公共事业管理期末复习题
1、什么是公共问题？
公共问题：通常是指具有广泛性、复合性和不可分性等特征的社会问题，是关系到一个社会或一个地区绝大多数社会成员的切身利益和生活质量的问题，是属于公共领域的共同性问题。
2、什么是社会公共事务？公共事务的类别？公共事务的特征？
社会公共事务：是指涉及社会公众整体的生活质量和共同利益的那些社会事务。
公共事务的类别：分为政治事务、经济事务和社会事务三个类别。政治事务：即社会公共层面上的政治事务…经济事务：即社会公共层面上的与整个经济运行直接相关的事务…社会事务：即在社会公共事务层面非政治、非经济的事务，也就是狭义的社会事务。
公共事务的特征：①公共性②劳务性③非赢利性④排他性
3、什么是公共产品及其特征？
公共产品:也称公共商品、公共物品或公共品，是人类文明发展的产物。是指那些按照私人市场的观点来看待的公共事务，是与私人产品相对应，用于满足社会公共消费需求的物品或劳务。
公共产品的特征：①非排他性：决定了公共产品只能由政府或其他非政府的公共组织来进行经营管理。②非竞争性：基本含义有二：一是边际生产成本为零，二是边际拥挤成本为零。
4、什么是事业单位管理体制？
事业单位管理体制：指的是国家或政府通过财政支持建立事业单位，通过全面负责事业单位的运行，向社会提供一定形式的事业产品以满足公众需要的公共服务运行管理体制。
5、公共事业的基本特征？前瞻性？
公共事业：是随着我国社会主义市场经济体制的建立和事业单位管理体制改革而正在形成、发展的社会全体公众的事业，是面向社会，以满足社会公共需求为基本目标，直接或间接为国民经济提供服务或创造条件，关系到社会全体公众基本生活质量和共同利益，并且不以营利为主要目的的公共服务活动。
公共事业的基本特征：①公共性②非营利性③规模性④服务型⑤前瞻性
6、准公共产品及其特点？
准公共产品：指具备非排他性和非竞争性两个特点中的一个，另一个不具备或不完全具备，或者虽然两个特点都不完全具备但却具有较大的外部收益的产品。
准公共产品的特点：①非排他性和非竞争性特点的不充分性：表现为一是某些产品只符合其中的一个标准，二是具有完全的排他性和竞争性。②外部性：是指一个人的行为对第三者的福利的影响。是指外部收益，表现为生产的正外部性和消费的正外部性。
7、公共事业产品？有哪些属于准公共产品，有哪些
属于纯公共产品性质的事业产品：主要有气象、基础科学研究、农业技术研究和推广、大型水利设施、社会科学研究等。
属于准公共产品的事业产品：如教育、医疗、卫生、体育、动植物检疫、出版、广播、影视，以及基础设施等。
8、什么是公共事业管理？公共事业管理的基本特征？
公共事业管理：指在当代中国，在一定的环境中，作为公共事业管理基本主体的以政府为核心的公共组织，凭借公共权力，为满足社会公共需要，促进社会整体利益的协调发展，采取一定的方式对公共事业活动进行调节和控制的过程，是一个具有中国特色的公共服务管理过程。
公共事业管理的基本特征：①公共事业管理具有公共性；②公共事业管理具有强制性；
③公共事业管理具有非营利性；④公共事业管理具有服务性。
9、公共事业管理文化环境概念？如何影响公共事业管理的基本形式？
公共事业管理的文化环境：指公共事业管理机构置身于其中的一定的社会思想意识、文化心态和观念形态的总和，它是一定区域内社会成员在社会化过程中长期积淀而形成一种较稳定的意识形态。
文化环境影响公共事业管理的基本形式:
①影响着公共事业管理机构和公共事业管理人员对周围环境的认识和解释。
②决定着公共事业管理机构的管理价值取向；
③规定着公共事业管理方式和方法的选择。
10、公共政治文化包括哪三个方面？
公共政治文化是指一个国家的社会成员在一定时期内所具有的政治价值倾向和政治心理倾向的总和。
主要包括以下三方面的内容：①政治意识形态：即一定社会长期形成的政治观念体系，它由一整套价值倾向、行为准则和政治信仰所构成，反映了某一个阶级、阶层或集团的政治愿望或政治理想。②社会政治思想或政治思潮：即指一个国家一定时期内流行的较普遍的政治见解和主张。③社会政治心理：即社会成员对政治生活所具有的不系统、不定型和自发的反映形式，表现为社会成员对政治现象的自然感情、习俗、习惯、成见、自发的倾向或信念等。
11、经济环境对公共事业管理的影响？
(1)生产力发展水平方面：表现在三个方面：①是影响着公共事业管理的范围；②是影响着公共事业管理的能力；③影响着公共事业管理的水平和效率。
(2)经济成分方面
(3)经济体制方面：①它决定着公共事业管理的形态特征和制度特征；②它影响着公共事业管理的行为特征；③它影响着公共事业管理的运行。
12、什么是公共事业管理模式？
公共事业管理模式：就是在各个事业产品的生产和供给过程中，承担主体构成及其相互关系的组合方式。
13、公共事业管理的决定因素有哪些？
①公共需要②主体意识③政府能力④社会发育程度
16、政府管理职能
从政府职能的角度看，现代市场经济条件下政府应该做的事，可以概括为以下具体职能：1）政务管理职能：即政府进行政治事务的管理。基本内容是涉及国家政权的巩固、社会的安定以及民族的团结、国家利益等各项事务，主要包括国防、外交、社会治安等关系到国家安全和主权的事务，以及涉及对公民权利的保护、处理公民之间关系的事务。
2）经济管理职能：即政府对社会公共事务层面上的经济事务进行管理。
3）社会事务管理职能：即政府对狭义的社会公共事务进行管理，具体包括处理公共关系，提供公共服务，维护公共利益等。
17、公共事业管理同政府管理的基本活动方式？
1)制定和实施公共事业管理的公共政策
2)生产和提供公共事业产品
3)建立符合市场经济规律的第三方监管体系，对公共产品生产进行监督
4)依法管理公共事业领域内的非政府主体及其行为
18、非营利组织概念、特征？
非营利组织概念：就是依靠社会权力，以增加社会公共利益为组织目标，以提供公共服务为基本职责，非官方、非营利的社会组织。在现实中，对这一类组织，通常还有非政府组织、第三部门、志愿者组织等称呼。
非营利组织的特征：①组织性、也称正规性：即必须具有正式注册的合法身份，有法人资格，即民事责任能力，而在组织内部，则有成文章程、制度，有固定的组织形式和人员等。
②民间性，又称非政府性。即它既不是政府的一部分，又不隶属于政府或受其支配，在体制上是独立于政府的，而且其决策层不是由政府官员控制的董事会领导。③非营利性：即组织不以营利为目的，不进行利润分配。④自治性：即有独立的决策与行使能力，同时能够进行组织的自我管理。⑤自愿性：即成员参与组织，以及组织的资源集中不是强制性的，而是自愿和志愿性的。⑥非政治性：即不是政党组织，社会领域是其活动范围。⑦非宗教性：即不开展宗教活动，不具有宗教色彩，是非宗教组织。
19、非营利组织在公共事务管理中的作用，基本活动方式？
地位和作用？
1）非营利组织是公共事业管理中不可或缺的主体：非营利组织是公共事业管理的必然主体，不仅能较好地满足社会多元化需求，还能提高公共产品的供给效率，促进现代化、民主化的公共事业管理形成。
2）非营利组织在我国公共事业管理中的作用越来越大：一方面，社会主义市场经济改革催生了非营利组织的出现，另一方面，社会主义市场经济体制的逐步建立提出了需求，非营利组织已经成为我国社会生活的重要组成力量。
非营利组织的基本活动方式？
1）社区建设与社区服务
2）为弱势群体提供专门的公共服务
20、事业单位概念、特征？
事业单位：是中华人民共和国成立后，在公共服务需求扩大和特定的历史背景下产生的、与计划经济体制相配套的提供基本公共服务的组织。对这一指向社会共有的目标即事业，因而具有突出的政治性的社会性组织，其基本界定是“没有生产性收入，由国家经费开支，并不进行经济核算的社会活动”组织。
事业单位特征：
1）服务性：即从活动形式上看，事业单位是专门从事为国家经济建设和社会发展提供公共服务的社会组织，其目的在于发挥支持、保障和促进作用，满足公民日益增长的物质和文化生活需求。
2）公益性：即从组织目标上看，事业单位是从事有关社会公众的福祉和公共利益活动的非营利性组织，它所追求的效益主要是社会效益，而不是经济效益。
3）实体性：我国事业单位与机关和企业一样，都是实体化和职业化的社会组织。
4）公有性：我国事业单位实际上是作为国家机关的支撑和延伸，是我国公共部门的重要组成部分。
21、企业在公共事业管理中的作用？
①有利于提高资源利用效率，更多、更好地生产公共产品；
②有利于建立现代公共事业产权制度，提高公共事业管理效率；
④有利于提高行业服务效率和质量，促进我国现代公共事业管理模式的形成。
22、企业在公共事业管理中的基本活动方式(基本模式)？什么是PPP模式？
政府对公共事业领域的垄断地位的打破，主要依靠竞争机制引入私人资金，从一定程度上保护了产权，降低了交易成本，提高了公共事业设施的运行效率。目前的做法主要有：租赁模式：是指政府将国有的公共事业经营业务或设施出租给民营企业，民营企业在特许权下经营并追求适当的利润。适用于大多数地区的改革，必须以健全的法律或规范为前提。
合资模式：通过对国有企业进行改制，吸纳其他经济成分参股，也可实行部分或整体有偿转让或者向国有企业参股，即合资模式。国有公共事业单位通过出售股份，吸收民间资金介入，形成公司合作的股份制结构。
民营模式：主要表现为直接并购等方式，由收购方直接向目标组织提出所有权要求，双方通过一定的程序进行磋商，共同商定完成收购的各项条件，在协议的条件下达到并购的目标。
公司合作模式（PPP）:是国际上一种新型的政府与私人合作公共事业的模式，
称为国家私人合营公司。地点行、其典型的结构为：政府部门或地方政府通过政府采购形式与中标单位组成的特殊目的的公司签订特许合同，其组织形式一般是由中标的公司或对项目进行投资的第三方所组成的股份有限公司，专门负责筹资、建设及经营等事务。
23、公共事业管理问题成立的前提条件有哪些？
一个公共性问题称谓公共事业管理问题，一般应具备以下几个前提条件：
1）它首先必须是一种客观存在的状态，即作为公共事业管理对象的社会问题应当是客观存在的事实。
2）它必须是公共事业管理决策者所察觉的、所认知的。
3）它必须具有公共性。即这一社会问题应是绝大多数人所普遍关注的问题，涉及绝大多数人利益的问题。
4）它是一种有必要在当前加以解决的公共性问题。以维护公共利益和满足公共需要。
24、公共事业管理问题的提出？由谁提出？
最可能提出者就是以公共领域为自己基本工作或事业平台的个人和组织，主要包括：1）政治领袖或政治领导人：政治领袖是指通过法律途径占据国家、各种政党或政治组织高层权力地位的人，即政治领导人。
2）政党组织和利益集团：政党组织是以执掌政权为核心的政党组织，有着十分重要的作用；利益集团的目标在于通过种种方式尽可能地影响政府制定和执行有利于自己的公共政策。
3）大众媒体：通过反映民众偏好、利益和意愿，或者通过实际上是塑造民众意愿进而塑造公共问题的方式，提出包括公共事业管理问题在内的公共政策问题。
25、政策方案的选择标准、依据？
在公共事业产品政策方案选择阶段，判断标准最主要的是满意标准和理性标准。满意标准主要是强调决策者在收集信息、拟定方案、选择方案和实施决策阶段都只能也只需要得到一定程度的满意，去寻求绝对的最优是不可能的。合理性标准则强调必须尽可能地发挥决策者的作用，通过决策各个阶段的工作质量最终决定决策的正确性和有效性，而不仅仅在于决策时采用某种标准，如最优、满意等。在公共事业产品政策方案的决策中，将这两个标准结合起来，以各阶段的努力来达到结果的满意，将能得到在一定范围内的最优决策。
25、公共事业管理政策方案选择的基本步骤？
综合分析。分析、评价方案及其程度主要从以下三个方面进行：A.从达到的目标和希望达到的目标进行分析。如果希望达到的目标的实现程度相同，则对必须达到目标的实现越有把握的方案越好，反之则否。B.从成本和效益的对比进行分析。如果取得的效益相同，则成本小的方案好。C.从积极作用和消极影响的对比进行分析。积极作用相同的方案，其消极影响越小的越好。进行综合分析的内容主要有:一是对方案本身进行分析；二是对实施方案的环境进行分析。
方案的选择。方式：①多中选一；②合多为一：即以一个方案为基础，将多个备选方案的优点吸收进来，排除缺点，最终形成一个方案。③重新拟定：即很难将备选方案的明显弊端排除。④暂缓抉择：即各个备选方案都不成熟，而且上述三种方式都行不通，不得不暂缓抉择。
26、公共事业产品政策的执行方式：
1公共事业的政府供给：是指政府通过财政预算来购买相关的公共事业产品并以一定的方式向公众提供。
2公共事业的政府补贴：是指政府对承担某些市场性较强的公共事业产品生产和提供的组织，在对其产品的质量和价格做出相关的要求和规定后，对这些组织执行政府的规定所承受的相关损失予以一定补助。
3公共事业产品的政府生产：是指政府通过设立国有企业直接生产并以特定市场化的方式向公众提供一定的公共事业产品，且通常主要集中在水、电、煤气、公共交通为基本内容的公共事业中。
4公共事业产品的政府管制：是指政府为了保证公共事业产品的供给，维护和增进公共利益，依据相关的法律法规，以一定的方式干预公共事业产品生产和提供者特别是企业活动的行为。
27、纳入公共事业管理对象的公共财产和资源主要包括哪几类？
①公共设施和公共产品。即特定社区所有人们都有可能享用和收益的物质性存在，且它们本身必须是劳动产品。
②公共信息资源。级一定社区的人们共同拥有和可能享用的各种精神产品，包括文化产品、科技成果、经济信息等。
③公共人力资源。不是指人力资源开发管理，而是指一定社区范围内共有的人力资源的管理。
28、什么是公共项目？
公共项目（政府投资项目、公共财政投资项目、国家建设项目等）是以政府为主导，以满足公共需求为目的，以国有资产投资或融资方式兴建的行政性、公用性、公有性项目。
29、公共产品的生产方式和提供方式的组合？
1）公共生产、公共提供：即由政府依靠公共财政支出，直接投资并组织公共产品生产，然后无偿地向社会公众提供。2）公共生产、混合提供：即由政府组织公共产品生产，并通过收费方式向社会公众提供。3）公共生产、市场提供：即由公共企业生产，按盈利原则定价，并向使用人收费的提供方式。4）私人生产、公共提供：即由非营利组织通过政府采购方式，由政府获得产品的所有权，并无偿地向社会提供的公共产品。如国防、公共工程建设等。5）私人生产、混合提供：一般来说，设计教育、医疗、文化事业产品生产的非营利组织的事业产品就是以这种方式提供的。6）私人生产、市场提供：主要是指那些可以比较好地进行“选择性进入”的产品，如付费后可以进的音乐厅、高尔夫球场等。
30、什么是公共支出？分类？
公共支出：（财政支出、政府支出）是指政府为履行其职能而支出的一切费用的总和。就是政府进行公共事务管理的成本。
公共支出的类型：
1）按是否有直接补偿为标准进行划分：消耗性支出与转移性支出。政府各部门的消费和投资性支出/政府用于养老金、补贴、债务利息、失业救济等方面的支出。
2）按支出的目的进行划分：预防性支出和创造性支出。用于维持社会秩序和保卫国家安全，保障人民生命、财产安全与生活稳定的支出/用于提高公民生活水平、完善社会环境等方面的支出，主要包括经济、文教、卫生和社会福利等方面。
3）按支出的受益范围进行划分：一般利益指出和特殊利益支出。前者指全体成员都可以享受其所提供效益的支出，如国防、警察支出、司法支出；后者指对社会中某些特定居民或企业给予的特殊支出，如教育、医疗、居民行动、企业补助、债务利息支出等。
31、公共事业运行中非营利组织投入?
从事公共事业产品生产和提供的非营利组织的资金来源于其收入。这一收入主要分为：溢余。即一定时期内公共事业产品和服务所产生的销售收入与支出相抵后的差额，，即净资产的增加，如学生向学校交纳的费用，病人向医院交纳的费用扣除成本后的剩余。
社会捐赠。即本金部分通常要求被永久的保存，或至少要保存很长一段时间。而且利用本金的利息或用本金所赚取的收入的使用通常是用于非营利的公益活动。
政府拨款。政府对非营利组织的拨款一方面是为了非营利组织的持续发展，另一方面有补贴的性质，相应地，非营利组织使用这种政府拨款进行公共事业产品生产和提供也是有明确的法律规定和政策约束的。
35、什么是公共事业管理伦理？具体内涵？建设方式？
公共事业管理伦理，是公共事业管理主体作为特定的社会角色在进行公共事业管理活动中的道德行为规范和准则。
公共事业管理伦理的具体内涵：①维护和增进社会公共利益；②以公众需求为本提供服务；③严格遵守和执行法律；④勇于承担公共责任；⑤高尚的敬业精神。
公共事业管理伦理的建设方式：途径是道德建设驱动自律和制度建设推动自律。
1道德建设驱动自律：即通过提高公共事业管理主体的道德修养，使其能够超越一切外在监督和制约，以事业心、社会责任感、人生理想和价值观为基础，自觉的遵守公共事业管理伦理的规范和要求。
2制度建设推动自律：主要包括：①建立完善的法律框架；②公共事业管理的责任履行机制；③行为守则；④公民参与。
34、公民参与公共事业管理的基本方式：
①公开听证。即在制定涉及公共利益和公民利益的政策、规划和决定时，应举行公开听证，广泛听取公众各相关利益群体的意见，以保证公共政策真正是公正政策，代表、反映和符合公共利益。
②民意调查。民意调查是促进公共事业管理责任的基础工作。
③咨询委员会。有利于加强公民与政府的联系，改善行政机关与外界的联系，提高决策的科学化。
④利益群体。利益集团或群体并不一定完全代表公众利益，或并不一定时时反映公众利益，但在现代政治过程中，却在相当程度上可以将集团成员的愿望转变为政治需要，进而影响公共政策的制
32、什么是公共事业管理的责任机制？
公共事业管理的责任机制：即指通过什么途径和方法使得公共事业管理主体真正承担起责任。公共部门的责任机制，核心就是监督和制约。
33、公共事业管理责任的控制机制？
一、公共事业管理责任的行政控制机制：
主要包括以下内容：1、公共组织自身的责任机制：科层制组织体制本身就是一个组织内部的层级节制的监督网络、一个内部的责任机制；2、行政监督检查：对具有隶属关系的组织行使行政监督权、对具有无直接隶属关系的组织行使监督权；3、行政监察：是指为了保证行政责任的实现，在行政机关内部设立专门监察机关，对行机关以及公务员的行政行为进行的监督；4、审计：是由专职机关通过对公共组织各机关一切财物事项的记录、报告与验证，以鉴定其收支事项的正确程度以及财务行为是否忠诚，并考核其绩效的专门工作；5、行政复议：在维护公共事业管理责任中具有重要作用，它既可以纠正违法，又可以给公民权益以救济。
二、公共事业管理责任的立法控制机制：
公共事业管理泽尔你的立法控制机制，是立法机构对公共事业产品生产和提供责任法律的确立，及立法机构对行政机构公共事业管理责任的控制。
主要表现为：①议会对政府行政责任的控制②人民代表大会对政府行政责任的监督。
三、公共事业管理责任的司法控制机制：
公共事业管理责任的司法控制机制，就是通过司法的介入，对公共事业管理主体履行责任进行必要的监督和控制。主要包括：
政府的行政诉讼责任：行政诉讼是指公民、法人或者其他组织在认为行政机关及其工作人员的行政行为侵犯其合法权益时，依法向法院请求司法保护，并由法院对行政行为进行审查和裁判的一种诉讼活动。
政府的行政赔偿责任：也称行政侵权赔偿，是指行政主体及其工作人员在行政管理过程中，违法行使职权，侵犯公民、法人和其他组织的合法权益并造成损害，由国家给予赔偿。
四、公共事业管理责任的公民参与控制机制:
具体有两个基本内容：一是原来由政府直接负责的公共产品和准公共产品的生产和提供，可以通过一定的方式交由其他社会组织承担，二是公众可以通过一定的方式参与到政府公共管理过程中，对政府履行公共管理责任进行必需的监督。
36、什么是绩效管理？公共部门绩效管理活动的基本构成？
绩效管理：是“利用绩效信息协助设定统一的绩效目标，进行资源配置与优先顺序的安排，以告知管理者维持或改变既定目标计划，并且报告成功符合目标的管理过程”。
公共部门绩效管理活动的基本构成:
1）绩效目标的确立和分解。绩效目标的确立，就是根据相关绩效信息和公共服务的要求，依据一定的指标和方法，将组织目标转化为可测量的绩效目标或指标。绩效目标的分解就是转化为具体的部门和人员的责任要求，同时进行必须的资源配置。
2）绩效目标的实施。即组织中各个部门和人员根本上所承担的绩效责任，展开管理实施工作。
3）绩效目标的评估。实际分为两个方面，一是在实施过程中的评估，二是在整个管理过程结束后，对最终结果是否达到目标进行的评估。
37、公共事业绩效管理的价值？
（一）绩效管理是促进公共服务绩效提高的重要工具。这一绩效管理的成本-效益机制及对绩效的促进主要是：①结果导向：绩效管理不否认程序和规则，但一切必须以公共产品的数量和质量是否满足公众的需求来衡量，并根据结果的需要来组织、落实和协调管理，为减少或克服以往管理的弊端开辟了一条路径。②责任机制：管理人员的责任落实、资源的优化配置及整个组织系统协调等，在相当程度上，为促进绩效提供了可能。
（二）绩效管理是公共服务科学的评估工具。①关于公共事业产品生产和提供的组合方式的公共政策制定是否合理；②公共支出必须获得公众同意并按正当的程序支出；③资源的配置是有效率的；④资源必须使用在预定的结果方面。
38、绩效指标的制定要考虑哪些因素？
1）社会因素：公共服务的最终目标是为公众服务，应从这一侧面制定指标（如公平、效果指标）对其绩效进行评价。
2）经营因素：必须有相应地经营性指标对绩效进行评估，甚至一些涉足公共服务的产业如邮电、通信、铁路等，还应该根据相关的政策和要求，制定出特定的盈利性指标进行绩效评估。
3）竞争因素：通常可以从考察竞争性出发，设定一些非财务性的绩效指标进行评价。
4）公共服务公共性纯度因素：涉足具体公共服务的组织必须有符合自己产品特点的绩效评估指标。
39、什么是标杆管理？
标杆管理：即追求卓越的管理模式，并向这一卓越管理模式学习、转化，设为标杆或基准并实施管理，以提高组织绩效的一个管理工具。
40、标杆管理的程序？
1）决定哪个单位或流程将会是比较的标的物。
2）找出衡量成本、品质及效率的指标。
3）针对每个标杆，找出表现最好的其他单位。
4）衡量这些表现最好的单位的表现。
5）衡量或界定自己的组织和最好的表现者之间的绩效差距。
6）决定缩小绩效差距的行动方案。
7）执行方案并追踪考核。
41、公共事业管理的社会评价？社会评价指标有哪些？
公共事业管理的社会评价：是从公共事业管理结果对社会发展目标所作贡献与影响进行的评价。
公共事业管理社会评价指标：
1、公共事业管理社会评价的基本指标:是效率、效果和公共职责的履行。
效率是指公共事业管理的投入产出与整个社会投入产出的关系。效果主要是看公共事业管理机构管理结果与目标的吻合程度。公共责任的履行，一是看公共事业管理机构是否对管理结果负责，二是看其管理的程序是否公正并具有合法性，三是考察公共事业管理机构是否公开回应了来自社会各方面的要求，同时是否回答了公众的查询和提问。
2、公共事业管理社会评价的社会指标：是指观测各部分人口的社会情况与长期变化趋势的统计数字，其中的社会情况包括特定社会中社会成员生活的外在与内在的环境。
42、公共事业管理社会评价的主要内容？(种类)
1）公共事业管理与人们生活质量的提高。不仅表现在基本的衣食住行方面，更表现在要求健康以及丰富的文化生活等方面。可以借助于一定的指标和方法，从公众生活质量是否提高入手，对公共事业管理的效果进行评价。
2）公共事业管理与社会经济增长。可对比相关的公共事业管理实施前后全社会或某一地区经济增长速度等指标变化情况，运用一定的对比方法进行分析。
3）公共事业管理与社会收入分配改善。公共事业产品以特定的商品方式向社会公众提供，就在一定程度上促进了社会财富的均等分配。随着义务教育的提供，必然会在一定程度上改变社会成员收入的总体格局。
43、什么是公众满意程度评价？
公众满意程度评价，通过公共服务对象的主客观感受，融经济、效率、效果和公正为一体，不仅显示了被服务者对服务的满意程度，而且能与公共服务机构内部评价和社会评价相结合，对公共服务效果做出全面的、综合的和终极性的评价。
44、实施公共事业管理公众满意评价的条件？
必须建立新型的公共事业产品生产和提供体制。既有以政府为核心的多元管理主体系统，又有包括公共支出、社会投资等多元主体的资金投入。公共事业产品的生产和提供既体现出公共性，又保有内在的与经济的联系。
公共事业产品生产企业有竞争的自由和公平竞争的环境。在法律和政策构成的制度空间下，从事公共事业产品生产和提供的各类组织，在获取进入生产的机会和进行顾客竞争时，不会由于组织类型的不同，也不会由于与政府关系的不同而得到不同的条件，受到不同的待遇。
公众有选择自由和必须的民主意识。实际上是民主的需求。作为公众来说，其做出自主的选择不仅仅是一种制度安排的逻辑结果，更必须是自身民主意识的理性必然。这样才能对公共事业管理绩效做出深入的认识和评判。
公共事业管理试题与答案
公共事业管理概论第一套试卷 一、单项选择题（本大题共15小题，每小题1分，共15分）在每小题列出的四个选 项中只有一个是符合题目要求的，请将正确的选项前的字母填在题后的括号内。1、公共事务的特征是（） A、公共性、政治性、劳务性、非营利性 B、公共性、劳务性、阶级性、非营利性 C、公共性、劳务性、发展性、非营利性 D、公共性、阶级性、劳务性、非营利性 2、下列事业产品都属于准公共产品的是（）Ａ、社会科学研究、教育、卫生、出版Ｂ、广播、教育、卫生、气象 Ｃ、基础设施、医疗、体育、动植物检疫Ｄ、大型水利设施、社会科学研究、广播、出版3、公共事业管理的研究方法有（） Ａ、问卷调查法、实践抽象法、实体分析法、案例分析法、比较分析法Ｂ、问卷调查法、实践抽象法、实验法、比较分析法、案例分析法Ｃ、实践抽象法、实验法、比较分析法、案例分析法、实体分析法Ｄ、田野调查法，实验法，比较分析法、案例分析法、实体分析法4、下列不属于公共事业管理外部环境的是（）。Ａ、政治Ｂ、经济Ｃ、地理Ｄ、政府人员编制 5、生产力发展水平对公共事业管理的影响不包括（）。 A、公共事业管理的范围 B、公共事业管理的能力 C、公共事业管理的水平和效率 D、公共事业管理的性质 6、下列不属于公共事业管理文化的是（）。 A、公共管理的实践经验 B、公共管理的价值观 C、公共事务观 D、政治思潮 ７、公共事业管理最本质的特点是（）。 A、政治性 B、阶级性 C、公共性 D、经济性 ８、下列对公共事业管理环境和公共事业管理的基本关系的最佳概括是（） A、前者决定和制约后者，后者利用和改造前者。 B、相互制约 C、前者利用和改造后者，后者决定和制约前者。 D、相互影响 9、公共事业产品的提供方式本质是：（） A、生产方式 B、消费方式 C、分配方式 D、整合方式 10、公共产品的生产和提供的可能的组合当中，所谓公共生产，市场提供指的是：（） A、由政府依靠公共财政支出，直接投资并组织公共产品生产，然后无偿向社会提供； B、由政府组织公共产品生产，并通过收费的方式向社会公共提供； C、由公共企业生产，按照营利原则定价，并向使用人收费的提供方式； D、即由非政府组织乃至私人部门生产，通过政府采购方式由政府获得产品的所有权，并无偿地向社会提供的公共产品； 11、公共事业管理费用的资金可以分为公共支出和非公共支出两大类别，其中公共支出的主要来源：（） A、税收 B、企业投资 C、社会捐赠 D、溢余 12、公共转移性支出直接表现为：（） A、政府资金有偿的单方面的转移； B、政府资金无偿的单方面的转移； C、企业资金有偿的单方面的转移； D、企业资金无偿的单方面的转移；
(完整版)自考教育管理原理专业
教育管理原理资料（一） 第一章教育管理学概述 1.管理的含义：是管理者运用一定的原理与方法，在特定的条件下，对资源进行合理配置，引导组织被管理者实现组织目标的一种活动。 2.管理的属性：A非政治性（指管理与生产力和社会化大生产相联系的属性）；B政治性（管理与生产关系和社会制度联系的属性） 3.管理的特点：A管理总是指向一定的目标，为实现一定目标服务的；B管理都是对人、财、物、信息、时空的管理。C管理是一个计划、实施、检查、总结的过程；D每一种管理活动都是管理的主体和管理的客体相互影响、相互作用的过程。 4.教育管理的含义：是属于管理中公共事业管理的一种。是教育管理者运用一定的理论与方法，在特定的条件下，全理配置教育资源，引导组织教育人员完成教育任务，实现教育目标的一种活动。（宏观：教育行政；微观：学校管理） 5.学校管理：是学校管理者采用一定的措施和手段，充分利用学校的有限资源，引导和组织师生员工实现学校育人目标的一种活动。 6.教育管理的产生：学校管理的产生较之于教育行政的产生来说要早；教育行政虽然是国家对教育的管理，但不是一有国家就有了教育行政，它是国家发展到一定阶段的产物，它是以国家一级教育行政机构的产生作为标志的。进入19C，各国纷纷设立了比较系统的教育行政制度，建立了国家一级的教育行政机构。1817年，普鲁士的教育部脱离了内政部而独立；1828年法国也设立了教育部；中国在1905年也设了学部，后改称教育部。 7.世界各国纷纷在19C设立教育部的原因：A从需要方面来说，在政治上，19C是资本主义发展的兴盛时期。资产阶级为了巩固自己的统治，不得不重视人的培养问题；在经济上，为增进教育投资的效益，教育就有由政府统筹计划的必要；就教育本身来说，自资本主义国家实施公共教育后，就需要有专门的人和机构来解决，于是建立国家管理教育的制度就不可避免了。B从可能方面来说，在政治上，资产阶级的
饭店管理考试试卷&答案
饭店管理概论期末考试试卷 一二三四五六总计 得分评卷人复查人 一、名词解释（本题共4小题，每题5分，共20分） 1.饭店 2.饭店业务管理 3.顾客期望 4.员工的人生效益 5.无形产品质量 得分评卷人复查人 二、判断题（本题共10小题，每题1分，共10分） 1.特色饭店是指按照星级饭店的标准，依托特定地点和文化，运用独特的运营模式建造而 成的饭店。 2.饭店向宾客提供的产品应该是一个满意产品。 3.饭店的根本内涵在于创造效益。 4.饭店服务质量的根本差异在于管理水平的差异。 5.管理者的管理权威主要是组织权威。 6.饭店岗位设置的出发点是按工作量的多少。
7.饭店常常会抽调一些部门的人员临时去支援另一个部门的突击工作，这样会造成工作界 面不清，是组织管理的混乱。 8.饭店中的中下层管理者要安排一定的时间作现场管理，高层管理者则不需要。 9.危机管理的重点应放在危机发生前的预防，做到防患于未然。 10.对员工考评的方法主要有业务实绩考评法和综合表现考评法。 得分评卷人复查人 三、填空题（本题共4小题，每空1分，共12分） 1. 饭店不管以何种形式和内容经营，最终是要达到经营目标。总括起来说，饭店经营目标有三重效益：______、______和______。三重效益都应该在饭店经营中得到实现并互相平衡。 2. 目前我国较典型的饭店组织结构有4种，请列举其中的3种：______、______、和______ 3. 饭店管理客体是指饭店管理的对象和内容，是构成饭店的各种要素以及它们的______和______。 4. 处理顾客投诉有______原则、______原则、______原则、和______原则这4个原则。 得分评卷人复查人 四、简答题（本题共5小题，每题5分，共25分） 1. 饭店的主要功能有哪些 2.服务质量有哪些特点 3.如何提高员工的满意度 4.如何理解人本意识 5.饭店管理可利用的资源有哪些
公共事业管理概论复习题及答案
公共事业管理概论 一、填空题 1.公共产品的两大特性：非排他性、非竞争性。 2.公共产品分类：纯公共产品和准公共产品。 3.公共事业管理的模式：保护模式、干预模式和市场模式。 4.公共事业管理模式的决定因素：公共需求、主体意识、政府能力、社会发育程度。 5.“3E”指：效率（efficiency）、效果（effectiveness）、经济（economic）。 6.沃尔夫认为非营利组织的五个特征：（1）有服务大众的宗旨；（2）不以营利为目的的组织结构；（3）有一个不致使任何个人利己营私的管理制度；（4）本身具有合法免税地位；（5）具有可以提供捐助人减（免）税的合法地位。 7.萨拉蒙认为非政府组织的特征：(1)组织性； (2)非政府性；(3)非营利性；(4)自治性；(5)志愿性。 8.公共事业管理的职能：计划职能、组织职能、协调职能和控制职能。 公共事业管理问题成立的4个条件：客观存在、被决策者所认知、具有公共性、紧迫性。 9.公众对政府的期待，5个方面：法治（依据正当的法律程序行为并负责）、胜任能力、弹性、回应和廉洁。 10.企业资金进入公共事业产品的生产和提供的主要方式（3种）： BOT方式，即建设--经营--转让。BOOT方式，即建设--拥有--经营--转让。BOO 方式，即建设--拥有--经营 二、名词解释： 1.纯公共产品 指完全具有非竞争性和非排他性特点的产品。 2.准公共产品： 准公共产品理论总体上属于公共产品理论范畴，而所谓准公共产品，指具备非排他性和非竞争性两个特点中的一个，另一个不具备或不完全具备，或者虽然两个特点都不完全具备但却具有较大的外部收益的产品。
自学考试有哪些专业
自学考试有哪些专业 目前全国高等教育自学考试开考专业达500多个，涵盖农、林、医、经济、法律等许多学科。为帮助考生了解和选择适合自己的专业，有途高考网将各类自考专业简单介绍如下： ?自学考试有哪些专业1.经济管理类专业范围包括经济学、国民经济管理、现代经济管理、工(商)业经济管理、农(林、渔、牧)业经济管理、运输经济、劳动经济、股份制经济管理、贸易经济、技术经济、国际经济与贸易、国际贸易、国际商务、国际经济、国际经济技术合作、工业外贸、财政学、税收、金融学、金融管理、农村金融、国际金融、货币银行学、投资经济管理、证券投资与管理、保险、统计学、会计与统计核算、应用统计与优化管理、工商行政管理、工商企业管理、公司管理、国际企业管理、乡镇企业管理、乡镇建设与管理(部分)、邮政通信管理、会计学、财务会计、企业会计、行政 事业单位会计、农业会计、金融会计、税务会计、涉外会计、铁道财务会计、会计电算化、审计、理财学、资产评估、企业财务管理、现代财务管理、基建财务与预算、市场营销、物流管理、商品学、市场调研、工商企业营销、国际营销、经贸公关、旅游管理、导游、旅游经济、历史与文化旅游、饭店管理、酒店管理、宾馆管理、餐饮管理、人力资源管理、劳动工资管理、房地产经营与管理、物业管理、房地产评估与开发、土地规划与地产市场管理、土地管理、管理工程(部分)、电子商务、财税等专业。2.政治学类专业范围包括政治学、政治学与行政学、国际政治、外交学、思想政治教育、行政管理、人事管理、市政管理、乡镇管理、后勤管理、机关管理及办公自动化等专业。 3.法学类专业范围包括律师、法学、法律、民法、经济法、国际法、行政法、商法、国际经济法、涉外经济法、监所管理、刑事司法、劳动改造学等专业。
饭店管理概论期末总复习
2009-2010学年度第一学期《饭店管理概论》期末总复习 单项选择题： 1．通过对员工实际操作动作的研究，分析劳动过程、操作技术和工时消耗情况，确定每一劳动过程平均完成的工作量，最后测定出定额指标的方法是（）。 A．经验估计法 B. 类推比较法 C. 统计分析法 D. 技术测定法 2．人们评价饭店的服务质量，有时也根据饭店所获得的等级、饭店的规模、饭店所处的环境、工作人员的素质等来推断，应归类于哪一种要素（）。 A. 饭店设施质量 B. 饭店服务水平 C. 饭店整体质量 D. 饭店管理质量 3．饭店财务控制指标有一个是表明变现速度的，它是全部流动资产与全部流动负债之比，称为（）。 A. 速动比率 B. 流动比率 C. 偿债能力比率 D. 资产周转比率 4．因创建科学管理理论而被尊为”科学管理之父”的是( )。 A. 马斯洛 B. 法约尔 C. 泰罗 D. 安索夫 5．饭店计划的类型按管理层次的不同而不同,基层主管人员制定的计划属于( )计划。 A. 战略性 B. 战术性 C. 作业性 D. 战役性 6．现代服务管理强调对基层员工授权,让他们在一定范围内有无须汇报、当场处理问题的权限。这种管理模式属于（）。 A.直线--职能制 B.金字塔体制 C.倒金字塔体制 D.扁平式组织机构 7．以“在行业内很小的竞争范围内作出选择”为基础,为某一特定的目标服务的战略是( )。 A. 成本领先战略 B. 差异化战略 C. 无差异化战略 D. 集聚战略 8．饭店根据一定时期计划执行情况，通过定期的调整，依次将计划时期顺延，再确定计划的内容的编制方法是（）。 A. PDCA循环法 B. 滚动计划法 C. 综合平衡法 D. 零基预算法 9．企业管理形态依据其对外部环境的反映不同大致可分为五个阶段，第一阶段是（）。
公共事业管理概论试卷6套含答案
公共事业管理概论第一套试卷 姓名学号成绩 一、单项选择题（本大题共15小题，每小题1分，共15分）在每 小题列出的四个选项中只有一个是符合题目要求的，请将正确的 选项前的字母填在题后的括号内。 1、公共事务的特征是（）A A、公共性、政治性、劳务性、非营利性 B 、公共性、劳务性、阶级性、非营利性 C、公共性、劳务性、发展性、非营利性 D 、公共性、阶级性、劳务性、非营利性 2、下列事业产品都属于准公共产品的是（）A Ａ、社会科学研究、教育、卫生、出版 Ｂ、广播、教育、卫生、气象 Ｃ、基础设施、医疗、体育、动植物检疫 Ｄ、大型水利设施、社会科学研究、广播、出版 3、公共事业管理的研究方法有（）C Ａ、问卷调查法、实践抽象法、实体分析法、案例分析法、比较分析法 Ｂ、问卷调查法、实践抽象法、实验法、比较分析法、案例分析法 Ｃ、实践抽象法、实验法、比较分析法、案例分析法、实体分析法 Ｄ、田野调查法，实验法，比较分析法、案例分析法、实体分析法 4、下列不属于公共事业管理外部环境的是（）。D Ａ、政治Ｂ、经济 Ｃ、地理Ｄ、政府人员编制 5、生产力发展水平公共事业管理的影响不包括（）。D A、公共事业管理的范围 B、公共事业管理的能力
C、公共事业管理的水平和效率 D、公共事业管理的性质 6、下列不属于公共事业管理文化的是（）。D A、公共管理的实践经验 B、公共管理的价值观 C、公共事务观 D、政治思潮 ７、公共事业管理最本质的特点是（）。C A、政治性 B、阶级性 C、公共性 D、经济性 ８、下列对公共事业管理环境和公共事业管理的基本关系的最佳概括是（）A A、前者决定和制约后者，后者利用和改造前者。 B、相互制约 C、前者利用和改造后者，后者决定和制约前者。 D、相互影响 9、公共事业产品的提供方式本质是：（）B A、生产方式 B、消费方式 C、分配方式 D、整合方式 10、公共产品的生产和提供的可能的组合当中，所谓公共生产，市场提供指的是：（）C A、由政府依靠公共财政支出，直接投资并组织公共产品生产，然后无偿向社会提供； B、由政府组织公共产品生产，并通过收费的方式向社会公共提供； C、由公共企业生产，按照营利原则定价，并向使用人收费的提供方式； D、即由非政府组织乃至私人部门生产，通过政府采购方式由政府获得产品的所有权，并无偿地向社会提供的公共产品； 11、公共事业管理费用的资金可以分为公共支出和非公共支出两大类别，其中公共支出的主要来源：（）A A、税收 B、企业投资 C、社会捐赠 D、溢余 12、公共转移性支出直接表现为：（）B A、政府资金有偿的单方面的转移； B、政府资金无偿的单方面的转移； C、企业资金有偿的单方面的转移； D、企业资金无偿的单方面的转移； 13、（）是指一些涉及公众整体利益，难以分割的技术研究和运用，如关系到气象服务、灾害研究等方面的技术和研究等。A A、公益性研究 B、应用技术研究 C、人文社会科学研究 D、基础科学研究 14、科技事业产品属（）B A、纯公共产品 B、准公共产品 C、私人产品 D、企业产品 15、在以下的教育类型中，其中外部性最强的是（）A
饭店管理概论期末总复习 2
读书破万卷下笔如有神 2009-2010学年度第一学期《饭店管理概论》期末总复习 单项选择题： 1．通过对员工实际操作动作的研究，分析劳动过程、操作技术和工时消耗情况，确定每一劳动过程平均完成的工作量，最后测定出定额指标的方法是（）。 A．经验估计法 B. 类推比较法 C. 统计分析法 D. 技术测定法 2．人们评价饭店的服务质量，有时也根据饭店所获得的等级、饭店的规模、饭店所处的环境、工作人员的素质等来推断，应归类于哪一种要素（）。 A. 饭店设施质量 B. 饭店服务水平 C. 饭店整体质量 D. 饭店管理质量 3．饭店财务控制指标有一个是表明变现速度的，它是全部流动资产与全部流动负债之比，称为（）。 A. 速动比率 B. 流动比率 C. 偿债能力比率 D. 资产周转比率 4．因创建科学管理理论而被尊为”科学管理之父”的是( )。 A. 马斯洛 B. 法约尔 C. 泰罗 D. 安索夫 5．饭店计划的类型按管理层次的不同而不同,基层主管人员制定的计划属于( )计划。 A. 战略性 B. 战术性 C. 作业性 D. 战役性 6．现代服务管理强调对基层员工授权,让他们在一定范围内有无须汇报、当场处理问题的权限。这种管理模式属于（）。 A.直线--职能制 B.金字塔体制 C.倒金字塔体制 D.扁平式组织机构 7．以“在行业内很小的竞争范围内作出选择”为基础,为某一特定的目标服务的战略是( )。 A. 成本领先战略 B. 差异化战略 C. 无差异化战略 D. 集聚战略 8．饭店根据一定时期计划执行情况，通过定期的调整，依次将计划时期顺延，再确定计划的内容的编制方法是（）。 A. PDCA循环法 B. 滚动计划法 C. 综合平衡法 D. 零基预算法 9．企业管理形态依据其对外部环境的反映不同大致可分为五个阶段，第一阶段是。）（．
完整word版,公共事业管理自考易错题型
1、通过不同时间控制，以确保资金随时跟上项目的发展，这是项目资金控制（首要目标） 2、作为一种社会控制方式，公共事业管理中的舆论具有的特点是（大众性、现实性、迅速性） 3、根据公共物品两个属性的强弱之别，可以将其划分为强公共物品和准公共物品，其中，准公 共物品又可分为（AB） A拥挤性准公共物品B价格排他性准公共物品C俱乐部性准公共物品 D自然垄断型公共物品E优效物品 4、在公共事业财务活动中必须坚持的一项基本原则是（勤俭节约原则） 5、公共事业组织的财务管理的内容包括（财务活动和财务关系） 6、在以下教育类型中，外部性最强的是（D） A 高等教育 B 中等教育C职业教育D初等教育 7、根据可能达到的预计业务量水平编制适应多种情况的预算叫（弹性预算） 8、将劳动技术与复杂程度等因素划分为不同的等级，并规定相应的工资标准，然后再对员工的 技术水平，熟练程度进行评定，这种确定工资的方法叫（B） A 结构工资制B技术等级工资制C职等工资制D职务工资制 9、信息与项目本身联系密切，通常会由于该信息的介入，对项目带来很大的收益或帮助的交流 是（直接交流）。 10、一个组织同时进行两个以上行业的服务项目称为（B） A 借力战略 B 多元化战略 C 集中战略D特色经营战略 11、组织的计划都是根据组织的目标确定今后要实现或完成的任务，因而在管理领域内，任何组织的计划都具有未来性，又叫（D ） A 持续性B全局性 C 外向型D导向性 12、在既定的投入水平下使产出最大化的指标是（C ） A、经济指标 B、效益指标 C、效率指标 D、公平指标 13、通过有偿的方式向使用者提供科技产品是（C ） A、公共提供 B、混合提供 C、市场提供 D、政府提供 14、公共事业管理的主体和核心是政府。 15、公共事业组织的存在和发展，有助于把传统的国家和社会合二为一的社会结构转变为（国家-公共事业组织-团体） 16、公共事业领导者的素质特征是（时代性、综合性、层次性） 17、对公共事业领导进行考核的指标包括（德、能、勤、绩） 18、公共事业组织监督的原则包括（合法性原则、经常性原则、广泛性原则、有效监督原则） 19、目标管理的实质上是（一种面向某个阶段的管理） 20、社区的功能包括（政治功能、社会功能、维系功能、服务功能） 21、社区服务所具有的特点有（公益性、群众性、互助性、地域性） 22、非政府组织的支出原则中，（非营利原则）是非政府组织宗旨的一个最基本表现。 23、以社区居民委员会为核心，联合社区内其他各种主体一起，共同参与社区事务的管理，实现真正的民主自治管理的模式是（社会主导型） 24、公共事业组织在具体行政行为中如果因执行职务而发生争议，则要进行（民事诉讼） 25、公共事业管理中沟通原则包括（准确性原则、完整性原则、及时性原则、非正式组织策略性
公共事业管理试卷3
公共事业管理概论第三套试卷 姓名学号成绩 题号一二三四五总分 题分15 10 20 24 31 得分 得分评卷人 一、单项选择题（本大题共15小题，每小题1分，共15分）在每小题列出的四 个选项中只有一个是符合题目要求的，请将正确的选项前的字母填在题后的括号内。 1、所谓_____，是管理者有意识的政策选择、发展能力、解释环境，以集中组织的努力，达成目标的行为，或者说，战略管理是制定、实施和评价组织能够达到目标的艺术或技术。 A、战略管理 B、战略规划 C、战略 D、策略 2、从卫生事业活动的表现形式和结果——产品的角度看，卫生事业产品最突出的特点就是_____。 A、准公共性 B、公共性 C、综合性 D、社会性 3、职业体育活动的主要承担机构是_____。 A、健身俱乐部 B、半职业性体育俱乐部 C、职业体育俱乐部 D、球类俱乐部 4、计划职能是公共事业管理的（） A、基本职能 B、首要职能 C、重要职能 D、管理职能 5、长期计划是指实施时间在（）的计划 A、五年或五年以上 B、四年或四年一上 C、三年或三年以上 D、两年或两年以上 6、公共组织与外部环境的信息交流叫做（） A、内部沟通 B、正式沟通 C、非正式沟通 D、外部沟通 7、元政策是指（） A、用以指导和规范政府公共政策行为的一套理念和方法的总和。
B、用以指导某一方面公共问题的主导性政策。 C、针对特定而具体的公共问题做出的政策性规定。 D、实施的效果常常是在经验的基础上可以直接观察到并可以评估的。 8、政府公共事业管理方法可以分为（） A、直接方法和间接方法 B、刚性方法和柔性方法 C、抽象方法和具体方法 D、经济方法和法律方法 9、科技事业产品属（） A、纯公共产品 B、准公共产品 C、私人产品 D、企业产品 10、目标管理，是以____为基础形成的一套管理制度（） A、科学管理和行为理论 B、行为科学理论 C、科学管理 D、科学管理和行为科学理论 11、常见的时间预算法有三种,只考虑最少的问题和困难的是：（） A、乐观预算法 B、中性预算法 C、保守预算法 D、中和预算法 12、拟订方案的一个最基本的要求，就是（） A、在拟订方案的过程中，必须从实际出发，根据公共项目实施的客观环境条件，来制订公共项目的运作方案 B、尽可能地拟出包括所有实际上可以实施的方案，不能将有可能通向目标的任一途径遗漏 C、要求所拟订的多个备选方案之间必须要有原则的区别，是不可兼容的，也就是说，各个备选方案在内容上应是各自独立、相互排斥 D、就是必须在拟订方案时有目的、有意识地针对公共项目的目标进行 13、公共事业管理的主体是（） A、政府部门 B、公共部门 C、企业单位 D、私人 14、目前在我国，国家权力机关对行政机关及公务人员的监督最重要的是( ) A、法制监督 B、行政监督 C、舆论监督 D、内部监督 15、《中华人民共和国国家赔偿法》是在哪一年正式通过的，标志着我国正式全面实施政府侵权赔偿责任制度。（） A、1992 B、1993 C、1994 D、1995 得分评卷人
公共事业管理理论
公共事业管理理论 1．公共性指的是在一定的社会或地区内，一种共同性而非私有性，一种共享性而非排他性，一种共同性而非差异性。公共事业管理的出发点与核心是增进和维护公共利益。萨缪尔森于1945年提出了被各国学者基本认同的确认公共产品的两个标准，即非排他性、非竞争性。 2．所谓公共事业，是随着我国社会主义市场经济体制的建立和事业单位管理体制改革而正在形成发展的社会全体公众的事业，是面向社会，以满足社会公共需要为基本目标，直接或间接为国民经济提供服务或创造条件，关系到社会全体公众基本生活质量和共同利益，并且不以营利为主要目的活动。公共事业的基本特征有：公共性、非营利性、规模性。公共事务的特征有：公共性、劳务性、非营利性、阶级性。所谓公共事业管理，就是在一定的环境中，以政府为核心的公共组织凭借公共权力，为满足社会公共需要，促进社会整体利益的协调发展，采取一定的方式对公共事业活动进行调节和控制的过程。公共事业管理以公众为本原则要求必须以全体社会公众的共同利益为本。我国公共事业管理具有的特征有：公共性、强制性、非营利性和服务性。宏观公共事业管理机构主要是高层次的政府组织，宏观公共事业管理的基本方式是间接管理。公共事业管理的研究方法有实践抽象法、实验法、比较分析法、案例分析法、实体分析法。直接调查方法最常用的有以下三种：观察法、问卷法、访谈法。被称为民意测验的是问卷法。公共事业管理的基本原则有：以公众为本原则、服务原则、社会效益优先原则、法治原则 3．公共事业管理环境：指外部环境，即公共管理主体系统赖以存在和发展的外部条件的总和，或者说是直接或间接作用或影响公共事业管理主体及其活动方式、活动过程的外部要素的总和。公共事业管理的生态环境是指公共事业管理所处的自然环境和社会人文化境。在分析人口环境与公共事业管理的关系时，通常选择的角度是人口分布、人口数量、人口结构、家庭状况。社会发展程度属于公共事业管理的生态环境。 公共事业管理的经济环境的基本内容有：经济环境中生产力发展水平、经济成分和经济体制因素。他们对公共事业管理产生着特定的影响和作用。1、生产力发展水平影响着公共事业管理的范围、能力、水平和效率。２、经济成分：一定的经济成分决定了特定的社会利益结构，这影响到公共事业管理的基本方向和决策。一定的经济成分构成决定着政府相应的经济职能、经济管理方式和经济政策，对公共事业管理产生影响。３、经济体制:经济体制包括
公共事业管理试题_浙江省7月自考试卷
公共事业管理试题_浙江省2009年7月自考 试卷 公共事业管理试题_浙江省2009年7月自考试卷 课程代码：03331 一、单项选择题(本大题共10小题，每小题2分，共20分) 在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。1．构成国家总体经济的各部分统称为( ) A．经济体制B.经济成分 C.经济结构 D.经济政策 2．微观公共事业管理的基本方式是( ) A．直接管理B.间接管理 C.委托管理 D.法制管理 3．非营利性中介组织的管理服务对象是( ) A．非公共事务B.社会公众 C.公共事务 D.企业 4．在环境分析的基础上形成战略的过程称之为( ) A．战略实施B.战略衡量 C.战略修正 D.战略规划 5．把公共政策具体化的行为和过程通常称之为( ) A．公共规划B.目标管理 C.公共项目 D.目标确立
6．企业资金进入公共事业产品的生产和提供方式中“建设—经营—转让”方式的缩写是 ( ) A．BOOTB.BOT C.BOO D.BTT 7．司法机关对政府的公共事业管理的责任控制机制主要有行政诉讼和( ) A．行政复议B.行政监督 C.行政赔偿 D.审计 8．利用绩效信息协助设定已达成一致的绩效目标，进行资源配置与优先顺序的安排，以告知管理者维持或改变既定目标计划，并且报告成功符合目标的管理过程称之为( ) A．绩效管理B.目标管理 C.过程管理 D.标杆管理 9．关注和解决人类自身的知识和文化发展，以及整个社会政治、经济和文化的发展问题的研究是指( ) A．基础学科研究B.应用技术研究 C.公益性研究 D.人文社会科学研究 10．以下选项中与“广义的体育”概念基本相同的是( ) A．竞技运动B.体育运动 C.身体锻炼 D.身体教育 二、多项选择题(本大题共5小题，每小题2分，共10分)
酒店管理概论饭店管理概论期末复习总结
饭店管理概论期末复习 一、填空题二、名词解释 1、饭店客房计价的方式： 欧式计价：住宿费用 美式计价：住宿费用一日三餐（地处偏远的度假型饭店） 修正美式计价：住宿费用早餐午餐/晚餐（二选一） 欧陆式计价：住宿费用简单早餐 百慕大计价：住宿费用较丰富早餐 2、首先拉开商业饭店时期序幕的国家：美国 3、全国重点文物保护单位饭店：天津利顺德大饭店 4、我国第一家自行设计、管理的大型中外合作饭店：广州白天鹅宾馆 5、世界上第一家青年旅馆出现的国家：德国 6、根据饭店管理规范经营、管理饭店并获得管理酬金的管理方式：委托管理 7、一二三星级饭店：有限服务饭店（B&B式）；四五星级饭店：完全服务饭店
8、我国目前普遍采用的饭店管理模式：直线职能制 9、服务质量：既可以是消费者对自己所获的满足感的评价，也可以是服务提供者对消费者所获得的满足感的评价。 10、饭店服务质量唯一评委：顾客 11、最早提倡金钥匙服务的爱国人士及引入宾馆：霍英东、广州白天鹅宾馆 12、雅高饭店集团的经济型品牌：宜必思 13、“科学管理之父”：泰罗 14、星级标准规定，饭店开业一年后可申请评定星级，经相应星级评定机构评定后，星级评定标志使用有效期为三年，三年期满后进行重新评定。 15、中国古代饭店的设施： 分类特点 官办 驿站 起源于驿传制度，开始专门接待信使、公差，后来也接 待过往商旅 迎宾馆 古代官方接待外国使者、外民族代表及商客的住宿设施
民办旅店 其产生和发展与商贸活动的兴衰及交通条件密切相关 16、前厅服务质量评价要求：总机、预定、入住登记、结账 17、饭店扩张方式中管理方承担风险的方式：租赁经营 18、总部位于欧洲的饭店集团：洲际饭店集团、希尔顿饭店集团、雅高饭店集团、凯宾斯基酒店 19、中国酒店金钥匙任职资格条件：申请人必须年满21岁，品貌端正，在酒店大堂工作的礼宾部首席礼宾司，具备至少五年酒店从业经验且三年以上从事委托代办服务工作经验并达到一定工作水平，至少掌握一门以上外语，参加过国际金钥匙组织中国区的服务培训。 20、饭店内部招聘 优点：调动员工的积极性，保持企业政策的连续性，人选更确定，节省费用，减轻了招聘工作的难度。 缺点：影响其他员工的积极性，近亲繁殖，内部招聘流于形式。 22、根据资金来源划分，中国旅游饭店分为三类：独资饭店、合资饭店、外资饭店 23、饭店应该具备的条件： （1）饭店必须以房屋建筑和相关的设施设备为依托 （2）必须具有住宿服务功能
公共事业管理专业自考本科参考题目
作者：ZHANGJIAN 仅供个人学习，勿做商业用途 公共事业管理专业自考本科毕业论文参考题目 一、“公共政策与公共事务”参考选题 1、投资政策环境的相关因素分析：以XX为例 2、政策移民与移民政策：以三峡移民入湘为例的分析 3、公共政策执行失范：现象、原因与对策 4、农村税费改革的公共政策阻力分析:XX调查 5、长株潭一体化与“都市圈”政策效应浅析 6、农村医疗卫生制度实施中的若干问题刍议 7、“环洞庭湖经济圈”及其政策构想 8、社区治理结构与城市居民自治：以XX社区为个案 9、村庄精英与村庄治理：XX案例 10、契约、组织与制度：对XX“村规民约“的解读 11、村庄公共政策话语分析：对湖南某村（1949-2003）的若干标语解读 12、行政问责的政策评估：以长沙市为例 13、公共政策听证：理想与现实的距离——以XX价格听证为例 14、改革开放政策受益状况的量化分析——对XX市（县）200户居民的调查 15、计划生育的政策认识状况XX调查分析 16、政策动员与政策推广：基于XX的案例分析 17、村民自治与村域发展——对XX50位村主任所作的访谈分析 18、性别隔离与就业歧视——就业政策中的女性主义分析 19、生育文化、生存状况与计划生育政策中的保障问题 20、农地制度：一个简单的分析框架 21、“泛珠三角“概念与湖南的政策作为分析 22、湖湘文化与“文化湖湘”——对湖南文化产业发展的若干政策分析 23、“为楚有材”与“楚材晋用”——对湖南人才政策实施战略的反思 24、旅游扩张与品牌营销——对湖南旅游产业发展的政策思考 25、湖南信息化战略实施的绩效评估 26、当前农村公共政策问题的调查与思考：XX案例 27、城市拆迁政策与利益补偿机制的建构 28、“农转非”与“非转农”：户籍政策变迁中的身份记忆与社会认同 29、“鱼米之乡”的突围：XX发展的政策扶持及其效应分析 30、村民自治、村庄事务与村官的“两难” 二、“行政管理学”参考选题 1、领导行为选择的边界效应分析 2、三个代表重要思想与行政文化建构 3、村民自治背景下的村支部与村委会冲突探源 4、马克思·韦伯的官僚制理论的反思与批判
7月浙江自考公共事业管理试题及答案解析.docx
??????????????????????精品自学考料推荐?????????????????? 浙江省 2018 年 7 月自学考试公共事业管理试题 课程代码： 03331 一、单项选择题( 本大题共10 小题，每小题 2 分，共 20 分 ) 在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的 括号内。错选、多选或未选均无分。 1.公用事业是现代社会关系到公众基本生活质量的行业，其产品总体上更接近于（） A. 公共产品 B. 准公共产品 C.私人产品 D. 消费品 2.科技事业产品属（） A. 纯公共产品 B. 准公共产品 C.私人产品 D. 企业产品 3.公共事业管理最直接的结果是（） A. 提高公共事业管理的效率 B. 保证和提高公众的基本生活质量和水平 C.生产和提供公共事业产品 D. 更好的为大众服务 4.在自然发生的条件下进行事实考察的一种方法是（） A. 访谈法 B. 问卷法 C.观察法 D. 调查法 5.公共事业的管理目标是（） A. 计划、组织、协调和控制 B.实施、执行、运作和评估 C.将一定的政策或目的具体化，变成可掌握、可衡量、可操作的东西 D.考虑有关的公共政策、公共事业管理战略 6.政府通过财政预算来购买相关的公共事业产品以一定的方式向公众提供是（） A. 政府补贴 B. 政府生产 C.政府供应 D. 政府管制 7.符合“管得最少的政府是最好的政府”这一主张的公共事业管理模式是（） A. 保护模式 B. 干预模式 C.市场模式 D. 科层模式 1
8.当代公共事业管理市场模式的核心是（） A. 市场 B. 公众 C.私人企业 D. 政府 9.公共事业管理最本质的特点是（） A. 政治性 B. 阶级性 C.公共性 D. 经济性 10.现代公共政策的制定主体呈现出的趋势是（） A. 系统化 B. 民主化 C.社会化 D. 科学化和多元化 二、多项选择题( 本大题共 5 小题，每小题 2 分，共 10 分 ) 在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选、少选或未选均无分。 1.现代公用事业主要包括了如下内容（） A. 公共交通 B. 城市排水供水 C.电力供应 D. 邮政通讯 E.煤气行业 2.从发生的前后顺序来看，公共部门的绩效管理是一个从绩效目标的确立到实施再到检查评 估是否达到目标的完整的系统过程，它分为（） A. 绩效目标的确立和分解 B. 绩效目标的实施 C.绩效目标的评估 D. 绩效追踪 E.绩效衡量 3.公民参与公共事业管理的基本方式有（） A. 公开听证 B. 民意调查 C.咨询委员会 D. 利益群体 E.行政监察 4.政府管理公共事业的刚性方法有（） A. 行政方法 B. 经济方法 C.法律方法 D. 行政委托 E.心理方法 5.当代公共事业产品的基本提供方式有（） 2
现代饭店管理期末考试试卷B卷附答案
第1页,共6页 第2页,共6页 学校 班级 姓名 学号 密 封 线 内 不 得 答 题 XX 职业学院20XX 年春季期末试题（B 卷） 课程：现代饭店管理 专业：酒店管理 年级：20XX 级 本试卷共 4 页，满分100分，考试时间120分钟，考试方式 闭卷 一、单项选择题（每小题2分， 共20分） 1.以下不属于饭店营业部门的是（ ） A.前厅部 B.客房部 C.工程部 D. 餐饮部 2.以下不属于饭店职能部门的是（ ） A.人事部 B.客房部 C.财务部 D. 安保部 3.（ ）是饭店的第二大创利部门。 A.前厅部 B.客房部 C.工程部 D. 餐饮部 4.（ ）是指在相关产品的市场竞争中占领先地位的饭店。 A.市场主导者 B.市场挑战者 C.市场跟随者 D. 市场利基者 5.（ ）忽略不同顾客的需求差别，寻找出全部目标市场需求的共性，据此以同样的营销组合为该市场服务。 A. 差异化营销策略 B. 无差异营销策略 C.密集性营销策略 D. 市场渗透战略 6.（ ）是企业通过向顾客提供某种对顾客很有价值、又不易获得的特殊服务，借此实现企业与顾客双向忠诚，相互依赖、长期合作的关系。 A.一级关系营销 B. 二级关系营销 C. 三级关系营销 D. 四级关系营销 7.饭店客房价格仅包括客房住宿费，不包括餐食费用的是（ ） A.欧式计价饭店（EP ） B.美式计价饭店（AP ） C.修正美式计价饭店（MAP ） D.欧陆式计价饭店（CP ） 8.（ ）是一种塑造和传播企业形象为宗旨的经营战略。 A.CI B.CS C.CL D.ES 9.直线制组织结构适用于（ ） A. 饭店集团 B.中型饭店 C.大型饭店 D. 小型饭店 10.（ ）包括执行管理层和作业管理层，是直接面对一线员工进行现场管理的层次。 A.决策管理层 B.职能管理层 C.基础管理层 D.智囊团 单项选择题答案 二、填空题：（每小题2分， 共20分） 1.顾客总价值主要由产品价值、服务价值、_____________ 、______________构成。 2.饭店的战略可以分为_____________ 、______________和竞争战略三个层次。 3.“SWOT ”分析法中，通过外部环境分析得出_____________ 、______________。 4.顾客对饭店的共性需求有清洁、舒适、_____________ 、______________。 5.饭店的管理层一般可以分为三个层次，即_____________ 、______________和基层管理层。 6.波士顿分析法中，___________类产品是指市场销售增长率低而相对市场占有率高的产品；___________类产品是指市场销售增长率和相对市场占有率都较低的产品。 7.4P 营销组合策略包括产品策略、_________________ 、_________________和促销策略。 8.现代饭店的促销方式主要有_______________ 、_______________、广告宣传和销售推广等。 9.现代饭店组织设计的原则有精简有效原则、_______________ 、_______________、权责对等原则，分工协调原则。 10. 用A 、B 、C 、D 、E 表示饭店的等级， _____为最高级， _____为最低级。 三、名词解释（每小题 5分，共10分） 1.岗位责任制 2.饭店营销调研 四、简答题（每小题 6分，共36分。） 1.事业部制组织结构的优点和缺点有哪些？ 2.顾客满意的内涵包括哪些方面？
2020年8月自考00277行政管理学试题及答案
D208·00277（通卡） 绝密★考试结束前 2020年08月高等教育自学考试全国统一命题考试 行政管理学试题 课程代码:00277 请考生按规定用笔将所有试题的答案涂、写在答题纸上。 注意事项： 1.答题前，考生务必将自己的考试课程名称、姓名、准考证号黑色字迹的签字笔或钢笔填 写在答题纸规定的位置上。 2.每小题选出答案后，用2B铅笔把答题纸上对应题目的答案标号涂黑。如需改动，用橡皮擦干净 后，再选涂其他答案标号。不能答在试题卷上。 第一部分选择题 一、单项选择题：本大题共25小题，每小题1分，共25分。在每小题列出的 备选项中只有一项是最符合题目要求的，请将其选出。 1.更加强调服务对象的公民地位，主张政府要尊重民意，真正承担起为民服务责 任的行政管理理论是 A.新公共管理理论 B.政府治理理论 C.新公共行政理论 D.新公共服务理论 2.认为大多数社会民众都可以而且有必要对公共行政系统及对运行过程施加影 响和进行控制的行政文化类型是 A.传统型行政文化 B.服从型行政文化 C.参与型行政文化 D.全能普化型行政文化 3.在中央政府与地方政府的关系上，美国是 A.单一制国家 B.联邦制国家 C.委员会制国家 D.混合制国家 4.弱政府时期，西方主要资本主义国家行政职能的特点是 A.强化对市场宏观调控 B.广泛使用计划手段 C.政府职能有限，充当“守夜人”角色 D.推进公共服务社会化、市场化 5.法国国家行政管理机构的组成方式是
A.内阁制 B.总统制 C.委员会制 D.半总统制 6.卫生健康管理是社会公共行政事务的一部分，它属于 A.经济事务管理 B.政治事务管理 C.社会事务管理 D.公共事业管理 7.较早将行为科学引入行政管理学之中，开创行政决策研究，对西方行政学产生重大影响的学者是 A.西蒙 B.奥斯本 C.古德曼 D.霍桑 8.下列不属于行政授权的原则是 A.权责统一原则 B.单一隶属原则 C.充分信任原则 D.视能授权原则 9.认为决策并不是一个科学分析与理性思考的过程，而是一个理性分析与党派分析相结合的错综复杂、不断探索的政治过程，这种决策理论是 A.理性决策模式 B.渐进决策模式 C.有限理性决策模式 D.混合扫描决策模式 10.行政组织决策和管理权力由若干人组成的委员会共同行使，按少数服从多数或者协调一致的原则集体决定、共同负责的行政组织体制是 A.首长制 B.总统制 C.集权制 D.委员会制 11.下列不属于行政手段的特征是 A.强制性 B.有偿性 C.层次性 D.权威性 13.依法行政与以德行政的关系是 A.形成的理论依据是相同的 B.共同的目标是责任行政 C.运行的机制是相同的 D.运行的手段与内容是相同的 14.在绩效评估中，将行政活动的货币成本与总的货币收益量进行对比，以测定其效率的方法是 A.经济合理性评估方法 B.公众满意评估方法 C.成本-收益评估方法 D.成本-效益评估方法 15.下列属于行政绩效评估中社会发展指标的是 A.环境保护指标 B.人均国民收入 C.行政决策指标 D.就业率 16.在行政发展过程中，将本国、本地区的文化传统同市场经济的特殊要求有机
饭店管理期末考试试题
饭店管理期末考试试题 一、名词解释 商务型饭店：一般位于城区，靠近商业中心，以接待商务旅游者为主。 度假型饭店：一般位于海滨、山区、温泉、海岛等自然环境优美，气候宜人，并且交通便利的地区。 公寓饭店：主要提供给顾客长期或经常性居住。 房态：房态又叫客房状态、客房状况。是指对客房占用。清理或待出租等情况的一种标示或描述。 饭店组织管理：是指饭店通过运用各种管理方法和技术，对实现饭店目标的各种组织要素（人员、职位、职责、关系、消息）和人们在经济活动中的相互关系进行组合、配置的管理活动。饭店等级：是指饭店的豪华程度、设施设备水平、服务范围和服务质量等方面所反映出的级别与水准。 饭店管理职能：就是指饭店管理工作所发挥的功能和作用，是管理者与饭店实体相联系的纽带。 饭店营销：是指饭店在现代市场营销概念的指导下，识别目前未能满足的市场需求和购买欲望，估量和确定其大小和高低，选择和决定饭店所能面对的目标市场，并且开发适当的产品。服务和计划为之服务的一种经营活动。 饭店营销环境：营销环境，即指饭店的生存和发展的多因素环境结构。根据这些环境因素的特点，可分为两大环境。一是饭店的外部环境，即宏观环境因素，包括：人口环境；自然环境；文化环境；政治环境及科学环境等六大环境因素。另一个就是饭店的内部环境，即微观环境因素，包括：饭店的消费者；饭店的竞争者；饭店的供应商等。 二、简答题 1.饭店的作用：1）饭店是一个多功能活动场所；2）饭店是创造旅游收入，尤其是外汇收入的重要行业；3）饭店向社会提供了大量的就业机会；4）饭店的发展标志着旅游业发展的规模和水平，也反映了一个国家国民经济的发展水平。5）饭店为其他行业提供了广阔的市场。 2.现代饭店具备的基本条件？1）是一座设备完善的并经政府有关部门核准的建筑。2）必须为顾客提供住宿、餐饮、娱乐及其服务。3）它是商业性的服务企业，以盈利为目的，取得法人资格的经济组织。4）具有“公用性”，它必须接待所有要求住宿的正常人，包括外来旅游者同时也包括本地居民。 3.饭店营销包括哪几个方面？1）以顾客为中心经营思想。2）饭店要善于满足各种市场需求。3）增强信息意识，注重市场调研。4）饭店营销是整体全员营销。 4.饭店产品组合原则？1）经济价值观与人类价值观的平衡。2）创造充满美感的经历体验。3）满足低成本及开发、营运技术上的要求。4）提供后期管理上的方便。 5.饭店人力资源管理激励原则中的成就激励有哪几个方面？1）组织激励。2）榜样和荣誉激励。3）绩效激励。4）目标和理想激励 6.饭店控制管理的4个步骤？1）确立标准。2）衡量绩效。3）对比分析。4）纠正偏差。 7.饭店组织模式？1）金字塔结构,。2）直线式结构。3）直线职能型结构。4）事业部制组织结构以及矩阵组织结构 三、计算题 某酒店有标准客房600间，10月2日结住房数为200间，预期离店房数为100间，该酒店预订取消率通常为8%，预订而未到率为5%，提前退房率为4%，延期住店率为6%请问，就10月2日而言，该饭店： （1）应该接受多少超额预订房？