网上购物如何维权
合同订立原则
平等原则：
根据《中华人民共和国合同法》第三条：“合同当事人的法律地位平等，一方不得将自己的意志强加给另一方”的规定，平等原则是指地位平等的合同当事人，在充分协商达成一致意思表示的前提下订立合同的原则。这一原则包括三方面内容：①合同当事人的法律地位一律平等。不论所有制性质，也不问单位大小和经济实力的强弱，其地位都是平等的。②合同中的权利义务对等。当事人所取得财产、劳务或工作成果与其履行的义务大体相当；要求一方不得无偿占有另一方的财产，侵犯他人权益；要求禁止平调和无偿调拨。③合同当事人必须就合同条款充分协商，取得一致，合同才能成立。任何一方都不得凌驾于另一方之上，不得把自己的意志强加给另一方，更不得以强迫命令、胁迫等手段签订合同。
自愿原则：
根据《中华人民共和国合同法》第四条：“当事人依法享有自愿订立合同的权利，任何单位和个人不得非法干预”的规定，民事活动除法律强制性的规定外，由当事人自愿约定。包括：第一，订不订立合同自愿；第二，与谁订合同自愿，；第三，合同内容由当事人在不违法的情况下自愿约定；第四，当事人可以协议补充、变更有关内容；第五，双方也可以协议解除合同；第
六，可以自由约定违约责任，在发生争议时，当事人可以自愿选择解决争议的方式。
公平原则：
根据《中华人民共和国合同法》第五条：“当事人应当遵循公平原则确定各方的权利和义务”的规定，公平原则要求合同双方当事人之间的权利义务要公平合理具体包括：第一，在订立合同时，要根据公平原则确定双方的权利和义务；第二，根据公平原则确定风险的合理分配；第三，根据公平原则确定违约责任。
诚实信用原则：
根据《中华人民共和国合同法》第六条：“当事人行使权利、履行义务应当遵循诚实信用原则”的规定，诚实信用原则要求当事人在订立合同的全过程中，都要诚实，讲信用，不得有欺诈或其他违背诚实信用的行为。
善良风俗原则：
根据《中华人民共和国合同法》第七条：“当事人订立、履行合同，应当遵守法律、行政法规，尊重社会公德，不得扰乱社会经济秩序，损害社会公共利益”的规定，“遵守法律、行政法规，尊重社会公德，不得扰乱社会经济秩序和损害社会公共利益”指的就是善良风俗原则。包括以下内涵：第一，合同的内容要符合法律、行政法规规定的精神和原则。第二，合同的内容要符合社会上被普遍认可的道德行为准则。
网上购物如何维权
互联网时代的带来，让我们的生活发生了巨大的变化。现如今很多人购物都选择在网上进行，也就是我说的网购。而由于网购无法看到实物，在一定程度上是存在问题的。在收到有问题的网购物品时，购买者该如何维权呢?小编为你做详细介绍。
1、买到的东西出了问题，首先，平心静气地和商家说明情况，明确东西出了问题是谁的责任。
2、明确责任后，若是商家的责任，则和商家商量补偿的方式和价值。如果谈不拢，则应勇敢地拿起维权的武器和商家抗争到底，不要因为钱不多觉得没必要而算了，千万不可抱有这种想法，这样只会助长那些人的气焰。其实，从开始买东西的时候起，你就应该在聊天软件中记录下你们所有的交易过程，而且这里要注意，一定要用交易平台的官方聊天工具，不要用其它的聊天工具。聊天工具中记录的信息对你的维权之路很重要，一定不可过早删除。此外，要对购买的商品拍好照片，作为可能的证据。
3、有了这些准备之后，我们就可以向交易平台对这个商家提出投诉并向交易平台提供自己所掌握的证据包括实物、聊天记录、发票、交易记录等，一般的网购平台都会有相应的投诉机制和平台，而且对于投诉属实的，一般都会有很严厉的处罚机制。
4、情节比较严重，涉及金额比较多的，可以向国家公安机关报案。而且对于网上购买的东西和在实体店一样，可以同向12315
消协投诉，由他们出面帮你解决问题。同时还可以向经营者所在地工商行政管理部门投诉，也可以向第三方交易平台所在地工商行政管理部门投诉。
5、另外我们的东西很多实在快递环节出了问题，这个也可以打电话投诉快递公司，而且这个投诉还是很管用的，在国家邮政局的网站上专门都投诉的地方，很多网友都认为这个很管用。
如果你在网购的过程中遇到了什么问题的话，小编建议最好是先与对方进行协商，如果协商之后不能解决或者情节比较严重的话，可以向消协进行投诉。如果对方存在严重的欺诈行为的话，那么就建议你及时向法院提起诉讼，通过法律途径来捍卫你的合法利益。必要时，还可以委托我们网站的专业律师为您解决。
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教你如何网购、网购流程、网购步骤
教你如何网购、网购流程、网购步骤 据中国电子商务营销网数据显示，截止于今年6月，中国网民数量已达5亿，网购人数 还会随着网民数量的增加而不断增长。虽然网购现在已经成为中国近5亿人的消费方式， 但是也有不少人对于怎样网购，网购应该注意哪些事情一窍不通。整理了一些关于网购的相 关事项，希望对网购新手有所帮助。如何网购，这里以目前用户最多最受欢迎的购物网站淘 宝网购物为例： 步骤/方法 1. 第1步：购物前的准备-注册淘宝帐号和支付宝帐号。首先你需要准备一个邮箱，可以 随便找个网站注册QQ 、163、雅虎等都行，如果有就直接进入淘宝网首页点击[免费注册]，按步骤填写成功后你就拥有一个用户名和密码了，然后登陆个人邮箱点击指定链接用来激活淘宝账号。支付宝帐号激活成功后,登录支付宝,里面的账户信息,按照该银行卡，设定支付宝相关信息。 2. 第2步：去淘宝网挑选要买的的宝贝。联系淘宝网卖家获取更多信息淘宝网购物时建 议不要直接拍下商品，最好按照页面上提供的联系方式（如旺旺、QQ、MSN、电话等），取得与淘宝卖家的联系，确认是否有货和商品的品质等细节，此外还可以跟卖家商谈优惠。
3. 第3步：拍下商品，优惠或多件商品要联系淘宝网卖家修改价格点击商品展示页面的立刻购买按钮，如果你在打开淘宝网首页时没登录帐号，这时会先跳转到登录页面，登录后就可以拍下商品了。如果有优惠或你拍下多件商品，可以在拍下商品后联系卖家，让他修改商品价格或运费。 4. 第4步：登陆淘宝网点击…我的淘宝?-…我买到的宝贝?，确认并付款，付款到支付宝之后 就可以等待卖家发货了，发货后可以跟卖家要快递货单号。到货的时候验货是一个重要环节，最好当着快递的面拆封并检查，如有任何损坏则要求快递承担责任。如果商品质量有问题可以要求淘宝卖家退货或更换。 5. 第5步：通知支付宝付款给淘宝网卖家并评价确认无误后打开淘宝网首页登录我的淘宝，点击…确认收货?的操作，这时候钱才真正到淘宝卖家帐上。最后在“我的淘宝”上对卖家的信用进行评价，之后淘宝网卖家可能也会对你进行评价，互评后整个网上购物流程就顺利完成了。 注意事项 ?很多人可能都有过在网上买东西的经历，上当受骗的经历也有很多人体验过。网购在给我们带来了很多便利的同时，也带来了不少的问题和麻烦。对于网购新手而言，网购应 该注意哪些事情呢？同样还是以淘宝网购物为例： ?网购要点一：尽量挑选实物拍摄的商品。淘宝店铺很多，很多商品一次性可以搜到很多件，您要看仔细了，有些图片很漂亮，但并不是实物拍摄的，多多少少会和实物有点差 距，所以尽量挑选实物拍摄的图片。 ? 网购要点二：仔细浏览商品详细说明。一般细心的卖家都会把商品描述写的很详细，大部分 有可能碰到的问题都会写进去的，比如图片一样的商品，材质却不一样，您就要在商品描述 里面看清楚咯。 ? 网购要点三：便宜不一定是好货。一般情况，同样的照片、同样的商品，您一定会先挑选便 宜的那件，不过您一定要分清楚，便宜的那件和贵点的那件，是一样的材质吗？一样的规格 吗？这时候一定要冷静！跟卖家沟通先哈！ ? 网购要点四：一定要选择支持支付宝的商品和店铺。用支付宝付款是常识哦，如果还有不支 持支付宝付款的卖家，那最好不要跟他交易了。尽量到有口碑的店买东西。 ? 网购要点五：确认有货后再付款。挑到了满意的商品，您千万不要马上就付款哦～先加上卖 家的旺旺，详细的咨询一下是否有货，付款后能否马上发货，如果没有现货大概要多久才能 发等等。有时候盲目的付款，可能会浪费您的时间。
7天无理由退换货政策实施现状
“3·15”正式实施的“新消法”中的7天无理由退换货政策被认为是“新消法”中最受欢迎的条款。 新蛋售后服务人员介绍：新消法”7天无理由”退换货责任范围包含 1、买家在收到货品后因不满意货品希望退换货的时侯。 2、因质量问题产生的退换货，所有邮费必须卖家承担，七天内无理由退换货质量问题的界定为货品破损或残缺。 3、退换货要求具备商品收到时完整的外包装、配件、吊牌等；购买物品被洗过、穿过、人为破坏或标牌拆卸的不与退换；所有预定或订制特殊尺码的不与退换。 4、非商品质量问题的退换货，应由买家承担往返运费。特别提醒：为避免由于商品滞留造成的经济损失，所有退换货商品，买家应在所规定之时间内发回（以物流签收运单显示时间为准）超过规定时间仍不能将退换商品发出的，请买家与卖家自行协商处理办法。 实际上，新《消法》实施一个多月以来，“七日无理由退货如何落实”、“举证责任倒置如何实现”等热点难点问题引起了各方关注和争议。也是制定容易实施难。 新《消法》实施迄今已有一个多月，在国家工商总局近日召开的新《消费者权益保护法》贯彻实施情况新闻通报会上，中国消费者协会秘书长常宇表示，在新《消法》实施的一个月里，网购企业履行新《消法》相关责任不尽如人意，全国消协组织受理的网购消费者投诉中，有近20%的消费者未实现“无理由退货”的主张。日前中国电子商务研究中心发布的一份报告也显示，国内主流电商平台对新《消法》“七日无理由退货”的规定都有各自的执行细则，但大多都打了不同程度的“折扣”，不利于消费者退货。 实施调查 中国电子商务研究中心对目前国内主流电商自行规定的不适用“七日无理由退货”的商品进行了盘点。 1、沪上某知名网站易迅因为在退货时要求收取10%的退货手续款而被上海市消保委约谈。其中，投诉最多的是10%的退货手续费。易迅在售后服务中明确规定，对于拆封五质量问题且未被激活的商品规定退货时需支付商品价值的10%作为退货手续费。消保委收到的投诉中，消费者们都反映，既然是7天无理由退换货，为什么还要收取10%的退货手续费，收到货物后，不拆开包装又如何确认货物。约谈结束后，易迅网表示会接受此次消保委约谈会上指出的指导意见，将尽快做出调整方案改进完善7天无理由退换货。
退换货规则
香格礼拉退换货通则 本政策适用于香格礼拉自营商品及第三方商家商品。香格礼拉自营商品指在商品详情页明确标识有“香格礼拉创意礼品专营店”、“香格礼拉官网专营店”、“香格礼拉自营店”生产的商品，此外为第三方商家商品；香格礼拉自营商品由香格礼拉为您提供退换货服务，第三方商家商品由第三方商家为您提供退换货服务。 香格礼拉承诺 香格礼拉所售商品均为正品，香格里拉将严格按照国家三包政策、新消法以及本《退换货政策》，对所售商品履行换货和退货的义务。本退换货政策分为总则和细则两部分，总则为香格礼拉退换货的通用规则，适用于所有品类商品。由于各品类商品的特性不同，退换货政策的实施存在差异，另请参照具体品类的退换货细则。 无理由退换货 “无理由退换货”是指您在香格礼拉或第三方商家购买实物商品后(虚拟商品均不支持)，自实际收货日期的次日起7天内，商品完好的情况下，可无理由退换货（部分商品及类目除外，详见各品类细则）。需由您承担商品发出与返回的运费，以及可能发生的其他服务费（详见香格礼拉相关收费说明），销售方和您另有约定的，按照约定执行。目前您可直接办理无理由退货，如需无理由换货您可在货物无理由退货后重新选购，以完成无理由换货。 1、送达时间判定标准：
配送的订单，按照第三方物流平台显示的实际收货日期的次日为准。如果第三方物流平台未能显示实际到货日期，则以香格礼拉根据配送区域、距离等因素和您人工确认实际到货日期为准； 2、配送与签收： (1)在您收到商品时，如无需安装，请务必检查是否存在因运输过程造成的损坏、漏液、破碎等外观损坏，或原装配件缺失、缺少发票等缺少附件问题，如您发现以上情况，请选择拒收，并可第一时间与商家或香格礼拉客服联系；需安装类商品请在安装工人上门后开箱验机，货物签收后安装工人未上门前请勿拆箱。部分城市会有所差异，请按照物流工人指导进行验机、收货。 (2)如因您个人或您授权的其他个人代签收的商品，视同您已在收货时确认商品完好。 3、退换货商品附件要求： 退换货(包含有质量问题的商品）时，请务必将商品的外包装、内带附件、赠品（如有）、保修卡、说明书、发票、检测报告（针对需凭检测报告办理退换货的商品）等随同商品一起退回。 4、办理申请方式： 如果您需要办理退换货，请优先选择您原购物渠道进行反馈，目前支持的申请方式有：拨打客服热线400****** 5、第三方商家商品问题：
欧尚购物退(换)货管理规定
欧尚购物退（换）货管理规定 “无须理由退(换)货”即：为消除顾客购物的后顾之忧，凡在本商场购物，在国家有关政策规范范畴内无须陈述理由即可退(换)货的一种规范服务行为。 实施“无须理由退(换)货”举措的前提和起点是国家有关商业法律、法规和政策。要点是不损害全体消费者的利益。 一、“无须理由退(换)货”的若干规定： 1、本商场销售的商品或提供服务必须依法出具购货凭证和服务单据，并按规定填写各项内容，作为顾客退换货的主要依据。 2、顾客退换货须持有效凭证，如购货凭证、发票和服务单据等。 3、国家“三包”规定可退换的商品，顾客无须陈述理由，可以退换；属“可退不可退”的商品，顾客无须陈述理由，酌情从宽退换；规定不可退换的商品，本着“顾客至上”的理念，尽可能给予帮助解决。 4、实施“无须理由退(换)货”应兼顾国家、消费者和企业三者利益。 二、“无须理由退(换)货”的实施细则： 1、未经使用、不损害下一位消费者权益的一般日用消费品，无须理由可以退货。 2、虽经试用、但不走样、无损污、包装完好、不影响再销售的一般日用消费品，无须理由可以退换。 3、经质量主管机关监测定性确属质量问题的商品，15天内无须理由可以退换。 4、国家“三包”规定不能退换的降等、降级的处理商品等，不损不污、不影响再销售的无须理由可以退换。 5、电视机、电冰箱、洗衣机、电风扇、微波炉、组合音响、收音机、录音机、摄影机、空调机等各种家电产品未向消费者当场开箱检验的，消费者开箱后发现内在质量问题的无须理由可以退换(缺少附件应给予补上)；经测试校验，售后发现主要零部件故障的内在质量问题，15天内无须理由可以退换。 6、售出商品质量、型号发现与实际不符，未经使用，保持原状的，15天内无须理由可以退换。 7、照相机、手表等精密高档消费品，如商品质量有问题，经检测定性后，7天内无须理由可以退换。
淘宝网使用流程手册
淘宝网使用流程手册 目录 一、注册淘宝账户 (3) 1、进入https://www.wendangku.net/doc/bd17652289.html,，点击【免费注册】； (3) 二、支付宝激活 (5) 三、快捷支付开通方式：工行储蓄卡为例 (6) 1、打开https://www.wendangku.net/doc/bd17652289.html,，登录支付宝账户，点击【我的支付宝】——【账户通】——点此【开 通快捷支付】； (6) 四、添加收货地址 (8) 1、在登陆淘宝的情况下，来到”我的淘宝“---”收货地址 (8) 2、在新增收货地址填写上您现在要卖家发货到的地址， (9) 3、点击使用新地址，如果还是不对，就点击右上角的“管理收货地址” (9) 4、填写好确定就行了 (9) 五、商品购买流程 (10) 1、打开淘宝主页https://www.wendangku.net/doc/bd17652289.html, 在搜索栏输入“泰昌306” (10) 2、找见“山西颐顺鑫商贸有限公司”，点击进入。 (10) 3、进入“山西颐顺鑫商贸”店铺，收藏店铺。 (11) 第一步：点问一下商品情况。 (12) 第二步：确认收货地址、购买数量、运送方式等要素，点击“提交订单”。 (13) 第三步：您可进入“我的淘宝”—“我的首页”—“已买到的宝贝” (13) 第四步：进入付款页面，付款成功后，交易状态显示为“买家已付款”，需要等待卖家发货。 (15) 第五步：待卖家发货后，交易状态更改为“卖家已发货”，待收到货确认无误后，点击“确认收货”。 (15) 第六步：输入支付宝账户支付密码，点击“确定”。 (16) 第七部：购买宝贝后给好评。 (16) 4、刷单时要做到以下几点 (17) 六、淘宝其他功能流程 (18) 1、修改价格 (18) 2、发货 (18) 3、修改登入密码 (20) 4、支付宝账户充值 (21) a、个人网上银行给支付宝账户充值流程（以中国建设银行为例） (21) b、快捷支付给支付宝账户充值 (24) 5、为他人账户充值的操作流程 (25) 6、“我要收款”的操作流程（要钱） (27)
百货商场无条件退换货标准
百货商场无条件退换货 标准 Company Document number：WUUT-WUUY-WBBGB-BWYTT-1982GT
某百货商场无条件退（换）货细则 “无须理由退(换)货”即：为消除顾客购物的后顾之忧，凡在本商场购物，在国家有关政策规范范畴内无须陈述理由即可退(换)货的一种规范服务行为。 实施“无须理由退(换)货”举措的前提和起点是国家有关商业法律、法规和政策。要点是不损害全体消费者的利益。 一、“无须理由退(换)货”的若干规定： 1、本商场销售的商品或提供服务必须依法出具购货凭证和服务单据，并按规定填写各项内容，作为顾客退换货的主要依据。 2、顾客退换货须持有效凭证，如购货凭证、发票和服务单据等。 3、国家“三包”规定可退换的商品，顾客无须陈述理由，可以退换；属“可退不可退”的商品，顾客无须陈述理由，酌情从宽退换；规定不可退换的商品，本着“顾客至上”的理念，尽可能给予帮助解决。 4、实施“无须理由退(换)货”应兼顾国家、消费者和企业三者利益。 二、“无须理由退(换)货”的实施细则： 1、未经使用、不损害下一位消费者权益的一般日用消费品，无须理由可以退货。 2、虽经试用、但不走样、无损污、包装完好、不影响再销售的一般日用消费品，无须理由可以退换。 3、经质量主管机关监测定性确属质量问题的商品，15天内无须理由可以退换。 4、国家“三包”规定不能退换的降等、降级的处理商品等，不损不污、不影响再销售的无须理由可以退换。 5、电视机、电冰箱、洗衣机、电风扇、微波炉、组合音响、收音机、录音机、摄影机、空调机等各种家电产品未向消费者当场开箱检验的，消费者开箱后发现内在质量问题的无须理由可以退换(缺少附件应给予补上)；经测试校验，售后发现主要零部件故障的内在质量问题，15天内无须理由可以退换。 6、售出商品质量、型号发现与实际不符，未经使用，保持原状的，15天内无须理由可以退换。 7、照相机、手表等精密高档消费品，如商品质量有问题，经检测定性后，7天内无须理由可以退换。
商场三包及退换货流程规定
三包规定： 产品自售出之日起7日内，发生性能故障，消费者可以选择退货、换货或修理。产品自售出之日起l5日内，发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。 3．三包”有效期自开具发票之日起计算。额外注意这一条===>>>在“三包”有效期内修理两次，仍不能正常使用的产品，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货，“三包”有效期应扣除因修理占用和无零配件待修的时间。换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。 符合退换商品： 1.符合产品质量法，消费者权益保护法和新三包有关退换货规定的。 2.商品质量不符合国家规定的质量，计量标准及卫生安全等要求的。 3.不承担维修责任的一般小家电商品，玩具商品，在15日内发生质量问题，符合相关的三包规定，应退换。 4.成人鞋类，因质量问题，符合相应的三包规定的应退换。 5.在本公司购物，如无质量问题，不予退换货。可在购买七日内持购物凭证到专柜办理退换货。 6.如果所购买商品确有质量问题符合国家三包法可在购买7日内持购物凭证到专柜办理退换货。 不符合退换货权利： 1金银珠宝，高档钟表，食品，感光器材，电池，高级工艺品，图书，玩具，针织内衣，化妆品等无质量问题，不予退换。 2已标明处理销售的商品不予退换 3，因用户使用不当，保管不当，搬运回家的环节中出现的商品损坏。 4保修卡，发票，随机配件和有关销售凭证丢失之一的。 5包修卡填写的商品编号与商品实际编号不符或有涂改的。 6三包商品因不能修复而没有维修部门鉴定书的 信用卡退货须知 1顾客持信用卡或借记卡在店内消费后，办理退换货时，营业员及收银员须仔细审核购货凭
证是否是信用卡或借记卡消费。 2.如果是信用卡或借记卡消费，办理退换货时，根据银行规定只能办理信用卡退货而不能退现金。 3.请顾客持本人信用卡或借记卡及购物凭证，办理退换货。
淘宝网网上购物流程的基本步骤详细教程
淘宝网网上购物流程的基本步骤详细教程 【如何在淘宝网上购物】 互联网时代，网上购物已经成为一种潮流，但是我们还是经常会看见这样一种情况，就是某天上网的时候看见一件自己很喜欢的女装排行榜、饰品排行榜、手机排行榜、 互联网时代，网上购物已经成为一种潮流，但是我们还是经常会看见这样一种情况，就是某天上网的时候看见一件自己很喜欢的女装排行榜、饰品排行榜、手机排行榜、箱包排行榜或者其他什么的喜欢的产品，想买但是要在淘宝网或网上购买的，自己又从来没有在网上上买过东西，只好眼睁睁地看着喜欢的宝贝与自己擦肩而过，这样每次都会留下很多遗憾。 让你的生意更好做，1天只需要1元，在线财务+进销存管理！！！ 笔者作为一名有着多年网上购物经验的老网虫，自认为责任帮助广大网友普及淘宝网，那么我们就从最基本的淘宝网购物流程开始，下面是一张来自淘宝网官方的淘宝网购物流程图： 从上面的流程图看以看出，淘宝网购物流程的基本步骤就是以上五个：1、注册；2、搜索宝贝；3、拍下宝贝（就是确定要购买了）；4、付款（这个不用说，买东西肯定要付钱了，呵呵）；5、收货和评价。 到这里想必各位已经了解了淘宝网购物流程的基本步骤了，那么我再把上面的每一步详细操作告诉大家： 一、如何注册 在淘宝网首页的顶部你可以看到一个免费注册的链接https://www.wendangku.net/doc/bd17652289.html,，点击去注册。 选择注册方式，注册比较多的是用邮箱注册了，不过随着3G时代的到来，用手机注册的的用户可能也会变多哦。
填写注册信息步骤，这步只要勾选“自动创建支付宝帐号”就可以自动拥有一个支付宝帐号了，填完整注册信息后，提交就行了。 提交之后，淘宝网的注册系统会发一封激活邮件到你的刚才填的那个邮箱里，你进去查看有没有邮件就行了。 这里假设你填的是雅虎邮箱，那么你现在可以打开邮箱查看邮件。 打开邮件，然后点击邮件中的激活链接https://www.wendangku.net/doc/bd17652289.html,/，就完成激活了。 如果你看到这个页面，那么恭喜你，注册成功了。怎么样，简单吧。 二、如何搜索 淘宝网上有几十万种商品，让人看到眼花缭乱的，如何快速找到你想要的东东呢，我们来看看如何搜索你想要的宝贝。 进入淘宝网首页，你能很容易的找到一个搜索框，没错，这就是功能强大的淘宝网搜索框， 不要小瞧了这个框哦，它能帮助你很容易的找到你想要的买的东西， 或者进入“淘宝网购物搜索首页”，也是一样的。 这个是通过你输入关键词找到的商品的页面。 这个是高级搜索功能，一般只有高级的人才会去用的哦，
退换货政策
一、退换货政策 1、退货成立条件 1.1商品质量问题：在签收次日起7日内办理退货。 1.2非质量问题：商品及商品本身包装保持美理出售时原装且配件赠品资料齐全（包装未拆封），不影响二次销售，可以在签收次日起7天内退货。 2、注意事项 2.1任何非美理出售的商品（序列号不符），不予退货； 2.2已经超过三包期限的商品，不予退货； 2.3出于安全和卫生考虑，已使用的化妆品不予退货，经权威部门检测商品存在内在质量问题者除外。 2.4如商品包装破损，商品过期或离过期不到2个月可以申请退换货。 2.5商品销售页面明确标示商品保质期将到期、外包装有损坏或产品有瑕疵的，不得再以此为由要求退换货。 2.6无法提供商品的发票（如已索要发票）、保修卡等三包凭证或者三包凭证信息与商品不符及被涂改的； 2.7礼包或套装中的商品不可以部分退换货。 2.8因过敏问题而产生退货需要提供医院的相关证明。 2.9美理保证商品的进货渠道和质量，如果您在使用时对商品质量表示质疑，请出具书面鉴定，美理会按照国家法律规定予以处理。 3、退换货运费 3.1因商品质量问题产生的退换货，退换货运费由美理承担； 3.2因您个人原因产生的退换货，如自寄退换货运费由您个人承担。
4、购买的商品按购买商品的原始包装退回（将商品放置于原始配送箱中），并将商品连同防伪扣（不被拆剪）、所有相关配件、说明书、标签、赠品（如有）以及纸质发票（如有）一起寄回。 温馨提示：化妆品的使用效果会因肤质、年龄、季节、气候、使用方法以及配套产品等的不同而效果不一，如皮肤发生过敏情况可能与饮食、生活作息及情绪有关，因此，介绍的功能及使用效果仅供参考，如果您对商品细节有任何疑问，请在订购前与客服联系并详细确认。 二、退换货流程 您办理退货后，需要自行联系物流公司将退货商品寄回指定地址 退货流程如下： 您可在签收商品的7天内登陆 “我的订单—申请售后”页面操作退货申请。如您已办理退货申请，但需要取消或修改退货商品信息，请您登陆账户进入左边“我的交易—订单管理”菜单自助取消操作，感谢您的支持！（如需修改退货商品，点击“取消退货”按钮取消当前退货申请，然后再点击“退货”按钮，重新填写并提交退货申请）全天24 小时便捷办理。 温馨提示： 1 、订单状态显示为“已发货”或“已签收”可自助办理退货申请。 2、7天内未做售后申请，订单将自动变为已完成状态。此时则进入历史订单，不能对订单进行任何操作，但仍可查看订单详情。 三、退款方式和时效 1、发货运费退不退回？
淘宝网上购物流程的基本步骤教程
淘宝网上购物流程的基本步骤教程 【如何在淘宝网上购物】 互联网时代，网上购物已经成为一种潮流，但是我们还是经常会看见这样一种情况，就是某天上网的时候看见一件自己很喜欢的女装排行榜、饰品排行榜、手机排行榜、 互联网时代，网上购物已经成为一种潮流，但是我们还是经常会看见这样一种情况，就是某天上网的时候看见一件自己很喜欢的女装排行榜、饰品排行榜、手机排行榜、箱包排行榜或者其他什么的喜欢的产品，想买但是要在淘宝网或网上购买的，自己又从来没有在网上上买过东西，只好眼睁睁地看着喜欢的宝贝与自己擦肩而过，这样每次都会留下很多遗憾。 让你的生意更好做，1天只需要1元，在线财务+进销存管理！！！ 笔者作为一名有着多年网上购物经验的老网虫，自认为责任帮助广大网友普及淘宝网，那么我们就从最基本的淘宝网购物流程开始，下面是一张来自淘宝网官方的淘宝网购物流程图： 从上面的流程图看以看出，淘宝网购物流程的基本步骤就是以上五个：1、注册；2、搜索宝贝；3、拍下宝贝（就是确定要购买了）；4、付款（这个不用说，买东西肯定要付钱了，呵呵）；5、收货和评价。 到这里想必各位已经了解了淘宝网购物流程的基本步骤了，那么我再把上面的每一步详细操作告诉大家： 一、如何注册 在淘宝网首页的顶部你可以看到一个免费注册的链接https://www.wendangku.net/doc/bd17652289.html,支付宝客服电话是多少？https://www.wendangku.net/doc/bd17652289.html,，点击去注册。 选择注册方式，注册比较多的是用邮箱注册了，不过随着3G时代的到来，用手机注册的的用户可能也会变多哦。
填写注册信息步骤，这步只要勾选“自动创建支付宝帐号”就可以自动拥有一个支付宝帐号了，填完整注册信息后，提交就行了。 提交之后，淘宝网的注册系统会发一封激活邮件到你的刚才填的那个邮箱里，你进去查看有没有邮件就行了。 这里假设你填的是雅虎邮箱，那么你现在可以打开邮箱查看邮件。 打开邮件，然后点击邮件中的激活链接，就完成激活了。 如果你看到这个页面，那么恭喜你，注册成功了。怎么样，简单吧。 二、如何搜索 淘宝网上有几十万种商品，让人看到眼花缭乱的，如何快速找到你想要的东东呢，我们来看看如何搜索你想要的宝贝。 进入淘宝网首页，你能很容易的找到一个搜索框，没错，这就是功能强大的淘宝网搜索框， 不要小瞧了这个框哦，它能帮助你很容易的找到你想要的买的东西， 或者进入“淘宝网购物搜索首页”，也是一样的。 这个是通过你输入关键词找到的商品的页面。 这个是高级搜索功能，一般只有高级的人才会去用的哦，
生鲜电商平台退换货政策
创作编号： GB8878185555334563BT9125XW 创作者：凤呜大王* 坤味生鲜退换货政策 退换货政策 依据《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》等法律法规，本来生活网承诺对于已销售的存在质量问题的商品办理退换货服务。 温馨提示 1、生鲜类商品由于受季节、气候环境等因素影响，不同批次略有差异属正常现象； 2、生鲜产品的图片信息仅供参照，商品请以实物为准。因拍摄灯光及不同显示器色差等问题可能造成商品图片与实物有一定色差，不属质量问题。 退换货规则 1、生鲜类商品，仅支持质量问题退换货。 2、蔬菜水果、水产海鲜、宅配套餐类商品，签收后48小时内您发现验货时无法发现的质量问题，请与客服中心联系，并提交相关证明，我们为您进行售后处理。 3、肉禽蛋品、有机米粮、粮油副食类商品，签收后7天内您发现验货时无法发现的质量问题，请与客服中心联系，并提交相关证明，我们为您进行售后处理。 3，退回商品时，请您确保： （1）商品的外包装完整且未损坏； （2）商品未经使用； （3）商品退换，如含因购买商品所得的赠品，请将赠品一同寄回。 （4）如索要了发票，请将发票随商品一同寄回。如发票丢失，将无法办理退货。（5）礼包或套装中的商品，不可以部分退货。因退货后，原礼包或套装中商品，将可能无法享受购买时的优惠。
（6）如购买商品时，使用了优惠券的订单，发生退货时，将根据用户实付金额退还。发生换货时，如所换商品仍适用原抵用券的使用要求，则仍可抵扣所换商品金额。（7）通常情况下，一张订单只能进行一次退换货操作，所以为了确保您的权益，请您考虑周全后与我们联系。 特别申明，以下情况不予办理退换货 1、任何非坤味生鲜出售的商品； 2、换货商品只能针对同一商品、同一价位的更换，不支持商品间换货及差价换货； 3、任何已使用过的商品，有质量问题的除外； 4、任何因客户原因导致超过保质期的商品； 5、任何因客户使用或保管不当导致出现质量问题的商品; 6、误用或不正确的使用方法所造成的食品质量问题，或撕毁、涂改标贴、防伪标记的商品不予退换货； 7、对于货物数量缺失的情况，需当场验货，一旦签收，我们将不再退换；（待定） 8、生鲜类商品不得以外观、个人口感等主观因素为由提出退换货； 9、对于临期特卖商品，非质量问题不退不换； 10、所有样品、派送品、赠品不予单独退货。 第三方配送订单签收及退货说明 1、商品外包装无破损，不可以拒收，必须先签收。如商品无质量问题，不予退换货，如商品有质量问题，需要客户提供商品图片，并寄回商品（可视货值决定是否需要寄回）； 2、商品外包装破损，需配送员在场的情况下，拨打快递公司客服确认[需要快递公司配送员在面单上签字]，并通知坤味生鲜的客服； 3、对于“坤味生鲜”原因造成的订单拒收，客户无需支付配送费；客户原因造成的订单拒收，“坤味生鲜”将收取您的双程配送费； 4、订单签收后，商品如无质量问题将不能进行退货，如因质量问题需要退货，需先联系客服，坤味生鲜客服会为您处理。
淘宝网上购物和买票网银支付流程图
一、如何使用支付宝 首先, 向没有使用旺旺的买家推荐这个功能强大的聊天工具，并列举它的很多优点：如使用起来极其方便快捷，图标非常 1）：旺旺的下载安装 进入淘宝主页－－https://www.wendangku.net/doc/bd17652289.html,点击阿里旺旺 点击：立即下载！ 下载完, 安装好后，在桌面上就会出现一个这样的小图标。 运行阿里旺旺，输入会员名，密码即可进入。 2）：激活支付宝
这时出现的是一个聊天的界面，点击左边的一个“淘”字 出现下面的界面, 点击红色的箭头所指的支付宝 支付宝没有激活的用户就会出现下面的界面： 点击“点此激活” 安要求填写一些个人信息后就会出现： 这时表明你的支付宝激活成功！
3）：支付宝充值 请再一次来到这里： 点击“支付宝” 出现下面的界面： 点击“支付宝登陆” 登陆后在支付宝界面的右上角找到下面这个： 点击“充值” 出现下面的界面：
“选择网上银行”和“充值金额”后点击“下一步”会出现这样的界面： 点击：“去网上银行充值”就会出现下面的界面： 填写要求填写的你的网上银行的“支付卡号”和“验证码”点击：“提交”出现下面的界
面： 好了，支付成功！4）：购买宝贝 在自己中意的宝贝的界面找到这个图标： 点击，出现： 认真填写要求填写的内容，这里非常重要，关系到你能否收到宝贝！请务必认真填写！ 填写完成后，出现： 点击“确认无误购买”，就会出现： 表明购买成功！ 5）：付款
再回到这个界面，但是不要点击“支付宝”，点击“买到的宝贝”： 这时就可以看到你刚才买到的宝贝。 点击“等待买家付款” 进入下面的界面： 填好后，点击“确认无误付款” 这样，大功告成！ 常见问题： 1.什么是支付宝？ 支付宝是浙江支付宝网络科技有限公司是国内领先的提供网上支付服务的互联网企业，由全球领先的B2B 网站---阿里巴巴公司创办。是建立在买家与卖家之间的一个中间机构！买家付款到支付宝后，淘宝久通知卖家发货，买家收到货之后，货物没有任何问题点确认收货，这时支付宝把钱才打到卖家的帐户！因此支付宝是安全，快捷，方便、个性化的在线支付解决方案。 2.使用支付宝是否要收费？ 目前是完全免费。
退换货管理规定
1 目的 为规范客户退换货管理流程，明确各部门的职责和权限，明确退货责任和损失金额，确保每批退货产品均能得到及时、妥善的处理，特制定本规定。 2 适用范围 本规定适用于本公司因产品质量问题、业务终止、订单错误等原因而引起的退换货的管理。 3 职责和权限 3.1 营业部负责与客户进行沟通和联络，明确退货原因、品名、批号、数量等信息。 3.2 制造部负责退货产品的接收、清点核对、入库、隔离标识、报检和返工，以及退换货运费核算和涂料报废时废弃物专业处理费用的核算。 3.3 企画部负责退换货损失费用（包括来回运费、涂料报废时的原材料成本、报废时的废弃物专业处理费等）的统计。 3.4 品保部负责退换货申请的决裁，并对退货的产品进行检验和合格与否的判定；对退货原因进行分析汇总，责成相关部门采取改善对策和预防措施，并对采取的对策措施进行跟踪验证。 3.5 所有退换货最后都应报批总经理。 4 退换货的范围 4.1 经确认确实存在质量问题的，如涂料凝聚，喷涂出现颗粒、堵枪、色差、涂装操作性不良，或涂膜物性未能满足客户要求的； 4.2 客户收货时包装破损或标签辨识不清的； 4.3 客户订单错误的； 4.4 本公司下单错误的； 4.5 客户订单多余的； 4.6 与客户的业务关系终止的； 4.7 由总经理批准可退换货的； 4.8 其它原因经协商达成一致可退货的。 5 退换货流程 5.1 退换货的申请 5.1.1 营业部销售人员应及时反馈客户要求退换货的信息，以避免产品在客户处存放时间过长而导致过期变质甚至报废。 5.1.2 营业部在获悉客户要求退换货的信息后，应及时向客户了解退换货的原因、涉及的产品名称、批号、数量；品保部收到营业部的反馈信息后，必须对涉及批次的留样
淘宝网网上购物流程的基本步骤详细教程
淘宝网网上购物流程的基本步骤详细教程互联网时代，网上购物已经成为一种潮流，但是我们还是经常会看见这样一种情况，就是某天上网的时候看见一件自己很喜欢的女装排行榜、饰品排行榜、手机排行榜、箱包排行榜或者其他什么的喜欢的产品，想买但是要在淘宝网或网上购买的，自己又从来没有在网上上买过东西，只好眼睁睁地看着喜欢的宝贝与自己擦肩而过，这样每次都会留下很多遗憾。 笔者作为一名有着多年网上购物经验的老网虫，自认为责任帮助广大网友普及淘宝网，那么我们就从最基本的淘宝网购物流程开始，下面是一张来自淘宝网官方的淘宝网购物流程图： 从上面的流程图看以看出，淘宝网购物流程的基本步骤就是以上五个：1、注册；2、搜索宝贝；3、拍下宝贝（就是确定要购买了）；4、付款（这个不用说，买东西肯定要付钱了，呵呵）； 5、收货和评价。 到这里想必各位已经了解了淘宝网购物流程的基本步骤了，那么我再把上面的每一步详细操作告诉大家： 一、如何注册
在淘宝网首页的顶部你可以看到一个免费注册的链接，点击去注册。 选择注册方式，注册比较多的是用邮箱注册了，不过随着3G时代的到来，用手机注册的的用户可能也会变多哦。
填写注册信息步骤，这步只要勾选“自动创建支付宝帐号”就可以自动拥有一个支付宝帐号了，填完整注册信息后，提交就行了。 提交之后，淘宝网的注册系统会发一封激活邮件到你的刚才填的那个邮箱里，你进去查看有没有邮件就行了。
这里假设你填的是雅虎邮箱，那么你现在可以打开邮箱查看邮件。 打开邮件，然后点击邮件中的激活链接，就完成激活了。 如果你看到这个页面，那么恭喜你，注册成功了。怎么样，简单吧。 二、如何搜索
售后退换货制度
******商城售后退换货制度 一、非生鲜类（米面粮油，调料干货，厨房用品等） 支持7天无理由退货 二、生鲜类（蔬菜水果、鲜肉禽蛋、海鲜水产、冷藏或冻货、面点等） 支持12小时质量问题退货 三、注意事项: 1.为保障用户的权益，请您签收时与配送人员当面核对商品的种类、数量、规格、赠品、金额、保质期等是否正确，确认无误后再进行签收。建议您尽量不要委托他人代为签收；如由他人代为签收商品而没有在配送人员在场的情况下验货，则视为您所订购商品无任何问题。 2.如商品包装破损，请在配送人员在场的情况下，电话或在线联系******商城网客服反馈，客服会根据实际情况进行退货处理。 3.对于商品数量缺失、冗余的情况，我们只受理当场退货，即货物送达后，用户当面清点货物数量并及时向配送员提出退货。一旦签收或一经开封，我们将不受理此类退货要求。 4.图片及信息仅供参照，商品将以实物为准。因拍摄灯光及不同显示器色差等问题可能造成商品图片与实物有一定色差，不属质量问题。 5.非生鲜商品自客户签收订单七天内，可享受“无理由退货”政策，但退换货时应确保商品包装无破损、商品、赠品（如购买时有赠品）、说明书、发票、发货清单均齐全（如申请退货的商品为成套商品中的一个商品如礼盒、礼包，则需退此整套商品）。
6.生鲜商品自客户签收订单12小时内，如是******商城原因或商品质量问题，我们将及时为您进行退货，如是客户个人原因造成质量问题的商品，恕不退货。 7.如办理退货，请将商品、赠品、收货确认单及相关票据、发票、完整包装一并返回，我们办理退货手续。 8.一张订单只能进行一次退货操作，为了确保您的权益，请考虑周全后再与我们联系。 9.******商城客服热线：***********。
售后服务,退换货政策
售后服务： 服务承诺：自浩海售后服务部收到返修品并确认属于质量故障开始计时，在100分钟内处理完您的一切售后问题！ 1、本服务仅针对购物15日内出现故障的客户，以客户收到产品之日起计算。 2、以浩海售后服务部确认属于产品质量故障开始计时，产品质量故障以国家三包法等有关法律、法规为准。 3、100分钟是指在浩海售后拆包检测人员工作时间每周一至周五，上午9：00至12：00，下午13：00至17：00，法定节假日、停电等无法正常处理情况除外。 查看更多服务细节 退换货说明： 一、退换货总则： 浩海商城所售商品都是正品行货，均自带发票，请您务必妥善保管。凭浩海商城发票，所有商品都可以享受生产厂家的全国联保服务。浩海商城将严格按照国家三包政策，针对所售商品履行保修、换货和退货的义务。您可以凭浩海商城发票到浩海任一分公司售后部享受售后服务。 符合以下情况，由您实际收到货物日期起7日内可退货；您实际收到货物日期起8日至第15日内可换货： 1）国家三包所规定的功能性故障 经由生产厂家指定或特约售后服务中心检测确认故障属实，并出据出检报告证实。 2）到货物流损或缺件情况 经售后人员核查情况属实（期间可能需要快递人员证明或要求您提供实物照片等，以便售后人员快速做出判断及时处理）。 在商品无任何问题情况下，浩海承诺：由您实际收到货物日期起7日内，只要未使用不影响二次销售，都可以全额退货。浩海所售均为全新品，为保护消费者利益，以下情况视为影响二次销售： 1）奢侈品、高值品原厂封签移位、撕毁； 2）手机、相机、笔记本产品原厂包装打开或安装电池开机启动； 3）密封产品原包装打开； 4）产品通电、过水、插入卡槽等已使用； 5）钻石、黄金、手表、珠宝首饰及个人配饰类产品不接受退货。 由您实际收到货物日期起15日以上，为了不耽误您使用，缩短故障商品的维修时间，建议您在商品出现故障时直接联系当地厂商维修网点处理。请访问厂商官方网站或拨打厂商服务热线，咨询维修网点信息，凭借发票可到网点维修。国家三包规定保修期内，无品牌厂商售后服务产品，浩海提供免费维修服务。 二、补充说明：
网上购物流程分析
《网上购物流程》实验报告一
网上购物流程实验报告分析 一：淘宝购物流程 一：注册 在淘宝网首页的顶部你可以看到一个免费注册的链接，点击去注册。择注册方式，注册比较多的是用邮箱注册了，不过随着3G时代的到来，用手机注册的。填写注册信息步骤，这步只要勾选“自动创建支付宝帐号”就可以自动拥有一个支付宝帐号了，填完整注册信息后，提交就行了。提交之后，淘宝网的注册系统会发一封激活邮件到你的刚才填的那个邮箱里，你进去查看有没有邮件就行了。 二、进行搜索 进入淘宝网首页，你能很容易的找到一个搜索框，或者进入“淘宝网购物搜索首页”，收索自己想要到东西。 三、拍下宝贝
搜到宝贝之后，你就可以进入查看宝贝的详细页面的了，比如我买的淘宝商城男装，那么这里有商品介绍等一些你想了解到东西，也可以和掌柜交谈， 如果你看上了这个东西，你可以有两种选择，一是直接购买，而是先放在购物车里，然后去看其他商品，等你要买的所有商品都放到购物车去了之后，一起结算。有点像超市买东西。 四、立即购买或加入购物车 网上购物一般都是通过物流快递来送达的，所以这个页面是你要填的一些订单信息了，包括地址，电话，收货人等信息。 五、支付货款 不用说，买东西肯定是要付钱的了，下面我们来看看如何支付货款。
淘宝网购物首页提供了多种方式去支付你买东西的货款，包括：支付宝余额支付、网上银行支付、支付宝卡通、网点付款。 以上支付方式，最常用的就是支付宝支付了，因为它的安全是行比较高。只要注册一下就好用以上任何一种方式支付成功之后，就可以看到支付成功的页面了。 支付成功之后，就等待卖家给你发货吧，淘宝网网上购物最愉快的事莫过于等待自己买的宝贝到来。 六、收货&评价 因为物流快递送货是需要一定时间的，在等待收货的过程中，你可以查看自己的“我的淘宝”。 如果在若干天之后（快递一般是两三天的样子）你收到了你买的东西，并且确认没什么问题，那么你可以在 “我的淘宝”的最近买到的宝贝列表里点击确认收货，通知支付宝把钱打到卖家帐上了。如果一直没收到货或着收到的东西有问题，那么你可以通过阿里旺旺联系卖家，协商解决，不用急着点确认收货。
售后退换货解决方案讲课教案
退货 一、原因：颜色、色差、款式、舒适度、材质厚薄、尺码、时效、发错货、做工(疑假)。 二、处理原则： 1.在买家乐意的情况下，能不退尽量不退，一定要退的尽量让他换。（目的明确，态度委婉） 2.对产品做工要求极其严格,鸡蛋里挑骨头且不接受解释的买家，尽可能让他退而别换,买家想更 换，可告诉他所有的货都有买家所不能接受的那个问题(比如买家不满意溢胶问题想换，可告诉买家我们所有的鞋子都有这样的轻微溢胶，到时候给您换了，您还是无法接受的)，让买家知难而退。 3.如买家拍的产品照片在我方看来并无问题，可买家却不肯让步坚持认为有质量问题，在僵持 不下的时候，我们可以做出最大让步：一人承担一程邮费，如买家依然不依不饶，可让买家自行决定。 三、处理流程： 1.表明身份：尊敬的买家您好，我是QQ商城耐克专卖店的售后客服：果果，对不起让您久等 了，请问有什么可以帮到您呢？ 2.快速查询：快速在后台搜索买家的购买信息。 3.赔礼道歉：真是对不起，对于此次商品未能让您满意，我们真的很抱歉。 4.表明态度：让买家放心，类似情况我们时常遇到，我们一定会用专业认真的态度为他解决好 问题的。 5.了解情况：还想跟您详细了解一下，您这次是因为什么问题不满意要求退货呢？ 6.解释劝导：通过解释、建议让买家打消退货的念头。如实在无法接受，可进入办理退货流程。 7.退货流程： A．跟买家确认商品是否符合退货要求（原装袋或盒子、配件、商品本身全都保持全新完好无损，且在收到货7日内提出退货申请）。如商品存在质量问题，可拍照。 a.拍照后看得清质量问题并经过我方确认，即可确认哪一方付邮费。 b.拍照效果不清晰，无法确认是否存在质量问题，可让买家垫付邮费寄回待我方收到实物确认问题后再给答复。(如有 买家质疑我们的公正性，可告诉买家我们每天都在处理这个问题，我们是重视口碑的，不会为了这10几元邮费砸自 己招牌，请买家相信我们。) c. B．根据商品货源（如厦门的宝闽、金华的亦可、泉州的速翔）提供对应的收货地址及“退货条款”。 C．再次跟买家强调“退货条款”是为了保障双方的权益，跟买家确认是否已清楚了解“退货条款”，并再次提醒货品包装要求。 D．介绍快递情况，告知买家在发货后需保留快递单并提供快递单号信息，以便后续跟踪。 E．延长订单“自动收货时间”，以免在办理换货手续时订单自动确认收货，产生不必要的纠纷. F．将退货相关信息准确记录到“售后退换货登记表”，并进行后续跟踪。 G．，需发信息给主买家会在订单上申请全额退款，在我们确认买家填写的退款协议无误后管操作“同意退款”，并告知买家在发出退货后到拍拍后台“标记发送退货”。 H．品牌店长告知已收到退件，并核对商品是否符合退货要求，并告知店长此商品的处理方案；如出现特殊情况，商品不符退货要求，可跟买家协商并最终确定处理方案后，反馈给店长。 I．确认商品是否符合确认邮资是否已经支付完毕，买家是否已经在订单操作“标记发送退货”,确认以上2个操作已完成，再进入下一步。如未操作，可联系买家告知已收到货，并要求支付邮费或标记退货。 J．联系买家告知已收到退货，发“退款申请表”给主管为买家办理退款，商品处理情况反馈店长，完成“售后退换货登记表”。 K．退货手续完成。 四、问题解答（解释劝导） 1. 颜色、款型：让买家再试着搭配看看，整体效果如何，告诉买家这款商品我们卖的反响还挺 不错的，相信群众的眼光是雪亮的，您的选择还是不错的。
淘宝网购买流程
淘宝网购买流程 编辑： 目录 一、如何在淘宝网上购物 1）淘宝购物NO1：淘宝注册 1：淘宝主页大家都知道，在正上方可以看到“免费注册”的字样，点开然后填写自己的注册信息，在这 里要告诉大家，淘宝上面是支持中文会员名的哦。 2:在“请填写常用的电子邮件地址，淘宝需要您通过邮件完成注册”下面会要求你填写邮箱地址，这个邮箱地址很重要，请 不要随便填写，这个跟支付宝账户是有联系的。 3：确认注册以后，淘宝会发一封确认信到你的注册邮箱，打开你的邮箱确认激活便可，激活后会跳转到淘宝网页。 4：登陆淘宝，在支付宝专区那有一个管理支付宝账户，激活支付宝，填写相应正确信息。 2）淘宝购物NO2：支付宝设置 支付宝安全交易流程的“收货满意后卖家才能拿到钱”使交易更安全！说白了，支付宝就是一个连接买家和卖家的中介，支 付宝在淘宝购物中起着至关重要的地位，很大的保障了买家的利益，现在就教你如何设置支付宝账户。 1：登陆支付宝账户（密码是你的淘宝登陆密码，不是邮箱密码），左边一栏里找到“帐户信息管理”，为了安全，最好修改
一下支付宝登陆密码，支付密码跟登陆密码不要一样，用户信息中资料要真实，身份证要和银行账户身份信息一致(注意：现 在第一次登陆支付宝会直接出来一个页面，要求你设置自己的支付宝密码和支付密码，填写个人信息要真实！) 2：“账户安全设置”设置一下你的密码保护，一定要记清楚哦！ 3：“银行账户信息”点开“银行账号管理”，输入你的支付宝密码，设置你的网上银行账号就可以了，一定是开通了网上银行 的账号哦！设置完成后会让你去你的银行账户里确认一下金额，淘宝会给你点钱，填写一下就OK 了。 4：左边一栏中“账户充值”，点开按照步骤从银行账户中提取你需要的金额，成功后你的支付宝中就有钱了，是不是很兴 奋？现在关闭支付宝，登陆淘宝就可以选择自己喜欢的宝贝了哦！ 支付宝在整个网购中占据着很重要的地位，因为两个字：安全！合理真实的设置自己的支付宝账户，就等于保障了你的金 钱，请慎重！ 3）淘宝购物NO3：如何选购宝贝 1：选择好了你需要的宝贝，跟卖家沟通，询问是否有货。 2：点击立刻购买，然后填写正确的信息，点“确认无误购买”。 3：选择支付宝付款，按照提示操作。 4：等待卖家发货，收到货物后在我的淘宝，已买到宝贝里选择确认收货，及时给卖家评价，一定要尊重卖家的劳动哦！ 5：淘宝有一个“一分钱体验活动”买家也可以先试试手。