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第七章 沟通习题

第七章 沟通习题
第七章 沟通习题

一、选择题

1 、下列情况下,适合使用单向沟通的是()

A 、时间比较充裕,但问题比较棘手

B 、下属对解决方案的接受程度至关重要

C 、上级缺乏处理负反馈的能力,容易感情用事

D 、下属能对解决问题提供有价值的信息和建议

2 、下列说法不正确的是()

A 、双向沟通比单向沟通需要更多的时间。

B 、接受者比较满意单向沟通,发送者比较满意双向沟通。

C 、双向沟通的噪音比单向沟通要大得多

D 、在双向沟通中,接受者和发送者都比较相信自己对信息的理解。

3 、下列关于非正式沟通的说法正确的是()

A 、非正式沟通传播的是小道消息,准确率较低

B 、非正式沟通经常将信息传递给本不需要它们的人

C 、非正式沟通信息交流速度较快

D 、非正式沟通可以满足职工的需要

4 、如果发现一个组织中小道消息很多,而正式渠道的消息很少,这是否意味着该组织(

A 、非正式沟通渠道中信息传递很通畅,运作良好

B 、正式沟通渠道中消息传递存在问题,需要调整

C 、其中有部分人喜欢特别喜欢在背后乱发议论,传递小道消息

D 充分运用了非正式沟通渠道的作用,促进了信息的传递

5 、管理需要信息沟通,而信息沟通必须具备的三个关键要素是()

A. 传递者、接收者、信息渠道

B. 发送者、传递者、信息内容

C. 发送者、接收者、信息内容

D. 发送者、传递者、接收者

6 、人际沟通中会受到各种" 噪音干扰" 的影响,这里所指的" 噪音干扰" 可能来自于()

A 、沟通的全过程

B 、信息传递过程

C 、信息解码过程

D 、信息编码过程

7 、据资料表明,语言表达作为管理沟通的有效手段,可分为三种类型:体态语言、口头语语言。它们所占的比例分别为:50% 、43% 、7% 。根据这一资料,你认为下述哪种观点正确()

A 、这份资料有谬误,因为文件存档时,最常用的是书面语言

B 、体态语言太原始,大可不必重视

C 、人与人之间的沟通,还是口头语言好,体态语言太费解

D 、在管理沟通中,体态语言起着十分重要的作用

8 、某重要会议的开会通知,提前通过电话告知了每位会议参加者,可是到开会时,仍有不少人甚至缺席。试问,以下有关此项开会通知沟通效果的判断中,哪一种最有可能不正确?()

A 、这里出现了沟通障碍问题,表现之一是所选择的信息沟通渠道严肃性不足。

B 、这里与沟通障碍无关,只不过是特定的组织氛围使与会者养成了不良的习惯。

C 、此项开会通知中存在信息接受者个体方面的沟通障碍问题。

D 、通知者所发信息不准确或不完整可能是影响此开会通知沟通效果的一个障碍因素。

9 、假设你是某公司的经理,你招聘了一名很有希望的年轻下属并在工作上给了他许多的指心。可现在,你听到一些小道消息,说其他职员认为你对这位年轻人过于关心了。这时咋办?()

A 、给这个年轻人安排一项重要工作,让他向其他职员证明他的能力。

B 、疏远这个年轻人,接近其他职员,以证明你是公平对待每个人的。

C 、重新评价这个年轻人的能力和潜力,据此决定下一步应该怎样做。

D 、不理会小道消息,继续现在的做法。

10 、假设你召集下属开会,研究解决领导所布置的一项紧急任务,结果其中有位比较罗嗦讲与主题无关的教条理论,耽误很多时间。你认为如何应付这种情况为好?()

A 、任其讲下去,让其他与会者群起而攻之

B 、不客气地打断其讲话,让别人发言

C 、有策略地打断其讲话,指出时间很宝贵

D 、允许其畅所欲言以表示广开言路

二、思考题:

1、怎样有效地管理冲突?

2、非正式沟通有何特点?管理者应该如何对待组织中的非正式沟通?

3、组织中常见的冲突有哪些?如何更好的进行解决?

4、组织中常用的沟通类型有哪些?

智慧树知到2019公共关系与人际交往能力章节测试答案

第一章公共关系学的学科性质是()答案:综合应用型学科 “公共关系是90%靠自己做得好,10%靠说(宣传)得好”,这种观点出自公共关系定义的哪家流派?()答案:现象描述论 公共关系的主体是()答案:社会组织 公共关系客体准确的表述是指()答案:公众 人际交往体现和彰显公共关系是指()答案:全员公关,每个人都若明若暗的成为一定社会组织的“形象大使” 人际交往中的公共关系,主要体现在:()答案:每个人都有自己的社会背景影响自己所在的社会组织形象#良好的人际交往会提升或 者改善公共关系 公共关系中的人际交往主要体现在()答案:社会组织是由人构成的,社会组织的内部公共关系,就是社会组织内部公众之间的关系。#社会组织开展公共关系活动一定是社会组织的“具体的人”对公众的“具体的人”进行传播与沟通#公共关系对人际交往会产生影响。 婆媳之间、夫妻之间、父(母)子(女)之间、兄弟姐妹之间、妯娌之间、祖孙之间等等家庭关系,也是公共关系。() 答案:错 邻里之间的关系也属于公共关系(答案:对

不同国家公民的一切交往都属于公共关系( 答案:错 第二章 下列哪些不属于社会组织()答案:微信朋友圈 下列哪些不是评价社会组织形象的标准()答案:利润率 以下哪些不属于大众传播媒介()答案:组织内广播台 公共关系基本特征有()答案:公众性#互利性#开放性#流动性 公众的基本特征有()答案:普遍性#同质性#多元性#可导性 公共关系构成要素有:() 答案:公共关系的客体:公众#公共关系的主体:社会组织#公共关系的手段:传播与沟通。 社会组织的规定性有:()答案:目的性#整体性#适应性 公共关系具有流动性是指:()答案:公众认知和态度是会变化的#社会组织形象是会变化的#公众是不断变化的#社会组织运行是动态的 公共关系学中所说的公众,其实就是人们常说的民众。()答案:错

管理沟通试题A答案

管理沟通A答案 一、名词解释(每题5分,共计20分): 副语言沟通:通过非语言的声音,如重音、声调的变化、哭、笑、停顿来实现的沟通。 交叉处理:当沟通双方对对方的期望状态与对方的实际状态不一致时,形成交叉处理,出现冲突的可能。交叉处理是一种恶性沟通方式。 态度:个体对事物的看法和采取行动的心理倾向,包括三个方面:认识(想法、看法),情感(喜怒哀乐)和行为(反应倾向)。 正式沟通:由组织内部明确的规章制度所规定的沟通方式,主要包括正式组织系统发布的命令、指示、文件、组织召开的正式会议,颁布的法令、规章、手册、简报、通知、公告、正式工作接触等。 二、正误判断题(每题2分,共计20分) 1、只要上级能让下级与自己保持一致,就说明沟通良好(×) 2、只要沟通得好,什么问题都能解决。(×) 【 3、由于相同背景,相同资历的人易于沟通,因此,一个单位只要全招牌相同背景、资历的人,就能提高工作效率。(×) 4、承包制采用的是委托型领导。(√) 5、沟通提高管理效率,是达到企业目标的重要手段,因此可以不惜一切代价。(×) 6、在正式组织中,沟通困难通常是组织管理系统出现了问题,而不是产生问题的原因。(√) 7、善于倾听就是要同意对方的意见。(×) 8、管理写作行文应尽量采用专门术语,使具有同等背景的人易于掌握要表达的内容。(×) 9、在商务谈判中,应当尽量让对方了解自己,以促进沟通。(×) 10、在企业中,当人们偏好非正式沟通时,说明正式沟通出现了问题。(√) 三、简答题(每题10分,共计30分) 1、什么是人际沟通,其主要动因是什么 》 人和人之间的信息和情感传递过程,其动因是协调人的能力和行为方向,促进效率提高,克服个人能力的局限性,这类动因包括 (1)社会属性需要:通过人际沟通,个人可以完成由自然人向社会人的转变,可以获得社会生存能力和智慧水平的正常发展,沟通是人的一种本能。 (2)心理满足和情感交流需要:人的情感体验必须与人沟通才能释放,获得心理满足。 (3)任务需要:生存及协作的必要。 2、说明沟通的背景主要包括那几个方面,内容是什么 (1)心理背景:即沟通双方的情绪和态度。 (2)物理背景:即沟通所发生的时间、地点和场所。 (3)社会背景:沟通双方的社会角色关系。 (4)文化背景:沟通者的长期价值取向,思维模式及心理结构的总和。 [ (5)反馈:包括对方反馈和自我反馈,以了解对方的理解程度。 3、在谈判过程中,谈判人可以采取那些策略

第七章------管理沟通

第七章管理沟通 第七章管理沟通 ?7.1组织沟通原理 ?7.2群体决策 ?7.3改善管理沟通 7.1组织沟通原理 阿维安卡52航班的悲剧 ?仅仅几句话就能决定生与死的命运?1990年1月25日恰恰发生了这种事件。那一天,由于阿维安卡52航班飞行员与纽约肯尼迪机场航空交通管理员之间的沟通障碍,导致了一场空难事故,机上73名人员全部遇难。 ?1月25日晚7点40分,阿维安卡52航班飞行在南新泽西海岸上空11,277.7米的高空。机上的油量可以维持近两个小时的航程,在正常情况下飞机降落至纽约肯尼迪机场仅需不到半小时的时间,可以说飞机上的油量足够维持飞机的飞行直至降落。然而,此后发生了一系列耽搁。晚上8点整,机场管理人员通知52航班,由于严重的交通问题,他们必须在机场上空盘旋待命。晚上8点45分,52航班的副驾驶员向肯尼迪机场报告他们的“燃料快用完了”。管理员收到了这一信息,但在晚上9点24分之前,没有批准飞机降落。在此之前,阿维安卡机组成员再没有向肯尼迪机场传递任何情况十分危急的信息。 晚上9点24分,由于飞行高度太低以及能见度太差,飞机第一次试降失败。当机场指示飞机进行第二次试降时,机组成员再次提醒燃料将要用尽,但飞行员却告诉管理员新分配的跑道“可行”。晚上9点32分,飞机的两个引擎失灵,1分钟后,另两个也停止工作,耗尽燃料的飞机于晚上9点34分坠毁于长岛。 调查人员找到了失事飞机的黑匣子,并与当事的管理员进行了交谈,他们发现导致这场悲剧的原因是沟通的障碍。 ?首先,飞行员一直说他们“燃料不足”,交通管理员告诉调查者这是飞行员们经常使用的一句话。当时间延误时,管理员认为每架飞机都存在燃料问题。但是,如果飞行员发出“燃料危急”的呼声,管理员有义务优先为其导航,并尽可能迅速地允许其着陆。遗憾的是,52航班的飞行员从未说过“情况紧急”,所以肯尼迪机场的管理员一直未能理解到飞行员所面对的是真正的困境。 其次,飞行员的语调也并未向管理员传递燃料紧急的严重信息。许多管理员接受过专门的训练,可以在各种情境下捕捉到飞行员声音中极细微的语调变化。尽管机组成员相互之间表现出对燃料问题的极大忧虑,但他们向机场传达信息的语调却是冷静而职业化的。 最后,飞行员的文化、传统以及职业习惯也使飞行员不愿意声明情况紧急。如正式报告紧急情况之后,飞行员需要写出大量的书面汇报;同时,如果发现飞行员在计算飞行油量方面疏忽大意,联邦飞行管理局就会吊销其驾驶执照。这些消极措施极大地阻碍了飞行员发出紧急呼救的信息。在这种情况下,飞行员的专业技能和荣誉感不必要地变成了决定生死命运的赌注。 3.沟通的层次 ?沟通是信息交换的过程。通常意义的层次: ?个人内部沟通:自我对话、自己与自己交流的过程 ?人际沟通:发生在两个人或熟人之间的信息传递与相互理解过程。 ?群体沟通:群体成员之间的意义分享和目标整合过程。

智慧树知到2019公共关系与人际交往能力章节测试答案

第一章 公共关系学的学科性质是() 答案:综合应用型学科 “公共关系是90%靠自己做得好,10%靠说(宣传)得好”,这种观点出自公共关系定义的哪家流派?() 答案:现象描述论 公共关系的主体是() 答案:社会组织 公共关系客体准确的表述是指() 答案:公众 人际交往体现和彰显公共关系是指() 答案:全员公关,每个人都若明若暗的成为一定社会组织的“形象大使” 人际交往中的公共关系,主要体现在:() 答案:每个人都有自己的社会背景影响自己所在的社会组织形象#良好的人际交往会提升或者改善公共关系 公共关系中的人际交往主要体现在() 答案:社会组织是由人构成的,社会组织的内部公共关系,就是社会组织内部公众之间的关 系。#社会组织开展公共关系活动一定是社会组织的“具体的人”对公众的“具体的人”进行传播与沟通#公共关系对人际交往会产生影响。 婆媳之间、夫妻之间、父(母)子(女)之间、兄弟姐妹之间、妯娌之间、祖孙之间等等家 庭关系,也是公共关系。() 答案:错 邻里之间的关系也属于公共关系() 答案:对

) 不同国家公民的一切交往都属于公共关系 (答案:错 第二章 下列哪些不属于社会组织() 答案:微信朋友圈 下列哪些不是评价社会组织形象的标准() 答案:利润率 以下哪些不属于大众传播媒介() 答案:组织内广播台 公共关系基本特征有() 答案:公众性#互利性#开放性#流动性 公众的基本特征有() 答案:普遍性#同质性#多元性#可导性 公共关系构成要素有:() 答案:公共关系的客体:公众#公共关系的主体:社会组织#公共关系的手段:传播与沟通。 社会组织的规定性有:() 答案:目的性#整体性#适应性 公共关系具有流动性是指:() 答案:公众认知和态度是会变化的#社会组织形象是会变化的#公众是不断变化的#社会组织运行是动态的 ) 公共关系学中所说的公众,其实就是人们常说的民众。 (答案:错

管理沟通与谈判艺术 试题及答案

广东学习网选修课企业家领导力研究 管理沟通与谈判艺术试题及答案 1.沟通的类型分为()和肢体语言沟通两种。单选A 口头语言沟通B 书面语言沟通C 图片或者图形 D 语言沟通您的答案:D 正确答案:D 2.双向沟通必须包含:说的行为、()和问的行为。单选A 复述的行为B 转达的行为C 听的行为 D 答的行为您的答案:C 正确答案:C 3.通常来说,哪些方面决定着员工的工作业绩?()多选A 态度B 知识C 容貌D 技巧您的答案: A B D 正确答案: A B D 4.谈判中需要把握的几个基本原则是()。多选A 人事分开B 坚持立场C 以利益为中心D 提供多种选择 E 坚持客观标准您的答案:A C D E 正确答案:A C D E 5.管理沟通的主要目的是()。多选A 控制成员的行为B 沟通信息,防止断裂C 激励员工,改善绩效 D 表达情感,分享成败您的答案: A B C D 正确答案:A B C D 6.沟通是一种能力,而不是一种本能。()判断正确错误您的答案:正确正确答案:正确 7.说比听更重要,说是更重要的沟通技巧。()判断正确错误您的答案:错误正确答案:错误 8.沟通中的发送要注意发送的有效方法、在什么时间发送、发送的具体内容、发送对象以及在什么场合发送等几个方面。()判断正确错误您的答案:错误正确答案:正确 9.“与其说我们已经深深卷入信息时代,还不如说我们正处于沟通革命的时代。”出自于()单选 A 阿尔文·托夫勒 B 彼得·德鲁克 C 奈斯比特 D 亨利·明茨伯格您的答案:A 正确答案:A 10.只要上级能让下级与自己保持一致,就说明沟通良好。()判断正确错误您的答案:错误

管理沟通实务练习题-答案

《管理沟通实务》练习题答案 一、简答题 1、简述约哈里窗 答:约哈里窗是一种重要的进行自我认知、纠正认知偏差的工具。约哈里窗认为个体的信息可以分为公开的自我、隐蔽的自我、盲目的自我和未发现的自我。个体可以通过反馈和自我透露的方法来扩大开放区域,缩小秘密区域和盲目区域,并探索未知区域,从而更好地认识自己并客观了解他人。约哈里窗可以有效地减少人际沟通中的知觉偏差。 2、简述管理沟通的基本策略 答:沟通客体策略(沟通者)、沟通主体策略(听众)、信息策略、渠道策略、文化策略。 3、简要说明提问技巧在面谈中的作用。 答:通过提问回答获取信息,传递信息和阐明信息。 4、简述演讲准备所需考虑的几个方面。 答:通常演讲的准备工作包括8基本个方面:明确目的、评估自己、了解听众、明确主题、收集资料、组织演讲稿、视听辅助手段、预先试讲。 5、如果你是一位会议主席,将如何对待会议中的非正式群体? 答:给之适当的发言和表现机会,但是不能让之言行超越会议的主题,更不能任其主导甚至串改会议目标。 6、简述口头沟通和书面沟通的优缺点 答:口头沟通的优点是快速传递和即时反馈。其缺点在于信息传递过程中存在着巨大的失真的可能性。书面沟通的优点--①书面沟通具有有形展示、长期保存、法律防护依据等优点。②书面沟通更加周密,逻辑性强条理清楚。③书面沟通的内容易于复制、传播。缺点--①相对口头沟通而言,书面沟通耗费时间较长。 7、跨文化沟通中应注意哪些策略? 答:口头语言沟通:直接、婉约,插嘴、沉默;非口头语言沟通:目光接触、面部表情、手势、身体空间运用及沉默。 8、简述沟通的内涵 答:1. 沟通首先是意义上的传递。 2. 要使沟通成功,意义不仅需要被传递,还需要被理解。 3. 在沟通过程中,所有传递于沟通者之间的,只是一些符号,而不是信息本身。 4. 良好的沟通常被错误地理解为沟通双方达成协议,而不是准确理解信息的意义。 5. 沟通的信息是包罗万象的。 沟通的内涵包括:(1)沟通首先是意义上的传递。(2)要使沟通成功,意义不仅需要被传递,还需要被理解。(3)良好的沟通应是准确理解信息的意义。

人际传播能力章节答案

人际传播能力章节答案 1【单选题】(3分) 说得越多,越有利于关系吗?B A.对 B.错 本题总得分:3分 2【多选题】(5分) 信息配对有哪几种方式?AB A.对称性互动 B.补充性互动 C.竞争性互动 D.合作性互动 本题总得分:5分 3【单选题】(3分) 社会学家米德提出“人有主我宾我”两种概念,并认为人总是要从______的角度来看。B A.主我 B.宾我 C.自我 D.他人 本题总得分:3分 4【单选题】(3分) 课程中,传播学者提出了人际传播的五种能力,是哪五种?C A.感知能力、交流能力、讯息能力、管理能力、冲突能力 B.感知能力、知彼能力、讯息能力、管理能力、冲突能力 C.感知能力、自我能力、讯息能力、关系能力、冲突能力 D.感知能力、知彼能力、讯息能力、沟通能力、冲突能力 本题总得分:3分 5【多选题】(5分) 从传播者的支配与顺从倾向来说,可分为哪些种类?ABC A.修辞敏感者 B.修辞反应者 C.自我清高者 D.其他 本题总得分:5分 1 【多选题】(3分) 自我有哪些类型?ABCDE A.物理自我 B. 认知自我 C. 情感自我 D. 道德自我 E. 社会自我 本题总得分:3分 2 【多选题】(3分) 自我形成的渠道有哪些?ABCD A.家庭传播 B. 同伴传播 C. 社会传播 D. 自我传播 本题总得分:3分 3 【多选题】(3分) 依恋风格有哪些?ABCD

A.安全的依恋 B. 分裂的依恋 C. 回避的依恋 D. 混乱的依恋 本题总得分:3分 4 【判断题】(2分) 自我是可以改变的。A A.对 B. 错 本题总得分:2分 5 【多选题】(3分) 自尊感的来源是?ABC A.来自与他人的比较 B. 来自积极的自我期待 C. 不是自我膨胀 D. 天生的 本题总得分:3分 6 【多选题】(3分) 印象管理的策略有哪些?ABC A.迎合策略 B. 恐吓策略 C. 自我伤残 D. 自然而然 B.本题总得分:3分 1 【多选题】(3分) 感知的过程有几个?ABD A.选择性注意 B. 组织刺激因素 C. 回忆 D. 解释 本题总得分:3分 2 【多选题】(3分) 归因的维度有?ABCD A.内因还是外因 B. 稳定的还是暂时的 C. 全面的还是具体的 D. 可控制因素还是不可控制因素 本题总得分:3分 3 【多选题】(3分) 扭曲准确感知的障碍有?ABCDE A.注重表面信息:第一印象 B. 套用刻板印象 C. 归因服务自我偏见 D. 偏向负面影响 E. 以己之念揣度他人之念 B.本题总得分:3分 4 【单选题】(3分) 人格结构有四个类型:其中“勤奋的-懒惰的、仁慈的-残酷的、负责-不负责”属于_____.D A.生理结构类型 B. 角色结构类型 C. 互动结构类型 D. 心理结构类型 本题总得分:3分 5 【判断题】(2分) 一个既定的传播过程至少有两个参与者,每个人都是独一无二的个人经历的产物,所以传播方式和风格都会不同。A

管理沟通课程期末复习题及参考答案

管理沟通课程期末复习题及参考答案(三) 一、名词解释 1、沟通:是人们通过语言、文字、符号或其他表达形式进行信息传递和交流的行为及过程。 2、非语言沟通:指的是除语言沟通以外的各种人际沟通方式,它包括形体语言、副语言、空间利用以及沟通环境等。 3、倾听:就是用耳听,用眼观察,用嘴提问,用脑思考,用心灵感受。换句话说,倾听是对信息进行积极主动的搜寻行为。 4、冲突:一般来说,冲突可以描述为个体或组织在实际目标或所关心的事物中察觉,或经历挫折的过程。 5、跨文化沟通:是指拥有不同文化背景的人们之间的沟通。 1、面谈:是为了达到预定的目的而有组织、有计划开展的交换信息的活动。 2、网络沟通:指企业通过基于信息技术(IT)的计算机网络来实现企业内部的沟通和企业与外部相关关系的沟通。 3、团队沟通:“团队”,是指按照一定的目的,由两个或两个以上的雇员组成的工作小组。这种工作小组内部法伤的所有形式的沟通,即为“团队沟通”。 4、会议:是群体或组织中相互交流意见的一种形式,它是一种常见的群体活动。 5、潜在冲突:是旨在企业和个人关系所处特定环境里潜伏者但尚未凸显出来的冲突。 1、管理沟通:是围绕组织运作而进行的信息、知识与情报的传递与交流过程,是实现管理目的的媒介,也是企业有效运作的润滑剂。 2、口头沟通:管理者的口头表达,系指管理人员在经营实践中,为了实现管理目标而有效地运用口头语言表情达意以实现管理目标的活动和过程。 3、书面沟通:是指以书面或电子作为载体,运用文字、图式进行的信息传递。 4、纵向沟通:组织中沿着组织结构直线等级进行的沟通就是纵向沟通,包括下行沟通和上行沟通。 5、横向沟通:组织中沿着组织结 构中横线进行的沟通就是横向沟通, 包括同一层次上的管理者进行的跨部 门沟通和不同部门间不同层次上的管 理者和员工之间的斜向沟通。 二、单项选择题 1、下列选项中,哪个不属于信息接收 者的障碍(B、表达模糊)。 2、在沟通距离的划定中0—0.5属于 (C、亲密距离)。 3、下列选项中,哪项不属于纵向沟通 的障碍(C、猜疑、威胁和恐惧)。 4、组织结构中最传统也是最常见的形 式是(A、直线职能型组织)。 5、下面哪种沟通不属于非语言沟通 (D、打电话)。 6、人在一天里精力最旺盛的阶段是 (B、7:30~10:30)。 7、下列哪种方式不利于会议沟通形成 成效(C、会上分发会议文件)。 8、沟通是管理中的黏合剂,可以理解 为(A、沟通可以将个体与团体捆绑在 一起)。 9、商务场合行握手礼时,右手握对方 的同时左手握对方肩膀,表示(A、支 持)。 10、对于情绪性冲突,应采取何种冲 突解决取向(A、回避式)。 1、下列选项中,哪项不属于信息发送 者的障碍(D、心理障碍)。 2、冲突过程大致可分为(B、五个) 个基本阶段。 3、(C、追根寻源者)类倾听者常急 于获得正确的信息,他们表现出强烈 的专注,这样往往会使信息传播者感 到发窘甚至恐慌。 4、(A、肯定性信函)信函的主要目 的在于向读者提供好消息,便于读者 正确理解,消除负面影响。 5、(D、公开冲突)冲突阶段被称为 是冲突的“行动阶段”。 6、在沟通距离的划定中0.5—1.2m之 间属于(B、私人距离)。 7、以(A、合作)姿态来处理冲突是 一种十分理想的冲突处理方式。 8、下列选项中,哪项不属于横向沟通 的障碍(D、不善倾听)。 9、会议的目的在于集思广益,常采取 (C、头脑风暴法)。 10、下列哪项不属于网络沟通的优势 (C、安全性差)。 1、下列选项中,哪个不属于信息发送 者的障碍(C、知觉偏差)。 2、在沟通距离的划定中1.2~3.5米属 于(A、社交距离)。 3、下列选项中,哪项不属于纵向沟通 的障碍(C、猜疑、威胁和恐惧)。 4、商务信函属于(A、书面)沟通形 式。 5、下面哪种沟通属于语言沟通(D、 打电话)。 6、颁奖词属于(C、口头沟通)。 7、(D、公开冲突)冲突阶段被称为是 冲突的“行动阶段”。 8、交流的目的在于集思广益的会议, 常采取( C C、头脑风暴法)。 9、商务场合行握手礼时,右手握对方 的同时左手握对方肩膀,表示(A、支 持)。 10、以(A、合作)姿态来处理冲 突是一种十分理想的冲突处理方式。 三、多项选择题 1、下列选项中,信息发送者的障碍包 括(ABCD)。A、目的不明B、表达模 糊C、选择失误D、形式不当 2、根据沟通所采用的媒介,管理沟通 可以分为(AD)。A、书面沟通B、正 式沟通C、非正式沟通D、口头沟通 3、团队决策的模式有(ABCD)。A、议 会讨论法B、冥想法C、头脑风暴法D、 德尔非法 4、下列选项中,哪些是跨文化沟通的 障碍(ABCD)。A、语言和非语言B、 信仰与行为C、文化的多样性D、价值 观 5、个人对待人际冲突的态度有 (ABCD)。A、回避B、对抗C、妥协D、 迎合及合作 1、工作冲突的处理方法包括 (ABCD).A、否认或隐瞒B、压制或 缓解 C、妥协 D、合作 2、有效的会议的策略应注意(ABD).A、 不搞形式主义B、明确会议的目的和 目标 D、控制好会议 3、下列选项中,哪些是网络沟通的优 势(ABD)。A、大大降低了沟通成本B、 使工作便利化D、跨平台,容易集成 4、下列选项中,属于横向沟通的障碍 有(ABC)。A、部门“本位主义”B、

管理沟通练习题

管理沟通练习题: 名词解释: 1.沟通:沟通是信息凭借一定符号载体,在个人或群体问从发送者到接收者进行传递,并获取理解的过程。 2.知觉:即感觉的集合,或在感觉的基础上对事物的分散的个别信息属性进行的综合。知觉的过程,就是对事物整体的感性信息进行综合把握的过程。如我们关于西瓜这种水果的知觉,就是对西瓜的形状、颜色、味道等各种单一的感性信息属性的综合认知。 3.思维方式:各种具体思维如概念、判断、推理所共有的一般的结构或秩序是思维。而思维方式是思维固有属性的显现,是其本质的具体实现。思维方式表现在一定历史时代中,人们(或某一社会集团、社会阶层、社会共同体等)认识事物、思考问题的本质特点,是特定时代、特定人群的特殊思维属性的模式化。 4.组织沟通:组织沟通是指发生在组织环境中的人际沟通。因为,说到底,在组织沟通中,仍然是人们在相互进行沟通,而不是组织本身。 组织沟通不同于一般意义上的人际沟通。其一,组织沟通有明确的目的,其目的是影响另一个人的行为,使之与实现组织的整体目的相符,并最终实现公司目标。这种行为的改变包括:增加了知识、态度的改变或行为的变化。其二,组织沟通的活动是按照预先设定的方式,沿着既定的轨道、方向、顺序进行,作为一种日常管理活动而发生的。其三,组织沟通与公司的规模有关。即公司规模越大,其组织沟通越规范,组织沟通过程越长;公司规模越小,其组织沟通相对来讲越不完全依赖于正式的、规范的沟通体系和顺序,组织沟通过程越短,沟通效果越容易控制。最后,组织沟通活动作为管理的一项日常功能,组织对信息传送者有一定的约束,管理者必须为自己的沟通行为负责,并确保实现沟通目的。 5.人际关系:是在人类社会生活实践活动中,作为个体的人为了满足自身生存和发展的需要,通过一定的交往媒介而与他人建立和发展起来的、以心理关系为主的一种显在的社会关系。 6.人际沟通:所谓人际沟通,顾名思义,就是指人和人之间的信息和情感相互传递的过程。它是群体沟通、组织沟通乃至管理沟通的基础,从某种程度上来说,组织沟通是人际沟通的一种表现和应用形式,有效的管理沟通都是以人际沟通为保障的 7.非语言沟通:所谓非语言沟通就是指不通过口头语言和书面语言,而是通过其他的非语言沟通技巧,如声调、眼神、手势、空间距离等进行沟通。因为非语言沟通大多通过身体语言体现出来,所以通常也叫身体语言沟通。 8.演讲:演讲者在特定的时间、环境中,借助有声语言和态势语言的手段,面对听众发表意见,抒发情感,从而达到感召听众的一种现实的带有艺术性、技巧性的社会实践活动。 9.文化:我们认为文化就是一个国家民族特定的观念和价值体系,这些观念影响着人们生活、工作中的行为方式,是“进一步行动的制约因素”。 10.说话:指管理人员在经营实践中,为了实现管理目标而有效地运用口头语言表情达意以实现管理目标的活动。 单项选择题 1.人际沟通的障碍包括语言障碍、习俗障碍、观念障碍、( A )、个性障碍、心理障碍、情绪障碍。 A.角色障碍 B.文化障碍 C.地域障碍 D.时间障碍 2.管理沟通的构成要素包括( D )。 A.沟通者 B.信息符号 C.沟通目标 D.反馈 3.不属于人际沟通的动机是:( A ) A.支配动机 B.实用动机 C.探索动机 D.归属动机 4.提出需求层次理论的心理学家是:( A )。 A.马斯洛 B.麦克利兰 C.赫茨伯格 D.弗洛姆

管理沟通部分考试试题及答案

1、(1)公告、通告、通知、通报的区别。(2)请示和报告的区别。(3)会议纪要和会议记录的区别。 (1)答:公告:适用于向国内外宣布重要事项或者法定事项。 通告:适用于在一定范围内公布应当遵守或周知的事项。特点:①任何机关单位都可制发;②对一定范围的有关单位和人员发出的;③内容业务较强,比较具 体;④公布对某项事项作出规定或限制,以便一定范围内的有关单位、人员 知道,自觉遵守。⑤可先用公文形式发出,再考虑粘贴或登报。 通知:适用于批转下级单位的公文,转发上级和不相隶属单位的公文;发布规章; 传达要求下级办理和有关单位需要周知或者共同执行的事项;员工的职务任 免和聘用。特点:适用范围广,文体功用的晓谕性强,行文时间性最强。 通报:适用于表彰先进,批评错误,传达重要精神或情况。 通知与通告的区别:①通告的对象比较广泛,不特别指那些单位、那些 人;而通知的对象都比较具体。②由于通告的对象是泛指的,所以被通告者 的名称可以不写;而通知则必须写接受的单位或个人名称、姓名。③通告一 般张贴在公告板上,而通知多在特定范围内传阅,较少张贴。 通报与通知区别:①让对方了解上级指示的精神用通知,欲以具体的典型事例、实际情况来教育有关人员用通报。②通报是上级机关下发下级机关,通知可以 在平级机关之间使用。 (2)答:①行文目的和作用不同。请示是下级机关对工作中产生的问题和拟采取的措施、办法、方案等请求指示和批准,属于期复性公文。报告则是汇报工作、反应情况、沟 通信息,是陈述性公文,不要求上级批复。②受文机关处理不同。番薯请求,受文 机关均应及时批复,对请示的问题明确表态,批准或是不批准,或作出新的指示。 报告则不同,它主要是向领导机关或领导人提供情况并不需要批复。③行文时限不 同。请示必须在事前或事中,即是请示,必须待批准而后执行,如果在事后(需要 请示而在事后,已不能叫请示,而应叫报告),就是“先斩后奏”,除特殊情况外, 一般是绝对不允许的,是违反组织原则的。报告则不然,可以在事前或事中,更多 的是在事后。④主送机关有所不同。请示需要批复,主送机关只能是主管该项业务 的一个上级机关,其他有关机关只能抄送,忌讳多头主送,更不准在批准之前同时 下发。报告可以同事送几个有关上级机关,也可以同时下发所属单位。请示和报告 都应遵守逐级行文原则,但请示更为严格。⑤结尾用语不同。常见的请示结尾用语, 如“妥否、请指示”,“当否、请批示”等。报告一般不需要有期复性的结束语,事 毕文止即可。⑥文体的结构和内容容量不同。请示必须遵守一文一事制度,内容单 一文字较短,结构比较简单。核心内容是两部分,前述请示缘由,后叙请示事项。 报告则不同,可以一文一事,也可以一文多事,行文可短可长,遇到事多文长的报 告,文章结构也变化多样。 (3)答:会议纪要是适用于记载、传达会议情况和一定事项的一种公文文种。印发会议纪要只限于日常工作会议,对于大型的会议和专业会议,因为都有正式的文件和决议, 一般不再印发会议纪要和绝版事项通知之类的文件。而会议记录是会议实况的真实 记载和客观反映,无论会议规模大小都应有会议记录。 2、秘书如何处理好与同事的关系? 答:作为秘书,应该做好与同事的沟通。诚恳是与同事沟通的第一要素。与同事沟通前,要有合作和坦诚的态度,这样别人才会有诚意。我们做的还有就是决定想要别人如何对待自己,然后,用这种方式去对待他们。如果想要得到对方的尊重,那么自己首先要尊重对方。同时,我们要做到以下几点:①不要谈太多与自己私事有关的事情多找找双方都感兴趣的话题。每个人都对自己感兴趣,却忽略别人的感受。与别人谈话,多说“你”,对自己并没有什么损失,相反他会帮自己获得对方的好感,是自己同别人的关系左右逢

管理沟通试题B答案

管理沟通B答案 一、名词解释(每题5分,共计20分): 副语言沟通:通过非语言的声音,如重音、声调的变化、哭、笑、停顿来实现的沟通。 交叉处理:当沟通双方对对方的期望状态与对方的实际状态不一致时,形成交叉处理,出现冲突的可能。交叉处理是一种恶性沟通方式。 态度:个体对事物的看法和采取行动的心理倾向,包括三个方面:认识(想法、看法),情感(喜怒哀乐)和行为(反应倾向)。 正式沟通:由组织内部明确的规章制度所规定的沟通方式,主要包括正式组织系统发布的命令、指示、文件、组织召开的正式会议,颁布的法令、规章、手册、简报、通知、公告、正式工作接触等。 二、正误判断题(每题2分,共计20分) 1、只要上级能让下级与自己保持一致,就说明沟通良好(×) 2、只要沟通得好,什么问题都能解决。(×) 3、由于相同背景,相同资历的人易于沟通,因此,一个单位只要全招牌相同背景、资历的人,就能提高工作效率。(×) 4、承包制采用的是委托型领导。(√) 5、沟通提高管理效率,是达到企业目标的重要手段,因此可以不惜一切代价。(×) 6、在正式组织中,沟通困难通常是组织管理系统出现了问题,而不是产生问题的原因。(√) 7、善于倾听就是要同意对方的意见。(×) 8、管理写作行文应尽量采用专门术语,使具有同等背景的人易于掌握要表达的内容。(×) 9、在商务谈判中,应当尽量让对方了解自己,以促进沟通。(×) 10、在企业中,当人们偏好非正式沟通时,说明正式沟通出现了问题。(√) 三、简答题(每题10分,共计30分) 1、沟通的障碍是什么? (1)传递工具(2)地位差异(3)选择性知觉(4)传递层次(5)情绪(6)过滤 2、说明沟通的背景主要包括那几个方面,内容是什么? (1)心理背景:即沟通双方的情绪和态度。 (2)物理背景:即沟通所发生的时间、地点和场所。 (3)社会背景:沟通双方的社会角色关系。 (4)文化背景:沟通者的长期价值取向,思维模式及心理结构的总和。 (5)反馈:包括对方反馈和自我反馈,以了解对方的理解程度。 3、说明会议的特点 答:会议是群体活动,是社会交往的一种模式,同样是权力角逐的机会,也是解决问题的途径,易于接受约束,同时是耗时费力的活动。 四、分析题(15分): 1、目前我国内各媒体正在讨论是否应当公开报道灾难事故的问题,有人认为公开报道有损国家社会形象,给社会主义抹黑,不利于社会稳定;又有人认为灾难是一种客观存在,报道可以引起社会各界的重视,起到预防未来发生灾难的效果。请通过管理沟通理论分析这两种说法,谈谈自己的观点。 答:报道及不报道的理由及后果。

心理学第十章 人际交往

第十章人际交往 第一节概述 一、什么是人际交往。 二、人际交往的条件 (一)交往双方共同理解并使用的符号系统。 (二)交往中的信息传递尽量少受外界干扰。 (三)信息接受者要适宜的心理准备。 三、人际交往的基本过程。 (一)交往过程的基本要素。 信息源,信息,信息渠道,接受者。 (二)人际交往的信息沟通模式 四、人际交往的种类。 根据不同的标准,可以把各种不同的人际关系划分为不同的类型。(掌握特点)(一)根据社会个体人际反应的外部表现,人际关系可以划分为:外露型、内涵型、伪装者。 (二)按人际关系形成的基础,人际关系可以划分为三类:血缘型、地缘型、业缘型。 (三)根据对他人的需要的内容和方式的不同,把人际关系需求分为三类:包容的需求、控制的需求、情感的需求。 (四)根据个人与他人的关系,将人际关系划分为三种类型:谦让型、进取型、分离型。 五、人际交往的心理因素。 人际交往的心理因素包括认知、动机、情感、态度和行为等。 认知是人际交往的前提,人与人的交往首先是从感知、识别、理解开始的;动机在人际关系中有着引发、指向和强化功能;情感是人际交往的重要调节因素,人们的人际交往过程中有着引发、指向和强化功能;情感是人际交往的重要调节因

素,人们在交往过程中总是伴随着一定的情感体验;态度在人际交往中具有重要意义,态度可以直接影响人际关系的建立、形成和发展;行为是人际交往的交往手段。 认知、动机、情感、态度及行为等心理因素的不同组合、相互作用,形成人际交往不同的思想基础、动作特征、感情色彩、态度倾向和行为方式,从而表现出人际关系的不同层次和发展水平:1.低层次、低水平人际关系; 2.中等层次、一般水平的人际关系; 3.高层次、高水平的人际关系。 六、人际交往的意义。 (一)个体社会生存的基本条件。 (二)促进个体心理发展。 (三)有助于形成自我意识。 (四)心理健康的基本保障。 第二节人际认知 一、什么是人际认知。 人际认知是个体在交往中观察了解他人的外在特征和外显行为,形成印象,并推测、判断其心理状态、人格特征、行为动机和意向的过程(内在特征)。 二、人际认知的主要内容。 人际认知包括自我的认知和对他人的认知。 (一)自我认知,包括对自己身体状况的认知(如健康、胖瘦等)、对自己心理状况的认知、对自己社会关系的认知。 (二)对他人人际的认知,主要对象包括对他人仪表的认知、对他人表情的认知、对他人人格的认知、对他人人格的认知、对人际关系的认知、对社 会角色的认知等。

第七章管理沟通案例

1.彩电爆炸以后 案例正文: 5月的一天,某市《都市快报》报道:该市某用户在前一天下午,家里购置的某名牌彩电发生爆炸,该用户在物质和心理上受到较大的损失。记者采访时,家庭主妇说:“当时我正在厨房洗菜,彩电在客厅开着。突然听到‘砰’的一声响,过去一看,家里的彩电不知道怎么就炸了……幸亏我当时正在厨房,否则说不定还会闹出人命来。”当日的报纸还刊登了彩电爆炸现场的照片,墙上黑不溜秋的,彩电已面目全非。该事件发生后,引起了媒体和市民极大关注,《都市快报》明确表示,将对该事件进行跟踪报道,其他媒体也正派记者跟踪此事。第二天,《都市快报》做了跟踪报道,有多家彩电生产厂家对这个事件给与了快速反应:H彩电表示对这个事件的“密切关注”;M彩电表示将以最快速度组织专家对这次爆炸事故进行调查,如果是厂家的责任,厂家将赔偿全部损失;B厂家则在看到报道后马上派专人免费送上一台25寸彩电,并表示慰问。X厂家、P厂家等也都做了表态。 现请你就上述几个厂家的反应做一评述。如果你是该名牌彩电厂家驻该市办事处的负责人,面临这样的事件,会采取什么对策? 案例分析启示: 管理沟通的本质是什么?是换位思考。建议从这个角度出发分析该案例。 作为彩电企业,要妥善处理好该事件,首先要分清楚与该事件相关或者对该事件感兴趣的不同对象,即用户、读者、竞争者、消费者、媒体、社会组织等。 其次,要分析这些不同对象的信息需求特点。 最后,根据不同对象的信息需求特点,采取有效的沟通措施。 显然,H、M、B三家厂商中,B厂商棋高一着。 在沟通过程中,要做到换位思考,必须思考三个问题:第一,受众需要什么;第二,我能给受众什么;第三,如何把“受众需要的”和“我能提供的”有机结合起来。 2. 令人头痛的新职工 案例正文: 小刘入职不到一年,最近向姚主管抱怨自己的岗位上有噪音危害,影响身体健康,希望调整岗位。 但根据有关检测的结果,该岗位的噪音并没有超过标准,所以姚主管没有同意小刘的请求。小刘就干脆频繁请假,并反复抱怨。姚主管不胜其烦,很是恼火,就跟小刘说:“你以后不要在产线上出现了,我不想再见到你。” 于是,小刘为了不影响工资,每天正常打卡上下班,但是不在产线上出现,而是呆在休息室里面。时间长了,姚主管觉得也不是办法,只得将问题反映到公司的人力资源部门。经人力资源部查证,发现该员工并非是因噪音引起的身体不适,而是嫌目前的岗位工作太枯燥,希望转调到其它岗位。但由于其入职时间不到一年,平时绩效表现也一般,担心主管不会答应他的请求,小刘才想出这种办法,希望主管给其转调。 请问:1、你认为姚主管在处理这件事情上有哪些不妥? 2、姚主管现在应该如何和小刘沟通? 案例分析启示: 问题1思路 姚主管的不妥主要表现在: 沟通不及时;在和员工沟通时没有控制自己的情绪;和员工的日常沟通不够坦诚,彼此

管理沟通复习题.

管理沟通复习题 1、以下哪一项不是书面沟通的优点(B A、长期保存、有形展示、受法律保护 B、速度较快,可以即使反馈 C、语言严密、清晰 2沟通模式告诉我们,沟通中的噪音(B A、发生在从渠道到反馈的过程中 B、贯穿沟通的全过程 C、只发生在接收者译码时 3、以下是人们对沟通的认识,哪条是错误的?B A、沟通并不容易,它是一门技巧性颇强的艺术。 B、当我想沟通时,才会有沟通。 C、沟通是人们传递知识、信息和情感的双向过程。 4、沟通的基本要素不包括(C A、信息发送者与信息接受者 B、编码与解码 C、会议与座谈 5、表示双方是在处理公务,比如商务谈判,双方之间的距离是(B A、私人空间

B、社交空间 C、公共空间 7、轻重缓急、抑扬顿挫的语气语调是属于(B A、口头语言 B、副语言 C、通俗语言 8、成功演讲的第一个步骤是(C A、阐明主题 B、确定支持性信息 C、明确演讲的目的 9、以下哪一项是管理文体的文风(A A、用词造句朴实、准确、简约、鲜明,统一的平实的稳重的文风 B、通俗易懂,雅俗共赏 C、清新淡雅,从容平和 10、以下哪一项表意最委婉(A A、如果贵方向其他供货者询价,将知道我方的报价是低的 B、在同等质量的产品中,这一价格已属低廉,我方很难让价 C、这一价格已是最低价格,我方无法再度降低 11、是否应该对下属公开赞美,以下哪一种说法正确A

A、公开赞扬最好是能被大家认同及公正评价的事项。 B、尽可能公开赞美,这样激励力度更大。 C、不能公开赞美,这容易引起其他下属心态不平衡。12、小道消息是存在于组织中的一种非正式沟通形式,其特点是(A A、被大多数员工视为可信并可靠,传播迅速、破坏性大 B、在管理层控制范围、涉及组织中所有人的利益,传播迅速 C、不受管理层控制、关系到人们的切身利益、传播迅速。 13、以下哪一点不是电视媒体广告的优点?C A、传播迅速,覆盖面广;形象生动,感染力强。 B、形式多样,适应面广;观众不受条件限制。 C、创作简单,费用较低。 14、与员工自我实现需求相对应的组织措施是(A A、让员工承担挑战性的工作 B、创建和谐的工作群体 C、给员工普遍增加工资。 15、以下哪一种不是上行沟通的形式(A A、通知性质会议 B、员工座谈 C、意见反馈系统

管理沟通考题及答案

1、一个有效沟通具有哪些要素和特征?请进行适当的分析和说明。这些要素中间最重要的是了解听众,请分析说明在进行一项沟通之前,应该从哪些方面对受众进行了解和分析,自己应该如何对待? 答:沟通是一个双向、互动的理解与反馈的过程,有效沟通的特征是双方能准确理解信息的含义,双方感觉良好,实现双赢或多赢。沟通具有八要素——主体、编码、渠道、解码、客体、反馈、噪声、背景,有效沟通的实现,就是从这八要素入手,系统全面地考虑沟通的策略。因此有效沟通就是通过系统沟通策略来排除沟通各个环节障碍,加强每一环节的沟通效果而实现的的一种沟通,其具备如下要素:沟通主体的自我认知与定位,自我沟通,沟通主体的目标确立与评价,适当的沟通形式,沟通对象的特点分析,激发受众兴趣,克服沟通障碍,信息策略和渠道策略。 沟通主体是信息的发送者,在信息交流过程中是产生、提供用于交流的信息,是沟通的初始者,对沟通的有效与否起着重大作用。要实现有效沟通,沟通主体应进行自我认知与定位、明确沟通目标、选择沟通形式。自我认知与定位即明白“我是谁?”“我处于什么位置?”两个问题,只有明白了这两个问题,才能认识自己的沟通动机、态度、可信度,才能认清自己的地位、能力、个性特点、价值观和形象,从而通过自我沟通提高自我沟通技能,利于沟通的有效进行。沟通目标是沟通想要达到的效果,明确沟通的目标及其可行性,才能选择适当的环境、适当的时间、适当的地点、适当的渠道和形式进行沟通,保证沟通的有效进行。 客体是信息的接受者,接受者的背景和特点直接影响其对接收到的信息的理解和作出的反馈。因此要进行有效的沟通,就应该对受众进行了解分析,从而根据受众特点选择沟通方法和侧重点来激发受众兴趣,保证受众接受并理解信息,作出相应的反馈,实现有效沟通。 沟通中常常因地位的差异、信息的可信度、认知的偏误、过去的经验、情绪的影响等形成编码与解码的个人障碍,因信息泛滥、时间压力、组织氛围、信息过滤、缺乏反馈等形成组织障碍。为达到有效的沟通,我们应该利用反馈、简化语言、主动倾听等方法客服沟通障碍。 信息的内容、情感的合理安排和把握有助于信息的顺利传递和受众对信息的接受与理解,不同的沟通渠道会出现不同的问题,选择合适的沟通渠道有助于减少沟通障碍,实现有效沟通。 总之,要实现有效沟通,就应该把握好沟通的基本心态、要求、原理和同理心原则,即保持不自我、不自私、不自大的沟通心态,做到主动支援、主动反馈、主动紧盯的基本要求,关注对方状况和难处,关注对方需求与不变,关注痛苦问题,保持同理心原则,如此才能真正实现有效沟通。 在进行一项沟通前,应该从“他们是谁?他们知道什么?他们反应如何?”三方面对受众进行分析了解,也就是首先要了解受众类型,考虑受众的教育层次、专业培训、年龄、性别及兴趣爱好,考虑受众的意见、期望和态度,考虑受众群体的特征、立场、价值观等。其次,要明确受众已经了解的信心和需要了解的信息以及受众的期望和偏好。最后,还应注意受众的感觉和反应,是否对信息感兴趣,理解的难易程度等。作为信息发送者,应该注意明确受众的利益期望,然后努力创造出高效的受众利益,从而激发受众兴趣;其次,以可信度作为驱动因素,找到能刺激受众的因素激发受众兴趣;还可通过信息结构,巧妙地利用信息内容的开场白、主体、结尾等结构的合理安排激发受众,从而为有效沟通做好准备。 2、面谈是沟通常采取的方式,在进行面谈时,应做好哪些准备?在过程中应该注意哪些方面的问题?事后可以做些什么? 答:在面谈时应做好如下准备:首先,确定面谈的对象,要了解对方是怎样的人以及接受信息时可能有的态度。面谈过程中,双方都承担着编码和解码的工作,参加面谈的对象的身份地位、知识素养、文化背景、经验、性格特点、习惯、思维方式、兴趣爱好、信仰等都

管理学题库及答案

管理学题库 一、名词解释 1、矩阵结构 指在垂直领导系统的基础上,又加上水平横向规划目标领导系统,从而形成纵横交错的双重指挥链的一种组织结构形式。其优点在于可以发挥职能部门化与项目部门化两方面的优势,促进资源的共享,增强部门间的合作。缺点在于放弃统一指挥,可能造成一定的混乱,易产生权力的争斗。 2、需要层次理论 马斯洛的需要层次论认为:人有5种基本的需要,分别是生理、安全、归属、自尊和自我实现需要。这些需要相互联系,并有一定的层次关系,人类因需要未满足而被激发动机和影响行为,当低层次的需要被满足后,才会有更高层次的需要产生激励作用。 3、组织发展(OD) 是一种侧重于对人进行改革的组织变革行为,通过改变成员的行为,改善成员间的工作关系,促进组织成员的发展,提高组织的绩效。

4、全面质量管理(TQM) 指为了充分满足顾客的需求,并在最经济的水平上实现有效的市场设计、研究、制造和售后服务,而将组织内部各部门的研制质量、维持质量和提高质量等一系列活动合成为一体的一种管理模式。 5、事业部制组织结构 又称为分部结构,或M型结构,公司总部只对公司总体战略作出决策,决定资源在各事业部的分配方案,各事业部则拥有完整的发展战略及运营决策自主权,只要不违反总部的总体战略,分部可以采取任何他们认为有效的方式进行管理。 6、组织文化 是组织在所处的社会和商业环境中形成的,为全体员工所接受和认同的对组织的性质、准则、风格和特征等的认识。它由组织的传统和氛围构成,代表着一个组织的价值观,同时也是组织成员活动和行为的规范。 7、流程再造(BPR) 又称企业再造,是指针对企业业务流程的基本问题进行反思,并对它进行

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