金鼎百货店规范操作手册

金鼎百货店规范操作手册

说明：

1、金鼎百货店在达标百货店的基础上产生。

2、记分方法：总得分=Σ(每项得分)。

百货公司运营管理办法

运营治理手册

2012年6月4日 目录 第一章服务观念及百货服务理念第二章岗位职责 第三章导购治理 第四章商品治理 第五章服务治理 第六章商户治理

第七章安全治理 第八章运营作业流程 附录１、礼貌用语100句 ２、禁忌用语8句 ３、服务用语30句 第一章服务观念及**百货服务理念 一、**服务观念 公司所有的效益来自于对我们服务感到中意的顾客以及租户。因此，**服务的理念确实是：要为我们的客户提供全方位多层次的治理服务，使顾客在购物的同时，能够感受到愉悦。 二、**百货服务理念 对顾客、对客户、对同事你唯一要做的确实是服务 １、服务观念：顾客、租户、同事差不多上我们的服务对象，下一

环节确实是上一环节的客户。 2、讲求结果：仅仅用心是不够的，我们衡量工作的唯一标准是令人中意的结果。 第二章营运部各部门岗位职责 一、营运部经理岗位职责 直属上级：**百货副总经理 直属下级：营运部副经理

工作职责 1、依照公司的总体经营规划，制定营运部的目标治理打算和实施措施，确保完成公司下达的各项任务； 2、负责健全、建立、贯彻、执行公司及部门的各项治理规章制度，做到有章必依，违章必惩； 3、依照公司工作质量标准，考核及检查各区域的各项治理工作，发觉问题及时处理，保证公司各项工作的正常运转； 4、制定各种规范及措施，幸免各类事故发生，并依照考核结果，对下属职员的奖惩作出处理意见； 5、组织对竞争对手的市场调查，并进行分析，依照竞争对手状况及时调整经营策略； 6、收集各类相关信息并进行汇总反馈，为公司治理决策提供参考依据； 7、处理销售现场发生的较大事件，维护公司利益，确保顾客中意； 8、协调下属各部门的关系，沟通与衔接各部门的工作，使公司整体运作良好； 9、主持部门例会，分析工作现状，提出工作要求和解决方法，明确下时期工作目标； 10、组织并参与策划各项促销活动，力争促进销售的提高；

安全管理手册最新版

安全管理手册 □ □ √ 行政√ 生产□ 服务□ 营销□ 通用□ 部门√ 编制安全生产标准化手册(一) 审核日期文件编号修改版次共 1 页生效日期财务科设备动力科0 第 1 页批准日期□ 衔接□ 暂行日期阅全体员工文范围□ 签收√ 部门综合办安全科生产科供应科销售科□ 签阅签字□ 张贴√ 日期浏阳市**烟花制造有限公司安全生产标准化手册前言开展安全生产标准化工作是作为强化烟花爆竹生产企业安全生产基础、落实企业安全生产主体责任的重要手段和途径。根据国家安全监管总局关于印发《烟花爆竹生产经营企业安全生产标准化考评办法》和《烟花爆竹生产经营企业安全生产标准化规范》的通知精神和各级

地方政府、安监部门对实施烟花爆竹生产经营企业安全生产标准化工作的具体要求，结合本公司工作实际，特制订本公司具体工作方案和实施计划，并精心组织制定和编制此资料手册，以指导开展烟花爆竹安全生产标准化工作顺利进行。本书有关技术标准的适用采用了《烟花爆竹工程设计安全规范》GB50161-2009最新标准，具有现实的指导意义。遵循“安全第一、预防为主、综合治理”的方针，以隐患排查治理为基础，提高安全生产水平，实现本质安全是减少事故发生，保障人身安全健康，保证生产经营活动的顺利进行的基本原则。采用“策划、实施、检查、改进”动态循环的模式，依据AQ/T9600-2010标准的要求，结合本公司自身特点，建立并保持安全生产标准化系统；通过自我检查、自我纠正和自我完善，建立安全绩效持续改进的安全生产长效机制。体现全员、全过程、全方位、全天候的安全监督管理原则，

通过有效方式实现信息的交流和沟通，不断提高安全意识和安全管理水平。安全生产人人有责，每个职工必须认真履行各自的安全职责，做到各有职守，各负其责。本企业标准主要起草人：XXXX、XXXX，审核人：XXXX。适用范围：本标准适用于本公司范围内，各生产经营环节的人、机、物、环方面。浏阳市**烟花制造有限公司2011年10月30日 1 目录 1 总则............................................................... ..... 1 目的................................................................ 1 方针目标 (1) 安全标准化法规文件.................................................. 1 引用标准、规范 (2) 适应范围 (2)

公司员工安全守则

*****有限公司 员工安全管理守则 第一章总则 第一条为贯彻落实国家《安全法》，增强员工的自我保护意识，规范员工日常工作行为，妥善处理各种意外突发事件，使员工能够及时有效地做好防护工作，确保公司和员工的财产及人身安全，有效防范各类事故的发生，特制定本守则。 第二条“安全生产、人人有责”。所有员工必须认真贯彻执行“安全第一、预防为主”的安全生产方针和国家有关的法律、法规。掌握本岗位所需要的安全生产知识，严格遵守各项安全生产管理制度和安全技术操作规程，消除事故隐患和不安全因素，确保安全生产有效进行。 第三条本守则适用于本公司全体员工（包括其他各类员工和实习生等）。 第二章员工安全职责 第四条安全生产人人有责，公司员工必须在各自的岗位上，认真履行安全职责，不违反劳动纪律，不违章作业，对本岗位的安全生产负直接责任。其职责如下： （一）认真学习和贯彻执行公司有关安全生产的指示、规定和安全规程，熟练掌握本岗位操作规程；积极参加各项安全生产活动，自觉接受安全教育、培训及考核。认真履行岗位安全生产职责，确保安全生产。 （二）认真执行岗位责任制，接受安全指导，在作业中切实做到不伤害自己、不伤害他人、不被他人伤害；有权拒绝违章指挥和制止他人违章作业，发现危急征兆，应主动采取措施，当危及员工人身安全时，可先撤离岗位，并向负责人报告。 （三）上岗操作时必须按规定穿戴好劳动保护用品，正确使用和妥善保管生产设备、安全防护设施及劳动防护用具，保持作业环境整洁，搞好文明生产。 （四）上班要集中精力搞好安全生产，平稳操作，严格遵守劳动纪律和操作规程，认真做好各种纪录，不得串岗、脱岗、严禁在岗位上睡觉、打闹和做其它违反纪律的事情，对他人违章操作加以劝阻和制止；加强巡回检查及时发现和消除事故隐患，自己不能处理的应立即报告负责人。 （五）积极参加公司的各种安全活动和事故应急预案演练。提出有关安全生产的合理化建议。

百货商场运营管理技能提升

核心内容一：为什么说百货商场的运营服务质量好坏归根到底取决于顾客的感知 问题1：为什么我们要重视百货零售企业服务质量要素 ◇商品质量。 ◇商品价格 ◇商品特色 ◇商品品种 ◇信息服务 ◇系统服务 问题2：在顾客所感知的商场服务系统中，投诉处理系统和售后服务系统是两个最重要的系统是什么◇投拆处理系统： ◇售后服务系统： ◇环境设施 案例活动体验分析学习 核心内容二：百货商场卖场形象——影响店铺销售业绩关键力量 1、品牌商户服务形象 ◇售前服务 ◇售中服务

◇在导购过程当中的服务工作 ◇售后服务 ◇老顾客的跟进与回访 ◇投诉问题的处理 2、商品形象 ◇库存结构 ◇销售情况 ◇销售季节 ◇天气、节假日及季节 ◇其他因素 案例活动体验分析学习 核心内容三：我们每天在百货商场运营管理我们到底要管什么 以往百货商场管理就是管理供应商、管好百货商场内的相关事务，百货商场的管理人员是管理制度的执行者，是管理权力的象征。但随着经济的发展、人们消费需求的改变对百货商场管理也提出了新的要求，那么现在的百货商场管理应该管什么呢？ 1、百货商场管理首先要管好服务 2、百货商场管理的另一项职能就是当好参谋、做好指导。 3、百货商场细节管理与优质服务 4、决定企业成败的关键是细节

5、百货商场忽视细节常是失去机会的根本原因 6、百货商场只有注重细节才能与竞争对手拉开距离 7、百货商场要建立“细节优势”，保证基业长青 8、百货商场细小行为变化将影响全局 9、百货商场在企业管理中细节就是工作态度的问题 10、百货商场1%的细节优势决定了100%的购买行为 11、百货商场不可忽视每个细微的环节 案例活动体验分析学习 核心内容四：百货商场运营顾客服务原则及实施要点 1、百货商场运营顾客服务原则 2、百货商场运营顾客服务实施要点 3、百货商场运营顾客服务的相关标准和规范 4、百货商场运营顾客的重要性 5、百货商场运营保证满意，超出期望 6、百货商场运营顾客的有关权益 7、百货商场运营顾客服务的基本要求 8、百货商场运营服务规范 9、百货商场运营如何处理顾客的抱怨或投诉 10、营业员服务仪态、行为的基本要求

员工行为规范手册范本

一、高层管理人员行为准则 二、中层管理人员行为准则 三、一般员工行为准则 四、员工一般行为规 五、员工日常礼仪规 六、员工日常社交行为规 七、员工办公室行为规 八、工作宴请行为规 九、商务谈判行为规

珠三角是我国目前经济发展速度最快、经济总量规模最大、最具有发展潜力的经济板块。半个多世纪以来，她见证了新中国艰苦创业、快速发展的历史。勤劳务实、热情好客的人，继承和发扬了我国优秀的文化传统，其自强不息、争创一流的精神，也成为了珠三角地区工业的一面旗帜。 优百依集团公司成立于2006年，经过六年多的风雨历练，优百依集团公司迅速发展为优百依服饰、市华吉制衣及市华吉服饰，集设计、加工、生产及营销于一体的现代大型服装生产企业。 所谓“大事成于微”，细节决定成败，作为一个迅速发展的企业，员工言行举止的规化与职业化在优百依的日常运营中显得越发重要。员工的言行举止不仅代表着个人的品行修养，而且也代表着整个优百依的形象。即便有再好的技术、再强的实力，如果服务不周、态度不佳，也会导致企业的声誉下降，进而影响企业业绩。 同时，良好的行为规可以增进他人的好感，拉近与他人的关系，还能让工作达到事半功倍的效果。本手册根据优百依的实际情况，对品德修养、工作作风、仪表礼节、个人行为等方面进行了细致的描述，希望能为形成良好的行为规提供指导。 优百依是一个大家庭，优百依的未来由大家创造。希望您平时多一个温馨的微笑、一句热情的问候、一个友善的举动，那样人与人之间会更容易交往与沟通，您的生活和工作也会增添更多的乐趣。希望每一个优百依人都有“一万年太久，只争朝夕”的责任感和使命感，为努力建设一个具有强大国际竞争力的卓越企业而奋斗！

安全生产标准化管理手册样本

安全生产标准化管理手 册样本 公司内部编号：（GOOD-TMMT-MMUT-UUPTY-UUYY-DTTI-

公司 安全标准化管理手册 2011-12-30发布 2012-01-01实施某某股份有限公司xx分公司 安全生产标准化管理手册 编码：YL-AB-01 版次：第一版 起草：xx 审核：xx 批准：xx 0.1安全生产标准化管理手册目录

0.2 安全生产标准化手册发布令 根据《中华人民共和国安全生产法》、《国务院关于进一步加强企业安全生产工作的通知》等国家、地方法律法规，按《企业安全生产标准化基本规范》的要求，云锡股份xx分公司全面实施企业安全生产标准化体系建设与运行，以提高本质化安全生产管理水平，减少事故发生，保障分公司从业人员的安全健康，保证云锡股份xx分公司生产经营活动顺利进行为目的，策划制定《安全生产标准化手册》。《安全生产标准化手册》是云锡股份xx分公司安全生产标准化体系建设与运行的纲领性文件，现予以批准并发布，要求全体员工认真学习，严格遵守和贯彻本安全生产标准化手册的各项规定和要求。 此令 经理： 2011 年 12 月 30 日

任命书 兹任命xx同志为云锡股份xx分公司安全生产直接负责人，负责统筹分公司安全生产标准化体系建设与运行各项工作，并代表经理行使以下职权： 1、贯彻执行国家和地方有关安全生产的法律、法规和标准及上级公司要求，按《企业安全生产标准化基本规范》的要求，全面实施分公司安全生产标准化体系建设，并保障安全标准化体系的持续运行与改进。 2、督促、检查分公司安全生产工作，及时消除安全生产事故隐患。 3、确保分公司安全生产标准化体系建设全员参与、全过程控制，全员安全意识显着提高。 4、就安全生产标准化体系的有关事宜与外部各方进行联络。 5、负责体系运行过程中经理对文件审核的代理行使权。 经理： 2011 年 12 月 30 日

(安全生产)安全行为准则_

（安全生产）安全行为准则

员工安全行为准则 共14 页，第页员工安全行为准则 W-SMP01-001 前言 为切实保障全体员工的身心健康，规范员工的日常行为，维护X公司安全生产秩序，根据行业特点及有关安全技术、管理规范且结合本X公司实际，特制定本手册供全体员工教育和学习。 第壹部分：坐、立、行、见 1.1坐姿 上班时间： a.禁止坐立于机台边缘上（包括机器围栏、防护栏等）及转动的机器下方；因工作需要需坐立于机台旁边作业时，禁止双腿放置于机台上。 b.禁止坐立于有钉、锥、刃等锋利性物品的卡板、垫板或其它平台上；不得坐立于纸堆、成品等物料背后。 c.禁止坐立于货物、重叠物的上面。 d.禁止坐立于起重物、有脱落迹象的屋檐、施工现场下方。 e.禁止坐立于旋转机台活动范围内。 f.禁止坐立于没有安全防护措施的高处。 1.2立姿 上班时间站立时需站直身体： a.严禁站立时靠在机器上，不得站在转动的机器下方，若因工作需要需站立于运转的机台下方时需注意上方转动的机器是否有物件跌落、坠落、撒落的危险；

b.在有升降装置的机器旁工作时，脚不能伸入升降台下方，以免被升降的物品压伤。 c.严禁站立时靠在机动车、货物、配电柜旁。 d.严禁站立于旋转机台活动范围内。 1.3行姿 a.在X公司行走时应注意地面情况，避开低洼、水坑等不平路面以及路面障碍物。 b.在X公司公共道路行走时，有行人道的必须走人行道，无专门行人道的，应靠右边行走且注意来往的机动车辆；非紧急情况不得快速奔跑；不得跳跃台阶；上下楼梯时不得跳跃、跨跃；下雨天注意路面的湿滑；夜晚行走注意路面灯光，上下楼梯或通行时应先开灯再行走，不走无光线的通道；上下班路途应遵守交通规则，横过马路应走行人道，不得跨越绿化带。 c.禁止翻越X公司围墙，不经许可禁止攀爬X公司建筑物，严禁攀爬X公司简易结构建筑物。 1.4见 a.在厂区内公共道路路口要见来往、交叉机动车辆。 b.在厂区内要见安全标志、安全标语。 c.在厂区内要见来往的叉车、唧车及推车，且主动避让。 第二部分：员工着装 2.1鞋类 所有人员上班时间禁止穿拖鞋（凉鞋不系鞋带视为拖鞋）；禁止穿细高跟鞋以及粗根在4cm之上的高跟鞋；在生产现场特别是危险性较大的环境下工作的员

公司运营管理手册(业务篇)

经 营 管 理 制 度 市 场 篇 昆明圣川装饰工程有限公司 页脚内容1

业务部管理制度 第一部分业务部规章制度 1、业务部作为公司第一服务窗口，在外应注意言行举止，充分展现公司的形象。 2、业务部员工每天必须以饱满的精神上岗，以真诚、热情的服务对待每一位客户。 3、由业务部经理安排当天的工作任务，部门所有员工必须在规定时间内到达指定地 点，到达指定地点后应马上投入工作，杜绝拖拉现象。 4、见到客户应积极、主动上前，不得相互推让，攀谈时应注意客户的言行举止，及时了解 客户所需，并做详细记录。 5、与客户充分沟通，尽一切可能得到客户的信任，为其测房。 6、测房前应携带测房工具。（7米以上钢卷尺、速写本、测房记录表、正规笔记本。） 7、测房时要求数据准确，（如房间长宽高、梁、柱、门洞、窗洞、油烟机孔、下水道位置） 并用正规笔记本/客房登记表，记下客户对装修的要求、预投资金额、户型优缺点，以便做出相应的预算、设计。 页脚内容2

8、测房后应预约客户看预算的时间、地点。 9、测房当天应做出至少3份有价值的预算及平面布局图供客户参考。 10、客户对所提供方案略感兴趣，尽可能争取立即签合同；如客户还有待考虑或修改方案，在分别时要和客户约好下次再见面时间，为再拜访客户做好铺垫。 11、每天下班必须汇报当天工作情况及做好第二天的工作计划。 12、有事或生病须请假者3天以内写好请假条到部门经理处签字，四天以上到总经理处签字得到批准方可生效。 第二部分业务经理岗位职责 第二部分业务员岗位职责 第二部分业务部薪酬制度 一、业务部经理底薪：1500；（工程总造价） 1）保底任务15万的业绩；目标任务20万的业绩； 2）未达到保底任务每少1万，底薪下降100元，底薪最低不低于1000元；（无小组提成） 页脚内容3

大型百货商场营运管理(百货)

奥斯卡百货商场营运流程规范、营业前工作:

附1 营运部岗位职责 一、经理职责 1、根据公司的总体经营规划，制定本部门的目标管理工作，计划和实施措施，确保完成公司下达的各项任 务； 2、负责健全、建立、贯彻、执行公司及部门的各项管理规章制度，做到有章必依，违章必惩； 3、根据公司工作质量标准，考核各区域的各项管理工作，及时检查各工作流转程序的各个环节，发现问题及 时处理，保证公司各项工作的正常运转； 4、制定各种规范及措施，避免各类事故发生，并根据考核结果，对下属员工的奖惩作岀处理意见； 5、组织对竞争对手的市场调查，并进行分析，根据竞争对手状况及时调整经营策略； 6、收集各类相关信息并进行汇总反馈，为公司管理决策提供参考依据； 7、处理商场发生的较大事件，维护公司利益，确保顾客满意； 8 协调下属各部门的关系，沟通与衔接各部门的工作，使公司整体运营良好； 9、主持部门例会，分析工作现状，提岀工作要求和解决办法，明确下阶段目标； 10、组织并参与策划各项促销活动，力争促进销售的提高； 11、组织商场整体的物品盘点工作； 12、全面负责商场销售任务的完成。 二、主管职责 1、组织区域工作会议和每日早晚例会，传达上级指示精神，反映员工及柜组情况，起承上启下的作用； 2、认真协助部门经理工作，落实每天的工作内容，发现违规及时纠正； 3、了解部门人员思想状况，排除不良倾向，即时汇报、研究予以解决； 4、严格落实部门员工遵守工作流程、工作要点和规章制度，培养员工高度的责任感和工作热情； 5、熟悉本部门员工的工作状况，分析容易岀现的问题，并提岀解决问题的基本要领； 6、不定时巡视各岗位，指导员工工作并督促完成 7、宣传团队精神，弘扬企业文化，牢记公司宗旨，增强员工凝聚力和向心力； 8 组织市场调查，反映卖场存在的问题及顾客的真正需求，定期进行总结报告； 9、负责安排和调整员工班次，优先组合，正确使用指挥管理权； 10、努力学习有关知识，对复杂的要领能考虑到每个细节，对员工能采取不同的领导方式和督导方式； 11、组织并参与策划有利于公司发展的促销活动，与各楼层商户洽谈促销事项； 12、主持部门会议，分析工作现状，提岀工作要求和解决方法，明确工作目标； 13、操作、对待问题要有章可循，注重个人修养，给员工树立良好形象； 14、承担本部门的销售任务。 附2 专柜及促销员管理制度

员工安全行为准则及实施细则正式样本

文件编号：TP-AR-L2996 There Are Certain Management Mechanisms And Methods In The Management Of Organizations, And The Provisions Are Binding On The Personnel Within The Jurisdiction, Which Should Be Observed By Each Party. （示范文本） 编制：_______________ 审核：_______________ 单位：_______________ 员工安全行为准则及实施细则正式样本

员工安全行为准则及实施细则正式 样本 使用注意：该管理制度资料可用在组织/机构/单位管理上，形成一定的管理机制和管理原则、管理方法以及管理机构设置的规范，条款对管辖范围内人员具有约束力需各自遵守。材料内容可根据实际情况作相应修改，请在使用时认真阅读。 第一章总则 第1条、为了进一步明确员工职责，规范员工安 全行为，有效防止生产过程中各类事故的发生，搞好 安全文明生产，特制定本准则。 第2条、安全生产，人人有责。 第3条、必须坚持“安全第一，预防为主，综合 治理”的方针。 第4条、必须牢固树立“安全第一”的思想。 第5条、本准则由安全环保科负责解释并实施。 第6条、本准则如与国家法律、法规、上级部门

的规章制度相抵触的，以法律、法规、制度为准。 第二章严格遵守各项安全生产规章制度，自觉遵守劳动纪律，不得违章作业，并劝阻他人违章作业，有权拒绝违章指挥，杜绝“三违”现象 第7条、生产区内不准吸烟，岗位点蚊香视为吸烟，违者罚款100元，每只烟头罚款20元（以卫生区界为准）。 第8条、上班人员不得迟到、早退，违者每人次罚5元，30分钟以上1小时以内罚10元，1小时以上者视为旷工，管理人员加倍处罚。 第9条、一个月内，迟到、早退累计三次为一个旷工，每一个旷工按该员工的日工资的二倍扣发工资。三班运转人员，必须按时参加班前会，40分到会点名，50分接班，没有参加班前会视为迟到。。 第10条、上班时间不准睡觉，违者罚款10元，

公司经营考核管理手册

2011年经营考核治理方法 管材阀门厂（职工66人，外雇工82人） 1、利润指标： 540 万元，依照甲方打算按相应比例浮动 2、业务招待费：外部发生费用按销售收入（不含内部收入）的千分之三计提，内部发生费用按销售收入（不含内部收入）的千分之六计提，副厂长原则上计提千分之一的招待费。 3、奖金：完成全年指标人均应得奖金16000元[完成每月指标，奖励300元/人（专门情况由领导班子研究决定调整）]；完成全年指标，领导班子奖励55000元（分配原则：厂长48%，副厂长24%，技术骨干4%，干部因事超过20天不在职期间的奖励拿出部分奖励给这段期间顶本职的干部或职工）。超额完成的利润拿出30%作为公司进展基金，70%作为奖励基金（包括公司、厂、基层单位协调费用及相关奖励），未完成指标的奖金按指标比例下调，领导减少的奖金补发给职工。 4、厂长年终考核细则：质量环保考核不达标的扣除年终奖励的10% ；安全考核不达标的扣除扣除年终奖励的10% ，厂长超额奖励扣除20%；综合治理考核不达标的扣除年终奖励的5% 。（以上考核结果以生产安全等相关部门考核为准）

5、水电费；按公司下发的定额考核，节约的按节约费用的100 %奖励，超额的按120%冲减利润。此处所讲节约与超额以完成利润指标做依据，假如超额完成利润，超额水电费另议。 6、资产、科技研发、节约挖潜等治理方法见相关部门相关规定。 7、公司领导协调的收入计提8%治理费，厂点自己协调收入正常进收入。 备注：各厂合作完成的工程项目以预算结算回数据为准，并由预算分配各家收入金额，各厂之间不须再互相签劳务。 厂点领导连续两年没完成公司下发任务指标自动请辞。 防腐管厂（职工5人） 1、利润指标：30万元 2、吊车费：按生产部规定实报实销 3、奖金：月奖金不考核，完成年指标，职工人均兑现12400元。

员工安全行为准则及实施细则(正式)

编订：__________________ 单位：__________________ 时间：__________________ 员工安全行为准则及实施 细则(正式) Standardize The Management Mechanism To Make The Personnel In The Organization Operate According To The Established Standards And Reach The Expected Level. Word格式 / 完整 / 可编辑

文件编号：KG-AO-3467-19 员工安全行为准则及实施细则(正 式) 使用备注：本文档可用在日常工作场景，通过对管理机制、管理原则、管理方法以及管理机构进行设置固定的规范，从而使得组织内人员按照既定标准、规范的要求进行操作，使日常工作或活动达到预期的水平。下载后就可自由编辑。 第一章总则 第1条、为了进一步明确员工职责，规范员工安全行为，有效防止生产过程中各类事故的发生，搞好安全文明生产，特制定本准则。 第2条、安全生产，人人有责。 第3条、必须坚持“安全第一，预防为主，综合治理”的方针。 第4条、必须牢固树立“安全第一”的思想。 第5条、本准则由安全环保科负责解释并实施。 第6条、本准则如与国家法律、法规、上级部门的规章制度相抵触的，以法律、法规、制度为准。 第二章严格遵守各项安全生产规章制度，自觉遵守劳动纪律，不得违章作业，并劝阻他人违章作业，

有权拒绝违章指挥，杜绝“三违”现象 第7条、生产区内不准吸烟，岗位点蚊香视为吸烟，违者罚款100元，每只烟头罚款20元（以卫生区界为准）。 第8条、上班人员不得迟到、早退，违者每人次罚5元，30分钟以上1小时以内罚10元，1小时以上者视为旷工，管理人员加倍处罚。 第9条、一个月内，迟到、早退累计三次为一个旷工，每一个旷工按该员工的日工资的二倍扣发工资。三班运转人员，必须按时参加班前会，40分到会点名，50分接班，没有参加班前会视为迟到。。 第10条、上班时间不准睡觉，违者罚款10元，爬在桌上视为睡岗。 第11条、上班期间严禁看报纸、小说杂志、干私活或干与生产无关的事，违者罚款5-10元。 第12条、上班期间不能离岗，确需离岗必须在离岗记录本上登记，否则视为脱岗，违者罚款5-10元。 第13条、在班前、班上不准喝酒，违者罚款5-

百货公司运营管理操盘全流程全套操作

员工应用类 一、新进人员入职（上岗）流程 （一）责任部门：人力资源部 （二）业务职责：规范新进人员入职（上岗）工作 （三）注意事项： 1、管理人员为入职，专柜人员为代管；新进人员在办理手续前必须经培训部进行培训，并发放培训证明，人力资源部需做好记录备查； 2、专柜人员在办理代管手续前须有供应商的厂商专柜人员委派函，与供应商签订用工协议及厂商委托代管派驻人员协议书、责任状； 3、专柜人员实用期过后须与供应商签订劳动合同 （四）执行时间：年月日

（五）财务部环节的操作流程：

二、与集团各店之间的厂家专柜人员的调动流程 （一）责任部门：人力资源部 （三）注意事项：厂家专柜人员的调动需经供应商发函确认后办理； （四）执行时间：年月日

三、与集团各店之间的员工的调动流程 （一）责任部门：人力资源部 （三）注意事项： 1、人力资源部须注明调动人员工资放发的情况 2、调动人员须在人力资源部登记相关资料 （四）执行时间：年月日

四、柳州梦之岛各部门之间的员工（厂家专柜人员）的调动流程 （一）责任部门：人力资源部 （三）注意事项： 1、调出部门同意调出的人员须与原供应商解除劳动关系； 2、调动人员须有新专柜的厂商专柜人员委派函； 3、调动人员须与新专柜的厂商签订用工协议、厂商委托代管派人员协议书及责任状 （四）执行时间：年月日

五、柳州梦之岛厂家专柜人员的离岗流程 （一）责任部门：人力资源部 （二）业务职责：规范柳州梦之岛厂家专柜人员的离岗工作 （三）注意事项： 1、专柜人员离职须写一份离岗申请书给供应商 2、专柜人员离职代管部门应发函给供应商 3、供应商向代管部门回复的函件中须注明与该专柜人员结清工资及社保 4、离职人员须在供应商回函中签字按手印 5、专柜人员在员工窗口办理结算手续时如果工牌或者徽章丢失须写一份《关于丢失徽章、工牌的说明》 （四）执行时间：年月日

公司安全生产标准化管理手册

×××公司安全生产标准化 管理手册 ×××公司 ××年××月××日

更改状态表

安全标准化管理手册发布令 为认真贯彻国务院、省、市政府《关于进一步加强安全生产工作的决定》，逐步提高本企业安全生产管理水平，实现企业的可持续发展，公司依据《企业安全生产标准化基本规范》，结合企业的实际情况编写了《安全生产标准化管理手册》。该手册从企业安全生产的角度，表述了安全质量标准化管理体系的范围、内容和过程之间的相互作用及程序文件的引用，既是公司对外证实安全标准化活动保证能力的文件，也是企业安全质量标准化管理活动必须遵循的基本法规和纲领性文件，宣传贯彻本《管理手册》对于指导企业安全标准化管理体系建设和有效运行具有重要作用。 为持续保持和有效运行安全质量标准化管理体系，我任命*** 为安全质量标准化管理负责人，负责安全标准化管理体系运行中的有关事宜，实施规定的职责。企业各部门和全体员工必须严格执行《安全标准化管理手册》的规定，确保企业安全标准化管理体系持续有效运行。现批准发布并于**年**月**日正式实施。 总经理 **年**月**日

1.企业简介 介绍企业情况及安全管理情况。 2.适用范围 3.术语和定义 4.规范性引用文件 5.1目标 介绍公司的安全生产方针和目标。 5.2组织机构和职责 5.2.1组织机构 5.2.2职责 5.3安全生产投入 5.4法律法规与安全管理制度 5.4.1法律法规、标准规范 5.4.2规章制度 5.4.3操作规程 5.4.4评估 5.4.5修订 5.4.6文件和档案管理 5.5教育培训 5.5.1教育培训管理 5.5.2安全生产管理人员教育培训 5.5.3操作岗位人员教育培训

建筑工程质量安全手册2018版

建筑工程质量安全手册2018版

住房城乡建设部关于印发工程质量安全手册（试行）的通知 建质﹝2018﹞95号 自治区住房城乡建设厅，直辖市建委（规划国土委），新疆生产建设兵团住房城乡建设局： 为深入开展工程质量安全提升行动，保证工程质量安全，提高人民群众满意度，推动建筑业高质量发展，我部制定了《工程质量安全手册（试行）》，现印发你们，请遵照执行。 各地住房城乡建设主管部门可在工程质量安全手册的基础上，结合本地实际，细化有关要求，制定简洁明了、要求明确的实施细则。要督促工程建设各方主体认真执行工程质量安全手册，将工程质量安全要求落实到每个项目、每个员工，落实到工程建设全过程。要以执行工程质量安全手册为切入点，开展质量安全“双随机、一公开”检查，对执行情况良好的企业和项目给予评优评先等政策支持，对不执行或执行不力的企业和个人依法依规严肃查处并曝光。我部将适时组织开展对工程质量安全手册执行情况的督查。 各地在执行中遇到的问题，请及时反馈我部工程质量安全监管司。 住房城乡建设部 2018年9月21日

工程质量安全手册 （试行） 住房城乡建设部 2018年9月

目录 1 总则 (1) 1.1 目的 (1) 1.2 编制依据 (1) 1.3 适用范围 (2) 2 行为准则 (2) 2.1 基本要求 (2) 2.2 质量行为要求 (4) 2.3 安全行为要求 (7) 3 工程实体质量控制 (9) 3.1 地基基础工程 (9) 3.2 钢筋工程 (10) 3.3 混凝土工程 (10) 3.4 钢结构工程 (11) 3.5 装配式混凝土工程 (12) 3.6 砌体工程 (13) 3.7 防水工程 (13) 3.8 装饰装修工程 (14) 3.9 给排水及采暖工程 (14) 3.10 通风与空调工程 (15)

安全员行为准则

安全员行为准则 -标准化文件发布号：（9456-EUATWK-MWUB-WUNN-INNUL-DDQTY-KII

安全员工作行为准则 1、熟悉、贯彻安全规范及安全生产各项规定，并模范遵守。 2、根据施工进度安排，理清每日重大危险源危害。 3、参与施工组织设计中安全技术措施的制定。 4、负责对新进场的工人进行三级安全教育、培训和考核，并按照公司管理体系文件的要求做好记录。监督落实各班组人员的三级教育、技术交底必须本人签字按手印。 5、对退场、换岗的作业人员每月进行一次全面清理，负责对55周岁以上的作业人员签订免责协议，并监督该工人是否经过正规医院出具的体检报告，监督所有作业人员的三级安全教育，未经三级安全教育的不得入场工作，并做好记录。 6、参与监督各分项工程安全技术交底的落实，负责建筑安全生产常识、法律法规宣传工作。 7、负责对特殊工种作业人员每周一次的技术培训，确保其持证上岗,负责建立项目部特种作业人员管理台帐，做好记录。 8、正确行使安全否决权，做到奖罚分明，处事公正，同时做好各级职能部门对本工程安全检查的配合工作。 9、对现场所有工种作业面的重大危险源进行公示，对危险性较大的分项工程进行旁站监控。 10、检查现场作业人员三级安全教育、安全技术交底落实情况。 11、检查所有作业面是否有违章，作业人员遵章守纪情况。 12、检查安全措施落实情况，提出可行的预防措施，发出安全隐患整改通知单，监督整改落实情况。 13、组织或参与项目部组织的定期安全检查。 14、参与职工生活区域的后勤安全检查工作。

15、组织或参加安全生产会议，对现场安全动态进行全面讲解和总结，指出施工中存在的安全隐患、违章违纪情况，以及解决问题的具体措施，形成会议记录。 16、负责对现场安全设施的检查验收、对现场文明施工区域、宣传标语、外脚手架形象、施工大门口、主干道进行检查、监督，提出整改并督促落实。 17、每周向项目经理汇报安全生产具体情况。 18、在每一个危险性较大的分部分项工程开始和结束时向项目经理汇报。 19、定期对施工工长、班组长的日常工作进行评价考核，依据项目管理实施细则对其进行奖惩。 对施工现场机械设备、电器及施工搭设的内外架体、安全通道等设施进行检查和验收，做好验收记录。 20、参与安全事故的调查和处理，书写调查报告，及时总结经验教训，防止类似事故的重复发生。 21、安全日记要详细记录每天所做的事情，即工作内容、完成情况、存在问题、处理意见或解决办法。 22、编制、收集、整理保存项目部的安全技术管理资料，安全技术管理资料应符合公司管理体系的要求，并满足文明工地验收的需要。 23、安全员需要掌握的安全规范：

购物中心、百货商场运营管理制度

营运管理制度

第一节服务理念 1.1服务观念 顾客导向是企业发展的根本，是现代服务观念的核心。公司所有的效益来自于对我们服务感到满 意的顾客，因此，现代服务的观念就是要我们为顾客提供全方位多层次的生活服务，创造个性化的生 活空间，使顾客在购物的同时，感受愉悦。每位员工都要牢记：服务、服务、更多服务! 1.2服务理念 “既要尽心尽责，又要尽善尽美”服务是××人的天职，对顾客、对客户、对同事你唯一要做的 就是服务。 1）衣食父母：我们的工资和奖金来源于顾客和客户，要像对待亲人一样对待他们。 2）服务观念：同事也是顾客，下一环节就是上一环节的客户。在工作中要随时随地牢记这个服 务观念。 3）讲求结果：仅仅用心是不够的，我们衡量工作的唯一标准是令人满意的结果。 第二节专柜导购员管理 2.1导购员岗位职责 2.1.1总则 为提高服务质量，规范经营行为，维护商场秩序，保护消费者和经营厂商的合法权益，制定本守则。 1）导购员应遵守商场的各项规章制度，言行诚实、勤勉，富于积极进取的精神，与同事和睦相处、团结合作，做好自己的本职工作。 2）导购员应时刻维护商场的信誉，不得有任何损害商场信誉的言论和行为。 3）导购员应积极参加商场组织的各种培训和学习活动，以求不断的提高自己的业务水平和工作效率。 4）导购员应尽忠职守，保守商场经营中的一切机密，不得随意翻阅不属于自己保管的文件、信函、账簿、表册等，不得将自己负责保管的文件等物出示他人。 5）进入专柜前必须穿好工作服，佩戴工作牌，女员工淡妆上岗，确保仪容仪表整洁、规范； 6）秉持“服务至上”的工作理念，不仅销售商品，更要“销售”服务。 2.1.2具体内容 1）上岗前必须全面熟悉并掌握经营商品及所属品类的商品知识，比如服装类商品应该掌握其面料、款式、搭配、设计风格、洗涤方式以及陈列、出样技巧等，并能够熟练运用； 2）导购员的主要工作是销售商品，在销售过程中应严格按照《服务标准》要求，认真做好售前、售中、售后的服务工作，完成商品与服务的共同“销售”，让每一位顾客都能“购物愉快”、“满意而归”； 3）认真执行商场财务制度，每一笔销售结束后开具销售发票，每日班次结束后，及时进行账、物核

七冶安全生产标准化管理手册(安全生产责任制分册一)

七冶建设（集团）有限责任公司 安全生产标准化管理手册 安全生产责任制（分册一） 2012年8月1日发布

七冶建设（集团）有限责任公司 关于发布《七冶安全生产标准化管理手册》的公告 根据《企业安全生产标准化基础规范》、《建筑施工安全检查标准》、《施工企业安全生产评价标准》、《七冶安全生产管理手册》，为推进七冶建设（集团）有限责任公司安全生产管理制度化、规范化、标准化，结合公司实际，经研究，同意发布并实施《七冶安全生产标准化管理手册》 总经理：刘昭义 二0一二年八月一日

《七冶安全生产标准化管理手册》编委名单 主任：王生光（党委书记、董事长、高级工程师） 刘昭义（总经理、工程技术应用研究员） 副主任：李晓楠（副总经理、工程技术应用研究员） 张泽进（总工程师、高级工程师） 张贵清（副总经理、高级工程师） 刘大能（副总经理、高级工程师） 曹明强（副总经理、高级工程师） 成员：何燕军（工程部经理、高级工程师） 张劲松（副总工程师、工程技术应用研究员） 马贵桥（工程部常务副经理、生产安全处处长） 黎广贵（工程部副经理、生产安全处副处长、高级工程师） 渠莲如（工程部安全科长、工程师） 牛忠（工程部质量科长、工程师） 杨柳青（安装公司安全科科长、高级工程师） 陈忠英（容器公司安全科科长、工程师） 黄太芸（炉窑公司安全科科长、工程师） 逯红英（土木公司安全科科长、工程师） 胡原珍（博盛公司安全科科长、高级工程师） 彭继红（路桥公司安全科科长、高级工程师） 王志惠（省冶建安全科科长、工程师） 邵培志（省化建安全科科长、工程师）

目录 一集团公司总经理安全生产责任制 二集团公司副总经理（生产）安全生产责任制 三集团公司副总经理安全生产责任制 四集团公司总工程师安全生产责任制 五集团公司总会计师安全生产责任制 六集团公司党委书记安全生产责任制 七集团公司工会主席安全生产责任制 八集团公司生产安全处处长安全生产责任制 九集团公司工程项目管理部安全生产责任制 十集团公司计划经营部安全生产责任制 十一集团公司组织与人力资源部安全生产责任制 十二集团公司总工办与技术部安全生产责任制 十三集团公司财务部安全生产责任制 十四集团公司生产安全处安全生产责任制 十五集团公司综合办公室安全生产责任制 十六集团公司投资规划与企管法规部安全生产责任制十七集团公司工会安全生产责任制 十八集团公司党建部安全生产责任制 十九集团公司纪检监察室安全生产责任制 二十子（分）公司经理安全生产责任制 二十一子（分）公司各级领导（副职）安全生产责任制

商场运营管理方案

商场运营管理方案?SHOPPING MALL运 营管理的要点 SHOPPING MALL强调运营管理的统一性（运营商和入驻店铺精诚合作，在同一个主题概念指导下开展整齐划一的经营管理工作）。统一运营管理一般包含五个方面的内容：统一招商管理、统一营销、统一收银服务、统一服务监督和统一物管。而其中"统一招商管理"又是后面 SHOPPING MALL强调运营管理的统一性（运营商和入驻店铺精诚合作，在同一个主题概念指导下开展整齐划一的经营管理工作）。统一运营管理一般包含五个方面的内容：统一招商管理、统一营销、统一收银服务、统一服务监督和统一物管。而其中"统一招商管理"又是后面四个方面的基础。这项工作的成败得失不仅决定了开发商前期的规划是否成功，而且决定着后期商业地产项目商业运营的管理能否成功。 所以说，虽然是综合性的复合商业设施，但其运营管理可呈现出宛若单个店铺一样的统一协调感和一致的服务品质。实际工作中，要把握好以下要点： 1、关注环境：打造统一的购物环境和整体经营氛围。遵循统一运营管理的基本模式，实施统一规划、统一招商、统一经营、统一服务等全面统一的运营管理，不得始弃终乱。特别是关注业态结构与业态布局的科学性，关注租户结构、租约及租金定义的合理性，合理匹配多种服务集合、多种功能复合、多种业态组合，树立购物中心的整体经营品牌环境和形象； 2、关注租户：购物中心的核心竞争能力是高品质、协调一致的服务质量。租户可独立运做，自我经营，但必须服从统一管理，保持高度一致的服务品质；租户管理是MALL的核心，租户的品质是核心中的核心。租金收取方式要多样灵活，适应租户自身的业务需求特点。租户考核结果与管理措施的完善是购物中心日常最重要的工作细节，也决定了租户对购物中心的忠诚度和经营积极性。实施专业化、亲情化、家庭式的物业管理和租户服务，提供统一营销策划服务，运营上要避免物业管理与租户的商业运营脱节，需要量化的考核管理，行为纠正，优生劣汰，确保租户与商品的经营品质。 3、关注顾客：顾客消费服务环境、消费热点，为顾客购物和消费提供高品质、

安全标准化管理手册A.doc

修订状态：A／0 受控状态：受控 吕梁市离石区众一鑫建材有限公司 安全标准化管理手册 AB-LLLSZYX-M-2015 发布日期：2015年7月20日实施日期：2015年10月10日 吕梁市离石区众一鑫建材有限公司发布

安全标准化管理手册修改登记表

目录 颁布令 (3) 安全生产方针与目标 (4) 1.前言 (5) 2. 1.1吕梁市离石区众一鑫建材有限公司简介 (5) 1.2编制手册目的和范围 (6) 1.3引用标准、术语、定义 (7) 1.4安全标准化管理手册的管理 (9) 2.安全标准化系统要素描述 (11) 2.1目标与承诺.............................................................................................l1 2.2安全生产法律法规与其他要求 (13) 2.3安全生产组织保障 (15) 2.4风险管理 (19) 2.5安全教育与培训 (21) 2.6生产工艺系统安全管理 (23) 2.7设备设施安全管理 (25) 2.8作业现场安全管理 (26) 2.9安全投入、安全科技与工伤保险 (29) 2.10检查、处理与应急 (30) 2.11事故、事件报告、调查与分析 (33) 2.12绩效测量与评 (35)

颁布令 为进一步巩固、完善、升华本矿安全管理，落实以人为本的理念。依据《金属非金属矿山安全标准化规范导则》(AQ2007．1—2006)和《金属非金属矿山安全标准化规范小型露天采石场实施指南》(AQ2007·5-2006)，总结了本厂投产以来安全管理的经验和当前的实际情况。组织编定了《吕梁市离石区众一鑫建材有限公司安全标准化系统管理手册》。 《吕梁市离石区众一鑫建材有限公司安全标准化系统管理手册》阐述了本厂安全管理的理念及目标，结合了安全标准化的12个要素的具体要求，是指导本厂进行安全标准化管理活动、实现安全生产目标的纲领性文件及行动准则，是本厂安全管理体系的重要组成部分。 经审定，现予以批准并发布，并于2015年9月20日起正式实施。 吕梁市离石区众一鑫建材有限公司主要负责人：穆玉保 2015 年9 月20 曰．