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电商团购网站发展中存在的问题及建议对策

目录

1.前言

2.电商团购网站的发展现状

3.电商团购网站发展中存在的问题及建议对策

3.1

3.1.1问题:团购行业同质化竞争严重,业务模式单一;

3.1.2对策:团购网站的产品及服务应该差异化,适时地进行改革创新,深度挖掘发展团购的核心价值;

3.2

3.2.1问题:制造销售假象,团购价格价格虚高诚信体系不足,团购网站运营起点低,市场壁垒低,网站资金及运营实力有限;

3.2.2对策:相关监管部门应加大对团购网站的监管,及时取消诚信度低的团购网站经营资格;出台相关团购许可经营政策,提高团购网站上线及经营门槛,加大监控和惩罚力度,制定行业规范,淘汰部分无实力经营者;

3.3

3.3.1问题:消费者团购服务未消费金额所占团购网站总营业额收入比例高;

3.3.2对策:团购平台应推出及时消费提醒,给消费者未消费退款等服务售后保障;

3.4

3.4.1问题:团购网站模式盈利困难,引进流量成本高,运营成本高;

3.4.2对策:提高服务产品质量,增加客户体验满意度,不盲目追逐低价低利润产品,团购网站之间进行抱团联合经营;

4.结论:重新审视商户关系,回归用户服务

5.结束语

剖析团购行业现状,展望团购未来

1.前言

自从美国团购网站Groupon的盈利模式被世人所认可,并引进中国以来,网络团购市场相比以往网络购物形式迅速得到了空前的发展和关注,而团购也借着电子商务的蓬勃发展正在不断壮大,国内网络团购也如雨后春笋般,比比皆是,近年来,随着经济和互联网的发展,个体消费者通过网络团购商品也逐渐成为一种新型的个人采购商品的方式,所以团购现在越来越流行,因为团购是能够给消费者、销售商以及团购参与者带来更多赢利的一种购买模式,现代社会的团购也多以网络团购的形式出现,并且团购的产品也非常丰富,许多与生活中息息相关的的各种产品,只要你能想到的,都可以团购到,团购之所以能够得到广大消费者认同的一个重要原因,就是购买的人多了自然就有价格优势,自然也就可以与销售商进行博弈

讨价还价,团购是一种既能让消费者省钱,又能让销售商赚钱的双赢渠道,这个也是电子商务未来发展的一个重要趋势。

2.电商团购网站的发展现状

目前,国内团购网站呈现爆发式增长,似乎就是在一夜之间,先后涌现出多家模仿Groupon模式的网站,如拉手网、美团网、爱帮团等。Groupon团购网站备受欢迎的原因,不仅局限于其新颖的团购模式,还有行业壁垒低、无领域巨头以及低成本、低投入这三因素。团购对于消费者而言,是一场消费革命,足不出户就能低价从团购网站购买到所需服务,给消费者带来极大的方便,但是随着电子商务团购网站的不断发展,问题也随之而来,在团购行业看似“一片繁荣”的景象背后,团购网站良莠不齐,用户身陷欺诈门、团购陷阱、售后无法保障、消费者维权难、缺乏行业规范等质疑声不断。如今的团购行业大部分行业已经做烂,漫天遍地的充斥着低价,平台的混乱,产品服务的良莠不齐,商家对于团购行业的认识不够,造成如今的混乱局面。

毕竟团购一两年就能够发展到如此地步,着实是个好生意,也让电商界的同行们眼馋,更是让资本趋之若骛,兴奋莫名。只是随着2012临近,这种兴奋在拉手网IPO失败之后逐渐变成恐慌,这种恐慌不是来自于团购网站如何何时盈利,而是没有新的资本接盘,自己的投资没有了套现渠道,于是要么裁员减少损失,要么干脆宣布倒闭至少还能收回一些投资。

这样的事情很快发生在获得投资过亿的团宝网身上,这是作为投资方很理智的想法,如果CEO不能够给出资本套现的明确方法和时间点,那么投资方不再继续

投资是一件再正常不过的事情,只是这样一件正常的事情被所谓的梦想主义夸大了!这里很想聊聊为什么团购会被资本如此看中是个大机会,又为什么会发展这么快,死得这么猛!

首先是和线下接合的巨大消费市场和消费习惯转移,仅电影票和餐饮这两项那就是几万亿的市场份额,听起来都让人心动得想马上投身到滚滚的团购大军去,所以不是山寨性格,是市场诱人啊,别说千团大战了,亿团大站在2009年都会有人说在中国绝对可以有,而且是必须有!

其次就是运营成本低,特别是技术投入小,看看团购站那最初的样子,无论哪个建站菜鸟都会和你说,这个500元给你做一个,关系好的免费而且一周甚至一个通宵搞定。运营更简单,招业务员谈下来的餐饮和电影院,扫街式发展,低底薪高提成,开干。

最后是营销成本,团购正热议,随便做得早点的团购站都会被各路媒体和神仙们关注,营销成本那是相当地低,加上CEO会炒作媒体资源好一点,那根本就是没啥成本嘛!所以你们会发现,团购站最多的基本集中在北京,上海、深圳、广州这些地方只能是北京总部的分站罢鸟!

给你一个亿,这事干不干,哪怕你是外行,是不是都觉得比你做过的任何事情任何项目都容易都靠谱?!毕竟盈利模式很清晰,一是扣点,二是平台广告费,三是消费者团购但未消费金额。第一二个好理解,第三个估计多数人不清楚,可是稍微有点金融知识甚至办过信用卡的都能知道,那就是团购的电影票、餐饮、桑拿等是在线上支付线下消费的,中国这个神奇的国度是世界上可以说是非常健忘的国家,根据我看到的数据,信用卡忘记还款被罚息的比率高达33%,有的团购网站这

个数据也高达10%。简单给大家算一下,一家团购站一个月假设流水是100万元,那就有近10万元忘记去消费或者过期,这个利润高吧。

所以有人经常说美团CEO王兴估计许多中小团购站都要有杀他的心了,因为他提出的“过期退”之后,使得整个团购行业快速进入寒冬,而他却已经偷偷融了几千万美万放在自己口袋,并且鬼使神差地冒出窝窝团大举挖角,百多号美团的人被挖走了,这下更好了,连裁员都省了。你们过冬吧,反正我的粮食已经备好。

不过过期未消费就退款只是导致团购行业进入寒冬的冰山一角,至于还有那场商务部收取团购信用保证金的闹剧就不多提了,毕竟那个时候是团购就意气风发的时候,许多一年几百万流水的小团购站都宣称自己的盈利的!君不见,B2C 什么时候说过自己盈利?线下的传统企业又有多少家宣称自己盈利呢?盈利意味着要被监管、要有高达40%的企业所得税,这些伤不起啊。这样大家懂了吧,高调地对外说自己亏损,低调地赚钱才是在中国创业的成功之道!

那团购行业目前的困局还有哪些因素呢?

一、技术门槛低,变得进入门槛也低,门槛一低,规则和规范就无法建立,竞争也变得无序,后果可想而知;

二、看似低的运营成本,实际上却很高,人力成本人少还好,人一多管理成本就上升,而且还是分站远程管理,成本就更高了。不像B2C的中央集权制,管理成本比团购低更多。另外就是CEO本身许多没有管理几百人上千人的经验,这个成本就再高一级;其次由于是业务人员,综合素质自制力相对有限,成本再高一级;中国线下的餐饮、桑拿等消费类型商家连锁的本身就少,更不要说系统好、流程棒、从业素质高的商家了,商家谈判成本也高一级;北上广深消费者去餐馆吃饭、电影

院看电影、洗浴温泉频率还算高的,可是到了二级城市,像郑州、兰州这些地方,频率就变得很低,再说了,这些城市的电影院许多的门票就直接低了30几元的低价,已经没什么谈判的余地,除非团购站自己贴钱做,这个成本再高一级……

在刚刚结束的全国“两会”中,团购也成为颇受关注的一个议题。如果说一年前团购行业流行大步奔跑,那么这场拼融资、拼规模、拼广告的百米冲刺无疑已经让一大批团购网站跌得够惨,团购网站的数量在短短数月内锐减,从辉煌时期的5千多家急速减少2千多家,而在余下的网站中仍具备生存实力的却不过区区10家。从去年年底开始,投资方在团购网站面前都开始持冷静态度,面对资本的寒冬,不少策略型团购网站开始采取“小步快跑”的策略,精耕细作提高效率在今年已经成为越来越多团购网站的共识。

3.电商团购网站发展中存在的问题及建议对策

3.1 团购网站运营模式单一,需成分挖掘自身核心运营价值。

众所周知,团购现在已经与“低价”划上了等号。最初,买个域名,租台服务器买套模板就能开一个团购网站,极低的准入门槛让团购业规模迅速膨胀。当越来越多的资本涌入团购行业后,团购业的竞争越来越激烈。而团购业竞争激烈的表现,就是“低价”的最新纪录不断被刷新。正因于此,低价被誉为团购业的价值。

现在看来,低价成就了团购业的辉煌,也将团购业带入了深渊。低价吸引了众多用户光顾的同时,也引发了一系列的质量和服务问题。越来越高的投诉率,让低价变得没有了价值,大批团购网站因为业绩差而倒闭。残酷的事实证明,低价难以支撑团购业。不过,团购业的大方向并没有错,只是策略上有些错位。

对于消费者而言,低价的吸引力是有限的,仅靠低价不足以支撑团购这个新兴行业。很多团购网站倒闭的最根本原因并不是模式,而是一味缠绵于价格战,最后因利润少而倒闭。客观地说,团购的发展方向是对的,以生活服务为立足之本。眼下,很多团购网站在扩张业务线,包括倒闭的团宝。去年,团宝推出了旅游产品和机票团购业务。事实证明,团宝的业务扩张并不成功。相比之下,F团、拉手、窝窝团、美团等团购企业一直专注于生活服务,并认为生活服务是团购的立足之本。

F团CEO林宁在谈到公司发展方向时也表示:“本地生活电子商务一直是我们深耕的方向。”看一下团购的产品,大多是餐饮、娱乐和美容,这些生活服务是消费者日常生活中消费频率比较高的项目,毕竟人每天都要吃饭,定期要娱乐,要美容。就市场而言,生活服务的市场规模远比旅游产品和机票要大得多。再加上团购的低价优势,像F团这样的企业立足生活服务不失为明智的选择。在一直坚守深耕生活电子商务的同时,F团在迎来团购寒冬之后开始挖掘团购的核心价值。

在团购行业成立2周年的时间里,低价确实是团购给用户创造的价值。不过严格来说,低价并不是团购的核心价值,只能说是团购的一个现象而已。不过,很多团购网站一味比拼低价,忽视了团购的营销价值。而F团自成立之日就在打造团购的核心价值。

去年F团搞团购宝马的促销活动,很多业内人士认为这是搞眼球营销。事实上,F团是想借团购宝马这一营销活动,突显营销的价值。在3.8妇女节,F团推出了5D 电影团购和专为女性推出的美容、美甲和美食服务,打造节日经济。深入的来说,团购是一个不错的营销平台。前期,借助低价团购网站聚集了大量人气。加上团购

网站的产品大多是生活服务产品,是人们日常生活必须的商品。从这一角度来看,团购是生活服务商家最佳的营销平台。所以说,营销才是团购的核心价值,低价仅仅是团购的一个特征而已。

眼下,团购已经走过了2年的历程。从最初野蛮式的发展到大量团购网站倒闭,一些团购企业已经在低价中迷失。相比之下,F团一直以生活服务为立足之本,通过多种营销手段塑造团购的“营销”价值,这值得其他团购企业借鉴。

3.2 团购行业经营起点低,市场管理混乱,急需相关规范政策出台。

消费欺诈、以次充好、抽奖舞弊、投诉无门……当前,网络团购正成为“3·15”维权中受消费者争议最大的行业之一,随着网络团购用户量和交易额的快速增长,相关消费纠纷和投诉也在急剧上升,围绕诚信的经营问题,正日益困扰着这一新兴行业的发展。

为此,在“3·15”前,国家工商行政管理总局出台了《关于加强网络团购经营活动管理的意见》,其中明确规定,坚决查处“霸王合同”,规范秒杀、抽奖等促销活动,保障消费者索要单据、退货、退款等权利。多项新规直戳团购“软肋”,搜索相关《意见》条文,在《意见》中看到,其明确规定,日后团购网站需在主页面醒目位置,公开有营业执照登载的信息或其营业执照的电子链接标识。对无照经营的,工商部门将予以查处和取缔,并提请通信管理部门关闭网站。

此外,团购网站经营者还应当对团购商品或服务项目进行严格的事前审核备案,考查确认商品库存、发货速度、物流体系、服务细则等关键因素,以保障团购商品或服务质量,并防止出现虚高报价。消费者要求团购网站经营者出具购货凭证

或者服务单据的,经营者应当出具。只有征得消费者同意的,方可以电子化形式出具。同时,团购网站经营者不得排除消费者依法拥有的退货、退款等权利。特别是针对“预支付团购产品过期退款难”这一投诉热点问题,意见明确规定,团购网站经营者不得设定过期未消费预付款不退或者限定款项只能退回网站账户等限制。

针对当前团购网站惯用的“0元抽奖”、“秒杀”等套路,《意见》中明确规定,禁止欺骗性有奖销售行为,并鼓励团购网站经营者引入第三方公正机构对各类促销活动进行监督,以保障促销活动的公平、公正。

中国电子商务研究中心分析师吴雪飞也表示,这份新规,会对团购行业产生不小的影响:“《意见》不仅明确了团购网站的七项责任,也对各工商机关对网络团购的监管提出了要求。有针对性地解决了目前团购行业存在的许多问题。虽然《意见》给团购网站提出了很多限制,但是却给诚信经营的企业提供了一个良好的发展空间,也让消费者可以放心团购,增强对团购行业的信心。对网络团购企业的长远发展十分有利。”《意见》中针对团购行业存在的问题,明确了不同问题需要参照的不同法律法规,给工商部门今后的管理提供了法律依据,解决了“谁来管、怎么管”两大问题。

在国内团购网站面临生存考验的今天,《意见》的出台,肯定会加速行业洗牌。它对团购网站的经营提出了更高的要求,从网站资质到商品管理,再到售后服务,都做出了规定,团购网站的内部管理和经营状况都将更加透明。这会淘汰掉一批不合格的团购网站。

3.3 团购未消费比例过高,团购平台应及时提醒消费,并制定相关退款售后服务。

通过调研发现,目前仍有部分团购网站存在“不支持用户未消费退款”、“不支持用户过期未消费退款”、“不支持用户按原款返回的方式退款”等诸多问题。有专家表示,团购用户在发生团购行为时,大多是冲动消费,部分团购网站之所以不支持用户未消费退款,可能是出于将用户未消费的款项纳入该网站运营收入的考虑。以千品网为例,用户每月未消费的资金占网站总营收的5%左右,这对于平均毛利不到10%的团购行业来说,并不是一笔很小的费用。另外一团购网站满座网每月用户未消费的资金也占总营收的2%-5%,而某些规模更大的团购网站未消费的资金甚至占到总营收的10%。

此外,相当数量的团购网站进行选择性退款。如:大众点评团,只支持购买之日起15天的未消费退款;赶集团购,支持“退款”的服务也仅限制在“兑换券使用有效期内及有效期截止后的72小时之内”。在团800发布的《2011年团购网站全年销售统计》销售份额位列前十的团购网站中(前十的网站有:拉手、美团、窝窝团、点评团、糯米网、满座、58团购、24券、F团、嘀嗒团),对实物类及影院、温泉等户外休闲场所的团购支持退款团购网站几无一家。除上所述,仅支持“退回网站账户”,不支持“原款返还”的团购网站也大量存在。“退回网站账户”的用户未消费款项在团购网站财务统计中仍将视为网站的收入存在,这是部分团购网站不支持“返还消费者银行账户”的主要原因。

部分团购网站之所以对用户预付款退款设立门槛、隐藏各种猫腻,很大程度上出于此前在资本大量涌入下,一味的满足对“规模”的扩张需求,单一的追求销售指标,而轻视服务和毛利率,导致广告投放一停,用户流量就大量减少,继而再将用户未消费款项作为财务收入。据进一步了解,目前团购平台尚无法做到对所有用

户未消费款项全部支持“原款返还”也有一定的原因。由于网络银行支付的条款限制,对于下单14天后的商品或服务,银行在线支付并不支持“原路返回”的退款方式,如要继续选择将款项返还至用户银行账户,需以打款的方式进行,在此流程下,需向银联缴纳手续费。

对于下单14天后未消费的用户,满座的方法是,若用户坚持选择退至个人银行账户,可通过满座客服中心告知银行卡号进行退款结算,若用户没有强制要求,则在此情况下返还至用户网站账户中。而千品网除了上述措施外,还推出与合作商户“随时结算”的合作模式。在一项团购服务结束后,团购网站一般按照“5、3、2”或“4、4、2”的比例分为三个批次与商家进行结款,账期至少有3个月,但在目前行业“过冬”的情况下,很多团购网站无法按时与商家结算,经常照常拖款、欠款等纠纷,而千品网的“随时结算”模式,可在用户完成一单团购服务后,由商家提出任意的结款时间。

3.4 团购网站营销成本高,各平台可实行联合经营以节约营销成本。

有数据显示,有团购服务的城市中,64%团购项目每天低于5个。继团宝网后,又一团购网站高朋传出多个城市裁员撤站的消息。过去一年的激烈竞争,促使团购网站大规模开展“收缩战线”的工程,团购导航网站团800的联合创始人胡琛向南都记者表示,今年上半年团购网站转为进入“抱团”阶段。

继去年中在华南地区展开裁员后,高朋裁员的风波正向全国蔓延。今年春节过后高朋已陆续传出泉州、合肥等分站的裁员消息。最新的裁员行动出现在杭州、苏州两地。杭州被裁员工通过微博表示:“裁员H R拿走各种资料,对员工置之不理,随意贴上裁员告示。”采取“冷处理”态度。

高朋内部人士透露,由于2011年扩张速度过快,高朋过去半年频繁进行“撤站”和裁员,估计涉及超过30%员工。“高朋各地站点分为‘直营’和‘加盟’两类。撤站分成两种形式,一是将小城市站点取消,然后将当地业务归给附近大城市的站点合并管理;另一种则是通常说的‘撤站’,在没有地面人员后,只由总部提供实物类团购。”此外,高朋透露将于近期发布一项重要人事任命,是“继CEO杨承坚之后另一位高管任用消息”。另据团800不完全统计,高朋自2011年3月至2011年底,全年销售额为2.73亿元,排名第11位(中国内地独立运营的主流团购网站,不包括聚划算、Q Q团购等团购复合交易平台)。

北上广固然是团购网站的兵家必争之地,相比而言二、三线城市的团购业务则举步维艰。团800的数据显示,在198个有团购服务的城市中,有127个城市所有团购网站提供的总团购项目低于5个/天。以高朋出现裁员的苏州为例,经过一年多的发展,现存团购网站为159个,而访问异常的团购网站达到210个。今年1月,苏州团购市场开团1106期,月成交额1985万元,同比下降17.6%。

团购导航网站团800的联合创始人胡琛表示,过去一年大型团购网站已经完成了战线收缩,“今年只会维持在现有城市,转而进行深耕,没有任何一家大型团购网站愿意对外拓展”。竞争之激烈,以广州为例,目前出现登录异常的团购网站为270个,甚至高于可正常登录的团购网站数量(222个)。

“地面运营成本过高,出现的另外一种现象是各家团购网站开始‘抱团’。”胡琛预计,未来的1-2个月全国排名前十的网站将会再次出现整合或采取“联合运营”。“商户数目是一定的,在恶性的市场竞争下,两家团购谈两次团购,与合并为一家团购谈两次展示,营收效果是一样的。”

四、结论:注重自身管理优化,重新审视商户关系,回归用户服务

今年伊始,美团网、满座和嘀嗒团等就着手人才招聘及储备,毫无疑问,人才绝对称得上团购行业的必争资源,人才分子的能力和效率决定了整个团购有机体的运营效率。

除了两家原本就以精细化运作闻名业界的网站,一向个性张扬的拉手网近期也把精力转向内部建设,引进ERP系统,借此弥补企业以往在内部经营管理和商家、用户服务上存在的不足,力求提高运营效率,努力创造自主造血补给的功能。

在大多数人眼里,团购就像是一个打折卖场,而在个别人眼中,他们更愿意将团购网站视作一块广告牌。对于消费者而言,打折卖场和广告牌带来的消费感受是大相径庭的,一个以薄利多销为目的,一个以口碑传播为追求,服务质量上“打折卖场”自然不如“广告牌”尽心尽力。

对团购用户也好,合作商家也罢,团购网站不再是也不能是坐收抽成的交易平台提供者,出于盈利能力的考虑,团购也理应向合作商家提供更丰富的价值。嘀嗒团就将团购定位在“为商家做广告推广”,认为双方的合作应该建立在对这一观点的认同上,基于这一共识网站向商家提供系统的团购方案和营销策划,而用户也可以享受到来自团购网站和服务商家的优质服务,从而主动为网站和商家做口碑传播。事实上赞同这一观点的商家很多,日前嘀嗒团也为激励、回馈这部分商家公布了首个行业星级服务合作商榜单,其中不乏金钱豹、一茶一坐等知名商家。

回到今年团购“效率论”的大背景下,毫无疑问团购网站与商家之间建立广告推广的合作关系,对双方来说更有利于实现效率上的双赢。

近日窝窝团宣布发起成立团购服务评议中心,设立“百万消费者权益保障金”,以便在出现用户不满意时及时提供后续补救;无独有偶,行业内另一家知名网站嘀嗒团几乎在同时推出五大服务升级举措,而其中首创的“在线预约系统”和“AB券验证系统”成功在源头上制约了易发的纠纷。

其实无论是嘀嗒团的源头制约,还是窝窝团的后续补救,可谓殊途同归,都是为了提升服务质量。毕竟用户是效率的贡献者,提高效率最终必定会回归到改善用户服务上来。

2011年的团购行业死伤惨重,2012年局势尚未乐观,一方面资本在团购网站面前越来越谨慎,另一方面新出的电影票限价又极大地制约了对团购网站贡献显著的一个重要领域,面对愈加严峻的外界环境,提高效率、自食其力或许是团购网站的最佳选择。