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XXX系统运维投标文件(含运维方案)

XXX系统运维投标文件(含运维方案)
XXX系统运维投标文件(含运维方案)

目录

一、法定代表人授权书 (2)

二、法定代表人或其授权代表身份证复印件 (3)

三、投标申请及声明 (4)

四、报价表 (5)

五、报价明细表 (6)

5.1企业简介 (8)

5.1.1公司概况 (8)

5.1.2 公司资质 (8)

5.1.3 管理与运作 (8)

5.1.4 发展目标 (8)

5.2同类业绩情况: (8)

六、投标单位资质证明文件(见下附件) (9)

七、运维方案 (10)

7.1运维服务目标及服务范围 (10)

7.2服务内容 (11)

7.3运维人员组织架构 (13)

7.3.1运维组织结构介绍 (13)

7.3.2运维成员职责 (13)

7.3.3运维成员组织结构 (14)

7.4运维质量保证措施 (15)

7.4.1 质量控制管理 (15)

7.4.2 进度控制管理 (15)

7.5运维流程及服务方式 (15)

7.5.1 服务方式 (15)

7.5.2运维流程 (16)

7.6具体服务项目及输出文档 (19)

7.6.1小型机、pc服务器、网络设备及存储系统 (19)

7.6.2机房空调、UPS设备运维服务 (26)

7.6.3数据库系统运维服务 (29)

7.6.4中间件系统运维服务 (36)

7.7应急服务响应措施 (44)

7.7.1突发事件应急流程 (44)

7.7.2预防措施及处理办法 (46)

一、法定代表人授权书

xxx:

本授权书声明:xxx科技有限公司(投标单位)的xxx 董事长(法定代表人姓名、职务)授权xxx销售经理(被授权人的姓名、职务)为本公司的合法代理人,就xxxxxx项目投标及合同的签订,以本公司名义处理一切与之有关的事务。

本授权书于年月日签字生效,有效期天,特此声明。

法人授权代表签字:

法人授权代表身份证号码:

投标单位:xxx科技有限公司(公章)

法定代表人:(印鉴)

年月日

二、法定代表人或其授权代表身份证复印件

三、投标申请及声明

致:xxx投资咨询有限公司

根据贵方号招标文件,正式授权下述签字人销售经理 (姓名和职务)代表申报人xxx有限公司(招标投标单位名称),提交下述文件正本一式壹份,副本一式叁份。据此函,签字人兹宣布同意如下:

1)承认和愿意按照招标文件中的各项规定和要求,提供相应服务(服务期一年)。总报价为(大写):元整(¥元),接招标单位中标通知书后10天内进场提供相关服务。

2)愿意按照《合同法》和《中华人民共和国招标投标法》履行自己的责任和义务。

3)如果我们申请书被接受,我们将履行招标文件中规定的每一项要求,按期、按质、按量完成任务。

4)我们愿意提供招标人在招标文件中要求的所有资料。

5)我们理解,最低报价不是中标的唯一条件。

6)我们同意按招标文件规定,交纳投标保证金。遵守xxx投资咨询有限公司有关招标的各项规定。

7)我方的申请书在开标后60天内有效。

申报投标单位名称:xxx有限公司(盖章)

法定代表人:(印鉴)

年月日

四、报价表

招标单位:

项目名称:

总报价(小写):

(大写):

其他说明:我公司将于签订合同7日后进场,提供优质维保服务

投标单位:xxxx有限公司(盖章)

法定代表人:xxxxxxx(盖章)

编制时间:年月日

五、报价明细表

投标单位:(公章)法定代表人(印鉴)

年月日

5.1企业简介

5.1.1公司概况

5.1.2公司资质

5.1.3管理与运作

5.1.4发展目标

5.2同类业绩情况:

附下页:

六、投标单位资质证明文件(附下页)

1) 企业法人营业执照复印件加盖投标单位公章;

2)税务登记证复印件

七、运维方案

7.1运维服务目标及服务范围

通过购买专业运维服务,进一步加强xxx数据中心运行维护,对数据中心运行维护流程提供先进的管理理念与流程,并通过专业的技术支持为数据中心运行维护工作提供专业的技术平台,满足xxx大数据量安全存储的要求,可以满足多种应用运行环境稳定的要求,可以满足系统及数据高效、可靠和安全运行的要求,可以满足运行设备统一管理、及时的故障恢复的要求,可以保证在数据中心构建的应用系统和数据集中运行的设备平台正常运行,满足省本级数据库和应用系统的建设需要,达到高效、稳定、安全和高扩展性的要求,为实现省本级信息化建设的可持续发展奠定集中统一的设施基础。

设备及软件清单:

7.2服务内容

依据客户提供的设备及软件清单,我公司对xxxxxx提供如下服务内容:

7.3运维人员组织架构

7.3.1运维组织结构介绍

我公司将在此运维项目中投入业务水平高、技术能力强的运维人员和质量控制人员,采用xxx公司严格规范的运维管理模式,进行全方位管理。

为了进一步确保运维项目的进度与质量,xxx公司在项目运维阶段、质量管理、技术文档等方面进行严密规范的部署。

xxx公司的运维队伍组成包括:

运维项目总负责人(常务总经理兼任);

运维管理委员会(项目经理、甲方代表、监理代表);

运维驻点服务小组;

技术支持专家组;

备品备件供应小组;

文档管理小组

7.3.2运维成员职责

项目经理职责:

项目经理受公司总经理任命和委托,全权负责运维项目合同的各项条

款的履行。对运维项目的优质、高效、安全负全责。

驻点工程师职责:

1、负责对小型机、服务器、存储设备相关的申报事件进行处理和解决。

2、负责对小型机、服务器、存储设备提供日常性能和运行状况监控,

对故障进行分析处理及建立完善预警机制。

3、负责保障机房服务器正常运行,遵循用户的安全保障管理要求。

4、接受用户对服务器维护事件的督办、检查,协助服务台完成对用户

意见进行回访和事件统计、分析。对服务过程和反馈的意见进行改进,

同时接受服务台的绩效考评工作。

5、及时提供服务器运行和问题处理情况,并向用户负责,并按周、月、

季、年提交运维运维服务工作进度总结和计划。

6、负责整理和归纳服务器日常维护知识库,提交至运维服务平台。

7、负责整理和提交服务器运维过程资料和相关配套维护文档。

技术支持专家职责:

1.为客户提供7×24小时的故障响应电话支持。

2. 接听客户服务热线电话和接收(电话/Email/Fax等)客户服务请求;

3. 通过网络或电话为客户提供即时的远程技术支持, 包括软硬件故障

的诊断和排除, 客户端软件的安装和设置。

4. 协调多方服务团队,及时跟进未完成的服务请求并及时更新系统信

息和状态;

备品备件管理员职责:

1.组织实施备品备件的订购、运输及入库工作

2.负责汇总待料备件,及时采购或调拨,并主动向项目经理说明待料

原因、追踪处理。

7.3.3运维成员组织结构

针对本次维保项目我公司配备了5名专职人员具体如下表:

7.4运维质量保证措施

7.4.1质量控制管理

按照相应的ISO9001:2000国际质量体系标准及国家规定进行质量控制,还以相应的规范要求对设计质量,施工质量、材料和设备质量进行管理、要求、控制。

公司的施工阶段性内部验收制度,是质量控制管理的有利保证。工程的每一个阶段完成时,公司技术支持部门都要按有关部门规范和要求进行严格的内部验收。验收标准整体上高于用户验收标准。

7.4.2 进度控制管理

针对本次项目我公司结合客户要求做出如下运维计划:

具体输出见本投标文件7.6 具体服务项目及输出文档

7.5运维流程及服务方式

7.5.1服务方式

针对本次项目我公司为保证各系统的稳定可靠的运行我公司根据该项目的具

体要求提供三种方式的技术支持服务,分别为:现场服务、远程技术支持服务、针对甲方运维人员的技术培训服务。

现场服务

对客户的系统进行现场维护和巡检,驻点工程师对各个应用系统完成定期巡检,同时输出巡检报告提交给客户,驻点工程是还应对客户的故障设备进行维修和更换备件服务。为了让客户得到更及时和更快的服务,驻点工程师还提供7×24小时的故障响应电话支持。

远程技术支持服务

远程技术服务主要是通过电话或其他方式受理客户和驻点工程师的疑难问题,通过沟通来指导客户或驻点工程师解决问题,同时远程技术服务工程师还通过电话或者其他方式与客户主动沟通来提高客户管理和运维能力。

技术培训服务

为提高客户的运维人员的技术水平及运维管理能力,我公司将派遣具有丰富实施经验的技术专家定期对客户进行相关专业(主机、存储、数通、网络、安全、机房环境等)的培训。

培训可以采用灵活多样的方式如面对面交流、课堂授课、邮件沟通等。

7.5.2运维流程

我公司除培训服务外,为本项目提供两种服务方式:一种为技术人员现场值守,另一种是定期巡检结合故障现场服务。

1、技术人员现场值守运行维护服务的基本操作流程如下图所示:

2、定期巡检结合故障现场运行维护服务的基本操作流程如下图所示:

7.6具体服务项目及输出文档

7.6.1小型机、pc服务器、网络设备及存储系统

小型机、pc服务器、网络设备及存储系统运维部分主要分为三部分,分别为小型机存储系统运维、pc服务器运维、网络设备运维。

小机存储系统运维内容主要包含小型机设备、光纤交换机、存储设备三部分主要从以下几个方面进行维护:

1、检查设备各部件的状态灯;

2、检查并处理设备的错误日志;

3、硬件设备的全面检查;

4、网络配置的检查及测试;

5、操作系统性能分析;

6、核对各小型机配置信息,根据需要调整配置;

7、检查设备的微码版本;

8、检查存储设备运行情况;

针对如上要求输出如下检测报告:

IT类系统运维投标文件(含方案)

目录 一、法定代表人授权书 (2) 二、法定代表人或其授权代表身份证复印件 (3) 三、投标申请及声明 (4) 四、报价表 (5) 五、报价明细表 (6) 5.1企业简介 (8) 5.1.1公司概况 (8) 5.1.2 公司资质 (8) 5.1.3 管理与运作 (8) 5.1.4 发展目标 (8) 5.2同类业绩情况: (8) 六、投标单位资质证明文件(见下附件) (9) 七、运维方案 (10) 7.1运维服务目标及服务范围 (10) 7.2服务内容 (11) 7.3运维人员组织架构 (13) 7.3.1运维组织结构介绍 (13) 7.3.2运维成员职责 (13) 7.3.3运维成员组织结构 (14) 7.4运维质量保证措施 (15) 7.4.1 质量控制管理 (15) 7.4.2 进度控制管理 (15) 7.5运维流程及服务方式 (16) 7.5.1 服务方式 (16) 7.5.2运维流程 (16) 7.6具体服务项目及输出文档 (20) 7.6.1小型机、pc服务器、网络设备及存储系统 (20) 7.6.2机房空调、UPS设备运维服务 (27) 7.6.3数据库系统运维服务 (30) 7.6.4中间件系统运维服务................................... 错误!未定义书签。 7.7应急服务响应措施 (42) 7.7.1突发事件应急流程 (42) 7.7.2预防措施及处理办法 (45)

一、法定代表人授权书 xxx: 本授权书声明:xxx科技有限公司(投标单位)的xxx 董事长(法定代表人姓名、职务)授权xxx销售经理(被授权人的姓名、职务)为本公司的合法代理人,就xxxxxx项目投标及合同的签订,以本公司名义处理一切与之有关的事务。 本授权书于年月日签字生效,有效期天,特此声明。 法人授权代表签字: 法人授权代表身份证号码: 投标单位: xxx科技有限公司(公章) 法定代表人:(印鉴) 年月日

软件项目维护方案

软件项目维护方案 软件项目维护方案 1. 项目背景及目标 1.1. 项目背景在国家政策的指导和帮助下,信息化也越来越发挥出十分重要的作用。XXXX不断加大信息化管理工作力度,积极实施“上网工程”,大力推进全市局域网建设,加快办公自动化系统进程,信息技术在改革中发挥了重要的支撑作用,为充分发挥政府公共职能,促进依法理财、科学理财,提供了重要的信息技术保障。近年来建设各系统随着数据量的逐年增加,陆续出现了性能问题,有必要进行数据库系统的升级及性能优化,以确保应用系统的正常运行,为单位员工提供更好的信息服务。 1.2. 项目目标● 对各系统数据库进行补丁升级服务,安装补丁前制定详细的升级计划和应急回退计划。 ● 完成各系统数据库的性能调优工作。 ● 各业务持续性得到有效的保证。 2. 需求分析 XXXXXXX项目,我公司有多年的行业经验。具有对运维服务对象进行适时监测、指标分析、和及时修复的能力。 Oracle 产品日常运行维护项目主要从如下几个方面进行: (1). 每天对ORACLE数据库的运行状态,日志文件,备份情况,数据库的空间使用情况,系统资源的使用情况进行查看,发现并解决问题。 (2). 每周对数据库

对象的空间扩展情况,数据的增长情况进行监控,对数据库做健康查看,对数据库对象的状态做查看。 (3). 查看表空间碎片,提出下一步空间管理计划。对ORACLE数据库状态进行一次全面查看。(4)由于这些数据库系统承载着XXXX非常重要的业务系统数据,所以在日常维护中需要非常仔细,每周、每月、每季都需要有相应的巡检记录,需要详细记载以下一些内容: n 监控数据库对象的空间扩展情况 n 监控数据量的增长情况 n 系统健康查看,查看以下内容: n 数据库对象有效性查看n 查看是否有危害到安全策略的问题。 n 查看 alert、Sqlnet 等日志并归档报错日志 n 分析表和索引 n 查看对数据库会产生危害的增长速度 n 查看表空间碎片 n 数据库性能调整n 预测数据库将来的性能 n 调整和维护工作 n 后续空间 3. 整体运行维护服务方案 3.1. Lifekeeper维护 3.1.1. 验证 LifeKeeper 的安装查看已经安装的LifeKeeper软件包,可以使用命令: rpm –qa|grep stee 3.1.2. 启动 LifeKeeper a) 启动LifeKeeper 服务器进程如果当前您的系统没有运行 LifeKeeper 则在所有服务器上以root用户身份输入如下命令 # /opt/LifeKeeper/bin/lkstart b) 启动LifeKeeper GUI服务器进程同样以root用户运行命令# /opt/LifeKeeper/bin/lkGUIserver start 注意:以上命令只需运行一次,以后每次系统重新启动时,LifeKeeper会自动运行上述进程 3.1.3. 有关的LifeKeeper软件的其它管理任务 a) 停止 LifeKeeper 服务如

数据中心运维投标书

数据中心运维投标书 Company number:【WTUT-WT88Y-W8BBGB-BWYTT-19998】

数据中心运维投标书 **有限公司 二零一四年八月

目录

第一章投标申请及声明 致:****采购中心 根据贵方为项目招标的投标邀请(项目编 号:),签字代表(姓名、职务)经正式授权并代表投标人(投标人名称、地址)提交下述文件正本一份,副本四份: 1.投标文件 2.投标一览表 3.投标分项报价表 4.服务产品说明一览表 5.偏离表 6.资格(资质)证明文件[包括招标公告中要求提供的资格(资质)证明材料] 7.招标文件要求提交的其他文件 8.投标诚信承诺书 在此,签字代表宣布同意如下: 1.我方完全了解在本项目招标公告中公布的采购预算,并承诺各包件的投标价不超预算。所附投标一览表中规定的各包件应提供和交付的服务的投标价为: (以人民币元为单位,用文字和数字分别表示)。 2.我方将按招标文件的规定履行合同责任和义务。 3.我方已详细审查全部招标文件,包括澄清文件(如有的话)以及全部参考资料和有关附件,我方完全理解并同意放弃对这方面有不明及误解的权利。 4.我方接受本项目招标文件“投标资料表”中所规定的投标有效期。。 5.我方同意提供按照贵方可能要求的与其投标有关的一切数据或资料,完全理解贵方不一定要接受最低价的投标或收到的任何投标,完全理解并接受招标人和招标机构对评标资料保密且不解释落标原因。 6.我方已按照本项目招标文件中所附的《资格(资质)性检查表》以及《符合性检查表》进行了自查,对招标机构根据《资格(资质)性检查表》

判定无效投标以及评标委员会根据《符合性检查表》判定非实质性响应投标无任何异议。 7.我方同意按照《政府采购法》及相关法律法规的规定提出询问或质疑。我方已经充分行使了对招标要求提出质疑和澄清的权利,因此我方承诺不再对招标要求提出质疑。 8.与本投标有关的一切正式往来信函请寄: 地址:邮编: 电话:传真: 手机:电子邮件: 投标人法人授权代表签字 投标人名称 公章 日期 开户银行 账号

系统运维服务计划方案

第1章 第2章 第3章运维服务计划方案 3.1运维服务准备 做好运维服务项目的准备工作是项目顺利完成的前提条件。在运维服务项目开始前,越维将积极做好前期准备工作,在这个阶段,有三个主要步骤: 3.1.1签定必要的协议和约定 我们将配合XX企业,考虑服务外包可能产生的信息安全风险,并签署信息保密协议;同时对项目中涉及的各类软硬件资产、工具的知识产权做出明确规定与声明。 3.1.2人员准备 越维依据服务方案,培训相应数量、具备相应技术资质的专业服务人员,并向越秀工商提供这些服务人员的: 身份证明; 健康证明; 劳动关系证明; 保险证明; 学历和技术专业资质证明;

3.1.3工具准备 依据服务方案,针对企业的IT资产类别、数量等为服务外包项目准备相应的备机、备件以及工具。 服务工具包括软性工具和硬性工具,软性工具包括服务商开发的各类服务管理软件系统、知识库系统、针对客户方IT资产的文档和驱动程序库等;硬件工具指维修、保养、检测工具及调测仪器等。 3.2项目人员组织 3.2.1人员结构 根据越秀工商的信息系统运维要求,越维派出长期驻场服务人员2人,项目驻场服务组按工作类型分为服务台人员(由硬件维护人员兼任),硬件维护人员。 服务台人员:负责项目服务中客户服务申请受理,已知故障/问题快速解决,客户回访,客户情绪安抚,资产标签制作,数据统计整理,运维项目文档管理以及运维场地整理工作。 硬件软件维护人员日常工作包括硬件设备维护及软件维护。 硬件维护管理日常任务: 1)运维服务中的定期硬件巡检、日常维护与保养、定期输入设备消 毒除尘、资产标签张贴、硬件维修、终端网络维护、第三方设备维修管 理,备品备件管理工作。 2)对越秀工商终端用户的设备进行病毒查杀工作,且按照越秀工商 要求每月末提交病毒处理服务统计分析报告。 3)对越秀工商不同处室部门终端人员使用的终端设备,以及各业务

公司数据中心运维投标书

数据中心运维投标书 **有限公司 二零一四年八月

目录第一章投标申请及声明3 第二章法定代表人授权书5 第三章报价表6 第四章分项报价明细表7 第五章投标资格证明文件8 第六章运维需求分析9 一、业务需求9 二、运维需求9 第七章运维内容10 一、维护服务内容10 二、资产信息统计服务12 三、网络、安全系统运维服务12 四、软件及数据运维18 1.对操作系统的监控18 2.数据库相关维护18 五、终端运维服务19 六、综合布线系统服务19 1.维护管理执行的标准20 2.彩色标识维护管理方式的实施方法20 七、大屏幕显示系统的维护21 1.维护周期的确定21 2.常见故障现象及处理方法21 3.十大常见问题22 八、视频会议系统维护23 九、视频会议系统维护23 十、UPS设备维护25 1.主机的维护及注意事项25 2.蓄电池的维护及注意事项26 第八章运维服务与管理27 一. 项目人员情况27 二. 服务与管理29 三. 应急服务响应措施31 四. 机房服务器维护说明34 第九章公司介绍40 第十章数据中心相关运维表格46 一. 巡检表单模板46 二. 网络设备维护巡检模板47 三. 机房安全巡检模板50 四. 服务器系统安装确认单51 五. 服务器安全检查基准52 六. 数据中心拜访人员登记模板56 七. 数据中心人员月考核模板56

八. 服务器突发故障记录表58 九. 服务器故障处理报告58 十. 常驻人员签到表60

第一章投标申请及声明 致:****采购中心 根据贵方为项目招标的投标邀请(项目编号:),签字代表(姓名、职务)经正式授权并代表投标人(投标人名称、地址)提交下述文件正本一份,副本四份: 1.投标文件 2.投标一览表 3.投标分项报价表 4.服务产品说明一览表 5.偏离表 6.资格(资质)证明文件[包括招标公告中要求提供的资格(资质)证明材料] 7.招标文件要求提交的其他文件 8.投标诚信承诺书 在此,签字代表宣布同意如下: 1.我方完全了解在本项目招标公告中公布的采购预算,并承诺各包件的投标价不超预算。所附投标一览表中规定的各包件应提供和交付的服务的投标价为: (以人民币元为单位,用文字和数字分别表示)。 2.我方将按招标文件的规定履行合同责任和义务。 3.我方已详细审查全部招标文件,包括澄清文件(如有的话)以及全部参考资料和有关附件,我方完全理解并同意放弃对这方面有不明及误解的权利。 4.我方接受本项目招标文件“投标资料表”中所规定的投标有效期。。 5.我方同意提供按照贵方可能要求的与其投标有关的一切数据或资料,完全理解贵方不一定要接受最低价的投标或收到的任何投标,完全理解并接受招标人和招标机构对评标资料保密且不解释落标原因。 6.我方已按照本项目招标文件中所附的《资格(资质)性检查表》以及《符合性检查表》进行了自查,对招标机构根据《资格(资质)性检查表》判定无效投标以及评标委员会根据《符合性检查表》判定非实质性响应投标无任何异议。

软件系统运维方案完整版

软件系统运维方案 HEN system office room 【HEN16H-HENS2AHENS8Q8-HENH1688】

文档编号:XXXXXXXXXX 版本号:XXXXXXXXXX XXX项目 系统运维方案 编制单位:XXX公司 编制日期:2016年7月2日

目录

项目概况 〔阐述此运维项目的基本情况、运行状况、运行环境等。〕 示例: 项目名称:xxx项目 建设单位:xxx学校 承建单位:xxx公司 监理单位:xxx公司 运维时间:XXXX年XX月XX日至XXXX年XX月XX日 运维服务方案 运维服务的原则 〔阐述项目运维时需遵守的原则。〕 示例: 1、全面考虑,重点部署,分步实施安全保障体系是融合设备、技术、管理于一体的系统工程,需要全面考虑;同时,尽量考虑到涉及网络安全的重点因素,充分考虑可扩展性和可持续性,从解决眼前问题、夯实基础、建设整个体系等方面作好安全工作。 2、规范性、先进性、可扩展性、完整性并重安全防护涵盖的对象较多,涉及管理、技术等多个方面,包括系统定级、安全评测、风险评估等多项环节,是一项复杂的系统工程,相关工作应按照国家有关标准实施。系统应采用成熟先进的技术,同时,网络安全基础构架和安全产品必须有较强的可扩展性,为安全系统的改进和完善创造条件。

…… 运维服务的范围及内容 运维服务范围 〔描述运维服务的范围。〕 示例: 用户信息系统的组成主要可分为两类:硬件设备和软件系统。硬件设备包括网络设备、安全设备、主机设备、存储设备等;软件设备可分为操作系统软件、典型应用软件(如:数据库软件、中间件软件等)、业务应用软件等。 通过运行维护服务的有效管理来提升用户信息系统的服务效率,协调各业务应用系统的内部运作,改善网络信息系统部门与业务部门的沟通,提高服务质量…… …… 运维服务的内容 〔描述运维服务的内容。〕 示例: 1、大屏幕显示子系统 结合大屏幕显示子系统运行维护服务合同,对大屏幕显示子系统进行日常运行维护,主要包括网站日常运行维护、故障处理及重大活动现场保障等工作。具体内容如下: (1)日常系统巡检; (2)日常运行维护服务;

运维服务方案

1概述 1.服务目标 ●保障软硬件的稳定性和可靠性; ●保障软硬件的安全性和可恢复性; ●故障的及时响应与修复; ●硬件设备的维修服务; ●可额外信息化建设规划、方案制定等咨询服务。 2服务方案 2.1系统日常维护 系统首要维护工作是信息化系统的日常维护,主要包括以下4个方面: 2.1.1系统支撑软硬件的日常维护 系统支撑软硬件主要包括服务器、存储、网络设备、安全设备及数据库软件、中间件等基础软硬件巡检。 2.1.1.3网络、安全设备维护 网络、安全平台维护的目标是:通过网络、安全系统管理服务,降低网络设备故障率,提高网络设备的运行性能。提高市民卡机房网络运行的稳定性、可靠性,以专业化运作模式解决市民卡机房各类信息系统信息化发展的需求。需要提供故障诊断、远程支持、现场支持、软件升级、设备搬迁、网络优化、网络巡检、现场培训、技术交流、网络安全、网络建设建议等服务。具体服务内容如下:(1)网络故障排查 (2)网络设备硬件状态检查 (3)网络流量监测 (4)安全策略配置及配置优化

(5)网络设备配置管理服务 (6)网络设备资料整理,配置参数整理 (7)网络使用状况趋势分析及建议 2.1.4维护制度建设 制度是一种必须共同遵守的行为规范,是保证工作有序开展和任务圆满完成的基础。建立和健全市民卡机房信息化设施运行维护的各项管理制度,对于维护工作的顺利完成是必需的。 要求运维团队依据以下标准,协助客户建立规范、科学、实用的维护制度。 (1)《电子信息系统机房设计规范》(GB50174-2008) (2)《综合布线设计规范》GB50311-2007 (3)《中华人民共和国消防法》 (4)《电力供电标准与内部控制管理制度全集》 (5)《成都市电子政务外网使用管理规定》 (6)ISO/IEC 9001:2008质量管理体系 (7)ISO/IEC 20000: 2005 IT服务管理体系 (8)ITIL(Information Technology Infrastructure Library) 2.0 IT基础架构库终端设备的日常维护 (9)ITSS(Information Technology Service Standards)信息技术服务标准 2.2信息系统安全服务 风险评估和安全加固工作贯穿于信息系统的整个生命周期的各阶段中。在运行维护阶段,要不断地实施风险评估以识别系统面临的不断变化的风险和脆弱性,并通过安全加固进行有效的安全措施干预,确保安全目标得以实现。

it运维项目方案39157

IT运维服务方案 2009年6月

目录 1 .......................................................................................... X XXXXXXX公司的服务内容3 1.1....................................................................................................................... 服务目标 3 1.2........................................................................................................ 信息资产统计服务 3 1.3.............................................................................................. 网络、安全系统运维服务 4 1.4.............................................................................................. 主机、存储系统运维服务 7 1.5..................................................................................................... 数据库系统运维服务 12 1.6............................................................................................................ 中间件运维服务 13 2 ............................................................................................................. 运维服务流程15 3 ...................................................................................................... 服务管理制度规范17 3.1....................................................................................................................... 服务时间 17 3.2....................................................................................................................... 行为规范 18 3.3........................................................................................................ 现场服务支持规范 18 3.4................................................................................................................ 问题记录规范 18 4 ...................................................................................................... 应急服务响应措施20 4.1................................................................................................................ 应急基本流程 20 4.2....................................................................................................................... 预防措施 20 4.3........................................................................................................ 突发事件应急策略

数据中心运维投标书

数据中心运维投标书 Revised as of 23 November 2020

数据中心运维投标书 **有限公司 二零一四年八月

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第一章投标申请及声明 致:****采购中心 根据贵方为项目招标的投标邀请(项目编 号:),签字代表(姓名、职务)经正式授权并代表投标人(投标人名称、地址)提交下述文件正本一份,副本四份: 1.投标文件 2.投标一览表 3.投标分项报价表 4.服务产品说明一览表 5.偏离表 6.资格(资质)证明文件[包括招标公告中要求提供的资格(资质)证明材料] 7.招标文件要求提交的其他文件 8.投标诚信承诺书 在此,签字代表宣布同意如下: 1.我方完全了解在本项目招标公告中公布的采购预算,并承诺各包件的投标价不超预算。所附投标一览表中规定的各包件应提供和交付的服务的投标价为: (以人民币元为单位,用文字和数字分别表示)。 2.我方将按招标文件的规定履行合同责任和义务。 3.我方已详细审查全部招标文件,包括澄清文件(如有的话)以及全部参考资料和有关附件,我方完全理解并同意放弃对这方面有不明及误解的权利。 4.我方接受本项目招标文件“投标资料表”中所规定的投标有效期。。 5.我方同意提供按照贵方可能要求的与其投标有关的一切数据或资料,完全理解贵方不一定要接受最低价的投标或收到的任何投标,完全理解并接受招标人和招标机构对评标资料保密且不解释落标原因。 6.我方已按照本项目招标文件中所附的《资格(资质)性检查表》以及《符合性检查表》进行了自查,对招标机构根据《资格(资质)性检查表》

判定无效投标以及评标委员会根据《符合性检查表》判定非实质性响应投标无任何异议。 7.我方同意按照《政府采购法》及相关法律法规的规定提出询问或质疑。我方已经充分行使了对招标要求提出质疑和澄清的权利,因此我方承诺不再对招标要求提出质疑。 8.与本投标有关的一切正式往来信函请寄: 地址:邮编: 电话:传真: 手机:电子邮件: 投标人法人授权代表签字 投标人名称 公章 日期 开户银行 账号

信息系统运维项目方案

信息系统运维服务方案

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1项目概述 工程的核心,是电子政务网和行政办公网,以及依托两网的政府网站、办公信息系统、行政许可预约办理系统等应用系统。一期工程在国家铁路局成立之初即已建成投产,对外提供了国家铁路局政府宣传、服务社会、便民利民的平台,对内基本实现了无纸化办公,创新了工作模式,为国家铁路局的履职担当发挥了重要的支撑作用。

2服务内容 信息机房及配线间维护 信息机房运维的任务是监控、维护机房环境,为网络信息系统运行提供可靠的环境保障。机房运维以监控、维护为主,必要时需要执行应急措施(如紧急降温、关闭低优先级设备等)。目前主要通过人工巡检实现。监控内容及处理措施如下: 1、监控不间断电源(UPS)的负载情况,执行UPS及电池组日常养护任务,并制定停电、UPS故障时的应急预案。其中停电包括维护性停电(可预知停电时间和持续时间)和故障性停电。养护任务包括对 UPS各项功能进行测试、电池放电、清除积尘、检查风扇运转情况和调节UPS参数,测试UPS电池是否具有启动瞬间输出大电流的特性,检测电源连接线是否安全可靠。(工具采用数字万用表) 2、机房温湿度监控和应急处理。针对温度报警(通常是高温报警)制定了急预案,并在条件允许的情况下,根据故障发生的概率适当预留应急用品,移动空调、电风扇等。 3、定期对机房内消防设施进行检查,如灭火器,烟雾感应器等。携带“地阻测试仪表”对机房的接地体进行接地防雷测试。(工具采用“地阻测试仪”) 4、设备巡检和安全风险评估中,对信息机房电源、空调等环境设备进行查看并评估安全风险,针对不同风险分别制定应急预案。经评估风险值较高的因素,应预留应急备品或技术方案,如单点关键网络设备(含网络安全设备)、易受雷击损坏的接入设备等,保证故障发生后能够快速恢复信息网络运行。定期对接地电阻进行测试,保证良好的机房接地。

XXX系统运维投标文件(含运维方案)

目录 一、法定代表人授权书 ............................................................................... 错误!未定义书签。 二、法定代表人或其授权代表身份证复印件 .............................................. 错误!未定义书签。 三、投标申请及声明 ................................................................................... 错误!未定义书签。 四、报价表.................................................................................................. 错误!未定义书签。 五、报价明细表 .......................................................................................... 错误!未定义书签。 5.1企业简介 ............................................................................................ 错误!未定义书签。 5.1.1公司概况...................................................................................... 错误!未定义书签。 5.1.2 公司资质..................................................................................... 错误!未定义书签。 5.1.3 管理与运作 ................................................................................. 错误!未定义书签。 5.1.4 发展目标..................................................................................... 错误!未定义书签。 5.2同类业绩情况:.................................................................................... 错误!未定义书签。 六、投标单位资质证明文件(见下附件) .................................................. 错误!未定义书签。 七、运维方案 .............................................................................................. 错误!未定义书签。 7.1运维服务目标及服务范围 .................................................................. 错误!未定义书签。 7.2服务内容 ............................................................................................ 错误!未定义书签。 7.3运维人员组织架构 ............................................................................. 错误!未定义书签。 7.3.1运维组织结构介绍 ..................................................................... 错误!未定义书签。 7.3.2运维成员职责............................................................................. 错误!未定义书签。 7.3.3运维成员组织结构 ..................................................................... 错误!未定义书签。 7.4运维质量保证措施............................................................................. 错误!未定义书签。 7.4.1 质量控制管理............................................................................ 错误!未定义书签。 7.4.2 进度控制管理............................................................................ 错误!未定义书签。 7.5运维流程及服务方式.......................................................................... 错误!未定义书签。 7.5.1 服务方式..................................................................................... 错误!未定义书签。 7.5.2运维流程...................................................................................... 错误!未定义书签。 7.6具体服务项目及输出文档 .................................................................. 错误!未定义书签。 7.6.1小型机、pc服务器、网络设备及存储系统.................................. 错误!未定义书签。 7.6.2机房空调、UPS设备运维服务 ..................................................... 错误!未定义书签。 7.6.3数据库系统运维服务 ................................................................... 错误!未定义书签。 7.6.4中间件系统运维服务 ................................................................... 错误!未定义书签。 7.7应急服务响应措施 ............................................................................. 错误!未定义书签。 7.7.1突发事件应急流程 ....................................................................... 错误!未定义书签。 7.7.2预防措施及处理办法 ................................................................... 错误!未定义书签。

信息系统运维项目方案

信息系统运维项目方案 Company Document number:WTUT-WT88Y-W8BBGB-BWYTT-19998

信息系统运维服务方案

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1项目概述 工程的核心,是电子政务网和行政办公网,以及依托两网的政府网站、办公信息系统、行政许可预约办理系统等应用系统。一期工程在国家铁路局成立之初即已建成投产,对外提供了国家铁路局政府宣传、服务社会、便民利民的平台,对内基本实现了无纸化办公,创新了工作模式,为国家铁路局的履职担当发挥了重要的支撑作用。

2服务内容 信息机房及配线间维护 信息机房运维的任务是监控、维护机房环境,为网络信息系统运行提供可靠的环境保障。机房运维以监控、维护为主,必要时需要执行应急措施(如紧急降温、关闭低优先级设备等)。目前主要通过人工巡检实现。监控内容及处理措施如下: 1、监控不间断电源(UPS)的负载情况,执行UPS及电池组日常养护任务,并制定停电、UPS故障时的应急预案。其中停电包括维护性停电(可预知停电时间和持续时间)和故障性停电。养护任务包括对 UPS各项功能进行测试、电池放电、清除积尘、检查风扇运转情况和调节UPS参数,测试UPS电池是否具有启动瞬间输出大电流的特性,检测电源连接线是否安全可靠。(工具采用数字万用表) 2、机房温湿度监控和应急处理。针对温度报警(通常是高温报警)制定了急预案,并在条件允许的情况下,根据故障发生的概率适当预留应急用品,移动空调、电风扇等。 3、定期对机房内消防设施进行检查,如灭火器,烟雾感应器等。携带“地阻测试仪表”对机房的接地体进行接地防雷测试。(工具采用“地阻测试仪”) 4、设备巡检和安全风险评估中,对信息机房电源、空调等环境设备进行查看并评估安全风险,针对不同风险分别制定应急预案。经评估风险值较高的因素,应预留应急备品或技术方案,如单点关键网络设备(含网络安全设备)、

系统运维服务计划方案

第1章运维服务计划方案 1.1 运维服务准备 做好运维服务项目的准备工作是项目顺利完成的前提条件。在运维服务项目开始前,越维将积极做好前期准备工作,在这个阶段,有三个主要步骤: 1.1.1 签定必要的协议和约定 我们将配合XX企业,考虑服务外包可能产生的信息安全风险,并签署信息保密协议;同时对项目中涉及的各类软硬件资产、工具的知识产权做出明确规定与声明。 1.1.2 人员准备 越维依据服务方案,培训相应数量、具备相应技术资质的专业服务人员,并向越秀工商提供这些服务人员的: 身份证明; 健康证明; 劳动关系证明; 保险证明;学历和技术专业资质证明; 1.1.3 工具准备 依据服务方案,针对企业的IT 资产类别、数量等为服务外包项目准备相应的备机、备件以及工具。 服务工具包括软性工具和硬性工具,软性工具包括服务商开发的各类服务管理软件系 统、知识库系统、针对客户方IT 资产的文档和驱动程序库等;硬件工具指维修、保养、检测工具及调测仪器等。

1.2 项目人员组织 1.2.1 人员结构 根据越秀工商的信息系统运维要求,越维派出长期驻场服务人员 2 人,项目驻场服务组按工作类型分为服务台人员(由硬件维护人员兼任) ,硬件维护人员。 服务台人员:负责项目服务中客户服务申请受理,已知故障/问题快速解决,客户回访,客户情绪安抚,资产标签制作,数据统计整理,运维项目文档管理以及运维场地整理工作。 硬件软件维护人员日常工作包括硬件设备维护及软件维护。 硬件维护管理日常任务: 1)运维服务中的定期硬件巡检、日常维护与保养、定期输入设备消毒除尘、资产 标签张贴、硬件维修、终端网络维护、第三方设备维修管理,备品备件管理工 作。 2)对越秀工商终端用户的设备进行病毒查杀工作,且按照越秀工商要求每月末提交 病毒处理服务统计分析报告。 3)对越秀工商不同处室部门终端人员使用的终端设备,以及各业务系统数据库形成 基线,并进行基线管理以及配置管理,并对基线的调整以及配置的改变在每月底 对XX企业进行报告。 软件维护管理日常任务: 4)操作系统的安装、调试及升级; 5)外设(打印机、扫描仪等设备)的相关驱动程序及软件的安装调试; 6)经XX企业授权进行软件安装、升级并排除软件使用过程中的故障; 7)解决软件冲突造成的系统故障;对计算机进行病毒检测和清除,防止病毒扩散; 8)计算机标配的软件备份,包括随机恢复光盘,附带赠送软件、驱动程序等;计算 机外设的软件备份。 为配合驻场服务,我们还提供了强大的场外支持队伍。项目场外支持人员包括:含

软件平台运维服务方案

软件平台系统运维方案

1.技术支持服务 技术服务主要包括如下:400电话支持、线上客服务、远程服务;针对上述技术支持服务工作,提供2名专责客服务人员; 1.1400电话 专门成立Call Center团队,保障做好平台的技术支持服务工作;收集整理相关问题记录,最终形成问题库,通过问题库更好的为客户提供相应服务;主要提供服务主要包括如下: ●通话录音 ●智能来电分配 ●客服工号播报 ●服务评分 1.2线上客服 线上客户主要为广大用户提供俩大类服务,主要服务的内容如下: ●问题查找:系统自动根据当前用户所关心的问题,列出最近的相关问题, 并对问题可分类进行展示,用户也可通过“搜索”进行查找; ●提交工单:用户也可以向系统管理员提交工单,管理员接到工单后,会 针对提交工单进行相应处理,用户可查看到管理员所反馈工单处理结果; 1.3远程协助 远程协助主要通过远程终端操作,解决用户在使用系统过程中遇到的各类问题; 1.4客服满意度 ●用户提出来所有问题,均采用“一问一答”闭环式关闭所有问题;并对

相关问题形成完整问题记录库; ●400电话,所有通话至少保留10个工作日通话语音记录,便于以后追责; ●启用客服满意度评估机制,有效提高客服满意度; 2.运维服务 2.2基础运维 主要从物理安全、网络安全、主机安全、应用安全、数据安全以及日常设备巡检六个层面分别进行。具体内容为: (1)物理安全:针对信息系统所处的物理环境即机房、线路、基础支撑设施等进行标准符合性识别。主要包含:物理访问控制、防盗窃和防破坏、防雷击、防火、防水和防潮、防静电、温湿度控制、电力供应、电磁防护等方面。针对各个风控点安排相应的技术人员进行排查; (2)网络安全:对工作范围内的网络与安全设备、网络架构进行网络安全符合性排查检验。主要包含:结构安全与网段划分、网络访问控制、网络安全审计、边界完整性检查、网络入侵防范、恶意代码防范、网络设备防护等方面,针对各个风控点安排相应的技术人员进行排查; (3)主机安全:针对身份鉴别、访问控制、安全审计、系统保护、入侵防护、恶意代码防护、资源控制等方面,针对各个风控点安排相应的技术人员进行排查;; (4)应用安全:对信息系统进行应用安全符合性排查。如身份鉴别、访问控制、安全审计、通信完整性、通信保密性、抗抵赖、软件容错、资源控制等方面,针对各个风控点安排相应的技术人员进行排查; (5)数据安全:主要检查系统的数据在采集、传输、处理和存储过程中的安全,针对各个风控点安排相应的技术人员进行排查; (6)日常巡检:检查系统相关服务器操作系统、数据库和中间件的开放服务及端口、磁盘使用率、内存使用率、账户设置(定期修改密码并且满足复杂度和长度)、登录设置、文件权限设置、审计、共享资源、补丁更新和病毒防护等情况;防火墙的访问控制策略、网络连接数限制等信息,检查入侵检测、安全审计

软件平台运维技术方案总体方案

软件平台运维技术方案 总体方案 Document serial number【UU89WT-UU98YT-UU8CB-UUUT-UUT108】

软件平台运维技术方案 总体维护方案 全面保障招标人信息、应用系统平稳运行及有效应用,总体目标如下: 建立系统运维机制。提供全程运维服务,出现故障应能及时告警。必须 建立完善的运维机制,包括运维团队、运维方案、运维制度、应急预案等:不发生六级及以上通信设备事件。不发生因云平台环境原因造成的 系统故障、停机等事件。 信息安全。运维人员严格遵守有关信息安全与保密管理规定,运维期不 得发生六级及以上信息安全事件。 运行指标要求。主机系统(包括存储)可用率不低于%。主机系统可用率=(总时间-主机计划外停机时间)/总时间*100%。应用系统可用率不低于%。应用系统可用率=(总时间-计划外停机时间)/总时间*100%。网络可用率不低于%。信息网络可用率=(总时间-计划外网络中断时间)/总 时间*100% 服务满意度。服务态度端正,有问必答,用语规范,态度诚恳,耐心解 答用户疑难,虚心听取用户意见,处理业务不拖拉,不推诿。客户服务 满意度达到99%以上。客户服务年投诉次数小于4次。 问题响应效率。从开始处理后3个小时内解决的问题占全部问题的比重 不得低于80%;在一个小时内响应的问题占全部问题的比重不得低于95%;客户端、网络、用户管理、权限变更、操作类问题一个工作日内解决,业务流程、系统配置、权限设计类问题视问题的情况,一般在5个 工作日内解决,系统变更业务审批在5个工作日内完成,新需求、开发 类问题需视开发及测试情况尽快解决。 恢复措施。具备自动或手动恢复措施,以便在发生错误时能够快速地恢 复正常运行。软件系统故障时,自动恢复时间< 30分钟,手工恢复时间< 4 小时。

系统运维项目方案

系统运维服务方案 2017年3月

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1辽宁微云企业管理有限公司的服务内容 1.1服务目标 辽宁微云企业管理有限公司可为提供的运行维护服务包括,操作系统、数据库和存储设备的运行维护服务,保证系统的正常运行,同时根据日常维护的数据和记录,提供该系统的整体建设规划和建议,更好的为银行发展提供有力的保障。 辽宁微云企业管理有限公司通过运行维护服务的有效管理来提升该系统的服务效率。结合现有的环境特点,从流程和技术方面来规划该系统的结构。 辽宁微云企业管理有限公司提供的信息系统服务的目标是,对银行收单系统更有效的查看各项信息,以及及时的给商户和渠道返佣。 1.2系统运维服务 辽宁微云企业管理有限公司提供的银行收单系统的运维服务包括:操作系统维护,补丁升级等内容。 系统基本服务内容:

2服务管理制度规范 2.1服务时间 (1)接收服务请求和咨询: ?在5*8 小时工作时间内设置由专人职守的热线电话,接听内部的服务请 求,并记录服务台事件处理结果。 (2)在非工作时间设置有专人7*24 小时接听的移动电话热线,用于解决内 部的技术问题以及接听7*24 小时机房监控人员的机房突发情况汇报。 (3)服务响应时间: ?技术支持人员在解决故障时,会最大限度保护好数据,做好故障恢复的 文档,力争恢复到故障点前的业务状态。对于“系统瘫痪,业务系统不 能运转”的故障级别,如果不能于12小时内解决故障,辽宁微云企业管 理有限公司将在16小时内提出应急方案,确保业务系统的运行。故障解 决后24小时内,提交故障处理报告。说明故障种类、故障原因、故障解 决中使用的方法及故障损失等情况。 2.2问题记录规范 根据使用人员提出问题的类别,将问题分为咨询类问题和系统缺陷类问题二类:咨询类问题是指通过服务热线或现场解疑等方式能够当场解决用户提出的问题,具有问题解答直接、快速和实时的特点,该问题到现场支持人员处即可中止,

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