政府公关重点整理
政府公关第一章（小题目为主）
第一节政府公关的概念与特征
?（一）政府公共关系的内涵
?1、政府公关的概念
（PPT上）广义的界定认为：政府公共关系是指政府与社会各界良性互动，以塑造良好形象，争取公众对政府工作的理解和支持的所有活动的总称。
（书本上P15）定义：政府公共关系是政府通过各种信息传播手段，在行使其职能过程中与社会公众进行平等，互动的交流，从而争取达成共识，创造和谐环
境。
?2、政府公共关系的四个概念要素
第一，政府公共关系以政府部门和公务员为主体
第二，政府公共关系以社会公众（包括政府内部成员）为客体
第三，政府公共关系以塑造良好形象和获得公众支持为目标
第四，政府公共关系的塑造以传播和沟通为途径
传播媒介是否先进，传播渠道是否畅通，直接影响政府公关效果。
?（二）政府公共关系的外延
传统观点认为，政府公关行为虚无缥缈，难以具体化。在新的历史条件下，应当重新审视政府公共关系的性质，明确究竟哪些活动属于政府公共关系，这会对政府公共关系在政府实践中的现实地位有新的认识。
?角度
1、从政府形象的角度
政府公共关系的出发点和落脚点都在于政府形象，有三层：
国家形象、城市形象、公务员形象
政府形象是政府公共关系的根本目标，政府公共关系是政府形象的动态举措
2、从政府职能的角度
政府公共关系可视为一种管理职能，服从并服务于政府的整体职能，这在构建
服务型政府过程中表现明显。
只要是与内外部公众打交道，并能产生影响或回应的政府组织或个人行为都可
视为政府公共关系。
注意避免误区：
一注重外部公关，忽略内部公关
二是将政府公共关系等同于政府组织的公共关系，实际上，个人行为公关也是政府公关的重要渠道
三是认为公关对象即公众必须达到一定数量才是政府公关
3、从信息传播的角度
4、从社会活动的角度
二、政府公共关系的功能
1、塑造政府形象
2、改善政民关系
3、辅助政府决策
4、推动政策
5、提升施政水平
6、宣传意识形态
7、培养公众意识8、渡过危机难关
?第二节政府公共关系的目标（P15）
第一，促进公众的认知是政府公共关系的首要目标。
第二，提高政府的知名度和美誉度。
第三，最终目标是提高社会效益。
?第三节政府公关的机理与边界
?一、政府公关的机理
机理是指为实现某一特定功能，一定的系统结构中各要素的内在工作方式以及诸要素在一定环境条件下相互联系、相互作用的运行规则和原理。
?视角：
1、从政府与社会关系的视角
（1）公众引导
政府公关的核心任务是开展公众引导工作
把握特征，区别公关，全面引导
（2)平台搭建
各类专题活动
（3）媒介应用
（4）科学管理
2、从政府运行的视角
（1）政府公关的内部运作
文化培养、制度建设
（2）外部运作
政府善治、惠民活动
?二、政府公关的边界
1、法律的边界与“依法公关”
2、道德的边界与“道德公关”
政府道德公关是指政府要值得信赖和有道德心，尊重个人的尊严、隐私、权利
3、权威的边界与“尊严公关”
4、传统的边界与“习俗公关”
5、时机的边界与“顺时公关”
6、国情的边界与“务实公关”
第二章公共关系的产生与发展（小题目为主）
?第一节公共关系的起源
一、公共关系的源流
?1、古代西方公关思想的萌芽
?古希腊：重视沟通，《修辞学》最早公关著作
?古罗马：维吉尔《田园诗》；凯撒大帝《高卢战记》（公关实务宣传）、《每日记闻》
（最早日报）
2、古代中国公关思想的萌芽
3、具有现代意义的公共关系活动的出现可追溯到北美殖民地人民为争取独立而利用
现代传播手段所制造的舆论（1750到1783年出版的1500多种小册）
4、具有现代意义的公共关系活动的另一源头，是企业界利用报纸进行的新闻广告宣传
19世纪30年代便士报运动
?二、公共关系产生原因（重要）
PR一词最早于1807年由托马斯。杰弗逊提出，表大众利益
1、民主政治：公关发展的制度安排
2、市场经济：公关发展的现实土壤
3、人性文化：公关发展的精神源泉
4、传播技术：公关发展的技术支持
?第二节现代公关的发展与特征
?一、现代公共关系发展的四个阶段
1、公众受愚弄时期（巴纳姆时期）
2、说真话时期（艾维。李时期）
1903年艾维李开办第一家宣传顾问事务所；《原则宣言》及门户开放原则
3、伯内斯时期（投公众所好时期）
1923《舆论明鉴》
4、双向对称式公关（斯科特。卡特李普新时期）
强调双向沟通、双向平衡、公众参与
?二、现代公共关系特征
公关学科规范化、公共关系教育专门化、公共关系工作职业化、公共关系行业国际化
?第三节公关在中国
一、导入时期
20世纪80年代初及中期
1984年，广州白云山制药厂公关部正式成立
二、迅速发展时期
80年代中后期
1987，中国公关协会在北京正式成立。培训起步，理论研究开始
三、成熟稳定发展时期
90年代初至今
?第四节公共关系的发展趋势（了解）
一、公共关系活动范围全球化
二、公共关系实施主体职业化品牌化
三、公共关系传播渠道网络化
四、公共关系实务运作整合化
创新的标志是公关向策划业进军
第三章政府公关的主体和客体（小题目为主）
?第二节政府公关的客体
公共关系主体是公共关系活动的三大基本要素之一，是执行公共关系任务、实现公共关系功能的基本载体和行为者。
?狭义的公共关系主体是指从事公共关系工作的专职机构和从业人员。
?政府公共关系主体的构成是：国家行政机关、政府公共关系机构和公共关系人员一、政府公共关系主体的构成
（一）国家行政机关
1、定义：行政机关是根据权力机关的决定和委托，按照宪法和有关法律组织起来，
依法对国家行政事务进行组织和管理的执行机关。
2、分类：按管辖范围分为：中央；地方国家行政机关；县、市人民政府、乡、镇人
民政府
按工作性质和作用分：
1.领导机关（指首脑机关）、
2.职能机关、辅助机关（指专司辅助领导机关和行政首长工作的机关，如办公
厅、政策研究室、经济研究中心等）
3.监察机关
4.派出机关（指一级政府在所辖行政区内设立的代表机关。主要任务是代表上
一级政府，对其下级政府工作进行检查、督促和指导）
3、行政机关作为公共关系主体的特殊性
?（1）主体的特殊性
首先是权威性；其次行政机关在整个社会中是独一无二的
在表现形势上特殊：体系巨大、结构复杂
?（2）任务的特殊性
主要是提高美誉度
（二）政府公共关系组织机构的组织分析
?（2）政府中专门公共关系部门的设置
第一，公共关系部门必须具有一定权力，能够成为政府的公开代表
第二，公共关系部能够有效地、经常地、便利地和政府决策机构保持联系、传递信息
根据以上要求，在设置政府公共关系部时，应给予以下安排：
公共关系部应是政府组织序列中的正式编制
公共关系部应直接隶属于政府决策层
充分考虑公共关系部的人、财、物需要
（三）政府公关人员的公关意识、素质与能力（见教材69~74）
?二政府公共关系组织机构的功能
1、决策参谋
2、协调关系
3、收集信息
如广州社情民意研究中心
4、宣传教育
5、专业制作
?政府公关机构的功能（P61）
（一）政府公共关系组织结构的类型
1.公共关系部
2.公共关系岗位
3.公共关系秘书
4.职能分散型
三、政府公共关系的制度与机制（P63~P69）
?政府公共关系的制度规范
?（一）认识与规划
? 1.规划具体目标
? 2.特定的工作性质
?(二)体制与机构（选择题）
? 1.领导核心直属型
?这种类型的公共关系机构组织有部门并列和部门独立两种具体形式，部门并列型公共关系组织机构类似于香港特区政府新闻处。
? 2.领导核心间接型
?即公共关系组织结构处于第三层次，隶属某一个第二层级机构，但由于其工作特殊，故能与最高领导保持经常，密切的联系。例如信访部门。
以香港特区政府新闻处为例进行学习
政府新闻处担任政府的公共关系顾问，负责政府的出版、宣传及新闻工作。该处是政府与传播媒介之间的桥梁，并通过传媒提高市民对政府政策、决定和工作的认识。政府新闻处辖下设有四科－本地公共关系科、宣传及推广科、香港以外地区公共关系科及行政科。
第四章政府公关四步工作法
第一节政府公共关系调查（小题目）
一、政府公共关系调查概述
1、概念（教材175页）
2、特点
不同于企业的市场调研，也不同于非盈利性组织的为社会公益进行的社会调查，是政府为开展活动而进行的专项调查活动。
第一，调查目的的明确性和公益性
第二，调查对象的广泛性和众多性
第三，调查过程的长期性和系统性
二、政府公关调查的内容
政府公共关系调查的内容比较广泛，要围绕政府的内外公众进行
（一）政府机构内部情况调查
1、政府机构管理的基本情况
（1）思想和目标：包括政府管理的方向性、群众性、先进性
（2）管理体制：包括政府机构的设置状况、政府职能部门和领导班子的分工
状况、政府的各项管理制度设置状况
（3）管理手段：包括运用行政手段的状况、经济手段的状况、激励手段的状况、
（4）管理方法：包括管理方法的科学性、有效性
2、政府的工作人员状况：包括人员的基本结构和基本态度
3、政府公共关系活动条件的调查
4、政府的宣传和广告
（二）政府外部公众调查
1、政府形象调查
2、政府公众动机调查
（三）社会环境调查
社会风险早期警报系统
三、政府公共关系调查的作用（P176~P178）
1.调查民意，反馈信息，制定政策
2.监视社会环境，调整政府部门自身活动
3.与社会公众沟通观点，协调工作
4.整理信息，积累资料
第二节政府公共关系策划（重点，大题目,例如要写一个策划方案）
一、政府公关策划的含义（P194）：公共关系策划是指公共关系策划者，为实现组织
的公关目标，对公关活动的性质、内容、形式和行动方案进行谋划与设计的思维过程
二、公关策划方案的构成要素（重要）
5W、2H、1E
5W:What——策划的目的、内容,Who——组织者,Where——地点,
When——时机, Why——缘由
2H:How___策划的方法和实施形式,How much____策划的预算
1E:Effect___策划结果的预测
三、选择策划活动的最佳时机
凡牵涉事情成败的关键因素，都可称为机。时机，就是时间变化所带来的机会。
能否捕捉并抓住利用时机，乃是公共关系策划水准最为重要的衡量标志之一。
组织可预先选定利用的时机有：
政府迁址之时
政府新部门成立时
周年庆典或周期性纪念活动之时
换届选举
国际国内各种节日和纪念日之时
政府需即时捕捉、稍纵即逝的时机主要有：
重大的社会活动和社会事件出现之时
组织形象出现危机之时
组织或社会突发性灾害爆发之时
国家或地方政府新政策出台或新领导人上台之时
公众观念和需求发生转变之时
国际国内政治经济大环境大气候转变之时
组织内部资源条件发生变化之时
四、选择最佳传播渠道
根据传播对象、传播内容、组织实力来选择
五、活动经费预算
六、政府公关的实施与评估
政府公共关系的评估方法（六个）：专家意见法、民意测验法、公共意见征询法、实
验法、组织活动记录法、传播审计法
第五章政府公关与政府形象塑造
?第一节政府形象的基本要素与形象系统（重点，小题目）
?一、政府形象的含义与特征
?1、含义:即社会公众对政府印象的总和（P199）
?2、特征:
（1）政府组织客观行为的主动性
（2）社会公众主观印象的被动性
（3）不可分割的系统性
?二、构成政府形象的三大基本要素
1、政府目标要素
2、政府组织成员要素
3、政府公信力要素
?三、政府公关的形象系统
?(一）形象系统的发展历史
最早产生于企业，称为企业识别系统（,CIS,简称CI）是指企业为了塑造自身的形象，将企业的经营理念、经营行为、视觉形象、听觉形象及一切可感受的形象实行统一化、标准化、规范化的科学管理体系。
CIS源于德国。20世纪50年代，IBM首先推行了CIS
CIS包含三部分：
MI(Mind Identity)理念识别系统，是核心，包括企业精神、企业价值观、企业理念等
BI(Behariour Identity)行为识别系统，直接反映企业理念的个性和特殊性，包括对内的组织管理和教育，对外的公共关系
VI(Visual Identity)视觉识别系统，包括基本要素和应用要素（二）政府公关形象系统的建构
1、理念识别系统
政府理念系统主要包括政府的价值观念、精神追求、发展定位、管理哲学、法律意识、道德观念、文化认同、审美观念等等。
理念识别系统包含服务理念、责任理念、法治理念、透明的理念
2、行为识别系统
行为识别系统是形象塑造和传播的关键，体现在政府制定相应的行政目标、各项决策和实施上。
行为识别系统包含的要素为：1）公共服务，秉承服务的理念；2）廉洁勤政，秉承责任3）依法行政，秉承法治4）公开透明，秉承透明的理念
3、视觉识别系统
是政府形象的视觉展现，利用政府的建筑物、办公环境、办公用品、出版物等载体向公众准确、清晰传达政府作为公共管理者的理念与行为特征，以方便公众使用公共服务和配合政府管理。
包含要素为形状和色彩
视觉识别系统的三大特征：1、权威性和严肃性
2、公共性和统一性
3、区别性和识别性
?第二节国家形象的塑造（了解，小题目）
?一、国家形象的概念
国家形象是国际社会公众对一国相对稳定的总体评价，是一个主权国家和民族在世界舞台上所展示的形状相貌及国际环境中的舆论反映。
?第三节城市形象的塑造(了解，小题目)
?一、城市形象的概念
城市形象是一座城市的内在历史底蕴和外在特征的综合表现，是城市总体的特征和风格。它是在城市功能定位的基础上，将城市的历史传统、城市标志、经济支柱、文化积淀、市民风范、生态环境等要素塑造成可以感受的表象和能够神会的内涵，是城市各种内在资源挖掘、提炼、组合与具体工程策划、设计、实施相结合的“神形合一”。
?二、青岛城市形象塑造的战略
1．明确城市定位、找准发展方向
2．突出差异战略、创造个性理念
3．加强城市管理、提高市民素质
4．拓宽宣传渠道、大力推广形象
?三、思考：城市怎样传播自己的形象？如何在众多城市中脱颖而出？
城市作为我们推销的对象，应该采用一个什么方式？
参考答案：
对城市该有个适当的目标定位，第一要有整体的管理体系，第二要有各方面的支援，第三要有全面系统的策略。在确定目标的时候首先要看这个城市有些什么样的传播资源，研究标杆城市怎么做，确定核心受众，确定不同的受众群体不同的价值。如果进一步讲，我们可以概括为：管理体系化、资源丰富化、传播创意化
?第四节公务员形象塑造（重点）
?领导人形象的塑造(P205)：外形和人格上的魅力，感染力和号召力，廉洁奉公，务实创新，一心为民，良好的综合素质，威信
普通公务员形象的塑造（P201~P202）:尊重公众，平等待人，聪明能干，遵纪守法，廉洁奉公，善于爱护和保护人民的利益，甚至不惜牺牲个人利益
第六章政府内、外部公共关系的管理
第一节政府内部公共关系（小题目）
内部行政关系的概念：内部的行政关系包括政府机构与政府公职人员之间的关系、政府上下级关系、同级部门之间的关系
第二节政府内部公共关系的策略（重点）
一、全员公关
（一）政府全员公关的现实意义
1、政务公开的力度不断加大
2、形象危机的源头更加复杂
3、社会监督更为强劲
（二）政府全员公关的实施策略
1、培养公务员的公关意识
提高公务员的形象意识；培养公务员的公关意识；强化公务员的整体意识、全局意识
2、形成组织内部的公关文化
组织文化是组织的灵魂，引领组织发展的方向
要在政府组织中达成一种文化认同，将公共关系作为一种核心价值观和行为准则传递给每个工作人员
在宣传园地、网站建设、思想文娱活动中涵盖和透露公关理念和思想
3、提供组织支持和制度保障
物质支持、听取公关专家意见、建立激励制度和考核体系；政府内部建立针对全员公关的监督处理机制
4、发挥政府高层的示范作用
表态；带头学习；参与实际公关活动；将公关思维引入到政府各项决策中
二、需求公关
满足目标公众的需求问题，相对外部公众而言，政府内部公众的需求显得较为简单和有层次感。
马斯洛需求层次理论：生理需要、安全需要（劳动保险制度和离退休制度）、社交需要、尊重需要（人事考核制度、晋升制度、奖励制度）、
自我实现需要（提供合适岗位和培训、深造机会、挑战性工作）
三、文化公关
四、情感公关
以情动人的沟通可以满足人的心理需求，消除彼此之间的心理隔阂，并最终达成共识。它属于非正式沟通，在非正式场合中使用可达到正式沟通难以达到的公关目的
第三节政府行政文化（小题目）
?一.行政文化的概念：行政文化，指在一定的政治、经济、文化环境中形成的，关于
行政活动的行政意识观、行政价值观和行政心理倾向的总和
?二、行政文化的构成要素
?1、行政精神：是政府组织及其行政人员在行政管理活动中形成的团结战斗的精神。
包括行政信念、行政理想、行政思想、行政哲学等
行政信念：人们对政府机构和行政活动的信念（行政原则、行政理想的信念）
行政理想：指行政人员对政府机构的发展和行政活动所要达到的期望状态的理想如领导干部队伍年轻化、政府决策民主化和科学化
行政思想：泰勒创立科学管理理论后，行政思想才成为一种完整的思想体系行政哲学的核心是实事求是
?2、行政道德
行政价值观在行政管理活动中对主体行为的规范和约束，具有重要的管理作用。
包括行政制度、行政法规、行政原则、行政传统、行政习惯等
?3、行政心理关系
主要有调动政府组织和行政人员活力和增强凝聚力的问题，具有极强的现实管理功能，包括行政动机、行政态度、行政情感、行政习俗等
?三、行政文化的作用：
?四、行政个体心理：
第四节政府外部公共关系（重点）
?一、外部公众界定：这里指的外部公众是社会公众，是指不固定于组织机构或工作
岗位的政府公共关系对象，即去除了工作岗位性质的公民个人。
?二、社会公众的特点分析
（一）社会公众的一般特点
1、异质性：公众的异质性，决定了公众活动方式及传播手段的多样性
2、集合性：相近人群看法的相互影响、舆论、街谈巷议、甚至传言，都可能对
社会公众产生较大的影响
在认识的基础上，社会公众的行为也表现为明显的集合性，产生自发的
无组织行为，即集合行为
3、变化性：公众的性质、数量、形式呈现不稳定的发展态势
4、双重性：既有积极因素，又有消极因素
?（二）社会公众的时代特点
1、利益分化更加多元
利益分化导致的是利益主体及其立场的多样化，利益集团为维护各自利益而
产生的矛盾冲突日益频繁和尖锐
注意弱势群体的失落、不平衡感和被剥夺感
2、参与意识更为强烈
参与实际上就是权利的运用，公民参与意识的增强是公民素质提高和社会文
明进步的标志
3、心理冲突更加明显
第一，义与利的冲突（合法致富与非法发财）
第二，个人主义与集体主义的冲突（自我中心、个性解放与集体主义的协调）
第三，民主意识与专制思想的冲突
第四，科学真理与迷信邪说的冲突
4、精神困惑更为常见
第一，目标与行为的困惑
第二，理想与现实的困惑
部分公众容易对自己的价值观产生怀疑，对现行政策产生动摇，形成
落差心理、怀旧心理、甚至逆反心理
第三，真善美与假恶丑的困惑
第四，理性与非理性的困惑
?二、社会公众的类型（以政府公关对象的角色定位和公众的参与程度为标准）
（一）潜在型公众:不直接参与的公众
（二）接受型公众:作为简单受众，基本被动参与
（三）配合型公众:对政府行为起配合作用，参与政府公共关系程度进一步提高的公众。如信息采集、民意测验、舆论调查
（四）互动型公众:指政府与公众通过充分的交流互动，共同达成公关目标的公众。
如新闻发布会、座谈会、市长接待日、热线电话等
?三、社会公众公关的策略（重点）
（一）了解公众的基本需求
注意2点
1、公众的需求具有无限性特征
政府必须学会如何调节和引导公众需求，使需求得到相对满足
2、公众的需求具有多元化特征
政府要针对特定时期的特定公众，着重满足其占主导地位的需求种类，提
供最有效的诱因机制，同时要公平
（二）把握公众的心理表现
1、舆论
舆论是社会公众对政府组织或行为的较为一致的看法、意见、信念和评论。
舆论是公众心理的一种重要表现形态，对公众行为具有非常大的影响
政府一定要重视舆论的声音及其传播过程
2、从众、顺从、服从
从众是随大流，顺从属于被迫行为，服从是迫于群体的强制和压迫
3、模仿、感染、暗示
4、风俗习惯
是指某一社会文化区域的公众在长期生活中产生的一套共同的行为准则
它对公众的影响比较深刻，在公众心理的形成上起到很大的先决作用(三）因势利导地开展公关
1、情感公关：政府与目标公众积极开展沟通，以情感打动公众，使其体谅政府
难处、认同政府行为，配合政府工作
2、道理公关：政府的劝说不应是大而空地做宣传，而应切实贴近百姓实际，采
用客观、中允的表达方式
3、利益公关：是一个相互妥协的过程，政府应当适当让渡一定利益，以此作为
诱导目标公众改变立场的砝码
4、法律公关：法律公关的优势在于，避免或减少了人为产生的纠纷，提高了公
关效率，节约了公关成本。
第五节社会舆论与政府公共关系(重点)
舆论的概念：哲学上，舆论是一种社会意识的反映，是对象意识与自我意识相互交织的产物，意识性是舆论的重要特征。
一．公众舆论的引导（P118）：
1.通过新闻媒介引导公众舆论
2.新闻发布会，通过新闻发言人制度影响公众舆论
3.通过舆论领袖引导公众舆论
二．处理好媒体，公众，政府三者之间的关系
1.发挥媒体和公众的舆论监督作用
2.保障公众的知情权
3.调控舆论，塑造政府的公众形象，确立政府信用
（1）建立和完善信访工作制度
（2）建立和完善政府新闻发言人制度
（3）确立办事公开制度
三．流言（P252）（小题目）
1.流言的概念：流言是提不出任何信得过的确切言论，而在人群中相互传播的一
种特定的虚假信息。
2.流言的类型：愿望流言，恐怖流言，攻击流言
3.流言的三个阶段：一般化→强调→同化
第七章政府公关的传播管理
第一节政府媒体公关概论（重点）
一、传播的基本内容
传播最基本的含义，是指人与人之间信息双向交流与共享的过程
传播的基本要素：
（1）传送者：可称为信源，为主体，有个人、群体、组织
（2）授受者：可称为信宿
（3）信息：从公关传播的角度看，信息是用一定的符号表达出来的具有新内容、新知识的消息，其中包括对人与事的判断、观念、态度和情感等。
（4）通道：（信息传递的工具、途径和渠道）包括感觉器官、口与体态、媒介
（5）环境：第一时空环境
传播时机
空间环境，一是交流环境的气氛，二是座位的安排
第二文化背景
传播过程中传受双方的思维方式、价值观念、风俗习惯等方面都会对传播效果
产生影响
（6）反馈：是接受者对传送者发出信息的反应，是一种信息的回流，与传播效果直接相关传播效果要注意：
1、信息传递的速度与范围
2、信息在传播过程中是否损缺或失真
3、接受者能否正确合理地解释、理解传送者传播的信息
?2、当代媒体的主要类型
?（一）传统媒体：四大媒介：报纸、杂志、广播、电视
通信的快速发展而产生的传播媒介。
?3、当代媒体的主要特性
（1）、贴近民众
（2）、监督政府
（3）、自利考虑
在强调媒体良知的同时，政府也应加强对媒体的引导和监管，使
之真正成为“社会良知的代表”。
（4）、形式多样
?三、政府公关的媒体运作（P168表格）
?四、政府开展媒体公关的策略有哪些？
1、建立完善的新闻发布与传播渠道
2、让媒体最大化了解政府
3、培养政府人员的媒体应对能力
4、借助专业的公关机构与人士
5、建立必要的舆情监控机制
第二节政府公共关系传播的模式与方法（小题目）
?一、拉斯韦尔的5W模式：Who,Say what ,In which channel,To whom,With what Effects ?二、香农-韦弗数学模式
香农（1916-2001）为信息论及数字通信时代的奠基之父。
含义：整个传播过程中存在与通道中的噪音干扰可能会导致发出的信号与接受的信号之间产生差别,从而使得由信源发出的讯息与由接收器还原并到达信宿的讯息二者的含义可能不一样.
?三、把关人理论：在一个传播系统中，信息总是通过某些决策点和关口来完成传递
过程的。在信源与受众之间，存在一个决定终止或中转信息的把关人。
?四、两级传播模式：即认为大众媒体对受众具有一击即中的“魔弹”效果，或类似药
到病除的“皮下注射”效应。
?五、3S论：选择性注意，选择性理解，选择性记忆
?六、议题设置论：在大众传播中越突出某一事件，越多次、大量地报道某一事件，
就越会是社会中的公众突出地讨论这一话题，这便是“议题设置”
第三节政府政策过程中的传播分析
一、媒体传播在政策执行中的重要作用
第一，营造良好的舆论氛围，为政策执行赢得广泛的民众支持
第二，媒介强有力的监督，为政策执行提供保障
新闻舆论的监督作用有：加大监督力度、广度；形成舆论压力；充当减压
阀角色
第三，新闻媒体的信息反馈，为政策调整提供依据
二、媒体公关的六大误区（小题目）
1、疲劳轰炸效应
2、贪大求多的心态
3、与媒体对立的心态
4、一闹就软的心态
5、宣传形式的低俗化
6、缺乏系统理念
?“对于在公共场合吸烟的整治”参考答案：
吸烟有害健康，人人皆知。烟草带来的巨大危害使得世界上越来越多的国家和地区参与到了禁烟的行列当中。为实现这一目标，中国政府和民众正付出不懈的努力。然而正如媒体所说，国家没有出台无烟立法、相关部门政企不分、烟草涨税不涨价、多年形成的烟草文化等等这些都成为禁烟运动的现实阻碍。唯有在严格立法、政府承担责任、企业遵守禁烟底线,以及社会禁烟文化架构的多方合力推动下,才能“禁烟令”稳步推行,深入民心。
第四节政府信用与公共信息传播（小题目）
?一、政府信用的概念（小题目）
政府信用是社会组织、民众对政府信誉的一种主观评价或价值判断，它是政府行政行为所产生的信誉和形象在社会组织与民众中所形成的一种心理反应。
?二、政府信用的构成与评估(P311~P326)
（一）政府信用的构成：
（1）企业信用评估：定性评估法、定量评估法、综合评估法（二）政府信用构成的初步分析
对政府信誉和形象产生积极或消极影响的各种因素：
公众参与，政府绩效，政府责任机制，政府履约程度，政策稳定程度，政府
廉洁程度，政府信息公开与透明
第五节政府信用缺失的传播因素分析（小题目，P335）
对突发事件中地方政府危机公关能力的思考
对突发事件中地方政府危机公关能力的思考 □华正岐1，黄凯2 （⒈白城市行政学院，吉林白城137000；⒉中共吉林省委党校，吉林长春130012） 摘要：地方政府危机公关能力是构建和谐社会的客观需要，是提高党的执政能力的具体体现。因此，在构建和谐社会的背景下研究如何提高地方政府危机公关能力具有重要的理论价值和现实指导意义。 关键词：和谐社会；政府公关；危机公关能力 中图分类号：D630．8文献标识码：A文章编号：1007－8207（2011）11－0025－03 收稿日期：2011－09－20 作者简介：华正岐（1963—），女，吉林白城人，白城市行政学院教务处主任，副教授，研究方向为公共管理；黄凯（1961—），男，天津人，中共吉林省委党校（吉林省行政学院）应急管理教研部副教授，研究方向为应急管理、体验式教学。 一、地方政府危机公关的重要作用 “公共关系”一词是由英文“Public Relations”翻译 而来的，中文可译为“公共关系”或“公众关系”，是指组 织机构与公众之间的沟通与传播关系。政府危机公关是 政府在危机状态下，为了妥善处理危机事务，采取公共 关系的方式方法，在与社会各界交往过程中，开展化解 危机、渡过难关、重塑形象的各种公关活动。［1］“每一次 危机既包含导致失败的根源，又孕育着成功的种子。发 现、培育以便收获这个潜在的成功机会，就是危机管理 的精髓”。［2］因此，危机公关是发现、培育潜在成功机会 的重要途径，对地方政府应对危机具有重要作用。 ⒈降低危机危害。任何危机的发展过程均包括潜 伏期、爆发期、扩展期和衰退期四个时期。如果在危机 开始的潜伏期及时开展危机公关，就能够把危机遏制 在萌芽状态，治理危机的成本也会降低，效果也会比较 理想。在危机爆发期和扩展期，危机公关能降低和减少 危机的破坏作用，缩短危机应对的时间，提高危机治理 的成效。 ⒉获得各方支持。公共治理理念的核心是通过合 作、协商实现对公共事务的管理。在公共治理过程中， 政府不再是治理公共事务的唯一主体，各社会组织、私 人部门、国际组织及至公民个人都可以成为公共治理 的主体。在处理公共事务时，不同主体发挥其特有的作 用，以便达到处理效率的最大化、方式的最优化。［3］在 突发事件中，政府危机公关能够及时获得社会组织、私 人部门、国际组织以及公民个人的理解与支持，形成应 急联动。 ⒊培养公众意识。突发公共事件具有突发性、不确 定性、危害性及扩散性，可能会造成社会公众的健康、 生命和财产方面的重大损失，干扰、破坏社会正常运行 的秩序，甚至给政府的合法性带来威胁。有效的危机公 关能够进一步提高公众的应急参与能力，规范其参与 行为，保证在危机情况下公众参与活动有序、有效的开 展。青海玉树地震，举国震动，灾难是对所有爱国者的 召集令，除为灾区踊跃捐款之外，许多民间志愿者从四 面八方涌向灾区。民政部、青海省抗震救灾指挥部在地 震第一时间进行危机公关，发出倡议，建议、呼吁志愿 者不要盲目赴灾区，［4］及时规范了志愿者的参与行为， 提高了危机救援的质量。 ⒋塑造政府形象。塑造良好的政府形象，提高政府 的知名度、美誉度与和谐度是政府危机公关的目标。政 府危机公关所涉及的政府形象包括三层：国家形象、城 市形象和公务员形象。随着民主化程度的提高和公众 参与意识的提升，在处理危机事件中良好形象对于政 府的重要性与日俱增。突发事件发生后，政府积极应对 能提升政府形象，消极应对则有损政府形象，即使不作 为也可能对政府形象带来负面影响。2011年6月，四川 省会理县发生了领导视察公路“悬浮照”事件。会理县 政府迅速承认错误，公开道歉，并说明悬浮照真相，其 积极应对措施使会理县迅速转危为“机”，塑造了良好 的政府形象。 二、我国地方政府危机公关面临的困境分析 ⒈危机公关意识欠缺。危机公关意识欠缺具体体 现在危机公关机构设置不统一和危机公关迟滞两个方 面。从我国的现状看，政府危机公关的机构设置比较分 散且无固定模式。在实际运行中，应急管理办公室、综 合部门、新闻部门、信访部门、外事部门、安全生产部 门、监督检察部门、调研部门等除了承担沟通协调、信 息传播、教育引导等功能外还承担着危机公关功能。到 目前为止，除深圳市政府办公厅设立了公共关系处负 责政府常态公关外，其他各省、市政府机构设置中均没 有相对独立的公共关系部门。政府开展危机公关应在公共管理理论 25
政府公共关系作业答案
《政府公共关系》作业答案 说明：后面附有综合复习题答案 作业一（第一章—第三章） 一、填空题 1、公关关系所涉及的政府形象包括三层：国家形象、城市形象和公务员形象。 2、政府的常态公关关系是指政府在日常状况下，应用公关关系的方式方法，开展宣传、教育、推广政策等塑造形象和 引领社会的活动。 3、政府形象系统的要素主要包括三个部分：政府理念识别系统、政府行为识别系统、政府视觉识别系统。 4、政府公共关系的内部公众具有双重身份——既是内部公关的对象，又是外部公关的主体，因此也是与组织自身相关 性最强的一类组织。 5、政府内部公关关系机构的对外职能主要包括：对外信息传播、正面教育引导、媒体公关。 二、名词解释 1、政府公共关系p8 政府公共关系的内涵：狭义的界定认为，政府公共关系是指政府为了塑造良好形象而采取的专项公关手段。较广义的界定认为，政府公共关系是指政府通过各种有效的现代化传播途径和沟通手段，与社会公众相互联系、相互作用，以塑造形象和获取支持的活动。广州的界定认为，政府公共关系是指政府与社会各界良性互动，以塑造良好形象，争取公众对政府工作的理解和支持的所有活动的总称。 传统的观点认为，政府公共关系是政府为了应对媒体、维护形象的一系列行为的集合，与其他政府行为相比，它似乎是虚无缥缈的，更是难以具体化的。 2、政府危机公关p32 政府危机公关是政府在危机状态下，为了妥善处理危机事务，采取公共关系的方式方法，在与社会各界交往过程中，开展化解危机、渡过难关、重塑形象的种公关活动。 3、晕轮效应p86 晕轮效应是指仅仅根据某个体的某一突出特点去认识和评价他，从而导致以点带面、以偏概全的知觉区。 三、案例分析 20世纪80年代，天津市政建设跟不上，人民群众生活存在许多实际困难，“坐车没有走路快，自来水腌咸菜，临建拆得没有搭得快”，群众意见很大。市政府决心为群众办实事，一件一件地解决落实，说到做到，样样兑现。1983年，首先为市民办了10件实事，从1984年开始每年坚持为城乡人民办20年实事，到1989年已办了130 件。如新建、改建了3000万平方米的住宅，等于解放以来前30年建房总数的3 倍，使一半以上的家庭改善了居住条件和居住环境；花两年时间完成了的民用气化工程，使民用炊事煤气化的普及率高居全国之冠；花一年零四个月，完成了震惊中外的引滦入津工程，一扫天津人喝咸水的历史；新铺城市道路2137公里，建起由10来座立交桥和中环线外环线构成的“三环十四射”的城交道路网络等等。广大人民群众对市政府、市领导的满意程度达92% ～99.4% ，形成了心齐气顺、政通人和的社会政治局面。 试运用政府公共关系学中的相关知识分析评点这一案例。 答：1 、此案例体现了完善公共行政服务，树立政府良好形象的政府公共关系思想。政府公共关系的主要目标是提高政府的威信和美誉度，提高其吸引力、凝聚力和号召力，增进人民群众对政府的信心和好感，树立政府的良好形象。政府要树立良好形象。政府要树立良好列，就必须多办实事，取信于民，把为人民服务的宗旨落实到具体工作中。 2 、天津市在实际工作中，将公众最关切、意见最大最迫切需要解决的问题作为办实事的重点，限期解决，得到人民的一致拥护和支持。天津市为人民办的这些实事，也是政府公共关系活动的一部分。政府通过为人民办实事，加强了与人民的双向沟通，促进了人民对政府的了解、理解和信任，争取到人民的拥护、支持与合作，树立了良好的政府形象。 3 、由此可见，“全心全意为人民服务”是政府公共关系的宗旨。广大人民群众的实际利益是政府的最高利益。政府只有勤政为民，多为群众办实事、办好事，才能得到群众真心实意的拥护。 作业二（第四章—第六章） 一、填空题 1、新闻发布会的四大特征：一是内容正式、要求严格；二是视角广泛；三是形式多、内容丰富；四是互动性。 2、政府公益广告的特点是：公益性、思想性、广泛性、导向性、现实性、服务性。
《政府公共关系》形考作业1-4全部答案
《政府公共关系》网上作业参考答案 (2011-03-18 14:07:54) 转载▼ 标签： 杂谈分类：电大作业 形成性考核作业1参考答案 一、单项选择题（共 20 道试题，共 40 分。每小题只有一个正确选项） 1. 一些宾馆、酒楼不惜金钱，以苛刻的选美条件来招选几位美女充当“公关小姐”，让她们当“门卫”、迎宾客，这种现象扭曲了公关的真正意义，我们把这一现象称为（ A ）。 A. 花瓶公共关系 B. 黑色公共关系 C. 关系公共关系 D. 人情公共关系 2. 政府公共关系活动的总目标是（ B ）。 A. 发展经济 B. 塑造良好形象 C. 与企业竞争 D. 缓解民愤 3. （ D ）是公共关系的手段。 A. 美誉 B. 真诚 C. 互惠 D. 沟通 4. （ D ）是政府公共关系的基本任务。 A. 处理和协调政府与企业的关系 B. 处理和协调政府与市场的关系 C. 处理和协调政府与事业单位的关系 D. 处理和协调政府与公众的关系 5. 塑造政府形象的有效途径是（C ）。 A. 人际关系 B. 庸俗关系 C. 政府公共关系 D. 行政管理 6. 在西方，公共关系开始于（ A ）。 A. 古希腊 B. 古罗马 C. 古埃及 D. 古印度 7. （ B ）首先把公共关系作为一门课程推向了纽约大学的讲堂。 A. 艾维?李 B. 爱德华?伯尼斯 C. 杰斐逊 D. 张金马 8. 公共关系的原则是（ C ）。 A. 美誉 B. 真诚 C. 互惠 D. 沟通 9. 公共关系主体在公众心目中的形象总和，一般通称为（ B ） A. 公共关系活动 B. 公共关系状态 C. 公共关系职业 D. 公共关系 10. 20世纪初，新闻界开展了一场（ B ），这一运动直接指向政府和大企业，揭露政府官员的贪污腐败及大企业的丑恶行径。 A. 静坐运动 B. 扒粪运动 C. 大字报运动 D. 公关职业竞聘运动 11. 权威性公共关系著作（ A ）提出了著名的“双向对称”的公共关系模式。 A. 《有效公共关系》 B. 《公共舆论的形成》 C. 《公共关系教育大纲》 D. 《政府公共关系》 12. （B ）公共关系作为一门新兴的学科被引进我国。 A. 20世纪60年代 B. 20世纪70年代 C. 20世纪80年代 D. 20世纪90年代 13. 公共关系的目标是（ A ）。 A. 美誉 B. 真诚 C. 互惠 D. 沟通 14. （ B ）是公共关系的信条。 A. 美誉 B. 真诚 C. 互惠 D. 沟通 15. （ C ）国务院新闻办公室宣告成立。 A. 1989年 B. 1990年 C. 1991年 D. 1992年
公共关系案例分析
目录 1、顾客争座时，肯德基怎么办？ (1) 2、塞勒菲尔德事件的教训 (2) 3、ibm公司的“金环庆典”活动 (3) 4、香港回归祖国倒计时活动 (4) 5、广东电台传情五环 (4) 6、“世界第一张丝绸报纸的诞生”与媒介传播 (5) 7、“三高”为中国申奥放歌 (5) 8、丑陋玩具风靡全美 (6) 9、长跑竞赛发生事故 (6) 10、“请留心你家的后窗” (6) 11、10万美元寻找主人！（保险柜） (7) 12、美国亨氏集团的母亲座谈会 (7) 13、假如我是广州市长 (8) 14、天津 (8) 15、某律师 (8) 16、“H”&“M”压力锅 (9) 18、“蒙牛—超女”与“闪亮—快男”（超女快男） (10) 19、“召回门”下企业如何演绎危机公关（丰田） (12) 20、王洪—恒升笔记本案? (13) 21、金杯汽车股份有限公司 (13) 22、杭州万向集团公司 (13) 23、纽崔莱代言人 (14) 24、可口可乐公司捐款 (14) 25、惠普 (15) 26、康泰克 (15) 27、世界杯 (16) 28、大红鹰集团 (16) 29、新加坡航空公司 (17) 30、周恩来 (17) 31、石灰厂 (18) 32、农夫山泉标准门 (18) 33、麦当劳消毒水事件 (19) 34、上海浦东浦东政府公关走向前台 (20) 35、华联商厦的“绿色”营销 (20) 36、亚都“收烟”的风波 (21) 1、顾客争座时，肯德基怎么办？ 2000年8月，江西第一家肯德其餐厅落户南昌，开张数周，一直人如蜂拥，非常火爆。不想一月未到，即有顾客因争座被殴打而向报社投诉肯德基，造成一场不小的风波。
公共关系学形考任务2答案
一、判断正误（每小题 2 分，共 40 分） 1、在公共关系调查中，随机抽样法是一种准确率高，且又省时、省力、省钱 的好方法。 错 2、开放式问卷的特点是答案比较规范，调查对象回答方便，结果便于定量分析。 选择一项： 错 3、服务型公关模式以提供各种实惠的服务工作为主，目的是以实际行动获得社会公众的好评，树立组织的良好形象。 选择一项： 对 4、政府关系是社会组织可以回避的一种关系。 选择一项： 错 题目 5 员工是组织最重要的内部公众，良好的员工关系，可培养组织成员的认同感 和归属感，形成组织的向心力和凝聚力。 选择一项： 对 题目 6
长期的公共关系活动适宜选用电子媒介，短期公共关系活动适宜选用印刷媒介。 选择一项： 错 题目 7 与人际传播、组织传播相比，大众传播的信息不再具有保密性。 选择一项： 对 题目 8 公共关系广告和商品广告都属于付费的宣传活动。 选择一项： 对 题目 9 人际传播的情感影响力往往要超过大众传播，主要得力于说话人的表情和目光。 选择一项： 对 题目 10 界点是谈判者制定价格政策的出发点，也是全部谈判的价值基础。 选择一项： 错 题目 11
根据传播学原理，公众对大众传播中输送的信息，并不是无条件接受的。研 究公众，必须研究能够经常影响他们意见的领袖，如专家学者、权力人物、 社会名流、新闻记者等。 选择一项： 对 题目 12 美国当代著名的公共关系专家艾瑞克·亚威包姆指出：“任何公共关系活动或战术都应由如下四要素构成：新闻价值、商业信息、媒体目标、预期目标。”他提出的这四个方面，可以作为我们确定公共关系目标时考虑的关键要素。 选择一项： 对 题目 13 公共关系宣传要想取得良好的效果，要注意语言价值色彩的选用。公关宣传 要尽量选用中性的词语，以显得平易近人，慎用最高级的赞语。 选择一项： 对 题目 14 公共关系人员在对不同地区进行宣传时，不需要考虑那里的经济发展水平， 因为在实施信息传播的过程中，不会存在障碍。 选择一项： 错 题目 15
公共关系经典案例分析完整
公共关系案例分析 [——“蒙牛—超女”与“闪亮—快男” “超女”、“快男”的推出是的原本火爆的湖南卫视收视率再创新高，尤其是“第二节超级女声”大赛成为2005年中国演出市场上最引人瞩目的现象，甚至到达了轰动全国的地步。而07年的“快男”也在短短3 个月时间内打了一场高效漂亮的闪电战。“超女”、“快男”何以取得如此巨大的成功？让那么多中国家庭的电视机同时集中到一个电视台，让那么多媒体跟踪报道，成为全国成像那么多百姓的街头巷议论轮的话题，这和他们所从事的公共关系活动是密切相关的。 公共关系是指某一组织为改善与社会公众的关系，促进公众对组织的认识，理解及支持，达到树立良好组织形象、促进商品销售的目的的一系列促销活动。它的本意是社会组织、集体或个人必须与其周围的各种内部、外部公众建立良好的关系。它是一种状态，任何一个企业或个人都出于某种公共关系状态中。它又是一种活动，当一个工商企业或者个人有意识地、自觉地采取措施去改善和维持自己的公共关系状态时，就是在从事公共关系活动。作为公共关系主体长期发展战略组合的一部分，公共关系的涵义是指这种管理职能：评估社会公众的态度，确认与公众利益相符合的个人或组织的政策与程序，拟定并执行各种行动方案，提高主体的知名度和美誉度，改善形象，争取相关公众的理解与接受。 公共关系包括组织、公众和传播三要素，接下来我将从这三方面对“蒙牛—超女”和“闪亮—快男”的成功进行分析。 首先，从组织上讲，社会学家认为，“组织就是精心设计的以达到某种特定目标的社会群体”①，“超女”、“快男”这个组织的设计可谓独具匠心，从海选
到预赛、复赛，层层淘汰，又层层设立复活机制，有决出的各赛区冠亚季军参加在星城长沙举行的决赛，吊足了观众的胃口，也可以在长达几个月的时间内对选手进行包装。另外，组织作为一个有机体，它的生存、发展也需要良好的环境，环境构成了组织发展的基本条件，“组织是社会的一种器官，只有能为外部环境做出自己的贡献，才能算有所成就”，“组织存在的唯一理由，就是为外部环境提供良好的服务”。 ②就环境而言，“超女”、“快男”在这点上也处理得比较妥当，其内部环境诸如决策层、员工队伍、管理机制、文化氛围、精神面貌等都做到了和谐有序。 从外部环境上分析，外部环境中一项最重要的内容就是公众，尤其对于“超女”、“快男”这类选秀节目而言，公众的支持与否直接决定了他们的命运。作为公共关系工作的对象，公众是以某个特定组织为核心而形成的特殊的利益共同体。以“蒙牛”为例，“蒙牛”以“超女”为平台，把公共关系工作的对象集中在年轻人身上，“蒙牛”获得“超女”的冠名费为2000万，加上15秒的插播广告及现场广告牌等，其投入总额在2800万左右。当然，“蒙牛”为“超女”贡献的远不止于此，在许多公交车体、户外灯箱和平面媒体广告上，都留下了“超女”们的倩影，而这笔投放费用则高达8000多万。前后两者数字相加，“蒙牛”的投入已达1.08亿。随着湖南卫视收视率和社会声望的急剧上升，“蒙牛”也获得了巨大的利益，成为时下年轻人的时尚饮品，往往是一提到“超女”马上就想到蒙牛酸酸乳，喜欢“超女”的人也会“不可救药”地喜欢上蒙牛酸酸乳。由此可见，在“超女”的影响下，“蒙牛”将对象重点圈在年轻人这个时尚一族是极其明智的，它适应了年轻人对时尚疯狂追求的时势，可谓顺意公众，从而取得了巨大的成功：“蒙牛今年在酸酸乳上的销售收入至少20个亿，在酸性乳饮料上的平均利
论政府危机公关的有效策略
论政府危机公关的有效策略 【摘要】政府作为公共事务的管理者，其主要职能在于对社会公共事务的管理和治理。我国正处于经济社会转型期，公共危机频发，政府能否有效应对和解决危机，维护公众利益，塑造政府良好形象，促进社会的稳定和谐发展，很大程度上取决于政府危机公关的策略选择。 【关键词】危机公关；政府形象；有效策略 一、引言 现代社会是一个风险社会，政府是社会公共事务的管理者，经常会面临一系列诸如天灾人祸、社会公众失误及自身原因等所导致的各种各样的公关危机，面对危机，政府必须有效地开展危机公关，减少危机影响，维护公众利益、树立政府良好形象，如何在危机中有效运用公关策略、及时有效应对危机、与公众保持一种良好关系、塑造良好形象，已成为各级政府亟待解决的问题。 二、公共危机的特点与政府危机公关的作用 1.公共危机的特点。公共危机除具备其他危机事件的特点外，还有其独特性。其一是公共性。现代社会的开放性、动态性，使危机事件在传播扩散中引起广泛社会关注。其二是突发性。危机事件大多表现为突然而至，有极大的偶然性，使人猝不及防。其三是危害性。在全球化时代，危机事件大都具有极大的社会危害性，影响社会经济发展、社会稳定、政府的形象和公信力。其四是不确定性。危机事件的发生往往具有复杂的动因、表现形态、影响程度等。其五是可变性。危机会带来各种损失，但如果能做好危机预警、积极有效应对和处理，可以将危机转危为安。 2.政府危机公关的作用。与其他组织的公关活动不同，政府危机公关最终目标是维护公众利益。作用表现在：其一，增强政府的社会公信力和支持度，直接体现着政府的善治水平和执政能力。其二，促进社会的协调和整合、进步和发展。面对危机，如果政府有所作为，则危机的影响和压力往往会转化为变革的推动力和催化剂，对社会发展起着“安全阀”的作用。其三，优化和改进政府公共政策环境。公共危机的爆发可以提高政府对于公共问题的敏感性，促使政府制定有效的公共政策，优化外部环境，维护社会长治久安。 三、政府危机公关的困境分析 在公关危机事件中，政府的危机公关效果并不理想，公关困境表现在： 1.缺乏科学的信息管理、披露机制和信息网络系统。传统的信息传播机制中，公众与政府双向交流少，渠道不通容易影响信息传播，激发矛盾。目前没有形成规范、科学的信息管理程序和统一的信息网络系统对外公布相关信息，造成应急
2016公共关系学网上作业查询参考答案
《公共关系学》课程综合练习题 一、填空题 1.公众的发展有一个过程，根据公众与组织发生关系的时间顺序特征分类，其意义就是把公众理解为一个连续的发展过程。知晓公众是由（潜在公众）发展而来的。 2. （＿爱德华·伯尼斯＿＿）以其杰出的研究，成为公共关系学的创始人，从此，公共关系进入了科学化阶段。 3. 在组织（＿顺利发展时期＿＿），公关宣传应当致力于保持和维护组织形象，巩固既有成果，并力争提高知名度，扩大组织影响。 4. 现代公共关系传播的本质是组织与公众之间信息的（＿双向交流＿＿）。 5. 分析组织的自我形象与实际形象之间的现实距离时使用（形象要素差距图 )。 6. 公共关系的调查方法很多，其中，( 观察法 )收集到的信息比较客观和准确，方法简便易行，是公关人员经常采用的方法。 7. 新闻公报的结构有多种，(并列结构 )通常用于重大新闻的报道。 8. 搞开放组织活动(既公开又不能泄密 )。 9. 在国开展公共关系工作，一般不需要提高知名度的是( 政府 )。 10. 让人们看到企业的产品广告、标志、名牌、标准字、标准色，就能联想到企业全心全意
为顾客服务的精神、精益求精的工作作风、精良的产品质量，感到真实可靠，属于企业 cs 战略的( 视听满意 )。 11. (政府公众 )是所有传播沟通对象中最具有社会权威性的对象。 12. 组织通过征求企业名称、商标、徽章、品牌等形成，引起公众对本组织的注意，提高公众对本组织的记忆度和熟悉度，这属于（征求广告 )。 13. 组织成员之间地位平等，相互之间有着广泛的接触，可能进行信息的交流和互动，但没有中心人物的传播模型是( 环形网络 )。 14. 公关礼仪最根本的原则就是( 尊重公众 )。 15. 为了防止公众产生庆倦和反感情绪，必须保持信息的（新鲜程度 )。 16.公众从对象的某些特征推及对象的整体，从而产生“以偏概全”的心理现象是（晕轮效应）。 17. 利用新闻媒介揭露垄断企业 " 愚弄公众 " 的现象，形成了美国近代史上著名的运动是(揭丑运动 ) 18. 公共关系是一种独特的管理职能，它帮助一个组织建立并维持与公众之间的交流、理解、认可与合作。公共关系的首项职责是( 收集信息 )。 19. 公共关系观念是指 (人们在公关关系实践中形成的影响人们思想和行为倾向的深层的思想意识，是人们对公关关系活动的一种自觉的认识和理解 )。 20. 在信息爆炸的时代，为了达到加强公众记忆的目的，传播的信息必须具有一定的（重复性）
《政府公共关系》第四次作业
试卷 政府公共关系第四次作业2 试卷总分：100 注：请20分钟以内保存一次。每大题完成后请先保存再更换大题，试卷试题全部完成后提交。 第1大题 第2大题 第3大题 第4大题 第5大题单项选择题(每小题1分，10小题，共10分)（总分10.00） 1. 政府公共关系广告的内容是（） （1.00分） A. 提供商品信息，以吸引观众 B. 介绍自己产品的情况，宣传自己产品的功能和效果 C. 在最短的时间里，直接推销某种产品或服务 D. 宣传某项社会公益服务和公益事业 2. 政府公共关系广告的主体是（） （1.00分） A. 消费者 B. 国际、国内的社会各界公众 C. 各类企业 D. 政府机构及其政府公共关系部门 3. 庆典型政府公共关系专题活动，典礼仪式的类型包括（） （1.00分） A. 赞助体育活动，赞助文化活动，赞助学校
B. 赞助教育事业，赞助各种社会福利事业 C. 奠基典礼、落成典礼、揭幕典礼、签字仪式、剪彩仪式、就职仪式 D. 各种类型的展览会和开放参观 4. 宴请型政府公共关系专题活动，常见的宴请形式有（） （1.00分） A. 展览会和开放参观 B. 宴会、招待会、茶会、工作进餐 C. 签字仪式、剪彩仪式、就职仪式 D. 奠基典礼、落成典礼、揭幕典礼 5. 双边谈判是指（） （1.00分） A. 以某种经济目的为谈判内容的谈判 B. 谈判主体只涉及我方和对方，不涉及第三方，也没有第三方参与谈判 C. 就一个简单的项目进行的谈判 D. 谈判主体涉及第三方或者更多的组织或者个人 6. 在谈判开局之前，谈判人员必须认真做好各方面的准备工作，下面不属于准备阶段要求做好的工作，是（） （1.00分）
政府公共关系政府公共关系形考作业一
.政府公共关系-政府公共关系形考作业一 一、名词解释，共2题，每题10分。共计20分。 题目1 完成 满分10.00 标记题目 题干 （1）名词解释----政府公益广告： 政府政治类公益广告是指内容以表现国家综合实力，国家政策，民族文 化为主的公益广告，它主要分为三类，分别是：政府形象类公益广告、 国民号召类公益广告和民族文化类公益广告。 题目2 完成 满分10.00 标记题目 题干 （2）名词解释---- 新闻发布会： 新闻发布会是政府或某个社会组织定期、不定期或临时举办的信息和新 闻发布活动，直接向新闻界发布政府政策或组织信息，解释政府或组织 的重大政策和事件。新闻发布会通常:有正规的形式，符合一定的规格, 根据发布会所发布的内容精心选择召开的时间和地点;邀请记者、新闻界 (媒体)负责人、行业部门主管、各协作单位代表及政府官员参加;实现了 时间集中、人员集中、媒体集中，通过报刊、电视、广播、网站等大众 传播手段的集中发布，迅速将信息扩散给公众。新闻发布会通常由新闻 发言人自己主持，即承担发布会活动中的新闻发布、点请记者提问、回 答问题等所有环节的工作。新闻发布会的基本程序是先由发言人发布新 闻,然后再回答记者提问。新闻发布会是社会组织在发生重大具有积极影
响的事情时，向新闻界公布信息，借助新闻提升该组织或者与该组织密 切相关东西的形象的会议。 标记题目 信息文本 二、单选题。共10小题，每题2分，共计20分。 题目3 正确 获得2.00分中的2.00分 标记题目 题干 单选（1）、一些宾馆、酒楼不惜金钱，以苛刻的选美条件来招选几位 美女充当“公关小姐”，让她们当“门卫”、迎宾客，这种现象扭曲了公关 的真正意义，我们把这一现象称为（）。 选择一项： A. 花瓶公共关系 B. 人情公共关系 C. 黑色公共关系 D. 关系公共关系 反馈 Your answer is correct. 正确答案是：花瓶公共关系 题目4 正确 获得2.00分中的2.00分 标记题目 题干 单选（2）、政府公共关系活动的总目标是（） 选择一项： a. 塑造良好形象 b. 与企业竞争 c. 发展经济 d. 缓解民愤
《政府公共关系》案例分析
《政府公共关系》案例分析 案例1 ?假如我是广州市长 ?广州市委、市政府先后举办过直接为市长作参谋的“假如我是广州市长”征文活动（后 定名为“市长参谋活动”），为政府职能部门出谋献策的“房改方案千家谈”、“菜篮子工程千家谈”等“千家谈系列活动”，讨论广州市风和广州人精神的“羊城新风传万家” 和“羊城居委新形象”等大型公众活动等等，运用报纸、杂志、广播、电视等媒介，动员了成千上万的市民参政议政，各抒已见，都收到了良好的社会效果，提高了政府对市民的凝聚力。 ?试运用公共关系学中的相关知识分析评点这一案例。 ?答：1、此案例反映了政府公共关系中拓宽社会沟通渠道，吸引公众参政议政的问题。 政府公共关系工作要尽可能争取公众的了解，这就需要加强政府自身的传播工作，提高政府的透明度，满足公众的知情权。各种大众传播媒介为社会沟通提供了广泛的参与方式，围绕公众关心的热点问题动员公众献计献策，集思广益，这也是政府公共关系的一种形式。 ?2、广州市委、市政府通过举办“假如我是广州市长”征文活动，动员成千上万的市民 参政议政，收到了良好的社会效果，这充分说明了政府与公众双向沟通的重要性，说明了公众议政活动在政府公共关系活动中的作用。因此，在开展政府公共关系活动时，应积极开开拓公众参与性强的社会沟通渠道，让公众的意见能够充分地表达出来，为政府制定政策提供依据。开拓公众参与性强的社会沟通渠道，还有利于形成生动活泼、稳定和谐的政治局面与社会秩序。由此可见，政府公共关系工作就应该发展一系列公众议政参政的社会渠道。 案例2 20世纪80年代，天津市政建设跟不上，人民群众生活存在许多实际困难，“坐车没有走路快，自来水腌咸菜，临建拆得没有搭得快”，群众意见很大。市政府决心为群众办实事，一件一件地解决落实，说到做到，样样兑现。1983年，首先为市民办了10件实事，从1984年开始每年坚持为城乡人民办20年实事，到1989年已办了130件。如新建、改建了3000万平方米的住宅，等于解放以来前30年建房总数的3倍，使一半以上的家庭改善了居住条件和居住环境；花两年时间完成了的民用气化工程，使民用炊事煤气化的普及率高居全国之冠；花一年零四个月，完成了震惊中外的引滦入津工程，一扫天津人喝咸水的历史；新铺城市道路2137公里，建起由10来座立交桥和中环线外环线构成的“三环十四射”的城交道路网络等等。广大人民群众对市政府、市领导的满意程度达92%～99.4%，形成了心齐气顺、政通人和的社会政治局面。 试运用公共关系学中的相关知识分析评点这一案例。 ?答：1、此案例体现了完善公共行政服务，树立政府良好形象的政府公共关系思想。 政府公共关系的主要目标是提高政府的威信和美誉度，提高其吸引力、凝聚力和号召力，增进人民群众对政府的信心和好感，树立政府的良好形象。政府要树立良好形象。政府要树立良好列，就必须多办实事，取信于民，把为人民服务的宗旨落实到具体工作中。 2、天津市在实际工作中，将公众最关切、意见最大最迫切需要解决的问题作为办实 事的重点，限期解决，得到人民的一致拥护和支持。天津市为人民办的这些实事，也是政府公共关系活动的一部分。 ?政府通过为人民办实事，加强了与人民的双向沟通，促进了人民对政府的了解、理
浅谈危机公关中政府新闻发言人的作用
浅谈危机公关中政府新闻发言人的作用 [摘要] 在中国，新闻发言人还是一个相对陌生的名词。然而，自从2003年春夏之交的一场非典疫情开始，我国政府的“新闻发言人”便频频出现在我们的视野中。本文在分析这样一个集政治、权威、公关、公众为一体的角色的基础上，从而探讨了如何在应对突发事件面前发挥新闻发言人的危机公关作用。 [关键字] 新闻发言人危机公关突发事件 由于现代社会爆发危机的频繁性和不可预测性及危机后果的严重危害性，无论政府还是一般组织面临危机困境的机率都很高。突发事件关乎到人民的生活、社会的安定，又因其具有的新闻性、显著性以及复杂和敏感性，往往成为公众关注的焦点和媒体追逐的热点。这时，新闻发言人在新闻发布会上所代表的政府的做法和观点能否得到充分和正确的表达，往往会对危机公关产生至关重要的影响和作用。若引导得好，危机事件会向着有利的方面发展，反之则有害于危机事件的处理，甚至引发动荡，造成民众与政府之间的矛盾和冲突。 一、政府危机公关的界定与新闻发言人的内涵 （一）政府危机公关的界定 政府危机公关是指政府针对突发事件所带来的危机采取预防控制挽救与恢复措施，其核心问题就是从公共关系的角度对突发危机事件进行有效处理，尽快明确问题并提出解决问题的对策和方法。 作为一种特殊的社会组织，政府拥有极大的权力，它所具有权威性也是唯一的。由于政府机构的公众是与之相关的所有人民大众，这样一来，个体公众与组织公众交错在一起与政府发生关系便使得政府所面对的公众在利益结构上呈现出相当的复杂性，这是其他任何组织在开展公共关系时所无法相比的。而站在政府公关传播的特点上来说，它本身掌握着大量的传播工具，任何组织开展公共关系活动都必须借助传播工具，因此政府组织的公关传播条件与其他社会组织相比具有明显的特点和优势。 不难看出，政府的危机公关与日常的危机公关相比，具有更大的时间压力和公众压力，因为它要求政府在最短的时间内调动各种资源和力量使危机造成的损失最小化。 （二）新闻发言人的内涵 《辞海》对新闻发言人的定义是：“由国家机关、政党或社会团体任命或指定的新闻发布人员。其职责是定期或不定期地约见记者或举办新闻发布会、记者招待会，向新闻界发表有关信息和意见，并代表有关方面回答记者提出的问题。”
[0716]《政府公共关系》1806课程大作业答案
[0716]《政府公共关系》 一，论述题 2.答：公共关系评估就是根据特定的标准，对公共关系策划、实施及效果进行衡量、评价和估计，即在肯定成绩的同时，发现新的问题，不断地调整组织的公共关系目标、公共关系政策和公共关系行为，使组织的公共关系成为有计划的持续性的工作。 公共关系的评估通常有两种基本形式：信息反馈法和市场摸底法。 信息反馈法：有渠道商、企业商业架构内成员根据信息要点进行收集，并进行逐级反馈或进行ERP电子信息直流反馈。 市场摸底法：则有企业，针对目标群体，开展有机会、有规范的信息摸底。通常对象都是准客户群体和即成客户群体。 一般大型公司在做公共关系评估时，往往会邀请第三方公司或平台接入，以保障信息的真实性。 3.答： 人际传播指个人与个人之间的信息交流。人际传播的形式可以是两个人面对面的直接传播，也可以是以媒体为中介的间接传播。前者主要以语言表达信息，或用表情、姿势来强化、补充、修正语言的不足，它可以使传者与受者直接沟通，及时反馈信息，并共聚一堂，促膝交流，产生亲切感，从而增强传播的效果。 后者使用的媒体主要有电话、交互电视、计算机网络、书信等，它可以使传者与受者克服空间上的距离限制，从而提高了传播的效率。人际传播是CI的传播的主要形式，表现在企业内部成员之间的沟通和企业的外部公众之间的沟通。 二，案例题 1答:此案例反映了政府公共关系中拓宽社会沟通道,吸引公众参政议政的问题,政府公共关系工作姜尽可整争取公众的了解,这就要加强政府自身的传接工作,捉高政府的透明度,满足公众的知情权各种大众传播媒介为社会沟通提供了广泛的参与方式,因绕公众关心的热点问题动员公众歌计,焦日广益,这也是政府公共关系的一种形式。 2答:广州市袭、市政府通过举办“假如我是广州长”征文活动,劲员成千上万的市民多政议政,收到了良好的社会效果,这充分说明了政府与公众双向沟通的性,说明了公众议政活动在政府公共关系活动中的作用因此,在开辰政府公共关系活动时,应积极开开拓公众多与性强的社会沟通渠道让公众的爸见整够光分地达出来,为政府制定政提供依括,开拓公众多与性强的社会沟通渠道,还有利于形或生动活发、稳定和谥的政同面与社会秩序,由此可见,政府公共关系工作就应该发辰一系列公众议放参政的社会渠道.
政府公共关系网上作业
政府公共关系网上作业 单选题： (1/15)、政府公共关系的主体是(2分) A、社会公众 B、实现形象管理 C、政府部门和公务员 D、实现沟通和互动 (2/15)、政府公关主体的缺失，对外集中表现为什么。(2分) A、处理方式错误 B、决策错误 C、方向错误 D、逻辑错误 (3/15)、下面哪一项不属于政府公关的主体状况。(2分) A、政府首脑 B、政府工作人员 C、政府公关部门 D、政府 (4/15)、下面哪一项不属于政府形象塑造中的主要问题。(2分) A、方向问题 B、效果问题 C、机制问题 D、操作问题 (5/15)、政府常态公关的核心是什么。(2分) A、政府权威 B、政府形象 C、政府角色 D、政府态度 (6/15)、政府公共关系的客体是(2分) A、社会公众 B、媒体 C、政府部门 D、公务员 (7/15)、说服公众转变观念，实现公关主体的预期，这是政府危机公关的哪个操作机理？(2分) A、劝说机理 B、决策机理 C、引导机理 D、联动机理
A、实现良好的沟通 B、改善政府决策 C、内求团结、外求发展 D、塑造良好形象和获得公众支持 (9/15)、掌握公共资源，形式公共权力的相关系统和部门是(2分) A、政府危机公关的内容 B、政府危机公关的功能 C、政府危机公关的主体 D、政府危机公关的客体 (10/15)、以下不是政府危机公关应对的模块的是(2分) A、公众模块 B、管理模块 C、媒介模块 D、决策模块 (11/15)、政府公关工作的重要主体，公关活动的设计者和实际操作者是(2分) A、政府公关人员 B、危机主体 C、公众 D、媒体 (12/15)、政府在形象塑造活动中，下面哪一项不属于操作理念不当的主要集中表现。(2分) A、官本位 B、推卸责任 C、惟上是从 D、好大喜功 (13/15)、政府危机公关的所有活动，要从什么性质出发(2分) A、管制 B、缓解 C、斗争 D、服务 (14/15)、政府公关的目标具有的特征是(2分) A、公益性 B、强制性 C、复杂性 D、单一性 (15/15)、政府公共关系主体必须遵循的基本原则是(2分) A、与时俱进 B、稳中求进
公共关系案例
公共关系学案例 1. 让客人每天多看一遍富士山 第一章“公共关系观念”的有关原理 2. 温驯的大象 第三章政府公共关系有关原理 3. 驻伊美军在虐囚监狱搞“形象工程” 可以结第三章政府公共关系的有关原理 4. 联合利华的公共关系与本地化战略 第二章公共关系的现代化和全球化的有关原理 5. 太阳神集团的CIS 1．第三章企业公共关系的有关原理 2．可以从因特网、专业杂志等文献途径去收集相关材料 3．CIS的缺陷何在？为什么一些昔日辉煌的企业“成也CI，败也CI” 6. 从红颜知己到男子汉模特 1．可以参考第一章有关组织形象的有关原理 2．可以参考第三章企业公共关系的有关原理 7. 对媒体的容忍是社会进步的标尺 第四章媒介关系的有关原理 8. 周恩来的代表作 第四章“说服与态度的改变”的相关原理 9. “转给你看” 第五章的有关原理 10. 轮胎烟灰缸 第五章的有关原理分 11. “兔子新闻”网页 可以参照第五章有关网络传播、第二章有关网络公关的原理 12. 日本三菱重工集团揭开大庆油田的秘密 第七章公关实务的有关原理 13. 猜猜谁来晚餐 第四章名人关系、第七章新闻制造的有关原理要求 14. 假王妃、真促销 第四章的名人关系、第七章的新闻制造等等原理要求 15. 高露洁的口腔保健宣教活动 第二章、第六章的有关原理 16. 上航的“空嫂”效应 第七章的有关原理 17. 奇特商店的奇特开张 第七章的有关原理
18. 四通集团的赞助活动 第六章企业公共关系和第七章赞助活动的原理 19. 一次全员参加的展会 第七章的有关原理 20. 潘婷：爱上你的秀发 第六章、第七章的有关原理 21. 利用“黄河杯”，宣扬“黄河”名 第七章的有关原理 22. 牛群县长的名人效应 第四章的有关原理 23. “三高” 放歌紫禁城 第七章的有关于原理 24. 利利股份有限公司的信任危机 第一章有关“危机控制”、第四章有关“公众”和第七章有关“危机处理”的有关原理 25. 大亚湾风波 第一章、第七章有关危机公关的原理以及第五章的有关传播理论 26. 南京冠生园陈年馅月饼事件 第一、七章有关危机公关、第七章有关公众关系等原理及逆行能够 27. 问题波音 第一章、第七章的有干原理 28. 麦当劳的消毒水事件 第一、四、七章的有关原理 29. 考场风波 第四章的有关原理 30. 西澳玛冰箱转危为安 第一、四、七章的有关于原理 31. “特莱诺”药物中毒事件 第一、七章的有关原理 32. 可口可乐的危机公关 第一、七章的有关原理
《政府公共关系》第一次作业
试 卷 政府公共关系第一次作业 4 试卷总分：100 注：请20分钟以内保存一次。每大题完成后请先保存再更换大题，试卷试题全部完成后提交。 第1大题 第2大 题 第3大题 第4大题 第 5大 题 单项选择题(每小题1分，10小题，共10分)（总分10.00 ） 1. 根据政府公共关系活动的内外对象分类，内部公众，是指（ ） （1.00分） A. 与政府有联系和利益相关但不是最密切、对政府有影响但不起决定作用的公众 B. 具有稳定组织机构的政府公共关系公众 C. 在政府机构外部形成的与政府机构有直接或间接关系的社会群体 D. 政府系统内部的所有成员和各个单位 2. 人际关系是以血缘、地缘、业缘为纽带所形成的人与人之间的相互作用、相互影响、相互联系，是一种（ ）型的社会关系。 （1.00分） A. 个体 B. 组织 C. 群体 D. 公众 3. 按公众的发展过程分类，潜在公众，是指（ ） （1.00分）
A. 开始关注他们所面临的问题，并采取了行动，产生了对政府有利的或不利的影 响和作用的公众 B. 由于政府的行为，事实上已与政府面临共同问题和利益关系，但本身并未意识 到的公众 C. 已意识到了同政府机构面临的共同问题和利益关系的公众 D. 尚未与政府机构发生关系的公众，他们既不受政府机构的影响，又不对政府机 构的运行产生影响，但在一定条件下，它们又很可能与政府机构发生联系而成为政府的公众 4. 按公众对政府的态度分类，逆意公众，是指（ ） （1.00分） A. 对政府的政策和行为持反对态度并有可能付诸行动的公众 B. 对政府的政策和行为持赞同态度并积极支持的公众 C. 这是指具有稳定组织机构的政府公共关系公众 D. 对政府的政策和行为持中立态度或态度不明确的公众 5.（ ）年底，新华社两位记者以“政府形象”为题，报道了上海市实行廉政的情况，我国 公共关系的热点开始进人社会政治生活领域。（1.00分） A. 1989 B. 1986 C. 1988 D. 1998 6.
公共关系学形考任务3答案.docx
、判断正误（每小题2分，共40分） 题目1 1 、出资赞助社会公益事业，为企业经济效益的提高，创造了社会大环境。所 以赞助活动是以提高经济效益为重要目的的。 2、开放组织只能使公众了解组织的各项工作，但不能使组织了解公众 3?组织的任何一次对外开放活动都应确定一个主题，即通过这次活动让对象公众留下怎样的印象，取得了什么效果，达到什么目的。 '对丨丨 题目4cι是一种信息传达的象征和符号，而非企业形象和个性本身。 选择一项： 「对□ 题目5经营策略是企业进行经营活动时所遵循的最高指导原则，它为企业指出了前进的大方向。 全面评价公关礼仪在公共关系活动中的作用是通行证”和奠基石 题目8 题目6在全部CI系统中，最为引人注目的内容还要算VI。 题目7
社会交往过程中，不必考虑参加人员的身份、人数、接待规格等方面的对等原则。 Q I错 题目9 名门战略就是利用一些产品形象来提升企业整体的形象。 '错 题目10 在市场经济条件下，”独此一家，别无分店是客观现实，故”酒香不怕巷子深 题目11 庆典活动，组织一般将其视为一种制度和礼仪。它可以是一种专题活动，也可以是大型公关活动的一项程序。 题目12 危机公关并不是常规的公共关系工作，它只是在组织发生危机事件时才存在 厂IM丨丨 题目13 经过加强教育、建立危机防范机制，公关危机就可能不发生 题目14 握手礼仪的顺序，一般应遵循尊者决定”的原则。 r! j y*ι≡?*∣ I 对I—I
在为他人介绍时要遵循尊者居先”的原则，即先将职位低的人介绍给职位高的人；将男士介绍给女士；将晚辈介绍给长辈，将未婚者介绍给已婚者。 题目16 公共关系在企业市场营销中的作用，首先表现在企业名牌战略的定位及其传 播上。 题目17 “CS'意为顾客满意”这里的顾客”是一个相对广义的概念，不仅指企业产 品销售和服务的对象，而且指企业整个经营活动中不可缺少的合作伙伴。 选择一项： 题目18 政府公共关系是指政府通过与社会各界公众的双向沟通，树立政府形象，争取公众对政府工作的理解和支持的不自觉活动。 错 题目19 与其他类型的公共关系相比，政府公共关系有其自身的特色。政府公共关系的首要特点就是传播的优越性。