培训资料(话术)
客户沟通
作为一个优秀的销售人员，必须是一个乐观、自信、积极的人，记住拿起电话的你一定要精神饱满、充满激情。
实现一笔成交的过程：
电话开发→邀约会客→追踪服务→成交→维护
一、开发前的准备
1、要打的电话号码，每天规定开发的数量，让自己必须去完成它；
2、心态的调试，保持自信（不管前一通电话是怎样的结果，都不能影响到下一通要打的电话）；
3、要与客户沟通的内容和细节（最好用笔记下来，特别是回访电话）；
4、专业知识的准备（公司信息、产品特性、当天的行情分析等）。
二、开发的过程
第一、电话中我们需要知道哪些信息
寻找目标客户，我们需要找到做黄金或对投资金融市场感兴趣的人（股票、基金、期货、纸黄金、黄金、外汇、大宗商品等）。我们需要知道客户姓名、电话、工作、财务等情况，如果是炒股客户要了解其持股及盈亏状况等等（公司可以提供其诊股服务），对于客户资料知道的越多越好，多注意和客户进行互动的沟通。
第二、电话中的注意事项
1、注意称呼的重要性。（先生\女士，您好！）
2、声音柔和，要非常礼貌，电话中要让别人感觉到我们是非常专业的机构，你的声音就是你的第二张脸；发挥声音的魅力，不要出现粗暴、懒散的声音，女孩子声音不要过分的娇嗲，声音甜美、清晰、简洁有力，随时保持兴奋度，男孩子声音要充满阴刚之气散发出磁性的声音，注意语气的阴阳顿措，语速的把握，针对不同类型，不同年龄，不同性别的客户，你在电话里都要以不同的态度对待。
3、不要给客户太多的犹豫时间和问问题的机会，我们既要回答他们提出的问题同时也要搞清楚自己需要知道的情况，完成打电话的目的，否则你就是不停的回答客户的问题，而处于被动状态。
4、电话中不要向客户问开放式的问题，例如：你有时间吗？你有兴趣吗？等。我们要用肯定式的话术帮客户回答，例如：你已经知道他的活动时间就不用问有没时间了，可以直接用肯定话术
5、对于比较年轻的客户，比较适合用高姿态，可以用“通知”这样的话术，对于比较年长的客户，适宜走感情路线，多和他们聊家常，能够察觉客户的需求点，找到与客户的共同语言拉近与客户的距离，打消客户的防备心理，闲聊家常，准备一些热门话题，男性（时事、娱乐、民生、经济要闻等）。
6、必须具有敏锐的洞察力和鉴别能力，有时客户说不炒股实际上是因为不信任或没有兴趣不愿告诉你，通过和客户谈话时的语气，态度等试探出他是否是投资人，是在认真听你讲还是只是应付。
三、开发的秘诀努力的开发+表明来意+打消防备+制造悬念
邀约会客
1、怎样邀约？
在与客户有了一定的熟识的基础上，便可以试着邀约客户，以公司导入，寻找客户需求，
制造诱因（可稍夸张）。
2、确定时间（时间范围）
会客，礼貌接待，注意言行举止；多聊私人话题，拉近距离（艺术性）；
适时切入正题，反复强调卖点以及未来的暴发的潜力；
注意使用ABC法则，发挥团队的力量。
拉近与客户之间的距离
技巧一：具体的赞美
对客户的赞美要发自内心，真诚的赞美，赞美客户的家人、朋友、职业、兴趣、穿着、打扮、为人，等等不要让客户感觉你的赞美是虚伪而形式化的。
技巧二：跟客户一起抱怨
当遇到客户在抱怨的时候，可跟客户一起抱怨股市行情的不好，政策的不稳定性等，相互同情，让客户感觉到你的立场跟他的是一样的。
技巧三：提醒客户注意随时发生的信息
比如说行情的突发奇变，政策的变化、国家大事、新闻消息、足球信息，最新流行的东西等等，可以让客户感觉有你提供的信息对他有很大的帮助。
技巧四：引导客户说出他对家人的关爱
例如：平时爱带家人去什么地方活动；节假日有什么安排；喜欢吃什么口味的东西，提供哪边有这样的卖场或餐厅等等。
技巧五：对客户的称呼要得体
要尽可能的找最适合这类客户年龄、性别的称呼，同时又能有亲切感，甚至时间久了有亲人或朋友的感觉。
技巧六：引导客户提问
只有让客户不断的问问题才能让客户暴露出他的需求点和具体问题出现在什么地方，这样子才能更好的解决客户的疑问，进一步取得客户的信任。
技巧七：善于利用关系
中国古话：没有关系找关系，有了关系用关系。所以要学会寻找关系，寻找与客与之间的共同点，比如：兴趣爱好、职业、家人的情况，曾经遇到的一些故事，以及未来的打算等等。
技巧八：适时的问候？节目的问候？
中午饭吃好了吗？中午需要休息吗？这两天天气变化大，身体健康吗？等等。
有些客户对于节日收到意外的问候而感到惊喜，可以在节日前告诉客户你在工作日的安排，节日期间电话的问候，或者发挥短信的魅力。
电话营销话术
（开场白）
先生/女士，您好!
我是联合市场投资顾问xxx,可以耽误您几分钟吗？我这里有一款金融投资理财产品想给您介绍一下。（得到答复后）请问您对金融投资了解吗？比如股票、基金、外汇等，
从事过相关投资的人
现在我给您介绍这款产品是现货黄金（伦敦金）的投资，这是一个新兴的黄金投资行业，之前有没有听说过黄金投资？和股票一样也是电子盘（网络）交易。相比较股票有这样一些优势：1）T+0 ；2）24小时；3）双向、多空；4）保证金、杠杆5）交易量、3万亿美金6）无庄家控盘（对比股票交易简单、清晰）一些细节的内容电话里也不能全讲清楚，如果您有时间，可以来公司了解一下，我们见面聊？或者我先把一些相关的资料发给您，您的邮箱是___『我们公司也有股票方面的分析师，您可以把你持仓的股票报给我一下，请老师给分析分析（股票代码是什么？买入价格是多少？买了多少股？买了多长时间？）你炒股多长时间了？你是做长线还是短线？你炒股的决策依据是什么？是通过朋友介绍还是自己选股？还是和其他公司合作？最近盈亏状况怎么样？』为了不打扰你，更好的为你服务，请问你平时什么时候打电话给你比较方便？因为我们这里诊断股票的投资者特别多。诊断后，我将第一时间内通知你，在金融理财方面，有什么需要都可以随时找我，请你拨打我的电话：13。。。。。。。。。，我叫。。。叫我小。。就可以了，在此，感谢你的支持，祝您工作顺利！再见！
对于没从事金融投资的人：
那您在理财方面就落后了，您知道，现在全国物价上涨，通货膨胀剧烈，银行利息这么低，通过金融行业调查，如果您现在有一百万在银行，十年以后，只相当于61万的价值，就因为CPI的上涨，以每年5%的递增，你将会损失40万，所以您应该及时合理进行一些金融投资或是理财价，避免您的资金贬值损失，同时还能让您的资产稳定增值，您说对吧？
沟通过程中可能遇到的一些问题
1、你们公司是做什么的？
答：我们公司是专业做估计现货黄金的，可以帮助帮你更好的进行资产的保值与增值。我们公司有专业的分析师，可以帮你免费提供投资理财咨询，明确你的投资方向。现在我说推荐的黄金投资产品国家正在大力支持和宣传黄金投资金，正被越来越多的人所了解，这就像股票刚开始做时，必然有很多机会，黄金也是一样，您多了解一项投资项目，同时也多一份投资收益。（更想进一步了解，请到我们公司来，看看我们的实力，这周六你有时间吗？）
2、你们怎么知道我的电话号码的？
答：1）是这样的，我们公司和很多机构都有合作，比如地产、汽车、银行、证券公司等等。相互之间都有互通有无，有你的资料就比较正常了。
2）可能是你之前做过一些相关的问卷调查留下来的。相识就是缘分，还管那么多做什么。
3、我现在忙（我没时间，我在开会，我在出差）？
答：如是真忙就下次再打，顺便问一下下次方便通电话的时间。若是借口，我们每天都很忙去工作，目的是为了什么？大多数就是想去赚钱，我有许多客户都像你一样是老板，他们也很忙，没有时间，但是站在一个生意人的立场来说，假如有一种生意或是投资可以给你赚钱及带来财富的话，我相信亦会在百忙中抽出时间来的了解的。你现在做生意上班也是一样道理的。以股票为例，获利数以万计，就凭他们可以当机立断，把握到赚钱的机会，因为价格的波动，变化万千，如果不能够把握第一时间入市的话，就可能会错失良机，而且每一样生
意都有一个开始，如果你能够在某些方面这行业里面作初步的尝试，务求捷足先登，且有成果的话，我相信阁下将会进一步投资，花更多的时间去深入研究，以期大量斩获。
4、我没兴趣，不了解、不想做？
答：是的，你没有兴趣是因为你还不太了解，我相信你肯花点时间做进一步了解，你会被他的投资魅力所吸引的，也会去投资的。这是一个新兴的投资领域，正在被越来越多人所关注和了解，其中很多人已经开始投资，收益情况都还不错。随着是市场的进一步开放，国家政策法规的建立，这个市场也会和股票投资一样，全民皆金。我们认识也算缘分，我希望我们能交个朋友，以后有什么问题也可以交流一下嘛，俗话说：朋友多了路好走对吧？。
5、你说的就是黄金期货吗？
答：，是现货黄金，不是期货，它相对期货有一定优势，也就是不用担心合约交割日期，所以比期货风险更小，而且更好的控制风险。具体的，你安排个时间来我们公司，看看我们的实盘操作，具体的了解一下。
6．你们的黄金投资和银行的纸黄金一样吗？
答：时银行推出的，是100%的资金投入，你虽然付出了100%的钱，但是你还看不到黄金，拿到的就只是一份纸合同，而且只能做涨，也就是黄金价格上涨才能赚钱，黄金价格下跌时就会亏钱。我们推出的这个平台，不管是上涨还是下跌，只要你做对方向，你就能获利，而且我们只需要1%的保证金就可以交易100%的黄金了，杠杆比例是1：100，所以你不必挤压太多的资金在这里，可以很好的利用资金，并且白天晚上都可以进行交易，能以小的投资大的收益。（具体内容，你要到我公司了解，你看看实盘操作，你就知道怎么收益的，你将明白什么是价值投资。）
7．我不懂做黄金投资，不会操作怎么办？
答:完全放心好了，不是跟你说过了吗？我公司有专业的投资分析软件及操盘手，你现在不专业不要紧，只要成为我客户，我们提供行情分析及具体的操作指令，指导你如何操盘，老师会教你一些技术分析方法及资金管理。当然我公司还会定期举行新老客户进行技术培训和交流，希望你在我们的带领下，成为投资赢家。
8．现在骗人的公司很多，我凭什么相信你们？
答：是的，您说的也有道理，现在投资领域里面也有一些不良的公司，所以才需要更加谨慎，特别是选择合作公司时，你要考察这家公司的信誉、实力背景。（介绍一下公司或是交易商的资质），您说与这样的公司合作，你还用担心什么呢？说的再多，还不如您抽时间过来，目睹我公司的实力，实地考察一下。你看什么时间方便到公司来，你到公司我们也可以细聊一下嘛？
9．为什么要做黄金投资？（投资优势）
答：1）交易时间长全天后二十四小时交易，涵盖主要国际黄金市场交易时间。可以网上交易，也可以电话委托。（欧美盘波动大，更适合上班族）
2）可以双向操作黄金涨，您做多，赚；黄金跌，您做空，也赚！
3）交易灵活当日可进行多次交易，提供更多投资机会。T+0交易。
4）财富效应资金可以放大1－100倍，可以以小博大！
5）操作简单有无基础均可，即看即会；比炒股更简单，不用选股那么麻烦，全世界都在炒现货黄金，而且没有庄家。
6)趋势好炒黄金在国内才刚刚兴起，股票、房地产投资等在早已赚疯了，而黄金不一样，现在从K线图看，牛势才刚刚开始!
7)保值强黄金从古至今都是最佳保值产品之一，升值潜力大；现在世界上通货膨胀加剧，将推进黄金增值。
8)安全性好United MarrketsMT4交易平台安全可靠，资金往来与中国银行合作受香港金管局监管，资金出入安全绝对保障。
9)金价波动大根据国际黄金市场行情，按照国际惯例进行报价。因受国际上各种政治、经济因素，以及各种突发事件的影响，金价经常处于剧烈的波动之中，可以利用这差价进行实盘黄金买卖。平均每天波动15—30美金。
10)收益有保障公司为每位免费提供一流的分析师，提供24小时的行情分析和操作建议。
10你们能给我保证100％赚钱吗?（风险很大，能赚钱吗？）
答：哦，投资有风险，你问这个问题证明你不是一个专业的投资者。古语讲“行船跑马三分险”，就是说每一样行业都有它风险的一面，任何投资项目也不能保证你100％赚钱，黄金投资作为一种投资产品，也是有风险的，但通过我们专业的技术分析指导、严格的交易制度和资金管理，是可以把你的风险控制在一定范围内，以小的风险赚取大的收益，让你的盈利机会增大。再说了老师也不是神仙，不可能每笔操作都是正确的，只能说一定时间段里我们赚多亏少，账户能够到达持续增长。如果有人说，能保证你100％赚钱，那是骗你的，我感觉你要是有空可以抽时间来我公司看看，对我公司的产品特性、老师的水平了解一下，您大概什么时候过来，这周六有空吗？……
11、跟你们合作我的资金安全有保证吗?怎么才能保证我的资金安全？
答：这个您完全可以放心，香港恒通集团是在香港金银也贸易场的A类会员，交易席位号是067号，而且你的每一笔交易明细都可以在贸易场查得到（公司网址：https://www.wendangku.net/doc/bf6320146.html,）,另外资金进出交易是通过银行来托管，同时受到香港金管局的监管，资金安全是不存在问题的。还有我们常州注册的公司，股东老板都是当地人，都是做实业投资的，我们的实力你不用担心，公司的老师也是从上海聘请过来的，具有多年的实盘的操作经验，盈利是没问题的，这些实力也不是随便那个公司就可以有的，对吧! 我想有空你还是最好到公司来了解一下？
12、跟你们合作，我们能得到什么服务?
答：第一，我们的专家团队提供给你24小时行情分析和操作建议，严格的仓位控制和止损止盈设置，尽可能的做好每一笔交易，使你的投资盈利最大化；第二，公司免费赠送操盘技术软件（操盘线）及股票诊断，第三，我们有专业的理财分析师，可以给您或您的家庭提供专业的理财规划，同时将可以免费参加我公司定期和不定期举行的投资专家讲座。主讲人都是从事多年投资理财专业人才、有多年从事黄金、股票、期货、外汇操盘的职业操盘手。同一个市场、同一个产品，为什么有人赚钱、有人输钱，关键还看你选择的合作伙伴，如果你要想成为赢家。必须和赢家在一起。也就是成功吸引成功，民工吸引民工，赢家和赢家在一起，输家和输家在一起。
13、你们说的那么好，你们为什么不投钱操作，还要找我们?
答：也有在做，我们赚钱不多，公司同事多是小资金做做，不能和您这样的有钱人（老板）比，公司搭建这个黄金交易平台，为了更好的发展，把这个平台做大，做好，有钱大家一起赚，就是因为这样，所以要把这个新的投资平台告诉你们，股票也不是一样，慢慢通过证券公司的市场开发才有现在的上亿股民，现在国家也在大力推广黄金投资理财品种，鼓励藏金于民，银行现在也有很多以黄金挂钩的理财产品，只有更多人参与了，才能做活黄金市场，让更多的人受益。
14、我曾经做过亏钱（或是听别人说亏钱）跟你们合作真的能帮我们赚钱吗?
答：不是绝对的，短期看账户有亏有赚，在所难免，而我们追求的是一个长期稳健的获利，我们的老师都是在这个市场，具备多年实战操盘经验的顶级操盘手，同时在交易过程中老师除了给你提供交易指导外，还会教你专业的技术分析和良好的心态操作，这样你就会赚多赔少能挣到钱。什么样的老师才是好老师昵?在投资领域，赚钱才是硬道理。如果您以前与其它老师合作，没有赚钱，只能说明你没找到你适合的合作对象。黄金投资本身不仅能让您抵挡住日益高涨的通货膨胀，还能让您持续的比较稳妥的获得资金增值。和我们合作，你会和我们的专业团队一起赚钱，有我们的老师专业技术指导，帮你把握市场，把握投资方向，在保值增值的情况下，逐步获利。
15、我想考虑一下，和家人（朋友）商量一下再说？
答：我并不反对你和家人（朋友）商量，商量一下也是应该的，如果您太太（朋友）对这个投资毕竟不了解，我想他也很难给你做出决策，这样您可以抽时间带您太太（朋友）一起到公司来，由我们的专业人员可以向她做详细的介绍。过我认为做生意最要当机立断，才能抓住时机。的性格是比较果断的，当然能够带您做出正确的决定。但如果她的性格比较优柔寡断的，则可能令您失去赚钱的机会。你原来买股票是不是也问过你的朋友和家人，他们让你赚钱了吗?如果没有，那么说明虽然你的家人主观上是为了你好，但是客观上他们不专业。是帮不了你的，黄金，它是让您的财富和到保值与增值。我希望你抽个时间，带上你的家人和朋友来我公司看看，听听专家的技术分析、理财分析，让自己更好的把握投资方向，因为黄金投资正火，到我们这里来听专家讲座的人很多，我们这边要提前约定名额，怕来的人多了坐不下，安排不好，怠慢客户，希望你能确定一下时间，机会不容错过。当大家都非常了解这个项目时，您赚钱的机会就少了。
16、钱都套在股票里了，等解套再说吧?
答：股票套了一个说明行情不好，另外一个说明技术不好。你是知道的没有不好的股票，只有不好的操作，才会有下次把钱赚到口袋的机会，我认识的很多股票投资者，他们为什么亏钱，很大部分是由于他们赚钱时的不落袋为安，盈利时贪心，亏钱时死守，等着解套，结果越等越套，你是知道的，5．30被套的股票，到现在都还有很多没解套，甚至还有上市公司退市。(您的股票是哪支?我们这边有股票分析专家。可以为您诊断。一下，为您提供一些建议，看看你这支个股后期有没有增长潜力?)。您的心情我很理解，大家都不想赔钱，对不对?对个股情况要认真分析，该减仓的减仓．该换股的换股。对于没有潜力的死抱着不放，是不明智的选择。你的股票没有主力资金关注，拉不起来，你不抛，别人抛，抛的人多了，这支股票就继续下跌。每个被套的股民都不愿面对已经亏钱的事实。对于没有增长潜力的个股，一定要卖。不卖已经亏钱了，卖了只是多出点手续费而已。换句话说，让你重新再买股票。你还会买这去吗》)(不买)你都不会买这支股票，你想机构会看好这去股票吗?你是机构的话，你会选择什么样的股票，不可能每支股票你都买吧!不要把鸡蛋放在一个篮子里，多主面了解投资品种，掌握市场信息．跟着专业团队操作，你知道在股市里怎么亏钱的吗?般市里是政府和机构在操作不是靠技术和好心态就能挣钱的，在这里你只需要看一支股票，跟着我们
学好技术，就可以赚钱，因为这里没有庄家可以操作得动，对于一个投资者，是不会等时间的．以前赚钱讲究的是怎么抓住机会挣钱的，现在赚钱讲究的是技巧和速度。和专业的人在一起才能学到技术，刘翔如果没有老师的指导，他不可能成功，比尔盖茨如果在非洲，他连电脑都没见过，就算他有230的智商，也不可能成为电脑王国的领袖，不可能成为世界首富。所以你要改变自己的理财观念，以前没有挣到钱，想想是什么原因。是自己不专业，还是自己被别人控制，技术、挣钱的能力要掌握在自己手里。您说对吗?所以你要抓住时机，果断决策．合理利用你的资金，把你前期亏的钱给赚会来，再说：你做黄金投资不需要很多钱的．有我们专业团队带你操作，你还担心什么?
17、证金交易制度在国家没有法律保证，国家也没有说不许做外盘的保证金，那现在好多家公司都这样做不是违法的吗?
答：保证金交易制度国内正在逐步开放，上海黄金交易所的T十D品种也是保证金交易，而全球最大的黄金交易市场是国际现货伦敦金交易，全世界的投资都在参与，每天的交易量有3万亿美金。你说他正不正归。目前很多境外的交易商（包括香港、台湾、欧美）都在内地发展客户，中国法律并不限制，慢慢的也发展起来了，就像以前说不允许炒港股，后来开通港股直通车，只是年内通告港股直通车暂缓，这个投资者都是知道的，其实现在也有很多内地的投资者在做港股交易。现在是全球化的时代，各种金融投资市场都在与世界接轨，国家政策放开是迟早的事情，为什么我们做金融不能做在别人的前面呢? 只要我们的交易商正规注册、受金融监管，就不存在违法。
18、我们是怎么样开户的，如何收费，佣金太高了?
答：开户是很简单的，像您在证券公司开户一样。需要你的身份证复印件正反面在签署一个开户协议，下载交易软件，就可以了。
账户开通后，就可以把资金打入指定的交易保证金账户，到账后银行会自动转入您的交易账户，这样您就可以在老师的指导下做实盘交易了，一天24小时，老师都在，看您时间安排。交易费用是交易商没手单边收起0.5‰，50美金，也就是我们做10万美金的交易需要50美金的费用（银行收取0.5‰，因为所有市场报价和融资担保都是通过银行来做的，这个可以不讲）。这个费用比银行便宜多了，股票是印花税双边2‰加上证券公司收双边6‰（根据客户资金收取比例不等），加起来最高收到8‰
19、资金可以不可以像证券一样有银证通，存在我自己的银行账户，再转入交易账户？答：目前还做不到，其实您担心的还是资金安全问题，银证通这个是只有在中国才有的，是有中国特色的服务。在国外欧美、新加坡，就是在香港不管是做股票还是做期货都是把资金存到交易商在银行的托管账户，这样的形式存在几十年了也没有改变过。现在只是我们习惯了股票，不适应这种方式。其实资金安全是没有任何问题的，在国内期货也是一样需要存到交易商在托管银行的保证金账户里。（上海交交所AUT+D延迟现货黄金）
20、没有钱或是钱少？
答：是的xx先生／xx小姐。资金嘛，大有大为．小有小做，投资是没有上限的，门槛也不是很高，我相信xx先生／xx小姐一定是具备这个能力的，现在电话里给你介绍，你只是想象的，和现实不一样不象你想象的那样，您投的越多您的收益就越高。
21、你们炒黄金和外汇有个么区别?听说风险都很大，我不敢炒？
答：黄金投资与外汇相同都是保证金交易，买卖方式差不多，但黄金相对外汇品种少一些、波动小一些，杠杆比例小一些，而且相对稳定，所以风险比外汇小得多了。再说了，你只是听说，没有见过是怎么钱的，你知道，炒股票也是一样．没有不好的股票只有不好的操作，
还有就是黄金除了货币功能外，还有商品功能。所以黄金有它固有的价值存在。做黄金投资
是比较稳的投资方式。况且我们专业操盘手严格指导你设置止损止盈控制风险，以保值增值
为基础。合理的运用您的资金，跟着我们专业团队操作，所以您就放心好了。
22、我对这一行不熟悉，不想做。
答：你不熟悉，不了解，这是理所当然的，如果你熟悉了，可能已经是一个黄金投资者了，
就像您做生意一样，如果您熟悉的行业已经供大于求，进入衰退期，你在跟风做，肯定赚不
到钱，你知道早起的鸟儿有虫吃，做事要做到别人的前面，赚钱也要先人一步嘛!不了解要
过来了解一下，了解晚了机会就失去了。只能看着别人赚钱。
23、黄金风险大，赚小亏多，不如投资股票或者房地产。
答：每一个行业都会有亏有赚，就投资来说，股票和房地产的投资资本比较大，由于房地产
和国内股票交易不灵活，占用的时间长。有人为的操纵、政策的多变，来个措手不及，其风
险也不小。什么时间给来个跌停板想出还出不了，而黄金市场采取的是保证金交易制度，占
用的资金比较少，风险控制交易灵活，加上有专业化操作指导，大大提高成功的比率，只要
能严守交易法则，我相信这个行业是很好的行业，要不然我也不会在这个行业发展。
24、构画梦想(绩效)
让我们来假设一下，您在这个市场里投资了1万美金交易，简单的计算一下您每天、每月
的投资收益。国际现货黄金采用保证金交易，交易一手需要1000美金的保证金。
例1 以做多（看涨）为例：1000美金/盎司买入1手，当黄金价格上涨至1100美元/盎司
时平仓，你的账户收益计算如下：（1100-1000）×1×100=10000（美金）
例2 以做空（看跌）为例：1000美金/盎司买入1手，当黄金价格下跌至900美元/盎司时平仓，你的账户收益计算如下：（1000-900）×1×100=10000（美金）
我们的投资收益计算如下：
以目前黄金每天波动15-20美金的行情计算，每次做一手单（10%的仓位）、每次获利3美金（一般是3-6美金的止盈位）、一天交易3次（一般可以3-5次交易）、一个月交易按15天（正常交易日为22天)、一年按200天（除去节假日还有250天）
日收益：盈利1×3×3×100=900（美金）账户资产日收益率：900÷10000×100%=9%
月收益：盈利1×3×15×100=4500（美金）账户资产月收益率：4500÷10000×100%=45%
年收益：盈利1×3×200×100=60000（美金）账户资产年收益率：60000÷10000×100%=600%
珠宝店铺培训课程(销售技巧、专业知识)
珠宝门店营业员销售技巧、专业知识培训 珠宝营业员是一个非常有层次的职业，做一个好的珠宝营业员非常不容易。 职业道德是每位营业员都必须遵守的准则，热爱本职工作、遵纪守法、诚实守信、礼貌待客将成为每一位美钻坊品牌营业员的职业操守。 通过本手册的学习，可以让营业员掌握珠宝首饰专业基础知识、鉴定证书的解读、了解首饰品种、首饰文化及佩戴常识、学会售前、售中和售后服务的主要内容以及最基本的做账、交换班等要求，达到考核标准的营业员就可以上岗上工作。 做一个好的营业员要学好专业，更要遵守职业准则，只有这样才能成为一个真正的职业导购。 一、职业道德 职业道德： 一．热爱本职、忠于职守 二．遵纪守法、廉洁奉公 三．公平买卖、文明经商 四．接待顾客、真诚守信 五．礼貌待客、热情服务 六．刻苦学习、钻研业务 职业道德是人们在一定职业活动范围内所遵守的行为规范的总和。珠宝首饰营业员的职业道德规定了珠宝首饰营业员职业活动中的行为规范。良好的职业道德是珠宝首饰营业员自我完善的必要条件，是珠宝首饰营业员职业活动的指南。珠宝首饰营业员职业道德的修养，主要是指职业责任、职业纪律、职业情感以及职业能力的修养。 1．热爱本职、忠于职守 热爱本职、忠于职守是职业道德的一条主要规范。作为珠宝首饰营业员，热爱本职也就是热爱自己的工作岗位，树立于商业、爱商业的职业情感，只有具备了健康、正确的职业情感，才能将这种积极的情感指向顾客，才能使自己的营业行为符合顾客的心理需求，并在为顾客服务的实践活动中得到充分体现。忠于职守就是要忠于珠宝首饰营业员这个特定工作岗位的各项职责，自觉履行和维护这些职责，具有强烈的事业心和职业责任感。 2．遵纪守法、廉洁奉公 遵纪守法、廉洁奉公是珠宝首饰营业员职业活动能够正常进行的重要保证。遵纪守法，即指珠宝业员工要遵守职业纪律及与职业活动相关的政策、法律法规。廉洁奉公是高尚的道德情操在职业活动中的重要体现，是珠宝首饰营业员应有的思想道德品质和行为准则。珠宝首饰营业员每天都要接触大量的金银珠宝和钱物，遇到各种各样的消费者，廉洁奉公就是要求珠宝首饰营业员自尊自立，做到清廉经商，不受歪风邪气的侵蚀，不利用职务之便谋取私利，不利用职务之便泄露企业商业秘密，包括有关的制造、货品加工地、货品成本及企业利润率、即将举办的促销活动、柜台货品的构成及账目等。 3．公平买卖、文明经商
4收集和筛选客户资料的方式的培训.
客户资源的收集 顾客资源是整个营销过程的重要的环节, 只有找到顾客以后我们才可以开展电话邀约、拜访、销售等活动。如何寻找顾客资源,如何正确有效的开发利用顾客资源是做会议营销必备的前提条件,也是作会议营销公司长期坚持不懈的奋斗目标。 一、寻找顾客前的几件事 (1 了解信息进行目标顾客定位 A. 了解公司的顾客是什么范围的群体。是儿童?是老人?是中年人?一定要仔细研究公司的产品适合什么样的人群。 B. 了解公司目标顾客的定位:四多两少——钱多、病多、知识多、保健意识多、负担少、关心少。 (2 努力学习、分析相关知识 C. 相关知识:老年心理学、老年常见疾病知识等。 D. 心理分析:老年人的需求?现在最关心的是什么?公司的产品他能否接受?怎么样使他对我们产生信任? E. 人际关系:要学会关心别人、尊重别人,搞好人际关系。 (3 学会教育顾客 比如初期大家都不知道补钙对人体的重要性,由于大力度的宣传钙的重要性和补钙的好处, 现在绝大多数人脑中才有补钙的概念。所以,公司为了推广产品也有必要不断的教育顾客。二、资源收集的途径 条条大道通罗马,但只有懂得方法、善于寻找捷径的人,才会不浪费时间最先到达终点。根据 8年来会议营销在中国市场里的运行模式来看,收集档案资源有以下几种途径 :
A. 公共场所 B. 科学普及收集 C. 赞助老年活动 D. 顾客转介绍 E. 媒体互动性收集 F. 合作联盟收集 G. 其他收集方式 公共场所 公共场所是老年人比较集中的地方,如我们经常看到较多老年人在广场、公园、小区活动站等地方活动。这种方式比较陈旧, 已经在市场上运作了多年, 我们不难发现从 90年代的三珠、天年、红桃 k 等都采用过这种方式,这种方式虽然陈旧但很实用,它可以较快的收集较多档案资源,宣传面较广,至今还有很多家企业在使用这种收档方式。 ①外联人员先摸清本地区老年人活动比较集中的地方, ②与小区或公园或广场联系好再作收档。 ③收档工具包括一些与这次收档相关内容的物料如:桌子、凳子、笔、条幅、着装、相关的资料等。具体操作有以下几种方式: 1、赠书 赠书活动是一种宣传性和收益性较好的一种方式,可以获取较多的客户资源。夕阳美早期的收档途径之一就是准确的利用了图书,在全国免费发放夕阳美系列图
培训资料话术
客户沟通 作为一个优秀的销售人员，必须是一个乐观、自信、积极的人，记住拿起电话的你一定要精神饱满、充满激情。 实现一笔成交的过程： 电话开发→邀约会客→追踪服务→成交→维护 一、开发前的准备 1、要打的电话号码，每天规定开发的数量，让自己必须去完成它； 2、心态的调试，保持自信（不管前一通电话是怎样的结果，都不能影响到下一通要打的电话）； 3、要与客户沟通的内容和细节（最好用笔记下来，特别是回访电话）； 4、专业知识的准备（公司信息、产品特性、当天的行情分析等）。 二、开发的过程 第一、电话中我们需要知道哪些信息 寻找目标客户，我们需要找到做黄金或对投资金融市场感兴趣的人（股票、基金、期货、纸黄金、黄金、外汇、大宗商品等）。我们需要知道客户姓名、电话、工作、财务等情况，如果是炒股客户要了解其持股及盈亏状况等等（公司可以提供其诊股服务），对于客户资料知道的越多越好，多注意和客户进行互动的沟通。 第二、电话中的注意事项 1、注意称呼的重要性。（先生\女士，您好！） 2、声音柔和，要非常礼貌，电话中要让别人感觉到我们是非常专业的机构，你的声音就是你的第二张脸；发挥声音的魅力，不要出现粗暴、懒散的声音，女孩子声音不要过分的娇嗲，声音甜美、清晰、简洁有力，随时保持兴奋度，男孩子声音要充满阴刚之气散发出磁性的声音，注意语气的阴阳顿措，语速的把握，针对不同类型，不同年龄，不同性别的客户，你在电话里都要以不同的态度对待。 3、不要给客户太多的犹豫时间和问问题的机会，我们既要回答他们提出的问题同时也要搞清楚自己需要知道的情况，完成打电话的目的，否则你就是不停的回答客户的问题，而处于被动状态。 4、电话中不要向客户问开放式的问题，例如：你有时间吗？你有兴趣吗？等。我们要用肯定式的话术帮客户回答，例如：你已经知道他的活动时间就不用问有没时间了，可以直接用肯定话术 5、对于比较年轻的客户，比较适合用高姿态，可以用“通知”这样的话术，对于比较年长的客户，适宜走感情路线，多和他们聊家常，能够察觉客户的需求点，找到与客户的共同语言拉近与客户的距离，打消客户的防备心理，闲聊家常，准备一些热门话题，男性（时事、娱乐、民生、经济要闻等）。 6、必须具有敏锐的洞察力和鉴别能力，有时客户说不炒股实际上是因为不信任或没有兴趣不愿告诉你，通过和客户谈话时的语气，态度等试探出他是否是投资人，是在认真听你讲还是只是应付。 三、开发的秘诀努力的开发+表明来意+打消防备+制造悬念 邀约会客 1、怎样邀约？ 在与客户有了一定的熟识的基础上，便可以试着邀约客户，以公司导入，寻找客户需求，
珠宝销售培训课程
珠宝销售培训课程感谢众卓咨询郜杰讲师分享课程： 课程参与 I8538II3O75 课程纲要 第一部分：黄、铂金珠宝首饰知识 一、黄、铂金首饰知识 二、黄金珠宝未来发展趋势 三、镶嵌类饰品珠宝知识 1．钻石4C、产地、工艺、镶嵌、切工、特性等2．红蓝宝产地、种类、价值分析 3．碧玺产地、种类、价值分析 4．欧泊产地、鉴赏、价值分析 5．水晶产地、种类、价值分析 6．托帕石、橄榄石、石榴石等 四、翡翠玉石珠宝知识 1．翡翠来历 2．翡翠的品种、特性 3．翡翠A\B\C货鉴别 4．中国四大名玉鉴赏及价值分析 五、镶嵌类饰品价格及发展趋势 第二部分：珠宝销售技巧 一、珠宝门店的四项收入 二、多变化的视觉陈列 1．珠宝陈列之于顾客的六大功能 2．图片案例解说 3．如何落实在门店陈列 三、品牌形象塑造
四、促销技巧提升 1．促销的误区：促进销售V.S打折买赠 2．宣传回笼率考核 3．平均顾客单价与平均购买点数设定 4．VIP顾客追踪与统计 5．促销多元化 五、良好的形象礼仪赢在起点 1．个人外在的形象就是公司的形象 2．优质的礼仪迎接顾客 3．有自信的肢体语言体现品牌—坐、立、行、走 4．掌握接近客户的时机 5．店员等待销售的注意事项 六、珠宝门店实战销售话术 1．新顾客五项开场技巧 2．老顾客开场技巧 3．如何处理顾客反对问题语言模板 4．询问顾客需求的六种方法 5．如何引导顾客购买产品七种方法 6．如何处理顾客价格异议语言模板（抹零头、要赠品、赠品抵价格等等）7．掌握结束的销售机会 8．如何促进连带销售技巧话术 9．如何做好顾客转介绍 七、如何做好客户投诉 1．做好顾客投诉七步骤 2．向顾客的道歉最好的话术模板 第三部分：珠宝货品管理 1.货品的属性和分类 2.货品的选择 3.货品分析
电销推销话术培训课件
话术 估价电话 您好，请问______（先生/小姐）吗？这里是华泰车险电话中心，我姓______，工号：____您目前使用的______（车型）车，车险就要到期了，目前我们可以帮您申请到______非常优惠的车险价格价（目前根据当地政策），我先帮您算个价，方便您做个参考。 1.您对您今年的车险是否有自己的想法还是我为您设计一下?（客户有自己的想法如下：） 2.三者保几万?（若有保划痕和座位：划痕2000您看可以吧，座位5个座，每个座位保1万)？ 3.您车上年有发生过车和车发生碰撞的事故吗？ 那我帮您算一下______的价格（重复险种和保额），等价格出来之后我在第一时间和您联系，请问您还有别的联系方式吗？（原则上新上线3天的坐席可以挂机报价） 客户让坐席帮他设计如下： 1.您看您的车经常出外地吗？（是否要保盗抢） 2.您有专门的停车位或车停场吗？（是否要保划痕或玻璃） 3.您平时开车的经常上高速?一般的车速是多少？（确认三者险保额，或玻璃） 否： Q:已投保 您保单拿到手了吗？ 您的保险是______到期是吗？ Q:忙 _____先生/小姐，您看您现在比较忙，那我______（如早上联系可以预约到下午2点，下午联系可以预约到次日早上10点） Q:不需要 _____先生/小姐,我们现在只是帮您算个价格，而且目前价格非常优惠服务又好，也方便您今年在投保时有个比较，那您看您今年投保那些险种？（直接进入算价流程） Q:还是不需要 _____先生/小姐，您看您最主要是因为什么原因不需要我们帮您算价格？不过买车险毕竟不是买东西，货比三家对您也是没什么坏处，而且没有最好的保险，只有最适合自己的保险，如果今年我们华泰能提供给您的价格和服务您都可以满意相信您也不会拒绝，而且我们目前针对于您这款车投保_____（含基本险，不要含交强和车船税）,大约只要_____元，您看这么优惠,那您今年的险种是不是_____(直接推荐险种)。 Q:你从那里知道我联系方式？ A_____先生/小姐，我们是根据交强险平台显示信息联系到您的，您的保险快到期了，
资料赠送话术
咨询：您好，请问是XX同学家长吗？ 家长：是的，你哪里？ 咨询：您好，我这边是复旦大学中学生部的X老师，本周我们特地和复旦附中举办了学习资料免费赠送活动，这个资料由复旦附中老师编写，包含各个学科学习重难点讲解内容。对您孩子是很有用的，这边是通知您过来领取的； 本次活动的同时，还有专业的老师可以帮助您的孩子分析目前的学习成绩，帮助他更好的准备期中考试，您看您有时间带孩子来参加吗？ 家长：有 咨询:那家长您这边方便记一下地址吗？有笔和纸吗？ 活动地址：天山路789号天山商厦1号楼1503室（近娄山关路，天山百盛后面）时间：本周六（3月10日）上午9点30--12点30，同时你再记一个入场 编号1101，我们是凭编号领取资料的，在周五的时候我们还会和你再次 确认的【或者你方便告诉我您的手机号码吗？我将以短信的方式发给您。 周五的时候我们会再次和您确认的！】 如果上午没有空：可以下午2：00-4：30过来 --------------------------------------------------------------------------------------------------------- 针对不需要的家长： 家长：是这样的家长4月份的期中考试马上临近了我们赠送给您的学习资料对孩子考试还是很有用处的而且是免费赠送给您的我们聘请的是复旦附中的特级教师会针对考试重点趋势变化等做具体的一系列讲解对您孩子把握考试的复习方向起到了很好的作用。也是希望孩子能有一个全面的提高。 --------------------------------------------------------------------------------------------------------- 家长：你们是辅导机构吗？ 是的我们是上海复旦托业教育辅导但是本次给您打电话的目的只是想通知您免费领取学习备考资料。 家长：你们怎么知道我的电话的 是这样的家长我们和中学生报进行合作所以您的电话我们是通过中学生报得到的 家长：你们是上海复旦托业？和其他的辅导机构有什么不同呢 我们是秉承复旦大学的历来传统具有正规教育资质以及拥有中考命题专家在职一线特级教师高级教师等优势师资力量的辅导机构这个等您到现场我们会有专业老师给您进行详细介绍的。 家长：那你们辅导多少钱呢 是这样的家长我们此次的学习资料都是免费的具体的辅导价钱您可以来校区来了解一下，我们的课程也比较多，你要看我们的课程是否适合孩子、孩子需要辅导哪些科目以及我们专业老师针对您孩子的具体情况商议的。 家长：孩子成绩很好不需要辅导机构 1那您正好可以领取学习资料回家让孩子看看看看成绩如何还是成绩好考试也会紧张不知道复习的重点我们的老师就是针对考试的重点变化等进行讲解的。 家长：孩子已经报过辅导机构不需要了 2 我们不是让您参加辅导机构只是让您来免费领取一下考试的资料现在的辅导机构多的烟花缭乱找一个正规的合适孩子的才是最重要的所以您更要来听一下讲座看看是否合适您孩子。
最新钻石基本专业知识培训资料资料
一，钻石的定义和成分： 钻石的来源：钻石又名金刚石，矿物名称为金刚石，英文：Diamond。源于古稀腊语Adamant.意思是坚硬不可侵犯的物质。 钻石是金刚石的一种。自然界出金刚石因其品质的优劣不同，只有20%可作为钻石镶嵌，其余大部分只能用于：切割玻璃或航空用途等工业上。 钻石的成份：钻石是一种单晶体矿石，含99.95%纯碳和微量的氮、硼、氢等元素。 钻石含氮多，颜色会发黄；钻石含硼多，颜色会发兰；钻石含氢多，暂时无纪录。 钻石被寓意爱情的象征。钻石的纯度能达9999像万足金一样的纯度 钻石是世界上最纯、最坚硬的天然物质（纯净、纯洁、坚石无比）二，钻石的形成 形成的地点：钻石一般形成地点是在地球地表底下150公里---200公里 形成的时间：（1）最古老的钻石年龄是33亿年至40亿年（地球年龄大约46亿年）。 （2）最年轻的钻石年龄是3500万年。 （3）大部分钻石形成于33亿年和12--17亿年这两个时期。 形成的条件：（1）那个地方必须含纯碳物质； （2）那个地方必须具有高压条件； （3）那个地方必须具有高温条件。 只有以上三个条件都具备的情况下才能结晶而成钻石，所以钻石是很稀少， 很有升值的空间。 三，钻石发现过程、开采和产地 产地：金伯利岩---地震、火山喷发出来的含有钻石的岩浆到达地表，冷却后，就形成金伯利岩。 冲击矿藏：矿山经过风化，雨水的冲击，流进地表区域，沉积下来，形成的冲击矿藏。 备注：平均约每250吨含金刚石的矿石才能获得1克拉的钻石原胚（原胚：就是还没有经过切割，形状就像普通的石头钻石结晶体），其中达到宝石级的（就是可以用于镶嵌的）大约为20%，其中20分钻石只能出品总量的2%。这个数据也在显示着钻石的稀有和它的保值升值的价值。 四，钻石的发现和主要的产地及产量： 第一颗钻石发现于印度，大约3000年前； 18世纪初巴西也发现了钻石； 19世纪晚期南非也发现了钻石（产质最高、库利南钻石的发现地）； 现在澳大利亚（产量最高）。 世界上前五名钻石产地及产量： 澳大利亚：3700万ct 扎伊尔：2000万ct(刚果民主共和国）非洲中西部 博茨瓦纳：1500万ct（南部非洲国家）
客户信息收集的方法
客户信息收集的方法 1．统计资料法。这是跟单员收集客户信息的主要方法，它通过企业的各种统计资料、原始记录、营业日记、订货合同、客户来函等，了解企业在营销过程中各种需求变化情况和意见反映。这些资料多数是靠人工收集和整理的，而且分散在企业各职能部门内部，需要及时整理汇总。 2．观察法。主要是通过跟单员在跟单活动的第一线进行实地观察收集客户信息。此法由于信息来源直接，可以减少传递者的主观偏见，所得资料较为准确，但观察法主要是看到事实的发生，难于说明内在原因。在现实生活中是处处都有信息的，只要善于观察，就能捕捉市场机会。 3．会议现场收集法。主要是通过各种业务会议、经验交流会、学术报告会、信息发布会、专业研讨会、科技会、技术鉴定会等，进行现场收集。 4．阅读法。主要是指从各种报纸、杂志、图书资料中收集有关信息。报刊是传播信息的媒介，只要详细阅读，认真研究，不难发现其中对自己有用的信息。据外国一所战略研究所分析，世界上有60%~70%的信息情报是来自公开的图书资料，可见从阅读中收集信息的重要性。 5．视听法。主要是指在广播、电视节目中去捕捉信息。广播与电视是大众传播媒介，信息传递快，除广告外还有各种市场动态报道，这些都是重要的信息源。 6．多向沟通法。这是指与企业外部有关单位建立信息联络网，互通情报，交流信息。多向沟通可分为纵向沟通与横向沟通两大类：纵向沟通是加强企业上下级之间的信息交流，建立自上而下的信息联络网，既反映企业的情况，又能取得上级有关部门的情报资料；横向沟通是指行业内企业之间、地区之间、协作单位之间建立各种信息交换渠道，定期或不定期交换信息情报资料。 7．聘请法。根据企业对信息的需求情况，聘请外地或本地的专职或兼职信息员、顾问等，组成智囊团，为企业提供专业情报，并为企业出谋划策。 8．购买法。这是一种有偿转让信息情报的方法。随着信息革命的发展，国内外新兴起各种信息行业，如咨询公司、顾问公司等，他们负责收集、整理各种信息资料；各类专业研究机构、大学研究部门也有各种信息资料。购买法就是向这些信息服务单位有偿索取，虽然这些资料多数属于第二手资料，但省时且来源广，只要目的明确，善于挑选，也不失为重要来源。 9．加工法。企业的结构，一般都有底层、中层、顶层之分，不同的层次有不同的信息流。底层的一些数据，如日报、周报、月报等。这还不能算是高一层次所需要的信息，但当这些数据往上输送，中层进行加工，便成为一种有用的信息。例如，企业将各部门的月报加以综合分析，便可形成一种信息。
电销话术培训资料
电销技巧及话术 目录 3..............电话销售技巧第一步选择有价值的客户名录并及时更新 3.......打电话不再恐怖电话销售技巧第二步构想完美无缺的电话台词 4..............真诚说服客户电话销售技巧第三步让自己充满使命感4.......................?电话销售中的“千分之三”定律你也存在吗5次沟通，建立客户间的信赖关系，第一次沟通.........3电话销售技巧6.........次沟通，建立客户间的信赖关系，第二次沟通电话销售技巧3
7.........次沟通，建立客户间的信赖关系，第三次沟通3电话销售技巧1．
选择有价值的客户名录并及时更新电话销售技巧第一步 的名录。使用去年的或者更久以前的名录是没有效率的。使用旧名录打电 话，可能更多听到的是“某人已经卸任了”“总经理去年过世了”“您拨的号 如码错误”之类的回复。接下来，要把有产品购买需求的客户整理到名录里。果要卖的产品会像企业保险那样对税务决算（节税）起作用，或者对盈利企业的成本控制起作用的话，还要将相关的目标企业也放进名录里。这次我们使用 2． 的名录是从事甄选、销售企业名录的大型名录公司提供的数据，看了以后，确先生的名录完美无缺。如果想快速的集合到有价值的客户名录迅速开展电定M 话销售工作，可以考虑从一些大型名录公司手上购买数据。首先，就是电话名
录的价值。具体说来，要选用最新版的名录。就必须要用今年 打电话不构想完美无缺的电话台词电话销售技巧第二步 再恐怖 后再开始打电话。社会上很多人都讨厌第二点，构想完美的电话销售台词 跟别人预约或者打电话销售。还有人说害怕打电话。但是我已经不害怕了，因为我发现了使打电话不再恐怖的唯一方法。那就是预先构想完美的电话台词，然后边照着念边打电话。为什么人们都讨厌打电话、害怕打电话呢？原因只有一个，那就是突然听到未知的事情，难于快速反应，就会紧张和不安。所以，“自己如何引出话题”“被别人反问时如何回答，如何变被动为主动”像这样 先把预想到的问答题写成谈话手册，再打电话，这可是非常重要的呀。 写不出来的东西也说不出来，人类原本就是这样的。而且只要能说出 来就能写出来。所以，打电话之前，必须要把自己要说的写在纸上，好好整理，这个过程不可或缺。接下来，把写在纸上的东西用心的诵读练习，才可能取得约见的成功。这是不可或缺电话销售技巧。所以建议您：“这次也先写下一个 简单的电话台词，然后再通过打电话找出不足、慢慢地完善它。”所谓完善 “电话台词”就是先要制作一个基础性的脚本，在这个脚本上不断改善，逐渐把它演变成高质量的东西。为了达到、句句完美的效果，有些电话销售大人花次台词，都是极平常的事。两个月时间修改15 真诚说服客户让自己充满使命感电话销售技巧第三步
6种经典开场白话术资料
6种电话销售话术开场白 作为一名优秀的电话销售话术员，在初次打电话给客户时，必须要在30秒内做到公司及自我介绍，引起客户的兴趣，让客户愿意继续谈下去。即销售员要在30秒钟内清楚地让客户知道下列3件事： 1、我是谁，我代表哪家公司？ 2、我打电话给客户的目的是什么？ 3、我公司的产品对客户有什么用途？ 电话销售话术开场白一：直截了当法 销售员：你好，X小姐/先生吗？我是造价英才网的招聘顾问XXX，打扰您工作/休息，请问我们公司现在有在招造价方面的人员吗？ 顾客X：没有 销售员：没关系，那就打扰了，下次您有招聘需求可以直接找我，要不您留一个邮箱或者传真号，我把资料发给您看看，到时候可以跟我联系。 顾客X：好的。（然后告诉邮箱或者传真号）/不用了，以后我联系你们。（直接挂电话） ——顾客也可能回答：我很忙或者正在开会或者以其他原因拒绝。 销售员必须马上接口：那我一个小时后再打给你吧，谢谢你的支持。然后，销售员要主动挂断电话！ （当一个小时后打过去时必须营造一种很熟悉的气氛，缩短距离感：X小姐/先生，您好！我姓X。您叫我1小时后来电话的……） 电话销售话术开场白二：他人引荐法 销售员：X小姐/先生，您好，我是造价英才网的招聘顾问XXX，您的好友王XX是我们公司的忠实用户，是他介绍我打电话给您的，他认为我们的产品也比较符合您的需求。 顾客X：王XX我怎么没有听他讲起呢？ 销售员：是吗？真不好意思，估计王XX最近因为其他原因，还没来的及给您引荐吧。你看，我这就心急的主动打来电话了。 顾客X：没关系的。 销售员：那真不好意，我向您简单的介绍一下我们的产品吧…… 电话销售话术开场白三：故作熟悉法 销售员：朱小姐/先生，您好，我是造价英才网的招聘顾问XXX，最近可好，不知您还记得我吗？ 顾客X：还好，您是？ 销售员：不会吧，朱小姐/先生，您贵人多忘事啊，我是XXX啊，之前一直跟您有联系
找客户资料的几种收集方法
找客户资料的几种收集方法 对于负责销售商品的销售人员，会对去哪里取得拜访客户资料感到十分困扰。他们常常透过客户再介绍或者花钱买名单，但往往是缓不济急或是效果不佳。 甚至有些销售人员会想出许多新奇的点子来获得客户资料的，当然每个人的方法都是不同的，那接下来就简单给大家介绍几个找客户资料的方法吧： 1、客户搜索工具 我们可以通过客户搜索工具搜客通，它是一款在线客户搜索管理软件，可以帮助销售人员快速的找到需要的客户资料，并且搜客通能帮销售人员管理和整理客户资料，从而给销售人员这个群体提供一个一体化的找客户→管客户→维护客户的一个平台。 2、在调查中获取客户信息 即调查人员通过面谈、问卷调查、电话调查等方法得到第一手的客户资料。 3、在营销活动中获取客户信息 例如，广告发布后，潜在客户或者目标客户与企业联系——或者打电话，或者剪下优惠券寄回，或者参观企业的展室等，一旦有所回应，企业就可以把他们的信息添加到客户数据 库中。 4、在服务过程中获取客户信息 对客户的服务过程也是企业深入了解客户、联系客户、收集客户信息的最佳时机。 在服务过程中，客户通常能够直接并且毫无避讳地讲述自己对产品的看法和期望，对服务的评价和要求，对竞争对手的认识，以及其他客户的意愿和销售机会，其信息量之大、 准确性之高是在其他条件下难以实现的。 5、各种媒介 是指企业从公开的信息中或者通过购买获得客户资料。国内外各种权威性报纸、杂志、图书和国内外各大通讯社、电视台发布的有关信息，这些往往都会涉及到客户资料。 6、展览会 客户都会参观展览会，在展览会上，销售人员就可以搜集一些客户资料，销售人员销售产品，不一定要和竞争者在同一个展览会上争取客户，客户也会参加很多的展览会，你也可以和他们一同设置争取商机的专柜，形成互补。
二手设备销售话术资料
01、客户在下订之前，称过户当天一次性付款，不愿交订，怎么办？ 答：向客户出示车辆登记证和行驶证，并解释过户流程表中每一步客户可能面临的风险，如车主没有收定，他（她）不可能把车辆登记证书押在中介公司，他（她）就有可能卖给任何一个客户，我们也就有可能失去购买的良好时机；如当天付款，过户时没有足够的时间查清车主产权是否清晰。再者，如果不交订金，交易条件、违约责任等不明确，草率过户，是对双方很不负责任的态度，更容易发生问题。 02、客户在看过车之后，要求说明此车的车主为什么出售此车，而车主真正售车的理由又不方便说出来，怎么办？ 答：现在行情下客户买卖设备是一件很平常而又很正常的一件事情，正如我们不能问买方：“您为何要买车”一样，客户会产生一种反感，而这样对我的销售工作是非常不利的。但如果碰上一个客户非打破沙锅问到底时，你不仿告诉他（她），车主发财了、转行、换大车、不想做这个行业等等，相信你买了这车今后也会飞黄腾达。 03、客户在看车之后并商订好价格，要求见车主面再谈，落实一下车主是否真的此价出售，怎么办？ 答：在您未完全确定下来（下诚意金）时，车主不会也没时间过来跟您面谈，车主委托我们公司找客户，如果没有收定前每个客户都要见车主，那车主委托我们公司不就没有意义了吗？公证、过户时车主必须亲临现场签字，如证实此价不实，您可以投诉并申请退还不实价差也不迟。 04、客户在一家公司多次看车，都未能成交，对中介公司已失去信心，该怎么办？ 答：了解我公司的经营理念，诚信服务和办事程序，找到客户在其它公司退订的原因，用自己专业理论说服客户，给客户推荐车源时一定要信息准确，重信誉，守承诺，让客户感觉到你跟其它公司的业务员不同，以您的真诚打动客户，让客户感觉到我们公司就是与其他中介公司不同，为其着想，把他当朋友而非客户，消除客户的防范意识，让其重新树立信心跟您买车。当他看中了你手中的车时，就可以编一些故事。诸如：车主就要到其他中介去收定，或者是同事的客户在查阅有关资料，并到车管所查档去了等等，让他产生一种“危机”感。 05、在价格、车子、产权都落实、满意了，后因某种原因订不下来，或者说下不了决心，该如何跟进？ 答：多与客户沟通，了解客户真正的需要，了解真正存在的问题并解决问题。 06、客户在没有交定金之前要求看车原件，怎么办？ 答：客户在没有交定金之前要求出具车产证原件本身有些不合理情，因为车主只有在收定时才可能将车产证质押在公司。但我们可采取双管齐下的方法，让客户来定交的同时“让车主来收定”，分别安排在两个不同的会客室外，然后借口车产证需要复印一份留底而拿到客户的面前，看后收定。 07、客户质问为什么要下10%的的定金，我们应该怎样回答？ 答：当你交10%定金后，公司会转给车主，公司就会收取车主的车辆登记证行驶证，办理一些手续，比如：查产权是否清晰，是否有欠
客户资料收集及整理方案
客户资料收集及整理参考方案 1，客户资料的收集渠道; 客户资料的获得是成功的第一步，为了后续工作的开展，在收集客户资料的渠道上首先应该掌握足够的获取方法。从多个渠道收集我们所需要的信息，是保证我们信息全面的有效方法，因为客户信息对我们后面的专业判断影响甚大，因此要严格认真的对待。 在获取客户信息时，要充分明确自身信息需求，积极汇聚潜在客户信息，要以敏锐的触觉感知市场，洞悉自己的竞争对手，实时跟踪动态信息的流变，要对行业市场全貌有所了解。 1、网络搜索：企业网站、新闻报道、行业评论等等。优点：信息量大，覆盖面广泛。缺点：准确性，可参考性不高，需要经过筛选方可放心使用。 2、权威数据库：国家或者国际上对行业信息或者企业信息有权威的统计和分析，是可供参考的重点，对企业销售具有重要的知道作用。优点：内容具有权威性和准确性。缺点：不易获得。 3、专业网站：各行业内部或者行业之间为了促进发展和交流，往往设立有行业网站，或者该方面技术的专业网站。优点：以专业的眼光看行业，具有借鉴性，企业间可做对比。缺点：不包含深层次的信息。 4、展览：各行业或者地区定期或不定期会有展览。会有很多企业参展。优点：更丰富具体的信息。缺点：展览时间的不确定性。 5、老客户：你的老客户同你新的大客户之间会有一定的相同之处。而同行业之间会有更多的相似之处，因此，你的老客户https://www.wendangku.net/doc/bf6320146.html,也会很了解其他客户的信息。销售企业可根据同老客户的关系，获得行业内部的一些信息，优点：信息的针对性和具体性，可参考性高。缺点：容易带主观思想色彩。 6、竞争对手：让对手开口告诉你你的客户信息。 7、客户企业：他会为您提供相应的一些必要信息。 8、市场考察：想畅销就得做。 9、会议与论坛：注意那些头脑们的观点，这些观点对行业的发展会起到很深的影响。 10、专业机构：为你提供专业信息。 2，对客户资料的整理 信息收集后要进行归类整理，便于及时回复和节省时间。要学会挖掘提炼信息价值，使收集的各类资料最大限度的服务于企业销售。 1，大客户基础资料 其为什么样的客户? 规模多大？员工多少? 一年内大概会买多少同类产
最新电销话术培训资料
电销技巧及话术 目录 电话销售技巧第一步选择有价值的客户名录并及时更新 (2) 电话销售技巧第二步构想完美无缺的电话台词打电话不再恐怖 (3) 电话销售技巧第三步让自己充满使命感真诚说服客户 (3) 电话销售中的“千分之三”定律你也存在吗? (4) 电话销售技巧 3次沟通，建立客户间的信赖关系，第一次沟通 (5) 电话销售技巧 3次沟通，建立客户间的信赖关系，第二次沟通 (6) 电话销售技巧 3次沟通，建立客户间的信赖关系，第三次沟通 (7)
电话销售技巧第一步选择有价值的客户名录并及时更新 的名录。使用去年的或者更久以前的名录是没有效率的。使用旧名录打电话，可能更多听到的是“某人已经卸任了”“总经理去年过世了”“您拨的号码错误”之类的回复。接下来，要把有产品购买需求的客户整理到名录里。如果要卖的产品会像企业保险那样对税务决算（节税）起作用，或者对盈利企业的成本控制起作用的话，还要将相关的目标企业也放进名录里。这次我们使用的名录是
从事甄选、销售企业名录的大型名录公司提供的数据，看了以后，确定M先生的名录完美无缺。如果想快速的集合到有价值的客户名录迅速开展电话销售工作，可以考虑从一些大型名录公司手上购买数据。首先，就是电话名录的价值。具体说来，要选用最新版的名录。就必须要用今年 电话销售技巧第二步构想完美无缺的电话台词打电话不再恐怖 第二点，构想完美的电话销售台词后再开始打电话。社会上很多人都讨厌跟别人预约或者打电话销售。还有人说害怕打电话。但是我已经不害怕了，因为我发现了使打电话不再恐怖的唯一方法。那就是预先构想完美的电话台词，然后边照着念边打电话。为什么人们都讨厌打电话、害怕打电话呢？原因只有一个，那就是突然听到未知的事情，难于快速反应，就会紧张和不安。所以，“自己如何引出话题”“被别人反问时如何回答，如何变被动为主动”像这样先把预想到的问答题写成谈话手册，再打电话，这可是非常重要的呀。 写不出来的东西也说不出来，人类原本就是这样的。而且只要能说出来就能写出来。所以，打电话之前，必须要把自己要说的写在纸上，好好整理，这个过程不可或缺。接下来，把写在纸上的东西用心的诵读练习，才可能取得约见的成功。这是不可或缺电话销售技巧。所以建议您：“这次也先写下一个简单的电话台词，然后再通过打电话找出不足、慢慢地完善它。”所谓完善“电话台词”就是先要制作一个基础性的脚本，在这个脚本上不断改善，逐渐把它演变成高质量的东西。为了达到、句句完美的效果，有些电话销售大人花两个月时间修改15次台词，都是极平常的事。 电话销售技巧第三步让自己充满使命感真诚说服客户
收集准客户资料的提问话术
收集准客户资料的提问话术 通过以下引导提问，深入发觉出客户的需求和购买点，进而设计适当的寿险建议，与客户进行成交面谈。 一、了解客户能否交付保费？ 1、个人资产状况？是否有负债？大约是多少？ 2、收入大约多少？是否有业余收入？家庭每月开支？ 3、目前是否有房屋货款？其货款全额是多少？要供款多少年呢？每月货款大约需要多少？ 4、是否有个人的保险计划？公司的员工福利计划？社保？ 5、是否需要在经济上照顾其它人？如父母、兄弟姐妹？ 二、了解客户能否通过公司核保的标准？ 1、多大年龄？出生日期？ 2、健康状况如何？是否吸烟、喝酒等？ 3、过去五年是否动过手术？ 4、交通工具是什么？职业危险程度？ 5、已经投保于哪些公司？投保额是多少？需要体验吗？ 三、了解能否在适当的时间与环境进行销售面谈？ 1、几点钟上班？办公地点在哪里？ 2、家住哪里？家庭其他成员资料？ 3、什么时间是客户一天中最适合与营销员见面的？ 收集感知资料的提问： 一、收集客户个人爱好： 1、你当初为何会进入这个行业的？你的事业如此成功，请问你是怎样做到的呢？ 2、你打高尔夫球（钓鱼、打太极拳、品茶、下棋……）有多少年了？ 3、您最大的兴趣是什么？陈小姐，你身体这么健康是不是和你做瑜伽有关系？能否告诉我做瑜伽有什么好处？ 4、平时你都用什么方式来安排渡假的？ 5、王先生，你看了这么多书，你觉得哪一本书对你最有帮助？ 二、收集客户人际关系： 1、王先生，你的公司是怎样的一家公司？你负责哪一部门？ 2、王先生，你工作中最感兴趣的是什么？感到最有成就的是什么？
3、陈小姐，你对公司的员工福利或团体保险员工福利感觉如何？ 4、陈小姐，你未来的计划将会是什么？ 三、收集客户的投资收入： 1、王先生，如果有钱，你想过什么样的生活？ 2、王先生，你是如何投资股票，赚取这么多钱？ 3、王先生，你如果现在你有一笔钱拿去投资，你希望稳定的收益有多少百分点呢？你通常如何做投资理财的？ 4、王先生，当你有一天不必再为家开支付出时，你会安排自己做些什么事？退休后，你最想做什么事？每月的生活开支大约需多少钱？ 四、收集客户的家庭资料： 1、陈太太，你的小孩读书这么好，你用的是什么教育方式？ 2、王先生，如果你出国七天，你最想念的家人是谁？为什么？ 3、陈太太，你希望孩子将来受到什么样的教育？不知道你有没有为孩子准备好教育基金呢？ 4、王先生，您想买什么型号的车子？将来想换更大的房子吗？
5种销售话术
5种销售话术，消除你与客户之间的距离感和陷阱感 让你的客户没有距离感和陷阱感销售的过程是销售人员与不熟悉或不太熟悉的人打交道的 过程。在这个过程中，销售人员所面对的客户要么以前从未谋面，要么见过几次面但彼此 都不太了解对方。因而销售人员与客户之间在心理上存在着很大的距离感，这种距离感又 造成让你的客户没有距离感和陷阱感 销售的过程是销售人员与不熟悉或不太熟悉的人打交道的过程。在这个过程中，销售人员 所面对的客户要么以前从未谋面，要么见过几次面但彼此都不太了解对方。因而销售人员 与客户之间在心理上存在着很大的距离感，这种距离感又造成了客户对销售人员产生疑虑 和不信任，客户有疑心，担心受骗上当也就是很正常的事儿了。 因此，销售人员对客户进行提问时，千万不能让客户觉得疏远或者听起来有被控制的感觉。 那么，如何缩短销售人员与客户之间的心理距离？如何消除客户的陷阱感呢？ 一、提问中充满柔性 相信人人都不喜欢浑身带刺的刚性销售人员，但人人都不会反感一个充满柔性的销售人员。 因此，销售人员向客户提问时，应做到不要太尖锐。你可以这样提问客户： “我想是否能够请教您一个问题。” “我想再深入进行探讨。” “我感到有点困惑，您的意思是……” “您能帮我澄清这一点吗？” “您刚才所说的牵涉一个重要的问题。” 二、向客户表示感谢 销售人员虽然是销售产品的卖家，但并没有义务要回答客户提出的每一个问题，同样，作 为买家，他们也没有义务要回答你提出的每一个问题。 因此，销售人员应阶段性地对客户的坦诚回答表示感谢。 例如，“谢谢你的坦诚和坦率。” 三、用30 010的时间来提问销售人员向客户提问时，应该掌握70/30原则。如果你只是一味地问问题，会令人感到怀疑。你提问的时间占30%就够了，其余70%的时间应该让客户来回应你。 四、立即给出客户想要的答案 如果客户觉得你老是在用问句回答问题而他却要求一个明确的答案，销售人员就应该立即 给出客户想要的明确答案。用问句来回答问题（例如，“这是个好问题，你为什么对这个 方面感兴趣……”）是个很好的技巧，但不要总用相同的方式。如果你觉得对方要求一个 明确的答案，就立即给出。 五、让客户有心理准备
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公司简介 创业于1848年的老凤祥已走过了160个春秋，是中国首饰业的世纪品牌。 老凤祥银楼是国内唯一的由一个半世纪前相传至今的百年老店。上海老凤祥有限公司正是由创始 于1848年的老凤祥银楼发展沿革而来，其商标老凤祥”的创意，也源于老凤祥银楼的字号。 老凤祥公司已发展成为集科工贸于一体，拥有老凤祥银楼有限公司、老凤祥首饰研究所有限公司、 老凤祥珠宝首饰有限公司、老凤祥钻石加工中心有限等20多家子公司，首饰厂、银器厂、礼品 厂、型材厂四个专业分厂，以及60余家连锁银楼、300多家专卖店和1000多家经销商的大型 首饰企业集团。 立足上海，辐射全国，走向世界”多年来老凤祥公司坚持走品牌经营之路，通过连锁银楼、 形象专柜、特约经销店、专卖店、区域代理等渠道其营销网络已遍及全国30个省市、自治区, 其中在上海的连锁银楼已达40余家，遍布上海各个区域。目前，老凤祥正积极开展与国际珠宝 首饰优势企业的合作。 精英荟萃、人才辈出”老凤祥作为我国珠宝首饰业的民族品牌，经过一代又一代老凤祥人悉心浇灌、勤奋耕耘，从而形成了丰厚的文化底蕴和人才资源。目前公司拥有职工1300多名，其 中有100多位获中国工艺美术大师、高级工艺美术师等称号的老、中、青三代设计师以及300 多位制作巧匠、技师。他们创造了我国第一台自动项链连接机，第一台光亮性电镀设备，第一台 失蜡浇铸机，并在历年来的国际、国内首饰设计制作大赛中荣获130多个奖项，享有首饰奥斯 卡”的美誉。 牌子老，款式新，工艺精，信誉好”是消费者对老凤祥品牌的共识。而这一切，来源于老凤祥 不断创新的经营理念、严格的质量管理体系、完善的银楼管理标准和齐全的十大特色服务。广为 流传的老凤祥首饰，三代人的青睐”正反映岀了消费者对这一首饰著名品牌的钟爱。 营销创新、技术创新、管理创新、机制创新”老凤祥继承和发扬了一个半世纪以来企业发展 的优秀传统和卓越风貌，一方面努力以良好的信誉、精湛的技艺、优质的产品和热诚的服务来赢 得了广大消费者的信赖；另一方面积极探索首饰业新材料、新产品、新技术和高附加值的三新 一高”之路，并取得了经营业绩和品牌建设的双丰收： *老凤祥在中国内地珠宝业中率先荣登並洲品牌500强” 全球珠宝100强” *老凤祥黄金首饰荣膺中国名牌”产品称号，是目前上海首饰业中唯一的中国名牌产品。 *老凤祥荣获上海名牌产品十一连冠”上海市著名商标三连冠”是我国首饰业最早的中国驰名商标。 *上海老凤祥有限公司连续8年荣获全国用户满意企业称号，并入围中国轻工百强行列和上海市服务诚信”先进单位。 *老凤祥是首饰行业中首家获得生产、销售全过程ISO认证的企业。 共创经典、共享品质”作为海派首饰”的始创者和传播者，老凤祥已形成了至诚、至信、至 精、至善”的企业文化，并将以共进、共赢、共享”勺经营理念和做优、做强、做大”的发展策略与股东、客户、员工携手发展。 “凤鸣中华，金凤呈祥”。21 世纪的老凤祥将瞄准打造中国民族首饰业的第一品牌为目标，并以
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兴趣 （1）第一通电话如何吸引客户，让其有深刻的印象！ 分析：客户的第一印象就是你的声音，以及你所说的内容是什么，你有什么特别之处。 1.客户接到陌生电话，第一反映就是内心警惕性非常高。 2.客户在第一通电话愿不愿意听你说的根本原因是你所传达的能否第一时间吸引住客户。 注解：我们的第一通电话打过去，让客户在简短的时间被你所说的话吸引住，不管你说的他听懂没有，但是一定要让客户知道你所说对他是有用，他有兴趣听你说下去，我们打电话过去不要一点激情都没有，自己听着都想睡觉，客户怎么可能会听你说下去，你说的激情满满，客户就是冲着你的说话语气都会多给你点时间继续听下去！ （2）对理财投资不感兴趣，不了解，不愿意了解，如何让客户产生兴趣？ 分析：1.任何事物不了解之前都不会感兴趣.2.客户不了解产品，对产品的优势一无所知！3.客户做投资的目的是为了赚钱，围绕这个目的，利润收益就能让客户产生兴趣！ 注解： 1.对于防卫心理比较重的客户，应该从感情角度出发，先沟通感情基础，逐步了解她之前所做过的投资品种，在对你之前做过的投资品种分析和对比，利用人要吃饭车要加油切入，开始介绍市场，之后慢慢的跟她说我们市场的优势，她也就开始接受我们这个市场了 利润，一定要学会计算收益，当天只要波动大，立马把及时行情，配合消息和数据及波动点传达给客户！让客户第一时间熟知行情波动带来的收益及让客户知道你的专业性！让客户清楚了解产品的优势，并让客户认可这些交易优势带来的收益！ 一、筛选客户 分析：筛选客户首先就是判断客户是否有钱，对于有实力的客户我们后期再一步步转换为我们的客户。 注解： 1.通过和客户沟通，侧方面了解客户的工作、年龄、家庭情况、收支情况、是否做过理财等各方面信息来判断客户是否有实力。 对于有实力客户，了解客户的性格是什么样的性格，对什么样的话题感兴趣排除万难，继续跟踪，转换为实盘客户。 当你遇到有资金，疑问较多的客户，又不挂你电话的客户，恭喜你，就是一个准客户。你需要的是必须及时正面解决客户疑虑，不要一笔带过，轻描淡写！告知客户如何控制风险告知客户利润，行情一次又一次的刺激即可开户入金，如没有入金，一定是客户疑虑没有解决！我们要做的就是在跟客户聊天的时候把我们产品的优势告诉客户，通过了解客户基本信息之后，找些客户比较感兴趣的话题，让聊天轻松起来，之后再去介绍你的产品，客户接受你了，再去接受你的产品就水到渠成了。 二、跟踪.回访： （1）回访客户不接电话的原因以及怎样铺垫下一通电话，不给客户拒接电话的机会，让客户期待你的电话。 分析： 1.客户之所以不接电话是感觉你这通电话不重要，所以没有必要接电话，你直接给客户介绍产品的时候没有抓住客户的需求点