公司及产品发展历程介绍.

淘宝的发展史

淘宝发展史-淘宝网发展史-淘宝网站案例分析(2) 挑战霸主悬念？收费、上市，一系列行动表明淘宝似乎在准备着下一阶段攻坚战的“粮草”。当 2004 年年初 eBay 易趣以 290 亿美元市值成为互联网企业领头羊的时候，几乎所有人都对 C2C 的发展抱以厚望。这之后，虽然 eBay 易趣 2004 年每股收益率与华尔街的预期相比略有差距，导致 eBay 易趣股价在一天内下跌了 19%。但事实上，eBay 易趣的每股收益只比证券分析师的预测低了 1 美分。且与 2003 年相比， eBay 易趣 2004 年的年收入增长了 51%，净收入增长了 76%。也就是说，并不是 eBay 易趣不够好，只是人们希望它更好而已。据统计，中国电子商务这几年的增长速度在 40%， 2005 年之后的几年里增长速度有可而能超过 50%。来自艾瑞市场咨询的最新报告显示，2004 年中国网上拍卖市场规模实现了 217.8%的增长，全年成交金额从 2003 年的 10.7 亿元增至 34 亿元，预计国内网上拍卖市场今后三年的市场年均增长率将实现 84%。虽然中国的 C2C 行业与 eBay 易趣盈利的状况还相距甚远，但高回报却一直在刺激着他们敏锐的神经。在 2003 年之前，这一市场上除了易趣，几乎没有什么其它的竞争对手。但是淘宝的出现还是一个巨大的变化。从最近淘宝的数据公布情况来看，亚洲第一、中国第一已经成为淘宝在电子商务网站中的战略目标。从历史发展的角度看，eBay 易趣比淘宝的资历要老得多。曾几何时，易趣几乎就是中国 C2C 的代名词，这使人们不得不相信，易趣从时间的积淀中得到的东西远非资本可以换得。而淘宝作为一个激进的后来者，能够超过易趣可能还是本土化因素在起作用。与阿里巴巴“墙内开花墙外香”的成名历程不同，淘宝网在国内的人气飚升极快。从互联网实验室电子商务网站 CISI 人气榜的变化看，2004 年前，还没有淘宝的位置，但从 2004 年 2 月开始，淘宝以每月 768.00%的速度上升到仅次于 eBuy 易趣的第二位;在推出 1 年后，淘宝排名已经超过 eBuy 易趣位居第一。淘宝的出现更是让易趣被塑造成了“店大欺客”的形象，弊病、漏洞、不足、傲慢都被一一捅出，使之疲于修正补救。因此，除了免费之外，淘宝也因为强势参与竞争，改善了国内 C2C 市场环境而得到了众多人的肯定，犹如电信领域的中联通对恃中移动之现状。对于淘宝的后发优势，易趣显然并不是没有察觉到。其公关经理唐磊这样表示：在国内的电子商务市场上，有很多企业后发，而且都发展得很快。我觉得这是一个好事情。这分两方面来谈，第一，模仿是最好的赞美。大家都来做这个模式，说明大家对这个模式是认可的。第二，大家都有发展，说明这个行业的潜在市场很大。说明这个市场是真得值得我们去投入，去花心思做好、做强、做大的。如果没发展到这一步，就说明市场不行。近日，微软在中国推出 MSN 门户及其他互联网产品及服务。在微软选定的 8 家合作伙伴中，淘宝击败了微软全球合作伙伴 Ebay 成为购物频道的合作伙伴。马云表示“这说明微软认为我会赢。”正如 eBay 易趣从 5 月 1 日开始的两年多来第一次大规模降价。与之相反，在此之前 Ebay 试图提高其在美国和欧洲的收费标准。5 月 7 日，在华源科技高峰论坛上，原易趣 CEO 邵亦波谈到中国个人网上交易市场的局面时流露心声，“中国电子商务潜力巨大，但中国市场竞争非常激烈，到目前讨论谁是最后的赢家还为时过早。” 马云：巧借娱乐打天下马云是一个作秀的高手。最经典的就是每年一期的“西湖论剑”。不仅按照金庸武侠小说写到的邀请到各路“武林高手”捧场，更是把金庸本人也请到了杭州。但马云的出名还不是“西湖 论剑”，而是他是最早发现互联网和娱乐结合是必然趋势并付诸实践的人之一，马云的生意多和娱乐有关。《手机》里的摩托罗拉手机、《天地英雄》中姜文的宝刀、《铁齿铜牙纪晓岚》中纪晓岚的烟袋锅、《刘罗锅》中的轿子、《少年天子》中的龙袍、《空镜子》中的梳妆台等道具，这些东西你想要吗？知道这些东西向谁要吗？答案是马云可以帮你找到这一切。 2004 年 7 月，刚刚获得母公司阿里巴巴 3.5 亿元注资的淘宝再度祭起娱乐营销利器，参与了张元执导、王朔首次担任监制的电影《看上去很美》的开机仪式，并成为该片独家指定道具拍卖网站。此后，尝到甜头的淘宝一发而不可收，于今年 4 月再次与冯小刚贺岁大

淘宝网的发展史

淘宝网的发展史，阿里巴巴的发展史 核心提示：阿里巴巴的发展史 阿里巴巴1999年3月开始创建。投资50万，1999年7月在香港成立阿里巴巴中国控股有限公司，既总公司，9月在杭州成立阿里巴巴（中国）网络技术有限公司，既中国区 总部，这时会员有2万；10月引入500万 阿里巴巴的发展史 阿里巴巴1999年3月开始创建。投资50万，1999年7月在香港成立阿里巴巴中国控股有限公司，既总公司，9月在杭州成立阿里巴巴（中国）网络技术有限公司，既中国区总部，这时会员有2万；10月引入500万美元风险投资资金；1999年年底会员8.9万；2000年1月日本互连网投资公司入股2000万美元；200年会员达到50万；2001年6月韩文站在韩国汉城正式开通；2001年12月当月开始赢利，注册商人会员100万，成为全球首家会员超过百万的商务网；2002年2月日本亚洲投资公司投资；2002年3月与商人会员创建诚信的网上商务社区；2002年10月日文网站正式开通；2002年底赢利，冲破现金赢利600万元；2 003年5月提前实现当月每日100万元人民币；2003年7月7日宣布投资1亿元建设淘宝网站阿里巴巴只做信息流，不做资金流和物流业务。 由阿里巴巴大事记可以看出以下几点： 1999年，阿里在创业初期，创建人马云努力宣传自己的电子商务理论，在国内国外引起了很大的反响，由此，他的理论也在他的公司最困难的时候得到了风险公司的认可，先后的到了两次风险投资; 2000年到2001年阿里巴巴进行了各种应用系统的开发，同时也在继续再探讨和升华经营理论；2002年提出了赢利目标，开发国内的市场，开始尝试与展览会向结合；2003年继续扩大市场，加速与展览会的结合，同时开始大力的与各种媒体合作，给用户提供超值服务。这几年间阿里一直不断的探索如何发展电子商务，参加各种世界范围的论坛，与用户不断接触，了解用户的需求，从而为用户提供越赖越受用户欢迎的服务。阿里在发展过程中，开发服务功能时是与相关公司一起开发，这样在信息的广度和准确性都得以保证；它与国内外的大型企业合作，同时开发中小企业市场，他通过自己的知名度，利用培训的方式占领市场。总之阿里一切服务都是从他的用户需求出发。

淘宝发展历程概述

淘宝发展历程概述 从2003年成立，淘宝搭建了电子商务生态圈。阿里巴巴是中国较大的网络广告交易平台，2008年9月与淘宝合并。在中国，有超过一百万的中小网站创造着超过80%的互联网流量，阿里巴巴帮助这些中小网站销售和变现他们的网络广告资源。 2004年前，互联网实验室电子商务网站CISI人气榜上，还没有淘宝网的位置；但从2004年2月开始，淘宝网以每月768.00%的速度上升到仅次于eBay易趣的第二位；在推出1年后，淘宝网排名已经超过eBay易趣，位居第一。来自艾瑞市场咨询的报告显示，2004年中国网上拍卖市场规模实现了217.8%的增长，全年成交金额从2003年的10.7亿元增至2004年的34亿元。 2005年的8月，淘宝网的发展脉络再度跟中国的宏观经济走向产生了微妙的重合，从这一年开始，淘宝网开始把它的竞争对手们抛在身后，它的每一个产品的推出都足以令业界瞠目，而它的执行能力和市场拓展能力使得它的每一个商业故事都变得可行而且耀眼。 2006年，淘宝网成为亚洲最大购物网站，就在这一年，淘宝网第一次在中国实现了一个可能——互联网不仅仅是作为一个应用工具存在，它将最终构成生活的基本要素，调查数据显示，每天有近900万人上淘宝网"逛街"。

2007年，淘宝网不再是一家简单的拍卖网站，而是亚洲最大的网络零售商圈。这一年，淘宝网全年成交额突破400亿，成中国第二大综合卖场。 2008年，淘宝B2C新平台淘宝商城（天猫前身）上线；汶川地震捐款平台上线，共筹得网友捐款超2000万；9月份，淘宝网单月交易额突破百亿大关。 2009年，已成为中国最大的综合卖场，全年交易额达到2083亿元。 2010年1月1日淘宝网发布全新首页，此后聚划算 （https://www.wendangku.net/doc/b018900739.html,）上线，然后又推出一淘网。 2011年6月16日，阿里巴巴集团旗下淘宝公司分拆为三个独立的公司，即沿袭原C2C业务的淘宝网（taobao），平台型B2C电子商务服务商淘宝商城(tmall）和一站式购物搜索引擎一淘网（etao）。在新的架构中，淘宝分拆后的三家公司采用总裁加董事长的机制运营。 2012年1月11日上午，淘宝商城正式宣布更名为“天猫”。2012年3月29日天猫发布全新Logo形象。2012年11月11日，天猫借光棍节大赚一笔，宣称13小时卖100亿，创世界纪录。

淘宝网背景介绍

20个名词记录中国电子商务15年 用一个个名词来记录某个行业的发展历程可能失于简单，可是，却很有意思，比如说，你还记得那个叫做“72小时网络生存”的活动吗？ 这个活动在1999年进行，当时活动参与者需要在封闭的房间里生存三天，维持生命的食物和水必须通过房间里能够上网的电脑购买。这是很多人对于什么叫网购的第一印象。 在2000年，老牌电子商务网站易趣、当当网和卓越网已经成立，卓越上的正版DVD 销售势头很猛，第一张卖火了的DVD碟就是《大话西游》。不过，那时候，行业里也有不少泡沫存在，比如说，一家叫做e国的网站曾经推出过“满10元送听装可乐”的营销方式，送货还免费，真的不知道这家网站最后亏了多少。 在互联网资本泡沫的鼓励之下，中国的网民完成了对网络购物的初期认识。此后，电子商务进入普及阶段。 2003年，eBay收购易趣网进入中国，不过，它很快遭遇到一个中国本土的对手，成立于2003年的淘宝网。淘宝用了3年时间打败eBay，在此期间，随着网上购物在普通人群中的普及，很多特有名词应运而生，包括买家、卖家、网商、淘、钻、刷钻、皇冠、炒信、包邮、支付宝…… 后来，一个更加流行的词汇也出现了——“亲”。 这个词汇出现于淘宝网，卖家之间、买卖双方之间都常常采用，用以指代“亲爱的”。“亲”的出现是电子商务普及时期的一个象征，但它也更是电子商务行业升级换代的一种表示，它代表着商家对于客服工作的习惯性用心和关注。 进入到2009年，商户们对货品质量、客服、物流更加上心，也是在同一时期，资本大量进入电子商务B2C（商户对个人）行业，电子商务网站也开始追求品牌效应。 2010年10月，凡客体流行；12月，当当网赴美上市；2011年4月，京东商城宣布C 轮融资15亿美元，几家B2C网站拼完价格就拼送货；而到了今年夏天，几家新兴的鞋类电商网站，更是打起大品牌、潮品牌的主意，电子商务已经不纯粹是“货品齐、价格低”的概念了。

案例淘宝技术发展史精编

案例淘宝技术发展史精 编 Document number：WTT-LKK-GBB-08921-EIGG-22986

目录 一、 二、 三、 四、 五、 六、 七、 作者：赵超 一、引言 光棍节的狂欢 “时间到，开抢！”坐在电脑前早已等待多时的小美一看时间已到 2011 年 11 月 11 日零时，便迫不及待地投身于淘宝商城一年一度的大型网购促销活动——“淘宝双11购物狂欢节”。小美打开早已收藏好的宝贝——某品牌的雪地靴，飞快的点击购买，付款，一回头发现3000 双靴子已被抢购一空。 小美跳起来，大叫一声“欧耶！”

小美不知道，就在 11 日零点过后的这一分钟内，全国有 342 万人和她一起涌入淘宝商城。当然，她更不知道，此时此刻，在淘宝杭州的一间办公室里，灯火通明，这里是“战时指挥部”，淘宝技术部的一群工程师，正在紧盯着网站的流量和交易数据。白板上是他们刚刚下的注，赌谁能最准确地猜中流量峰值和全天的交易总额。他们的手边放着充足的食物和各类提神的饮料。 一阵急促的电话声响起来，是前线部门询问数据的，工程师大声报着：“第 1 分钟，进入淘宝商城的会员有342 万”。过一会工程师主动拿起电话：“交易额超过 1 亿了，现在是第 8 分钟。”接下来，“第 21 分钟，刚突破 2 亿”。“第 32 分钟，3 亿了”。“第 1 个小时，亿”。这些数据随后出现在微博上，引起一片惊呼。 “完蛋了！”突然有人大喝一声，所有的眼睛都紧张的盯着他，只见他挠挠头，嘿嘿的笑道“我赌的少了，20 亿轻松就能过了，我再加 5 亿”，他跑去白板边上把自己的赌注擦去，写上 25，接下来有人写上 28，有人写上30，有人跑到微博上开下盘口，同事们纷纷转载下注。接下来的这 24 个小时，战时指挥部的工程师们都不能休息，他们盯着网站的各种监控指标，适时的调整机器和增减功能。顶住第一波高峰之后，这些人开始忙里偷闲的给自己买东西，大家互相交流着哪家买的移动硬盘靠谱，哪

阿里巴巴的发展史

阿里巴巴的发展史:阿里巴巴1999年3月开始创建。投资50万，1999 年7月在香港成立阿里巴巴中国控股有限公司，既总公司，9月在杭州成立阿里巴巴（中国）网络技术有限公司，既中国区总部，这时会员有2万；10月引入500万美元风险投资资金；1999年年底会员8.9万；2000年1月日本互连网投资公司入股2000万美元；200年会员达到50万；2001年6月韩文站在韩国汉城正式开通；2001年12月当月开始赢利，注册商人会员100万，成为全球首家会员超过百万的商务网；2002年2月日本亚洲投资公司投资；2002年3月与商人会员创建诚信的网上商务社区；2002年10月日文网站正式开通；2002年底赢利，冲破现金赢利600万元；2003年5月提前实现当月每日100万元人民币；2003年7月7日宣布投资1亿元建设淘宝网站阿里巴巴只做信息流，不做资金流和物流业务。 由阿里巴巴大事记可以看出以下几点：1999年，阿里在创业初 期，创建人马云努力宣传自己的电子商务理论，在国内国外引起了很大的反响，由此，他的理论也在他的公司最困难的时候得到了风险公司的认可，先后的到了两次风险投资; 2000年到2001年阿里巴巴进行了各种应用系统的开发，同时也在继续再探讨和升华经营理论；2002年提出了赢利目标，开发国内的市场，开始尝试与展览会向结合；2003年继续扩大市场，加速与展览会的结合，同时开始大力的与各种媒体合作，给用户提供超值服务。这几年间阿里一直不断的探索如何发展电子商务，参加各种世界范围的论坛，与用户不断接触，了解用户的需求，从而为用户提供越赖越受用户欢迎的服务。阿里在发展过程中，开发服务功能时是与相关公司一起开发，这样在信息的广度和准确性都得以保证；它与国内外的大型企业合作，同时开发中小企业市场，他通过自己的知名度，利用培训的方式占领市场。总之阿里一切服务都是从他的用户需求出发。 淘宝发展史-淘宝网发展史-淘宝网站案例分析(2) 挑战霸主悬念？收费、上市，一系列行动表明淘宝似乎在准备着下一阶段攻坚战的“粮草”。当2004年年初eBay易趣以290亿美元市值成为互联网企业领头羊的时候，几乎所有人都对C2C的发展抱以厚望。这之后，虽然eBay易趣2004年每股收益率与华尔街的预期相比略有差距，导致eBay易趣股价在一天内下跌了19%。但事实上，eBay易趣的每股收益只比证券分析师的预测低了1美分。且与2003年相比，eBay易趣2004年的年收入增长了51%，净收入增长了76%。也就是说，并不是eBay易趣不够好，只是人们希望它更好而已。 据统计，中国电子商务这几年的增长速度在40%，而2005年之后的几年里增长速度有可能超过50%。来自艾瑞市场咨询的最新报告显示，2004年中国网上拍卖市场规模实现了217.8%的增长，全年成交金额从2003年的10.7亿元增至34亿元，预计国内网上拍卖市场今后三年的市场年均增长率将实现84%。 虽然中国的C2C行业与eBay易趣盈利的状况还相距甚远，但高回报却一直在刺激着他们敏锐的神经。在2003年之前，这一市场上除了易趣，几乎没有什么其它的竞争对手。但是淘宝的出现还是一个巨大的变化。从最近淘宝的数据公布情况来看，亚洲第一、中国第一已经成为淘宝在电子商务网站中的战略目标。

阿里巴巴发展历程

发展历程 1999年9月，马云带领下的18位创始人在杭州的公寓中正式成立了阿里巴巴集团 2000年1月，阿里巴巴集团从软银等数家投资机构融资2，000万美元。 2004年2月，阿里巴巴集团从数家一线投资机构融资8200万美元，成为当时中国互联网届最大规模的私募融资。 2005年10月，阿里巴巴集团于中国雅虎签订合作协议，收购并接管中国雅虎。 2012年9月，阿里巴巴集团完成对雅虎初步的股份回购并重组与雅虎的关系。 经营特色 1、构建多样化的跨境电商平台 2、搭建四通八达的跨境物流网络 3、阿里巴巴双十一品牌大于销售 4、阿里巴巴集货模式的优势 5、阿里巴巴清关模式的优势 6、阿里巴巴开展跨境业务中面临的挑战 效益分析 资金来源 1、会员费 2、广告费

3、竞价排名 4、增值服务 5、线下服务 6、商务合作 7、按询盘付费 经营方式分析 1、义乌模式，义乌模式的总体特点是：既买全国也买本地， 既卖全国，也卖全球。劳动密集型的小商品生产与大市场的结合，是义乌市场发展的基点。 2、阿里巴巴模式，作为全球最大的网上贸易市场，阿里巴巴 是当之无愧的电子商务的代表。阿里巴巴模式的总体特点是：网上交易，网下配送。 前景展望 在整个社会开始步入信息化时代的今天，企业上网已经成为不可阻挡的趋势，每个企业都想摸索出一条适合自己发展的电子商务之路。义乌在其原有的商业模式基础上结合了阿里巴巴模式，开创了其小商品市场全新的电子商务时代。 阿里巴巴SWOT 优势S 1、市场占有率及品牌价值高 2、资金安全性相对强且资金雄厚 3、营销能力和亲和力强

4、创新能力强 劣势W 1、信誉度降低 2、缺乏客户分级管理制度 3、利润增长率有所下降 4、搜索服务能力欠佳 5、没有物流是短板 6、销售团队过于庞大 机会O 1、国家产业政策支持发展 2、市场潜力巨大 3、新的电子商务模式不断出现 4、国家允许符合条件的第三方支付结算 5、人民币跨境结算 威胁T 1、电子商务领域竞争激烈 2、操作系统及CPU等核心技术受制于人 3、本币升值可能导致出口下降 详细发展历程 1999年9月，马云带领下的18位创始人在杭州的公寓中正式成立了阿里巴巴集团，集团的首个网站是英文全球批发贸易市场阿里巴巴。同年阿里巴巴集团推出专注于国内批发贸易的中国交

淘宝天猫搜索的发展历程

淘宝天猫搜索的发展历程 淘宝和天猫均脱胎于“大淘宝”，两者有这么密不可分的关系。另外，当用户进行淘宝搜索时，会随之带动天猫搜索。那么，淘宝搜索自产生以来，随着市场需求的变化而更新调整，它大致包括哪些发展阶段呢？总得来说，有以下三个发展阶段： 第一阶段，是指在2010年以前，主要是以宝贝上下架时间和店铺宝贝橱窗推荐作为排序的重要依据。在那时，上架之哟啊将店铺宝贝上下架时间进行合理安排，再把店铺主推的宝贝设置微橱窗推荐即可，排名参考的权重因素较少也相对简单。在该阶段，淘宝搜索主要以平均分配流量为目的。 第二阶段，是指2010-2012年，淘宝做了重大调整，开始引入服务模型，在搜索时重点推荐哪些服务好、评价高、质量优的商品。此次调整影响颇大，很多服务欠佳、产品质量较差的商家店铺流量骤减，销量也收到较大影响。该阶段主要是在第一阶段的基础上，淘宝搜索开始优先推荐质量好、服务好的商品和店铺。 第三阶段，是指2012年一以后，淘宝引入个性化搜索，主要是根据买家的浏览习惯、购物习惯、消费能力进行精准定向。举例来说，一个经常购买低价商品的消费者，与另一个经常购买高价商品的消费者，即便搜索同一关键词，搜索

结果也会不同，从而帮助消费者更加精准地寻找产品，改善用户的个性化搜索体验。该阶段则是淘宝搜索在前两个阶段的基础上，根据买家的购买习惯，消费水平等因素，开始推荐知名度高、有特色的的商品。 天猫是“大淘宝”的一个重要分支，也是阿里巴巴着力打造的一个高端电商门户，整个淘宝系统也赋予了天猫较多的流量入口。天猫入驻的要求比淘宝C店高得多，但仍有许多上架希望入驻天猫，并希望在天猫上获得足够的流量。 天猫搜索是在淘宝搜索基础上发展而来的，但又在某些方面不同于淘宝搜索，这主要表现在：天猫搜索注重品牌化和精品化。这是天猫的特色，此外，商家在入驻天猫时需要有资深品牌，可见，天猫着重打造的是品牌，为此，天猫搜索给予品牌更多的权重和资源。其实，品牌化背后的意义，是天猫不希望上架纯粹以低价做诱惑在天猫销售，更希望上架销售高品质的商品，从而提升天猫平台的品质。 对品牌化而言，如果上架做的是小类目，难以在较大范围里做品牌知名度，天猫会希望上架做精品化。这里的精品是指被小众人群高度接受，或者说高度个性化的人群接受，也就是说，天猫希望上架成为一个类目的专家，只有高度专业的服务才能满足小部分人群的高难度要求。为此，商家针对的客户群体越确切，天猫则会给你更多的展示机会和资源位推荐，以及官方活动的参与机会。

淘宝发展历程概述

淘宝发展历程概述 淘宝网是亚太最大的网络零售商圈，2003 年成立，目前占中国网购市场70%的份额。天猫在2012 年的销售额开始超过淘宝网，未来这一差距还会扩大。我们要了解淘宝，首先要了解淘宝的基本规则和基本搜索规则，知道开店的基本流程和店铺的基本安全要求，熟悉淘宝的交易流程和基本的店铺运营知识。淘宝店铺的运营，我们会关注：产品，流量，转化，会员。从这几个方面入手，根据自身店铺的情况去操作，解决实际过程中的问题，围绕店铺运营的目的是提高销量，做好店铺运营各项基础工作，优化流程，提高效率，店铺才会继续发展。淘宝品牌的三个维度：知名度、美誉度、忠诚度。以卖货思维运营品牌，就可以尝到盈利的甜头：卖的多了就是知名度，产品和服务做的比同行好一点就是美誉度，二次购买做的到位一点就是忠诚度。这也是店铺运营的一个思路。店铺的经营管理也至关重要。淘宝店铺的运营是关乎网店成败的关键，学好以下四点为店铺打好基础平稳发展。一、淘宝店铺运营——上线及日常管理：（1）确定店铺的整体风格，做好各个区域的美工工作。（2）细化买家须知内容，尽量做到顾客可能自主购物。（3）美工负责将待售产品的图片做好处理，编辑配置好相关的文案说明。（4）编辑好各个产品的标题，宝贝描述后，核对价格及库存信息后，全部上架。二、淘宝店铺运营——营销活动。（1）首先确定好３－５款主打的产品，以后历次活动优先考虑这几款产品的报名，以些吸引客户，做好关联营销。（2）配合淘福的新店铺的初期和中期的推广活动与宣传。

做好庆店营销活动，全场折扣，设置VIP 折扣价格。（3）设置淘宝客，淘帮专场等活动，以此引进流量。三、淘宝店铺运营——售后问题（1）委任有经验的，沟通能力强的客服担任售后工作，（2）细化各种售后问题，作为应对方案，比如安抚客户的不满情绪：不同的情况对客户的损失如何补偿，快递丢件如何索赔，如何追件，如何跟进货物运输过程及其他相关售后问题。四、淘宝店铺运营——配送及仓库管理。（1）仓库管理人员应及时核对库存信息，和编辑保持沟通，避免店铺出售状态的产品实际无货情况的出现，缺货的产品及时下架。（2）发货周期一天一次，除有活动的订单较多的情况外，订单一般要在２４小时内发出，最迟不能超过48 小时，如果遇到缺货或其他问题不能及时发货的，及时通知客服，联系客户沟通，做好换货或退款事宜。极力避免缺货没有及时和客户沟通导致客户严重不满的情况出现。

淘宝发展历程概述

淘宝发展历程概述 5月10日，是淘宝10岁生日。 2003年4月，马云秘密派出一支9人小团队入驻城西湖畔花园小区一幢小楼里，签了保密协议，没日没夜研发一个月，淘宝网在2003年5月10日正式上线，网面上挂出的200多件“商品”全是几个技术人员从自家拿来的闲置物。20天后，淘宝有了第1万名注册用户。 6月份的一天，马云收到一封极短的内部邮件：“请注意，有一个叫‘淘宝’的网站出现了。” 2003年7月7日，阿里巴巴正式宣布投资1亿元开办淘宝网。 淘宝对阿里的意义、中国电子商务的意义无用多说。在它十周岁的时候，我们来简单回顾下它10年间产品与形态业务的发展。这件事最好玩的是，淘宝一开始是作为阿里的一支轻骑兵出击，发展到后来，除了衍生出跟C2C相关的业务与产品，还逐渐裹挟了越来越多的阿里业务，再到后来，又不断甩出业务进行拆分，直到现在——它已把自己变没了，成为阿里巴巴集团的一块丰厚土壤，而不再只是一类果实。

10年里，淘宝完成了从一种产品、一种服务，到一个生态与平台的进化。从有到“无”，这是淘宝最大的成功。 这个过程，不可能来自马云等人从一开始就有的设计。但是我们确实能体会到，马云对业务人事在不同阶段的收放手腕与节奏安排。把小公司做大，又把大公司变小；把业务做成生态，让生态去哺育出更多的创新。 2004年，推出“淘宝旺旺”，将即时聊天工具和网络购物相联系起来。 2005年，淘宝网超越eBay易趣，并且开始把竞争对手们远远抛在身后。5月，淘宝网超越日本雅虎，成为亚洲最大的网络购物平台。2005年成交额破80亿元，超越沃尔玛。 2006年，淘宝网成为亚洲最大购物网站，就在这一年，淘宝网第一次在中国实现了一个可能——互联网不仅仅是作为一个应用工具存在，它将最终构成生活的基本要素，调查数据显示，每天有近900万人上淘宝网"逛街"。 2007年，淘宝网不再是一家简单的拍卖网站，而是亚洲最大的网络零售商圈。这一年，淘宝网全年成交额突破400亿，成中国第二大综

淘宝网技术发展史

引言 光棍节的狂欢 “时间到，开抢！”坐在电脑前早已等待多时的小美一看时间已到2011年11月11日零时，便迫不及待地投身于淘宝商城一年一度的大型网购促销活动——“淘宝双11购物狂欢节”。小美打开早已收藏好的宝贝——某品牌的雪地靴，飞快的点击购买，付款，一回头发现3000双靴子已被抢购一空。 小美跳起来，大叫一声“欧耶！” 小美不知道，就在11日零点过后的这一分钟内，全国有342万人和她一起涌入淘宝商城。当然，她更不知道，此时此刻，在淘宝杭州的一间办公室里，灯火通明，这里是“战时指挥部”，淘宝技术部的一群工程师，正在紧盯着网站的流量和交易数据。白板上是他们刚刚下的注，赌谁能最准确地猜中流量峰值和全天的交易总额。他们的手边放着充足的食物和各类提神的饮料。 一阵急促的电话声响起来，是前线部门询问数据的，工程师大声报着：“第1分钟，进入淘宝商城的会员有342万”。过一会工程师主动拿起电话：“交易额超过1亿了，现在是第8分钟。”接下来，“第21分钟，刚突破2亿”。“第32分钟，3亿了”。“第1个小时，4.39亿”。这些数据随后出现在微博上，引起一片惊呼。 “完蛋了！”突然有人大喝一声，所有的眼睛都紧张的盯着他，只见他挠挠头，嘿嘿的笑道“我赌的少了，20亿轻松就能过了，我再加5亿”，他跑去白板边上把自己的赌注擦去，写上25，接下来有人写上28，有人写上30，有人跑到微博上开下盘口，同事们纷纷转载下注。接下来的这24个小时，战时指挥部的工程师们都不能休息，他们盯着网站的各种监控指标，适时的调整机器和增减功能。顶住第一波高峰之后，这些人开始忙里偷闲的给自己买东西，大家互相交流着哪家买的移动硬盘靠谱，哪家衣服适合自己的女朋友，不时的有人哀嚎宝贝被人抢了、信用卡额度不够了。同时，旁边白板上的赌注越下越大。

淘宝网的发展历程

从名不见经传到淘宝现象，小个子马云用两年时间，再次创造了一个奇迹。不同于阿里巴巴的是淘宝网是在eBay易趣的严密封锁下突围而出。很多互联网用户发现，在淘宝网上基本上不用花什么钱就能开一个不错的商店。在互联网初级阶段的免费行为再一次返回，让人恍如昨日重现。但这种利用强大的资本实力，采用免费的手段吸引用户的方式受到了普遍的质疑——如何将这种免费的策略和未来实在的经营收入挂钩，是一件难事。 市场投入(包括车身和地铁站牌广告，还有网络广告等方面)、技术和产品投入、客户服务、信用与安全。 其中市场是最大的一部分。而广告更是其中的一个大头。拿淘宝的支付宝来说，光和《天下无贼》电影有关方面合作制作《支付宝，天下无贼》广告，据传闻就投入1000万元，这样的开支，在传统企业看来，无疑是一个天文数字。 淘宝网更是在其他路牌、电视、电影广告中投入大手笔的广告费用，无怪乎有人指责淘宝在盈利模式还不明确的情况下，各方面投入巨大，无疑是有“烧钱”的嫌疑。 一、交易服务费，成交以后收取2%左右的服务费，不成交不收费。 二、"登录费，在线上传的商品都涉及到 0."1元到8元不等的登录费。 三、"推荐位费(橱窗展示位)，置顶或者排在首位等各种各样的推广费用。 淘宝总经理孙彤宇表示，这三方面，无疑都还没有收取费用的时间表。这不能不让人为淘宝捏一把汗！但我们也看到，经过两年的运营，淘宝已进入一个新的扩张期，在从eBay易趣虎口夺食并与之形成分庭抗礼之后，淘宝的下一步将充满变数。 除了继续高祭免费大旗，淘宝网将运用并购和加大投入力度等手段来加速扩张，借以向eBay易趣发起新一轮挑战—— 淘宝扩张“加速度”

电子商务十年的发展历程

电子商务十年的发展历程 电子商务十年的发展历程 雷曼兄弟的破产让一场遍及全球的经济衰退迅速蔓延，欧美各国金融体系面临崩溃，许多专家说这是几十年不遇的经济衰退，可能持续三到五年。那么，经济衰退会不会让电子商务也累及池鱼呢? 阿里巴巴董事局主席马云有句名言“互联网像一杯啤酒，有沫的时候最好喝”，泡沫中也蕴藏着巨大的机会，中国的电子商务正是在1998年金融危机时期萌生的。。中国制造网、8848、阿里巴巴等一大批电子商务企业相继诞生，从模仿到摸索，从摸索到创新，去年阿里巴巴的上市成为一个里程碑，到2008年，我们看到中国各类电子商务已经取得了巨大的成功。 最近，国内最大的专业网店软件SHOPEX收编了其最大竞争产品ECSHOP，进行了关键性扩张，全球经济衰退并没有阻挡中国电子商务企业前进的步伐。而阿里巴巴也宣布了巨资投入淘宝网，继续培育市场，百度也推出了电子商务C2C业务。SHOPEX 的收购兼并和淘宝网的融资扩建，让我们看到中国电子商务钱景无限，有钱大家赚，谁都有的赚。 往事：8848从高峰上滑落 1997年11月2日，四通利方网站BBS上一篇署名“老榕”的热帖《大连金州不相信眼泪》，让王峻涛一夜成名，当然很少人知道王峻涛就是“老榕”。1999年，王峻涛参与创办中国最早的电子商务服务网站——https://www.wendangku.net/doc/b018900739.html,，这个以珠峰高度命名的网站曾是中国电子商务发展史的一个旗帜，同样也是一个沉痛的往事。 据老榕回忆录，起初8848只是连邦的一个事业部，到了1999年8月左右注册成立“珠穆朗玛峰电子商务网络服务有限公司”。1999年中国网民总数不足200万，没有在线支付银行卡，更别说类似支付宝这样的支付工具。2000年8月8848拿到了证监会的批文，但是倒霉的是遇到了互联网的寒潮，从2000年4月开始纳斯达克网络股一路走跌。8848董事会内部因为IPO的价格而发生分歧，使得8848错过纳斯达克规定的6个月的操作期限。最后，8848在彷徨中成为了历史。 十年磨一剑：过去的十年是培育市场的十年 笔者之所以用很大的篇幅来回忆8848，是因为这是我国电子商务早期企业奋斗的缩影和代表，有很多企业已经牺牲了，但是“革命尚未成功，同志仍需努力”，符合中国国情的电子商务踩踏着同志的尸体走出来了。如今像阿里巴巴、当当、卓越等著名电子商务企业都经历过漫长的成长过程，电子商务要发达，首先商务要发达，所以在商务发达的今天电子商务的巨大价值才被广大老百姓认可。 过去的十年是一个寂寞的十年，大多数电子商务企业还是在风险投资的补给下

淘宝发展历程概述

5月10日，就是今天，是淘宝10岁生日。 2003年4月，马云秘密派出一支9人小团队入驻城西湖畔花园小区一幢小楼里，签了保密协议，没日没夜研发一个月，淘宝网在2003年5月10日正式上线，网面上挂出的200多件“商品”全是几个技术人员从自家拿来的闲置物。20天后，淘宝有了第1万名注册用户。 6月份的一天，马云收到一封极短的内部邮件：“请注意，有一个叫‘淘宝’的网站出现了。” 2003年7月7日，阿里巴巴正式宣布投资1亿元开办淘宝网。 淘宝对阿里的意义、中国电子商务的意义无用多说。在它十周岁的时候，我们来简单回顾下它10年间产品与形态业务的发展。这件事最好玩的是，淘宝一开始是作为阿里的一支轻骑兵出击，发展到后来，除了衍生出跟C2C相关的业务与产品，还逐渐裹挟了越来越多的阿里业务，再到后来，又不断甩出业务进行拆分，直到现在——它已把自己变没了，成为阿里巴巴集团的一块丰厚土壤，而不再只是一类果实。 10年里，淘宝完成了从一种产品、一种服务，到一个生态与平台的进化。从有到“无”，这是淘宝最大的成功。 这个过程，不可能来自马云等人从一开始就有的设计。但是我们确实能体会到，马云对业务人事在不同阶段的收放手腕与节奏安排。把小公司做大，又把大公司变小；把业务做成生态，让生态去哺育出更多的创新。

下面的简单历程，让我们了解淘宝是如何把自己做“没”了：2003年5月10日，淘宝网上线。 阿里巴巴集团2003年10月表示，淘宝网五年之内不会收费。 2003年10月，淘宝网推出了第三方支付工具“支付宝”。到现在，易观数据显示，2012年支付宝占第三方支付47%市场份额，已经成为中国互联网行业最普及的第三方支付工具。 2004年7月推出“淘宝旺旺”，承担着阿里系一切网络交易的沟通桥梁。 2003年淘宝网总成交额3400万元。 2004年，阿里巴巴五周年庆典上，马云将阿里巴巴第二个五年战略描述为从“Meet At Alibaba”跨越到“Work At Alibaba”，推出“网商”的概念。 2005年10月，阿里宣布对淘宝追加10亿元投资，并号称淘宝将继续免费3年。 按照淘宝网官方说法，在2006年，淘宝已经占据在线拍卖领域72％的市场份额。在线拍卖，后来的叫法更被人接受：C2C。 从2006年之后，淘宝的发展不再是单一C2C逻辑，开始在忽而扩张合并忽而拆分独立的节奏中进行。 2008年，淘宝网与广告平台阿里妈妈合并。合并淘宝网与阿里妈妈使淘宝网上的商户能够接触更多的买家或卖家，而阿里妈妈的网络发布商也能获得更多的广告收入。2010年4月，阿里妈妈更名为

淘宝发展历程概述

概述： 概述，拼音gài shù，大略地叙述，对文章或事物进行概括表达。在百度百科里，特指词条概述，对已有信息进行简明归纳。概述也广泛应用于商业或营销领域里面，是针对一件即将发生的事情的描述，防止客户或顾客产生过多的压力感，从而达到良好沟通的效果。 淘宝网的概况，发展历程，淘宝能发展起来有哪些原因？： 成立过程 从2003年成立，淘宝搭建了电子商务生态圈。阿里巴巴是中国较大的网络广告交易平台，2008年9月与淘宝合并。在中国，有超过一百万的中小网站创造着超过80%的互联网流量，阿里巴巴帮助这些中小网站销售和变现他们的网络广告资源。 获得突破性增长 2004年前，互联网实验室电子商务网站CISI人气榜上，还没有淘宝网的位置；但从2004年2月开始，淘宝网以每月768.00%的速度上升到仅次于eBay易趣的第二位；在推出1年后，淘宝网排名已经超过eBay易趣，位居第一。来自艾瑞市场咨询的报告显示，2004年中国网上拍卖市场规模实现了217.8%的增长，全年成交金额从2003年的10.7亿元增至2004年的34亿元。 超越竞争对手 2005年的8月，淘宝网的发展脉络再度跟中国的宏观经济走向产生了微妙的重合，从这一年开始，淘宝网开始把它的竞争对手们抛在身后，它的每一个产品的推出都足以令业界瞠目，而它的执行能力

和市场拓展能力使得它的每一个商业故事都变得可行而且耀眼。 成为亚洲最大购物网站 2006年，淘宝网第一次在中国实现了一个可能——互联网不仅仅是作为一个应用工具存在，它将最终构成生活的基本要素。 亚洲最大的网络零售商圈 2007年，应有尽有网全年成交额突破400亿，这400多亿不是C2C创造的，也不是B2C创造的，而是由很多种零售业态组成在一起创造出来。淘宝网上还有“全球购”，用户可以托人在世界各地采购商品。

我国网购十年发展历程及趋势分析

我国网购十年发展历程及趋势分析 近年来，我国网络购物实现了近乎100%的年增速，网络购物成为了人们新的消费习惯，冲击着传统的零售市场。据中国社会科学院科院预测，2010年中国的网络购物额将达到5000亿元，占社会消费品零售总额的3％。而在电子商务更加成熟的发达国家，这个比率可达到10％，网络购物业在中国仍然有很大的发展空间。本报告描述了当前我国网购市场的发展现状，对网购十年发展历程进行了回顾，并对网购市场对传统零售市场的影响、网购市场的发展趋势进行了简要分析。 术语定义： 网络购物——包括发生在互联网中企业之间（Business to Business，简称B2B）、企业和消费者之间（Business to Consumer，简称B2C）、个人之间（Consumer to Consumer，简称C2C）通过网络通信手段缔结的商品和服务交易。 C2C购物网站——C2C购物网站主要指的是为消费者个人与个人之间进行买卖提供交易平台的网站，在中国主要有淘宝网、拍拍网、TOM易趣网和百度有啊。 B2C购物网站——B2C购物网站是指直接把商品或服务售卖给消费者的网站，中国主要的B2C网站有当当网、卓越亚马逊网、京东商城、红孩子等。 网络购物渗透率——指半年内在网上买过东西的用户数量占网民数量的比例。 一、我国网络环境及网购现状 据《中国互联网络发展状况统计报告》2010年上半年，我国网民继续保持增长态势，截至2010年6月，总体网民规模达到4.2亿，突破了4亿关口，较2009年底增加3600万人。互联网普及率攀升至31.8%，较2009年底提高2.9个百分点。我国手机网民规模达2.77亿，半年新增手机网民4334万，增幅为18.6%。其中只使用手机上网的网民占整体网民比例提升至11.7%。

淘宝网的发展及发展趋势调查(正式版)

淘宝网的发展及发展趋势调查 河南大学民生学院邵乐天13人力资源管理 摘要：淘宝已经是亚太最大的零售商圈，成功走的切实不易。它另辟蹊径，采用不同的零售业态，运用无店铺的网络零售业态，避免了与众多传统的百货商店、超级市场、专卖店、便利店等零售商的激烈竞争，在推出新产品的时候，了解客户想法，找到市场空隙，对客户，对自己都有准确的定位，同时有着灵活的市场策略，在小的商务网站逐渐成长，慢慢知名，逐渐壮大起来，打造出很好的，很安全的交易平台，在这些基础上研发了阿里旺旺，如虎添翼的为用户解决了更多电子商务的难题。同时积极地在中小型网站做好宣传，即不花费大成本，又更多的吸引新卖家，增加了市场，创新信用体系，杜绝了信用炒作，更优化了搜索技术，吸引更加高端的顾客。慢慢的走向更大的成功。本文首先明确研究意义和目的，叙述了淘宝的发展历程。然后从淘宝发展历程的重大事件中，总结出淘宝的成功经验。 关键词：淘宝网；支付宝；成功经验 淘宝的成功经验与发展趋势探讨 一、淘宝网的基本简介 淘宝网是中国深受欢迎的网购零售平台，拥有近5亿的注册用户数，每天有超过6000万的固定访客，同时每天的在线商品数已经超过了8亿件，平均每分钟售出4.8万件商品。截止2011年年底，淘宝网单日交易额峰值达到43.8亿元，创造270.8万直接且充分就业机会。随着淘宝网规模的扩大和用户数量的增加，淘宝也从单一的C2C网络集市变成了包括C2C、团购、分销、拍卖等多种电子商务模式在内的综合性

零售商圈。已经成为世界范围的电子商务交易平台之一。 阿里巴巴致力打造全球最大的个人交易网站在2003年5月投资一亿元创立了淘宝网网上交易平台，后来在2004年7月份，又投入3亿到5000万元人民币。到2995年7月份，淘宝网平台中商品数已经突破了800万个、一天网页浏览数量超过了9000万、注册会员数超过了760万、2005年二季度成交额达到了16亿5000万元人民币，遥遥超越于我国个人电子商务的市场。在全世界具有权威Alexa2004年度排行榜中，淘淘网在全世界网站综合排名中位居第20名，在我国的电子商务网站中位居首位。在2008年底淘宝网注册会员就超8000万人，截至2008年1月，支付宝注册会员已经超过6300万，已经覆盖了中国绝大部分网购人群；2007年全年成交额超过433亿，而2008年的第一个季度，淘宝网交易额就已经超过了188亿。在2007年根据第三方具有权威机构的调查，我国网购市场的70%以上市场份额是淘宝的，其中C2C的市场份额占据超过了80%。 二、淘宝网的特色经营管理 （一）强大的管理功能 在淘宝网的页面设计中，色彩用鲜艳的橙色、红色为主。首页很整齐，有条理，有序，有层次感，且体现了淘宝网的精神—— 以直接又方便地在淘宝网淘到想要的宝贝；者点击“高级搜索”，能缩小搜索范围，更方便地查找宝贝。通过价格，通过店主名字，通过店铺名字都可以迅速找到想要的宝贝。在后台有功能强大的二级栏目，包括我要买、我要卖、我的淘宝、社区（即互动论坛）、交易安全、帮助中心。可以使买卖方快捷、方便交易。正是有了强大的管理功能，所以淘宝网在面对竞争对手时，能更好地为用户服务。 （二）方便的网上买卖系统 通过电子商务平台为买卖双方提供了一个在线交易平台，卖方可以主动提供商品上网销售或拍卖，而买方可以自行选择商品进行竞价和购买，不再受时间和空间的限制，广泛方便的比价、议价、竞价过程节约了大量的市场沟通成本。另一方面参与的群体庞大，选择的范围更广。 （三）安全的支付系统——支付宝 支付宝系统的引进在更深层次上为交易安全提供了保障。在淘宝网的交易过程中，买家看好货物后，可以选择通过支付宝先将钱交给淘宝网，得到淘宝网确认到款后，卖家放心的向买家发货。而淘宝网亦在买家确认商品满意度后将钱款打入卖家的帐号。支付宝功能为监督买家和卖家的信用提供了完整的解决方案。支付宝的实施过程中同样引入第三方监督机制，

淘宝网发展模式分析

淘宝网 一、产品发展历程与业绩 淘宝网成立于2003年5月10日，由阿里巴巴集团投资创办。自成立以来，仅用三年时间击败Ebay,改变了中国电子商务的格局。目前，淘宝网是亚洲第一大网络零售商圈，其目标是致力于创造全球首选网络零售商圈。淘宝凭借其独特的文化视角，并且结合最新团网购模式，让网购人群乐而不返淘宝网目前业务跨越C2C（Consumer to Consumer，消费者对消费者）、B2C （Business-to-Consumer商家对消费者）两大部分。经过6年的发展，截至2009年底，淘宝拥有注册会员1.7亿，注册用户还在不断增长！据统计，淘宝网2009年的交易额为2083亿人民币，2010年则高达4000亿元人民币，是亚洲最大的网络零售商圈。 从2003年成立至今，淘宝搭建的电子商务生态圈，使超过一百万的网络卖家感受着中国网络购物用户的急速增长。阿里巴巴是中国最大的网络广告交易平台，2008年9月与淘宝合并。根据2007年第三方权威机构调研，淘宝网占有中国C2C市场70%以上市场的份额，消费者间市场占据了80%以上的市场份额。2008年，淘宝网排名前三的产品是服装、手机，和化妆品，这三类产品销售额分别达到了159.9亿元、108.4亿元和56亿元。2009年，淘宝入选中国世界纪录协会中国最大的电子商务网站。近年来，淘宝为社会创造几十万的直接就业岗位，特别是2008年的金融危机之下，通过淘宝网进行的消费，无论从数量还是金额却都在逆势而升，从而促进了就业。

二、产品创新模式 淘宝之所以无往不胜，全凭它的独特文化与科技的融合。事实上，淘宝已经用它的成功案例，触及了中国企业参与世界竞争时最核心、也最缺乏的那个能力，这就是文化的创造力。 2.1倒立看世界 倒立，淘宝网特有的一种文化。它起源于“非典”。在淘宝网刚成立的时候，碰巧遇上“非典”，阿里巴巴有的员工被认为患上了非典，于是整个创业团队都被隔离。为了保持员工身体的健康，同时活跃工作气氛，不依靠运动器材在室内就可完成的一项运动——“倒立”成为整个公司的热门运动。 “倒立”看世界，也非常符合淘宝网的当时处境。淘宝网是以挑战者身份进入市场，面对强大的对手ebay,犹如蚂蚁挑战大象。如果只用传统角度看事情，很容易迷惘；倒立让我们学会从另外一个角度去看问题，往往容易起得新突破，保持旺盛的创造力。淘宝的很多创意，都是“倒立”带来的，比如，允许淘友自由沟通，开设独特男人、女人等频道，推出支付宝、旺旺等。 淘宝网的所有员工都会倒立。每年，淘宝网会举办一次倒立大赛，以独特的方式来纪念这一特殊的运动。 2.2花名与六脉神剑