新员工职业化综合能力提升训练
第一部分：课程大纲
《新员工职业化综合能力提升训练》
冯文老师主讲
课程目标：
1、解除困惑，少走弯路，少付代价，树立信心，快速实现角色转换；
2、通过培训让新员工树立正确的工作态度，建立积极阳光的心态；
3、调整心态，改变意识，谦卑务实，培养合作精神，快速融入团队；
4、通过培训塑造新员工优质服务形象，给客户留下良好的第一印象，从而提升整体形象；
5、通过培训掌握服务接待礼仪，提高服务质量；
6、通过培训提升新员工的职业化素养，明确团队协作的重要性，掌握时间的管理技巧，提高工作效率；
7、明确人生目标，做好职业规划，把个人目标融入到公司目标，实现共赢；
8、培养职业精神，注意职业形象，成为新一代优秀职员。
课程对象：新入职员工
课程时间：浓缩版2天，实战版4天
课程特色：激情洋溢、互动性强、案例丰富、贴近实际、深入浅出、解决难题授课形式：课堂讲述、案例分析、脑力激荡、情景演练、短片播放、图片展示课程大纲：
第一章、新员工如何完成角色转换
一、新员工如何完成角色转换
●从大学生到员工的变化
●自我舒适区域
●新入职员工如何积极转换角色？
●平和心态
●重视入职培训
●让自己顺利融入部门
●对自己的成长负责
●成功＝优秀品质的叠加
二、新员工赢在职场的六大超越
●自信——精神超越
●速度——起点超越
●勤奋——时间超越
●担当——问题超越
●学习——标杆超越
●创新——方法超越
三、新员工的工作观
●工作：成功之路的起点
●忠诚：卓越一生的基础
●逆境：唤醒心中的巨人
●信念：铸造生命的奇迹
●目标：奔向人生的彼岸
四、新员工的人生银行
●人际银行
●财富银行
●知识银行
●找到不足与充实的方法
●确定自己的阶段性目标
●了解理想与现实的差距
五、新员工人际关系处理九大法则
第二章、新员工职业形象与行为礼仪训练
一、形象礼仪
●服饰礼仪：“职业装穿出服专业形象”
●配饰礼仪：画龙点睛配饰技巧
●化妆礼仪：“三分长相，七分打扮”
●仪容礼仪：专业仪容10细节
二、仪态动作
●站姿规范：站姿要领、站姿禁忌
●坐姿规范：常用坐姿、入座和出座、不受欢迎的坐姿
●走姿规范：行走要领、行走方位、禁忌
●蹲姿规范：蹲姿要领、蹲姿禁忌
●手势规范：引导、指示、介绍、握手、接递票据
●点头致意、鞠躬致意站姿、坐姿、走姿、服务姿势
三、亲和力训练
●交流中眼神所涉及的区域
●“重视”你的客户
●打造亲和力
●微笑服务的重要性
●微笑的魅力所在
●训练完美微笑
第三章、新员工专业服务沟通技巧训练
一、银行服务用语规范训练
●职员语言规范意识培养
●工作日常用语实战训练
二、高效服务沟通的技巧
●影响沟通效果的因素
●营造沟通氛围
●沟通六件宝
●分析对方的核心需求
●深入对方情境
●高效提问引导技巧
●三明治法则
●高效沟通六步曲
三、委婉地提醒客户技巧
●目的-->引导（建议、要求）-->封闭式提问
●共赢
1、要求他-->帮助他
2、无利-->有利
四、委婉地解释说明银行规定的技巧
●委婉提醒法
●巧妙诉苦法
●巧妙请教法
●同一战线法
六、客户安抚技巧
●面带微笑/面带难过的表情、声音
●关怀客户、理解客户
●让客户发泄-（倾听、提问）
●表达我们的立场，与客户达成共识（共赢）
●五个同步
●三换原则
七、实用职场沟通技巧
●客户咨询沟通礼仪与技巧
●上下级间的沟通礼仪与技巧
●平级间的沟通礼仪与技巧
●
第四章、新员工专业客户投诉处理技巧
一、处理客户投诉宗旨：客户满意最大 VS 公司损失最小
二、处理投诉的要诀：先处理感情，再处理事情；
三、15种错误处理客户抱怨的方式
1、只有道歉没有进一步行动
2、把错误归咎到顾客身上
3、做出承诺却没有实现
4、完全没反应
5、粗鲁无礼
6、逃避个人责任
…………
14、无法控制自己的情绪
15、议论客户
四、客户抱怨投诉处理的六步骤
●耐心倾听
●表示同情理解并真情致歉
●分析原因
●提出公平化解方案
●获得认同立即执行
●跟进实施
五、客户抱怨投诉处理细节
●语言细节
●行为细节
●三换原则
六、巧妙降低客户期望值十大技巧
1、巧妙诉苦法
2、表示理解法
3、巧妙请教法
…………
10、上级权利法
七、当我们无法满足客户时……
1、替代方案
2、巧妙示弱
3、巧妙转移
4、此消彼长的利弊分析
八、服务补救技巧
●调查：收集信息
●分析：事件原因及客户心理分析
●策划：解决策略、流程及方案
●沟通：与客户沟通，达成共赢意识
●实施：全面实施解决方案
●总结：分析、检讨提升
第五章、新员工团队配合技巧
一、新员工的团队协作
●贡献自己的力量
●协作中的沟通与反馈
●关心支持团队同事技巧
●满足团队同事的深层需求
●妥善处理同事之间的冲突和矛盾
二、工作配合技巧
●服务配合技巧
●客户抱怨处理配合技巧
●团队会议配合技巧
●迎接上级检查配合技巧
●部门之间工作配合技巧
●高绩效团队相互配合技巧
就学员提出的难题进行分析、讨论、模拟演练、点评
第六章、新员工职业生涯规划训练
一、如何快速的适应工作
●思维适应
●心理适应
●语言适应
●行为适应
●(综合适应
二、新人必知的金融职场规则
●你认为你每天是在干什么？
●金融危机下严峻的就业形势部析
●什么样的职员最受欢迎
●被辞退大学生的案例
●细节决定成败流程决定生死
●职业发展的基本模式
●制定发展道路
三、个人职场生涯规划
●职业生涯与职业生涯周期
●职业生涯六阶段
●人生的需求与人生的价值
●职业生涯中的思想误区
●从确定职业锚那天起，职业转变为事业
●职业生涯规划五步曲
四、个人成长规划……
●业务知识成长规划
●业务技能成长规划
●综合能力成长规划
●心理素质成长规划
五、新员工时间管理的技巧
●时间管理存在的问题
●时间不够用的原因
●时间管理的方法
●做时间的主人
●怎样有效提升工作效率
●认清并做好自我管理
●日计划制定的方法
六、缓解压力与情绪调整技巧
●压力与情绪管理策略
●化解压力的心理疗法
●自我压力化解与情绪调整八大技巧
●团队互助压力化解与相互激励六大技巧
●长期压力化解方法
●情商提升训练
第二部分：讲师背景介绍
冯文老师简介
行业背景：
国内极其少有能运用国、粤、英三语授课的老师；
国家企业培训师，国家营销师，中国第一批获得认证的理财规划师；
曾任世界最大银行英国汇丰银行客户经理，客服主管；
曾任欧洲最大金融集团意大利忠利集团业务经理、营销及项目总监、培训经理；
曾任全球最大的中文搜索引擎公司百度互联网公司培训经理、CRM项目总监；
曾经用两年打造了2000人销售团队，直接培养超过300个销售冠军；
通过给企业建立有效的营销系统使得辅导的企业营销业绩增长50%-200%；
现任多家拟上市公司的企业管理顾问，主要包括金融行业，互联网行业，教育行业等。
【人生经历――10年的理论学习＋10年的培训经验＋10年的实战经验】
冯老师的十年来一直在各大世界500强公司任职管理层，期间为各大公司进行过多次内训，口碑很好。
【从事行业――金融业＋互联网行业+人力资源行业+咨询业】
先后在金融业、互联网行业、人力资源行业、管理咨询业的高中层管理岗位；
金融业的精细化管理、互联网行业的创新营销、管理咨询的丰富经验，使冯老师能够为企业客户提供高效的管理培训。
服务客户：
英国汇丰银行广州分行、渣打银行香港分行、花旗银行香港分行、澳门银行、农业银行广东省分行、中国建设银行梅州分行、中国银行揭阳分行、中国邮政、浙江商业银行、人民银行、东亚银行、恒生银行、上海凯里工行、深圳招行、珠海华润银行、菏泽工行、广州兴业银行、昆明农村信用合作社、中山农信社、南京工商银行、兴行银行、中国银行郑州分行、农业银行佛山分行、江苏民丰农村商业银行、广州交通银行、中山农商行、农业银行漯河分行、农业银行南阳分行、中行新都支行、中国银行陕西分行、中国银行本溪分行、陕西建行、中国银行本溪分行、工商银行眉山分行、潜江农商行、建设银行佛山分行、中信银行济南分行、保定农行、株洲邮储、意大利忠利集团、百度中国广州分公司、中国移动郑州分公司、中国联通广州分公司、华夏龙物流有限公司、人本有限公司人力资源公司、梦飞集团、保加威科技有限公司，美国杰夫教育集团，香港好牧人公司等等。
擅长领域:
金融行业分析及发展战略规划
管理创新、管理的规范化及企业管理体系架构
实战营销与市场营销实践
冯文老师针对银行的课程
主讲课程:
1.《银行客户经理：公私联动营销特训营》 2-4天
2.《银行对公客户经理营销技巧训练营》 2-4天
3、《银行客户经理：个金大客户关系营销技巧》 2-4天
4、《银行客户经理：网点转型时期的优质服务与营销技巧》 2-4天
5、《银行大堂经理、客户经理：综合业务素质提升训练》 2-4天
6.《大堂经理现场管理与主动营销》 2-4天
7.《理财经理富人营销法宝与攻略》 2-4天
8.《个人信贷业务营销策略与技能提升》 2-4天
9.《银行柜员服务营销综合实战培训》 2-4天
10. 《揽蓄技巧培训》 2-4天
11.《信用卡电话营销技巧培训》 2-4天
12.《网点主任综合素质提升》 2-4天
13. 《银行TTT——内训师技能训练》 2-4天
14. 《新员工职业化综合能力提升训练》 2天
授课风格:
实战银行营销管理专家
以案例实证为主，案例来源一部分来自自身的工作经验、另一部分来自咨询项目中遇到的典型问题；
以现场讨论为主，案例来源于客户单位发生的事实，通过互动，启发学员对本单位情况进行剖析；
从企业的实际情况出发，重在帮助学员提高解决问题的能力。
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员工职业化培训范文学习资料
企业内部培训教学计划 第一讲员工职业化技能训练 <培训目标> 帮助员工克服各种各样的焦虑、疑惑、自大、自卑甚至恐惧的心理，树立职业化形象，从而轻松地投入到工作中，尽早进入状态，为公司提供高效服务。 培训受益： *帮助员工树立起职业人士的积极心态 *掌握科学的工作方式及解决问题的基本方法 *掌握人际关系、沟通、时间管理、有效的会议、演讲等职业技巧 *学会如何保持专业形象及商务礼仪 <培训时间>2天 <培训大纲> ◆第一单元：职业经理人与职业意识 ◇第一章：心态决定一切 警惕！——新进员工五大误区 是什么使他们成功？——积极心态的魔力 做个聪明的新职员——心态调整的技巧 传统文化与身心修养 ◇第二章：认识企业 一见“钟情”——与企业同生共荣 二见“倾心”——融入企业文化 三见“结缘”——“第三只眼”看企业 理解现代职场潜规则 ◇第三章：认识自我 角色认知与角色定位 笑迎蘑菇管理 职业生涯再设计——寻找你的上升通道 6大秘诀帮助新进员工快速融入团队 ◆第二单元：职业经理人的形象与礼仪 ◇第一章：个人印象管理 一、职业形象和职业生涯的关系 二、个人印象管理策略 三、首因效应、光环效应和扫帚星效应 四、给人良好的第一印象的四宜四忌 ◇第二章：保持专业形象与仪态 专业仪态 标准站姿、坐姿、蹲姿 标准上车、下车姿势 ◇第三章：职业经理人礼仪规范 介绍的礼节 握手的礼节 交换名片的礼仪
会客室入座的礼仪 坐车的礼仪 商务交往的四忌 电话沟通的礼仪 拜访客户的礼仪 就餐的礼仪：中餐、西餐 ◆第三单元：职业经理人与职场沟通 ◇第一章：管理沟通技能 理解沟通的过程 避免沟通的障碍 在沟通中运用聆听、反馈等技巧 理解并合理运用沟通的模式 掌握对话沟通技巧 ◇第二章：相处之道 与同事相处之道 与上司相处之道 与下属相处之道 ◆第四单元：科学的工作方法 ◇第一章：提升计划与执行力 PDCA工作法 团队工作方法 了解您在团队中的职责 职责分析表和期望值分析表 接受命令的三个步骤 ◇第二章：时间管理方法 认识时间 时间管理中的陷井与跨越 时间管理中的效能原则 时间管理的工具 ◆第五单元：职业经理人的十八般武艺 1、商务写作技巧 2、商务演讲技巧 3、商务谈判技巧 4、商务电话技巧 5、商务会议技巧 第二讲人力资源管理全方位系统训练 <培训目标> 了解作为企业人事管理人员应具备的基本理念和国际趋势，系统掌握人事管理的基本程序和方法，为企业人事管理人员走向专业化奠定基础。 一、21世纪中国企业人事管理人员将面临的挑战 ◆企业变革对人事管理带来各种影响 --对人力资源工作外派的研究 ◆未来雇用关系及未来工资结构分析
2020年在学会综合能力提升工作会上的讲话
在学会综合能力提升工作会上的讲话同志们： 一、充分认识新时代学会工作的的责任和使命 近几年来，全市学会认真贯彻党和政府关于加强社团工作的一系列方针政策，按照 ___ ___提出的“为科技工作者服务、为创新驱动发展服务、为提高全民科学素质服务、为党和政府科学决策服务”的职责定位和市科协的总体部署，在学术交流、科学普及、建言献策、人才培养、组织建设等方面做了大量的卓有成效的工作。特别是在创建学会联合体、承接政府转移职能、建立标准会员之家等方面取得了新业绩，提升了学会综合能力。 党的十九大的召开不仅为全国人民勾画了新的发展蓝图，也为我们科协工作和广大科技工作者提供了更广阔的发展空间和平台。在新的机遇和挑战面前，全市学会要有责任感和使命感，要进一步认清形势，统一思想，充分认识自身工作的重要意义，切实把学会建设好，把应有的作用发挥好。 二、强化六大能力，促进学会综合能力提升
新时代学会发展最主要的就是学会综合能力的提升，学会发展不仅仅满足于开展常规性活动，更要依托学会自身优势，创新性的开展具有新时代特色的品牌活动，促进学会综合能力提升，切实增强学会在科协事业发展中的主体地位和作用。 1、强化组织建设能力。建设现代科技社团，强化组织建设，不但要坚持党的领导、依法治会和民主办会，要有完善的会员管理办法，财务管理办法，档案管理办法等日常管理，要按时换届，定期召开理事会和会员大会，更要进行学会治理结构的改革。改革学会治理结构，要积极推进以学会理事会规范化、秘书处实体化、秘书长职业化为核心内容的“三化改革”，学会要设立规模适中的理事会及常务理事会、实体化的秘书处、职业化的秘书长，明确理事会决策层、秘书处执行层的工作职责，理顺学会决策机构和执行机构的关系，形成运转高效、规范有序的实体办事机构。学科相近、联系密切的学会要强强联合，优势互补，成立学会联合体，共同开展活动，使学会最大化发挥人才、资源优势。通过强化学会组织建设为提升学会能力奠定基础。 2、强化服务会员能力。学会集中了本学科、本行业优秀的科技人才，广大的会员是学会的根基，是生存发展的生命所在。学会要进一步增强“会员之家”的意识，按照“有固定场所、有服务设施、有工作人员、有经费保障、有管理制度”的标准建设“会员之
个人综合能力提高的几种表现
能力其实不是个人现有东西的多少、金钱的富裕、不是物质和精神的财富！用最坦白的话说，能力是一个人在一无所有的时候所能获得东西富裕的大小程度，在于你是不是能什么都不用来获取自身和同伴们物质和精神上的财富！ 首先你提高自己的表现在于你的形象：一个好的人体整体的塑造形象展现的不是自己感官世界上的舒服，而在于给别人见面的，你的形象就代表着你给别人的第一印象，这个是很重要的，因为无论是在当时的交谈还是在以后的共事过程中，你已经给了别人对你的第一想法！ 其次是你个人的整体素质和个人修养：在与人交谈的过程，我们每个人最不喜欢的是这个人没有一个好的习惯和低级的个人修养，在与人的交谈过程我们不希望看到这个人表现出过多的不卫生和不符合适宜的一些行动和行为，这种行为在使你在别人心中的高度又降低一截！ 再次是你个人的语言组织和言语交谈：我们知道不论是在平常的同学见面，还是偶然性的与老师见面谈论、更有甚者是在与其他人谈一些社会性问题的时候，我们说话的时候其实就附带着我们自己一些内有的东西，我们是不是知道、是不是了解、是不是对我们所说的东西专一完全表现在我们所要讲的和我们对于我们所讲的一个重视程度。而我们在交谈时候所表现出来的一个语言组织给别人现在和以后对自己一个综合评价的一个依
据！我们每个人都是一个内外双向性格兼修的人，在我们遇到一个在经验、阅历、资本比自己丰富的人比如说像：学长、老师、还有一些企业和社会的中层和高层管理领导者。我们表现出来的是内向性格，因为这个过程中我们只有听的份，因为我们就根本用不着多说话，我们不说话他们就知道我们心里想的是什么，还需要我们说话吗？在我们碰到一些跟自己经验、阅历、资历不如自己或者说跟自己差不多的，还有自己关系比较好的人比如像：同学、学弟学妹、家人。我们大多数表现出来的外向性格。因为在这些人面前我们不担心自己会说错话，会尴尬之类的！ 再次你这个人要有激情，有动力：我们每一个人交朋友都不希望自己找到一个精神萎靡、毫无作为、毫无想法的人、因为这些人在一些事上会磨灭你的意志、会耽误你的行程：爱默生曾经说过：有史以来，没有任何一件伟大的事业不是因为热忱而成功的！这要的是什么：是由我们内心而激发出来的动力。“只有激情，巨大的激情，才能震撼灵魂，成就伟大的事业”这个一句名言。而我们所需要的是动力，不管是在以后的学习还是在以后做事的过程中，激情和动力是我们每个人不可缺少的! 再次是你个人学习能力的提高：学习能力不是说你这个人学习成绩有多好，多么优秀：而是在于你再接触一个陌生事物的时候，需要你发多长时间去了解，去懂得他，你知道的越快，你了解的越多，你在这个市场、你在这个区域你就有自己的优势，你就能做好，当然也需要你其他方面的努力这个跟学习能力是成
员工职业素养培训方案
《员工职业素养》培训方案 一、员工职业素养—企业发展的源泉 比尔?盖茨曾经说过：对企业而言，资金可以拆借，技术可以收买，而唯一 必须是自己有的，就是：一流品质的、高素质的员工。企业里任何东西都可能是 有价的，唯独优秀员工是无价的。 处在多变而不可预测的市场之中，企业的兴衰存亡随着外界的变化而演变， 没有谁能够完全控制或保证企业未来的成长与发展轨迹。企业发展的唯一保障就是千方百计地去开发内部永远也开发不完的最宝贵的资产———“人才”。 二、培训目标 本方案以现代企业员工的职业胜任素质模型为依据，围绕“塑造符合企业发展要求的星级员工”这一诉求，借鉴当今众多卓越企业员工培养的先进理念、技术和经验，集管理学、教育学、社会行为学、应用心理学、NLP神经语言学、coaching技术等经典学科理论精粹于一体，经由国内管理学权威学者、专家以 及资深培训师共同研究开发，历经上万人次的市场培训检验，反复修订而成。 课程以建立新员工诚信职业道德和价值观体系、挖掘在职员工不断突破的发展潜能以及培养中层管理者高效工作技能为目标，着力培养组织各层级员工自信且善于自省的职业态度，培养员工勤业、乐业、专业、爱业的职业行为，唤醒员 工的危机意识，激活他们的学习热情，树立主动求变的心态，适应市场变革的需要。 三、培训课程体系 1、华丽转身—从学校人到企业人 新员工应该是企业人、职业人、专业人三位一体的综合。在他们从学生角色转变为工作角色后，组织对他们的要求发生了改变。职业化培训就是在工作之初对新员工的态度、行为、方法等进行引导和培训，以提高其基本职业素养，使 新员工尽快融入企业、便于管理、快速提升绩效。
员工职业化素养提升
员工职业化素养提升 【课程背景】： 为什么员工工作热情不足、工作效率不高、自我压力不够、学习意识不强？ 为什么员工对于领导交办的工作执行力度不够，没有反馈，时效性差？ 为什么员工的意识未跟上公司发展的步伐，动力不足？ 为什么员工的成长总是跟不上企业的发展速度？ 为什么员工的表现常常不尽人意：缺乏目标，工作散漫，效率低，忠诚度差？ 为什么很多员工处在有心无力状态，想做好，但不知道该如何做好？ 为什么很多员工的行为与企业的形象相悖？ 答案是：他们缺乏职业化素质训练 美国学者的调查表明：绝大多数人在工作中仅发挥了10—30%左右的能力。如果受到充分的职业素养培训，就能发挥其能力的50～80%。 职业素养就是一种工作状态的标准化、规范化、制度化，即要求员工履行组织交代下来的岗位职责，专业地完成到最佳，准确扮演好自己的工作角色。明白“可为与不可为”。 提升员工的素养和行为规范，已经被越来越多的企业重视，华为、联想集团等优秀企业已经把“员工职业素养培训”课程列为每年例行课程，他们把该课称之为“常规武器”。 【课程收获】: 提升员工的自我认知，角色定位准确，并利用一切渠道提升自我素养。让参训者明白： 1、职场人应该有的自我认知； 2、职场人应该有的角色意识； 3、职场人应该有的职业道德； 4、职场人应具备的的职业素养 5、职场人应该有的行为规范；
【 课程大纲】： 第一讲： 职场人在企业中存在的意义——职场人心理定位 1、职场人的实质意义； 2、 职场人和企业的关系，如何与企业实现共赢； 3、 职场人应该有的自我认知； 4、职场人应具备的角色意识； 5、职场人应遵循的职业道德，大胜靠德，小胜靠智； 6、案例讨论：一个员工的行为是否符合职业道德的要求； 第二讲： 职业化员工的心态培养 1、 团队思维 1、 蚂蚁团队成功的秘诀 2、 没有完美的个人，只有完美的团队 3、 个人和团队的关系 4、 如何塑造团队精神 二、外包思维 1、把你的工作外包出去 2、签订一份《外包协议书》 3、顾客凭什么付钱给你 4、案例分享：究竟是谁的责任？ 三、客户思维 1、假如你是客户 2、客户怎么想 3、谁是你的衣食父母 4、请问顾客的需求是什么 5、游戏分享：谁是销售高手
提高自我的综合素质能力
提高自我的综合素质能力 综合素质能力之于个人犹如综合国力之于一个国家。对我们当代大学生来讲，综合素质能力就是就业核心竞争力，是事业成功的重要因素，是奠定我们美好未来蓝图的基石。那我该如何提高自身的综合素质能力？ 一、身体素质 俗语有云：“身体是革命的本钱”。身体健康是所有工作顺利和事业成功的最重要前提。 1.篮球是我极喜爱的球类运动，有空我经常和室友一起打打篮球锻炼身体。 2.我严格遵守作息制度，早睡早起、保持良好的睡眠状态，保证每天都精神饱满。 3.值得一提的也可能是大家都需要注意和改正的是饮食问题。当代青少年大都喜欢吃一些烧烤、小吃之类的，这些对身体有极大的害处；还有就是膳食不合理、饮食无规律。 二、心理素质 拥有健康的心理状态才能坦然面对成功荣誉与失败挫折，排除万难、勇往直前。 1.面对挫折，不必怨天尤人，更不能一蹶不振、甚至产生偏激极端的思想和行为。要坚强向上，不断地调整心态，把挫折转化为不断前进的动力。 2.不嫉妒别人，学会包容、团结，向那些好的榜样看齐靠拢。俗话说：“人无完人”、“人比人，气死人”，心里想开些，会做得更好。 3.面对成功，要戒骄戒躁，要谦虚、冷静，要不断总结、不断前进。成功只能代表过去，要向新的目标、成功迈进。 4.要保持积极的心态，不能消极怠慢。我以前对不感兴趣的事老是持消极对待的太度，我一定要改正，要培养兴趣，自己越是厌烦的越是去挑战。态度决定一切！ 5.锲而舍之，朽木不折；锲而不舍，金石可镂。有时候做事会缺乏恒心、缺乏毅力，要加强毅力，坚持就是胜利。 6.保持良好的心态，善待工作、善待他人、善待自己。树立强烈的责任感。 三、思想素质 1.要热爱国家、热爱集体，要积极地融入先进集体、先进组织；要有强烈的集体主义精神和集体荣誉感，要树立国家、集体的利益高于一切的思想。
新员工职业化训练(1)赢在起点.doc
新员工职业化训练(1)赢在起点新员工职业化训练(1)赢在起点 怀着对新职业、新工作、新企业的美好憧憬，按捺不住大干一场的冲动与激情，无数新员工像一江春水涌入企业和组织的大门。 三五年或者十年之后，有的迎来了春华秋实，做出了出色的业绩，获得了加薪、提拔和重用的机会;有的业绩平平，失去了原来的精神和动力，提前进入了职业倦怠期;有的频繁跳槽，始终找不到未来的方向;还有的则被企业辞退，不得不面对人生的第一个寒冬。 沉舟侧伴千帆过，病树前头万木春。 为什么? 为什么几年前大家来到同一个起跑线上，发令枪之后的结局却是如此的悬殊? 为什么? 为什么同样的阳光、同样的春风、同样的大地，有的是繁荣昌盛、生机盎然，而有的却是未老先衰、残枝败叶? 为什么? 为什么同样的企业、同样的舞台、同样的条件，有的人如鱼得水、茁壮成长，而有的人却是怀才不遇、一脸迷茫? 人生苦短。一般来说，每个人能够精力充沛地用在工作和事业上的时间，也就是从20岁到60岁这短短的40年的光阴。
所以，职业和事业竞争不像是一场马拉松的竞争，而更像是一场百米冲刺的竞争。 在百米赛跑中，起跑、加速跑、过渡、全速跑、速度耐力、冲刺是六大重要阶段。按比例计算，起跑约占整个赛程的10%～l5%。这看起来好象占的比例很小，但是，所有的运动员都知道，其它赛程的各个部分都是建立在起跑基础上的，起跑的好坏直接关系到之后各个连续阶段是否都能进入最佳的竞技状态，最终关系到赛场的成败。 作为一名新员工，你就是那个站立在起跑线上的短跑运动员。在这个十倍速竞争的时代，职业发展和竞争的序幕已经悄然拉开。 如何才能抓住起跑的机遇，快人半步，捷足先登，最终赢得职业和事业的辉煌与成功呢?结合近几年来职业培训与咨询的实践体验，我在本书中提出了新员工职业发展的六大关键要素：◎方向比努力更关键 人生就像爬梯子，要紧的不是你第一个爬到了梯子的顶端，而是你的梯子是不是正确地搭在了你想翻越的那堵墙上。所以，在起跑的时候，要首先看清自己冲刺的终点在哪里。 ◎态度比知识更关键 职业成功取决于三大要素，即知识、能力和态度。知识解决的是知道怎么干的问题，能力解决的会不会干的问题，而态度解决的则是想不想干的问题。职场的竞争表面上是知识、能力、职位、业绩、关系的竞争，实质上却是职业心态和人生态度的竞争。有什么样的心态，就会有什么样的人生。积极健康的职业态度是获得职业成功最重要的资本，也是最核心的竞争力。态度决定成败!
如何提高自己的综合能力
如何提高自己的綜合能力 如何提高自己的綜合能力 如何提高自己的綜合能力 他們總給人一種很信服，值得信任的感覺； 上面做每件事情的時候，都是能夠讓對方感知到他的真誠，并建立了信任的基礎。從上面多有的事情中，長期累積下來，反過來會加強這種信任，這種信任就是一種無形的力量，可以幫助他們把事情做好。 這樣的人群，是做成大事情人群的初級階段，因為他們具備了這些素養之后，不斷積聚著自己的影響力和資源，到一定的時機，就會由能把事情搞定的“小人物”變成了能搞定大事情的“大人物”。人才 在工作和生活中，我們能看到有這么一批人，他們總可以 GAGGAGAGGAFFFFAFAF
輕松地把事情搞定，總可以影響著四周人的觀點和行動，他 們展現出來的類型具備有下面這些： 1、他們沒有權勢，卻可以影響比他們職位高的人； 2、他們沒有專業技能，卻可以讓專業技能的人幫著辦成事情； 3、他們是被很多人認為的小人物，卻是小人物群體中的大人物； 4、他們總是能夠在棘手是事情上，能夠獨辟蹊徑，找到解決事情的辦法； 為什么他們有這樣的能量，這個人群的身上有什么普遍的特質？哪些特質是可以被提煉、學習、鍛煉和掌握的？經筆者對照身邊案例和觀察到的各種人群。將這些搞定事情的能力，層層拆解，得到共同的能力特質有以下幾點？ 1、獨立思考的能力； 這個人群的特點就是，雖然他不一定有職位，但他們絕對是善于思考，被認為有想法的人，遇到什么事情，在他這里，都會有個很像樣的分析，正是這種獨立思考的能力，讓 他能夠在自己做事或幫助別人做事的時候，總能有一種特別 GAGGAGAGGAFFFFAFAF
好的感覺。 2、善于表達自己的想法，并讓別人理解自己的想法； 有獨立思考的能力，就必然形成自己的想法。他們能夠在適當的時間和地點，把自己的觀點和想法讓合適的人知道并理解，看上去那么自然而不刻意為之，這種在隨意中不留一點痕跡地建立起來的讓別人了解自己的效果。 3、善于最快把握別人想法并很到位地幫助其解決； 只讓別人了解自己的想法還不夠，還要了解別人的想法，他們總是能夠通過正式和非正式等多種方式，讓別人掏出自己內心的想法，甚至當別人沒有表達的時候，他通過觀察和分析，也能準確把握別人的需求，這還不夠，他們很善于創造一切條件，幫人把他心中所想的事情達到， 4、他們總能隨時關注四周每個人的細微感受，并靈活處理； 看到一篇文章，能夠很清楚的表達這種狀態： 我以前有個助理，她和我工作了近兩年，不但工作能力出色，忠誠熱情，我和她說的事情從來不需要說第2遍，最 重要的是，我的結婚紀念日、我太太和孩子的生日，我生活 GAGGAGAGGAFFFFAFAF
员工职业化素养提升
员工职业化素养提升 不需扬鞭自奋蹄-------卓越的员工职业化素质提升 主讲人:闫治民 培训对象 , 企业员工 培训时间 , 2天，每天6标准课时 课程特色 , 有高度、有深度、有广度 , 深度剖析,创新思维，实效策略 , 案例丰富,生动化教学 , 前瞻性、可操性、实效性课程大纲 第一章职业化------职场生存硬道理 一、什么是职业化 1、普通人与职业人的素质比较 2、职业化的三个基本点 二、职业化作用 1. 决策,,做正确的事; 2. 执行,,正确地做事; 3. 操作,,把事做正确三、员工四种类型 1. 有意愿有能力 2. 有意愿无能力 3. 无意愿有能力 4. 无意愿无能力 讨论:哪类员工是职业化的, 四、职业化员工内容 1. 职业观念
2. 职业定位 3. 职业心态 4. 职业品德 5. 职业精神 6. 职业素养 7. 职业技能 五、职业化员工的六大标准 1. 目光远大脚踏实地 2. 认真负责绝不找借口 3. 用心做事把标准当最低要求 4. 凡事高标准严要求 5. 积极主动勇于担当 6. 团队第一个人第二 六、职业化员工的职业表现 1. 对工作敬业 2. 对团队忠诚 3. 对领导服从 4. 对他人欣赏 5. 对自己自信 6. 对社会奉献 第二章使命与责任---职业化员工自我认识与定位 一、一切从认识自己开始 体验式训练项目:每天从照镜子开始训练目的:全新地认识自己，树立强大的自信心 1、你认识你自己吗,
2、歌曲《做最好的自己》 二、人生的价值与意义 体验式训练项目:正确的排序训练目的:清楚地知道人生是为什么而存在，知道团队为何要赢, 三、明白自己的责任与使命 1. 人生的成功最重要的素质是什么, 2. 不是能力而是责任～ 体验式训练项目:出手指游戏训练目的:锻炼学员的积极、主动、热情的意识和心态 四、职业化员工应具备的职业观念 1. 您在为谁而工作, 2. 认真工作是真正的聪明 3. 心中常存责任感 4. 讨论:是“天下兴亡，匹夫有责”还是“天下兴亡，我的责任”, 五、树立正确的职业定位 1. 打工仔(妹), 2. 推销员, 3. 为公司创造利润、为顾客创造价值、为自己创造成功的绅士靓妹～ 第三章我要往哪里去----员工职业生涯规划 一、到底什么是职业生涯规划 1. 职业的含义 2. 生涯的含义 3. 职业生涯的概念 4. 什么是职业生涯规划二、职业生涯的生命周期 1. 职业探索期 2. 职业建立期 3. 职业中期 4. 职业晚期 5. 职业退出期 三、职业生涯的四个阶段 1. 学徒
如何提升基层员工综合能力-2019年文档
如何提升基层员工综合能力 企业员工的综合素质是员工的知识水平、道德修养以及各种能力的综合体现，也是员工所具有的认识、分析、处理事物的实际能力。对于现代企业来说，员工是最活跃、最积极的生产力, 提高员工的综合素质，对企业发展具有不可估量的作用。一个拥有较高员工素质的企业，必然在管理、创新、发展方面具有明显 优势，在激烈的市场竞争中更容易抢占先机，最终赢得经济效益 和社会效益的最大化。 、培育综合素质良好的员工队伍是企业发展的基本条件 市场经济最大的特点是竞争，适者生存，优胜劣汰，这是市场法则。企业间的竞争包括技术、管理、资金等等，但最为核心的竞争则是人才的竞争。必须拥有一支思想觉悟高、业务技术精、工作能力强、综合素质一流的人才队伍。但是从目前国有企业的状况来看，员工的整体综合素质与一流人才队伍的要求尚有一定差距。由于员工综合素质参差不齐，直接影响到国有企业改革和发展的整体推进，影响到市场经济中的竞争能力。尤其是个别员工思想落后、意识陈旧，在能力上差强人意，在工作上推诿扯皮, 在业务上不思进取，不仅严重损害了企业的整体形象，也直接影响到了企业的发展。 二、提高员工综合素质是现代企业发展的基本要求 在市场经济条件下，要提高员工的综合素质，必须从国家目
标出发，贯彻和落实科学发展观，同时结合国有企业发展的实际，全力打造综合素质一流的员工队伍。 1.解放思想，顺应时代。时代的迅速变化和发展，要求国有 企业广大员工必须毫不留恋地抛弃原有的陈旧思想，不断开拓进取，解放思想，更新观念。这是艰难的决择，同时也是不得不面对的决择。如果继续因循守旧，就无法跟上改革潮流的步伐，就会落伍掉队，被时代无情地淘汰。要树立新的用工观念，适应从单向选择到双向选择、竞争上岗的巨大转变；要服从组织安排，不“挑肥拣瘦”；要正确认识自己的价值，不能过分高估自己；要彻底克服怕苦、怕累、讲条件的懦夫懒汉思想，树立劳动是生产要素的观念，依靠自身的工作业绩赢得大家的认可；要充分认识素质低下造成的被动局面，不怨天尤人，而是不断激励自己，在竞争中求得进步。 2.勤奋工作，不断创新。国有企业要在市场经济的海洋中求生存、求发展，只能依靠自身的实干与实力，才能乘风破浪。广大员工只有通过艰苦创业、顽强拼搏、团结实干、无私奉献，通过扎扎实实的劳动，才能为企业发展添砖加瓦，创造价值。要充分发挥广大员工的主观能动性，激发他们的工作潜力，通过创新提升管理水平，通过辛勤劳动创造经济效益，推进国有企业的长足发展。 三、提高员工综合素质的主要途径和方法 员工的综合素质如果能够适应企业的要求，企业发展就会顺 利推进；反之，企业发展就会受到阻碍。要使员工综合素质与企业发展做到相互补充，同步推进，就必须从以下三个方面切实开展工作。 1. 加强思想政治教育。加强思想政治工作，必须强化观念教育，引导广大员工牢固树立“四种意识”，即艰苦奋斗的创业意识，不进则退的忧患意识，众志成城的协作意识，独辟蹊径的创新意识。“创业难守业更难”，企业要想在激烈的竞争中不断发展，必须要有艰苦奋斗、知难而进、勇往直前的顽强作风，做到吃苦在前，勤俭办企。“没有远虑必有近忧”说的就是忧患意识，一个企业如果丧失了忧患意识只能是夜郎自大：忧患能够让人励精图治、自强不息、奋发向上。个人的力量注定是渺小的，当渺小的力量联合起来变成统一的团队，它的力量将变得强大不已，直至所向披靡，战无不胜。一名员工的力量是有限的，当广大员工心往一处想、劲往一处使，就会产生巨大的团队效应。强化科技创新、增强企业自主创新能力、建设创新型企业是落实科学发展观的必然要求，是企业增强市场竞争力的客观选择，
《新时代新员工职业化训练》
新时代新员工职业化训练 课程背景： 本课程以职业化精神和行为规范为主线，设计了角色、观念、行为、技能、职业生涯发展等方面几个模块内容。通过针对性地培训，使学员： 培养责任心和敬业精神，养成良好的职业习惯，树立下一道工序就是自己的客户的服务意识，实现从校园人或者社会人到企业人的角色转变。 端正心态，以积极正面的态度，正确对待工作中出现的问题和遇到的挫折，以高昂的热情和斗志投入工作。 课程收益： ●学会处理个人与公司的关系，服从组织规则，“小我”融入“大我” ●掌握沟通技能，学会与上司、同事和客户的相处技巧，减少误解和冲突，增进信任，提高工作绩效 ●分清轻重缓急，合理安排工作，忙要忙出成果与意义 ●学会习解决问题的程序和辅助的工具去分析并解决工作中出现的疑难问题 ●树立自我批判的意识，更新观念，规划职业生涯，适应公司的发展 ●树立结果思维，提升新员工向心力、凝聚力、驱动力、执行力、自主自发的完成各项任务 课程对象：新时代员工、新进员工、新进大学生 课程时间：标准版1-2天，6小时/天 课程方式：封闭训练、讲学互动、游戏体验、团队竞赛、分析诊断、实战答疑、小组研讨、心得分享 课程大纲 第一讲：角色篇——态度决定一切 一、从踏进公司到融入企业我们需要那些转变？ 1. 从“人生理想”转向“职业理想” 2. 由“校园人或者社会人”转向“职业人” 3. 从理论学习转向实际应用
4. 从散漫的生活转向紧张的工作状态 5. 从单纯的人际交往转向丰富的人际环境 6. 从浮躁转向理性 7. 从被呵护转向自立自强 二、小我融入大我 1. 入职焦虑 2. 新员工如何快速融入组织 3. 人的改变循环和脑啡效应 三、自我批判 1. 为什么要自我批评？ 2. 如何自我批判？ 3. 自我批判什么？ 案例：华为的自我批判 第二讲：心态篇——态度决定一切 一、心态的七大目标 1. 心态决定成败 2. 阳光心态 3. 积极心态 4. 老板心态 5. 共赢心态 6. 空杯心态 7. 感恩心态 二、服从组织规则 1. 什么是组织规则？ 2. 为什么要服从组织规则？ 3. 学会忍受“不公平”，正确对待挫折 4. 自我激励，妥善处理压力 三、责任心和敬业精神 1. 业务员一线的故事
张金洋_80_90后员工职业素养提升学习笔记01-06全
80，90后员工职业素养提升学习笔记01-06 第一节课 01 ---80.90后一流员工的职业素养 首先请大家思考一个问题 为什么有些人学历低收入却很高？ 为什么有些人总是能够得到赏识和重用？ 为什么有些人工作总是有激情很快乐？ 为什么经历丰富专业很好，求职却屡受打击？ 为什么你总是得不到提升，也得不到高薪？ 为什么你做事，老版总不满意？ 为什么工作很多年，你却找不到前进的方向？ 为什么你对工作总是没有成就感总是厌倦工作？ 为什么你总是缺少职业竞争力？ 为什么你总是陷入人际关系危机之中？ 为什么你频繁跳槽，却总也找不到感觉？ 这些是80.90后共同的问题，如何可以提升他们的职业素养？ 首先什么是职业素养？ 素养分为隐性素养和显性素养。 显性素养：资质知识行为技能。 隐性素养：职业动机，决策意识，价值理念，性别倾向，主动性，努力程度，是否吃苦耐劳。 职业化内涵： 职业化心态 职业化思维 职业化行为 职业化技能 第一部分:职业化的心态和信念 70.80.90后的差别是什么？ 1）工作的差别： 70后:工作狂基本上都是70后。 80后：拒绝加班 90后：拒绝上班 2）穿着差别 70后:喜欢穿七匹狼或者猛龙。 80后：喜欢G-Star之类的 90后：乞丐服，越花越好，越破越好，一个洞时尚，两个洞潮流，三个洞个性。 3）娱乐差别 70后:流行的只会《丁香花》然后是拼命地拉着你喝酒，不让你唱。 80后：一般是麦霸 90后：我们不止会唱还会跳。 4）话题差别 70后:话题除了工作就是肉价房价。
80后：英超魔兽世界宫崎骏偷菜 90后：愤怒的小鸟，喜羊羊QQ等级QQ秀 5）见到领导时的态度差别 70后:如看到站着的领导，都会马上给领导让座 80后：崇尚上下级平等 6）吃饭时得得差别 70后:喜欢坐在老板的旁边 80后：最好别坐在老板的旁边 90后：我是老板。 7）存款的差别 70后:有存款 80后：有负债 90后：我有老爸 8）周末休闲的差别 70后:周末约客户去吃饭 80后：周末约同学去踢球 90后：一个礼拜，天天是周末，想做什么做什么 9）交友的差别： 70后:结交有背景有地位的人 80后：结交志趣相投的人 90后：喜欢结交诡异的人怪异的人 10）脱鞋的差别 70后:进家门要脱鞋 80后：进家门不脱鞋 90后：我们上床睡觉都不脱鞋 11）住处的差别 70后:配套成熟的区域然后每天早上花一个小时的时间乘车去上班 80后：喜欢在公司附近租房 90后：我们住哪里都可以只要老子喜欢 8090后的特殊职场表现 娇气， 没礼貌 急功近利， 回避责任 不踏实却极爱出风头 过分自我，不懂感恩 目无尊长，任性强 孤僻工作情绪不稳定 缺乏工作独立性 大手大脚，不爱惜财物，缺乏成本意识。 无时间观念，追求物质享乐，工作精神缺失。 80.90后依赖性强，独立性差。啃老成风，穷二代，未富先懒，未富先懒最可怕。还有一种落破的富二代。
企业新进员工职业化训练
企业新进员工职业化训练课程类型：内训课程 课程编号： 培训天数：3 天授课专家：讲师团NX7995 课程介绍课程内容规划（14H）第一讲认识自己 一、你是什么特性的人？课堂简单测试与点评 二、你的优势在哪里？ 三、你的劣势是什么？ 四、检视你的素养结构模型 五、你的职涯规划合理吗？第二讲认识工作 一、你在为谁工作？ 二、你的工作特性是什么？ 三、作好工作的必备条件是什么？第三讲认识企业（以现场咨 询答讨论为主） 一、你所在企业的愿景是什么？ 二、你所在企业的核心价值观是什么？ 三、企业的文化特点是什么？ 四、企业的治理风格？ 五、企业的组织特性？ 六、你什么缘故选择这家企业？ 七、你最认同企业什么东西？ 八、你最想改善企业什么地点？第四讲新晋职员快速进入良好 的工作状态的修炼 一、树立正确的工作价值观 二、正确定位与合理规划自己 三、成功的内涵 四、态度确实是竞争力 五、增进激情的五个策略 六、如何善用你的人脉(同上司、同事、部属相处之道) 七、沟通确实是生产力 八、新晋人员完成工作任务的差不多守则
九、基础治理工具介绍 新进职员职业化训练 课程时刻 1 天(09:00-16:30) 课程大纲第一讲：主动的心态 您具备追求成功人一辈子的心态吗？ ★四个信念： --我有必定成功公式 --过去不等于以后 --做事先做人 --是的，我预备好了 第二讲：认识企业 1. 企业是什么 2. 企业的组织 3. 工作场所是什么 4. 您作为新进人员的自觉 第三讲：科学的工作方法 1. PDCA 工作法 2. 如何用甘特表做打算 3. 团队工作方法 4. 了解您在团队中的职责 5. 职责分析表和期望值分析表 第四讲：如何完成您的工作 1. 同意命令的三个步骤 2. 解决咨询题的九个步骤 3. 企业新人工作的差不多守则第五讲：企业内的人际关系
综合能力的提升
一个人能力的高低，直接影响其成长与进步，对人生来说尤为重要。如何提高个人综合能力，是近年来人们一直关注的问题。 能力是直接影响活动效率，并使活动顺利完成的个性心理特征。能力有一般能力和特殊能力之分：一般能力，是指观察、记忆、思维、想象等能力,通常也叫智力。它是人们完成任何活动所不可缺少的,是能力中最主要有是一般的部分；特殊能力，是指人们从事特殊职业或专业需要的能力。例如音乐中所需要的听觉表象能力或是人们从事任何一项专业性活动既需要一般能力，也需要特殊能力。二者的发展也是相互促进的。 无论一个人的一般能力和特殊能力，虽然与大脑的智能有一定关联，但关键在于大量的知识积累和付诸实践中的反复训练，即，积累和实践。因此，提高个人能力主要应该加强以下几个方面的训练。 一、积累。积累就是通过大量的学习，积累各方面知识。加强学习是提高个人观察、记忆、思维、想象能力重要手段。知识像烛光，能照亮一个人。人只有在一生中不断地加强学习，汲取知识，就会丰富自己的知识面，所谓见多识广。同时，通过自己的认真思考，并加以分析，就会使其所学知识得到升华。学习知识犹如向自己的记忆仓库储存大量有用的东西，当你需要时，随时去取。具体说，学习应从以下几个方面入手： 1、涉猎大量的哲学、史学、文学等多方面的书籍，即为自己在认知、明志、写作等等方面能力的提高打下伏笔。学习哲学、政治经济学使人能够站在高处看问题，用战略眼光观察问题、分析问题，以提高个人的解决问题、驾驭态势的能力。读史明志，以史为鉴。通过大量的解读历史，可从历史人物与历史事件中总结经验教训，取其精华，去其糟粕，少走弯路。除系统阅读相关书籍外，还要关心时政，通过经常倾听新闻，阅读报纸，培养自己了解社会、观察社会的能力，不致因患近视眼而走错了路，这点对人生非常重要。只有不断提高自己的政治修养，以马列主义哲学思想武装自己的头脑，不断探究适应时代发展的科学的理论；善于运用马克思主义的立场、观点、方法去全面分析问题和解决问题，才能站在较高的层次上不断加深对党的执政规律、社会主义建设规律和人类社会发展规律的科学认识。 2、广学博才，不断提高个人的综合能力。一个人的能力水平如何，来源于所掌握在知识的多寡。培根说：“阅读使人充实，会谈使人敏捷，写作与笔记使人精确。 ...... 史鉴使人明智，诗歌使人巧慧，数学使人精细，博物使人深沉，论理之学使人庄重，逻辑与修辞使人善辩”。所以，只有广览群书，博采众长，才能不断增加知识,拓宽自己的视野，才可能成为社会所需要的复合型人才。 3、勤思才能领悟真谛。人在学习知识的同时，还要善于思考。爱因斯坦成为科学家的秘诀就在于思考，再思考。朱子言：“为学壁如熬肉，先须用猛火煮，然后用漫火温。”予生平工夫，全未用猛火煮过，虽有见识，乃是从悟境得来，偶用工亦不过优游玩索已耳，如未沸之汤，遽用漫火温之，将愈翥愈不熟也。以是急思般进城内，以是急思搬进城内，屏除一切，从事于克己之学。”说明了学习中的“看”与“读”有如猛火煮肉，还需慢火温之。这就是要不断地温习功课，通过“勤写、勤问、勤思”的过程，才能领悟书中的精髓和真谛。 二、实践。在掌握大量知识的基础上，要在社会实践中反复运用才能将书本上的知识变成自己在社会实践中的真正本领。积极向上的心态，勇于拼搏的精神和服务于人民的胸怀与抱负，有助于综合能力的迅速提升。否则，即便智力超长的人，能力也不可能有多大的长进。大体
如何提高文字综合能力
提高文字综合能力与领导讲话整理 一、如何快速提高文字综合能力 做办公室工作，都说文字工作难；做文字工作，都说综合文字材料难；写综合文字材料，尤其是起草党委、政府工作报告，起草领导讲话和撰写发言材料最难。难在什么地方，我觉得难就难在文字功夫在文字之外。做好文字材料工作，要做好以下三个方面： 一是在夯实文字功底上下功夫。办文是为办事服务的。办文，我觉得需要具备最基本的三个能力。首先，最基本的是遣词造句能力。包括字词要准确，句子要通顺，说话要明白，标点要适当。（不能出错别字。往往不是水平问题，而是态度问题，起码是不认真。）其次是语言表达能力。逻辑要清楚，层次要分明，语言要简捷明快，文字如行云流水，文章读起来让人知其所云。第三是知识积累能力。要写清楚首先得把事搞清楚。把事搞清楚，就要时时注意学习。据统计，目前知识的半衰期是5年，即5年内有一半知识将过时；今天的大学生在毕业时，其所学知识就有60-70％已经过时了；到2020年人类所应用的知识有90％现在还没有创造出来。只有平时多学习，领导给你交待事才能一点通，只有平时多积累，写材料时才能思如泉涌。具备这几种能力，绝不是一朝一夕之功。建议大家，准备一本字典、一本讲公文的
书放在手头，现在剪报已过时，在你的电脑上设几个文件夹，平时看到有用的东西分类存起来。肯定会有用。具备了这三种能力，我认为就可说是一个合格的文字工作者，但这也仅是“材料匠”、“笔杆子”的第一种境界。 二是在“综合”上下功夫。办公厅的材料大都是综合文字材料。写年终总结，要把全年的情况综合在一起，写本系统工作总结，要把各部门的工作综合在一起，写政府工作总结，要把各系统的工作综合在一起。要劲的是，好多工作、好多情况，不是你亲历的，谁重谁轻，取谁舍谁，要从一堆“乱麻”中理出个头绪来。这其中体现的，既是你的归纳整理能力，更是你把握全局的能力。达到这种能力，首先要占有资料，巧妇难为无米之炊，搜集资料是综合的基本功。其次要消化吸收，弄懂吃透有关情况，经过消化吸收，筛选过滤，去繁杂、取精要，再提纲携领串起来。这个过程往往是最令人痛苦的。完成这个过程，综合材料就算有了雏形。下一步，则又需要你的文字驾驭功夫了。我认为，能够独立完成一整篇大的综合材料起草，就可称得上是一个优秀的文字工作者。这是“材料匠”、“笔杆子”的第二种境界。 三是要在把握文字材料的“角度”和“高度”上下功夫。首先要正确把握“角度”。为人作嫁衣，你得知道人家长相如何、体形如何、想要什么款式。文字材料的直接服务对象是各级领导，起草文字材料，你得知道在什么场合用、受众
综合能力提高
名词 1．名词可分为可数名词（Countable Nouns）和不可数名词（Uncountable Nouns）。 ①可数名词有单,复数之分,表示一个或多个。 单数：a book 一本书复数：two books 两本书 ②不可数名词：不分单,复数；抽象名词, 物质名词和专有名词一般是不可数名词。 sand 沙sugar 糖 ③有少数名词即可作可数名词,也可作不可数名词,但含义不同。 glass 玻璃glass 玻璃杯paper 纸paper 报纸,文件 2．英语可数名词有单数和复数两种形式, 表示一个人或事物用单数形式, 表示一个以上的人或事物用复数形式。a book 一本书two books 两本书 a bag 一个包three bags 三个包 多数名词的复数形式在其单数形式后面加-s 或-es 构成,名词复数形式变化如下。 1) 一般情况下,在词尾加-s. 例如: bags，maps，pens，desks，workers 2) 名词以s,x,sh,ch等结尾在其后加-es。 clothes，boxes，buses，horses，watches，dishes 3) 名词以-f 或-fe 结尾的,把-f 或-fe 变成-ves. bookshelves，wives，knives 4) 名词以辅音+y结尾的,变y 为i ,再加es。 cities，babies，factories. 5) 名词以o结尾的,有生命的，如potato,tomato,mango,hero,Negro则加-es； 无生命的,如photo，radio则直接加s。 6）英语中有些名词的复数形式是不规则的,需要一一记忆常见的有， man – men woman - women foot – feet tooth – teeth mouse – mice ox - oxen sheep – sheep deer - deer fish – fish child---children tooth---teeth 7）有些名词只有复数形式，如，clothes, trousers, pants, glasses 8）人称及代词变化 I—we ,you---you,he/she/it---they,this—these,that—those 注：发音规则—清清浊浊元音浊， ?? ?? ?? ?? ??? ???读 ??? 3．合成名词变复数 1)把最后一个词变成复数，如，girl friend—girl friedns apple tree – apple trees 2)把两个词都变成复数，如，man doctor – men doctors woman teacher –women teachers 注：这一类合成词多为由man，woman构成的合成词
提高个人综合能力的绝招
提高个人综合能力 1、涉猎大量的哲学、史学、文学等多方面的书籍，即为自己在认知、明志、写作等等方面能力的提高打下伏笔。学习哲学、政治经济学使人能够站在高处看问题，用战略眼光观察问题、分析问题，以提高个人的解决问题、驾驭态势的能力。读史明志，以史为鉴。通过大量的解读历史，可从历史人物与历史事件中总结经验教训，取其精华，去其糟粕，少走弯路。除系统阅读相关书籍外，还要关心时政，通过经常倾听新闻，阅读报纸，培养自己了解社会、观察社会的能力，不致因患近视眼而走错了路，这点对人生非常重要。只有不断提高自己的政治修养，以马列主义哲学思想武装自己的头脑，不断探究适应时代发展的科学的理论；善于运用马克思主义的立场、观点、方法去全面分析问题和解决问题，才能站在较高的层次上不断加深对党的执政规律、社会主义建设规律和人类社会发展规律的科学认识。 2、广学博才，不断提高个人的综合能力。一个人的能力水平如何，来源于所掌握在知识的多寡。培根说：“阅读使人充实，会谈使人敏捷，写作与笔记使人精确。...... 史鉴使人明智，诗歌使人巧慧，数学使人精细，博物使人深沉，论理之学使人庄重，逻辑与修辞使人善辩”。所以，只有广览群书，博采众长，才能不断增加知识,拓宽自己的视野，才可能成为社会所需要的复合型人才。 3、勤思才能领悟真谛。人在学习知识的同时，还要善于思考。爱因斯坦成为科学家的秘诀就在于思考，再思考。朱子言：“为学壁如熬
肉，先须用猛火煮，然后用漫火温。”予生平工夫，全未用猛火煮过，虽有见识，乃是从悟境得来，偶用工亦不过优游玩索已耳，如未沸之汤，遽用漫火温之，将愈翥愈不熟也。以是急思般进城内，以是急思搬进城内，屏除一切，从事于克己之学。”说明了学习中的“看”与“读”有如猛火煮肉，还需慢火温之。这就是要不断地温习功课，通过“勤写、勤问、勤思”的过程，才能领悟书中的精髓和真谛。 4.实践。在掌握大量知识的基础上，要在社会实践中反复运用才能将书本上的知识变成自己在社会实践中的真正本领。积极向上的心态，勇于拼搏的精神和服务于人民的胸怀与抱负，有助于综合能力的迅速提升。否则，即便智力超长的人，能力也不可能有多大的长进。 以积极向上的心态，学习和掌握服务于社会的技能，有助于动手能力的提升。要想自己在众多的人群中脱颖而出，首先要认真钻研自己的业务与技能，使自己能在短时间内熟悉业务，掌握一种或几种技能。要善于发现现有技术或工作中的薄弱环节并加以改进，不仅是对现代科学技术的革新和改造（或管理工作的优化），更主要地是培养了自己的动手能力和创造思维的能力和开拓精神。一个人谋取了一份工作容易，难的是把这份工作做好，做得出色，并加以拓展。只有业务或技能上的优秀，才不至于在工作中当“白帽子”，不管今后提升到哪个岗位上，说话才能有的放矢，才能博得大家的认可