陈毓慧《银行信用卡销售经理营销技能综合提升培训》11-15
《银行信用卡销售经理营销技能综合提升培训》
——银行服务营销专家陈毓慧老师主讲
【课程对象】：
银行信用卡销售经理
【课程时间】：实战版4天、浓缩版2天
【课程大纲】：
（领导开训:强调学习的意义和纪律）
头脑风暴：您碰到哪些关于信用卡营销、沟通、服务等方面的问题？每人提一个问题，老师将这些问题作为案例在整个课程中巧妙地穿插、分析、演练，解决学员实际难题。
前言：信用卡市场普遍面临的问题分析（案例分析、短片观看、头脑风暴、示范指导及模拟演练）
一、信用卡产品的市场定位模糊
二、信用卡产品的同质性严重
三、持卡用户的品牌忠诚度低
四、对信用卡产品及市场缺乏系统研究
案例分析：商场卡、汽车卡、旅游卡
第一章、信用卡销售之客户沟通技巧（案例分析、短片观看、头脑风暴、示范指导及模拟演练）
一、影响沟通效果的因素分析
1、内容；
2、声音语言；
3、态度、情绪信心
二、营造沟通氛围及亲和力塑造
333教育综合教育心理学背诵
第四部分教育心理学 第一章教育心理学概述 大纲要求： （1）教育心理学概述 教育心理学的研究对象；教育心理学的研究任务 （2）教育心理学的历史发展与趋势 教育心理学的起源、发展过程、研究趋势 第二章心理发展与教育 大纲要求： （1）心理发展及其规律 心理发展的内涵；认知发展的一般规律；人格发展的一般规律；心理发展与教育的关系（2）认知发展理论与教育 ①皮亚杰的认知发展阶段理论：认知发展的实质；影响认知发展的因素；认知发展的阶段；认知发展与教学的关系 ②维果茨基的文化历史发展理论(最近发展区)：文化历史发展理论；心理发展的本质；教学与认知发展的关系 ③认知发展理论的教育启示 （3）人格发展理论与教育 埃里克森的心理社会发展理论；科尔伯格的道德发展阶段理论；人格发展理论的教育含义（4）社会性发展与教育 社会性发展的内涵；亲社会行为的发展阶段、影响因素与习得途径；攻击行为及其改变方法；同伴关系的发展及培养 （5）心理发展的差异性与教育 认知差异与教育；人格差异与教育；性别差异与教育 第三章学习及其理论 大纲内容： （1）学习概述 学习的实质；学习的种类；学习学生的特点 （2）行为主义的学习理论 桑代克的联结说；巴甫洛夫的经典性条件反射说；斯金纳的操作性条件反射说；班杜拉的观察学习理论及其教育应用 （3）认知派的学习理论 ①布鲁纳的认知-发现说：认知学习观；结构教学观；发现学习 ②奥苏泊尔的有意义接受说：有意义学习的实质和条件；认知同化理论与先行组织策略；接受学习的界定及评价 ③加涅的信息加工学习理论学习的信息加工模式；学习阶段及教学设计 （4）人本主义的学习理论 罗杰斯的自由学习观，学生中心的教学观 （5）建构主义的学习理论 建构主义的思想渊源与理论取向；建构主义学习理论的基本观点：知识观、学生观、教学观；认知建构主义学习理论与应用；社会建构主义学习理论与应用
教育心理学十大人物之桑代克与皮亚杰
教育心理学十大人物之桑代克与皮亚杰 桑代克 1、人物介绍 爱德华·李·桑代克(Edward Lee Thorndike 1874.08.31—1949.08.09)美国心理学家，动物心理学的开创者，心理学联结主义的建立者和教育心理学体系的创始人。他提出了一系列学习的定律，包括练习律和效果律等。 2、学习理论试误说 桑代克首先用实验法来研究动物的学习心理。他创造了迷路圈、迷箱和迷笼等实验工具，试验鱼、鸡、猫、狗等动物的学习。根据这些实验，桑代克认为，动物的学习并不具有推理演绎的思维，并不具有任何观念的作用。动物的学习方式是试误式的，即动物是通过反复尝试错误而获得经验的。这种学习的实质就是在刺激和反应之间形成联结。因此学习即联结的形成与巩固。 3、学习律 在实验的基础上，桑代克提出了三条学习定律： 准备律是反应者的一种内部心理状态。一切反应是由个人的内部状况和外部情境所共同决定的。因此学习不是消极地接受知识，而是
一种活动。学习者必须要有某种需要，体现为兴趣和欲望。此外良好的心理准备还应包括对该情境起反应所必不可少的素养和能力准备。 练习律的实质就是强化刺激与反应的感应结。反应在情境中用得越多，它与这个情境发生的联结越牢固。反之，长期不用这个反应，这种联结就趋于减弱。后来，桑代克修改了这条定律，指出单纯的重复练习，不如对这个反应的结果给以奖赏取得的效果更大些。 效果律。这个定律强调个体对反应结果的感受将决定个体学习的效果。即如果个体对某种情境所起的反应形成可变联结之后伴随着一种满足的状况，这种联结就会增强;反之，如果伴随的是一种使人感到厌烦的状况，这种联结就会减弱。桑代克在20世纪30年代进一步考察了这条定律，发现，感到满足比感到厌烦能产生更强的学习动机，因此他修正了效果律，更强调奖赏，而不大强调惩罚。 4、学习迁移的“共同要素说” 传统教育中的形式训练或“心智训练”说认为，注意力、记忆力、推理力是每个人最基本的心智官能，具有较好的某种官能在所有的情境中都能表现良好的功能。因此强调用严密组织、艰深难懂的古典学科训练学生的心智官能，以促进学生心智能力的整体发展，却忽视了实用知识和技能的学习和训练。桑代克反对这种普遍的形式迁移，主张共同的要素迁移。他指出，学习迁移的发生决不是因为任何古典学科训练的结果，因为在一种情境中所成立的反应不能迁移到其他一切
2019版高考化学一轮复习 全国卷热考微专题(15)酸碱中和滴定原理的拓展应用学案
42 2 4 全国卷热考微专题(15)酸碱中和滴定原理的拓展应用 中和滴定实验是中学阶段的重要定量实验之一，近几年全国卷侧重考查了该实验的原理及其拓展应用，问题设置主要集中在实验仪器的使用、滴定终点判断、误差的分析、数据的处理计算等方面。熟练掌握中和滴定的实验操作，并能将相关知识进行灵活迁移应用是解决此类实验问题的关键。高考命题中，中和滴定原理的拓展应用主要涉及以下两个方面：1．氧化还原滴定法 (1)原理：以氧化剂或还原剂为滴定剂，直接滴定一些具有还原性或氧化性的物质。 (2)实例。 ①酸性KMnO 4 溶液滴定H 2 C 2 O 4 溶液。 原理：2MnO－＋6H＋＋5H 2 C 2 O 4 ===10CO↑＋2Mn2＋＋8H 2 O 指示剂：酸性KMnO 4 溶液本身呈紫色，不用另外选择指示剂，当滴入一滴酸性KMnO 4 溶液后，溶液恰好由无色变为浅紫色，且半分钟内不恢复原色，说明达到滴定终点。 ②Na 2 S 2 O 3 溶液滴定碘液。 原理：2Na 2 S 2 O 3 ＋I 2 ===Na S 4 O 6 ＋2NaI。 指示剂：用淀粉作指示剂，当滴入一滴Na 2 S 2 O 3 溶液后，溶液的蓝色褪去，且半分钟内不恢复原色，说明达到滴定终点。 2．沉淀滴定法 (1)概念：沉淀滴定法是利用沉淀反应进行滴定、测量分析的方法。生成沉淀的反应很多，但符合条件的却很少，实际上应用最多的是银量法，即利用Ag＋与卤素离子的反应来测定Cl－、Br－、I－浓度。 (2)原理：沉淀滴定所用的指示剂本身就是一种沉淀剂，滴定剂与被滴定物反应的生成物的溶解度要比滴定剂与指示剂反应的生成物的溶解度小，否则不能用这种指示剂。如用 AgNO 3 溶液滴定溶液中的Cl－的含量时常以CrO2－为指示剂，这是因为AgCl比Ag 2 CrO 4 更难溶的缘故。 (2017·全国卷Ⅱ)水中的溶解氧是水生生物生存不可缺少的条件。某课外小组采用碘量法测定学校周边河水中的溶解氧。实验步骤及测定原理如下： Ⅰ.取样、氧的固定。 用溶解氧瓶采集水样。记录大气压及水体温度。将水样与Mn(OH) 2 碱性悬浊液(含有KI) 混合，反应生成MnO(OH) 2 ，实现氧的固定。 Ⅱ.酸化、滴定。 将固氧后的水样酸化，MnO(OH) 2 被I－还原为Mn2＋，在暗处静置5min，然后用标准Na 2 S 2 O 3
压力化解与情绪调整技巧
《压力化解与情绪调整技巧》 目录 一、课程介绍（Course） (2) 二、讲师介绍（Trainer） (7) 三、提交需求（Needs） (14) 四、联系我们（Contact） (16) 附、淘课介绍（T aoke） (17) 附1 淘课商城 (17) 附2 培训宝工具 (18) 附3 培训人社区 (18) 附4 淘课企业学习研究院 (19)
一、课程介绍（Course） 2.1 概要信息 课程时长:12小时授课讲师：陈毓慧课程价格：26600元课程编号：211628 2.2 培训受众 2.3 课程收益 2.4 课程大纲 21世纪是一个充满竞争的世纪，企业员工必须面对越来越快的工作节奏，承受越来越大的压力与情绪，工作变得单调枯燥，容易出现生理、心智和情绪方面的问题。
【您是不是经常有如下感觉……】： 现在工作压力越来越大？ 生活压力越来越大？ 考核指标越来越严？ 工资是否永远不够花？ 客户的要求越来越多？上司的要求越来越多？ 同事关系有些难相处？ 同事朋友之间，有没有真正的友谊？ 心中有很多委曲，不知道向谁诉说？ 自己情绪波多也越来越大？ 有时会莫名地发火？ 食欲下降？ 经常希望自己喝醉？ 经常希望忘记一些人或一些事？ 有时觉得受到不公平待遇？ 那么，这个课程，可以告诉我们在工作和生活中如何化解来自各方的压力。在培训过程中你会发现，不管是哪一方面的压力，只要你充满信心，敢于行动，改变本身的心态，你就能保持自由自在潇潇洒洒的人生状态。压力只是无形的束缚，适当的压力是产生生命驱动力所必需的燃料，在这种驱动力的强烈作用下走出坚定的自信，你就能用嘹亮的歌声把整个生命唱响，你就不会再被任何压力困扰。 【课程对象】： 高压力城市员工工作负担过重，长期受压力与情绪困扰的人士：包括企业领导、管理人员、业务人员、处于亚健康的都市人群。 【课程时间】： 实战版4天、浓缩版2天 【课程收益】： 1、辨别压力源，掌握行之有效的压力管理策略，激发主动性与创造性，培养积极心态面对人生； 2、减轻工作压力，放松自我，焕发工作激情、提升职场绩效，创造一个轻松愉快的工作环境与工作氛围； 3、开心工作，赢在职场；快乐生活，享受人生，给予自己一个和谐、健康、快乐的心境；快速提升业绩； 【课程大纲】：
教育心理学第一阶段
教育心理学第一阶段 一、单选题(每题2分共30道小题总分值60分下列选项中有且仅有一个正确答案，请在答题卷中填涂。) 1认知方式又称之为（）。 (2分) A. 认知差异 B. 非智力因素 C. 认知风格 D. 人格因素 2马斯洛认为，人的最高层次的需要是（）。 (2分) A. 自我实现的需要 B. 生理需要 C. 社交需要 D. 尊重的需要 3前运算阶段儿童思维的特征之一是（）。 (2分) A. 多维思维 B. 去自我中心 C. 思维的可逆性 D. 思维的不可逆性 4“死记硬背”，这是（）。 (2分) A. 接受学习 B. 发现学习
C. 机械学习 D. 意义学习 5“我要学”，这是（）。 (2分) A. 间接动机 B. 外部动机 C. 近景动机 D. 内部动机 6学习动机的两种基本成分是学习需要和（）。 (2分) A. 内驱力 B. 诱因 C. 学习期待 D. 成就动机 7我国心理学家将学生的学习分为三类：知识的学习、技能的学习和（）。(2分) A. 品德的学习 B. 态度的学习 C. 人格的学习 D. 行为规范的学习 8“心理自我”开始发展和形成的时期是（）。 (2分) A. 童年期 B. 少年期 C. 幼年期
D. 青年初期 9能力属于（）。 (2分) A. 可控因素 B. 外部因素 C. 不稳定因素 D. 不可控因素 10小学生处于心理发展的阶段是（）。 (2分) A. 童年期 B. 少年期 C. 幼儿期 D. 青年初期 11为获得师长赞许而表现出来的学习需要，这是（）。 (2分) A. 认知的内驱力 B. 附属的内驱力 C. 自我提高的内驱力 D. 避免失败的内驱力 12需要层次理论的提出者是（）。 (2分) A. 罗杰斯 B. 马斯洛 C. 苛勒 D. 阿特金森
教育学教育心理学
教育学教育心理学文件排版存档编号：[UYTR-OUPT28-KBNTL98-UYNN208]
一、教育学与心理学教育与教育学（一） 3、学校教育的构成要素：教育者、受教育者、教育影响。 5、1902年我国颁布了第一个近代学制“壬寅学制”即《钦定学堂章程》；1903年颁布并正式实施了“癸卯学制”即《奏定学堂章程》；1922年颁布实施了“壬戌学制”即现在的“六三三”学制，沿用至今。 6、形成了以礼乐为中心的文武兼备的六艺教育（礼、乐、射、御、书、数），其典型特征：“学在官府”和“政教合一”。 10、1905年，清政府下令废科举，兴学堂。 14、西欧中世纪主要学校类型教会学校，分为僧院学校、大主教学校、教区学校。 16、现代学校教育萌芽于文艺复兴时期。 17、资本主义制度下的国民教育体系建立的主要措施：国家建立公立教育系统、实施义务教育、重视教育立法。 18、现代教育与古代教育的根本标志：教育与生产劳动相结合。 19、1965年，法国教育家保罗·朗格郎提出了终身教育理论。实现终身教育基本条件：学习化社会的建立。 20、世界教育改革趋势：教育终身化、教育全民化、教育民主化、教育多元化和教育技术现代化。 21、教育多元化表现为：培养目标多元化、办学形式多元化、管理模式多元化、教学内容多元化、评价标准多元化等。
23、孔子是中国最伟大的教育家和教育思想家，儒家文化的代表。孔子的教育思想集中反映在《论语》中。教育主张“有教无类”希望把人培养成“贤人”和“君子”。教育内容上教授的基本科目是《诗》《书》《礼》《乐》《易》《春》《秋》。教学上强调“学而知之”，提出了因材施教、启发诱导、学思并重、博约结合、学以致用等教育教学原则。 24、我国最早论述教育问题的着作是战国后期出现的《学记》,是世界上第一部论述教育问题的专着（中国最早的体系极为严整的教育专着。《礼记》中的一篇，写作年代约在战国晚期，据郭沫若考证，作者为孟子的学生乐正克。比古罗马昆体良的《论演说家的教育》早约三百年）。其中的主要思想有：“不揠苗助长”、“不陵节而施”(体现了循序渐进的教学原则)；“道而弗牵、强而弗抑、开而弗达”(反映了启发性教学原则)；“教学相长”(体现了教师主导作用与学生主体作用相统一的教学规律)。 25、夸美纽斯是使教育学走上独立发展道路的第一人。1632年出版的《大教学论》被看作教育学走上独立发展道路的标志。 卢梭和裴思泰洛齐等人继承并发展了夸美纽斯的自然教育思想。 卢梭是法国启蒙注意思想家和教育家，他在《爱弥儿》中提出了自然与自由教育的思想。他认为人的本性是善良的，人最可贵的是自由。 瑞士平民教育家裴思泰洛齐则认为教育目的在于按照自然的法则全面地、和谐地发展儿童的一切天赋力量，教育应做到智育、德育和体育的一体化，使头、心和手得到发展。 27、规范教育学的形成，以德国赫尔巴特的代表作《普通教育学》的出版为标志。
心理学之父
心理学之父 Prepared on 24 November 2020
1现代教育之父 赫尔巴特—同时也被誉为“科学教育奠基人”、“科学教育学之父”。 其他考点:1。《普通教育学》；2教学的教育性原则；3。主张把教育学建立在伦理学和心理学的基础上4教师中心、教材中心、课堂中心；5四段教学法：明了、联想、系统、方法； 6。社会本位论的代表 2心理学之父 冯特1879年在莱比锡大学建立第一个心理学实验室，标志着心理学的诞生。3教育心理学之父 桑代克:1903年，出版《教育心理学》，标志着教育心理学的诞生。 其他考点:1迷箱实验；2尝试错误说；3学习律准备律、练习律、效果律4痕迹消退说；5共同要素说。 4终身教育之父保罗·朗格朗 5课程评价之父 泰勒—同时也被成为“现代课程理论之父”、“当代教育评价之父” 其他考点：泰勒原理：目标、内容、方法 6幼儿教育之父 福禄贝尔—首创“幼儿园”的名称也被称为幼儿园之父。 个人本位论的代表。 7中国现代幼儿教育之父 陈鹤琴 8行为主义心理学之父
华生：最早使用“行为主义”一词。 华生的名言:给我一打健康的婴儿，一个由我支配的特殊的环境，让我在这个环境里养育他们我可以担保任意选择一个不论他父母的才千、倾向爱好如何，他父母的职业及种族如何，我都可以按照我的意愿把他们训练成为任何一种人物。医生、律师、艺术家、大商人，甚至乞丐或强盗。 卟铄论教育思想的体现。 9程序教学之父 斯金纳在操作性条件作用理论的基础上，提出程序教学。 其他考点:1正强化、负强化、惩罚(回复“强化”，即可查看这几个知识点的讲解视频；2。逃避条件作用、回避条件作用；3。普雷马克原理。 10俄国教育心理之父 乌申斯基也被成为俄罗斯教育心理学的奠基 他的着作：《人是教育的对象》 他的名言： 1。儿童是靠形式、颜色、声音和感觉来进行思维的”直观性教学原则的体现。2。“复习是学习之母”巩固性教学原则的体现 11智商之父 推孟—他修订了比奈西蒙量表，即斯坦福—比纳智力量表( Stanford- Binet Scale)提出智商概念 其他考点：智商的计算公式：智商=智力年龄/实际年龄*100 12北大之父 蔡元培—1916年担任北大校长，提出“思想自由，兼容并包’’的办学理念。
健康管理服务的创新模式构建—12维度健康管理循环服务介绍
国外健康管理产业引入我国虽不足十年，但其发展犹如雨后春笋般异常迅猛。1990年世界卫生组织（WHO）对健康的明确定义：健康是在躯体健康、心理健康、社会适应良好和道德健康四个方面皆健全的状态。健康问题关系到人类社会的进步与发展，健康受多种因素（生活方式和行为、环境、生物学、卫生保健服务等因素）综合制约。，而解决健康问题必须全社会参与和管理，健康是一种资源，需要管理，也可以管理。 健康管理是对个人和人群的健康危险因素进行全面的监测、分析、评估，提供健康咨询和指导以及对健康危险因素进行干预的全过程。健康管理的宗旨是调动个体、群体及整个社会的积极性，利用有限的资源来达到最大的健康效益。 一、健康管理原则 从微观操作层面探讨健康管理模式和方法，可将健康管理的原则规纳为“三化与三性：”（一）人性化：在健康管理服务中，对于疾病的诊治不再是关注的焦点，而是对于“人”的关注，进而回归到对于“健康实质”的诉求。 （二）个性化：健康管理需要技术和服务的完美结合，而这种完美的重要标志就是要实现和满足服务对象个性化的需求，强调自我健康管理。 （三）专业化：健康管理的专业化体现在专业风险评估和专业指导下的健康干预，而专业化的标志在于是否有标准、是否可评价、是否可复制。 （四）系统性：系统性体现在健康管理服务过程中，作为服务对象的个体，始终是循环服务的主导，而不是头痛医头、脚痛医脚。 （五）连续性：连续性则体现出健康管理中关爱一生的核心理念和追求，通过建立健康档案、追踪健康状况、提供健康预警、及时更新健康档案等服务来体现。 （六）可及性：走进社区、走近家庭、走近个人的生活。将健康管理融入观念、融入工作、融入生活。而这一切通过技术都可以解决，手机短信、互联网、远程医疗新闻媒体，面谈沟通等等均为实现健康的自我控制和管理提供有效的手段。
温州市住建委防汛防台抗旱应急预案
温州市住建委防汛防台抗旱应急预案 目录 1 总则与概述 修订目的 修订依据 适用范围 工作原则 2 组织机构及职责 组织机构 职责 3 预防和预警机制 监测预警 预防预警行动 4 防汛防台应急响应 汛情分级 防御重点 应急响应 工作内容 5 抗旱应急响应 旱情等级划分 应急响应 6 应急保障 7 善后工作 8 附则
1 总则与概述 修订目的 做好洪涝台旱灾害突发事件防范与处置工作，使水旱灾害处于可控状态，保证防汛防台抗旱及抢险救援工作高效有序进行，最大程度地减少人员伤亡和财产损失，保障经济社会全面、协调、可持续发展。 修订依据 依据《中华人民共和国防洪法》、《中华人民共和国防汛条例》、《浙江省防汛防台抗旱条例》、《温州市防汛防台抗旱应急预案》及温州市城市防台防洪分指挥部办公室《关于做好2013年防汛防台抗旱工作的通知》（温城防指办〔2013〕2号），结合我委工作实际，修订本预案。 适用范围 本预案适用于本市范围内发生的汛期、台风、旱灾灾害及其次生、衍生灾害影响，造成或者可能造成建筑工地和城镇房屋重大质量安全事故、人员伤亡、重大财产损失、重大社会影响和偏远的、生活条件得不到保障的建筑工地应急工作。各地应根据本方案要求及当地实际制定相应的防汛防台抗旱应急预案。 工作原则 坚持以人为本，以保障人民群众生命财产安全为根本任务，不断提高防汛防台抗旱工作水平。防汛防台抗旱工作实行指挥部统一指挥，分级分部门、单位负责。实行安全第一，常备不懈，以防为主，防抗结合的原则。统筹安排，突出重点，兼顾一般，局部利益服从全局利益。 2 组织机构及职责 组织机构 市住建委防汛防台抗旱应急指挥部由总指挥、副总指挥、抢险救灾组、宣传统计组、监督维稳组和后勤值班保障组组成。各地建立相应指挥部，作为市住建委应急指挥部的成员单位。指挥部由总指挥负责调度，当总指挥不在位时，由副总指挥负责。 原则上，委班子成员、委机关各处室负责人、委直属单位班子成员全部为市住建委防汛防台抗旱应急指挥部成员。抢险救灾组由委规划发展处、住房保障处、城乡建设处、风景园林处、建筑业处、节能设计处、房地产开发与市场监管处、产权
教育心理学重点知识总结完整版
1、教育心理学：是一门研究学校情景中学与教的基本心理规律的科学。是应用心理学的一 种，是心理学与应用学的交叉学科。 2、研究内容：五要素三过程 3、教育心理学的作用：帮助教师准确的研究问题；为实际教学提供科学的理论指导；帮助 教师预测并干预学生；帮助教师结合实际教学进行研究。 4、教育心理学对教育实践具有描述、解释、预测、控制的作用。 5、教育心理学的发展概况：初创时期、发展时期、成熟时期、完善时期。 6、布鲁纳在1994年美国教育研究会的专题报告中总结了教育心理学的研究成果，主要表 现在：主动性研究、反思性研究、合作性研究、社会文化研究。 7、心理发展：指个体从出生、成熟、衰老直至死亡的整个生命进程中所发生的一系列心理 变化。 8、学生心理发展的四个基本特征：连续性与阶段性、定向性与顺序性、不平衡性、差异性。 9、青少年心理发展的阶段特征：（1）少年期：初中阶段，学生具有半成熟半幼稚的特点， 抽象逻辑思维已占主导地位，并出现反省思维；（2）青年初期：抽象逻辑思维从“经验型”向“理论性”转化，开始出现辩证思维 10、学习准备：指学生原有的知识水平或心理发展水平对新的学习的适应性。 11、关键期：个体早期生命中一个比较短暂的时期，在此期间，个体对某种刺激特别敏感，过了这一时期，同样的刺激对之影响很小或没有影响。 12、2岁时口头语言关键期。4岁是形状知觉形成关键期，4-5岁是学习书面语言关键期。 13、瑞士心理学家皮亚杰的认知阶段发展理论： 感知运动（0-2）前运算阶段（2-7）具体运算阶段（7-11）具有了抽象概念，思维可以逆转，能够进行逻辑推理形式运算阶段（11-15）具备了可逆思维 14、最近发展区：前苏联维果斯基认为儿童有两种发展水平：一是儿童现有水平，二是即将达到的发展水平，这两种水平之间的差异就是最近发展区。 15、人格：又称个性。是指决定个体外显行为和内隐行为并使其与他人的行为有稳定区别的综合心理特征。 16、埃里克森的人格发展阶段理论：基本的信任感对基本的不信任感（0-1.5）自主敢对羞耻感与怀疑（2-3）主动敢对内疚感（4-5）勤奋敢对自卑感（6-11）自我同一性对角色混乱（12-18） 17、影响人格发展的社会因素：家庭教养模式、学校教育、同辈群体。 18、自我意识：指个体对自己以及自己与周围事物关系的意识。包括三种成分：自我认识、自我体验、自我监控。 19、个体自我意识的发展经历了生理自我（3岁）到社会自我到心理自我的过程。 20、自我意识是个体对自己的认识和态度，是人格的重要组成部分，是把人格各部分整合和统一起来的核心力量。 21、学生间的认知方式的差异表现在：场独立与场依存（威特金）、沉思型与冲动型、辐合型与发散性。 22、世界上著名的智力量表：斯坦福-比纳量表（智力年龄/实际年龄*100）。 23、性格：指个体在生活中形成的对现实的稳固态度和与之相适应的行为方式。 24、性格的个别差异表现在：性格的特征差异和性格的类型差异（外倾型与内倾型、独立性与顺存性）。 25、学习的实质：（1）学习表现为行为或行为潜能的变化（2）学习所引起的行为或行为潜能的变化是相对持久的（3）学习是由反复经验而引起的 26、人类学习和动物学习的区别：（1）人类学习除了要获得个体的行为经验外，还要掌握人
教师招聘教育综合知识“之父”大盘点
教师招聘教育综合知识“之父”大盘点 在教育综合知识的考察之中，每一年都会涉及对于人物的考察，而各科领域的创始人，自然而然的属于这一部分考察的重中之重。这部分的知识点相对来说比较细碎，因此今天中公资深讲师在这里稍作整理，希望能够帮助大家更好的进行区分和记忆。 一、教育学之父——夸美纽斯(1592年——1670年) 主要成就： 1.代表作：1632年写成《大教学论》——教育学成为一门独立学科的标志; 2.主要理论观点： ①教学原则：教育要遵循人的自然发展的原则; ②教学制度：系统论述班级授课制方法和实施内容; ③教学思想：“泛智教育”——把广泛的自然知识传授给普通的人; ④教学内容：规定了百科全书式的课程; ⑤教学方法：首次提出并论证了直观性、系统性、量力性、巩固性和自觉性等一系列教学方法。 二、科学教育学之父/传统教育学之父——赫尔巴特(1776年——1841年) 主要成就： 1.代表作：1806年写成《普通教育学》——教育学成为一门规范独立学科的标志; 2.主要理论观点： ①将伦理学和心理学作为教育学的理论基础; ②强调教师的权威作用，强调教师的中心地位，形成了传统教育教师中心、教材中心、课堂中心的特点; ③提出“四阶段教学”理论。将教学过程分为明了、联想、系统和方法四个阶段。后由他的学生齐勒修改为预备、提示、比较、总括、应用五段，称“五段教学法”; ④教育性教学原则：“我想不到有任何无教学的教育，正如相反方面，我不承认有任何无教育的教学。”——教学过程是知、情、意统一的过程; ⑤教育的目的：培养良好的社会公民。 三、教育心理学之父——桑代克(1874年——1949年) 主要成就： 1.代表作：《教育心理学》——西方第一本以“教育心理学”命名的专著。 2.主要理论观点：
全国卷热考微专题 化学反应条件控制--温度
全国卷热考微专题化学反应条件控制——温度 化学工艺流程题是全国卷理综化学必考题型之一，工艺流程的设计中常将矿石反应物粉碎，以增大接触面积，加快反应速率，提高浸取率。同时还必须考虑反应条件的控制，其中温度的控制尤为关键，某一个工艺流程中的反应要考虑选取一个最佳温度，才能达到最高产率。一般来说，升温是为了增大反应速率、提高产品的产率，但同时还要考虑温度的升高带来的不利影响。 一．高考回望考点难忘 1．【2017全国Ⅰ】Li4Ti5O12和LiFePO4都是锂离子电池的电极材料，可利用钛铁矿(主要成分为FeTiO3，还含有少量MgO、SiO2等杂质)来制备，工艺流程如下： 回答下列问题： ⑴“酸浸”实验中，铁的浸出率结果如下图所示。由图可知，当铁的浸 出率为70%时，所采用的实验条件为。 ⑵“酸浸”后，钛主要以TiOCl42－形式存在，写出相应反应的离子方程 式：。 ⑶TiO2·xH2O沉淀与双氧水、氨水反应40 min 所得实验结果如下 表所示： 分析40℃时TiO2·xH2O 转化率最高的原因：。 二．温度影响两个方向 （一）升温→产率升高 ⑴升温，反应速率增大，提高反应转化率，产品的产率升高； ⑵升温，吸热反应正向移动，产品的产率升高； ⑶升温，催化剂活性增强，达到最佳催化效果，产品的产率升高； ⑷升温，产物气化，平衡正向移动，产品的产率升高； ⑸加热使胶体聚沉，便于析出过滤。 （二）升温→产率降低 ⑴升温，放热反应逆向移动，导致产品的产率降低； ⑵升温，催化剂活性下降，反应速率减小，产品的产率降低； ⑶升温，气体反应物的溶解度减小，浓度减小，导致产品的产率降低； ⑷升温，反应物易分解、挥发或升华，浓度减小，导致产品的产率降低。如：H2O2、HNO3、HClO、氨水、I2、NH4Cl、NaHCO3等； ⑸升温，反应物易被氧化，浓度减小，导致产品的产率降低；如：醛类、酚类、Fe2+化合物、Na2S、Na2SO3、KI等； ⑹升温，易发生题目给定信息的副反应，导致产品的产率降低； ⑺升温，反应物水解程度增大，浓度减小，导致产品的产率降低； ⑻升温，产物转化为其它物质，导致产品的产率降低； ⑼升温，气体反应物逸出太快，导致产品的产率降低； ⑽升温，固体反应物（如氢氧化钙）的溶解度降低，浓度减小，导致产品的产率降低；另考虑实验
#教育学教育心理学名人理论汇总
《教育学》有关理论、代表人物及著作等(含答案) 1、中国近代制度化教育兴起的标志——清末“废科举，兴学校” 2、中国近代系统完备的学制——1902年壬寅学制，1903年癸卯学制 3、中国奴隶社会教育内容——六艺 4、我国私学发展、百家争鸣——春秋战国时期 5、“罢黜百家，独尊儒术”——董仲舒 6、科举制度开始——隋唐 7、科举测试的依据——四书 8、“以僧为师”、“以（书）吏为师”——古埃及教育 9、孔子的教育思想记载——《论语》 10、“有教无类”——孔子 11、“非礼勿视，非礼勿听，非礼勿言，非礼勿动”——孔子 12、“博学于文，约之以礼”——孔子 13、“不愤不启，不悱不发”（“启发”一词来源）——孔子 14、“学而不思则惘，思而不学则殆”——孔子 15、因材施教——孔子 16、“兼爱”、“非攻”，“亲知”、“闻知”、“说知”——墨家 17、“弃圣绝智”、“弃仁绝义”、回归自然——道家 18、世界最早的教育专著——《礼记》中的《学记》 19、“化民成俗，其必由学”——《学记》 20、“建国君民，教学为先”——《学记》 21、“时教必有正业，退息必有居学”——《学记》 22、“师严然后道尊”——《学记》 23、“君子之教，喻也”——《学记》 24、“道而弗牵，强而弗抑，开而弗达”——《学记》 25、“学不躐等”——《学记》 26、教学相长——《学记》 27、循序渐进——《学记》 28、助产术（或叫“产婆术”）——苏格拉底（古希腊） 29、《理想国》——柏拉图（古希腊） 30、《政治学》——亚里斯多德（古希腊） 31、最早提倡全面发展的和谐教育——亚里斯多德 32、《大教学论》——夸美纽斯（捷克） 33、“泛智教育”——夸美纽斯 34、《教育漫话》——洛克 35、《爱弥尔》——卢梭（法国） 36、“人是惟一需要教育的动物”——康德（德国） 37、“白板说”——洛克（英国） 38、提倡绅士教育——洛克 39、“人类所以千差万别，便是由于教育之故”——洛克 40、《普通教育学》——赫尔巴特（德国） 41、《民本主义和教育》——杜威（美国） 42、最早讲授教育学——康德 43、第一个提出要使教育学成为科学——赫尔巴特
九个教育学之父
现代教育之父赫尔巴特——同时也被誉为“科学教育奠基人”、“科学教育学之父”。主张把教育学建立在伦3.；2.教学的教育性原则；其他考点：1.《普通教育学》四段教学法：5.4.教师中心、教材中心、课堂中心；理学和心理学的基础上；明了、联想、系统、方法；6.社会本位论的代表。心理学之父年在莱比锡大学建立第一个心理学实验室，标志着心理学的诞1879冯特——生。教育心理学之父年，出版《教育心理学》，标志着教育心理学的诞生。——1903桑代 克课程评价之父泰勒——同时也被成为“现代课程理论之父”、“当代教育评价之父”。其他考点：泰勒原理：目标、内容、方法、评价幼儿教育之父福禄贝尔——首创“幼儿园”的名称，也被称为幼儿园之父。其他考点：个人本位论的代表。行为主义心理学之父华生——最早使用“行为主义”一词。华生的名言：给我一打健康的婴儿，一个由我支配的特殊的环境，让我在这个环境里养育他们，我可担保，任意选择一个，不论他父母的才干、倾向、爱好如何，他父母的职业及种族如何，我都可以按照我的意愿把他们训练成为任何一种人物…医生、律师、艺术家、大商人，甚至乞丐或强盗。——外铄论教育思想的体现。程序教学之父斯金纳——在操作性条件作用理论的基础上，提出程序教学。普3.正强化、负强化、惩罚；1.2.逃避条件作用、回避条件作用；其他考点：雷马克原理。俄国教育心理之父 乌申斯基——也被成为俄罗斯教育心理学的奠基人。 他的着作：《人是教育的对象》 他的名言： 1.“儿童是靠形式、颜色、声音和感觉来进行思维的”——直观性教学原则的体现。 2.“复习是学习之母”——巩固性教学原则的体现 幼儿教育之父． 福禄贝尔——首创“幼儿园”的名称，也被称为幼儿园之父。 其他考点：个人本位论的代表。．
2020版高考化学一轮复习 全国卷热考微专题(14)“数形结合”突破化学平衡图象题学案
全国卷热考微专题(14) “数形结合”突破化学平衡图象题 1．明确常见图象类型： 以可逆反应a A(g)＋b B(g)c C(g) ΔH＝Q kJ·mol－1为例。 (1)含量－时间－温度(或压强)图(C%指某产物的质量分数、B%指某反应物的质量分数)。 (曲线m用催化剂，n不用催化剂，或化学计量数a＋b＝c时曲线m的压强大于n的压强) (T1＜T2，ΔH＞0) (T1
②对于化学反应m A(g)＋n B(g)p C(g)＋q D(g)，L线上所有的点都是平衡点(如下图)。L线的左上方(E点)，A的百分含量大于此压强时平衡体系的A的百分含量，所以，E 点v正>v逆；则L线的右下方(F点)，v正＜v逆。 2．熟练两种解题技巧 以可逆反应a A(g)＋b B(g)c C(g)为例说明。 (1)“定一议二”原则。 在化学平衡图象中，包括纵坐标、横坐标和曲线所表示的三个量，确定横坐标所示的量后，讨论纵坐标与曲线的关系，或者确定纵坐标所示的量后，讨论横坐标与曲线的关系。 如图： 这类图象的分析方法是“定一议二”，当有多条曲线及两个以上条件时，要固定其中一个条件，分析其他条件之间的关系，必要时，作一辅助线分析。 (2)“先拐先平，数值大”原则。 在化学平衡图象中，先出现拐点的反应则先达到平衡，先出现拐点的曲线表示的温度较高(如图A)或压强较大(如图B)。 图A 图B 图A表示T2>T1，正反应是放热反应。 图B表示p1
陈毓慧《银行行长及客户经理：大客户策反与关系营销技巧》XXXX11
银行行长及客户经理 《大客户策反与关系营销技巧》 -----银行服务营销专家陈毓慧老师主讲 【课程对象】：银行行长、网点负责人、客户经理 【课程时间】：实战版4天，浓缩版2天 【课程大纲】： （领导开训:强调学习的意义和纪律） 导言、关于学习的效率及学习方法分析 头脑风暴：您碰到哪些关于资源、整合、沟通、营销、谈判等问题？每人提出工作中的难题，老师将这些难题作为案例在整个课程中巧妙地穿插，分析。 第一章、银行大客户营销策略（案例分析、短片观看、头脑风暴、示范指导及模拟演练） 一、关系营销策略 二、高层营销策略 三、资源整合策略 四、海量营销策略 五、体验营销策略 六、技术壁垒策略 七、网络利用策略 八、团队配合策略 九、攻心为上策略
（二）、沟通引导的目的 （三）、高效沟通谈判六步骤 （四）、沟通引导实用策略 四、银行产品呈现技巧 （一）、影响产品呈现效果的三大因素 （二）、产品推介的三大法宝 （三）、FAB呈现技巧 （四）、银行常见产品呈现技巧 1、网银呈现技巧 2、银行卡呈现技巧 3、小额贷款呈现技巧 4、分期付款呈现技巧 5、保险产品呈现技巧 6、基金产品呈现技巧 7、黄金产品呈现技巧 8、其它个金产品呈现技巧 五、客户异议处理技巧 （一）、处理异议—异议是黎明前的黑暗 （二）、追根究底—清楚异议产生的根源 （三）、分辨真假—找出核心的异议 （四）、自有主张—处理异议的原则 （五）、化险为夷—处理异议的方法 （六）、寸土寸金—价格异议的处理技巧 （七）、客户核心异议处理技巧 1、情感与精神层面不满足； 2、不认可公司、产品 3、不认可营销服务人员；
教育心理学概念
教育心理学概念 第一章教育心理学概述 1、教育心理学：是一门研究学校情境中学与教的基本心理规律的科学。 旨在理解学生学习心理，以及根据这些理解创设有效的教学情境，从而促进学生 的学习。 2、教学内容：是学与教的过程中有意传递的主要信息部分。 一般表现为教学大纲、教材和课程。 3、教学媒体：是教学内容的载体，是教学内容的表现形式，是师生之间传递信息的工具。 第二章中学生的心理发展与教育 4、心理发展：是指个体从出生、成熟、衰老直至死亡的整个生命进程中所发生的一系列心 理变化。 5、少年期：是指11、12岁到14、15岁的阶段，是个体从童年期向青春期过渡的时期，大 致相当于初中阶段，具有半成熟、半幼稚的特点。整个少年期充满着独立性和依赖性、 自觉性和幼稚性错综的矛盾。 6、青年初期：是指14、15岁至1 7、18岁时期，相当于高中时期。青年初期是个体在生理上、心 理上和社会性上向成人接近的时期。 抽象逻辑思维已从“经验型”向“理论型”转化，开始出现辩证思维。 理想自我与现实自我仍面临分裂的危机，自我肯定与自我否定常发生冲突。 7、学习准备：是指学生原有的知识水平或心理发展水平对新的学习的适应性，即学生在学习新知 识，那些促进或妨碍学习的个人生理、心理发展的水平和特点。 8、最近发展区：是指儿童在有指导的情况下，借助成人帮助所能达到的解决问题的水平与独自解 决问题所达到的水平之间的差异，实际上是两个邻近发展阶段间的过渡状态。 9、人格：又称个性，是指决定个体的外显行为和内隐行为并使其与他人的行为有稳定区 别的综合心理特征。 10、自我意识：是个体对自己以及自己与周围事物的关系的意识。 自我意识包括三种成分：自我认识、自我体验、自我监控 11、认知过程：是指学生借以获得信息、做出计划和解决问题的心理过程。 12、认知方式：又称认知风格，是个体在知觉、思维、记忆和解决问题等认知活动中加工和组织信 息时所显示出来的独特而稳定的风格。 13、性格：是指个体在生活过程中形成的对现实的稳固的态度以及与之相适应的习惯化的 行为方式。性格是人格的核心。 第三章学习的基本理论
教育心理学试题及答案
《教育心理学》新为终考期末复习试题 一、单选题 1. 被誉为“教育心理学之父”的是：A A. 桑代克 B. 冯特 C. 班杜拉 D. 华生 2. 西方教育心理学初创时期是：C A. 19 世纪初 B. 19 世纪中叶 C. 19 世纪末-20 世纪初 D. 20 世纪中叶 3. 教育心理学的研究方法中，量的研究方法不包括哪种？D A. 实验法 B. 问卷调查法 C. 测验法 D. 文件分析法 4. 关于教育心理学研究方法中以下哪种说法不正确？B A. 实验室实验的优点是采用精密的实验仪器。 B. 观察法的优点是可以确定变量之间的因果关系。 C. 自然实验法的优点是将真实的自然环境与实验条件的控制结合。 D. 在运用实验法时，在正式实验前，可进行小样本初试，如有不妥，可进一步修改实验设计。 5. 以下哪项不属于测验法的优点？B A. 施测简便 B. 客观真实性容易受到被试回答问题时的主观性的影响 C .资料易于整理和统计分析 D. 所得资料比较真实可靠 6. 以下哪种方法比较适合进行特例研究。A A. 个案研究法
B. 测验法 C. 教育经验总结法 D. 实验法 7. “一两的遗传胜过一顿的教育”是哪位心理学家的观点。D A. 英国心理学家高尔顿 B. 美国心理学家华生 C. 德国心理学家斯腾 D. 美国心理学家霍尔 8. 自我意识发展的重要标志是：B A. 自我中心 B. 自我评价 C. 自我体验 D .自我调控 9. 根据皮亚杰的认知发展阶段理论，当儿童的思维具有符号性和逻辑性特征，克服了思维的自我中心性，并达到了思维的守恒，他的思维处于哪个阶段？A A. 具体运算阶段 B. 前运算阶段 C .形式运算阶段 D .感知运动阶段 10. 场依存型的学生对客观事物的判断常以哪种线索为依据C A. 内外 B. 内部 C. 外部 D .以上都不对 11. 学生的心理发展不包括以下哪种发展。D A. 认知 B. 情感 C. 社会性 D. 兴趣
服务循环
服务循环 服务循环是顾客在门店所接受服务的“每个时刻”所串联起来的。顾客对门店品质、服务、清洁的每项体验的加分或减分要视服务工作本身是如何执行而决定。 每位顾客的感受都不相同，因为顾客来自不同的地方。我们的目标是通过细致地执行服务循环，树立优秀的服务意识，持续一致地为每位顾客提供“惊喜”和“令其喜悦”的服务。 一、欢迎 1.1仪容仪表 得体的仪容仪表让我们有自信与顾客打招呼，干净的制服，佩戴帽子和口罩，良好的个人卫生习惯，良好的姿势及肢体语言。 1.2问候：真诚的欢迎建立第一印象 根据不同的顾客作出不同的打招呼、微笑、热情；友善真诚；目光平视；正面的肢体语言；第一次没有好印象，就没有下次的服务机会；最好能做到交出顾客的名字，人都喜欢被重视，例如：张姐，您好！欢迎光临！ 1.3三心原则：小心、关心、爱心 设身处地（换位思考）为顾客着想，尊重人与人之间的差异，对顾客个别的要求，表现出敏感性；例如：您好像很赶，有急事吧？有什么需要帮忙？或者：要我帮您推荐一下吗？等等1.4小朋友是贵宾 以不同于承认的方式跟小朋友打招呼，例如：帅气的小伙子，欢迎您来到我们店..... 二、点餐 2.1促销 2.1.1主动性促销： 给顾客介绍菜牌的菜品（主推菜品，点单结构的搭配：煲仔饭+汤（饮品），套餐；推荐口味大众化、毛利高的产品）； 2.1.2建议性促销： 目的：（1）提醒顾客可能遗漏的产品；（2）增加营业额；（3）减少损耗；（4）提升人均消费；注意：（1）避免向老人和小朋友做促销；（2）促销时要简洁，使用销售话术；（3）建议销售门店正在推出的新品，如黑椒鸭柳；（4）聆听顾客的需求，例如：您喜欢吃辣的还是不辣的？
教育学教育心理学人物思想汇总
第一部分教育学 一、身心发展因素论人物： 单因素：英国的高尔顿、美国的霍尔——遗传决定论。 行为主义学派——环境决定论。 爱尔维修——教育决定论。 二因素论：皮亚杰等——遗传与环境、成熟与学习相互作用。 二层次三因素论：叶澜——（略） 内发论：孟子、格赛尔——强调身心成熟机制的重要性。 外铄论：墨子、洛克、华生、荀子——强调环境、教育的重要性。 二、教育目的理论人物： 个人本位论：柏拉图、涂尔干、凯兴斯坦纳、赫尔巴特、孔德等——自然潜能，个人价值高于社会价值。 社会本位论：卢梭、裴斯泰洛奇、洛克、福禄贝尔等——合格公民、社会价值高于个人价值。 生活本位论：生活准备说：斯宾塞——为未来准备，课程论。 生活适应说：杜威——适应当下生活，教育即生活。 内在目的论：杜威——教育即成长、生活 文化本位论：斯普朗格、李特 全面发展说：马克思——充分、自由、全面发展，脑力与体力结合。 三、课程理论及主要流派： 知识中心课程理论：布鲁纳、施瓦布——强调学科知识的发展价值。社会中心课程理论：布拉梅尔德、弗莱雷——社会问题是课程的核心。
学习者中心课程理论：杜威——强调学生是课程的核心。 四、主要教学理论流派： 行为主义教学理论：华生——学习是“刺激——反应”联结的强化程序教学 认知主义教学理论：布鲁纳——教学是促进学习者内部心理结构的形成或改组发现教学 人本主义教学理论：罗杰斯——教师是“促进者”，通过与学生建立融洽的个人关系来促进学生成长非指导性教学 五、当代国外主要教学模式 程序教学模式：斯金纳——以联结主义的原理 发现教学模式：布鲁纳——学生主动探究，学习学科知识结构体系掌握学习教学模式：卡罗尔，布鲁姆——为每个学生提供他所需的学习时间的教学 暗示教学模式：乔治?洛扎诺夫——通过各种暗示，调动学生无意思活动的教学 范例教学模式：瓦根舍因，克拉夫——选择经典案例为教学内容 非指导性教学模式：罗杰斯——重视学生情感因素，教师是引导者六、德育模式 道德认知：皮亚杰，科尔伯格——强调运用道德两难故事来诱发学生产生道德认知冲突 体谅模式：麦克菲尔——强调学生学会关心，学会体谅 价值澄清模式：路易斯?拉斯——强调学生在社会众多价值观中自主