物业管理手册

目录

一、致词-------------------------------------------------2

二、前期物业管理委托合同---------------------------------3

三、治安、消防安全协议书----------------------------------8

四、物业管理细则----------------------------------------11

1、业主、住户行为道德公约------------------------------11

2、消防管理公约 ---------------------------------------12

3、治安防范管理公约------------------------------------12

4、安全用水、用电、管道燃气管理公约---------------------13

5、电梯使用管理公约------------------------------------14

6、营业场所管理公约 -----------------------------------15

7、招牌、广告管理公约----------------------------------15

8、车辆停放管理公约------------------------------------16

9、环境卫生管理公约------------------------------------17

10、业主、住户报修流程图-------------------------------18

11、业主、住户投诉流程图-------------------------------19

12、业主、住户退场流程图-------------------------------19

13、突发事件应急指引-----------------------------------20

五、天峰名苑物业管理公共性服务内容------------------------21

六、湖南建安物业管理有限公司服务承诺、服务电话-----------22

一、致词

尊敬的业主、住户﹕

湖南建安物业管理有限公司(以下简称物业公司)全体员工怀着无比喜悦的心情欢迎各位业主及家人入住天峰名苑，并祝各位安居乐业﹗万事如意﹗合家欢乐﹗

为了把天峰名苑共同建成一个安全、文明、清洁、舒适、优美、高尚的新时代住宅小区，我们特意编写了这本《物业管理手册》，供各位业主、住户了解天峰名苑的物业管理运作情况及方便您的居家、经营之用。《物业管理手册》中的各项天峰名苑管理规定及注意事项，旨在保障天峰名苑各项设施、设备使用功能的完美发挥和各位业主、住户的公共利益﹔《物业管理手册》中的“服务指南”则是物业公司急业主、住户居家、经营之所需，在天峰名苑的管理服务工作中尽自己所能为业主、住户排忧解难的具体体现。请您在入住前务必仔细阅读本手册，明确您与物业公司之间的各自权利、责任和义务，充分享受物业公司为您提供的各项服务。衷心希望您在接受了《物业管理手册》之后，在我们共同管理物业和对您的服务过程中能得到您的鼎力支持与通力合作。

我们建安物业管理公司将信守自己的承诺，通过对您体贴入微的服务，让您体味到真正意义上的“安居乐业”，实现您心中的“幸福美满家园”的梦想！

湖南建安物业管理有限公司

2006年7月15日

二、前期物业管理委托合同

甲方:湖南建安物业管理有限公司

乙方:________________________

购买房屋:天峰名苑栋单元_____号

第一章总则

为了加强天峰名苑的物业管理，维护小区公共利益和房屋产权人及承租人的合法权益，保障物业的安全与合理使用，创造整洁舒适的经营、居住环境。根据有关法律、法规，在自愿、平等、协商一致的基础上，甲方、乙方双方就前期物业管理服务达成如下协议:

第一条湖南建安物业管理有限公司(以下简称物业公司)受开发商湖南天峰房地产开发有限公司委托，依照《物业管理条例》对天峰名苑的房屋建筑共用部位、共用设施、设备的维护和管理、公共秩序、绿化清洁等公有部分物业管理事务进行前期管理。

第二条乙方购买或承租的物业为:天峰名苑栋单元_______号作为(居家、办公、商业门面)使用，产权面积共计________平方米。

第三条乙方在正式搬入天峰名苑前，必须认真阅读天峰名苑《物业管理手册》，并与甲方签署本合同，且必须严格遵守。如房屋产权人发生变更，立约人有责任向新业主申明，并到物业公司变更立约人。

第四条在物业交付使用且入住率达到百分之六十以上时，在物业所在地的政府房地产行政主管部门的指导下按法定程序和形式召开业主大会，并选举产生业主委员会。业主通过业主委员会对物业公司的制度、行为、服务、管理予以监督。

第五条本合同对于产权人房屋的入住者(包括亲属、客人、代理人、承租人)均有约束力，凡违反本合同的，产权人应负连带责任。

第六条合同双方应严格履行各自的权利和义务，遵守中华人民共和国法

律、法规，以及经本物业业主委员会订立的各项管理规定。

第二章委托管理期限

第七条前期委托管理期限至业主委员会成立，业主委员会重新选聘其它物业管理公司后止。

第三章甲方权利义务

第八条甲方权利义务

1、根据有关法律法规及本合同的约定，制订物业管理方案，实施物业管理；

2、对业主和物业使用人违反法规、规章的行为，有权提请有关部门处理；

3、按本合同第十五条的约定，对业主和物业使用人违反业主公约的行为进行处理；

4、可选聘专营公司承担本物业的专项管理业务，但不得将本物业的管理责任整体转让给第三方；

5、负责编制房屋、附属建筑物、构筑物、设施、设备、绿化等的年度维修养护计划和大中修方案并组织实施。

6、向业主和物业使用人告知物业使用的有关规定，当业主和物业使用人装修物业时，告知有关限制条件，订立书面约定，并负责监控；

7、负责编制物业管理年度管理计划、资金使用计划及决算报告；

8、每六个月向全体业主和物业使用人公布一次管理费用收支账目；

9、对本物业的共用设施不得擅自占用和改变使用功能，如需在本物业内改、扩建或完善配套项目，须同业主委员会协商并经业主委员会同意后报有关部门批准方可实施；

10、本合同终止时，甲方必须向业主委员会移交全部管理用房及物业管理的全部档案资料。

第四章乙方权利义务

第九条乙方权利义务

1、参加业主大会或业主代表大会，享有选举权、被选举权和监督权；

2、监督甲方的物业管理服务行为，就物业管理的有关问题向甲方提出意见和建议；

3、享受约定的服务，并遵守物业的管理制度和公约；

4、依据本协议向甲方按时交纳物业管理费用；

5、不得占用、损坏本物业的共用部位、共用设施设备或改变其使用功能。因搬迁、装饰装修等原因确需合理使用共用部位、共用设施设备的，应事先通知甲方，并在约定的期限恢复原状。造成损失的，应给予赔偿；

6、转让房屋（包括出租）时，事先通知甲方，告知受让方与甲方签订本协议；

7、对承租人、使用人及访客等违反本物业的物业管理制度和公约等造成的损失、损害承担民事责任；

8、按照安全、公平、合理和不损害他人利益的原则，正确处理物业的给排水、通风、采光、维修、通行、卫生、环保等方面的相邻关系，不得侵害他人的合法权益；

9、按照有关规定交纳专项维修资金；

第五章物业管理服务质量

第十条甲方按湖南省二级物业管理服务标准提供服务：

1、房屋外观：整洁完好，无乱搭建，每日进行巡查，管理制度完善；

2、设备运行：建立完备的设备档案，计划、制度完善并有效实施，配备专业技术人员，设备设施运行状态正常完好；

3、房屋及设施、设备的维修、养护：定期保养、检修；

4、公共环境：按标准提供保洁服务，一池二井定时清洗疏通，定期消杀；

5、绿化：绿化用地保持好原有花草树木，养护好，无损毁，有专业人员定期进行养护；

6、交通秩序：实行证/卡管理，井然有序，无乱驶乱停；

7、治安：全天执勤、巡视。协助公安机关做好治安协管工作；

8、住户水电维修及时、合格，其中急修一小时内到达；小修不超过24小时；

第六章物业管理费用

第十一条物业管理服务费

1、物业管理服务费:

多层住宅由乙方按产权面积每月每平方米0.6元向甲方交纳；

小高层住宅由乙方按产权面积每月每平方米1.0元向甲方交纳;（电梯等公用设备运行电费按实分摊）

商业门面由乙方按产权面积每月每平方米1.5元向甲方交纳。

2、管理服务费标准的调整。按政府物价部门规定调整；

3、业主和物业使用人逾期交纳物业管理费的。按以下方式处理：

物业管理服务费从逾期之日起按每天应交管理费的3‰交纳滞纳金；

水、电等欠费逾期应按每天3‰交纳滞纳金，超过2个月，停止水、电等的供给，一切损失由欠费方自负。

第十二条车位使用费由甲方按有关部门审核标准向车位使用人收取。

第十三条甲方对业主和物业使用人的房屋自用部位、自用设备、毗连部位的维护、养护及其他特约服务，由当事人按实际发生费用计付。以政府物价部门的标准为准。

第十四条甲方向业主和物业使用人提供的其它服务项目和收费标准按市物价部门规定，或双方商定。

第七章违约责任

第十五条乙方违反本合同第四章的约定，使甲方未完成管理目标，甲方有权要求乙方在一定期限内解决，逾期未解决的，造成甲方经济损失的，乙方给予甲方经济赔偿。

第十六条甲方违反本合同第五章的约定，未能达到约定的管理目标，乙方有权要求甲方限期整改，逾期未整改的，造成经济损失，甲方应给予赔偿。

第十七条甲方违反本合同第六章的约定，擅自提高收费标准的乙方有权要求甲方清退；造成乙方经济损失的，甲方应给予经济赔偿。

第十八条甲乙任何一方无正当理由提前终止合同的，应向对方支付违约金；给对方造成的经济损失超过违约金的，还应赔偿损失；违约金按当年物业管理费总额的15%支付。

第八章附则

第十九条合同期满后，甲方全部完成合同并且管理成绩优秀，大多数业主和物业使用人反映良好，业主委员会优先聘用，再与乙方续订合同。

第二十条双方可对本合同的条款进行补充，补充协议与本合同具有同等效力。

第二十一条本合同之附件均为合同有效组成部分，本合同及其附件内空格部分填写的文字与印刷文字具有同等效力。

第二十二条本合同壹式贰份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。甲方负责向本地物业管理行政主管部门备案。

第二十三条本合同执行期内，如遇不可抗力，致使合同无法履行时双方应按有关法律规定及时协商处理。

第二十四条本合同在履行中如发生争议，双方应协商解决或报请物业管理行政主管部门进行调解，协商或调解不成的，双方同意由物业所在地仲裁委员会仲裁或向人民法院起诉。

第二十五条本合同自签字之日起生效。

甲方签章：乙方签章：

代表人：代表人：

年月日

三、治安、消防安全责任书

甲方：湖南建安物业管理有限公司（简称甲方）

乙方：（简称乙方）

依照《中华人民共和国消防法》、《湖南省治安管理条例》和《长沙市消防条例》等法律规定的精神，维护本区域的安全和正常的社会秩序，确保本物业各业主、经营户的人身和财产安全，结合本物业的情况，甲、乙双方签订治安、消防安全责任如下：

一、甲方的治安、消防安全职责：

1、负责向乙方传达公安、消防等部门的指示及规定。

2、负责维护物业范围内公共区域（不包括各单元内）的治安程序和消防安全，

加强安全控制及巡视工作。

3、为确保物业整体和乙方的财产及人身安全，甲方在必要时，经乙方同意，可

对乙方房间进行消防安全检查，如遇火灾等紧急情况，甲方有权进入室内进行灭火，且不承担因灭火过程中应急处置而给乙方造成的损失。

4、协助配合公安机关，国家安全及其它执法机关对违法犯罪案件进行调查取证

等工作。

5、按照有关法规，甲方履行安全检查职责。物业管理处将定期组织安全检查，

如发现乙方区域存有安全隐患，及时督促进行整改，使治安、消防符合法规要求。

6、负责定期对消防设施、设备、器材进行检查和保养，使其始终保持灵敏有效，

发现问题及时处置。

7、积极协助配合乙方落实治安、消防措施，做好安全保卫工作。

8、负责办理出入的相关证件，并加强夜间及节假日出入证，及来访客人的证件

核验管理工作。

9、负责协助乙方向有关政府部门办理相关手续。

二、乙方的治安安全责任

1、乙方对自有区域的治安安全工作负责。为此，乙方应设立安全工作负责人，

协助履行本责任。并支持、配合甲方做好本物业的安全保卫工作。

2、乙方设立公司、商社（办事处），应持有合法有效证明《营业执照》。

3、乙方的境外雇员应持有合法的身份证（护照或其它身份证件）和中国政府主

管部门颁发的居留证、工作证、就业证等。乙方聘用的中国雇员均应持有合法证件。

4、乙方的工作人员，请在物业管理处办理相关手续及出入证。进入物业管理范

围内应主动出示出入证，并协助安管员做好来访客人证件的核验工作。

5、节假日和夜间需要长时间留人加班时，须以书面形式提前通知物业管理处。

6、乙方应按国家财务制度要求，禁止在办公室内存放大量现金及贵重物品，并

必须配置符合安全防盗要求的保险柜，钥匙由专人保管。

7、严禁携带易燃、易爆、剧毒、腐蚀性和放射性等危险品进入本物业小区。携

大件物品外出，应到物业管理处办理出门验证放行手续。

8、乙方举行大型活动，应到有关政府部门办理相关手续，批准举办活动后，提

前通知物业管理处。

9、发生刑事治安事件，乙方应保护好现场并及时向公安机关报案，甲方将协助

公安机关进行调查。如客户未锁门或门锁完好无损的情况下，发生内部财物丢失案件，应由乙方自身负责。如乙方需要帮助，物业管理处可协助调查。

10、乙方机动车、非机动车需到甲方办理停车手续，并遵守停车场的各项管理制

度，按已获准使用位置停放车辆，车内严禁存放贵重物品和钱物，如有丢失，概由乙方或车辆使用人负责。

11、为了物业及人员的安全，乙方人员必须遵守物业的各项管理制度。

三、乙方的消防安全责任

为认真贯彻“谁主管、谁负责”的消防工作原则和“预防为主、防消结合”的消防工作方针，落实消防岗位责任制，搞好群防群治，乙方责任如下：

1、认真宣传、贯彻执行《中华人民共和国消防法》及《长沙市消防条例》和其

它消防法规。

2、乙方负责自有区域范围内的消防安全工作，协助甲方防火责任人共同搞好消

防工作。并向甲方提供紧急联系电话和联系人，以备发生紧急情况下使用。

3、乙方应在外出前负责切断本区域范围内电源，严禁使用电加热设备，如因工

作需要应设专人负责管理，用后由专人负责切断电源。

4、乙方不得存放易燃、易爆危险品，不得在消防通道存放任何东西，不得遮挡

任何消防设施。

5、负责建立、建全本单位的防火安全制度和措施，制定防火安全岗位责任制，

落实区域防火责任。重点部位要确定专人进行管理。

6、负责制定和贯彻本单位的消防应急方案，积极参加物业管理处组织的消防演

习。组织本单位的雇员进行防火安全消防教育。

7、协助物业管理处保护好本区域和公共场所消防设备、设施。

8、配合物业管理处的防火检查工作，对发现的火险隐患，应及时整改。如乙方

拒不执行整改造成直接经济损失的，由乙方负全部责任。

10、为了本物业的财产及人身防火安全，乙方应遵守物业的各项防火安全规定。

11、乙方必须在自有区域内购置一定数量的灭火器（每百平方米配备2个2.5公

斤的灭火器）。

四、其它：

1、此责任书经双方签字盖章后生效。

2、责任书的未尽事宜或因国家及本市有关法规发生变更，甲、乙双方可共同协

商修改责任内容。

3、此责任书的有效期与物业管理委托合同相同，甲、乙双方物业管理委托合同

终止，此责任自动解除。

4、此责任书一式二份，由甲、乙双方各持一份。

甲方（盖章）：乙方（盖章）：

负责人：负责人：

年月日年月日

四、物业管理细则

1、业主、住户行为道德公约

为了把天峰名苑建成一个安全、文明、清洁、舒适、优美、高尚的新时代住宅小区，特制定业主、住户行为道德公约。希望在天峰名苑工作、生活的业主、住户及出入人员共同遵守、维护与监督。

1、自觉遵守中华人民中和国法律、法规及《长沙市市民行为道德规范》，做遵纪守法公民。

2、各业主、住户之间应和睦相处，互相关心、互相尊重、互相礼让，做到不打骂、不吵闹、发生纠纷时，自觉服从物业公司及当地行政部门的调解，共同维护天峰名苑公共秩序。

3、爱护及正确文明使用消防、照明、给排水、电梯、供电、供水、通讯、监控等各类公用设施，使天峰名苑的公共财产得到保值增值和延长寿命。

4、讲究公共卫生，不乱丢垃圾果皮、纸屑烟头等杂物，不随地吐痰和大小便。

5、共用场地一律不准私自占用、堆放、吊挂杂物，不准乱搭、乱建、乱张贴、乱涂写，如确因生活、工作需要，临时占用公共场地，需事先向物业公司书面申请，经同意后方可使用。

6、严禁高空抛物、倒水。

7、休息时间请勿播放高音喇叭，避免制造超标准噪声，以免影响其他业主、住户休息。

8、公共场地、通道不得焚烧各类物品，如﹕香火、纸张、织物、纤维、塑料制品、木制品等。

9、爱护广场绿化及雕塑小品，不践踏草坪，不摘花攀枝，不占用绿化地。

10、不将垃圾、剩饭、茶渣https://www.wendangku.net/doc/cf1132618.html,倒入厕所、水池等管道内，确保各种管道畅通。

11、养成出门关闭水管、燃气、电器开关的良好习惯，避免发生意外事故。

12、不在天峰名苑内从事赌博、色情活动，不吸食、贩卖毒品，不将违禁品

带进天峰名苑，不参加非法团体、组织和非法集会。

2、消防安全管理公约

为了加强消防工作，保护公共财产和广大业主、住户生命财产安全，根据《中华人民共和国消防法》和长沙市有关消防管理规定，特制定本公约。

1、实行业主、住户防火责任制，各业主、住户是自用部位的消防责任人，负责做好各自所属范围内的防火安全工作。

2、消防区及楼梯、走道、出口、卷帘门、消防前室、电梯前室、安全防火门附近及疏散通道、逃生天台等处必须保持畅通无阻，任何单位和个人不得占用封堵，严禁在消防通道内停放车辆及堆放物品。

3、不得损坏消防设备和器材，严禁动用、损坏楼梯、走道和出口的各类消防标志、报警装置、灭火设施设备。

4、严禁私自经营、储存和燃放烟花爆竹、炸药、雷管、汽油等易燃易爆危险品。

5、遵守安全用电管理规定，使用符合标准的电器，严禁超负荷使用电器，严禁乱拉乱搭电线(详见安全用水、用电、用气管理规定)。

6、按标准配备灭火器，并放置于易于取放的位置。

7、楼内公共场地不得燃烧香火纸张、织物、纤维、木制品及其他废弃物品。

8、业主住户进行室内装修，装修材料必须采用阻燃材料。

9、需要进行电焊等动火作业的，应事先向物业管理处提出书面申请，经批准做好防护措施后，在专人防护下方可作业。

10、发生火警，应立即告知物业管理处，并关闭电器开关、燃气阀和门窗，切勿惊慌拥挤，逃生时请走消防楼梯下行，切勿乘坐电梯。

3、治安防范管理公约

为保障天峰名苑的安全秩序，特制定本公约由大家共同遵守。

1、物业公司提供24小时治安维护服务及管制路口、停车场，并对天峰名苑内公共区域进行定期巡逻。天峰名苑内安装有完善的保安监控防范系统。

2、您在开启门时，请留意勿被陌生人跟随，若有异常情况，请通知附近巡逻安管人员或物业公司值班人员。

3、为维护大家的安全，特别提醒注意以下事项:

①请爱惜并正确使用各智能化的室内安防设施，进出门时请留意门锁是否锁好，也请教育小孩勿搬动安防设施，以防造成设施失灵。

②若有身份不明者造访，请慎重放行，必要时请查验其证件或致电物业公司查询。

③不得将贵重物品存放家中或自行妥善保管。

④外出时，请将所有窗户关闭，黑暗时最好留有适度照明灯光。

4、根椐《中华人民共和国治安管理处罚条例》及长沙市治安管理的有关规定，特制如下约定:

①、各业主、住户应认真填报《业主登记表》。

②、业主、住户和来访人员不要携带易燃、易爆、剧毒或有污染的物品进入天峰名苑。

③、为了保证业主利益，凡租户携带较大件手提箱、包装箱等物品出门，须先填写《物品出入登记表

》并由业主签字或盖章。

④、天峰名苑内严禁一切违反治安管理条例和触犯法律的活动。

⑤、物业公司安管员有权对违反管理规定的行为进行检查、纠正;如安管员有违法、违纪或无礼、刁难住户现象，发现者可及时向物业公司负责人投诉。

4、安全用水、用电、用气管理公约

根据省市安全用电、用水、用气管理的有关规定，结合天峰名苑的具体情况，对天峰名苑供电、供水、供气管理制定公约如下。

1、凡属管理处管辖范围内的供电、供水系统(即供电局、自来水公司向天峰名苑供电、供水总表以内的部分)，一律由管理处管理;管道燃气系统由市燃气公司负责管理，其他单位不得介入。

2、业主住户出门前应当将电器、燃气和水阀开关关闭，避免发生事故。

3、天峰名苑电、水、气管线均经科学设计、精心安装，业主、住户不可随意更改。如需要改动，请报管理处并请专业人员完成。

4、业主、住户如需增加电容量，必须先向管理处提出书面申请，由管理处审核并确认符合增容要求，经https://www.wendangku.net/doc/cf1132618.html,批准后方可增容，同时按供电公司的规定交纳增容费。

5、每单元均有最大的设计使用功率，累计电器功率不要超过最大限度，否则，不可同时使用所有电器。

6、以下几点需特别注意:①下水道内禁止倾倒剩饭剩菜及其他杂物。②对水表、电表等计量仪器，请不要随意更换改动。③公共水管、电路出现故障请及时通知管理处维修，切勿擅自维修，以免造成事故。④特殊用电要求须向管理处提出申请。

7、临时用水、临时用电请到管理处填表办理。

以上几点敬请遵守，否则导致的后果须自行承担责任。

5、电梯使用管理公约

电梯是每位业主的共有财产，也是所有共有财产中最为昂贵的设备之一，保护和延长其使用寿命既是业主、住户的责任，又可以节省您更多支出，所以业主、住户应当严格执行以下公约。

1、严禁用客运电梯运载货物，只限运载电梯能够放进的居室日常生活物品，使用电梯运货时先到管理处提出申请，经批准后方可使用，严禁运载自行车、摩托车及整批货品。

2、使用电梯时应文明操作，不要用钥匙等硬物按动或拍打显示按钮及随意按动警铃按钮。

3、不要超载运行，当超载信号铃声响时，站在门口的乘客应自觉退出，不要采取任何形式的强制关门手段。

4、礼貌乘梯，礼让老人和儿童，学龄前儿童须由大人带领乘梯。

5、为了您和大家的健康，请不要在电梯内吸烟、吐痰、弃物和掀动损坏箱体内装饰物。

6、当电梯在运行中突然发生停运等故障时，乘客不必紧张，可按警铃报告，耐心等待维修人员的到来，不要采取拍打按钮、箱体以及强行撬门等急躁行为。

7、乘客看到停运标志时不要采取任何令其开启和移动标志牌的行为，以免发生人身设备意外。

8、严禁业主住户用水冲洗楼梯，以防电梯渗水，造成设备损毁。

9、发生火灾或火险时请走消防通道，切勿使用客梯。

6、营业场所管理公约

为了保障业主、住户的生命财产安全，创造良好的经营环境，特制定本公约。

1、各营业单位必须严格按照租用或购买范围经营，不要占用公共场地、走道。

2、各营业单位必须按照规定设置招牌，不要在公共场所乱张贴广告、标语，乱竖指路牌、广告牌。

3、各营业单位应保持店容及环境清洁，按规定要求设置垃圾桶并及时清倒，不要将垃圾、杂物堆放在公共场所。

4、各营业单位应保持公共区域安静，不得大声喧晔及大音量使用广播器材。

5、所有营业单位应文明经商、合法经营，不要出售伪劣、变质、有害健康的商品、食物，不得强买强卖、欺行霸市。

6、任何单位应自觉遵守消防规定，必须按每30平方米(建筑面积)配置灭火器一只。

7、各营业单位内部保安工作应遵守天峰名苑的有关管理规定，并主动与物业公司协调配合，共同做好保安工作。

8、凡在天峰名苑营业场所装修，应严格按照天峰名苑《二次装修管理规定》执行，不准随意改动房屋结构，改动水、电、空调设施、消防器具及其他公共设备，违者责令停止或恢复原貌外，视轻重扣除违约金。

7、招牌、广告管理公约

根据国家建设部《城市房产毗连房屋管理规定》和长沙市有关规定，为切实维护大部分业主、住户的利益，特制定本公约。

1、天峰名苑内所有业主住户均无权私自在过道、绿化地、外墙壁、屋面、天台和其他场地设立广告牌、招牌以及悬挂条幅等。

2、任何业主、住户不得在窗外和玻璃上悬挂张贴任何招牌及广告、贴纸等。

3、临时占用楼梯走道、墙面、公共场地做招牌、广告、条幅的业主、住户需提前一星期向物业公司提出书面申请，三天内物业公司将给予书面答复，在不影响消防、治安、安全及小区美观等前提下，予以批准，并交纳公共场地占用费。

8、车辆停放管理公约

汽车管理公约

为了充分利用和管理好天峰名苑机动车停车场，有效地为业主、住户服务，维护车主的利益，特制定本公约。

1、天峰名苑停车场分为室内地下停车场、架空层停车库、地上停车位，天峰名苑业主、住户可购买车库，也可长期租用停车场，外来车辆停放1小时内免费、超时收费。

2、本停车场采用办理月卡与临时停车两种方式，实行全封闭式统一管理，安管员24小时值班。请各业主、住户先在物业管理处办好交费租用手续。

3、车辆进入停车场时，安管员认卡对车，发放出入证。出入证随身携带，一旦丢失，车主应及时报物业https://www.wendangku.net/doc/cf1132618.html,公司进行处理。出车时，主动交出入证，配合安管员工作。

4、停入停车场的车辆内不要遗留贵重物品、重要文件等，离车时要锁好门窗，否则一切后果自负。

5、进出本停车场的车辆不允许有任何原因的冲栏行为。对于冲栏行为，安管员将按破坏和盗车嫌疑坚决予以扣车进行调查、索赔、处理或送公安机关处理。

6、进入天峰名苑的车辆不要鸣喇叭，应按规定停放，并接受安管员引导，

不要越位，更不要停放在通道位置。对不按规定停放车辆、经劝阻无效者，将按有关规定处理。

7、停放车辆时应保持谨慎，避免碰撞车场设施和其他车辆，否则应主动向值班人员报告并进行妥善处理。对于隐瞒不报，擅自离场，经发现、举报或其他方法查出者，除责令其负责赔偿外，还将视情节进行处理。

8、装载易燃、易爆、剧毒或有污染物品的车辆，不得进入天峰名苑内停放。

9、不要在车位上存放杂物，应保持车辆清洁、无油污。

10、车辆不得在停车场内维修、加油、清洁。

11、爱护停车场设施、设备，损坏照价赔偿。

12、根据物业管理条例有关规定，本停车场只提供车位使用，不承担车辆保管和保险责任。如车主有特殊保管或保险需求，可另行协商拟订收费标准，签署协议。

13、购买车库的车辆管理，参照上述管理规定。

自行车、摩托车管理公约

1、凡进入天峰名苑的自行车、摩托车均在指定地点停放，不要随意在路边、绿化地、楼道口等公共通道、受保护的公共区域停车。

2、天峰名苑设有专为业主、住户服务的自行车摩托车停车场，供业主、住户使用，请事先到物业公司办理手续，凭卡存车取车。

3、存放时，须将车辆上锁，并将放在车辆上的物品随身带走。

4、自行车、摩托车进入应减速缓慢行驶，严禁骑飞车和横冲直撞。

5、自行车、摩托车收费标准执行政府审批的收费标准。

6、天峰名苑停车场不负责为业主住户看管物品，如有丢失概不负责。

7、根据物业管理条例有关规定，停车场只提供车位使用，不承担车辆保管和保险责任。如车主有特殊保管或保险需求，可另行协商拟订收费标准，签署协议。

9、环境卫生管理公约

为保持天峰名苑干净、整洁，使业主、住户享有优雅舒适的生活环境，特制定本公约。

1、天峰名苑实行垃圾袋装化丢弃管理，按规定分类将垃圾丢入垃圾桶。

2、不准乱倒垃圾、污水、杂物，不准随地吐痰和大小便。

3、公共场所不准乱涂画、乱张贴、乱搭挂，违者必须清理现场。

4、严禁践踏、占用绿化地，损坏涂改建筑小品。

5、业主住户在装修过程中不要将装修垃圾及废物弃于走廊及公共区域，不要与生活垃圾混淆，要保持环境清洁，做到一日一清。

6、天峰名苑不提倡饲养宠物，养宠物必须申领许可证。不要让宠物大声嚎叫伤及他人，不要让宠物在公共场所大小便。

10、业主住户报修流程图

业主、住户提出报修要求，可电话报修

也可到物业办公室报修

|

客户服务中心及时填写《报修记录表》

|

客户服务中心将填好的《报修记录表》

下传设备管理班

|

维修人员在预约维修时间前到达现场，维修材料如业主、

对报修内容进行现场确认后，在维修单住户提供，则由维修

上填写维修项目等内容(要求尽快维修人员进行验收。对有

的项目，工程部按维修工作时效要求赶偿服务，应加以注明。

到现场维修)

|

维修完成后，维修人员请业主、住户试用

或检查合格后在维修单上签名确认，维修回

单、维修费上交客户服务中心，

11、业主、住户投诉流程图

业主、住户向客户服务中心投诉

|

客户服务中心先通知相关部门解决问题

|

相关部门处理完毕后，反馈信息给

客户服务中https://www.wendangku.net/doc/cf1132618.html,心。客户服务中心安排回访并做

好回访记录，上报给管理处经理。

12、住户退场手续流程图

住户填写《物品出入登记表》

|

到物业公司客户服务中心申办

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客户服务中心安排人员与业主一起检查合格后

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到物业公司财务室结清相关费用

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客户服务中心收回出入证、用户手册、相关协议或合同

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安全管理班查验物品后放行

13、突发事件应急指引

1、盗窃的应急指引

①、当发现盗窃案件时，当事业主住户要保持镇静，首先要保护自身和他人的人身安全，同时寻找机会通过通讯设备或其他手段呼叫求援，再设法制服罪犯。

②、在管理处安管员或公安人员赶到事发现场时，当事业主、住户应当及时指出案犯逃匿方向，以便有关人员追捕和处理。

③、当事业主、住户及邻近住户要注意观察，看清案犯人数、衣着、外貌、身体特征及交通工具的牌号、特征等，并及时报告管理处或公安机关。

④、案发现场的当事业主、住户在案犯离开现场后，要注意保护现场，不要擅自移动任何东西，不要让外人进行现场，特别要注意保护案犯留下的指纹、脚印、工具及其他物品。

⑤、案发现场如有业主、住户受伤，其他人员应首先设法送其到医院救治或在现场抢救。

2、火警应急指引

①、火警初期，当事业主、住户应尽力扑救，同时想办法通知物业管理处和打119报火警。在确定火灾扩大时，尽可能关闭所有门窗以及电和燃气开关后，立即从消防楼梯逃生。

②、一旦火灾蔓延，业主、住户本着先人员、后财产的原则，先安排人员逃生，最后离开的人员还要检查一下是否还有人在火场。逃生业主、住户请往下走消防楼梯，千万不要进入客梯或等待消防电梯逃生。

③、在逃生疏散过程中，业主、住户尽可能带一条湿毛巾以防烟熏。同时在消防楼梯中应听从疏散人员的指挥有序地逃离。为避免拥挤、践踏，应让老人、妇孺先走。

3、防台风的应急指引

①、台风来临之前，业主、住户应留意电台/电视播发的有关风暴进展消息，提前关闭门窗，及时采取其他防风措施，以防意外。

②、各业主、住户阳台的盆栽要提前转移到低处或隐蔽角落，以免坠落伤人或损坏公共财产。

物业服务安全生产手册金地物业

物业服务安全生产手册 前言 安全生产是企业维持经营活动最基本的条件，也是社会赋予企业的首要责任，它关系到社会秩序的整体稳定和有序，也关系到企业自身的健康发展，更关系到企业员工的生命财产安全。我司一直高度重视安全生产管理工作长抓不懈，在各专业作业指导及作业规程中对安全生产已有概括描述和要求，为了更加有效地控制和消除生产服务过程中存在和可能出现的安全隐患，从各岗位作业过程出发，由基础要求、设备设施安全管理、作业环境安全管理、作业人员自身安全管理及第三者提示管理等几个层面，对安全生产隐患进行系统梳理、识别和完善，制定了相应的预防措施与办法并形成物业服务安全生产手册，本手册与各作业指导、规程配合使用，请全体员工遵照执行。 使用说明： 1、本手册内容为安全生产基本要求，请各单位负责人熟悉其内容，并每季度组织全体员工进行系统学习，新员工上岗前必须掌握相关内容； 各专业主管、班组长在服务控制过程式中，严格按手册要求控制、检测、整改各作业环节，杜绝不安全作业情况出现； 2、全体员工对安全手册内容必须熟悉掌握，如对部分内容存在疑义可提出书面意见，品质部门将依据相关法律法规给予指导和更正，如无异 议必须遵照执行； 3、各单位或个人不得自行修改本手册，如该手册中内容及要求如与实际作业情况不符，各单位可向品质部提出书面意见和修改建议，经品质 部和有关部门评估审核后，按下发修改版执行； 4、本手册与各专业作业指导、规程配合使用，如与作业指导、规程出现不符，按手册执行。同时就不符合内容各位或个人必须向品质部进行 备案申报； 5、临时性的指示牌可以使用纸张打印贴在支架上。 1文档来源为:从网络收集整理.word版本可编辑.

【新编】物业管理服务工作手册

威宁万鸿商贸城管理有限公司 物业管理服务工作手册 文件编码： 版本号： 编制： 审核： 批准： 生效日期： 总页数：

文件名称：物业管理服务工作手册 文件编号：01 版本状态：A/0 客服部工作手册目录

文件名称：物业管理服务工作手册 文件编号：02 版本状态：A/0 序言 客服部具有协调、沟通、公关、服务等职能，是物业公司对客服务的执行与反馈并提供多种直接服务的部门（岗位）。物业公司的主要对客服务是通过客服部的业务程序和服务环节来完成的，它是管理公司与业主（用户）之间的桥梁，是管理公司的窗口。客服部的管理体系、工作程序、资料存档，及其员工的服务意识、职业道德、服务质量、操作技能、应变技巧，乃至仪表、言谈、举止等，对管理公司的形象和声誉多会产生影响。客服部的主要服务内容有：提供咨询服务； 受理业主（用户）投诉； 受理业主（用户）入住手续； 办理业主（用户）迁离手续； 办理业主（用户）室内装修及装修验收的申请手续； 办理业主（用户）非办公时间加班手续； 办理项目出入证（临时出入证、施工人员出入证等）； 办理业主（用户）公司水牌制作手续（如有）； 办理汽车、摩托车、自行车停放手续； 办理业主（用户）破/换门锁手续； 办理业主（用户）大门临时封闭手续； 办理、保存、补充业主（用户）资料信息； 负责与业主（用户）沟通，接待业主（用户）投诉，受理业主（用户）服务要求，做好业主（用户）的回访工作； 负责为业主（业主（用户））分发投递邮件和征订报刊； 负责为业主（用户）分发投递邮件和征订报刊； 负责做好项目的业主（用户）满意度测量工作； 配合各部门做好突发事件及特殊天气的应急处理。 文件名称：物业管理服务工作手册

物业公司社区服务管理手册

物业公司社区服务 管理手册 1 2020年4月19日

文档仅供参考 中海物业管理有限公司Z H O N G H A I P R O P E R T Y M A N A G E M E N T C O．,L T D．编号:WI/J01 版本:C 社区服务管理手册 编制: ____________ 日期: ____________ 审核: ____________ 期: ____________ 批准: ____________ 日期: ____________ 文件受控章 声明:社区服务管理手册未经许可,不得翻印。 责任部门:社区服务部 2 2020年4月19日

序号编号标题 1 WI/J01—001社区服务部组织架构图 2 WI/J01—002社区服务部工作职责图 3 WI/J01—003 社区服务部工作职责 4 WI/J01—004 社区服务部经理职责 5 WI/J01—005社区服务部社区文化主管职责 6 WI/J01—006社区服务部会所主管职责 7 WI/J01—007 社区服务部家园网主管职责 8 WI/J01—008 酒店式物业管理主管职责 9 WI/J01—009 社区服务部现场办公程序 10 WI/J01—010 编辑专业工作指导书的程序 11 WI/J01—011 提交专业工作报告程序 12 WI/J01—012 会所划分片区管理组织架构图 13 WI/J01—013 会所划分片区管理工作责任图 14 WI/J01—014 会所工作的阶段划分 15 WI/J01—015 员工行为规范 16 WI/J01—016 各岗位职责 17 WI/J01—017财务管理规定 18 WI/J01—018 游泳池安全卫生 19 WI/J01—019 游泳池水处理技术 1 2020年4月19日

物业安全管理手册

物业安全管理手册 物业安全管理是指物业服务公司采取各种措施和手段，保证业主和使用人的人身和财产的安全，维持正常的生活和工作秩序的一种管理工作。 物业安全的内涵： 其一，物业区域内的人身和财物不受侵害，物业区域内部的生活秩序、工作秩序和公共场所秩序保持良好的状态。 其二，物业的安全状态应该是一种既没有危险，也没有可能发生危险的状态。 其三，物业安全是物业区域内各方面安全因素整体的反映，而不是单指物业的某一个方面的安全。01治安管理 （一）治安管理方式 1.封闭式管理 这种方式适用于政府机关、部队等一些要害部门或别墅、高级写字楼等一些高档物业或业主、使用人有特别要求的物业管理。其管理特点是整个物业为封闭体系，物业

出入口有专门保安人员岗位看守，业主、使用人有专用通行证件，外来人员须征得业主、使用人同意并办理登记手续方可入内。 2.开放式管理 一些大的住宅小区或商业楼宇都采用开放型管理方式，不仅业主、使用人无需办理专用通行证件，且外来人员只要着装整洁均可自由进出。不过一些商业楼宇在非办公时间亦采用封闭式治安管理，以确保业主、使用人的财产安全。 （二）物业治安管理的内容 1. 物业治安管理的一般性内容 （1）建立健全安全保卫组织机构 （2）制定和完善各项治安管理制度 （3）负责维护辖区内部治安秩序，预防和查处治安事故。 （4）配合公安部门打击辖区内及其周围的违法犯罪活动。 （5）根据辖区内实际情况，实行24小时或特定时间保安员巡视值班。 （6）加强辖区内车辆的安全管理，保证辖区内道路畅通、无交通事故发生、无车辆乱停乱放现象。 （7）完善辖区内安全防范设施。 （8）定期对保安员开展各项培训工作。 （9）密切联系辖区内业主、使用人，做好群防群治工作。 （10）与物业周边单位建立联防联保制度，与物业所在地公安机关建立良好的工作关系。 2. 门卫安全管理 （1）为业主、使用人及客人提供引导服务。

物业管理工作手册

物业管理工作手册 Document number：PBGCG-0857-BTDO-0089-PTT1998

物业管理篇 一、××××物业管理服务内容 ××××的物业管理服务由××物业管理公司提供，在项目交付使用后至项目业主委员会成立前，物业管理服务的主要内容如下： 1、房屋建设共用部位的维修，养护和管理。共用部位是指物业管理区域内属全体业主或公寓楼单幢物业的业主、使用人共同使用的门厅、楼梯间、水泵间、走廊通道、公寓房屋承重结构、公寓室外墙面、屋面及其他共同部位。 2、共同设施设备的维修、养护、运行和管理。共同设施设备是指物业管理区域内属全体业主或公寓楼单幢物业的业主、使用人共同使用的水泵、排水管道、窨井、垃圾箱（房）、照明灯具、建筑智能系统、避雷装置、消防器具、防盗门、信报箱及其他共用设施设备。 3、公共绿化 （1）及时修剪、浇灌、施肥、除虫等绿化养护，促使花草树木正常生长； （2）清理公共绿地，保持公共绿地整洁； （3）必要的补种，保持绿化的完整；（4）保护和改善生态环境。 4、属配套建筑和设施的养护和管理，包括游泳池、网球场、健身绿地、垃圾转运站、公共停车场。

5、公共环境卫生 （1）公共场所清扫、道路的保洁； （2）公共设施设备的保洁； （3）生活及装修垃圾的收集、清运。 6、保安 （1）协助公安部门维护本物业区域内的公共秩序，进行安全防范； （2）门岗值勤； （3）物业区域内巡查； （4）报警监控。 7、交通秩序与车辆停放 （1）外来车辆进出管理； （2）停车泊位管理； （3）维护交通安全； （4）车辆行驶，停放有序； （5）退速、限重、禁鸣，保持小区安静。 8、房屋装修管理 根据国家建设部《住宅室内装饰装修管理办法》和《长沙市城镇住宅装修管理办法》，对物业区域内的房屋装修行为进行管理。 9、消防管理 （1）消防器材管理，确保消防器材无缺少，不失效； （2）确保消防通道畅通； （3）加强易然、易爆品的管理； （4）加强消防常识的宣传，开展义务消防；

物业公司规范化管理操作手册

物业公司规范化管理 操作手册

目录 第一章物业公司组织结构与责权 (3) 第二章市场发展部管理规范 (16) 第三章物业服务中心管理规范 (30) 第四章工程管理部管理规范 (51) 第五章环境管理部管理规范 (74) 第六章秩序维护部管理规范 (91) 第七章质量管理部管理规范 (100) 第八章行政人事部管理规范 (110) 第九章财务部管理规范 (119)

第一章 物业公司组织结构与责权 一、大型物业公司组织结构 二、中型物业公司组织结构 护卫部主管 环境部主管 维修部主管 会所主管 客服主管 服务中心 行政人事部 出纳 会计 财务部 总经理 总经理助理 物业管理部 行政主管 人事主管 市场拓展部 开发主管 策划主管 董事会 市场 拓展部 工程 管理部 服务 中心 财务部 秩序 管理部 环境 管理部 质量 管理部 总经理 副总经理 市场发展部 物业管理部 综合事务部 人力资源部 财务中心 分公司A 分公司B 分公司C 行政 人事部

三、小型物业公司组织结构 四、市场发展部职责 职责1 公司市场开发策略的制定并组织实施 职责3 物业市场调查、项目情况调查的具体实施 职责4 建立物业市场资料、物业项目信息的数据库 职责5 物业服务管理的前期规划，撰写投标书，进行投标工作 职责6 代表公司与开发商（业委会）签订物业管理服务合同 职责7 进行公司对外宣传策划、广告发布管理 职责8 建立、维护与客户（开发商、业委会）的关系，增进友谊 职责9 完成领导临时交办的其他工作 职责2 公司市场拓展、项目开发工作的组织、安排 市场拓展部 财务部 物业管理部 总经理 综合管理部 人力资源部 护卫组 工程组 环境组

物业公司安全生产管理制度汇编

安全生产 管理制度 重庆市广丰物业管理有限公司

2017年度

目录 第一章总则 (1) 第二章安全生产管理制度的建立 (2) 第三章安全生产责任制 (2) 第四章安全生产工作例会制度 (6) 第五章安全生产检查制度 (6) 第六章安全知识教育、培训制度 (7) 第七章安全日常巡查制度 (8) 第八章安全设施管理维护制度 (8) 第九章安全事故报告制度 (10) 第十章安全生产工作考评和奖惩制度 (14) 第十一章生产安全预警制度 (15) 第十二章安全生产资料存档备案制度 (16) 第十三章高层建筑消防安全管理制度 (16) 第十四章室内停车场安全管理制度 (18) 第十五章安全生产管理目标 (19) 第十六章安全生产责任追究 (19) 第十七章附则 (20)

第一章总则 一、为加强公司安全生产管理，防止和减少事故发生，保障职工的生命和财产安全，促进公司发展，根据《中华人民共和国安全生产法》、《重庆市安全生产行政责任追究暂行规定》等有关法律法规，制定本制度。 二、凡在本公司管理范围内从事与安全生产活动有关的部门和个人，必须遵守本制度。 三、安全生产贯穿于设备、设施运行、维护、维修、改造的全过程，必须贯彻“安全第一，预防为主”的方针，坚持以部门、项目部、管理处为中心，实行属地化管理，坚持“谁主管、谁负责”、“谁审批、谁负责”的原则。 四、各部门、项目部、管理处必须严格遵守国家有关安全生产的法律、法规，正确处理安全与效益、安全与生产、安全与发展、安全与稳定的关系，努力改善劳动条件，确保安全生产。 五、公司法人对安全生产负直接领导责任，各部门主管对管辖区域负全面领导责任，是本部门、管理处安全生产的第一责任人。 六、各部门所属的从业人员有依法获得安全生产保障的权利，并应依法履行安全生产方面的义务。 七、各部门应当加强对安全生产工作的领导，督促各有关班组或个人认真履行安全生产监督管理职责，对安全生产监督管理中存在的重大问题及时予以协调解决。 八、各部门应采取各种形式，加强对有关安全生产的法律、法规和

物业公司员工工作手册

物业公司员工工作手册 一、客服部工作手册 目的： 为了树立公司形象，创佳恒物业品牌，为住户提供更优、更快、更便捷的服务，使管理趋于规范。 范围： 适用于物业公司客服部人员。 内容： （一）客服部服务工作规范 1.当工作时： 必须做到“五不”：不长时间打私人电话，不扎堆聊天，不干私活，不随 意改动工作规则，不离岗、串岗。 、 2.当业主询问时： 绝不能说：不、不懂、不会、不行、不知道、不是我管的、不对等用语。 3.当接到电话时： 首先说：“您好，佳恒物业客服中心”，然后仔细倾听对方的电话内容，并 做好记录。尤其是数字的，比如房间号，业主名称，电话号码，必须重复，请对方确认，当对方表示完毕，可以询问“还有别的什么吗”当对方表示 没有别的事可说“您放心，我一定办好”，最后说“再见”。 4.当上级对下级布置工作时： 作到“四清楚”：目标清楚（下级知道工作的目的是什么）；程序清楚（下 级知道怎么做）；结果清楚（不能光布置不检查）；奖罚清楚（使下级明白 完成任务怎样奖，完不成怎样罚）。 5.当下级接受上级任务时： 神情严肃，认真倾听，最好拿小本记下要点，不能漫不经心无所谓。当上 级安排完毕后，再认真询问“我有点不明白的地方，能询问一下吗” 注意：不能说不、不会、不行、我干不了、太难了、不是我干的等语言。 6. 当下级向上级汇报工作时：

、 要简洁、准确，注意五个要点 何时完成的，何地完成的，干了什么，谁干的，结果如何。 7.当准备下班时： 作好工作日志，收拾好办公工具，作好交接班后方可离开。 （二）礼仪礼貌规范 1.行为举止 （1）举止文明、谈吐高雅，杜绝不文明行为。 （2）谦虚礼让，文明待客，行路乘梯，以客为主，业主优先。 （3）员工着工装上岗、服装整洁、规范、胸卡整洁，佩带于左胸前。 （4）衣着整齐，仪表端庄，严格遵守仪容仪表的有关规定。 — （5）女员工淡妆上岗、不戴耳饰，男员工不留胡须披肩发。 （6）正确使用礼貌用语，对待业主态度温和，落落大方，严禁污言秽语，禁止态度蛮横粗野。 （7）团结友爱，乐于助人。 （8）勤俭节约，杜绝浪费。 （9）珍惜他人劳动、保持环境卫生、不随地吐痰，不乱丢废弃物。 （10）见到领导及同事主动问候。 2. 常用标准礼貌用语 （1）当业主进入物业时，应使用：“您好！”。 （2）当业主走进办公室内时，应使用：“您好，您有什么事”。 （3）当业主需要等候时，应使用：“您请坐，我们马上给您办理”。 ， （4）当遇到陌生业主时，应使用：“对不起，请问您***”。 （5）当对业主进行查询时，应使用：“对不起，请您****”。 （6）当业主需要引导时，应使用：“您请这边/那边走”。 （7）当接听外线电话时，应使用：“您好，佳恒物业客服部”。 （8）当需要其它部门处理时，应使用：“先生/女士”这个问题由***部门处

物业管理公司业主手册范本(DOC 30页)

业主手册 目录 致辞 (2) 物业管理公司服务承诺 (2) 服务电话一览表 (3) 公共契约 (4) 住户行为道德公约 (8) 装饰装修管理办法 (9) 施工队装修人员管理公约 (15) 消防管理公约 (16) 治安防范管理公约 (17) 人员及物品出入管理公约 (19) 安全用电、用水、管道燃气管理公约 (19) 电梯使用管理公约 (20) 环境卫生管理公约 (21) 招牌、广告管理公约 (22) 机动车停放管理公约 (22) 营业场所管理公约 (23) IC智能卡管理公约 (24) 突发事件应急指引 (24) 业主入住收费一览表 (27) 住户交纳物业管理服务费指引 (27) 小区物业管理服务指南 (28)

致辞 尊敬的业主(住户)： ____________物业管理公司全体员工怀着无比喜悦的心情欢迎各位业主及家人入住本小区，并祝各位安居乐业！万事如意！合家欢乐！ 为了把本小区共同建成一个安全、文明、清洁、舒适、优美、高尚的新时代住宅小区，我们特意编写了这本《业主手册》，供各位业主及住户了解本小区的物业管理运作情况及方便您的居家生活之用。《业主手册》中的各项小区管理规定及注意事项，旨在保障本小区各项设施设备使用功能的完美发挥和各位住户的公共利益；《业主手册》中的“服务指南”则是物业管理公司急住户居家生活之所需，在小区的管理服务工作中尽自己所能为住户排忧解难的具体体现。请您在入住前务必仔细阅读本手册，明确您与物业管理公司之间的各自权利、责任和义务，充分享受物业管理公司为您提供的各项服务。衷心希望您在阅读了《业主手册》之后，在我们共同管理和我们对您的服务过程中能得到您的鼎力支持与合作。 我们物业管理公司将信守自己的承诺，通过对您体贴入微的服务，让您体味到真正意义上的“安居乐业”，实现您心中的“幸福美满家园”的梦想！ ____________物业管理公司 年月日 物业管理公司服务承诺 ____________物业管理公司受____________房地产公司委托全权负责管理本小区。物业管理公司下设_____________小区管理处，对本小区依法实施保安、清洁、绿化、设施设备维护、公共事务全方位的物业管理服务。 物业管理本着“_____________________”的工作原则，将物业管理服务经

中海物业安全管理手册

编号：WI/B-01 版本：D 安全管理手册 编制： 社区环境管理部 日期： 2006年6月1日 审核： 质量管理部 日期：2006年7月1日 批准： 日期： 文件受控章 声明：安全管理手册未经许可，不得翻印。 责任部门：社区环境管理部

ZHPM安全管理手册D/0 1/6 序号编号标题版号/状态 01WI/B --- 001基础管理（社区环境管理部职责）D/0 02WI/B --- 002基础管理（社区环境管理部经理职责）D/0 03WI/B --- 003基础管理（社区环境管理部助理职责Ⅰ）D/0 04WI/B --- 004基础管理（社区环境管理部助理职责Ⅱ）D/0 05WI/B --- 005基础管理（社区环境管理部助理职责Ⅲ）D/0 06WI/B --- 006基础管理（管理处护卫主管职责）D/0 07WI/B --- 007基础管理（管理处护卫领队职责）D/0 08WI/B --- 008基础管理（管理处护卫领班职责）D/0 09WI/B --- 009基础管理（管理处护卫员职责）D/0 10WI/B --- 010基础管理（护卫员工作权限）D/0 11WI/B --- 011基础管理（护卫员禁止行为）D/1 12WI/B --- 012基础管理（护卫员职业道德规范）D/0 13WI/B --- 013基础管理（护卫员纪律）D/0 14WI/B --- 014礼仪规范（仪容仪表）D/0 15WI/B --- 015礼仪规范（言谈举止）D/0 16WI/B --- 016礼仪规范（接人待物）D/0 17WI/B --- 017礼仪规范（礼节礼貌）D/0 18WI/B --- 018管理规程（大堂岗管理规程）D/0 19WI/B --- 019管理规程（道口岗管理规程）D/0 20WI/B --- 020管理规程（车场岗管理规程）D/0

大厦物业管理手册

目录 致辞 第一章金宏利集团简介 第二章金宏利大厦物业服务中心简介第三章楼宇设备管理 第四章楼宇保养与环境卫生管理 第五章园林绿化管理 第六章公共秩序管理 第七章交通秩序与停车场管理 第八章装修管理 第九章管理费用 第十章入伙指引 第十一章日常注意事项 第十二章业户行为道德公约 第十三章结语

致辞 尊敬的业主阁下： 广州市金宏利大厦物业服务中心全体员工真诚地欢迎您及家人入住金宏利大厦，并衷心祝愿您安居乐业、万事如意、合家幸福！ 为便于您全面了解金宏利大厦及物业管理运作的情况，为把金宏利大厦建成一个安全、整洁、优雅、高尚的办公场所，使您真正获得高品质的生活享受，我们特意编写了这本客户手册，其中各项管理规则及使用规定旨在维护本大厦客户的合法权益，手册中的“业户”是金宏利大厦内所有业主及非业主使用人的泛称。 在未来的日子里，我们希望与您真诚相待、鼎立合作，共创美好家园。我们将竭诚为您提供尽善尽美的服务，阁下有任何合理的服务期望，均可向我们提出，我们会尽力满足您的要求。希望通过我们热情贴心的服务，让您能充分享受到真正意义上的“安居乐业”，为您的美好人生增光添彩！ 让新生活的航程从这里起飞！ 如您有任何疑问或期望得到更详尽的资料，可直接联系我们。 服务热线：（020）

广州市金宏利大厦物业服务中心 第一章金宏利集团简介 金宏利集团创建于1996年8月，以房地产投资为龙头产业，集餐饮服务、酒店公寓、旅游度假、工业贸易于一体的综合性集团公司。 金宏利集团坚持与时俱进，锐意改革创新，积极推进企业的改革步伐，建立了合理的公司框架，在广州、花都、清远、苏州等地都有公司的开发项目，其中有花都区顶级的粤菜食府、位于中央商务区黄金地段的甲级写字楼及国际酒店公寓、开发中的原生态休闲度假胜地等，尽显集团高瞻远瞩的发展战略！ 金宏利集团是花都区的著名企业，拥有一支专业齐全、技术精湛的队伍，汇集了一批高级营销策划、工程技术和各项专业人才，具有丰富的经验。 金宏利集团在多年的实际工作中，不断积累总结经验，加强内部管理，形成了自己鲜明的企业特色并建立起标准化、科学化、系统化的质量管理体系。

《物业管理手册》

物业服务手册

序言 尊敬的业主/住户： 为了方便阁下进一步了解********的物业管理服务运作情况，我公司特编制《********物业服务手册》，以供参考。该手册根据《业主临时公约》而制定，特将一切有关阁下权利、义务以及各种服务与设施之使用予以说明，敬请详细参阅！谢谢。

目录 一社区管理 1.1 专业管理 1.2 投诉与建议 二入住及迁出事项 2.1 入住手续 2.2 迁出手续 三缴费事项 3.1 管理费 3.2 管理费的缴付 3.3 其他费用 3.4 缴费方式 四装修管理 4.1 装修手续 4.2 装修公司 五社区内设施及设备 5.1 停车场 5.2水、电、空调供应 5.3电话系统 5.4卫星接收 5.5 消防、保安监控系统 5.6 绿化 六社区其他服务 6.1 清洁服务 6.2 维修服务 6.3 邮政服务 6.4 特约服务 七社区规定 7.1 注意事项 7.2 消防事项 7.3 保安事项 八保险事项 九意外事件 9.1火警 9.2 停电 9.3 水浸 9.4 治安事件 十常用电话 结束语

一、社区管理 1．1 专业管理 物业公司名称：****物业公司 ********聘请****物业公司对本项目进行全方位的物业服务，同时，聘请富有专业物业管理经验及信誉卓著的国际知名物业公司***********作为****物业公司*****项目的物业顾问。我公司为********项目设立项目物业管理处，将接受委托，提供服务，兑现承诺，为住户营造安全、舒适、优美的生活空间。 物业公司服务范围概括： 物业公司根据《业主临时公约》（以下简称公约）所赋予的权利义务将负责社区内所有公共区域、物业结构、机电系统、绿化和其他公共设施及设备的保养、维修和管理。 ********物业管理处部门设置： 行政人事部、客户服务部、工程部、保安部、财务部。 办公时间：为方便业主/住户，物业公司在物业设接待中心实行24小时办公。 1．2 投诉与建议 任何人士均可以任何正当的方式合理地向********物业管理处接待中心提出有关********的投诉或建议。 投诉电话：×××××××××××××××× 请阁下告之姓名及联络方式，以方便我们及时地采取相应行动及回复。

物业公司安全管理制度范例(最新版)

( 安全管理 ) 单位：_________________________ 姓名：_________________________ 日期：_________________________ 精品文档 / Word文档 / 文字可改 物业公司安全管理制度范例(最 新版) Safety management is an important part of production management. Safety and production are in the implementation process

物业公司安全管理制度范例(最新版) 1目的 贯彻执行安全生产方针、政策和国家劳动安全、卫生法律、法规，防止员工在生产过程中出现伤亡事故和职业病的发生，维护正常的生产秩序。 2适用范围 本公司生产与活动中的安全管理。 3职责 3.1公司安全主任负责安全工作的监督、检查、培训、考核。 3.2各部门经理（主任）负责本部门安全生产的日常管理工作。 4管理制度 4.1电工 4.1.1电工工作前，应穿戴绝缘防护用品，仔细检查各种工具，保证使用的工具绝缘性能良好。

4.1.2绝缘手套使用前，必须进行仔细检查和空气试验，如发现有裂纹或漏气，不得使用。 4.1.3绝缘鞋不准裸足穿用。 4.1.4在作业场所检修低压线路和设备时必须停电进行。总闸必须挂有"有人工作，禁止合闸"的标志牌，或者拆除熔断丝，以防止误合闸。 4.1.5各供电回路的操作开关，要有清楚明显的标志牌。停电时，先停负荷开关，后停隔离开关（即先用电点后供电点）；送电时，先送隔离开关，后送负荷开关（即先供电点后用电点）。 4.1.6尽可能不要带电作业。如必须带电工作时，应遵守带电作业的有关规定，采取可靠的安全措施（如要有专人监护等）。 4.1.7在带电检修或操作电气设备时，不准用湿手或带油、湿手套触摸电气设备。 4.1.8在危险的场所或者危险的情况下，严禁带电作业。 4.1.9严禁在倒闸操作和事故处理过程中交接班。若交接班过程中有事故发生，应停止交接。由交班人员负责处理事故，接班人员

物业管理处管理工作手册

物业管理处管理工作手册 一、目的 1、为了使公司的日常事务管理更具系统化、科学化、合理化、技术化； 2、为了确保物资管理得到安全储藏，合理节约采购； 3、为使更衣室环境更具统一性、舒适性、安全性，便于公司管理； 二、适用范围 、适用于管理处经理； 、适用于管理处办公室文员； 、更衣室管理标准适用于管理处全体员工； 三、职责 （一）管理处经理岗位职责 1、在公司总经理室领导下，负责主持辖区物业的日常管理工作。 2、制定修正辖区各级人员的岗位职责和考核标准并监督实施，保证各项管理工作的质 量，使业主满意。 3、定期召集和主持部门领班例会，协调解决各部门管理中暴露的问题，保证各方面工 作的顺利进行。 4、负责每天对各班组工作进行巡视检查，及时发现问题并解决问题。 5、做好物业管理费用开支的成本核算，为公司创造一定的经济效益。 6、定期、不定期地听取业主、员工的意见和建议，沟通与业主、员工之间的关系，树 立企业形象，不断完善企业的经营管理。 7、以身作则，关心员工，提高企业凝聚力，使员工以高度热情和责任感完成各自本职 工作。 8、完成上级领导交办的其他任务。 （二）办公室文员岗位职责 1、负责公司文件收发、登记、传递、落实工作。

2、配合公司管理体系的审核工作，对修订的管理工作手册或表格上报行政人事部主 管，并及时归档，每季度抽查所属大楼贯标执行情况。 3、负责本管理处资料归档、分类、装订、保存、销毁。 4、负责定期检查对外合同使用情况、资金支付情况等，提前一月报管理处经理知晓。 5、负责本管理处黑板报出版工作。 6、每月及时、准确做好员工工资清单、月度资金明细及仓库盘点报表。 7、负责本管理处员工录用、退工手续，做好人事档案的管理和人员外出培训的申报。 8、配合公司做好员工培训工作。 9、负责本管理处保安人员的政审工作。 、完成上级领导交办的其他任务。 四、工作要求 （一）管理处经理 、做好管辖区域内的环境、治安、卫生、绿化、停车场、电梯、装修的管理、服务工作。 、做好管理处内部规范化管理，严格按质量、环境体系标准工作，对环境因素进行识别,宣传和管理。 、受理业主来访、查询、委托、投诉等事宜，并责成有关部门及时解决。 、建立健全住户档案。 、每天进行巡视检查、消除火灾隐患和其他各种不安全因素，防止发生火灾和盗窃事件，及时处理已发生的问题。 、负责收缴管理费以及有偿服务费用等工作，并进行收支核算。 （二）办公室文员 1、管理处办公室文员必须真实上报员工的考勤情况、及时完成交办的事务工作。 2、仓库管理必须按照财会制度规定，认真执行公司的财务制度，切实做好记帐、算帐、 报帐工作，严格执行经费报销制度，做到手续完备、内容真实、数字准确、帐目清楚，妥善保存各类材料等档案资料，每月向管理层汇报本管理处的财务情况；仓库应经常进行清扫，保持库房内干净、整洁。 3、更衣室使用人员根据排班安排，做好环境卫生工作，营造一个舒适、整洁的休息环 境。

公司物业管理质量手册编

国贸物业酒店管理有限公司物业管理质量手册

目录 1.0序言 2.0客户服务部员工岗位职责 3.0客户服务部管理制度 3.1 物业验收制度 3.2 入伙装修制度 3.3 投诉处理制度 3.4 拜访业/租户制度 3.5 业/租户迁出制度 3.6 清洁管理制度 3.7 绿化管理制度 3.8 形象策划 3.9总台服务 3.10业/租户档案管理制度 3.11防火管理制度 3.12物业管理保险制度 3.13有偿服务收费管理制度 3.14物业管理的法规依据 3.15业/租户报修制度 3.16业/租户投诉制度 3.17社区文化活动管理制度 3.18公共场地使用管理制度 3.19突发性事件或异常情况处理程序 3.20安全管理制度 4.0 客户服务部表格 1.0 序言 为保证业/租户有一个舒适、优雅、整洁、安全的环境，维护及树立企业形象，我们每位管理员都应把自身形象与企业形象溶为一体，严格履行本岗位职责，必须做到：

1.服务态度，文明礼貌； 2.服务行为，合理规范； 3.服务效率，及时快捷； 4.服务效果，完好满意。 客户服务部负责业/租户之管理和公共地方的管理工作，在业/租户事物方面，首要任务是推动业/租户的教育，使他们进驻物业后明白要遵守公共规则、爱护公物、维 护业主合法权益、及促进业/租户彼此间之睦邻关系。而作为业主之代理人亦 有必要解释有关之设备及供应之能量，予业/租户认识。此外，亦要让业/租 户明了水电费分摊计算方法、电梯和手扶电梯之数量及使用方法、空调设备 及其供应时间，加时空调费及业主提供之基本设施。另外，亦要解释有关签 署租用合同后，需要办理之手续（如交付合同押金、装修手续）及退租程序 等。编制成业/租户手册提供予业/租户参考，继而解释装修守则内之规定， 管理部亦要兼顾公共地方清洁、卫生之维护及公共设施之养护，使管理能发 挥其应有之功能。 客户服务部员工岗位职责描述 2.1 物业经理 1）收取及审阅大厦之管理楼宇巡视报告及每天之投诉记录，并处理跟进； 2）编制及安排各级管理员工轮值表，并报行政人事部； 3）定期对大厦清洁、绿化进行监察协调； 4）监管大厦管理员之运作及安排； 5）遇有紧急事故，协助处理善后工作； 6）制定大厦设备使用方法及守则； 7）每月召集所辖管理员之工作会议； 8）督导各管理助理； 9）接受及处理客户投诉，并予记录，及向上级报告； 10）协助追收管理费之工作； 11）检查大厦管理日志，跟进所列问题； 12）跟进处理突发事件； 2.2 物业助理 1）收取及审阅大厦之管理巡楼报告及每天之投诉记录；

(完整版)物业小区安全管理制度

物业小区安全管理制度 一、24小时值班制度 1、安全管理员分早（7：00-19：00）、晚（19：00-第二天7：00）三班两运转，实行24小时全天候值班制度。 2、安全管理员上岗必须穿着统一制服，佩带规定装备和工作牌。 3、上岗时要认真检查设备设施，认真做好“四防”（防火、防盗、防破坏、防意外）工作，发现不安全因素立即查明情况，排除险情，并及时报告主管领导，确保小区安全。 4、熟悉本岗位任务和工作程序，执勤过程中要以敏锐的目光，注意发现可疑的人、事、物，预防案件、事故的发生，力争做到万无一失。 5、爱护设施设备和公共财物，对小区内的一切设施、财物不得随便移动及乱用，熟悉小区消防系统及消防器材的安装位置，熟练掌握各种灭火器材的使用方法，遇到突发事件能正确进行处理。 6、坚守岗位，提高警惕，对岗位内发生的各种情况要认真处理，并且做好记录，发现违法犯罪嫌疑人要坚决设法抓获。 7、遇有紧急突发性重大事情，要及时向班长或主管领导请示报告。

9、积极向客户宣传遵纪守法和消防安全等治安防范知识。 二、车辆管理 1、在小区内有停车位的车主，必须持有管理处发放的停车卡，并凭卡出入小区。 2、凡无私家车位停车证的车辆，一律不得在私家车位泊车。 3、进入小区内停放的车辆，必须停放在划定的车位内。行车通道、消防通道及非停车位禁止停车。 4、外来车辆，按零停收取停车费。 5、凡装有易燃、易爆、剧毒物品或有污染性物品的车辆，严禁驶入住宅区。 6、车辆停放后，驾驶员必须自觉锁好车门，关好车窗，并保持车位清洁卫生。 7、车管员必须严格执行车辆出入规定，发现可疑情况及时报告，并认真做好交接班工作，凡因交接不清而造成事故的，必须追究交接班双方的责任。 三、消防管理 1、按照“谁主管，谁负责”的原则，对辖区内的消防安全工作负全面领导责任。

某物业管理公司制度汇编之保洁工作手册

某物业管理公司制度汇编之保洁工作手册 文件管理序列号：[K8UY-K9IO69-O6M243-OL889-F88688]

某物业管理公司制度汇编之保洁工作手册 第一章任务 清洁管理是物业管理的“面子问题”，它是宣传企业形象的重要途径之—。保洁部的主要职能包括： 1．保持公共地方环境的清洁卫生。 2．清洗公用洗手间及添补清洁用品。 3．向仓管员提取适量之用品备用，小心掌握工具使用及保养。 4．负责垃圾池、垃圾箱内垃圾的清运，并按标准进行清洗。定时收集垃圾，将垃圾送至收集站协助市政清洁工人运走（所有垃圾不得存放过夜）。 5．清洁公共设施，如指示牌、废纸箱、人工花木、地面、墙身等，及时收集垃圾。 6．需要时帮助园艺员工做好绿化工作。 7．清洁工具要规范整洁，遵守规章，按时到岗工作。 8．负责清洁班员工宿舍的清洁，以及保管好各自所使用的工具。 9．对小区内发生的违章现象进行劝阻和制止。 第三章清洁设备管理制度 一、清洁设备领用、操作制度 1．领用制度 1)设备原则上谁使用，谁保管，谁负责。 2)领用设备必须填写领用登记表。

3)领用设备时，领用人自行检查设备的完好程序，因检查不细，造成病机出 库而影响工作的，由领用人自行负责。 4)使用设备时如发生故障，不得强行继续操作。 5)因操作不当，发生机具、附件损坏者，按规定赔偿。 6)归还设备时，必须保证设备完好无损，内外干净，如有损坏应及时报修， 并在领用簿上注明损坏情况。 2．操作制度 1)在设备使用前，了解设备的性能、特点、功率。 2)操作前，先清理场地，防止接线板、电机进水或因电线卷入正在操作的设 备中而损坏设备。 3)各种设备严格按照使用说明正确操作，正确使用。 4)设备使用后，按要求做好清洗、保养工作。 二、保洁工安全操作规程 1．牢固树立“安全第一”的思想，确保安全操作。 2．清洁人员在超过2米高处操作时，必须双脚踏在凳子上，不得单脚踏在凳子上，以免摔伤。 3．清洁人员在使用机器时，人不得用湿手接触电源插座，以免触电。 4．清洁人员不提私自拔动任何机器设备及开关，以免发生意外事故。 5．清洁人员在不会使用清洁机器时，不得私自开动机器，以免发生意外事故。 6．清洁人员应该严格遵守防火制度，不随意动用明火，以免发生火灾。

物业管理手册范本

物业管理手册 第一章、物业管理常规服务 一、物业管理服务内容 （一）房屋共用部位的日常维护和管理； （二）房屋共用设施设备及其运行的日常维护和管理； （三）环境卫生、绿化管理服务； （四）管理区域内交通秩序的维护； （五）管理区域内人居生活基本的水、电、暖等供给与维护； （六）管理区域内其它需要协助、协调管理事项的服务； （七）代收、代缴费用工作； （八）物业档案资料的管理。 二、物业服务时间 （一）办公室服务时间：周一至周六早8：00-12：00；午14：00-18：00；周日休息，特殊情况可电话联系； （二）门卫安全服务时间：全天24小时服务，节假日照常。白天实行交替值班，夜间实行坐班和巡查值班； （三）常规维修、维护时间：常规例行检查维修；预约维修、维护；紧急情况下即时维修、维护； 三、物业服务人员 安全保卫、清洁卫生、绿化养护、水电维修、办公室及后勤均设有专职人员，员工都有相应的从业岗位证书，有相应的工作牌。 第二章、公共秩序 一、宠物饲养

（一）如果您饲养有宠物，请遵守法律法规和政府的相关规定；饲养犬只需持有政府相关部门颁发的有效牌照，并请持牌照的原件及复印件到物业登记备案； （二）请勿让宠物在管理区域内四处游荡；携带宠物外出时，请牵引宠物或将其置于宠物笼宠物袋内；请勿让宠物吠叫、骚扰或袭击其它人或动物；请勿将宠物带进管理区域内的儿童游戏场所；您携带的宠物进入公共场所时如令他人感到不安，请主动回避。 （三）请勿让您的宠物发出令人不安的声音或噪音。 （四）请勿在公共场所喂食宠物，请勿让宠物在公众场所或楼宇的公共地方便溺，如便溺，请即时妥善清理； （五）定期为宠物清洗及防蚤，以免宠物滋生细菌，如宠物遇伤病时，请携带它及早就医； （六）请定期为宠物注射预防狂犬病、犬瘟热、肝炎及出血性肠炎等疾病的疫苗。 二、高空抛物 （一）请勿从窗户、阳台抛出物品，以免落下伤及行人及车辆，避免您因此产生的赔偿责任和法律责任。 （二）刮风时请收回阳台上晾晒的物品，各种盆栽物品及搁置物品，切勿放置在阳台栏板、栏杆顶部或窗户外侧。（三）门窗请及时检查是否松动，及时维修，遇台风等灾害性天气预报，请注意关好门窗。 三、噪音控制 （一）夜深时分，为避免影响他人休息，请尽量关小家中电视、音响的音量，尽量降低家庭娱乐所产生的噪音；

物业公司管理制度

前言 为加强公司正规化管理，强化对员工的管理，使各项工作有章可循、有据可依，特制定本《内部规章制度》，各部门员工应根据本部门工作分工，加强对本制度的学习和领会，认真执行本规章制度中公共制度和相应制度，并严格加以实施。 本规章制度连同《公司管理规定》、《员工手册》、公司文件及相关管理制度，具有同等的效力，各职能部门、管理处应按照本制度对所属员工加以管理和考核，违反本规章制度将在公司考核中予以相应处罚。 不尽之处，公司将适时予以补充。 本规章制度从下发之日起执行。 签发人： 年月日

第一部分岗位职责 公司总经理岗位职责 1、严格执行国家、省、市有关物业管理的方针、政策。 2、带领全体员工对物业辖区实行全方位管理，保证物业完好状态，提高使用效益。 3、注意经济效益，精心理财，开源节流，满足业主需求。 4、抓好精神文明建设，维护业主合法权益，树立良好的企业形象。 5、制订和完善公司各项规章制度，建立良好的工作秩序。 6、制订年度工作计划，明确目标、任务，督促所属部门履行岗位职责，坚持年终考核。 7、重视人才，合理使用干部，按照德、勤、能、绩定期进行考核。 8、调动各方积极因素，共同管好物业。定期向总公司汇报工作及经营收支情况，以各种方式听取业主和使用人的建议、意见和要求，并及时答复，认真解决。 9、关心员工生活，努力提高员工工资福利，改善工作条件。 10经常与上级公司和政府相关部门沟通，理顺关系，创造良好的外部环境。 公司副总经理岗位职责 1、在总经理领导下，协助经理抓好全面工作。 2、主要抓好设备设施维修、保养计划的制订和落实工作。带领全体员工对物业辖区实行全方位管理，保证物业完好状态，提高使用效益。 3、制订和完善公司各项规章制度，建立良好的工作秩序。 4、制订年度工作计划，明确目标、任务，督促所属部门履行岗位职责，坚持年终考核。 5、调动各方积极因素、共同管好物业。定期向总经理汇报分管理工作情况，以各种方式听取业主和使用的建议、意见和要求，并及时答复、认真解决。 6、关心员工生活，努力提高员工工资福利，改善工作条件。 7、经济与上级公司和政府相关部门顺关系，创造良好的外部环境。

万科物业管理服务工作指南

万科物业管理服务工作指南 一、物业管理概念篇 什么是物业？ 物业是指有价土地及土地附属物，包括商业大厦、住宅楼宇、厂房仓库、共用设施及建筑地块等。物业一般由三个部分组成：1、土地。指由一定围的面积构成的地产。2、建筑物。指附着于土地的各种建筑物或构筑物，通常也被视为相对独立的物业。3、物权。物权是财产权，它的标的是物，它的义务主体是不特定的人。 什么是物业管理？它包括哪些业务？ 物业管理是指物业管理经营人受物业所有人的委托，依照国家有关法律规，按照合同和契约行使管理权，运用现代管理科学和先进技术，以经济手段对物业实施统一管理，并为居住者提供高效、周到的服务，使物业发挥最大的使用价值和经济价值。 物业管理的业务可分为三类：①基本业务类：包括对房屋建筑、机电设备、供电供水、公共设施等进行运行、保养和维护；②专项业务类：包括安全保卫、环境卫生、园林绿化、消防管理、车辆交通等；③特色业务类：包括特约服务和便民服务。④经营业务类：房屋中介服务、装修业务等。 万科的物业管理新定义：物业管理涉及的领域很广泛，它包括：不动产、土地、建筑、设备、房屋、家具、备品、环境系统、服务、信息、物品、预算和能源等设施的管理。物业管理是房地产综合开发的延续和完善，又是现代化城市管理和房地产经营的重要组成部分。 物业管理业务主要包括以下九项容： 1、物业管理的长期规划 2、物业管理的年代计划 3、物业的财产预测和预算 4、不动产的获得及处理 5、物业规划、业务用房装修标准的设定，机器、器具和用品的设置以及房间管理

6、建筑和设备的规划和设计 7、新建筑和原建筑的改造更新 8、维护管理和运行管理 9、物业的支援机能和服务 什么是物业管理人？ 物业管理人是指从事物业管理业务的、具有法人地位的企业或组织。是专门从事商业性物业经营管理业务，实行自主经营、独立核算、自负盈亏的，具有法人资格的经济组织，也称物业管理公司，具有专业性、商业性、独立性。 什么是物业所有权人？ “物业所有权人”是指房屋所有权人，即业主；物业管理的管理对象是物业；物业管理的服务对象是人，即物业的所有权人和使用权人。物业管理是集管理、经营、服务于一体的有偿劳动，行社会化、专业化、企业化、经营型管理之路。 物业管理的性质、宗旨是什么？ 物业管理的性质主要是服务，是寓管理、经营于服务之中，在服务中体现管理并完善管理与经营。 宗旨是以现代化的经营管理手段为业主服务，创造一个方便、安全、清静、整洁的居住和工作环境。其最终目的是实现社会效益、经济效益、环境效益和心理效益的同步增长。 什么是物业管理公司的资质等级？其等级条件是什么？ 1999年建设部颁布《物业管理企业资质管理试行办法》，对全国物业管理单位的从业资格进行了规，并确定了等级标准和资格审批管理部门。一级、二级、三级资质企业的标准如下： 资质一级企业 1、注册资本500万以上；