商务沟通练习题new

期末复习题

一、不定项选择题（20％）

评分标准：10道题，每题2分。

1．以下那种沟通类型的沟通速度比较慢( C )。

A．链型B．轮型

C．环型D．Y型

2．以下那种沟通类型的最容易造成信息失真( A )。

A．链型B．轮型

C．环型D．Y型

3．以下那种沟通风格的人喜欢关注于沟通过程中的细节（C ）。

A．支配型B．表达型

C．分析型D．和蔼型

4．当一个人对某人某方面主要品质形成良好的印象后，就会认为这个人一切都不错，这属于沟通障碍中的哪种认知不当（B ）。

A．第一印象B．晕轮效应

C．定势效应D．刻板印象

5．应聘者几个人一组，同时接受同样的主考官的面试，这样面试是（C ）。

A．个人面试B．小组面试

C．集体面试D．评估中心

6．人际沟通的动机主要有（ABD ）。

A．归属动机B．实用动机

C．发展动机D．探索动机

7．由自由恋爱发展到夫妻关系属于人际关系的那个阶段（D ）。

A．情感定向阶段B．探索情感阶段

C．情感交换阶段D．稳定情感阶段

8. 根据沟通方向的可逆性与沟通时是否出现信息反馈，可以把沟通分为（ A ）。

A．单向沟通与双向沟通B．浅层沟通与深层沟通

C．正式沟通与非正式沟通D．内部沟通与外部沟通

9．不少公司设立了公共关系部，其主要目的是为了实现企业的（ B ）。

A．上行沟通B．外部沟通

C．下行沟通D．平行沟通

10. 和口头沟通相比，书面沟通的重要性体现在（ABC ）

A．信息表达更加准确B．易保存，方便“复制”，不易被“污染”

C．更加容易令人信服D．方便快捷，更节约时间

11．在非正式组织的沟通中，可能有几个中心人物，由他们转告若干人，这是（ B ）。A．单串型沟通B．集合型沟通

C．饶舌型沟通D．随机型沟通

12．电梯里陌生人觉得不舒服，是因为他们之间的距离处于（ B ）。

A．亲密区域B．个人区域

C．社会区域D．公共区域

13．判断是否有必要开会的条件有（ ACD ）。

A．是否有更好的办法解决问题B．相关领导是否在场

C．是否需要群体决策D．是否成本太高

14．可以调动与会者的积极性，并且可以代表大多数人意见的决策方法是（ C ）。

A．权威决策法B．趋同决策法

C．投票表决法D．一致决策法

15．以下关于头脑风暴法的规则正确的有（ BCD ）。

A．观点不能太夸张B．在彼此观点之上建立新观点

C．不要对别人的观点进行批评D．追求观点的数量

16．以下关于有效赞美的说法错误的是（C ）

A．赞美的语言要因人而异B．赞美要注意场合

C．赞美要直接而不要间接D．赞美的内容要具体

17．以下哪项属于会议的功能（ ACDE ）。

A．开展沟通，传达资讯B．提高创新，节省成本

C．达成协议，解决问题D．资源汇总，信息分享

E．监督员工，协调矛盾

17．面试结束后要与招聘单位联系，表示感谢和加强联系，以下那种不是可取的方法（ A ）。A．找熟人去问问能否被录用B．结束后2－3天到招聘单位拜访

C．打电话给招聘人员表示感谢D．写封感谢信给招聘者

19. 商务谈判的前期准备工作包括（ABCD ）

A．探寻阶段 B．确定谈判队伍

C．搜集信息 D．明确谈判目标

20. 商务礼仪的基本原则包括（ACD ）

A．真诚尊重原则 B．恪守规范原则

C．平等适度原则 D．自信自律原则

二、判断正错并改正（20%）

评分标准：10道题，每题2分。正确的打“∨”；错误的打“X”并改正，只标出错误但没有改正的扣1分。

1．通常情况下，我们沟通中大部分的信息是由非言语的形式传递的。（∨）

2．为了给面试考官留下守时的印象，在面试当天最好提前半小时以上抵达面试地点。（X ）改正：提前15－30分钟比较合适。

3．沟通过程中的内部噪音通常出现在沟通者的大脑中，有可能是因为被另外正在思索的事情占据，另外也有可能是被已经形成的思想所束缚。（∨）

4．层级制的组织结构较好地解决了传统组织中的沟通层次过多，沟通链条太长带来的沟通效果不尽如人意的缺陷。（X）

改正：应该是扁平化的组织。

5．在撰写求职简历的时候要充分展示求职者最重要的资格条件，尽量多用一些标题，这样可以让主考官加深印象。（∨）

6．员工与上级沟通的时候要注意：上级永远是上级，下级和上级的权力不对等的。上级在沟通的时候比较喜欢下级提“问答题”而不是“选择题”。（X）

改正：上级在沟通的时候比较喜欢下级提“选择题”而不是“问答题”。

7、报价策略是商务谈判的核心和重要环节，因为报价是谈判交易的前提，会对讨价还价甚至整个谈判结果产生实质性影响。（∨）

8．开会过程中的隐议主题指的是与会者之间的矛盾和冲突。（X ）

改正：隐议主题指的是与会议不相关的主题。

9．对有工作经验的求职者来说，功能型的简历形式最适用，这样可以清楚的表明工作期间所积累各项技能。（∨）

10．在管理工作中必要的行为信息的传递与交换，如管理者将工作安排传达给部署，部署将工作建议告诉主管等。这是组织管理中的深层沟通形式。（X）

改正：这是组织管理中的浅层沟通形式

11．在应聘企业的时候不要简单的将信寄给人事经理或者人力资源部，而是设法获悉收信人的姓名。（∨）

12、胆汁质气质类型的人属于活泼型，他们大多感情丰富，外部表露明显，具有可塑性和外倾性。（X）

改正：这是多血质气质类型人的特征。

13、交换名片时，一般是首先由位低者向位高者递送名片，再由后者回送前者。（∨）

14、“无酒不成宴”，饮酒是中餐宴会上重要的活动；一般要上两种酒，白酒和啤酒。（X）

改正：一般上白酒和红葡萄酒。

15、西餐中的刀叉摆放可以向侍者暗示是否用餐完毕：刀右、叉左，刀口和叉齿都向下，呈“八”字型摆放在餐盘上，表示用餐尚未完毕；刀右、叉左，刀口向内、叉齿向上，并排纵放在餐盘上，表示用餐完毕。（∨）

三、名词解释（20%）

评分标准：4道题，每题5分。

1、商务沟通

商务沟通就是指商务组织为了顺利地经营并取得成功，为求得长期的生存发展，营造良好的经营环境，通过组织大量的商务活动，凭借一定的渠道，如媒体，将有关商务经营的各种信息发送给商务组织内外既定对象（接受者），并寻求反馈以求得商务组织内外的相互理解、支持与合作的过程。

2、团队

团队是由少数知识与技能互补、愿意为了完成某一共同目标的人员组成的相互依赖、相互承担责任、具有共同规范的群体。

3、头脑风暴法

头脑风暴法又称自由思考法，是由美国创造学家奥斯提出的一种激发性思维的方法，指在群体沟通时，让小组的每个成员自由地、不受限制地提出各种想法，从而产生大量的新观点和问题解决方案。

4、沟通风格

沟通风格指个人在沟通中具有的典型方式和特征，它与个人的性格、价值观、文化背景等密切相关，是个人在社会生活中形成的一种惯性行为，并且成为人际交往中的特有模式。沟通风格可以划分为分析型、和蔼型、表达型和支配型等四种类型。

5、刻板印象

刻板印象是指按照性别、种族、年龄或职业等进行社会分类形成的关于某类人的固定印象，是关于特定群体及其成员的特征、属性和行为的相对稳定的看法。比如，北方人豪爽、南方人精明等。

6、商务谈判

商务谈判是指在经贸活动中，买卖双方为了满足各自特定的利益需求所进行的反复协商的过程。

7、小组面试

小组面试指由多位面试官组成的面试小组依次面试单个应聘者，便于更多的决策者在较短时间内了解应聘者，并考察应聘者在更大压力下的反应，一般在面试的最终阶段使用。

四、论述题（20%）

评分标准：2道题，每题10分。

1、请论述口头沟通和书面沟通的优缺点。

（1）口头沟通

优点：首先，沟通者可以立即发问以澄清含糊之处，因此可以将误解发生的可能性减至最低程度。其次，它使沟通者能依据对方的面部表情来调整自己语速、语调等，从而提高沟通的效果。此外，当许多人需要在一起进行协商时，口头沟通方式效率最高。最后，大多数人都喜欢面对面的人际沟通，因为这种方式轻松、活泼，令人感到自如、温暖，而且能增进友谊。

缺点：口头沟通的不足之处在于它无法留下书面记录，有时还浪费时间甚至于很不方便。

（2）书面沟通

优点：首先，书面沟通能保持长久的记录，对于现在日益增加的诉讼问题和广泛的政府管理来说，这是必须的。其次，采取书面而非口头的方式能够使沟通者仔细考虑、精心组织信息。另外，这种方式还很方便，书面信息可在沟通双方方便的时候构思和阅读，在需要的时候还可以再看一看。

缺点：它要求做精心的准备，并对沟通信息的接收者、沟通可能出现的预期结果保持高度的敏感性。书面信息的另外一个缺陷是准备起来比较麻烦，并且需要良好的写作技能。

2、请论述在沟通中如何做到有效倾听。

（1）培养良好的倾听习惯。比如，要持开放的心态来倾听别人的讲话，不要以自我为中心，也不要有先入为主的观念，只须认真倾听、领会别人的想法。要注重沟通过程中的反馈，通过点头等方式鼓励别人继续讲下去，不轻易打断别人的讲话。

（2）明确倾听的目的。目的是倾听过程的向导，倾听的目的越明确，倾听者就越能够掌握它。明确的目的能够促使我们积极参与人际交流，主动搜寻自己需要的信息，并对有用的信息更加敏感。

（3）创造良好的倾听环境。倾听受外部欢迎的干扰比较大，因此要尽量安排在能提供足够安全感，能够有效避免外人打扰及噪音干扰，并能保证沟通有足够的时间、相对舒适的环境的场所。

（4）保持良好的倾听态度。倾听者要避免带有不利于倾听的先见和假设，并尽量集中注意力，全神贯注于听的过程中，努力获取尽可能多的信息。

（5）建立良好的信任关系。信任是双方交流的必要前提和重要保证，互不信任的情况下很难相互真诚地传递信息，也很难集中精力倾听多方的讲话。

3、请论述与上级沟通的原则。

（1）知己知彼原则。在工作中要多留意上级的言谈举止，分析上级的为人、喜好和个性；分析、掌握上级的沟通风格，在此基础上，采取相应的方法与其沟通，促进上下级关系的协调发展。

（2）理性对待原则。对上级既要积极、主动的沟通，让上级了解、认识你，又不能盲目信从，当上级的指示和命令不正确的时候，要积极的表达自己的意见，争取上级的认同。

（3）权力不对等原则。上级永远是上级，即便私下里他对你非常照顾或关系慎密，在正式场合还是要严格区分上下级关系的。

（4）注重细节原则。“言者无心，听者有意”是沟通中常见的情况，因此在与上级沟通的过程中一定要严格注意自己的言谈举止和细节问题，越是随意的场合越是要加以小心。

（5）建设高于对抗原则。在和上级沟通时，千万不能想着通过和他“对着干”来体现自己的能力和见识。因为上下级沟通中，双方不是要维护自己的立场而是要实现共同的利益，沟通不是为了对抗而是为了取得建设性成果，“上下同欲者胜”。

4、请论述沟通中善意批评的方法。

（1）以真诚的赞美或感谢做开头。俗话说：尺有所长，寸有所短。一个人犯了错，并不等于说他一无是处。因此，即便是出于帮助的目的对其进行批评，也要提及他的长处，并对他的努力表示感谢，这样就不至于招致他的敌对情绪，影响批评的效果。

（2）要尊重客观事实。批评对方，要对事不对人，批评的是他的错误行为，而不是他本人，特别是不要把批评针对到他的性格、能力等方面。

（3）指责时不要伤害他人的自尊与自信。人非圣贤，孰能无过？因此，在批评别人的时候，要根据不同的人采用不同的批评技巧，特别是要顾忌对方的面子，不要伤害到对方的自尊心和自信心。

（4）应以启发而不是命令来提醒别人的错误。对别人的批评要尽量在友好的氛围中进行，要让对方体会到你的善意和良苦用心，特别是在结束的时候，不要以警告收场，而是要提出满怀感情的希望和期待，鼓励对方改正错误并做的更好。

（5）批评时要选择适当的场所。出于保护对方面子的目的，批评最好在相对独立的环境进行，如自己单独的办公室，避免别人在场，特别是不要在众人面前指责别人。

五、案例分析题（20%）

评分标准：1道题，20分。

案例1：

背景材料：

我国某冶金公司要向美国购买一套先进的组合炉，派高级工程师赵某与美商谈判。为了不负使命，赵某做了充分地准备工作，查找了大量有关冶炼组合炉的资料，并花费了很大的精力把国际市场上组合炉的行情及美国这家公司的历史和现状、经营情况等了解的一清二楚。

谈判开始，美商报价230万美元，经过与中方艰苦的讨价还价后压到130万美元，但赵某仍然不同意接受，坚持出价100万美元。美商表示不愿继续谈下去了，把合同往中方面前一扔，说：“我们已经作了这么大的让步，贵公司仍不能合作，看来你们没有诚意，这笔生意就算了，明天我们回国了”。中方工程师赵某轻轻一笑，把手一伸，做了一个优雅的请的动作。

美商真的走了，冶金公司的其他人有些着急，甚至埋怨赵某不该抠得这么紧。赵某说：“放心吧，他们会回来的。同样的设备，去年他们卖给法国只有95万美元，国际市场上这种设备的价格100万美元是正常的”。果然不出所料，一个星期后美方又回来继续谈判了。

赵某向美商点明了他们与法国的成交价格，美商非常吃惊，没有想到眼前这位中国商人如此精明，于是不敢再报虚价，只得说：“现在物价上涨的利害，比不了去年”。赵某说：“去年物价上涨指数不到6%，你们算算，能涨多少？”美商被问得哑口无言，在事实面前，不得不让步，最终以101万美元达成了这笔交易。

根据以上材料，请分析：

1、中方在谈判中取得成功的原因？

2、美方处于不利地位的原因？

3、该案例对你有何启发？

答：

1、从中方来看：

首先，胜利的最关键一点在于对对方信息充分的收集整理，用大量客观的数据给对方施加压力，从收集的内容可看出，不仅查出了美方与他国的谈判价格（援引先例），也设想到了对方可能会反驳的内容并运用相关数据加以反击（援引惯例，如6%），对客观标准作了恰到好处的运用。真可谓做到了中国古语所说，“知己知彼，百战不殆”。

其次，除这个原因外，中方的胜利还在于多种谈判技巧的运用：（1）谈判前，评估双方的依赖关系，对对方的接收区域和初始立场（包括期望值和底线）作了较为准确的预测，由此才能在随后的谈判中未让步于对方的佯装退出。（2）谈判中，依靠数据掌握谈判主动权，改变了对方不合理的初始立场。（3）在回盘上，从结果价大概处于比对方开价一半略低的情况可推测，中方的回盘策略也运用的较好。

2、从美方来看，可以说存在以下这么几个问题，或者是其谈判败笔所在。

首先，收集、整理对方信息上没有做到准确，详尽，全面。从文中来看，重要的原因可能是：没有认清谈判对象的位置。美商凭借其技术的优势性以及多次进行相类似交易的大量经验，轻视对手，谈判前就没有做好信息收集工作，于是在谈判中步步在对方大量信息的面前陷于被动，一开始就丧失了整个谈判的主动权。

其次，谈判方案的设计上，没有做到多样与多种。在对方的多次反击中，仓促应对。针对其谈判方式设计的单一化，估计有着以下几个原因：（1）过早的判定问题，从文中可推测出，美方一开始就认为此行不会很难，谈判结果应该是对己方利益更有利；（2）只关心自己的利益，美方以其组合炉技术的先进为最大优势，铁定会卖个高价，但并未考虑到中方对此的急迫需求与相应的谈判准备，在对方信息攻击下，频频让步。

最后，在谈判过程中，希望用佯装退出谈判以迫使对方做出让步，无奈在对方以资料为基础辨别出其佯装的情况下，该策略失败，处于被动局面。

启发：

商务谈判前要进行充分的调研，广泛收集市场信息、竞争对手信息，做到知己知彼。

商务谈判中要合理运用各种谈判技巧，为自己赢得有利位置，特别始终把握谈判主动权，料敌先机。但我们也要注意的是，技巧与诡计、花招并不相同，前者要求的是恰如其分，既要赢，也要赢得让对方心服口服，赢得有理有据。

谈判并非要制敌于死命，而是要争取双赢的结果。

……

商务沟通-练习题

期末复习题 一、不定项选择题（20％） 评分标准：10道题，每题2分。 1．以下那种沟通类型的沟通速度比较慢( C )。 A．链型B．轮型 C．环型D．Y型 2．以下那种沟通类型的最容易造成信息失真( A )。 A．链型B．轮型 C．环型D．Y型 3．以下那种沟通风格的人喜欢关注于沟通过程中的细节（ C ）。 A．支配型B．表达型 C．分析型D．和蔼型 4．当一个人对某人某方面主要品质形成良好的印象后，就会认为这个人一切都不错，这属于沟通障碍中的哪种认知不当（ B ）。 A．第一印象B．晕轮效应 C．定势效应D．刻板印象 5．应聘者几个人一组，同时接受同样的主考官的面试，这样面试是（ C ）。 A．个人面试B．小组面试 C．集体面试D．评估中心 6．人际沟通的动机主要有（ABD ）。 A．归属动机B．实用动机 C．发展动机D．探索动机 7．由自由恋爱发展到夫妻关系属于人际关系的那个阶段（ D ）。 A．情感定向阶段B．探索情感阶段 C．情感交换阶段D．稳定情感阶段 8. 根据沟通方向的可逆性与沟通时是否出现信息反馈，可以把沟通分为（ A ）。 A．单向沟通与双向沟通B．浅层沟通与深层沟通 C．正式沟通与非正式沟通D．内部沟通与外部沟通 9．不少公司设立了公共关系部，其主要目的是为了实现企业的（ B ）。 A．上行沟通B．外部沟通 C．下行沟通D．平行沟通 10. 和口头沟通相比，书面沟通的重要性体现在（ABC ） A．信息表达更加准确B．易保存，方便“复制”，不易被“污染” C．更加容易令人信服D．方便快捷，更节约时间 11．在非正式组织的沟通中，可能有几个中心人物，由他们转告若干人，这是（ B ）。A．单串型沟通B．集合型沟通 C．饶舌型沟通D．随机型沟通 12．电梯里陌生人觉得不舒服，是因为他们之间的距离处于（ B ）。

商务沟通期末试卷答案15593

汕头市中博职业技术学校 2015—2016学年第一学期《商务沟通》期末试卷 班级：姓名：座号： 一、填空题（每空1分，共10分） 1、沟通是有标准的，好的沟通标准是做到沟通前考虑好PAIBOC。 2、面谈是指任何有计划的和受控制的、在两个人（或更多人）之间进行的、参与者中至少有一人是有目的的并且在 进行过程中互有听和说的谈话。 3、倾听的障碍因素主要来自于倾听环境、倾听者和信息三方面。 4、在实际工作和人际交往中，书面沟通的具体类型有商务信函、报告、会议文件、电子邮件、传真和短信息。 5、视图的采用遵循一定的程序，即确定主题、采集数据、决定是否采用视图、选择类型、设计加工，最终形成视图。 6、四种典型的人际沟通类型为分析型、支配型、表现型和随和型，我们应根据不同风格采用不同的沟通策略。 7、求职者要做好求职前的心理准备，围绕职业目标采集就业信息，分析和处理信息，进行自我评估和SWOT分析， 确定自己的职业方向和人生目标。 8、会场座次安排时应遵循“面门为上，居中为上，前排为上，以右为上”的原则。 9、在职场中，着装要遵从TPO原则，充分考虑时间、地点和场合。 10、跨文化沟通的基本原则有相互尊重、谨慎性、求同存异、相互学习和适应。 二、不定项选择题（每题3分，错选或多选不得分，漏选得1分，共15分） 1、从沟通的本质上来说，沟通的目标是：（ C） A、接收---接受---理解----反响 B、接受---接收----理解----反响 C、接收---理解---接受----反响 D、理解---接收----接收----反响 2、下面不属于副语言沟通内容的是（ D ） A、语调 B、语速 C、停顿 D、表情 3、下级对上级沟通的态度是（ACD） A、主动而不越权 B、亲近而不疏远 C、尊重而不吹捧 D、请示而不依赖 4、根据会议内容和要求的不同，会议座位的摆放有（ ABCD） A、礼堂型 B、圆桌型 C、长桌型、椭圆型、U形 D、半圆形 5、备忘录可分为（BCD） A、日常备忘录 B、个人式备忘录 C、计划式备忘录 D、交往式备忘录三、名词解释（每题3分，共15分） 1、商务沟通 商务沟通——在商业经济活动中，不同个体、不同组织之间，相互传递信息、交流思想、传达情感并最终达成共识的过程。 2、推销谈判 推销谈判是指企业推销人员为了满足顾客的需要和实现企业的营销目标，运用书面或口头方式说服、劝导对方接受某种方案及所推销产品与服务的协调过程。 3、倾听 倾听是接收口头及非语言信息，确定其含义和对此作出反映的过程。 4、商务电子邮件 商务电子邮件(Email)是指通过互联网传递信息、沟通联系的一种信函。 5、会议议程 会议议程就是为使会议顺利召开所做的内容和程序工作，是会议需要遵循程序。 四、判断题（每题2分，共10分） 1、商务沟通中，只要事先做好准备，沟通目标一定能够顺利实现。（F） 2、根据研究，每个人的面部表情可以达到2.5万种。（T） 3、会议参加者要认真准备以尽量使自己的发言有“含金量”。（T） 4、因为地位、身份的差异，下级对上级的沟通是管理沟通中最难的。（F） 5、说服性信函和负面信函在写作中都应根据具体情况注意用语的得当。（T） 五、简答题（每题5分，共20分） 1、按会议的内容和性质分，会议类型有哪些？ 1）股东大会和董事会 2）常规性的员工会议 3）部门会议4）座谈会（包括客户咨询会议） 5）展销会和业务洽谈会 6）新闻发布会7）一对一会议（虚拟会议） 2、请简述陈述与演讲的关系。 ?1）相同点： ?目的性；条理性；有准备性；有时间要求 ?2）区别： ?演讲有鼓动性——陈述注重说明性 ?演讲语言上要抑扬顿挫，富有感情——陈述语言较为平实，浅白 ?演讲一般外部使用——陈述一般组织内部使用

商务沟通习题与标准答案

一、单项选择题 1、信息受众不仅要能够广泛、深入明了信息的性质、含义、用途和影响，而且要认同、同意信息的内容是沟通目标中的（ B ） A. 理解 B. 接受 C. 传递 D.行动 2、发信者将信息译成可以传递的符号形式的过程是（ B ） A.反馈 B.解码 C.编码 D.媒介 3、（B）是管理的最基本最重要的重要职能。 A.员工管理 B.组织沟通 C.薪酬管理 D.绩效管理 4、影响群体沟通效率的不可控因素不包括（ D ） A.群体因素 B.环境因素 C.任务因素 D.领导风格 5、谈判进行中，各方的主谈人员在自己一方居中而坐，其他人员遵循（ B ）的原则，依职位高低自近而远分别在主谈人员的两侧就座。 A.左高右低 B.右高左低 C.对门为上 D.自由择座 6、有时为了加快信息的传递，财务部的主管会计与等级比他高的销售经理之间需要进行沟通，这就是（ A ） A.上行沟通 B.下行沟通 C.平行沟通 D.斜向沟通 7、下列交谈方式中，正确运用了交谈技巧的是（ B ） A.话题乏味 B.主动地、适当地赞美别人 C.把先到的客人介绍给后到的客人 D.对别人的谈话反应冷淡 8. 为他人作介绍时必须遵守的规则是（ C ） A.卑者优先 B.男士优先 C.女士优先 D.尊者优先 9、初次见面，鞠躬90度角并用敬语是以下哪个国家的习惯（ C ） A.韩国 B.中国 C.日本 D.法国 10. 谈判进行中，各方的主谈人员在自己一方居中而坐，其他人员遵循_____的原则，依职位高低自近而远分别在主谈人员的两侧就座。（ B ） A.左高右低 B.右高左低 C.对门为上 D.自由择座 11、人际距离中私人距离是指人际间距为（B ） A.0.15~0.5米 B.0.5~1.5米 C.1.5米以上 D.4米以上 12、下列倾听者的哪种非语言符号不能给讲话者一种支持和鼓励的表示（D） A.微笑 B.注视讲话者 C.轻轻点头 D.昂头 13、“按你的说法，这样做不够合理？”这句问话属于（A） A.重复性提问 B.假设性提问 C.直接性提问 D.引导性提问 14、下列选项中属于非正式沟通的是（D）

商务沟通与谈判期末试卷A

《商务沟通与谈判》期末试卷A 班级姓名 一、填空题：（每空1分，共15分） 1、函是___ _____之间相互商洽工作，询问和答复问题或向有关主管部门请求批准事项使用的平行公文。 2、通告是在一定范围内向有关单位和群众公布应当遵守或者周知事项的公文，其特点是法规性，____ ___，__ _____。 3、报告是_____ ___或业务主管机关汇报工作，反映情况，提出意见或建议，答复____ ____询问时形成的陈述性公文。 4、在谈判中让步方式有很多种，其中有冒险型让步、规律型让步、__________，__________、危险型让步、。 5、公共关系的原则是：真实性原则，___ ____和全员公关的原则。 6、在谈判中容易形成僵局，僵局成因有立场之争、强迫性压力、_________、_____ ____。 7、要做到全心的投入，要做到专注。而做到专注则需要做到、关注内容、、捕捉要点。 8、商务谈判的要素有：、、谈判目的。 二、单项选择题(每题2分，共20分) 1、下列不属于行政公文的作用的是（） A．领导与指导的作用 B. 行为规范作用 C. 信息传递作用 D. 有权威的作用 2、通知有哪些类型。（） 1）指示性通知 2）发布性通知 3）批示性通知 4）知照性通知 A．1）2） B. 1）2）3） C. 1）2）3）４） 3、上级机关用于答复下级机关请示事项的下行公文是指（） A．函 B. 通报 C. 通告 D. 批复 4、沟通的主体是（）。 A．发送者 B.人类思维 C.媒介 D.编码和译码 5、具有严肃认真、一丝不苟、语调单一、具有完美主义倾向、严于律己、对人挑剔等性格特征的人是 属于什么沟通风格？（） A．表现型 B. 控制型 C. 亲和型 D. 分析型 6、在有效沟通的程序中，接收信息人能够明了所收到信息的真正含义。（） A．注意 B. 理解 C. 接受 D. 行动 7、为了检验自己是否正确地理解了自己听到的话，还可以鼓励对方详细解释他的说法，并表明你在倾 听的组织信息的方式是（）。 A．复述内容 B. 记笔记 C. 作比较 D. 揣摩词语 8、马斯洛的需要层次学说中，属于最高层次需要的是（） A．生理需要 B. 安全需要 C. 社会需要 D. 自我价值的需要 9、只听到声音和词句，很少顾及它们的含义和弦外之意，这类听话者是属于（）

商务沟通技巧试卷及答案

课程考试已完成，现在进入下一步制订改进计划！本次考试你获得5.0学分！ 单选题 正确 1.纯粹凭借第六感觉进行的一种心与心的联系是： 1. A 非肢体接触 2. B 心灵接触 3. C 直接接触 4. D 间接接触 正确 2.不论是初识还是旧识，你能在短时间内和对方很“谈得来”的一个诀窍是： 1. A 带着欢喜、欣赏的眼神来看对方 2. B 做到完全的自我接纳，眼神就会灵活起来，并很自然地带着关怀的情感 3. C 通过观察对方的“眼神”，来调整和他言语沟通的切入点 4. D 通过观察对方的“手势”，来调整和他言语沟通的切入点 正确 3.学习礼仪首先要： 1. A 客随主便，尊重客人 2. B 主随客便，尊重客人 3. C 态度和蔼，缩小距离

4. D 摆正位置，端正态度 正确 4.要想做到“放下”了面子、武装和自我防卫的意识，就要： 1. A 勇敢地道歉 2. B 开口有益 3. C 有话就说出来 4. D 都包括 正确 5.下列话语中属于描述性言词的一句是： 1. A 比起小陈那一组，你们的进度差太多了 2. B 哇！你真厉害，全办公室没有一个同事比你干得更好了 3. C 你的努力和创意让公司收获很多，实在应该好好感谢你 4. D 你真有办法，要不是你，我们这个公司早就垮了 正确 6.同事、同学、学生，一般朋友能够靠近的领域是： 1. A 个体领域 2. B 亲密领域 3. C 社会领域 4. D 公众领域

正确 7.一般而言，沟通有四个要领，即： 1. A 找对时间、找对空间、找对人、说对的话 2. B 找对切入点、找对空间、找对人、说对的话 3. C 找对时间、摆正态度、找对人、说对的话 4. D 找对时间、找对空间、找对人、使用眼神 正确 8.一般而言，“借路沟通”的优点是： 1. A 间接而婉转 2. B 敢于质疑 3. C 更好沟通 4. D 有震慑力 正确 9.用人的性格来衡量一个人的受欢迎程度是比较具体的指针，包括这个人： 1. A 拥有宽宏的气度、谈笑风生的本事、善解人意的言词 2. B 出手大方 3. C 身体的自由度 4. D 以上都包括 正确

商务沟通第2阶段练习题20年江大考试题库及答案一科共有三个阶段,这是其中一个阶段。答案在最后一页

江南大学网络教育第二阶段练习题 考试科目:《商务沟通》第章至第章（总分100分） __________学习中心（教学点）批次：层次： 专业：学号：身份证号： 姓名：得分： 一单选题 (共10题，总分值20分，下列选项中有且仅有一个选项符合题目要求，请在答题卡上正确填涂。) 1. 非正式会议与正式会议的区别在于（）。（2 分） A. 与会者众多 B. 无繁杂的准备工作 C. 时间充裕 D. 心情放松 2. 下面（）不是会议中的控制技巧。（2 分） A. 要有时间意识 B. 及时处理冲突及不同意见 C. 鼓励健谈者积极发言 D. 恪守会议原先的目标 3. 接听电话的基本技巧不包括（）。（2 分） A. 及时接听 B. 养成复述习惯 C. 愉快的结束对话 D. 注意控制通话时间 4. 以下（）不是背诵式讲话的弊端。（2 分） A. 声音不自然 B. 无法中途改动 C. 容易忘记并卡住 D. 准备上耗时耗力 5. 会议的成功举办在很大程度上不取决于（）。（2 分） A. 讲话者事先很好的准备 B. 与会者认真听讲 C. 与会者的合作 D. 完美的结论 6. 会议的准备工作不包括（）。（2 分） A. 议事日程的准备 B. 与会者及会址的挑选 C. 拉赞助 D. 设备的调试 7. （）是征服听众的根本性条件。（2 分）

A. 卓越的演讲 B. 尊重听众 C. 对客观因素的把握 D. 你的态度 8. 在日常事务的处理中，（）在商务活动中起到一种独一无二的接受信息作用。（2 分） A. 说 B. 听 C. 写 D. 读 9. 下列哪个不是电话沟通的缺点（）。（2 分） A. 缺乏有效的反馈方式 B. 错误的第一印象 C. 节约时间 D. 浪费时间 10. 下列描述信息分享型会议正确的是（）。（2 分） A. 通报之后往往不邀请提问 B. 通常采用自下而上的方式进行 C. 问题要广泛 D. 与会者多多益善 二多选题 (共10题，总分值30分，下列选项中至少有2个或2个以上选项符合题目要求，请在答题卡上正确填涂。) 11. 结束演讲的典型方式有（）。（3 分） A. 提问式 B. 递进式 C. 总结式 D. 引述式 E. 鼓励式 12. 有准备的即时性讲话具有以下优势（）。（3 分） A. 预测事件的发生 B. 能控制自己的想法 C. 可随时随处加以改正 D. 时间上更为经济 E. 和听众有更多的目光接触、更多的手势 13. 要使你的演讲非常有说服力，应该准备（）。（3 分） A. 你的结论 B. 你的引言 C. 整个演讲的提纲 D. 你的态度 E. 你搜集的数据 14. 会议的功能主要有（）。（3 分） A. 解决问题 B. 分享信息 C. 作出决策 D. 集中与会者的智慧和想法 E. 传播思想 15. 非语言沟通的原则包括（）。（3 分） A. 适应性原则 B. 针对性原则 C. 社会原则 D. 清晰原则 E. 建设性原则 16. 作为一名效率高的与会者要具有一定的知识和技能，包括（）。（3 分） A. 监督主持人 B. 注意会议记录

商务沟通与谈判试卷A

福建商贸学校(泉州校区) 2015— 2016学年第二学期 13 级 《商务沟通与谈判》期末A卷 专业：_____________姓名：_____________学号：______________ 一、单项选择（共40分，每小题2分。把最恰当的答案题号填入括号内） 1.沟通的主客体是( ) A.媒介 B.人 C.内容 D.效果 2.以下哪一项是对信息进行搜集、整理、分析的过程? ( ) A.信息策划 B.信息编码 C.信息传输 D.信息解码 3.有效的沟通，必须考虑到相互之间沟通的历史情形，这反映了商务沟通的( ) A.理解原则 B.相容原则 C.尊重原则 D.连续性原则 4.根据以下哪一项来看，可将人际关系分为血缘关系、私人关系、利害关系等( ) A.宏观的角度 B.微观的角度 C.维度的角度 D.现实的角度 5.以下哪一项指的是关于自己和他人角色的设想( ) A.角色选择 B.角色冲突 C.角色扮演 D.角色距离 6.按以下哪一项划分，可将组织沟通分为正式沟通和非正式沟通( ) A.沟通的表现形式 B.沟通的方向 C.沟通组织的结构特征 D.沟通对象 7.电话的最大优势是( ) A.速度快 B.无须双方见面 C.双方比较平等 D.有很强掩饰效果 8.身体动作中最核心的部分是( ) A.表情 B.眼神 C.手势 D.姿态 9.按以下哪一项可将会议分为谈判型会议、报告型会议、决策型会议等( ) A.会议的特征 B.会议的流程 C.会议的内容 D.会议的目的 10.以下哪一项属于面对消费者的营业推广方式( ) A.销售竞赛 B.免费商品 C.有奖销售 D.交易会 11.消费者通过广告了解商品的质量、特点、用途、价格等信息，这反映了广告的( ) A.认知功能 B.心理功能 C.引导功能 D.教育功能12.在产品生命周期的成熟期，主要应用( ) A.通知性广告 B.说服性广告 C.提醒性广告 D.观念性广告 13.按以下哪一项划分，可将跨文化沟通分为种族间的、民族间的、亚文化间的沟通( ) A.文化人类学的角度 B.沟通的特点 C.政治学的角度 D.沟通的层次 14.以下哪一项是谈判的基本属性( ) A.内容的交易性 B.主体的多样性 C.利益的导向性 D.议题核心的价格性 15.“我们一定要多加努力寻求更优的解决方案，不要把钱留在桌子上”，这反映了商务谈判的( ) A.平等主体原则 B.互利双赢原则 C.整合创造原则 D.灵活应变原则 16.以下哪种性格的人一般不爱交际、办事细致、能严守机密，但过于拘谨( ) A.急性型性格 B.沉静型性格 C.活泼型性格 D.黏液型性格 17.以下哪种人往往办事方法相对隐蔽，手段精巧，追求良好的人际关系( ) A.说服者 B.忠实的执行者 C.贪权者 D.阴谋者 18.以下哪种谈判作风的谈判者比较现实、谨慎，能理智地提出双方都能接受的倡议( ) A.强硬型 B.阴谋型 C.合作型 D.不合作型 19.以下哪种谈判桌安排方式在双方人员不多的情况下采用( ) A.圆形谈判桌 B.方形谈判桌 C.平行谈判桌 D.无谈判桌 20.庄重场合下，穿西装一定要穿( ) A.旅游鞋 B.皮鞋 C.轻便鞋 D.布鞋 二、简答题(本大题共5小题，每小题8分，共40分) 1.简述商务沟通的作用。 考试时间： 出卷人：王娟妮 审卷人： 第 1 页共2 页

商务沟通与礼仪试题《含标准答案》

商务沟通与礼仪试题《含答案》

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商务沟通与礼仪作业一 姓名学号： 一、单项选择题（每小题1分，共50分。每小题有一个正确答案，请把代号填在括号里） 1、通电话过程中，如有事需暂时需要让通话对象等待，时间一般不超过（B）。 A 1分钟 B 2分钟 C 3分钟 D 5分钟 2、穿西装时，应穿（ B）。 A 旅游鞋 B 皮鞋 C 布鞋 D 凉鞋 3、穿西服套裙时，应（ D ）。 A 穿短袜 B 穿彩色丝袜 C 光腿 D 穿肉色长统丝袜 4、接电话时，拿起话筒的最佳时机应在铃声响过（ B）之后。 A 一声 B 两声 C 四声 D 五声 5、佩戴首饰原则上不应超过（ C）件。 A 五 B 四 C 三 D 二 6、理想的洗澡次数是（A）。 A 每天都洗澡 B 每周洗一次 C 两天洗一次 D 每月洗一次 7、应坚持经常洗头，最好是（ C ）。 A 每周洗一次头 B 每周洗两次头 C 每天洗一次头 D每天洗两次头 8、在正常情况下，每一次打电话的时间应当不超过（ C）。 A 1分钟 B 2分钟 C 3分 钟 D 5分钟 9、与人相处时，注视对方双眼的时间应不少于相处总时间的（ A ）。 A 三分之一 B 一半 C 五分之 一 D 十分之一 10、以下关于西装的说法中，哪种是错误的？（B） A．西装袖口上的商标应在拆除后才可以穿着 B．西服上衣的袖子要比里面的衬衫袖子长一些C．西装的外袋不宜存放物品 11、正式场合男士穿着西装时，如果西装是深颜色的，则袜子的颜色应该是（ B ）A．白色的B．深色的C．浅色的 12、参加自助餐宴请，再次取菜时应做到（C） A．为减少服务员麻烦，应继续使用刚刚用过的餐盘 B．换个座位，更换全套餐具C．不使用已经用过的餐盘，使用新的餐盘 13、参加宴请时，如不慎将酒水或汤汁溅到异性身上，以下哪种做法不符合礼仪？（B） A．立刻表示歉意B．亲自为其擦拭C．请服务员帮助 14、以下哪种使用手机短信的做法是不礼貌的？（A） A．在与人谈话时不停地查看或编发短信B．在内容后面署名 C．尽量使用清楚明白的语言，不随意简化省略 15、在没有标出“一米线”的地方排队，以下哪种做法是正确的？（C）

商务沟通第3阶段练习题及答案,这是其中一个阶段共3个阶段。答案在后面

江南大学网络教育第三阶段练习题及答案，这是其中一个阶段共3个阶段。答案在后面 考试科目:《商务沟通》第章至第章（总分100分） __________学习中心（教学点）批次：层次： 专业：学号：身份证号： 姓名：得分： 一单选题 (共10题，总分值20分，下列选项中有且仅有一个选项符合题目要求，请在答题卡上正确填涂。) 1. 商务信息可能包含主要的目标和次要的目标，其主要目标一般是（）。（2 分） A. 通知与说服 B. 展示个人才华 C. 体现对方利益 D. 增进对方对你和你的组织的好感 2. 在美国，在他人面前当众受到表扬的人往往感到极大的鼓舞；他们经常会说“谢谢”以作回 答；在日本，不可以把某一个人从他所在的小组挑出来单独表扬。这种日美商务人士彼此间的误解和冲突表现为（）。（2 分） A. “个人主义”与“集体主义” B. “口若悬河”与“缄默不言” C. “隐私权”与“公开化” D. 强交际环境文化与弱交际环境文化 3. With the help of e-mail, we can send various messages—memos, reports, and documents —more easily without going to the post office.说明了（）。（2 分） A. 现代技术大大加快了通讯效率 B. e-mail很普及 C. e-mail很方便 D. 现代技术大大加快了通讯准确性 4. 假若写一封推销由芦荟、可可黄油提炼物和维生素A制作的润手霜。可将这些事实变为：“自 然的护手帮助——包括起滋润作用的芦荟和可可提炼精华，还有维生素A——形成看不见的手套，防止由于辛苦工作、刺激性的清洁剂及持续的环境侵害造成的皮肤发干和粗糙。” （）（2 分）

商务沟通期末试卷答案_共5页

精心整理 汕头市中博职业技术学校2015—2016学年第一学期《商务沟通》 期末试卷 1、2、 3、4、 沟通的具体类型有商务信函、报告、会议文件、电子邮件、传真和短信息。 5、视图的采用遵循一定的程序，即 确定主题、采集数据、决定是否采用 视图、选择类型、设计加工，最终形 成视图。6、 四种典型的人际沟通类型为分析 型、支配型、表现型和随和型，我们应根据不同风格采用不同的沟通策略。 ”谨慎性、求同存异、相互学习和适应。二、不定项选择题（每题3分，错选或多选不得分，漏选得1分，共15分）1、从沟通的本质上来说，沟通的目标是：（ C ）

A、接收---接受---理解----反响 B、接受---接收----理解----反响 C、接收---理解---接受----反响 D、理解---接收----接收----反响 2、下面不属于副语言沟通内容的是（D A 表情 3 ） A C 4 A 5 A、日常备忘录 B、个人式备忘录 C、计划式备忘录 D、交往式备忘录 三、名词解释（每题3分，共15分） 1、商务沟通 商务沟通——在商业经济活动中，不同个体、不同组织之间，相互传递信息、交流思想、传达情感并最终达成共识的过程。 2、推销谈判 会议议程就是为使会议顺利召开所做的内容和程序工作，是会议需要遵循程序。 四、判断题（每题2分，共10分）

1、商务沟通中，只要事先做好准备，沟通目标一定能够顺利实现。（F） 2、根据研究，每个人的面部表情可以达到2.5万种。（T） 3、会议参加者要认真准备以尽量使自4 5 （T 1 1 5）展销会和业务洽谈会 6）新闻发布会7）一对一会议（虚拟会议） 2、请简述陈述与演讲的关系。 ?1）相同点： ?目的性；条理性；有准备性；有 时间要求 ?2）区别： ?演讲有鼓动性——陈述注重说明 性 6、留意上级的领导风格 4、根据卡耐基训练的架构中，听的层次，由高到低有哪些层次？ 专业咨询地听、积极同理心地听、选择性地听、假装在听、心不在焉

商务沟通 练习题

精品文档 期末复习题 一、不定项选择题（20％） 评分标准：10道题，每题2分。 1．以下那种沟通类型的沟通速度比较慢( C )。 A．链型 B．轮型 D． Y 型 C．环型 2．以下那种沟通类型的最容易造成信息失真( A )。 ．轮型 A．链型 B 型 C．环型．Y D3．以下那种沟通风格的人喜欢关注于沟通过程中的细节（ C ）。．表达型A．支配型 B ．和蔼型DC．分析型 4．当一个人对某人某方面主要品质形成良好的印象后，就会认为这个人一切都不错，这属于沟通障碍中的哪种认知不当（ B ）。 A．第一印象B．晕轮效应 D ．刻板印象C．定势效应 5．应聘者几个人一组，同时接受同样的主考官的面试，这样面试是（C ）。 A．个人面试．小组面试 B ．评估中心C．集体面试D 6．人际沟通的动机主要有（ABD ）。 BA．归属动机．实用动机 ．探索动机C．发展动机D7．由自由恋爱发展到夫妻关系属于人际关系的那个阶段（ D ）。 A．情感定向阶段．探索情感阶段B C．情感交换阶段D．稳定情感阶段 8. 根据沟通方向的可逆性与沟通时是否出现信息反馈，可以把沟通分为（ A ）。 A．单向沟通与双向沟通 B ．浅层沟通与深层沟通 D．内部沟通与外部沟通 C．正式沟通与非正式沟通 9．不少公司设立了公共关系部，其主要目的是为了实现企业的（ B ）。 B．外部沟通 A ．上行沟通 ．平行沟通 C．下行沟通 D 10. 和口头沟通相比，书面沟通的重要性体现在（ABC ） A ．信息表达更加准确 B．易保存，方便“复制”，不易被“污染” D．方便快捷，更节约时间C ．更加容易令人信服 11．在非正式组织的沟通中，可能有几个中心人物，由他们转告若干人，这是（ B ）。 B ．集合型沟通 A ．单串型沟通 ．随机型沟通D ．饶舌型沟通 C 12．电梯里陌生人觉得不舒服，是因为他们之间的距离处于（ B ）。 精品文档． 精品文档 A．亲密区域 B．个人区域 D ．公共区域 C．社会区域13．判断是否有必要开会的条件有（ ACD ）。

商务沟通与谈判试题

商务沟通与谈判试题 一、单项选择题(在每小题的四个备选答案中，选出一个正确答案，并将正确答案的序号填 在题干的括号内。) 1、谈判中，双方互赠礼品时，西方人较为重视礼物的意义和()。 A.礼物价值 B.礼物包装 C.礼物类型 D.感情价值 2、谈判是追求（）的过程。 A、自身利益要求 B、双方利益要求 C、双方不断调整自身需要，最终达成一致 D、双方为维护自身利益而进行的智力较量 3、硬式谈判者的目标是（） A、达成协议 B、解决问题 C、赢得胜利 D、施加压力 4、判定谈判成功与否的价值谈判标准是（） A、目标实现标准、成本优化标准、人际关系标准 B、利益满足标准、最高利润标准、人际 关系标准C、目标实现标准、共同利益标准、冲突和合作统一标准D、实现目标标准、最大利益标准、人际关系标准 5、谈判地点的不同，可将谈判分为（） A、技术谈判，贸易谈判，价格谈判 B、价格谈判，外交谈判，军事谈判 国内谈判，中立地谈判D、主场谈判，客场谈判，中立地谈判 C、国际谈判， 6、国际商务谈判中，非人员风险主要有政治风险、自然风险和()。 A.技术风险 B.市场风险 C.经济风险 D.素质风险 7、谈判准备过程中必须进行的情况分析有（） A、自身分析，市场分析 B、自身分析，对手分析 C、市场分析，环境分析 D、环境分析，对手分析 8.感情攻击法适用于营造( A.高调 B.低调)气氛。 C.自然 D.高低皆可 9.为掌握谈判全局，获取主动权，谈判者首先要制造 A.权利 B.时间 C.人员()优势。 D.信息 10.当谈判者处于逆境时，在 A.第三方 B.对方()所在地谈判可能更为主动。 C.己方 D.无所谓 二、多项选择题（在每小题的五个备选答案中，选出二至五个正确的答案， 序号分别填在题干的括号内，多选、少选、错选均不得分） 并将正确答案的 1.进行报价解释时必须遵循的原则是() A.不问不答 B.有问必答 C.避实就虚 D.能言不书 E.真实可靠 2. 谈判的构成要素有() A.谈判主体 B.谈判客体 C.谈判环境 D.谈判目的 3.下列选项中 ()属于谈判者的心理素质范畴。 A.沟通能力 B.职业道德 C.自制力 D.责任心 E.谈判方案E.专业知识 4.按谈判双方所采取的态度划分，谈判有 A.一对一谈判 B.让步型谈判() C.立场型谈判 D.原则型谈判E、硬型谈判 5.下列论述中，错误的是( A.冲突性较大的谈判，先报价有利) B.冲突性较大的谈判，后报价有利 C.合 作性较大的谈判，先报价有利 D.合作性较大的谈判，后报价有利 E.合作性较大的谈判，报价顺序无所谓

商务沟通与谈判期末试卷A

《商务沟通与谈判》期末试卷 班级姓名 一、填空题：（每空分，共分） 、函是之间相互商洽工作，询问和答复问题或向有关主管部门请求批准事项使用的平行公文。 、通告是在一定范围内向有关单位和群众公布应当遵守或者周知事项的公文，其特点是法规性，，。 、报告是或业务主管机关汇报工作，反映情况，提出意见或建议，答复询问时形成的陈述性公文。、在谈判中让步方式有很多种，其中有冒险型让步、规律型让步、，、危险型让步、。、公共关系的原则是：真实性原则，和全员公关的原则。 、在谈判中容易形成僵局，僵局成因有立场之争、强迫性压力、、。 、要做到全心的投入，要做到专注。而做到专注则需要做到、关注内容、、捕捉要点。 、商务谈判的要素有：、、谈判目的。 二、单项选择题(每题分，共分) 、下列不属于行政公文的作用的是（） ．领导与指导的作用. 行为规范作用 . 信息传递作用 . 有权威的作用 、通知有哪些类型。（） ）指示性通知）发布性通知）批示性通知）知照性通知 ．））. ）））. ）））４） 、上级机关用于答复下级机关请示事项的下行公文是指（） ．函. 通报 . 通告 . 批复 、沟通的主体是（）。 ．发送者.人类思维.媒介.编码和译码 、具有严肃认真、一丝不苟、语调单一、具有完美主义倾向、严于律己、对人挑剔等性格特征的人是 属于什么沟通风格？（） ．表现型. 控制型 . 亲和型 . 分析型 、在有效沟通的程序中，接收信息人能够明了所收到信息的真正含义。（）．注意. 理解 . 接受 . 行动 、为了检验自己是否正确地理解了自己听到的话，还可以鼓励对方详细解释他的说法，并表明你在倾 听的组织信息的方式是（）。 ．复述内容. 记笔记 . 作比较 . 揣摩词语 、马斯洛的需要层次学说中，属于最高层次需要的是（） ．生理需要. 安全需要 . 社会需要 . 自我价值的需要 、只听到声音和词句，很少顾及它们的含义和弦外之意，这类听话者是属于（）．漫听型. 浅听型 . 技术型 . 积极型 、非语言沟通主要功能有（） ）态度信息）心理信息）情绪信息）相关信息）语言信息

商务沟通D卷答案

201803考试批次2商务沟通D卷 A B、图像 C、代码 D、数字 2、表情、情绪等非语言符号属于（）。A、类语言符号 B、时空类非语言符号 C、动态视觉类非语言符号 D、静态视觉类非语言符号 3、下列不属于人际沟通与自我沟通的差异表现为（）。A、主客体差异 B、目的差异 C、程度差异 D、媒介差异 4、下列不属于商务沟通在社会生产和消费中起到的作用的是（）。A、导向 B、信使

C、伙伴 D、连接 5、下列哪项不属于管理者在沟通中扮演的角色（）。A、资源配置角色 B、决策制定角色 C、信息传播角色 D、人际关系角色 6、沟通应由浅入深，深到不会给自己带来危险，属于自我表露的（）。A、真实原则 B、程度原则 C、对等原则 D、性质原则 7、下列哪项不属于修辞的主要作用（）。A、有助于信息沟通中更准确的传播信息 B、有助于提高语言表达能力、阅读欣赏能力 C、有助于提高语言修养和语言美的能力 D、有助于接受者更加理性的理解信息 8、以下不属于人的基本情感的是（）。A、美感 B、理智感 C、道德感 D、成就感 9、以下不属于人们称之为“信息科学的组成部分是（）。A、控制论 B、系统论 C、传播论

D、信息论 10、沟通是人们在交往过程中，通过借助某种载体和渠道将信息从发送者传递给接收者，并获取（）的过程。A、共享 B、认可 C、理解 D、接受 二、多项选择题(共10 题、20 / 20 分) 1、下列属于大众商务沟通的功能的是（）。A、提供娱乐 B、报道信息 C、舆论导向 D、教育大众 2、下列属于成功演讲的特点的是（）。A、具有逻辑性主体 B、演讲者充满信心 C、开场白有力 D、明示结尾 3、下列属于商务新闻报道的方式的是（）。A、分析报道 B、事实报道 C、专题报道 D、现场报道 4、倾听的障碍则主要存在于（）两个方面。A、语言 B、环境 C、情绪 D、倾听者

商务沟通练习题

综合练习二 一、单项选择题 1．霍夫斯坦特将文化定义为在一个环境中的人的“共同的（）”？ A．心理程序B．语言程序C．美好记忆D．心理共识 2．由于买卖双方各自的（）与欲望及矛盾就产生了所谓的“商务谈判”。 A．需要B．要求C．爱好D．兴趣 3．1957年，美国心理学家爱斯曼做了一个心理学实验，从美国、日本、巴西、阿根廷、智利等五个国家的受试者辨认分别表现喜悦、厌恶、惊奇、悲哀、愤怒和恐惧等六种情绪的照片。结果，绝大多数的辨认趋向一致。实验结果证明（）。 A．这五国风俗习惯相同 B．人类只有这六种情绪 C．人类的面部表情表达方式有很大区别 D．人类的面部表情有较为一致的表达方式 4．一封信件的优劣，完全要看（）写的好或坏 A．信头B．事由C．正文D．结束语 5．根据面试的标准化程度划分，下面的（）不在此划分范围之内。 A．结构化面试B．半结构化面试C．非结构化面试D．目标参照性面试 6．反馈式澄清的表现是（）。 A.辨别对方的潜台词 B.举例说明 C.给出定义 D.进行概括 7．在一般的危机中，为什么不宜用组织最高管理者担任组织的发言人？（） A．最高管理者在危机中要指挥全局，没有时间 B．最高管理者代表组织最终的态度和观点，一旦造成失误，很难有回转的余地 C．最高管理者一般没受过专业的媒介训练 D．最高管理者不能代表组织的形象 8．组织需要向各类社会公众传播相关组织信息时，适合采用下列哪种形式的会议？（）A．员工会议B．董事会议C．股东会议D．新闻发布会 9．会计部门与销售人员合作时产生了问题，所以会计经理在一个方便于销售部门的房间里召开一个会议，讨论一起工作的方法。然而，房间太小，椅子不够，有些人得站着，挡住了别人的视线，致使他们不能看到经理和正在翻动的图表；空调无效，窗也未开，所以室内闷热；一扇门开着，但这让办公室外面的噪声进入。这个案例中的会议策划存在哪方面的问题？( ) A．开会时间不合理B．会议场所布置不好 C．邀请的与会人不对D．开会目的不明确

2009.01商务沟通与谈判试题及部分答案

浙江省2009年1月高等教育自学考试 商务沟通与谈判试题 课程代码：05857 一、单项选择题(本大题共20小题，每小题2分，共40分) 在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。 P1 1.综合分析沟通的定义，以下哪一派强调信息传递的双向性?(A ) A.共享派 B.传播派 C.说服派 D.技术派 P11 2.“以诚感人者，人亦诚而立”反映的是商务沟通的( C ) A.理解原则 B.相容原则 C.尊重原则 D.连续性原则 P17 3.根据以下哪一项指标可将沟通划分为销售沟通、采购沟通、投资沟通等?(D ) A.沟通范围 B.沟通目的 C.沟通信息 D.沟通手段 4.以下哪项理论又被称为“戏剧理论”?(A ) A.符号互动理论 B.社会交换理论 C.印象管理理论 D.人际行为三维理论 5.以下哪一项指的是人和人之间信息和感情相互传递的过程?( A) A.人际沟通 B.组织沟通 C.人际关系 D.社会关系 6.按以下哪一项划分，可将组织沟通分为上行沟通、下行沟通、平行沟通等?(B ) A.沟通的表现形式 B.沟通的方向 C.沟通组织的结构特征 D.沟通对象 7.我们可以通过观察对方的言行举止判断对方的合作诚意和所关心的目标，这反 映了非语言沟通的以下哪项作用?(C )

A.强化效果 B.代替语言 C.体现真相 D.反映情绪 8.表现情感最显著、最难掩饰的部分是( C) A.语言 B.动作 C.眼神 D.表情 9.以下哪一项促销手段具备方式灵活多样、针对性强、临时性和辅助性等特点?( D) A.广告 B.公共关系 C.人员推销 D.营业推广 10.按以下哪一项可将广告分为商品广告、企业广告和公益广告?( A) A.内容 B.媒体 C.区域 D.功能 11.在产品生命周期的成长期，主要应用( B) A.通知性广告 B.说服性广告 C.提醒性广告 D.观念性广告 12.按以下哪一项划分，可将跨文化沟通分为国内的、国际的跨文化沟通?( C) A.文化人类学的角度 B.沟通的特点 C.政治学的角度 D.沟通的层次 13.当我们突然进入存在很多不熟悉的符号和行为的情境的时候，我们会感到焦 虑不安，甚至茫然不知所措，这反映了以下哪一项跨文化沟通的障碍?(A ) A.偏见与成见 B.种族中心主义 C.感知 D.思维方式 14.谈判是一种满足谈判主体需求的活动，这反映了谈判的( C) A.主体性特征 B.冲突性特征

商务沟通练习题1

综合练习一 一、单项选择题 1．为保持个人目标与组织目标相一致，以促进组织总目标的实现，管理者的协调工作必须围绕总目标进行。从此意义上讲，实现组织分工与协作的有效工具是（）。 A．制定计划 B．目标管理 C．加强沟通 D．明确责任 2．“交流过程缓慢，信息在交流过程中容易造成遗漏和曲解……”是对哪种组织交流方式的描述?（） A．自上而下的交流B．自下而上的交流 C．交叉型交流D．小道消息 3．传播学者库利强调，舆论不是100个人分别制造的100只船，而是100个人合作制造的1只大船，它的含义是指（） A．舆论就是多数人的意见 B．舆论不是多数人意见的简单相加，而是社会互动的有机整体。 C．舆论是多数人公开表达的意见 D．舆论包含着多样性 4．感同身受的倾听要尽量做到“五到”，下面哪一个不是（）。 A. “耳到” B. “口到” C. “手到” D. “身到” 5．应聘者的面试技巧包括（）。 A．听话技巧B．回答技巧C．提问技巧D．非语言技巧 6．商务报告中吸引读者继续阅读报告的关键是（）。 A．扉页B．目录C．摘要D．前言 7．《国语·召公谏厉王弭谤》中的“道路以目”是眼神交流的（）最典型的例子。A．暗示功能B．亲和功能C．说服功能D．专注功能 8．在刚柔相济策略中，（）一般由主谈人来充当，以掌握让步的分寸。 A．黑脸B．红脸C．黄脸D．白脸 9．下面哪些不属于中国人的思维方式？ A．感性思维B．整体思维C．曲线思维D．逻辑思维 10．东方文化的思想内核是（）。 A．群体价值B．个人主义C．物质至上D．追求实效 二、多项选择题 1．非正式交流分为四种类型，请选择是哪四种（） A．单线式 B. 锁链型 C.流言式 D.偶然式 E.集束式

商务沟通_第一阶段练习

江南大学现代远程教育第一阶段练习题 考试科目:《商务沟通》第一章至第二章（总分100分） 时间：90分钟 学习中心（教学点）批次：层次： 专业：学号：身份证号： 姓名：得分： 一、填空题（每空1分，共15分） 1.“内部传递”的优点表现在沟通形式不拘，直接明了，速度快。 2. 就内部沟通的形式而言，我们可以将其分为上行、下行、平行。 3. 沟通包括以下要素：发出者、接收者、渠道、信息、看法以及反馈。 4. 企业文化指的是一个企业已经建立起来的价值观、信仰和原则。 5. 距离通常被划分为亲密距离、社会距离、公共距离以及个人距离。 6．一般沟通噪音主要包括：发送噪音、接收噪音、传输噪音、环境噪音、系统噪音、数量噪音以及背景噪音。 二、判断题（每题1分，共10分） 1. 沟通是一个通过不断调整需求，最终使各方的需求相互得以调和，互相接近，从而达成一致意见的过程。× 2. 就其使用范围而言，内部反馈主要用于言语沟通中发送口头或书面信息之时。√ 3. 个人的态度是否定位正确取决于个体的经验。× 4. 正式工作报告分为周工作总结和专项工作报告。√ 5. 在沟通时如发现对方有疑虑表现时，应尽快请对方提出问题或对有关情况加以解释。√ 6. 对于自己不清楚、不明白的问题不要彻底的回答。× 7. 管理沟通的适度性原则是指沟通的具体方式、方法设计应当尽量简单明了，以便于所有沟通成员掌握和运用。× 8. 面对于己不利的提议，婉言回绝是主动进取的技巧。√ 9. 在电话沟通中身体语言完全不存在，只有声音和语气、语调成为信息的载体。√ 10. 在三种内部沟通形式中，上行沟通起着领导性的作用。× 三、单项选择题（每题2分，共20分） 1. 以下（）不是要求型沟通风格。

商务沟通与谈判课程标准

《商务沟通与谈判》课程标准 一、概述 （一）课程性质 商务沟通与谈判是一门理论和实践密切结合的应用性专业课程，主要介绍商务沟通以及谈判的有关知识、技巧和方法，具有知识面广、实用性强、实践性强、系统性强的特点，是电子商务专业专业的一门必修课，也是专业核心课程。对学生职业能力的培养和职业素养养成起着主要支撑作用。 通过本课的学习，要求学生掌握有关商务沟通与谈判谈判基本知识和基本理论，熟练并能创造性地运用沟通及谈判的策略和技巧，并能在实践中运用这些理论与技巧进行商务活动，使学生具备商务沟通者应具备的素质和条件，为今后从事网络营销、电子商等职业所需的综合素质和商务沟通技能奠定基础。（二）课程设计理念 《商务沟通与谈判》课程是电子商务专业的一门必修课，也是专业核心课程。根据工学结合人才培养模式的要求，与企业专家共同制定以“校内实训、校企联合培养、校外顶岗实习模式”为主线的培养方案。在《商务沟通与谈判》课程的教学上，把素质教育贯穿于教学全过程，着力培养学生的实践能力和综合素质，全面提高教学质量。 1.突出课程的职业性、实践性和开放性。课程的设计注重了与企业合作，按照“职业岗位→岗位需求能力→确立教学项目→构建

教学模块”的项目导向式的运行机制来组织教学。 2.学以致用，以“用”促学，边“用”边学，学“用”结合的教育理念。（三）课程设计思路 1．以岗位为核心，实行三位一体的教学模式 改变过去传统的理论教学与实践教学分开的教学方式，实行一体化教学。在教学过程中，根据职业岗位和教学内容的需要，将教学课堂移至实践教学场所，边教、边学、边做，融“教、学、做”为一体，理论与实践教学合二为一。 建立课堂案例分析、模拟沟通与谈判、实习基地现场实习三位一体的体现“工学结合”人才培养模式的实践教学体系。通过多层次立体实践体系，培养学生思辨能力、创新意识和商务沟通与谈判的实战能力。 通过企业一线专家与学生面对面，举办各类商务沟通与谈判专题讲座以及组织如谈判比赛、礼仪大赛、团队拓展训练等比赛，开拓学生的视野，培养学生的职业道德和综合素质。 2．以能力提升为目标，改革考试模式和方法 增加实训考核所占总成绩的比例，实训模块的考核成绩占总成绩的40%。实训模块采用的是学生自我评价、小组评价和老师评价相结合的方法。各种评价的比例分别为：学生自我评价占20%；小组评价占30%；老师评价占50%。 3．优化和提高教师素质，建设“双师”结构教学团队 通过培养和聘请两种途径，加强本课程教学队伍的“双师”建设。