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7.5.1-G04居家服务提供及控制程序(二次修改)

7.5.1-G04居家服务提供及控制程序(二次修改)

1.目的

规范居家服务的过程,及时高效地为顾客提供服务。

2.范围

适用于公司各管理处。

3.定义

居家服务是指:家政服务、维修服务

7.5.1-G04居家服务提供及控制程序(二次修改)

5.方法和过程控制

5.1家政服务

5.1.1 居家服务按服务时间分为:

5.1.1.1钟点服务:是指居家服务连续时间不超过一个月的服务。

5.1.1.2定点长期服务:是指居家服务连续服务时间在一个月以上,应与顾客签订《居家服务协议书》的服务。

5.1.2当顾客有服务需求时,客户服务人员或控制中心值班人员须在《工作信息记录本》上登记,明确顾客的房号、姓名、需服务的时间、内容及要求等,在第一时间内知会服务人员,跟进服务结果并做记录。

5.1.4客户服务人员应对家政清洁服务质量进行抽查、回访,明确了解顾客对清洁服务质量的评价,如有明显的服务质量问题或顾客对质量并不满意

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