管理学1—4章修正

第一章管理与管理学

一、管理的基本概念

管理是社会组织中为了实现预期的目标而以人为中心进行的协调活动。

1）管理的目的是为了实现预期的目标。2）管理的本质是协调。3）协调必定产生在社会组织之中。

4）协调的中心是人。5）协调的方法是多样的，需要定性的理论和经验，也需要定量的专门技术。二、什么是管理的基本特性。

答：1）管理是一种文化现象和社会现象。管理的活动存在于组织活动中，或者说管理的载体是组织。

2）管理的主体是管理者。管理者的第一责任是管理组织，第二个责任是管理管理者，第三个责任是管理工作和人。

3）管理的核心是处理好人际关系。

4）管理的任务是：设计和维持一种环境，使人们尽可能少支出，实现既定的目标。管理者的基本职能是要承担计划、组织、人员配备（协调）、指导与领导（指挥）、控制。管理者的层次分为：基层、中层、高层管理者，但基本职能是一样的。三、组织内部的五要素是指人、物、信息、机构和目的。组织的内部要素是可以控制的，组织的外部要素是部分可以控制（产

品生产等）和部分不可以控制的（国家政策等）

三、什么是管理的两重性。

答：管理的两重性是指：管理的自然属性（必要性，人与物的关系）和社会属性（目的性，人与人的关系）。

1、管理的自然属性：是指管理的性质不以人的意志而转移，也不因社会制度、意识形态的不同而改变，这完全是一种客观存在。

2、管理的社会属性：管理体现着生产资料所有者指挥、监督劳动的意志，因而管理具有生产关系、社会制度相联系的社会属性。

管理的两重性是马克思主义关于管理问题的基本观点。管理的两重性反映出管理的必要性和目的性。

所谓必要性，就是说管理是生产过程固有的属性，是有效组织劳动所必需的；

所谓目的性，就是说管理直接或间接地同生产资料所有制有关，反映生产资料所有者组织劳动的目的。

四、掌握管理的两重性，学习管理学和从事管理工作的重要意义。

答：1）认真总结我国历史在管理中正反两方面的经验教训，逐步实现科学管理。

2）注意学习、引进国外先进的管理理论、技术和方法。

3）结合实际，有效地学习和运用管理理论、技术和方法。

五、什么是管理学及其特点

答：管理学是一门系统地研究管理过程的普遍规律、基本原理和一般方法的科学。

管理学的特点：1）一般性（共性）；2）多样性（管理学属于边缘科学）；3）历史性；4）实践性（管理学是应用科学）。

六、管理活动和管理过程是管理学的研究对象。

**七、管理学研究的对象与内容：

1）根据管理活动总是在一定的社会生产方式下进行的，研究内容分为：生产力、生产关系、上层建筑。

2）从历史的角度研究管理实践、管理思想及管理理论的形成与演变过程。

3）从管理者的工作或职能出发，系统研究管理活动的原理、规律和方法问题。

八、管理学的研究和学习方法基本上有三种：归纳法、试验法、演绎法。

九、归纳法就是通过对客观存在的一系列典型事物（或经验）进入观察，从掌握典型事物的特点、关系、规律入手，进而分析

事物之间的因果关系，从中找出事物变化发展的一般规律，这种从典型到一般的研究方法也称实物研究。

十、归纳法的局限性：1）一次典型调查（或经验）只是近似于无穷大的总体中的一个样本，所以实证研究必须对足够多的对

象进行研究才有价值，如果选择的研究对象没有代表性，归纳出的结论也就难以反映出事物的本质。

2）研究事物的状态不能人为地重复，管理状态也不可能完全一样，所以得出的结论只是近似的。

3）研究的结论不能通过试验加以证明，只能用过去发生的事实来证明，但将来未必就是过去的再现。

十一、运用归纳法的注意事项。

答：1）要弄清与研究事物相关的因素；

2）选择好典型，并分成若干类，分类标志应能反映事物的本质特征；

3）调查对象应有足够数量；

4）调查提纲和文卷的设计要力求包括较多的信息数量；

5）对调查资料的分析整理，应采用历史唯物主义和辩证唯物主义的方法去寻找事物之间的因果关系，切忌采取先有观点再搜集材料加以论证的形而上学方法。

十二、试验法是人为地为某一试验创造一定条件，观察其实际试验结果，再与未给予这些条件的对比试验的实际结果进行比较分析，寻找外加条件与试验结果之间的因果关系。

十三、演绎法：是从某种概念出发，或从某种统计规律出发，也可以在实证研究的基础上，用归纳法找到一般的规律性，并加以简化，形成某种出发点，建立起能反映某种逻辑关系的经济模型（或模式），这种模型与被观察的事物并不完全一致，它所反映的是简化了的事实，它完全合乎逻辑的推理。

第二章管理思想的发展

一、人类活动的特点：目的性、依存性、知识性。（周朝时已设立驿站制度）

二、在我国，管理的必要性是什么？

答：不断学习先进的管理经验、改善管理方法、提高管理效率是我国经济工作取得巨大成就的重要原因之一。

1）作为发展中国家，资源短缺将是一种长期的经济现象，将有限的资源进行合理配置和利用，是应当解决的问题。

2）作为发展中国家，科学技术落后是阻碍生产发展的重要因素之一。关键是通过有效的管理，使科学技术转化为生产力。

3）高度专业化的社会分工是现代国家和现代企业建立的基础。协调好关系、调动积极的因素，都是靠有效的管理。

4）实现社会发展和企业或任何社会组织发展的预期目标，都要靠全体人员长期的共同努力。把每个成员的局部目标引向组织的目标也要靠管理。

**三、中国传统管理思想形成的社会文化背景

1）中国是世界上历史最悠久的文明古国之一。2）中国自古就是世界上人口最多、幅员最广的国家之一。

3）中国有许多世界历史上的伟大工程。4）中国在漫长历史中所经历战争之多、规模之大，也是世界各国所少有的。

5）中国的儒家思想是中国传统文化的主流。

任何管理思想都是根植于一定的社会文化土壤之中的，而一定的社会文化又都是割不断与历史传统的联系，并且总是在继承中发展，在发展中继承。只有这样，才能形成适合本国国情的特色，才能具有强大的生命力。所以，我们在研究现代管理思想的时候，不能不首先研究中国传统的管理思想。

四、《孙子兵法》中阐述的是“为将之道”、“用人之道”、“用兵之道”以及各种战略、策略。

五、儒家思想的特点是着重对人类精神文明的研究。

六、中国传统管理思想的要点是什么？

答：中国传统管理思想分为宏观的治国学和微观管理的治生学。治国学适应中央集权的封建国家的需要。治生学则是在生产发展

和经济运行的基础上通过官、民的实践逐步积累起来，包括农副业、手工业、运输、建筑、市场经营等方面的学问。

其要点有：1）顺道，主观范畴的道是指治国的理论，客观范畴的道是指客观经济规律。

2）重人，包括重人心向背和重人才归离；3）人和，和就是调整人际关系，和能兴邦，和气生财。

4）守信；信誉是人类之间建立稳定关系的5）利器，“工欲善其事，必先利其器”。

6）求实；是思想方法和行为的准则。7）对策；包括预测和运筹

8）节俭；9）法治。

七、西方早期管理思想的产生

在西方最早对经济管理思想进行系统论述的学者，首推英国经济学家亚当．斯密，在劳动是国民财富的源泉基础上，提出了分工可以提高劳动生产率和经济人的观点。

英国数学家查理．巴贝奇发展了斯密的论点，特别是提出了一个所谓“边际熟练”原则，强调按照生产效率不同来确定报

酬的具有刺激作用的制度，是巴贝奇作出的重要贡献。

英国的空想社会主义者罗伯特．欧文。有人认为欧文是人事管理的创始人。

八、论述泰罗的科学管理理论

答：“科学管理”理论的创始人是美国的弗雷德里克．泰罗。

泰罗的科学管理理论的主要观点是：1）科学管理的根本目的是谋求最高工作效率；

2）达到最高工作效率的重要手段，是用科学的管理方法代替旧的经验管理；

3）实施科学管理的核心问题，是要求管理人员和工人双方在精神和思想上彻底变革。

泰罗的管理制度是：1）对工人提出科学的操作方法，以便合理利用工时，提高工效。

2）在工资制度上实行差别计件制；

3）对工人进行科学的选择、培训和提高；

4）制定科学的工艺规程，并用文件形式固定下来以利推广；

5）使管理和劳动分离，把管理工作称为计划职能，工人的劳动称为执行职能。

实践证明，这种改革收到很好的效果，生产效率得到了普遍提高，出现了高效率、低成本、高工资、高利润的新局面

对泰罗制的评价：1）泰罗制将科学引进了管理领域，并且创立了一套具体的科学管理方法，为管理实践开创了新局面。

2）泰罗制采用了科学的管理方法和科学的操作程序，使生产效率提高了二三倍，适应了资本主义经济的

发展需要。

3）管理职能与执行职能的分离，企业中有人专门从事管理工作，使管理理论的创立和发展有了实践基础。

4）泰罗制是资本家最大限度压榨工人血汗的手段，把人看做纯粹的“经济人”，忽视企业成员之间的交往及工人的感情、态度等社会因素对生产效率的影响。此外，他所强调的“科学管理”是“精神变革”，

而且“对劳资双方都有利”，掩盖了早期资本主义制度对工人进行剥削的实质。

泰罗制是适应历史发展的需要而产生的，同时也受到历史条件和倡导者个人经历的限制。主张主要是解决工人的操作问题、生产现场的监督和控制问题，管理的范围和内容比较少。企业的供应、财务、销售、人事等方面的活动，基本没有涉及。

九、法约尔的组织管理理论

法国法约尔认为，要经营好一个企业，不仅要改善生产现场的管理，而且应当注意改善有关企业经营的六个方面的职能：技术、安全、财务、会计、经营和管理职能。而管理主要有计划、组织、指挥、协调、控制五个方面的职能。

法约尔的贡献是在管理的范畴、管理的组织理论、管理的原则方面提出崭新的观点，为以后管理理论的发展奠定了基础。十、第二次世界大战前后，特别是20世纪50年代——70年代，对企业管理提出了什么新的要求？

答：1）突出了企业的经营决策问题。

2）要求运用更先进的管理手段。

3）要求管理理论和经营方法能充分调动人的积极性。

十一、1949年在美国芝加哥大学给这门综合性学科定名为“行为科学”。

十二、行为科学的早期理论——人群关系论。

十三、什么是“霍桑试验”或人群关系论？

答：行为科学的发展是从人群关系开始的。人群关系论的代表人是埃尔顿．梅奥。梅奥曾参加1927——1932年在芝加哥西方电气公司霍桑工厂进行的试验工作，即引起管理学界重视的“霍桑试验”。

“霍桑试验”目的：是要找出工作条件对生产效率的影响，以寻求提高劳动生产率的途径。

梅奥等人得出的主要结果是：生产效率不仅受物理、生理的因素影响，而且受社会环境、社会心理的影响。

“霍桑试验”得出的基本观点：

（1）企业的职工是“社会人”。“社会人”的假说，即认为人不是单纯追求金钱收入，还要追求人与人之间的友谊、安全感、归属感等社会的和心理的欲望的满足。

（2）满足工人的社会欲望，提高工人的士气，是提高生产效率的关键。

（3）企业中实际存在着一种“非正式组织”。正式组织与非正式组织在本质上是不同的，正式组织以效率和成本为主要标准，要求企业成员为了提高效率、降低成本而确保形式上的协作。非正式组织则以感情为主要标准，要求其成员遵守人群关系中形成的非正式的、不成文的行为准则。

（4）企业应采用新型的领导方法。新型的领导方法主要是要组织好集体工作，采取措施提高士气，促进协作，使企业的每个成员能与领导真诚持久的合作。

十四、“行业科学”学派的主要理论：需要层次理论；双因素理论；X、Y、Z理论。

十五、什么是需要层次理论？

答：需要层次理论是一种激励理论，是由美国人马斯洛提出的。马斯洛的需要层次理论有两个基本论点：1）只有尚未满足的需要能够影响行为；2）人的需要都有轻重层次。只有排在前面的那些需要得到了满足，才能产生更高一级的需要。

马斯洛将需要分为五级：生理的需要、安全的需要、感情的需要、尊重的需要、自我实现的需要。

十六、什么是双因素理论？

答：双因素理论是由美国心理学家赫茨伯格于1959年提出的，是一种激励理论，包括激励的保健因素和激励因素。

保健因素对职工起不到激励的作用，只是防止职工的不满。保健因素归纳为十项：企业的政策与行政管理、监督、与上级的关系、与同事的关系、与下级的关系、工资、工作安全、个人生活、工作条件、地位。

激励因素可以起到明显的激励作用，激励因素归纳为六项；工作上的成就感、受到重视、提升、工作本身的性质、个人发展的可能性、责任。

十七、什么是X、Y理论。

答：X、Y理论是由美国麻省理工学院教授麦格雷戈于1957年首次提出的。

麦格雷戈X理论的主要观点：人的本性是坏的，一般人都有好逸恶劳的特性，必须进行强制、监督、指挥，甚至惩罚进行威胁，才能完成既定的工作目标。一般人不喜欢具有“压迫感”的创造性的困难工作。

麦格雷戈Y理论的主要观点：人并不是懒惰的，对工作的喜欢和憎恶取决于该工作对他是一种满足还是一种惩罚，在正常情况下愿意承担责任，人们都热衷于发挥自己的才能和创造性。

按X理论来看待工人的需要，进行管理就要采取严格的控制、强制方式；按Y理论看待工人的需要，就要创造工人需要的环境，使人们的智慧、能力得以充分的发近发挥，实现组织和个人的目标。

十八、什么是超Y理论。

答：超Y理论是在麦格雷戈提出X、Y理论之后，由美国的洛尔施和莫尔斯进行试验，结果认为，管理方式要由工作性质、成员素质等来决定，并提出了超Y理论。主要观点是：不同的人对管理方式的要求不同。

十九、什么是Z理论。

答：Z理论是由美国加州大学管理学院日裔教授威廉．大内提出的。Z理论认为企业管理与职工的利益是一致的，两者的积极性可融为一体。Z理论的主要内容是：1）企业对职工的雇佣是长期的而不是短期的。2）鼓励职工参与企业的管理工作。

3）实行个人负责管理。4）上下级之间的关系要融洽。5）对职工要进行全面知识的培训。6）准备评价与稳步提拔。

7）控制机制要含蓄，检测手段要正规。

***二十、“管理科学”学派的特点：（1）以经济效果好坏作为评价标准，即要求行动方案以最少消耗获得最大经济效益。

（2）衡量各项活动效果的标准定量化，并借助于数学模型。

（3）依靠电子计算机进行各项管理。

（4）特别强调使用先进的科学理论和管理方法。

二十一、“管理科学”学派的主导思想是使用先进的数学方法及管理手段，使生产力得到最为合理的组织，以获得最佳的经济效益，而较少考虑人的因素。

二十二、“管理科学”的重要特点是将数学模型广泛应用于经营管理。

二十三、数学模型的另一个重要特点是能使分析问题及供决策者选择的方案数学化，便于管理者对问题进行定量分析。

二十四、系统管理理论则把管理对象看做到是一个整体，是一个有机联系的系统。

二十五、企业系统分为“硬件”和“软件”，包含：人、物资、设备、财、任务和信息等六要素。

***二十六、模型按作用可分为：描述性、规范性；按变量种类可分为：确定性和随机性。

二十七、什么是“决策理论”学派。

答：“决策理论”学派是以统计学和行为科学为基础。代表人物是美国的赫伯特．西蒙，主要观点有：（1）管理就是决策。

（2）决策分为程序性和非程序性决策。程序性决策即既定的程序所进行的决策，可制定例行程序。

没有例行程序可以遵循，就要进行特殊处理，称为非程序性决策。如开辟新市场、增加新产品的决策就属于非程序性决策。

第三章管理者

一、总经理职位的七种类型为：职能型业务主管、多部门型业务主管、企业集团型总经理、分公司总经理、子公司总经理、

产品/销售型总经理、经营业务型总经理。

二、总经理职业的特点

（一）职责业务上的特点：总经理通常具有的职责和义务有：远期职责、中期职责和短期职责。

（二）上下级关系上的特点：总经理负责向上级（上一级经理或董事会）报告，常常负责横向寻求企业内部其他部门的协作，或协调与该产业相关而非自己负责的企业内部其他部门的生产经营行为的协调，管理其下属雇员。（三）总经理工作职位特点：

1、责任的挑战与困境：（1）在企业经营的各种不确定因素中，进行基本目标规划、发展方针和经营策略的决策。

（2）寻求稀有资源的有效配置，正确处理企业的短期利益和长期利益的关系。

（3）占领各种生产经营活动行为的“制高点”。

2、关系的挑战与困境：（1）从上司处得到必要的支持、合作和信息资料，做好经营管理工作；对上司的要求要严格照办而

不至于让自己感到过分难堪。

（2）与企业其他同事以及企业非重要机构在没有上下级关系制约下相互密切合作；排除各种阻力、

繁杂的公文程序等，通过这些人实现自己的经营管理目标。

（3）控制和激励人数众多、行业不同的下属，做到奖罚分明、合理，并解决部门间的矛盾等问题。

三、经理角色理论产生于20世纪70年代，主要代表人物是回加拿大麦吉大学的亨利．明次伯格。

四、总经理的角色分为三类，即人际关系角色、情报角色和决策角色。总经理的角色具体表现为十种：名誉领袖；领导人；

联络人；侦探；传播者；发言人；企业家；危机管理者；资源分配者；谈判者。

经理人员在扮演这些角色时，重要的是要合理安排各角色的扮演时间，以达到最佳的组合效果。

（1）名誉领袖，是总经理在人际关系中扮演的第一个重要角色，需要参加各种典型的仪式和公共活动。

（2）联络人的角色，总经理必须与本公司所有部门的关键人物保持良好的关系，经常互通信息；要交流广泛，不能闭门造车。（3）侦探角色，总经理像录像机一样，定期离开办公室。

五、什么是总经理的使命与作用？

答：总经理的使命是：创造价值；制定策略；执行战略；守护企业（竞争、财务、风险及法律是总经理守护的四大重点）；

激励团体；帮助解决问题与困难。

总经理的作用是：高瞻远瞩的决策作用；统筹全面的组织作用；步调一致的指挥作用；

鼓舞职工奋进的激励作用；推进合作的协调作用；刚柔相济的控制作用。

六、管理者群体：是由两个以上管理者组成的整体，管理者群体结构就是为了实现管理者预定的目标，把不同类型的管理者

按一定的方法和数量比例进行有机的组合。

管理者的构成：对一个组织来说，管理者按其所处的地位和在组织中发挥的作用可分为高层、中层和基层管理者。

七、什么是管理者群体结构的合理性？

答：（1）管理者群体结构合理的基本标准：管理者群体的稳定性；管理者群体的高效性；管理者群体的自我适应性。

（2）合理组织管理者群体结构需要注意的问题：根据不同管理层次的工作任务和工作特性来选择不同类型的人才；

注意管理者成员之间的团结。

八、根据人的心理特性，人才可划分为：主导型人才（帅才）、依附型人才和主导依附型人才。

（1）主导型人才的心理特征是：思维能力强，善于向别人学习，办法和见解独到，不善于循规蹈矩。

（2）依附型人才的心理特征是：行为较多地来自他人的影响，对环境的适应能力弱、听话、老实，执行一般的任务能力强。（3）对高层次管理者应选择主导型人才，中低层次管理者可选择主导依附型人才，以有利于高层的决策能有效执行。

九、为加强成员之间的团结，要明确各成员的权利和责任，同时下列人员不宜进入领导班子：1）蓄意责难者；2）炫耀自己者；

3）拉帮结派者；4）心存不良者。

十、最佳管理者群体的选择：（1）知识结构；（2）智能结构；（3）专业结构；（4）年龄结构；（5）性格结构。

01、管理者群体的选择，实际上就是要合理安排管理者个体在群体中的地位和结构。

02、管理层次越高，知识结构应越完善。

03、一个合理的智能结构应是多种类型人才的组合。

04、管理者专业化和专业结构的合理化是有效发挥管理职能的客观要求。

05、合理的管理者年龄结构应该是老中青三结合，并逐步使管理年轻化，使中青年占较大比重。

十一、怎样的才能发挥管理者群体效能？

答：（1）建立合理的管理者群体结构：开发人力资源；做好后备队伍建设；加强管理群体自身建设；

（2）建立科学的管理者体制。管理者体制是管理体制的重要内容，是指管理者的意图和职能借以实现的组织形式，包括

管理方式和管理者结构。管理者体制是否科学，是管理职能能否有效发挥的关键。

***十二、为什么管理创新是必要的？（答：1、知识经济时代已经来临。知识经济是建立在知识和信息的生产、分配和使用之

上的经济。2、竞争的特征和竞争的焦点已经变化。3、坚持创新才能缩短距离。）十三、如何使管理者在创新中作用的发挥？

答：1）为创新创造良好的气氛；2）制定有弹性的计划；3）建立科学的风险机制，正确对待失败；4）建立合理的奖励制度。

十四、对管理者的素质和技能的要求，总起来讲是：政治素质高、业务能力强、知识结构合理、年龄适当、身体心理健康。

十五、管理者的政治素质：1）高度的社会主义觉悟；2）艰苦的创业精神和勇于创新的胆识；3）密切联系群众的作用。十六、管理者的业务能力有哪些？

答：管理者的业务能力有：创新能力、决策能力、组织能力、指挥和控制能力、协调和激励能力。

十七、激烈的市场竞争要求管理者能高瞻远瞩，迅速作出决策，这不仅取决于管理者各种能力，还取决于管理者是否具备合理的知识结构。需具备：（1）理论知识。（2）专业知识。（3）基础知识。

十八、管理者的心理品质是管理者身上表现出来的比较稳定的心理特点的总和。

所谓个性，就是每个人心理活动上的差异，亦即“个别差异”。

第四章管理方法

****一、管理方法的概念：是指各种能够实现管理职能、管理目标，确保管理活动顺利进行的手段、途径和措施的总和，它是管理活动主体作用于管理活动客体的途径。

二、管理方法是分层次的，高层次方法对低层次方法起着方法论的指导作用，如哲学方法往往起着方法论的作用。

三、管理方法的分类

（1）按方法层次，管理方法分为：哲学方法、一般管理方法、具体管理方法。

（2）按管理信息沟通的特征，管理方法分为：权威性沟通管理方法（主要有法律方法和行政方法）

利益沟通管理方法（主要有经济方法和咨询顾问方法）

精神沟通管理方法（主要有宣传教育方法、社会学心理学方法）

（3）按管理者类型，管理方法分为：专制的方法、民主的方法、民主集中制的方法。

（4）按方法的精确程度，管理方法分为：定性管理方法（是对事物的本质特性进行分析）

定量管理方法（主要借助数学工具进行分析）

（5）按管理方法产生的时间先后次序，管理方法分为：传统管理方法（主要有行政、法律、经济和教育等方法）

现代管理方法（主要有社会学心理学方法、对现状进行最优管理的系统

工程方法、对未来进行管理的战略方法等）

四、论述管理的法律方法。

答：1、法律与法律方法的实质

法律：是国家制定或认可的，体现统治阶级的意志，以国家强制力保证实施的行为规则的总和。

法律方法：是指国家根据广大人民群众的根本利益，通过各种法律、法令、条例和司法、仲裁工作，调整社会经济的总体活动和各企业、单位在微观活动中所发生的各种关系，以保证和促进社会经济发展的管理方法。

法律方法的内容：具体的法规和相应的司法工作和仲裁工作，它与具体的各种法规是相辅相成、缺一不可的。

法律方法的实质：实现统治阶级的意志，并维护其利益，代表他们对社会、经济、政治、文化活动实行强制性、统一的管理。

在社会主义条件下，法律方法要反映广大人民的利益，反映社会发展的客观规律，调动和促进各企业、

单位、个人的积极性、创造性，促进国家的强大和发展。

2、法律方法的特点：严肃性、规范性、强制性。

法律方法的作用：保证必要的管理秩序；调节管理因素之间的关系；使管理活动纳入规范化、制度化轨道，从而提高管理工作的效率。

3、法律方法的正确运用：首先，要综合运用多种法律法规，遵守法律，并借助法律法规保护自身的合法权益；

其次，制定相应的规章制度，发挥法律方法的作用。

最后，法律方法需借助其他方法，与其他方法综合运用时，才能发挥应有的效能。

五、论述管理的行政方法。

答：1、行政方法的概念和实质

行政方法：指依靠行政组织的权威，运用命令、规定、指示、条例等行政手段，按照行政系统和层次，以权威和服从为前提，直接指挥下属工作的管理方法。

行政方法的实质：是通过行政组织中的职务和职位进行管理。它特别强调职责、职权、职位，任何部门、单位要建立起若干

行政机构来进行管理，这些机构都有严格的职责和权限，上级指挥下级，下级服从上级。

2、行政方法的特点：权威性；强制性；垂直性；具体性；无偿性；稳定性。

行政方法的作用：（1）行政方法有利于组织内部实行统一行为，保证组织统一目标的实现，能迅速有力地贯彻上级的方针政策，对全局活动实行有效的控制。

（2）行政方法是其他各种管理方法运用的必要手段，其他各种管理方法必须借助行政系统才能发挥作用。

（3）行政方法可以强化管理作用，便于发挥管理职能，使全局、各部门和各单位密切配合，前后衔接，并不断调整它们之间的进度和相互关系。

（4）行政方法便于处理特殊问题。行政方法由于有很强的指向性和时效性，它能及时地针对某一具体问题发出处理意见，提高工作效率。

3、行政方法的正确运用：

（1）管理者必须充分认识行政方法的本质是服务。

（2）行政方法的管理效果取决于管理者素质的高低，只有较高素质的管理者才能使行政方法真正发挥作用。

（3）运用行政方法要注意信息的传输，建立灵敏有效的信息系统是行政方法有效运用的保证。

（4）运用行政方法不能忽视下属的利益要求，应将行政方法同其他管理方法结合起来综合运用。

六、论述管理的经济方法。

答：1、经济方法的内容和实质

经济方法：根据客观经济规律，运用各种经济手段，调节各种不同经济利益之间的关系，以获取较高的经济效益和社会效益。

经济方法的实质：围绕物质利益，运用各种经济手段正确处理好国家、集体与个人三者之间的经济关系，最大限度地调节各利益和体的积极性、创造性，促进经济的发展和社会的进步。

2、经济方法的特点：利益性；关联性；灵活性；平等性。

3、经济方法的正确运用：1）要注意将经济方法和教育方法等结合起来，达到有效目的。

2）在经济方法的运用中，要注意经济手段的综合利用和不断完善，适应经济发展需要。

**七、论述管理的教育方法。

答：1、教育方法的实质和任务

教育：是按照一定的目的，要求对受教育者从德、智、体诸方面施加影响的一种有计划的活动。

教育方法的根本任务：是适应和满足社会主义建设事业的需求，培养有理想、有道德、有文化、有纪律的劳动者，提高人的道德思想素质和科学文化素质。

2、教育的主要内容：人生观及道德教育；爱国主义和集体主义教育；民主、法律、纪律教育；科学文化教育；企业文化建设。

3、教育的方式：教育可根据其内容和对象采取灵活多样的方式。（案例分析、角色扮演、业务演习、敏感训练等。）

八、管理方法和管理技术中的主要模型有：1）评价模型、2）预测模型3）最优化模型4）代数类模型

5）概率与统计模型6）矩阵代数类模型7）模拟技术模型除上述模型外，管理方法中的模型还包括整数规划、非线性规划、风险分析、行为模型等。

第一章 管理与管理学

第一章管理与管理学 第一节管理概述 一、管理的概念（识记） 管理就是组织为了更有效地实现组织目标而对各种资源进行计划、组织、领导、控制的一系列协调活动的过程。 二、管理的特征（识记） 1、管理是一种文化现象和社会现象，不同于作业活动； 2、管理工作既具有科学性又具有艺术性； 3、管理的核心是以人为本。 三、管理的职能（识记） 管理的基本职能包括计划、组织、领导和控制。 四、管理的产生及必要性（领会） 1、管理的产生 （1）管理产生于欲望无限性和资源有限性之间矛盾的协调； （2）管理是人类群体活动的产物。 2、管理的必要性 （1）从整个社会的发展来看，管理是社会进步与发展的物质力量； （2）管理是任何组织生存发展的重要条件； （3）管理活动具有普遍性。 五、管理有效性的衡量（领会） 管理的有效性是由效率和效果来衡量的。所谓效率是指投入与产出的比值。而效果是指目标达成度，涉及活动的结果。 六、联系实际说明管理的必要性（应用）

第二节管理者 一、管理者的概念与分类（识记） 1、管理者的概念 管理者是指在组织中行驶管理职能、通过协调他人的活动以实现组织目标的人。 2、管理者的分类 （1）按照管理者所处层次的不同可以分为高层管理者、中层管理者和基层管理者； （2）按管理者所从事管理工作的领域及专业不同，可以分为综合管理者和专业管理者。 二、管理者的角色（识记） 亨利·明茨伯格研究发现，管理者扮演者十种不同的角色，这十种角色可以进一步组合成三大类： 1、人际关系方面的角色 管理者在处理与人的关系时便扮演这种角色，具有包括：挂名首脑角色、领导者角色和联络者角色。 2、信息传递方面的角色 信息传递方面的角色具有又包括：监听者角色、传播者角色和发言人角色。 3、决策制定方面的角色 决策制定方面的角色具体包括：企业家角色、混乱驾驭者角色、资源分配者角色和谈判者角色。 三、管理者的技能（识记） 管理者要具备技术技能、人际技能和概念技能三种技能。 四、不同层次管理者应重点掌握的技能（领会） 一般来说，高层管理者更强调概念技能，中层管理者人际技能较重要，而基层管理者技术技能更突出。

药事管理学考试试题及答案

药事管理学试题 一、A型题（最佳选择题，每题的备选答案中只有一个最佳答案，每题1分，共15分） 1、下列哪一项为进口药品注册证号（） 2、调剂处方时应做到“四查十对”，下列不属于“四查”的是（） A、查处方 B、查药品 C、查用法用量 D、查配伍禁忌 3、《药物非临床研究质量管理规范》的英文缩写是（） A、GLP B、GAP C、GMP D、GCP 4、标准操作规程的英文缩写是（） A、GPP B、SOP C、QA D、GAP 5、现行《药品注册管理办法》开始施行的日期是（） A、2006年12月1日 B、2007年10月1日 C、2007年1月1日 D、2007年12月1日 6、药品广告内容的审查机关是（） A、工商行政管理部门 B、国家食品药品监督管理局 C、省级药品监督管理部门 D、国家中医药管理局 7、从对药品使用途径与安全管理角度去分类，药品可分为（） A、现代药与传统药 B、新药与仿制药品 C、处方药与非处方药 D、国家基本药品与国家储备药品 8、药品实用新型专利的保护期为（） A、十年 B、五年 C、二十年 D、十五年 9、“新药”的定义为（） A、未曾在中国境内生产的药品 B、首次在中国境内生产使用的药品 C、未曾在中国境内上市销售的药品 D、未曾在中国境内使用的药品 10、个人发现药品新的或严重的不良反应，应向所在地（）报告 A、药品不良反应监测中心或药品监督管理部门 B、药品不良反应监测专业 机构 C、药品检验所 D、卫生行政部门 11、药品经营企业储存药品的库房内药品待验区的颜色是（） A、绿色 B、红色 C、黄色 D、白色 12、麻醉药品处方颜色是（） A、白色 B、淡黄色 C、淡绿色 D、淡红色 13、对药物治疗作用进行初步评价的是哪期临床试验（） A、I期临床试验 B、II期临床试验 C、III期临床试验 D、IV期临床试验

吉林大学网络教育药事管理学作业及答案题库

1.我国专利权的保护期限自（ A ） A. 申请日算起 B. 审批日算起 C. 注册日算起 D. 发明日算起 2. 采猎二、三级保护的野生药材物种必须持有（ D ） A. 采伐证 B. 狩猎证 C. 采猎证 D. 采药证 3. 负责日本全国药品监督管理的部门是（ C ） A. 日本药品监督管理局 B. 厚生劳动省药物局 C. 都道府县药品监督管理机构 D. 药品和化学安全 4. 政府定价的药品，由价格主管部门制定药品的（ C ） A. 出厂价 B. 批发价 C. 最高零售价 D. 指导价格 5.根据《药品管理法》的规定，城乡集贸市场可以出售（ A ） A. 中药材 B.中药饮片 C. 中成药 D. 保健药品 6.《基本医疗保险药品目录》中的“甲类目录”（ D ） A. 由国家统一制定，各省可部分调整 B. 由省、自治区、直辖市制定，经国家核准 C. 各省参照国家制定的参考目录，增减品种不超过总数15% D. 由国家统一制定，各省不得调整 7.《执业药师注册证书》的有效期是（B ） A. 目前没有规定有效期 B. 3年 C. 5年 D. 7年 8. 现行《中华人民共和国药品管理法》的生效时间是（C ） A.1985年7月1日 B. 2001年2月28日 C. 2001年12月1日 D. 2002年9月15日 9.国家对电影作品的著作财产权的保护期限是（ D ） A. 10年 B. 20年

D. 50年 10. 科学研究方法不同于其它了解事物方法的基本特征（ D ） A. 科学性、实践性 B. 系统性、验证性 C. 客观性、复杂性 D. 系统性、客观性 11.中国最早成立的学术团体之一中国药学会成立于（ B ） A. 1907年 B. 1945年 C. 1985年 D. 1998年 12.《中药品种保护条例》属于（B ） A. 法律 B. 行政法规 C. 行政规章 D. 规范性文件 13.药事管理学科是（ B ） A. 社会科学的分支学科 B. 药学科学的分支学科 C. 药剂学的一个分支 D. 管理学的分支学科 14.执业药师资格注册机构为（ D ） A. 国家药品监督管理部门 B. 国家人事部 C. 国家卫生部 D. 省级药品监督部门 15.药品的生产工艺可以申请（ A ） A. 方法发明专利 B. 产品发明专利 C. 实用新型专利 D. 外观设计专利 16.中国执业药师协会的英文缩写为（B ） A. CPA B. CCD C. CLPA D. NICPBP 17.进口药品的广告批准文号的核发部门是（D ） A. 国家工商行政总局 B. 国家食品药品监督管理局 C. 省级工商行政管理部门 D. 省级食品药品监督管理部门 18.根据GMP的规定，空气洁净区主要工作室的照明度宜为（ C ） A. 100勒克斯

管理学概论作业答案.doc

《管理学概论》作业 1，1) 管理内涵： 管理是在一定情境下，通过科学运用人力资源和其他资源，以有效地实现目标的活动或过程. 2) 管理的基本职能：计划，组织，领导，控制。 计划工作：确立目标和明确达到目标的必要步骤之过程。 组织工作：为了有效地达成计划所确定的目标进行分工协作，合理配置各种资源的过程。领导工作：管理者利用职权和威信施展影响，指导和激励各类人员努力去达成目标的过程。控制工作：在动态的环境中为保证既定目标的实现而进行的检查和纠偏活动或过程。 2，1）管理具有二重性。这是指管理具有与生产力相联系的自然属性和生产关系相联系的社会属性。。作为自然属性，合理配置资源、优化经营效果的管理活动体现了社会化大生产的和技术进步的比例、协调、配合、效率的要求，体现了生产力发展的客观规律；作为社会属性，计划、组织、人事、领导、控制等管理行为也要反映生产资料所有制和社会制度的规定性，体现所有者和执政党的意志。 2)管理既是科学也是艺术。科学是系统化的知识。科学方法应能通过对事物与事情的观察而对事物本质作出判定，并通过联系不断的观察来对这些本质的确切性进行检验。而管理知识来自本世纪以来，在逐渐系统化，并形成了一套行之有效的管理方法 管理也是一种艺术，这是强调管理的实践性方面。同其他所有技艺一样，管理工作也要利用系统化知识，根据实际情况加以运用，采取适宜措施，以获得预期效果。最富有成效的管理艺术是以对它所依据的管理理论的理解为基础的。 3，完成具体任务的人。操作者指在组织中直接从事具体业务的人，其主要职责是做好组织所分派的具体的操作性事务。 4，任务环境：资源供应者，服务对象，竞争对手，政府管理部门和社会特殊利益代表组织等。 一般环境：政治，经济，社会，科学技术等。 5，1）组织文化：指组织的共同观念系统，是一种存在于组织成员之中的共同理解。 2）组织文化的特点：a客观性，b个异性，c民族性，d稳定性。 3）组织文化对管理的影响主要是它建立了在这个组织中管理者可以做什么和不可以做什么的规范。 对计划工作的影响：确立什么样的目标，计划可以包含的风险程度，决策的重点是长期还是短期的。 对组织工作的影响：可授权给下级管理者的程度，设计工作时对员工自由度的考虑，规范化程度的大小。 对领导工作的影响：运用什么激励技术，采用什么样的领导方式，是否要消除一切不一致。对控制工作的影响：采用何种控制方式，业绩评估时注意什么标准，超过预算时应有怎样的反应。 4）组织文化可能在某特定时间或是某些特定状态是适合的。但随时间与显示条件的改变（国家的竞争，政府管制的改变，快速的经济变迁，创新的科技），这时组织文化是需要适时的做些调整。以下因素回对管理组织文化产生影响：a引人注目的危机,b领导者的转换,c组织

药事管理学考试试题及答案

药事管理学考试试题及 答案 Document number：WTWYT-WYWY-BTGTT-YTTYU-2018GT

药事管理学试题 一、A型题（最佳选择题，每题的备选答案中只有一个最佳答案，每题1分，共15分） 1、下列哪一项为进口药品注册证号（） 2、调剂处方时应做到“四查十对”，下列不属于“四查”的是（） A、查处方 B、查药品 C、查用法用量 D、查配伍禁忌 3、《药物非临床研究质量管理规范》的英文缩写是（） A、GLP B、GAP C、GMP D、GCP 4、标准操作规程的英文缩写是（） A、GPP B、SOP C、QA D、GAP 5、现行《药品注册管理办法》开始施行的日期是（） A、2006年12月1日 B、2007年10月1日 C、2007年1月1日 D、2007年12月1日 6、药品广告内容的审查机关是（） A、工商行政管理部门 B、国家食品药品监督管理局 C、省级药品监督管理部门 D、国家中医药管理局 7、从对药品使用途径与安全管理角度去分类，药品可分为（） A、现代药与传统药 B、新药与仿制药品 C、处方药与非处方药 D、国家基本药品与国家储备药品 8、药品实用新型专利的保护期为（） A、十年 B、五年 C、二十年 D、十五年 9、“新药”的定义为（） A、未曾在中国境内生产的药品 B、首次在中国境内生产使用的药品 C、未曾在中国境内上市销售的药品 D、未曾在中国境内使用的药品 10、个人发现药品新的或严重的不良反应，应向所在地（）报告 A、药品不良反应监测中心或药品监督管理部门 B、药品不良反应监测专业机构 C、药品检验所 D、卫生行政部门 11、药品经营企业储存药品的库房内药品待验区的颜色是（） A、绿色 B、红色 C、黄色 D、白色 12、麻醉药品处方颜色是（） A、白色 B、淡黄色 C、淡绿色 D、淡红色 13、对药物治疗作用进行初步评价的是哪期临床试验（） A、I期临床试验 B、II期临床试验 C、III期临床试验 D、IV期临床试验 14、GAP适用于（）

管理学概论作业[1]

《管理学概论》作业 1，管理内涵及基本职能 答：1) 管理内涵： 管理是在一定情境下，通过科学运用人力资源和其他资源，以有效地实现目标的活动或过程. 2) 管理的基本职能：计划，组织，领导，控制。 计划工作：确立目标和明确达到目标的必要步骤之过程。 组织工作：为了有效地达成计划所确定的目标进行分工协作，合理配置各种资源的过程。领导工作：管理者利用职权和威信施展影响，指导和激励各类人员努力去达成目标的过程。控制工作：在动态的环境中为保证既定目标的实现而进行的检查和纠偏活动或过程。 2，管理的特点是（自然属性还是社会属性），管理是科学还是艺术？ 答：1）管理具有二重性。这是指管理具有与生产力相联系的自然属性和生产关系相联系的社会属性。。作为自然属性，合理配置资源、优化经营效果的管理活动体现了社会化大生产的和技术进步的比例、协调、配合、效率的要求，体现了生产力发展的客观规律；作为社会属性，计划、组织、人事、领导、控制等管理行为也要反映生产资料所有制和社会制度的规定性，体现所有者和执政党的意志。 2)管理既是科学也是艺术。科学是系统化的知识。科学方法应能通过对事物与事情的观察而对事物本质作出判定，并通过联系不断的观察来对这些本质的确切性进行检验。而管理知识来自本世纪以来，在逐渐系统化，并形成了一套行之有效的管理方法 管理也是一种艺术，这是强调管理的实践性方面。同其他所有技艺一样，管理工作也要利用系统化知识，根据实际情况加以运用，采取适宜措施，以获得预期效果。最富有成效的管理艺术是以对它所依据的管理理论的理解为基础的。 3，管理者与操作者的区别： 答：完成具体任务的人。操作者指在组织中直接从事具体业务的人，其主要职责是做好组织所分派的具体的操作性事务。 4，了解任务环境与一般环境的因素 答：任务环境：资源供应者，服务对象，竞争对手，政府管理部门和社会特殊利益代表组织等。 一般环境：政治，经济，社会，科学技术等。 5，组织文化的内涵、特点及其对管理的影响。如何管理组织文化 答：1）组织文化：指组织的共同观念系统，是一种存在于组织成员之中的共同理解。 2）组织文化的特点：a客观性，b个异性，c民族性，d稳定性。 3）组织文化对管理的影响主要是它建立了在这个组织中管理者可以做什么和不可以做什么的规范。 对计划工作的影响：确立什么样的目标，计划可以包含的风险程度，决策的重点是长期还是短期的。 对组织工作的影响：可授权给下级管理者的程度，设计工作时对员工自由度的考虑，规范化程度的大小。

管理学_第一章__管理与管理者_习题答案

1. 管理自从有了人类集体活动以来就开始了。ANS: T 2. 管理就是对一个组织所拥有的物质资源和人力资源进行计划、组织、领导和控制，实现组织目标。ANS: F 3. 管理的基本活动对任何组织都有着普遍性，但盈利性组织比非盈利性组织更需要加强管理。ANS: F 4. 高层管理人员花在计划决策上的时间相对更多一些。ANS: T 5. 中级管理人员往往处理现场、指导操作等技术性工作较多。ANS: F 6. 组织中向外界发布信息的角色称为组织发言人。ANS: T 7. 计划工作之后自然就需要组织工作来发挥作用。ANS: T 8. 管理的有效性在于充分利用各种资源，以最少的消耗有效地实现组织目标。ANS:T 9. 基层第一线管理人员对操作者的活动进行日常监督管理。ANS: T 10. 部门经理属于高层管理人员。ANS: F 11. 管理人员的沟通联络活动属于决策方面角色的职能。ANS: F 12. 技术技能是指沟通、领导、激励下属的能力。ANS: F 13. 技术技能对管理人员非常重要，因为它能使管理人员通过分析确定问题的所在，得出解决的办法。ANS: F 14. 领导工作涉及为各项职务配备合适人选，并通过激励调动组织成员的积极性。ANS: F 15. 为达到共同目标而一起工作的群体是组织。ANS: T 16. 对人力、财力、物力、信息资源进行计划、组织、领导、控制活动的主体为管理人员。ANS: T 17. 负责组织成员的挑选、培训、使用、解雇等工作的管理人员是人事管理人员。ANS:T 18. 对基层第一线管理人员最重要的管理技能是技术技能。ANS: T 19. 制定战略目标是基层管理人员的工作。ANS: F 20. 管理的四项基本活动是计划、人事、经营、控制。ANS: F 21. 管理概念在不同国家间具有可转移性。ANS: F 22. 管理的首要职能是控制。ANS: F 23. 管理者是指挥别人活动的人。 ANS: T 24. 操作者不仅直接从事某项工作或任务，而且具有监督其他人工作的职责。ANS:F 1. 高层管理者的主要工作是（A） a. 决策 c. 协调 b. 控制 d. 领导 2. 管理的首要职能是（A） a. 计划 c. 领导 b. 组织 d. 控制 3. 首次提出计划、组织、指挥、协调、控制是管理的五大要素是（B ） a. 泰勒 c. 梅奥 b. 法约尔 d. 弗隆 4. 管理过程学派的创始人法约尔提出（D）五项管理职能，他们构成了一个完整的过程。

本科药学-药事管理学在线练习一答案

(一) 单选题 1. 国家规定允许药品零售企业零售的药品是（） (A) 第二类精神药品 (B) 麻醉药品 (C) 终止妊娠药品 (D) 疫苗 参考答案： (A) 没有详解信息！ 2. 《国家基本医疗保险药品目录》中的“甲类目录”（） (A) 由国家统一制定，各地可以部分调整 (B) 由国家统一制定，各地不得调整 (C) 由各省、自治区、直辖市制定，经国家核准 (D) 由各省、自治区、直辖市分别制定 参考答案： (B) 没有详解信息！ 3. 关于处方药的广告规定，哪一项表述是正确的（） (A) 可以在国务院卫生行政部门指定的医学、药学专业刊物上介绍 (B) 可以在国务院药品监督管理部门指定的医学、药学专业刊物上介绍 (C) 可以在国务院卫生行政部门和国务院药品监督管理部门共同指定的医学、药学专业刊物上介绍 (D) 不得在各类传播媒介发布广告 参考答案： (C) 没有详解信息！ 4. 药品质量监督检验的法律性质为（） (A) 仲裁性

(B) 抽查性 (C) 评价性 (D) 技术性 参考答案： (D) 没有详解信息！ 5. 执业药师注册证的有效期是（） (A) 1年 (B) 2年 (C) 3年 (D) 5年 参考答案： (C) 没有详解信息！ 6. 药品监督行政处罚的执法人员是（） (A) 公安 (B) 法官 (C) 检察官 (D) 药品监督员 参考答案： (D) 没有详解信息！ 7. 国家食品药品监督管理局的英文缩写（） (A) SDA (B) SFDA (C) FDA (D) CFDA 参考答案： (B)

没有详解信息！ 8. 药品批准文号的有效期是（） (A) 6年 (B) 5年 (C) 3年 (D) 没有规定 参考答案： (B) 没有详解信息！ 9. 《城镇职工基本医疗保险定点零售药店管理暂行办法》规定，定点零售药店对外配处方（） (A) 与药品分类管理的处方药合并管理 (B) 分别管理、单独建帐 (C) 分别管理、统一记帐 (D) 分别管理、统一核算 参考答案： (B) 没有详解信息！ 10. 药学职业道德基本范畴的内容包括 (A) 良心、责任、职业理想 (B) 良心、信誉、职业理想 (C) 良心、责任、信誉、职业理想 (D) 良心、责任、信誉、奉公守法 参考答案： (C) 没有详解信息！ 11. 药事是指（） (A) 国家、政府部门及药事组织依法对药事活动 (B) 保证公民用药安全、有效、经济、合理、方便、及时 (C) 与药品的安全、有效、经济、合理、方便、及时使用相关的活动 (D) 药事组织依法对药事活动施行的必要管理

2019东财在线作业《管理学》第一套作业(1-3单元)

【1】 对于微观管理系统来说,最直接影响组织活动中的环境因素是（）。 A、政治环境 B、社会环境 C、经济环境 D、技术环境 答案:C 【2】 法约尔认为任何企业都有六种基本活动或职能,即（）。 A、生产、经营、安全、销售、核算、管理 B、技术、商业、财务、安全、核算、管理 C、技术、经济、安全、财务、核算、管理 D、生产、商业、财务、安全、组织、管理 答案:B 【3】 沟通、了解、激励下属的管理技能是（）。 A、技术技能 B、诊断技能 C、人际关系技能 D、分析技能 答案:C 【4】 组织理论之父是（）。 A、梅奥

B、法约尔 C、泰勒 D、韦伯 答案:D 【5】 制订生产计划进度图的管理学家是（）。 A、亨利·甘特 B、卡尔·巴思 C、哈林顿·埃默森 D、莫里斯·库克 答案:A 【6】 一般认为管理过程学派的创始人是（）。 A、法约尔 B、韦伯 C、泰勒 D、巴纳德 答案:A 【7】 成功的管理者在对所从事的管理活动强调的重点上与有效的管理者不同之处在于:成功的管理者认为（）。 A、人力资源管理的相对贡献最大 B、传统管理的相对贡献最大 C、网络联系的相对贡献最大 D、沟通的相对贡献最大 答案:C

【8】 科学管理的中心问题是（）。 A、提高人的积极性 B、提高管理水平 C、提高企业盈利率 D、提高劳动生产率 答案:D 【9】 构成推动现代社会经济发展的“两个车轮”分别是（）。 A、科学和技术 B、先进的科学和先进的技术 C、技术和人才 D、先进的管理和先进的科学技术 答案:D 【10】 下列因素中,哪个不属于企业的外部环境因素（）。 A、人口 B、营销组合 C、人均国民收入 D、产业政策 答案:B 【11】 研究发现,一位成功的管理者花费13%的时间在传统管理上,28%的时间在沟通上,11%的时间在人力资源管理上,48%的时间在网络联系上。根据这一研究结果,如下结论哪种是正确的（）。 A、一般管理者将主要精力集中在网络联系上

管理学概论复习资料

管理学概论复习资料

单选 1．古典管理理论在对人性的假设的问题上，把员工看成是（A ） A、经济人 B、社会人 C、现实人 D、自我实现的人 2．法约尔认为，无论对哪一件工作来说，一个下属人员只应接受一个领导的命令，这是（D ）原则的要求。 A、权力和责任 B、纪律 C、集中 D、统一指挥 3．人文主义的管理思想最早体现在（B ） A、泰罗的科学管理运动 B、梅奥的“霍桑试验” C、管理过程学派 D、管理权变理论 4．哪项实验是被后人誉为“泰罗制”的核心（B ） A、“霍桑试验” B、“生铁搬运试验” C、“熵”的试验 D、“从众”试验 5．法约尔的管理思想集中体现在（A ）一书中。 A、《工业管理与一般管理》 B、《科学管理原理》 C、《社会组织与经济组织理论》 D、《心理学与工业效率》 6．20世纪初，泰罗（ B）一书的发表，是管理学成为一门独立学科的标志。 A、《工业管理与一般管理》 B、《科学管理原理》 C、《社会组织与经济组织理论》 D、《心理学与工业效率》 7．在行为科学的发展历史中，一个里程碑的研究是（B ） A、生铁搬运试验 B、霍桑试验 C、“熵”的试验 D、从众试验 8．在管理学发展史上，被誉为组织理论之父的是（D ） A、泰罗 B、法约尔 C、巴纳德 D、韦伯 9．通过“生铁搬运试验”，泰罗创立了（ A） A、科学管理理论 B、管理科学学派 C、一般管理理论 D、管理组织理论 10．在管理学发展史上，巴纳德被誉为（D ） A、科学管理之父 B、经营管理理论之父 C、组织理论之父 D、现代管理理论之父 11．决策理论学派的代表人物是（B ） A、德鲁克 B、西蒙 C、巴纳德 D、法约尔 12．经验主义学派的代表人物是（A ） A、德鲁克 B、西蒙 C、巴纳德 D、法约尔

药事管理学-试题+答案

桂林医学院 学年度学期（ B 卷）考试方式卷 年级专业层次学科期末试题 90 分钟 注：选择题答在最后一页的答题卡中。答在卡外的不给分。一、A型题。（备选答案中只有一个最佳答案，每题1分，共35分） 1.不属于开办药品经营企业必须具备的条件是( )e A.具有依法经过资格认定的药学技术人员 B.具有与所经营药品相适应的营业场所、设备、仓储设施、卫生环境 C.具有与所经营药品相适应的质量管理机构或者人员 D.具有保证所经营药品质量的规章制度 E.具有《药品生产许可证》和《药品GMP证书》 2.药品零售企业法定代表人应当具有( )a B A.从业药师资格 B.执业药师资格 C.职业药师资格 D.主管药师资格 E.主任药师资格 3.根据《药品经营质量管理规范》，不符合药品零售企业药品陈列要求的情形是( )d A.按剂型、用途以及储存要求分类陈列 B.冷藏药品放置在冷藏设备中，按规定对温度进行监测和记录 C.中药饮片柜斗谱的书写应当正名正字 D第二类精神药品在专门的橱窗陈列 E.经营非药品应当设置专区 4.《药品经营许可证》的有效期为( )a A.5年 B.3年 C.6年 D.4年 E.7年 5.我国药品价格的管理形式为( )b A A.政府定价和市场调节价 B.企业定价和市场调节价 C.国家定价和生产企业定价 D.政府定价和企业调节价 E.经营企业定价和生产企业定价 6.在药品包装或说明书中印有“凭医师处方销售、购买和使用！”的药品是( )c A.现代药 B.传统药 C.处方药 D.非处方药 E.国家基本药物 7.可以在城乡集贸市场交易的是( )e

A.中成药 B.医疗器械 C.罂粟壳 D.中药饮片 E.中药材 8.医疗机构必须配备( )c A.执业药师 B.药师 C.经过资格认定的药学技术人员 D.主管药师 E.主任药师 9.药学专业技术人员调剂处方时的“四查十对”的“查药品”内容不包括( )c E A.对药名 B.对剂型 C.对规格 D.对数量 E.对用法用量 10.不符合处方书写规则的是( )c A.西药和中成药处方可以开具一张处方 B.中药饮片处方的书写一般按照“君、臣、佐、使”的顺序排列 C.非处方药的用法可以使用“遵医嘱”、“自用”等字句 D.每张处方不得超过5种药品 E.除特殊情况外，应当注明临床诊断 11.可以申报医疗机构制剂的是( )c D A.市场上已有供应的品种 B.中药注射剂 C.中药、化学药组成的制剂 D.变态反应原 E.医疗用毒性药品 12.属于国家一级保护的野生药材物种是( )b A.穿山甲 B.鹿茸（梅花鹿） C.麝香 D.蛤蚧 E.当归 13.乙类非处方药规定必须印制的特殊标识是( )a A.绿底白字 B.红底白字 C.黑底白字 D.蓝底白字 E.黄底白字 14.不得零售的是( )a C A.麻醉药品和医疗用毒性药品 B.麻醉药品和第二类精神药品 C.麻醉药品和第一类精神药品 D.第二类精神药品 E.精神药品 15.关于麻醉药品和精神药品，下列说法错误的是( )a D A.国家对麻醉药品和精神药品实行定点经营制度 B.国家对麻醉药品和精神药品实行定点生产制度 C.精神药品分为第一类精神药品和第二类精神药品 D.国家禁止零售麻醉药品和精神药品 E.国家对麻醉药品药用原植物的种植、麻醉药品和精神药品实行总量控制 16.药品有效期标注正确的是( )A A.有效期至2013年02月 B.有效期至2013年2月 C.有效期至2013年2月30日 D.失效期至2013年02月30日 E.失效期至2013年02月 17.依照《处方管理办法》规定，处方书写规则正确的是( )E

药事管理学复习题及答案

药事管理学复习题及答案（第一章绪论） 一、A型题（最佳选择题）备选答案中只有一个最佳答案。 1. 本教材对“药事”含义的解释是指（） A. 药品研制、生产、流通、使用、监督、广告有关事项 B. 药品开发、研究、生产、流通、使用、监督有关事项 C. 药品开发、研究、生产、流通、使用、价格有关事项 D. 药品研制、生产、流通、使用、广告、价格有关事项 2.狭义的药事管理是（） A. 对药品的监督管理 B. 对药事的监督管理 C. 对药品生产经营的监督管理 D. 对药品及药事的监督管理 3.药事管理从医药管理中分离出来，始于（） A. 13世纪欧洲西西里国的卫生立法 B. 17世纪英国皇家药学会的建立 C. 公元前11世纪中国西建立六官体制 D. 15世纪欧洲热地亚那市颁布《药师法》 4. 药事管理学科是（） A. 社会科学的分支学科 B. 药学科学的分支学科 C. 药剂学的一个分支 D. 管理学的分支学科 5. 科学研究法不同于其它了解事物法的基本特征（） A. 科学性、实践性 B. 系统性、验证性 C. 客观性、复杂性 D. 系统性、客观性 二、B型题（配伍选择题）备选答案在前，试题在后。每组若干题，每组题均对应同一组备选答案。每题只有一个正确答案，每个备选答案可重复选用，也可以不选用。 [6~10] A.drug administration B. pharmacy administration C. Ph.A D. pharmacy management E. pharmacy Jurisprudence 从下列答案中选出下列词汇对应的英文 6．药事管理学科 C 7. 药事法学8. 药品管理A 9. 药事管理 D 10. 药房经营管理 [11~15] A.药学服务 B.合理利用药品资源 C.解释、预测与控制 D.人们的行为和社会现象 E.理论联系实际 11．药事管理研究是探讨与药事有关的（）12．科学研究的功能是（） 13．药学无形商品可统称为（）14．20世纪70年代以来药事管理研究的热点、重点之一是（）15．药品信息评价和咨询服务、药品治疗案设计和评价、临床药学服务等都属于（）[16~20] A.概况研究法 B.相关研究法 C.事后回顾研究 D.历史研究法 E.实验研究法 16．“比较分析假劣药案件发生原因”常采用哪种研究法（） 17．“探讨世界各国药师法立法背景与演变”常采用哪种研究法（） 18．通过很多样本单位，研究少数变量，说明变量特质，是哪种研究法（） 19．“分析合理用药与发挥药师专业作用的关系”常采用哪种研究法（） 20．通过实验组与对照组比较分析，研究因果关系，是哪类研究法（） 三、X型题（多项选择题）。每题的备选答案中有2个或2个以上的正确答案。少选或多选均不得分。 21．药事管理学科是（）

2016管理学概论作业与答案

您的本次作业分数为：100分多选题 1.【第00章】管理者在开展管理工作时需要坚持的基本原则包括： A 以人为本 B 注重经济性 C 以目标为中心 D 随机应变 判断题 2.【第00章】提高一个组织的管理水平关键在于提高组织中管理者的素质。 正确错误 单选题 3.【第01章】卡尔森以前只是只有宾馆的管理经验而无航运业的管理经验，但他被聘为泛美航空公司的总裁后，短短三年就使得这家亏本企业成为高盈利企业。对此，您认为下列说法中最准确的是: A 最高管理者不需要专业知识，只需要善于学习就可以了。

B 成功的管理经验具有一定的普适性 C 管理成功的关键在于对人的管理，高层管理着搞好人际关系就可以成功 D 碰巧而已，只能说明卡尔森具有很强的环境适应能力 单选题 4.【第01章】“凡事预则立，不预则废”,说的是（）的重要性? A 组织 B 预测 C 预防 D 计划 单选题 5.【第01章】人们常说管理是一门艺术，是强调管理的（）。 A 实践性 B 复杂性 C 科学性

D 变动性 多选题 6.【第01章】基本的管理职能包括: A 计划 B 组织 C 领导 D 控制 判断题 7.【第01章】所谓效益是指投入与产出之比。 正确错误 判断题 8.【第01章】管理工作的核心是计划。 正确错误

判断题 9.【第01章】在实际工作中，管理的重点可以归结为抓瓶颈和搭平台。 正确错误 判断题 10.【第01章】效率与效益相比较，效率是第一位的。 正确错误 判断题 11.【第01章】管理产生的根本原因在于人的欲望的无限性与人所拥有的资源的有限性之间的矛盾。 正确错误 单选题 12.【第02章】组织是由哪三项要素组成的？ A 目标、成员和结构 B 目标、部门和效率

药事管理学试题(答案)

页眉 药事管理学试题 、 A 型题（最佳选择题，每题的备选答案中只有一个最佳答案，每题 1分，共 15 分） 1 、下列哪一项为进口药品注册证号（ ） A 、国药准字 H13021770 B 、国药准字 J14031880 C 、H20040008 D 、国药证字 H20020009 2、调剂处方时应做到“四查十对” ，下列不属于“四查”的是（ ） A 、查处方 B 、查药品 C 、查用法用量 D 、查配伍禁忌 3 、《药物非临床研究质量管理规范》的英文缩写是（ ） A 、GLP B 、GAP C 、GMP D 、GCP 4、标准操作规程的英文缩写是（ ） A 、GPP B 、SOP C 、QA D 、 GAP 5 、现行《药品注册管理办法》开始施行的日期是（ ） A 、2006 年12 月1日 B 、 2007 年10 月1日 C 、 2007 年 1月1日 D 、2007 年12 月1日 6、药品广告内容的审查机关是（ ） A 、工商行政管理部门 B 、国家食品药品监督管理局 C 、省级药品监督管理部门 D 、国家中医药管理局 7、从对药品使用途径与安全管理角度去分类，药品可分为（ ） A 、现代药与传统药 B 、新药与仿制药品 8、药品实用新型专利的保护期为（ A 、十年 B 、五年 C 、二十年 9、“新药”的定义为（ ） A 、未曾在中国境内生产的药品 C 、未曾在中国境内上市销售的药品 10、个人发现药品新的或严重的不良反应，应向所在地（ A 、药品不良反应监测中心或药品监督管理部门 B 、药品不良反应监测专业机构 C 、药品检验所 D 、卫生行政部门 11 、药品经营企业储存药品的库房内药品待验区的颜色是（ A 、绿色 B 、红色 C 、黄色 D 、白色 12 、麻醉药品处方颜色是（ ） A 、白色 B 、淡黄色 C 、淡绿色 D 、淡红色 13 、对药物治疗作用进行初步评价的是哪期临床试验（ ） A 、I 期临床试验 B 、II 期临床试验 C 、 III 期临床试验 14 、GAP 适用于（ ） A 、中药生产企业 B 、药品生产企业 C 、中药加工企业 15 、《药品生产许可证》中属于许可事项变更的是（ ）。 A 、企业负责人变更 B 、企业名称变更 C 、注册地址变更 B 型题（备选答案在前，试题在后，每组若干题，每组题均对应同一组备选答案，每题只有 个正确答案，每个C 、处方药与非处方药 D 、国家基本药品与国家储备药品 ） D 、十五年 B 、首次在中国境内生产使用的药 品 D 、未曾在中国境内使用的药品 ） D 、IV 期临床试验 D 、中药材生产企业 D 、法定代表人变更 ）报告

管理学概论考试试题及答案

一、判断（10个，每个 1分，共 10分） 1、从生产过程来看，技术创新可划分为要素创新、要素组合创新和产品创新。 2、甘特图是在霍桑试验基础上提出的横道图。 3、力场分析理论是波特提出来的。 4、技术技能对管理人员非常重要，因为它能使管理人员通过分析，确定问题所在，得出解决问题的方法。 5、权力的分配可以通过两个途径来实现，制度分权和授权。 6、当一个人以他人的期望为行为准则时，那么他的道德阶段处在惯例阶段。 7、管理幅度、管理层次与组织规模存在着相互制约的关系，当组织规模一定时，管理幅度与管理层次成正比关系。 8、现代企业管理学认为，企业管理的重点在于经营，而经营的核心是计划。 9、外部招聘比内部招聘的选择范围更大，因此，更容易找到优秀的人才。 10、决策理论学派是从Barnard创始的社会系统学派中独立出来的。 二、单选题（ 20个，每个 1分，20分） 1、一个管理者所处的层次越高。面临的问题越复杂，越无先例可循，就越需要具备（） A、领导技能 B、组织技能 C、概念技能 D、人事技能

A、赫茨伯格 B、戴尔 C、西蒙 D、亨利 .福特 3、Max Weber的主要贡献在于，提出了（） A、人际关系理论 B、官僚组织理论 C、团体力学理论 D、权变管理理论 4、法约尔管理原则中，组织内每一个人只能服从一个上级并接受他的命令，这一原则是（） A、统一命令原则 B、等级链原则 C、统一指挥原则 D、个人利益服从整体利益原则 5、最先提出科学管理理论的代表人物是（）。 A、法约尔 B、韦伯 C、甘特 D、泰罗

A、一般管理理论 B、科学管理理论 C、组织理论 D、人际关系学说 7、根据费德勒权变模型，下列对领导者有利的情景是（） A、领导者与被领导者关系不好，工作任务不明确，领导者的职位权利弱； B、领导者与被领导者关系好，工作任务明确，领导者的职位权利弱； C、领导者与被领导者关系好，工作任务不明确，领导者的职位权利弱； D、领导者与被领导者关系不好，工作任务明确，领导者的职位权利强； 8、在布莱克管理方格理论中，确定管理风格的两因素是（） A、关怀和定规 B、关系行为和任务行为 C、独裁和民主 D、对工作的关心和对人的关心 9、美国“管理运动”的第一次高潮，诞生了（） A、劳动分工 B、人际关系论 C、事业部制 D、科学管理

药事管理学(大题答案)

药品注册：指国家食品药品监督管理局根据药品注册申请人的申请，依照法定程序，对拟上市销售的药品的安全性、有效性、质量可控性等进行系统评价，并决定是否同意其申请的审批过程。 药品不良反应：是指合格药品在正常用法用量下出现的与用药目的无关的或意外的有害反应。 处方药：是指凭执业医师和执业助理医师处方方可购买、调配和使用的药品。 非处方药：是指由国务院药品监督管理部门公布的，不需要凭执业医师和执业助理医师处方，消费者可以自行判断、购买和使用的药品。 药品标准：是指国家对药品的质量规格及检验方法所作的技术规定，是药品的生产、流通、使用及检验、监督管理部门共同遵循的法定依据。 药品滥用：是指人们反复、大量地使用与医疗目的无关的，具有依赖性或潜在依赖性的药物，是一种有悖于社会常规的非医疗用药。 药物依赖性：是反复地(周期性地或连续地)用药所引起的状态，是人体对于药品心理上的、或生理上的、或兼而有之的一种依赖状态，它表现出一种强迫地要连续或定期用药的行为和其他反应，为的是要去感受它的精神效应，或是为了避免由于断药所引起的不适。 药品：是指用于预防、治疗、诊断人的疾病，有目的地调节人的生理机能并规定有适应证或者功能主治、用法和用量的物质，包括中药材、中药饮片、中成药、化学原料药及其制剂、抗生素、生化药品、放射性药品、血清、疫苗、血液制品和诊断药品等。 首营企业：指购进货品时，与本企业首次发生供需关系的货品生产或经营企业。 国家基本药物:是指由国家政府制定的《国家基本药物目录》中的药品。 处方:是指由注册的执业医师和执业助理医师在诊疗活动中为患者开具的、由取得药学专业技术职务任职资格的药学专业技术人员审核、调配、核对，并作为患者用药凭证的医疗文书。处方包括医疗机构病区用药医嘱单。 药品标签:是指药品包装上印有或者贴有的内容，分为内标签和外标签。 执业药师:是指经全国统一考试合格，取得《执业药师资格证书》，并经注册登记，在药品生产、经营、使用单位中执业的药学技术人员。 药源性疾病:指在药物使用过程中，如预防、诊断或治疗中，通过各种途径进入人体后诱发的生理生化过程紊乱、结构变化等异常反应或疾病，是药物不良反应的后果。 中药:是指以中医药理论为指导用以预防、诊断和治疗疾病的药用物质。 地道药材:系指传统中药材中具有特定的种植、特定的产区或特定的生产技术和加工方法所生产的中药材。 1.什么是假劣药?哪些情形的药品按假劣药论处? 我国《药品管理法》规定，有下列情形之一的，为假药： ①药品所含成分与国家药品标准规定的成分不符的；

第一章 管理与管理学

第一章管理与管理学 一、单项选择题 1．在管理的各项工作中，居于领先地位的工作是（）。 A. 计划工作 B. 组织工作 C. 控制工作 D .领导工作 2．张总是一家大型企业新上任的总经理，经过调查研究后，他发出了四道指令：一是调整企业发展方向；二是调整部门结构；三是采取激励措施，进一步调动员工积极性：四是要加强对工作绩效的考核。这四道指令分别对应于企业管理的（）职能。 A.计划、控制、组织和领导 B.计划、组织、领导和控制 C.领导、计划、组织和控制 D.领导、组织、计划和控制 3. 管理既是一门（），又是一门艺术。 A. 专业 B. 科学 C. 技术 D. 学问 4．下列活动中，（）不属于管理活动。 A. 编写软件 B. 交通引导 C. 计划制订 D. 控制生产活动 5．在管理的各项工作中，居于第二位的工作是（）。 A. 计划工作 B. 组织工作 C. 控制工作 D 领导工作 6．管理的行政方法和法律方法的共同特点是（）。 A.时效性 B．强制性 C.平等性 D. 合理性 7．管理同生产力相联系而表现出的属性是（） A.政治属性Ｂ.社会属性 C.自然属性 D.文化属性 8．管理是以( )为主体进行的活动。 A．管理者 B．人 C．资金 D．组织 9．区别一个组织是企业还是行政单位、事业单位、群众组织的首要特征是( )。 A.经济性 B.盈利性 C.独立性 D.社会性 10．在组织中，最有潜力、最为重要的资源是（） A．人力 B．物力 C．财力 D．信息 11．依靠组织和领导者的权力，通过强制性命令等手段的管理方法是（）。 Ａ.法律方法Ｂ.行政方法Ｃ.经济方法Ｄ.教育方法 12．按照组织的目标和计划的要求，对组织和社会运行状况进行检查、监督和调节的活动，被称之为管理的( )。 A．监督职能 B．领导职能 C．控制职能 D．调节职能

《管理学概论》在线作业一

《管理学概论》在线作业一

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福师10春学期《管理学概论》在线作业一 一、单选题（共16 道试题，共32 分。）得分：32V 1. 管理学是一门( )的应用学科，也是一门艺术。 A. 传统的、针对性 B. 新兴的、针对性 C. 传统的、综合性 D. 新兴的、综合性 2. 决策作为管理的一种活动，包括了一定的步骤和程序，虽然决策的具体过程不尽相同，但就一般决策而言，主要分六个阶段，其中第五阶段是( )。 A. 发现问题 B. 拟定可行方案 C. 追踪检查 D. 贯彻实施 3. ( )是人际关系学说的创始人。 A. 法约尔 B. 梅奥 C. 麦克雷戈 D. 泰罗 4. 在人性理论研究方面最突出的成果是( )的X理论和Y理论。 A. 法约尔 B. 梅奥 C. 麦克雷戈 D. 泰罗 5. 哪一项是组织设计的原则( )。 A. 增强组织的凝聚性原则 B. 激励员工并为员工提供行动指南原则 C. 管理层次的原则 D. 目标可用作绩效标准原则 6. 《工业管理和一般管理》的作者是( )，同时他也被称为“管理过程理论之父” A. 法约尔 B. 梅奥 C. 麦克雷戈 D. 泰罗 7. 以下哪项不是授权的原则( )。 A. 授权可由授权者收回原则 B. 按预期的组织目标授权的原则 C. 按职能界限授权的原则 D. 分等级原则 8. 马斯洛提出的人的最高需要层次是( )。 A. 生理的需要 B. 自尊的需要 C. 自我实现的需要 D. 社会的需要 9. 5W1H强制联想法中的1H是：( )。 A. How much B. How many C. How old D. How 10. ( )诞生了一种进行变革的全新综合方法，称为组织发展（简称OD）。 A. 20世纪三四十年代 B. 20世纪五六十年代 C. 20世纪七八十年代 D. 19世纪七八十年代 11. ( )也是管理者为职工创造良好工作环境的必要条件之一。 A. 职权 B. 职位 C. 权力 D. 职能 12. 以下哪项是定性决策方法( )。 A. 线性规则 B. 不确定型决策方法 C. 头脑风暴法 D. 风险型决策法 13. 定性决策的主要方法之一特尔菲法是由美国蓝得公司于( )初发明的。 A. 20世纪30年代