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2018年社保局信访工作总结

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2018年社保局信访工作总结

2018年社保局信访工作总结

2018年社保局信访工作总结

一年来,我局在旗委、政府的正确领导下,认真贯彻上级有关信访工作的指示精神,从践行“三个代表”重要思想、维护社会稳定的高度出发,一级抓一级,层层抓落实,为保持全旗社会稳定方面做了大量的工作。为便于社保局信访工作的顺利开展,不断总结经验教训,提高驾驭社会稳定的能力,更好地服务于全旗经济及各项事业的发展,现将如下:

一、一年来我们所做的工作

从全旗信访工作会议以后,我们不断强化组织领导,加大信访案件解决力度,将信访工作作为维护社会稳定的头等大事来抓,努力从以下几个方面做好工作:

(一)、按照信访工作领导责任制的要求,狠抓各项制度的落实工作

一是继续认真落实领导挂项处理信访问题制度和“一把手”抓信访工作制度。采取信访工作领导包案、挂项等措施,对已摸排和发生的信访案件,明确要求挂项领导对所包案负直接责任,要对所包案件的调查,谈话、处理和结案、审核、上报严格把关,一抓到底,直到问题解决。

二是实行信访工作分工负责制。按照“各司其职、各负其责、依法治访、齐抓共管”的原则,建立和完善“主要领导负总责,分管领导具体抓,各股室负责人协同抓,一级抓一级,层层抓落实”为主要内容的信访工作领导责任制,对所有信访案件实行“挂牌销号”,明确办理部门、牵头领导、办理时限,不定期在全局通报,各挂领导要及时反馈查办情况,不得推诿扯皮,更不得把矛盾上交。

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(二)、抓整顿,着力解决损害群众利益的问题

一是认真搞好干部作风整顿。以全局机关干部作风整顿为重点,制定具体措施,从干部的思想、学习、生活作风入手抓好整顿,在工作中推行“首问负责制”、“服务承诺制”和实行信访工作“五个一”活动,即给上访群众一张笑脸、一杯茶水、说一句暖心话,给一个满意答复和一个好的处理意见,改变推诿扯皮和门难进、脸难看、事难办的不良作风。

二是实行信访工作责任追究。对工作措施不力,不及时处理重大问题,官僚主义严重,工作失职,渎职导致群体性事件发生以及对情报信息不了解,处置方法失当,导致事态扩大的要严肃追究相关人员的责任。

(三)、抓监督落实,倡导勤政之风

一是进一步深化了政务公开。严格规范业务操作程序,不断完善相应制度,增加了工作的透明度。

二是认真做好矛盾纠纷排查调处工作。首先,要按照抓早、抓细、抓实的原则,定期分析、超前摸排,变群众上访为干部下访,能解决的要及时解决,不能解决的要及时汇报。其次及时果断,做到小问题不出局、大问题不出旗。对已经发生的群体性越级上访和其它群体性事件,局主要领导要及时到位,靠前指挥,面对面做群众工作,防止矛盾激化,做到矛盾不上交、不出门。

三是严肃查处干部违纪问题。对群众来信来访中反映的干部以权谋私,侵害群众利益的案件,坚决做到有案必查、查实必究、以严处理,确保群众利益不受侵害。

二、下一步工作计划

一是高度重视处理初访。所有的群体性上访都是由初访解决不及时

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而引起的,因此,我们要求,各股室及时对群众初访反映的问题,应该解决并且能够解决的,要立即解决,暂时解决不了的,要做好解释工作,取得群众的理解和信任,对提出不合理要求的,做好说服教育工作,并将处理情况向分管领导及时汇报。

二是落实信访纪律。对一些突发性,异常性的群体性上访,局主要领导要做到亲临现场解决,疏导化解矛盾,对有可能引发集体上访的重大案件,要及时向局领导报告,对漏报、瞒报、迟报而造成严重后果要进行严肃处理。

三是加大信访法规的宣传力度,规范群众信访行为。充分利用基层组织建设,“五一”、“十一”等节庆日,大力宣传《国务院信访条例》和社会保险有关法律法规把法制宣传教育贯穿于依法治访工作之中,使广大干部群众树立起依法信访的观念,教育群众正确行使权利,依法有序,逐级上访,反映问题。

总之,通过一年的工作,我局的信访工作有了一个大的提高,我们要继续努力,正确处理人民内部矛盾,把信访工作坚持不懈地抓下去,切实维护人民群众的根本利益,确保社保事业稳定发展。

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