管理的内涵
第一篇管理的内涵
本篇包括三章内容：管理活动、管理思想与管理理论、决策。
第一章管理活动与管理理论（6学时）
本章主要在明确了管理活动的基本问题基础上，阐述了管理活动的定义、属性和管理职能，并阐述了管理者的有关内容。要求掌握管理活动的基本概念和管理者的角色、能力和素质。
本章重点：1.管理的定义2.管理的职能3.管理者的层次、角色和技能
本章难点: 1.管理解决的基本矛盾 2.管理者的角色
第一节：管理活动与人类活动
一、人类活动的特点
人类活动的特点决定了人类一产生管理活动随之就产生了
1、目的性
2、依存性
3、知识性
二、管理活动解决的问题
1、资源的有效性：即资源的效率问题，用何种手段使用资源，达到以较少的投入获得较大的产出，例如生产效率。如何正确地使用资源—正确地做事
2、资源配置问题：即效果问题，利用资源实现目标，使用资源的正确性—做正确的事
二者的关系：正确地做正确的事
例海尔漫画比赛中猴子下山，左面是台阶到达陆地，右面是滑竿到达海面
第二节管理活动
一、管理的定义及属性
1、管理的定义
国外：
(1)哈罗得－孔茨、海因茨．韦里克：管理是设计并保持一种良好的环境，使人在群体
中高效率的完成既定目标的过程
--强调“环境”，内外环境区别
（2）斯蒂芬．P．罗宾斯：指同别人一起，或通过别人使活动完成的更有效的过程。
--强调“人”，中央电视台对于互联网的讨论，当互联网发展到极至时，一家企业只剩下一个人和一条狗的故事
--强调“过程”，管理是活动的过程，有科学的规律的过程，而非拍脑子活动。
（3）路易斯．古德曼．厄特:切实有效支配和协调资源,并努力达到组织目标的过程，--强调组织的资源：人、财、物、信息；
（4）西蒙：管理就是决策；
--强调决策，管理的过程就是决策的过程，决策正确与否关系到企业的成败。
（5）穆尼：管理就是领导，管理的有效性取决于领导的有效性。
--强调领导，领导是组织的关键人物，领导水平的高低、领导性的好坏决定管理的有效性。领导是一门艺术—领导艺术，取决于实践、经验的积累和对环境的认识程度。
国内：
（1）徐国华、杨文士、张雁：组织中的管理者，通过实施计划、组织、人员配备、指导与领导、控制等职能来协调他人的活动，使别人同自己一起实现既定目标的过程。
--强调职能，管理是干什么。
综合定义：管理是组织通过信息获取、决策、计划、组织领导、控制和创新等职能的发挥来分配、协调包括人力资源在内的一切可调用的资源，以实现单独的个人无法实现的目
标。包括以下几层含义：
1）管理的载体是组织；
2）管理的本质是分配、协调活动或过程；
3）、管理的对象是包括人力资源在内的一切可以调用的资源；
4）、管理的职能是信息获取、决策、组织、领导、控制、创新；
5）、管理的目的是为了实现既定的目标，而该目标仅凭单个人的力量是无法实现的。
6）、管理的作用在于它的有效性：既要讲究效率，又要讲究效益。
效率是指收入与产出之比，它要求用比较经济的方法来达到预定的目的。收益是指目标的达成度。当管理者实现了既定的目标时，他们的工作就是有效率的。二者相互联系，效率意味着如何把事情作好，那么效益则意味着要作对的事。即：效益是解决作什么问题，其要求我们确定正确的目标，效率是解决怎么做的问题，他要求选择合适的行动方法和途径。以求比较经济的达到既定的目标。
7）管理的核心是协调
8）管理具有一般性：无论组织的哪一个层次，管理者都履行管理职能；无论何种典型的组织，大多数情况下，管理者的工作是相同的。
2、管理的属性
自然属性：社会变动过程的一般要求，只有通过管理才能实现变动过程所必须的各种要求结合起来，使各种要素发挥各自的作用。管理具有自身的规律，必须遵循，讲求科学的态度。
社会属性：管理作为一种社会活动，它只能在一定的社会历史条件下一定的社会关系中进行。
二者的关系：相互联系、相互制约
认识意义：洋为中用、古为今用、取其精华、去其糟粕、因地制宜、因时制宜、不能死搬硬套。
二、管理职能：
怎样才能保证做好对的事呢？管理理论认为，主要是通过做好一系列的基本工作，即运用管理职能。
20世纪初，亨利．法约尔提出5要素说：计划、组织、指挥、协调、控制；
20世纪50年代，孔茨提出计划、组织、人员配备、领导、控制；
20世纪70年代：计划、组织、领导、控制；
本书：信息获取、决策、计划、组织、领导、控制、创新。具体如下：
1、信息获取：信息获取、处理、维持、分配。
2、决策：管理者识别并解决问题以及利用机会的过程，分为七个步骤进行：识别机会、识别目标、拟订备选方案、评估备选方案、作处决定、选择实施战略、监督和评估。
3、计划：规定组织目标制定整体战略以实现这些目标，以及将计划逐层展开，以使协调和将各种活动一体化。
4、组织：为有效的实现计划所确定的目标而在组织中进行部门划分、权利分配和工作协调的过程。它是计划工作的延伸，包括组织结构的设计、组织关系的确立、人员的配置以及组织的变革等。
5、领导：管理者利用职权和威信施展影响，指导和激励各类人员努力去实现目标的过程。
6、控制：确立控制标准，衡益实际业绩，进行差异分析、采取纠偏实施等。
7、创新：改变现状。
三、管理的特性
1、动态性：管理思想、管理方式随着环境的变化而改变
2、科学性：管理学有科学原理和方法
3、艺术性：来自于管理的实践性，例马家军中药汤
4、创造性：管理需要结合具体情况创新
5、经济性：管理讲究节约成本
四、管理者
例，美国66岁修女—以为出色的管理者，管理者不分性别、年龄种族。组织中的工作
主要是由管理者承担的。
1．管理者的层次：
按管理者在组织中所处的地位，组织中的管理者可以分为三个层次：
高层管理者：对组织负全面的责任，侧重于决定有关组织的大政方针和沟通组织与外界
的联系；--决策层—方向—效果—创新
中层管理者：贯彻高层管理者所指定的大政方针，指挥基层管理者的活动；--方案—方式—效率
基层管理者：直接指挥和监督现场作业人员，保证完成上级下达的计划和指令。执行—操
作—效率
60年代末期，亨利?明茨泊格通过对5位总经理的工作进行仔细研究后，得出结论：管理者只扮演10种不同的，但却高度相关的角色，这10种角色可进一步组合成3个方面：1）、人际关系：
a．代表者：履行许多法律性的或社会性的例行义务，如迎接采访者，签署法律文件。
b．领导者：负责激励和动员下属，负责人员配备、培训职责；
c．联络者：维护自行发展起来的外部接触和联系网络，向人们提供信息。
2）、信息传递方面
a、监督者：寻求和获取各种特定信息，以便透彻的了解组织与环境，作为组织内部和外部信息的神经中枢，如阅读报告，保持私人接触；
b、传播者：将从外部人员和下级获得的信息传递给组织的其他成员；
c、发言人：向外界发布有关组织的计划、政策、行动、结果等信息；向媒体发布信息。
3)决策角色
a 、企业家：寻求组织和环境中的机会，运筹，策划，如制定战略；
b、混乱驾奴者（干扰对付者）：组织面向重大的外动乱时，负责采取补救行动；
c．资源分配者：批准所有重要的组织决策，如调度，询问，授权；
d．谈判者：在重要的谈判中作为组织代表，如与工会进行合同谈判。
依据管理者在组织管理中的角色分工，
3．按管理者在组织中所起的作用：
管理者可以分为业务管理者、人事管理者、财务管理者、行政管理者、其他管理者。
1．管理者的能力结构
1）、技术技能：执行一项特定的任务所必须的能力，一般与管理者所从事的工作有关。管理技术中包括决策技术、计划技术、诊断技术、组织政绩技术、评价技术等。
2）、人事技能：与人共事，激励或指导组织中的各类员工或群体的能力，如表达能力、协调能力、激励能力等。
3）、概念技能：洞察既定环境复杂程度的能力和减少这种复杂性的能力
技术技能人际技能概念技能
5．管理者的社会责任感与道德素质
19世纪末，出现管理理论，实质是管理思想，且较成熟，系统化程度较高的管理思想。提出管理者的道德素质。美国一所大学怼600名学生进行了调查,其中之一78%的学生承认错误至少作弊1次,19%的学生承认错作弊4次。清华大学新开课程《商业伦理学》，旨在针对中国目前的商业道德提出有强调的重要意义。例如毒大米等事件。
第二章管理思想与管理理论（6学时）
本章主要阐述了中外管理思想的发展史、管理理论的构成内容、现代管理理论的发展以及管理发展的未来趋势。要求了解管理思想的发展和管理的未来发展趋势，掌握管理理论的内容和现代管理理论的发展。
本章重点: 1.科学管理理论 2.组织管理理论 3.管理理论的构成
本章难点: 管理理论的构成
第一节中外早期管理思想的发展史
一、中国古代的管理思想
作为四大文明古国之一，中国自古至今，有极其丰富的管理思想，其中一些管理思想仍有着重要的指导作用。尤其古代关于管理的论述，如《论语》《孙子兵法》《三国演义》《资治通鉴》等著作中对管理的精致论述，至今备受各国管理学界的重视。
1、天时、地利、人和
2、修身、齐家、治国
3、穷究事理、先谋后事
4、刚柔并济、德刑并用
5、义利两全、富国强民
6、知人善认、赏罚分明
7、事在四方、要在中央
8、不陷不渎、上下同欲
综上，可以归纳为以下方面：
1、经济管理思想：
孔子主张重义轻利，不要积极追求物质财富，要“知命安贫”;主张财富的分配要适当。老子，庄子主张寡欲，对财富要有知足感。
孟子：分工，并加以引申：“劳心者治人，劳力者治于人”
荀子：需求是无止境的，需要用礼节来调节，人类想要满足群体的欲望，就必须分工；扶过首先必须富民；“下贫则上贫，下富则上富”
2、运筹决策的思想
在生产，战争实践中形成了较完整的运筹与决策思想体系。如《孙子兵法》中：①要有预见性：“知己知彼”②考虑各方面的因素，要有系统性③有严密性，纪律严明④要有权威性，令行禁止，军令如山⑤要有灵活性，随机应变，用兵如神⑥要有科学性，要知天文，识地理，懂民情
决策：“凡事预则立，不预则废”，主张“三思而行”
诸葛亮，《隆中对》，就是一个高瞻远瞩，善于分析形势吓未来的决策典范
3、关于人的心理和行为的思想
关于人性：荀况“人之性恶，其善者伪也”；孟子：“人性之善也，犹水之就下也。人无有不善，水无有不下。今夫水，搏而跃之，可使过桑叶，敢而行之，可使在山，是岂水之性哉？其势则然也。人之可使为不善，其性亦犹是也”。
关于人的需求：管仲指出：仓禀实则知礼节，衣食足则知荣辱。
关于奖惩：管仲认为“赏不可以不厚，禁不可以不重。”主张重赏重罚。韩非子：“赏莫如厚，使民利之；誉莫如关，使民荣之，诛莫如重，使民畏之，毁莫如恶，使民耻之。”
4、关于领导艺术
《孙子兵法》，“将能而君不御者胜”，治国思想中主张：顺“道”，重“人”，求“和”，守“信”。
孟子：天时不如地利，地理不如人和。
二、外国早期的管理思想
古巴比伦的强大的中央集权制，古埃及及其金字塔式的管理机构，古罗马的分权制。
古罗马帝国统管全世界的教徒，社区教士—主教—大主教—枢机主教—教皇。层级管理。18世纪下叶从英国开始的工业革命，导致工厂制度的产生，工业化协作的发展，生产基本组织的变革，出现了许多新的管理问题，随着资本主义工厂制度的建立和发展，在管理实践和理论研究上，出现了各种对管理理论的建立和发展具有深远影响的管理思想。西方的管理也是随之出现了质的飞跃。主要有：
1、理查、阿克莱特的科学管理实践
2、亚当、斯密的劳动分工观点和经济人观点
3、小瓦特和博尔顿的科学管理制度
4、马萨诸塞车祸与所有权和管理权的分离
5、欧文的人事管理
6、巴贝奇的作业研究报酬制度
7、尤尔的工厂秩序和法典
8、汤尼的收益分享制度与哈尔西的奖金方案
第二节西方管理理论的发展
一、西方管理理论发展
管理理论是管理思想的提炼，概括和升华；管理活动是管理思想的根基，管理思想来自管理活动中的经验。管理理论本身是管理思想，只不过是较成熟，系统化程度较高的管理思想，但并非所有的管理思想都是管理理论，管理理论对管理活动有指导意义。
二、古典管理理论
形成于19世纪末和20世纪初的美欧。
（一）科学管理理论—研究如何提高单个工人的生产效率
代表人物：泰罗（1856-1915），吉尔布雷斯夫妇，亨利甘特
1、泰罗的贡献：
出身于美国费城一个富有的家庭，中学毕业后哈拂大学法律系，因病中途辍学。1875年，在机械厂当学徒，1878进入钢铁公司当技工，1884年人总工，1898—1901进入伯利恒钢铁公司。1901年以后，专门从事写作和演讲。1906年担任美国机械工程师学会主席。1895年《计件工资制》，1903年《车间管理》，1911年发表《科学管理原理》，提出通过对工作方法的科学研究来提高工人劳动素质的基本理论和方法。泰罗在该书中提出的理论奠定了科学管理的理论基础，标志着科学管理思想的正式形成，其因此被称为“科学管理之父”。
提出科学管理四原则：
1）、对工人工作的每一个要素开发出科学方法，用以代替老的经验方法
2）、科学的挑选工人，并对他们进行培训，学的挑选工人，并对他们进行培训，以保证一切工作都按已形成的科学原则来办
对他们进行培训，以保证一切工作都按已形成的科学原则来办
3）、明确管理者和工人各自的工作和责任。管理者负责按科学原理制定工作方法，工人负责按此完成相应的工作（以前，几乎所有的工作和责任都是由工人承担的）。
科学管理思想的核心：认为应该通过管理科学的研究来决定工作方法，而不是从每一个工人自己过去的经验。
在管理实践中，泰罗从管理思想出发，做了许多开拓性的工作：
1）、制定工作定额—-搬运生铁块实验。挑选强壮的荷兰移民史密特，问三次问题：“你是
一个价值高的人?””吗我不明白你的意思。”；“你是一个值高价的人吗？”“我还是不明白你的意思。”“你是愿意一天挣1。15美圆还是愿意挣1。85美圆？”“我当然愿意挣1。85美圆，我为什么不是一个值高价的人，我为什么不是一个价值高的人？”。就按照泰罗的要求做。泰罗把他所有的动作及时间统计分析，最后确定出标准动作及其时间。每个工人都按照这个动作干活，工人的日工作两由12。5吨提高到47吨-48吨，日工资由1。15美圆提高到1。85美圆。并按照这些动作发生的时间制定出定额—“一个工人合理的日工作量”。2）、标准化—铁锹实验。使工人掌握标准化的操作方法，使用标准化的工具、机械和材料，并使作业环境标准化，即标准化原理。
铁锹1磅中对工人是最合适的，因此，用大铁锹铲轻物料，用小铁锹铲重物料。使堆料厂工人从400-600名降到140名，平均每人每天的工作量由原来的6吨提高到59吨，工人的日工资有原来的1。15美圆提高到1。88美圆
3）、对工人进行科学训练，使能力与工作相适应
3）能力与工作相适应。要提高生产效率，必须选择“一流的工人”—能力适合而且愿意去做，并用科学的方法去培训他们。
4）、采用差别计件工资制：制止工人磨洋工。制定定额，工资率随着完成定额的程度上下浮动。如果工人完成或超额完成定额，则定额内的部分连同超出的部分按比正常单价搞25%计酬；副国完不成，按比正常单间低20%计酬。工资支付的对象是工人而不是职位，即根据工人的实际表现而不是工作类别支付工资。从而大大提高工人工作的积极性，提高生产效率。5）、计划职能与执行职能相分离：用科学的工作方法取代机关诺言工作方法。由原来的一个职能工长，变为8个，个负其责。计划工作包括：时间和动作研究，工作定额和标准化的操作方法，制定计划，发布命令，进行控制等。
2、其他人的贡献：
1）、吉尔布雷斯夫妇：
通动作的研究，制定工作定额。强调去应用科学管理原理时，必须首先看到工人，并且了解他们的个性和需要，并得出结论：认为工人很多的不满，并不是因为工作的单调，而是同为管理人员对工人的关心不够。
2）、亨利甘特
强调在劳资之间发展一种共同利益，一种和谐的合作关系，为此，他强调教育工作以及工人和管理人员双方增进对方这种制度的理解的重要性。甘特着重指出：在所有的管理问题中，人是最重要的因素；另外：在计划和换制工作中的重要性，创造了“甘特图”。
3）、埃默森：
十二条原则:
a、明确的目标
b、管理人员
c、充分商议
d、有纪律
e、公开处理各项事务
f、记录的可靠及时准确持久
g、调度
h、标准的工作时间，工作方法，工作秩序
i、工作环境标准化
j、作业标准化
k、书面指导
l、对于提高的员工进行奖励
（二）组织管理原理
代表人物：亨利?法约尔、韦伯、林德等
1、亨利?法约尔的一般组织管理理论
1916年出版的《工业管理与一般管理》；明确了管理原则，划分了相应的管理活动。
1）、基本活动与职能
将工业企业中的各种活动划分为六类：技术活动、商业活动、财务活动、资金活动、会计活动、管理活动；
归纳出管理的五大要素：计划、组织、=指挥、协调、控制。
2）、管理的十四项原则
a 、劳动分工
b 、权责相当
c 、纪律严明（尊重协议，以达到服从，专心，尽力，到建外部声誉）
d 、统一指挥（雇员只接受一个上级的领导）
e 、统一领导
f 、个人利益服从集体利益
g 、报酬
h 、集权
i 、等级链
j 、秩序
k 、公平
l 、人员任期稳定
m 、首创精神
n 、团体精神（团结就是力量）
2、马克斯韦伯―官僚组织理论
强调组织的运转要以合理的方式进行而不是依据业主或管理者的判断。官僚组织的主要特征：劳动分工、权利体系、正规选择、规范制度、非人格化、职业导向。
2． 其他人的贡献：
巴纳德：《经理人员德职能》，组织是两个和更多人经过有意识的协调而形成的活动或力量系统
厄威克：综合管理理论
二、行为科学管理理论
1. 三位先驱者
雨果?芒斯特伯格、玛丽福莱特、莉莲吉尔布雷特
2、梅奥及霍桑实验
霍桑试验的主要内容：
? 梅奥及其领导的霍桑实验
? 第一阶段 工作场所照明试验
? 第二阶段 继电器装配试验
? 第三阶段 大规模访谈
? 第四阶段 接线板接线工作室试验
? 结论：
（1）霍桑效应
（2）工人是社会人，而不是经济人，人的行为与认得情感有密切的关系。他们不仅追求金钱收入，而且还追求人与人之间的友情，安全感，归属感等社会和心理方面的欲望。
（3）企业中存在着非正式组织。非正式组织以其特有的感情倾向和精神导向，左右着成员的行为。
A PA
（4）生产率的提高主要取决于工人的工作态度及他和周围人的关系。
3、行为科学学家
（1）、赫兹萡格：双因素理论（影响人的工作动机的因素）
①保健因素：影响人的工作动机的因素，如公司的政策，监督，人事关系，工作条件；
②激励因素：使员工得到满意的因素，如成就感，认可，挑战性。
（2）、弗卢姆：期望理论
（3）、麦克雷戈：成就需要理论
（4）、戴尔卡内基：《怎样赢得朋友和影响人们》；告诫人们成功之路在于：①通过对人们努力的真诚赞赏，使人们感到他们自己是重要的；
②建立良好的第一印象；
③通过让别人讲话，对其表示同情，以及“从不对一个人说他错了”的方式，使人
们接受你的思维方式
④通过赞扬人们的优点和给予反对者机会来使他们的面子的方式，改变人们的态度。
三、现代管理理论
（一）数量管理理论
指以现代自然科学和技术科学的最终成果为手段，运用数学模型，对管理领域中的人、财、物和信息进行系统的管理分析，并做出最优规划和决策的理论。包括：
1、运筹学
2、系统分析
3、决策科学化
（二）系统管理理论
卡斯特、罗森茨威克、约翰逊等在系统论和控制论之基础上建立起来的，其理论要点：组织是一个系统，是由相互联系，相互依存的要素构成的；系统又可分为子系统，子系统还可以再分解；组织是一个开放系统。
（三）权变管理理论
组织的管理应根据其所处的内外部环境的变化而变化，世界上没有一成不变的，普遍通用的“最佳的”管理理论和方法。
一般的权变变量:
1、组织规模
2、任务，技术的举例行
3、环境的不确定性
4、个体差异
现状：①全球化②发展趋势，工作人员多样化③道德④激励创新与变革⑤授权⑥工作人员的两级化。
（四）质量管理理论
质量:产品或服务满足顾客目标或需要的能力。质量管理理论的主要内容：
（一）、不断完善：人员、产品、工艺。
（二）、再造
迈克尔?哈默，詹姆斯?钱皮在《再造公司》一书中，将再造定义为对经营过程彻底进行再思考和再设计，以便在业绩衡量标准（如成本、质量、服务和速度等）上取得重大突破。再造的结果是公司规模的缩小和外报业务的增加。例啤酒公司搞营销。
企业文化的定义及内涵与外延(精)
企业文化的定义： 1. 企业经营的价值观和方法论。企业文化是为企业经营服务的，保证企业能够持续经营、卓越经营。企业文化通过对经营方向、经营管理、企业与社会关系的原则性指导，来保证企业的员工、资源都能符合公司的要求而达到最优的经营结果。 2. 内涵就是企业文化中的价值观，是公司对内部人事物和外部社会环境的观点，包含企业愿景，如通用公司提出的愿景既有现实性又有挑战性的“数一数二”价值观。 3. 外延就是企业文化中的方法论，为贯彻企业价值观而采用的工作方法和管理工具。 4. 为更好的说明企业文化中的价值观和方法论，我们试分析一下海尔的企业文化予以说明。如海尔的人才观：人人是人才，赛马不相马。这是海尔对人才的价值观，是尊重员工的基础，他承认每个人的价值，并要求在工作中用业绩来体现，具体的方法如“三工转换”，员工可以选择适合自己发展的工作种类，以便发挥自己的特长，实现个人最大价值。又如“迅速反应、马上行动”，这是对反应速度的价值观，到更具体的方法如铃响三声必须接电话等具体的要求上面，“铃响三声”就是具体的方法论。又如海尔的三阶段发展理论，其实是对企业发展的阶段性总结，是对发展历程的回顾，其实是一种方法。通用为实现“数一数二”的价值观的方法就是整改、出售、兼并。价值观与方法论的关系： 1. 价值观是对方法论的指导，方法论是对价值观的补充，二者具有紧密相连的关系。 1 海尔客户在订货会前提出分层式冷柜产品在我们国家消费者提出的需求比较多，但是海尔从来没有设计过。令人赞叹的是海尔通过十几个小时不间断的设计、出样，赶在订货会的时候推出了该产品的样机，获得了经销商的惊叹，获得了该产品的大量订单。这种事情是没有办法进行时间规定的，因为这和公司的人员意识、技术水平、设计能力、生产能力都有很大的关联，最后取得出人意料的结果，证明海尔人对速度的理解已经深入骨髓，而且不单单是一个人而是所有的部门对速度的理解都深入骨髓，这不是个人魅力所致，而是内在企业文化产生强大推动力的外在表现，从而完成了常人不可完成的任务。这种突发的要求在日常的制度中并没有办法进行规定，而是基于“迅速反应马上行动”“紧盯市场创美誉”满足客户需求的企业价值观导致的。 2 但是在很多时候没有“迅速反应马上行动”的具体化要求，就没有了对“迅速”、“马上”的判断，1小时是迅速，1天是迅速，10天也可以说是迅速，没有具体的标准就容易使价值观处于飘渺的空间
人性化管理的内涵及重要性
人性化管理的内涵及重要性 建立现代企业制度，迫切需要总结中外先进的管理经验，纵观现代管理的发展态势，企业的持续发展需要建立两种纽带，一种是利益和产权的纽带；一种是文化和精神的纽带，才属生命型企业。从中外管理实践看，人性管理能增强企业的亲和力，使员工奉献忠诚、履行责任和开拓创新，从而形成企业凝聚力、提高市场竞争力。本文就“人性化管理”问题做些探讨。 一、人性化管理的内涵 所谓人性化管理就是基于科学的人性观基础上的“以人为中心”的管理。它反映了现代管理的新趋向、显示了企业管理文化发展的新态势，揭开了企业管理理论和实践的新纪元。 1、人性化管理把人的因素当作管理中的首要因素、本质因素和核心因素。 人性化管理的着眼点是人，它将资源中的人回归到了真正的“人”实实在在、有血有肉、有情绪、有思想的生物有机体，而不单纯是劳作的机器、盈利的工具。彼得·德鲁克通过分析西方自工业革命以来工作与劳动力本身发生的极大变化后指出，必须把“对人的管理”从一种“成本中心”变为对人的正确领导。 引用人际关系的一句老话“你雇佣的不是一个人的‘人’，而是‘整个人’。”人性化管理见人又见物，以人为中心；而其它类型的管理方式是以物为中心，见物少见人，甚至是见物不见人。 2、人性化管理确定了人在管理过程中的主导地位。 企业是人的集合，不是物的堆积，是由人以赢利为目的而构筑的经济组织。企业的赢利性目的是要通过对人的管理发挥其积极性，进而优化物质资源的配置才能达到。企业管理必须调动“企业人”在物质资源的配置和赢利过程中的主动性、积极性和创造性去开展企业的一切管理活动。 3、人性化管理体现了员工是企业管理主客体的统一。 员工既是被管理的客体，也是应当受尊敬的主体。企业所要实现的目标，既是企业的也是员工个人的目标。员工在追求组织目标的同时也充分发展了自己，组织目标达成之日就是个人目标实现之时。 4、突破“使用”层面上重视人。 社会发展赖以持续的基础是人类的进化，而人类的进化包括人的智力的进化和运用资源能力等素质的提高。通过人性化管理达到完善人的意志和品格，提高人的智力、增强人的体力，是人获得超越生存需要的更为全面的自由发展。这种
(企业管理)教学大纲
(企业管理)教学大纲 【一】教学目的 《企业治理》是一门充满丰富内涵和勃勃生机的综合性学科。美国闻名治理大师杜拉克指出，现在差不多进入了一个企业治理的新时代。开设《企业治理》这门课，其目的确实是让学员通过学习掌握现代企业治理的差不多概念、差不多理论、差不多技术与操作，了解企业治理理论的最新进展动态，学会用新的治理理念、方法指导实践，研究探究企业在改革与进展实践中的相关问题，提高独立分析、研究治理问题的能力。 【二】教学内容 教材选用李亚民主编的《企业治理》2017年版，依照学员的实际情况以及教材与课时安排，与相关学科产生交叉的内容不再赘述。《企业治理》共设置六讲，内容如下。 第一讲企业与企业经营环境分析 学习目标：明确现代企业的含义及性质，同时深层次理解企业的经营目标；掌握企业分类中不同企业组织形式的特点；明确企业的创立过程、创业要素的构成及作用；了解现代企业的法律形式，掌握现代企业的运行机制及实质；了解现代企业制度的含义、特征和形式。 【一】现代企业 〔一〕现代企业的概念 1、概念 企业是为满足社会需要进行自主经营、自负盈亏、承担风险、实行独立核算、具有法人资格的经济组织。 企业的概念包括以下四层含义: 第一，企业是经济组织 第二，企业必须自主经营、自负盈亏、实行独立经济核算 第三，企业必须承担社会责任与经营风险 第四，企业必须是法人 2、企业制度的种类 由于财产组织形态的不同，契约各方的权利、责任、义务等必定不同，从而构成了不同的企业制度。在市场经济几百年的进展过程中，要紧形成了三种不同类型的企业制度，即业主制企业制度、合伙制企业制度和公司制企业制度。 〔二〕现代企业的特征 1、具有现代企业制度——公司制度 2、采纳现代大生产方式 3、从事大规模产销活动 〔三〕企业的目标 第一，猎取利润 1、利润最大化 2、股东财富最大化 3、企业价值最大化 第二，满足社会需要，承担企业的社会责任 第三，满足社会需要和利润的关系 【二】企业的法律形式
战略管理的概念和理论
战略管理 公司战略 一、多元化战略 1、多元化经营战略:指企业同时生产和提供两种或两种以上基本经济用途不 同的产品或劳务的一种经营战略。 2、多元化经营战略分为相关多样化和不相关多样化 (1)相关多样化:指企业的各种活动之间存在着技术的、市场的或生产的关联 性的一种多样化。 a、技术相关产品战略:指以企业现有的设备和技术能力为基础,发展与现有产 品和劳务不同的新产品或新劳务。 采用技术相关产品战略: 企业所处的行业增长缓慢或停止增长;增加相关产品可以带动现有产品的销售; 新的相关产品可以按较高的价格出售;新的相关产品的季节性特征与现有产品 的季节性相反或互补;企业现有产品处于产品寿命周期的衰退期;企业有很强的管理 队伍;增加新的相关产品会给企业带来某种综合经济效益。 采用技术相关产品的好处: 可以充分利用生产技术、原材料、生产设备的类似性,获得生产技术上的协同 效果,风险比较小,易于取得成功。 技术相关产品战略的缺点:
由于新产品在销售渠道、促销等方面与原产品有所不同,在营销竞争中有时处于不利地位。 b、市场相关产品战略:指企业充分利用自己在现有市场上的优势和较高的社会声誉,根据用户的需要生产不同的产品。 市场相关产品战略的特点: 产品的基本用途不同,但存在较强的市场关联性,可以利用原来的分销渠道、促销方法、企业形象及知名度等方面的优势,在市场营销方面获得协同作战效果。 (2)不相关多元化:指通过合并、收买其他企业或合股经营等形式来增加与现有产品或劳务不相同的新产品或新劳务生产的一种策略。 使用不相关多样化战略的条件: 企业所处的行业处于衰退期;企业具有进入新行业的资本和人才;企业面临很有吸引力的机会;企业及所属的行业与要购入的企业或进入的行业之间存在着某种互补关系。 不相关多样化战略的优点: 通过向不同的行业渗透和向不同的市场提供服务,可以分散企业经营的风险,增加利润,使企业更加稳定地发展;有利于企业迅速地利用各种市场机会,逐步向具有更大市场潜力的行业转移,从而提高企业的应变能力;有利于发挥企业的优势,综合利用各种资源,提高经济效益。 不相关多样化战略的缺点:
客户关系管理基本理念
客户关系管理中得基本理念 客户关系管理(CRM)已成为很多企业得基本商务战略,它与企业资源规划(ERP)、供应链管理(SCM)一起,就是企业提高竞争力得三大法宝。CRM 不只就是一个软件,管理思想就是CRM得灵魂。那么,CRM软件中到底包括了或应该包含哪些管理思想呢？ 下面就是根据国内外多年得研究成果(其中有一些就是作者陈明亮近年来得研究成果),试着提炼出来得八大CRM基本理念与观点,它们就是对已有理论研究成果得抽象与概括,构成了CRM得管理思想(但不一定完全),这些思想一小部分已经融入到了当前得CRM软件中,更多得将融入到新一代CRM软件中。 1.客户资源就是公司最重要得资产 客户资源就是一个企业最终实现交易并获得现金流入得唯一入口,就是实现企业利润得唯一来源。企业如果没有客户资源,其产品就不能实现交换,那么企业得一切活动都将就是无效活动。因此,可以毫不夸张地说:客户就是企业得衣食父母。 2.以客户为中心就是CRM得最高原则 以客户为中心既就是一种战略,也就是CRM得核心思想与最高理念。 以客户为中心就是一个与以产品为中心相对得一个概念,可以从不同得
角度瞧两者得区别。 (1)从营销理念得发展历程瞧两者得区别 生产导向:产品供给不足,企业只要有生产能力,不管生产出来得产品质量如何,都不愁没有销路。企业关注得焦点:提高生产效率、扩大生产规模、降低生产成本。客户得市场控制力:无选择。 产品导向:市场欢迎性能好、质量高得产品。企业关注得焦点:提高产品性能与质量,但往往忽略产品得实用性(功能、性能冗余)。客户得市场控制力:选择余地不大。 销售导向:产品就是被“卖”出去得,而不就是被“买”走得。企业关注得焦点:各种销售技巧,千方百计将产品“推销”给客户。客户得市场控制力:有一定得选择余地。 市场导向:如果产品没有人买,生产便没有价值,企业就不可能生存,更谈不上获利,信奉“客户至上”得经营哲学。企业关注得焦点:客户需要什么。以满足客户需要为前提组织、协调企业得一切活动,通过满足客户需要实现赢利。客户得市场控制力:产品极度过剩,客户有极大得选择余地,买方市场形成。 社会导向:当客户得需求与社会得甚至客户得利益不一致时(如吸烟),兼顾客户、企业与社会得长远利益。企业关注得焦点:企业与社会协调
泰罗的科学管理的内涵及对企业管理的影响
泰罗的科学管理的内涵及对企业管理的影响 摘要：雷德里克·温斯洛·泰罗是美国古典管理学家，科学管理的创始人，被管理界誉为科学管理之父。虽已历经百年，但他的学说仍对现在的管理理论和企业管理有着重要影响。本文就泰勒的科学管理的内涵作了详细的介绍，说明了泰罗科学管理理论的应用情况，并用历史的观点对泰罗的科学管理理论客观地进行了评价。 关键字：泰罗科学管理原理泰罗制科学管理理论
科学管理的实质是一切企业或机构中的工人们的一次完全的思想革命——也就是这些工人，在对待他们的工作责任，对待他们的同事，对待他们的雇主态度的—次完全的思想革命。同时，也是管理方面的工长、厂长、雇主、董事会，在对他们的同事、他们的工人和对所有的日常工作问题责任上的一次完全的思想革命。没有工人与管理人员双方在思想上的一次完全的革命，科学管理就不会存在。 ——泰罗《在美国国会听证会上的证词》一、科学管理的内容 泰罗于1856年出生在美国费城一个富裕的家庭里，19岁时因故停学进入一家小机械厂当徒工。22岁时进入费城米德维尔钢铁公司，开始当技工，后来迅速提升为工长、总技师。28岁时任钢铁公司的总工程师。1890年泰罗离开这家公司，从事顾问工作。 1898年进入伯利恒钢铁公司继续从事管理方面的研究，后来他取得发明高速工具钢的利。1901年以后，他用大部分时间从事写作、讲演，宣传他的一套企业管理理论，即“科学管理----泰罗制”。代表作为《科学管理原理》。 泰罗对科学管理作了这样的定义，他说：“诸种要素——不是个别要素的结合，构成了科学管理，它可以概括如下：科学，不是单凭经验的方法。协调，不是不和别人合作，不是个人主义。最高的产量，取代有限的产量。发挥每个人最高的效率，实现最大的富裕。”这个定义，既阐明了科学管理的真正内涵，又综合反映了泰罗的科学管理思想。 泰罗的科学管理的内容概括起来主要有5条：工作定额原理、能力与工作相适应原理、标准化原理、差别计件付酬制、计划和执行相分原理。 (1)制定科学的作业方法。具体做法是：首先，从执行同一种工作的工人中，挑选出身体最强壮、技术最熟练的一个人，把他的工作过程分解为许多个动作，用秒表测量并记录完成每一个动作所消耗的时间，然后，除去动作中多余的和不合理的部分，最后，把最经济的、效率最高的动作集中起来，确定标准的作业方法。其次，实行作业所需的各种工具和作业环境的标准化．再次，根据标准的操作方法和每个动作的标准时间，确定工人一天必须完成的标准的工作量。 (2)科学地选择和培训工人。泰罗曾经对经过科学选择的工人用上述的科学作业方法进行训练，使他们按照作业标准进行工作，以改变过去凭个人经验进行作业的方法，取得了显著的效果。 (3)实行有差别的计件工资制。按照作业标准和时间定额，规定不同的工资率。对完成或超额完成工作定额的个人，以较高的工资率计件支付工资，一般为正常工资率的125％；对完不成工资定额的个人，则以较低的工资率支付工资，一般仅为正常工资率的80％。
如何理解管理的内涵
如何理解管理的内涵？ 答：管理是管理者为有效地达到组织目标，对组织资源和组织活动有意识、有组织、不断地进行协调活动。它包括以下几层意思：1、管理是一种有意识，有组织的群体活动。2、管理是一个动态的协调过程，主要协调人与人之间的活动和利益关系，它贯穿于整个管理过程的始终。3、管理是围绕着某一共同目标进行的，目标不明确，管理便无从谈起，目标是否切合实际，直接关系到管理的成败或成效的高低。4、管理的目的在于有效地达到组织目标，在于提高组织活动的成效.5、管理的对象是组织资源和组织活动。 管理具有怎样的性质？ 答：作为一种特殊的实践活动，管理具有以下独特的性质： 1、管理具有二重性。 2、管理具有科学性。 3、管理 具有艺术性。 影响组织的外部环境因素有哪些？ 答：组织的外部环境是指对组织的绩效起着潜在影响的外部因素。它分为宏观环境和产业环境两部分。宏观环境，又称社会大环境，是指对某一特定社会中的所有组织都发生影响的环境因素，包括经济环境、技术环境、社会文化环境、政治法律环境和全球化环境。产业环境又称作具体环境或中观环境，是指与特定组织直接发生联系的环境因素。包括竞争对手、顾客、供应商、战略合作伙伴、政府管理部门、新闻传播媒介等。 影响组织内部环境因素有哪些？ 答：组织内部环境是指组织所拥有的各种资源，只要包括组织内部的物质环境和文化环境。组织物质环境，是指组织所拥有的各种资源，主要包括组织的人力资源，物力资源、财力资源、技术资源等。组织文化环境，是指在组织在长期的实践活动中所形成的、且为组织成员普遍认可和遵循的具有组织特色的价值观念、团体意识、行为规范和思维模式的总和。 泰罗德科学管理理论的主要内容有什么？ 答：1制定科学的作业方法。2、科学地选择和培训工人。3、实行有差别的计件工资制。4、蒋计划职能与执行职能分开。5实行职能工长制。6在管理上实行例外原则。 什么是管理理论的丛林？？ 答：第二次世界大战以后，科学技术飞速发展，生产社会化程度日益提高，引起了人们对管理理论的重视，管理思想得到了丰富和发展，出现了许多新的管理理论何管理学说，形成众多学派。这些理论和学派，在历史渊源和内容上相互影响何联系，形成了盘根错节、争相竟容的局面，被称为“管理理论的丛林”。它们包括：管理过程学派、经验学派、系统管理学派、决策理论学派、管理科学学派和权变理论学派。 人际关系学说的主要内容有哪些？？ 答：在霍桑试验的基础上，梅奥创立了人际关系学说。主要内容是：1、职工是“社会人”。2、满足工人的社会欲望，提高工人的士气，是提高生产效率的关键。3企业存在着“非正式组织” 什么是工作计划？它具有怎样的性质？ 答；计划工作有广义和狭义之分。广义的计划工作，是指包括制定计划，执行计划检查计划执行情况三个环节在内的工作过程。狭义的计划工作，主要是指制定计划。计划工作具有如下性质：1、目的性，2、主导型，3、普遍性，4、效率性，5、灵活性，6、创造性。 目标的含义和性质是什么？ 答目标的含义：目标是期望的成果。这些成果可能是个人的，部门的或整个组织的努力方向。目标的性质：1,、组织目标具有多重性。2、目标具有层次性。3、目标具有变动性。 确定目标的原则是什么？ 1、现实性的原则。 2、关键性的原则。 3、定量化的 原则。4、系统性的原则。5、权变原则。什么事目标管理？它有哪些优势和缺陷？ 目标管理一个全面的管理系统。它用系统的方法，使 许多关键管理活动结合起来，高效率地实现个人目标 和组织目标。具体而言，它是一种通过科学地制定目 标、实施目标，一句目标进行考核评价来实施管理任 务的管理方法。目标管理主要有以下优势：1、有效提 高管理效率。2、有助于组织结构的改革。3有效地激 励职工完成组织目标。4、实行有效的监督与控制，减 少无效劳动。目标管理的缺陷主要表现在：1,目标制定 较为困难。2、目标制定与分解中的职工参与费时、费 力。3、目标成果的考核与奖惩难以完成一致。4、职 工素质差异影响目标管理方法的实施。 战略的含义和特点是什么？ 战略就是组织为了实行长期生存和发展，在综合分析 组织内部条件何外部环境的基础上做出的一系列带有 全局性和长远性的谋划。它具有以下的特点：1、全局 性2、长远性3、纲领性4、客观性。5、竞争性。6、 风险性。 战略管理的含义？ 战略管理，是指为了实现长期生存和发展，在对组织 内部资源条件和外部环境惊醒分析的基础上，确定战 略目标和实际目标的有效战略，并将战略付诸实施和 对战略实施过程进行控制和评价的一个动态过程。战 略管理是些组织高层管理人员最重要的职责。 战略的构成要素有哪些？ 一项有效的组织战略应包括五个要素：战略远景、目 标与目的、资源，业务和组织。 一个企业组织的战略体系由哪些部分组成？？？ 一个组织在战略分为三个层次，即公司层战略，业务 层战略和职能战略。 产业竞争结构分析的主要内容？？ 1现在企业之间的竞争强度。2潜在进入者的威胁。3、 购买者的讨价还价能力。4、供应商的讨价还价能力。 5、替代品的威胁。 总体战略的类型有哪些？ 答：公司总体战略有三种类型：1、稳定型战略2、发 展型战略3、收缩型战略。 稳定型战略的利弊是什么？ 答：好处是：1、不会因战略的突然改变而引起在资源 分配、组织结构和人员安排上得大变动，有助于实现 企业的平稳发展。2，稳定型战略的风险较小。弊端是： 1、组织只求稳定发展，可能会丧失外部环境提供的一 些发展机会。2、采取稳定型战略可能会助长组织管理 层墨守陈规、因循守旧的懒惰思想，甚至形成不思进 取、回避风险的组织文化，这对于组织的长远发展将 是不利的。 发展型战略的三种基本形式是什么？ 答：发展型战略，也称为扩张型战略，是一种在现有 战略起点基础上，向更高目标发展的总体战略。主要 有三种形式：1、密集型发展战略。2、一体化发展战 略。3、多元化发展战略。 收缩型战略的主要形式是什么？？ 答：收缩型战略是一种缩小组织经营规模或经营范围 的战略。主要有三种基本形式：1、抽资转向战略。2、 调整性战略。3、放弃战略。 竞争战略的三种类型是什么？ 竞争战略也就是业务层战略。波特教授提出了三种可 供选择的一般性竞争战略，分别是成本领先战略、差 异化战略和集中化战略。 如何理解决策的含义？ 答：决策是指为了达到一定的目标，采用一定的科学 方法和手段，从两个以上的可行方案中选择一个满意 的方案的分析判断过程。准确理解决策需要把握以下 问题：1、要有明确的目标。2、要有可供挑选的可行 方案。3、要作分析评价。4、具有科学性。5、要遵循 满意原则。 现代企业管理决策具有哪些特点？？ 答：1、决策问题越来越复杂且影响面越来越大。2、 决策时间要求越来越短。3、决策所包含的信息量越来 越大。4、决策主体由个人转向群体。 什么是德尔菲法和头脑风暴法？ 答：德尔菲法是由美国兰德公司于20世纪50年代初 发明的一种预测、决策方法，是一种改进的专家意见 法，其实质是有反馈的函询调查。它有两个基本点， 即函询和反馈。采取多轮函询和反馈的方法，集中意 见，得出结论。头脑风暴法也叫思维共振法、畅谈会 法。这是由美国创造学家A.F.奥斯本首创的一种预测、 决策方法。其基本思路是：邀请有关专家在敞开思路、 不受约束的气氛下，针对决策问题畅所欲言。通过专 家之间的信息交流，引起思维共振，产生连锁反应， 从而导致创造性思维的出现。 如何理解组织结构的含义？？ 答：组织结构就是反应人、职位、任务以及它们之间 的特定关系的网络。正确认识组织结构的含义，必须 把握三方面的要素：1、组织结构决定了组织中的正式 报告关系。2、组织结构明确了将个体组合成部门，部 门再组合成整个组织的方式。3、组织结构包含了确保 跨部门沟通、协作的制度计划。 组织结构设计的原则是什么？ 答：组织结构设计是指一个正式组织为了实现其长期 或者阶段性目标，设计或变革组织的结构体系的工作。 设计组织结构应该遵循以下基本原则：1、有效性原则。 2、分工与协作原则。 3、权责利对原则。 4、分级管理 原则。5、协调原则。6、弹性结构原则。 组织结构设计的影响因素是什么？ 答：在组织结构设计的过程中，必须考虑到各种因素 的影响，如战略、环境、技术、组织规模等，综合考 虑这些因素才能产生良好的组织绩效。 人员配备的含义和原则是什么？？ 答：人员配备是根据组织结构规定的职位数量与要求， 对所需各类人员进行恰当有效地选择，使用，考评和 培养，以合适的人员去充实组织中的各个职位，保证 组织活动正常进行并实现组织的即定目标的活动。人 员配备过程中应遵循以下工作原则：1、因事择人的原 则。2、量才使用的原则。3、人事动态平衡的原则。4、 程序化、规范化原则。 管理人员需要量的确定受那些因素影响？？ 答：确定主管人员的需要量主要考虑以下因素：1、组 织现有的规模、结构和岗位。2、管理人员的流动率。 3、组织发展的需要。 管理人员的选聘源自哪里？ 答：管理人员主要来自两个方面：内部提升和外部招 聘。内部提升是指组织内部成员的能力增强并得到充 分地证实后，被委以需要承担更大责任的更高职务。 外部招聘是根据一定的标准和程序，从组织外部的众 多候选人中选拔符合空缺职位工作要求的管理人员。 内部提升管理人员有哪些优缺点？？ 答：内部提升制度具有以下几点：1、有利于调动组织 内部成员的工作积极性。2、有利于吸引外部人才。3、 有利于保证选聘工作的正确性4、有利于被聘者迅速展 开工作。弊端主要体现在：1、引起同事之间的不团结。 2、可能造成“近亲繁殖”的现象，并抑制组织创新力。 外部选聘管理人员有哪些优缺点？？ 答：优点是：1、被聘干部具有“外来优势”，没有“历 史包袱”，如果他确实具有较强的工作能力，便可迅速 地打开局面。2、有利于平息和缓和内部竞争者之间的 紧张关系。3、能够伟组织带来新的管理方法和经验。 其不足之处是：1、外聘人员很难迅速打开局面。2、 组织对应聘者的情况不能深入了解。3、外部招聘会打 击内部员工的工作积极性。
企业与企业管理的内涵
第一节企业与企业管理的内涵 一、企业的含义与企业素质 1．企业的含义 关于企业的概念，国内外至今还没有一个统一的表述。通常所说的企业，一般是指从事生产、流通或服务等活动，为满足社会需要进行自主经营、自负盈亏、承担风险、实行独立核算，具有法人资格的基本经济单位。 我们通常提到的企业往往是指工业企业和商业企业。工业企业乃是从事工业性生产的经济组织，它利用科学技术、合适的设备，将原材料加工，使其改变形状或性能，为社会提供需要的产品，同时获得利润。商业企业则是指从事商业性服务的经济实体，它以营利为目的，直接或间接向社会供应货物或劳务，以满足顾客的需要。 一个企业应具备以下一些基本的要素： （1）拥有一定数量、一定技术水平的生产设备和资金； （2）具有开展一定生产规模和经营活动的场所； （3）具有一定技能、一定数量的生产者和经营管理者； （4）从事社会商品的生产、流通等经济活动； （5）进行自主经营，独立核算，并具有法人地位； （6）生产经营活动的目的是获取利润。 2．企业素质 企业素质是指企业生产经营活动的基本条件，即指人、财、物、信息的基本状况，或者说是构成企业生产力各要素和企业组织管理水平的综合表现。企业素质是一个“整体”的概念，即企业的素质是针对企业的“整体”而言的。企业素质强调的是“质”的概念，即企业素质的衡量标准不在于企业的规模。企业素质是一个动态的概念，即企业素质处于不断变化之中。
企业素质的内容包括三个方面：即技术素质、管理素质和人员素质。如图3-1所示。 图3-1 企业素质结构模型 二、企业管理的内涵 1．企业管理的概念 所谓企业管理，就是由企业经理人员或经理机构对企业的经济活动过程进行决策、计划、组织、领导、控制和创新，以提高经济效益，实现盈利目的的活动总称。 企业的生产经营活动包括两大部分，一部分是企业内部的活动，即以生产力为中心的基本生产过程、辅助生产过程以及生产前的技术准备过程和生产后的服务过程，对这些过程的管理统称为生产管理。另一部分是企业外部的活动，即联系到社会经济的流通、分配、消费等过程，包括物资供应、产品销售、用户服务等，对这些过程的管理统称为经营管理。 2．企业管理的作用 （1）企业管理是企业生产经营好坏的决定因素。企业管理直接影响企业的人力、物力、财力、信息等诸多因素组织得科学与否，能否不断开发新的生产力的决定因素。管理界所谓的“三分技术，七分管理”，就是强调必须重视和加强企业管理。 技术素质 企业素质包括两个方面：一是企业的科研、设计、工艺等方面的能力和水平；二是企业的设管理素质 管理素质是指管理人员应用管理工具和方法的能力，既包括维护和完善生产关系方面的管理人员素质 人员素质是指企业人员所具有的政治、思想、文化、技术、业务、身体、心理的水平，企业
如何理解管理的内涵
1.如何理解管理的内涵？ 管理是管理者为有效地达到组织目标，对组织资源和组织活动有意识、有组织、不断地进行的协调活动。这个概念包含以下几层意思： 1.管理是一种有意识、有组织的群体活动。 2.管理是一个动态的协调过程。 3.管理的目的在于有效地达到组织目标，在于提高组织活动的成效。 4.管理的对象是组织资源和组织活动。 5.管理是围绕着某一共同目标进行的 2管理具有怎样的性质？ 作为一种特殊的实践活动，管理具有如下的性质1。管理具有二重性。2。管理具有科学性。3。管理具有艺术性。 3．影响组织的外部环境因素有那哪些？ 组织的外部环境是指对组织绩效起着潜在影响的外部因素。它分为宏观环境和产业环境两部分。1。宏观环境，又称为社会大环境，是指对某一特定社会中的所有组织都发生影响的环境因素，包括经济环境，技术环境，社会文化环境，政治法律环境和全球化环境。2。产业环境又称作具体环境或中观环境，指与特定组织直接发生的环境因素。包括竞争对手顾客供应商战略合作伙伴政府管理部门新闻传播媒介等。 4影响组织的内部环境因素有那哪些？ 组织内部环境是指组织拥有的资源条件，它包括组织内部的物质环境和文化环境。组织物质环境，是指组织所拥有的各种资源，只要包括组织的人力资源物力资源财力资源技术资源等。组织文化环境，组织文化是指组织在长期的实践活动中所形成的且为组织成员普遍认可和遵循的具有本组织特色的价值观念团体意识行为规范和思维模式的总和。 5泰罗的科学管理理论的主要内容是什么? . 1.制定科学的工作定额2.为每一项工作挑选“第一流的工人” 3.标准化管理 4.实行刺激性的计酬制度 5.提倡雇主与工人合作的“革命精神” 6.主张工厂中的计划工作与执行工作分开7.推行职能长工制8.实行例外管理原则 6.什么是管理理论的丛林？ 第二次世界大战后，社会经济发展中出现了许多新的变化：工业生产和科学技术迅速发展；企业的规模进一步扩大；企业生产过程自动化的程度空前提高；技术更新的周期大为缩短；市场竞争越来越激烈；生产社会化程度更加提高；许多复杂产品和现代化工程需要组织大规模的分工协作才能完成。这些都对企业经营管理提出了许多新的要求，企业经营管理原有的理论和方法有些不能适应新形式的需要。因此，在古典管理学派和早期行为学派的基础上，出现了许多新的管理理论和方法，形成许多新的学术派别。这些理论同古典管理学派和行为科学的理论，在历史渊源和理论内容上互相影响，盘根错节。 7．人际关系学说的主要内容有哪些？
管理的基本概念及解读
---管理的基本概念及解读--- 本无意在重点研究企业权力的内容中去赘述管理的基本概念，毕竟对于大多数读者而言，在多年的工作或一定的阅读量背后都会对弗雷德雷克-泰勒、亨利-法约尔、罗伯特-欧文、埃尔顿-梅奥、麦格雷戈等大师们不再陌生，即使是非管理职业或对管理无兴趣的普通读者，也会对彼得-德鲁克、彼得-圣吉甚至对弗洛伊德有所耳闻或有所了解，这些大师们虽身份多重，有的是工程师、有的是心理学家、社会学家、文学家等等，但是对管理学的演进和发展都通过各自领域的多维度研究和创造性的观点做出了开创性的卓越贡献，永远值得被后人尊为学界的大师。比如，现有的管理学基本架构是源于亨利-法约尔的计划、组织、指挥、协调、控制的管理职能定位基础上的，正是有了这个一，即基础，后来的五十年代中期加利福尼亚大学洛杉矶分校的两位普通教授，哈罗德-孔茨和西里尔-敖堂奈才得以通过将五种职能作为教科书的基本框架而扬名于世。笔者总结了大师们不同的共性，比如，专注，仅此一点使众多学者或研究者都无法望其项背。比如，耐心，很多人研究出不了成果很大程度上是缺少耐心，有耐心才会有冷静的思考，熟悉研究的都知道很多人害怕现场调研，因为不但面临很多不确定的因素，比如，各种风险，更重要的是研究成果赖以支撑诸多数据的获取意味着庞大的工作量，外人一般很难真正感觉到这一点，因此，对于追求效率的企业家来说一般无法理解高昂的咨询费用和旷日日久的时间是如何产生的也就不奇怪了。 但是，研究大师们的思想只是手段，是过程而不是结果，毕竟在大师背后，我们更应该反思这些辉煌的成果如何不至于成为仅仅停留在书本或文献中的论断，而是能结合实践逐步完善和丰富，这才是大师们呕心沥血、不辞劳苦的初衷。比如，早期科学管理之父泰勒的理论观点就是来源于一间工厂的管理实践，更重要的是泰勒多年精心的观察和跟踪记录，这一点一般容易被忽略，更遗憾的是国内学界和企业界仅仅将这套理论机械的引进，并没有在实
【精选】企业战略管理概论-第一章
企业战略管理习题 第一章企业战略管理概论 第一节企业战略的基本概念 一、填空题 1、在制定企业战略的过程中、目标和战略三者紧密相连、相互制约。 2、是企业存在的目的和理由。 3、经营哲学主要通过和两个方面表现出来。 4、企业的目标由目的、、企业应该实现的指标水平、组成。 5、战略目标是选择的依据。 6、战略目标可分为和两大类。 7、长期目标以市场占有率、与股票价格等指标来衡量企业战略的最终效能。 8、为监督和控制企业的绩效提供具体的可以衡量的依据。 9、是战术的灵魂，是战术运用的基础。 10、狭义企业战略由产品和市场范围、、竞争优势和四要素构成。 11、描述企业战略的5P’s模式指、、、和。 二、选择题 1、关于企业使命的思想主要是以（）于20世纪70年代中期创立的一整套理论为基础提出的。 A 麦克尔·波特 B 彼得·德鲁克 C 克利夫·鲍曼 D 格里·约翰逊 2、“成为西部的哈佛”属于（）种愿景陈述方式。 A 从质和量的角度陈述 B 从战胜竞争对手的角度陈述 C 从相关角色的角度陈述 D 从内部改造的角度陈述 3、以下（）不属于企业业务界定的要素。 A 顾客的需要 B 顾客 C 技术和活动 D 企业生产能力 4、以下各因素中（）不属于企业内部利益群体。 A 顾客 B 股东 C 董事会 D 管理人员和员工 5、以下哪一个不属于企业的目标体系。（） A 战略目标 B 战术目标 C 长期目标 D 年度目标 6、以下哪一项不属于战略目标。（） A 企业规模 B 销售收入和盈利增长率 C 企业目标市场 D 技术能力 7、以下哪一个指标不是衡量长期目标质量的标准。（）
A 可实现性 B 可度量性 C 灵活性 D 激励性 三、判断题 1、愿景不仅描述对未来的期望，而且包括实现这些愿望的具体途径和方法。（） 2、确定企业宗旨往往是一个反复认识和实践的过程。（） 3、企业目标是企业使命和宗旨的具体化。（） 4、建立目标体系的目的是激励员工和凝聚员工。（） 5、企业的战略目标应该以实现企业股东短期利益为主导。（） 6、企业主要从与长期目标的联系、职能部门年度目标间的协调来考察其年度计划。（） 7、安德鲁斯认为：“战略时公司为之奋斗的一些重点与公司为达到它们而寻求的途径的结合物。”（） 8、狭义企业战略的定义认为，企业战略决定着企业目前所从事的，或者计划要从事的经营业务的基本性质。（） 9、传统企业战略与现代企业战略定义的本质区别在于：现代概念更强调企业战略的另一方面属性，即应变性、竞争性和风险性。（） 四、名词解释 1、企业使命 2、愿景 3、企业宗旨 4、经营哲学 5、战略目标 6、长期目标 7、年度计划 8、企业战略 五、回答题 1、企业满足利益相关者的需求，需做哪些工作？ 2、确定企业使命的意义是什么？ 3、制定战略目标的程序是什么？ 4、企业建立长期目标时应考虑的因素有哪些？ 5、广义企业战略和狭义企业战略的区别是什么？ 6、简述企业战略管理5P’s模式。 第二节企业战略的构成要素和层次 一、填空题 1、企业战略是由、、和四要素组成。 2、协同作用主要表现在投资协同作用、、销售协同作用和。 3、谋求市场占有率、技术领先程度的战略属于。 4、在生产相关产品的多角化经营企业中，和很重要，他们主要解决企业内部各产品的相关性和在市场上进行竞争的问题。
企业管理的基本含义
企业管理的基本含义 一直以来，很多外国专家持这样的观点：中国企业最薄弱的环节就是管理，最容易发生问题的也是管理，那么，是什么原因导致了中国企业的管理问题？其答案却是众说纷纭。但肯定包含这样的原因，就是不懂管理，或者说不懂得管理的知识、管理的理念。就企业发展而言，懂管理未必就会成功，但不懂管理一定不会成功。据说，“企业管理”一词在一百多年前才出现。今天我们所说的“企业管理”，是个内涵极为丰富的庞大概念，它的基本含义是如何实现企业组织持续性和健康性的发展。一锤子买卖和实现经济的可持续增长是两回事，要实现后者，必须有一套切实可行的管理方法为手段。世界发展到今天，企业管理的方法有很多，今天中国二十多年来的企业管理，实际上囊括了西方三百年的工业化管理历程，但从企业的角度而言，无论什么样的管理解决之道，企业都会习惯性地使用效益和效率去衡量，如果一项看起来很“伟大的理论”，既不谈效益，也不谈效率，都会质疑它对于企业管理的价值。 对企业管理的作用，有两种截然不同的观点，一种说企业管理的最终目的是实现企业效益的化，看起来与企业定义有一致性，企业的根本目的是追求效益的化；另一种观点说管理的目的就是满足顾客，这是现代管理学的观点。利润来自哪里？效率来自哪里？这两个问题，今天已经有了基本的共识，或者说是西方企业管理的共识，即：利润来自满足顾客、效率来自分工流程。第一种观点实际上是一种传统的观点，第二种观点是现代的观点。时代发展到今天，我们不仅要了解管理的渊源，更要了解时代的要求，这样才能使一个好的管理理论在继承中发扬光大。目前国内外众多企业普遍采用了“现代管理学”的理念，“现代管理学”是从美国管理大师德鲁克写于1946年的《公司的概念》开始算起的，为什么没有从科学管理之父泰勒算起？因为在德鲁克之前，所有的企业管理几乎都是在谈论“企业和利润”，从德鲁克开始，才谈论“组织和绩效”，才讨论“产品与顾客的关系、组织与个人的关系”。目前流行的“目标管理”的概念也是德鲁克XXXX 年最先提出来的。因此说，现代企业管理不仅关注企业生产的组织、生产的效率和企业的效益，更关注顾客的反映、顾客的需求，也关注企业职工的思想和实际的情况。 在这里还要提到国企的中国特色管理，或者叫“中国式管理”，都强调了稳定比竞争更重要、和谐比效率更重要、价值观统一比个性的解放更重要，这与西方国家的管理理念有差异，国内的专家正在积极探索，力求缩小这种差异，使国际先进管理理论不仅仅在中国特定环境下发挥出有效管理的作用，同时也能与国际惯例有效接轨。
风险管理的内涵
1 风险管理的内涵风险管理就是在识别，评价及分析风险的基础上，运用科学的管理技术及手段对工程项目可能发生的风险进行一定的预防及处理，尽可能的控制风险，使其向有利条件转化，并能在风险发生后及时采取主动的补救措施。对于建筑工程项目来说，风险管理的过程如下：①预测及识别风险。通过信息收集，分析出可能发生的风险，并对其可能性进行专家咨询以及寻求实验论证，将可能发生的风险记录在案。②对可能发生的风险进行分析及评估。分析风险发生的可能性及危害性，评估其对工程项目的潜在影响，并按其危害大小列制风险清单。③根据所列的风险清单，针对不同危害程度的风险采取不同的应对措施。工程项目风险管理的目的就在于对工程项目中可能涉及到的风险提前识别并制定出相应的应对措施，从而可以用最少的花费来减少风险所造成的影响，继而顺利的实现建筑工程项目的建设目标。 2 建筑工程项目主要风险因素建筑工程项目从立项到完工的整个过程都是在事先规化好的条件下进行的，但是在实际操作过程中，项目中的任何一个条件都可能发生改变，这些无法确定却又潜在的各个因素就是风险因素，而建筑工程项目主要遇到的风险因素有：2.1 社会环境风险社会环境风险包括社会风险和环境风险两个方面，常见的社会风险有：政策及法律法规变更以及新技术新工艺的发展所引起的风险，而环境风险指的是自然界的力量，如洪水，地震，台风，以及水文，气象，地质等。2.2 进度风险进度风险指的是由于建筑工程项目施工过程中各种因素的综合影响，最终造成项目工程施工拖延，未能及时按照工期完成。建筑工程项目施工过程中可能影响到施工进度的风险因素如下：①技术风险，由于设计人员业务素质不过硬，使得设计出的建筑图纸达不到施工要求，最后还需重新修改设计图纸，此外，部分施工企业因未完成设计图纸，从而只能采用边施工边设计的方法，最终均会影响工程进度；②计划风险，建筑工程项目施工的核心是目标，项目的计划制定必须以该目标为根本依据，只有符合总目标要求的计划才是合理可靠的计划，不合理的计划及未考虑工程中意外情况的计划均会造成工程的经济损失，形成计划风险，继而影响工程的进度，造成进度风险。2. 3 费用风险造成建筑工程项目费用风险的主要因素有以下几点：①设计变更，在建筑工程建设项目过程中，由于业主要求或其它原因，经常会出现工程变更的情况，此时就会造成工程量的改变，增加了建筑工程项目的开销，形成费用风险； ②经济因素，由于经济突发事件所引起的费用增加而带来的风险，常见的如：通货膨胀，汇率改变，地方保护主义等。③成本预算错误，由于预算人员疏忽或是项目历史数据及信息收集不齐，均可能导致工程项目发生费用风险。2.4 管理风险影响管理风险出现与否的因素有：①管理机构的健全与否。若企业的组织及管理机构设置不合理，上下级配合脱节，则发生管理风险的可能性较大。②合同的管理及履行。若合同的管理不完善，则容易出现条款遗漏，表达不正确等问题，同时，施工未按合同履行，双方责任不明，这些问题均会造成管理风险的发生。3 建筑工程项目的风险处理措施在建筑工程项目的运营过程中，由于有了项目的风险清单，因此可根据不同的风险采取不同的管理措施，以控制风险的发生及影响，尽可能的减小风险带来的损失，通常采取的措施如下：3.1 风险回避风险回避是指为了避免风险的发生，采取一定的措施中断或阻止风险源的发展或是采取远离风险源的行为，风险回避是一种拒绝承担风险的处理措施。如在河边建设建筑可能会有洪水风险的发生，故可以另谋场地，从而避免洪水风险的发生。3.2 风险控制风险控制指的当风险避无可避时，采取一定的手段预防及减少风险带来的损失，如承包商无力继续实施工程时，将工程拖下去，只会给业主造成更大的损失，此时，业主即可撤换承包商，以减少项目损失。 3.3 风险转移风险转移是指在风险发生时将风险造成的部分损失转移给可承担风险的个人或组织，风险转移并不等同于转嫁损失，对于业主或承包商无法控制的风险，第三方则有可能控制或是较易承担风险带来的后果，常见的风险转移方式如购买保险及转让技术等。 3.4 风险自留某此风险因造成损失较小，且重复性较高，因此，在综合考虑项目进度等各方面之后，可自己承担一部分风险，但自留的风险必须要经过认真分析及评估，否则会造成较大的项目损失。
管理学的基本概念及理论
管理学的基本概念及理论 一、基本概念 第一节管理的含义 1、管理：管理是一定组织中的管理者，通过实施计划、组织、领导和控制来协调他人的活 动，带领人们既有效果又有效率的实施组织目标的过程。 2、管理四大职能：计划、组织、领导、控制。其中确定目标和途径是计划职能所要完成的 两大任务。 3、管理的性质：管理的二重性（自然属性和社会属性）、管理的普遍性、管理的科学性和 艺术性。管理的艺术性就是强调其实践性。 第二节管理者的分类与决策 纵向分类：高层管理人员、中层管理人员、基础工作人员 横向分类：综合管理人员和专业管理人员 管理者的技能：技术技能、人际技能、概念技能 第三节组织与环境 组织的含义：指由复数的人所组成的、具有明确的目的和系统性结构的社会实体。第四节企业与企业管理 企业是依法设立的从事营利性的商品生产、流通或服务性经营活动，进行独立核算的社会基本经济组织。一般认为,运营、财务和营销是企业组织所具有的最核心的三大职能。企业法人制度和有限责任制度是公司制企业最鲜明的两大特性。 企业家：指那些善于把握机会，勇于创新、尝试和冒险的创业者和开拓者。 第二章管理思想的演进 计划职能 第三章计划职能概述 计划职能:旨在明确所追求的目标以及相应的行动方案的活动 计划就是预先决定要做甚么、如何去做、何时何地去做和有谁来做。计划是控制点基础，它为有效控制提供了标准和尺度，没有计划，控制也就不存在了。 计划的内容：我是谁，我的处事原则是什么，我要到哪里去，我如何到哪里去。 计划的性质：目的性、首位性、普遍性、效益性 计划的步骤：估量机会、确定目标、明确计划的前提条件（详尽见P60）、确定实现目标的备选方案、评价备选方案、选择方案、拟定派生计划、用预算将计划数字化。其中计划过程中的确定备选方案、评价备选方案、选择方案也就是决策的过程，可以看出，计划是决策活动的核心。 预测的含义与作用 预测是对未来环境的估计，即是对未来事件或现在事件的未来后果做出的估计。这种估计不是凭空的臆测，而是根据事物的过去和现在推测它的未来，由已知预测未知。预测与计划有区别的，计划是对未来的部署，预测则是对未来未来事件的陈述。预测要说明的问题是将来会怎么样，际在一定的条件下，采取或不采取某些措施和行动，估计将会发生甚么变化。而计划要说明的问题是要将来成为怎样，即采取什么行动和措施来改变现存的条件，并对未来做出安排和部署以达到预期的目的。 预测的方法：定性预测方法和定量预测方法P71 选择预测方法考虑的因素：预测的期限，有无数据可用，时间与费用，可用的手段，预测人员的能力。