物流市场需求调查和预测

第三章

物流市场需求调查和预测

学习目标

第一节　物流市场需求调查

一、物流市场调查概述

物流市场调查就是对物流市场调查研究，它是物流企业为了提高决策质量以发现营销中的机遇和问题而系统、客观地识别、收集、分析和传播信息的工作，是物流企业营销活动的起点，贯穿于整个营销活动的始终。通过市场调研，物流企业可以掌握市场的现状和发展变化趋势，为市场预测提供科学依据。

物流市场调查包括五个方面的内容。

（一）市场需求调查

１．市场容量的调查

物流服务营销

调查内容包括物流市场消费结构的变化情况、分布情况、消费量、与竞争企业的比较及潜在客户情况等。

２．物流需求特点的调查这是指分析并了解客户的购买偏好和差异。

３．市场需求变化趋势的调查

从物流需求者特点的变化状况、改变销售战略可能引起的变化、竞争者的变化等状况入手，做趋势调查。

（二）客户资源调查客户资源调查的内容包括：

（１）主要客户数、主要客户的行业分布及区域分布、主要客户的稳定性和亲和度、主要

客户的物流发展计划。（２）主要客户的未来物流需求、物流服务购买者市场的基本结构和特征。这些购买信

息能够帮助物流营销人员进行状况分析并制定目标市场战略。

（三）服务产品和价格调查具体调查内容包括：（１）市场上同类物流服务的数量、性能、价格以及物流客户对服务的认识和建议等。（２）物流服务成本及其变动情况。（３）影响市场价格变化的因素、同类服务供求变化的情况、替代服务价格的高低及不同

服务方案的定价方法。（４）促销方面的调查，包括物流购买者习惯于通过哪些渠道了解物流信息，竞争企业的

促销费用，广告费用，广告、宣传、推广的效果等。

（四）物流流量及流向调查具体内容包括：

（１）库存商品的入出库情况及主要的仓储方式。（２）所承运商品的运量及主要的运输方式。（３）商品资源的离散程度。

（４）商品的流向及商品流通过程所覆盖的区域。（五）竞争情报的调查和收集

具体内容包括：（１）竞争者现有物流资源与现有用户资源。

（２）竞争者物流营销计划。应该系统地收集、整理企业现有及潜在竞争者的信息，并对信息进行分析，以便了解竞争者的营销战略及未来发展方向。

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二、物流营销市场调查的步骤

市场调研是一项复杂而细致的工作，不论采取哪种形式及进行哪些方面的调查，都是一次有组织、有计划的行动，都要经过一定的程序和步骤，才能达到预定的目标

。对目标市场调查一般按以下几个步骤进行，如图３－１所示。

图３－１　市场调查的步骤

（一）确定问题和调查目标

市场营销调查的第一步就是要求物流服务营销人员和调研人员认真确定问题及调查目标。否则，没有一个明确的调查问题和统一的调查目标，就无法协调整个调查工作，造成调查的盲目和混乱状态，最终导致调研结果与决策要求不相符合。更为严重的是，错误和不符合要求的信息资料，还可能给决策人带来决策上的失误。 【看一看】　Penske 物流公司为美国通用汽车提供第三方物流服务

美国通用汽车在美国的１４个州中，大约有４００个供应商负责把各自的产品送到３０个装配工厂进行组装，由于卡车满载率很低，使得库存和配送成本急剧上升，为了降低成本，改进内部物流管理，提高信息处理能力，美国通用汽车委托Ｐｅｎｓｋｅ专业物流公司为它提供第三方物流服务。Ｐｅｎｓｋｅ物流公司的经理认为，在寻找富有创造性的解决问题的途径之前，首先要掌握了解的就是其半成品的配送路线。于是该物流公司的市场调研部门花了几个星期的时间进行这一市场调查。

调查的内容成千上万，确定调查问题就是明确企业制定主要营销决策需要解决和了解什么问题。就通用汽车公司这一情况，Ｐｅｎｓｋｅ物流公司的市场营销经理与营销调查人员所提出的问题是：通用汽车公司原半成品的配送路线不合理。由此，又引出一个问题：如何选择最优配送路线？

确定问题之后，就需要确定调查目标。一般情况下，市场营销调查目标可分为四大类。第一类，调查是为了探求问题，即搜集一些原始资料，以说明不甚明确的问题。在有些情况下，还可能提出一些假设。也就是在正式调查之前，为找出问题的症结、确定调查重点而进行的调查，称为非正式调查。例如，调查通用汽车公司配送路线为何不是最优，就是为了探求问题，寻找其原因。

第二类，调查是为了描述问题，即说明某些具体情况，针对专门问题进行调查，并搜集整

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理说明这些问题的事实性材料。例如，通用汽车公司原配送路线是怎样的就属于描述性调查。

第三类，调查是为了探索因果关系，即检验某种假设或某一问题现象的因果关系。也就是在描述性调查的基础上，进一步调查、分析各种现象之间的因果关系。

第四类，调查是为了预测，即为预测未来市场发展趋势。它就是利用各种情报资料，运用一定的计算方法，对未来市场需求及其变化进行预算估测。例如，调查未来要购买通用汽车公司的汽车的客户有多少、该公司未来半成品配送量如何，这些都属于预测性调查。

（二）制定市场调查计划市场调查工作计划通常包括资料来源、调查方法、调查费用等。

１．资料来源资料来源有两方面：实地调查及文案资料。实地调查是指市场调查人员直接从客户、生产企业、中间商和竞争对手等方面收集得来的原始资料。文案资料是指现有的市场信息资料，包括统计年鉴、报纸、期刊以及企业统计报表和学术调查资料等。

２．调查方法调查方法是保证调查目的实现的基本手段，调查方法通常包括：询问法、实验法、观察法和问卷调查法。四种方法都有各自的特点和适用条件，使用时应考虑所需资料的性质、精确程度、调查工作时间安排状况、参与调查人员的状况、调查的费用等。

３．调查费用进行市场调查活动要以最少的费用获得最优的调查效果。在调查内容既定的情况下，采用不同的方案和方法花费的费用会有所不同。合理的支出是保证调查顺利进行的重要条件。因此，在制定市场调查计划时，要确定调查经费预算，并严格按预算开展调查活动。

（三）收集调查资料

拟定调查工作计划以后，就进入收集调查资料阶段。市场资料范围很广，凡是与市场变化有关的环境因素或经营成败的资料，都可视为市场资料。因资料来源不同，可分为第一手资料和第二手资料。第一手资料（或称为原始资料），是调查人员通过对现场实地调查所搜集的资料。如通过询问法、观察法、实验法所了解到的竞争者的状况，物流客户的感受、意向和想法。这些资料是直接接触和感受被调查对象的产物，也是进行市场调查的直接结果。第二手资料（或称为现有资料），是经过他人收集、记录或已经整理过的资料。它反映已经发生过的客观现象和存在的问题，可以直接或间接为市场调查提供必要的依据。由于资料收集过程的复杂性，这一阶段花费最大但又最容易出现失误，尤其是在取得第一手资料时更是如此。因此，在组织市场调查时要注意收集资料的每一个环节，正确选择调查人员和调查对象，确保资料来源的准确性和可靠性，保证调查的质量。

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（四）对资料分析和整理搜集到信息资料后，市场营销调查就进入到分析整理资料阶段，即把所调查了解到的有关情况进行提炼，去伪存真、去粗取精。具体的方法步骤为：

１．分类

分类是根据调查目标，将调查了解到的有关情况和各种资料分门别类归类编号，把性质相同的资料整理在一起。２．编辑

编辑是对于经过筛选的资料认真核校，从中发现并剔除资料中有谬误和含糊不清的成分，选取有价值的东西，并编号归档。

３．制表制表是将已经分类的资料有系统地制成各种统计图表，给人以一目了然之感，以便有效地对资料加以分析、利用。

（五）撰写调查报告

这是市场营销调查过程的最后一个步骤，它要求调查人员根据资料分析情况，编写调查报告，将调查结果提交给企业决策人。调查结果是企业制定市场营销决策的重要依据，也是组织市场营销调查的主要目的。

那么，如何撰写物流市场调查报告？物流市场调查报告应包括哪些内容？

物流市场调查报告主要围绕以下几个方面撰写：

（１）调查项目的由来、目的、意义和项目活动过程简介；

（２）结合调查计划和调查实施计划较详细的介绍调查活动的组织安排、调查过程的各个阶段及各个步骤的具体工作情况；

（３）调查所得资料和成果介绍；（４）资料分析和调查结论、方案建议等；（５）对调查工作的心得体会、对这次调查工作的评价；

（６）调查附录：调查项目建议书、批复文件、调查计划、调查实施计划、调查大纲、调查表、调查问卷、调查原始资料、调查整理资料等，都作为附件附在调查报告之后，并在调查报告中列出附录清单。 【看一看】　中国物流与采购联合会与美智公司发布第三方物流市场

调查报告

美智（Ｍｅｒｃｅｒ）管理顾问公司和中国物流与采购联合会对第三方物流市场开展了合作调

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查，提出了一些非常有价值的观点。要点如下：

中国第三方物流市场潜力大、发展迅速，处于发展初期，而且呈地域性集中分布；

客户对第三方物流需求千差万别，物流外包将是一个渐进的过程；

第三方物流企业发展很快，但面临一些共有的挑战，也存在各自的困难，许多第三方物流企业正在寻求合作，以提高服务能力。

下面是有关概要内容。

美智（Ｍｅｒｃｅｒ）管理顾问公司与中国物流与采购联合会合作，用了三个月的时间，对中国第三方物流市场进行调研，美智专业人员用面对面访谈及电话访谈的形式，调查了７０个企业，其中客户（需方生产企业）方面调查了ＩＴ和电信、汽车、食品和饮料、快速消费品、消费类电子、化工、服装和纺织、医药８个行业的４８个企业；第三方物流企业（供方）方面调查了２２家企业，其中包括外国物流提供商、生产与流通企业物流部门、新兴的中国物流公司、传统的中国运输与仓储企业转型的物流企业。

美智管理顾问公司是一家国际性的战略顾问公司，在运输和物流行业方面有很强的能力，在全世界有２１个办事处，专业顾问超过１４００人。中国物流与采购联合会是中国物流企业与生产资料流通企业的全国性行业组织，致力于中国现代物流业的发展。通过调查，美智管理顾问公司写出了题为“中国第三方物流市场———２００２年中国第三方物流市场调查的主要发现”的报告，得出了前面要点中所述的初步结论。

资料来源：中国物流与采购联合会．中国工商协会网．ｈｔｔｐ：／／ｗｗｗ．ｉｃａ．ｇｏｖ．ｃｎ／ｎｅｗ／ｚｘｄｔ／ｚｘｄｔ２００２／ｚｘｄｔ０２０４／２６０６．ｈｔｍ

三、物流市场的调查方法

市场调查方法很多，选用的方法是否得当，对调查结果的影响极大。一般有以下几种方法。

（一）询问法该法是以询问的方式了解情况，搜集资料，并将所要调查的问题以面谈、电话、书面等形式向被调查者提出询问，从而获得所需的各种情况和资料。具体包括以下５种。

１．面谈调查法面谈调查法是指调查者通过与被调查者面对面访谈，获取信息资料的一种调查方法。问题的询问须按事先设计好的问卷或者提纲进行，既可以按照问题顺序提问，也可围绕问题自由交谈。

２．街头拦截访问

街头拦截访问是在街头某个计划好的地点临时拦住受访者展开调查。３．电话访问

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电话访问需采用精心设计的问卷进行，提问要简单明了，便于回答，要求尽可能不会引起语音上的歧义。

４．邮寄调查邮寄调查是指将调查问卷邮寄给被调查者，请被调查者按问卷上的要求逐项填写后再寄回调查部门或专业调查公司的一种调查方法。

５．网上调查市场调查者将需要调查的问题制成问卷，然后通过Ｅ－ｍａｉｌ或网址传给被调查者，由被调查者自己填好后发回。

另外，还有固定样本持续调查、深度访谈、焦点座谈会及专家调查等形式。

（二）观察法这种方法就是调查人员通过观察被调查客户的情况，以及事件发生场所的情况来收集所需要的资料。常用的观察法有：直接观察法、亲身经历观察法和行为记录法。例如，物流企业的调查人员可以四处走访、观察，听一听客户是如何议论各物流公司的。另外，公司调查人员也可使用其他竞争对手提供的物流服务，了解各物流公司的服务质量，倾听客户的反馈意见。这种方法的优点是收集的资料比较客观真实，准确度高；缺点是耗费时间长，花费资金多，需要具备一定的调查工具，只能了解一些表面情况，无法深入了解问题的实质。

（三）实验法实验法是指从影响调查对象的若干个因素中选择一个或几个因素作为实验因素，在保证其他因素均不发生变化的条件下，观察实验因素的变化对调查对象（因变量）的影响程度，为企业的营销决策提供参考依据。实验的目的在于寻找变量之间的因果关系。实验法在收集市场研究资料中应用很广，特别是在因果关系的研究中，实验法是非常重要的工具。

（四）问卷调查法问卷调查法是指以向被调查者发放调查问卷来收集所需信息的方法。采用问卷调查法可以了解客户的认识、看法和喜好程度等，并可以分析处理这些数据，得出结论。问卷调查的关键就是问卷的设计。四、物流市场调查技术

（一）问卷调查技术

１．问卷设计的注意事项（１）问卷开头要说明调研的目的，对被调查者的配合表示谢意。

（２）调查的内容应易于为被调查者所记忆。比如：“您今年以来看到过几次我们公司的广告”这一类问题，不是难倒被调查者，就是促使对方胡乱回答。（３）具体内容的设计必须简单明了。如果一题有两个以上问号，最好分题提问。

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（４）问卷中的问题不能带有暗示或诱导性词句。如“大家都认为ＡＡＡ物流公司的服务质量不错，你认为呢？”这个问题就带有很强的暗示性。

（５）问卷设计要简短。核心问题应放在调查问卷的前半部分，并注意时间安排，回答完

问题所需时间不能太长，以免被调查者产生厌烦情绪。（６）注意提问的合理性。要充分估计到人们日常生活中培养起来的心理防卫机制的作用。对一些不敏感的问题，人们可以毫无保留地阐明自己的看法，而对于敏感的问题，则可能按其认为正统的观念，而不是自己的想法回答，甚至视为不合理而拒绝回答。在许多重大问题上，人们习惯于使自己的答案与“潮流”一致，但实际上可能各有主张，最好采用迂回的方式。

２．调查问卷设计（１）问卷的结构。通常，一份调查问卷应包含以下基本要素：开场白、调查的问题、被调查者的情况、结束语等。

（２）问卷设计的主要步骤。①确定所要收集资料的具体内容和提出的问题。②确定提问的方式。③确定每个问题的措辞。④确定每个问题的顺序。⑤从总体上设计调查问卷的结构。⑥送审与修改。将调查问卷送有关领导、专家或同行审阅，征求意见，全面修改。⑦试查。调查问卷修改、整理后发放到一定范围进行试查。然后回收，看能否获得所需资料，是否还有错误和问题，了解试查对象的态度和反应。⑧定稿和复制。试查后，若调查问卷需要过多修改，则应修改后再一次试查。如果只需修改少量地方，修改后便可定稿，并正式使用。

３．提问方法在调查中，提问方式有两种。一种是封闭式，是指调研人员事先准备好所有可能的答案，被调查者从中选择回答。这种方式更易进行统计分析。另一种是开放式，是指调研人员提出问题，但不准备答案，由被调查者用自己的话回答。这种方式有可能揭示出更多的信息。

（１）封闭式提问。具体包括以下几种：

①是否法。调研人员就一个问题提出两个答案，是或否。这样可使被调查者明确判断，并在短时间内答复。但是，这种方法使被调查者无法表达意见的程度差别。

【看一看】　请问您是否认为制造商或经销商提供物流服务可以增加

便利性？

□是 □否②多项选择法。对一个问题准备三个以上答案，被调查者可以任选其中一项或几项。

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【看一看】　您需要的物流服务内容有哪些？

□生产商原料供应□零售商的配送业务□客户的直接物流服务□网上销售的物流配送③语义差别法。在两个意义相反的语句之间加上若干的标值，或对意义相同的语句进行程度分等，由被调查者选择答案。

【看一看】　请问您认为利用电子商务可以提高物流服务质量吗？

□非常认同 □认同 □普通 □不认同 □非常不认同④排序法。调研人员为一个问题准备若干答案让被调查者定出先后顺序。

【看一看】　您所喜欢的物流服务商依次有（请根据您的喜欢程度分

别标上序号）：

□中远物流 □ＤＨＬ □ＵＰＳ □Ｆｅｄｅｘ □ＴＮＴ □宅急送

⑤比较法。调研人员为一个问题准备若干组项目，请调查者逐对比较回答。

（２）开放式提问。具体包括以下几种：①自由回答法。调研人员只提出问题，不准备答案，由被调查者根据问题充分发表意见。这种方式所得资料较多，但难以整理。主要用于深度访谈和直接访问，在调查问卷中不宜多用。

【看一看】　您对AAA 物流公司提供的服务满意吗？

为什么？②词句联想法。调研人员列出一些词汇，每次一个，由被调查者说出或写下他脑子里

涌现的第一个词；或提出一些不完整的语句，由被调查者补充完整。

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【看一看】　当您听到（看到）以下词句时，首先会想到什么？

手机

海尔

购买食品

或：谈到邮购商品，我首先就会想到

③文章完成法。这种方式与词句联想法属于同一类型。由调查人员向被调查者提供

有头无尾的文章，由被调查者按自己的意愿补充完整，使之成篇，借以分析被调查者的隐蔽动机。 【看一看】　“走进某物流公司，我发现××

多了两种服务项目，而且价格也比以前更便宜。于是我想到”

开放式提问在调查问卷中不宜太多使用，因为相对于封闭式提问，开放式的问题使被调查者在回答时感到比较麻烦，不像封闭式提问，只要在已给定的答案中进行选择就行了，而需要被调查者考虑以后才能做答。过多的开放式问题会吓退被调查者。

下面是一个物流需求调查的问卷调查实例，见表３－１。

表3－1　2005年第六次中国物流市场供需状况调查问卷2005年第六次中国物流市场供需状况

调查问卷

主持单位：中国仓储协会

支持单位：中国机械工程学会 中国连锁经营协会

中国物流技术协会中国调味品协会 中国百货商业协会中国蔬菜流通协会 中国五金交电化工商业协会中国酒类商业协会 中国家用电器商业协会承办媒体：枟物流技术与应用枠杂志中国物流产品网

支持媒体：中国物流媒体联盟成员（３０多家物流及物流相关媒体）

说明：该问卷分三大类：１．物流企业问卷；２．生产制造业企业问卷；３．商贸企业问卷。企业可根据企业性质选择其中一类问卷填报即可。

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续表 凡是填好调查问卷寄回的企业或个人，即可免费获得总价值１５００元资料，包括：“第六次中国物流市场供需状况调查报告”一份，第一至第五次中国物流市场供求状况调查报告（全套电子版光盘资料）一份，国内外权威机构关于中国物流市场的重要调查报告与分析资料数百篇电子版光盘资料一份，详细资料目录请登录中国物流产品网查看或下载资料目录，同时回寄问卷的企业还将成为中国物流产品网注册会员。

网址：ｗｗｗ．５６ｐｒｏｄｕｃｔｓ．ｃｏｍ　ｗｗｗ．５６８０８．ｃｏｍ

企业名称

联系地址

　邮政编码联系电话

　传真　电子邮件赠品选择（请打“√”）枟物流常用法律法规大全（光盘）枠□

企业类型（请打“√”）

□物流企业（含储运、配送、货运等企业）　□生产制造业企业　□商贸企业

调查问卷请于2005年6月20日前寄至：中国仓储协会秘书处或中国物流产品网中国仓储协会秘书处地址：北京市复兴门内大街４５号（１００８０１）

电话：（０１０）６６０９５３１２ 传真：（０１０）６６０９５３４２ 邮件：ＣＡＷＳ＠２６３．ｎｅｔ

中国物流产品网　www ．56products ．com www ．56808．com

地址：北京市中关村大街１８号—３中关村数字物流港１９０６室（１０００８０）

电话：（０１０）８２５３８５０２／０３　传真：（０１０）８２３８７５２０

邮件：５６＠５６ｐｒｏｄｕｃｔｓ．ｃｏｍ商贸企业物流需求调查问卷

１．贵公司全称企业性质（单选）：

□国有独资　□集体　□“三资”　□外商独资　□民营　□内资股份制　□上市公司企业规模：营业额

万元，企业的注册资金万元，总资产万元是否有母公司，如果有，名称

２．经营产品大类包括（可包括）：

□百货　□五金交电　□建材　□食品　□家电　□电子　□通讯器材　□日化　□服装　□医药　□汽车　□其他

３．产品品种（单选）：

□５千种以内　□５千～１万种以内　□１～２万种　□２～５万种　□５～１０万种　□１０万种以上

４．贵公司物流情况２００４年物流总费用：□增加　□下降　□持平平均单位营业额物流费用：□增加　□下降　□持平

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续表５．贵公司物流费用占销售的比例为（单选）：

□１％以下　□１％～３％　□３％～５％　□５％～１０％　□１０％以上

６．物流主要由谁来负责（单选）：□公事自理　□供货方　□第三方（若公司自理，请跳至第１０题）若采用最后一种形式，第三方的数量（单选）：

□１家　□２～３家　□４～１０家　□１０家以上若采用最后一种形式，第三方代理的比例为（单选）：

□３０％以下　□３０％～６０％　□６０％以上

７．第三方提供的服务内容为（可多选）：□单纯仓储　□干线发运　□市内配送　□包装　□其他其中，提供两种以上服务内容的第三方有家

如果提供多种形式的服务，其收费方式为：

□仓储费、运输费、包装费、信息费分开收取，单笔单结　□按销售额比例提成

□总量协议　□其他（请注明）８．贵公司给物流服务商的付款期限为（单选）：

□货到付款　□置后１０天　□置后３０天　□置后３１～９０天　□置后９０天以上９．对第三方物流服务是否满意（单选）：

□满意　□不满意　□不完全满意

满意的原因为（可多选）：□运作成本低 □物流信息及时准确　□作业速度快　□服务内容齐全

□作业差错率低　□网络覆盖广 □服务态度好

不满意的原因为（可多选）：□运作成本高　□物流信息及时性与准确率低　□作业速度慢　□服务内容残缺

□作业差错率高　□服务态度差 （跳至第１４题）１０．若公司使用自设物流，该机构设置情况为（可多选）：

□拥有车队　□拥有仓库　□拥有现代化立体库　□拥有机械化装卸设施　□拥有铁路专用线　

□其他若拥有车辆及仓库设施，车辆保有量

辆、仓库保有量米２（或库容米３

）汽车的空驶率（＝空驶里程／总行驶里程×１００％）（单选）：

□３０％以下　□３０％～５０％　□５０％以上仓库面积的利用率（单选）：□５０％以上　□５０％～７０％　□７０％～８５％　□８５％以上

１１．自有仓库的库存能够满足销售所需的比例（单选）：□３０％以内　□３０％～５０％　□５０％～８０％　□８０％以上

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续表 从仓库订货，所需的前置时间为（单选）：□２４小时　□２～３天　□４～７天　□７天以上１２．商品平均在库（贵公司仓库）时间为（单选）：

□７天之内　□７～１５天　□１６～３０天　□３１～９０天　□９０天以上

１３．贵公司对自理的物流业务质量及效果是否满意（单选）：□满意　□不满意　□不完全满意满意的原因为（可多选）：□运作成本低　□物流信息及时准确　□作业速度快　□服务内容齐全

□货损率低　□网络覆盖广　□作业差错率低　□服务态度好　□能满足需求波动

□提供供应链整合方案　□提供物流管理与咨询服务　□其他服务不满意的原因为（可多选）：□运作成本高　□物流信息及时性与准确率低　□作业速度慢　□服务内容残缺□货损率高　□作业差错率高　□服务态度差　□没有网络服务　□不能满足需求波动□不能提供供应链整合方案　□不能提供物流管理与咨询服务　□其他

１４．物流单据处理准确率（单选）：□９０％以下　□９０％～９５％　□９５％～９８％　□９８％以上

１５．运输及配送的及时率（单选）：□５０％以下　□５０％～８０％　□８０％～９０％　□９０％以上

１６．物流过程中产生的货损率（单选）：□２％以下　□２％～５％　□５％～８％　□８％以上

１７．贵公司考察物流效果的标准为（可多选）：

□成本　□产品市场占有率　□作业质量（包括作业速度、作业准确性、作业信息及时准确反馈等）１８．门店与仓库、供货方面的订货方式门店与仓库间供货联系方式：□电话　□传真　□由系统产生和接收订单

贵公司与供货商间采用下列何种信息交换技术及商品配送方式：

□ＥＤＩ电子数据交换　□ＪＩＴ　□ＶＭＩ供应商管理库存　□越库配送

１９．２００４年贵公司物流情况：２００４年物流总费用：□增加　□下降　□持平２００４年公司物流量，预计２００５年物流量的增长率为

％平均单位营业额物流费用：□增加　□下降　□持平公司配送网点情况：□元　□有

个分布在（可多选）：□华中　□华东　□华北　□华南　□西北　□西南　□东北　□本省内

２０．贵公司是否在考虑寻找新的物流代理商（单选）：□是　□否期望它能提供的服务项目包括（可多选）：

□仓储保管　□干线运输　□市内配送　□包装加工　□物流系统再设计

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续表 □定做条码扫描系统　□开发物流信息系统　□代结货款　□物流总代理２１．选择新型物流代理商的最主要的标准是（单选）：□经济性　□物流需求满足能力　□作业质量若选择最后一题，则作业质量指标的重要性请按顺序排列：

□作业速度　□作业准确性　□物流信息传递处理的速度及准确性　□商品品质２２．未来１～３年内增添、改造哪些物流设施：改造：仓库平方米（冷藏库吨）

仓库类型（可多选）：

□平房库　□楼房库　□立体库（或配送中心）　□冷藏库　□冷冻库　□危险品仓库添置：汽车辆　装卸机械台（套）　计算机台　仓库

米２（冷藏库吨）

仓库类型（可多选）：□平房库　□楼房库　□立体库（或配送中心）　□冷藏库　□冷冻库　□危险品仓库

物流软件（可多选），并在□内用字母注明：是自己开发的（Ａ）、外包（Ｂ）、购买（Ｃ）□物流管理系统　□仓库管理系统（ＷＭＳ）　□配送管理系统　□路径优化及跟踪系统　□自动识别系统　□仓单处理履行系统　□物品分拣系统　□网络通信系统　□配送资源系统

贵公司物流业务负责人

（希望回赠名片）

填表人

　联系电话电子邮件

地址

邮编中国仓储协会、中国机械工程学会、中国物流技术协会、中国百货商业协会、中国五金交电化工商业协会、中国家用电器协会、中国连锁经营协会、中国调味品协会、中国蔬菜流通协会、中国酒类商业协会及物流行业全体从业者再次感谢您接受我们的访问！

（资料来源：中国物流产品网ｈｔｔｐ：／／ｗｗｗ．５６ｐｒｏｄｕｃｔｓ．ｃｏｍ／ｄｃ／ｉｎｄｅｘ．ｈｔｍ）

（二）抽样调查技术抽样调查是指从需要调查的对象的总体中，抽取若干样本进行调查，并根据调查的情况推断总体特征的一种调查方式。采用抽样调查要注意抽样对象的确定、样本大小的选择及抽样方法的确定。抽样调查可分为两大类：随机抽样与非随机抽样。

１．随机抽样随机抽样是按随机的原则进行样本抽取，在调查对象中，个体被抽取的机会是均等的。随机抽样能够避免人们有意识的选择，所以抽出来的样本具有很好的代表性。随机抽样的

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方式有很多，常用的有简单随机抽样、分层随机抽样和分群随机抽样等。

２．非随机抽样非随机抽样是根据调查目的要求，按照一定的标准选择样本。在调查对象中，不是每一个体都会被选作样本。非随机抽样的常用方法有任意抽样、判断抽样和配额抽样法。

第二节　物流市场预测

一、物流市场预测概述

物流市场需求变幻多端，技术日新月异，这要求企业不仅着眼于现在，更应关注未来，而预测正是联系现在和未来的桥梁。物流市场预测就是根据物流企业市场营销部门获悉的各种市场信息和资料，运用科学的预测方法和模型，对影响物流企业市场营销活动的各种因素的未来发展状况和变化趋势进行预测，为企业选择目标市场、制定营销战略提供参考与依据。根据预测可确立（新）产品开发的方针，根据企业的长期销售预测可以了解目前物流服务产品究竟在生命周期的哪一阶段。预测可作为引进新技术的依据，可作为资金计划、扩大企业规模计划及人事计划的参考，作为定价政策的依据等。

【看一看】　

Ｕｎｌｉｅｖｅｒ公司的Ｗａｌｌｓ（中国）有限公司从１９９４年开始在中国生产和销售冰淇淋。该公

司一开始进入中国市场时，对我国人口的分布、城市状况、城市人均ＧＮＰ及主要城市人均ＧＮＰ、城市居民一般家庭的支出结构等做了调查，并由此制定进入中国冰淇淋市场的三阶段计划。其中包括对市场需求及公司市场份额的预测：按ＧＮＰ和人口评价城市等级；评估每十年每个城市由ＧＮＰ值决定的个人消费水平；人口增长分析；预测Ｗａｌｌｓ公司市场份额；现在及将来的道路分析；选择销售领域和配送方案以及计算配送方案成本。１９９６年，该公司已经在北京和上海建立了两个生产基地并在这两个城市及其他地区销售产品。同时，其总裁依据市场调查资料对市场进行展望，分析的结论是四川重庆、黑龙江哈尔滨等均有令人振奋的市场机会，只要搞好配送和管理，就可能成功。二、物流市场预测的步骤

（一）确定预测的目标

确定预测的目标是进行营销预测首先要解决的问题，其目的在于把握整个预测工作的重心。只有目标确定以后，才能根据预测目标选择科学、有效的预测方法。

物流服务营销

（二）收集资料收集与预测对象直接及间接相关的资料，这也是营销预测的重要环节，它是营销预测的基础。收集的资料应具体、准确、全面，并确保资料来源的可靠性。

（三）选择预测方法

对收集到的相关资料进行整理分析后，就应以所获得的资料为基础，综合考虑预测的目的、范围以及物流企业的财力等条件，选择科学的预测方法，建立有效的预测模型，并由此来预测各因素间的关系。

（四）进行预测对预测方法进行选择后，即可对预测对象进行预测。如果是定量预测，就要选择合适的数学模型，进行运算并求得结果；如果是定性预测，就要建立逻辑推理模型。

（五）分析及评价预测结果通过模型得到的预测结果通常与实际情况有出入，不能直接应用，而要进一步进行分析评价。在进行分析评价时，通常是把定量预测结果与定性预测的一般性结论进行对照，同时要充分考虑到企业的外部影响因素，找出造成误差的原因。

（六）写出预测报告预测报告是对预测工作的总结。在预测报告中，除了要详细记载进行预测的各个步骤及预测结果外，还要提出预测建议，并确保预测报告的科学、严谨、可行。 【看一看】　微观物流量的预测

物流企业开展物流量的预测有十分重要的意义，因为物流量的预测是我们的各项计划的基础，是决策的依据，对于指导企业的经营管理有十分重要的意义。其预测工作可以分以下几步进行。

１．确定预测对象：对微观物流量进行预测。２．根据企业、第三方物流公司的经营活动，结合物流量预测的内容，把物流量划分成几个大块，如运输量、库存量、配送量等。也可以根据客户的不同、产品所属类别的不同进行划分。总之，要做到科学、易行、可查、可比。

３．收集和分析这些组成部分的信息和资料，并进行数据和信息的处理。

４．根据处理与分析的结果，按照预测方法的适用范围，选择合适的预测方法进行预测。５．分析预测的结果并进行误差分析。６．修正预测结果，把各个组成部分利用加权求和的方法，得出总的物流量。

７．提交预测报告。（资料来源：ｈｔｔｐ：／／ｗｗｗ．ｇｘ５６．ｃｏｍ．ｃｎ／）

物流服务营销

三、物流市场预测的方法

物流市场预测的方法主要有两大类：定性市场预测法和定量市场预测法。

（一）定性市场预测法

该方法主要是根据有关专家对市场情况的了解和对市场未来发展变化的估计，依靠专家的经验和他们的主观判断能力和综合分析能力，对市场未来的情况做出预测。这种方法灵活方便，所花费的人力、物力、财力较少，所需时间较短，时效性较强，特别适用于缺少历史资料的市场现象的预测，如对投放市场的新产品的未来需求量进行预测。定性预测的具体方法一般有：德尔菲法、市场调查法、小组讨论法、专家调查法等。 【相关链接】　什么是德尔菲法

德尔菲是古希腊神话中的神谕之地，城中有一座神殿，据传能够预卜未来。第二次世界大战之后，美国兰德公司提出一种向专家进行函询的预测法，称之为德尔菲法。它既可以避免由于专家会议面对面讨论带来的缺陷，又可以避免个人一次性通信的局限。在收到专家的回信后，将他们的意见分类统计、归纳，不带任何倾向地将结果反馈给各位专家，供他们作进一步的分析判断，提出新的估计。如此多次往返，意见渐趋接近，得到较好的预测结果。其缺点是信件往返和整理都需要时间，所以相当费时。

（二）定量市场预测法定量市场预测法又称数量预测方法或统计分析预测法，指根据市场调查所得出的比较完备的历史统计资料，运用一定的数学及统计方法进行科学的加工处理，对市场未来发展做出定量预测的方法。定量预测的具体方法一般有：简单预测法、移动平均法、加权移动平均法、指数平滑法、因果关系预测法等。

定性预测法与定量预测法的主要区别是：定性预测是以市场营销调研为基础的经验判定法，定量预测是以统计资料为基础的分析计量法。这两类方法的预测依据不同。 【课堂活动】　物流市场调查面谈演练

形式：在学习物流市场需求调查内容之后进行重点讨论，３人一组，一位学生扮演市场调查员，一位学生扮演准客户，一位学生扮演观察员，运用所示范的话术，进行市场调查面谈角色扮演，让每一个人都有机会扮演三种不同角色，观察员负责填写市场调查面谈角色扮演反馈表，进行反馈。

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内容：物流市场调查面谈演练

目的：培养学生物流市场需求调查的能力

时间：２０分钟

道具与场景：讨论所依据的基本素材参见下面的资料

场地：教室

程序：

（１）演练前先设定一个情景或背景。

（２）角色扮演神态自然，举止文雅，模拟逼真。

（３）按物流市场调查面谈步骤进行演练。（４）观察员认真填写市场调查面谈角色扮演反馈表。（５）教师总结。注意事项：（１）开始前注意营造轻松气氛，掌控好课堂纪律和演练时间，确保角色扮演演练逼真。

（２）市场调查面谈演练过程中只要不偏离训练的主题就可以，避免中途打断，多做鼓励，学生越自然越逼真越好。（３）每次角色演练完，授课老师首先要赞美参与表演的学生，并请他们谈谈体会，也可以请观察员根据市场调查面谈角色扮演反馈表作评论，如你发现他们刚才的演练中做得比较好的有……可以改进的地方是……换作你的话会怎样做？

（４）授课老师应在学生演练过程中做些笔记，便于最后总结点评，如有必要可亲自上阵演示一番，令学生印象更深刻。

（５）角色互换，力争让每个学生都有机会扮演各种角色，充分调动学生的积极性。

讨论参考资料：物流市场调查面谈的步骤及话术范例：

第一步：寒暄赞美

第二步：表明来意

第三步：填写问卷调查表

第四步：致谢告辞

范例一：

物流市场调查员：“请问您是李先生／女士吗？”

客户：“是的，您是……”

市场调查员：“幸会，幸会！我叫××，是中远物流的市场调查员，您的朋友××是我的好朋友，他经常提到您是一位具有高度责任感，又乐于助人的人，今天有缘一见，果然名不虚传。”

物流服务营销

“李先生／女士，您的朋友××是我十分钦佩的人，他给我的工作和生活提供了很大的帮助和支持，我想我们的交谈也一定是愉快的。今天来访的目的主要是想请您帮个忙，我们公司为了……特进行这次市场调查活动，麻烦您协助填写一下，并请您对我们公司在物流服务方面提些建议，谢谢！”

……（填写问卷调查表，在填写过程中对各项目进行描述，并根据实际情况作出反应）。市场调查员：“您的每一点意见和建议我们都十分珍惜，在此我表示衷心的感谢！也非常谢谢××让我有这样的机会与您聊天，受益匪浅，下次我还可以再来拜访您吗？”

范例二：

市场调查员：“李先生／女士，您好！打搅了！我叫××，是中远物流的市场调查员。今天受公司委托到贵公司进行这次市场调查活动，占用您几分钟时间，麻烦您协助填一下这份调查表，谢谢！”

……（填写问卷调查表）

市场调查员：“您的每一点意见和建议我们都十分珍惜，衷心的感谢您！希望还有机会见到您，谢谢！再见！”

市场调查面谈角色扮演反馈表

请对下列各项给角色扮演中市场调查员的表现打分，同时请写下你认为有帮助的评语。内容

评分优点建议步骤安排（是否恰当）

寒暄赞美（是否自然、流畅）

表明来意（说明是否恰当、内容是否

完整）

填表及沟通（引导是否合理、说明是

否清晰）

致谢告辞（语言是否流畅、得体）利用网络营销策略改进物流服务质量评估之问卷调查

１．您是否使用过中远集团的物流服务？ □是 □否

２．您是否经常使用物流服务来消费或是寄件？□是 □否

３．您是否支持物流企业服务质量提升的发展计划？□非常支持 □支持 □普通 □不支持 □非常不支持

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４．请问您多长时间使用一次物流服务？

□每天使用 □每周一次 □每月一次 □每季度一次 □每半年一次５．您选择物流服务企业最主要考虑的因素是？

□运输时间 □安全到货 □服务质量 □收费标准

□其他请注明：６．您是否认为制造商或经销商、零售商提供物流服务可以增加便利性？

□是 □否

７．您是否认为物流企业通过网络可以提供更好的服务？ □是 □否８．您认为物流企业提供何种优惠会吸引您的惠顾？

□降低运费 □赠品礼物 □会员制度 □举办活动□其他请注明：９．您认为物流企业提供何种服务将提升您使用的意愿？□大量运送降低运费 □累积点数送赠品

□会员制度与举办活动 □提供产品服务并配送□其他请注明：

１０．您是否有意愿利用物流配送来增加消费的便利性？

□是 □否１１．您是否支持专业物流中心的环境能快速发展成熟的观点？

□非常支持 □支持 □普通 □不支持 □非常不支持１２．您多久使用网络一次？□每天使用 □每两天一次 □每四天一次□每周一次 □每月一次１３．您每次使用网络的时间大约是？

□１小时以内 □３至６小时 □６至９小时

□９至１２小时 □全天使用１４．当您在线订购物流服务时，最常考虑该企业的？□企业品牌 □服务质量 □产品类型 □配送方便 □价格

１５．您认为物流企业服务最重要的是？

□快速响应 □物流服务质量 □服务态度 □优惠活动□其他增值服务　请注明：

(完整版)物流企业调查问卷

物流企业调查问卷 尊敬的企业负责人： 您好！非常感谢您在百忙之中抽出时间来填写这份问卷！ 本次调查是为了深入了贵州省的物流发展现状，分析物流市场需求，为贵州省商贸物流发展规划提供数据，特此设计了该问卷，并组织实施进行问卷调查。请结合您宝贵的实践经验填写问卷，衷心感谢您的大力配合。 问卷填写说明 1.该问卷题型为选择题，分别为单选和多选。（个别题目需要根据根据贵公司的真实情况在指定的括 号内填写数据，另外，除有说明外，其余均为单选） 2.请您在最符合贵公司情况的方框内或者字母上画上√，没有合适选项的请在指定的横线上填写贵公 司的真实情况。 在正式回答相关问题前，请先回答一下您的一些基本情况： 一、企业基本经营情况 1．企业从事的主要业务为：［可多选］ □运输□装卸□仓储管理□流通加工□包装□配送□物流信息技术 □物流金融□物流地产□物流与供应链咨询、设计□其它________（请注明） 2．2010年新增业务有：［可多选］ □运输□装卸□仓储管理□流通加工□包装□配送□物流信息技术□物流金融□物流地产□物流与供应链咨询、设计□其他________（请注明） 3．请选择企业的业务辐射范围：［可多选］ □本市□本省（直辖市）□本省及周边省区□全国□跨国境 4．企业主要客户的所有制性质为：［可多选］ □国有企业□外商独资企业□中外合资/合作企业□民营企业□事业单位□其他____________（请注明） 5．企业与客户的合作主要采取哪种形式？［可多选］ □签订合同□战略联盟□客户持有本公司股份 □相互持股□其他__ ____（请注明）

6．企业与客户签署合同的期限一般为：［可多选］ □临时合同□半年合同□年度合同□长期合同（一年以上） 二、企业物流人才状况 1．企业在岗员工总人数_______人，中层以上管理人员占_______%，基层员工占_______%。企业在岗员工中硕士及以上_______人，本科_______人，大专_______人，中专_______人。 2．企业选择高级物流管理人才的主要方式? □外聘□从企业内部选拔□其他 (请注明) 3．企业最紧缺的物流人才是：[可多选] □综合性物流管理□物流信息管理□库存管理□营销管理 □国际物流业务管理□运输管理□特种作业□供应链设计 □其他______ （请注明） 4．企业如何进行物流人才培训？[可多选] □资助员工进行专业深造□企业定期组织培训□企业不定期组织培训 □资助参加社会机构认证培训与考试□个人参加社会培训 □其他______ （请注明） 三、企业的基础设施情况 1．企业自有车辆辆，租用车辆辆，营运车辆平均利用率为： □30%以下□31-50% □51-70% □71%-90% □90%以上 2．企业自有仓库面积平方米，租用仓库平方米，营运仓库平均利用率为： □30%及以下□31%-50% □51%-70% □71%-90% □90%以上 3．企业仓库的运作方式是：[可多选]， □机械化作业，信息处理用人工□以手工作业为 □机械化作业，信息处理计算机化□全自动无人作业 4．企业（是/否）实现物流信息系统管理。企业的物流信息系统可以实现的功能包括：［可多选］ □运输管理□仓储管理□财务管理□设备管理 □订单处理□配送管理□销售管理□采购管理 □装配和包装管理□车辆监控□客户查询、管理 □其他______ （请注明） 5．企业的客户能否访问本企业的网络数据？ □能□不能 6．企业采用了哪些物流信息技术与设备？［可多选］ □EOS系统（电子自动订货系统）□条形码技术□ASS（自动分拣系统） □EDI系统（电子数据交换系统）□GPS（全球卫星定位系统）与GIS（地理信息系统） □RFID（射频识别）□其他_______ ___ (请注明)

物流行业现状与市场需求情况分析DOC页

第一部分行业发展现状与市场需求情况分析21世纪是物流挂帅的世纪。物流发展的水平已经成为一个国家、一个地区、一个企业核心竞争力的重要标志之一。 一、我国物流业发展现状与趋势 近年来，我国物流业受到了社会各方面的广泛关注，成为经济生活中的一个热点和亮点。现代物流的发展方兴未艾，预计将在新世纪里得到更快的发展。 （一）发展我国物流业的重要性 当降低成本、提高生产效率的竞争发展到一定程度之后，企业竞争的焦点开始由生产领域转向流通领域。世界经济贸易一体化趋势的加速发展，导致了现代物流这一货运流通领域全新理论和技术的不断发展和创新，高新技术的突飞猛进和计算机信息网络的日益普及，促使传统物流在不断向现代意义上的物流转变。许多国家政府以及有关业界纷纷开始意识到：现代物流的发展水平已成为一个国家综合国力的重要标志。 物流费用是我国工业企业仅次于原材料采购成本的最大支出。我国的流通费用约占GDP的20%，而发达国家如美国仅占10%左右。我国2001年GDP总量为95933亿元，当年全社会的物流费用支出为19186亿元，如果将这笔物流费用平均每降低1个百分点，全社会就能节约190亿元，而要达到发到国家的10%左右的水平，还有10个百分点的发展空间，粗略的估计也有9000亿元。 由此可见，发展现代化的物流产业，是关系到国计民生的重要举措。 对于我国企业来讲，物流管理不仅在提高运输效率，降低库存水平和

对市场变化的快速反应方面卓有成效，更重要的是，物流管理可以帮助企业打破部门本位主义思想，协调各部门的努力，使之方向一致。因此，物流管理问题对于企业来讲，应该放到战略角度来考虑，发挥企业的整体优势，充分发掘第三利润源。 （二）我国物流业发展现状 现代物流在中国已经起步，标志主要有以下三点： （1）工商企业已经不满足于传统储运企业的单一、单项、分散的储运服务，正在向社会、向市场寻求现代物流服务。 （2）传统储运（运输、仓储、货代、邮电等）企业纷纷包装，改换门庭，向现代物流企业发展；工商企业内部的储运机构也有独立化的趋势，向物流企业发展。 （3）陆续产生了一批三资、民营或股份制的现代物流企业。 1.物流需求市场现状 物流费用是我国工业企业仅次于原材料采购成本的最大支出。我国的流通费用约占GDP的20％，而发达国家如美国仅占10％左右。 根据中国仓储协会的调查，我国现在的生产企业和商业企业，经营的产品呈多样化格局，这就意味着企业需要投入较高的存置成本（carryingcost），需要对多类型货物在存储上加以区分，物流对象的复杂化也给物流经营带来更大的挑战。目前我国生产企业中，43％的企业销售在全国范围内，57％的企业的销售在全球范围，由此可见，大部分企业的销售需要全国范围的物流网络的支持。 我国目前的物流系统运作特征主要体现在以下两个方面： （1）工商企业库存期长、周转慢。 （2）物流作业指标维持往年水平，物流经营成本有所上升。 表1-1的数据来源于中国仓储协会对中国物流市场的第三次调查报告。结果表明，不同的行业物流量和物流费用的差异较大。 表1-1：我国企业物流量以及物流费用情况

物流企业现状调查问卷

物流企业现状调查问卷 尊敬的领导： 您好! 非常感谢您能够在百忙之中帮助我们完成此次关于物流企业现状的调查问卷。我们向您保证调查所得数据资料将只作为学校的调研及改进教学、管理水平之用，不涉及任何商业用途，对于您填写的全部资料，我们承诺严格保密！向您表示衷心的感谢! 调查对象 姓名:________ 工作单位:___________________________ 年龄：______ 岁性别：_________ 职务： ____________ 1．贵公司位于__________省（直辖市），所有制性质为： A 国有企业 B外商独资企业 C 中外合资/合作企业 D民营企业 2．贵公司从事的主要业务为_______________________；［可多选］ A. 运输 B.装卸 C. 仓储管理 D. 流通加工 E. 包装 F. 配送G 物流信息技术H 物流金融I. 物流地产J 物流与供应链咨询、设计k. 其他________（请注明） 3．请选择企业的业务辐射范围：［可多选］ A本市 B本省（直辖市） C本省及周边省区 D全国 E 跨国境 4.贵公司客户群属于哪些行业___________________［可多选］ A.煤炭B．钢铁C．机械D．矿建材料E．石油化工F．农副土特产G．食品H．化肥 I．医药J．纺织服装k．汽车及配件L．机电设备M．电子产品N．家用电器O．烟草P．图书报刊音像制品5．贵公司与客户的合作主要采取哪种形式？_____________［可多选］ A 签订合同 B 战略联盟 C 客户持有本公司股份 D 相互持股 E其他__ （请注明） 6．贵公司与客户签署合同的期限一般为：___________［可多选］ A 临时合同 B 半年合同 C 年度合同 D 长期合同（一年以上）7．企业最紧缺的物流人才是：_________________[可多选]

北京地区物流市场分析报告

北京地区物流市场分析 目前我国物流成本占GDP的比重达到16.7%，比发达国家高出近一倍。在中国的工业生产中，物流占整个生产周期约百分之九十的时间和百分之四十的生产成本。而据有关专家估计，在中国内地，货物遗失、受损及积压存货占了物流成本的三分之二。 从一定角度上来谈，我国物流市场主要存在以下问题。第一，物流市场主体不成熟并且主体错位。第二，物流客体的包装、自动识别与自动计量落后，物流过程破损率高、浪费极大。第三，现有管理体制把铁路、公路、集装箱、船舶、飞机、港口、机场、管道、仓库、配送中心、物流中心等资源分割。第四、物流市场组织及信息化程度严重落后。第五，物流市场中介组织的自律性作用没有充分发挥出来。下面主要谈谈北京地区物流的发展情况。 北京地区物流发展现状 北京市公路、铁路线路发达，公路货运站场、装卸点有6000余个，铁路分局管辖内的铁路货站有122个，铁道专用线连接的工厂货站、货场、仓库有几百个，但除首都国际机场的航空货运枢纽、丰台的铁路路网编组枢纽外很少有成规模的称得上现代化水平的结点。各物流领域各自规划自己的发展，公路系统规划了23个一、二级货运枢纽，铁路部门也规划了16个主要货站，其中规划中共同提到的只有良乡地区。这些货站就位

置而言.铁路货站更接近于市区，其中在市区的就有6个，而公路主枢纽则更多的分布在四环路外的郊区。在货运方面，全市货运总量约3亿吨。 北京市政府提出了北京物流未来三个关键发展环节的设想：计划在本市西南的房山区良乡闫村、东南的通州马驹桥、西北的昌平区沙河规划三个物流基地；准备在东北方向的朝阳天竺、东南的朝阳十八里店、南边的大兴大庄、西边的门头沟建设四个大型物流中心；建成若干专业化配送中心，与三个物流基地、四个物流中心以及企业自己建立的分散仓库或者配送中心一起，共同构成北京物流网络系统。 可以说，北京地区物流发展存在着以下有利因素。 一是经济活跃物流市场需求量大。物流最终目的是配合商流满足人们日益提高的物质需求。北京的消费市场巨大，相对而言，在电子、医药、汽车、机器等行业具有优势，其物流潜在市场巨大。 二是地理位置比较优越。地处连接东北与华北的交通要道，紧邻天津港、秦皇岛港，北京首都国际机场是国内规模最大的机场之一，公路网是全国最发达的地区之一，这些地理位置优势是北京发展物流业的有利条件。 三是2008年奥运会物流。2008年奥运会将带来巨大的物流市场，这是其他地区所

物流市场调研报告

学号： 石家庄铁路职业技术学院 关于快递满意度调研报告 系部经济管理系 专业名称物流管理专业 指导教师王雪丽 学生姓名邵美慧 二○一六年十二月

快递满意度调查设计 一、快递行业的SWOT分析 随着社会经济的发展和人类生活方式的不断变化，电子商务越来越深入人心，而快递业是必不可少的连接桥梁。本小组针对快递行业的SWOT进行分析，使快递行业在激烈的行业竞争的环境中更好地认识自身的劣势与面临的威胁，充分利用优势和机会，通过更加合理的资源配置，更有效的管理方式，形成快递企业独特的经营管理模式，为顾客提供满意的服务。 (一)S潜在资源优势 1.快递业是物流的重要组成部分，他的优势就是“快”。 2.渠道分布广泛，网点遍布全国；使用先进信息系统，为用户提供便捷的服务。 3.与各大购物网站建立合伙关系，拓展业务来源在个学校、小区，工作集中区建立业务点。 4.最进几年发展很快，近几年，中国快运速递产业发展迅速，目前已经在中国东部地区形成了以沿海大城市群为中心的4大区域性快运速递圈。 (二)W潜在资源劣势 1．我国快递企业都存在着人才缺乏问题。有些公司客服人员素质不高，只讲究速度，

没有效率。 2.易使物品流失或损坏，安全系数相对较低。服务网点虽然遍布全国，但分布不够均衡。 3.中国快递行业目前处于国内快递行业和国际快递巨头竞争激烈的环境中，相对国际快递巨头，中国民营快递公司处于比较弱势，中国国内快递企业多争夺于底端市场。 (三)O潜在机会 1.法律法规的颁布与制定为快递行业设置了标准，提高了行业准入门槛，有效地减少和规范了竞争 2.随着电子商务的迅速兴起，物流配送需求的数量与类型大量增加。在强烈运输需求的推动下，快递货物运量快速增长。 3.快递业本身就是个正处于发展的行业，国内权威人士认为，未来10-20年，全球快递市场的年增长速度将达到12%，而中国市场的增速是这个数字的2倍，是全球增长最快的。 4.采用成本领先战略，通过企业并购或联盟扩大企业规模，降低运输成本，提供个性化的增值服务，将客服的服务质量提高。 (四)T潜在威胁 1.随着中国市场的不断开放，外资企业纷纷来华发展业务，来自国外的竞争加剧。 2.受快递行业潜在利益的吸引，具有竞争力的大型网络公司发展下游业务，潜在竞争者增多。 3.大型的快递企业加速扩张，在服务上不断完善和高效化，是企业面临巨大压力。 二、快递满意度调查方案 近年来随着电子商务的快速发展，以及网络信息的普及化，中国的快递市场正在形成一种多元化发展的竞争格局。快递服务业提高的个性化商业性的寄递消费服务，成为我国物流产业的基础部分。 网络信息技术的发展，信息的交换与传递的方便快捷性，使居民生活与快递行业的联系也因此变得更加紧密。网购，邮寄文件等等，越来越多融入到居民的日常生活中，居民与快递的关系变得越来越密切，因此对快递的需求也越来越大。在这样的环境下，高质量的服务和高水平的客户满意度决定了企业的发展。对于企业而言，客户是最重要的、最有价值的资源。企业通过广泛、准确、及时收集、整理，分析客户信息并加以反馈，对各个

物流企业调查问卷

物流企业调查问卷 填写单位企业基本信息： 企业全称 坐落地址成立时间 所有制性质企业人数 填写者信息 姓名办公电话 职位电子信箱 通讯地址邮政编码 一、企业业务基本情况 1．贵企业主要从事何种业务［多选］ a．运输与装卸b．配送c．仓储d．包装 e．流通加工f．信息系统管理g．库存管理h.其他 2．贵企业的业务辐射范围？[单选] a．仅本城市b．仅本省c．本省及周边省区d．覆盖全国e．国际 3．贵企业的业务网点（或分支机构、代理机构等）覆盖了多少个地级市？[单选] a．1-5个b．6-10个c．11-15个d．16-20个e．20个以上 4.请根据贵企业在网点布局（选址）时考虑的主要因素，按重要性程度在相对应的项上画 圈 1=非常不重要2=不重要3=重要性一般4=比较重要5=非常重要城市的地理区位 是否为省会城市 是否为沿海城市 城市市场大小及增长潜力 重要客户业务拓展的需要 本企业完善网络的需要 城市及周边交通设施 城市信息基础设施 城市是否有保税区 城市是否有物流园区 城市土地成本 城市税收水平 城市劳动力成本 城市劳动者素质 5．贵企业的主要客户群属于以下哪类企业［多选］ a．国有企业b．民营企业c．外商独资企业 d．中外合资/合作企业e．事业单位f．其它

6．贵企业的主要客户群属于以下哪些行业［多选] a．煤炭b．钢铁c．机械d．矿建材料e．石油化工 f．食品g．化肥h．农副土特产i．纺织服装j．医药 k．汽车及配件l．机电设备m．电子产品n．家用电器o．烟草 p．图书报刊音像制品q．其它（） 7．贵企业与主要客户的业务关系一般采取哪种形式？［多选］ a．临时契约关系b．季度契约关系 d．一年以上的契约关系e．客户持有本公司股份 g．其它（） 二、企业外部环境 1．请根据贵企业认为地方政府需要加强的内容，按重要性程度在相对应的项上画圈 1=非常不重要2=不重要3=重要性一般4=比较重要5=非常重要政策支持 市场规范化 对行业的协调与指导 物流公共信息平台 物流基础设施 物流标准化 融资及相关金融服务 2．贵企业认为目前我国的物流标准化在哪些方面亟待改进？［可多选］ a.名词标准化 b.设施与技术装备标准化 c.作业流程标准 d.编码标准化 e.数据采集标准化 f.物流信息交换标准化 g.管理标准化 h.服务标准化 i.物流系统与其他相关配合系统接口的标准化j. 其他 3．贵企业认为哪些方面是影响企业业务拓展的主要内部因素？［可多选］ a．运作成本高b．市场营销能力差c．资金不足 d．服务内容单一化e．信息化水平低f．客户响应速度慢 g．货损率高h．服务差错率高i．业务运作的网络化水平低j．不能满足客户临时需求k．员工素质低 l．其它 4．贵企业认为哪些是制约企业自身发展的主要外部因素？［可多选］ a．政府管理体制的制约b．社会经济发展水平尚低c．社会竞争环境不规范 d．融资渠道不畅e．基础设施有待完善f．工商企业物流需求不足 g. 外资物流企业的进入h. 其它（） 5.如果贵企业目前与同行企业之间建立了合作关系，合作形式有哪些？［可多选］ a．临时合作 b．短期协议 c．中长期协议（一年以上） d．参股 e．其他 三、内部环境 1．贵企业管理人员在本企业的工作年限状况： 1年以下人员人， 1－5年人员人， 5－10年人员人，10年以上的人员人

国内物流市场需求调查与分析

国内物流市场需求调查与分析 物流市场总体状况 我国流通体制改革和流通产业发展近年来取得显著成绩，商品流通规模不断扩大。2001年，全社会消费品零售总额累计为37595亿元，同比增长10.1%。商品流通体制改革进展很快，新型流通方式不断涌现。市场体系逐步健全，商业网点达到1000多万个。但我国流通业对国民经济的贡献率不足9%，商品流通的规范化、法制化程度还较低，商品市场体系缺乏规划和资金投入，流通企业组织化程度低，亟需大力推进流通现代化。 而据国家经济贸易委员会指出，中国物流市场总值达1000亿元人民币，而这个数值仅为市场潜力的1／3，换言之，中国物流业，将演变成一个3000亿元的市场。 根据国家经贸委经济运行局分析结果，仅从运输看，2001年我国各种运输方式完成货物运输周转量46304亿吨公里，全国港口货物吞吐量24亿吨，其中主要港口的国际集装箱吞吐量达2700万标准箱，近10年间我国港口集装箱吞吐量年平均增长速度超过30%。同时，我国的物流存在着巨大的成本空间。据专家分析，我国全社会物流费用支出约占GDP比重的20%至30%，而美国、日本等经济发达国家的这一比重仅在10%左右。我国是目前全球最富经济活力的地区之一和最大的消费市场，许多跨国公司有意将制造中心或采购中心转移到我国，我国国内也有越来越多的企业开始面向全球生产和经营，中国也正在逐渐成为世界制造中心。因此，国内迫切需要建立一套快速、机动、便捷、高效的现代物流系统作为支撑。 当前在没有系统的社会物流量统计的情况下，由于货物运输是物流过程中实现位移的中心环节，用货物运输量的变化趋势来衡量社会物流规模的变化趋势是最接近实际的。

物流市场调查报告范文

物流市场调查报告范文文稿归稿存档编号：[KKUY-KKIO69-OTM243-OLUI129-G00I-FDQS58-

物流市场调查一、调查背景 倪近年来，随着买方市场的形成，企业对物流领域中存在的“第三利润源”开始有了深刻的认识。 （2）专业化物流企业开始涌现，多样化物流服务有一定程度的发展近年来，我国经济中出现的许多物流企业，主要由三部分组成：一是国际物流企业、二是由传统运输、储运及批发贸易企业转变其发展的一个最大障碍是很难找到合格的物流管理人员来推动业务的发展。在这样大的物流环境下，作为内陆地区的代表城市太原的情况又是何种态势呢？未来的发展趋的现状：从事以传统物流还是现代物流、物流业发展的整体水平。 三、调查对象 太原市最大的物流市场内所有的物流企业 四、调查项目 物流企业的所有制形式、经营的业务范围、经营的对象、主要从事业务的具体内容（如运输的工具、距离、价格等）、与客户的关系等。 五、调查地点 太原市南内环附近的物流企业 六、调查性质 探索性调查 七、调查方法

由于我们要了解太原市物流市场的现状所需信息需具有时效性，应采取获得一手资料的调查方法；由于调查之中兼有必须由物流企业内部人员配合完成的内容又由靠调查员自己观察便可完成的内容，综上理由我们选择询问调查与观察相结合的方法。 对于选取物流企业，由于个人本身原因与所调查对象的难接近性我们根据管理人员的介绍将物流企业划分为大型、中型、小型企业三种，然后按任意抽样的方法在各层中抽取三分之一作为样本，即抽取大型、中型、小型企业各3、15、32家。 八、调查表 （二）观察 根据观察没有此项目的划“×”，有此项目的填入所观察到的具体情况。 企业名称 481 物流市场调查报告范文 （一）、当前物流发展面临的经济环境 经过20 年的改革开放,中国经济在由计划经济体制向市场经济体制转轨过程中取得了前所未有的发展,国家经济实力大为提高,社会主义市场经济模式正在形成,国民经济发展过程中曾长期存在的短缺状态已经结束。进入九十年代后期以来,由于亚洲金融危机的影响和国内需求不足、市场过剩的矛盾加剧,使中国经济发展面临复杂的局面和严峻挑战。当前,中国经济正处在一个重要的结构转换时期。在买方市场稳定形成和国内外市场需求约束强化的环境下,现有经济结构和产业结构对国民经济持续快速增长的支撑能力明显下降。这主要是由于生产供给结构不适应消费(生产消费和生活消费)需求的变动,多年来条

物流行业发展现状与市场需求情况分析

物流行业发展现状与市场需求情况分析

物流行业发展现状与市场需求情况分析 21世纪是物流挂帅的世纪。物流发展的水平已经成为一个国家、一个地区、一个企业核心竞争力的重要标志之一。 一、我国物流业发展现状与趋势 近年来，我国物流业受到了社会各方面的广泛关注，成为经济生活中的一个热点和亮点。现代物流的发展方兴未艾，预计将在新世纪里得到更快的发展。 （一）发展我国物流业的重要性 当降低成本、提高生产效率的竞争发展到一定程度之后，企业竞争的焦点开始由生产领域转向流通领域。世界经济贸易一体化趋势的加速发展，导致了现代物流这一货运流通领域全新理论和技术的不断发展和创新，高新技术的突飞猛进和计算机信息网络的日益普及，促使传统物流在不断向现代意义上的物流转变。许多国家政府以及有关业界纷纷开始意识到：现代物流的发展水平已成为一个国家综合国力的重要标志。 物流费用是我国工业企业仅次于原材料采购成本

的最大支出。我国的流通费用约占GDP的20%，而发达国家如美国仅占10%左右。我国2001年GDP 总量为95933亿元，当年全社会的物流费用支出为19186亿元，如果将这笔物流费用平均每降低1个百分点，全社会就能节约190亿元，而要达到发到国家的10%左右的水平，还有10个百分点的发展空间，粗略的估计也有9000亿元。 由此可见，发展现代化的物流产业，是关系到国计民生的重要举措。 对于我国企业来讲，物流管理不仅在提高运输效率，降低库存水平和对市场变化的快速反应方面卓有成效，更重要的是，物流管理可以帮助企业打破部门本位主义思想，协调各部门的努力，使之方向一致。因此，物流管理问题对于企业来讲，应该放到战略角度来考虑，发挥企业的整体优势，充分发掘第三利润源。 （二）我国物流业发展现状 现代物流在中国已经起步，标志主要有以下三点：（1）工商企业已经不满足于传统储运企业的单一、单项、分散的储运服务，正在向社会、向市场寻求现代物流服务。

物流需求预测

物流需求预测 (河北工程大学管理科学与工程阮俊虎） 物流需求是指一定时期内社会经济活动对生产、流通、消费领域的原材料、半成品和 成品、商品以及废旧物品、废旧材料等的配置作用而产生的对物在空间、时间和费用方面 的要求，涉及运输、库存、包装、装卸搬运、流通加工以及与之相关的信息需求等物流活 动的诸方面[1]。物流需求的度量可以采用价值量和实物量两种度量体系。实物量意义上 的物流需求主要表现为不同环节和功能的具体作业量，如货运量、库存量、加工量、配送 量等；价值量意义上的物流需求是所有物流环节全部服务价值构成的综合反映，如物流成本、物流收入、供应链增值等 [2]。 物流需求预测是根据物流市场过去和现在的需求状况，以及影响物流市场需求变化的 因素之间的关系，利用一定的判断、技术方法和模型，对物流需求的变化及发展趋势进行 预测。国内外许多专家和学者都对物流需求的预测进行了研究，提出不同的预测方法和手段。物流预测方法可以分为定性预测方法（如德尔菲法和业务人员评估法等）和定量预测 方法，但多数是定量预测方法，因此，本文主要是对国内物流需求定量预测方法进行综述，归为时间序列预测方法、因果关系预测方法、组合预测方法等三类。 1．时间序列预测方法综述 时间序列预测方法是依据从历史数据组成的时间序列中找出预测对象的发展变化规律，以此作为预测依据。常用的时间序列预测模型有增长率法、移动平均法、指数平滑法、随 机时间序列模型、灰色模型、以及在经济领域已经被广泛应用的混沌与分形等。 增长率法指根据预测对象在过去的统计期内的平均增长率，类推未来某期预测值的一 种简便算法。该预测方法一般用于增长率变化不大，或预计过去的增长 [3]趋势在预测期内仍将继续的场合。刘劲等（2002）在利用增长率系数法对百色 地区港口货运量进行了逐一分析。 移动平均法是用一组最近的实际数据值来预测未来一期或几期内产品的需求量的一种 常用方法。当产品需求既不快速增长也不快速下降，且不存在季节性因素时，移动平均法 能有效地消除预测中的随机波动。根据预测时使用的各元素的权重不同，移动平均法可以 分为：简单移动平均和加权移动平均。杨荣英等[4]（2001）在讨论移动平均值的基础上，提出了移动平均线方法，并介绍了运用移动平均线进行物流预测的方法。李海建等[5]（2019）利用二次移动平均线模型对芜湖市物流业发展的规模进行了预测。 指数平滑法是在移动平均法基础上发展起来的一种时间序列分析预测法，它是通过计 算指数平滑值，配合一定的时间序列预测模型对现象的未来进行预测。其原理是任一期的

快递行业分析报告

哈巴河县快递行业发展现状及存在问题“站在互联网+的风口上，中国经济能飞起来！”这是国务院总理李克强在今年“两会”上回答记者提问时说的一句话。随着电子商务的蓬勃发展与日益成熟，与网购紧密相连的物流快递行业也随之发展迅速。 近年来，我县快递行业以其费率低、实效快、手续简单等特点逐渐成为我县物流产业的的崭新力量和重要组成部分，为准确掌握哈巴河县快递行业发展现状及存在的问题，近日，我县统计局调查队对县内快递开展了专题调研。调查显示：当前哈巴河县县快递行业发展迅速，但民营快递企业发展良莠不齐，处于“小、少、散、弱”的经营状态，经营管理有待进一步规范。 一、目前哈巴河县快递行业发展现状 （一）从弱到强，快递行业迅猛发展 随着近年来电子商务行业的崛起，快递行业也迅速得到蓬勃发展。哈巴河县快递行业自2008年国家邮政垄断行业、一统天下发展到2013年各大小快递公司林立竞争仅仅用了5年的时间。目前，除中国邮政速递外，圆通、中通、申通、韵达、天天等民营快递品牌也相继落户哈巴河。但我县快递仍处于县区内业务的竞争中，这就造成了县区快递业务发展过剩的快递业务供需矛盾。 （二）入多出少，电子商务亟待加强 在走访过程中发现，所有的快递公司业务有一个共同的特征：进快件多，出快件少。中通快递、圆通快递等公司每月的出件为53700件左右，进件平均可达多257850件，进出比为1:21，进县量占压倒

性趋势，充分说明我县在电商经济中处于消费地位，未来电子商务有巨大的发展空间。 二、哈巴河县快递行业发展存在的问题 虽然快递行业在哈巴河县的发展较为迅速，但行业发展所存在问题也比较突出，“小、少、散、弱”的的行业发展现况仍在持续。制约着快递行业的完善化、正规化发展。人员流动性大，物品管理不到位。调查发现，哈巴河县快递公司投递人员多为临时性的短期雇工，员工素质较低，服务意识差，致使快递物品管理不到位，物品丢失损坏现象时有发生，快递企业与客户之间的业务纠纷不断。 （一）缺乏行业标准，市场秩序不规范。由于哈巴河县经济发展有限，快递吞吐量相对固定，又没有一个专门的管理部门规范货运行为，缺乏行业标准，部分快递企业出现争抢货源，压价竞争现象，导致快递物流的运费下降，影响快递企业的正常运转。 （二）企业资金不足，整体实力不强。目前，哈巴河县民营快递公司的资金来源基本以自有资金为主，具有较强竞争力的很少，绝大多数快递公司仍具有“小、少、弱、散”的特点，加上企业对电子商务物流知识了解的不够，限制了快递产业的健康发展。 (三)物流服务专业化、社会化水平较低。 我县快递企业与内地发达物流企业的差距不仅仅体现在经验、技术、设备和资金上，更主要的还是体现在观念和认识上。主要表现为大多数的生产企业仍然倾向于自营的物流方式，各生产企业虽然对于物流可以作为“第三利润源”有所认识，但主观上还是排斥社会化物流服务和第三方物流服务方式。 三、促进哈巴河县快递行业发展的建议 （一）增强企业服务能力，提高企业核心竞争力

快递行业市场调查问卷

有关丹东快递服务业情况的市场调查 1.你是否使用过快递（） A. 是 B. 否 2.你使用快递的频率是（） A. 几乎每周 B. 几乎每月 C. 偶尔 D. 没有使用过 3.你平时经常用的快递是（） A. EMS B. 申通 C. 圆通 D. 顺丰 E. 其他 4.你一般使用快递托运的是什么物品（） A. 网购 B.发送文件 C.邮寄礼品 D.其他 5.你对快递的包装有什么要求（） A. 能够突出物品特性 B.轻巧便利 C. 自己选择包装物 D.其他 6.你在假期回家时会选择将行李托运回家吗（） A.经常会 B.偶尔会 C.从不会 7.你希望在收货时快递送到哪里（） A.收货人附近网点自己去提 B.收货人指定地址并通知提货 C.收货人手中 8.你对当前使用的快递网上物流跟踪服务的感受（） A.很准确的显示货物所在地点 B.一般 C.一点用都没有 D.没有使用过 9.你是否有将货物托运时被拒的经历？被拒原因是（） A.托运易损坏的贵重物品 B.收货地难以到达 C.无 D.其他 10.你对目前使用的快递服务满意吗（） A.很满意 B.满意 C.一般 D.不满意 11.你认为目前快递服务有什么不足之处（可多选）（） A.送货时间过长 B.货物损坏、遗失 C.服务态度不佳 D.价格过高 E.无 F.其他 12.你平均半年使用快递的次数（） A.0次 B.1-5次 C.6-10次 D.10次以上 13.你投递过以下哪些物品（） A.信函 B.邮件 C.包裹

14.你可以接受快递反应的最慢速度为（） A.12小时 B.24小时 C.48小时 D.72小时 15.你在选择快递公司时会考虑以下哪些因素（） A. 价格 B.服务质量 C.安全 D.传递速度 E.其他 16.针对以上问题，你对快递公司的服务有什么建议 性别：〇男〇女姓名

中国物流行业发展现状、市场需求情况分析报告

行业发展现状与市场需求情况分析 21世纪是物流挂帅的世纪。物流发展的水平已经成为一个国家、一个地区、一个企业核心竞争力的重要标志之一。 一、我国物流业发展现状与趋势 近年来，我国物流业受到了社会各方面的广泛关注，成为经济生活中的一个热点和亮点。现代物流的发展方兴未艾，预计将在新世纪里得到更快的发展。 （一）发展我国物流业的重要性 当降低成本、提高生产效率的竞争发展到一定程度之后，企业竞争的焦点开始由生产领域转向流通领域。世界经济贸易一体化趋势的加速发展，导致了现代物流这一货运流通领域全新理论和技术的不断发展和创新，高新技术的突飞猛进和计算机信息网络的日益普及，促使传统物流在不断向现代意义上的物流转变。许多国家政府以及有关业界纷纷开始意识到：现代物流的发展水平已成为一个国家综合国力的重要标志。 物流费用是我国工业企业仅次于原材料采购成本的最大支出。我国的流通费用约占GDP的20%，而发达国家如美国仅占10%左右。我国2001年GDP总量为95933亿元，当年全社会的物流费用支出为19186亿元，如果将这笔物流费用平均每降低1个百分点，全社会就能节约190亿元，而要达到发到国家的10%左右的水平，还有10个百分点的发展空间，粗略的估计也有9000亿元。 由此可见，发展现代化的物流产业，是关系到国计民生的重要举措。 对于我国企业来讲，物流管理不仅在提高运输效率，降低库存水平和对市场变化的快速反应方面卓有成效，更重要的是，物流管理可以帮助企业打破部门本位主义思想，协调各部门的努力，使之方向一致。因此，物流管理问题对于企业来讲，应该放到战略角度来考虑，

发挥企业的整体优势，充分发掘第三利润源。需要更多的分析报告，请到vip.****** （二）我国物流业发展现状 现代物流在中国已经起步，标志主要有以下三点： （1）工商企业已经不满足于传统储运企业的单一、单项、分散的储运服务，正在向社会、向市场寻求现代物流服务。 （2）传统储运（运输、仓储、货代、邮电等）企业纷纷包装，改换门庭，向现代物流企业发展；工商企业内部的储运机构也有独立化的趋势，向物流企业发展。 （3）陆续产生了一批三资、民营或股份制的现代物流企业。 1.物流需求市场现状 物流费用是我国工业企业仅次于原材料采购成本的最大支出。我国的流通费用约占GDP的20％，而发达国家如美国仅占10％左右。 根据中国仓储协会的调查，我国现在的生产企业和商业企业，经营的产品呈多样化格局，这就意味着企业需要投入较高的存置成本（carrying cost），需要对多类型货物在存储上加以区分，物流对象的复杂化也给物流经营带来更大的挑战。目前我国生产企业中，43％的企业销售在全国范围内，57％的企业的销售在全球范围，由此可见，大部分企业的销售需要全国范围的物流网络的支持。 我国目前的物流系统运作特征主要体现在以下两个方面： （1）工商企业库存期长、周转慢。 （2）物流作业指标维持往年水平，物流经营成本有所上升。 表1-1的数据来源于中国仓储协会对中国物流市场的第三次调查报告。结果表明，不同的行业物流量和物流费用的差异较大。 表1-1：我国企业物流量以及物流费用情况

物流市场调查问卷

物流市场调查问卷表 您好！我们是来自上海工程技术大学航空运输学院的学生，为了了解市场和用人单位对专业技术人才的知识、素质和能力的要求、努力提高物流教学的职业性、实践性和针对性、切实提高物流专业人才培养质量，以适应市场的需求，更好的发展城乡物流。望您如实填写。感谢您愿意抽出宝贵的时间完成我们的问卷。 1、单位详细名称： 2、物流公司所在地区（） A、城市 B、城镇 C、乡村 3、贵公司的员工人数（） A、10人以下 B、10-50人 C、50-100 D、100人以上 4、贵公司涉足物流行业的时间有（） A、1年以下 B、1-2年 C、2-5年 D、5年以上 5、贵公司的主营业务是（单选题）（） A、运输服务 B、货运代理服务 C、仓储服务 D、配送服务 E、其他 6、贵公司去年营业额是多少？（单选题）（） A、5万以下 B、5-10万 C、10-15万 D、15万以上 7、基层员工的平均年收入是多少？ A、12000元及以下 B、12000元以上-18000元 C、18000元以上-24000元 D、24000元以上-30000元 E、30000元以上 8、在公司与客户的合作中您认为最重要的是（单选题）（） A、按客户要求的服务水平提供物流服务，同时考虑降低成本企业的运营成本 B、按客户要求的服务水平提供物流服务，使客户收益最大化的同时使本企业运营成本最低 C、双方共同商定服务水平，更注重物流活动对双方企业业绩的贡献。而非短期成本 D、其他 9、企业的物流信息系统可以实现的功能包括：（可多选）（） A、运输管理 B、仓储管理 C、财务管理 D、设备管理 E、订单处理 F、配送管理 G、销售管理 H、采购管理 I装配和包装管理J车辆监控其他__________ （请注明）

物流市场需求调研报告

物流市场需求调研报告 导语：物流业被称作是21世纪的第三利润源泉，是企业降低成本、提高产品竞争力的重要环节。以下是小编为大家整理的物流市场需求调研报告，欢迎大家阅读与借鉴！ 国家经贸委等六部委发出了《关于发展现代物流的若干意见》，文件指出：我国的物流基础设施近年来虽有较大改善，但仍不能适应现代物流发展的需要。继续加强物流基础设施的规划与建设，尽快形成配套的综合运输网络、完善的仓储配送设施、先进的信息网络平台等，为现代物流发展提供重要的物质基础条件。应重视对物流基础设施的规划，特别要加强对中心城市、交通枢纽、物资集散和口岸地区大型物流基础设施的统筹规划。另外，发展配送中心对我国具有重要意义。 发展配送中心是流通体制改革的突破口，是促进流通领域实现“两个转变”的重要途径，建立高效低耗、通畅可调控的配送体系，正是构筑完善、统一开放、竞争有序的商品流通体系的内在要求和必然产物。 通过发展配送中心，加快流通产业的现代化进程，可以带动一大批相关企业，促进工业项目的开发，促进国家资源的开发，促进城市经济的发展，扩大各方面的社会就业；同时也为大量闲置设备设施投人生产提供了市场需求。 当前，物资企业要想尽快摆脱困境，唯一的途径就采取

国际通行的流通方式，积极发展配送中心。通过发展配送中心，改善企业的运行机制、组织化程度、营销方式，使企业在社会化的专业服务中求发展，在发展中更好地为社会服务。 发达国家的经验表明，多功能、高层次、集散功能强、辐射范围广的综合区域物流配送中心在地区经济发展中发挥着极其重要的作用。各级物流园区是物流配送中心最重要的组成部分，可以说物流园区是整个物流配送中心的缩影，也是整个地区物流活动的心脏。在发达国家的物流发展史中，日本、德国是物流园区发展较快的国家，出现了像不来梅、东京等物流园区典范。下面我们来看看这两个国家的物流园区的发展与经验。 日本是最早提出和发展物流园区(又称物流团地)的国家，1965年至今已在全国22个城市中建成了20多个大规模的物流园区，同时也形成了多个物流配送中心。在日本的东京、阪神和京都三大经济圈中，其物流总量占日本全国物流量的比重长期保持在44% 以上，其中东京为疏解市区的交通压力，由政府组织在城市外环路旁规划建设了4个以公路运输为主的物流园区，形成了这个经济发展地带中的一个最重要的物流配送中心。各级物流园区及物流配送中心的建立，不仅对日本经济发挥了支持作用，使日本能够充当东亚经济的生产总值中枢，还优化了该地区的物流结构，繁荣和完善了市场体系，提高城市经济档次，并带动运输业的发展，提

年物流行业现状及发展趋势分析

报告编号：1660178

行业市场研究属于企业战略研究范畴，作为当前应用最为广泛的咨询服务，其研究成果以报告形式呈现，通常包含以下内容： 一份专业的行业研究报告，注重指导企业或投资者了解该行业整体发展态势及经济运行状况，旨在为企业或投资者提供方向性的思路和参考。 一份有价值的行业研究报告，可以完成对行业系统、完整的调研分析工作，使决策者在阅读完行业研究报告后，能够清楚地了解该行业市场现状和发展前景趋势，确保了决策方向的正确性和科学性。 中国产业调研网https://www.wendangku.net/doc/b717593537.html,基于多年来对客户需求的深入了解，全面系统地研究了该行业市场现状及发展前景，注重信息的时效性，从而更好地把握市场变化和行业发展趋势。

一、基本信息 报告名称： 报告编号：1660178←咨询时，请说明此编号。 优惠价：￥8280 元可开具增值税专用发票 网上阅读：aZhanQuShi.html 温馨提示：如需英文、日文等其他语言版本，请与我们联系。 二、内容介绍 物流产业是由多个部门组成的综合性、服务性、基础性产业，其产业构成相当复杂。随着我国城镇化加快带动城市配送，网络零售市场的爆发式增长，制造业物流环节外包以及生鲜产业的冷链物流市场的推动作用，近年来我国物流行业迎来快速增长。社会物流总额指第一次进入国内需求领域，产生从供应地向接受地实体流动的物品的价值总额，一定程度上反映了物流市场需求规模。中国社会物流总额高达200多万亿元，其发展速度按可比价格计算10年间年均增长逾一成。 2014年全国社会物流总额213.5万亿元，按可比价格计算，同比增长7.9%，增幅比上年回落1.6个百分点，全年呈现稳中趋缓的发展态势。中国经济转型的不断推进，使作为现代服务业重要组成的物流业展现出巨大的发展空间。而在降低社会物流总成本、提高物流运行效率的总体思路下，中国物流行业从传统物流服务向系统集成服务转变的过程，将为国际企业提供更多的“淘金”机会。中国物流市场前景可观，行业投资规模扩大，资本运作加快，成为全球物流市场最为重要的区域。 据中国产业调研网发布的中国物流行业现状研究分析及发展趋势预测报告（2016年）显示，2020年物流行业市场规模接近360万亿元，值得注意的是物流成本将有所下降，按照按照国务院印发的《物流业发展中长期规划（2014-2020年）》的要求，2020年这一比率将下降至16%左右。到2020年中国将基本建成布局合理、便捷高效、绿色环保、安全有序的现代物流服务体系，物流业增加值年均增长约8%，占国内生产总值的比重达到7.5%左右，预测2020年物流行业市场规模在360万亿元左右。从2006年到2013年全国物流行业增加值以每年11%的速度增长，如果按照这个速度，2020年将达到7.31万亿的增加值，中道泰和预测2015年至2020年全国物流行业增加值还有35万亿的发展空间。

物流市场调查报告范文

物流市场调查报告范文 太原市物流市场调查方案 一、调查背景 21世纪企业的竞争逐渐转向物流服务的竞争，物流也从不被人重视的角落提升到关乎企业 生存发展的重大战略决策高度上来。我国现阶段的物流究竟发展到何种水平是各个企业非常 重视的问题，据有关研究表明：一方面宏观状况社会物流总值大幅增长，但相对于发达国家的物流产业而言，中国的物流产业尚处于起步发展阶段，主要特点是： （1）企业物流仍然是全社会物流活动的重点，专业化物流服务需求已初见端倪近年来，随 着买方市场的形成，企业对物流领域中存在的“第三利润源”开始有了深刻的认识。 （2）专业化物流企业开始涌现，多样化物流服务有一定程度的发展近年来，我国经济中出 现的许多物流企业，主要由三部分组成：一是国际物流企业、二是由传统运输、储运及批发贸 易企业转变形成的物流企业、三是新兴的专业化物流企业。另一方面我国第三方物流市场潜力大、发展迅速，处于发展初期，而且呈地域性集中分布。我国第三方物流供应商功能单 一，增值服务薄弱、整个第三方物流市场还相当分散，第三方物流企业规模小，没有一家的 物流服务供应商拥有超过 2%的市场份额、物流服务商认为阻碍其发展的一个最大障碍是很 难找到合格的物流管理人员来推动业务的发展。在这样大的物流环境下，作为内陆地区的代表城 市太原的情况又是何种态势呢？未来的发展趋势又如何呢？我们希望通过这次调查能 对此有所了解！ 二、调查目的 通过走访询问与观察，了解太原物流市场的现状：从事以传统物流还是现代物流、物流业发展的整体水平。 三、调查对象 太原市最大的物流市场内所有的物流企业 四、调查项目 物流企业的所有制形式、经营的业务范围、经营的对象、主要从事业务的具体内容（如运输的工具、距离、价格等）、与客户的关系等。 五、调查地点 太原市南内环附近的物流企业 六、调查性质 探索性调查 七、调查方法 由于我们要了解太原市物流市场的现状所需信息需具有时效性，应采取获得一手资料的调查方法；由于调查之中兼有必须由物流企业内部人员配合完成的内容又由靠调查员自 己观察便可完成的内容，综上理由我们选择询问调查与观察相结合的方法。 对于选取物流企业，由于个人本身原因与所调查对象的难接近性我们根据管理人员 的介绍将物流企业划分为大型、中型、小型企业三种，然后按任意抽样的方法在各层中抽取 三分之一作为样本，即抽取大型、中型、小型企业各3、 15、 32 家。 八、调查表 （二）观察 ，有此项目的填入所观察到的具体情况。 根据观察没有此项目的划“×” 企业名称481 物流市场调查报告范文 （一）、当前物流发展面临的经济环境