如何进行跟进
如何进行跟进
一、跟进的原则
1、A分析C的具体情况，并对其可能提到的问题作针对性的解决，当天打电话。
2、真诚的面对C让他感到你的关心与爱护。
3、A高姿态，不要拉他，切记，距离就是魅力。
4、A积极主动，切不可让C的热情冷下来。
二、跟进的要点
1、48小时内跟进。（乘热打铁）
2反应好者因大嘴巴而不做，反应差者因跟进而入。
3对有兴趣的朋友：
A、帮C订目标例名单，使他感觉有信心。
B、再次约定时间，使他有参与感受。
C、积极帮C筹备，办手续作发展计划。
D、要保持冷静，主动观察，积极引导。
2、对无兴趣者：
A解决其中问题，为何无兴趣，探究其原因再作对策进一步跟进。
B=以朋友关心的口吻，但是保持联络。
3、对犹豫者：（不赞成、不反对的人）
A．要在三天至十四天内做密集的跟进，必成功。
B．通过你的成绩表或存折奖金。
C．利用ABC法则。
三、四个要决
1、理智分析（回答疑难问题功夫要好）；
2、感情投入
A、劝他人关心大家一起创业。
B、对他人真心，实在。
C、让他感觉机会的重要性。
3、不松懈联络：
A、注意新朋友反应，勿使反感。
B、高姿态。
C、有问题不是问题，没问题才是重要的问题。
4、对反应好者：
开始教他，给一些简单的资料，让他参与，保持其热情。
四、跟进方法：
1、当曰打电话诚心诚意。
2、解答问题。
3、口气肯定，充满信心表现兴奋。
4、我一定是一个最好的老板。
5、记录问题，不能解决的立即与上级讨论并请教。
6、让对方感受到是一个好机会（高姿态）
7、让新朋友参与订目标、列名单，让他看到自己市场很大。
五、沟通后注意：
1．新朋友会说心里话。
2．新朋友选定后，电话问候促使他列名单。
3．帮朋友订目标，开始低一些。
4．多帮督促、保持联络。
5．鼓励和激励。
6．帮助和指导，共商对策交流经验技巧和方法。
如何举办家庭推广
家庭聚会的意义
完美公司一贯主张业务员在进行业务推广的时候应以家庭聚会为主要方式，而不主张依赖大型会议，主要是以下原因：
1、家庭聚会有利于新朋友正确认识完美事业。
家庭会营造了一个亲切平和的气氛，新朋友在这种气氛中，可以在很放松的状态下全面、深入、系统地了解完美的有关情况，有问题也可以充分讨论，从而很理智地做出一个正确的决定。
而大型会议看起来场面大、气氛热烈，但新朋友有问题也没有机会提问，有的往往头脑发热而做决定。实践证明没有充分了解，受感染而参与的人往往是三分钟热血，最终会起负面作用，我们需要的是通过充分了解冷静考虑而决定参与的合作者。
而一对一的推荐沟通，虽然机动性，但是在只有两个人对谈聊天的情况下，很难让新朋友有一个深入整体性的了解。
2、家庭聚会有利于业务员的成长
家庭聚会提供了一个相互交流相互学习的环境，业务员工作中遇到的问题可以在融入到会议的运作中，如主持、产品示范等，可以让业务员得到很多锻炼的机会。
3、家庭聚会有利于培养更多领导者。
由于举办家庭聚会要求的条件不高，有一定经验的业务员很容易独立举办，可以锻炼业务员独立解决问题的能力，组织能力、管理能力及领导能力，也有利于业务员在自己的小组中树立榜样。
举办家庭推广会可以让资深的部门经理走访业务员的家，借此增进业务员之间更深一层的了解友谊。
4、家庭聚会有利于增加团队凝聚力
通过家庭聚会，大家经常见面，面对面地探讨工作中遇到的实际问题，相互交流、相互鼓励、相互之间容易形成一种很密切的关系。
5、家庭聚会可以真正带来持续的倍增。
由于家庭聚会的方式操作简单，很容易掌握，因此容易形成一个固定的模式，不断复制下去，有利于广泛推广，从而产生持续的倍增效应。——在这个行业中，简单容易复制的方法是真正有效倍增的方法。
家庭聚会的一般要求
1、场所。。。。。。完美工作室的要求是家庭样板店，完美工作室的要求如下:
A:家庭样板店：10平方米左右的房间，能坐下5—10个人即可，只要聚会时能相对独立，不受其他干扰就可以了。
完美工作室的布置：墙壁可贴完美海报，完美天地和完美快讯等介绍资料、也可以适当张贴一些标语。
B：家庭样板店：一般城市家庭可用客厅兼作完美工作室。
只要开会时能安静，把电视机关掉、电话线拔掉、宠物和小孩安顿好，总之不受其它干扰就可以了。
完美家庭工作室的布置，在酒柜里放上完美系列产品，电视机上放完美产品，卫生间放完美沐浴露、完美洗发水、完美牙膏、厨房放完美餐具洗洁精、完美多用途洗洁精、完美蔬果洁
净剂等，洗衣机上放完美超浓缩洗衣液，茶几上放完美保健品，其它资料和完美公司背景碟片等准备好。
2、家庭聚会的规模：一般六、七人为宜，不超过十人。
3、家庭聚会的内容：可以是产品介绍、事业介绍、新业务员培训、产品分享、业务沟通、本人经历分享、也可以是每月的小组总结会、骨干会议等。
4、基本形式：要有主讲人、组织者、主持人和一般参与人。
5、业务员就应该建立自己的完美工作室，并组织举办自己的家庭聚会。
6、举办家庭聚会时主要不要打扰邻居的正常生活和休息。
会前的准备
1、提前确定主讲人和主持人，并落实与会人员，把参会人员的情况详细提前告诉主讲人，定好会议开始与结束时间，中间如果需要分享最好让要分享的人提前做好准备。
2、完美工作室预先收拾好，准备好演示工具、小白板和白板笔多支，产品样品摆放在适当的位置，家中有小孩要提前安顿好，排除会中干扰因素，电视机、电话、手机关机。
3、在邀请新朋友进来，切忌用欺骗的手段来邀请，因为做完美事业比做传统生意更加重视诚信原则，上下级之间的长久合作关系，完全建立在上下级经长年累月，所表现出来的诚实与正直的处事态度上，所以从一开始接触新朋友的邀请动作上，就应该给新朋友没有受骗的感觉。
4、用电话邀请新朋友时，必须注意以真诚的态度简单的邀请，避免在电话中解释产品、公司、制度、行业。因为一提到产品很多人会想成推销的工作，而十之八九的恐怕被推销，当然不想做推销员了，而直销很多人把它当成老鼠会或骗人的把戏，只要一听到直销就避之，唯恐不及，至于公司对方通常会追问是什么样的工作或产品，也会因为电话中讲不清楚而得不到对方的参与，诚恳的邀请对方来了解一个崭新的行业或高科技天然产品，并且告诉他有那些朋友参加。
会中注意事项
1、会议开始前，可以播放介绍完美的影牒或完美歌曲，这时不要发放资料。
2、见面时相互要亲切握手、打招呼，要热情欢迎每一位与会者。不以遗憾或责备的口气提那些没来的朋友。
3、主持人介绍时要真诚推崇主讲人，要正式宣布会场纪律，可以说：“听的过程中大家请注意不要走动，不要讲话，不要抽烟，带手机和呼机的朋友请关止静音或关机。
4、若有新朋友参加，业务员一定要和自己带的新朋友坐一起，会中前把他介绍给主讲人和组织者，会中和他一起认真听，提醒他记笔记，会后引导他提问题。
5、业务员听讲时要积极配合主讲人，如微笑、点头、鼓掌、回应提问等，并且要认真录音、记笔记。
6、做产品演示时最好让新朋友接触一下产品，也可以让新朋友参与一起来做产品示范，这样会增加新朋友对产品的信心。
7、讲完之后，最好安排半个小时左右的分享和沟通时间，可以让新朋友做一下自我介绍，不管谁讲话大家都要一起认真听，不要底下相互讨论，沟通时一定要以新朋友为中心，业务员之间不可在新朋友面前探讨工作。
8、支持人要及时宣布会议结束，一般一次家庭聚会的时间控制在两个小时左右。
会后注意事项
1、在会后可以引导新朋友发问，但是不要抢着回答问题，一律留给主讲人回答，让自己有机会学习主讲者回答问题的方法（并且要善用ABC法则）。
2、会后讨论不要离开主题，尤其是不谈政治、不谈宗教、不谈其他公司是非。
3、新朋友临走前借给他们一些资料（不易过多）制造第二次见面的机会，并且打预防针，
以免被别人泼冷水。
4、家中一定要有存货，以免新朋友产生兴趣时，当场购买或加入，如果购买的话，必须写一张纸告诉对方正确的使用方法，并且写下对方联系电话。
5、必要时可安排一至二位业务员，当场提走一部分产品或当场填表加入，以带动新朋友加入和购买产品的欲望。
6、会后不要问新朋友要不要经营或要不要购买，你要问做优惠顾客还是做业务员。
7、会后再次电话跟踪，对于已签名者更要立刻安排下一步跟进动作。
8、会后朋友走了以后跟主讲人坐下来检讨这一次聚会的缺失，当场改进，为了使下一次推广更加完美。
9、家庭产品推广会至少要做两次，这就是所谓一次聚会法，第一次勾起兴趣，第二次签订合约。
如何有效进行1对1沟通
一、地点的选择（工作室、家庭）
不要有干扰，需要有足够的是间（1---2时）
注意事项：人多、第三者插足、时间不够、环境、对方情绪不佳不准开展业务。
二、准备：
1）名片
2）展示册子
3）示范工具
4）辅助资料
5）一套新产品
6）VCD、相片
7）申请表格等
三、进行程序：（模式）
1）见面招呼---真诚地赞美对方，肯定认同对方引起好感，包括：为人、收入、工作、健康、家庭等。
2）找出对方的需求---关心对方，找出对方的需求。
3）切入话题-----针对性推广或零售，马上找到切入点。
4）说明要求-----充分运用展示册子与辅助资料或产品示范等，并适时请对方发表意见，仔细倾听。
5）解答难题----先了解对方问题后再解答
6）克服拒绝----“问”，“是……..但是…….”，“找出原因”
7）成交---“二选一”成交法
在适当时机，进行零售或推广对方发表意愿或兴趣不大时，可留下或借给他完美资料以创造下一次约见的机会。
四、沟通内容
1）观念、思想
2）直销业的前景（突出机会的重要性）
3）直销与传统生意销售流通的区别
4）直销与传统生意打工具备条件与利润的对比
5）公司的实力
6）制度的优越性
7）产品大众化、质量、价位、口感、包装
五、沟通的原则
A：沟通有四种情况：
1）你赢我输
2）你输我赢
3）你输我输
4）你赢我赢（双赢）
六、沟通注意事项
1）有气势
A：兴奋、激动
B：口气肯定
2）有准备
A：充分的资料或证据
B：充分了解对方的各方面的情况
3）有心理准备
A：该讲的就讲，不该讲的绝对不要讲
4）避免争执
A：借力B：经历C：根据D：权威七、如何与十种人沟通
1）机关枪型的人
A：多赞美B：加强冷水关
2）内向型的人
3）死要面子型的人
A：场地B：ABC法则
4）持负方意见型的人
A：立场坚定B：用反问法
C：借成功人士D：口气坚定
5）深思型的人
A：不啰嗦，对方有问必答
B：提供完美的资料
C：不要催促他下决定
D：保持联系、关心对方
6）犹豫不决型的人
7）盲目冲动型的人
8）智商较低的人
9）退休人员
10）顾客型的人
成功在于不断的练习与尝试
新员工跟进表.doc
新员工跟进表 新员工入职跟进表 入职引导人: 新员工姓名职位名称入职日期 岗位招聘负责人:〇在新员工入职前做好其背景调查及通知其入职需带的资料明细 〇在新员工入职前一天通知前台文员入职员工的信息及提供相关简历 前台文员: 〇帮助新员工办理入职手续并录入资料 HR 〇帮助新员工领取考勤卡、办公用品及电脑设备等部 ?提供给新员工阅读《员工守则》并签名确认门 入 HR专员: 〇欢迎新员工到来，并带领新员工认识公司同事，介绍新员工姓名/职位名称职〇带领新员工与试用部门负责人见面，并与负责人指定的入职引导人见面。手〇入职培训续 办HR负责人: 〇跟新员工进行入职面谈 理〇签订劳动合同及保密协议 及 培(以上事项已办妥) 训 HR,责任人,签字: 新员工签字: 日期: 20 年月日日期:20 年月日 〇介绍新员工的职责定位和要求 〇介绍试用期对新员工的培养安排和考核要求部门以上内容本人均已明白以上内容已全部介绍完毕面谈部门经理,责任人,签字: 新员工签字: 日期:20 年月日日期:20 年月日
〇介绍本部门常用文件、单据、表格 部〇介绍本部门配备的办公设备 〇介绍新员工主要工作内容门 〇讲解其工作重要性以及工作质和量的要求信部〇讲解其工作规范及工作中基本规则息门介〇依照《员工守则》实施新员工试用期考核入绍职以上内容已全部介绍完毕以上内容本人均已明白及引岗导入职引导人,责任人,签字: 新员工签字: 位 培 训日期:20 年月日日期:20 年月日 下面红色部分是赠送的总结计划，不需要的可以下载后编辑删除～ 2014年工作总结及2015年工作计划(精选) XX年，我工区安全生产工作始终坚持“安全第一，预防为主，综合治理”的方针，以落实安全生产责任制为核心，积极开展安全生产大检查、事故隐患整改、安全生产宣传教育以及安全生产专项整治等活动，一年来，在工区全员的共同努力下，工区安全生产局面良好，总体安全生产形势持续稳定并更加牢固可靠。 一、主要工作开展情况 (一)认真开展安全生产大检查，加大安全整治力度。 在今年的安全生产检查活动中，工区始终认真开展月度安全检查和日常性安全巡视检查记录，同时顺利完成公司组织的XX年春、秋季安全生产大检查和国家电网公司组织的专项隐患排查工作。截止日前，工区先后共开展各类安全检查71次，查出事故隐患点22处，均进行了闭环处理。通过检查活动，进一步夯实了工区的安全生产基础。 (二)顺利完成保电专项工作。
房产中介新人如何跟进客户
客户是需要跟进和维护的，少做一步都不行 客户不跟进，跟太紧，跟进不及时都会导致客户流失，这对于三月不开单，开单吃三月的经纪人来说，实在是打击不小。因此跟进客户还是需要一定的技巧和经验，才能不让客户感到反感的同时，提升自己的业绩！ 跟进的时间要把握控制好 跟进的太频繁，客户反感，就会少一些沟通的耐心。跟进的不及时，有可能期间就会有同行来抢单，或者客户临时改变主意，因此在跟进客户时一定要把握好时间。跟进最好是能保持在第一天、第四天、第七天这个时间段里，既能给客户充分的时间考虑，也能在这个时间段里判断出，客户是否还要持续跟进。 跟进的方式和技巧 1.欲擒故纵式跟进 这样的跟进方式对于客户来说很受用，因为客户一般很不喜欢销售行业一直不停的跟进询问，一来会影响客户生活，二来会让客户觉得经纪人把自己的意愿强行让自己接受，三来会让客户对房源陷入更深一步的考虑，思考为什么经纪人要那么急切的跟进。因此一般采用欲情故纵的方式比较好，会让客户觉得房源是不缺人买的，不然经纪人也不会这么的淡定，这样的方式反而可以刺激客户考虑的周期减少。 2.体贴关心式跟进 这种方式的跟进，容易跟客户建立感情，是给经纪人的加分项，体贴关心式跟进是指经纪人需要先为客户考虑。可以带上礼品拜访客户问问客户的想法，从而进一步得知客户的顾虑，帮客户解决，给客户提一些专业性的建议。还可以给客户发送一些资料分析，让客户能够更好的做出判断，同时也会让客户觉得很贴心。
3.长远式跟进 对于不着急的买房，并且平时总是很忙的客户，经纪人要采用长远式跟进，正是因为客户很忙，所以客户没有时间考虑太多，被同行抢单的可能性也会很小，但是经纪人如果主动放弃跟进这类客户，等客户真正有需求的时候，可能就会换一家中介，因此经纪人要比客户还要有耐心，既然是自己的客户，就要一直保持跟进，不能跟的太勤，打扰客户，偶尔给客户发送一些适合客户的房源就可以。 跟进前帮客户筛选好最适合的房源 如果客户犹豫是因为房源的价格或想要询问家人的意见，还是其他原因总之不是因为房源本身的问题，经纪人都可以根据上面总结的方式技巧来跟进，但如果是因为经纪人匹配的房源不是很满意，想要回家跟家人商量一下再做决定，那么经纪人就需要重新的为客户找到满意的房源，再去跟进，这样成交的可能性就会更大一些，但不要找到时间太长，可以借助房客多房源采集帮客户更大范围的采集房源，找到和客户匹配度更高的房源，这样再去跟进的时候经纪人就会有底气，客户的满意度更高，开单的几率也会更大。
会销新人到岗的第一周内跟进培训七项内容
会销新人到岗的第一周内跟进培训七项内容 就当前的就业形势来看，招聘工作还是比较容易地开展，问题在哪里？如何把招聘来的新人留住，让新人能够适应公司工作开展的要求，并能得从试用得到转正。长期的经验告诉我们，新人在经过培训部的集中训练后，分配至部门的第一个星期里，是新人成长的关键时期，这第一个星期的时间里，新人的后期培训跟进是否到位，决定了新人的去留或是能否最终得到转正。有很多过来的在公司做了二三年，甚至是三五年的老员工，回忆起自己当初刚进公司时的情境，总是感叹到“哪时啊，就象是放羊，根本没有人管，就是靠自已运气一路走过来了”，经常听到这样的话，让我反思的同时，也让我后怕。为什么，长期员工人数不足的问题得不到解决呢？问题就出在这里。新人分配至部门到岗后，我们忽略了跟进培训和关心。虽然我们在上岗前的培训花了本钱也用了功夫，但是后继工作没跟上，使得我们事倍而功半，造成新人流失率高。总结了问题所在，找到了解决的方法，从现在起，我们的人事部一定要集中力量认真系统地开展新人上岗后的第一个星期内的七项工作跟踪，以此来提高新人的转正率，降低新人的流失率。新人到岗的第一个星期内跟进培训七项内容： 一，1个老会员，1个老员工；（新员工进入公司后，都有对工作的陌生感，特别是服务营销这样的与人打面对面打交道的方式，对于新人的紧张感特别大。所以主管在新人到岗的第一天，要给新人介绍一名本部门的铁杆老会员，让新人与顾客迅速认识，让新人通过老会员立即认识其他会员，介绍一员老员工，让新人迅速溶入团队，遇有不熟悉不懂的问题，知道向谁问。） 二，参加2场会；（新人在进入部门后，主管要安排新人参加2场联谊会，现场感受联谊会氛围，参加2场公司或部门的营销工作会，熟悉公司的工作内容和流程。） 三，3次家访；（新人特别是加入服务营销行业的新人，对于到会员家里进行上门家访，是极感恐惧的，主管要携带新人一起去老会员家作客，注意要去关系好感情到位的老会员家，以打消新人的恐惧感。培养新人乐意上门做家访的兴趣。） 四，4次攻单；（第一次开口让顾客买货，是最难的，但是一旦突破这个第一次的障碍，会让新人很快地进入到销售的状态，所以主管一定要亲自在场与新人一起攻单至少4名顾客，让新人不自不觉地学会开口卖货。） 五，5个电话；（给陌生人打电话，不是件很顺畅的事，尤其是给不认识的人打电话做销售，新人的前个顾客电话，一定要有主管或指定的老员管在旁边指导，共同完成。） 六，6次产品培训；（一周之内至少6次，每次不少于一个小时的产品知识及营销技能强化再培训，新人在分配至部门之前，虽然都已经过了公司培训部的系统培训，但是进入部门后，面临是实际工作，这个过程中会遇到许多新问题，主管要安排新人每天的学习内容。） 七，7天单独沟通；（一个新员工能不能通过试用期，在公司留下来并转正，关键是看进入部门的第一个星期，所以这七天时间里，主管必须每天同新人进行一次面对面的交流沟通，及时掌握新人思想心理的动态，即时地发现和解决问题。）
新人面试及跟进话术(人事助理版)20150518
新人面试及跟进话术（助理版） 面试资料准备：签到表、面试申请登记表、性向测试问卷、培训通知书 1、（开场制造压力） 您好，请坐！我是……，今天由我进行面试，面试结果直接决定应聘结果。 首先请做一分钟自我介绍。 您以前是从事……行业是吗？有过销售经历吗？或从**学校毕业的吗？学的什么专业？你对保险业如何看的？买过保险吗？ 今天来面试保险是如何考虑的？听完我们的创说会后，你感觉你从事这样工作的优势是什么？ 2-1、（对于态度较为积极的，规划梦想） 看来你对保险是很了解的，在中国人寿，按照一个人成长时期划分有四个阶段，分别是国寿人、国寿店长、国寿经理人和国寿企业家，……，我目前的阶段就是经理人阶段。 现在正值新国十条刚刚出台，未来十年会是保险行业发展黄金十年，行业总资产将会翻倍增长。以你这样优秀的条件，再加上这么好的机遇，我相信你一定能成为国寿企业家。 2-2、（对于态度不积极或傲慢的先挫其锐气，再强调行业优势） 在中国人寿，按照一个人成长阶段有四个层级，分别是国寿人、国寿店长、国寿经理人和国寿企业家，他们所对应的预期收入分别是5万，12万，50万和600万。 我看您条件非常不错，以您的才华在中国人寿至少应该能够达到经理人层级，，在原单位至少收入达到……了吧。没有？不会吧？（出示主管的工资条） 那你真的要考虑换个工作了。你知道吗，未来十年保险业将会取得巨大发展，因为随着新国十条的出台，保险行业意愿已经上升为国家意志，未来十年会是保险行业发展黄金十年。很多优秀的留学生和研究生都加入这个行业，你看这是……，他就是一个高学历加盟保险行业的典型案例。 2-3、（对傲慢或不理想的应聘者，可以当场宣布淘汰） 很遗憾，你没有通过面试，不过还是衷心祝愿你早日找到理想工作。 当场宣布结果，可以在多人面试中起到警示他人的作用，使他们珍视面试机会。 3、（先抑后杨，提出要求） 公司本次招聘的岗位是****你对目前应聘工作的性质和内容了解吗？ 保险行业是非常专业的，即要了解保险知识也要对金融、理财知识均要有所了解，因此对人员素质要求很高！而且公司这次是招聘储备主管，对应聘者素质要求很高，招聘名额有限，应聘人非常多，你认为您进入这个行业最大的优势是什么？ 4、（引导报代） 另外，保险经营是非常规范的，国家有明确规定，所有从事保险行业的人员均要考取保险资格证书—保险代理人资格证书，就像会计证、律师证一样，终身持有！ 此证是国级一级证书！没有此证任何人不能加盟从事保险行业！你需先过考证关，如果考证不通过，就没有资格从事保险工作。此证是全国考试，从报名到考试只有1周时间，时间很紧，公司会安排专业老师进行考证辅导，帮助大家通过考试。 5、（提出要求，取得保证） 考证通过后，公司招聘还有二个要求：一是要有一定的电脑知识，中国人寿网络遍及全国，公司已实现无纸办公—国寿E家系统，客户投保，维护、保全服务全用此系统，你电脑知识怎么样？ 二是出勤工作时间必须保证，保险工作有一定的弹性，但必须保证早会出勤，时间为正常工作日早8：00—9：30分，这是专业知识学习时间，因保险是非常专业，所以出勤必须保证！早会出勤能保证吗？ 同时每天还需安排拜访客户，每天最低拜访三访！ 以上所述都能做到吗？你还有什么需要了解的？那你在门口稍等，我们几个面试官商量下。 （叫应聘者在门口等侯，制造紧张感，一分钟左右叫其进来） 6、（培训提示） 我们几个面试官经过商量，如果能保证以上各项要求，你可以先过考证这关。考证是全国考试，很规范，需准备身份证、学历、小二寸白底相片三张，这些东西都带了吗？如果没有，公司可以给予帮助。 保险的培训是非常系统到位的，公司为每位新来员工安排了职前培训，让大家深入了解保险行业、公司及个人的未来发展，明明白白做从事保险。培训名额有限，且要求必须保证全程出勤，不得请假！你看这是培训时间，你能保证全勤培训吗，如果能保证，公司经理才能给你颁发培训通知书，没有通知书不能参训。届时请着正装携带通知书准时参训！ 还有一点需和你说明，因为本次公司招聘名额只有几十人，但现在面试人员已经200多人，本次面试只是初步甄选，公司的选拨会在考证通过后的三个月培训学习期间，公司会根据各位的表现择优录取，希望你
(新人专用)新人跟进表
（新人专用） 店铺：到职日期：师傅姓名：新人姓名： 时间内容心得体会 前期准备1.头发应修剪、梳理整齐、保持干净、长发应用发卡夹住并扎马尾发型 2.接待、迎宾时应注意随时保持微笑 第一天一、在交接班例会上积极友好地介绍自己，以便其他同事快速的熟悉自己 二、新人学习内容： 1.店铺的日常营运环节（熟悉考勤制度），了解店铺各功能区域如：休息处、仓库、洗手间等位置 2.牢记自上班时间的安排 3.熟悉仪容仪表和卖场纪律 4.熟悉简单的招呼用语及礼貌用语的要求 5.熟悉卖场上的货品摆放（包括袜子、内裤、文胸、家居服摆放等）及货品的尺码，讲解货品的陈列手法 6.熟悉操作清洁卫生、清理垃圾及要求 7.观察其他同事如何做好顾客服务，总结心得体会 8.一天工作结束后，例会时对第一天工作进行总结（大约5-10分钟） 三、师傅辅助内容： 观察师傅销售的流程，不需要直接提供顾客服务。如有顾客需要，必须请师傅帮助，新人则随时在师傅旁边观察 第二天一、重温昨日学习内容 二、新人学习内容： 1.熟悉各款号货品在卖场的摆放位置，以及回顾货品知识（货号、尺码、价格、材质、保养方法等） 2.熟悉掌握服务迎宾用语，沟通技巧及动作标准 3.学习如何了解顾客需求方面的要点 4.一天工作结束后对一天的工作进行总结，观察其他同事如何做好顾客服 务，分享心得（大约5-10分钟） 三、新人观察内容 观察师傅销售的流程，不需要直接提供顾客服务。如有顾客需要，必须请师傅帮助，新人则随时在师傅旁边观察
（新人专用） 店铺：到职日期：师傅姓名：新人姓名： 时间内容心得体会 第三天1.重温昨日学习内容 2.学习货品的卖点：FAB（特性、优点、好处）以及保养或洗涤注意事项 3.根据师傅的要求收拾仓库，了解仓库各项货品的位置 4.里了解店铺的陈列，各种道具的名称，各种手法的摆放规律，并学习做及时还原的重要性 5.进行小区域不活演练 6.一天工作结束后对一天的工作进行总结，观察同事如何做好顾客服务，分享心得（大约5-10分钟） 6.店铺负责人评估 7.主管评估 第四天1.重温昨日学习内容 2.继续学习货品卖点 3.尝试演练试穿服务 4.尝试演练完成交易的服务 5.了解货品的搭配技巧及附加销售 6.重新回顾服务循环并根据师傅的要求进行各项服务循环的演练和尝试 7.一天工作结束后对一天的工作进行总结，观察同事如何做好顾客服务，分享心得（大约5-10分钟） 第五天1.重温昨日学习内容 2.尝试做全程的顾客服务，如有疑问随时清师傅帮助 3.了解残次品处理的流程 4.与师傅学习心得 5.一天工作结束后对一天的工作进行总结，观察同事如何做好顾客服务，分享心得（大约5-10分钟） 6.定下周的学习、工作目标 第六天1.尝试做全程的顾客服务，如需帮助，请师傅随时支持 2.对一天的工作与师傅进行分享 第七天1.尝试做全程的顾客服务，如需帮助，请师傅随时支持 2.对一天的工作与师傅进行分享（以书面形式做一种总结）
新人跟进计划
新人跟进计划（教练专用） 店铺：__________ 到职日期：__________ 教练姓名：__________ 新同事姓名：__________ 备注 ●事先选好适当人选当教练 ●新人前十五天不算销售额（可根据新人的学习情况而定） 时间内容方式备注 前期准备1.预备所需的文具、制服、共卡（包括“实习”的铭牌）。 2.写好迎接新同事的标语或壁布板等。 3.店长亲自向同事简介公司及店铺情况。 第一天 1.店长在早会上热情地介绍新同事 2.考勤制度及打卡制度。 3.主动了解新人以前的工作经历，是否具有店铺零售经 验。 4.指定教练，由教练介绍公司历史、文化、品牌风格等。 5.讲解仪容仪表的要求。 6.讲解礼貌用语标准。教练强调学习每项内容学习对新人 的重要性及好处。 7.介绍员工守则（特别是考勤制度），店铺的总体情况（讲 解更表与各种口号），并指引休息处、仓库、洗手间等位 置。 8.介绍本周的学习流程 9.熟悉货场上货品的摆放 10.如何搞好清洁卫生、清理垃圾及要求。 11.跟随教练了解销售的流程、若需服务客人可请教练协助。 12.一天工作结束后对第一天工作进行总结：观察其他同事 如何向顾客服务的心得。基本的顾客服务的要求等（大约 5-10分钟）。号召第一位同事要对新人表示真诚的关心，让其感到这个家的温暖。 教练员请留意： 1.第一天的辅导应以体 会、听、看、产品知识 为主。 2.教会新人打招呼及推 广语的重要性。 3.通过对品牌、公司文 化、制度的正式宣传来 稳定新人对公司的信 心。 4.教练方式应以耐心及 鼓励为主。 5.强调优质服务的重要 性。 第二天 1.重温昨日学习内容。 2.熟悉货品各款号在货场上的摆放位置。 3.介绍货品的尺码。 4.学习如何打招呼、了解顾客需求。 5.跟随教练分区学习货品的卖点。 6.如何在电脑上查货。以角色扮演师范为主，让新人反复练习，并反馈效果。 第三天 1.重温昨日学习内容。 2.继续学习货品的卖点。 3.指引新人收拾仓库以了解仓库各款货品的位置。 4.试衣服务。 ●如何鼓励顾客试衣。 ●请顾客到试衣室。 ●带领顾客到试衣室。 ●挂上要试的衣服（所试的衣服不超过三件）。 ●试衣后带顾客整理衣服。 5.衣服的搭配技巧。角色扮演让新人熟记每个步骤的语言 与非语言的要求。
新员工入职培训、跟进方案(v1.1)
新员工培训方案 一、新员工培训目的 为新员工提供正确的、相关的公司及工作岗位信息，鼓励新员工的士气让新员工了解公司所能提供的相关工作情况及公司的期望 让新员工了解公司历史、政策、企业文化，提供讨论的平台 减少新员工初进公司时的紧张情绪，使其更快适应公司 让新员工感受到公司对他的欢迎，让新员工体会到归属感 使新员工明白自己工作的职责、加强同事之间的关系 培训新员工解决问题的能力及提供寻求帮助的方法 使新员工迅速投入工作,降低离职率. 二．公司整体培训： 致新员工的一封信(新员工欢迎函） 企业文化 行业产品 商标知识 版权知识 话术邀约 话术邀约演练 入职手册解读 事业良机 三、培训流程 1.到职前： ?致新员工欢迎信 ?让本部门其他员工知道新员工的到来(部门经理介绍) ?准备好新员工办公场所、办公用品 ?准备好给新员工培训的部门内训资料 ?为新员工指定一位资深员工作为新员工的导师 ?准备好布置给新员工的第一项工作任务 到职后:部门岗位培训（部门经理负责）
2.到职后第一天： ?到部门报到，部门经理代表全体部门员工欢迎新员工到来 ?介绍新员工认识本部门员工 ?部门结构与功能介绍、部门内的特殊规定 ?新员工工作描述、职责要求 ?讨论新员工的第一项工作任务 ?派老员工陪新员工吃第一顿午餐. 3.到职第五天: 由人事部与新员工沟通，了解工作适应情况，及时反馈商务经理。 准备工作：经理提前写考评内容。 心形卡片:说出心里话.建议,意见.疑问.无论是否合理,都应积极回应.不冷落。 做新员工岗位培训反馈表。 做员工评估表。 4.到职后第六天： 一周内，部门经理与新员工进行非正式谈话，重申工作职责，谈论工作中出现的问题，回答新员工的提问。 准备工作：谈话前结合人事部了解的员工情况（心形卡片、岗位反馈表、员工评估表）。 对新员工一周的表现作出评估，并确定一些短期的业绩、拜访目标。 设定下次业务知识等考核的时间 5.到岗后第二周： 第二周，培训老师组织入职一月内新员工培训，每周2次，包含以下知识（可调整） 产品知识（商标、版权、K+等） 销售技能技巧（资料查找、话术邀约、谈单夹准备等） 业务规范（合同填写、材料制作、财务事务流程等） 心态培训
新人如何起步
新人如何正确起步 今天要分享的就是新人如何正确起步，所有未来想成为领导人的人，想快速上金董的，首先我们就是要学会一个启动，因为今天启动比推荐更重要，你会发现有的人只推荐了五个人，就做到了银董，而有的人推荐了二十多个人可是连总监都没上，原来他团队里最后只剩下一两个人，还半死不活，为什么，因为她不知道如何去启动她们、带动她们，如何去复制。成功九步很多人都听过，梦想、承诺、学习，学习完了要做什么呢？赚钱。列名单、沟通、邀约、跟进这是帮你赚钱的，赚钱之后要做什么呢？就是要检视，检视你推荐的人有没有赚到钱，她有没有复制成功，这是关键。那我们新人如何快速起步呢？ 一、起步的装备： 自用产品：产品要自用才能产生自信，在我们生意当中凡是生意做的好的，共同的特点都是产品都是自用的，我团队的很多资深美女都是三四天一天一个星期就喷完一瓶的，为什么很多人都脸喷脖子喷屁股也喷。全方位的体验，体验的越深刻，团队做的越大。安利公司第一强调就是自用产品，你只要和安利人没说几句话她就拿出产品喷口，吃饭前就抓一把药吃，凡是自用产品的一定做的起来，自己都没用过的别指望别人用。我发现我们很多合作伙伴有50%的人都不会喷产品，所以我们新人进来第一件事就是要学会喷产品，第二天每人带一支产品到工作室，两个相互喷，你给我喷我给你喷，直到喷得不流了，才过关。有的人不会喷唰唰给别人喷几下，吓得别人毛孔都收缩了，怎么能出效果。所以说你连喷产品都不会喷，你如何让别人来做这个生意，那喷产品怎么喷？4下，好那你们就对
练，什么时候时间喷得对方觉得舒服了，就过关。有些人就耍小聪明，说老师我们这个产品这么贵，让我们随便喷，太浪费了，老师我们就用水喷吧？你拿水喷是水的效果，你舍不得给别人喷，请你记住你多喷才能喷出市场啊！喷产品才能喷出美丽、喷出财富。为什么大货车司机现在能一个月赚两三百万收入呢，半年喷掉了两百支产品出去，不是自己喷，给别人喷半张脸喷掉了两百支产品，所以现在两个点位金董，三个点位银董。所以产品是喷出来的，财富也是喷出来的。 第二个就是配备基本工具：我们的工具有产品、小册子、照相机、A4纸、笔、相册和录音笔。还有什么漂亮的小夹子和大镜子。 1、产品：很多人请老师谈单连产品都不带… 2、相机，每次给顾客喷完了，一定要拍个照片，这叫证据，如果有一天用了以后说没效果，把这张照片拿出来看就知道有没有效果，还有的人你给好喷歪了，可她说我本来脸就歪的，你有什么办法，你就用照片事实说话，所以喷之前先拍照，你要让她看到喷之前之后的对比效果图才有说服力。 3、为什么要带录音笔，好记性不如烂笔头，就是要随时随地记录老师讲的话，这样才能100%的复制。没有最好的简单就是最好的，没有最好的统一就是就好的，没有最好的可复制的就是最好的。所以不要自创武功，你自创武功你单独沟通可以，但在复制团队的时候一定要100%的复制，这样你的团队才能倍增，因为今天我们是一个倍增的生意。 4、小册子:哪怕你在熟悉也要让别人看着小册子来听你讲，这样才能起到承上启下的作用，这样才会加强对方的关注度，听得津津有味。 5、电脑：因为我们有很多课件都是在电脑上看得，通过电脑我们才能报单，查看收入，你才能进入公司系统，查看公司有关的资料，有的人说没有那你赶快想办法一个星期
新人入职培训操作手册(1)
新人入职培训操作手册 1.目的 引导新员工融入公司环境，尽快融入团队，适应部门环境，并辅导在最短时间内胜任新职，安心就职，达到降低新人开展工作成本、提升人力效能，融合与传承企业文化的目的。2.期望效果 2.1融入公司：员工对公司认可、对部门认可、对团队认同，让员工对公司产生强烈认同 感，乐意在公司里成长发展； 2.2使新人能良好的融入环境、融入团队，能很好的与同事合作，促进团队工作开展；2.3在最短时间内培养公司合格员工，部门合格员工，岗位合格员工； 2.4让新人在短时间内了解公司背景、政策、制度、经营方向等，使员工在上岗时能在第 一时间把工作做对，降低出错成本、机会成本。 3.实施对象 3.1不同渠道招聘的新入职人员，含校招实习生、应届毕业生、社招新员工、派遣人员、 临时工等； 3.2不同岗位的新入职人员。 4.组织与实施部门职责分工
5.新人融入、培养的几个阶段 到岗前 到岗后
6.新人融入培养实施6.1新人融入培养方案
6.2新人融入各阶段实操说明 6.2.1“招聘报到”阶段 在招聘及新人报到环节，是新入职员工对公司的第一印象，招聘与报到环节的流 畅、专业、亲和、诚恳等，直接关系到新人决定是否在公司长期发展的第一观感。 6.2.2“公共培养”阶段 6.2.2.1融入与交流 新人报到后，能否在后期较好的融入公司、认同公司，在此一阶段至关重要。 1）新人进入公司他（她）最想了解、最关注的是什么、最需要的帮助是什么： A.这家公司怎样？发展怎样？员工相处怎样？氛围怎样？工资福利是怎样 的？ B.我要做什么？接下来会有什么安排？
C.现在有没有人教我？将来有没有培训的机会？ D.公司有哪些是我要注意的？ E.我要怎么做可以在公司得到认可？ F.在公司有哪些晋升机会…… 2）也通过此阶段让新人在熟知公司过程中，转变观念、了解公司文化、认知公司文化，也为融入公司文化作辅垫。 3）对于刚步入社会的应届生、实习生，这个时侯先要由学生向社会人的转变。4）操作员的融入，应以适合操作员的方式开展，例如座谈会，带领参观，操作现场交流，新老员工引荐，组织小活动，在例会上欢迎新员工等。 5）融入和交流有哪些过程设置和方法呢？
外贸新人如何提高工作效率
我们先总体说说时间分配，从一个外贸业务员早晨走进办公室开始（泡茶，整理桌面略过） 一、先打开网页查看一下汇率情况，一般以中行或央行为参考。 作为一个外贸业务员，及时了解汇率的动向是很必要的工作。 另外，我一般还要看看国内的原材料的价格走向。 一般顶多十分钟可以完成。 二、打开邮件客户端，再打开客户跟踪情况表（已附），客户跟进表.xls 查看一下有哪些客户是已经是有一段时间没有联系的。（我一般是按照2-3个星期左右的时间） 给他们逐个发一些问候的邮件，邮件的内容根据不同的对象选择不同的内容。（在公司名的单元格那里，鼠标右键点击一下，选择右键菜单的“编辑单元格”，选中“本文档中的位置”，在工作表的列表中选中要跳转到的表名，即建立了跳转。） 这么做的好处在于： 1）和未成交客户保持联系，让他始终记得你。这点在客户准备换供应商的时候尤为重要，他会第一时间想到你！ 持续地联系给未成交客户一种感觉，你的服务很好并且有诚意跟他合作，那么当他的老供应商出问题的时候，他会给你机会！ 拿个找货代的事情为例。以前我们公司有固定货代的时候，我们一接到新的货代的自我推荐的电话，都是随便应付几句，恨不得早点挂电话。后来，公司的货代出现了问题，决定更换货代。正好过了两天，接到一个打过好几次电话的货代的来电，于是很高兴，约了时间谈谈。后来货代过来以后询问了一下价格和服务，之后很快就合作起来了。 邮件的内容以简洁、轻描淡写为主，千万别写太长，没时间看！有些业务员，写开发信的时候已经写了一堆介绍公司优势如何如何的内容，那么跟进的时候根本不需要再写了！写多了客户会反感。大家虽然肤色不同，但人的心理还是有共性的。 Dear XXX, How are you ? I hope your everything is going well. I wonder whether you have any pending orders or inquiry recently ? If so, please contact me with no hesitate, we are sure any of your inquiry will get our prompt attention & reply. Thanks. Best regards, XXX 2）和已经成交客户增进关系，展示服务！
怎样做好跟进工作
? ?怎样做好跟进工作？ 没有跟进，直销事业就会变得虎头蛇尾，事倍功半。那么跟进主要针对哪些对象呢？跟进的要点是什么呢？ 跟进的技巧又是什么呢？ 1、跟进的对象 （1）跟进自己 洛德瑞克?索伯曾说：“我们必须学着当自己的朋友，因为我们太容易变成自己最大的敌人。”大卫?瑶斯也说：“藉着爱自己，我得到自己的力量，这力量是爱别人之前必须拥有的。”的确，跟进自己就是珍爱自己，也只有先武装自己的思想，才能应付一切可能有的挫折和打击。 我们跟进自己时，应该常问自己三个问题： 第一是为什么我要从事直销？ 第二是我想要在直销事业中付出什么样的代价？ 第三是我必须要在直销事业中付出什么样的代价？ 明白、确定这三个问题的答案，您才能解答任何一个有关行销的疑虑。把答案写在日记本上，每天看它三回。 跟时自己，再看看前面的目标设定潜能开发的精华，这个世界上只有自己会放弃自己，也只有自己能成就自己。做一个明智的抉择——做自己的敌人或做自己的贵人？
（2）跟进上级 泛指一切的“A”。没有一个上级、组织或公司会去伤害他的下级经销商，正如父母对子女、老师对于学生。所以跟进你的“A”，这是获取动力、能源的最佳途径。常常接近“A”，和上级联络、沟通能有许多的获益。 当你挫折、怀疑、焦虑……时，请向“A”反应，这些垃圾思想无助于你的成功，却有助于你的“A”对您的了解。“A”将会给你一些走出负面情绪影响的建议，并适时地修正做法或想法上的偏差，让你很快地渡过低潮期。 当您兴奋、快乐、积极……时，请向“A”做出反应，将这样的气氛感染给“A”，你的“A”将因你的正面反应而得到刺激，而对你有意外的帮助，例如多抽时间出来约你的组织，或找机会让您更成长，这种相对回馈，通常是一般团队成功的原因所在。 当你一切如常时，请向上级做出反应，直销是个逆流而上的事业，不进则退，所以当热忱消退时正是死亡的开始。必须和“A”多做联络，激励心志、激荡思考、激发潜能，往往由此迈向另一高峰。 （3）跟进下级 有人说跟进下级最好的办法是邀约，而邀约最好的办法是跟进，确有几分道理。您的下级伙伴的心态未必都一样，如何做好跟进呢？最好的方式是运用公司或组织办的各式会议，鼓励、邀约他们参加，从联谊性质的烤肉、爬山一直到激励性质的潜能开发和表扬大会，或有教育训练性的密集训练、旅游研讨会，都是再燃起希望之火的支援系统，针对下级的个案，分别给予适当的激励是省时省力的方式。 至于平时的一对一跟进，应注意是下列几点：
新员工跟进计划
新人跟进计划 店铺：_____________ 新同事姓名：______________ 到职日期：_____________ 教练姓名：_____________ 备注 ●事先选好适当人选当教练 ●两周内教练和新人同班 时间内容方式备注 前期准备1.预备所需的文具、制服、工卡 （包括“实习”的铭牌） 2.行政管事建立新人档案，写好 迎接新同事的标语或壁布板 等 第一天1.领班在早会上热情地介绍新同 事 2.发放文具、制服、工卡 3.指定教练，由教练介绍公司历 史、文化、品牌风格等 号召每一位 同事要对新 人表示真诚 的关心，让其 感到这个家 的温暖。
4.介绍员工手册（特别是考勤制 度），店铺的总体情况，并指引 休息处、仓库、洗手间等位置 5.主动了解新人以前的工作经 历，是否具有店铺零售经验6.介绍本周的学习流程 教练强调学习每项内容学习对 新人的重要性及好处 7.讲解仪容仪表的要求 8.讲解礼貌用语标准 9.熟悉货场上货品的摆放（包括 如男、女、童装的摆放等） 10.如何搞好清洁卫生、清理垃圾 及要求 11.跟随教练了解销售的流程,若 需服务客人可请教练协助。观 察其他同事如何做好顾客服 务，分享心得。基本的顾客服 务的要求等。 12.一天工作结束后教练和领班对 第一天工作进行总结：（大约 5~10分钟）教练员留意： 1)第一天的 辅导应以 体会、听、 看、产品知 识为主。 2)教会新人 打招呼及 推广语的 重要性。 3)通过对品 牌、公司文 化、制度的 正面宣传 来稳定新 人对公司 的信心。 4)教练方式 应以耐心 及鼓励为 主。 5)强调优质 服务的重 要性。