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《管理学原理》复习题

《管理学原理》复习题

一、单项选择题:

1.设立和变革组织结构的工作叫做( A )。

A组织设计B组织变革C结构设计D结构调整

2.在管理学中,我们通常把组织分化的程度叫做( A )

A复杂化B正规化C集权化D分化度

3.集权和分权是一对( D )的概念。

A绝对B无关C基本等同D相对

4.在组织结构与战略关系研究方面,( C )通过《战略与结构》的写作做出了较大的贡献。

A孔茨B法约尔C钱德勒D韦伯

5.( D )不属于有机式组织设计选择。

A简单结构B矩阵型结构C企业集团D事业部型结构

6.( C )不属于机械式组织设计选择。

A直线型结构B直线职能型结构C委员会结构D职能型结构

7.当员工人数较少,或者组织是新建的、环境简单的时候,( B )结构效果较好。

A直线职能型B直线型C任务小组D矩阵

8.以下关于组织变革带给员工压力的说法中,错误的是( C )。

A压力本质上并不是不好的东西,有压力也未必就是件坏事。

B压力的根源在于与组织有关的因素及员工自己生活中衍生的因素。

C最好的管理者能够通过自身努力根除变革给下属带来的压力。

D降低压力水平的努力需要始于员工的甄选。

9.以下关于结构与战略的说法中,错误的是( D )。

A组织结构必须服从组织所选择的战略的需要

B战略选择的不同,会直接影响到组织结构的选择

C结构紧跟战略,在20世纪70年代是西方成功企业的一般做法

D不同的战略对业务活动提出不同的要求,但一般不会影响到管理结构的设计

10.( D )结构更可能造成多头指挥,从而降低组织效率。

A直线型B事业部型C任务小组D职能型

11.直线型结构最大的优点是( A )。

A结构简单、命令统一 B在命令统一基础上可充分发挥专家的作用

C强调结果,会提高效率 D对于环境的适应性高

12.状师能够帮人写状子、打官司,主要是基于他的( B)。

A职权B专家权C个人影响权(模范权)D强制权

13.权力的分散主要是通过(A )和授权两个途径来实现。

A制度分权B部门再细分C一人多职D权力简化

14.以下机构中,更多行使参谋职能的是(A )。

A国务院发展研究中心B证监会C中共河北省委D全国人大委员会

15.( A )是一种最普遍的部门化的方法。

A职能部门化B区域部门化C产品部门化D过程部门化

16.( B )是由通用汽车公司和杜邦公司在20世纪20年代首创的。

A直线职能型结构B事业部型结构C超事业部型结构D多维矩阵型结构

17.人员配备是( C)工作的逻辑延续。

A 控制

B 领导

C 组织设计

D 计划

18.( A )对一个组织来说,是各类资源中最重要的资源。

A 人力资源

B 物质资源

C 财政资源

D 信息资源

19.只从内部提升主管人员的做法存在着若干弊端。在下面所列出的几条中,那一条并不属于内部提升制度的弊端?( B )

A 可能造成“近亲繁殖”

B 组织对晋升者的情况不能深入了解

C 会造成同事之间的紧张关系

D 会引起同事的不满

20.从外部选聘主管人员是人员配备的一条主要途径,这种做法具有若干有利之处。下面所列举的几条优点中,哪一条不对?(C )

A 为组织带来新鲜的血液

B 利用外来优势

C 有利于提高组织成员的士气,调动工作的积极性

D 有可能缓和内部竞争职位者之间的矛盾

21.计划工作的核心是( C )

A.制定目标

B.估量机会

C.做出决策

D.确定计划前提条件

22.中华商务中心是一家合资企业,以物业经营为主要业务。目前有写字楼租户272家,公寓租户426家,商场租户106家。公司在总经理下设有物业部、市场部、财务部、人事部、公关部、业务发展等部门。物业部下设置了写字楼管理部、公寓管理部、商场管理部以及其它配套部门。试问,其整个公司和物业部内部的组织结构设计,分别采取了何种部门划分形式? ( A )

A.职能部门化和顾客部门化

B.顾客部门化和职能部门化

C.均为职能部门化

D.均为顾客部门化

23.某顾客准备在银行办理一期固定存款业务,在可供选择的三家银行中,一年期利率分别是3.15%,2.98%,3.21%。该顾客面临的决策就是选择哪家银行。这种决策属于什么类型的决策?如果这三家银行都存在倒闭的可能,但不知道倒闭的概率,则这种决策又属于何种类型的决策?( A )

A.确定型决策,非确定型决策

B.非确定型决策,风险型决策

C.确定型决策,风险型决策

D.风险型决策,非确定型决策

24.尽管“参与管理”的口号已经提了很久,但员工的参与意识却未见提高。以下是为了促使人人参与公司管理,技术部经理的一些想法。其中不合理的是哪一条?( B )

A.在召集本部门人员开会之前,要求所有的人预先对讨论的问题进行研究

B.开会前,自己先形成一种方案,在开会时提出来获取支持

C.开会时指定一个人将会上提出的各种解决办法记录下来,在参加者之间传阅

D.会议中讨论时,经理不应急于发表自己的看法

25.对于企业一些重要经营项目的决策一定要进行可行性分析,这是基本的要求。在对可行性分析的工作思路上,张经理认为可行性分析要从项目的不可行性分析入手;王经理则认为可行性分析的大部分工作应是分析其可行性,在可行性分析的初期阶段千万不能引导大家思考项目的不可行性。你认为以下四种判断中哪一种判断是正确的?( B )

A.张经理主持分析论证的项目在实施过程中风险一定会更小些

B.张经理和王经理的工作思路存在着差异,但不存在本质性的差异

C.对重大决策应采用张经理的工作思路,对一般性决策则应采用王经理的工作思路

D.王经理的工作思路不符合科学的决策过程要求

26.某企业在推行目标管理中,提出了如下的目标:“质量上台阶,管理上水平,效益创一流,人人争上游。”该企业所设定的目标存在着哪方面的欠缺?( C )

A.目标缺乏鼓动性

B.目标表达不够清楚

C.目标无法考核

D.目标设定得太高

27.目标管理的具体步骤通常不应包括( B )

A.上下级共同讨论下属的任务、责任和工作内容等

B.确定长期绩效目标

C.定期检查进展情况

D.期末共同评估所取得的成果

28.决定产业自主调节价格空间主要源于下列哪种竞争力( D )

A.供应商

B.购买方

C.潜在竞争者

D.产品替代者

29.我国啤酒市场竞争非常激烈,很多因素都构成了进入啤酒酿造产业的壁垒。假设你领导的企业也想进入该产业,请问下列哪一种方法最容易使你的企业进入啤酒市场?( C )A.改变消费者对其他产品较高的忠实程度 B.进行规模生产

C.高质量低价格进入市场

D.积极开拓销售渠道

30.首先把目标管理作为一套完整的思想和管理方法提出的是( A )

A.彼得·德鲁克

B.泰罗

C.哈罗德·孔茨

D.明茨伯格

31.在以下各管理理论创始人中,被誉为“科学管理理论之父”的人是( C )

A.韦伯

B.法约尔

C.泰勒

D.梅奥

32.根据赫兹伯格的双因素理论,以下属于保健因素的是( C )

A.工作上的成就感

B.提升

C.工资

D.责任

33.美国管理学家彼得·德鲁克于1954年提出了( A )

A.目标管理

B.组织管理

C.权变管理

D.行为管理

34.管理的本质内容是( C )

A.计划

B.组织

C.维持与创新

D.控制

35.从生产过程的角度来分析,技术创新不涉及( B )

A.材料创新

B.组织创新

C.工艺创新

D.手段创新

36.以下四种活动在有效的管理者中相对贡献最大的是 (B )

A.维护网络关系

B.沟通

C.从事人力资源管理活动

D.传统管理

37.某投资公司准备对一家儿童卡丁车游乐公司投资,为此要对项目进行可行性论证。在以下各因素中,你认为哪一因素对该项目的未来发展前景最无关联影响?( C )

A.家长对培养儿童勇敢精神的重视程度

B.政府对儿童游乐项目的管理政策

C.初步选定的供应商生产的卡丁车的质量水平

D.其他游乐项目对儿童的吸引力。

38.以下是某企业制订的若干目标,其中最为合理的是:(C )

A.未来5年内,企业产值达到1000万元

B.机械车间本月的制造费用大幅度降低

C.每个职工每班生产50个零件,合格率100%

D.年底精神文明建设更上一台阶

39.南方某厂订立有严格的上、下班制度并一直遵照执行。一天深夜突降大雪,给交通带来极大不便,次日早晨便有许多同志上班迟到了,厂长决定对此日的迟到者免于惩罚。对此,企业内部职工议论纷纷。在下列议论中,你认为哪种说法最有道理?( D )

A.厂长滥用职权

B.厂长执行管理制度应征询大部分职工的意见

C.治厂制度又不是厂长一人订的,厂长无权随便变动

D.规章制度应有一定的灵活性,特殊情况可以特殊处理

40.某公司在兼并某亏损企业后,仅派两名管理人员帮助该企业改善管理,真正把好产品质量关,并允许该企业使用公司的商标。一年以后该企业扭亏为盈,这表明:(C )

A.品牌对于现代企业的经营非常重要,创出了品牌就有了一切

B.先进企业帮助落后企业,只要协助加强质量管理就能取得成功

C.该亏损企业的基础还是不错的,否则就很难在一年内扭亏为盈

D.质量越高,企业产品的竞争力就越强,企业的经营效益也就会越好

41.领导权变理论的研究重点是(B )。

A领导行为B领导环境C领导者品质D领导绩效

42.领导连续统一理论是由( D )提出的。

A利克特B菲德勒C布莱克和穆登D坦南鲍姆和施米特

43.领导权变理论的代表人物是( B )。

A利克特B菲德勒C布莱克和穆登D坦南鲍姆和施米特

44.职工参与管理模式是由( A )提出的。

A利克特B菲德勒C布莱克和穆登D坦南鲍姆和施米特

45.管理方格理论是由( C )提出的。

A利克特B菲德勒C布莱克和穆登D坦南鲍姆和施米特

46.需求层次理论是由( C )提出的。

A道格拉斯·麦格雷戈B佛雷得里克·赫兹博格C马斯洛D亚当斯

47.激励-保健理论是由(B )提出的。

A道格拉斯·麦格雷戈 B佛雷得里克·赫兹博格 C马斯洛 D亚当斯

48.X-Y理论是由(A )提出的。

A道格拉斯·麦格雷戈B雷得里克·赫兹博格C马斯洛D亚当斯

49.领导与管理的关系为( C)。

A管理影响领导

B领导行为等于管理行为,无论在内涵还是外延

C领导工作是管理工作的一部分

D管理的对象是物,领导的对象是人

50.在实现组织目标的过程中,领导者通过协调人们的关系和活动,使组织成员步调一致向着共同目标前进的活动,被称为( A )。

A领导的沟通协调作用 B领导的指挥引导作用

C领导的激励鼓舞作用 D领导的决策判断作用

51.在管理思想史上,巴纳德被称为( B )。

A行政组织理论之父 B现代管理理论之父

C经营管理之父 D科学管理之父

52.《一般管理与工业管理》是( D )的代表作。

A巴纳德 B泰罗 C韦伯 D法约尔

53.按照韦伯的观点,只有在( C )基础上建立的组织,才在绝对纪律性和可靠性等方面比其它任何组织都要优越。

A传统权威 B神授权威 C合理合法权威 D个人权威

54.厄威克试图从( C )角度将古典管理理论系统化。

A管理原理 B管理职能 C管理原则 D管理方法

55.古利克试图从( B )角度将古典管理理论系统化。

A管理原理 B管理职能 C管理原则 D管理方法

56.管理过程学派主张按( B )建立一个作为研究管理问题的概念框架。

A管理原理 B管理职能 C管理原则 D管理方法

57.管理过程学派初期的代表人物是( A )。

A法约尔 B孔茨 C德鲁克 D西蒙

58.1961年12月,(C )发表了《管理理论丛林》,成为西方现代管理理论形成的标志。

A巴纳德 B西蒙 C孔茨 D德鲁克

59.否认管理理论的普遍价值,主张从“实例研究”、“比较研究”中导出通用规范;由经验研究来分析管理。这是(C )的基本观点。

A管理过程学派 B社会系统学派 C经验主义学派 D权变理论学派

60.按照( D )的观点,现实中不存在一成不变、普遍适用的理想化管理理论和方法,管理应随机应变,即采用什么样的管理理论、方法及技术应取决于组织环境。

A管理过程学派 B社会系统学派 C经验主义学派 D权变理论学派

61.管理方格理论中,领导者既不关心人,也不关心生产,对组织运行放任自流,无所作为的领导方式被称为( A )。

A贫乏型管理 B集体协作型管理 C乡村俱乐部型管理 D任务型管理

62.管理方格理论中,领导者既十分关心人又十分关心生产,善于把组织集体的目标和个人目标有机地结合起来的领导方式被称为( B)。

A贫乏型管理 B集体协作型管理 C乡村俱乐部型管理 D任务型管理

63.管理方格理论中,领导者不管理生产和工作,主要关心人,组织内员工友好相处,但组织目标实现困难的领导方式被称为( C )。

A贫乏型管理 B集体协作型管理 C乡村俱乐部型管理 D任务型管理

64.管理方格理论中,领导者十分关心生产和工作,关心组织目标的实现,制定严格的规章制度来保证任务的完成,对员工的关心不够的领导方式被称为( D )。

A贫乏型管理 B集体协作型管理 C乡村俱乐部型管理 D任务型管理

65.管理方格理论中,领导者既不过于偏重关心人,也不过分关心生产,能够维持足够的生产效率和士气的领导方式被称为( C )。

A贫乏型管理 B集体协作型管理 C中庸之道型管理 D任务型管理

66.美国企业管理顾问艾伦·莱金将ABC分类法用于领导者的( B )。

A授权艺术 B时间管理 C会议艺术 D沟通技巧

67.组织中上级向下级发布各种指令、指示、命令、文件或规定等,被称为( A )。

A下行沟通B上行沟通 C横向沟通 D斜向沟通

68.在组织中,下级向上级提出自己的意见和建议被称为( B )。

A下行沟通B上行沟通C横向沟通D斜向沟通

69、注重于对已发生的错误进行检查改进属于( C )

A预先控制 B现场控制 C事后控制 D直接控制

70、实施控制的关键性步骤是(A )

A拟定标准点 B选择关键控制点 C选择控制技术 D建立控制系统

71、下列指标中的哪一项是用于衡量组织整体绩效的( D )

A生产率 B利润 C员工士气 D上述A,B,C都是

72、"治病不如防病,防病不如讲究卫生"根据这一说法,以下几种控制方式中,哪一种方式最重要( A )

A前馈控制 B现场控制 C反馈控制 D直接控制

73、控制过程的起点是( D )

A进行预测B科学决策C分析判断D确定标准

74、控制工作的基本目的是(A )

A维持现状 B打破现状 C激励现状 D突破现状

75、统计分析表明,“关键的事总是少数,一般的事常是多数”,这意味着控制工作最应重视(A )

A突出重点,强调例外B灵活、及时和适度

C客观、精确和具体D协调计划和组织工作。

76、控制工作使管理过程形成了一个( A )的系统:

A相对封闭 B绝对封闭 C相对开放 D绝对开放

77、所有权和经营权相分离的股份公司,为强化对经营者行为的约束,往往设计有各种治理和制衡的手段,包括:

①股东们要召开大会对董事和监事人选进行投票表决;

②董事会要对经理人员的行为进行监督和控制;

③监事会要对董事会和经理人员的经营行为进行检查监督;

④要强化审计监督,如此等等。

这些措施是( C )

A均为前馈控制 B均为反馈控制

C①前馈控制,②现场控制,③、④反馈控制

D①、②前馈控制,③、④反馈控制。

78、关于控制标准的建立,下列四种说法中哪一种是正确的( C )

A标准应该越高越好 B标准应考虑实施成本

C标准应考虑实际和可能 D标准应考虑顾客需求

79、实施下列哪种控制方式最易在控制者与被控制者之间形成心理上的对立(C )

A预先控制 B直接控制 C现场控制 D事后控制

80、在工作中实施自我控制属于( B )

A预先控制 B现场控制 C直接控制 D间接控制

二、多项选择题

1、管理的特征包括(ABCDE )。

A管理是一种社会现象

B管理是一种文化现象

C管理的“载体”是组织

D管理的核心是处理各种人际关系

E管理既是一门科学又是一门艺术

2、管理学的特征包括( ACDE )。

A管理学是一门独立的科学

B管理学是一门成熟的科学

C管理学是一门软科学

D管理学是一门综合性科学

E管理学是一门应用性科学

3、管理的二重性是指( BD )。

A管理的科学性 B管理的社会属性 C管理的应用性

D管理的自然属性 E管理的艺术性

4、管理人员按其所处的层次可分为( ABC )。

A高层管理人员 B中层管理人员 C基层管理人员D综合管理人员 E专业管理人员

5、管理人员按其所处的领域可以将其分为( DE )

A高层管理人员 B中层管理人员 C基层管理人员D综合管理人员 E专业管理人员

6、管理人员应该具备的技能包括( BCD )。

A营销技能 B人事技能 C决策技能 D技术技能 E激励技能

7、在组织类型的划分中,按照组织的性质可将其分为( ABD)。

A营利性组织 B非营利性组织 C正式组织 D政治组织 E非正式组织

8、在组织类型的划分中,按照组织的形成方式可将其分为( CE )。

A营利性组织 B非营利性组织 C正式组织 D政治组织 E非正式组织

9、管理的基本问题包括( AE )。

A人 B财 C物 D计划 E组织

10、管理的基本原理包括( ACDE)。

A人本原理 B激励原理 C可持续发展原理 D系统原理 E效益原理

11、从生产过程的角度来分析,技术创新涉及的方面有( ACDE )

A.材料创新

B.组织创新

C.工艺创新

D.手段创新

E.产品创新

12、下列哪些特征属于结构性问题 ( BCD )

A.发生的频率很少

B.结果可以预测

C.具备以往的经验

D.B+C E信息不够完备

13、某些企业高层决策者,尤其是某些国有企业的高层决策者常常给下属各部提出一些模糊不清的目标,比如某公司的老总要求人力资源部必须努力做到在一定时间内为公司各关键岗位招聘合格人才。对于这一要求,你认为以下评价合理的有: ( ABCE )

A.时间不明确,难以具体操作

B.关键岗位提法欠具体,难以认定范围

C.合格人才标准不清,难以界定

D.只有A+B

E.A+B+C

14、以下命令结构中,哪几项属于分权式?( BDE )

A.发令者宣布受令者的工作任务,而且封闭其构想和意图;

B.发令者传播其构想意图,至于实现它们的手段、方法,则由受令者自由选择;

C.发令者既宣布其构想、意图,又规定执行方法、手段;

D.受令者同时也是发令者,组织意图由组织的多数成员共同拟定。

E.B+D

15.目前越来越多的公司采取了团队的工作方式,请问导致这种工作方式的原因有哪些?( ACDE )

A.使管理层有更多的时间进行战略性的思考

B.只有C+D

C.提高绩效

D.提高决策速度

E.创造团结精神

16.下列哪些条件使企业进入壁垒增强 ( BCE )

A.产品差别化大

B.产品差别化小

C.行业形成规模经济

D.行业未形成规模经济

E.B+C

17.影响决策的要素有:(ABCDE )

A.决策者本人

B.决策目标本身

C.决策的原则 D决策的环境 E决策的时期

18.目标管理法是对管理人员和专门职业人员进行绩效评估的首选方法。那你认为企业采用目标管理的优点在于: ( ABCD )

A.有利于组织全面提高管理水平

B.有利于改善组织结构

C.有利于诱发人们的责任感

D.有利于开展有效的控制工作

E.只有A+C

19. 以下属于计划的作用的有:( ABCD )

A.管理者进行指挥的依据

B.管理者实施控制的标准.

C.降低未来不确定性的手段

D.提高效率与效益的工具

E.激励人员士气的武器

20.有效控制应具有哪些特征?( ABDE )

A.适时控制

B.适度控制

C.最佳控制

D.客观控制

E.弹性控制

21、下列表述中,哪些是人本原理的主要内容?( ABCE )

A人是管理的主体

B有效管理的关键是员工参与

C现代管理的核心是使人性得到最完美的发展

D人与自然的和谐统一

E管理是为人服务的

22、管理的经济方法的特点是( ABCE )。

A利益性 B引导性 C强制性 D技术性 E竞争性

23、管理的法律方法的特点是( ABCD )。

A概括性 B规范性 C强制性 D稳定性 E针对性

24、管理的行政方法的特点是( CDE )。

A利益性 B引导性 C层次性 D强制性 E权威性

25、泰罗科学管理理论的理论要点包括( ABCDE )。

A工作定额原理 B贯彻“例外管理” C职能工长制

D设置计划层,实行职能制 E实行新的奖励制度

26、法约尔一般管理理论的主要内容。( ACDE )

A概括了企业活动 B提出了工人是“社会人”的观点

C提出了管理职能 D提出了管理的十四项原则

E提出“法约尔跳板”原理

27、人际关系理论要点包括( ACE )。

A企业中存在着“非正式组织”

B管理应具有灵活性

C组织内的信息交流

D人有物质和金钱上的需求,还有精神和社会上的需求

E企业管理者要树立新型的领导方式,注重提高职工的满足感

28、管理过程理论的理论要点包括( BCDE )。

A提出了权威接受理论 B管理是一个过程

C管理职能具有普遍性D管理过程由五大职能构成

E管理应具有灵活性

29、社会系统学派的代表人物巴纳德的主要贡献。( ACDE )

A各种组织都是一个协作的系统 B将系统概念引进管理的方法中

C分析了正式组织存在的三种要素 D提出了权威接受理论

E对经理的职能进行了新的概括

30、决策理论学派的主要观点包括( ABCDE )。

A分析了决策过程中的组织影响 B提出了决策应遵循的准则

C归纳了决策的类型和过程 D分析了决策的条件

E强调了决策的重要性

31、单纯以“重赏之下必有勇夫”为指导思想进行激励,所引发的不良后果可能有以下哪几种? ( ABCD )

A.员工的物质欲望恶性膨胀,需求层次低级化

B.员工的合作意识会越来越淡薄

C.企业的成本会迅速上升

D.可能会导致高级技术人才的流失

E.除了A以外都是

32、矩阵结构是一种最为复杂的组织结构。它的特点有:( ABE )

A.它依赖于纵向与横向的权力关系与沟通

B.需要广泛而又高效的沟通系统

C.只有A+B

D.最适合跨地区、产品品种多、规模较大的企业

E.加重了企业的复杂性,容易违背统一指挥原则

33、从环境因素的可控程度看,可以把决策分为( ADE )

A.确定型决策

B.程序化决策

C.非程序化决策

D.风险型决策

E.不确定型决策

34.按照职能空间的分类标准,计划的类型有:(ACD )

A.业务计划

B.非程序性计划

C.财务计划

D.人事计划

E. 战略计划

35.根据确定控制标准Z值的方法,可以将控制过程分为以下几类( ABCD )

A.程序控制

B.最佳控制

C.跟踪控制

D.自适应控制

E. 事后控制

36.下列描述中哪些是造成结构性问题非程序化处理的原因( BCD )

A.企业成长速度缓慢

B.上司希望维持对下属的控制

C.管理者的能力不够

D.企业的外部环境

E.B+D

37.举行群体决策会议时,决定参加会议的人员的标准是( AB )

A.对决策的贡献大小

B.在决策实施过程中的影响力

C.职位的高低

D.与这个问题相关的所有人员

E.A+C

38.公司战略应该在公司的哪些层次设立? ( ABCE )

A.公司层

B.事业层

C.职能层

D.只有公司层

E. A+B+C

39.组织设计需要解决一些基础性问题,具体包括:( ABCD )

A.确定管理幅度和层次

B.确定指挥链

C.解决部门划分和职责确定的问题

D. 权力配置问题

E.只有A+B

40.黎明是某公司新上任的总经理,虽然他已经在该行业工作了多年,但一直都是担任部门经理,缺乏总揽全局的管理能力,假设你曾经担任过总经理一职,那么以下哪些是你可能给他的用于激励员工的建议?( ABCD )

A.一定要认清员工的个体差异,特别是直接管理的部门经理的差异

B.奖励一定要与绩效挂钩,要做到奖得明明白白

C.你不可能让所有的人都满意,但是一定要做到公平

D.钱也是一个非常重要的激励因素

E.只有A+B

41、下列属集体决策的是( ac )。

A头脑风暴法 B量本利分析法C德尔菲法 D边际分析法

42、考察组织结构的三个维度(即组织结构的三层含义)是( ACD )。

A复杂化B简单化C正规化D集权化E集成化

43、影响管理幅度的因素主要包括( ABCD )。

A工作环境B工作特征C工作能力D工作条件E工作时间

44、( ABDE )是组织中参谋人员发挥作用的主要方式。

A协商权B建议权C指挥权D传递权E职能权

45、传统的部门化的方法和途径包括( ACDE )。

A职能部门化B弹性部门化C区域部门化D过程部门化E用户部门化

46、组织变革的影响因素主要包括( ABCD )。

A环境B技术C规模与发展所处的阶段D战略E企业原有管理模式

47、组织设计的原则主要有( BCD )。

A人员报酬要公平的原则

B因事设职与因人设职相结合的原则

C权责对等的原则

D命令统一的原则

E跳板原则

48、组织变革的阻力主要包括( ABCDE )。

A群体方面的阻力B非正式群体方面的阻力C外部环境的阻力

D个体方面的阻力E组织的阻力

49、过分集权的弊端主要有( BCE )。

A降低决策的速度B降低决策的质量

C降低组织的适应能力D降低组织成员的工作效率

E降低组织成员的工作热情

50、下列关于组织层次与管理幅度关系论述中正确的是( AC )。

A垂直式组织结构的管理幅度窄,组织层次多

B垂直式组织结构的管理幅度窄,组织层次少

C扁平式组织结构的管理幅度宽,组织层次少

D扁平式组织结构的管理幅度窄,组织层次少

E扁平式组织结构在未来将在各行业全面取代垂直式组织结构

三、判断题(正确选A,错误选B)

1、管理者能有效地直接管理下属的人数总是有限的,因此必然产生管理层次。(A)

2、只有当变革导致其自身的权益和地位的下降,才会引起人们的反对。(B)

3、管理幅度总是越宽越好的,组织层次总是越少越好的。(B)

4、权力并非仅仅来源于职位。(A)

5、委员会是永久性的,近年来应用十分普遍。(B)

6、企业集体本身不具有法人资格,而是一个比较稳定的经济联合体。(A)

7、组织战略要服从组织结构。(B)

8、职能制组织结构的缺点之一是形成了多头指挥。(A)

9、组织之所以不断变革,完全是为了适应残酷的环境变化。(B)

10、提倡较小的管理幅度以便对下级严格控制是未来发展的趋势。(B)

11、决策理论学派提出了决策过程中应遵循“最优化原则”。(B)

12、霍桑试验的研究发现,工作环境和物质条件直接影响着劳动生产率的提高。(B)

13、梅奥等人所创立的人际关系学说,为行为科学的发展奠定了基础。(A)

14、人际关系理论认为,工人是“经济人”。(B)

15、韦伯认为只有合理合法权力才作为适宜理想的行政体系的组织基础。(A)

16、法约尔认为,管理职能包括计划、组织、指挥、协调和控制。(A)

17、经验主义学派否认管理理论的普遍价值。(A)

18、人们通常所说的西方现代管理理论不是指一种管理理论,而是对各种不同管理学派理论的统称。(A)

19、“管理理论丛林”现象的存在,意味着管理理论的不成熟。(A)

20、经验主义学派又被称为案例学派。(A)

21、分工一定能够提高组织工作的效率。(B)

22、参谋职权是最基本形式的职权。(B)

23、在处理组织的职权关系时,应充分发挥职能职权,并尽可能限制参谋职权。(B)

24、人员配备也是组织工作的一部分内容。(A)

25、组织工作基本上是一个静态的过程。(B)

26、过分集权最大的弊端就是会减低决策的速度和效率。(B)

27、组织设计的任务就是提供组织结构系统图,至于编写职务说明书,那是人事部门的后续工作,与组织设计无关。(B)

28、在一个大型企业中,机械式和有机式结构设计的成分是可能同时并存的。(A)

29、在组织设计过程中,小企业总是比大企业分工更加细密,这是因为小企业人员少便于深化管理。(B)

30、非正式组织的存在对于正式组织总是弊大于利的。(B)

31、管理者面临的决策多是完全程序化的、或完全非程序化的。(B)

32、决策是计划的前提,计划是决策的逻辑延续。(A)

33、计划工作在管理职能中处于首位。(A)

34、计划是不随条件变化而变化的。(B)

35、目标管理是一种参与的、民主的、自我控制的管理制度。(A)

三、名词:

1.头脑风暴法:是一种能够保证群体决策的创造性,提高决策质量的方法。与会者敞开思想,使各种设想在相互碰撞中激起脑海的创造性风暴,是一种集体开发创造性思维的方法。

2.管理:管理是指管理者在一定的环境条件下,对组织所拥有的资源(人力,物力和财力等各项资源)进行计划,组织,领导,控制和协调,以有效地实现组织目标的过程。

3.长期决策:指有关组织今后发展方向的长远性、全局性的重大决策,又称长期战略决策。

4.人际技能:是管理者与他人一起工作和作为一名小组成员而有效工作的能力。具体表现为管理者与他人的关系, 其中包括激励、帮助、协调、领导、沟通和解决冲突的能力。

5.市场细分:指有关组织今后发展方向的长远性、全局性的重大决策

6.组织:管理学中,组织的含义可以从静态与动态两方面来理解。静态方面,是指组织结构,即反映人、职位、任务以及它们之间的特定关系的网络。动态方面,是指维持与变革组织结构,以完成组织目标的过程。

7.集权:是指决策权在组织系统中较高层次的一定程度的集中。

8.企业文化:是企业在生产经营实践中,逐步形成的,为全体员工所认同并遵守的、带有本组织特点的使命、愿景、宗旨、精神、价值观和经营理念,以及这些理念在生产经营实践、管理制度、员工行为方式与企业对外形象的体现的总和。

9.战略性计划:是企业根据外部市场营销环境和内部资源条件而制定的涉及企业管理各方面的带有全局性的重大计划。

10.权力:权力是特定管理主体组织管理对象在实现组织既定目标的过程中对管理对象理念、行为的影响力和控制力。

11.团队沟通:团队沟通,是指按照一定的目的,有两个或两个以上的雇员组成的团队中发生的所有形式的沟通。

12.短期决策:是为实现长期战略目标而采取的短期策略手段,又称战术决策。

13.道德:是一定社会、一定阶级向人们提出的处理个人与个人、个人与社会之间各种关系的一种特殊的行为规范。

14.领导:就是设定目标,率领和引导组织或个人在一定的时境以及其他条件下,按照一定的计划或方法实现该目标的行为过程。

15.沟通:为了一个设定的目标,把信息、思想和情感在个人或群体间传递,并且达成共同协议的过程。

16.决策:为了实现某一特定目标,借助于一定的科学手段和方法,从两个或两个以上的可行方案中选择一个最优方案,并组织实施的全部过程。

17.正强化:是奖励那些符合组织目标的行为,以使这些行为得到进一步加强,从而有利于组织目标的实现。

18.效益:是一种有益的效果,具体地说,它反影了人们的投入与所带来的利益之间关系。19.远景和使命:愿景是指企业的长期愿望及未来状况,组织发展的蓝图,体现组织永恒的追求。使命是指企业在社会经济发展中所应担当的角色和责任。

20.产品定位:是指企业对用什么样的产品来满足目标消费者或目标消费市场的需求。

四、简答:

1.组织设计的基本原则是什么?

1.统一指挥原则。2.例外原则。3.等级原则。4.部门化原则。5.分权原则。6.适度管理幅度原则。

2.有效控制的有哪些特征?

——适时控制;适度控制;客观控制;弹性控制

3.决策的过程是什么?

决策过程一般认为有6个基本步骤,包括:发现问题、确定目标,制定备选方案,评价备选方案,选择方案,实施选定的方案和追踪检查。

4.管理者扮演的十种角色可分三类,有哪三类?

明茨伯格认为经理在工作中具有十种角色,包括挂名首脑、领导者、联络者、监听者、传播者、发言人、企业家、故障排除者、资源分配者和谈判者。这十种角色可分为人际关系方面、信息方面和决策方面三类。

5.授权与分权的关系是什么?

授权是指上级委授给下属一定的权力,使下属在一定的监督下,有相当的自主权和行动权。授权者对被授权者有指挥和监督的权力,被授权者对授权者有报告及完成任务的责任。分权是指决策权在组织系统中较低层次上一定程度的分散。

授权与分权虽然都与职权下放有关,但两者是有区别的:授权主要是权力的授予与责任的建立,仅指上、下级之间的短期的权责授予关系;而分权则是在组织中有系统地授权,这种权力可以根据组织的规定较长时期地留在中、下级管理人员手里。分权是组织最高管理者的职责,授权则是各个层次的管理者都应掌握的一门艺术。分权是授权的基础,授权以分权为前提。

6.影响有效沟通的因素有哪些?

答:⑴个人因素。1)接受的有选择性,2)沟通技巧的差异。

⑵人际因素。1)沟通双方的相互信任;2)信息来源的可靠程度;3)发送者与接受者之间的相似程度。

⑶结构因素。1)地位差别、2)信息传递链、3)团体规模;4)空间约束

⑷技术因素。1)语言;2)非语言暗示;3)媒介的有效性;4)信息过量。

7.沟通在管理中的意义何在?

著名组织管理学家巴纳德认为“沟通是把一个组织中的成员联系在一起,以实现共同目标的手段”。没有沟通,就没有管理。沟通管理是企业组织的生命线。管理的过程,也就是沟通的过程。企业的日常管理工作离不开沟通。沟通管理是创造和提升企业精神和企业文化,完成企业管理根本目标的主要方式和工具。沟通管理更是管理创新的必要途径和肥沃土壤。从某种意义上讲,现代企业管理就是沟通,沟通的确就是现代企业管理的核心、实质和灵魂。

8.创新职能的基本内容有哪些?

(1)目标创新(2)技术创新(3)制度创新(4)组织机构和结构的创新(5)环境创新9.组织设计的任务是什么?

组织设计,概括地说,就是对企业(或其他组织)开展工作、实现目标所必须的各种资源进行安排,以便在适当的时间、适当的地点把工作所需的各方面力量有效地组合到一起的管理活动过程。组织设计工作包括以下三项具体的任务:

(1)职务分析与设计(2)部门划分和层次设计(3)结构形成

10.组织文化的主要特征是什么?

组织文化具有以下几个主要特征: (1)社会性(2)继承性(3)创新性(4)融合性11.创新与维持对系统的作用是什么?

有效的管理在于适度的维持与适度的创新的组合。维持是指严格按照预定的规划来监视和修正系统的运行,尽量避免摩擦与结构内耗,以保持系统的有序性。维持与创新相互联系,不可或缺。

12.什么是管理?

管理是指管理者在一定的环境条件下,对组织所拥有的资源(人力,物力和财力等各项资源)进行计划,组织,领导,控制和协调,以有效地实现组织目标的过程。

13.管理的基本特征是什么?

从科学的定义上讲,存在管理必须具备两个必要条件,缺一不可。

(1)必须是两个人以上的集体活动,包括生产的、行政的……等活动。

(2)有一致认可的、自觉的目标。

14.组织文化有什么特征?

组织文化具有以下几个主要特征: (1)社会性(2)继承性(3)创新性(4)融合性15.组织变革的基本目标是什么?

组织变革应该有其基本的目标,总的来看,应包括以下三个方面: 1.使组织更具环境适应性;2.使管理者更具环境适应性;3.使员工更具环境适应性。

16.简述组织变革的过程与程序。

1)通过组织诊断,发现变革征兆

2)分析变革因素,制定改革方案

3)选择正确方案,实施变革计划

4)评价变革效果,及时进行反馈

17.管理者行使管理职能和扮演管理者角色时必须具备的技能有哪些?

根据罗伯特、卡茨的研究,管理者要具备三类技能.管理者在行使五种管理职能和扮演三类角色时,必须具备这三类技能。(1) 技术技能(2)人际技能(3)概念技能

18.根据确定控制标准Z值的方法,可以将控制过程分为几类?分别是什么?

根据确定控制标准Z值的方法,可以将控制过程分为程序控制、跟踪控制、自适应控制、最佳控制。

五、论述

1.如何理解管理的含义?

什么是管理,许多著名的管理学家都给管理下过这样那样的定义。泰罗认为:“管理就是确切地知道你要别人干什么,并使他用最好的方法去干”。在泰罗看来,管理就是指挥他人能用最好的办法去工作。诺贝尔奖获得者赫伯特·西蒙对管理的定义是:“管理就是制定决策”。彼得·得鲁克认为:“管理是一种工作,它有自己的技巧、工具和方法;管理是一种器官,是赋予组织以生命的、能动的、动态的器官;管理是一门科学,一种系统化的并到处

适用的知识;同时管理也是一种文化。”亨利·法约尔在其名著《工业管理与一般管理》中认为:管理是所有的人类组织都有的一种活动,这种活动由五项要素组成的:计划、组织、指挥、协调和控制。

对管理的众多解释之间并不矛盾。透过不同的解释,我们可以发现管理工作的许多基本的点,如管理的出发点、管理的目的、管理的职能极其重要性。基于这样的基本点,我们强调管理的职能,并把管理定义为:管理是在特定的环境下,对组织所拥有的资源进行有效的计划、组织、领导和控制,以便达成既定的组织目标的过程。这一概念可以从以下几个方面加以理解:

(1)管理的职能就是建立可以运作的组织。它隐藏在所有的理论和工具之下,隐藏在所有的专业知识之下,肩负着改变我们经济和生活的艰巨使命。可以说,管理使我们每个人都无法回避的事。

(2)管理过程是一系列相互关联、连续进行的活动所构成的。这些活动包括计划、组织、领导和控制。

(3)管理活动具有很强的目的性。计划、组织、领导、控制等管理的具体活动都是围绕组织的目标进行的,管理活动的目的就是实现组织的目标。组织是管理研究的主要对象,虽然各种组织的目标表述不同,但不管什么样的组织,都要重视效率和效果问题,效率和效果是衡量管理工作的重要标志。

(4)管理活动要通过综合运用组织中的各种资源来实现组织的目标。

(5)管理活动是在一定的环境下进行的,任何组织都存在于一定的内外部环境之中,并受到环境的制约。

2.目标管理的含义和基本思想是什么?

目标管理的含义是一种将组织要达到的目标,同组织各项管理工作和组织中每个成员的任务与职责结合在一起的管理方法。

目标管理的基本思想:

(1)企业的任务必须转化为目标,企业管理人员必须通过这些目标对下级进行领导并以此来保证企业总目标的实现。凡是在工作成就和成果直接地、严重地影响企业的生存和繁荣的每个部门中,目标都是必需的,并且期望于经理取得的成就必须是从企业的目标中引申出来的,他的成果必须用他对企业的成就有多大的贡献来衡量。

(2)目标管理是一种程序,使一个组织中的上下各级管理人员会同起来制订共同的目标。确定彼此的成果责任。并以此项责任来作为指导业务和衡量各自的贡献的准则。一个管理人员的职务应

该以达到公司目标所要完成的工作为依据;如果没有方向一致的分目标来指导每个人的工作,则企业的规模越大、人员越多时,发生冲突和浪费的可能性就越大。

(3)每个企业管理人员或工人的分目标就是企业总目标对他的要求,同时也是这个企业管理人员或工人对企业总目标的贡献。只有每个人的分目标都完成了,企业的总目标才有完成的希望。

(4)管理人员和工人是靠目标来管理,由所要达到的目标为依据,进行自我指挥、自我控制,而不是由他的上级来指挥和控制。

(5)企业管理人员对下级进行考核和奖惩也是依据这些分目标。

3.简述组织文化的结构

组织文化的结构划分为四个层次,即物质层、行为层、制度层和精神层。

1)物质层。是组织文化的表层部分,它是组织创造的组织的物质文化,是一种以物质

形态为主要研究对象的表层组织文化,是形成组织文化精神层和制度层的条件。优秀的组织文化是通过重视产品的开发、服务的质量、产品的信誉和组织生产环境、生活环境、文化设施等物质现象来体现的。

2)行为层。即组织行为文化,它是组织员工在生产经营、学习娱乐中产生的活动文化。包括组织经营活动、公共关系活动、人际关系活动、文娱体育活动中产生的文化现象。组织行为文化是组织经营作风、精神风貌、人际关系的动态体现,也是组织精神、核心价值观的折射。

3)制度层。是组织文化的中间层次,把组织物质文化和精神文化有机地结合成一个整体。主要是指对组织和成员的行为产生规范性、约束性影响的部分,是具有组织特色的各种规章制度、道德规范和员工行为准则的总和。它集中体现了组织文化的物质层和精神层对成员和组织行为的要求。制度层规定了组织成员在共同的生产经营活动中应当遵守的行为准则,主要包括组织的领导体制、组织机构和管理制度等三个方面。

4)精神层。即组织的精神文化,它是组织在长期实践中所形成的员工群体心理定势和价值取向,是组织的道德观、价值观即组织哲学的总和体现和高度概括,反映全体员工的共同追求和共同认识。组织精神文化是组织价值观的核心,是组织优良传统的结晶,是维系组织生存发展的精神支柱。主要是指组织的领导和成员共同信守的基本信念、价值标准、职业道德和精神风貌。精神层是组织文化的核心和灵魂。

4.试述决策与计划的有何关系?

所谓决策是指人们为了达到一定的目标,在掌握充分的信息和对在有关情况进行深刻分析的基础上,用科学的方法拟定并评估各种方案,从中选出合理方案的过程。所谓计划是指:为了实现决策所确定的目标预先进行的行动安排的过程。

关系:计划是为决策服务,计划是决策的基础,决策是计划的目的,一个良好的决策往往是需要从两个以上的备选计划方案中选择的。

5.试述马斯洛的需求层次论

马斯洛认为人类有五个层次的需要:(1)生理上的需要。(2)安全上的需要。(3)感情上的需要。(4)尊重的需要。(5)自我实现的需要。

马斯洛认为人类价值体系存在两类不同的需要,一类是沿生物谱系上升方向逐渐变弱的本能或冲动,称为低级需要和生理需要。一类是随生物进化而逐渐显现的潜能或需要,称为高级需要。人都潜藏着这五种不同层次的需要,但在不同的时期表现出来的各种需要的迫切程度是不同的。人的最迫切的需要才是激励人行动的主要原因和动力。人的需要是从外部得来的满足逐渐向内在得到的满足转化。

低层次的需要基本得到满足以后,它的激励作用就会降低,其优势地位将不再保持下去,高层次的需要会取代它成为推动行为的主要原因。有的需要一经满足,便不能成为激发人们行为的起因,于是被其他需要取而代之。

6.论泰勒科学管理原理对提高我国企业管理水平的现实意义。

泰勒的科学管理的根本目的是谋求最高效率,而要达到最高的工作效率的重要手段是用科学化的、标准化的管理方法代替旧的经验管理。为此,泰勒提出了一些基本的管理制度:

⑴对工人提出科学的操作方法,以便有效利用工时,提高工效。

⑵对工人进行科学的选择、培训和晋升。

⑶制定科学的工艺规程,使工具、机器、材料标准化,并把作业环境标准化,用文件形式固定下来。

⑷实行具有激励性的计件工资报酬制度。

⑸管理和劳动分离。

六、案例分析

案例1:北京松下的事业计划

北京松下彩色显像管有限公司(以下简称北京松下)是中外合资企业,自建成投产以来,北京松下以良好的经营业绩确立了在我国工业界的地位。曾经连续多次被评为全国“三资”企业中高营业额、高出口额的十大“双优”企业.。

北京松下高度重视计划工作,他们常说:“制定一份好的计划就意味着工作完成了一半”“什么是管理,执行计划就是管理”。公司对职员考核的五条标准中,一个重要标准就是制定计划的能力。

每年年初,公司总经理都要召开一年一次的经营方针发表会一制定计划,设定公司该年度的努力目标。根据公司的经营方针,各部门都要有该年度的活动经营方针,都要制定该年度的活动计划,设定目标。制定计划的目的在于推动以目标管理为中心的事前管理,克服无计划的随机管理。公司总经理曾经形象地说:“等着了火再去泼水傻瓜都会,管理的责任在于防止火灾的发生。”

北京松下最具代表性的就是推行“事业计划”。它的编制往往始于该财政年度的前几个月,其内容包括:生产、销售、库存、设备投资、材料采购、材料消耗、人员聘用、工资基准数等一系列详细计划,并以此为前提的资金计划、利润计划和资产负债计划。“事业计划”的一个特点就是以资金形态来表现计划的严谨性,计划的详细程度大于决算的详细程度。“事业计划”来自于全体职工的集体智慧,其中的“标准成本”“部门费用预算”等,使职工们看到各自的岗位与经济责任。总之,“事业计划制”的实施大大地加强了企业从投入到产出经营活动的可控性,指明了全体职工为实现经营目标而协调努力的方向。

北京松下不仅注重计划的制定,更注重计划的实施情况并予以检查确认,提出改善措施环节。在北京松下它被称为“把握异常”与“防止问题再发生”,这是日常管理的基本点与着眼点。公司经常强调要有问题意识,就是说在制定计划的时候能否事前预计到种种问题的发生,问题发生时能否及时正确地处理。北京松下的口号是:问题要预防在先,一旦发生了,要努力使同样的问题不发生第二次。工作今天要比昨天好,明天要比今天强。

请结合上述案例回答下列问题:

1.你对“制定一份好的计划就意味着工作完成了一半”、“执行计划就是管理”这两句话如何评价?

2.说明北京松下事业计划的类型和内容。

3.北京松下如何保证事业计划的实施?

要点:

1.你对“制定一份好的计划就意味着工作完成了一半”、“执行计划就是管理”这两句话如何评价?

计划,就是根据社会的需要和组织自身的能力,通过科学地预测,确定在未来一定时期内,组织所要达到的目标,以及实现目标的方法。计划是管理的首要职能,是组织、领导和控制职能的基础和依据。计划制定及执行是组织或个人能力的体现,因此“制定一份好的计划就意味着工作完成了一半”,“执行计划就是管理”。

2.说明北京松下事业计划的类型和内容。

(1)公司计划——设定公司该年度的努力目标

(2)部门计划——各部门根据公司年度计划设置的部门计划。

3、北京松下如何保证事业计划的实施?

注重控制,事前控制及事后控制。北京松下不仅注重计划的制定,更注重计划的实施情况并予以检查确认,提出改善措施环节。在北京松下它被称为“把握异常”与“防止问题再发生”,这是日常管理的基本点与着眼点。

案例2 让全体员工认同创新理念

远大空调有限公司总裁张跃:远大是长沙的一家民营企业,近期将把企业的研发中心、资产中心、服务中心迁到北京,公司将面临新的发展机遇。认真回忆思考这些年走过的路所以取得一些成就,我觉得是由于在企业初创时,我们就打下了良好的基础,开始时什么都没有,但就给企业起名为远大,不仅意味着企业拒绝短期行为,还表明我们在成功面前不停步,永远追求企业大发展,对社会大贡献。我认为企业家的经营理念决定着企业是否能成功,也决定着能否真正具备国际竞争力。1988年,我们兄弟创业时只有 3 万块钱和十几张草图,以及一大堆幻想。我们缺少资本、没有人才,所以需要想新东西,于是我们开发了无压锅炉。1992 年,研制开发了中国第一台“溴化锂吸收式冷温水机”,后统称“直燃机”。到1996 年,我们的产品做到了世界最大规模。企业的不断发展,使我们意识到在技术上要有绝对的领先,光有大厂是没用的。因此,我们在 1996 年开发出用网络控制产品的技术。1998 年我们开始着力开发节能产品,我们的产品与国际上先进的产品相比可节省 20% 的能源,燃油燃气方面的产品在全世界有很好的销量。远大1998年进入美国市场,2001 年在美法取得同行业第一的市场占有率。2000 年我们开始研发家用燃气空调,今年内产品将全面投产,将会掀起一股浪潮,燃气空调的新时代即将到来。这一系列的研发生产活动,激发了员工的积极性、成就感。使创新的理念逐渐为全体员工广泛认同。当这一理念成为整个企业的共同理念后,企业各方面的效率大幅度提高。但如果没有形成一种持续的文化,企业长远的发展将难以保证。

请结合上述案例回答下列问题:

1. 远大集团的企业文化核心理念是什么?

2. 从远大公司总裁的一席话中,我们可以看出他最关心什么问题?

3. 结合你所在企业的文化,谈谈远大集团企业文化的可贵之处是什么。

要点:

1、创新

2、公司的核心理念——创新的理念能否为全体员工广泛认同。

3、自由发挥

案例3 海尔的 SBU

张瑞敏正在做这样的探索:他把一个海尔变成 3 万个海尔。如同本来就神通广大的孙悟空,刹那间又会有无数个“小悟空”一样。前人的无限遐想正在变成海尔的商业传奇。张永劭就是这样一个“小悟空”。按海尔独创的管理理论,他是海尔3万名员工组成的3万个SBU 策略事业单位中的一个。20岁出头的张永劭加盟海尔不过两三年,然而,海尔物流系统里的钢板采购业务却是他一个人“独掌大权”,一年下来,海尔钢板采购业务涉及金额数亿。去年,全球钢板价格上扬,张不但保证了集团的生产需要,而且在同行业中仍具备很大的价格优势。今年,他又自主雇了两个人,形成“三人帮”。2002 年 12 月 26 日,海尔度过了自己的 18 岁生日。和 18 年前相比,海尔的营业规模增长了 2 万倍,达到年营业额 723 亿元人民币。在 5 年前的 1998 年,海尔的年营业额接近 200 亿元的时候,张瑞敏就在思考这样一个问题:如何推倒企业内部的“墙”,让每一个员工都像他一样充分感受到市场的压力。那一年,张瑞敏引用一句很著名的话———“战战兢兢,如履薄冰”。1998 年 9 月 8 日,张瑞敏开始在海尔内部推行“内部模拟市场”,让上道工序与下道工序之间

进行商业结算,下道工序变成上道工序的市场。他打破原来的管理框架,至2002 年底,他先后调整组织结构竟达40余次。2000 年,张瑞敏将“内部模拟市场”的概念探索成为“SBU 理论”。他的企业管理理想是至 2008 年把每一名员工都变成一个合格的“小老板”———就让这些“老板”们亲身感受市场的压力吧。最近两年,张瑞敏先后应邀登上瑞士洛桑国际管理学院、美国沃顿商学院、日本“亚洲的未来”论坛、日本生产革新综合大会等一流商学院或顶级经济论坛讲解“SBU 理论”。虽然这些西方的专家和企业家可能在心里并不认为海尔的商业地位与这些西方的企业并驾齐驱,但他们确实认为张瑞敏的管理理论是一种新的探索,因此都表现出浓厚的兴趣。沃顿商学院教授马歇尔·迈尔说:“如果海尔能够成功,在全世界将是独一无二的”;日本率能协会高地先生说:“海尔如果能将 SBU 经营好,不仅对海尔,对整个人类都将做出巨大贡献。”全世界的企业目前都面临着“流程再造”的困境,而张瑞敏的 SBU 理论等于给“流程再造”提供了一个很好的路径。目前洛桑国际管理学院、沃顿商学院都把海尔的 SBU 列为典型管理案例。上述这些虽并不能证明海尔在管理方面做到了领先,但是,如果海尔获得了成功,并迅速跻身世界 500 强,SBU 或许就会成为一种方向,带动管理上的巨大革命。张瑞敏所有管理变革的原动力都来自于市场。市场的风云变幻使他坚信“不管信息时代多么发达,都代替不了领导者的御驾亲征”。张瑞敏认为自己在海尔的地位就是一个“大SBU”。其实,海尔的战略基础也是市场,包括他们的名牌战略和国际化战略等。

请结合上述案例回答下列问题:

1. 你认为海尔推行 SBU 是企业文化的变革吗?

2. 在推行 SBU 的过程中,需要什么样的企业文化的支持?

3. 海尔原有的企业文化可以完成这个任务吗?

要点:

1、是。SBU,战略事业单元,是指企业中既符合企业整体战略的发展方向,又能独立经营创新的个人或组织,也就是企业统一战略下的创新个体。张瑞敏推行 SBU ,是想把每一名员工都变成一个合格的“小老板”,每个人都成为一个公司,每个人都成为一个经营者,每个人都具有企业家创新的精神。只有这样,集团的战略才会落实到每一个员工,而每一个员工的战略创新又会保证集团战略的实现,企业才能生生不息,无往而不胜。

2、从对SBU的解释可以看出,海尔推行SBU,必须有这么一种不断创新,开拓进取的企业文化支持。

3、从案例中可以看出,海尔原有的企业文化已经初步具备了推行SBU的基础,自98年以来,海尔一直在推行“内部模拟市场”,为推行SBU奠定了一定的基础

案例4:麦当劳公司的控制

麦当劳公司以经营快餐闻名遐迩。1955年,罗伊·克洛克(Ray Krok)在美国创办了第一家麦当劳餐厅,其菜单上的品种不多,但食品质量高,价格廉,供应迅速,环境优美。连锁店迅速扩大到每个州,至1983年美国国内分店已超过6000家。1967年,麦当劳在加拿大开办了首家国外分店,以后国外业务发展很快。到1985年,国外销售额约占销售总额的l/5。在40多个国家里,每天都有1800多人光顾麦当劳。

麦当劳金色的拱门允诺:每个餐厅的菜单基本相同,而且“质量超群,服务优良,清洁卫生,货真价实”。它的产品、加工和烹制程序乃至厨房布置,都是标准化的,严格控制的。它撤销了在法国的第一批特许经营权,因为这些店尽管盈利可观,但在快速服务和清洁方面未达到相应的标准。

麦当劳的各分店都是由当地人所有并由当地人从事经营管理。鉴于在快餐饮食业中维持产品质量和服务水平是其经营成功的关键,因此,麦当劳公司在采取特许连锁经营这种开辟

分店和实现地域扩张的方式的同时,特别注意对连锁店的管理控制。如果管理控制不当,使顾客吃到不对味的汉堡包或受到不友善的接待,其后果不仅是这家分店将失去这批顾客及其亲友的光顾,还会波及影响到其他分店的生意,乃至损害整个公司的信誉。为此,麦当劳公司制定了一套全面、周密的控制方法。

麦当劳公司主要是通过授予特许权的方式来开辟分店。其考虑之一,就是使购买特许经营权的人在成为分店经理人员的同时也成为该分店的所有者,从而使其在直接分享利润的激励中形成了对所扩展业务的强有力控制。麦当劳公司在出售其特许经营权时非常慎重,总是通过各方面调查了解后,挑选那些具有卓越经营管理才能的人作为店主,而且事后如发现其能力不符,则撤回这一授权。

麦当劳公司还通过详细的程序、规则和条例,使分布在世界各地的麦当劳分店的经营者和员工们进行标准化、规范化的作业。麦当劳公司对制作汉堡包、炸土豆条、招待顾客和清理餐桌等工作都事先进行详实的动作研究,确定各项工作开展的最好方式,然后再编成书面的规定,用以指导和规范各分店管理人员和一般员工的行为。公司在芝加哥开办了专门的培训中心——汉堡包大学,要求所有的特许经营者在开业之前都要接受为期一个月的强化培训。回去之后,还要求他们对所有的工作人员进行培训,确保公司的规章条例得到准确的理解和贯彻执行。

为了确保所有特许经营分店都能按统一的要求开展活动,麦当劳总部的管理人员还经常走访、巡视世界各地的经营店,进行直接的监督和控制。例如,有一次巡视中,公司总部管理人员发现某家分店自作主张,在店厅里摆放电视机和其他物品以吸引顾客,由于这种做法与麦当劳的风格不一致,立即得到了纠正。除了直接控制外,麦当劳公司还定期对各分店的经营业绩进行考评。为此,各分店要及时提供有关营业额、经营成本和利润等方面的信息,这样总部管理人员就能及时把握各分店经营的动态和出现的问题,以便商讨和采取改进的对策。

麦当劳公司的另一个控制手段,就是要求所有经营分店都塑造公司独特的组织文化.这就是大家所熟知的由“质量超群、服务优良,清洁卫生,货真价实”口号所体现的文化价值观。麦当劳公司共享价值观的建设,不仅在世界各地的分店及其上上下下的员工中进行,而且还将公司的一个主要利益团体——顾客也包括进这支队伍中。麦当劳的顾客虽然要自我服务,但公司特别重视顾客的要求,如为他们的孩子们开设游戏场所,提供快乐餐和生日聚会等服务,以形成家庭式的氛围,这样既吸引了孩子们,也增强了成年人对麦当劳的忠诚度。

请结合上述案例回答下列问题:

1.麦当劳提出的“质量超群,服务优良,清洁卫生,货真价实”口号如何反映它的企业文化?以这种方式来概括一个组织或公司的文化,具有哪些特色或不足?(否) 2.麦当劳公司所创设的管理控制系统,具有哪些基本构成要素?

3.该控制系统是如何促进了麦当劳公司全球扩张战略的实现的?

2、生产标准化,管理人员本土化,特许权经营,独特并且统一的公司文化,直接的监督,控制和定期考评。

3. (1)生产标准化降低生产和运营成本,比如培训费用,各地相似的造作系统有利于内部人员的调动,因为即使某员工被调去另一个地方或是国家都可以很快的熟悉当地的生产操作和管理系统。

(2)管理人员选择当地人有利于当地的企业竞争,因为本地人会更加了解当地的风俗人情和政策规则。

(3)通过特许权经营方式激励持有人的工作并且减少了自身的资金投入。

(4)独特并且统一的公司文化有利于他们在全球创立公司形象和品牌,和培养顾客的