销售人员行为规范管理 - 企业文规

销售人员行为规范管理-企业文规

1,对待客商:

(1)在约定的时间内接待客人或拜访客商,严禁迟到或不到;有事不能按时赴约时应提前通知对方.

(2)客人来访而需接待的人不在时,应礼貌地接待对方,能解决的问题应主动为其解决.

(3)无论是接待公司内部同事还是接待客户都应主动,热情,大方,微笑服务.

(4)销售人员在与客商交往时,不得收受客商的礼品或回扣;不得让客商支付车票,机票,船票等交通费用.

2,办公用品:

(1)按规定申领办公用品.所有从公司申领的用品均为公司财物,要妥善保管,正确使用,不能占为已有,离职时须交还(办公消耗品除外).

(2)正确使用办公用品,对于可以重复利用的用品,必须重复利用,如因个人使用不当而造成浪费者,需按规定做出赔偿.

(3)销售公司驻外人员与经销商交往时言行举止都代表公司形象,以上行为规范,驻外人员必须自觉遵守,因个人行为给公司造成损失或不良影响,责任自负,并视情节给予严肃处理.

销售员工管理制度(通用5篇)

销售员工管理制度(通用5篇) 为大家整理的销售员工管理制度，欢迎大家分享。 销售员工管理制度1 第一节、总则 第一条、管理机构：公司业务人员由公司销售部负责管理和调配，在销售部经理的领导下开展工作，并对其负责。 第二条、业务人员岗位职责要求 积极宣传、维护公司的品牌和产品、服务形象；进行市场业务拓展，按计划拜访客户，开发、建立并维持稳定的客户关系；确保公司利润率，达到客户需求和公司利益的平衡；按照公司制定的指标积极完成、超额完成销售任务。 第二节、基本要求 第三条、严格遵守公司一切规章制度，遵守职业道德，爱岗敬业，严于律己，团结互助，互相学习，积极进取，不进行拉帮结派，不酗酒、不赌博。 第四条、为人正直、坦诚、成熟、豁达、精明、友善、自信，思维敏捷，勤奋敬业，积极上进；工作认真负责；具有较强的进取精神，吃苦耐劳精神，能够在较强的压力下工作，拥有良好的自我管理能力和服务意识。

第五条、观察能力和应变能力强；接受能力强；口头与书面表达能力强，良好的沟通表达（包括阐述，讲解，基本商务写作，倾听和理解能力）技巧；拥有良好的团队协作能力，一定的团队建设及管理能力。 第六条、具有敏锐的商业意识、市场洞察力；具有良好的市场预测、统筹规划、分析及应变能力；具有一定的组织协调能力、风险预控能力、谈判能力、公关能力、执行力。 第七条、有开拓、维护客户经验；客户导向，能够倾听、理解、和准确把握客户的真实需求，并客观地影响客户的购买行为与决策。 第八条、业务人员应认真学习营销理论，不断提高营销技巧和电话营销技巧。以目标为导向，理解团队目标并不断提升个人目标以及执行力。 第九条、熟悉企业全面运作，企业运营管理，各部门工作流程；熟记产品知识、功能、作用机理，了解公司基本情况；掌握基本功能及延伸功能，熟知口碑宣传资料以及产品优势，并能形成一套有见解的说服客户的理论。 第十条、实践与理论相结合，勇于探索和创新，善于将自己的工作经验加以归纳和提升，提高销售能力，并向上级提供建设性意见。

销售人员行为规范

销售人员行为标准 销售人员须知 一、每位销售人员应遵守国家法律法规，遵守公司各项规章制度。热爱公司，热爱本职工作。维护公司利益，保守公司机密。把公司看作开展长期职业工作并获取合理回报的地方。 二、上级应对下级一视同仁，指导关心下级。下级应尊重上级。各同仁团结协作，完成工作任务，实现个人开展。充分表达公司理念。 三、销售人员应注意自己的穿着。公务时应穿职业装，注意个人卫生，保持衣者鞋袜的整洁，不要蓬头垢面。男士头发宁短勿长，女士勿浓妆艳抹。 四、销售人员需注意个人形象，严禁在公共场合做出不文明的举动，如抠鼻挖耳、随地吐痰、乱丢果皮纸屑等。 五、我们与客户的关系不是简单的商品买卖关系，而是互利互惠的伙伴，应该相互合作、共同开展。 六、作为一名专业的销售人员，您应非常了解产品的功能、效用和质量指标以及相关产品知识背景等，尽量准确答复有关产品方面的问题；对于不清楚的问题，应委婉巧妙的解决，切忌信口开河。 七、每次公务前，需明确自己的任务、目的，对访问过程进行预演。准备好此次访问所需的物品，如名片、样品资料、各种证照等。 八、访问客户时应充分考虑到客户是否方便。访问前事先与客户打招呼，讲明来意，约定时间。访问后与客户保持联系。 九、与客户交谈时要态度诚恳，表情自然，不要惊慌失措，畏畏缩缩。做一名聆听者，仔细分析对方意图。不要高谈阔论，打断他人说话，左顾右盼，随意看表。答复下列问题时，声音不宜过大以对方听清楚为宜，表达简洁明了。 十、吸烟的销售人员在访问客户时不要吸烟，除非对方给您敬烟。 十一、会谈结束后应礼貌地与客户握手道别，哪怕未能成交。 十二、您没有把握的事情一定不要做出承诺。 十三、务必记住每位客户的称谓，以说明他的重要。 十四、每天务必做好每日工作笔记。

销售人员行为规范

销售人员行为规范 销售人员行为规范(3篇) 销售人员行为规范1 (一)基金销售人员基本行为规范 基金销售人员在与投资者交往中应热情诚恳，稳重大方，语言和行为举止文明礼貌。 基金销售人员在向投资者推介基金时应首先自我介绍并出示基金销售人员身份证明及从业资格证明。 基金销售人员在向投资者推介基金时应征得投资者的同意，如投资者不愿或不便接受推介，基金销售人员应尊重投资者的意愿。 基金销售人员在向投资者进行基金宣传推介和销售服务时，应公平对待投资者。 基金销售人员对其所在机构和基金产品进行宣传应符合中国证监会和其他部门的相关规定。 基金销售人员分发或公布的基金宣传推介材料应为基金管理公司或基金代销机构统一制作的材料。 基金销售人员应根据投资者的目标和风险承受能力推荐基金品种，并客观介绍基金的风险收益特征，明确提示投资者注意投资基金的风险。 基金销售人员在为投资者办理基金开户手续时，应严格遵守《证券投资基金销售机构内部控制指导意见》的有关规定，并注意如下事项：①有效识别投资者身份;②向投资者提供“投资人权益须知”;③向投资者介绍基金销售业务流程、收费标准及方式、投诉渠道等;④了解投资者的投资目标、风险承受能力、投资期限和流动性要求。 基金销售人员应当积极为投资者提供售后服务，回访投资者，解答投资者的疑问。 基金销售人员应当耐心倾听投资者的意见、建议和要求，并根据投资者的合理意见改进工作，如有需要应立即向所在机构报告。 基金销售人员应当自觉避免其个人及其所在机构的利益与投资者

的利益冲突，当无法避免时，应当确保投资者的利益优先。 (二)基金销售人员禁止性规范 基金销售人员对基金产品的陈述、介绍和宣传，应当与基金合同、招募说明书等相符，不得进行虚假或误导性陈述，或者出现重大遗漏。 基金销售人员在陈述所推介基金或同一基金管理人管理的其他基金的过往业绩时，应当客观、全面、准确，并提供业绩信息的原始出处，不得片面夸大过往业绩，也不得预测所推介基金的未来业绩。 基金销售人员应向投资者表明，所推介基金的过往业绩并不预示其未来表现，同一基金管理人管理的其他基金的业绩并不构成所推介基金业绩表现的保证。 基金销售人员应当引导投资者到基金管理公司、基金代销机构的销售网点、网上交易系统或其他经监管部门核准的'合法渠道办理开户、认购、申购、赎回等业务手续，不得接受投资者的现金，不得以个人名义接受投资者的款项。 基金销售人员应当按照基金合同、招募说明书以及基金销售业务规则的规定为投资者办理基金认购、申购、赎回等业务，不得擅自更改投资者的交易指令，无正当理由不得拒绝投资者的交易要求。 基金销售人员获得投资者提供的开户资料和基金交易等相关资料后，应及时交所在机构建档保管，并依法为投资者保守秘密，不得泄露投资者买卖、持有基金份额的信息及其他相关信息。 基金销售人员在向投资者办理基金销售业务时，应当按照基金合同、招募说明书和发行公告等销售法律文件的规定代扣或收取相关费用，不得收取其他额外费用，也不得对不同投资者违规收取不同费率的费用。 基金销售人员从事基金销售活动的其他禁止性情形包括： (1)在销售活动中为自己或他人牟取不正当利益。 (2)违规向他人提供基金未公开的信息。 (3)诋毁其他基金、销售机构或销售人员。 (4)散布虚假信息，扰乱市场秩序。 (5)同意或默许他人以其本人或所在机构的名义从事基金销售业务。

销售管理规章制度最新9篇

销售管理规章制度最新9篇 销售管理制度篇一 一、员工守则: 为维护公司利益和声誉，保障销售工作顺利进行，特制定本守则。 1、销售人员必须遵守国家法律、法规、自觉维护公司利益，不谋求公司制度规定之外的个人利益。 2、销售人员必须敬业爱岗，尽职尽责，勤奋进取，按质按量完成销售任务。 3、销售人员之间应团结合作，密切配合，发扬团队精神，建立良好的合作关系。 4、待人接物热情有礼，着装礼仪整洁大方，自觉维护良好的办公环境，保持统一规范的办公秩序。 5、保守公司机密，以公司利益，客户利益为重，不得从事有损公司利益，客户利益的活动。 二、考勤制度 1、工作时间 9:00-18:00 用餐时间:每次不得超过30分钟 2、休息制度 销售部为每周六天工作日，销售人员原则上每周休息一天。销售经理在展会、广告发布日、推广促销活动等特殊情况，可另行安排作息时间。 3、考勤制度 （1）、迟到:迟到者每次罚款20元，三次以上者罚款50元；10分钟以上1时以内，每次罚款50元；1小时以上作旷工1天处理；每月累计迟到三次记旷工一次。 （2）、早退:早退者每次罚款20元，三次以上者罚款50元，1小时以上作旷工1天处理；每月累计早退三次记旷工一次。 （3）、旷工:未经提前请假，私自不来上班者按旷工处理，旷工一次罚款50元，一个月内累计三次将予以除名。 （4）、病假:员工病假须提前通知销售经理，并在康复上班时出具医院诊断证明。一个月内病假两天内不扣工资，两天以上病假扣除当天工资。 （5）、事假:事假必须提前1天以书面形式通知销售经理，经批准后方可执行，未经批准，擅自离岗，以旷工处理。事假不得超过1天，::超期请假须经公司总经理批准，方可离岗。超期离岗者，以旷工处理。超期四天以上，视为自动离职。事假期间扣除当天工资。 （6）、外出:员工外出办理与工作相关事宜，须向销售经理请示，获得批准后方可外出，并应在办完事情后，立即返回，不得利用外出时间办理与工作无关的私人事宜，未经批准私自外出按旷工处理。 （7）、脱岗:无故不在自己当值的岗位上的。，视为脱岗，给予20元/次罚款处罚，每月累计三次者按旷工一次处理。 4、考勤管理 （1）、销售部考勤由公司行政部、现场销售主管如实记录，于次月2日前统计汇总，上报公司行政、财务部。 （2）、事假、病假、休息、离岗前必须填写工作交接单，离岗人员与指定人员进行工作交接，以保证工作的连续性。未填写工作交接单，处以100元/次处罚。 （3）、外出前必须填写外出事由登记表，未填写者以旷工处理，用餐前必须填写用餐登记表，未填写者以用餐超时处理，处以20元/次罚款。

销售人员行为规范

第二章销售人员行为规范 一、仪容仪表 1、服装应保持整洁、得体。工作期间着公司统一工装； 男士：发型大方，不可染发，不怪异，头发干净整洁，无异味和头屑； 口腔清洁无异味； 鬓角和胡子要刮干净； 不要让脸上皮肤太过干涩或泛着油光； 衬衫领口整洁，纽扣系好； 衣裤袋口整理服贴； 衬衣袖口可长出西装外衣1.5----2厘米，也不宜过长； 经常洗手，保持手腕、袖口整洁； 剪短指甲，保持指头干净； 鞋底和鞋面同样保持清洁，鞋无破损，鞋面要擦亮； 裤子要平整，裤型不紧不松，裤子长至鞋面最好； 拉好裤子拉链。 女士：头发保持于净整洁，发型大方、高雅、干练，前发不要遮眼遮脸； 口腔清洁无异味； 化淡妆、施薄粉、描轻眉、唇浅红； 衣服整洁，服饰端庄，不要太透、太露、太薄； 可佩戴精致的小饰品，但不要太夸张； 指甲精心修剪但造型不要太怪异，不能留太长，指甲油可用粉色、 肉色或透明色，不要太浓艳； 工作场合着齐膝一步裙或裤装，裙的长短、松紧要合适； 鞋子洁净，款式简洁大方，没有过多装饰与色彩，中跟为好； 随时拿掉附在衣服上的头发； 不穿剐破的丝袜，最好随身备一双丝袜； 2、工牌号统一佩戴在左胸前，不得任意歪歪扭扭，私人饰品不能与之并列 佩戴； 3、仪容仪表早会时发现不合格罚款10元，并3小时内不得上岗见客户；未穿

工装者，不能参与接待客户。 总结：身体整洁无异味、容光焕发、口腔清洁，保持热情 二、作息时间规定 1、本案场正常上班时间为8：00-18:00（值班人员早8：00，下午19：00， 由案场主管排班轮值），每周休息一天。 2、案场行政内勤每天对上下班人员进行考勤。 3、上班后擅离职守或无故不到者，除受警告处分一次外，当天缺勤的时间 作迟到或旷工处理。 4、严禁代考勤，如有违章者，当事人双方各以旷工半天。 三、例会制度 1、日例会：每天早上8：15-8：40为早例会时间，安排当日工作内容；晚 上5：30-6：00为晚例会时间，做出一天的工作总结，客户统计情况， 分析工作中的问题以及成交情况注意事项等等，日例会凡当日工作人员 需全员参加。 a)周例会：每周召开一次全体销售人员的工作会议，总结本周工作，制定 下周销售计划，解决残余问题及调整相关信息。 b)月例会：每月召开一次全体销售人员的工作会议，总结当月工作，并做 出业绩评定，完善客户管理及信息管理，梳理当月工作内容，拟定下月 指标并做出工作计划。 c)由主管以上组织的临时会议需按要求才加。 备注：若有特殊情况由销售主管随时安排协调通知。 四、考勤制度 考勤作为对员工是否出勤的真实记录，考勤情况将作为支付员工工资和奖罚的依据。员工上下班必须考勤，如因公外出未考勤，或因疏忽漏考勤，均需当日或隔日作出书面的文字说明理由，交案场主管审核签字，如在三日内不作说明者，将以旷工论处；每月超过三次未考勤者，接受现金罚款。1、迟到、早退

销售人员日常行为规范管理

销售日常行为管理制度 一、总则 1、目的：为加强公司销售管理，达成销售目标，提升经营绩效，将销售人员的业务活动制度化，特制定本规定。 2、适用范围：凡本公司销售人员的管理，除另有规定外，均依照本制度所规范的体制管理。 3、权责单位：销售部负责本办法制定、修改、废止的起草工作；总经理负责本办法制定、修改、废止的核准工作。 二、工作职责 销售人员除应遵守本公司各项管理规定外，应职守下列工作职责： 1、部门主管 （1）、负责推动完成销售目标。 （2）、执行公司所交办的各种事项。 （3）、督导、指挥销售人员执行任务。 （4）、控制产品销售的应收账款。 （5）、控制销售部门的经费和预算。 （6）、随时审核销售人员各项报表、单据。 （7）、按时向上级呈报：产品销售报告、收款报告、销售日报告、考勤报表。 （8）、定期拜访客户，借以提升服务品质，并考察销售效果及信用状况。2、销售人员 （1）基本事项 A、应以谦恭和气的态度和客户接触，并注意服装仪容之整洁。 B、对于本公司各项销售计划、行销策略、产品开发等应严守商业秘密，不得泄漏予他人。 C、不得无故接受客户的招待，不得于工作时间内酗酒。 D、不得有挪用公款的行为。 E、遵守公司规定，有经验销售人员帮助和指导新销售人员完成日常工作。 （2）销售事项 A、向客户描述公司产品功能、优势特点、价格的说明。 B、客户抱怨的处理，催收货款。 C、定期拜访客户，收集并记录下列信息：对产品的反应，对价格的反应，客户需求，客户对竞争产品的反应、评价及销售状况。 D、整理各项销售资料，即时填写《客户拜访记录表》和《客户资料登记卡》。 （3）、货款处理 A、收到客户货款应当日缴回。

公司销售员工管理的规章制度

公司销售员工管理的规章制度公司销售员工管理的规章制度「篇一」 一、销售人员行为要求 1、着装 男士上班着装整洁，得体，穿皮鞋；女士不得涂过艳的指甲油，不得佩戴较夸张的首饰。 2、仪表 （1）注意保持个人卫生，无异味，如化妆品味太浓﹑酒味、烟味、吃蒜、葱异味食品。 （2）精神饱满进入工作状态，不得在营业区内吃东西，可以短时间进入休息室休息，时间不得超过20分钟，休息中必须知会他人照看自己的柜台。不得在卖场内休息（美容区、顾客区、柜台内） （3）着装要整洁，保证区域内卫生和陈列，柜台整洁。 3、行为 （1）微笑是每个销售员最起码的表情，面对客户应表现出热情、真诚、亲切、友好、专业，不准有不理睬的行为。 （2）有客户在手机卖场，不得大声说话、闲聊、喊叫、乱丢、乱碰物品，发出不必要声响。 4、言谈 （1）说话要注意艺术，多用敬语（“欢迎光临”、“您好”、“请喝水”、“请坐”、“请稍侯”、“对不起”、“请慢走”）。 （2）不准在客户听到的范围内讨论客户的接待及跟进情况。 二、销售人员纪律要求 1、销售人员必须严格遵守上、下班作息时间，迟到超过二十分钟以上的销售人员扣除半天工资，并不得无故早退。如果未经店长同意早退，扣除当天全天工资。迟到超过一个小时的扣除当天全天工资。

2、请病假必须在上早班时间前一个小时打电话或发信息给店长，经店长同意后才可休假，否则视为旷工。 3、销售柜台前不准看与销售无关的杂志、小说、报刊，更不准吃零食。每发现一次罚款人民币20元。 4、销售人员有私事不能第二天按时上下班的，必须于当日23：00前打电话或发短信息知会店长（否则视为迟到、早退处理） 5、每周五下班前销售人员安排好下一周的作息时间，营业员每周周一至周五可以选择一天进行休假，周六，周日不得休假。原则上在正常休息日之外不能休息，特殊情况要休息，必须提前一天知会店长。并经店长同意方可休息。 6、卖场内的人员作息时间按照公司要求，早班人员必须在7：：50集中进行早会，闭店前按时间组织晚间例会，早班请假或晚班因事早退，需要跟店长请假，除特殊、紧急情况外，事假、病假须提前一天向店长申请。具体作息时间如下： 早班：7：50—17：00如无店内要求，则按照整点下班。 午餐： 早班为11：30—12：30 晚班为12：30—13：30 吃饭时间要告知晚班同事照看自己的柜台。 晚班：10：30—19：30如店内无顾客，则按时组织例会 每日早会、晚班会开始前不得进行收、放机器，取拿机器必须经过店长的确认才可。 7、有下列情形之一者视情节轻重罚款十元以上（含十元）。 （1）未经店长同意答应客户额外折扣、优惠等。 （2）散布不利于公司的信息，在团队当中造成不良影响。 （3）同客户产生纠纷，如造成损失由公司管理层酌情处理。 （4）休息日不得关闭手机，造成公司事务无法联系。 （5）被客户投诉，情节严重的交由公司管理层处理。 （6）怠工，并对公司销售任务有抵触或不认真完成的。

销售人员的行为规范

销售人员行为规范 销售人员主要工作就是与外界沟通，自己的一举一动都代表了公司的形象，并且会直接影响到对公司的信任和产品的销售。 1、仪表规范 1．1工作期间服装、仪表整洁，禁止穿奇装异服。 1．2男员工后发根不超过衣领，不盖耳，不留胡须，不剃光头。 1．3女员工不允许女生禁止浓妆艳艳抹，不梳怪异发型，避免使用浓味化妆品。 2、个人卫生 2．1保持手部干净，指甲不允许超过指头两毫米，指甲内不允许残留污物；2．2 员工应经常洗澡防汗臭，勤换衣服。衣服因工作而弄湿、弄脏后应及时换洗； 2．3工作期间不允许吃有异味食品，保持口腔清洁，口气清新，早晚刷牙，饭后漱口； 2．4保持眼、耳清洁，不允许残留眼屎、耳垢。 3、行为举止 3．1与客户打交通无论何时都应面带笑容，和颜悦色，热情主动； 3．2谦虚和悦接受客户的评价，对客户的投诉或反映应耐心倾听，并及时向主管汇报。 3．3不允许随地吐痰，乱扔果皮、纸屑； 3．4到客户处进行工作时，不允许乱翻乱摸，更不允许拿客户的东西、礼物； 4、语言 使用文明礼貌语言，说话不得带脏字，或有不礼貌的语言。 4．1 问候语：您好、早安、午安、早、早上好、晚上好、路上辛苦了、你回来了。 4．2 欢迎语：欢迎您来我们住宅小区、欢迎您入住本楼、欢迎光临。 4．3祝贺语：恭喜、祝您节日愉快、祝您圣诞快乐、祝您新年快乐、祝您生日快乐、祝您新婚快乐、祝您新春快乐、恭喜发财。 4．4告别语：再见、晚安、明天见、祝您一路平安、欢迎您下次再来。

4．5道歉语：对不起、请原谅、打扰您了、失礼了。 4．6道谢语：谢谢、非常感谢。 4．7应答语：是的、好的、我明白了、谢谢您的好意、不要客气、没关系、这是我应该做的。 4．8 征询语：请问您有什么事？我能为您做什么吗？需要我帮您做什么吗？您有别的事吗？ 4．9请求语：请协助我们……、请您……好吗？ 4．10 商量语：……您看这样好不好？ 4．11 解释语：很抱歉，这种情况，公司的规定是这样的。 4．12 基本礼貌用语10字：您好、请、谢谢、对不起、再见。 5、宿舍管理 5．1 为保障员工的更好的生活和工作，公司为驻外员工提供宿舍。 5．2 自觉养成良好的社会公德和卫生习惯，不得在宿舍内有赌博、盗窃及有伤风化等违法乱纪的行为，保持住宿地的环境卫生清洁。 5．2 住宿地方不得乱拉乱接电线、插座，自觉执行各项安全消防措施。 5．3 不在墙上乱钉、乱写乱划，不能因自己的行为不当而与房东产生纠纷，如发生损坏住宿地物品损坏行为，则由自己照价赔偿。 5．4 公司宿舍是为公司员工提供安全的生活居室，未经公司许可，不得留宿外来人员。一经发现，罚款500元。第二次发现，立即开除。 5．5 出入房间要随手关门，注意防火防盗。 6、工作态度 6．1 外派人员是公司为了更好的开展当地的客户服务工作而设立的人员安排，代表着公司的形象，外派人员要严格要求自己，不得做出任何有违公司形象的行为。 6．2 不得工作散漫、不服从公司的工作安排，消极抵触公司下达的任务，做有损公司利益的行为，或散播如抱怨有损公司利益的言论等。 6．3 外派人员的通讯工具在规定的工作时间内（周一至周日8：00-21：00），必须保持畅通，便于公司重要信息能及时反馈，避免因信息不畅而导致重大的事件的发生或错过了最佳处理时间。一经发现，因手机关机，联系不上，一次罚款

销售人员行为规范

销售人员行为规范 销售人员行为规范 一、服务态度 1.友善：以微笑迎接客户 2.礼貌：任何时刻都应使用礼貌用语 3.热情：工作中应主动为客户着想 4.耐心：对客户要求应认真耐心地聆听，并耐心地介绍讲解。 二、言谈举止 1.站姿：在咨询时，应抬头挺胸，身体成一直线，双手自然下垂或交叉放于身前。精神 饱满，充满热情，主动与客户打招呼，以45度角接近客户，注意保持0.5-0.8米的距离。 2.坐姿： （1）轻轻落座，不要动作太大，坐姿端正，身体不得东倒西歪，前倾后仰，不得翘二郎腿 （2）落座椅的三分之一到三分之二之间，不得靠椅背 （3）落座时注意衣服整齐，始终保持优雅的坐姿 （4）听客户讲话时，上身微微前倾做聆听状，不可以心不在焉 （5）坐时双手不得卡腰，交叉胸前，手舞足蹈、插入口袋或随意乱放，双臂应自然放于桌面。 （6）不得用手指或笔杆指客户或为客户指方向。 3.交谈： （1）与客户洽谈，要做到即专业又家常，两者注意把握，声调自然、亲切，兔子清晰，轻声慢语。 （2）交谈时，用柔和目光注视对方，面带微笑，并通过轻轻点头表示理解客人谈话主题。 （3）交谈时，保持衣着整洁，不得整理衣服、头发、手表等 （4）讲话时，要经常使用“请”、“您”“谢谢”，“对不起”等礼貌用语

（5）不得以任何借口顶撞、讽刺、挖苦客户，不得大声喧哗 （6）和客户谈话时不得有抓痒、挖耳、抠鼻子等不雅举动 （7）不得讲粗话，不使用蔑视或侮辱性的语言。 （8）要做到登门来时有招呼语，走有道别语 4.来电接听 （1）来电必须在电话铃响三声之前接听 （2）使用标准用语 （3）交谈结束，要等到对方挂断后，方可挂断电话 5.标准用语： （1）接电开头语：“您好。。。。！” （2）问候语：“您好” （3）回答顾客要求时：好的 （4）需要客户等待时：请稍候 （5）不能满足客户要求时：对不起，很抱歉 （6）超过预约电话时：对不起，因…我来迟了 （7）让客户久等时：不好意思，让您久等了。 三、顾问式销售 让顾客看到他们的礼仪并非我们的利益 让客户看到他们的利益并非我们的利益： 1.以解决问题的态度与顾客接触，抹掉你头上的卖字。 2.我们需要平等的心态。 （1）我们推荐的产品最符合业主的需要，我们提供解决方案 （2）平常心面对业主否定 （3）职位有高低，岗位无分别 业主拜访培训内容： 1.扫楼时，遇到首次接触的客户开场白 （1）羊群效应：我是帮您邻居做空调的，我今天是在你家隔壁的王老板家做空调定位的，看你家也在装修就来看看我有没有什么可以帮到你们的。 业主：您们是做什么空调的啊？

销售部销售人员行为规范

销售部销售人员行为规范 一、总则 1、遵守和维护国家各项法律、法规和政策。 2、严格遵守公司一切规章制度，落实岗位职责。 3、遵守作为优秀销售人员应具备的职业道德：如爱岗敬业、诚实守信等。 4、具有强烈的危机意识和拼搏精神，不断学习充实自己。 二、销售人员行为准则 （一）工作态度 1、服从上司：切实服从上司的工作安排及决定，按要求完成任务，不得随意拒绝、拖延或终止工作； 2、严于职守：销售人员必须按时上下班，不得迟到、早退、旷工，不得擅离职守； 3、正直诚实：必须如实向上司汇报工作，反馈工作中遇到的问题，坚决杜绝欺骗和阳奉阴违等不道德行为； 4、勤勉负责：必须发挥高效率和勤勉精神，对自己的工作认真负责、精益求精。 （二）道德精神 1、友善：拜访客户面带笑容，与同事和睦相处，互帮互助； 2、礼貌：任何时刻都注重自己的礼仪，使用文明礼貌用语； 3、热情：日常工作中要保持高昂的积极性，在与客户交谈中应主动为客人着想；

4、耐心：对客户的询问应认真、耐心的聆听，并详尽翔实地帮客户解答疑惑；替客户处理订单应全程跟踪货物的生产、包装和物流情况并及时通知客户。 （三）行为举止 1、销售员应保持良好的行为规范。 2、接待或拜访客户时必须热情、耐心，不可露出不耐烦的态度； 4、与客户交谈时应礼貌用语；聆听客户的需求；不得以任何理由顶撞、讽刺、嘲笑或冷落客户。 5、对客户的投诉或建议时必须虚心倾听，并尽快处理客户的投诉或回应客户的建议。 6、必须严格按照公司的销售方案执行，按照销售口径向客户解说，不向客户许下不能完成的诺言。 三、行为规范要求 1、员工必须遵守公司的规章制度，以一个优秀的销售人员应具备的素质为行为准则。 2、员工应按时上下班，不得迟到早退或无故旷工。 3、员工出差需提前向主管申请，并填写出差申请单，经主管批准后交人事部存档 4、员工在工作时间内应坚守岗位，认真高效的从事本职工作；不得玩忽职守，消极怠工，影响公司正常工作秩序。 5、员工在工作期间不得饮酒、或在办公室内吸烟，影响他人正常工作。 6、员工在办公室或车间内不得大声喧哗吵闹；不得在工作时间聊天、

销售人员行为规范

销售人员行为规范 销售人员是公司销售团队中重要的一员，其行为规范直接关系到公司形象和销售业绩的提升。下面是销售人员应该遵守的行为规范。 1. 诚信守信 销售人员应以诚信为本，坚守诚信原则。在与客户交流和谈判过程中，要实事求是，不夸大产品的优点或隐瞒产品的缺点。同时，不得从事不正当竞争行为，不通过恶意降价或其他不正当手段获得竞争优势。 2. 尊重客户 销售人员应该尊重客户的意愿和需求，充分听取客户的意见和建议。在与客户交流时，要学会倾听，不打断客户的发言，耐心解答客户的问题。不仅要通过口头表达，还要通过非语言表达来展示尊重客户的态度，如微笑、眼神接触等。 3. 积极主动 销售人员应主动与潜在客户沟通，了解客户的需求，并提供合适的产品解决方案。在销售过程中，要积极主动地与客户保持联系，回应客户的问题和需求，及时跟进销售进展。同时，要乐于承担责任，主动解决问题，尽最大努力为客户提供满意的服务。 4. 保守机密 销售人员在与客户合作的过程中，会接触到客户的商业机密和敏感信息。销售人员应该严守商业机密，不得泄露客户的商业

秘密和相关信息，更不得将其用于个人利益或分享给竞争对手。 5. 尊重内部合作 销售人员与公司的其他部门进行合作时，应尊重和理解其他部门的工作和需求。及时分享销售信息和市场反馈，与其他部门建立良好的沟通和协作关系，共同促进公司的整体发展。 6. 不断学习和提升 销售人员应保持学习的态度，不断提升自身的销售技能和业务知识。通过阅读相关书籍、参加培训、交流分享等方式，提高自己的销售能力和专业水平，为客户提供更好的服务。 7. 尊重竞争对手 销售人员应保持竞争的理性和公正性，尊重竞争对手的权益和竞争规则。不通过诋毁竞争对手和抹黑竞争对手的方式来获得竞争优势，而是通过自身的优势和服务质量来获得客户的认可和选择。 8. 遵守公司规章制度 销售人员作为公司的一员，应严格遵守公司的各项规章制度，不得从事违反公司规定的行为。同时，要保护公司的利益，为公司的长远发展着想。 销售人员的行为规范不仅影响到销售业绩，更关系到公司形象和客户关系的建立与维护。只有遵守行为规范，才能赢得客户的信任和满意，实现销售目标的同时，也为公司的长远发展奠定基础。

销售人员行为规范细则

销售人员行为规范细则 一、总则 为了培养高素质的员工队伍，树立良好的企业形象，公司要求员工以积极、勤奋、敬业、负责的态度从事本职工作，特制定本规范。本规范体现了企业价值观的基本要求，员工应当熟知并遵守。二、行为准则 遵纪守法敬业爱岗诚实守信团结合作研究创新热爱公司豁达明理 三、基本要求 一）遵纪守法 1、自觉遵守国家的法律，法规和各项政策，遵守公司各项规章制度，认真履行岗位职责。 2、严格遵守公司的财经纪律，不贪污，不**受贿，不接受回扣和好处。 3、严格遵守公司的保密制度，不得泄露或出卖公司的商业秘密和经济，技术，管理信息和情报。 4、除因公或工作原因（履行有关手续）外，不私自带非公司人员进入任何工作等场所。 二）敬业爱岗、勤奋高效、保证质量 5、以集体利益为重，个人服从集体。

6、每天认真清洁办公桌面卫生和场所情况，物品摆放整齐，并留意卫生保持。 7、认真负责处理好自己每天的工作，对工作中的各个环节和各项内容都要本着认真负责的精神。 8、领导交办的事情要迅速处理，并及时汇报，勿因疏忽造成损失。（三）员工诚实守信 9、同事之间要和谐相处，互相尊重，信守承诺，不欺骗别人。10、反应情况实事求是，不捕风捉影，不搬弄是非，不散布谣言，不诋毁同事的声誉，不讽刺他人的成绩。 11、对人对事坦诚、公正、客观。 12、勇于承当责任，经得起失败和挫折，培养良好的心理承受能力。（四）员工应有连合合作精神 13、工作主动主动，彼此配合，常常进行工作交换与沟通，认真实时处理工作中出现的问题，敢于承当责任。遇到问题遵循“先解决问题，后分清责任”的工作原则。 14、坚持“下级服从上级”的管理原则，服从公司的调动和分配,工作时不得消极怠工。 五）员工应善于研究，勇于创新

公司销售人员行为规范「范本」

公司销售人员行为规范「」 公司销售人员行为规范「范本」 不同的销售人员有不同的行为规范，那么，下面是小编给大家整理的公司销售人员行为规范【范本】，仅供阅读参考。 公司销售人员行为规范1 为规范销售人员行为，树立公司形象，促进销售任务的圆满完成，特制定本行为规范。 一、遵守国家的法律、法规，遵守公司的各项规章制度，不做违法乱纪之事。 二、关心公司，热爱本职工作，遵守职业道德。 三、按公司规定的`时间出差及回公司本部，有事请假，不准矿工。 四、遵守时间，讲究信誉，约见客户时一定要准时，不能让客户等候。 五、切实服从上司的安排和调配，按时完成任务，不得无故拖延或拒绝。 六、提高工作效率、发扬勤勉精神，工作认真负责。 七、守法、廉洁、忠诚、敬业、诚实。 八、不得玩忽职守，违反工作纪律，影响公司的正常运行秩序。 九、不得兼职。工作时间不得从事与工作关系无关的事情。 十、保守公司经营及管理秘密，保密。不得泄漏本公司有关业务秘密及有关管理资料。 十一、禁止利用公司名义获取利益。 十二、要有团队精神，相互协作，一切以公司的整体形象及利益为出发点。 十三、要注重仪表，着装整洁干净。 十四、高度重视与客户之间的感情，与之保持良好的业务关系。 十五、注重学习销售技能知识，逐渐形成有见解的说服客户理论。公司销售人员行为规范2 我行销售人员在为客户办理理财产品购买交易时，应特别注意以

下事项： (一) 对于初次见面的客户，应首先进行自我介绍。 (二) 有效识别客户身份。 (三) 尊重客户意愿，不得在客户不愿或不便的情况下进行宣传销售。 (四) 向客户详细介绍理财产品销售流程、收费标准及方式等。 (五) 了解客户风险承受能力评估情况、投资期限和流动性要求。 (六) 提醒客户阅读销售文件，特别是风险揭示书和客户权益须知。 (七) 确认客户抄录了风险确认语句并在相应栏位签字

销售人员行为规范-销售人员,行为规范完整篇.doc

销售人员行为规范-销售人员,行为规范 销售人员行为规范价值中国| 1、遵纪守法，贯彻执行党的路线、方针、政策企业规章制度，树立和维护公司整体形象，约束自身行为，决不能作有损公司形象的行为。 2、人员仪表仪态，态度谦恭，以礼待人，热情周到，处处体现个人的良好精神风貌。 3、加强团队协作精神，同志间不相互扯皮，团结友爱，与经销商协作经营。 4、不得欺骗中间商，不许违反公司总的销售政策。 5、工作时不得输私事，不能私自使用交通。

6、绝对不得接受经销商和招待，出入色情活动场所等。 7、执行公务过程中，不得饮酒、赌博。 8、严守公司经营政策、产品销售折扣、销售状况等办法与奖励规定等商业秘密。 9、不得以个人利益为出发点，利用公费出入同消费场所，如歌厅、桑拿室。 10、不得吃、拿、卡、要经销商，向经销借款，借物。 11、不得谎报，虚报市场信息。 12、绝对不能诱劝经销商透支或不正当渠道支付货款。

13、绝对杜绝销售人员与经销商发生矛盾而造成企业的重大损失。 14、销售人员不得从事第二职业尤其是竞争企业的职务。违背公司制度等原因造成的后果公司不承当任何责任。 15、不得推卸本市场问题的责任归属，应迅速做出处理。 16、不得纵容经销商窜货倒货等非政党经营活动，套取私利。 17、不能只顾盲目追求自身销售任务的完成而不加选择的任意发展经销商，造成市场混乱。 18、做好经销商的售后服务，不得蛮横无理，摆架子，目中无人，回避经销商意见。

销售人员行为规范-销售人员,行为规范 销售人员行为规范价值中国| 1、遵纪守法，贯彻执行党的路线、方针、政策企业规章制度，树立和维护公司整体形象，约束自身行为，决不能作有损公司形象的行为。 2、人员仪表仪态，态度谦恭，以礼待人，热情周到，处处体现个人的良好精神风貌。 3、加强团队协作精神，同志间不相互扯皮，团结友爱，与经销商协作经营。 4、不得欺骗中间商，不许违反公司总的销售政策。

销售部员工行为规范.(含5篇)[修改版]

第一篇：销售部员工行为规范. 营销事业部员工行为规范 1.职业道德规范 1.1营销事业部员工是公司形象的代表，直接影响公司的声誉与信誉。全体员工必须具有高标准的职业和商业道德。发扬团队协作精神，忠于职守，积极负责。 2.仪表举止规范 2.1营销事业部员工应以职业化的标准严格要求自己。认真学习社交礼仪，应热情、周到、理解、尊重每一位顾客、同事。仪表仪容整洁得体，保持良好个人卫生，穿着应适合本地习俗并遵守公司规定。 3.机密 3.1营销事业部员工有责任保护公司的各类机密信息和资料，包括工艺、技术、专有技术、使用方法、设计方案、价格信息、销售方案、客户名单等具有经济价值、不为公众所了解的或一旦被泄露会使得到方产生经济价值的所有信息。员工应保证在雇佣期限内及之后对于公司认为是秘密和保密的任何专有数据和资料或任何其他业务资料保密，不向任何第三方或第三者（包括履行其任务不需要知道该等资料的公司其他员工）透漏保密资料。员工在培训期间获得的任何技术和商业资料应被视为保密资料。此外，公司全权酌情决定认为属于商业秘密的一切技术和商业资料也应被视为保密资料。 3.2营销事业部员工均应保守公司的商业秘密，在公司雇佣员工期间或聘用终止后二年内，员工不得向任何非授权人士泄露任何因公司雇佣而得知的商业秘密。 4.办公室及工作场所规范 4.1所有员工都应保持工作区域整洁，工厂办公室及会议室卫生由内勤人员负责，市区办公室卫生由销售员负责，做到专人负责，分片包干。 4.2爱护公司财物，精打细算，厉行节约，正确使用办公设施和设备，不用本公司的复印机复印与工作无关的资料，不可用公司的信纸、信封邮资邮寄私人信件，除需归档或其它正式文件，打印纸张要做到正反双面利用。 4.3员工不可将与工作、业务无关人员（包括员工的亲友）带入办公室内，非有关人员不可动用办公室设备。操作办公室设备、电脑等应该爱惜，不得在不了解设备的情况下使用。 4.4员工应尽量避免在工作时间拨打私人电话，员工不可用公司电话打个人电话。 4.5员工接听和拨打电话应使用礼貌用语。 4.6任何员工均应保持工作场所整洁，尤其是自己工作地点整洁，亦应保持公共场所包括会议室和外部环境干净，严禁随地吐谈，乱扔垃圾杂物，非客人接待，办公区禁止吸烟。

销售人员日常行为规范

销售人员日常行为规范 销售人员日常行为规范为加强公司销售人员的日常管理，提升公司形象，提高销售人员业务水平和职业操守，更好的开展销售业务，特制定此行为规范。 一、个人仪表礼仪1、工作时间，着装端庄、整洁、得体； 重要活动时，如对着装有要求，需按公司要求统一着装。 2、待人接物要注意礼节，讲究礼貌，不卑不亢，对来访者要热情接待，提倡使用普通话，讲究语言文明，树立良好形象。 二、工作纪律1、严格遵守公司的各项规章制度，不玩忽职守、徇私舞弊、假公济私，未经公司许可不得在公司或利用公司资源做私人事务，非因职务需要不得私自动用公司公物或支用公款，不得将公司资料、设备用作私用。 2、所有员工应避免工作之外与业务单位的经营往来。不得利用职务便利在业务关联单位接受劳务、技术服务或获取其他利益，如确实无法避免，应事先向公司领导请示。 3、准时上下班，不迟到，不早退。上班后，迅速进入工作状态，做好各项工作准备。上班时间有私事外出需按规定向领导请假。下班离开办公室，清理收拾好文件和办公用品。 4、工作时间，不大声喧哗，不做妨碍他人工作的事情，不做与工作无关的私人事情，不长时间占用电话，不因私事使用办

公电话，不用手机、电脑娱乐。 5、用餐：本着勤俭节约原则，适量打餐避免浪费。餐后餐具放到指定位置。如果因业务原因不能回公司用餐须电话或微信通知销售内勤做好记录。 6、中午休息时间，要保持办公区域的安静，不得大声喧哗，如聚众打牌、下棋或进行其他娱乐活动，应选在僻静场所，以免打扰他人休息。 三、清洁安全1、保证办公室内卫生，做到办公桌椅、文件柜、电脑、饮水设备等用品清洁卫生。个人办公桌上的文件、资料、书籍等摆放整齐，办公桌下无杂物，保持好办公区域、公共场所的清洁卫生，养成良好卫生习惯，不乱丢烟头、纸屑、果皮、果壳等。不准随地吐痰、倒垃圾，吸烟应到指定区域。 2、提高绿色环保意识，崇尚节约型工作方式与生活方式。节约用水、用电、用纸，长时间离开办公室应关闭电灯、空调、电脑、打印机、饮水机等耗能设备。使用水龙头后，应随手关闭。出入卫生间，应随手开关照明。 3、下班离开办公室，应检查门窗是否关好。 四、团队意识1、公司倡导部门、员工之间跨领域无边界协作，提倡有效沟通，快速行动，鼓励员工提出合理化观点和建议。 2、要树立全局意识，顾全公司整体利益。当个人利益与集体利益、公司利益发生冲突时，应以集体利益、公司利益为重，个人利益和部门利益服从公司整体利益。

销售人员行为管理规范

销售人员行为管理 规范 1

销售人员行为规范与工作流程 目录 第一章销售服务部组织架构···························· １ 第二章员工行为准则···························· ······１ 第三章岗位职责···························· ··········３ 第四章工作流程···························· ··········６ 第五章助理操作制度···························· ······９

第六章绩效考 核···························· (14) 第一章销售服务部组织架构 第二章员工行为准则 为规范商场员工的行为,树立和保持良好的服务形象,特制定本行为准

则。 一、行为标准 1、员工在营业场所(本章所指营业场所包括现场营业厅、收银台、助理 部)内不得聊天、嘻笑、打闹、起绰号; 2、在营业场所内不得吃零食及喝饮料; 3、工作服保持整洁、干净,不得有污点; 4、衬衫领口以下第二粒扭扣必须扣,男式衬衫下摆应塞进裤腰 5、男士必须配戴领带; 6、工号牌和胸卡必须佩戴整齐; 7、女营业员只能佩戴一枚戒指; 8、头发应保持干净利落,长发者应将头发扎起来,不得蓬头垢面; 9、应定期修剪指甲,不得涂指甲油; 10、不得穿白色袜子,或黑色长统袜,皮鞋应保持干净、明亮; 11、女营业员只许化淡妆; 12、在营业场所内不得使用私人手机、拷机(应放在公司指定位置统一保 管),工作时间不得接听和拨打私人电话; 13、营业场所不得存放私人物品; 14、工作时间未经许可,不得擅离岗位; 15、工作时间不得打瞌睡、不能手托腮、伸懒腰、挖耳朵、抠鼻子; 16、站位时不得倚靠在展示架和样本桌上; 17、不得将手插在衣服口袋内; 18、客人离开后,应及时将桌椅、版本归位,并将烟灰缸和桌面弄干净; 19、无特殊原因须按时就餐(11:30——12:00/12:00——12:30);

销售人员规章制度(5篇)

销售人员规章制度（5篇） 销售人员规章制度篇1 员工的言行是企业形象的详细表现，为规范员工工作场所的言行，建立良好的办公秩序，提高工作效率，树立良好公司形象，特制定本规定： 一、作息制度： 1、工作时间：上午9：00—12：00下午：13：30—18：00〔夏季〕 上午9：00—12：00下午：13：00—17：30〔冬季〕 备注：每天提前10分钟到岗，做好工作预备。 2、每周的周日为休息日，法定假日正常休息〔调整假期除外〕。 二、行为准则 1、遵守作息时间及各项考勤管理制度。按时上、下班并签到，不迟到、不早退、不旷工。 2、按规定在指定的工位进行工作，非工作需要，不得私自脱岗、串岗，脱岗时间超过10分钟，须向部门负责人请示，同意后方可离岗，否则视为旷工，按旷工半日处理。 3、员工在办公区域应留意仪容、仪表干净、得体，禁止穿吊带、超短裙、拖鞋、睡衣等过于暴露的服装； 4、请随时保持办公桌、电脑等办公设备的清洁，下班前关闭电脑主机和显示器。整理桌面，请不要在办公区内随便堆放物品，离开座位并将座椅归位。

5、饮水杯、餐具等用毕后应放到指定位置，包、衣物统一挂放在指定位置。 6、办公时间禁止会见私客、禁止吸烟，严禁做与工作无关的事情， 7、员工在话务间应保持美丽的站、坐、行姿态，不得在座位上东倒西歪， 走路时脚步放轻，出入工作间顺手关门，开关门动作要轻巧，尽量不要影响他人； 8、上班时间不得看与工作无关的报刊杂志，不得与其他员工谈天、做与工作无关的事情，公司提倡在工作时间内完成工作任务，请您有效使用工作时间，提高工作效率。 9、上班时间将手机、小灵通等通讯设备静音或关机放在自己包里，不得把手机放在办公桌上，不得接打私人电话，发私人短信等，如有发觉马上没收。 10、工作时间内不准扫瞄与工作无关的网页，不准私自用公司电脑下载东西，不准聊私人。 11、爱惜公共设施，对公司的电脑设备要疼惜使用，正常开关机，轻拿轻放， 12、如发觉员工有偷盗行为或未经公司答应搬运公司或同事私人财产，一经确认，将马上开除，并追究相关责任。 13、窃取他人或公司任何资料，一经发觉严惩不怠并追究其法律责任。