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中级推销员B

中级推销员B
中级推销员B

职业技能鉴定国家题库统一试卷

中级推销员B知识试卷

注意事项

1.请首先按要求在试卷的标封处填写您的姓名、考号和所在单位名称。

2.请仔细阅读各种题目的回答要求,在规定的位置填写您的答案。

3.不要在试卷上作任何标记,不要在标封区填写无关内容。

一、判断题(每题2分,共20分。)

( )1、只要产品质量好、推销技巧好就一定能把商品卖出去。

( )2、消费者的购买决策过程是一个黑箱,因此几乎无规律可循,推销学的知识在这方面是无能为力的。

( )3、推销商品之前先要推销自己。

( )4、销员在推销时应该忠诚于自己的企业。

( )5、异议产生的原因从根本上说是经济原因。

( )6、有关服务的异议属于产品异议。

( )7、推销的任务就是想尽千方百计把商品卖出去

( )8、推销就是高明的骗术。

( ) 9、诚信的基本涵义为诚实,不疑不欺,在人际交往中言而有信,言行一致,表里如一。

( )10、从推销心理学的角度分析,顾客的购买行为仅受购买动机的支配,不受情感的支配。( )11、推销人员需要具备良好的说服诱导能力。

( )12、店堂推销不需要推销员主动向顾客打招呼。

( )13、推销学既是一门科学,也是一门艺术。

( ) 14、说服劝导原则是要逼迫顾客做出购买决定。

( ) 15、说服与诱导是现代推销的基本手段。

( )16、从大量的推销实践来看,真正的推销障碍来自需要和欲望得到满足。

( )17、仪表与服饰对于给顾客形成第一印象起到了一定的作用。

( ) 18、处于事不关己型的心态的推销员既不关心顾客的需要,也不关心销售。

( )19、要成功地推销商品,推销员首先要成功地推销企业。

( )20、能否引起消费者注意,不是决定推销能否成功的重要前提。

二、选择题(每题1.5分,共60分。请把所有答案写到下面的表格里。)

1、顾客异议是成交的障碍,但它也表达了这样一种信号,即顾客对推销品( )。

A、愿意购买

B、不满意

C、产生兴趣

D、没有兴趣

2、推销失败时,很多推销员都是草草收场,此时首先应做的是( )。

A、请求顾客指点

B、分析失败原因

C、吸取教训

D、避免失态

3、推销人员在推销过程中,坚持公平原则是指( )

A、对代理商公平

B、对顾客公平

C、对竞争对手公平

D、对经销商公平

4、个人推销计划的内容有( )。

A、确定访问行程

B、确定访问次数

C、分析客户关系

D、确定顾客的地位

5、寻找顾客范围的主要影响因素有( )。

A、商品因素

B、推销的难度

C、企业特点

D、消费者状况

E、销售人员特点

6、推销人员可以不回答顾客由于一些原因提出的反对意见,这些原因是( )。

A.心情不佳 B、消费习惯 C、与购买决策无关 D、产品质量 E、销售价格

7、成交环境一般应选择顾客所熟悉的场所,如( )。

A、顾客的休息场所

B、顾客的娱乐场所

C、顾客的工作场所

D、顾客的家中

E、

顾客的学习场所

8、推销人员的基本素质主要包括()

A、思想素质

B、文化素质

C、身体素质

D、心理素质

9、所谓顾客满意是指()

A、价格很低

B、服务态度好

C、满足了顾客的期望

D、品牌非常知名

10、销员异议属于()

A、货源异议

B、需求异议

C、企业异议

D、服务异议

11、约见的主要方法有()

---------------考场号----------------------准考证号场号----------------------准考证号---------------------------------------------准考证号-----------------------单位

A、当面约见

B、电讯约见

C、信函约见

D、委托约见

12、、同一信息被多个企业利用是信息的()

A、可处理性

B、共享性

C、可识别性

D、可利用性

24、推销人员应练就的技能包括()

A、语言表达

B、社交

C、洞察

D、应变

25、整体产品包括( )基本层次。

A.分销产品 B.附加产品

c.核心产品 D.形式产品E.延伸产品

27、在推销过程中都要灵活运用多种推销技巧。其主要特点是( )。

A.特定性 B.灵活性

C.双向性 D.互利性 E.说服性

28、推销洽谈的最终目的在于激发顾客的__ _,促使顾客采取购买行动。

A.购买欲望 B.计划需求C.购买目标 D.利润目标

29、既关心顾客又关心销售的推销员属于()

A、事不关己型

B、顾客导向型

C、强力推销型

D、推销技术导向型

E、解决问题导向型

30、面对推销环境可能给推销环境形成的威胁,企业可以采取()去适应环境的变化

A.倾力推销策略 B.转移撤退策略 C.积极防范策略 D.缓和化解策略E.精简管理策略

31、下列现象中,属于成效信号的有 ( )

A.顾客询问新旧产品的比价

B.顾客用铅笔轻轻敲击桌子

C.顾客打哈欠

D.顾客皱眉

E.顾客询问能否试用商品

32、推销企业的产品应该着重推销其:()

A、产品质量

B、产品价格

C、产品使用价值

D、产品本身

E、产品使用价值观念

33、现代推销研究的核心是:()

A、说服

B、满足需求

C、销售产品

D、市场定位

E、推销技巧

34、下面那一原则不是推销的基本原则()

A 、需求第一 B、互惠互利 C、互相让步 D、说服诱导 E、鼓动性原则

35、推销对象是指:()

A 、推销品 B、消费者 C、推销品的使用价值 D、推销品的使用价值观念 E、推销商品的使用价值

36、人们的购买心理过程包括认识过程、情绪过程和()

A、感知过程

B、决策过程

C、意志过程

D、意识过程

E、评价过程

37、对准顾客人格审核是指对顾客的()进行审核。

A、人格特征

B、资金情况

C、购买决策权和决策地点

D、购买力

E、信用情况

38、下列寻找准顾客的方法中,属于链式引荐法的是()

A、卷地毯式访问法

B、广告探察法

C、委托助手法

D、关系拓展法

E、中心开花法

39、推销活动的中心是(

A.生产

B.销售

C.服务

D.满足消费者需要

40、某推销员向顾客推销吸尘器,为证明吸尘器的噪声小,他把该吸尘器启动起来,让顾客听声音大小,以证明吸尘器符合顾客的需要和愿望。该推销员主要采用的是()。

A、人证法

B、例证法

C、物证法

D、说明法

E、示范法

41、寻找准顾客是从搜寻()开始的。

A、引子

B、接待生

C、决策者

D、采购人员

E、顾客外表

42、推销的要素包括()。

A、引子

B、推销主体

C、推销客体

D、准顾客

E、推销对象

43、推销员帮助购买者做出使买卖双方都受益的购买决策过程,被定义为 ( )。

A、洽谈

B、接近

C、成交

D、售后服务

E、约见

44、最佳的成交时机是顾客购买心理活动过程的()阶段。

A、兴趣

B、欲望

C、确信

D、认识

E、了解

45、一位打印机推销员与顾客洽谈后,对顾客说,

“您是要爱普生LQ-1600K还是LQ-1800呢?”这是()。

A、请求成交法

B、假定成交法

C、选择成交法

D、总结利益成交法

E、SRO成交法

46、当顾客对价格便宜的商品质量不放心时,营业员需重点介绍该商品的()。

A、质量

B、价格

C、式样

D、包装

E、效用

47、影响顾客购买的因素主要有 ( )

A.顾客的知识

B.顾客的购买能力

C.顾客的决策能力

D.顾客的需求和购买欲望

E.顾客对产品的认识与期望

48、“要有效处理推销障碍,必须遵循的原则有( )

A.善待异议

B.力戒争吵

C.分清主次

D.能拖则拖

E.破除蔽障

49、下面那一点不是处理顾客异议的原则?()

A、尊重顾客异议

B、永不争辩

C、强调顾客受益

D、公平对待顾客

E、不欺骗顾客

50、一顾客提出,“你们的产品又涨价了,我们买不起。”推销员回答,“您说得对,这些东西的价格又涨了。不过现在它所用的原材料价格还在继续上涨,所以商品的价格还会涨地更高。现在不买,过一段时间更买不起了。”这种处理顾客异议的方法为()。

A、直接否定法

B、间接否定法

C、转化法

D、不理睬法

E、补偿法

三、案例分析题:(共20分).

1、请结合案例和所学知识回答问题。

下面是某品牌香烟市场调研项目计划书的一部分:

(一)研究背景

目前香烟市场已经进入成熟期,具体表现为:市场规模轻微波动,相对稳定。一方面人口增长,农村吸烟率上升;另一方面,政府限制政策力度增加,城市吸烟率下降,综合来看,起伏不大,市场结构相对稳定。

(二)研究目标

l、估计四个城市的香烟市场规模,特别是客户消费同类产品的规模。

2、估计各竞争品牌的市场份额。

3、同类产品的市场细分:消费者的年龄、职业、文化程度、偏好等。

4、名称研究。

5、包装测试。

6、口味测试。

7、了解吸烟习惯。

8、了解购物习惯。

9、了解媒体接触习惯。

10、广告词测试。

(三)目标城市

北京、上海、广州、杭州。

(四)研究方法

商店调查(每个目标城市):访问30家左右为宜,高级宾馆/饭店3家,中小商场5家,街边烟酒小店5家,路边烟摊13家,批发市场2家。

消费者调查(每个目标城市):两场座谈会(每场8人,20~40岁,男性。共12个国产高中档烟烟民,4个外烟烟民),300个烟民问卷调查。

合同签订后向××广告有限公司预付××元人民币,余款待提交成果之后7日内一次性付清。

问题:

(1)一般来说,企业进行市场调研的目的是预测市场未来的发展趋势,进行市场预测的步骤是什么?

(2)在研究方法中,设计了对消费者的调查,在什么情况下。对消费者的意见调查结果比较有效?

6541邮政业务营销员中级理论知识试卷及答案

试卷编号:6541 职业技能鉴定国家题库 邮政业务营销员中级理论知识试卷(A) 注 意 事 项 1、考试时间:120分钟。 2、请首先按要求在试卷的标封处填写您的姓名、准考证号和所在单位的名称。 3、请仔细阅读各种题目的回答要求,在规定的位置填写您的答案。 4、不要在试卷上乱写乱画,不要在标封区填写无关的内容。 一 二 三 四 总 分 得 分 得 分 评分人 一、填空题(第1题~第30题,每题1分,满分30分。) 1. 邮政营销员具备的业务知识包括市场营销知识;________________及相关知识。 2. 调查报告是反映调查研究情况和________________的一种报告性文体。 3. 挖掘客户的潜在价值的方法有:赢得客户重复购买;挖掘客户潜在需求,获得交叉营销的机会;通过老客户吸引新顾客;________________。 4. 邮政营销策略就是按照________________观念、为了实现其市场发展目标,搞好企业营销所采取的方针和对策,包括基本措施、方式方法和实施步骤。 5. 客户是邮政服务的对象,市场是由客户的________________构成的,因此,对客户的调查是市场调查的重要内容。 6. 在推销中促成交易的方式有直接请求法、假设成交法、从众成交法、激将成交法、________________。 7. 营销员的素质就是营销员胜任营销工作的综合能力,它包括________________、心理素质、业务素质和身体素质。 8. 通过回访客户,可以________________并不断巩固与已购买客户的关系,这样常常能获得第二次、第三次甚至更多次营销机会。 考 生 答 题 不 准 超 过 此 线 地 区 姓 名 单 位 名 称 准 考 证 号

邮政营销员高级考试题2 (1)

邮政业务营销员理论知识试卷(三级) 一、填空题 1 . 搜索引擎和文本连接是属于广告媒体中的网络广告。 2 . 居民消费市场细分标准有心里因素、人口状况和地理环境。 3 . 按大客户用邮涉及地域范围,可分为全网性大客户和区域性大客户。 4 . 就某一产品而言,消费者的信息来源主要包括商业来源、公共来源、个人来源和经验来源。 5 . 拒礼的礼节包括婉言相告、直言缘由和事后退还三方面。 6 . 邮路按带运邮件种类划分为快速邮路、普通邮路和物流专线。 7 . 墙体和楼宇广告属于广告媒体中的户外广告。 8 . 姓氏“宰父”的拼音为zǎifǔ。 9 . 客户自认为购买邮政业务的最好时机还未成熟而提出的异议称为购买时间异议。 10 . 《中华人民共和国消费者权益保护法》规定的消费者依法享有安全权,知情权,自主选择权,公平交易权,求偿权,结社权,受教育权,受尊重权和监督权。 11 . 《邮政法》规定:国务院规定范围内的信件寄递业务,由邮政企业专营。 12 . 安全保密事项规定,发现隐匿、毁弃或非法开拆他人信件、侵犯公民通信自由权利的,必须及时报告上级主管人员。 13 . 邮政通信业务词汇“direct mail”译成中文是广告邮件/商函。 14 . 计算机的硬件是指构成计算机的物理设备。 15 . 但是法又称间接反驳法,是指当客户产生异议时,营销员先附和异议,然后根据有关的事实与理由来间接否定客户异议的一种方法。 16 . 几率抽样方法包括单纯随机抽样、分层随机抽样、分群随机抽样三种方法。 17 . 市场是指对一个特定产品或某类产品进行交易的卖方和买方的集合。 18 . 社会营销观念要求企业在制定营销政策时,要考虑企业利润、客户欲望和社会利益三者之间的平衡。 19 . 马斯洛需要层次理论按重要程度排序依次是生理需要、安全需要、社会需要、尊重需要和自我实现需要。

邮政业务营销员中级试题答卷

邮政业务营销员中级试 题答卷 Company number:【WTUT-WT88Y-W8BBGB-BWYTT-19998】

邮政业务营销员中级理论知识试卷 一、填空题(第1题~第30题,每题1分,满分 30分。) 1.邮政企业的企业宗旨是 “________________”。 2.附加服务包括售前服务、售后服务、 ________________等具体服务及用户对邮政产业形象、信誉等心理上的满足。 3.产品泛指商品和劳务。任何可以满足 ________________的东西都称为产品。 4.邮政发行的以及集邮组织发行的各种有关收藏品称为________________。 5.一种产品从投入市场到最终退出市场为止所经历的全部时间称为产品________________。是指在一个比较大的目标市场中,为了刺激消费需求而采取的能够迅速产生短期购买行为的各项促销措施。 7.函件按性质分类,可分为 ________________、明信片、印刷品、盲人读物四类。8.邮件封面用外文或汉语拼音书写的,应当加注汉文地名。加注的汉文地名前应冠上 ________________。 9.以局所和邮路相互联结而形成的 ________________是实现邮政通信的物质基础。 10.“邮政特快专递业务”英文缩写为 ________________。 11.在我国的省级行政区中,其中有23个省、5个自治区、________________个直辖市。12.邮政物流业务就是邮政企业在整合自身及社会各方面资源的基础上,将实物流、信息流和________________进行有机的结合,为用户提供多功能、个性化、一体化的物流服务。13.邮政市场营销外部环境包括: ________________环境、文化环境、竞争环境、法律环境。 14.特准免费寄递的邮件有烈士遗物、盲人读物、________________和邮政公事。 是引起个人和集团购买邮政产品的最强大最根本的动力,绝大多数购买活动是这种需求为基础的。

邮政业务营销员理论知识试卷三级

邮政业务营销员理论知识试卷(三级)回显答卷 试卷 2 一、填空题 1 . 搜索引擎和文本连接是属于广告媒体中的________________广告。(1分) 学员答案:(网络 )正确答案:( 网络 ) 2 . 居民消费市场细分标准有________________、人口状况和地理环境。(1分) 学员答案:(心理因素 )正确答案:( 心理因素 ) 3 . 按大客户用邮涉及地域范围,可分为全网性大客户和________________。(1分) 学员答案:(区域性大客户 )正确答案:( 区域性大客户 ) 4 . 就某一产品而言,消费者的信息来源主要包括________________、公共来源、个人来源和经验 来源。(1分) 学员答案:(商业来源 )正确答案:( 商业来源 ) 1 / 1

5 . 拒礼的礼节包括婉言相告、________________和事后退还三方面。(1分) 1 / 1

学员答案:(直言缘由 )正确答案:( 直言缘由 ) 6 . 邮路按带运邮件种类划分为快速邮路、普通邮路和________________。(1分) 学员答案:(物流专线 )正确答案:( 物流专线 ) 7 . 墙体和楼宇广告属于广告媒体中的________________广告。(1分) 学员答案:(户外 )正确答案:( 户外 ) 8 . 姓氏“宰父”的拼音为_________________。(1分) 学员答案:(zai fu )正确答案:( zǎifǔ ) 9 . 客户自认为购买邮政业务的最好时机还未成熟而提出的异议称为________________异议。(1分) 学员答案:(购买时间 )正确答案:( 购买时间 ) 10 . 《中华人民共和国消费者权益保护法》规定的消费者依法享有安全权,知情权,________________,公平交易权,求偿权,结 社权,受教育权,受尊重权和监督权。(1分) 学员答案:(自主选择权 )正确答案:( 自主选择权 )

邮政业务营销员中级试题答卷 参考答案

邮政业务营销员中级理论知识试卷一、填空题(第1题~第30题,每题1分,满分 30分。) 1.邮政企业的企业宗旨是“人民邮政为人民”。 2.附加服务包括售前服务、售后服务、___邮政延伸服务_等具体服务及用户对邮政产业形象、信誉等心理上的满足。 3.产品泛指商品和劳务。任何可以满足_需要和欲望_的东西都称为产品。 4.邮政发行的以及集邮组织发行的各种有关收 藏品称为__邮品____。 5.一种产品从投入市场到最终退出市场为止所 经历的全部时间称为产品___生命周期__。 6.___营业推广_是指在一个比较大的目标市场中,为了刺激消费需求而采取的能够迅速产生短期购买行为的各项促销措施。 7.函件按性质分类,可分为_____信函、明信片、印刷品、盲人读物四类。 8.邮件封面用外文或汉语拼音书写的,应当加注汉文地名。加注的汉文地名前应冠上__省名。 9.以局所和邮路相互联结而形成的____邮政通信网是实现邮政通信的物质基础。 10.“邮政特快专递业务”英文缩写为____EMS。 11.在我国的省级行政区中,其中有23个省、5个自治区、4个直辖市。 12.邮政物流业务就是邮政企业在整合自身及社会各方面资源的基础上,将实物流、信息流和资金流进行有机的结合,为用户提供多功能、个性化、一体化的物流服务。13.邮政市场营销外部环境包括:____政策环境、文化环境、竞争环境、法律环境。 14.特准免费寄递的邮件有烈士遗物、盲人读物、___义务兵免费信件和邮政公事。 15.__交往需求是引起个人和集团购买邮政产品的最强大最根本的动力,绝大多数购买活动是这种需求为基础的。 16.人类进入资本市场至今,产生过的营销观念有生产观念、产品观念、推销观念、市场营销观念、社会营销观念和__大市场营销观念。17.邮政公事邮件是邮政通信主管部门及其通信企业因公交寄的免费邮件。 18.《中华人民共和国邮政法》规定邮政企业经营的业务有:邮件寄递;___邮政汇兑、邮政储蓄;邮票发行以及集邮票品制作、销售;国内报刊、图书等出版物发行以及国家规定的其他业务。 19.邮政市场环境调查一般包括_自然地理环境调查、经济环境调查、社会文化环境调查。20.邮政通信的服务方针是迅速、准确、安全、方便。 21.湖南省的简称是___湘。 22.包件包括包裹、直递包裹和__快递包裹。 23.所谓形象,是指公众对某一个机构总的看法和印象,通常包括知名度和___美誉度两个方面的指标。 24.邮政通信是国民经济中一个独立的以传递__实物信息为主的产业部门。 25.邮政企业如果限定用户购买指定的商品或服务,则导致违反《反不正当竞争法》的规定,并将受到__工商行政管理部门行政处罚。 26.产品、__价格、渠道、促销被市场称为“4Ps”,就是市场的营销组合。

邮政业务营销员操作试题

邮政通信职业技能鉴定中心监制 第 1 页 共4页 邮政通信特有工种职业技能鉴定操作考试试题 工种:邮政业务营销员 等级:初级 注意事项:1.考试时间:60分钟 2.答案请写在试卷规定位置,否则按无效成绩处理。 3.不要在试卷上填写无关内容。 ( A ( A )2、邮政通信是利用邮政通信网实现邮件的空间位移,它的使用价值就是空间位移的价值。 ( B )3、筒(箱)收寄方式同样也适用于平常印刷品。 ( A )4、市场营销的核心就在于能比竞争者更好满足顾客的需求。 ( B )5、向客户发问时尽量采用开放式问题,发问时要注意限制回答内容,特别要避免回答”是”或”不是”。 (B )6、在计算机工作状态下,拔插打印机电缆时,必须十分小心,否则容易破坏计算机运行。 ( A )7 、握手是最常见、使用最为广泛的见面礼节,它贯穿于人们交往应酬的各个环节。 ( A )8、根据邮政经营的特点,市场调查的内容一般包括市场环境调查、客户的调查、业务调查、竞争情况调查等。 ( A )9、邮政营销员应具备的业务知识包括礼仪知识;邮政业务知识和相关知识。 (B )10、市场营销的核心概念包括需求、欲望和需求;产品;效用、费用和满足;促销;市场。 ( B )11、邮政市场细分可以为企业认识市场、研究市场、选定市场提供依据,对邮政企业制定营销策略,顺利实现营销目标有着重要意义。 ( A )12、邮政业务调查的基本要求是了解和掌握市场需求及变化趋势,明确市场开拓方向。 ( B )13、市场信息是企业了解市场、掌握市场供求发展趋势,了解客户、为客户提供产品和服务的重要资源。

邮政通信职业技能鉴定中心监制 第 2 页 共4页 ( A )14、市场调查的方法,是指市场调研人员在调查过程中收集各种客户资料所采取的具体方法。 (B )15、确定推销对象是制定推销计划和确定推销策略的必要条件。 ( B )16、营销员是企业的代言人,在客户心目中甚至比企业负责人更具代表性,所以,为了给客户良好的第一印象,营销员的仪容仪表就非常重要了。 ( A )17、一方以欺诈、胁迫的手段订立合同,损害国家利益,此类合同为无效合同。 ( B )18、用户违反禁寄限寄物品规定,造成危害人身安全或者污染损毁其他邮件、设备的,由邮政企业承担赔偿责任。 ( A )19、良好的印象是营销成功的第一步,营销员初次和顾客见面要学会友好地注视、有礼貌地打招呼、多发问等技巧。 (B )20、推销人员在进行书信约见时要注意:文辞恳切、简单明了、文笔华丽、投其所好。 二、单项选择题:(每小题2分,共10分) 1、在介绍时,不能遵循这个顺序:将( C )。 A 、把下级介绍给上级 B 、年轻者介绍给年长者 C 、长辈介绍给晚辈 D 、男士介绍给女士 2、营业推广的( C )是企业在营业场地进行橱窗陈列、现场表演等,尤其是示范表演给消费者—种动态感觉,效果比较显著。 A 、赠送试用 B 、陈列表演 C 、产品展销 D 、奖售 3、通信业务的需求情况一般是用邮政企业的信息表现方法之一的( D )形式。 A 、以文字表达 B 、以数字表达 C 、以图形表达 D 、以模型表达 4、从( C )走访中寻找潜在客户是在更大的区域或更广的视野内实现推销战略方法。 A 、现有的客户 B 、周围的亲朋好友 C 、市场调查 D 、信息收集 5、效用是消费者对产品满足其需要的( B )的评价。 A 、整体实力 B 、整体能力 C 、潜在能力 D 、潜在实力 三、连线题:(每连对一个得2分,共计30分) 1、请通过连线方式解释邮政职业道德要求。 1尽责 3 2协作 1 坚守通信岗位,确保通信畅通 3为民 2 全网一盘棋,全线一条心 4 尽职 4 保证通信质量,精通业务技术 5创优 5 热爱邮政事业,忠于本职工作

邮政业务营销员中级试卷正文

试卷编号:6543 职业技能鉴定国家题库 邮政业务营销员中级理论知识试卷 注 意 事 项 1、考试时间:120分钟。 2、请首先按要求在试卷的标封处填写您的姓名、准考证号和所在单位的名称。 3、请仔细阅读各种题目的回答要求,在规定的位置填写您的答案。 4、不要在试卷上乱写乱画,不要在标封区填写无关的内容。 一、填空题(第1题~第30题,每题1分,满分30分。) 1. 影响消费者购买行为的主要因素有文化因素、社会因素、个人因素、________________。 2. 在邮政编码中, 前两位编码73、74的是________________省。 3. 国家职业标准对邮政业务营销员规定的职业守则是:爱岗敬业、 恪尽职守;遵纪守法、严守秘密;________________;礼貌待客、热情服务;团结协作、顾全大局;开拓市场、双赢为本。 4. 保价邮件丢失或者全部损毁的,按照________________赔偿。 5. 函件按邮局应负赔偿责任分类,可分为保价函件和________________两类。 6. 需求是指针对特定产品的欲望,这种欲望必须有两个条件,就是要________________且愿意购买。 7. 邮政通信具有全程全网、________________的特点。 8. 市场营销是一个________________过程,在这个过程中个人和群体通过创造、提供、与他人交换有价值的产品而满足自身的需要和欲望。 9. 邮政营销活动的内容也就是营销工作的基本职责范围,主要是以邮政产品的开发和销售 服务为中心的________________活动。 考 生 答 题 不 准 超 过 此 线

邮政业务营销员初级选择

单项选择部分 1. 根据“4Ps”组合的内容,可以把( B )策略分为四种,即:产品策略、价格策略、渠道策略、促销策略。 A、销售 B、营销 C、经营 D、服务 2. 产品泛指( C )。 A、商品 B、劳务 C、商品和劳务 D、商品和服务 3. 邮政通信具有( B )的一致性。 A、生产过程和服务过程 B、生产过程和消费过程 C、消费过程和管理过程 D、消费过程和服务过程 4. 关系营销可以降低交易的( B )和成本,最佳状态是,交易不需每次都进行磋商,而成为一种惯例。 A、预算 B、时间 C、开支 D、失误 5. 日本首都的英文名称是( D )。 A、Manila B、Abuja C、Paris D、Tokyo 6. 英文direct mail 的中文意思是( A )。 A、广告邮件/商函 B、身份证明 C、中国邮政 D、邮政储蓄 7. 应用文写作( A )要求做到质朴、确切、简练。即准确性、鲜明性。 A、语言 B、内容 C、观点 D、材料 8. 邮政客户( B )是一种以注重选用低资费邮政业务为主的心理。 A、实用心理 B、求廉心理 C、自尊心理 D、保密心理 9. ( B )是一种最普及最基本的调查方法。 A、询问法 B、统计分析法 C、观察法 D、实验法 10. 澳大利亚的英文名称是( A )。 A、Australia B、France C、Republic of Korea D、Japan 11. 在邮政编码中,前两位编码71、72的是( A )省。 A、陕西 B、黑龙江 C、浙江 D、甘肃 12. 寻找客户的区域突击法是推销人员事先挑选具有典型意义的区块,计划好将要走访的区域、社区、商务楼等,通过很有礼貌的方式,利用真诚的语言,预备多种宣传材料,对该区域内的( C )住户进行一次全面的突击性推销访问。

邮政业务营销员中级试题

考试结果 您的成绩为:29.5分(注:此成绩只包含单选题分数、多选题分数和判断题分数) 邮政业务营销员理论知识试卷(四级)回显答卷 试卷 3 一、单项选择题 1 . 以下选项不属于方便消费心理具体形式的是()。(0.5分) 所选答案:B 正确答案:B A. 产品或服务可以减少或减轻消费者的劳动强度,节省体力 B. 产品或服务本身价值主要表现为实用性 C. 产品或服务可以方便消费者购买,减少购买过程的麻烦 D. 产品或服务可以方便消费者使用,减少操作使用中的麻烦 2 . 以下不属于邮政代理国债业务为投资者提供的服务容的是()。(0.5分) 所选答案:C 正确答案:C A. 国债认购 B. 国债付息 C. 国债交易 D. 国债兑付 3 . 以下关于提问语气的表述错误的是()。(0.5分) 所选答案:C 正确答案:A A. 提问要有气势否则会被客户看不起 B. 不能像记者那样抢时间 C. 不能像评论家那样使用质问的语气提出问题 D. 自然地引出话题,问出适合的问题,进而营造出一种融洽的沟通气氛 4 . ( )认为企业应该确定目标市场的需求、欲望和利益,然后再以一种能够维持或改善客户和社会福利的方式比其竞争对手更有效地提供客户想要的满意。(0.5分) 所选答案:A 正确答案:C A. 生产观念 B. 推销观念 C. 市场营销观念 D. 社会营销观念 5 . 以下选项中,签订与邮政企业有关的合同的,不适用《合同法》的一般规定的是()。 (0.5分) 所选答案:C 正确答案:B A. 买卖邮票合同 B. 普遍服务寄递合同 C. 委托揽收特快专递合同 D. 邮政营销员与大客户订立的合同 6 . 以下关于着装的表述,不符合礼仪的是()。(0.5分) 所选答案:C 正确答案:C A. 与职业、场合、交往目的、对象相协调 B. 应符合TPO原则 C. 以舒适为主 D. 整洁

邮政业务营销员中级试卷答案

邮政业务营销员中级试 卷答案 集团标准化工作小组 [Q8QX9QT-X8QQB8Q8-NQ8QJ8-M8QMN]

邮政业务营销员中级理论知 识试卷 一、填空题(第1题~第30题,每题1分, 满分30分。) 1. 邮政企业的企业宗旨是“人民邮政为人民”。 2. 附加服务包括售前服务、售后服务、___邮政延伸服务_等具体服务及用户对邮政产业形象、信誉等心理上的满足。 3. 产品泛指商品和劳务。任何可以满足_需要和欲望_的东西都称为产品。 4. 邮政发行的以及集邮组织发行的各种有关收藏品称为__邮品____。 5. 一种产品从投入市场到最终退出市场为止所经历的全部时间称为产品___生命周期__。 6. ___营业推广_是指在一个比较大的目标市场中,为了刺激消费需求而采取的能够迅速产生短期购买行为的各项促销措施。 7. 函件按性质分类,可分为_____信函、明信片、印刷品、盲人读物四类。 8. 邮件封面用外文或汉语拼音书写的,应当加注汉文地名。加注的汉文地名前应冠上__省名。 9. 以局所和邮路相互联结而形成的____邮政通信网是实现邮政通信的物质基础。10. “邮政特快专递业务”英文缩写为 ____EMS。 11. 在我国的省级行政区中,其中有23个省、5个自治区、4个直辖市。12. 邮政物流业务就是邮政企业在整合自身及社会各方面资源的基础上,将实物流、信息流和资金流进行有机的结合,为用户提供多功能、个性化、一体化的物流服务。 13. 邮政市场营销外部环境包括:____政策环境、文化环境、竞争环境、法律环境。 14. 特准免费寄递的邮件有烈士遗物、盲人读物、___义务兵免费信件和邮政公事。 15. __交往需求是引起个人和集团购买邮政产品的最强大最根本的动力,绝大多数购买活动是这种需求为基础的。 16. 人类进入资本市场至今,产生过的营销观念有生产观念、产品观念、推销观念、市场营销观念、社会营销观念和__大市场营销观念。 17. 邮政公事邮件是邮政通信主管部门及其通信企业因公交寄的免费邮件。18. 《中华人民共和国邮政法》规定邮政企业经营的业务有:邮件寄递;___邮政汇兑、邮政储蓄;邮票发行以及集邮票品制作、销售;国内报刊、图书等出版物发行以及国家规定的其他业务。 19. 邮政市场环境调查一般包括_自然地理环境调查、经济环境调查、社会文化环境调查。 20. 邮政通信的服务方针是迅速、准 确、安全、方便。

《邮政业务营销员》高级样卷操作题

通信行业职业技能鉴定技能试卷(07) (闭卷笔试) 职业:邮政业务营销员(市场调查与分析)鉴定等级:高级 考试时限:20分钟满分:15分 根据案例分析消费者购买各阶段的决策过程。 当午后的阳光暖暖的照在卧室里,清新的空气扑鼻而来,我躺在床上美滋滋的享受着这份舒适的时候,我的心里总是在窃喜:当初买这套房子的确物所超值。 2001年夏天,我毕业后到了日照市工作。日照是个干净的沿海城市,气候怡人。我喜欢这座年轻的城市,我希望尽快在这个城市拥有一个属于我的家。但是,我又不是一个随遇而安的人,虽然可以租个房子,但总感觉租房子不如住自己的房子舒坦。 于是,我决定攒钱买房。当这个决定在我心里萌发的时候,我浑身充满了力量。但有一天,我突然感觉到,这是一个充满活力,充满快速发展机遇的城市,我攒钱的速度绝对赶不上房价上涨的速度。于是,我决定必须在最快的时间内购买房子。 我开始收集有关房地产信息,经常翻阅报纸上刊登的各种房地产介绍,仔细阅读收到的各种楼盘的商函广告,并且留意电视和网络上宣传的各种房产信息,经过两个月的积累比较,我决定购买一套居住环境好、交通便利、户型合理、价位合适的住宅。

有了明确的目标,我开始拉着朋友到处看房、选房,将每一个开发小区的优点、缺点进行整体分析,然后进一步评估筛选。 最后,“绿荫苑”脱颖而出,该楼盘独辟蹊径,以“依绿而居”的营销理念热销楼市,“绿荫苑”摒弃了当时众多开发商追求的高容积率,在小区的规划设计中着力营造其“绿色营销”。尽管不少楼盘从提高居住小区的环境质量出发,在追求高绿化率的同时,有意无意地引入了绿色营销理念,但也只能称其为“绿化营销”,主要通过追求高绿化率来体现。但“绿荫苑”的区别在于其绿色营销的内涵很丰富,它不仅包括了外部空间(绿地、广场、林荫、道路、建筑小品等)的营造,也包括了住宅单元内部空间(朝向、层次、通风、采光、干湿等)的营造。 另外,该楼盘位于城郊结合部,空气清新、环境清静、地价实惠、交通便捷,形成具有相当规模的开发区;社区的规划设计以围绕人的居住、休憩、娱乐为中心。除此之外,此楼盘依园傍水,周边环境优雅清静,与绿化率高达40%的小区内景浑然融为一体,相得益彰,体现了人和自然、人与环境的和谐统一。 购房过程非常轻松、快捷,填合同、付首期、办理按揭手续,一切都很顺利。 近几年来,市政府将日照努力打造成蓝天、碧海、金沙滩的美丽旅游城市。由于这里的环境优美,日照市被评为中国最适合人类居住的城市之一。因此,日照的房价也飞涨。截至目前,我所住小区的房价已经上升到了5500元/平方米。我经常在心里盘算我的房子,这个固定资产已经比当初升值了一倍多。我经常得意地告诉朋友,“绿荫苑”给我带来的不仅是物质上的

邮政业务营销员中级试卷答案.docx

邮政业务营销员中级理论 知识试卷函、明信片、印刷品、盲人读物四类。 8.邮件封面用外文或汉语拼音书写 一、填空题 ( 第 1 题~第 30 题 , 每题 1的,应当加注汉文地名。加注的汉文地 分,满分30 分。 )名前应冠上__省名。 1.邮政企业的企业宗旨是“人民邮9.以局所和邮路相互联结而形成的 政为人民”。____邮政通信网是实现邮政通信的2.附加服务包括售前服务、售后服务、物质基础。 ___邮政延伸服务 _等具体服务及用户10. “邮政特快专递业务”英文缩写为对邮政产业形象、信誉等心理上的满____EMS 。 足。11.在我国的省级行政区中,其中有 3. 产品泛指商品和劳务。任何可以满23 个省、5 个自治区、 4个直辖市。足 _需要和欲望 _的东西都称为产品。12.邮政物流业务就是邮政企业在整 4. 邮政发行的以及集邮组织发行的各合自身及社会各方面资源的基础上,将种有关收藏品称为 __邮品 ____。实物流、信息流和资 5. 一种产品从投入市场到最终退出市金流进行有机的结合,为用户提供多功 场为止所经历的全部时间称为产品 ___能、个性化、一体化的物流服务。 生命周期 __。13.邮政市场营销外部环境包括: ____ 6. __ _营业推广 _是指在一个比较大的政策环境、文化环境、竞争环境、 目标市场中,为了刺激消费需求而采取法律环境。 的能够迅速产生短期购买行为的各项14.特准免费寄递的邮件有烈士遗物、促销措施。盲人读物、 ___义务兵免费信件和7. 函件按性质分类,可分为 _____ 信邮政公事。

15. __ 交往需求是引起个人和集团21.湖南省的简称是 ___湘。 购买邮政产品的最强大最根本的动力,22.包件包括包裹、直递包裹和 __快递绝大多数购买活动是这种需求为基础包裹。 的。23.所谓形象,是指公众对某一个机构16.人类进入资本市场至今,产生过的总的看法和印象,通常包括知名度和 营销观念有生产观念、产品观念、推销___美誉度两个方面的指标。 观念、市场营销观念、社会营销观念和24.邮政通信是国民经济中一个独立 __大市场营销观念。的以传递 __实物信息为主的产业17. 邮政公事邮件是邮政通信主管部部门。 门及其通信企业因公交寄的免费25.邮政企业如果限定用户购买指定 邮件。的商品或服务,则导致违反《反不正当18. 《中华人民共和国邮政法》规定邮竞争法》的规定,并将受到__政企业经营的业务有:邮件寄递; ___工商行政管理部门行政处罚。 邮政汇兑、邮政储蓄;邮票发行以26.产品、 __价格、渠道、促销被市及集邮票品制作、销售;国内报刊、图场称为“4 Ps”,就是市场的营销组合。书等出版物发行以及国家规定的其他27.影响消费者购买行为的主要因素 业务。有文化因素、社会因素、个人因素、 __ 19. 邮政市场环境调查一般包括_自然心理因素。 地理环境调查、经济环境调查、社28.影响邮政企业营销活动的文化因 会文化环境调查。素是多方面的,但主要的是文化、教育、20.邮政通信的服务方针是迅速、准社会文明程度和价值观念等,而其中最确、安全、方便。根本的是社会文明程度。

邮政高级业务营销员

一、填空题(第1题~第20题,每题1分,满分20分。) 1. 邮政企业要想在竞争中立于不败之地,必须靠宣传启动市场;靠优势占领市场;靠优质赢得市场;靠____信誉____稳定市场。 2. 市场预测是邮政企业经营决策的___依据___。 3. 在邮政广告内容审核时,广告图稿使用中国地图的,要有省级以上___测绘部门___的书面审核证明 4. 国际邮件封面上的收件人姓名、地址应用法文、___英文____或寄达国通晓文字书写。 5. 国际特快专递邮件资费标准分为__信函、文件资料类__资费和物品类资费。 6. 在推销中促成交易的方式有直接请求法、假设成交法、___从众成交法_、激将成交法、让步成交法。 7. 计算机网络的主要功能是实现__数据通信__、资源共享、分布式处理。 8. 营销员的写作文体一般包括:__调查报告___、合同、广告、策划书和市场预测报告等文体类别。 9. 邮政营销策略就是按照__现代营销__观念、为了实现其市场发展目标,搞好企业营销所采取的方针和对策,包括基本措施、方式方法和实施步骤。 10. 在商务洽谈与谈判过程中,注意有关的___礼节__,体现了对谈判对象的尊重和对洽谈的重视,可以创造宽松和谐的洽谈氛围,对于谈判的顺利进行有很大的作用。 11. 市场细分中,心理细分标准比较复杂,它有几种细分标准:根据居民生活方式市场细分,根据居民追求利益市场细分,根据居民对邮政产品的_了解程度__细分市场,根据居民用邮情况市场细分,根据居民对邮政产品的满意度市场细分。 12. 受激发的消费者会去收集更多的信息,这主要是依赖于消费者的驱策力强度、__最初掌握信息的程度__、获得额外信息的难易程度、额外信息的价值以及在收集信息过程得到的满足程度。 13. 材料即素材,是指用来表现或说明文章__观点_的事实和依据,是一切写作活动的前提和基础。 14. 邮政通信重点业务,就是指邮政企业在面向市场、面向社会经营方面,投入适当、收益大、见效快的业务,或是在企业的整个经营过程中起着__举足轻重__作用的业务。 15. 企业内部环境,是指企业__本身资源___和企业素质的综合情况。 16. 邮政业务预测是在调查的基础上分析事物的发展趋势,探索其变化规律,并采用科学计算方法.推断_未来__一定时期内业务量增长变化情况。 17. 营销员的素质就是营销员胜任营销工作的综合能力,它包括__思想素质__、心理素质、业务素质和身体素质。 18. 报刊发行的基本方式为__订阅__和零售。 19. 集团消费市场细分标准包括___地理环境__、客户状况、需求特点和用邮状况四项内容。 20. 产品或服务使用者对企业、产品或服务的口头正面宣传,对__新客户__ 产生的效果几乎没有任何一种广告能够比它更有效。 二、单项选择(第21题~第40题。选择一个正确的答案,将相应的字母填入题内的括号中。每题1分,满分20分。) 21. 国家邮政局主要职责之一,依法管理( )与集邮市场,并实施监督检查,维护邮政秩序。 A、广告市场 B、邮政市场 C、货运市场 D、书刊市场 22. insurance fee 的中文意思是( )。A、杂志B、盲人读物C、纪念邮票D、保价费 23. 市场竞争是指在市场经济条件下,不同的企业经营者为了争取有利的市场营销条件,获取更多的( )而进行的竞赛式经营。A、信息B、客户C、市场D、利润 24. 现代企业的营销,离不开有效的市场调研、市场预测和正确的( )。A、市场信息B、经营决策 C、市场策略 D、市场策划 25. 埃及的英文名称是( )。A、Swiss B、Iraq C、Egypt D、Denmark 26. 墨西哥首都的英文名称是( )。A、Manila B、Mexico City C、Cairo D、Wellington 27. 信誉是邮政市场竞争的立足点。良好的信誉是一种无形的财富,也是企业在市场竞争中具有强大( )之所在。 A、推动力 B、生命力 C、战斗力 D、销售力 28. ( )不是影响消费者购买行为的主要因素。 A、经济因素 B、文化因素 C、心理因素 D、社会因素 29. 在商务洽谈中要获得( ),首先必须要了解对手的有关资料,正所谓“知己知彼,百战不殆”。A、决胜权B、主动权C、谈判权D、制胜权 30. 影响邮政市场的因素十分复杂,由于各类客户用邮的目的不同、选择不同的市场,细分市场的( )也不同。但概括起来主要有二个方面,即居民消费市场细分标准,集团消费市场细分标准。 A、方法 B、标准 C、目的 D、目标 31. 营销员对邮政产品或服务必须非常熟悉,并( );营销员要相信邮政的产品对客户有用,努力让客户对其产

营销中级营销员理论知识-卷

卷烟商品营销(四级)理论卷 1、考试时间:90分钟。 一、单项选择题(第1题~第60题。每题1分,共60分。每题选择一个正确的答案,请在答 题卡上把相应题号下答案字母涂黑。) 1. 零售客户可以通过()对自己的历史订购情况、付款金额进行查询和分析,了解相关经营信息。 A、网上配货系统 B、网上订货系统 C、网上物流系统 D、营销信息系统 2. 不属于“采购计划五张表”的表格是()。 A、半年销售报表 B、当期库存报表 C、工业企业半年需求预测 D、品牌评价/品牌组合策略 3. 在品牌成熟期,企业形象推广重点在于企业实力展示和()展示。 A、文化形象 B、产品形象 C、服务形象 D、企业社会形象 4. 德尔菲法的第三个步骤是()。 A、选择专家组成员 B、通过事先设计好的标准问卷进行调查,获得预测信息 C、再次汇总,提炼预测结果和条件,再次提出新的问题 D、汇总第一轮调查结果,添加适当的新问题后重新发给所有专家 5. 下列属于卷烟产品在成熟期的主要特点是()。 A、品牌不具有市场优势地位 B、消费者普遍是流行大众 C、销量达到顶峰,增长速度迅速 D、产品对企业的利润贡献处在不断上升期 6. 下列不属于新品陈列应考虑的要素是()。 A、突出量感陈列 B、突出陈列位置 C、突出促销品陈列 D、突出宣传品陈列 7. 季节变化基数就是当季度的实际需求量与其()的差值。 A、中心移动平均值 B、趋势值 C、预测需求量 D、季节均值 8. 在货源有限的情况下,与零售客户商定总量时不仅要参考客户需求,还需要考虑()的问题。 A、零售客户规模 B、市场整体平衡 C、保护中、小客户 D、客户订货周期 9. 营销活动就是通过()最终实现价值。 A、管理 B、策划 C、交换 D、服务 10. ()是指企业以多个细分市场为目标市场,分别设计不同的产品,制定不同的营销组合,以满足各细分市场的需求。 A、专业化目标市场策略 B、集中性目标市场策略 C、无差异性目标市场策略 D、差异性目标市场策略 11. 一家真正的吸烟体验吧应该让顾客得到多重()体验,通过“看”、“听”、“触”、“尝”等方式让顾客对卷烟有一个总体的、系统的认识。 A、直观 B、感官 C、视觉 D、触觉 12. 不管在网上交易流程规划上还是网站界面设计上都需要以()为目标展开。 A、产品差异 B、产品质量 C、客户便捷 D、产品安全 13. 在营销管理的变迁中,新的消费者能力体现在()。 A、购买力呈规律性波动

邮政业务营销员中级模拟试卷(有答案)

邮政业务营销员中级模拟试卷(有答案) 邮政业务营销员中级理论知识模拟试卷注意事项 1、考试时间:120分钟。 2、请首先按要求在试卷的标封处填写您的、号和所在单位的名称。 3、请仔细阅读各种题目的回答要求,在规定的位置填写您的答案。 4、不要在试卷上乱写乱画,不要在标封区填写无关的容。 一、填空题(第1题~第30题,每题1分,满分30分。) 1. 邮政产品是邮政产业提供给社会信息传递、________________和货币流通等方面的服务。 2. 绝大多数购买活动是以人们________________为基础的,它是引起个人和集团购买邮政产品的最强大最根本的动力。 3. 影响消费者购买行为的主要因素有文化因素、社会因素、个人因素、________________。 4. 聆听是了解客户________________的很好方法,在聆听的时候,要留心事实,问题和细节,要将自己的思想尽力维持在“中立”。 5. 根据邮政经营的特点,市场调查的容一般包括________________调查、客户的调查、业务调查、竞争情况调查等。 6. 合同有效的基本条件包括缔约人具有相应的民事行为能力、意思表示真实、合同的________________和订立程序不违反法律和行政法规的强制性规定。 7. 需指针对特定产品的欲望,这种欲望必须有两个条件,就是要有支付力且________________。 8. 商业信函全称为DirectMail,简称DM。它通过________________把广告信息传递给特定对象的用户,使用户熟悉这些产品,商函本身就是一项邮政业务,利用商函进行邮政业务的宣传广告别具一格。 9. 信息即消息,是客观存在的,它与________________、能量一起被称为客观世界的三大要素。 10. 邮政企业在产品________________期采用的策略是:连续策略、集中策略和转移更新策略。 11. 邮政营销员具备的业务知识包括市场营销知识;________________及相关知识。 12. ________________的原则,它的含意是:在一切社交场合,每一名成年男子都有义务主动、自觉地去照顾、关心、保护和尊重妇女,并且还要想方设法、尽心竭力地去为妇女排忧

(最新)邮政业务营销员初级试卷正文

试卷编号:8552 职业技能鉴定国家题库 邮政业务营销员初级理论知识试卷 注 意 事 项 1、考试时间:120分钟。 2、请首先按要求在试卷的标封处填写您的姓名、准考证号和所在单位的名称。 3、请仔细阅读各种题目的回答要求,在规定的位置填写您的答案。 4、不要在试卷上乱写乱画,不要在标封区填写无关的内容。 一、填空题(第1题~第25题,每题1分,满分25分。) 1. 邮政营销员在企业生产活动中占有极其重要的地位,他们在外代表着________________,在内代表着广大邮政客户。 2. 邮政用品用具主要包括邮政日戳、________________、袋牌、袋绳、封志、邮政夹钳。 3. ________________是以提供某物作为回报而与他人换取需要的产品的行为。 4. 邮政市场信息是企业经营的前提,是邮政市场预测的基础,是邮政企业________________的依据。 5. 在邮政编码中,前两位编码23、24的是________________省。 6. 函件按性质分类,可分为信函、________________、印刷品、盲人读物四类。 7. 计算机的硬件系统包括:_____________、控制器、存储器、输入设备和输出设备。 8.社会营销观念的营销目标是通过满足________________,增进社会利益,企业取得利润。 9. 按照推销活动的一般程序,推销工作总是从寻找开拓________________开始。 10. 邮件按处理手续分可分为________________和给据邮件。 11. 应用文写作语言要求做到质朴、确切、简练。即准确性、________________。 12. 人类进入资本市场至今,产生过的营销观念有生产观念、产品观念、推销观念、考 生 答 题 不 准 超 过 此 线

高级营销员(四级中级)知识复习资料 与参考答案

高级营销员(四级/中级)知识复习资料与参考答案 一、单项选择题 1.诚实守信是企业的()。 A、无形资本 B、有形资本 C、附属产物 D、发展障碍 2.诚实守信原则要求每个职业人员都要( A )企业信誉。 A、维护 B、降低 C、削弱 D、不顾 3.爱岗是敬业的()。 A、感情铺垫 B、逻辑铺垫 C、感情推演 D、逻辑推演 4.遵纪守法必须做到:()、知法、守法、用法。 A、立法 B、执法 C、学法 D、违法 5.文明礼貌贯穿在营销业工作的()环节之中。 A、一个 B、个别 C、每个 D、大量 6.职工的个体形象与企业的整体形象是()的关系。 A、互相对立 B、相互矛盾 C、互不相关 D、辩证统一 7.产品( C )的生命周期一般是不规则的。 A、种类 B、形式 C、品牌 D、数量 8.产品( A )的生命周期最长。 A、种类 B、形式 C、品牌 D、数量 9.进入成熟期以后,产品的销售量增长(),逐步达到最高峰。 A、快速 B、缓慢 C、保持 D、平稳 10.产品具有一定的()周期。 A、生命 B、使用 C、循环 D、利用 11.市场经济就是()。 A、信用经济 B、无序经济 C、自由经济 D、尔虞我诈 12.下列不属于职业守则范围的是()。 A、热爱岗位 B、善待顾客 C、自我发展 D、公平竞争 13.爱岗敬业是现代企业的()。 A、产物 B、产品 C、精神 D、包装 14.文明礼貌是职业道德的()规范。 A、一般 B、次要 C、重要 D、全部 15.职工的个体形象与企业的整体形象是()的关系。 A、互相对立 B、相互矛盾 C、互不相关 D、辩证统一 16.一个没有创新精神的民族是()的民族。 A、最有希望 B、没有希望 C、可大发展 D、持续发展 17.产品()是指具有相同功能及用途的所有产品。 A、种类 B、形式 C、品牌 D、价格 18.在成长期中,在适当的时机可以采取降价,是()策略。 A、改善品质 B、寻找市场 C、改变宣传 D、适时降价 19.在制定了销售区域战略(),需要制定产品策略。 A、以前 B、当中 C、同时 D、以后 20.市场需求趋向饱和,潜在顾客已经很少,是处于产品的()阶段。 A、介绍期 B、成长期 C、成熟期 D、衰退期 21.诚实守信是市场经济()。 A、法律 B、法则 C、产物 D、规范 22.就参与市场竞争的经济活动主体来说,都是以()为单位进行活动的。 A、个人 B、家庭 C、集体 D、国家 23.爱岗是敬业的()。 A、感情铺垫 B、逻辑铺垫 C、感情推演 D、逻辑推演 24.职业纪律是一种()。

邮政业务营销员职业技能鉴定高级简答题修改版1-

1. 参加谈判的人员个人的仪容仪表要注意哪些方面? 答:1、穿着的服装应当以深色的正装为宜,过于休闲的服装不能在谈判的时候穿着。2、男士头发应当整洁利落,不留胡须、鬓角。 3、女士发型素雅端庄,应适当化淡妆。 2. 产品成长期广告宣传的目标是什么? 答:产品成长期广告宣传的目标应从介绍产品的性能、效用,转向建立产品形象,打出邮政独有的品牌,扩大市场的知名度,提高服务质量,满足目标市场的需求,以便巩固已有的客户,争取新客户,不断提高市场占有率。 3. 常见的消费心理有哪几种? 答:实用消费心理;方便消费心理;低价消费心理;美感消费心理;安全消费心理;习惯消费心理;留念消费心理;馈赠消费心理 4.大客户调查的主要内容有哪些? 答:1.大客户在营业区内的地理分布和行业分布情况。2.大客户对各类业务的需求程度。3.大客户不同时期使用邮政业务的数量。 4.大客户内部组织机构、主导产品以及邮政业务的使用者和决策者情况。 5.大客户业务经营情况与使用邮政业务量的关系。 6.大客户对邮政服务的特殊要求。 7.大客户对邮政企业的信任程度。 8.大客户对价格的承受能力等。 5. 电话调查的优缺点有哪些? 答:电话调查优点是速度快、成本低;缺点是难以调查比较复杂的问题,不能过多涉及隐私问题,而且只能访问有电话的人且不容易获得对方的协作配合。 6. 广告写作有哪些基本要求? 答:1. 构思要新颖2. 切合消费者心理3. 语言要简明、生动4.广告语言要新鲜活泼、优美动人,给人以强烈的艺术感染力。 7. 市场细分中邮政企业通过哪些方面的能力、因素才能够占领选中的细分市场? 正确答案:通过市场细分邮政企业的通信能力、技术水平、人力、财力、营销因素组合必须能够足以占领被选中的细分市场。 8. 什么是邮政礼仪专递业务? 答:邮政礼仪专递是邮政部门接受用户委托,由邮局派礼仪专车、礼仪人员,用邮政特快专递的形式将用户选定的礼品投递给指定的收件人。 9. 分层随机抽样法采用的具体方法包括哪些? 答:分层比例抽样;分层最佳抽样;最低成本抽样;多次分层抽样10. 消费者的消费决策过程经历哪几个阶段 答:消费者的购买过程会经历五个阶段:确认需要、信息收集、方案评价、购买决策与购买后行动11. 留臵调查的优缺点有哪些? 答:留臵调查的优点是能够提问较复杂的问题,被访者有充裕的时 间思考回答问题,而且不易受访问员意见的影响;缺点主要为调查 的地域范围有限,调查费用较高,不利于对营销员进行管理监督 12. 面谈调查的优缺点有哪些? 面谈调查的主要优点是能够直接听取调查对象的意见和反应,并且 双方能互相交流,具有灵活性,能根据调查对象的具体情况进行深 入询问,从而可以取得较好的资料,同时回收率高,有助于提高调 查结果的可信度; 面谈调查的主要缺点是费用支出大,调查范围比较小,且调查结果 易受营销员的工作态度、业务知识水平和工作能力的影响。 13. 简述企业公共关系的主要工具,并选择其中之一举例。 答:1.出版物;2.新闻;3.事件;4.公共服务活动。5.举例 14. 简答方便消费心理的含义及具体形式。 答:1.方便消费心理指消费者为节约时间、体力和心理上的成本支 出而出现的消费心理 2.方便消费心理具体形式分三种:一是产品 或服务可以减少或减轻消费者的劳动强度,节省体力;二是产品或 服务可以方便消费者使用,减少操作使用中的麻烦;三是产品或服 务可以方便消费者购买,减少购买过程的麻烦。 15. 简述电视广告的优缺点。 答:1.电视广告的优点:覆盖面广,视、听、动作紧密结合,生动 形象且引人注意,受众群体广泛。2. 电视广告的缺点绝对成本高、 展露瞬间即逝不能保存、针对性不强 16. 简述户外广告的优缺点。 答:1.户外广告的优点是比较灵活、展露重复性强、成本低;2. 户外广告的缺点是不能选择对象、覆盖范围小、更新速度慢。 17. 简述杂志广告的优缺点。 答:1.杂志广告的优点是可选择适当的地区和对象、时效长、传 阅读者多;2. 杂志广告的缺点是广告购买前臵时间长、有些发行 量是无效的。 18. 简述商函广告的优缺点 答:1.商函广告的优点是沟通对象已经经过选择、投放范围和投放 对象易控制、针对性强、亲近感好、价格低、信息相对保密;2. 商函广告的缺点是传播面窄,范围受到一定限制;表现力不强。 19. 简述广告的定义及作用。 答:1. 广告就是以劝诱的方式,有计划地通过某种媒体向公众传 递商品信息或劳务信息,以促进销售或有偿服务,最终目的是获取 利润2. 广告的作用是:传递信息,沟通联系;提高声誉,促进销 售;指导消费,方便生活 20. 简述产品生命周期的含义及阶段 答:1. 产品生命周期是指一项产品试制成功后,从投放市场、到 成长发展被市场逐渐接受,直至淘汰停产退出市场的全过程;2. 产 品生命周期分为四阶段,即投入期(或导入期)、成长期、成熟期、 衰退期 21. 简述几率抽样的概念及方法。 答:几率抽样以概率论和数理统计为基础,按照随机的原则选取调 查样本,使所有的应调查对象均有被选中的可能性,机遇相等。几 率抽样方法包括单纯随机抽样,分层随机抽样,分群随机抽样 22. 简述产品所处生命周期成熟期阶段的特征。 答:1.市场容量趋于饱和,销售量达到最高点。2.产品或业务的设 计、制作工艺及业务规程已十分成熟和完善,产量极高。3.产品或 业务进入完备状态,产量极高。4.由于销售量大和生产进入完备状 态,业务支出下降到最低点,能够为企业带来大量现金流。5.产品 竞争达到最激烈的程度,企业间开始出现推销大战。 23. 简述邮政市场预测的分类。 按预测的经济活动范围不同分为宏观预测与微观预测;按预测期限 的长短分为长期预测、中期预测和短期预测;按预测性质的不同分 为定性预测、定量预测和综合预测 24. 简述邮政企业公共关系的职能。 答:1.协调关系、优化环境;2.输出信息、扬名立誉;3.咨询建议、 决策参谋;4.处理危机、转危为安 25. 集团客户市场细分标准有哪些?并举例说明。 答:1.地理环境细分标准,2.客户状况细分标准。(例如根据客户 的购买能力细分市场,可将邮政市场分为大户市场、中等客户市场、 小客户市场。大户市场数量虽少,但购买能力极大,占总业务量的 80%,在销售方式上,对于大、中、小三类客户要区别对待。比如, 大客户的管理及公关活动由企业的高级管理人员负责;小客户的管 理由企业的营销人员负责)。 3.需求特点标准; 4.用邮状况细分标准标准 26. 请解释市场调查的统计分析法。 答:是利用业务量统计资料,进行汇总分析,这既是经常性的例行 业务管理工作,也是一种最普及最基本的调查方法 27.请简述30秒自我营销的原则。 (1)简短:你说的话(除了问题之外)一般不要超过30秒钟, 最多60秒钟。(2)切中重点:从客户角度,有创意地表达出你想 说的话。(3)令人印象深刻:用积极、有创意的方式说出、给与 或做些会使客户铭记心底的事情。(4)随时备战:你的资料要随 时可以派上用场,因此要不断排演、练习,更臻于娴熟。(5)准 备好的有力问句与强力销售话术:提出有力的问题与发言的清单,

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