网络对沟通行为的影响.

网络对沟通行为的影响

[ 09-02-09 10:18:00 ] 作者：毛静编辑：studa20

摘要:随着科学技术的发展,网络对于沟通行为产生着巨大的影响?本方试图从沟通行为的定义出发,追溯传统沟通行为的变革,介绍较有代表性的相关理论研究,最后从正?反两方面分析网络对于沟通行为的影响,指出在利用网络带来的便捷的同时,不能忽视网络给沟通行为带来的负面影响?

关键词:网络;沟通行为;影响

1994年,我国在国际上被正式承认为“有互联网的国家”,而在西方,这一年则被称为互联网的商业化年?在这十多年中,网络不仅影响着我们的生活方式和工作方式,而且对我们的沟通行为也形成了巨大的影响?

一?沟通行为的定义

沟通(Communication)即是两个人之间或两个以上的人之间发生的信息的传递与反馈?沟通的内容包括情感?思想?态度?观点的交流?传统的沟通方式主要有面谈?写信?打电话?发电报以及阅览报刊杂志和看电视等被动的信息接收方式?

沟通行为是为了促使信息成功传递的一切行为?沟通是人类生活中最普遍和最重要的活动?沟通过程体现着人与人之间的联系,是人与人之间的信息传递?思想传递和情感的交流的重要手段?

人际沟通是为了减少人际间的不确定性,增进自我认知?为了与他人保持良好互动关系,人们便运用各种方式与策略进行沟通?在与人沟通的同时,至少提供了两种信息:内容(Content)和风格(Style)?沟通内容也就是信息的文字含意,是主要的信息来源,较容易解读;沟通风格则是与别人沟通的方式,会影响沟通内容,也会影响听者的接收和解读?风格通常和内容的传达同时发生而且相互影响,也往往提供了解读信息内容的指针?

二?传统的沟通行为

据有关资料记载,人类最初的沟通方式是通过手?脸等身体部位的直接接触来传递信息?人类的沟通方式发展至今经历了五次革命性的变化?人类沟通行为的第一次革命是因为语言的出现?语言的出现让人类的信息交流地更为快速?内容更为丰富,让人类的交流方式有了质的飞跃?第二次人类沟通行为的革命是由于文字的出现?从用钝器刻在兽骨上的甲骨文,到用毛笔写在竹箴上的字,再到现在的打印文字,文字的出现无疑为人类文明的发展和文化成果的记载和积淀有着不可磨灭的重要作用?文字印刷被认为给人类出沟通行为带来了第三次革命?文字印刷使得人类可以在更大范围内交流信息和传播文化?第四次革命是由于电话?电视等电子媒介物,使得人类可以在不同的地域空间里实现实时交流?现在,数字化的电子媒体被认为是人类沟通史上的第五次革命?尤其是互联网的出现,让两个不同空间地域的人不仅可以即时通话,还可以同时传递图片?大量数据?音乐,甚至还可通过视频软件同时看到对方的形象,同时还避免了电话不能将沟通内容保存下来的弊病?可以说,网络的出现不仅极大地丰富了我们的生活,也给我们的

沟通行为带来了革命性的影响?

三?网络对沟通行为的影响

随着网络科技的发展,网络对于人类的生活方式和沟通行为的影响越来越大,有很多的学者都做过这方面的研究?霍华德?莱因戈德(Howard Rheingold)是较早把网络沟通作为独立的对象进行系统观察和研究的人之一?他提出,网络沟通(computer-mediated communication)将从三个相互联系的方面对现实生活产生影响?首先,在媒介饱和年代,网络沟通将重新塑造人们的个性和情感?其次,传统的人际关系是建立在一对一的交流基础上,而网络沟通提供的是多对多模式,因而也将对群体观念和人际关系构成挑战;最后,则是对民主社会的影响,网络沟通挑战了权力集团对传播媒介的垄断?莱因戈德的开创性研究极具启迪性,他的著作大体上为后来的研究和争论设置了一个框架?后来的研究者,对于网络对于人类的影响大多呈现三种趋向?一是乐观主义的期待,强调网络传播产生了新的社会交往形式和沟通行为模式,并将与新的都市生活环境相适应?另一种则体现出强烈的批判意识,认为电脑带来社会关系的非人性化,互联网的使用加剧了人的孤独?疏离感,甚至是沮丧的感觉,实际是减少了人与人的交流和沟通?第三派的观点带有某种折衷主义色彩,认为虚拟社群独立于现实社群之外,与之互动,但并不对立?基于已存在的大量研究,笔者认为应该站在一个客观的角度看待网络对于沟通行为的影响?

任何一项新事物的出现都不可避免的包括优点和缺点两个方面?下面,笔者将从正反两个方面分析网络给现代人的沟通行为带来的影响?

网络沟通的特点是信息可实现几乎同步的传输,利用网络沟通的两个个体可几乎同时共享文字?声音?图像等资料;信息量的传递和获得相关信息的能力比历史上任何一种沟通方式都更具优势;几乎涵盖了传统沟通行为的一切方面?网络带给人类沟通行为变化的优点在于:

1?沟通形式多样化?随着网络技术的发展,基于网络的沟通方式层出不穷?

人们可以通过互发电子邮件代替传统信件;可以通过采用一些即时通讯工具代替打电话,如QQ?MSN等;若你的电脑配有一对价格低廉的摄像头和小话筒,你甚至可能看着对方的面孔唱情歌,这类似于面对面的交流?

微信客户沟通技巧01

微信客户沟通技巧01 微信客户沟通技巧01 1、勿呈一时的口舌之能：与客户沟通最忌讳的就是呈一时的口舌之能，逞一时的口舌之能，虽然会获得短暂的胜利的快感，但你绝对不可能说服客户，只会给以后的工作增加难度。你在与客户沟通时，不要摆出一付教人的样子，不要好像若无其事的样子，这样都会引起客户的反感，反而适得其反。 2、顾全客户的面子：要想说服客户，你就应该顾全他的面子，要给客户有下台阶的机会。顾全客户的面子，客户才能会给你面子;顾全客户的面子，对我们来说并不是一件难事，只要你稍微注意一下你的态度和措辞; 3、不要太“卖弄”你的专业术语：千万要记住，平时接触的人当中，他们可能对你的专业根本不懂;在与客户沟通时，不要老以为自己高人一等、什么都知道，拿出原为人师的姿态。在向客户说明专业性用语时，最好的办法就是用简单的例子、浅显的方法来说明，让客户容易了解和接受，解释时还要不厌其烦;否则客户会失去听你解释的耐心，使得你根本达不到目的。 4、维护公司的利益：维护公司的合法利益是每一位员工应该做的，也是我们与客户沟通的出发点和基本原则。在与客户沟通时，不能以损失公司的利益为代价，博取客户的欢心，更不能以损失公司或他人的利益，来换取客户对个人的感谢或谋取私利。

微信客户沟通技巧02 1、抓住客户的心：摸透对方的心理，是与人沟通良好的前提。只有了解掌握对方心理和需求，才可以在沟通过程中有的放矢，可以适当的投其所好，对方可能会视你为他们知己，那问题可能会较好的解决或起码你已成功一半。 2、记住客人的名字：记住客人的名字，可以让人感到愉快且能有一种受重视的满足感，这在沟通交往中是一项非常有用的法宝，记住客人的名字，比任何亲切的言语起作用，更能打动对方的心。 3、不要吝啬你的“赞美的语言”：人性最深切的渴望就是拥有他人的赞赏，这就是人类有别于其他动物的地方，经常给客人戴一戴“高帽”，也许你就会改变一个人的态度;用这种办法，可以进一步发挥人的潜能，使戴“高帽”的人有被重视的感觉。 4、学会倾听：在沟通中你要充分重视“听”的重要性。你能善于表达出你的观点与看法，抓住客户的心，使客人接受你的观点与看法，这只是你沟通成功的一半;那成功的另一半就是善于听客人的倾诉。会不会听是一个人会不会与人沟通，能不能与人达到真正沟通的重要标志，做一名忠实的听众，同时，让客人知道你在听，不管是赞扬还是抱怨，你都得认真对待，客户在倾诉的过程中，会因为你认真倾听的态度所感动，会对你的人格加以认同，这才会为你下一步的解释工作奠定良好的基础。 5、付出你的真诚与热情：人总是以心换心的，你只有对客户真诚，客户才可能对你真诚;在真诚对待客户的同时，还要拥有热情，只有拿出你的真诚与热情，沟通才有可能成功。“真诚”是沟通能否取得成功的必要条件。

联合实际谈谈网络对人际交往与沟通的影响

联合实际谈谈网络对人际交往与沟通的影响 电信沟通包括电话,手机短信,电子邮件，网上聊天，博客留言等，由于通过电子媒介，所以不算是口头沟通，也不完全属于书面沟通。其中电话沟通偏向于口头沟通，手机短信,电子邮件，网上聊天，博客留言则偏向于书面沟通，而网上聊天介乎两者之间。 虽然科技发展已经帮助我们实现了任何时间，任何地点，任何方式的全天候的沟通，其方便性，低成本更大程度地满足了人们沟通的需求，但是同时也使得沟通越来越扁平化而失去了鲜明的个性。或许是目前的网络实在是太方便了，很多人宁可发邮件也不亲自打电话向朋友嘘寒问暖，更吝啬于去关心身边的人。对这一矛盾现象我们需要认真对待。 同传统的人际关系相比，网络人际关系有其自身的特点。 一、人际交流方式的改革和更新 媒介本身是一种信息交流的工具，从传统的电话到电视的出现，已经改变了过往的信息交流模式，如今因特网的崛起，创造了一个跨越时间、地理上之限制的人际沟通与互动空间，产生了另外一种不同以往的社会互动行为，形成了一种新的沟通模式与人际关系，并使得人际交流沟通变得更为广泛和快捷。 1 、聊天工具 从ICQ ，MSN 以及一些公共聊天室，网络聊天为人际交流的开辟了更为广阔和自由的空间。在这之前，人与人的口头交流被局限在面对面或是打电话的固定模式，交流空间相对狭隘和约束。同时，身份也是彼此熟悉，交流范围比较固定。而网络聊天使人们冲破了时间和空间的局限，为交流提供了前所未有的平台。 2 、E-mail 电子邮件

随着生活节奏的加快和“快餐文化”大行其道，现代人的心态已经越来越浮躁。不能坐下来写一封信，有时候是没有时间，但更多时候是没有那份情怀。于是 E-mail逐渐取代信件的地位，受到人们的青睐。E-mail虽然十分快捷方便，们可以传递大量的，准确的信息，但是并不能很好地传递思想和情感。因此，E-mail 沟通一般只在解决较简单的问题或发布信息时采用。就连生活节奏更快，科技更为先进的日本，美国等发达国家，人们也没有用短信和电子邮件祝贺节日的习惯，大多数人选择我明信片和贺卡来彼此问候。 3 、BBS 和个人主页 BBS 给普通人提供了一个自由发表言论和表现自我的场所，不通过直接接触，人与人之间也可以交流，并同时与多个对象交流。人们还可以建立个人主页和BLOG，把自己的兴趣爱好等资料通过超时空的、双向的、多向交流的网络传媒让网友或其他的网络受众认识和了解。 计算机网络的沟通、联系功能，确实让许多原本没有机会相识、或是无法保持联络的人们，得以通讯、交谈，进而得到相互了解，甚至能够维系感情，因此，我们说网络可以拓展个人的人际关系。 二、人际交流的广泛性和多重性 1 、交流对象的广泛性 在传统社会中，人际关系常常受制于血缘、亲缘、业缘等各种现实的社会关系。这样，一个人所能延展的人际关系广度、所能结成的关系数量都有相当的局限性。相反，无限开放性的网络社会带来的是网络交往的广泛性，在理论上可以达到全球性，不同种族、国家、地区、不同身份与文化背景的人之间交流机会增加了，人们可以和不同国家不同地区的人进行交流，不论天涯海角，在互联网上人们可

移动互联网背景下的网络社区

移动互联网时代下的网络社区 随着社会经济的发展、科学技术的进步，人们沟通、交流的方式呈现越来越方便、多样化的形势，从古代的邮包、信件，到近代的电报、固定电话，再到现在的移动电话、电子邮件、即时通讯工具（腾讯QQ、MSN）、微博等。随着移动互联网时代的到来和沟通的工具改变，人们沟通、交流的方式也将改变。进一步，宽带互联网时代下的沟通工具也将不再完全适应人们的生活方式和节奏，以智能手机、平板电脑为终端的移动互联网时代下的沟通方式将大放光彩，移动互联网将会为人们带来更加方便、经济的社交沟通工具。这将引领了新一轮沟通和信息技术革命。 一、移动互联网 （一）移动互联网的定义 移动互联网是指，互联网的技术、平台、商业模式和应用与移动通信技术的结合。 （二）移动互联网的现状 三月份，数据分析公司Chitika发表报告称，2012年二月份最后一周，移动互联网全部流量在全部互联网流量中的比例平均为10.55%，与2011年7月份相比增长了34.44%。智能手机和平板电脑等移动终端设备在持续，快速普及。2011年中国移动互联网市场规模达393.1亿元，同比增长97.5%，其中，移动电子商务爆发式增长，在整体移动互联网中占30.5%。成为继移动增值服务外的第二大子行业。移动互联网各种新领域不断涌现，吸引了大批创业者和投资人加入。浏览器、智能终端、操作系统、移动IM等领域竞争异常激烈。 （三）移动互联网的特点 便携性：移动设备一般都可以随时随地的携带于用户的身上，而且具有小巧轻便的特性。这个特点决定了使用移动设备上网，可以带来相对于PC上网无可比拟的优越性和方便性，通讯和资讯的业务服务远比PC设备方便。 便利性，移动互联网的联网方式是一张立体的网络，众多网络信号构成的无缝覆盖，使得移动互联网具有随时随地接入Internet的特点。 即时性，在移动互联网便利性的基础上，用户可以在最短的时间内接收和发送互联网的各类信息，因此非常适合于新闻资讯、通讯、邮件和在线服务等业务。 隐私性：移动互联网设备用户的隐私性远高于PC端用户的要求。移动互联网下，PC端系统的用户信息是可以被搜集的，而移动通讯用户上网是不需要将自己设备上的信息给他人知道或者是共享。 （四）移动互联网快速发展的原因 1、移动互联网用户的快速增长 中国互联网络信息中心的数据显示，截至2011年12月底，中国手机网民规模达到3.56亿，同比增长17.5%。智能手机网民规模达到1.9亿，渗透率达到53.4%。31%的美国人主要或者只使用移动设备接入互联网。17%的手机用户主要通过手机浏览互联网。 2、无线接入技术的持续改进 3G移动通信网络的持续优化、LTE网络技术的发展、基于无线城市的Wi-Fi 快速覆盖。我国三种制式：CDMA2000、WCDMA、TD-SCDMA的3G网络完成了全国的网络覆盖，并且不断地进行优化。并且在快带接入的基础上，三大运营商快速推进Wi-Fi的覆盖范围，在一年里，Wi-Fi热点从不到30万迅速增长到100

国内几款比较好用的局域网沟通工具

国内几款比较好用的局域网沟通工具 导读：我根据大家的需要整理了一份关于《国内几款比较好用的局域网沟通工具》的内容，具体内容：局域网聊天软件，简称LCS，它是一种面向企业局域网终端使用者的网络沟通工具服务，使用者可以通过安装了即时通信的终端机进行两人或多人之间的实时沟通。下面是我收集整理的，希望对大家有帮助~... 局域网聊天软件，简称LCS，它是一种面向企业局域网终端使用者的网络沟通工具服务，使用者可以通过安装了即时通信的终端机进行两人或多人之间的实时沟通。下面是我收集整理的，希望对大家有帮助~~ 工具/原料 电脑 局域网 方法/步骤 TOP 1 imo内网通 Imo内网通是一款完全免费局域网办公沟通软件。快捷方便是软件的最大特点，自动扫描在线用户，无需安装和配置各类打印机驱动程序，即刻实现客户端文件互传、远程播放和打印功能，成为企业、政府办公和家庭多媒体共享的有力工具。 而且基于内网，安全、可控。它将聊天信息全部留在用户本机，不经过互联网和服务器，不受监控，并对聊天信息通过AES技术进行加密，从源头上保证了用户的信息安全。完全兼容网上广为流传的飞鸽传书并比原来

飞鸽功能更加强大. 很多朋友钟爱imo内网通，不仅是因为内网通避免了私人信息对工作干扰，更因为内网通的即时通讯、话题讨论、时间管理等功能，使企业内部的沟通能有效传达，让有限的时间更加专注于工作。大幅提高工作效率。功能性：★★★★☆ 性价比：★★★(完全免费) 推荐指数：★★★★★ TOP 2 飞秋 飞秋(FeiQ)是一款局域网管理软件/局域网聊天软件的绿色软件，它参考了飞鸽传书(IPMSG)和QQ, 完全兼容飞鸽传书(IPMSG)协议,具有局域网传送方便，速度快，操作简单的优点，同时具有QQ中的一些功能,是飞鸽的完善代替者。 但是很遗憾的是，由于互联网的快速发展，人们的眼光早已从局域网转向了更加广阔的全球化互联网领域。大量的软件开发人员都投身到了互联网浪潮之中，而局域网这样的"小池塘"，渐渐被一些开发人员所忽略。飞秋宣布停止更新后、市场上仅仅剩下imo内网通等为数不多几家仍然坚持提供局域网沟通服务。 功能性：★★★★★ 性价比：★★☆ 推荐指数：★★★★ TOP 3 飞鸽传书 飞鸽传书是一款局域网内部聊天、文件传输工具，在程序结构方面采

网络社区营销的方式

网络社区营销的方式 网络社区是网上特有的一种虚拟社会，是指那些具有相同兴趣和目的、经常互相交流和互利互惠、能给每个成员以安全感和身份意识等特征的互联网上的单位或个人所组成的团体。网络社区是用户常用的服务之一，由于有众多用户的参与，因而已不仅仅具备交流的功能，实际上也成为一种网络营销场所。论坛和聊天室是网络社区中最主要的两种表现形式，在网络营销中有着独到的应用。网络社区可以增进和访问者或客户之间的关系，也可能直接促进网上销售。 网络社区营销，是网络营销区别于传统营销的重要表现。论坛（BBS）、讨论组、聊天室、博客（Blog）社区服务、以及交友社区等新兴网络社区正在企业有效营销中发挥越来越重要的价值。 1、论坛或电子公告板（BBS） 论坛（或BBS）是一个非常有用的场所，也是虚拟网络社区的主要形式，大量的信息交流都是通过BBS完成的，会员通过张贴信息或者回复信息达到互相沟通的目的。有些简易的社区甚至只有一个BBS系统。通过论坛（或BBS）你可以了解别人的观点，同时可以帮助他人或者向他人求助，论坛一般都有特定的讨论主题，经常参加论坛的人可能有电子杂志的编辑、企业家、管理人员，以及对某些话题感兴趣的任何人。如果你对某个问题有疑惑，不妨到相关的论坛去看看，说不定有人可以给你提供答案。另外，有些论坛设有专门的广告免费发布区，可以充分利用这些机会宣传自己的产品，也可以参与一些和自己的产品有关的问题的讨论，通过和别人讨论或解答问题，达到间接推广产品的目的。但是，应该尽量避免在非商业性社区内大做广告，否则会招致别人的厌烦甚至被驱逐出去。 2、聊天室（Chat Room） 在线会员可以实时交流，对某些话题有共同兴趣的网友通常可以利用聊天室进行深入交流。 3、讨论组（Discussion Group） 如果一组成员需要对某些话题进行交流，通过基于电子邮件的讨论组会觉得非常方便，而且有利于形成大社区中的专业小组。 4、博客营销， 博客营销，就是利用博客这种网络应用形式开展网络营销。博客具有知识性、自主性、共享性等基本特征，正是博客这种性质决定了博客营销是一种基于个人知识资源（包括思想、体验等表现形式）的网络信息传递形式。因此，开展博客营销的基础问题是对某个领域知识的掌握、学习和有效利用，并通过对知识的传播达到营销信息传递的目的。 与博客营销相关的概念还有企业博客、营销博客等，这些也都是从博客具体应用的角度来界描述，主要区别那些出于个人兴趣甚至个人隐私为内容的个人博客。 除了利用其它网站的社区开展营销之外，如果有自己的网站，也可以建立自己的网上社区，为网络营销提供直接渠道和手段。网站社区的主要作用如下： （1）可以与访问者直接沟通，容易得到访问者的信任，网站是商业性的，一定要去了解客户对产品或服务的意见，访问者很可能通过和你的交流而成为真正的客户，因为人们更愿意从了解的商店或公司购买产品；如果是学术性的站点，则可以方便地了解同行的观点，收集有用的信息，并有可能给自己带来启发。 （2）为参加讨论或聊天，人们愿意重复访问你的网站，因为那里是和他志趣相投者聚会的场所，除了相互介绍各自的观点之外，一些有争议的问题也可以在此进行讨论。 （3）作为一种顾客服务的工具，利用BBS或聊天室等形式在线回答顾客的问题。作为实时顾客服务工具，聊天室的作用已经得到用户认可。

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常见的几种信息交流工具 基于网络技术的信息交流工具，除了电子邮件、电子公告板、论坛外，还有留言板、聊天室、即时通讯工具、博客和网站等形式。下面，简单介绍即时通讯工具和博客。 所谓即时通讯工具（IM）就是基于互联网网络通讯协议产生的点对点或点对面通讯的一种软件。可以提供即时文件、文字、图像、语音、视频等多种格式的媒体数据的交换，方便人们进行沟通。 国外最有影响力的即时通讯工具有：ICQ、MSN、AOL等，国内比较流行腾讯QQ、网易PP、新浪UC、雅虎通等。有些网络软件与电子商务交易平台也提供这类即时通讯工具，如淘宝网的“淘宝旺旺”。 各种即时通讯工具可以实现在线人员进行语音、文字、影像的交流，给人的信息更加直观、可信、快捷。即时通讯工具可以在线传输文件，可以实现远程协作。因此，倍受广大网民的欢迎。但即时通讯工具也有它的局限性：就是交流双方要同时在线。即时通讯工具虽然可以突破空间的限制，但无法摆脱时间的限制，这给信息交流双方带来实际交流上的不便。交流的双方可能因为无法同时上线而影响文件的传送和交流。虽然有些即时通讯工具提供了离线留言的功能，但只能实现短小文字信息的交流，无法实现离线的格式文件的传递与交换。 “博客Blog”是继Email、BBS、IM之后出现的第四种网络交流方式。它是英文单词“Blog”的音译，来源于“WebLog(网络日志)”的缩写。 博客是一种特殊的网络个人出版形式：一个Blog就是一个网页，通常由简短、经常更新的帖子构成。这些帖子按照年份和日期“从今往后”倒序排列，也称为“网络日志”。“博客”的原意是指写Blog的人(即Blogger)，但后来逐渐把它用作Blog的中文称呼。 博客最主要的应用有三方面：一是新的个人人际交流方式；二是以个人为中心的信息过滤和知识管理；三是以个人为中心的传播出版。其中，尤以具有鲜明个人特色的传播出版而引人瞩目。 “博客”突破了空间与时间的限制，实现了个人思想与个性的网络表达。博客还是个人性和公共性的结合体，它不仅表达个人思想和记录个人日常经历，而且是以个人的视角，以整个互联网为视野，精选和记录自己在网上看到的精彩内容，为他人提供帮助，具有更高的共享价值。 博客可以进行链接设置，从而实现超文本的跳转，大大方便了网络的交流与学习理解。博客形式与内容非常丰富，可以依据个人思想与观点及进对信息进行增强删除与变换位置。同时博客通过博文链接实现了参照文章的快速跳转，大大方便了阅读。网民可以通过“跟博”进行主题鲜明的探讨，探讨问题时可以采用匿名方式和实名方式，这种虚拟发表言论的方式可以充分表达网民的意愿。 除了专业的博客网站外，许多大型门户网站也开发了博客功能，为广大网民建立博客，提供了极大的有利条件。

网络社区体验营销策略

网络社区体验营销策略 网络社区是指包括BBS、讨论组、聊天室等形式在内的网上交流空间，同一主题的网络社区集中了具有共同兴趣的访问者。社区提供平台，聚拢网民生产内容，是web2.0的重要形态。由于其庞大的用户量以及黏着度，成为继传统1.0网站之后的重要营销阵地。 从营销的角度进行区分，有公众型网络社区和品牌网络社区。公众型社区，指作为第三方媒体平台出现的社区，如天涯、新浪论坛等；品牌网络社区专门为某品牌建立的社区，如京东360buy的论坛，聚集了京东的买家讨论京东的买卖经验。 网络社区的重要性不言而喻，因为消费者的消费过程实际上就是体验过程，体验文化、体验时尚、体验消费。具体包括娱乐消费、情感消费和文化消费等，这三种消费又为网络社区消费者提供了一个很好的精神需求空间。 缘何开展网络社区体验营销 从网络用户消费行为的角度分析 据CNNIC数据显示，2010年上半年，我国网民的互联网应用表现出商务化程度迅速提高、娱乐化倾向继续保持沟通和信息工具价值加深的特点，其中，商务类应用表现尤其突出。截至2010年6月底，网络购物、网上支付和网上银行的使用率分别为33.8％、30.5％和29.1％，用户规模分别达到1.42亿、1.28亿、1.22亿，半年用户规模增幅分别为31.4％，36.2％和29.9％，增速在各类网络应用中排名前三。获取信息、体闲娱乐、交友依然是网民上网最主要的目的。从网民上网活动主体内容来看，在各种上网目的变化不大的情况下，唯有商务化应用保持快速增长的趋势，一方面说明目前网络已经开始为消费者提供实质性的商品和服务，但是信息服务、娱乐休闲服务等依然占据了较多的内容，另一方面也说明网民对于体验消费服务的强劲需求。 从网站核心竞争力角度分析 对互联网企业来说，产品、技术、品牌都不会赋予企业核心竞争力。对网络社区经营者来说，核心竞争力来源于用户，这里的用户不仅仅是指用户规模，更重要的是指用户忠诚度。一般来说，用户忠诚度与消费者对企业提供的产品和服务的满意度密切相关，消费者满意度高，用户忠诚度则高。在网络环境下，单纯的产品和技术创新最容易被模仿，因此网站要想增加用户的忠诚度，就不能只通过出售产品和服务来满足网民需求，还必须通过增加网络用户的体验过程来增加其消费行为所获得的效用。 影响网络社区体验营销的要素 网络社区体验营销共有五要素影响社区体验营销： 1感觉——利用互联网可以传递多种媒体信息的特点，让网民通过视觉、听觉、幻觉等来实现感觉体验，使网民易于区分不同网络社区及产品，达到激发网民兴趣和增加产品价值的目的。 2感受——利用互联网开放、自由、平等的特点，让网民感受到是真正的“上帝”，触动网民的内心情感及喜好体验，其范围可以是一个温和、柔情的正面心情，如欢乐、自豪，甚至强烈的激动情绪，也可以是痛苦、悲观、困惑，达到网民对某网络社区从略有好感到强烈偏爱的目的。 3思维——利用互联网高效、虚拟、交互的特点，引起网民的惊奇、兴趣、对问题集中或分散的思考，为网民创造认知和解决问题的体验。 4行为——利用互联网及时、经济、个性化的特点，网络社区通过采取形式各样的活动，增加网民的行为体验，指出行为的替代方法、替代的生活形态，丰富网民的生活。

常用的网络沟通工具

常用的网络沟通工具 人是一种群居动物，在现实生活中我们每一人必不可少的就是沟通。通过交流我们能够了解身边的朋友亲人，随着科技的发展以及计算机网络的普及，现在的沟通不仅限于写信，电话等形式，网络也变得越来越普遍了，网络不仅价格实惠时效性高，还非常的方便，所以受到了很多人的亲睐。人们的要求越来越高，网络沟通工具也变得越来越多样。以下介绍我们常用的网络沟通工具。 1 QQ这应该是我们学生时代用的最多的网络沟通 工具了。它有其独到之处例如交流比较方便，每个 人都可以同时拥有多个QQ号码，对于不同的号码 可做不同的处理，QQ发图片之类的也比较方便，同 时它还有很多的附属物，例如QQ邮箱（这也是我 们用的比较多的邮箱，只要QQ账号密码不丢我们 就可以使用）还有空间，在空间里面我们可以看到 各种状态，了解大家最近的状态，加强朋友之间的 联系。QQ也有其缺点，保密性比较差，我们很多人 都有QQ号被盗的经历，而且也比较费流量。QQ具 有隐蔽性，不是真实的所以很多的时候都会有在QQ 上被欺骗的经历。 2飞信（Fetion）这也是在大学期间我们用的比较频繁的 工具。它用起来是非常的顺手啊。在大学里面尤其是班 委我们很多时候都要给全班同学发信息，因为信息量比 较大所以就会造成很多的通讯费，可是用飞信就不会这 样。使用飞信的时候群发信息只会走流量而不会出通信 费，而且无论对方是否在线都可以接收到信息，方便快 捷。同时飞信的保密性做的也很好因为一个手机只有一 个飞信号，只要手机不丢就可以用。飞信也有其附带的 东西，例如邮箱、微博等但是大家一般用的都比较少。 在群发短信的时候由于是利用网络所以很多时候飞信信 息都收不全（尤其是内容超过一条之后）还有一点就是 飞信业务只有中国移动有，所以除了移动的卡之外其他

客户沟通技巧培训心得01

客户沟通技巧培训心得01 客户沟通技巧培训心得01 不管是从服务营销还是产品营销，良好的沟通技能是营销的基础。虽然语言沟通是人类具备最基本、最普遍的天性，但是在营销过程中要做到有效地与客户沟通也并是是一件简单的事，凭我个人多年的经验，在与客户沟通之前应该考虑以下几点： 1、知己知彼，百战不殆： 不管是发展新客户还回访老客户，事先要拜访的对象做一个初步的了解，包括职务、日程安排、性格、爱好等方面，以便正确地安排约见时间和寻找共同话题，使会谈过程更加融洽，同时也可以预防一些意外因素。 2、坦诚相待、礼貌先行： 对于“礼貌先行”而言，是交朋结友的先锋，有句古话：要想得到别人的尊敬，首先还尊敬别人。人与人之间都是平等的、是相互的，只要您事先尊敬别人，您才能得到别人的尊敬，也只有这样您才能获得与他人沟通、交流的机会，也是他人以礼相待的基础。不管是首次拜访还是回访，要多尊重别人的意见，要学会多问征求性的话语，如：“好吗?您看行吗?您觉得呢?等语气，要让客户觉得您是一个非常有礼貌的人，这样他们才会愿意与您交往，乐意合作。做任一笔生意或发展任何一个客户，坦诚相待是关键。我曾经教导我的下属思考这样一个问题，我们的客户为

什么会与我们合作?为什么要接受我们的产品和服务?其实这里不外乎于两个原因：其一，客户对我们的完全信任;其二，客户一定从我们合作当中获得利益和好处，这也是相互之间合作的目的所在。任何一项业务，只要把握好这两个关键，我想成功的希望肯定很大。 3、平时多联络、友谊更长久： 每一个客户就是我们的好朋知已，应该保持联络、增进沟通，不要业务谈之后，就把客户忘记了，等到有需要时再去找别人，那么客户肯定不愿意与您合作了，因为他们会觉得您是一个薄情寡义之人。我们应该不定期或定期的与客户联络和交流，诸如：以电话问候、一起喝喝茶、或其它之类的活动力。一般关于问候和联系的内定及时间是根据您平时对该客户的了解而定的。包括客户的工作安排情况、爱好兴趣等。如果您能做到这一点，我相信您在与我们联络时应该不会出现多大的问题。 4、主题突出、目的明确： 不管什么样的沟通交流活动、我们都必须事先明确我们的目的。不要等活动都搞完了，还不知道自己究竟做干什么，是什么目的。我在实践中就碰到多个这样的事情，有些业务员花费大笔的费用去客户吃饭，本来事先准备做好好的，要达成什么样的目的也预计好了，可以几杯烈酒下肚，什么都忘了，有的高谈阔论，有的竟与客户称史道弟等，结果饭一吃完，什么都没有办好，还得花一大笔钱，再次宴请别人，这时您还得看别人给不给面子，有没有时间。 总言之，与客户做好有效沟通，必须做到：知已知彼、谦虚

网络社区的社交圈子特征分析

网络社区的社交圈子特征分析 ——以新浪微群为例 苏艳华（20102806016） 摘要：据统计，截至２０１２年１２月底，新浪微博注册用户数已超过５亿，日活跃用户数达到４６２０万[1]。微博用户通过WEB、WAP等各种客户端组建个人社区，以140字左右的文字更新信息，并实现即时分享。新浪微博充当用户小圈子的聚集、沟通、交流平台。相对于人人网、腾讯QQ群，百度贴吧等社平台的用户群，新浪微群的成员构成更具多元化和差异化，既有个人用户也有企业和组织。本文主要运用例证分析的方法，对微博群的特征的分析，有效地总结出微博群的种类和规模、使用微博的行为习惯和心理特征等问题，并且探讨了网络社区对于微博群的维护和建设提出应对建议。 关键词：网络社群新浪微博微群 一、网络社群的概述 （一）网络社群的概念 两个或者更多的具有共同的认同感的网络用户，通过各类网络应用连结在一起，在建立的网络群体中，每个用户的行为都有相同而明确的目标和期望，他们按照各自的需求和兴趣参与到多样化的网络社区中，依赖社群来获取信息，建立新的人际关系网络。网络社群一般指规模较小、交往密切而关系松散的群体，典型的网络社群主要有：即时通讯（QQ、MSN等）、微博、博客、人人网、讨论区社交网站（天涯社区、百度贴吧等）、电子布告栏（BBS）等。 网络社群通常具备明确的成员关系、一致的群体意识和规范、持续的网络互动和一致的目标和行动的能力。即使所处的空间位置和社会阶层不同，只要具有共同的语言、兴趣、爱好、价值观、话题、生活习惯等共同点，加上核心成员或者意见领袖的组织和发言，就能维持社团的稳定，人们就可以从社群中获取信息，建立人际关系，满足个人的心理和情感上的需求。网络社群成员的群体归属感不明显，因为社群成员一般加入多个社群，没有社群边界和社群安全感的概念，甚至，会出现多个社区的交叉和重合。 （二）网络社群的理论来源 网络上的社群最早被称为“虚拟社群”（virtual communi- ties），1993年，Howard Rheingold指出虚拟社群系源自于电脑中介传播所建构而成的虚拟空间(Cyberspace)的一种社会集合体(Social aggregation)，它的发生来自于虚拟空间上有足够的人、足够的情感、与人际关系在网络上长期发展。1997年，琼斯（Jones,S.G.）第一次系统地研究了虚拟社群存在的问题，提出了“虚拟社区理论”，指出“虚拟社区的存在是与之相关的虚拟社群存在的证明”，“虚拟社区是虚拟社

互联网主要特点有哪些

互联网主要特点有哪些 互联网从一开始就具有的开放、自由、平等、合作和免费的特性所推动的，不断发展不断形成自己的特色，那么互联网主要有哪些特点呢? 小编为大家整理了互联网特征的相关内容，供大家参考阅读! 互联网十大特征： 互联网特征一、开放 互联网是世界上最开放的计算机网络。任何一台计算机只要支持TCP/IP协议就可以连接到互联网上，实现信息等资源的共享。

互联网特征二、免费 在互联网内，虽然有一些付款服务，但绝大多数的互联网服务都是免费提供的。而且在互联网上有许多信息和资源也是免费的。 互联网特征三、平等 互联网上是“不分等级”，一台计算机与其它任何一台一样好，没有哪一个人比其他人更好。在互联网内，你是怎样的人仅仅取决于你通过键盘操作而表现出来的你。 互联网特征四、自由 互联网是一个无国界的虚拟自由王国，在上面信息的流动自由、用户的言论自由、用户的使用自由。 互联网特征五、交互 互联网作为平等自由的信息沟通平台，信息的流动和交互是双向式的，信息沟通双方可以平等与另一方进行交互，而不管对方是大还是小，是弱还是强。

互联网特征六、合作 互联网是一个没有中心的自主式的开放组织。互联网上的发展强调的是资源共享和双赢发展的发展模式。 互联网特征七、个性 互联网作为一个新的沟通虚拟社区，它可以鲜明突出个人的特色，只有有特色的信息和服务，才可能在互联网上不被信息的海洋所淹没，互联网引导的是个性化的时代。 互联网特征八、虚拟 互联网一个重要特点是它通过对信息的数字化处理，通过信息的流动来代替传统实物流动，使得互联网通过虚拟技术具有许多传统现实实际中才具有功能。 互联网特征九、持续 互联网是一个飞速旋转的涡轮，它的发展是持续，今天的发展给用户带来价值，推动着用户寻求进一步发展带来更多价值。

如何做好网络在线销售客服工作

如何做好网络在线销售客服工作？ 这里所讲的网络在线销售客服是指在开展网络营销项目的企业中主要通过在线沟通的方式，面对前来咨询的意向客户，从事产品售前服务的人员。在不同的企业中称呼也有所区别，如网络销售人员、网络客服、在线客服、在线销售员等等，其工作的重点主要是向前来咨询的访客介绍本公司产品、服务及解决相关的一系列问题，因其参与到了企业的前期产品主动营销工作，这与售后客服在工作重心上也有所区别。 网络在线销售客服是承担着企业与客户首次沟通的桥梁作用，在企业开展网络营销项目的过程中至关重要，在整个网络营销体系同肩负着承上启下的重任。因此，网络在线销售客服工作的好坏，直接影响这企业网站的转化率，进而影响到成交量，关乎着企业的效益。那么，如何才能做好网络在线销售客服的工作呢？下面简单的分享下本人在之前的一些网络营销实战案例中的经验总结。 1、明确工作目标 在线销售客服工作的终极目的是帮助意向客户解决对自己公司产品、服务相关产生的一系列疑问，获取客户的有效信息，最终促成成交。 但不同的行业、不同的产品决定了开展网络营销的模式有所区别，有的企业可以直接借助网络实现在线成交，但也有相当一部分企业如中介服务、大宗的工业产品等则需要通过线上沟通+线下成交的

模式，经过后续多次的线上沟通或者线下沟通才能成交，但前提必须是在线销售客服通过首次与客户的在线沟通接触，准确的获取到意向客户的具体联系方式，如QQ、电话号码、Email等，以便于后续的持续跟进、最终实现成交。这也是本文的重点所在！ 2、三项基本素质 首先要清楚，实现成交这一终极目标在实现的时候是需要一个循序渐进的过程。客户是抱着疑问而来，同时对你公司的产品服务肯定也是抱以持疑的态度，让客户放松警惕，对你产生足够的信任是关键第一步。 解决客户的疑虑，获取他的信任，进而对你产生依赖，这要求一个网络在线销售客服必须具备下面三项基本素质： A、熟练的业务知识 熟练的业务知识首先能让你轻松自如的灵活应对客户可能会产生的各种疑问，同时还能把客户暂时没想到的疑问一起解决，主动的传递给他们，这样一来连他们自己都没有想到的问题都已经帮其解决了，他们还有什么理由去拒绝你！ 偏偏很多在线销售客服人员自身对业务知识了解不透，没有与客户站在同一角度去看待问题，一旦面对一些偏角的问题时，往往答非所问、模糊不清、闪烁其词，要知道，精明的客户有可能在跟你聊之前已经跟N家公司做过相关的了解，没有哪一个客户首次找到你就认准了非你不买，除非是果粉遇到了乔布斯。 B、良好的网络沟通技巧

网络意见领袖的沟通技巧.

网络意见领袖的沟通技巧 据CNNIC统计，截至2009年6月30日，我国网民数量已达到3.38亿，同时，随着互联网逐步取代传统媒体成为主流传播渠道，网民的话语权开始显得尤为重要，而面对海量信息的互联网，论坛、博客、SNS、视频、微薄等以UGC为特色的网站聚集了大量的网民，而面对如此庞大的网民数量和海量的信息，众多企业变得束手无策。“无冕之王”不再是那些传统媒体的记者们了，互联网时代，人人都是“无冕之王”。那么如何与海量的网民保持良好的沟通，便成了新媒体环境下公关的重要课题。 面对这样的课题，根据传播学规律，与网络意见领袖保持有效的沟通，并适当的进行引导，在危机频发的互联网时代，是一个行之有效的与网民沟通的途径。所谓网络意见领袖，是指以互联网为平台，新型的人际传播网络中，经常为网民提供信息、观点或建议并对网民施加个人影响的人物。 沟通的基本前提：充分说服企业正确认识到与网络意见领袖沟通的重要性 企业需要长期、互动、真诚、有计划地建设并维护与网络意见领袖的关系，逐步建立起来的一个以企业为核心的意见领袖网络，在新闻传播方面达到相互促进、相互需求的理想境界。所以，我们在工作过程中，要用足够的方法和技巧使得企业充分认识到网络意见领袖的重要性，因此，需要企业首先认识到以下六大思想： 1、网络意见领袖是公司与网民沟通的最好桥梁； 2、网络意见领袖不是单纯的收钱写软文的买卖关系，而是一个互相协作的关系； 3、当前环境下，企业要想做大、做强，网络意见领袖和销售渠道同等重要； 4、网络意见领袖不是认识一两个名人博客或者版主的问题，而是一个需要长期建设和维护的网络； 5、网络意见领袖强调逐步积累的观念，要有时间、资金投入，不断培育、发展和完善； 6、网络意见领袖质量的好与坏，决定了企业市场营销的质量 由于网络媒体的特殊性，以及生活背景不同，从事的行业不同，决定了网络意见领袖绝对不是“一股好打交道”的主儿，但仔细琢磨，还是有技巧可寻，刁钻的网络意见领袖，有时候也能“为我所用”。 沟通技巧之一：善待每一位网络意见领袖，了解所要交谈的每一位意见领袖的风格，尽量以他的特长来为我所用。 根据职业和爱好不同，网络意见领袖形成了自己独特的网友圈子，当前企业所需要沟通的意见领袖简单的可以分为IT、汽车、房产、时尚、食品快销和时政杂谈类，其中以IT、

网络社区的概念、特点、功能等相关理论

一、网络社区的涵义 所谓网络社区，是一群拥有特别兴趣、喜好、经验的人，或是学有专精的专业人士，透过各种形式的电子网络以及电子邮件、新闻群组、聊天室或论坛等方式组成一个社区，让参与该社区的会员彼此之间能借此进行沟通、交流、分享信息。由于这种社区不需要固定的聚会时间及实体的聚会地点，而是建构在虚拟的网络环境下，因此一般称之为网络社区，或在线社区。 二、网络社区的特点 网络社区有别于其他种类的社区，但基本具备了社区中的要素，比如大学的“BBS社区”，学术网站”等。与现实社会中社区的不同主要有两点：1、没有面对面的互动，但仍然有“实质性”互动。2、活动不是在自然地理的区域中进行的，而是在网络上的某个网站里进行的。 在社会学研究中，社区所揭示的一般的基本特质是：一定的空间(地域)、一定的人群，以及相应的组织或团体、公众的参与和某些共同的意识与文化。而“社区”作为一种社会实存的特质，在网络社会中得到了相应的表现：第一，网络社区是一个空间单位。第二，网络社区存在着一定的人群。第三，网络社区内人与人、人与群体、群体与群体的互动，表现为合作、竞争、同化、冲突、适应等各种形式。第四，网络社区具有相应的组织对社区进行管理，同时，为社区居民提供服务，以满足社区居民的基本需要。总之，网络社区是有一定“电子边疆”，并有一定数量的网络行动者持续互动的社会系统。如果网络社区能充分保持这一基本特性，那么虚拟的网络社区就是一种社会实存。 根据上述许多对社区与网络社区的定义与看法，可以归纳出网络社区的几项特点：1、它必须通过互联网网络来作为传播的媒介;2、它的成员通过网络社区能共享信息与沟通;3、成员能通过网络社区来满足社会生活需要;4、它的成员对它有一定的归属感。 三、网络社区的功能 网络社区以在网上向社会提供服务内容的特色凸现其在互联网世界中的服务形象。网络社区主要有四种功能： 1、商业交易：网络社区居民“交换”信息的行为，在广义上，也是为了满足“交易”需求。这种社区的访客多半是要买些什么东西的人，而在买之前，他希望能听听社区会员的意见。 2、兴趣交流：大多数人都有特别热中的事物，例如户外活动、摇滚乐、旅游、养花莳草等等。很多早期的网络社区都是建立在共同兴趣上，这些社区聚集了许多分散各地、但对某一主题有共同兴趣或专长的人。 3、提供幻想空间：将网络社区当作是另一个家，创造一个新的身份，编造一个新的故事，让访客运用想象力，一同参与规划社区的未来。 4、建立关系，寻求支持：这种社区是在现实生活中具有相同遭遇的人，互相倾诉安慰的地方，例如离婚、病痛、鳏寡孤独者等，网络社区为这些同病相怜的人提供交换人生经验的场所、制造相遇相知的机会，使他们能够跨越时空限制，建立有意义的人际关系。 四、网络社区的人际互动特点 网络社区是对现实社区的引喻，无论是其功能还是组织形式和现实社区都存在明显差别，不再具有地域含义而变成了一个数字化技术支撑的“拟想空间”。由于网上交往空间不再具有地理或城市社区等空间界定性质，网民的人际交往也与现实社区中的人际交往有着明显的不同。 第一，网民有同等机会表达心声。网络社区中最底层或最边缘的人，与网络中其他位置上的人一样，拥有同等的机会陈述自己的意见。现实社区的人际交往常常受制于社会身份、经济能力、权利地位，不同阶层的人很难实现跨越阶层的交往。网络社区的存在，意味着一种崭新的、可能的人类社会的组织或结构方式，已存在于当代的人类社会中。

客服沟通话术总结

网上不象现实,你的第一句话,就是给你的客户的第一印象,有人要问了,打招呼不就是您好吗?是的,但是我个人认为我们可以深入的想想,一般网上打招呼只有两种情况: A:别人先问你,如:你好、在吗、有空吗等等，你的回答呢，一般人都是就事论事的回答：你好、在、有的，聪明的还会加上一句：有什么可以帮助的吗？但是大家有没有发现这种回答其实很俗套的，没有吸引力，回答完以后就直接进入主题，挑商品，议价。。。想想看如果我们换一种回答客户的方式呢，比如马上过年了。就直接回答一些祝福的话，或者HI，要不就直接用淘宝里面的PP的图标都可以，这样又告诉客户你有空你在，又让客户觉得很开心，很独特，无形之中拉进了买卖双方距离，岂不是一举两得，呵呵。 B：你先找别人说话，意思和上面大致相同，自由发挥嘛，不过要注意哦，不要用"您好"，太正规了，客户会感觉和你有距离感的，切记哦。 2：询问商品 打过招呼后，就要进入正题了，一般客户会问你有没有某个商品，或者直接发图片和链接过来，这个时候你要注意了，客户发给你的DD，就是有购买意向的DD了，所以你要详细的看看客户发来的东

西，即使你已经很了解了，在这个阶段，你要充分的分析客户的购买心理，客户为什么要看中这件商品，是自己用还是送人，是零售还是批发，是肯定要还是只是问问，别忘了适当的恭维一下你的上帝，所以看了客户想要的商品后个人认为你可以这样说：A：你的眼光不错，这件商品很独特的。B:这个牌子或者款式的商品是目前最热销的，我们正在促销。C：呵呵，我刚刚才卖了一个。等等此类的话术，D:有些商品,存在的一些问题要及时和客户讲明白.这样就可以引导客户向你发问，因为客户问的越多，你就了解的越多，是吧? 3：对付“我再考虑一下”的办法 商品介绍完了，80%的客户会说：我再考虑一下、我再看看、我再想想等等。这也是很多卖家最头疼的。我也头疼，呵呵，因为客户离开了，就完全有可能不会再回来了，网络上成千上万的卖家，每个卖家的商品和销售都有他们自己的特点，客户很有可能看到哪里，累了烦了，只要价格合适就在哪里买了，除非你的商品别家都没有，而且同等质量的DD价格低到别人家想都想不到的地步（假货不算的哦），所以客户说了以上的话以后，你千万不要说：好的。因为你说了这两个字就意味着这笔生意泡汤了!那么怎样留住你的上帝呢？我总结了几句话：A：你还有什么不了解或者不明白的地方吗？（引导客户继续发问）。B：忘了告诉你，我们这几天正好在促销，优惠很大的（前提是不要亏本了啊）。C：你看重的这个商品还有其他的

常用的网络沟通工具调查

常用的网络沟通工具调查 B10322---- 一.QQ （1）QQ的介绍 QQ是QQ是深圳腾讯计算机系统有限公司开发的一款基于Internet的即时通讯软件（IM）软件。腾讯QQ支持在线聊天、视频电话、点对点断点续传文件、共享文件、网络硬盘、自定义面板、QQ邮箱等多种功能，并可与移动通讯终端等多种通讯方式相连。1999年2月，腾讯正式推出。第一个即时通信软件——“腾讯QQ”，QQ在线用户由1999年的2人（2人指马化腾和张志东）到现在已经发展到上亿用户了，在线人数超过一亿，是目前使用最广泛的聊天软件之一。 （2）我对于QQ的感受 首先，扣扣是较早进入大众视野的网络沟通工具，占据的时间的先机，客户群还是很大的，差不多人手一个，当年的QQ农场风靡全国，可谓风头强劲；二，扣扣在其他网络沟通工具的夹攻下，推出了很多衍生的服务，如腾讯微博，QQ邮箱，QQ团购等等，丰富了QQ的服务范围，娱乐性较强，但是都是仿制了其他公司的产品，在竞争上没有把握先机；三，在我打开QQ时经常收到一些窗口，一些广告页面，无非是一些充Q币买的东西，无非就是想赚钱的意思罢

了，对于有需要的人还是不错的。通过这些业务腾讯收入颇丰，但也让我对于QQ的使用度减少，网上也显示很多的QQ活跃用户在减少，经常联系的联系人也在减少。一代人在变化，QQ渐渐受到冷遇。 二.微博 微博有新浪和腾讯两家，但是今天我主要分析的是新浪微博。 新浪微博是一个由新浪网推出，提供微型博客服务的类Twitter 网站。用户可以通过网页、WAP页面、手机短信、彩信发布消息或上传图片。新浪可以把微博理解为“微型博客”或者“一句话博客”。您可以将您看到的、听到的、想到的事情写成一句话，或发一张图片，通过电脑或者手机随时随地分享给朋友，一起分享、讨论。您还可以关注您的朋友，即时看到朋友们发布的信息。

网络社区的传播功效

网络社区的传播功效 [大] [中] [小] 发布人：圣才学习网发布日期：2010-11-01 10:01 共94人浏览 ●李杨 “林松岭事件”从初始的新闻发源地，到舆论交锋的平台，网络社区在其中扮演了重要的角色。网络社区对传统媒体构成了强有力的挑战，其在新闻传播过程中表现出来的特征值得关注。 “网络社区”概念 学界对于如何定义“网络社区”一直难有定论，许多学者从不同角度，对其特性进行归纳和总结。通过对这些定义进行梳理，可以看出“网络社区”的构成包含几个固定要素，即活动载体（互联网）、参与主体（网民）、表现形式（互动性）、行为特点（虚拟性）、组织制度（行为规范）等。① 因此，可以将“网络社区”定义为：“一群拥有特别兴趣、喜好、经验的人，通过各种形式的电子网络，以电子邮件、新闻群组、聊天室或论坛等方式组成一个社区，让参与该社区的成员彼此之间能借此进行沟通、交流、分享信息。这种社区不需要固定的聚会时间及实体的聚会地点，而是建构在虚拟的网络环境下。”②为了便于叙述，本文中的“网络社区”主要指网站论坛。 新闻信源的转换 2008年10月12日，网易论坛出现题为《昨晚哈尔滨6警察将哈体育学院学生当街殴打致死》的帖子，称6名警察与一学生在酒吧门口发生口角，之后将其暴打致死。第二天，哈尔滨市公安局召开新闻发布会，公布了事发当晚的监控录像。10月14日，《重庆商报》对这一事件进行了报道，但并未采访死者家属及涉案警察，内容与网上的帖子基本相同。 在信息社会，突发事件常常令公众猝不及防，迫切需要从媒体了解事件真相。因此，对重大突发事件的报道，成为新闻媒体竞争力的重要因素，关系着媒体的公信力和影响力。能否捕捉突发事件，制造独家新闻，成为衡量一家媒体实力和水平的重要依据。 长期以来，传统媒体一直是新闻报道的主力军。每当有重大新闻或突发事件，传统媒体不但能及时公布消息，还能展开深度探访，形成新闻专题或系列报道。近年来，尽管网络媒体也开始参与新闻报道，但由于没有采访权，其所谓的新闻不过是转载其他报纸的内容。缺乏原创性，一直是网络新闻的硬伤。 在这种背景下，网络社区迅速成长起来。在这里，每个网民都可以发布新闻，许多人将生活中的见闻发到网上供大家阅读评论。传统意义上的记者只是新闻事件的旁观者、记录者，而网络社区里的网民却集线索提供者、事件记录者、内容评论者于一身。网络社区里还有大量的图片和视频，以多元方式丰富网络新闻的内容。 在“林松岭事件”中，网络社区再次成为新闻事件的信源，先于传统媒体将事件公诸于众，引发舆论关注。虽然传统媒体随后也进行了报道，却无时不在借助网络社区的力量推动事件发展，如警方将监控录像上传至网络，以及《重庆商报》将社区帖子作为报道来源。从引用传统媒体的新闻报道，到社区帖子被转载，充分展示了突发事件新闻信源的转换。 群体心理的演变 在本次事件中，网络舆论经历了几次转向，概括起来就是“谴责警察”→“抨击死者及其家庭”→“言论趋于缓和”，从中可以看到网民这个特殊群体的心理演变。 按照勒庞的观点，“在某些特定的条件下，一群人会表现出一些新的特点，它非常不同于组成这一群体的个人所具有的特点。聚集成群的人，他们的感情和思想全都转到同一个方向，形成了一种集体心理”。③很显然，参与讨论并最终形成网络社区的这些人，已经不是最初意义上的个人，他们身上个性化的特征逐渐消失，取而代之的是不自觉地跟随大多数人的思想和意见。当今中国社会的民众，正陷入两种激烈的仇视中：对权势阶级压迫普通民众的愤慨，以及贫富差距悬殊引起的仇富心理。这两种情绪深植于民众心中，一旦在网络社区中摆脱了身份和法律的束缚，他们就会以尖锐的言辞来表达不满。 群体的最大特点，就是习惯于用形象而不是理性来思维，他们会把现实生活中完全不相干的事物组织起来，赋予它们自认为正确的联系。在该事件中，网络社区中的言论明显受到了现实世界的干预。网民对警察的谩骂攻击，与现实中部分警察的不作为和专横跋扈有关，而对林家背景进行“人肉搜索”，显然又是群体在发泄对于官商勾结的不满。网民们不会去区分事件的主人公与现实中接触的警察或富家子弟有什么不同，在新闻事件的煽动下，他们自然地将两者联系起来。同时，他们日积月累的情绪与本应表现出来的客观中立发生了错位，前者最终取代后者成为网络社区的主流话语方式。 理性看待网络社区 网络社区的出现改变了以往新闻信息源单一、传播内容同质化的局面，丰富了新闻生产和传播的方式。数量庞大的网民每天能够提供最新的事件消息，规模远远超过任何一家报纸或电视台的记者队伍。现实中传统媒体忽略的一些领域，如边缘人群的生活、社会的不公正现象，都能在网络社区得到体现，这就大大扩展了新闻报道的范围。同时，网络社区也在改变着新闻的传播方式，人际传播在其中发挥了重要作用。网络社区的新闻报道是即时的、交互式的。任何一个了解情况的人，都能通过帖子提供线索，其他网民也能发表意见和看法。这种不断更新的新闻报道方式，不仅满足了受众急于了解真相的心理，同时调动了他们参与的热情，更多的点击率和回帖率意味着新闻事件能够得到更广泛的关注，而这正是传统媒体一直追求的“眼球效应”。 网络社区也为舆情的表达提供了平台，使得言论禁区被进一步打破。在网络社区，由于匿名制的存在，言论限制大大减少，网民们得以畅所欲言。一些平时不能讨论的话题，在网络社区往往能引起共鸣，形成强大的舆论场，促进事件的解决。一些公共事件也正是由于网络社区的介入，最终使政府部门采纳民众意见，形成真正意义上的“意见自由市场”。 同时也要清楚地看到，网络新闻的权威性和真实性一直备受质疑，网民不理智的言论也难以反映民意。由于新闻来源非常广泛，网络社区又缺乏监管制度，难免有人散布虚假消息，或者夸大事实，以制造轰动效应。网民在群情激愤之后却发现自己陷入假新闻的尴尬境地，从而对网络社区的信任度下降。这也是许多人将网络新闻当作消遣时的阅读对象，而不像对待传统媒体那般严肃的原因。 舆论的关键在于理性程度，这对于舆情来说同等重要。④而这恰恰是网络社区所缺乏的。网络为民众表达意见提供了渠道，各种观点和意见都能以最真实的方式呈现，但这其中也包含了非理性的甚至是偏激的情绪。在网络社区经常可以看到网民激烈的争论，以致相互侮辱、谩骂。当一种声音占据主导，质疑和反对无法与之抗衡时，“众口烁金”就会演变成一种可怕的力量，对其批判的事物具有毁灭性的杀伤力。如此一来，网络社区就不再是民意凝聚的平台，而是群体情绪的泄洪闸。 总之，传统媒体应当正视来自网络社区的挑战，不断求新求变，在与网络社区的互动中实现双赢。网络社区在发挥其优势的同时也要克服弊端，从而更好地实现其传播功效。