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质量管理学历年真题分析

质量管理学历年真题分析 (1)

一、单项选择题 (2)

二、多项选择题 (16)

三、名词解释题 (21)

四、简答题 (23)

五、论述题 (30)

一、单项选择题

1.当工序中存在单向公差要求(形位偏差)或某种加工习惯时，得到的直方图形状可能是

2.提出组织的管理者必须关注14个要点的质量管理专家是

3.组织的方针政策必须符合组织的

4.“3C”标志认证指的是( )

5.“辨识、理解和实施满足顾客需要的策略”属于供应商关系管理中( )

6.“大质量”观把质量视为( )

7.“对过程进行分析”属于过程改进的( )。

8.“顾客对于某种品牌的产品或某个企业做出的长期购买的承诺”是指( )。

9.“将质量改进项目从最主要到最次要进行排队的一种图表技术”指的是( )。

10.“识别和把握供应链中的增加价值的机会”属于供应商关系管理的（）

11.“通过对组织关键业务过程的设计、控制和改进，识别改进质量和运营绩效的机会，达

到高水平的过程绩效，最终达到顾客满意”是以下哪一概念的叙述？( )

12.“一项固有特征满足要求的程度”是以下哪一概念的叙述？( )

13.ISO9000族标准中的“质量管理体系——业绩改进指南”指的是( )。

14.KJ法所使用的亲和图的设计思想源自于( )

15.按照组织业务过程的分类，给核心过程提供基础保证的活动过程属于( )

16.把顾客需要、新技术和过去的知识整合起来形成产品规范的活动过程属于

17.把重要的项目、要解决的问题或要达到的目标放在图的中央，与之有关的原因或手段按

其关系的远近排列于其周围。这种关系图为

18.半导体产品的烤机试验，将产品暴露在高温下，来强制缺陷发生，这种可靠性试验属于

19.被列入强制性认证目录的产品未经认证，该产品( )

20.被人们尊称为“统计质量控制之父”或“现代质量控制之父”的是( )

21.标高分析活动的最高境界是面向( )

22.标准化的本质是（）

23.标准化的高级形式是（）

24.标准最基本的含义就是( )

25.表示四个事项中四组要素两两之间关系时，一般用( )

26.表示组织未来期望达到的一种状态的是（）

27.测量顾客满意度的主要方法是

28.产品在使用了一段时间以后发生的失效属于

29.产品质量的最终裁判者是( )

30.常用于归纳整理所搜集到的统计数据的“老七种工具”是（）

31.除了可重复性外，过程还具备的另一个条件是（）

32.传统采购评价供应商绩效的最重要标准是( )

33.创立了世界上第一个认证标志的国家是

34.从当前的情况来看，我国质量监督主体的主导者是（）

35.从一批数量为1000件的产品中随机抽取20件产品，并对它的直径进行检测，则这20

件产品组成一个( )

36.从因素的性质和来源看，引起一般原因变异的因素具有的特征是( )

37.戴明指出，在出现的产品或服务问题中，由管理体系本身所致的比例约为( )

38.当1.33≥CP>1时，过程能力判定为( )

39.当Cp>1.67时，表明过程能力( )

40.当出现以下哪条时，可以判断工序的生产过程异常？( )

41.当过程发生原材料混杂或短时间内有不熟练操作人员替岗时，直方图形状可能呈现

( )

42.当相关系数r=1时，表明两个变量x与y( )

43.对计量值数据进行现场调查的有效工具是( )

44.对同类产品的结构形式和主要参数进行标准化的形式，称为

45.对照规范要求进行分析时，对于直方图出现能力不足型的情况，应采取的工序调整措施

为( )

46.发动质量改进的第一步是( )

47.反映一个组织之所以存在的理由或价值，这是指( )

48.反映一个组织最重要的和永恒的信条的是（）

49.给核心过程提供基础保证的活动过程称为( )

50.根据采购商品的分类，导管、阀门、配套装置等商品属于（）

51.根据国际标准化组织对产品的分类，法律事务所、咨询机构和培训机构等所生产的产品

一般都可以看做( )

52.根据函数的物理意义和微积分的知识，累积失效分布函数F(t)与可靠度函数R(t)之间的

关系应为( )

53.根据赫兹伯格的双因素理论，属于保健因素的是( )

54.根据日本质量管理专家狩野纪昭对质量特性的分类，代表最低限度期望的特性是

55.根据质量管理的八项原则，持续改进的最有力的武器是（）

56.根据质量特性的分类，服装的式样、食品的味道等属于( )

57.根据质量特性的分类，耐用品的可靠性、可维修性属于( )

58.根据质量特性的分类，属于技术方面特性的是

59.根据组织业务过程的分类，技术信息系统、人力资源等属于（）

60.更关注激励和行为改变的质量改进方法是( )

61.供应商关系管理包括计划、控制和改进等活动，其中计划阶段活动的重点是( )

62.供应商计划过程的核心在于

63.构成标高分析活动的基本阶段是标高和( )

64.构成现代质量管理的各种模式的精神实质是( )

65.古典的符合性质量的经济模型认为( )

66.故障树分析(FTA)的目的是( )

67.顾客满意具有（）

68.国际上最早设立的质量奖是( )

69.国家鼓励企业在不违反相应的强制性标准的前提下，可以根据市场和顾客的要求制定企

业标准，但该企业标准应满足以下哪种要求?( )

70.回归分析属于（）

71.绩效考核的客观考核法主要适用于考核

72.极大地影响到产品的固有可靠性的是（）

73.建立直方图时，如果分组过多或测量数据不准确，则直方图的形状会是( )

74.将各种具体的质量管理工具和方法综合起来形成质量改进的一般程序和内容，这种一般

程序和内容可称为（）

75.将顾客的需要描述为“金字塔”式层次结构的学者是( )

76.进行设计计算、模拟试验、原理图设计等属于产品设计过程的（）

77.开发了因果图的质量管理专家是

78.可能导致产品责任诉讼的产品缺陷属于( )

79.克服来自于习惯和惰性阻力的最重要的措施是( )

80.控制图在生产工序的主要作用是( )。

81.控制图中，中心线的定位是( )。

82.累积失效曲线上任何一点的斜率表示这一时刻的( )

83.六西格玛管理的循环称为（）

84.六西格玛管理作为一种持续改进产品和服务质量的方法，最早起源于

85.摩托罗拉公司确立的质量改进目标，就是要将百万机会缺陷数降至（）

86.目的在于把杂乱无章和错综复杂的数据和意见加以归类汇总，使之更能确切地反映客观

事实的质量控制工具是( )

87.目前测量顾客满意度的主要方法是（）

88.企业(组织)存在的价值是满足( )

89.企业的“治理”主要解决的是（）

90.企业发展最重要的战略资源是( )

91.企业经营的逻辑起点是( )

92.企业竞争的焦点归根结底是（）

93.企业员工培训最常用的方法是

94.全面质量管理阶段的主要特点是( )。

95.缺陷数控制图的符号是( )。

96.确保在数据和信息处理过程中没有危险，这是指数据和信息的

97.人力资源管理的前提与主要职能是（）

98.人力资源管理最基本的环节是

99.认证的对象除了产品外，还包括（）

100.认证的依据是( )

101.日本质量管理专家狩野纪昭研究了不同类型的质量特性与顾客满意之间的关系后发现，一旦不满足就会引起顾客强烈不满的质量特性是( )

102.日常运营绩效信息如产量、生产周期、生产率等，属于绩效测量指标的( )

103.日或周的缺陷报告、来自于顾客服务代表的顾客报怨数据，属于测量指标的（）

104.商场售货员的服务态度、餐馆菜肴的味道属于（）

105.生产过程中的一般原因变异是指( )

106.实施标高分析活动的最直接的效果是（）

107.实现顾客满意的关键是（）

108.实验设计法属于（）

109.适合大批量生产的流水线上产品的抽查方法是（）

110.数据和信息的可靠性是指( )

111.随机现象的所有可能的样本点称为（）

112.提出“组织的管理者必须关注14个要点”的是（）

113.提出质量改进的14步程序的专家是( )

114.体现顾客忠诚的表现有( )

115.通常来讲，测量规程应当是（）

116.通常用于解决特殊问题的团队是( )

117.通过“排除故障”或采取“纠正行动”使过程恢复到原有的水平，这样的行为是( ) 118.通过完整的顾客关系管理，组织与顾客关系发展的最终目标是使顾客成为( ) 119.统一是一种古老的标准化形式，其基本要求是( )

120.为了防止在突然出现操作误差时系统继续运行，可靠性设计中常用的方法是（）121.我国企业界以往将战略计划活动这一过程称为

122.我国实行统一的认证认可监督管理制度，其直接负责部门是（）

123.定量分析方法

124.顾客关系管理( )

125.汽车产品固有特性的是（）

126.组织愿景进行陈述的是( )

127.鉴定成本的是

128.外部故障成本的是

129.现代采购理念认为，采购活动是一种（）

130.小批试生产阶段的主要目的是

131.新7种工具中惟一的定量分析方法是（）

132.新产品样机制成之后进行的评审，属于设计评审的( )

133.信息管理好的组织，其数据和信息都很容易访问或获得，这表明数据和信息具有134.研究成对出现的(X，Y)变量时，当Y值随X值的增加而增加时，则称二者为

135.一般来说，在所有过程改进活动中都最具挑战性的变革主题的源头是( )

136.一旦明确了测量系统运行的前提条件，便可计划测量活动，这一步骤的输出结果是

137.一旦收集到数据，就必须对这些数据进行归纳，并以便于决策人员理解的形式展示出来。

这一步骤通常被称作( )

138.一个抽样检验方案通常包含三个参数，除交验批量N、样本量n外，还有( ) 139.以下测量组织绩效的指标中，属于财务和市场方面的指标是

140.以下其中哪一条不属于质量管理八项原则？( )

141.应用最为广泛的一种问题解决团队是（）

142.用来“表示质量特性波动与其潜在原因关系”的图表是( )

143.用来表示“设备不因为失效而停机的可能性或概率”的指标是( )

144.由组织的最高管理者正式发布的该组织总的质量宗旨和方向，这指的是（）145.与传统的采购观点相比，现代的战略采购观点对于质量保证的要求是( ) 146.运用了“关键的少数和次要的多数”原理的老7种工具是（）

147.在ISO9000族标准中，其目的在于增进顾客满意度的标准是

148.在ISO9000族标准中，主要用于体系认证的标准是( )

149.在ISO9000族标准中，属于说明性的标准的是（）

150.在产品设计过程中，详细设计与试制这一步骤主要是（）

151.在产品设计过程中，小批试生产阶段主要是（）

152.在产品寿命的开始，由于制造缺陷或原材料缺陷而引起的失效，称为( ) 153.在产品寿命周期中，失效率比较低的阶段是（）

154.在抽样检验中，质量不合格批被错误接收的概率为( )。

155.在传统的生产和服务领域，主要的绩效测量指标是（）

156.在对顾客满意度数据进行分析时，主要用于高级数据分析的技术是（）157.在供应策略模型中，考虑外包的主要对象是( )

158.在供应商策略模型中，战略性采购大有作为的象限是（）

159.在供应商关系的改进中，为在联合团队的环境中协作解决问题提供了初始机会的是

160.在供应商关系的计划过程中，属于输入的信息是( )

161.在国际GB／T4091—2001《常规控制图》中，为了应用其规定的判异准则，将控制图等分为6个区域，每个区域的宽度为

162.在海克曼-欧德汉姆的工作设计模型中，决定对工作结果责任的职位特性是( )

163.在绩效测量指标中，产品与服务质量、主要生产时间、投入市场时间等指标属于（）

164.在绩效测量指标中，缺陷率、可靠性、反应速度、技术支持等属于( )

165.在绩效考核的客观考核方法中，属于个人工作指标的是( )

166.在进行供应商关系管理时，组织应认识到采购职能是一项( )

167.在矩阵图中用来表示相关程度的符号◎表示( )

168.在六西格玛管理中，主要责任是推动和领导六西格玛活动在关键业务领域开展的人员是

169.在认证分类中，把认证分成国家认证和国际认证，其分类标志是( )。

170.在市场交易中，组织(卖方)与顾客(买方)最基本的关系是（）

171.在我国企业生产的产品中，外购的材料、零部件等所占的比例较大，机械产品一般占

172.在我国企业生产的化工产品中，外购的材料、零部件等占产品构成的比例一般是

173.在下列产品的可靠性设计中，相对来说更需要采用冗余技术的是( )

174.在现代社会中对于组织的社会责任的理解，正确的是( )

175.在新产品样机制成之后进行的评审属于（）

176.在一定的环境应力下，为暴露产品的薄弱环节，同时证明改进可靠性的措施是否有效而进行的再现实验，称为（）

177.在正态分布中，个体落于范围内的概率是

178.在质量成本构成中，保修费用属于( )。

179.在质量成本中，预防成本与内部故障成本( )。

180.在质量改进方法中，提出“突破次序”的专家是（）

181.在质量管理方面，公司的最终责任是面向

182.在质量管理中，仅有一般原因支配的系统称为（）

183.在质量数据的类型中，“长度”数据是一个( )。

184.在组织的社会责任发展的四个阶段中，第三阶段的特点是（）

185.在组织社会责任发展的四个阶段中，第一个阶段的特点是( )

186.正确决策的基础是（）

187.质量的一个基本指标或维度是（）

188.质量改进的成果主要来自于

189.质量管理的基本原则是（）

190.质量管理中最常用的随机变量的分布是( )

191.质量管理中最基本的概念是（）

192.质量管理专家戴明教授提出“质量环”的英文缩写是( )。

193.质量特性有很多种，例如手表的防水性是属于( )。

194.众多企业质量改进的成功和失败的经验证明，对于实现持续高速的质量改进不可或缺的参与者是（）

195.主要通过“事后把关”进行质量控制的质量管理阶段是( )

196.属于企业内部顾客的是（）

197.著名质量管理大师戴明的主要贡献是( )

198.自愿性认证适用于( )

199.组织的核心过程包括设计过程和（）

200.组织用于表明期望员工遵守的基本价值观和道德规则的文件是（）

201.最常用的培训方法是（）

202.最初开展质量改进的领域是（）

203.最早实施“卓越绩效模式”的国家或地区是（）

二、多项选择题

在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选、少选或未选均无分。

1.“新七种工具”中关系图的类型包括

2.ISO9000∶2000版的核心标准有

3.标高分析的作用主要表现在

4.标高分析活动的具体步骤有

5.测量规程的主要构成包括

6.从可靠性分析和研究的层次和对象看，可靠性可区分为

7.对于具体的元件，故障模式及影响分析(FMEA)通常包括的信息有

8.高效团体的特征包括

9.根据国际标准化组织对产品的分类，产品包括

10.根据质量特性的分类，属于技术方面的特性包括

11.供应商绩效的主要测量指标包括

12.国际标准化组织定义的产品种类包括

13.绩效测量的步骤包括

14.绩效考核的主要功能有

15.决定顾客满意度的因素包括

16.决定顾客忠诚度的因素有

17.卡普兰等人提出的平衡记分卡的指标有

18.可以用于表示可靠性随时间变化的规律的曲线(函数)有

19.利用散布图分析判断两个变量相关性的常用方法有

20.六西格玛管理循环包含的内容有

21.欧洲质量奖的卓越绩效模型基于的基本价值观有

22.人力资源管理包括的主要内容有

23.生产过程中质量发生变异的来源有

24.实施六西格玛活动的支持性工具包括

25.数据和信息一般具有的特征包括

26.通用汽车公司的核心价值观有

27.为了应用过程管理技术，要求过程具备的条件有

28.为了制定适当的战略目标，组织最起码必须考虑的领域有

29.我国认证制度的总体框架包括

30.细分顾客的依据包括

31.一个抽样检验方案通常包含的参数有

32.一个企业的外部顾客主要包括

33.以下测量组织绩效的指标中，属于组织有效性的测量指标有

34.以下质量特性中属于线性特性的有

35.在产品的可用寿命期内产品失效的基本特征表现为

36.在处理供应商关系时要对供应商进行分类，其分类要考虑的主要因素有

37.在各类矩阵图中，最常见的矩阵图包括

38.职位分析的程序主要包括的阶段有

39.职位分析的调查阶段收集信息的方法主要有

40.职业管理的内容包括

41.质量改进的阻力主要来自于

42.质量管理常用的工具和方法有

43.质量管理的八项原则包括的内容有

44.朱兰认为，有效揭示顾客的需要包括的关键活动有

45.组织的战略计划活动通常包括的步骤有

46.组织设定的战略目标必须满足的基本要求包括

47.组织中的每个人都扮演的角色是

行政管理学网上作业题参考答案

东北农业大学网络学院行政管理学网上作业题参考答案一、名词解释 1.行政管理是一种以国家权力为基础，以国家组织主要是政府机关为管理主体，以国家事务、社会公共事务以及政府机关内部事务为管理对象的管理活动。 2.政府广义上的政府泛指一切国家政权机关，如立法机关、司法机关、行政机关以及一切公共机关，如议会、内阁、总统、法院等机构都属于广义概念上的政府。狭义上的政府专指一个国家的中央和地方行政机关。 3.权力权力的实质是一种价值控制和资源控制，权力的运行过程，也就是社会价值和社会资源的分配过程。 4.行政职能指政府为了维护阶级统治和促进社会发展，在社会各个领域中所承担的职责和所发挥的功能，它反映政府活动的范围、内容、过程和方式等。通俗地说，行政职能回答政府管什么、怎样管以及管的结果等问题 5.行政职能转变即是指政府根据社会环境的变化和发展的需要，对其履行职责的范围和发挥功能的领域做出适当的调整 6.行政组织行政组织是指国家根据其统治意志，按照宪法和有关组织法的规定设立的，依法享有并运用国家行政权，负责对国家各项行政事务进行组织、管理、监督和指挥的国家机关。行政组织的典型形式是从中央到地方的各级各类国家行政机关。它们是法定的行政组织 7.行政目标又称行政组织目标，它是行政组织在一定时期内必须达到或期望达到的行政管理目的和指标，是行政组织活动的出发点和归宿。 8.目标管理组织通过参与管理的方式确立目标，并经过逐级分权而使下层享有充分的自主权，实现自我控制和自我管理，以创造性地达到预定目标的一种新的管理理论和管理方法。 9.无缝隙政府是将原先支离破碎的部门重新整合，以一种整体全盘的方式进行组织；它为顾客提供一步到位的采购和简单灵活的服务，并且与供应商、合同商以及所处的社区团结协作，组成一个有着共同目标的工作团队。 10.领导领导作为动词，指的是一种率领和引导的活动过程与行为。领导作为名词，则指的是率领和引导活动过程与行为的人。 11.行政领导行政领导是指在国家行政管理中的领导活动和从事这种领导活动的人。 12.行政领导艺术指行政领导者在行者在行政管理活动过程中，自觉地运用行政管理理论，熟练而有效地完成

05年至14年历年自考质量管理学计算题部分

全国2005年7月高等教育自学考试四、计算题(10分) 31.某厂用某机床加工零件，该零件的尺寸公差要求为0.04 50 mm，现随机抽取100件，测得 0.04 - x=50mm，S=0.0085,计算工序能力指数，并对工序能力进行评价。全国2006年4月高等教育自学考试六、计算题（本大题共2小题，每小题9分，共18分） 41．在某工序中，对残留物进行计量，每天抽取5个点的测定值，共进行25天。由这些数据得到X和R的值如下：X=1.61, R=1.57，又已知当n=5时，A2=0.577，D3=0,D4=2.115。试计算X—R控制图的控制界限。 42．某厂建筑型材QC小组，统计了某月生产线上的废品，其结果如下：磕伤78件，弯曲198件，裂纹252件，气泡30件，其他42件。请画出排列图，并指明主要质量问题是什么？

全国2007年4月高等教育自学考试六、计算题（本大题共2小题，每小题9分，共18分） 41.某机械零件技术要求为φ50±0.023mm,现从生产过程中随机抽取100件，测量并计算得到该零件的平均值为X =49.997mm ，样本标准偏差S=0.007mm 。试计算该零件加工的过程能力指数，并判断工序状况及应采取的后续措施。 42.某厂加工的螺栓外径规范要求为05.010 .08--φmm ，即为7.900mm ～7.950mm 之间。为了解工序质量分布情况，现从生产过程中收集了100个数据，准备作直方图进行分析。已知这100个数据中的最大值为X max =7.938mm ，最小值 X min =7.913mm 。试计算确定直方图的第一组的上下限值；若绘制的直方图为孤岛型，试分析产生的可能原因。(取K=10)

社会学概论网上作业题目(有答案)

任务1 单项选择 1/32)、“不同的社会成员或社会团体为了各自获得同一目标而进行的相互作用方式”指（）(2分) A、冲突 B、顺应 C、竞争 D、合作 (2/32)、人类社会与动物社会的本质区别是（）。(2分) A、语言 B、直立行走 C、思维 D、劳动 (3/32)、在人的个性的形成过程中，生理、心理因素都以（）为中介发挥作用。(2分) A、主观因素B、社会因素C、客观条件D、自然环境 (4/32)、社会学把社会作为一个系统整体来看待，一个社会群体不是个人的累加而是（）。(2分) A、数量规模的体现 B、个人关系的总和 C、结构的总和 D、关系的集合 (5/32)、社会学作为一门独立的社会科学，产生于（）年代。(2分) A、19世纪30年代 B、19世纪60年代 C、19世纪40年代 D、19世纪50年代 ( 6/32)、“工作安定”属于哪种需要。（）(2分) A、生理的 B、自尊的 C、安全的 D、归属的与爱的 (7/32)、文化是指（）。(2分) A、人类创造的物质财富 B、人类创造的所有财富 C、人类学到的科学知识 D、人类遵循的行为规范 (8/32)、（）翻译斯宾塞的《社会学的原理》定名为《群学肄言》。(2分) A、康有为 B、严复 C、吴文藻 D、费孝通 (9/32)、马克思认为，（）是其他一切交往的基础。(2分) A、经济交往 B、国际交往 C、政治交往 D、人际交往 (10/32)、人的社会需要产生的最基础、最原始的条件是人的（）。(2分) A、物质需求 B、生存需要 C、生理需求 D、规则需求 (11/32)、马斯洛于1943年出版的《调动人的积极性的理论》一书中首次提出了（）。(2分) A、需要层次论 B、宏观需求理论 C、激励理论 D、社会需求理论 (12/32)、从一岁半到六七岁的阶段。该阶段，作为能够进行思维活动的人来说，是开动和运转思维机器进行实际运算操作的准备阶段，是（）。(2分) A、感知运动阶段 B、形式运算阶段或命题运算阶段 C、前运算阶段 D、具体运算阶段

自学考试_00153质量管理学_复习资料全

自考“质量管理学” 名词解释题汇总（1） 1、质量：根据国家标准GB/T6583—94，质量被定义为“反映实体满足明确或隐含需要的能力的特性总和”。 2、实体：可单独描述和研究的事物，它可以是活动和过程，也可以是产品，也可以是组织、体系、人以及上述各项的任何组合。 3、产品：某一活动和过程的结果。 4、产品质量：反映产品满足明确或隐含需要的能力的特性总和。 5、真正质量特性：直接反映顾客对产品期望和要求的质量特性。 6、代用质量特性：企业为了满足顾客期望和要求，相应地制定产品标准、确定产品参数来间接地反映真正质量特性。 7、过程：将输入转化为输出的一组彼此相关的资源和活动。 8、质量环：从最初识别需要到最终满足要求和期望的各阶段中影响质量的相互作用活动的概念模式。又称为质量螺旋或产品寿命周期。

9、质量管理：国家标准GB/T6583—94 给质量管理下的定义是：“确定质量方针、目标和职责，并在质量体系中通过诸如质量策划、质量控制、质量保证和质量改进使其实施的全部管理职能的所有活动。” 10、质量管理学：关于质量的一般规律、理论和方法的知识体系。通俗地说，就是研究产品质量产生、形成、实现过程客观规律的学科，既涉及经济学、管理学等社会科学，又涉及数学、数理统计等自然科学，并且与社会发展密切相关，因此属于“边缘学科”。 11、五方受益者：顾客、职工、所有者、供方、社会 12、全面质量管理：国家标准( CB/T6583—94)《质量管理和质量保证——术语》中对全面质量管理的定义是：“一个组织以质量为中心，以全员参加为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径。”具体地说，全面质量管理就是以质量为中心，全体职工以及有关部门积极参与，把专业技术、经营管理、数理统计和思想教育结合起来，建立起产品的研究、设计、生产、服务等全过程的质量体系，从而有效地利用人力、物力、财力、信息等资源，以最经济的手段生产出顾客满意的产品，使组织、全体成员和社会均能受益，从而使组织获得长期成功和发展。

行政管理学作业题

行政管理学作业题解释以下名词与概念 1．行政管理学:是研究国家权力机关的执行机关依法管理国家事务、社会公共事务和机关内部事务的客观规律的科学。 2．行政环境:是行政系统赖以存在和发展的外部条件的总和。这些条件有物质的、精神的，有有形的、无形的；有自然界的、社会界的。 3.行政职能:是指政府为实现国家利益和满足社会发展需要而负有的职责和所应发挥的功能。 4.行政组织:是行使国家行政权力、管理国家行政事务和社会公共事务的机构体系。 5.管理幅度:又称管理宽度，是指在一个组织结构中，管理人员所能直接管理或控制的部属数目。 6.管理跨度:又称为管理幅度与管理宽度，就是一个上级直接指挥的下级数目。 7.编制管理:就是按法律规定的制度和程序，为有效控制机构设置、人员配备、人员定额和结构比例所进行的管理。 8.人事行政:国家的人事机构为实现行政目标和社会目标，通过各种人事管理手段对公共行政人员所进行的制度化和法治化管理。 9.国家公务员制度:指党和国家对国家公务员进行管理的有关法律、法规、政策等的统称或总称。 10.行政决策:特指国家行政机关工作人员在处理国家行政事务时，为了达到预定的目标，根据一定的情况和条件，运用科学的理论和方法，系统地分析主客观条件，在掌握大量的有关信息的基础上，对所要解决的问题或处理的事务，做出决定的过程。 11．行政执行:也称行政实施，是公共行政学发展史上形成最早的概念。是行政机关及行政人员依法实施行政决策，以实现预测行政目标和社会目标的活动总和。 12.行政监督:有狭义和广义之分。狭义的行政监督是指行政机关内部上下级之间，以及专设的行政监察、审计机关对行政机关及其公务人员的监督。广义的行政监督泛指执政党、国家权利机关、司法机关和人民群众等多种社会力量对国家行政机关及其公务人员的监督。

自考质量管理学章节重点完整版

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一、质量与质量管理导论 1、当代管理环境：a. 日益剧烈的变化 b.掌握主导权的顾客 c.无所不在的竞争 2、变化的领域：a.政治领域 b.经济领域 c. 技术领域 d.社会文化领域 3、质量：一组固有特性满足要求的程度。4、质量特性的分类：a.技术或理化方面的特性b.心理方面的特性 c.时间方面的特性d.安全方面的特性 e.社会方面的特性 5、过程：是指一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动。 6、产品：即过程的结果。 7、产品的类型：a.服务 b.软件 c.硬件 d.流程性材料 8、顾客：是接受产品的组织或个人。 9、供方：是提供产品的组织或个人。 10、不良：是指损害产品适用性的任何缺陷或差错。 11、顾客满意：是指顾客对其要求已被满足的程度的感受。 12、顾客不满：是指顾客因产品的不良而产生烦恼、抱怨、投诉的这样一种状态。 13、狩野纪昭三种主要类型的质量特性：a.魅力特性：指如果充足的话会使人产生满足，但不充足也不会使人产生不满的那些特性。b.必须特性：是即使充分提供也不会使顾客感到特别的兴奋和满意，但一旦不足却会引起强烈不满的那些质量特性。c. 线性特性：是指那些提供得越充分就越能导致满意，而越不充分就越使人产生不满的那些特性。 14、朱兰质量概念的两种理解：a.“质量”意味着能够满足顾客的需要从而使顾客满意的那些产品特征。 b.“质量” 意味着免于不良，即没有那些需要返工或会导致现场失效、顾客不满、顾客投诉等的差错。 15、促使重视质量的主要原因：a.各国政府对质量的管制 b.消费者权益运动日益高涨c.在质量方面的国际竞争日益增强 16、管理：是指一定组织中的管理者，通过实施计划、组织、领导和控制来协调他人的活动，带领人们实现组织目标的过程。 17、质量管理：就是为了实现组织的质量目标而进行的计划、组织、领导与控制的活动。 18、质量管理三部曲 (朱兰三部曲)：a.质量计划 b.质量控制 c.质量改进 19、质量计划、质量控制、质量改进的关系：质量计划、质量控制和质量改进这三个管理过程构成了质量管理的主要内容。质量计划旨在明确组织的质量方针和质量目标，并对实现这些目标所必需的各种行动进行规划和部署的过程。质量控制也就是实现质量目标、落实质量措施的过程。质量改进是指实现前所未有的质量水平的过程。

(2014版)社会学概论网上作业题参考答案

社会学网上作业题参考答案第一章参考答案一、填空 1、孔德《实证哲学教程》 2、社会管理和社会控制功能社会批评功能教育功能二、选择 D 三、名词解释社会学：它是指关于社会良性运行和协调发展的条件和机制的综合性的具体科学。四、简答答：社会学的认识功能：（1）向人们提供科学的社会知识，告诉人们社会现象是什么、为什么和将来怎么样。（2）社会学不仅提供现成的社会知识，而且通过提供社会学的视角、社会学的方法，帮助人们获得新的社会知识。社会学的实践功能：（1）社会学在帮助人们掌握科学的社会知识基础上，进而帮助人们维护和改善现存的社会结构、社会制度、改革那些不利于社会发展的社会体制方面从而避免盲目性，增强自觉性，使自己的社会行动更加合理，更加符合规律性。（2）社会学以自己的研究成果，对科学的管理社会和制定正确的社会政策提供有根据的、经过论证的实际建议，为改革开放服务，为发展社会主义市场经济服务，促进社会的良性运行和协调发展。第二章参考答案一、选择 1、B 2、B 3、B 4、A 5、C 6、B 7、B 8、C 二、填空 1、指导与被指导 2、圣西门 3、整合 4、传统型权威个人魅力型法理型 5、托夫勒奈斯比特三、名词解释社会学“本土化”：就是社会学中国化，也就是建立以马克思主义毛泽东思想为指导的，为社会主义事业服务的、

具有中国特色的社会学。四、简答 1、韦伯提出划分社会分层结构的三重标准： (1)经济标准，指个人在经济市场中的机会，即收入和财富的多少。 (2)政治标准，即权力。 (3)社会标准，即声望。 2、(1)研究理论的模式化； (2)研究过程的程序化； (3)测量工具的精确化。五、论述 (1)情感方面：情感性——情感中立。 (2)义务方面：扩散性——专一性。 (3)规范方面：特殊性——普遍性。 (4)地位方面：先赋性——自致性。 (5)利益方面：集体——个人。第三章参考答案一、选择 1、C 2、B 3、A 4、C 5、B 6、B 7、C 8、A 9、D 10、A 11、ABCD 12、C 13、D 二、填空人口环境文化劳动三、名词解释 1、社会制度：它是建立在一定生产方式之上的社会结构，它反映一定的社会关系及其模式和规则，是社会行为的规范体系。 2、文化濡化：由于传播使两种或两种以上的文化元素相互接触，其中一种文化吸收或采纳了另一种文化元素，并且使之与主文化协调起来，最终成为主体文化中的一部分。 3、人际关系：是人与人之间依靠某种媒介，通过个体交往形成的信息和情感、能量和物质、思想和行为交流的有机渠道。四、简答 1、（1）他认为个人应服从社会，社会必须制约个人的需要。 (2)人的欲望是无止境的，人和其他动物不同，并不仅仅满足于生理上的需要。因为满足不会解决需求，只激起更大的欲望。 (3)在协调运行的社会中，社会对个人倾向施加限制。这样所有社会成员就有了共同的目标，社会得以稳定有序。 (4)如果打乱社会秩序，社会对个人意愿的控制就会失效，社会就会放任个人自行其是。涂尔干将此称为“失范”。 (5)失范的存在和发展对社会的安定和发展是不利的。 2、(1)从历史上看，最原始和最早出现的关系是人们在满足物质生活资料的生产和自身生命生产中产生的关系，这就是家庭中的关系。家庭中的关系是最典型的初级社会关系。

行政管理学作业答案

本文标签: 电大作业公共行政学作业3答案一、名词解释 1、行政监察管辖：行政监察管辖，是指对某个监督对象确定由哪一级或者哪一个行政监察机关实施监督和哪一级或者哪一个行政监察机关对哪些特定监督事项有权进行管辖的法律制度。 2、招标性采购：是指通过招标的方式，邀请所有的或一定范围的潜在的供应商参加投标，采购主体通过某种事先确定并公布的标准从所有投标商中评选出中标供应商，并与之签订合同的一种采购方式。 3、标杆管理：是指一个组织瞄准一个比其绩效更高的组织进行比较，以便取得更好的绩效。 4、行政诉讼：所谓行政诉讼，就是公民或法人对行政机关或行政工作人员就违法行政行为向司法机关提起诉讼。俗称“民告官”。二、单项选择题 1．整个行政执行过程中最具实质意义的、最为关键的阶段是( C )。 A．协调阶段 B．总结阶段 C．实施阶段 D．准备阶段 2．对具有公务员身份的中国共产党党员的案件，需要给予处分的，由( D )给予处分。 A．检察机关 B．行政监察机关 C．党的纪律检查机关 D．党的纪律检查机关

和行政监察机关 3．国家预算中占主导地位的是( A )。 A．中央预算 B．县级预算 C．省级预算 D．市级预算 4．根据《立法法》，行政法规和规章应当在公布后的( B )天内报有关部门备案。 A．15 B．30 C．45 D．60 5．批准是一种约束力较强的( A )监督方式。其内容包括：要求监督对象报送审批材料、审查和批准(含不批准)三个基本步骤。 A．事先 B．事中 C．事后 D．全面6．从20世纪( C )年代开始，西方发达国家相继开始进行行政改革，然后许多发展中国家因为实行市场化也进行不同程度的行政改革。 A．50 B．60 C．70 D．80 7．为了解决在实施决策的过程中出现的而一时又难以查清原因的问题的决策方案，称为( D )。 A．积极方案 B．追踪方案 C．应变方案 D．临时方案 8．行政决策体制的核心( D )。 A．信息支持系统 B．公民磋商与参与系统 C．专家咨询系统 D．领导决策系统 9．行政评估准备阶段，评估工作的第一步是( D )。 A．明确评估目的 B．选择评估标准 C．培训工作人员 D．确定评估对象

质量管理学自考真题及答案

2015年10月高等教育自学考试全国统一命题考试质量管理(一) 试卷 (课程代码 00153) 本试卷共4页。满分l00分，考试时间l50分钟。考生答题注意事项： 1．本卷所有试题必须在答题卡上作答。答在试卷上无效，试卷空自处和背面均可作草稿纸。 2．第一部分为选择题。必须对应试卷上的题号使用2B铅笔将“答题卡”的相应代码涂黑。 3．第二部分为非选择题。必须注明大、小题号，使用0．5毫米黑色字迹签字笔作答。 4．合理安排答题空间，超出答题区域无效。第一部分选择题一、单项选择题(本大题共25小题，每小题l分，共25分) 在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其选出并将“答题卡”

的相应代码涂黑。未涂、错涂或多涂均无分。 1．“小质量”观把质量视为 A．技术问题 B．经济问题 C．经营问题 D．管理问题 2．构成现代质量管理的各种模式的精神实质是 A．全面质量管理 B. 卓越绩效模式 C．IS09000族标准 D．质量管理的八项原则3．表示组织未来期望达到的一种状态的是 A．组织的使命 B．组织的宗旨 C．组织的核心价值观 D．组织的愿景 4．通过“排除故障”或采取“纠正行动”使过程恢复到原有的水平，这样的行动是 A．质量策划 B．质量保证 C．质量控制 D．质量改进 5．在传统的生产和服务领域，尤其是在高竞争的市场上，主要的组织绩效测量指标是 A．质量 B．成本 C．产量 D．时间

6．为设备加润滑油、定期检查、日常维护等，属于 A．预防性维修 B．纠正性维修 C．强制保养 D．生产性维修 7．创立了世界上第一个认证标志的国家是 A．美国 B．英国 C．德国 D．日本8．商场售货员的服务态度、餐饮菜肴的味道属于 A．魅力特性 B．必须特性 C．线性特性 D．非线性特性 9．欧洲质量奖的逻辑模型中的第一要素是 A．过程 B．领导 C．战略 D．资源10．在顾客关系管理的重要环节中，确定组织与顾客关系的前提是 A．明确顾客接触要求 B．有效的投诉管理 C．全面分析顾客关系价值 D. 寻求战略伙伴与联盟11．在对顾客满意度数据进行分析时，主要用于高级分析的技术是 A．边际分析 B．方差分析 C．数据语义分析 D. 频数分析

社会学概论网上作业

1 社会学正式出现于（C ） A.人类社会出现时 B.十三世纪 C.十九世纪三十-四十年代 D.二十世纪三十年代 2 社会学的创始人：（A ） A.奥古斯特·孔德 B.斯宾塞 C.马克思 D.马克斯·韦伯 3 社会学的研究对象是（B ） A.人类历史的全过程 B.现实的、具体的社会整体 C.过去了的社会 D.当今世界上还存在的各种原始部落 4 马克思主义者认为，社会的本质是（C ） A.个人的集合，只是个空名 B.客观存在的实体 C.社会关系的总和 D.聚集到一起 5 中国古代儒家所传说和向往的最高社会理想是：（A ） A.社会

B.小康社会 C.理想国 D.和谐社会 6 首次提出实证一词的思想家：（C ） A.孔子 B.马克思 C.孔德 D.韦伯 7 第一次使用社会学一词是在（A ）一书中 A.《实证哲学教程》 B.《社会学原理》 C.《社会学方法论》 D.《经济与社会》 8 《自杀论》的作者是（C ） A.奥古斯特·孔德 B.斯宾塞 C.迪尔凯姆 D.马克斯·韦伯 9 结构功能主义的主要代表人物是（B ） A.迪尔凯姆和马克斯·韦伯 B.帕森斯和默顿 C.科赛和达伦多夫

D.库利和米德 10 社会学在中国的恢复和重建工作在（D） A.1952年8月 B.1958年6月 C.1978年12月 D.1979年3月 11 社会学在中国的恢复和重建后，对中国社会学产生较大影响的社会学家是（B ） A.晏阳初 B.费孝通 C.景汉 D.本文 12 下列属于评比性文化的是（D ） A.庆典方式 B.拜访方式 C.礼仪禁忌 D.科学技术 13 组成文化的最小的单位是（ A） A.文化特质 B.文化特质丛 C.文化丛 D.文化模式

2019年自学考试《质量管理学》试题及答案

2019年自学考试《质量管理学》试题及答案 1、产品的类别有（ABCDE ）。 A服务B.硬件C软件D.流程性材料E.上述四类的组合 2、产品质量特性包括（DE ）。 A价值特性B.使用特性C适用特性D.真正质量特性E.代用质量特性 3、一般情况下，产品质量取决于（ABCD ）。 A市场调研质量B.设计质量C.制造质量D.使用质量E.服务质量4、质量管理学是在不断总结关于利用（AB ）力量的实践基础上逐步形成的。 A人B.物C环境D.科学技术E.管理 5、质量管理发展大致经过的阶段有（ACD ）。 A质量检验阶段B.质量控制阶段C统计质量控制阶段D.全面质量管理阶段 E.质量经营管理阶段 6、在质量检验阶段中，参与质量检验的人员有（BCD ）。 A技术人员B.操作工人C.工长D.质量检验员E，企业行政人员 7、ISO9000系列国家标准包括（BC ）。 A全面质量管B.质量经营管理C全面质量保证D.微观质量管理E.宏观质量管理 8、全面质量管理的基本要求有（ABCD ）。 A全员的质量管理B.全过程的质量管理C.全企业的质量管理D.多方

法的质量管理 K.经验式的质量管理 9、PDCA循环的工作程序包括（ABDE ）。 A计划B.执行C.修订D.检查E.总结 10、全面质量管理的基础工作有（ABCDE ）。 A.标准化工作 B.计量工作 C.质量信息工作 D.质量责任制 E.质量教育工作 11、企业标准化工作应符合的具体要求有（ABCDE ）？。 A权威性B.科学性C明确性D.群众性E.连贯性 12、计量工作的特点有（BCDE ）。 A科学性B.一致性C.准确性D.可溯源性E.法制性 13、对不合格器具设备要根据不同情况分别处理，可采取（ABCD ）等多种措施，经确认合格后再行使用。 A重新校准B.修理C调试D.维护保养K.降低等级 14、计量检测设备管理制度有（ABCD ）。 A.量值传递制度 B.周期检定制度 C计量人员岗位责任制D.计量器具分级管理制度E.设备管理制度15、GB／T 19000？1一ISO 9000—1标准中规定质量体系的内容有（ABCD ）。 A.质量管理的指南 B.合同情况，第一方和第二方之间 C.第二方认定或注册 D.第三方认定或注册 E.第一方认定或注册 16、有关“废品损失”正确叙述的是（ABCE ）。

行政管理学网上作业题及复习资料

（9081）《行政管理学》网上作业题及答案 1：第一批次 2：第二批次 3：第三批次 4：第四批次 5：第五批次 6：第六批次 7：第七批次 8：第八批次 1：[论述题] 简答： 2.谈谈怎样提高会议的质量。参考答案：答案要点：（1）会议的重要程度一般应与会议时间成正比，防止帕金森定律中的大事忽视、小事扯皮现象；（2）注意会议人员的构成；（3）严格控制会议的人数；（4）会议程序合理，准备充分（5）不允许重复性观点（6）充分利用现代会议技术（7）创新会议方法。

2：[论述题] 简答： 1.简述行政领导者应该具备哪些方面的素质。参考答案：答案要点：（1）理念价值素质，如使命感、英雄观、生死观、名利观、修养观、荣辱观；（2）道德品格素质，如道德无缺、心存仁义、为人正直；（3）知识能力素质，如完备的知识、卓越的能力；（4）身体心理素质. 1：[论述题] 材料： 2008年2月初，中共某县县委向该县人大常委会党组和县人民政府党组织提交了19名乡、镇长任职和免职的建议名单。县人民政府随即据此将这19名乡、镇长予以任免，并以县人民政府正式文件的形式发至县直属各单位、各乡镇人民政府和有关国家机关。该县人大常委会收到此任免文件后，认为该文件违背了宪法、地方各级人大和地方各级人民政府组织法的有关规定，遂建议县政府予以纠正。县政府认为，对这19名乡、镇长的任免是党组织的意见，政府和人大都应坚持党的领导，无权对党组织

的建议提出异议，政府文件没有过错，所以对县人大常委会的建议不予理睬。事隔不久，县人大常委会重要负责人又向县委作了专门汇报，县委也没有明确表态。在这种情况下，县人大常委会专门召开会议，就县政府的这一任免文件进行专题审议。会上全体常委一致认为县人民政府这一任免决定事先未经各乡、镇人民代表大会通过，不符合法律规定，故通过了将其撤消的决定。提问： 1、该县政府的人事任免文件该不该撤消？为什么？ 2、发生此类事件的根本原因是什么？参考答案： 1、该县政府的人事任免文件该不该撤消？为什么？答案要点：这是一起人事任免争议，我们认为该县政府的人事任免文件应该予以撤消。这是因为：首先根据我国宪法和法律的规定，乡、镇长的任免必须通过乡、镇人民代表大会，县政府无直接任免权，该县政府的人生任免文件是不合法的。其次，各级国家立法机关享有审查政府的法规、决定和命令的权力。我国宪法明确规定，全国人大常委会有权撤消国务院判定的同宪法、法律相抵触的行政法规、决定和命令。宪法和地方组织法规定，县级以上地方各级人大及其常委会有权撤消本级人民政府不适当的决定和命令，乡、民族乡、镇的人大有权撤消乡、民族乡、镇人民政府不适当的决定和命令。可见，该县人大常委会撤消县 3 / 28

自考质量管理学复习资料单项选择题

自考质量管理学复习资料选择题单项选择题： 1. 确定和完善产品满足市场需要的质量称为（ C ）。 A.检验质量 B.设计质量 C.市场调研质量 D.制造质量 2. 确保为顾客所提供的产品与所设计的特性相一致的质量称为（ B ）。 A.使用质量 B.制造质量 C.设计质量 D.检验质量 3. 古代的原始质量管理，基本上都属于（ A ）。 A.经验式管理 B.统计质量管理 C.全面质量管理 D.操作者质量管理 4. 第二次世界大战以前，质量管理处于（ A ）阶段。 A.质量检验 B.统计质量控制 C.全面质量管理 D.全面质量保证 5. 中国自（ B ）年开始推行全面质量管理活动。 A.。1956 B.1978 C.1982 D.1985 6. 统计质量管理阶段，由（ D ）承担质量管理工作。 A.操作者本人 B.工长 C.专职检验人员 D.工程师和技术人员 7. 最早提出全面质量管理概念的是（ C ）通用电气公司质量总经理菲根堡姆。 A.中国 B.日本 C.美国 D.德国 8. 能够代表一个国家科学技术水平、管理水平和文化水平的是（ B ）。 A.综合国力 B.质量 C.产量 D.效益 9. 全面质量管理的英文缩写为（ B ）。 A.TQM B.TQC C.CWOC D.ISO 10. 全面质量管理要求以（ C ）为中心。 A.产量 B.利润 C.质量 D.效益 11. “始于教育，终于教育”是对（ A ）的质量管理的概括， A.全员 B.全过程 C.全企业 D.多方法 12. “始于识别顾客的需要，终于满足顾客的需要”是对（ B ）的质量管理的概括。 A.全员 B.全过程 C.全企业 D.多方法 13. “以质量为中心，领导重视，组织落实，体系完善”是对（ C ）的质量管理的概括。 A.全员 B.全过程 C.全企业 D.多方法

(0446)《行政管理学》网上作业题及答案

[0446]《行政管理学》第一次作业 [单选题]最早把生态学引入行政管理学的是谁？ A:约瀚.高斯 B:弗雷德.W.利格斯 C:马克思 D:王沪宁参考答案：A [多选题]提出和发展资产阶级三权分立学说的代表人物是： A:洛克 B:孟德斯鸠 C:杰弗逊 D:威尔逊参考答案：ABC [多选题]亚当斯密认为在市场经济下，政府应当是： A:充当“守夜人” B:“积极干预者” C:“管得越少越好” D:“看得见的手” 参考答案：AC [多选题]我国政府机构的主要缺陷是 A:封闭性较强 B:层次较多 C:结构不合理 D:未依法进行编制管理参考答案：ABC [判断题]“有限政府”要求政府的行政范围主要限于“社会不能”、“市场不灵”的领域。参考答案：正确

[判断题]行政环境决定制约行政管理，行政管理对行政环境无能为力。参考答案：错误 [判断题]管理幅度和管理层次成正比例关系。参考答案：错误 [判断题]孙中山提出了"五权分立”。参考答案：正确 [判断题]将"十一五计划”改为"十一五规划”表明我国要发挥市场调节的基础性、主体性作用。参考答案：正确 [判断题]加入WTO之后，参与国际竞争，要求提高我国的政府能力。参考答案：正确 [多选题]当前建设、完善和发展我国政府职能的重点是： A:培育市场主体 B:培育市场体系 C:成为真正的公共行政主体 D:成为主要的投资者参考答案：ABC [单选题]马克思主义认为：行政的根本任务是巩固统治阶级的统治，行政以什么为后盾？ A:经济 B:政治 C:文化 D:政权参考答案：D 第二次作业 [单选题]马克思主义认为，无产阶级的领导者的本质是： A:人民的“公仆” B:领导者 C:决策者 D:官老爷参考答案：A [单选题]我国＜国家赔偿法＞采用： A:过错责任原则

自考质量管理学复习重点

定义强调与“用途有关的要求”，显然，视为体系(系统)或过程或活动。如：我

们研究一个组织的质量管理体系，把产品实现看作一个过程，把设计和开发看作一项活动等。 6、质量管理体系基础：(1)原理1-质量管理体系的理论说明(2)质量管理体系要求与产品要求(3)质量管理体系方法(4)过程方法(5)质量方针和质量目标(6)最高管理者在质量管理体系中的作用(7)文件(8)质量管理体系评价(9)持续改进(10)统计技术的作用(11)质量管理体系与其他管理体系的关注点(12)质量管理体系与优秀模式之间的关系 7、质量职能和质量职责既有联系又有区别。质量职能是针对全过程控制需要提出来的质量活动属性与功能，是质量形成客观规律的反映，具有和相对稳定;而质量职能则是为了实现质量职能，对部门、岗位与个人提出的具体质量工作分工，其任务通过责、权、利予以落实，因而具有人为规定。可以说，质量职能是制定质量职责的依据，质量职责是落实质量职责的方式或手段。质量管理的主要任务就是要把散布在各个质量职能部门中的质量职能通过质量职责有机地联结起来，协同一致实现组织的质量目标。 8、为了表述产品质量形成的这种规律性，美国质量管理专家朱兰曾经提出了一个质量螺旋模型。就是表述影响质量的相互作用活动的概念模式，是一条螺旋式上升的曲线，该曲线把全过程中各质量职能按逻辑顺序串联起来，用以表征产品质量形成的整个过程及其规律性，通常称之为“朱兰质量螺旋”，它反映了产品质量形成的客观规律，是质量管理的理论基础。 9、“朱兰质量螺旋”，可以看到： (1)产品质量形成过程包括13个环节 (质量职能)：市场研究、产品计划、设计、制定产品规格、制定工艺、采购、仪器仪表配置、生产、工序控制、检验、测试、销售、售后服务。(2)产品质量的形成和发展是一个循环渐进的过程(3)产品质量系统目标的实现取决于每个环节质量职能的落实和各环节之间的协调(4)质量系统是一个开放系统，和外部环境有密切联系(5)产品质量形成全过程中的每一个环节均需依靠人员的参与和完成，人的质量及对人的管理是过程质量及工作质量的基本保证。它有异曲同工的常见表述还有质量循环图和质量杯。 10、质量管理的发展历程：(1) 质量检验阶段。这种有人专职制定标准、有人负责实施标准、有人按标准对产品质量检验的“三权分立”的质量管理是质量检验阶段的开始，是一种历史的进步，现代意义上的质量管理便从此诞生。但这一阶段的质量管理仍属“事后把关”性质，查出了废次品，既成事实的损失已无法挽回，而且采取全数检验的办法把关，量大面广，耗费资源，增加成本，不利于生产率的提高;最后，某些产品检验属破坏性检验，如炮弹的射程检验、胶片的感光度检验等，检验一个就损坏一个，全数检验是根本行不通的(2)统计质量管理阶段。1926年美贝尔电话研究室

开大行政管理大学英语(1)网上作业二答案.doc

记分作业 2 一、交际用语 1--- I won the first prize in todays speech contest. ---_______ A) Congratulations! B) Great! C) Thanks! 参考答案： A 2---Would you like to have dinner with my family this Saturday ---_______ A) Thank you. I’d love to come. B) I would. C)

参考答案： A 3--- Hello, can I speak to Liu Hui, please ---_______ A) Yes， I am. B) Yes， speaking. C) Yes， you can. 参考答案： B 4--- Hello, I’m Susan. Nice to meet you. ---_______ A) Are you B) Nice to meet you，too. C) Very nice. 参考答案： B

A) Much better. B) It ’s OK. C) Thank you. 参考答案： A 二、词汇与结构 you are driving. 6 Don’t forget to_______your seat belt when A) put up B) put off C) put on 参考答案： C 7 The couple was _______that they couldn ’t drive home. A)

自考质量管理学10章练习答案

质量管理第十章试题答案灯泡厂从1000箱灯泡中抽取100箱检查，每箱100个灯泡，一共有10箱100个灯泡不合格。现用抽查的不合格灯泡比率代表这些产品的不合格品率，求这些灯泡的合格率？ 1-10%=90% 某建材的设计硬度为520～560kg/cm2，随机抽取100件样品，测得样本平均值(x)为530kg/cm2，标准偏差(s)为6.2kg／cm2。试求该制造过程的能力指数，并判断过程能力等级和给出后续措施。某涂料含杂质要求最高不能超过15.3毫克。若在一定工艺条件下进行随机抽样，得到涂料含杂质的平均值=15.1毫克，样本的标准偏差S=0.038毫克。试求该工艺的过程能力指数，并判断工序状况及应采取的后续措施。

某机械零件技术要求为30±0.028mm，经随机抽样测得过程的样本均值=30.01mm，样本的标准偏差为s=0.006mm。试计算过程能力指数，并判断过程能力状况和给出后续处理措施。解:P255 （1）判断分布中心与规范中心是否重合规范中心M=30mm分布中心30.01mm 不重合（2）计算过程能力指数：ε= 0.01 (3)过程能力指数为1 （4）判断过程能力属于3级水平，过程能力不充分（5）应采取的措施 ①分析分散程度大的原因，制定措施加以改进 ②在不影响产品质量的情况下，放宽容差范围 ③加强质量检验，进行全数检验或增加检验频次。

某奶制品加工厂对某种奶粉加工的质量要求之一是：每百克奶粉中的含水量不得超过3克。目前抽验结果表明，每百克奶粉中平均含水2.75克，标准偏差为0.05克。试计算此时的工序能力指数，并作出判断，指出应采取的措施。

2016年社会学概论网上作业答案

2016社会学概论网上作业答案 (1/32)、第二次断乳是指青少年（） (2分) ?A、心理上的矛盾 ?B、心理上与父母对立 ?C、心理上脱离各方面的监护 ?D、心理上的紧张 (2/32)、从一岁半到六七岁的阶段。该阶段，作为能够进行思维活动的人来说，是开动和运转思维机器进行实际运算操作的准备阶段，是（）。 (2分) ?A、感知运动阶段 ?B、形式运算阶段或命题运算阶段 ?C、前运算阶段 ?D、具体运算阶段 (3/32)、人的需要的满足方式和满足的可能具有（）。 (2分) ?A、阶级性 ?B、自然约束性 ?C、客观现实性 ?D、社会制约性 (4/32)、中国社会学的起始人是（）。 (2分) ?A、严复 ?B、陈千秋 ?C、康有为 ?D、梁启操 (5/32)、以下哪种关系属于次级社会关系。（） (2分) ?A、工作单位中的同事关系 ?B、血缘关系 ?C、家庭关系 ?D、地缘关系 (6/32)、马克思的社会交往理论指明（）是产生社会交往的根本原因。 (2分) ?A、社会发展 ?B、人的需要 ?C、个人发展 ?D、组织生存 (7/32)、马斯洛于1943年出版的《调动人的积极性的理论》一书中首次提出了（）。 (2分) ?A、需要层次论 ?B、宏观需求理论 ?C、激励理论 ?D、社会需求理论 (8/32)、社会学作为一门独立的社会科学，产生于（）年代。 (2分) ?A、19世纪30年代 ?B、19世纪60年代 ?C、19世纪40年代 ?D、19世纪50年代 (9/32)、人类社会与动物社会的本质区别是（）。(2分)

?B、直立行走 ?C、思维 ?D、劳动 (10/32)、在人的个性的形成过程中，生理、心理因素都以（）为中介发挥作用。 (2分) ?A、主观因素 ?B、社会因素 ?C、客观条件 ?D、自然环境 (11/32)、“不同的社会成员或社会团体为了各自获得同一目标而进行的相互作用方式”指（） (2分) ?A、冲突 ?B、顺应 ?C、竞争 ?D、合作 (12/32)、（）是建立在个人和社会不可分割的整体观的哲学基础上的，个人和社会是辩证的统一。 (2分) ?A、马斯洛的需要层次论 ?B、米德的符号相互作用论 ?C、库利的“镜中自我”理论 ?D、马克思主义的需要理论 (13/32)、对于某些遭受身心损伤不能进行正常社会生活的一些人们而进行的特殊措施的社会化过程，是（）。 (2分) ?A、再社会化 ?B、继续社会化 ?C、特殊社会化 ?D、重新社会化 (14/32)、在角色扮演过程中，一个人因同时担当两种或两种以上角色，这些角色又对他提出相互矛盾的要求时所出现的现象是（） (2分) ?A、角色扮演 ?B、角色失败 ?C、角色中断 ?D、角色冲突 (15/32)、一个人同时担当了几种角色，对个人的期待发生了矛盾，难以协调，这种现象称为（） (2分) ?A、角色扮演 ?B、角色失败 ?C、角色冲突 ?D、角色中断 (16/32)、“得到支持和友爱”属于哪种需要。（） (2分) ?A、安全的 ?B、自我实现的 ?C、归属与爱的 ?D、自尊的 (17/32)、“镜中自我”是谁提出来的。（） (2分) ?A、米德