《银行员工职业化与领袖性格塑造》课程大纲-傅强老师-[华师经纪]

银行员工职业化与领袖性格塑造

课程背景：

在残酷的市场竞争中，中资银行不断地面对来自国际和国内同业的竞争冲击，面对利率市场化序幕拉开、互联网金融愈演愈烈以及产品同质化越来越严重，银行的竞争力究竟该在哪里着手?归根到底是一个字——人!如同赛跑一样，职业选手与业余选手在同一起点起步，经过职业化训练的选手比业余选手更胜一筹。而银行之间的竞争实际上是团队之间的竞争，当职业化的团队与非职业化的团队站在同一起跑线上时，尚未开赛，胜负已定。职业化的团队能让顾客体验到优质的产品和服务，赢得顾客信赖，取得市场的主动权；非职业化的团队将因为无法提供标准的产品和服务而失去市场。银行面对的是大客户，做的是资金中介的生意，更需要一种标准化的职业形象、职业素养，这才能让客户感觉到诚信、人本的文化。

课程收益：

1、帮助银行学员了解职业化的内涵；学会如何培养对行业鉴定信念，解决干一行怀疑一行；学会如何掌握自己的情绪状态，及如何达到颠峰状态；学会自信心培养，驱除恐惧、倦怠、借口；学会转化外部原因为自己的原因，培养乐观心态；学会如何培养积极心态，知道人生——困难之处显身手；学会如何培养持续的决心，解决无志之人常立志的现象；学会如何主动出击，而非等待、抱怨、指责、借口、逃避；学会如何养成积极行动，全力以赴的习惯；学会如何培养自己对工作的积极认识，养成浓厚的工作兴趣和持续激情；学会规划自己快速成功人生，避免职业跳蚤、越跳越糟；学会不断提升自己、成长自己学会掌控人生，监守一个行业，一个目标是成长最快的人生之路

2、从银行员工职业化的五项职业心态进行入手，让学员掌握最起码的银行员工职业化心态的要领；

3、向员工传递“站在山顶看问题”的思路，想当领袖，就要在不是领袖的时候先学会领袖思维，从而提升员工整体精神面貌和办事效率。

课程时间：2天，6小时/天

授课对象：银行新进员工、银行柜员、大堂经理等。

授课方式：教学过程中运用大量生动且具有实战意义的案例，将对你的思维带来新的冲击和启发，讲师语言生动幽默，多次达到“全场无尿点”的效果。

课程大纲：

引言：职业化是什么

一个话题：蒋友柏：我绝对不用30岁以下的人，因为他们缺乏责任心、不够务实，不脚踏实地。真的是这样吗?

第一讲：为什么我们不够职业化?

一、跟我们本身的素养有关

1、工作并不尽力，也不用心

2、总有一些让人看不惯的行为和举止

3、事情总留点尾巴，等人来收拾

4、同样的毛病总是重复的犯

二、跟我们的培训教育有关

1、很少告诉主管公司的瓶颈和盲区

2、说不清楚真正的原因和症结

3、从来不去想这样做对不对

4、没有属于一套属于自己的分析工具

5、很少阅读各式各样的书本和信息

6、每年都用相同的方法工作、没有创新的想法

三、跟企业的核心文化有关

1、不太喜欢与人沟通与交流，特别是与你的上司

2、不愿意帮助其他部门的同事

3、居功自傲，个人主义

4、只管眼前，不管以后

总的一句话：是企业没有要求，员工就无所谓。职业化是从上面开始要求，从下面开始表现

第二讲：如何将自己职业化？

一、一线柜员的表现是职业化的开始

1、职业形象：看起来像干那一行的样子

2、专业知识：听起来像干那一行的样子

3、工作态度：做起来像干那一行的样子

4、文化理念：想起来要像干那一行的样子

思考：哪些日常消费让我们感觉不够专业?

二、建议：职业化的三个步骤

1、收集和整理客户的意见和投诉

把客户的意见和建议收集起来

把意见和投诉分类

就每一个类别向下追究

2、询问你的客户和同事你是否专业?

3、探查你的竞争对手的优势在哪里?

第三讲：银行员工职业化的六项职业心态

一、银行职业心态之——承担责任

1、你在为谁而工作?定位不同，结果差别甚远!

2、责任越大，成就越大!不好好工作，谁的损失最大?

3、站在组织的角度想问题，你的成功随即展开

5、放弃责任，就等于放弃成长!承担责任是一个人成熟的标志!

6、努力让自己在团队中成为不轻易被人取代的人

二、银行职业心态之——坚持付出

1、职场成功的秘诀：热爱工作坚持到底不找借口

2、盲目攀比：付出不同，怎能期待相同的回报?

3、工作就是你的银行，投入越多，收获越多!

4、获得晋升和提高收入的秘诀---提供物超所值的服务!

5、心理测评：员工分三种类型：红苹果青苹果烂苹果，你是属于哪一类?

6、寻找薪水以外的东西，你将会获得更多!

三、银行职业心态之——绝对执行

1、短片分享：西点生活

2、服从是执行的基础，没有服从就没有执行，服从是成长最快的秘诀!

3、服从是领导之母，不懂得服从就不会领导!

4、执行是工作的最基本道德，执行成就自己

5、分组训练：执行成就了我

四、银行职业心态之——团队合作

1、成功在于配合：配合客户配合团队配合同事配合自己

2、无坚不摧的团队来自全体成员的倾力合作，如何加强合作?

3、视频分享：海豚!

4、合作是一种境界，如何打造合作团队团队沟通“三多三少”

5、与客户、同事及团队共赢

五、银行职业心态之——凡事感恩

1、为什么要感恩?--“感恩”的力量

2、感恩就是感恩一切，凡事感恩

案例：感恩的福报

3、感恩的伟大秘密：感恩越多得到越多

4、养成感恩的习惯：常怀感恩的心多讲感恩的话多做感恩的

六、银行职业心态——终身学习

1、不学习的员工是银行最大的成本,失掉客户的“杀手”!

2、专家才是赢家---客户信赖的是最专业的客户经理!

3、组织和个人成功的速度与这个组织和个人学习的速度成正比! 讨论：工作抱怨回报太少的真正原因是什么?

4、学习改变命运、心态与行动成就未来!

第四讲：银行员工领袖性格的塑造和培养

一、根性与能力：塑造领袖人物的两把宝剑

1、领袖性格与操控能力

2、性格决定命运

3、能力决定成败

二、银行员工领袖性格之一：沉稳

今古论证：康熙与崇祯

1、“沉稳树”根性分析

沉稳的人，遇到公司危机不会惊慌失措

沉稳的人，面临有人“叛变”不会一筹莫展

沉稳的人，碰到市场逆转不会无计可施

沉稳的人，面对重要的投资决策不会草率从事

2、沉稳如何磨砺

不要随便显露你的情绪

不要逢人就诉说你的困难与遭遇

征询他人意见前先思考，但不要先讲

不要一有机会就唠叨你的不满

重要决定尽量与人磋商，至少隔夜再发布

走路与说话不要慌乱

三、银行员工领袖性格：细心

今古论证：女皇武则天

1、“细心树”根性分析

细心的人，不会空喊目标和口号

细心的人，产品与服务不专业、不内行

细心的人，在竞争中不会总是后人一步、低人一档细心的人，在执行过程中不会看不出破绽与漏洞

2、细心如何培养

对身边所发生的事情，常思考其因果关系

对做不到位的执行问题，要发掘其根本症结

对习以为常的做事方法，要有改进或优化的建议

养成有条不紊和井然有序的习惯

经常去找别人看不出来的毛病或弊端

随时随地对不足的地方“补位”

四、银行员工领袖性格之三：胆识

今古论证：秦始皇与成吉思汗

1、“胆识树”根性分析

有胆识的人，在需要力排众议时不会瞻前顾后

有胆识的人，发现百年难得一遇的机会不会犹豫不决有胆识的人，对于不能再用的人不会一再容忍

有胆识的人，在应该果断处置的当下不会畏首畏尾2、胆识如何铸就

不要常用缺乏自信的词句

不要常常反悔，轻易推翻已经决定的事

在众人争执不休时，不要没有主见

遇到不公不正、不仁不义之事，不要一味沉默

面对自视甚高的干部或员工，注意其逾越举动

不要忘记谁是主管，处罚人不要不好意思

对已经想好退路的尝试，可以鼓励自己放胆一搏五、银行员工领袖性格之四：积极

今古论证：汉武帝刘彻

1、“积极树”根性分析

积极的人，做任何事情都不会欠缺主动

积极的人，将计划付诸实施时不会半途而废

积极的人，在事情不顺的岔口不会无力扭转形势

积极的人，被人赏识时不会表现平平、错失机会

2、积极如何建立

每天做一件实事

找一两件无论如何都要坚持的小事

计划开始实施时，要常想有没有更进一步

部门或公司士气低落时，表现得阳光乐观

做任何事情都要用心，因为有人在看你

事情不顺时重新寻找突破口

六、银行员工领袖性格之五：大度

今古论证：齐桓公小自

1、“大度树”根性分析

大度的人，不会刻意打压不同的意见与声音

大度的人，为其卖命的手下不会纷纷出走

大度的人，受过其恩惠的人不会见死不救

大度的人，在春秋战国的市场中不会到处树敌2、大度如何修炼

不要刻意把本是伙伴的人变成对手

对别人的小过失、小错误不要斤斤计较

将佛法中的“三施”作为学习范本

避免权力的傲慢和知识的偏见

任何成果和成就都应与人分享

必须有人牺牲或奉献时走在前面

七、银行员工领袖性格之六：诚信

今古论证：唐太宗李世民

1、“诚信树”根性分析

诚信的人，在道德缺失的社会中不会随波逐流诚信的人，品牌价值不会突然崩塌

诚信的人，永远不会缺少老客户

诚信的人，不管做什么都不会靠不住

2、诚信如何树立

做不到的事情不要说，说了就要努力做到

虚的口号或标语不要常常挂在墙上或吊在嘴边针对客户提出的“不诚信”问题，拿出改善方法停止一切“不道德”的手段

耍弄“小聪明”是从诚信向不诚信的过渡

除了“劳动模范”，更应该推选“诚信模范”产品或服务的诚信代价就是品牌成本

八、银行员工领袖性格之七：担当

今古论证：宋神宗赵项

1、“担当树”根性分析

有担当的人，出现任何问题都不会怕事

有担当的人，在一片慌乱时不会临阵脱逃

有担当的人，不会粉饰太平

有担当的人，手下犯错时不会推卸责任

2、担当如何打造

检讨任何过失，先从自身或自己人开始反省项目结案后，先审查“过错”再列述“功劳”认错从上级开始，表功从下级启动

着手一个计划，先界定清楚权责

对“怕事”的人或组织要挑明说

对勇于承担责任造成的损失，公司应该承担结语：培养领袖根性的成功法则

成功法则一：短板原理

成功法则二：根性互补原理

成功法则三：80/20定律

讲座内容及讲师详细介绍

讲座内容及讲师详细介绍 第1讲大势前瞻——2004年中国经济形势与投资政策分析 2003年11月28日（周五） 9:00－12:00 “2004年中国经济形势和政策特点” 邱晓华——国家统计局副局长（主讲） 王方华——上海交大管理学院院长，著名管理学家（主持及评论） 中国，世界上最被看好的经济热土，也运行着世界上最复杂的宏观经济和政策。如何洞悉其中乾坤与微妙变化？如何看清大势获得投资最 大利润？春江水暖，2003年末，与邱晓华、王方华直接面对面，3小时 沟通，做出2004年经济与政策大势的第一手精准判断！ 12:00--13:30 午餐及嘉宾演讲：“光明乳业的全国投资策略” 王佳芬——光明乳业董事长兼总经理 一个极具个人魅力的著名企业家，她一手将上海牛奶公司这样一个传统的地方国企打造成全国第一的乳业集团，1个半小时，王佳芬将与 您细细分享她书写传奇20年的经验精华，面对面与您探讨她的2004投 资观点。 13:45--16:45 “人民币汇率政策、走向与影响” 何尤华——中国外汇交易中心主任（主讲） 陈琦伟——中国创业资本研究中心主任（主持及评论） 对人民币汇率变动的预测的声音，在世界各地此起彼伏。是涨？是 跌？各方角力的结果在何时出现质变？对2004年投资收益的影响 最重要体现在哪里？何尤华，来自外汇实践操作最前沿的专家，带 给您最新鲜的观点与最具有投资实战价值的分析！著名国际金融学 家陈琦伟做精彩点评！

第2讲全球视野——2004国际与国内投资机会比较和策略 2003年11月29日（周六） 9:00－12:00 “中国区域经济发展和市场机会比较” 曹远征——中银国际首席经济学家，中国人大博士生导师；美国南加洲大学客座教授。担任多个不同国家的经济顾问。（主讲） 陈嘉伟——上海亚创投资总裁（主持及评论） 长三角、珠三角、西部、东北，中国的广阔地域，带来无穷投资机会，也带来数不清的投资陷阱。区域经济市场机会有什么不同？选择什 么样的投资策略，才能使资本增值达到最大化？曹远征将以深厚的理论 和实践积累深入浅出分析经济形势，中国区域投资的众多机会为您娓娓 道来！有着出色投资成绩的基金总管陈嘉伟则与您分享成功的投资案 例。 12:00--13:30 午餐及嘉宾演讲：“投资——走向世界，走进中国” IAIN——美中商业协会首席代表 向外看，向内看。IAIN将以切身经验，回顾美中经济的进步旅程，以及因为发展而带来的2004年投资机会。 13:45--16:45 “ 2004年世界与亚洲经济形势——高盛的观点” 徐子望——高盛中国董事总经理（主讲） 张琼——泛亚策略投资CEO，美国斯坦福大学商学院EMBA（主持及评论） 随着全球化的愈演愈烈，世界经济的波动对中国资本的投资收益的影响也越来越明显。2004年世界与亚洲经济形势如何？会带来什么样 的投资机会及风险？徐子旺在这里亮出高盛的观点，与您详细分享高盛 对世界与亚洲经济发展的洞察！张琼，投资并购界著名的美女CEO， 对中西经济都有切身体会，带来她的精彩评论。

导师研究方向

3、基于CT图像三维反求的模型数字化处理 4、冰模铸造技术研究 24 路阳教授1、新型耐磨蚀材料的研究与应用 2、铜合金粉体材料涂层性能研究 3、铜合金粉体材料的制备与性能的研究 25 路文江教授1、表面改性技术及涂层材料 2、快速凝固技术及钎料制备 3、金属焊接性 26 罗永春教授1、汽车动力电池关键电极材料 2、高密度储氢材料与合成 3、储氢材料晶体微结构分析表征及储氢性质的理论计算 与模拟 4、材料电化学。主要研究纳米结构材料的电化学合成、 电化学超级电容特性、表面电镀修饰与腐蚀 5、其它新型功能材料 27 喇培清研究员1、块体纳米金属材料制备及其应用 2、块体纳米陶瓷材料制备及其应用 3、低镍不锈钢材料 4、纳米金属材料凝固过程的相场法模拟 5、先进金属间化合物材料及其应用 28 马颖教授1、镁合金强韧化 2、镁合金的腐蚀与防护 3、有色金属微弧氧化表面改性 4、微弧氧化膜着色及后处理 5、镁合金热处理 应用化学专业毕业的优先考虑。 29 马跃洲教授1、微弧氧化脉冲电源研制 2、微弧氧化工艺研究 3、微弧氧化成膜机理研究 30 马勤教授1、超高温金属间化合物材料及其制备技术 2、高性能钢铁材料及其表面技术 3、超轻型有色金属材料及其成型技术 4、材料热处理及其新技术 5、材料信息学（计算材料学） 6、材料史学 31 牛显明高级工程师1、铜和铜合金的制备技术，以及在氧枪喷头、高炉风口 研发中的应用； 2、金属耐磨材料及高锰钢改性技术的研究； 3、风电轮毂低温铸态高韧性球墨铸铁件的工艺研究。 32 乔及森副教授1、铝镁合金等温热挤压工艺及材料性能研究 2、铝镁合金等温热挤压过程的数值模拟及工艺优化设计 33 石玗副教授1、焊接机器人及焊接过程智能控制 2、焊接自动化设备及高效焊接方法

14-你在为谁工作课程大纲-严红艳老师-[华师经纪]

你在为谁工作 课程背景： 浮躁的社会，浮躁的职场，您的企业在经营过程中是否也存在下列问题： 1、员工对工作缺乏忠诚度和责任心，工作得过且过； 2、员工对工作安排斤斤计较、挑肥拣廋，不愿承担责任，不愿多做一点工作； 3、员工对工作不珍惜，对职业成长缺乏耐心，频繁跳槽； 4、员工对工作不热爱，缺乏敬业精神，工作马虎，经常出错； 5、员工不愿向下属和新员工传授技术，导致后备技术人才长期匮乏； 6、员工对工作缺乏热情，工作拖拉、推诿，缺乏主动性、自觉性，时常造成工作延误； 这些问题如果不能有效解决，直接制约企业生产经营的产量、质量、成本、交期及业务指标的实现，导致企业无法健康、快速发展。 针对上述存在的问题，从员工心灵深处把脉分析，引导员工树立积极、正确、向上的价值观，激发事业心与责任感，点燃员工的工作激情，从而提升团队成员的执行能力、使企业能够基业常青、从优秀到卓越?? 培训目的： 你在为谁工作——树立正确积极的工作态度； 树立危机意识； 竞争无处不在，要敢于竞争，善于竞争，培养狼性精神； 提升执行力，没有任何借口； 提升主人翁的责任意识、团队意识、家园意识； 打破自我设限，积极进取，挖掘潜能； 立即行动，绝不拖延； 建立感恩意识，提升忠诚度。 课程特色：课程中大量采用体验式的互动、案例分析、模拟训练和角色扮演，生动活泼，寓教于乐，即提升学员的参与性，又紧扣培训主题，针对性提升学员的学习与应用能力。 课程时间：1天，6小时/天

授课对象：全体员工，基层员工、主管 课程大纲： 第一章：危机意识——你在为谁工作？ 一、工作是什么？ 1、思考：何谓职业？何谓事业？工作的特点？工作的价值? 2、为什么要努力工作——比尔盖茨为什么还要工作？ 3、案例分析：甲村与乙村 二、今天不努力工作，明天努力找工作 1、你在为谁工作？ 讨论：你在为谁工作？ 视频：跑吧，孩子 2、追求改变 思考：改变什么？ 改变的障碍是什么？ 改变的三种途径 视频：《生命的目的是什么？》、《改变》 案例：地铁里的故事 3、你珍惜目前的机会了吗？ 立足岗位成才是走向成功的捷径。 案例：三个建筑工人的心态； 频繁跳槽的危害。 案例：钻石就在你家后院； 当机会来临时你就成功了； 视频：李嘉诚谈机会 案例总结：为什么总是要我做琐碎的事情？ 重点：出来混，早晚是要还的，今天混日子，日子也会把你混了 第二章：培养责任感 一、为什么不想/敢承担责任？ 1、经典案例研讨、剖析

培训课程大纲

培训课程大纲集团档案编码：[YTTR-YTPT28-YTNTL98-UYTYNN08]

服务礼仪规范 【课程名称】：服务礼仪规范 【来源单位】：石家庄分公司 【学习方式】：面授 【课程状态】：已评审 【课程开发时间】：201*年*月（以评审时间为准） 【课程分类】：业务类—服务 【培训对象】：新进公司营业厅的一线员工 【核心讲师】：张静（服务主管）姓名（职务） 【关键词】：规范服务礼仪 【学习目标】： 1、强化营业人员的服务意识； 2、掌握服务礼仪的一些基本规范； 3、掌握接待服务的礼仪细节，迅速改善仪态举止和服务技能； 4、塑造崭新的个人职业形象和移动企业形象，赢得良好口碑，力争成为通信服务行业的一面旗帜。 【课程学时】：6个半小时 【课程简介】： 随着科技的发展、信息的发达，在市场经济条件下，商品的竞争就是服务的竞争。怎样把客户服务放在首位，最大限度为客户提供规范化、人性化的服务，以满足客户需求，是现代企业面临的最大挑战。所以，移动公司必须要在服务上下功夫，才能在同行业中获得持续、较强的竞争力。但对于营业人员来说，如何做好服务工作，不仅需要职业技能，更需要懂得服务礼仪规范、热情周到的态度、敏锐的观察能力、良好的口语表达能力以及灵活、规范的事件处理能力。 课程首先通过与学员进行互动、运用真实、实际的案例进行分析，详细阐述说明了“礼”和“仪”在通信服务行业中的重要性，让学员知道一个有礼貌、服务礼仪规范的营业员是最受客户欢迎的。

课程核心部分详细介绍了安徽移动的服务总则和服务形象规范。在服务总则环节，讲述了服务的原则、标准和纪律；在服务形象规范环节，通过案例分析和观看视频，对仪容、着装、饰品的规范标准进行了详细的阐述；在形体仪态、日常礼仪、沟通、基本语言规范环节，通过对学员的现场模拟和演练，让学员掌握规范服务中所要避免的一些服务中需要掌握的一些误区和必备技巧以及具体的应对措施；在服务规范要点环节，对服务规范九要点进行了详细的阐述，并通过现场模拟讲解，提升学员对服务规范的每一个小点知识的掌握和灵活的运用。 课程通过案例和现场模拟相结合，将服务礼仪和服务形象规范与具体工作实际相结合，使学员们明确了热情服务、微笑服务、礼貌待人对提高服务水平的重要作用，体验到了方便他人、快乐自己的工作理念。从而在工作中自觉保持良好心态，改掉不良习惯，以热情微笑文明的服务标准规范自己的言行和各项工作，把服务工作提升到更高水平。 【课程大纲】： 1、服务礼仪的内涵 2、安徽移动的服务总则 3、服务形象规范 【课程案例】： 1、五星级宾馆的服务； 2、分析客户留下来的原因； 3、移动营业厅营业员服务礼仪规范视频。

培训讲师及授课内容简介

附件1 培训讲师及授课内容简介 一、基于风险的过程安全培训 大卫·摩尔（David A.Moore） 美国AcuTech咨询公司总裁兼首席执行官。大卫拥有40多年的专业经验，是过程安全管理领域公认的专家。他为世界各地的工业公司提供风险咨询服务和培训，包括炼油厂、化工厂、天然气厂、管道、制药、生物技术和制造厂。他的专业知识包括过程安全和安保管理、过程危害分析、定量和定性风险评估、OSHA和EPA合规性、过程安全工程、消防工程、审计、过程工业安全脆弱性分析等。 大卫还是美国国家防火协会、美国安全工程师协会、美国工业安全协会的成员。他在化学过程安全中心技术指导委员会，德州农工大学玛丽凯奥康纳过程安全中心技术咨询委员会任职。 授课内容： 1.基于风险的过程安全简介 2.过程安全承诺 2.1过程安全文化 2.2标准符合性 2.3员工参与 2.4过程安全能力 2.5利益相关者 3.理解危险与风险

3.1过程安全知识 3.2危险识别和风险分析 4.风险管理 4.1操作程序 4.2安全操作规程 4.3资产完整性和可靠性 4.4承包商安全管理 4.5培训和绩效考核 4.6变更管理 4.7操作准备 4.8操作管理 4.9应急管理 5.经验学习 5.1事故调查 5.2测量与指标 5.3审核 5.4管理评审与持续改进 二、安全仪表系统功能安全培训 爱德华.马萨尔（Edward M.Marszal） 毕业于美国俄亥俄州立大学，化学工程理学士（BSChE）。美国Kenexis咨询公司总裁，有20多年工作经验。著有国际自动化协会（ISA）出版的《SIL选择》一书。曾参与国际自动化协会S84,S91,S18标准的编写。国际自动化协会（ISA）前安全部主任，国际自动化协会（ISA）、美国化学工程师协

申请-审核制博士研究生导师及研究方向介绍

“申请-审核制”博士研究生导师及研究方向介绍 学院/专业/导师研究方向代码研究方向 基础医学院 中医基础理论 孟庆刚01中医理论体系研究 中医临床基础 王庆国01中医临床基础 赵琰02仲景学术思想及经方现代应用的基础研究；中药小分子抗体技 术 中医诊断学 陈家旭01证候的生物学基础 中西医结合基础 卢涛01中医药治疗老年病 罗广彬02肿瘤转化医学 史渊源03中医免疫学 徐安龙04中医免疫学 中西医结合药理学 王伟01中西医结合药理学 临床医学院(东直门医院) 中医内科学 丁霞01消化系统疾病的基础与临床研究 商洪才02中医药防治心血管疾病 中西医结合临床 侯丽01中医药治疗恶性肿瘤及血液病的临床与应用基础研究 临床医学院(东方医院) 中医内科学

学院/专业/导师研究方向代码研究方向 刘铜华01中医药防治糖尿病及并发症临床与作用机制研究 临床医学院(第三附属医院) 中医外科学 裴晓华01中医药防治乳腺疾病、疮疡 中药学院 中药鉴定学 刘春生01中药分子鉴定 中药化学 李军01中药药效物质与作用机制；中药质量评价 林瑞超02中药民族药品质评价、中药活性成分、中药民族药质量控制屠鹏飞03中药活性成分与创新药物研究 中药分析学 乔延江01中药基本理论；中药信息学；中药质量控制 孙毅坤02中药质量评价与药效物质基础研究 肖红斌03中药物质基础及作用机制研究 中药药剂学 杜守颖01中药新剂型与新技术 倪健02中药制剂新技术与体内过程 吴清03中药新剂型与新技术 针灸推拿学院 针灸推拿学 李志刚01针刺手法及干预神经系统疾病的机理研究 于天源02针灸推拿治疗周围神经损伤的机理研究 赵百孝03艾灸作用机理

巅峰心态职场正能量课程大纲梁辉老师华师经纪要点

巅峰心态，职场正能量 一、课程安排 授课形式：讲解+示范+案例分析+头脑风暴+互动讨论 具体安排：1天（6小时） 参加人员：销售人员 主讲老师：梁辉 二、课程大纲 课程目标——通过学习销售激励课程，您将实现以下转变 了解销售对企业的重要意义 掌握销售的关键成功因素 学会如何熟悉以客户为中心的销售观念 学会如何培养对行业销售信念，喜欢销售，爱上销售 学会如何掌握销售的情绪状态的控制，及如何达到颠峰状态 学会自信心的建立，驱除销售恐惧、倦怠、借口 学会转化外部原因为自己的原因，培养乐观心态 学会如何培养积极心态，知道人生就是，困难之处显身手 学会如何培养持续的决心，解决无志之人常立志的现象 学会如何主动出击，而非等待、抱怨、指责、借口、逃避、

学会如何养成积极行动，全力以赴的销售习惯 学会如何培养自己对销售的积极认识，养成浓厚的销售兴趣和持续激情 学会规划自己快速成功人生，避免职业跳蚤、越跳越糟 学会不断提升自己、成长自己 学会掌控人生，坚守一个行业，一个目标是成长最快的人生之路 课程内容： 第一讲危机意识、永不满足 ◎即将解决的问题 为什么出了点成绩，我们就沾沾自喜？ 为什么我们缺乏持续努力的紧迫感？ 为什么我们很容易就满足现状？ 为什么我们容易在顺境中迷失方向？ ◎给出的内容 狼捕猎带给我们的启发 成功人士的危机意识 企业缺乏危机意识的结果 个人如果没有危机意识又会怎样？ 学会建立永不满足的状态 第二讲清晰梦想、坚持目标 ◎即将解决的问题 为何我们的动力不能持久？

为何我们总不知要为什么要工作？ 为何我们总能找出一大堆不可能的理由？ 为何我们总是不找方法，找借口？ 为何有些公司不敢鼓励员工有想法？ ◎给出的内容 人类因为梦想而伟大 人生因为梦想而精彩 成功销售一定有原因，失败一定有方法。 没有不可能——只是暂时没找到方法 第三讲专注执着、认真至上 ◎即将解决的问题 为什么我们总是聪明办坏事？ 为什么能力很强却做不出好的业绩？ 为什么我们工作年限不短却成长很慢？ 为什么有时“一根筋”式的人反而取得成功？ ◎给出的内容 管理大师的忠告 专注的力量 成功我们知道要付出什么，还要放弃哪些事情？为了使我更成功，必须停止哪些事情，你问自己

培训大纲及师资简介

附件1 培训大纲及师资简介 【培训大纲】 第1讲：客户投诉处理的深度思考和系统思考 1.1 技巧诚需要，深度思考更重要…… ?投诉处理的读书、读事、读人 ?投诉处理能力提升的三种方式：蜘蛛式、蚂蚁式、蜜蜂式1.2 客户投诉问题”停车场“ ?投诉处理的精细、精益分析 ?公司规定很明确，就是客户不理解 ?他也为难我也难，这事叫我怎么办 1.3 消费者的九大权利解读 ?安全权、知情权、自主选择权、公平交易权、求偿权 ?结社权、受教育权、受尊重权和监督权 ?行业相关案例演练 第2讲：投诉处理中的诊断、原则与举措 2.1 投诉处理的基石 ?之一：客户服务的职业特质培养 ?之二：积极的客户服务心态培养 ?之三：客户服务的职业美感培养 2.2 ISO10002投诉管理体系中的几项原则 ?环环相扣，过程提醒 ?闭环管理、数字化管理 2.3 令客户满意的服务误区 2.4 投诉诊断之五区间差距模型的应用 ?“诊断”的差距、“处方”的差距 ?“药房”的差距、“医嘱”的差距 2.5 投诉处理步骤的两个视角 ?企业有理——案例解析 ?客户有理——案例解析

?不知谁有理——案例解析 ?致歉为先、耐心倾听、移情认同、提出方案、迅速行动、跟进实施2.6 投诉或潜在投诉客户期望值管理 ?期望显性、公平可靠 ?管理承诺、“开说明会” 2.7 “以客户为中心”在客户服务中的行为解析 ?内外部服务承诺 ?客户细分服务细分 ?一线人员授权的1=0.9+0.1 ?优秀服务的识别与激励 第3讲：投诉处理中的沟通与说服 3.1 多视角分析，投诉处理“按图索骥” ?六个视角，六类举措 3.2 投诉处理中的聆听与提问 ?营造投诉处理的“安全”沟通氛围 ?引述、挖掘、共鸣、探讨、解决 3.3 如何说服客户接受解决方案 ?苏格拉底法的应用演练 ?卡耐基提问法的应用演练 3.4 web2.0时代投诉处理的思辨 3.5 投诉后的价值挖掘与持续改进 第4讲：从投诉处理到危机公关 4.1 企业危机的分类及处理原则 ?投诉及危机的五级分类方法 ?速度原则、坦诚原则、权威原则 ?灵活原则、系统原则、情感原则 4.2 危机公关中把握的要点及任务 ?准备、确认、控制、解决、转化 ?企业危机公关五项主要任务 ?投诉危机公关中如何应对新闻媒体并获得支持

《采购谈判的方法与技巧》课程大纲-陈小之老师-[华师经纪]

采购谈判的方法与技巧 课程背景： 通用电气前任首席执行官杰克?韦尔奇说：“在一家公司里，采购和销售是仅有的两个能够产生收入的部门，其他任何部门发生的都是管理费用。” 采购成本降低1%，利润甚至能上升5%-10%以上!作为供应链三大核心内容之一的采购，早在20世纪60年代就已经被视为利润中心，削减采购成本将极大提升企业盈利能力，进而增强企业的竞争优势。 采购成本永远是采购人员心中的“坎”; 产品质量一直是采购人员的“痛”; 交期与服务通常是采购人员如梗在喉的“梗”。 于是，过坎、消痛、去梗构成了采购和相关管理人员“痛苦不已”的日常工作。 当企业的竞争已转为控制供应链系统中成本的竞争，采购人员就常年面对着公司控制库存但采购周期短、批量少、供应商品质要保证等种种压力。 这样的市场环境下，采购人员如何进行采购成本管理? 如何有效进行谈判与议价，与供应商建立起双赢的关系? 成为我们关注的焦点! 课程目标： 从采购与供应链的角度分析企业采购供应成本的控制方法与成本降低的途径。 通过案例，并结合被国际公认的采购供应理论，在剖析企业内部的影响因素与应对方案的同时，分析外部供应市场的现状，给出最好的成本分析和控制的方法和原则。 从供应链节点企业管理的角度，提升学员采购管理绩效管理水平，让学员掌握当今企业最实用，最实在的采购谈判技巧和成本控制办法。 课程收益： 1、了解采购与供应链的发展趋势和现状； 2、了解采购所需要具备的十大采购技术； 3、熟悉并运用，采购谈判的三大阶段； 4、了解并掌握，采购谈判的七大方法和技巧。 运用的工具： 1、四象限定位法 2、正六边形管理

3、5W2H2R 原则 4、红蓝铅笔管理法 5、ABC 分类法 6、SWOT 分析法 7、QCDS原则 8、跟踪甘特图 9、WBS结果分解 10、LRC 线形责任图 11、采购的5R元素 课程时间：2天，6小时/天 授课对象：采购部门，定单管理部门，供应商质量管理部门，工程部门，SQE及其它相关部门人员和相关管理人员。 授课方式：课前分组，起组名，立目标；讲师讲解、小组PK、课程演示、回顾总结。 课程大纲： 第一讲：采购与供应链管理现状? 一、什么是供应链管理? 1、在供应链中，你是在盲人摸象吗? 2、您是“大采购”，还是“小采购”? 3、供应链管理的“三流集成”是什么? 二、供应链开发的五个阶段是什么? 三、什么是采购管理? 1、传统采购的四大误区是什么? 2、从传统采购如何发展到战略采购的? 3、战略采购的四个关键特征是什么? 4、采购的核心价值是什么? 第二讲：采购管理中有哪些采购技术? 1、如何实施规模经济? 2、如何运用学习曲线? 3、如何运用批量采购? 4、什么时候适合期货采购?

华师经济数学答案

作业 1．第1题 下列函数中（）是微分方程解。 A． B． C． D． A.A B.B C.C D.D 您的答案：B 题目分数：4 此题得分：0.0 2．第2题 曲线：上切线平行轴的点有（）。 A. (0,2) B. (1,2) C. (1,-2) D. (2,-2) A.A B.B C.C D.D 您的答案：C 题目分数：4 此题得分：4.0 3．第3题 改变积分次序得（）

A．B． C．D． A.A B.B C.C D.D 您的答案：D 题目分数：4 此题得分：4.0 4．第4题 二重积分的值与（） A．函数及变量有关；B．区域及变量无关；C．函数及区域有关；D．函数无关，区域有关。 A.A B.B C.C D.D 您的答案：C 题目分数：4 此题得分：4.0 5．第5题 需求量对价格的函数为，则需求弹性为_________。 A.A B.B C.C

D.D 您的答案：A 题目分数：4 此题得分：0.0 6．第6题 若，则=（） A． B． C． D． A.A B.B C.C D.D 您的答案：B 题目分数：4 此题得分：4.0 7．第7题 曲线：( )。 A．有四个极值 B．有三个极值 C．有三个拐点 D．没有拐点。 A.A B.B C.C D.D 您的答案：C 题目分数：4 此题得分：4.0 8．第8题 曲线：的渐近线方程为：（）

A．B．C．D． A.A B.B C.C D.D 您的答案：C 题目分数：4 此题得分：4.0 9．第9题 函数：的弹性为( )。 Ａ．2 B．-2 C．1 D．-1 A.A B.B C.C D.D 您的答案：C 题目分数：4 此题得分：0.0 10．第10题 设，则。 A.A B.B C.C D.D 您的答案：A

课程大纲及讲师介绍

课程大纲及讲师介绍 课程大纲： 1.我们在哪里？ ?证券行业20余年来的变革 ?证券行业“靠天吃饭”的情形将一去不复返 2.我们要去哪里？ ?竞争对手在行动 ?通道业务与非通道业务——双轮驱动 ?我们的目标——打造综合投融资服务平台 3.我们怎么去？ ?引子——目标确定，运用管理工具进行分解 ?目标难度分解法 ?引入TQC全面质量管理，运用当中的问题梳理的工具 ?运用TQC全面质量管理中的解决问题的思路和工具 ?引入会议管理中的《会议考成表》，工作分配及有效达成的工具 4.如何招聘到合格的营销人员 ?招募与甄选的重要性 ?招聘的几种常用方法及流程 ?甄选的意义与方法 ?防止新人短期内脱落的良策 5.提升绩效的关键——培训与辅导 ?把握培训内容的三个维度 ?日常培训工作中常见的六个问题 ?培训与训练的差别及过程中关注的要点 ?团队成员分类进行差异化管理 ?绩效辅导的内容——KASH

?绩效辅导常用的四种形式 ?绩效辅导的要点 6.问管理要业绩——日常管理 ?如何带动营销团队的工作热情 ?激励=激发+鼓励 ?例会经营的关键因素 ?高效的工作日志及范本 ?营销团队业绩目标与计划的设定、落实和督导 ?营销活动量管理工具 ?过程管理及结果管理 ?金融产品销售策划 ?团队营销竞赛活动策划 ?组织活动营销的三要素 ?变“服务会”为“营销会” 7.结语 ?团队管理三大基本原则 授课讲师简介： 管春阳先生，香港国际金融学院MBA，现任中信证券股份有限公司经纪业务首席培训师，是香港金融管理学院两岸证券研究专家、上海交通大学海外教育学院特约讲师、复旦大学商学院特约讲师、同济大学特约讲师、华东理工大学特约讲师、上海国际金融学院特约讲师。

培训师培训简介和课程大纲

《培训师培训》简介 一、培训目标： 帮助参加培训的人员： ?了解培训的体系； ?了解成人学习的理论及应用； ?学习如何有效实施培训； ?学会如何准备培训教材和使用培训器材。 ?使学员掌握基本的培训技巧，能够根据课程内容及培训目标有效把握课程设 计、培训实施（重点）、反馈等环节。 二、课程对象： 北京康比特公司： ?中层管理人员； ?人力资源部； ?技术支持部（服务）人员； ?分支机构销售负责人等。 三、讲师介绍： 刘颖： ?美国Old Dominion University工业心理学博士，师从国际着名文化和组织 变革专家Donald Davis及着名团队专家Terry Dickinson。； ?现就职于中国人民大学，在组织行为学(组织变革、组织架构设计、企业文化)、 团队、人力资源培训、评估、跨国文化融合研究等领域具备很深的理论造诣和丰富的实践经验；

?多次在国际顶级会议上发表学术论文； ?中国人民大学公共管理学院《培训与发展》课程指定讲师； ?多家国内外组织咨询项目。 说明：因刘颖讲师四月底赴美参加学术会议的计划，确定本课备选讲师为董尚雯。 四、培训时间： 八个小时。具体时间由康比特公司指定。 《培训师培训》课程大纲 一、培训师的角色定位（40分钟） ?培训技能重要性； ?成功培训师的基本素质和能力要求； ?培训师的职业风范； ?培训师的风格； ?培训师的选型。 二、培训需求分析（30分钟） ?培训需求的重要性 ?McGehee & Thayer分析模型 ?简单培训需求分析的方法 ?听众分析 三、培训效果评估（30分钟） ?培训效果评估的意义 ?培训效果评估的方法及适用 ?不同受众的培训效果评估（客户；内训—直线经理基于员工行为和技能的改

电子科技大学导师研究方向

电子科技大学导师研究方向 1、移动通信研究团队 李少谦教授、唐友喜教授、刘皓副教授、唐万斌副教授、武刚副教授、何旭副教授 研究方向：主要面向信号处理方向，偏向程序、算法、仿真，目前主要研究方向为MIMO，OFDM等 2、通信信号处理与专用集成电路研究团队 胡剑浩教授、凌翔副教授 研究方向：主要面向硬件，FPGA，芯片设计等 3、无线网络技术团队 郭伟教授、冯刚教授、余敬东副教授 研究方向：网络层，Ad-hoc 4、网络技术研究团队（严格来讲，雷维礼教授、、马立香副教授是宽带实验室，而非抗干扰） 雷维礼教授、毛玉明教授、冷苏鹏副教授、马立香副教授 研究方向：通信网与宽带通信技术、数据通信与计算机网络、宽带无线信息网络5、编码技术研究团队 周亮教授、张忠培教授、文红副教授 研究方向：编码技术、密码学 宽带光纤传输与通信网技术教育部重点实验室团队划分 1、光纤技术与光电子器件研究室 饶云江教授 研究方向：光纤传感、光电子器件 2、光通信技术研究室 邱昆教授、陈福深教授、许渤副教授、武保剑副教授、周东副教授 研究方向：、新型光通信理论与技术、光接入网技术、军用光通信与光电子技术3、宽带通信网络理论与技术研究室 团队1：宽带通信网研究组 李乐民院士、王晟教授、许都副教授、虞红芳副教授、徐世中副教授 研究方向：宽带光纤接入网络技术、宽带通信网中的交换技术、宽带无线网络技术 团队2：网络行为学与网络安全课题组 胡光岷教授、姚兴苗副教授 研究方向：网络行为学研究、网络安全研究 团队3：现代通信网技术及应用 李兴明教授 研究方向：现代通信网理论、网络的优化设计技术.、电信网络管理、高速信息

张勇老师简介-华师经纪

张勇老师互联网营销创新专家 电子商务运营规划师 阿百商学院副院长 阿里巴巴平台研究员 清华、北大总裁特邀电商讲师 现任：阿百资讯营销副总 现任：深圳商动力科技有限公司政委 10年电子商务平台建设与运营实战经验 2010年张勇老师创办阿百商学院，负责学院的品牌建设并担 任主要讲师团一员。参与开展学院与中国电子商务霸主阿里巴巴的战略合作，在整个珠三角巡回演讲，为中小企业实现电子商务和网络营销出谋划策；参与学院在全国各大城市举办各种大型论坛及培训，受市场的热捧；独立辅导珠三角一百多家企业成功转型，让企业在互联网上取得明显成效；还为国内多所大学帮助研发电子商务专业课程及培养电子商务专业人才。十年来主讲电子商务相关主题的培训超过2200场!是目前国内少有的系统地讲授电子商务领域的企业管理课程的培训师，有过创新性的成就。 实战经验： 2004年张勇老师开始涉足企业培训，入职早期的香港行政人员培训机构大陆公司大兴励进企管培训学院，专业从事青少年成长教育和企业管理培训。后与东莞广贸外语专修学校合作，开始向电子商务和网络培训转行，为企业和社会输送网络技术人才和中基层管理人员上万人，2008年更是被评选为广东省十大著名培训师。直至金融危机爆发，东莞的制造型企业承受空前未有的打击，大批企业相继倒闭破产，为响应广东省委汪书记的企业双转型号召，毅然辞职，决定帮助东莞众多中小型企业实现企业升级转型，历经中国企业网络营销的初级发展阶段，曾深入市场一线不断实践总结，提出将电子商务与传统的中国式管理相结合新实战应用培训服务模式。 2009年加入深圳商动力科技有限公司，成为企业最核心的股东之一。潜心研究、探索适合于中国企业特色的电子商务发展之道，根据不同行业的特性，定制出适合不同企业的多套实战、实效、实用的系列课程并为国内多所大学帮助研发电子商务专业课程及培养电子商务专业人才。通过公司所有成员的不断努力，2013年公司销售业绩达到2亿元，年度业绩为阿里巴巴第2名至第7名的服务商的业绩总和。多次获得阿里巴巴奖励和奖项(2010年获得阿里巴巴奖励宝马530)，2014年获得阿里巴巴奖励宝马740)并颁发荣誉证书阿里巴巴最大贡献奖，

直播课程大纲

1【讲师简介】 专业经历：多年致力于企业管理咨询与企业培训服务，拥有15年 国内外一线管理和培训的工作经历，积累了大量的实战经验。对课程设计本着“以客为尊，务实解决”的态度，专精研发，深入 浅出，具有很强的实效性。 【授课风格】 学员普遍认为刘老师的课程切入角度好、内容翔实、思想独到、 融理念分享、技巧传授案例分析、游戏演练、魅力表达、人生感 悟为一体，通过灵活多样的培训手法，启迪思想，指导实践，具 有很强的实效性。 【擅长领域】 擅长领域：职业素养、管理实务、顾问式销售，TTT 内训师培养等。【部分服务客户】中国四维、北大青鸟、依文集团、康斯特集团、天普集团、平安保险、埃特纳、思朗特、中金智富、君德财富等。师资介绍 刘红高级培训师 个人主张：让培训支持企业战略！一、为什么学习本课程 成功的人为什么成功？回答总是：靠勤奋、靠努力、靠毅力……环顾四周，我们身边勤奋的人、努力的人、有毅力的人还少吗？为什么他们既没有升职，也没有发达？因为他们虽然潜伏在职场，却不懂“职场潜伏心理学”，掌握职场秘笈，读懂人心，是每一个职场人的基本功，此系列课程教你成为职场榜样！ 二、谁应该学习本课程 各级职场人士。 三、课程目录 第一讲【沟通让你在职场如鱼得水】 第二讲【职场沟通有方法 小事矛盾不激化】

第三讲【交往技巧打造职场万人迷】 第四讲【五招让老板舍不得你】 第五讲【哪些坏习惯让你与高薪绝缘】 第六讲【不要成为职场情绪人】 第七讲【高效职场：事半功倍的7个方法】 第八讲【30岁的职场指南】 第九讲【职场新人需注意的细节】 第十讲【影响职场晋升的5种情况】 第十一讲【准确把握办公室人际关系守则】 第十二讲【职场人必知：和老板相处10大秘诀】 第十三讲【如何鉴定你是否找到了理想中的工作？】 ☆课程议程安排☆ 19:40–19:55 学员入场 19:55–20:00 导播主持人开场介绍讲师候场 20:00–20:05 讲师与在线学员互动 20:05–20:30 讲师授课 20:35–20:40 讲师与学员互动 20:40–20:45 导播主持人近期课程预告 20:45–21:30 直播课程结束学员退场 ☆第一讲课程介绍☆ 在职场中，在企业内部的各种情景中，沟通不良往往是人际关系不良的表象。很多人做事的出发点很好，且很用心，但在与他人沟通中，却得不到好的结果，究其原因，核心在于不懂得高效沟通原理。如果您是管理者，是管人难还是管事难？大多数管理者会回答管人更难，为什么会这样，因为不同人有不同的习惯和看法，差异极大；上下级之间的沟通与协作，是组织内各职能部门最频繁的沟通情景，上下级之间沟通效率低下，直接影响组织绩效。 无论是巧言妙语说“动”人心的技巧，还是“赞美他人”、“察言观色”的切入方法，在这些琳琅满目的职场社交宝典里，您是否找到了核心的方法呢?这个过程中您是否停下来思考过，职场沟通究竟是怎么回事?面临的自身阻碍在哪里?如何与上下级沟通？秘诀是什么？ 本课程根据职场沟通的特性，结合企业典型案例进行沟通力训练，改善沟通效率，提升组织绩效。

硕士研究生导师与研究方向简介【VIP专享】

图书馆学专业 研究方向：用户研究与信息服务 1、指导老师：陈朝晖，男，中国科学院国家科学图书馆总馆研究馆员、科学文化传播 中心主任。曾长期在中心从事信息服务工作，主要工作和研究领域有：国际联机检索、光盘检索、电子原文传递、个性化信息推送、学科信息导航、虚拟参考咨询、科技查新服务以及网络环境下图书馆信息服务的组织管理方面等，曾组织参与中国科学院国家科学数字图书馆建设多个项目的研发和服务的实施工作和国家科学图书馆研究生信息交流学习室、学习共享空间的建设项目工作；现从事图书馆科学文化传播服务与研究工作，目前参与主持中国科学院科普基地建设、国家科学图书馆文化创意案例研究和特色科学文化传播网络资源组织机制及网络传播服务研究等项目，积累了较为丰富的理论基础和实践经验，发表论文20余篇。随着全球信息技术的飞速发展和数字时代的来临，图书馆也进入了复合图书馆的形态。印本资源订购大幅下降，网络电子资源所占比重日益上升，到馆读者数量急剧减少，网络在线的用户增加，用户需求和信息行为也日益发生着重大的变化，从而使图书馆传统读者服务工作正在遭到前所未有的挑战。如何根据环境和趋势的变化去不断开拓图书馆读者服务工作，如何探索数字化网络化环境下的用户信息服务是全球图书馆界面临的崭新课题。该研究方向着重研究和探讨以下几方面的问题：网络数字化环境下新的信息服务理论、技术和方法；用户形态和需求的变化；图书馆新型服务模式的设计；新型图书馆物理空间组织和功能研究；用户研究与服务效果分析；基于开放共享的图书馆集成联合服务机制建设；图书馆信息服务的战略规划；图书馆在科学文化传播方面的作用与实践；图书馆如何在科技、经济、文化、社会的融合过程中发挥资源和服务平台的有效作用等。 2、指导老师：贾苹，女，中国科学院国家科学图书馆总馆研究馆员、文献服务部主任。在本馆长期从事文献信息服务工作及网络环境下用户信息行为和信息服务需求的研究，曾作为访问学者到美国Seton Hall 大学图书馆进行学习交流。2002年以来，主要从事文献传递与馆际互借服务系统和服务机制建设、文献检索及文献获取途径和模式建设、新信息环境下用户信息行为等方面的研究，负责全院文献传递与馆际互借服务的组织和管理，作为文献服务协调组负责人，主持全院文献传递与馆际互借服务规范和管理机制的建设，形成中科院特有的集中-分布相结合的联合服务联合管理模式和管理体系；建立第三方资源合理利用途径和机制，创新服务模式。参与中德数字信息服务项目研究，并作为其中跨域信息服务子项目——中德文献传递合作的中方负责人，组织完成了中方三家不同系统图书馆与德国SUBITO 的合作项目China Direct的建设，实现跨域信息服务合作。作为NSTL 信息服务组成员，参与NSTL用户评价体系建设的研究，负责国外图书馆和文献机构文献传递服务的调研工作，组织NSTL代查代借服务发展研究，推动国家平台文献服务的发展；在上述工作和研究中积累了较为丰富的理论基础和实践经验，发表论文近20篇。随着信息技术的发展和信息环境的变化，用户的信息需求和信息行为也在发生变化：综合、多样、新颖、快速已经成为用户信息需求的特点，网络越来越成为用户获取信息的主要途径和手段。根据信息环境和用户需求的变化趋势，探索网络化信息环境下的用户信息服务、开拓图书馆读者服务工作是图书馆面临的新的挑战。本研究方向着重研究和探讨网络环境下新的信息服务理论、技术和方法；用户信息需求与信息行为变化；用户服务体系建设和服务的组织管理；进一步探索以网络为依托的文献提供服务的内容、模式的拓展与创新，以及质量管理和评价机制的建设；以开放共享为基础的图书馆集成联合服务机制建设等。

纪鉴老师简介-华师经纪

纪鉴老师 销售心态训练专家 曾任：龙浩股份企业学院执行院长 曾任：深圳中航股份有限公司培训经理 PTT国际职业培训师 NLP商学院认证导师 国家二级心理咨询师 慈善公益全国大学生起航课程导师 清华大学深圳管理学院EMBA班、MBA班、总裁班指定企业教练 纪鉴老师于2006年开始专职从事企业培训和咨询工作，致力于激发员工的职场正能量，提升员工士气，塑造阳光心态，让员工变得认真负责、积极主动、懂得感恩；敢于担当、勇于创新。截至2014年，作为中国区企业教练文化的倡导者和实践者，为300多家企业进行过指导和培训，直接服务学员人数达到50000余人次，培养企业内部讲师2000多名，企业营销教练6000多名。 同时，纪鉴老师还非常热心公益，积极传播正能量，慈善公益课程《生命的彩排—大学生启航课程》传播用阳光心态感受生活、享受生活、学会放下的生活理念，每年参与主讲大学生公益课程数十场，鼓舞了当下4000余名受困惑的大学生。 实践经验： 龙浩学院任职执行院长兼培训经理，负责规划设计龙浩管理培训体系，推进实施岗位素质模型，成功推行《塑造阳光心态培训项目》、《企业内部培训师培训项目》。定期出版《龙浩人》企业内刊，组织公益慈善活动。其中，《龙浩精英终端店长训练营》6期，共计培养精英店长600多人，《龙浩职业经理人培训项目》3期，培养内部中层管理干部400多人。2011— 2012年，在鞋服行业普遍低迷情况下，利用职场正能量，塑造员工阳光心态，增强抗压能力，塑造进取意识，建立积极的工作观与人生观，使上海单店业绩立即提升，月销售从10万/月跃升35万/月，业绩提升3.5倍，一度成为百万店；北京机场店，月销售30-40万/月，连续7个月达成100万/月。 在深圳中航信息科技产业股份有限公司任职培训经理，负责规划设计中航信息的培训体系，内部培训授课；负责全国五大区域的内部培训，全国巡讲《塑造85-90后员工积极乐观的心理素质》，培训后，不论在生活上还是工作上，员工乐观心态都大大的提升，团队士气明显上涨，销售业绩也跟着提升，同比去年，业绩整体提升57.2%。

东南大学信息学院著名导师研究方向

东南大学信息学院著名导师研究方向 004 信息科学与工程学院 (83791291) 080902 电路与系统 01 射频集成电路与系统 02 超高速光电集成电路与系统 03 微波毫米波集成电路与系统 04 生物体植入式集成电路与系统 05 超大规模高速数字集成电路与系统王志功①1210 英语②2480 数值分析③3142 模拟与数字电路 01 射频集成电路与系统 03 微波毫米波集成电路与系统06 集成电路器件模型和参数提取黄风义①1210 英语②2480 数值分析③3142 模拟与数字电路 01 射频集成电路与系统 02 超高速光电集成电路与系统 05 超大规模高速数字集成电路与系统 07 数模混合集成电路设计朱恩①1210 英语②2480 数值分析③3142 模拟与数字电路 01 射频集成电路与系统 05 超大规模高速数字集成电路与系统 07 数模混合集成电路设计 08 高精度航天测量电路与系统孟桥①1210 英语②2480 数值分析③3142 模拟与数字电路 01 射频集成电路与系统李智群①1210 英语②2480 数值分析③3142 模拟与数字

02 超高速光电集成电路与系统 03 微波毫米波集成电路与系统 04 生物体植入式集成电路与系统 电路 01 射频集成电路与系统 02 超高速光电集成电路与系统07 数模混合集成电路设计 09 模拟集成电路设计冯军①1210 英语②2480 数值分析③3142 模拟与数字电路 01 射频集成电路与系统 05 超大规模高速数字集成电路与系统 07 数模混合集成电路设计 10 无线通信数字接收机集成电路设计樊祥宁①1210 英语②2480 数值分析③3142 模拟与数字电路 02 超高速光电集成电路与系统 05 超大规模高速数字集成电路与系统 07 数模混合集成电路设计 11 超高速通信专用集成电路设计胡庆生①1210 英语②2480 数值分析③3142 模拟与数字电路 01 射频集成电路与系统 03 微波毫米波集成电路与系统 04 生物体植入式集成电路与系统 05 超大规模高速数字集成电路与系统李文渊①1210 英语②2480 数值分析③3142 模拟与数字电路 01 射频集成电路与系统 02 超高速光电集成电路与系统 03 微波毫米波集成电路与系统07 数模混合集成电路设计陈莹梅①1210 英语②2480 数值分析③3142 模拟与数字电路

智星幼儿园教师培训情况统计表

智星幼儿园德师风培训计划 由于受社会的发展大环境的影响，社会公德滑坡；学校教职工队伍素质日 渐下降，给教师队伍管理增加了难度。为了进一步加强学校教师师德的教育， 培养高素质合格人才，提高整个国民素质，师德建设必须很抓实抓。我们说如 果没有良好的师德，就难以形成忘我工作、团结拚搏的精神面貌，就难以形成 良好的工作作风。只有加强师德建设，才能促进良好的师德师风的形成，才能 全面提高教职工的职业道德素质和整体水平。为了切实提高学校教职工的师德 修养，特制定如下培训计划： 一、充分认识师德建设的重要意义 1.师德建设是精神文明建设和教师队伍建设的需要。 随着我国改革开放，东西方文化、价值观的冲突，必然会使教师的价值观 念受到西方意识形态和生活方式的影响，有可能使教师在理想、信念和追求上产生动摇、困惑、彷徨，引起思想与行为上的失衡，造成思想观念的剧烈冲突。师德建设是学校精神文明建设的核心，因此，加强师德建设成为一项紧迫的任务。师资队伍的整体素质提高，不仅表现在高学历和高职称，也表现在高尚的道德素养。近年来，虽然也很重视教师队伍的建设，教师队伍的年龄结构、学历结构正逐步趋向合理。但随着形势的变化，受社会上一些不良思潮的影响，少数教师的职业道德出现了下滑趋势。如：职业理想和信念动摇，职业情感淡漠，不能正确处理“个人发展”和“工作利益的关系”，“精力投入”与“利益回报”的关系，“教书”与“育人”的关系，出现了所谓“人生理想趋向实际、价值标准注重实用、行为选择偏重实惠”的倾向。 2.师德建设是进一步深化素质教育改革的需要。 教师是全面推进素质教育的主力军，是教育教学改革的实施者，全面推进 素质教育，不仅需要教师转变思想和观念，更新知识，提高教育教学水平，更 需要教师具备良好的职业道德。教师是学生增长知识和思想进步的导师，他的 一言一行，都会对学生产生影响，一定要在思想政治上、道德品质上、学识学 风上，全面以身作则，自觉率先垂范，这样才能真正为人师表。有了高尚的师德，教师才能热心于教育教学改革，不断研究教学内容，探索新的教学方法， 提高教学质量；帮助学生树立远大的理想和崇高的思想境界，激发学生强烈的 求知欲望，促使学生形成良好的学习风气。二、加强思想政治学习，提高思想 政治素质。 为进一步提高教职工的思想政治素质，本学期我们在坚持一月一次集中学 习的基础上，加强平时个人学习（可以充分利用教师博客共享，发贴）；我们 要有计划、有材料、有笔记、有体会、有小结；建立学习时间、制度、考核等 保障机制；学习内容有关政治理论、法律法规等知识，结合教师的实际，端正 态度，积极投入，深刻领会其精神实质，切实提高教师师德修养。本学期准备 重点学习《中华人民共和国教育法》、《中华人民共和国教师法》、《中华人 民共和国职业教育法》、《中华人民共和国义务教育法》及下发的关于师德师 风建设方面的文件。 三、规范教师的言行，做家长、幼儿的表率。 教师必须在自己的道德、情操、品行、作风等方面给幼儿做出好的榜样， 否则，在幼儿面前是没有说服力的。特别是在当前社会上存在着不正之风的情况下，教师更应该把遵纪守法、廉洁奉公作为自觉的行动，用执著追求真理，