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机场服务概论期末考试 A

湖南都市职业学院

2013年下学期期末考试 A卷

试卷

学号:姓名:年级:专业:

班级:考场号:座位号:成绩:

一.填空(15*2)

1、舱位等级代号:代表头等舱代表公务舱代表经济舱。

2、机场分为和两大类。

机场服务概论期末考试 A

它代表一种威严和标志。

机场服务概论期末考试 A

(CRS)。

5、行李丢失时对国内运输旅客的临时生活补偿费:F、C舱人民币500元/晚;Y舱人民币元/晚,最多不得超过

机场服务概论期末考试 A

2晚。

机场服务概论期末考试 A

7

机场服务概论期末考试 A

8

品等。

9、是指为保证飞行安全,在飞行计划中事先规定的降落机场。

10、候机楼分为和两大功能区。

二.判断(10*1)

1、PNR 的作用可以打票、建立常客信息、订旅馆,以及其他相关信息。()

2、每一成人旅客乘机允许携带一名婴儿,若超过一名婴儿时,超过的人数应

购买儿童票。()

3、代理人分销业务不可以为代理商提供非航空旅游产品的分销功能。()

4、逾重行李收费,费率以每公斤按当日经济舱票价的1.5‰计算。()

5、飞机的最大着陆重量受大气温度、风向风速及跑道的情况和机场净空条件

等因素的影响。()

6、行李包装内可用锯末、谷壳、草屑等作衬垫物。()

7、对重要旅客的检查由有关接待部门出具证明,安检部门可不必安检直接放

行。()

8、在始发站发现违章行李,本公司有权拒绝收运或将违章行李取出后运输,

已收取的逾重行李费退还。()

9、航班预计延误2小时(含)以下,仅为旅客提供1次饮用水和报纸。()

10、旅客不得在托运行李或随身携带物品内夹带易燃、爆炸、腐蚀、有毒、

放射性物品及其它危险物品。()三.单选(10*2)

1、候机楼的管理服务区主要有哪几部分组成()

A、空港管理区

B、航空公司运营区

C、政府机构办公区

D、ABC都对

2、由于旅客原因,未能按照运输合同完成航空运输,在客票有效期内要求退

票,称为()

A、自愿退票

B、非自愿退票

C、限时退票

D、延迟退票

3、国内托运行李的重量每件不能超过()公斤,体积不能超过40*60*100

厘米。

A、20KG

B、30KG

C、40KG

D、50KG

4、客票有效期一般为( )时间。

A、180天

B、1年

C、2年

D、3年

5、航班不正常时,不论何种原因,航班预计延误超过( )个小时(含)或

取消的,任何舱位票价,旅客提出退票或改签,则全额退换旅客票款.

A、3

B、2

C、2.5

D、4

6、下列那一项不属于国际旅客航程的种类()

A、缺口程

B、来回程

C、环程

D、返程

7、以下哪种物品不能使用免除责任行李牌()

A、包装不符合要求的行李

B、逾重行李

C、旅客交运的行李过晚

D、易碎易损坏的行李物品

8、行李箱破损时需要()为旅客更换箱包或赔付现金。

A、当场

B、3天后

C、21天后

D、2天后

9、某旅客在交运行李内夹入证券、汇票等贵重物品,该行李遗失,承运人对

该行李()。

A.不负赔偿责任B.按一般托运行李承担赔偿责

C.按每公斤100元赔偿D.按承运人承担的最高赔偿金额赔偿

10、哪项不属于常用调节飞机重心位置的方法()

A、倒舱

B、加拉货

C、调整旅客座位

D、卸下旅客行李

四.简答(5*3)

1、离港系统的主要功能有哪些?

2、飞机配载与平衡主要作用

3、航班不正常的原因(举出10个原因即可)五. 计算题(25分)

1、一男性旅客李想10月25日HU7190三亚飞广州,托运行李2件15公斤,请接收他。(8分)

(旅客办理离港的步骤

例:1,设置缺省航班 FT:航班号/日期

2,用名字提取旅客 RN:

3,接收旅客 PA:1,F1,1/5 接收单个旅客,托运行李1件5公斤)答:

2、建立单人单程PNR(基本项)(7分)

为王君(88167335)预定10月25日北京至广州的Y舱座位一个。(5分)

3、B-2997飞机执行航班任务,基本重量为39391kg,增加一名机组人员(按80kg 计算)。起飞油量12000kg,航段耗油量8000kg,飞机的最大起飞重量为64863kg,最大着陆重量58657kg。计算本次航班的最大业务载重量。(10分)解:

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