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店小秘常见问题解答201505

店小秘常见问题解答

认识店小秘

Q:店小秘是什么?

A:店小秘是一款免费的跨境电商ERP,为您提供产品开发、产品管理、订单打印、图片管理、数据统计、数据分析、智能采购、库存管理等一站式的管理服务。通过店小秘完成相关平台的店铺授权后,即可以在店小秘上完成相关的管理工作。

Q:从哪里下载安装店小秘?

A:店小秘是一个ERP管理平台,不同于其它管理软件,不需要下载安装的。访问:

http://www.wendangku.net/doc/be81ec5033d4b14e8524688e.html 即可进入店小秘,是免费注册使用的哦。

Q:怎么使用店小秘?是用店铺的用户名、密码登录吗?

A:要使用店小秘,首先要完成店小秘账号的注册,而不是用店铺的账号直接登录的。注册后完成相关平台的授权即可正常使用啦(目前可授权wish、速卖通平台),授权方法和操作流程详解请参考店小秘帮助手册。

Q:店小秘是wish官方自己推出的吗?

A:不是的,店小秘是北京美云集网络科技有限责任公司推出的,专门为跨境电商平台对接的第三方ERP工具。目前店小秘已获得了wish和速卖通的授权,并且已成为wish官方的合作伙伴。

Q:一个店小秘账号可以授权多个店铺吗?多个店铺间会不会产生账号关联?

答:可以的。目前店小秘可授权wish和速卖通两个平台的店铺,并且每个平台都可以同时授权多个店铺,同步管理。但同一店铺只能授权一个店小秘。

已授权的多个账号间,是不会因为店小秘产生关联的。

Q:使用店小秘是否安全?店铺的数据会不会被曝光?

A:店小秘已通过了官方授权,并会对用户个人信息和店铺相关信息严格保密,请您放心使用。正规的电商ERP公司,公司信息都会在工商和信息化部进行报备,遵循法律条款的相关保密原则,不会泄露用户的任何信息。而且店小秘现在已是wish官方认证的合作伙伴,其安全性、稳定性更有保障。

Q:店小秘上传产品的审核速度、通过率是否有保障?

A:产品的审核取决于平台的审核标准和自己选品的质量,和使用哪个第三方软件是没关系的。使用店小秘,在产品的上传和管理上可以为大家提供更多便利服务,但不能保障审核通过率的。

WISH产品相关

Q:在店小秘,怎么创建wish的产品?

A:目前在店小秘有4种创建产品的方法:

1、手动创建:进入店小秘的导航菜单“产品”,即可看到各平台下的“创建产品”,打开后即可按页面流程逐个填写产品信息,完成产品的创建。

2、引用现有产品:创建产品时,可选择引用现有的产品,即复制一份现有的产品信息,减轻产品信息的重复输入(同类产品、相关信息基本一致,推荐使用引用功能)。引用后根据需要完成相应信息的修改即可。

3、数据采集:若您是使用网上现有的产品,可以将产品信息直接采集到店小秘,采集时还能直接完成翻译工作。店小秘目前已支持7个平台的数据采集(淘宝、速卖通、1688、天猫、京东、ebay、亚马逊(美国站)),进入“产品”导航下的“抓取数据”,输入产品的网址url即可采集,采集后进入采集箱完成编辑即可发布。

同时也可以将您速卖通店铺的产品批量搬家到wish。进入采集箱可看到“速卖通数据搬家”,选中您要搬家的产品后即可批量采集。注意前提是您要同时完成速卖通和wish的授权。

4、批量导入产品:可使用店小秘提供的excel模板创建好多个产品后,导入进来。进入“产品”导航下的“批量导入产品”即可下载模板,并完成导入。

更详细的使用操作,可参考店小秘帮助文档。

Q:导入产品时,怎么老是报错,导不进来呢?

A:首先,导入时需严格使用店小秘提供的模板,不可任意更改模板的格式。再者,目前店小秘仅支持Excel导入,若您使用的CSV或其它文件格式,是不允许的。另外就是要严格按照模板的要求填写,红色标注*号的为必填项,必须填写完整,填写时ParentSKU和SKU都不可重复。

Q:导入产品时,一个产品有多个变种,要怎么填写到模板中呢?

A:每个变种产品都单独填写,各占一行。填写时保持各变种产品的ParentSKU一致即可。导入后会自动识别ParentSKU,相同ParentSKU会合并为一个产品。若多个变种的标题、描述、标签、图片等信息不一

致,则默认以第一条变种产品的信息为准。

Q:店小秘创建wish产品,相关名词解释?

A:来源url:用于备份您产品的供货商网址。若您使用的是网货,则非常有必要填写上来源url,以便后期您有销售后可直接通过来源url完成采购。来源url仅自己可见,不会显示给买家,不会同步到wish。

ParentSKU:即wish商户平台的“Unique Id”,是该商品唯一的sku号,可称之为父SKU。创建商品时是必填项,且ParentSKU不可重复。

SKU:即wish商户平台的“唯一ID(SKU)”,用于标识产品下的每一个变种产品,也可称之为子SKU。每个变种都有一个唯一的SKU,不可重复。比如:一款女包下多种颜色,则每种颜色的产品都要有一个唯一ID(SKU)。

MSRP:即厂商建议零售价,就类似于衣服的吊牌价,将在wish产品价格的上方显示,是带删除线的价格。但是没有任何促销作用,只是一个显示效果。

Landing Page URL:是wish 之前做推荐类软件的时候,用来放原链接的一个框,这个是选填项,一般不用填写。

UPC:美国通用的12 位数字的通用产品代码(UPC) ,不包含字母或其它字符。这个是选填项,一般不用填写。

Q:在店小秘创建产品和在wish平台相比,有哪些特色功能?

1、图片上传更快更稳:wish官方要求图片像素在800*800,且wish官方服务器在国外,图片上传速度慢,经常会出现上传失败的问题图。使用店小秘,对图片上传无像素要求,同时还提供了强大的图片空间,保障图片上传更快、更稳。

2、可批量操作:在产品管理、订单管理等方面,店小秘提供了很多批量操作功能,批量导入导出产品、批量修改产品信息、批量处理订单、批量导入导出订单等。使用批量操作功能,可大大提升工作效率;

3、翻译功能:编辑产品和批量修改产品时,产品的标题、描述、标签等都可先输入中文后一键完成翻译,这比使用翻译软件来回切换要轻便很多。

4、数据采集:可采集淘宝、速卖通、1688、天猫、京东、ebay(主站)、亚马逊(美国站)等7大平台的产品数据,在选品时就可以一键完成采集,更省时省力。

5、速卖通数据搬家:在店小秘授权速卖通店铺后,可一键将您速卖通的产品批量采集过来,并发布到wish店铺,千万级产品轻松搞定。

6、备注产品来源:创建产品时可输入产品的供应来源url,以便后期有订单时随时采购。url仅在店小秘自己可见,不会同步到wish店铺,不会显示给买家。

7、引用产品:手动在线创建产品时,若已存在比较相似的产品,可使用“引用产品”功能,将相似产品的所有信息直接复制过来,再根据个性需求编辑更改下即可。这样能省去个别信息的重复输入工作。

Q:创建产品时运费设置0,发布后看产品怎么还有运费?

A:Wish是不支持免运费的,如果你将运费设置成0,发布后Wish会自动给加到0.99美金。而且,这个运费你是拿不到的,所以不建议将运费设置为0。

Q:尺寸表里没有我创建产品的尺寸怎么办?

A:店小秘所提供的尺寸类别和具体尺寸是取决于wish平台的。若给出的尺寸里没有你所要的,可以不选择尺寸。将你的产品尺寸在标题中或产品描述里写清楚即可。另外,如果对于这个产品的尺寸需求量很大,可以和wish客户经理发邮件提需求。Wish客户经理邮箱为:merchant_support@http://www.wendangku.net/doc/be81ec5033d4b14e8524688e.html

Q:用别的网站的图片url上传的图片,源图片删除了怎么办?

A:不管是用店小秘,还是其它第三方软件,还是用wish后台,只要产品完成发布了,产品图片会同时保存到Wish的服务器上,所以,就算源图片删除了,Wish也帮你保存一份产品图,不会影响产品的正常显示效果。

Q:同一个店铺可以上传不同的品类吗?会让人觉得不专业吗?

A:Wish是不支持用户访问店铺(Viewstore)的,所以你在店铺内上传不同的产品,不会影响用户的体验,但是也不建议品类太多,不利于将产品做优做专,也不方便库存、采购等相关的管理工作。

Q:在店小秘创建的产品,wish平台上没全部同步,是怎么回事?

A:只有完成发布的产品,在两个平台才wish上才可以同步。比如店小秘待发布、发布中,及采集箱的产品,是还没有发布到wish平台的,不能同步显示的。另外,在店小秘发布后,wish平台也可能有一定的延迟时间,过一些时间也许就能看到。

Q:各项产品信息都完整填写了,怎还会发布失败呢?

A:产品发布失败,存在多种原因的。可以到“发布失败”页,点击产品前面的红色提示查看失败的原因哦。根据提示内容完成相关的修改再次发布即可。失败原因包括但不限于:

1、产品信息中有“免运费”相关字符:Wish是不支持免运费的。如果在产品的标题、描述中有免运

费的字符,比如“free shipping”,就会造成发布失败;

2、自定义颜色填写无效:自定义添加的颜色,若书写的不符合标准,是无效的颜色内容,则发布失败;

3、SKU重复:SKU是产品的唯一标示,不允许重复使用。

4、wish官方返回的其它原因。

Q:创建的产品多久能完成审核?

A:Wish采用的是机器+人工的审核方式,系统审核只进行基础检查,人工审核周期会比较漫长。所以,审核的时间也是不固定的。有些产品,几小时内就可以审核通过,有些产品可能一、两个月还在审核中,目前没有更好的解决办法,只能耐心等待。

Q:已发布到wish的产品,怎么删除?

A:已经发布到wish的产品是不可以删除的,只能执行“下架”操作。

Q:已删除的产品,从哪里还能找到?

A:店小秘采集箱和待发布里的产品是可以删除的,目前产品删除后就不可见,不能还原,所以删除产品时还请慎重。

Q:创建产品时选错了店铺,怎么修改?

A:目前是不可以修改所属店铺的,所以店铺选错了,您可以重新创建。重新创建时可选择引用现有产品,就没必要再重新输入产品信息了。

Q:店铺里的钻怎么拿,有什么好处?

答:对产品进行加钻,是Wish一种自动推送产品的行为,目的是提升被加钻产品的曝光率。此行为是由Wish随机抽取的,不能人为获得。

Q:在店小秘创建的分类信息,在wish上怎么看不到?

A:分类信息是通过店小秘自定义创建的信息,仅用于店小秘,可同步到店小秘所有与分类相关的信息中,方便大家对产品、订单、图片等信息的管理。对于wish平台及所授权的其它所有平台,都不会同步显示的。

Q:“同步wish”是干嘛用的?

A:在产品和订单管理中,都有“同步wish”的操作,是将wish的产品、订单信息同步到店小秘来,保持两个平台的信息一致。也可以理解为刷新,在店小秘刷新产品、订单的最新状态。

Q:在wish上怎么看自己的店铺,看自己的产品?

A:在浏览器地址栏输入http://www.wendangku.net/doc/be81ec5033d4b14e8524688e.html/merchant/你的店铺名,即可看到自己的店铺,店铺名如果有空格,请把空格去掉。店铺名中如果有特殊字符,如:&、#等,则无法正常访问。进入店铺后即可看到自己的产品啦。

Q:上传的产品已审核通过,在手机wish上怎搜不到呢?

A上传的新产品大概需要12-24小时左右才可以搜到,如果没有销售业绩也是搜索不到的,但WISH 会自动推送你的产品到相关的用户面前。

Q:为什么我用手机打开wish,产品显示的价格都是RMB?

A:这是跟你的系统设置还有语言有关系,你的手机是默认设置是中国的,Wish就以为你是中国买家,所以会将币种设置成人民币。

Q:买家看到的产品价格怎么和我创建的产品价格不一致?

A:为了更好的使产品曝光以提高销售,Wish前台上买家看到的价格可能与您在后台填写的价格稍有出入,Wish尽可能使最终结算价格保持一致。

Q:在售的产品还能不能再修改?

A:审核通过,和审核中的产品,都是可以再编辑修改的。修改后产品会重新审核,但是不影响你的销售。在重新审核的过程中,如果被判定为仿品,wish会给与100美金的罚款。

Q:产品信息修改后,怎么看到的还是原来的信息?

A:wish需要将原来的信息和新信息做一定的处理,在这期间会有一定的延迟的。只要您更改信息后保存成功了,wish是能收到您的最新信息的,您可以稍后一定时间再看。

Q:听说Wish 查FP 很严格,到底FP 是什么?

A:FP是仿品的拼音缩写。Wish官方是严厉打击仿冒产品的,对于被认定为仿品的商品,Wish会给

予一定的处罚金。如果产品已经在售,Wish会对在售仿品扣除所有的销售额,并且再给予一定的处罚金。被售出的产品,Wish官方会要求买家把货物发回到Wish美国总部,这样卖家会人财两空。所以,强烈建议您不要上仿品,对于已经通过的产品,最好做及时下架处理。

Q:wish上禁止出售哪些产品呢?

A:以下产品是被严令禁止的,有些虽然不违法但违背了Wish的精神,也是被禁止出售的:数码产品:无形的或需要通过电子形式发送的

实物或电子购物卡

没有授权的商品

酒精类商品

烟草或其他类似的商品

毒品、吸毒用具以及

活体动物和非法动物制品

人类遗骸和身体部位(不包括头发和牙齿)

色情作品和成人/色情/淫秽材料

枪支和武器

以仇恨和贬低种族、民族、宗教、性别、性别认同、残疾或性取向为目的商品和内容

Wish的消费人群可能包括13岁的儿童,因此任何不适合于该年龄的商品也不适合在Wish上出售对于违反Wish精神的商品,Wish保留将其移除的权利,同时保留暂停商家运营的权利

想了解更多产品规则及卖家相关的其它规则,可到wish官方网站获取相关信息。

速卖通产品相关

Q:已授权了速卖通的店铺,在哪里上货?

A:店小秘目前仅支持wish店铺上货,速卖通上货及其它相关功能服务正在开发中,预计2015年5月份可上线使用。

Q:速卖通数据搬家时,“同步速卖通产品”就是完成了搬家吗?

A:不是的,“同步速卖通产品”只是将您速卖通店铺的产品先同步到店小秘,同步后,选中要搬家的产品,并操作“批量放入采集箱”才能完成搬家,采集后即可在采集箱看到。

Q:速卖通搬家过来的产品想发布到其它速卖通店铺,怎么办?

A:速卖通搬家过来的产品,目前仅支持发布到wish平台。为了保障店铺的安全性,不允许相同平台

间互相搬家。

图片相关

Q:图片空间的图片删除后,会不会影响店铺的显示?

A:产品只要成功发布,图片将同时已存储到wish的服务器。删除图片只是从店小秘的图片空间删除而已,不会影响在店铺中的显示的。

Q:通过URL上传图片,源图片删除后怎么办?

A:通过url将图片上传到图片空间后,店小秘就会同步保存一份图片,源图片删除后在店小秘的图片空间里还是正常显示的。如果是创建产品时直接通过url上传图片,则只有产品成功发布,图片将同时存储到wish的服务器,源图片删除也不会影响显示的。若产品还没正式发布,比如还在店小秘的“待发布”、“草稿箱”中,则源图片删除后产品的图片也同步删除。建议将图片先通过url上传到店小秘的图片空间,就可以避免图片的丢失了。

Q:图片空间满了怎么办?

A:图片空间不足时,建议将已完成发布的产品图片删除,以便腾出更多空间。产品发布到wish后,wish服务器也同时保存了一份图片的,所以图片删除是不会影响店铺产品的正常显示的。

Q:wish平台要求的图片像素是800*800,不符合这个要求的图片能不能上传?

A:店小秘对图片像素没有特殊要求,但为保证在wish店铺的显示质量,建议图片的像素最好不要低于800*800。同时也建议图片不要过大,最好低于2M。图片太大不仅可能影响上传的速度和稳定性,也影响图片在店铺的加载速度。

订单相关

Q:使用速卖通线上发货,老报错,不显示物流跟踪号,是怎么回事?

A:速卖通线上发货,不仅要完成授权,还需要完成相关设置才可以正常使用。发货时报错,可能是因为没设置完善相关的信息。进入导航菜单物流—选择物流方式,打开速卖通线上发货的“设置”,完善所有必填信息即可。

Q:E邮宝怎么在店小秘完成线上发货?

A:只有您获取到E邮宝的API并完成授权后才可以线上发货。但一般E邮宝的API很难拿到,建议您可以选货代公司货线下发货,到E邮宝官网导入订单并完成打印。

Q:店小秘能不能批量发货?

A:在“待处理”订单页,完善了订单的报关信息,就可以操作批量发货,发货时可选择打单发货,或不打单发货。若是已经授权了物流,建议选择打单发货,选中所用的物流方式和要打印的信息,系统会自动分配跟踪号并完生成面单的。若是没授权物流,走线下发货,拿到跟踪号后,可以操作不打单发货,输入跟踪号即可完成。

Q:订单状态显示“信息不完备”是怎么回事?

A:在“待处理”订单中,若还没做个任何处理,订单状态会显示“信息不完备”,意思是报关信息或物理信息还不完备。可选中多个订单后“批量选择物流方式”、“批量报关信息”即可完备信息,或进入订单的“详情”完善报关信息和物流方式。

Q:订单中显示的时间是中国时间还是买家当地的时间?

A:付款时间和下单时间统一为美国时间,和买家的所在地没关系的。剩余时间是根据美国时间换算后的中国时间,已经排除了时差。

Q:“合并订单”是什么意思?什么情况下需要合并订单?

A:合并定价,即是把多个订单合并到一起打包发货。当多个订单的买家信息完全一致时,就有必要合并订单了,节省运费,避免跟踪号的浪费。