管理权，美容师必须服从安排。 20、工作时间不得打私人电话，不得吃零食、吸烟、渴酒、大声喧哗、追逐、打闹、私会顾客和家人。
养生会所管理制度
养生会所管理制度 1 2020年4月19日
养生会所管理制度 一、聘用制度 1、总则：优秀的人才是企业成功的一大要素，设立严格的招聘制度为养生会所的发展打下坚定的基础。任贤为用，不避亲疏。要求聘用的人员外表端庄，口齿伶俐，好学上进。 2、聘用标准：符合本市劳动管理部门的劳动力管理条件，根据本店的岗位需要，凡是具有一定专业知识和技能，身体健康，有志从事美容、理疗、保健服务工作的应聘人员，有一定的医学基础更佳。 3、聘用条件:凡报名应聘人员，均应提供本人身份证、健康证、学历证、从业证及专业技术资格证。 4、试用期:所有入选员工都必须经过1个月的试用期，接受本店的工作培训，一星期内熟悉本店产品使用、设备使用，价目表，水电设施和管理制度，在试用期内如欲终止合作，须提前3天通知，扣下所得提成作为招聘、培训损失。试用期满后，合格者确定工资级别与本店签署正式合同，合同期限1年以上，不合格者本店解除聘用关系。 5、成为本店职员，执行合同，遵守本店所有制度。 2 2020年4月19日
6、辞退或辞职:员工在合同期内要求辞职，须提前一个月写出书面申请报告，经批准交回制服，工作卡、住房钥匙，结清账款方可离职。如本店对某员工的工作表现不满或员工健康情况对营业有影响，本店有权辞退，办理辞退手续。 7、考试:应聘人员须由店经理(或技术主管)面试和笔试、口试。 二、日常管理制度 1、准时上、下班，不得迟到、早退、旷工。事假、病假应办好请假手续。 2、按规定穿着工衣，佩戴工号牌，按规定签到。(不能代别人签到)同事见面要主动打招呼。 3、上班时不得会见亲友，不准打私人电话，严禁在工作场所内抽烟、吸毒、喝酒、吃东西、追逐打闹、赌博、玩牌、打麻将、搞色情服务或色情中介，不提供“三陪”服务和三陪信息，以及做其它与工作无关的活动，需要离开工作场所的必须征上级同意。 4、拾获客人遗留物品、同事的东西，必须及时报告上司处理。 5、服从上级工作指挥，如发现物品损坏或出现故障要及时上报上级处理，联系维修，以免后患。 6、不准私自带她人进入工作地点，不得私自将本店物品带出本店或赠予她人，更不能有偷窃行为。 3 2020年4月19日
某某足道养生会所财务管理制度
聚昕庭足道养生会所财务管理制度 加强财务管理是提高经济效益的一项重要工作，财务人员应严格按照财务管理制度的要求，完成本职工作。现结合会所财务特点，制定如下财务管理制度： 1、会所应在银行开设独立帐户，单独设立帐薄。银行备案用签加盖会所财务章、店长名章。投资人掌管公章、财务章，店长掌管名章。 2、会所营业收入、费用、利润，应进行单独核算。会计应制作规范的会计凭证，及时登记入帐，按时编制各种财务报表（如：财务月报表、利润分配表、税务报表等）。 3、会所每日营业的现金收入，会计、出纳员第二日必须全部存入会所在银行开立的存折中，会计及时记入现金日记帐。会计掌握存折密码，出纳保管存折。会计、出纳只能存款，无权提款，更不能将存折交给任何人。每日营业的支票收入，会计、出纳员第二日必须全部存入会所在银行开立的帐户中，存单交给会计及时记入银行日记帐。 4、从银行支付款项时，经投资人批准由出纳员开具银行支票时，支票应加盖投资人银行印签予留章，方可有效。从存折支付款项时，经店长批准后，由会计、出纳共同提取。 5、会所应设立费用明细账，依据费用支出凭证分类记入各自账簿，每发生一笔记帐一笔。月末将各账簿发生额进行合计，每项数额按财务报表要求如实填报。 6、出纳员在支付报销款时，必须认真审查发票的真实性，是否有店长的签字、经办人签字，如不符合手续，不予报销。 7、出纳员报销费用单据时，先由报销人将原始单据粘贴在报销单上，会计审核签字，投资人签字后，出纳员方可报销。报销后的原始单据，必须及时传递给会计，由会计根据费用支出情况，分类制作会计凭证，记入各自账簿。 8、出纳员要设立现金日记账，按照收、支业务发生的顺序逐笔记入并进行日清月结，账面结存余额要与实际库存现金相符。出纳员要设立银行往来账，按照收、支业务发生的顺序逐笔记入并进行日清月结，账面结存余额要与银行实际
保健养生会所经营管理方案
保健养生会所 经营管理方案 一、经营战略 1、在产品上延伸 （1)实行酒店化经营、注重会所的文化建设,强调顾客的参与性，我们将在各节日举办不同形式的活动并整合会所产品进行销售，从而形成本店特色。 （2）坚持绿色消费、健康休闲的经营方向，力求会所产品具备健康品质，成为中高阶层消费的去处。整合优化服务项目，突出核心竞争力项目，增加高附加值项目（即高利润项目）。 （3）注重环境修饰，创建一流舒适的经营场所。 （4）实现人性化便捷服务，创建客户部，并开办增值服务（具体形式有茶座、复印、传真、免费上网、保健养生商品销售专柜、定票、免费接送等）。 （5）产品价格以迎合中高消费为主，界定顾客群体。 （6）远景目标：会所一年内形成品牌，建立顾客、员工忠实体系。依托品牌优势实现连锁和多元化经营。 2、削价与价值回报 本会所承诺没有折扣，通过营销形式给顾客带来回报，使顾客具有期望值，顾客消费的过程也就是顾客期望值接近目标的过程，从而形成顾客消费的长期性，培养忠实的顾客群体。只有这样才能体现对老顾客的关爱并赋予老顾客的价值回报，此价值是顾客在日常生活中不能轻而易举达到的，更不是仅仅是一次消费折扣所换得的，自然会所的品牌价值相应树立。 3、引人注目的广告宣传 （1）关键时候舍得花钱。广告不仅是宣传的内容推介，更是企业文化和行业文化的推介，通过广告树立企业的社会责任感，让《明月堂》深入人心，在受众者脑海中烙下印象，
从而拉动消费。 （2）形式活泼，引人入胜。在广告中我们采用真实照片，显示会所建筑气魄与设施豪华、环境优美，也可采用员工照片突出某种独特的气氛而具备感染力；通过专业摄影风格的图片来介绍各种服务项目体现会所特色。 （3）令人不得不读的广告词。每次的广告宣传都搭配相应的广告词引起到画龙点睛的作用。我们会所要有自己的广告语：我不在家，就在明月堂，我不在明月堂，就一定在去明月堂的路上---演绎都市经典，享受健康生活。 4、强强联合促销模式 （1）与旅游景点合作。为使我们真正成为顾客观光度假的场所我们将A、实现杭州附近景点的合作B、合作后会所定期进行不同景点的推介并代售景点门票C、优先接待景点推荐的客人。 （2）与旅行社合作。A接待旅行社安排顾客B依靠旅行社优惠价代理我店VIP积分奖励顾客的旅游业务。 （3）与网站合作。A我们建设自己网站，网站内容涉及：企业介绍、网上预定、企业文化、同行新闻、会员查询和酒店预订网建立合作关系，依靠它们来推广我们会所。 （4）与附近酒店、KTV等合作，采取双赢互动营销，便利于顾客就近消费。 5、领先运用技术项目 在按摩、足疗项目上我们成立技术开发组，专力于新技术和项目的开发及技术培训。开发新项目并经相关人员测试后及市场调查后推出，始终保证技术的领先。 6、营销模式的新颖 在营销形式上我们采用全新的模式推出：积分奖励、贵宾俱乐部、VIP会员等；为体现会所的人性化管理我们还将推出三口之家的‘亲情卡’、专供老人使用的“爱心卡”；导入KTV 客户经理营销模式，设立客户部，完善会员管理及会员服务，制订更加科学合理的会员卡推广计划，加大会员卡销售力度。
养生馆管理制度
服务及行为规范 一、目的 通过本制度规范员工行为，更好的为实现养生馆目标服务，并提高自身素质。二、内容 包括：工作规范、行为规范、5S规范、职业道德规范 三、适用范围：本公司全体员工 四、工作及行为规范 1、养生馆员工应遵首馆内的一切规章制度，接受主管人员的指挥和监督。 2、养生馆员工应保持良好的仪容仪表，树立良好的公众形象。 3、养生馆员工应根据下列准则规范自己的行为及服务。 4、尽忠职守，服从上级，不得有阳奉阴违或敷衍塞责的行为。 5、当日事当日清，不得借故推诿。 6、保守养生馆机密，关键岗位技术人员离职两年内不得参与与本养生馆相同或 类似的业务。 7、员工应不断进取，努力学习，提高自己的工作技能和业务水平，以期提高工 作效率。 8、所有员工不得泄漏养生馆机密，从事有损养生馆利益的活动。 9、所有员工不得借职务之便贪污舞弊，谋取私利或借养生馆名义在外招摇撞骗。 10、在工作时间内，不得擅离职守。 11、任何人不得任意翻阅不属于自己的文件，账簿表册及函件。未经允许，养生 馆的任何文件及公物不得私自携出或外借。 12、所有员工必须保持工作及生活地点的环境卫生。 13、员工于工作时间内应全神贯注，一丝不苟，不得怠慢和拖延工作时间，严禁 在工作时间内看与工作无关的报纸、杂志、电视及书籍资料。 14、顾客定期安排专人回访，了解动态。 15、养生馆实行禁烟制度，任何人不得在办公场所及禁烟区内吸烟。 16、所有员工须具有团队精神，在工作中通力合作，同舟共济。不得打架斗殴或 相互争斗扰乱公共秩序。 17、员工及股东务必注意涵养、形象及领导方法。传播公司企业文化，增强俱乐 部凝聚力及团队意识，使下属有归属感和安全感，从而保持愉快的心情，充