执行力、沟通技巧及阳光心态

执行力、沟通与阳光心态

课程大纲：

第一讲沟通及跨部门沟通（沟通技巧）

一、沟通三要素；

二、怎么听，如何问，这样讲；

三、同理心沟通；

四、三个层级的沟通方法：

1、汇报工作--如何与上级领导沟通

2、合作共赢—如何与平级沟通

3、支持鼓励—如何与下级沟通

五、怎么做好跨部门沟通；

1.推倒部门墙

2.跨部门沟通的改进，如何解决如下问题

六、跨部门沟通、合作的关键因素

1.树立共同的目标

2.方法总比问题多

3.共同利益

4.塑造阳光的心态

第二讲执行力提升

一、执行力实质与特征

1、如何去理解执行力

执行力是公司的战略和目标的重要组成部分，它是目标和结果之间‘不可缺失的一环’。

2、执行力为什么重要

1)执行力对个人的重要性

2)执行力对企业的重要性

二、执行力缺失的原因

1、个人执行力缺失原因

1)没有上进心，自我要求标准低

2)意志不坚定，缺乏毅力，不能吃苦

3)拖延磨唧，缺乏行动

4)优柔寡断、不敢决策

2、个人执行力低下的四种表现（讨论）

1)拖拉※拖拉的原因及改进方式

2)死板※死板执行的原因及改进方式

3)反复※反复的原因及改进方式

4)推诿※推诿的原因及改进方式

三、提升执行力的方法

1、提升个人执行力的方法

1)树立目标，并加强危机意识

2)磨练意志，培养毅力

3)绝不拖延，立即行动

4)不要迟疑，当机立断

四、执行力的执行原则

1.执行开始前：决心第一，成败第二

2.执行过程中：速度第一，完美第二

3.执行结束后：结果第一，理由第二第三讲塑造阳光心态

一、心态对人的影响

1、良好的心态影响个人、家庭、团队、组织乃至社会。

2、好的心态让你成功，坏的心态毁灭你自己。

二、心态的力量

1、心态影响能力

2、心态影响生理

3、心态对人的影响

4、人来到这个世界上究竟是为了什么？

生命的本质在于追求快乐！

使生命获得快乐的途径？

三、怎么才能让自己快乐？（六大快乐工具解析）

1.第一个工具：改变态度态度决定结果，态度改变命运。

2.第二个工具：学会享受过程

1)生命是一个过程而不是一个结果！

2)享受生命过程，精彩每一天！

3)如何面对竞争？

3.第三个工具：活在当下

4.第四个工具：学会感恩，感恩获得好心情

1)只有感恩才会懂得珍惜，感恩就是在丰富自己的人生，感恩让我们变得更快乐！

2)两个思考

3)为什么我们能原谅一个陌生人的过失，却对自己的上司和身边的同事的小过错

耿耿于怀？

4)为什么我们可以为陌生人的点滴帮助而感激不尽，却无视朝夕相处的同事和公

司的种种恩惠并视之为理所当然呢？

5.第五个工具：如果遇到倒霉的事情就想还有人比你更倒霉。

如何保持乐观情绪？

6.第六个工具：压力大怎么办？。

四、阳光心态的四个步骤

1.第一步：养成一种习惯，发现生活的美好方面。

2.第二步: 宽容过去

3.第三步：学会利用现有资源把事情做成而不是消极等待。

4.第四步：服务他人。

塑造阳光心态――吴维库

塑造阳光心态 吴维库 （根据录音整理，未经本人审阅） 今天很高兴和建行北京市分行的朋友们进行交流，我今天上午要讲的专题是《塑造阳光心态》。 现在大家面临的是一个什么样的环境呢？我们的财富在增加，但是满意感在下降；我们拥有的越来越多，但是快乐越来越少；我们沟通的工具越来越多，但是深入的交流越来越少；我们认识的人越来越多，但是真诚的朋友越来越少。 现在的人是拿起筷子吃肉，放下筷子骂娘。还有人说毛主席他老人家那个时代多好，当时家里穷得叮当响，但是心情特别好；现在家里啥都有，该响的都响，就是心情不好，那真是人生的一大遗憾。 哪里出问题了？我思前想后发现是我们的心态出了问题。我要提醒朋友们，好心情才能欣赏好风光，好花要有好心赏。我今天上午的讲座，就是要让朋友们建立起积极的价值观，获得健康的人生，释放出强劲的影响力。你内心如果是一团火，才能释放出光和热，你内心如果是一块冰，就是化了也还是零度。 今天来的朋友们都是建设银行北京市分行的中层领导，要造福一方，首先要造福自己。你自己内心充满热量，才能1释放热量。要想让自己充满热量，你的家庭首先要充满温馨，这样你才能把精力放在工作上。良好的心态影响个人、家庭、团队、组织，最后影响社会。 心态具有多大力量呢？有一个教授找了九个人作实验。 教授说，你们九个人听我的指挥，走过这个曲曲弯弯的小桥，千万别掉下去，不过掉下去也没关系，底下就是一点水。九个人听明白了，哗啦都走过去了。走过去后，教授打开了一盏黄灯，透过黄灯九个人看到，桥底下不仅仅是一点水，而且还有几条在蠕动的鳄鱼。九个人吓了一跳，庆幸刚才没掉下去。教授问，现在你们谁敢走回来？没人敢走了。教授说，你们要用心理暗示，想

职场沟通案例分析.docx

精选沟通案例分析 案例一：不会沟通，从同事到冤家 小贾是公司销售部一名员工，为人比较随和，不喜争执，和同事的关系处得都比较好。但是，前一段时间，不知道为什么，同一部门的小李老是处处和他过不去，有时候还故意在别人面前指桑骂槐，对跟他合作的工作任务也都有意让小贾做得多，甚至还抢了小贾的好几个老客户。 起初，小贾觉得都是同事，没什么大不了的，忍一忍就算了。但是，看到小李如此嚣张，小贾一赌气，告到了经理那儿。经理把小李批评了一通，从此，小贾和小李成了绝对的冤家了。 案例点评： 小贾所遇到的事情是在工作中常常出现的一个问题。在一段时间里，同事小李对他的态度大有改变，这应该是让小贾有所警觉的，应该留心是不是哪里出了问题了。但是，小贾只是一味的忍让，这个忍让不是一个好办法，更重要的应该是多沟通。 小贾应该考虑是不是小李有了一些什么想法，有了一些误会，才让他对自己的态度变得这么恶劣，他应该主动及时和小李进行一个真诚的沟通，比如问问小李是不是自己什么地方做得不对，让他难堪了之类的。任何一个人都不喜欢与人结怨的，可能他们之间的误会和矛盾在比较浅的时候就会通过及时的沟通而消失了。 但是结果是，小贾到了忍不下去的时候，他选择了告状。其实，找主管来说明一些事情，不能说方法不对。关键是怎么处理。但是，在这里小贾、部门主管、小李三人犯了一个共同的错误，那就是没有坚持“对事不对人”，主管做事也过于草率，没有起到应有的调节作用，他的一番批评反而加剧了二人之间的矛盾。正确的做法是应该把双方产生误会、矛盾的疙瘩解开，加强员工的沟通来处理这件事，我想这样做的结果肯定会好得多。 我们每一个人都应该学会主动地沟通，真诚地沟通，策略地沟通，如此一来就可以化解很多工作与生活中完全可以避免发生的误会和矛盾。 案例二：同样的事物，不同的理解 前些日子出差，客户的公司门口有一家宠物店，看到宠物店中有一条小狗，经过一番讨价还价，把小狗买了下来带回家去。 晚上给二姐打电话，告诉她我买了一条博美，她非常高兴，马上询问狗是什么颜色，多大了，可爱吗？ 晚上，大姐打电话来询问我最近的情况，小狗在我接电话的时候叫起来，大姐在电话里一听到有狗在叫，就问是否很脏，咬人吗？有没有打预防针…… 同样是对于一条狗的理解，然而不同的人反映的确差别很大。二姐从小就喜欢狗，所以一听到狗，在她的脑海中肯定会描绘出一幅一条可爱的小狗的影像。而大姐的反应却是关心狗是否会给我们带来什么麻烦，在脑海中也会浮现出一副“肮脏凶恶的狗”的影像。 案例点评： 看来，同样的一件事物，不同的人对它的概念与理解的区别是非常大的。在我们日常的谈话与沟通当中也是同样的。 当你说出一句话来，你自己认为可能已经表达清楚了你的意思，但是不同的听众会有不同的反映，对其的理解可能是千差万别的，甚至可以理解为相反的意思。这将大大影响我们沟通的效率与效果。

树立阳光心态进行自我激励

学习心得 部门：姓名：工号： 课程名称：《树立阳光心态进行自我激励》培训日期： 0502 主要观点：我们在工作与生活中总是保持阳光心态进行自我激励，我们可以开心快乐的做好做对每一件事情，做起事来可以有很好的心态，更容易做好每一件事情，更容易获得事情的成功。 心得体会：通过学习夏东豪讲师的《如何树立阳光心态进行自我激励》的培训，使我在生活与工作中在拥有阳光心态去面对当下的事情，心态是当下存在的，不是用来保持的，我们要好好去运用。阳光心态不是时时保持阳光的状态，阳光心态是在遇到挫折苦难时，能用正面的心态去面对的一种态度。这次培训让我受益匪浅，收获良多。 在培训中，让我学会了拥有阳光心态前的心态有三种，一.我要改变，不是光说不做。在生活与工作中，我们要积极的去做，要做到说到做到，尽量保持阳光心态来做事，这样才能更好的完成事情。二.我相信我能改变，你相信你无法做到，你就绝对无法做到，我们在工作中要相信自己是可以做到，要从心里认可自己一定可以做到这些事情，那么事情一定会做到，做好。三.我会改变，在心中确定，这是会发生的事情，要积极的在心中确定做的事情的好的，多次确定，经过长期去这样做就好改变自己的心态，做好生活中与工作中的每一件事情。 培训中学习了改变要在潜意识层面，要有一下几种方式一.潜意识冰山理论，潜意识的力量大过意识数万倍，我们要积极运用潜意识来改变自己的心态。二.人生是潜意识的产物，你的信念创造你的现实，要把阳光心态从潜意识层面上运用，经常使用阳光心态鼓励自己。三.思维是意识，信念是潜意识，思维不等于信念。思维是相信的层面，信念是行动的层面。我要运用潜意识来积极保持看到事物的心态。四.

塑造阳光心态课程大纲

阳光心态赢在职场 一、课程背景： 很多职场人士抱怨工作不好做、客户要求多、同事不合作、领导不支持，对工作缺乏热情，整天消极，抱怨，责任感不强、执行力不佳，当一天和尚撞一天钟，得过且过，没有长远的目标和计划，忧虑自己和组织的前途！ 而这些现象的根源是员工的心态出了问题，心态决定行为，行为导致结果，当我们看到结果不好是因为行为出了差错，而要改变员工的行为，必须先从改变心态开始！因为“心态决定一切”，心态改变了，一切都随之而变！ 塑造阳光心态，拥有快乐职场，让我们共同步入学习和改变的快乐旅途…… 二、课程收获： 1、转变员工对工作的认知， 2、改变消极负面的心理，塑造健康快乐、积极、阳光的工作心态。 3、转变工作观念，工作是为自己做，工作时不抱怨，不埋怨、拒绝借口 4、提升忠诚度，树立敬业，负责的工作态度！ 5、通过讲授和现场演练提升团队执行力！ 6、加强团队合作，协调上下关系开拓创新的意识， 7、让员工学会感恩与责任。

三、课程大纲： 第一章、突破自我，改变心智模式 1、突破原有的观念，建立新的行为思想习惯 2、快乐工作的七种武器 3、自信心是成功的基石 4、建立快乐的人生模式 5、树立终生学习的意识 6、自我激励 第二章：积极心态、阳光人生 1、什么是积极心态？－－－－积极心态的力量！ 2、讨论：积极心态与消极心态对工作的影响？ 3、消极心态的形成及危害 4、积极心态给人带来的益处 拓展游戏（1）认知的失误 第三章：职场阳光心态之——承担责任 1、你在为谁而工作？定位不同，结果差别甚远！ 2、责任越大，成就越大！不好好工作，谁的损失最大？. 3、站在组织的角度想问题，你的成功随即展开 4、放弃责任，就等于放弃成长！承担责任是一个人成熟的标志！ 5、努力让自己在团队中成为不轻易被人取代的人 第四章：职场阳光心态之——坚持付出 1、职场成功的秘诀：热爱工作坚持到底不找借口 2、盲目攀比：付出不同，怎能期待相同的回报？

(完整版)与同事的沟通技巧

如何与同事沟通 想在职场获得发展和成功，领导的支持非常重要，同时有良好的群众基础也很重要。 *容忍差异：每个人的背景、经历、学历、年龄，性格的不同，就决定了每个人的行事风格是不同的。所以要接纳每个人的不同。 *在要求别人为你做什么的时候，首先要考虑自已能为公司，能为其他部门做些什么。 *克服傲慢。不要希望其他人、其他部门的同事都能成为你所从事的领域的专家，更不要因此而轻视他们 *树立内部服务观念。（树立团队意识）你的内部顾客对你满意不满意会通过各种方式传达给你的外部顾客。每个人如同汽车里的零部件，只有彼此相互配合，这台车子才能跑得又快又稳。 *了解对方需要你做什么：告诉对方你的需求，使用对主能够理解的“语言”。 如何与同事沟通？ 一、尊重是同事沟通的前提 1．多倾听对方意见，重视对方意见，要给对方留面子。圣经中有一句话：“你希望别人怎样对待你，你就应该怎样对待别人。”这句话被大多数西方人视作工作中待人接物的“黄金准则”。每个人都渴望被重视、被尊重。真正有远见的人明白，要起获得同事的信赖和合作，不仅要在日常交往中为自己积累最大限度的“人缘儿“，同时也要给对方留有相当大的回旋余地。给对方留足面子，其实也就是给自己挣面子。所以言谈中少用一些”绝对肯定”等感情色彩太强烈的词，多用一些“可能”“也许”“我试试看”等感情色彩色强，褒贬意义不太明确的中性词，以使自己“伸缩自如”。如果你伤害了对方，让对方对你产生忌恨，那么更谈不上与你有好的沟通了。 案例；阿蒙和小仪，一圈手纸 2．尊重对方劳动。与平等的姿态与人沟通，相信他的劳动是有价值的。同事我们也要相信别人获得的成绩是通过劳动获得的，不要眼红，更不可无端猜忌，应该在表示祝贺的时候，试着向人家靠近，学习人家成功的经验，这样才能提高自己。 3．自觉保守同事的秘密。“打死我也不说” 二、与同事沟通的技巧： 1．要有协作意识：你想要得到别人的支持，首先你要给对方提供支持协作，然后再要求别人配合。如新同事 2．善用微笑和幽默 3．与同事分享快乐：情绪是可以传染的

阳光心态演讲稿

阳光心态演讲稿 尊敬的各位领导，亲爱的同事们、大家好! 非常感谢领导及同志们给我这次锻炼自己的机会。我演讲的题目是《心态决定成败，我的阳光心态》 我先给大家讲个故事，说从前有个秀才进京赶考去了，考试前一晚上却做了两个梦。第一个梦是梦见自己在高墙上面种白菜，第二个梦见自己在下雨天里戴著斗笠而且还打著伞。醒来后他觉得这两个梦都暗藏著含义，于是便找了个算命先生解梦。秀才把梦的经过和算命先生说了一番后，算命先生摇了摇头说：妳还是回家去吧。妳想：高墙上面种白菜不就意味著白忙活吗?下雨天带斗笠又打伞不是明摆著多此一举吗?秀才听后心灰意冷，于是回店里收拾衣服准备回家。店老板看见觉得奇怪，于是便问：妳回家难道不准备考试了?秀才便把做的梦和算命先生解梦的经过和店老板如实说了一下。店老板一听乐了，说：我也会解梦。我倒觉得妳非留下来参加考试。妳想啊，高墙上面种白菜不是指高中吗?下雨天带斗笠又打伞不是说明妳准备充分，有备无患吗?秀才一听觉得更有道理，于是便留下来参加了考试，结果高中了。 这个故事启示大家任何事情都有两面性，关键是看当事者以怎样的心态对待它，积极的心态创造人生，消极的心态消耗人生。积极的心态像太阳，照到哪里哪里亮，消极的心像月亮，初一十五不一样，这就是阳光心态!心态决定成败。 当今社会，是个渴望成功的时代，每个人都希望自己能够成为成功者，但并不是每个人都能取得成功，成功者之所以能够成功，不仅因为他们具有超越常人的才华，更重要的是因为他们具备成为成功者的心态。积极的心态有助于人们克服困难，即使遇到挫折与坎坷，依然能保持乐观的情绪，保持必胜的斗志。身处这个多变的时代，我们唯一能控制的就是自己的心态。

沟通和执行力的重要性

沟通的重要性与方法 人与人之间最宝贵的是真诚、信任和尊重。其桥梁是沟通。关心员工善于听取员工的意见和建议，充分发挥其聪明才智与积极性。企业决策广泛征求员工的意见，参与的员工越多，获得支持的员工越多。“一言堂”排斥参与，只有争议、争辩、“斗智”，才能增强员工的主人翁意识，才能集思广益，才是真正的沟通。沟通是从心灵上挖掘员工的内驱力，为其提拱施展才华的舞台。它缩短了员工与管理者间的距离，使员工充分发挥能动性，使企业发展获得强大的原动力。 既然沟通如此重要，那我们要通过什么方式来达到沟通的目的呢？ 一、要了解沟通的定义。 沟通指的是在工作中激发动力，领导委派工作并向所有的员工进行传达时（或是反向传递信息时）所做出的特定的行为和技巧要达到的目的。沟通影响着工作的绩效，因此，如果你想有一个高绩效的团队，你就需要确立有效的沟通来确保你能得到好的结果。缺少了良好的沟通渠道，工作就很可能会失败。成功的管理者都典型地具有良好的沟通技巧，这里包括能够有效地给出工作内容，倾听反馈并采取行动，在团队成员之间培养融洽的气氛。 二、制定计划来解决关键性事务计划要有条理性，做到有始有终，对每一项任务要跟踪到底。（凡是有书面计划的工作，一定要按计划做到位，最后将整套任务资料汇总存档） 三、有效地改善沟通工作中的沟通并不总是看起来那么容易，但它却是一个工作基础，你可以利用它来建构你的团队，显示你的领导能力并提供及时的指导。你需要从基础出发来决定使用如何来补救工作沟通不顺的现状。当信息输入之后无法得到输出时，沟通实际上就是封闭的。在一部分团队成员能够访问到一些确切的信息，其他成员不能的情况下会出现沟通封闭。管理者的关键性职责就是提供定期的信息反馈，例如状况汇报，工作日志，会议记录或仅仅是一张发表工作信息的通知、便条。你应该提供一个完整确切的工作信息来避免团队中出现错误的沟通和混乱。 另一方面，你应该确保你给客户或其他成员提供了正确的信息，而不是给他们提供过量的不相关的或是重复性的信息。优秀的管理者知道如何计划他们的沟通工作，了解每一个团队成员需要什么类型的信息，并在工作中采用了很广泛的沟通方式。 四、在沟通过程中达到平衡我经常会想到客户经理在最初订单时给客户留下的极大的期望。经理说道，“我的大门永远向你们敞开”或是“我将给你提供所有你所需要的信息”。但是，产品交货之后，事情就完全不同了。这里的关键因素就是客户经理应该促进项目的沟通并鼓励公开，允许团队成员获得正确的信息来完成他们的任务。记住客户经理需要培养更加公开和透明的沟通交流。在一个团队的沟通工作中需要达到正确的平衡。这里的重要因素涉及对产品整个生产过程中的管理方式的沟通，包括产品相关信息是如何流入和流出的。你还应该有一个简明和清晰的沟通计划来明确团队成员的职责和你所使用的沟通方式。

《打造高绩效团队与执行力》

打造高绩效团队与执行力 课程背景： 今天的管理人员，正承受着前所未有的压力，上级希望自己执行到位，下级希望自己指挥得当，同级希望自己多多配合。一提到现状，很多人都会用“忙、乱、累、烦”来形容。 许多管理人员并非管理类专业出身，而是因工作出色，由专业岗位提拔到管理岗位上来，因此常常沿袭过去的工作和行为模式。对于管理，他们经常依靠零散的经验和感觉，并没有真正形成系统的、科学的、实操性的管理技能。 本课程给出一个管理人员管理工作的全景图，帮助管理人员全面理解管理内涵，由内而外的提高自己的知识与技能，从而全面提升团队的绩效与执行力。 课程收益： 1．帮助管理人员准确定位自己的角色，塑造自己的管理风格，修炼心态； 2．掌握激励与辅导下属的方法，点燃员工的热情，大幅提升工作绩效； 3．提升对上、平行、对下沟通的技能； 4．学会根据团队成员的特点实施最有效的领导； 5．掌握帮助自己及团队成员做好压力与情绪管理的方法； 6．建立团队规则，并对偏离团队目标的行为进行控制； 7．掌握自我管理的方法，学习时间管理的方法与工具，安排好日常工作； 8．掌握提升团队执行力的方法。 课程特色： 1．讲演结合；声情并茂；理性与激情相融。 2．实用性与趣味性的完美结合，寓教于乐。 3．大量的案例，视频，工具介绍，小组讨论，模拟演练，全程互动，气氛热烈。 每期主题： 第一讲（1天）： 管理者的角色认知与领导风格塑造 团队成员的职业心态修炼 团队成员的压力与情绪管理

第二讲（1天）： 团队执行力提升 高效时间管理 第三讲（1天）： 激励人心，激发潜能 高效管理沟通 第四讲（1天）： 人才的选用育留 卓越团队建设 课程时间：4个讲次，每个讲次1天（7H），共4天（28H）课程对象：管理人员 课程大纲 第一讲： 一、管理者的角色认知 1．管理是一门技术，领导是一门艺术 2．图解：管理者的五种角色 --管理者 --教练 --正能量的传播者 --团队领导者 --规则的维护者 3．管理的五大职能解读 --周详计划 --高效组织 --有力指挥 --充分协调 --精确控制 4．图解：管理者在团队里应起到什么样的作用？ --管理者正确的思维习惯：一切皆由我起！

职场案例之沟通技巧演示教学

职业生涯之沟通技巧 沟通技巧是职场人士必备的技能之一，在人际交往过程中发现问题时，首先要想到是否沟通不畅，造成误会，而不要把问题自己藏在心里，胡乱猜测。 进入一个公司后，经常会听到这样的声音：“我的领导不信任我，做了这么久了，一直都安排我做同样的事情，稍微有一点点差错，领导就大发脾气”；“某某员工工作不踏实，好高骛远，尤其是最近工作很不在状态”。我们就会问他们：“既然已经发现工作中存在了问题，那有没有找当事人沟通一下，想办法去改变现在的状况呢？”答案往往是否定的。到最后，小问题积成了大问题，再想沟通时已无法解决。 案例一： 陆鹏是某公司销售部的一名员工，人比较随和，不喜争执，和同事的关系处得都比较好，但是，前一段时间，不知道为什么，同一部门的张力老是处处和他过不去，有时候故意在别人面前指桑骂槐，对跟他合作的工作任务也都有意让陆鹏做得多，甚至还抢了陆鹏的好几个老客户。 起初，陆鹏觉得都是同事，没什么大不了的，忍一忍就算了，但是，看到张力如此嚣张，于是，一赌气，告到了经理那儿。经理把张力批评了一通，但结果是，从此，陆鹏和张力成了绝对的冤家了。 请大家讨论一下，如果你是陆鹏，应该如何处理？ 分析：陆鹏所遇到的事情是在工作中常常出现的一个问题。在一段时间里，同事张力对他的态度大有改变，这应该是让陆鹏有所警觉的，本应该留心是不是哪里出了问题了。但是，陆鹏只是一味的忍让，这个忍让不是一个好办法，更重要的应该是多沟通。陆鹏应该考虑是不是张力有了一些什么想法，有了一些误会，才让他对自己的态度变得这么恶劣，他应该及时和张力进行一个真诚的沟通，比如问问张力是不是自己什么地方做得不对，让他难堪了之类的。实际上任何一个人都不喜欢与人结怨的，也许他们之间的误会和矛盾在比较浅的时候就会消失了。 但结果是，陆鹏到了忍不下去的时候，他选择了告状。其实，找主管来说明一些事情，不能说方法不对。关键是怎么处理。但是，在这里陆鹏、部门主管、张力三人犯了一个共同的错误，那就是没有坚持“对事不对人”，主管做事也过于草率，没有起到应有的调节作用，他的一番批评反而加剧了二人之间的矛盾。正确的做法是应该把双方产生误会、矛盾的疙瘩解开，秉着以事业为重，加强员工的沟通来处理这件事，我想这样做的结果肯定会好得多。 戴尔-卡耐基说人际关系是人与人之间的沟通，是用现代方式表达出圣经中“欲人施于己者，必先施于人”（意思是说：想要别人给你提供帮助，必先学会帮助别人）的金科玉律。 精通“人际沟通技巧”不是为了把别人踩在脚下，而是为了减少工作中的阻力，社会是一个大舞台，纷繁复杂。一个人生活在这世上难免不会与人产生矛盾，难免不会出现这样或那样不愉快。有了矛盾怎么办？出现了问题怎么处理？这就需要我们去沟通，多交流。沟通是一盏指明灯，可以随时校正我们航行的方向。这世上正是因为有了沟通，语言才显得那么美丽飞扬。

阳光心态心得体会

塑造阳光心态 学习了树人教育集团侯恩芳女士的“阳光心态”讲座，令我感触至深，心情豁然开朗。 阳光心态是积极、知足、感恩、达观的一种心智模式。吴维库博士应用现实生活中的大量案例，分享了有关阳光心态的一些主要思想： 事情是中性的；操之在我；重在过程；活在当下；向下比较；砖块理论；谷底原理；创造环境；情感独立；情商树等。具备阳光心态可以使人深刻而不浮躁，谦和而不张扬，自信而又亲和，帮助缔造自我内心和谐、家庭和谐以及团队和谐。 在纷繁芜杂的尘世中，我们经常被工作生活中的琐事而焦头烂额，在我们感觉到累的时候，或许更多的不是身体上的累，而是心理上的疲倦。而吴博士在讲座中提出阳光心态是一种积极、宽容、感恩、乐观、自信、给博爱和工作并快乐着的心智模式。拥有阳光心态，工作、学习、生活、事业交往均能和谐顺利。 阳光心态的意义对于我们个人的意义主要体现在以下三点： 第一，心态决定能力。拥有阳关心态的人，往往在工作能力上起到良好的促进作用。 第二，心态决定生理。人们常说“知足”常乐，其实说的就是良好心态对于人生理健康的积极效能。 第三，心态决定命运，一个人的命运掌握在自己手里，拥有阳光心态的人，会以乐观、开朗、积极向上的心态，去迎接生命中的每一件事。因此，面对物欲横流的社会，面对纷繁复杂的工作生活时，我们要做到的就是要保持一颗阳光、平常的心态来指导生活。“修身，齐家，治国，平天下”，成一事足矣，亦难矣，“一屋不扫，何以扫天下”，从现在做起，从点滴做起，保持阳光心态，活在当下，笑对人生，在自己的岗位上快乐工作，那就领悟到了人生的真谛。 培训一晃而过，虽然天气微凉，心却是透亮的，整个人是阳光的。

阳光心态题库

《阳光心态》题库 一、填空 1.阳光心态是指平常、积极、知足、感恩、达观的一种心智模式，能够让我们带着好 心情去创造成功，体验过程。 2.《阳光心态》可以达到的社会效果是：和谐度上升，幸福感上升。 3.心态影响能力的发挥，影响生理的健康，最终影响一个人的命运。 执行力就是把思想变成行动的能力。4. 5.生命的本质就是趋利避害。 活在当下实质上就是身心合一。6. 领导者拥有追随者，有魅力和亲和力的人才有人追随。7. 领导者的职责就是把自己的思想装进别人的头脑里，领导者就是把自己的思想装进8. 别人头脑里的人。 9.不能改变环境就适应环境，不能改变别人就改变自己，不能改变事情就改变对事情的态度。 追求阳光心态，按照心理学的观点就是健康的心里活动。10. 对幸福的描述有两个参数，一个是幸福指数，一个是幸福感。11. 12.快乐与烦恼相伴，风光与风险并存。 13.人生有三种：劳动人生，游戏人生，体育人生。 14.心态决定性格，性格决定命运。 15.活在当下，就是要“在这里，在现在”。 16.对付压力的途径有两个办法：一个是解下，一个是承受。

培育一个产生阳光心态的环境，培育周围人的阳光心态。17. ×能力=18.成功机遇。 19.阳光心态的作用——延长积极情绪的时间，缩短消极情绪的时间。 20.知足、感恩、达观=阳光心态。 21.“神奇教练”米卢有句名言：态度决定一切。 ，学会享受过程，精彩每一天。22.生命是一种过程，而不是结果 。学会感恩23.西方有一条格言，怀着爱心吃菜，胜过怀着恨吃肉。旨在表达 ，不善于对当前状况满意，那你就会永远生活在痛苦中。如果不善于向下比较24.里；如果你把别人看成是天使，你就活地狱25.如果你把别人看成是魔鬼，你就活在 在天堂里。 26.诺贝尔说过：“知足是唯一真正的财富。” 问题的态度。27.阳光心态取决于对待 心中若无烦恼事，便是人生好时节。即使在不尽如人意的环境中，我们也要保持28.心态。阳光 ，就会增加理解、减少摩擦、增加宽容、减少抱怨。移情换位29.学会了 30.别把别人给你的宽容当成，别把别人的善良当天真纵容，别把别人的真诚当。软弱 。31.金钱的价值在于使用，人的生命价值在于有用

保持一颗阳光心态

保持一颗阳光心态 有一句至理的名言说“态度决定一切”。我们享受生活，要建立积极的心态。积极的心态是从正面看问题，乐观地对待人生，乐观地接受挑战和应付麻烦，这对一个人的为人处事至关重要。用阳光心态享受生活，善于发现美。生活中并不缺少美，缺少的是发现。要学会欣赏每个瞬间，要热爱生命，相信未来一定会更美好。 没有人会一辈子一帆风顺，人一生中难免会遇到困难、挫折和变故，会遇到不顺心的人和事。区别在于，有的人会泰然处之，欣然化之，有的人则心烦意乱、痛苦不堪、萎靡消沉、悲观失望，有的人甚至会失去面对生活的勇气。用阳光心态享受生活，学会放下。该放下的放下，学会谅解、宽容。不原谅别人，等于给了别人持续伤害你的机会。要学会放下，忘记该忘记的，记住该记住的。 人是个有知觉的情感动物，针扎到手上谁也会疼。在工作中受到了领导的批评思想会低落，在生活中遇到别人误解会感到气愤和委屈，在仕途中遭遇不顺会怨天尤人、工作消极……有这些表现其实都很正常，但要把握一个度，过了，你就会活的很累，活的很不开心，活的很不幸福——一句话，生活的质量大打折扣所以，人要学会用积极的、阳光般的心态去面对生活。所谓积极的、阳光般的心态，就是一种积极向上、宽容开朗的健康心理状态。拥有了这种心态，你才会开心，才会拿得起放得下、才会举重若轻。 特别是在当前社会，人们会产生焦虑、浮躁、空虚等多种不

安情绪。因此，更需要保持一颗阳光心态。阳光心态也非唾手可得，不但需要丰富的阅历、充实的知识、积极的态度来支撑，更需要用修养之水浇灌、勤劳之力扶持、宽容之心呵护。 拥有阳光心态的益处显而易见：当你遇到困难时，它会给你勇气，让你相信“方法总比困难多”，让你去检验“世上无难事，只要肯登攀”的道理。当你遇到不顺时，它会让你的头脑更加理性。当你遇到委屈时，它会给你安慰，会给你容人之度。尤为重要的是，拥有阳光心态，它会让你的眼光更加深邃，洞察社会的能力更加敏锐，对待生活的态度更加自然，面对人生的道路更加自信。 愿我们能带着阳光心态，缔造阳光般的工作、学习和生活环境。

沟通技巧

一、沟通是什么？ 1. 沟通目标：鼓舞对方达成行动； 2. 沟通步骤：编码、解码、反馈； 3. 沟通之道：100%的责任 4. 沟通底线：说对方想听的，听对方想说的 二、知己知彼，百战不殆 1. 问对问题：了解他的心/发问的技巧 2. 有效倾听：倾听的层次/倾听的用词、语调和动作/倾听的技能/倾听的禁忌 3. 有效反馈：理解确认/异议澄清/肢体语言反馈 三、不战而屈人之兵（亲和力） 1. 微笑：欲取之，先予之 2. 赞美：面子给你，里子给我 3. 频道同步：原来都是同道中人 四、运畴惟幄，志在必得（同理心） 1. 区别：换位思考与同情心 2. 步骤：辨识与反馈 3. 准则：先处理心情，再处理事情/立场要坚定，态度要诚恳 五：一对多全盘“通杀”（演讲） 1. 演讲前：分析听众/设计纲要 2. 演讲中：互动/肢体语言的应用/演讲忘词、问倒等处理技巧 3. 演讲后：总结/提升 六：组织沟通有效策略 1. 如何与上、下级沟通？ 2. 如何跨部门沟通？ 3. 如何处理沟通中冲突？ 沟通技巧沟通定义 编辑 沟者，构筑管道也；通者，顺畅也。 沟通的目的是让对方达成行动或理解你所传达的信息和情感，即沟通的品质取决于对方的回应。良好的沟通是要说对方想听的，听对方想说的。要想达到这个目的就必须进行有效的编码、解码与反馈。所以，真正的沟通力是100%的责任沟通，不认为“一个巴掌拍不响”的理解，将“对牛弹琴”沟通责任彻底归于弹琴者。 提高沟通要弄清楚听者想听什么，通过认同、赞美、询问需求的方式实现，并以以对方感兴趣的方式表达，如幽默、热情、亲和、友善。同时，在适当的机会和场所中，依据需求、变化场所。倾听时，用对方乐意的方式倾听，积极探询说者想说什么，设身处地、不要打断并积极回应、鼓励表达；控制情绪适时回应与反馈，最后确认理解，听完后澄清异议。

(完整版)学习阳光心态心得体会

让阳光照亮心灵 ——学习阳光心态心得体会

现金管理中心 李西萍

让阳光照亮心灵 ——学习阳光心态心得体会 在营业部现金运营中心百日达标培训班的第一节课中，我们组织学习了清华大学吴维库博士的“阳光心态”讲座，细细地回味，令我感触至深，收获甚丰，心情也异常舒畅，豁然开朗。 阳光心态是积极、知足、感恩、达观的一种心智模式。吴维库博士应用现实生活中的大量案例，分享了有关阳光心态的一些主要思想：事情是中性的；操之在我；重在过程；活在当下；向下比较；砖块理论；谷底原理；创造环境；情感独立；情商树等。具备阳光心态可以使人深刻而不浮躁，谦和而不张扬，自信而又亲和，帮助缔造自我内心和谐、家庭和谐以及团队和谐。 吴维库博士的讲座主要从心态决定命运、生命重在过程、活在当下、个人心理决定成败四个方面给我们讲解了阳光心态与工作生活的一系列的概念。 在纷繁芜杂的尘世中，我们经常被工作生活中的琐事而焦头烂额，在我们感觉到累的时候，或许更多的不是身体上的累，而是心理上的疲倦。而吴博士在讲座中提出阳光心态是一种积极、宽容、感恩、乐观、自信、给博爱和工作并快乐着的心智模式。拥有阳光心态，工作、学习、生活、事业交往均能和谐顺利。 阳光心态的意义对于我们个人的意义主要体现在以下三点：

第一，心态决定能力。拥有阳关心态的人，往往在工作能力上起到良好的存进作用。 第二，心态决定生理。人们常说“知足”常乐，其实说的就是良好心态对于人生理健康的积极效能。 第三，心态决定命运，一个人的命运掌握在自己手里，拥有阳光心态的人，会以乐观、开朗、积极向上的心态，去迎接生命中的每一件事。因此，面对物欲横流的社会，面对纷繁复杂的工作生活时，我们要做到的就是要保持一颗阳光、平常的心态来指导生活。 中心库工作想来是环境差、工作累、工资低的工作。目前，在大环境无法改观的前提下，只有自己把下心态放好，以积极的心态去面对工作，以平常心曲面对种种困难。以饱满的热情去投入工作。这样，才能把工作做得更出色。 阳光心态让人有一种豁然开朗的感觉，能够让人感受到阳光心态是一种让人积极融入环境的积极心态能够让人学会知足和感恩、豁达与宽容的心态。具备了这种心态，就指导了怎样在知足和进取之间的权衡，学会在追求与放弃之间抉择。懂得在得意于失意之间的取舍。 让阳关照进心灵，会发现生活是如此美好！

五个经典沟通案例分析

五个经典的沟通案例分析 案例一：不会沟通，从同事到冤家 小贾是公司销售部一名员工，为人比较随和，不喜争执，和同事的关系处得都比较好。但是，前一段时间，不知道为什么，同一部门的小李老是处处和他过不去，有时候还故意在别人面前指桑骂槐，对跟他合作的工作任务也都有意让小贾做得多，甚至还抢了小贾的好几个老客户。 起初，小贾觉得都是同事，没什么大不了的，忍一忍就算了。但是，看到小李如此嚣张，小贾一赌气，告到了经理那儿。经理把小李批评了一通，从此，小贾和小李成了绝对的冤家了。 案例点评： 小贾所遇到的事情是在工作中常常出现的一个问题。在一段时间里，同事小李对他的态度大有改变，这应该是让小贾有所警觉的，应该留心是不是哪里出了问题了。但是，小贾只是一味的忍让，这个忍让不是一个好办法，更重要的应该是多沟通。 小贾应该考虑是不是小李有了一些什么想法，有了一些误会，才让他对自己的态度变得这么恶劣，他应该主动及时和小李进行一个真诚的沟通，比如问问小李是不是自己什么地方做得不对，让他难堪了之类的。任何一个人都不喜欢与人结怨的，可能他们之间的误会和矛盾在比较浅的时候就会通过及时的沟通而消失了。 但是结果是，小贾到了忍不下去的时候，他选择了告状。其实，找主管来说明一些事情，不能说方法不对。关键是怎么处理。但是，在这里小贾、部门主管、小李三人犯了一个共同的错误，那就是没有坚持“对事不对人”，主管做事也过于草率，没有起到应有的调节作用，他的一番批评反而加剧了二人之间的矛盾。正确的做法是应该把双方产生误会、矛盾的疙瘩解开，加强员工的沟通来处理这件事，我想这样做的结果肯定会好得多。 我们每一个人都应该学会主动地沟通，真诚地沟通，策略地沟通，如此一来就可以化解很多工作与生活中完全可以避免发生的误会和矛盾。

沟通与执行力培训心得

沟通与执行力培训心得 不管我们做什么,不管我们处于一种什么样的地位,我们都应该注意沟通与执行力,这个在我们的生活还有工作中是非常重要的。甚至有些人还会去进行专门的培训,培训完自然也少不了心得了。接下来,就为大家介绍一篇沟通与执行力培训心得,供大家欣赏借鉴! 关于执行力的第一点是从现在做起,明日何其多,对于上级交代的任务一定要从现在开始执行,不要拖拉;对于自己的缺点一定要从现 在开始改正,不要等待明天。执行力的第二个感想是及时反馈,对于自己的工作一定要及时向上级及时反馈工作进展,这不仅是对上级的一种尊重,由于沟通的及时,出现问题也能快速解决。执行力的第三个感想是合理安排自己的日程,每天早上需要明确自己需要做什么,如何 来安排时间,每天晚上需要回想自己今天做到了什么,还留有哪些问题。执行力的第四个感想是不要给自己找借口,事前问清楚,事后负责任,不要给自己找借口。 执行力”是我们常挂在嘴边的一个词汇。员工办事不力,我们可以批评他没有执行力或执行力不足,这时为了提高大家的执行力,通常 就喜欢执行惩罚制度,这样执行力有了很大的提升,大大促进了工作 效率的提高!这是外来压力的作用,就像军队在进攻时后边还有督战 队用枪顶着士兵的屁股,谁都不许后退,士兵只能往前冲,执行力超强!可是如果这只军队打的不是正义之战,我想再多的督战队也无法让他们的士兵发挥出最高的执行力!那员工的执行力的内在动力在哪呢! 团队的执行力不能单方面考虑员工的问题!一个员工有问题,两个、三

个员工有问题你都可以换掉,但很多个员工有问题,那就要考虑换一 下主管了!员工的内在动力需要公司领导及中层管理者去激发,特别 是中层管理者(如我们的部门经理),因为他们最接近员工。 在我们公司,有着良好执行力的内在动力的因素,那就是公司伟大的方向--全球最优秀的植物营养专家及供应商;激动人心的报酬分配机制;业务员有着清晰的成长发展路线;财务人员有着明确的努力目标;超前的用人制度!这些都让有斗志的员工能全心的投入工作,没有放松的理由,所以我们公司一直都有着超强活力和执行力的底子! 但容易做得不足的地方是底下的各部门。我们公司各分公司遍布全国九个省份,员工最能容易接触到的是部门的负责人,而最能直接 调动员工积极性的也是部门的负责人,所以团队的执行力的发挥,部 门领导起很关建性的作用。在部门,员工除了对公司有希望外,对部门也要有希望。这时部门领导要让下属相信在这里自己很有希望。试想,如果员工觉得在本部门没有发展的希望,那他们何来的工作干劲呢? 更谈不上执行力了。我觉得部门领导者应当给下属一定程度上的认可,这种认可是价值的认可,可以从平常的几句表杨的话中就可以给予(当然能有各种形式的夸奖更好),这样员工才感到自己还是有用的! 对自己信心十足,干劲也就十足。所以不要吝舍对员工表杨!还有一点是要尊重员工想表达自己意见的意愿,不要动不动就打断员工的发言,这样原本很有激情的员工也会变得不主动。做为部门领导者,对普通员工而言代表的是公司,那就更加要起到带头的作用,试想如果管理 者没有起好头,相信下属也好不到那里去,如果领导者都在拼命干,相

阳光心态培训十大案例

阳光心态培训十大案例 今天，在企业管理当中出现者种种的问题，方方面面的，挤压着我们，如何从中突围？如何轻松面对职场，应对管理？前人栽树，后人乘凉，如何从之前的企业案例中得到启发，著名领导力培训专家谭小芳老师总结了阳光心态培训十大案例： 一、石市启动阳光心态工程 石家庄市阳光心态工程启动暨首期社区心理医生培训班仪式隆重举行。石家庄市50名社区卫生服务中心优秀全科医生作为首批学习成员开始接受培训，今后市民在家门口就能看“心理医生”了。 二、农行北京西城支行开展员工阳光心态培训 近日，农行西城支行聘请讲师开展员工阳光心态及压力管理培训。讲师通过深入浅出的案例将理论与实践巧妙结合，在生动活泼的授课中使员工们体会了到阳光心态的重要性，掌握了压力管理和自我情绪调节的方法。 三、塑造阳光心态推动事业发展 审计署机关2012年度集中培训拉开帷幕。开幕式上，刘家义审计长围绕“塑造审计人员阳光心态”做了主题报告。他指出，塑造阳光心态是审计队伍蓬勃发展和审计事业蒸蒸日上的重要保证。 四、打造阳光心态 为更好地学习管理方法，明晰店长角色定位和管理职责，帮助店长们从销售能手快速成长为经营高手，打造良好的阳光心态。公司特地组织了本次培训活动，为大眼蛙各门店的终端店长开展一次为期2天的培训活动。 五、长庆采油一厂阳光心态培训为员工减压 长庆采油一厂举办“压力与情绪”管理培训心理咨询活动，邀请北京北大纵横咨询公司国家二级心理咨询师张云华为王窑作业区一线员工进行心理健康疏导。 六、华油华隆“阳光心态”网络培训班 华北油田华隆服务处组织开展了《赢在执行》、《调整员工心态，改善学习态度》电教片，重点学习了“了解你的价值观准则”和“人生规划步骤”等内容，开设“阳光心态”网络培训班，进一步引导员工树立健康乐观、积极向上的心态，缓解心理压力，提高心理素质，激发工作热情，提高企业执行力和工作绩效。 七、阳光心态培训 在许昌县农村信用合作联社的统一组织和安排下，椹涧信用社全体员工进行了阳光心态培训。这次培训旨在帮助员工提升整体服务质量和树立良好的形象。 八、塑造阳光心态共建和谐企业 国家电网辽宁大连培训中心邀请清华大学教授吴维库为全体员工做了一场“阳光心态塑造”专题讲座。培训中心全体员工和部分培训学员共同聆听了讲座。

成功销售的沟通技巧案例及分析01

成功销售的沟通技巧案例及分析01 成功销售的沟通技巧案例及分析01 语言是心灵秘密的忠实反应————约翰.瑞 就每个人来说，自从出生以来就一直处在一个人际沟通的环境中。但有的人际沟通是良好的，有的则并没有发挥作用，反而出现一些相反的结果。例如，一个朋友对我们说的话没有听明白，产生了误解，影响了友谊;演说时，不了解听众需要听什么，令听众厌烦等等。 在这个时候，任何一个人都明白，需要学会如何人际沟通，正确传达信息。 口语沟通的技巧包括听话、说话、交谈、演讲等技巧。本章主要介绍前三种，因为在日常生活中，人际间的口语沟通主要是借助这三种方式完成的。 一、听话的技巧 人际沟通是一种双向的行为，我们在说的同时，必须去倾听别人的说。据了解，学生在学校平均每天有46%的时间是在听，而其中的66%是听他们的老师讲课。听实际上是一种重要的沟通方式。哈尔·博伊尔指出，现在没有一个人愿意听别人讲话，好的听众拥有广阔的市场。那么如何倾听呢? (一)学会倾听 1、专注地倾听。是指用身体给沟通者以“我在注意倾听”的

表示。它要求你把注意力集中于说话人的身上，要心无二用。忌“左耳进，右耳出”，别人的讲话在自己的心中没有留下任何痕迹。专注不仅要用耳，而且要用全部身心，不仅是对声音的吸收，更是对意义的理解。 首先，在沟通过程中，我们要学会排除干扰。影响沟通的潜在的干扰很多，既有内部的，也包括外部。比如房间内的喧闹，电话铃声或者客人来访，说话人不恰当的穿着打扮、脸部表情或体态语言等等外在因素。例如，有时候你自己会处在某种特别的情绪状态之中，比如很恼火，或得了感冒或患牙痛，或者是刚好临近吃饭或休息的时间，你觉得很饿也很累。如果是这样，你也就不会很认真地去听。 你可以通过注意力聚焦的方式来实现这一点，具体做法是： (1)做做深呼吸。 (2)寻找有趣的方面 一个好的听众总是会寻找机会问问自己：“有哪些是我感兴趣的东西?”娱乐界的智者威尔逊·米纳兹曾说：“一位好的听众不仅到处受欢迎，而且到最后，他也会有所知、有所得。” (3)注意参与的姿势 参与的姿势应该是放松而清醒的。保持坦然直率的姿势，手臂不要交叉，不要僵硬不动;要随着说话人的话做出反应。坐着的时候，要面向说话人，身体略向前倾。一个非语言地表现倾听的技巧就是随着说话人的姿势而不断调整自己的姿势。 (4)保持距离 无论坐还是站，都要和说话人保持一定的距离——既不要太

《穿普拉达的女王》观后感------执行力与沟通技巧

《穿普拉达的女王》观后感------执行力与沟通技巧 今天是重温这部电影，一直当这部电影是励志好篇，但初次看时，没看出有执行力和沟通技巧的问题，带着问题来看，还真能看出与管理相关的这两点来。 关于沟通技巧。Miranda强势，不讲理，不关心下属，让正抓狂的上司形象给人很深刻的印象。与下属沟通： 分配任务时，从不告诉你怎么去做，只要你给出结果；下属遇到困难时，从不关系和过问，只要你去做就行；在工作过程中，也不会给予指导，只要你给出结果。她事业的成功也不能说她沟通是完全失败的，她在沟通中也有好的一面，在Andy做好一件她认为完成不了的工作时，给予了及时的肯定，点头微笑，让下属得到了及时的激励。与上级沟通： Andy表现的相当出色，每次Miranda在下达指令的时候，她都会带上本子做好记录；当在酒会上Emily窘迫得答不出来宾姓名的时候，她在最后时刻给出答案，并没有一开始就急于表现；当Miranda得知离婚消息后，她及时的安慰，换位思考；与同事沟通： Andy作为一个新人，非常谦虚的请教，Emily作为一个前辈，也很乐意赐教，在沟通中大家有一个很好的心态，处于关心对方的思考，以及主动的表现。 关于执行力。我们不得不被Andy这样的执行力超强的好员工给折服。刚开始的表现可能有些逊色，但她积极学习，学习他们的语言，学习他们的装扮，学习他们的文化，融入到团体中。只要是Miranda的指令，百分之百执行，父亲来访的时候，自己休假的时候，只要是Miranda的电话必接，安排的工作想方设法去完成，找哈利波特的手稿，15分钟找到牛排等等。这个也与领导风格相关，Miranda是个结果导向，严格的领导，只给我结果，不要借口，公司上下都知道，都清楚只要是Miranda的命令都必须执行，很好的执行文化。 第一次带着思考看美片，发现工作中，生活中时时刻刻都能学管理，管理是门艺术，需要慢慢沉淀和积累。 1/ 1

《阳光心态》吴维库演讲稿

塑造阳光心态 作者：清华大学教授吴维库 我今天上午要讲的专题是：塑造阳光心态。 现在大家面临的是一个什么样的环境呢？我们的财富在增加，但是满意感在下降；我们拥有的越来越多，但是快乐越来越少；我们沟通的工具越来越多，但是深入的交流越来越少；我们认识的人越来越多，但是真诚的朋友越来越少。现在的人是拿起筷子吃肉，放下筷子骂娘。还有人说毛主席他老人家哪个时代多好，当时家里穷得叮当响，但是心情特别好；现在家里啥都有，该响的都响，就是心情不好。有一首歌叫《今天是个好日子》，是宋祖英唱的，歌词是这样的：今天是个好日子，赶上盛世咱享太平……。这些歌大家都会唱，但是深入思考歌词的人需要有人提醒才会出现。我是在东北农村长大的，我小时经常玩“扇吧叽”的游戏，地面坑坑洼洼不平，吧叽一扇下去翘一个角，很容易被别人扇过来。我的一个小学同学跟我说，那时我最大的心愿是能找到一块水泥地玩“扇吧叽”，现在发现到处都是能玩“扇吧叽”的地方。他问我，现在是不是到了太平盛世了。他的话提醒了我，我发现现在的人真是生在福中不知福。为什么这么说呢？第一，现在想吃什么就能吃到什么；第二，现在想玩什么就能玩到什么；第三，现在想去哪儿就能去哪儿。在这种情况下，我们如果还不知道幸福，那真是人生的一大遗憾。 大家都看过清明上河图，描绘的是北宋时期汴梁繁荣的景象，现在这种情况到处都是。如果那种情况是太平盛世，现在更是太平盛世了。生在这样一个幸福的环境中，如果不知道什么是福，你这一生就白过了。我们的父辈当时生活艰难，辛勤工作，希望有今天，到了今天我们却不知道什么是福。 那里出了问题？我思前想后发现是我们的心态出了问题。我要提醒朋友们，好心情才能欣赏好风光，好花要有好心赏。我今天上午的讲座，就是要让朋友们建立起积极的价值观，获得健康的人生，释放出强劲的影响力。你内心如果是一团火，才能释放出光和热，你内心如果是一块冰，就是化了也还是零度。 今天来的朋友们都是建设银行北京市分行的中层领导，要造福一方，首先要造福自己。你自己内心充满热量，才能释放热量。要想让自己充满热量，你的家庭首先要充满温馨，这样你才能把精力放在工作上。良好的心态影响个人、家庭、团队、组织，最后影响社会。好的心态让你成功，坏的心态毁灭你自己。 心态具有多大力量呢？有一个教授找了九个人作实验。教授说，你们九个人听我的指挥，走过这个曲曲弯弯的小桥，千万别掉下去，不过掉下去也没关系，底下就是一点水。九个人听明白了，哗啦哗啦都走过去了。走过去后，教授打开了一盏黄灯，透过黄灯九个人看到，桥底下不仅