旅游市场促销管理制度

旅游市场促销管理制度

1.1 了解游客需求

1.1.1 景区市场管理部门的促销人员向参观景区的游客开展游客综合问卷调查、专题性问卷调查及旅游团队问卷调查，必要时可在景区外开展类似的调查活动，了解潜在游客的新需求。

1.1.2 调查问卷回收后及时进行统计分析，调查游客满意度和游客对景区现有服务及景区硬件设施的意见，由景区办公室转各相关部门迅速整改。

1.1.3 了解游客对景区服务及硬件设施的建议，尤其是对新项目的建议，要认真分析其合理性、可行性，交景区办公室呈景区主要负责人参考。

1.1.4 市场管理部门应及时收集国际、国内旅游市场信息，行业政策和有关法律、法规，了解知名旅游景区及竞争对手的最新动态，整理后汇编成册报景区有关负责人参考。

1.1.5 市场管理部门在收到团队客人参观的合同后，应进一步

了解其需求，最大限度地满足游客的需求。

1.2 广告及对外宣传

1.2.1 年度计划的制定

市场管理部门的宣传策划人员根据景区确定的《年度重大活动计划》，对景区全年的活动所需的宣传广告费用作出预算分析和时间安排，拟定《景区年度对外宣传（广告）计划》，报部门经理审核，景区分管负责人审批。

1.2.2 广告

1.2.2.1 市场管理部门的宣传策划人员根据景区的重大活动、新建大型项目的内容和特点，明确广告目标，以提醒游客关注。

1.2.2.2 依据景区的财力、特点及竞争对手的状况，确定广告预算的决策模型，编制广告预算。

1.2.2.3 根据游乐项目特性、竞争对手状况、成本及媒体习惯选择媒体种类。

1.2.2.4 编制重大活动的《对外宣传（广告）计划》及相应的

实施方案，广告《合同书》经批准后，协助广告商在活动前15～30天完成广告制作。

1.2.2.5 广告完成后，报景区分管负责人审核，评审通过后对外发布。广告内容、宣传形式应与景区主题及活动内容相协调。

1.2.2.6 市场管理部门应及时分析广告活动是否达到预期效果，并通过对参观游客的询问调查、游客人数的变化等形式对广告效果进行分析和评价。

1.2.3 宣传

1.2.1.1 市场管理部门的宣传策划人员应重视与新闻媒体的合作，围绕景区活动经常地撰写宣传稿件，交部门负责人审查后，送选定的媒体进行宣传报道。

1.2.1.2 宣传策划人员根据《景区对外宣传计划》，联系印刷景区活动所需的宣传品。

1.2.1.3 宣传品设计方案、印刷数量、所需费用及印刷样品需景区负责人批准。

1.3 公关活动

1.1.1 宣传策划人员协助部门负责人筹办景区重大活动的新闻发布会，邀请新闻记者、旅行社负责人到会，为其提供经景区的宣传资料。

1.1.2 宣传策划人员积极参与景区开展的其他公关活动和公益活动，加强与社会各界的联系，扩大景区的影响，树立景区的良好形象。

1.1.3 宣传策划人员的公关人员积极协助前来采访的新闻记者开展工作，按有关规定作好记者入园、用餐等各项接待工作。

1.1.4 外单位进入景区拍摄影视或商业广告片，公关人员应按有关规定给予办理入园手续。

1.1.5 公关人员负责收集、整理和保存与景区有关的宣传材料，包括报刊、影视、广播及新闻单位名录，每月向宣传策划组负责人报告。

1.4 景区推介及促销

1.4.1 市场促销组根据景区全年活动计划及市场预测，制定景

区全年促销计划，报部门经理、景区分管负责人审批。

1.4.2 市场促销人员配合景区重大活动、新项目的推出，进行市场分析，派促销人员赴旅行社、宾馆、大型企业、学校等上门推销，同时了解游客需求的变化。

1.4.3 建立有效的推销渠道和网络，促销人员定期访问旅行社、宾馆等单位，进行市场调查，收集旅游信息，积极寻找和发现潜在的顾客。

1.4.4 市场促销人员应及时向部门领导报告促销情况。

1.5 积极参加旅游交易活动

1.5.1 根据景区及部门的安排，市场促销组应选派促销人员参加省内、国内的旅游交易会，及时了解最新的旅游市场动态。

1.5.2 交易会使用和发放的宣传品及宣传资料应精心选择，并须征得景区领导的认可。

1.5.3 促销人员应抓住交易会的各种机会，宣传景区的最新活动，广泛接触顾客，收集各种信息。

1.5.4 对交易会获取的信息应认真分析，及时反馈，并应妥善