安保工程售后质保服务方案
售后质保服务方案
1、售后质保服务体系
1售后服务宗旨
我们的服务目标是让客户满意。我们将不断地向客户提供安全隔离护栏相关知识和有关技术服务咨询。我们力求使客户满意，并一贯认为客户的满意要远比竞争更为重要。
如果我公司中标，我司将免费进行本工程施工方案及施工组织计划的深化设计。
在工程施工过程中，我公司将派技术人员进行全程技术支持，解决施工中与其它工种技术配合问题，对隔离护栏等应用的产品安装和应用提供技术指导。
产品安装完工后，我司将负责产品质量测试和调试，并保证工程达到优良标准。
在竣工验收时，将向采购单位提供符合国家档案部门的要求编制成册的工程竣工图及有关的技术档案资料。
对于安全隔离护栏应用的产品，我公司承诺根据产品厂家提供的保修期提供相应时间的产品保修期，产品保修期的按产品的相关规定；
对工程提供二年的免费保修期：履行合同规定的其他售后服务任务。
2保修服务
对于本工程的管理工作:组建湖南辰波交通工程有限公司**********经理部，该经理部为常驻机构，直至保修期结束。
1、我单位完全响应招标文件中质保及售前、售中、售后服务要求，针对本项目的特殊情况，提供全天候的故障服务受理专线，由专人负责接听电话并立即安排故障维护，到达现场时间不超过2小时，提供现场维护。
2、我单位完全响应招标文件中质保及售前、售中、售后服务要求，针对本项目的特殊情况，提供全天候的故障服务受理专线，由专人负责接听电话并立即安排故障维护，到达现场时间不超过2小时，提供现场维护。
3、材料保障
考虑到本项目所有材料均由钢制镀锌管材、反光膜等组合而成，生产运输周期较长，在本项目完工后，我们会准备本项目总量10%的库存为备品存于茶陵仓库，以便及时更换。
4、技术保障
我公司专业从事交通设施工程生产、施工，有多年的城市道路交通设施工程施工经验，且多次被长沙市公安局交通警察支队评为“交通设施工程定点维护单位”、“交通设施工程服务优秀单位”，有着专业的施工人员及施工经验。
5、售前、售中、售后服务联系表
序号单位联系人职务技术职称电话
1
2
3
4
5、工期：按合同执行。
6、建设地点：采购人指定地点。
7、质保期：免费质保二年
8、付款方式：1、本项目不支付预付款；2、采购货物达到采购单位指定地点，整个项目安装完毕、验收合格后并结算评审后先支付总成交金额的90%，余款10%作为质保金，二年无质量问题，并能积极响应售后服务承诺，1个月内无息付清；3、付款凭招标方所在地税部门开具的正式税务发票进行结算。正式税务发票由中标单位开具。
3培训计划
我司针对**************项目安装调试及服务对培训的要求承诺如下：免费提供设备安装使用
方的工程师培训，培训地点在设备安装使用地培训点；免费为安装及使用单位根据合同中所列的
设备及采用的相关技术，在合同中提出全面的培训计划和课程内容安排，培训地点、人数、天数由
我方与用户方协商后列出具体计划并安排实施。
1)培训方向
设施安装、维护管理培训;
2)培训目的
使**********相关使用人员熟练掌握设备的使用知识，可以有效地操作、管理和维护所使用的设备;
3）培训内容
本着由浅入深，重点突出的原则，我们安排培训的主要课程包括：
培训内容培训时间说明
安全文明施工8销售针对本工程施工的安全文明生产管理
综合知识4小时各个系统方面技术的综合知识
产品应用8小时针对本工程的设备的安装、调试、配置，工程实施方案、
产品介绍8小时各个子系统主要设备
维护要点8小时可能出现的故障点和常见故障排除方法
4）培训达到的效果
了解设备技术常识;
了解设备的基本工作原理;
熟练操作各个子系统的设备，处理常见故障;
完成设备的安装及验收;
2、售后承诺书
致****交通运输局：
我方参加了********项目招标，若我方中标，我方在此承诺：
1、施工期间全权负责施工中的一切安全防护措施，包括设置相应警示标志，专门人进行车辆安全引导，在施工过程中出现一切人工失误及交通事故与采购方无任何责任
1、交货时间：中标后按照采购方要求。
2、施工地点：按采购单指定地点。
3、施工方式：具体签订合同时与采购单位协商。
4、质量保证期：交通标线1年以上，反光底膜、字膜及铝合金板、杆件等质保期10年以上。
5、响应时间
（1）在质保期内，如出现设备质量问题，免费更换新设备；
（2）在质保期内，如出现问题，免费维修，需在半小时内响应，24小时内到达现场。
6、质保期内出现任何质量问题（人为破坏或自然灾害等不可抗力除外），由我单位负责全免费（免全部工时费、材料费、管理费、财务费等等）更换或维修。质保期满后，无论采购人是否另外选择维保供应商，我单位应及时优惠提供所需的备品备件。
投标人名称：*************
法定代表人或其委托代理人（签字）：
日期：2014年10月13日
成都现金中心安防系统工程及服务项目-售后服务方案(DOC)
成都现金中心安防系统工程及服务 项目 售后服务及人员培训方案 投标人：北京银河伟业数字技术有限公司 投标日期：2016年12月1日
目录 1.1售后服务及人员培训方案 (1) 1.2售后服务能力 (1) 1.3服务的理解 (1) 1.4服务理念 (2) 1.5售后服务保证措施 (2) 1.6培训计划 (3)
1.1售后服务及人员培训方案 任何工程，都不可避免在不同时候出现不同的设备故障或系统故障，因此作为弱电集成商，我司将售后服务工作作为重要职责之一，及时响应用户问题，保障系统的不间断运行。 特定的功能要求，其售后服务将影响到办公效率、形象和水平。凭借我司的专业管理能力，将组织各子系统承包单位，提供完善的售后服务。 1.2售后服务能力 北京银河公司经过长期的发展，建立起完善的服务体系和服务理念。我们有过丰富的弱电系统实施成功的经验，我们对项目实施过程中可能出现的各种风险有充分的应对策略。所以我们有信心成功实施本项目和做好后期的售后服务工作。 工程竣工后由我公司售后服务部的专业技术人员对“成都现金中心安防系统工程及服务项目”进行技术支持和咨询服务。服务内容包括：系统的维护、运行性能的保障。其任务是确保系统的正常、高效运行，让用户满意。 1.3服务的理解 企业进行管理信息系统的建设是为了提升管理水平从而增强自身的竞争实力，这就牵扯到如何更好地应用管理信息系统？如何通过厂商完善的服务与支持，最大程度地发挥管理信息系统的各种功能、优势？如果系统的使用价值提高了，实际上就体现了服务的“升值”作用。 智能化建设是一个长期的、系统的复杂工程。需要持续的改进和与完善，伴随着的管理提升，不停的总结与优化。因此，从这个角度来说，选择了北京银河又意味着是选择了一个长期的可以信赖的合作伙伴。 服务范围的界定是售后服务的基础，按照我司的理解，以及结合本工程的要求，初步界定服务范围如下： 在工程竣工前，提交保修期后的设备材料承诺单价和子系统的延长服务年限的报价，供用户参考。 所有弱电系统内的所有设备的维修返修。 所有弱电系统内的系统故障的排除。 弱电系统与其他非弱电系统之间接口部分的内侧，以及“非
安防工程售后服务方案书13268
系统维护及售后服务 1 售后服务宗旨 我们的服务目标是让客户满意。我们将不断地向客户提供安全防范系统知识和有关技术服务咨询。我们力求使客户满意，并一贯认为客户的满意要远比竞争更为重要。 对于安全防范系统所应用的产品，我公司承诺根据产品厂家提供的保修期提供相应时间的产品保修期，产品保修期的按产品的相关规定；提供二年的免费保修期，终身维护；履行合同规定的其他售后服务任务。 2 保修服务 管理工作:我们将成立维护点，就近建立维护中心对系统维护点进行支持；系统维护阶段，对系统每二个月巡查一次； 当接收到报修电话时，按以下维修服务工作要求进行维修： 1）、维修人员在现场维修时，应有明显标志佩带工作证，以便认别。 2）、建立维修质量档案，每次发生的故障及维修事项均应作简明记录，便于汇总系统的运行情况及系统易出现故障的所在，并针对系统易出现的故障，采取必要的措施防止。 3）、进行定期或不定期的巡查回访工作，主动征询系统管理人员及用户的意见，发现问题及时处理。 4）、接到工作人员或用户报告系统故障电话后做好记录。一般故障在一个星期内派出维修人员自备交通工具到现场进行处理，12小时内修复；紧急情况立即派人赶往现场及时处理。 5）、维修人员根据维修情况，主动反馈给管理人员，并签字确认。 6）、报修处理流程： 未经户主许可，不得使用
3培训计划 系统的操作培训是保证客户正确使用系统、使系统发挥应有功效的基础，任何系统，特别是高科技产品，在保证人性化操作的同时，也要求使用者按操作手册进行操作，才能使系统发挥应有的功效。 培训主要是系统维护、管理人员的培训和操作使用的培训。 系统的维护是系统长期有效运行的保证，只有做好系统的日常维护工作，才能保证系统的长期稳定运行，我公司一贯重视系统的维护工作，针对安全防范系统建设工程，我公司将根据工程情况及系统运行各阶段对相关人员进行相应的系统性培训，并按计划做好系统的维护工作。 系统的维护包括系统的日常保养和系统的维修，我们公司积累了丰富的系统维护经验，以“服务就是品牌”为系统维护的宗旨，在系统维护方面一贯采取：加强系统的日常保养，尽量使系统的故障处理在隐患阶段。 我们将对系统维护、管理人员重点进行以下免费培训：
安防监控售后服务办法
精心整理 建筑智能化售后服务方案 售后服务承诺书 第一条：对合同条款、付款方式全部予以响应。 第二条：自安装调试验收合格并交付使用之日起贰年，质保期内免费维修、保养、更换配件。质保期内，免费定期上门保养（检查、调整）。 第三条：售后技术服务要求： 1 2、 3 4 5、响应，2 6、 7 8 9 试完毕，乙方编制进度报量报监理、业主审核，甲方审核后向乙方支付该项目货物80%的进度款；系统整体验收合格（取得政府相关质检部门颁发的合格证）之日起十个工作日内，乙方编制工程结算资料报柳州市财政（或审计）部门审核，结算审定后十五个工作日内，乙方向甲方申报支付该项目货物结算审定价95％的货款。 2.项目货物有变更的，全部货物交付并安装调试完毕且通过甲方验收后十个工作日内，甲方向乙方支付有中标单价和政府定价部分货物的80%的进度款，乙方编制工程结算报柳州市财政（或审计）部门审定后十个工作日内，乙方向甲方申请支付该项目货物结算审定价95％的货款。余款
5%作为质保金，在正常使用无质量问题且质保期满后一次性付清（不计利息）。以上款项由收款单位按相应金额开出相应的发票。 第六条：备品备件及耗材等要求： 1、备件供应： 我公司对各种型号的设备提供足够的备件、附件和易损件并保证是原厂生产的产品，以满足设备正常使用的需要。我公司在质保期后的6年内按成本价提供零部件。 2、检验和维修设备及工具： 3 1 2 3 12.2.1 具体的服务内容： 。负责保养合同规定的全部装置，对任何因安装工艺、材料和产品质量和部件造成的设备或部件的损坏，进行更换和维修。 在正常操作条件下，公司所提供的系统不会因为任何潜在缺陷发生安全事故。若由于系统的潜在缺陷而导致安全事故，造成的所有直接损失由公司赔偿。 12.2.3本地机构现场售后服务
质保期及售后服务的保证措施
质保期及售后服务的保证措施 本公司不但对所承接的幕墙程都力争做成“精品工程”奉献业主及社会，而且还建立了完整有效的售后服务计划，对业主方应及定期回访自查发现的使用过程中出现的问题，已最快的速度采取措施进行维修。 本公司的服务程序 对于检查及使用过程中出现的问题，请及时与本公司的经营部或我司当地维修服务中心取得联系即可。当地维修服务中心会记录您反映的情况并向公司经营部和质安部汇报情况，并立即着手解决您提出的问题。如您只需要配件，当地维修服务中心会在2小时内将您所需配件的运送至您处；如问题较严重需维修，当地维修服务中心会中2小时内派专业维修人员到场负责具体维修工作。 维修完成后，维修人员会请您确认维修的完成情况，如您对维修结果不满意可进一步提出，我们会考虑实际情况予以解决。 对于不严重的问题的处理 如螺栓松动、窗锁损坏等不严重的问题，您可自行解决，如需要我公司提供相应的配件，可及时与我司当地维修服务中心联系。 对于严重的问题的处理 如玻璃破裂、结构损坏、密封胶开裂、出现渗漏等严重的问题，用户无法自行解决，则请用户尽快与我司当地维修服务中心取得联系，我公司会根据上面的服务程序为您提供满意的维修服务。 免费保修期 幕墙免费保修期为二年，同时我公司承诺终身维护。 免费保修期后的保修方式 幕墙免费保修期后我公司继续提供幕墙的维修、维护。在幕墙质保期内，因我公司原因所需的幕墙维修，我公司承担全部责任；对于非我公司原因所需的幕墙维修，我公司只收取相应的材料成本费用。
其它保证：本工程所使用的玻璃的质量保证期限为10年；胶、铝型材表面喷涂质量保证期限为20年；幕墙五金件的质量保证期限为10年。 售后服务的保证措施 对于工程的维护，我们公司严格遵守“视质量为生命”的宗旨。组成以公司副总带领的企业服务班子。下设五个小组，每个小组为十名成员，成员由具有多年工作经验的技术人员组成。我们会经常对我们的工作进行回访，及时反馈业主使用我公司产品的情况。如发现问题，及时与业主沟通，在最短时间内解决问题。 在技术上，工程完成后，我们将工程的竣工图纸及时存档。根据所做工程的特点，编制《使用说明书》，下发给业主方。如在使用过程中，出现损坏的情况，我们能及时发翻阅图纸，发现情况，也能保证产品能得到及时更换。 对于物质的准备，为了能最快的情况下得到产品的更换。公司一般在本地的加工厂备有与工程规格一致的玻璃原片，五金件和橡胶条等。因此，不用担心买不到材料而无法及时供给。 我们公司另外还配有多辆专门的售后服务车队。做到快捷方便。 282
成都现金中心安防系统工程及服务项目-售后服务方案
成都现金中心安防系统工程及服务项目-售后 服务方案 -CAL-FENGHAI-(2020YEAR-YICAI)_JINGBIAN
成都现金中心安防系统工程及服务 项目 售后服务及人员培训方案 投标人：北京银河伟业数字技术有限公司 投标日期：2016年12月1日
目录 售后服务及人员培训方案 (1) 售后服务能力 (1) 服务的理解 (1) 服务理念 (2) 售后服务保证措施 (2) 培训计划 (3)
售后服务及人员培训方案 任何工程，都不可避免在不同时候出现不同的设备故障或系统故障，因此作为弱电集成商，我司将售后服务工作作为重要职责之一，及时响应用户问题，保障系统的不间断运行。 特定的功能要求，其售后服务将影响到办公效率、形象和水平。凭借我司的专业管理能力，将组织各子系统承包单位，提供完善的售后服务。 售后服务能力 北京银河公司经过长期的发展，建立起完善的服务体系和服务理念。我们有过丰富的弱电系统实施成功的经验，我们对项目实施过程中可能出现的各种风险有充分的应对策略。所以我们有信心成功实施本项目和做好后期的售后服务工作。 工程竣工后由我公司售后服务部的专业技术人员对“成都现金中心安防系统工程及服务项目”进行技术支持和咨询服务。服务内容包括：系统的维护、运行性能的保障。其任务是确保系统的正常、高效运行，让用户满意。 服务的理解 企业进行管理信息系统的建设是为了提升管理水平从而增强自身的竞争实力，这就牵扯到如何更好地应用管理信息系统如何通过厂商完善的服务与支持，最大程度地发挥管理信息系统的各种功能、优势如果系统的使用价值提高了，实际上就体现了服务的“升值”作用。 智能化建设是一个长期的、系统的复杂工程。需要持续的改进和与完善，伴随着的管理提升，不停的总结与优化。因此，从这个角度来说，选择了北京银河又意味着是选择了一个长期的可以信赖的合作伙伴。 服务范围的界定是售后服务的基础，按照我司的理解，以及结合本工程的要求，初步界定服务范围如下： 在工程竣工前，提交保修期后的设备材料承诺单价和子系统的延长服务年限的报价，供用户参考。 所有弱电系统内的所有设备的维修返修。 所有弱电系统内的系统故障的排除。 弱电系统与其他非弱电系统之间接口部分的内侧，以及“非弱
质量承诺以及质保期内售后服务承诺
质量承诺 致：客户名称 我们************有限公司凭借曾为许多重大工程提供机械设备的经验，将竭尽全力为客户名称以及项目地址提供优质的产品，并郑重作以下质量承诺： 1、我公司提供的设备名称是消化吸收国内外众家技术之长，精心研制开发而成的，是污水处理设备行业新型、先进的设备，严格按照ISO9001-2000质量体系要求设计制造，并且符合标书的质量、规格和性能要求。 2、我公司保证产品在正确安装、正常使用和保养条件下，在其使用寿命期内完全能达到满意的性能要求。 3、我公司产品在12个月的质量保证期内，对由于设计、工艺或材料等缺陷而产生的故障负责（如有的话）。 4、对所供产品负责终身服务。 5、我公司保证严格执行上述条款。 ****************有限公司 2010年月日
质保期内售后服务承诺 致：客户名称 我们**************有限公司作为污水处理设备生产专业厂家，在为许多重大工程提供优良设备和服务中，赢得了良好的赞誉。我们非常珍惜来自用户的荣誉。 我们非常荣幸并很珍惜有此次机会为客户名称以及项目地址提供污水处理产品的制造和服务，我们将以合理的价格、优质的服务为该工程服务。 对于该项目，我们投标方对所有投标设备的售前和售后服务作出如下承诺： 一、及时提供设备安装调试所需的技术资料，及时提供现场指导服务，积极配合用户做好有关的工作，直至该项目工程验收通过。 二、所有产品质保壹年或货到现场18个月（以先到日期为准），并对所供设备进行终身维修。 三、提供24小时保障服务，接到用户正式通知，保证在2小时内派员至现场处理，直至故障完全排除，恢复正常工作为止，并提供足够的零配件，以满足用户的维护需要。 四、免费为用户培训操作、维修人员，定期（每个月）回访用户，了解设备运行情况，确保设备正常运转。 ********************有限公司 2010年月日
安防工程售后服务管理制度
安防工程售后服务管理制度 1.目的 为使安防监控、报警系统设备的维护工作标准化、规范化，提高维护工作的专业水平，满足用户要求，特制定本规范。 2.适用范围 公司所承担的安防工程项目的维护工作。 3.职责 安防工程的维护工作由公司技术部承担，其它部门应予配合、协调。 4.工作程序 4.1维护工作人员基本要求。 4.1.1公司技术部与人力资源部应做好公司维护人员队伍建设，确保使维护工作人员具备相应的专业知识、技术水平，较丰富的维护实践经验，较强的事业心和责任心。 4.1.2维护工作应树立质量第一、客户第一、为客户服务的思想，自觉地维护公司在客户当中的良好形象。 4.1.3维护工作人员应熟悉和明确各有关维护合同的主要内容 （维护工作范围、责任、具体要求等），按《安防工程维护工作操作指导书》具体开展维护工作。 4.1.4维护工作中，排故和例行检测、处理出现的问题后应填写 《安防工程维护工作登记表》，执行签字盖章手续。 4.1.5维护工作人员应每季提交书面维护工作报告，较详细地反映每一
家客户的系统运行情况和维护情况。 4.2巡检排故工作 4.2.1技术部应按照维护合同要求及本公司制度要求制定维护工作周期表，维护工作人员按照维护工作周期表进行具体维护工作。 4.2.2根据维护工程具体情况（规模、复杂程度、重要性等）定期地对客户的系统进行巡检，了解系统的运行状态，解决存在的问题。 4.2.3排故工作按随叫随到的原则，实行24小时全天侯服务，要求维护工作人员在接到客户的发生故障通知后，必须立即向部门负 责人汇报，由部门负责人统一安排，尽快及时赶到现场，排除故障，如无法与部门负责人联系，具体接报人应及时赴现场处理。 4.2.4对重点工程的维护工作，采取分工负责的措施；并填写《安防工程维护工作检测记录表》；节假日期间，客户有重要的会议及有关活动期间，应专门安排值班，同时作好应急准备工作，必要时安排专人在现场值班，以确保系统正常运行。 4.2.5排故时间要求：接到客户通知开始，一般情况下，市区内 2.0小时赶到现场；市区所辖县以内，6.0小时赶到现场；市区以外较远的市、县和省外，按合同约定时间到达。 4.2.6培训工作：安防监控、报警系统交付使用时及维护期内，安排各种形式的操作使用培训，以求达到客户相关人员能正确操作使用系统设备，充分发挥系统设备的功能。 4.3系统巡检工作 431月检：每月按期对客户的安防报警联动系统设备进行一次检测。检
质保及售后服务承诺书
质保及售后服务承诺书 致： 我公司参与的的工程（招标文件编号：）提供以下质量保证和售后服务承诺： 一、售后服务管理的目的，是为满足用户的需求，保证用户在使用机井及相关配套设施时达到满意，提高用户的信任度，特制定售后服务管理制度和工作流程。 二、工程售后范围：新建机井眼、大口井眼，以及本工程中所指定的水泵及相关配套设施（含潜水泵、变频器、井管）等，中标单位负责该钻井工程所有设备及材料的质保与售后维护。 保修工程范围内清单 我公司保证所打机井以及提供的相关配套设施均符合国家有关标准，保证严格履行兑现产品三包，严格执行售后服务有关规定。我方在施工过程中坚决按国家相关要求做好安全施工、文明施工，施工过程中发生的一切伤亡事故，乙方负
全部责任，并报送建设方备案服务承诺： 1、我公司售后服务技术人员均已得到专业的技术培训，在接到用户的报修通知后，立即响应，如电话不能解决问题，24小时内到达现场并排除故障。保修期内全部费用由我方支付，保修期外我方提供终身的维修服务，更换配件时只收取零部件的成本费，提供长期技术支持。 2、售后服务要求：售后服务人员对产品发生的故障，要判断准确，及时修复，决不允许同一问题重复修理的情况，完成修复扣，要认真填写“售后服务报告单”，必须让用户填写售后服务满意度调查表，发现重大质量问题，必须反馈给公司相关部门予以解决，建立售后服务来电来函的登记，做好售后服务派遗记录，以及费用等各项报表 3、质保期内出现非人为质量问题由我公司只负责协调维修或更换，一切费用由建设方承担，属建设方施工使用不当或自然磨损造成的原因，由建设承担相关费用（包括吊车费、人工、配件等相关设施，配件按成本价收取）。 五、售后服务体系 我公司设有专业的售后服务部，并配备维修工程师3名。能为客户提供及时有效的售后服务，售后服务部电话：工程安装部现有工程安装人员6名，保证为客户的安装及时到位。配备售后服务车3部，及时有效的为用户提供最优质的服务。 六、违约责任 1、除不可抗力外，如供方不能按照本合同规定的时间交货和提供服务的，自合同规定的交工期期满次日起按滞延天数每天支付给用户方合同最终审定总价 0.5%的滞纳金。 2、用户因使用乙方产品质量问题造成损失的，由中标单位承担赔偿责任。 3、因本合同履行过程发生纠纷，解决纠纷的费用由过错方承担，其中包括为诉讼而支出诉讼费、律师代理费与差旅费用等。 4、由于用户方原因造成本工程施工中断，工期相应顺延。 5、不可抗力 如果任何一方因不可抗力，如战争、火灾、台风、洪水、地震、恐怖事件导
安防视频监控工程计划售后服务承诺范本
售后服务承诺 刖言 本常年从事弱电智能化系统工程建设的专业公司，提供技术、质量保证和服务的优势主要表现在： 充足的人才、资金和技术资源 完善的质量管理体制 完善的技术支持和服务体系 丰富的工程设计、施工经验 严格的技术标准和工程规范
一.设计质量保证和服务 1、标准和规范 系统的设计、施工和验收将依据以下标准： ? IEEE802标准 ? EIA/TIA568工业标准及国际商务建筑布线标准 ?中国工程建设标准化协会标准<<建筑与建筑群综合布线系统工程设计规范>> ? GB/T 50314——2000《智能建筑设计标准》 ? DBJ13-32-2000《建筑智能化系统工程设计标准》 ? DB29- 23—2000《天津市住宅建设智能化技术规程》 ? GA/T-75-94《安全防范工程程序与要求》 ? GA/T74-2000《安全防范系统通用图形符号》 ? GA/T 367-2001《视频安防监控系统技术要求》 ? GB 50348-2004《安全防范工程技术规范》 ? GA/T 368-2001《入侵报警系统技术要求》 ? GB50200-94《有线电视系统工程技术规范》 ? GY/T144-94《有线电视加解扰系统通用技术要求》 ? GB6510-86《30MHZ 1GH声音和电视信号的电缆分配系统》 2、设计配合和服务 按照国际、国内的相关系统标准进行方案设计。技术部在接到图纸之日起将建立专门项目技术组，由一名项目经理、一名主管技术工程
师和相关系统的专业工程师组成，首先对图纸进行技术评审，评审其正确性、可靠性、实用性等，并把结果反馈给建设单位，并可依据建设单位的功能要求、资金情况等并结合本公司多年的技术、施工经验进行优化设计，已满足建设单位的需求。 3、技术支持 （1）建设单位可通过电话、电子邮件等通讯方式与我公司联系，本公司技术人员将无偿解答建设单位技术等方面的咨询、问题和解决 方法。 （2）在以上方式无法解决的情况下，本公司将派人员到建设单位，配合建设单位解决问题。 二、施工质量保证和服务 1、施工过程质量保证 （1）成立项目部，实行专人负责制。项目部在施工管理过程中，严格贯彻执行国家法规、规范、规程和天津市工程建设有关文件内容，认真按施工方案指导施工。 （2）技术部对项目部进行施工前的技术交底，主要是施工工艺、施工方法和质量控制要点等。 每一施工部位专业管理人员对施工人员进行交底，并由质（3 ） 量员验证合格后方可实施。 （4 ）各专业官理人员做好施工过程中的记录。
安防工程保修承诺和措施
工程保修承诺和措施 工程保修承诺 我公司弱电系统工程有限公司客户服务部（以下简称“我方”）对所提供的全部系统（设备）提供为期24个月（自业主对整个系统验收通过之日起计算）的质量保证。 在质量保证期内，因工程（设备）质量出现故障，我方将根据故障情况，在4小时内到达现场。 在系统竣工后，我方将对业主的操作人员进行必要的培训，使其熟悉设计资料和技术文件，掌握系统配置及设备的各方面情况：如每天的操作和监视、故障如何排除、如何维修及系统设备的例行维护保养等。 每三个月对系统进行一次总体检测，每半年对系统进行一次复查（即一年内复查两次）。保修期后为客户提供一套完整的系统运行检测记录。并加盖单位公章。 在保修期内，如在正常使用情况下系统出现故障，本公司将免费进行维修或更换；若非正常情况下系统出现故障，本公司将免费进行系统故障的排除，如需更换零部件，将只收成本费。 工程质量维护期 在质量保证期满后，我方将提供各种标准的系统长期维护并与业主签定服务合同，定期上门进行各种检测、试验及经常性的维护保养，并出具检验报告。
具体方法： 1．对业主使用的各弱电系统进行检测，维护服务，并向业主提交系统检测报告，故障分析及解决办法。按时、保质、保量 地对业主使用的系统进行定期检测服务，在完成每次检测服务 后五个工作日内均应及时向业主提交系统检测报告，检测数 据，故障分析及解决办法，我司保证每年对全部设备测试一遍，保证系统处于正常备战状态。 2．我方有责任指导业主完成系统内必要的变更，并提出相应的措施。 3．当发生影响或危及系统正常运行的故障时，保证在收到甲方通知后4小时内到达现场，对系统进行及时的维修，并向业 主提交紧急维修工作报告。 4．我方保证优先向甲方提供系统备品、备件，并按公司最新设备面价的优惠价收费。 5．我方保证选派熟悉现场情况、技术全面、责任心强的技术人员进行检测维修，与业主工程部人中紧密配合，保证不出现 影响用户设备正常使用的现象。 6．我方进行维修保养工作中，严格遵守业主制定的各项规章制度。 工程服务内容 根据本公司有关维护保修服务的承诺，我们对所投弱电系统承诺如下服务：
安防视频监控工程计划售后服务承诺范本
售后服务承诺 前言 本常年从事弱电智能化系统工程建设的专业公司，提供技术、质量保证和服务的优势主要表现在： ●充足的人才、资金和技术资源 ●完善的质量管理体制 ●完善的技术支持和服务体系 ●丰富的工程设计、施工经验 ●严格的技术标准和工程规范
一．设计质量保证和服务 1、标准和规范 系统的设计、施工和验收将依据以下标准： ?IEEE802标准 ?EIA/TIA568工业标准及国际商务建筑布线标准 ?中国工程建设标准化协会标准<<建筑与建筑群综合布线系统工程设计规范>> ?GB/T 50314——2000《智能建筑设计标准》 ?DBJ13-32-2000《建筑智能化系统工程设计标准》 ?DB29—23—2000《天津市住宅建设智能化技术规程》 ?GA/T-75-94《安全防范工程程序与要求》 ?GA/T74-2000《安全防范系统通用图形符号》 ?GA/T 367-2001《视频安防监控系统技术要求》 ?GB 50348-2004《安全防范工程技术规范》 ?GA/T 368-2001《入侵报警系统技术要求》 ?GB50200-94《有线电视系统工程技术规范》 ?GY/T144-94《有线电视加解扰系统通用技术要求》 ?GB6510-86《30MHZ 1GHZ声音和电视信号的电缆分配系统》 2、设计配合和服务 按照国际、国内的相关系统标准进行方案设计。技术部在接到图纸之日起将建立专门项目技术组，由一名项目经理、一名主管技术工
程师和相关系统的专业工程师组成，首先对图纸进行技术评审，评审其正确性、可靠性、实用性等，并把结果反馈给建设单位，并可依据建设单位的功能要求、资金情况等并结合本公司多年的技术、施工经验进行优化设计，已满足建设单位的需求。 3、技术支持 （1）建设单位可通过电话、电子邮件等通讯方式与我公司联系，本公司技术人员将无偿解答建设单位技术等方面的咨询、问题和解决方法。 （2）在以上方式无法解决的情况下，本公司将派人员到建设单位，配合建设单位解决问题。 二、施工质量保证和服务 1、施工过程质量保证 （1）成立项目部，实行专人负责制。项目部在施工管理过程中，严格贯彻执行国家法规、规范、规程和天津市工程建设有关文件内容，认真按施工方案指导施工。 （2）技术部对项目部进行施工前的技术交底，主要是施工工艺、施工方法和质量控制要点等。 （3）每一施工部位专业管理人员对施工人员进行交底，并由质量员验证合格后方可实施。 （4）各专业管理人员做好施工过程中的记录。
产品质量保证和售后服务方案
产品质量保证和售后服务方案 一、所供产品符合国家质量检测标准 二、我公司提供产品保用期为产品验收之日起一年内免费保修保 换（外购件按生产厂家实际保修方案），在此期间，若发生产品质量故障： ●一般故障，电话联系后，在电话中口头指导答复解决方法 ●用户要求我方人员到现场解决问题时，保证在用户要求的时间 内响应并到达现场。 ●由于制造原因造成的质量问题，我公司负责免费修理和更换零 部件。 ●质保期内，接到用户故障信息后4小时内响应，8小时内上门 服务并修复故障，若遇到人力不可抗之因素，我方将委托其它 单位修复，费用由我方承担。 ●质保期内，同一产品、同一质量问题连续二次修复仍无法正常 使用的，我方予以更换同品牌、同型号的产品。 ●质保期满后提供终身服务，且长期以最优惠的价格提供备品备 件，若遇设备故障需要我公司到现场处理时，我公司在接到电 话后8小时有效工作时内到场解决。 三、我公司将有高级工程技术人员负责本设备的设计、安装、调试、 培训及售后服务。现场负责设备的安装和开机投运，系统调试。 四、设备投运前，对用户操作、维护人员进行技术培训，操作维护
人员参与现场安装投运，实地学习操作和维护技术。 五、设备投运后，我方将继续进行产品质量跟踪服务，定期到现场 了解设备运行情况，解答操作维护人员的各种问题。 六、售后服务体系和售后服务保障：我方拥有专业的售后服务人员 和车辆及产品部件，分部于县级以上售后服务网点。 七、技术服务和培训：在设备安装调试前，双方讨论分析设备现场 安装连接方案；合同签定后20天内将《产品使用手册》及培训资料（中文）提供给买方，并免费培训工作人员3－4人，使其能够掌握产品的基本原理和使用方法。 八、技术资料提供：卖方提供产品设备安装的详细技术要求和说 明；提供满足买方完成工程设计、施工、操作、维护所需的图纸、资料和手册等技术文件一份。
质保期服务承诺及维保方案
一、售后服务承诺 1、工程回访与保修 （1）工程交工验收后，我公司将启动“工程回访与保修程序”，定期进行回访并做好记录, 及时了解工程竣工后的使用情况和质量 情况，掌握第一手材料厂，以便在以后的工作中加以改进，工程一旦出现质量问题，我公司将24小时内到位进行修理、维护直至工程合格，为业主提供满意的后期服务。 （2）“工程回访与保修小组”由公司工程部相关人员构成，由公司直接领导，负责在缺陷责任期内提供满意的后期服务。 （3）合同规定缺陷责任期结束,并且修缮任务完成时，公司负责与业主签订工程移交手续，保证向业主交出优质的产品。 2、用户服务目的 全方位、全过程为用户提供“至诚至信的完美服务、百分之百的用户满意的服务”是我公司的企业宗旨，是工程项目施工管理中始终遵循的原则。目的在于完善产品的质量和售后服务，创造优质、全方位的服务。以一流的管理、一流的技术、一流的施工、一流的服务去实现我们对业主的承诺，创建用户完全满意的工程。 释义：用户：指产品的用户，即业主（或使用者）； 全方位：指用户对产品的要求和意识（包括潜在意识）； 全过程：指工程的四个阶段（工程开工前期、工程施工中期、工程保修期、保修期结束）。
3、用户服务目标 “至诚至信的完美服务、百分之百的用户满意的服务”， (1)工程施工阶段服务目标： 在工程施工及管理的全过程中，完成业主对项目明确的和潜在的服务需求，以达到工程预定的工程质量目标，实现对业主的承诺。 (2)工程竣工后的服务目标： 保证道路及附属工程的安全和使用功能，协助业主对道路及附属工程进行全面的维护。 4、用户服务工作的原则及标准 站在客户的立场上考虑问题、解决问题，把客户的需求和满意放到一切考虑因素之首，同时必须做到兼顾企业利益，使客户利益与企业利益相得益彰。必须做到：服务热情周到，信息交流畅通，反应快速准确，质量保证完善。 5、保修期限 工程保修期限：按合同和国家规定执行。 6、用户服务的组织机构和管理体系 （1）用户服务的组织机构 本工程施工阶段，公司将委派优秀的管理人员组成工程项目管理班子，按照项目管理手册和程序文件的要求进行项目施工管理。严格按照公司的质量保证体系来运作，以全面质量管理为中心环节，出色地完成施工阶段的服务目标。工程竣工后，由公司直接负责对工程竣
安防工程售后服务方案书
系统维护及售后服务 1售后服务宗旨 我们的服务目标是让客户满意。我们将不断地向客户提供安全防范系统知识和有关技术服务咨询。我们力求使客户满意，并一贯认为客户的满意要远比竞争更为重要。 对于安全防范系统所应用的产品，我公司承诺根据产品厂家提供的保修期提供相应时间的产品保修期，产品保修期的按产品的相关规定；提供二年的免费保修期，终身维护；履行合同规定的其他售后服务任务。 2保修服务 管理工作:我们将成立维护点，就近建立维护中心对系统维护点进行支持；系统维护阶段，对系统每二个月巡查一次； 当接收到报修电话时，按以下维修服务工作要求进行维修： 1）、维修人员在现场维修时，应有明显标志佩带工作证，以便认别。 2）、建立维修质量档案，每次发生的故障及维修事项均应作简明记录，便于汇总系统的运行情况及系统易出现故障的所在，并针对系统易出现的故障，采取必要的措施防止。 3）、进行定期或不定期的巡查回访工作，主动征询系统管理人员及用户的意见，发现问题及时处理。 4）、接到工作人员或用户报告系统故障电话后做好记录。一般故障在一个星期内派出维修人员自备交通工具到现场进行处理，12小时内修复；紧急情况立即派人赶往现场及时处理。 5）、维修人员根据维修情况，主动反馈给管理人员，并签字确认。 6）、报修处理流程：
3培训计划 系统的操作培训是保证客户正确使用系统、使系统发挥应有功效的基础，任何系统，特别是高科技产品，在保证人性化操作的同时，也要求使用者按操作手册进行操作，才能使系统发挥应有的功效。 培训主要是系统维护、管理人员的培训和操作使用的培训。 系统的维护是系统长期有效运行的保证，只有做好系统的日常维护工作，才能保证系统的长期稳定运行，我公司一贯重视系统的维护工作，针对安全防范系统建设工程，我公司将根据工程情况及系统运行各阶段对相关人员进行相应的系统性培训，并按计划做好系统的维护工作。 系统的维护包括系统的日常保养和系统的维修，我们公司积累了丰富的系统维护经验，以“服务就是品牌”为系统维护的宗旨，在系统维护方面一贯采取：加强系统的日常保养，尽量使系统的故障处理在隐患阶段。 我们将对系统维护、管理人员重点进行以下免费培训： 1、系统框架图设备安装位置说明 2、各系统基本原理及功能 3、监控中心控制室工作流程 4、监控中心制室规章制度 5、监控中心控制室各系统基本维护 6、紧急情况应急处理报修处理规范 在系统的维护初期，工程项目经理部安排技术人员协同维护人员一起对系统进行维护，针对系统的维护情况进行补充培训，同时参照安全防范系统维护人员技术手册大纲进行细化培训。 为使安保系统的操作管理人员能熟练地使用、管理、修改整个监控系统，我公司将针对公共安全防范系统的特点制定了培训计划。 3.1 培训目标 培训的目标是使每个参加培训的人员明知整个系统的构成和原理，熟悉系统的功能，能够熟练的操作系统并能排除常见故障。 3.2 培训的内容 培训前，将该系统有关人员发放培训手册，手册内容包括基本操作、权限设
设备质量保证与售后服务承诺
设备质量保证与售后服务承诺 （一）质量保证 本书作为我公司对（）提供的质量保证的证明。 我方承诺提供以下质量保证并承担相应的法律责任: 1.保证提供的设备是全新的、符合国家相关技术标准或行业标准、国内相关部门手续完备、具有制造商质量保证书(或合格证明) 的设备; 2.所提供的设备符合技标文件承诺和所签合同规定的技术要求; 3.保证“售后服务承诺书”全部内容的满足; 4.保证每件设备和器材配件齐全、包装完整、完好未拆封; 5.保证严格按照国家相关规范进行安装和调试，并保证所有投标产品质量符合国家相关法律、法规和规定的要求，保质期按照国家相关规定执行。 本保证书自投标日起60 日内有效，如我方中标则至设备保质期满 为止有效。 （二）售后服务承诺 1.服务目标 质量第一，信誉第一，客户至上，优质、完善的售后服务是我们产品价值的延伸和对用户利益的重要保证， 我公司服务质量管理体系的宗旨是: 建立并不断完善科学、 合理、高效的服务质量管理体系，公正、准确、及时地完成客户的售后服务质量保障工作，为我公司的客户服务建立良好、全面、充分的服务体系。
2.服务内容、范围 为业主提供最满意服务，实现经济效益和社会效益的双赢，我公司承诺本次投标提供优等产品，并本着对客户认真负责的态度，在向用户发送货物前，均由技术人员确认设备无任何故障后，再向用户发送货物产品，并制定以下服务条款。 （1）我公司承诺针对本项目所提供的设备进行技术培训培训内容包括运行操作、维修保养，及设备简易故障的判别、排除。 （2）建立7*24小时值班制度，维修、维护人员保持通讯畅通; （3）我公司保证在交货时均提供原厂家质量保证书，并提供厂家供货证明。 （4）我公司所投产品均免费送货上门、安装调试; （4）投标设备质保期为2年(包含产品配套设施备件等)，质保期从货物验收之日起算、终身维护，在本地长期设有专业售后服务机构，本地库存不少于服务总量3%的备品备件，设备维修时间不超过两天，维护需要超过两天以上的，由我方免费提供备品使用。 （6）厂家保修期延长的均按厂家标准质保; （7）保质期内因不可排除故障而影响工作的情况每发生一次，其质保期相应延长60 天，保质期内因设备本身缺陷造成各种故障由我方免费技术服务和维修。 （8）在保质、保修期内，同一设备、同一质量问题连续两次维修仍无法正常使用，无条件免费更换同品牌、同型号新设备。
安防工程售后服务方案书
系统维护及售后服务 1售后服务宗旨我们的服务目标是让客户满意。我们将不断地向客户提供安全防范系统知识和有关技术服务咨询。我们力求使客户满意，并一贯认为客户的满意要远比竞争更为重要。 对于安全防范系统所应用的产品，我公司承诺根据产品厂家提供的保修期提供相应时间的产品保修期，产品保修期的按产品的相关规定；提供二年的免费保修期，终身维护；履行合同规定的其他售后服务任务。 2保修服务管理工作:我们将成立维护点，就近建立维护中心对系统维护点进行支持；系统维护阶段，对系统每二个月巡查一次； 当接收到报修电话时，按以下维修服务工作要求进行维修： 1）、维修人员在现场维修时，应有明显标志佩带工作证，以便认别。 2）、建立维修质量档案，每次发生的故障及维修事项均应作简明记录，便于汇总系统的运行情况及系统易出现故障的所在，并针对系统易出现的故障，采取必要的措施防止。 3）、进行定期或不定期的巡查回访工作，主动征询系统管理人员及用户的意见，发现问题及时处理。 4）、接到工作人员或用户报告系统故障电话后做好记录。一般故障在一个星期内派出维修人员自备交通工具到现场进行处理， 12 小时内修复；紧急情况立即派人赶往现场及时处理。 5）、维修人员根据维修情况，主动反馈给管理人员，并签字确认。 6）、报修处理流程：
接收到工作人员的报修 根据报修留下的联系电话，及时联系, 问明故障情况，预约具体处理时 根据故障情况准备维修器件、工具， 按预约时间到现场进行处理佩戴工作证上岗 未经户主许可，不得使用 1r
3培训计划系统的操作培训是保证客户正确使用系统、使系统发挥应有功效的基础，任何系统，特别是高科技产品，在保证人性化操作的同时，也要求使用者按操作手册进行操作，才能使系统发挥应有的功效。 培训主要是系统维护、管理人员的培训和操作使用的培训。系统的维护是系统 长期有效运行的保证，只有做好系统的日常维护工作，才能保证系统的长期稳定运行，我公司一贯重视系统的维护工作，针对安全防范系统建设工程，我公司将根据工程情况及系统运行各阶段对相关人员进行相应的系统性培训，并按计划做好系统的维护工作。 系统的维护包括系统的日常保养和系统的维修，我们公司积累了丰富的系统维 护经验，以“服务就是品牌”为系统维护的宗旨，在系统维护方面一贯采取：加强系统的日常保养，尽量使系统的故障处理在隐患阶段。 我们将对系统维护、管理人员重点进行以下免费培训： 1、系统框架图设备安装位置说明 2、各系统基本原理及功能 3、监控中心控制室工作流程 4、监控中心制室规章制度 5、监控中心控制室各系统基本维护 6、紧急情况应急处理报修处理规范 在系统的维护初期，工程项目经理部安排技术人员协同维护人员一起对系统进 行维护，针对系统的维护情况进行补充培训，同时参照安全防范系统维护人员技术手册大纲进行细化培训。 为使安保系统的操作管理人员能熟练地使用、管理、修改整个监控系统，我公 司将针对公共安全防范系统的特点制定了培训计划。 培训目标培训的目标是使每个参加培训的人员明知整个系统的构成和原理，熟 悉系统的功能，能够熟练的操作系统并能排除常见故障。 培训的内容 培训前，将该系统有关人员发放培训手册，手册内容包括基本操作、权限设置，故障排除，维护说明等项目。 使用用户提供的培训包括以下内容：
安防监控售后服务方案
建筑智能化售后服务方案 售后服务承诺书 第一条：对合同条款、付款方式全部予以响应。 第二条：自安装调试验收合格并交付使用之日起贰年，质保期内免费维修、保养、更换配件。质保期内，免费定期上门保养（检查、调整）。 第三条：售后技术服务要求： 1、免费送货上门、安装、调试；免费提供相关技术指导、维护及培训服务。 2、质保期后根据签订的维保合同提供终身维修服务及配件供应；其它售后服务按厂家承诺执行。 3、售后服务以生产厂家的售后服务承诺书为标准； 4、质保期内，免费定期上门保养（检查、调整）； 5、如设备在质保期内使用过程发生质量问题，在接到通知后我公司的技术人员在5分钟内响应，2小时内到达现场处理；无法排除故障时1日内提供替换产品。 6、免费对采购人的2名操作人员进行3天的技术培训，安装调试过程也应让操作人员共同参与，并进行现场培训； 7、我公司常年备有投标产品足够的易损易耗件、备品备件，以保证采购人的需要； 8、我公司在投标时提供质保期满后服务维修的收费标准及提供零配件优惠清单； 9、我公司与招标人就售后服务方面内容签订维保合同； 投标设备在质保期内所有非操作失误发生的质量问题由我公司免费维修、免费更换损坏的零部件； 第四条：交货时间及地点：交付时间：签订合同之日起29天内安装、调试完毕，交付使用。 第五条：付款条件：1.本项目无预付款，分批交货安装、验收，分批支付货款，每批货物交货初验合格之日起十个工作日内，乙方编制进度报量（一式四份，附件为工程进度款计算资料和质量合格资料）报监理、业主审核，甲方审核后
支付该批货物30%的进度款；全部货物交货并安装调试完毕，乙方编制进度报量报监理、业主审核，甲方审核后向乙方支付该项目货物80%的进度款；系统整体验收合格（取得政府相关质检部门颁发的合格证）之日起十个工作日内，乙方编制工程结算资料报柳州市财政（或审计）部门审核，结算审定后十五个工作日内，乙方向甲方申报支付该项目货物结算审定价95％的货款。 2.项目货物有变更的，全部货物交付并安装调试完毕且通过甲方验收后十个工作日内，甲方向乙方支付有中标单价和政府定价部分货物的80%的进度款，乙方编制工程结算报柳州市财政（或审计）部门审定后十个工作日内，乙方向甲方申请支付该项目货物结算审定价95％的货款。余款5%作为质保金，在正常使用无质量问题且质保期满后一次性付清（不计利息）。以上款项由收款单位按相应金额开出相应的发票。 第六条：备品备件及耗材等要求： 1、备件供应： 我公司对各种型号的设备提供足够的备件、附件和易损件并保证是原厂生产的产品，以满足设备正常使用的需要。我公司在质保期后的6年内按成本价提供零部件。 2、检验和维修设备及工具： ①中文操作维修手册应免费提供。 3、所提供的配备品备件及耗材等必须是未经使用的全新的产品。该项费用应包含在投标报价中。 第七条：采购人对项目的特殊要求及说明： 1、设备应包括必备的易损耗备件和专用工具(投标时请详细列明清单)。 2、我公司在投标文件中已做出详细的安装方案，进度计划、安装调试方案、验收方法与措施等详细内容。 3、按中国国家相关规定作正常的维护保养 第八条：投标文件有效期：投标文件有效期：60天。
质量保证及售后服务承诺书
根据贵方为年月日项目编号：招标项目的投标邀请，我方对该项目 做出如下产品质量承诺： 1、产品都属于厂家原装正品产品： 我方承诺提供以下质量保证并承担相应的法律责任： l、提供的产品是全新的、符合国家质量标准、中国有关部门手续完备、具有生产厂家质量保证书（或合格证明）的产品； 2、提供的产品符合报价文件承诺和所签合同规定的技术要求； 3、保证“报价产品服务承诺”全部内容的满足； 4、若我方成交，保证所送交检验的产品符合招标文件要求及国家或行业标准，若有不符，则放弃成交，并承担相应的责任。 2、保修年限、范围、保修条件 我司提供产品质量保修期为壹年。在质保期内，发现质量问题，我司负责修理、更换，由此发生的一切费用由我司负责：如因使用不当造成的问题，我司负责修复，只收取材料成本费。 3、质量问题的处理： 质保期内，我司保证每年至少3次的定期检查维修（定期巡检内容见后附表），并做好记录：除不可抗力和使用方责任外，费用全部由我司承担。质保期内产品质量经权威机构鉴定为不符合质量要求的，按合同协议承担违约责任。我司将建立完善的维修保档案，为用户提供咨询服务。 1、本公司提供即时响应服务，对供方的服务指示信息按供方要求24小时内响应到位。 2、及时提供非设备本身质量引起的其它意外故障的处理。
3、在保修期内，凡设备在开箱检验、安装调试、设备调试运转过程中发现的设备及工程质量问题，实行包修、包换、包退、直到产品符合质量要求。承担修理、调换、退货发生的一切费用和买方的直接经济损失。 4、免费负责修理和更换任何由于设备自身的质量问题造成的损坏及故障。修好后，我方将一式两份报告给用户，包括故障原因，解决措施，完成修理所需时间及恢复正常运行日期。 5、在保修期期满时，我方工程师和用户代表将对产品进行另一次测试，任何故障由我方免费解决并取得用户的认可。 6、售后服务联系方式 xxxxxxxxx电子科技有限公司 负责人：xxx 联系方式：xxxxxxxxx 5、其他 售后承诺 1、有合法的、经生产厂家认可的销售渠道，所提供的货物保证是全新原厂正 品，且得到生产厂家提供的在中国大陆标准的技术支持和售后服务。 2、对合同条款、付款方向全部予以响应。 3、对使用单位提供技术培训与保养常识培训。 4、提供整套工程系统“保修服务”，且保修期内提供“每季度一次”的设备 维护 5、设备投入运营后，质保期内整套工程故障免费维修，并提供免费维保；以 最优惠的价格供应所需零配件及耗材，免收服务费。 6、维修响应时间：接到故障通知后必定在24小时之内做出答复，一般问题 在48小时之内解决，如遇重大问题或其他暂时无法迅速解决的问题在一周内解决。 7、备品、备件：公司有充足的常用备用零部件，能及时处理各种一般性故障， 公司设有售后服务中心，急需备品、备件可在24小时内到达现场。 8、我公司建立健全了一整套完善的售后服务体系及服务流程，并配备专业的 技术人员，保证整个售后服务能及时全面地实施。 用户培训 （一）、用户培训 负责培训客户的有关操作，培训内容包括理论培训和现场培训，提供一整套