预付电费管控模式在当前电费回收工作中应用

预付电费管控模式在当前电费回收工作中应用

摘要：科学合理的电费回收方式关系着供电企业的经营效益，特别是在当前经济形势不明朗，国家货币政策调控的关键时期，如何将电费回收风险降到最低？最大限度地保障企业流动资金的及时到位，预付电费的强化管控会从根源上降低电费回收风险。

关键词：预付电费；管控；应用

Abstract: the scientific and reasonable charge recovery methods of power supply enterprises in relation to the management benefit, especially in the current economic situation not clear, the country the key period of monetary policy, and how the electricity recovery risk to the minimum? Maximum security enterprise liquidity in place in time, advance the strengthening of the electricity from the source control will reduce electricity recovery risk.

Key words: prepaid electricity; Control; application

中图分类号：F407.61文献标识码：A 文章编号：

前言

加强电费回收工作，控制电费风险，是电力企业最重要的工作之一，目前，随着居民客户智能电表的大规模换装，居民及普通客户的电费回收风险逐步降低，当实现智能电表全覆盖后，居民散户欠费的电费回收风险将彻底杜绝。在此情况下，电费回收工作的重心是加大对大宗工业客户及专用户的电费回收风险防范力度。

特别是一些高能耗企业，在瞬息万变的市场环境及复杂多变的经济形势下，一旦出现企业资金链断裂，破产倒闭等状况，将给电力企业带来巨大损失。因此，为更好的防范电费资金风险，有效推进预付费管理，必须加强对预付费过程的监督和管理。在此背景下，我局建设了大客户预付费管控软件，及时掌握大客户预付费情况及跟踪催费人员工作情况，有效的对大客户预付费各环节进行及时掌握管控，实现对催费人员的工作质量量化考核，促进预付费催收效率，从而降低电费回收风险。

1、建设预付电费管控系统，实现电费风险在控

1.1、外部形势国家宏观经济政策调整带来的影响

浅谈电费回收风险及防范对策

浅谈电费回收风险及防范对策 发表时间：2018-06-19T15:06:03.347Z 来源：《电力设备》2018年第4期作者：崔海星[导读] 摘要：对于供电企业来说，电费回收工作对于企业的日常运营有着决定性的影响。 (茂名电白供电局 525400) 摘要：对于供电企业来说，电费回收工作对于企业的日常运营有着决定性的影响。随着社会的高速发展和人们生活水平的不断提升，人们的用电量已经有了明显提高。但随之而来的问题在于，电费回收工作的难度也同步提升，拖欠电费、难以回收已经给供电企业的工作带来了诸多风险。因此本文也将探讨电费回收困难的具体原因，并针对性地研究合理的防范措施。 关键词：电费回收；风险；防范对策供电企业的资金来源很大程度上由电费回收所构成，换而言之，就是供电企业的生产力直接受到电费收入的影响。一直以来，电费回收工作的开展屡屡受到各种条件的阻碍，并且在未来仍然会成为困扰供电企业的首要问题。尤其是在现代社会的“大营销”体系下，着力规避电费回收风险，也是企业健康稳定发展的重要保障。 1.导致电费回收风险产生的主要因素 1.1 电力商品的性质问题 电力商品相比于传统的商品，在性质上具有一定的特殊性。例如我们在日常的购物中，在付款之后便能得到相应的商品。但是电力商品不具备此类特征，相反，是一种“先使用，后缴费”的模式。这样的方式下，电费拖欠的情况会显著提升。例如很多企业本身经营出现问题，在管理成本提升的前提下出现电费拖欠，或是用户的缴费意识不足等，都会出现电费回收困难的情况。换而言之，就是这种传统的供电模式在一定程度上给拖欠电费提供了“温床”，也给供电企业自身带来了严重的风险，甚至影响到企业的日常运营。 1.2 政策制度的缺失 我国针对于用电方面出台了《电力法》、《电力供应和使用条例》等相关制度。虽然这些制度对用电的合理性做出了明确要求，但是无一例外地在电费缴纳和电费回收方面较为模糊。这些制度的缺失本身也给供电企业的日常工作带来了一定的阻碍。在这种模式下，作为供电企业本身，对于用户的情况就没有全面了解，特别是针对用户的电力需求和缴费意识等方面。因此，企业的运营风险提升，在出现问题时也不能采取有效的风险防范措施，出现亏损也是在所难免的事情。 1.3 监管体系的不完善 市场风险监管体系的不完善也是导致电费回收风险产生的主要原因。强大的市场竞争下，对于供电企业来说也是一次巨大的挑战。如果没有实现对市场情况进行了解，就不能对问题进行预警，也无法提前介入问题[1]。如果一些企业或个人出现了电费拖欠的问题，监管体系的缺失也会让他们逃避处罚，久而久之，电费回收工作的难度会进一步加大，无疑对供电企业的可持续发展是非常不利的。 1.4 政府干预 政府干预通常是因为一些重点单位或大型企业因为拖欠电费导致停止供电时，政府部门所强制要求的送电。由于某些企业和单位的运营和生产对社会发展有着关键的作用，例如钢铁企业、零部件生产企业等，政府部门为了能保障其经济效益，制定了一些不合理的政策，也给电费回收工作带来了一定的困难。 2.电费回收风险规避的主要手段 2.1 强化用户的缴费意识 在传统的电力商品使用模式下，用户一般都是先用电，后进行缴费，而缴费通常需要电力部门下发催缴通知单。出现这种情况的主要原因还是在于用户并没有完善的缴费意识，才会出现大面积长时间的电费拖欠。实际上，要从根本上提升用户的意识，宣传工作是必不可少的。换而言之，就是要让用户了解到拖欠电费是要担负法律责任的，需要依法进行处置。作为管理部门，就需要针对性地进行公开宣传。特别是在下达了新的手段和改革措施后，要第一时间将其透明化，要让所有用户了解到电费缴纳的规则等，才能提升公开性[2]。用户才能了解到如何缴纳电费，为什么要缴纳电费。特别是在新时期，“阶梯式缴费”等新政策出台的时代下，积极宣传类似的电费结算方式也能切实提升用户的执行力。 另外，电费催缴和违约制度仍然是不可或缺的内容。当代社会下，缴费的手段五花八门，微信、QQ、支付宝等手段都可以进行缴费，不需要和以前一样特意到供电企业进行缴费。但这并不代表电费催收工作可以延缓进行。作为供电企业，仍然需要构建专门的缴费体系，安排人员来进行电费的催缴。如遇到一些真正遇到困难的用户，也要酌情进行人性化处理，也能在一定程度上提升用户的认可程度。但是对于一些长期拖欠不主动缴费的情况，违约金和相应的处罚制度也是必需的。例如出现恶意欠费的情况时，必要的强制停电措施也是可取的，这不仅是对企业本身经济损失的合理控制，也是节约能源，为我国电力事业的损失进行管一定的补救[3]。 2.2 强化风险分析，制定预警体系 电力市场的规范化除了用户层面，和企业自身的工作是密不可分的。供电企业对于自身产业结构要有清楚地认识，要了解社会进步和转型的背景下，企业应该采取怎样的发展模式。例如传统管理方式下带来的电费回收问题，多半是由于对风险的认识程度不足，导致未构建良好的预警体系和管理办法。因而在今后的过程中，应该构建以企业为主，用户为辅的预警体系工作链，强化对风险问题的分析。企业要定期对产生电费回收风险的可能性和条件进行分析，并将这些资料进行整理分析，对于欠费情况进行划分，并安排专门的人员进行负责。需要注意的一点在于，这一过程中的客户跟踪调研工作是不可或缺的。换而言之就是供电企业本身要与客户之前保持联系，了解到客户在用电方面的需求和重点。 2.3 构建切实有效的管理模式 供电企业在制定预警体系，并对风险进行估测之后，下一步的工作就是在此基础上构建切实有效的管理模式。管理模式主要从两个方面入手，一是对于客户用电的流程和资质考核工作。例如在进行供电前需要对客户的基本情况进行了解，尤其是一些以往出现过欠费、拖延缴费的用户，需要将拖欠的费用全部缴纳完毕后，才能重新签订用电合同。另外，对于用户的资信状态也要进行调查。如果是正常运营的企业，欠费风险也自然会有所降低。相反，一些不规范的企业和业主在欠费风险上也有明显的提升。实际上电费回收管理工作是一项长期的系统化工作，要针对不同的问题采取针对性的解决策略。 2.4 提升企业本身的服务质量

浅谈如何做好电费回收管理

浅谈如何做好电费回收管理 一、电费回收现状概述 电费回收一直是电力企业一项重要而困难的工作，牵涉到的部门、人员非常多。近年来受国际金融危机的影响, 由于企业经营管理不佳，资金链出现断裂，交不起电费，形成欠费.甚至出现某些用电企业一夜之间破产倒闭，因此，拖欠的电费也就变成了坏账，呆账。大额欠费户骤增，客户拖欠电费情况比较严重，电费回收工作面临严峻的形势。危机面前，电费回收难将是电力企业长期而艰巨的任务，面对困难与挑战，我们必须审时度势，未雨绸缪，采取切实可行的措施规避电费回收风险，全力维护国家和企业的利益。 二、电费回收现状分析 由于目前的电力营销模式主要是用户先用电，后付费，交易行为的发生与电力企业销售收入之间存在着时间差，这就造成了类似于“赊销”的交易行为，客户潜意识中还没有完全形成电力是商品，用电就要付费的基本理念，再加上社会体制，人员素质等问题，恶意欠费的现象依旧存在。而且这个风险会随时因客户的经营状况、政策及经济形势等因素而变化。同时，企业内部人员、技术、管理能力的变化等因素也较大地影响着电费的回收。因此，电力企业必须及时识别风险、化解风险，设计并落实电费回收全过程监控的管理方式和管理制度，以迅速反应，全力促进电费回收，减少欠费对电力企业造成的负面影响。 三、新形势下的电费回收措施 电力企业根据营业区内的用电企业的生产、经营状况，尤其要重点关注金属冶炼、水泥等高耗能企业，针对这些用电大客户的电费金额一般都比较大，一旦出现欠费，将会对供电企业的整个电费回收工作带来严重影响，供电企业应该实时关注这些高危行业的生产、经营动态，并主动上门走访，提前做工作，加强沟通交流，掌握他们的经营状况。也可能是内部人员、技术、管理能力的变化所造成的。但无论是哪种因素、哪个阶段，如果不能及时识别风险并迅速做出反应，就会对企业的效益造成损失。因此，电费回收工作必须“抓得早、抓得紧，反应快速，多措并举”。 1.电费回收工作要“抓得早，抓得紧”，防患于未然，把风险苗头扼杀在萌芽状态 1.1高度重视，迅速部署。面对电费回收严峻的形势，电力企业应高度重视，精心部署，及时成立电费回收领导小组等管理机构，明确责任分工、职能间的配合和信息共享机制；进一步完善管理制度，明确职责，分区管理、监督和协调，将工作责任层层分解，落实到个人。 1.2积极做好按时缴纳电费宣传。每月按时客户通过电话、短信或上门派发电费通知单等方式，通知客户按时缴纳电费；大力向客户宣传抄表计费周期、缴交电费的方式、违约金计算等内容，并积极主动向客户宣传相关电力法规等知识，让客户明白“电是商品、缴费是你应尽的义务”，用电必须付费，逾期不缴交电费供电企业可依法执行停电、欠费不划算等。除此之外，还可以通过网站，为客户提供电费、计划停电等信息的查询，让客户可通过互联网及时获取电费及用电信息。同时，利用电视媒体宣传电费回收工作的重要性，争取政府部门支持。 1.3积极拓展多种缴费渠道，精心打造客户缴费服务平台，增加和改进收费方式。以Internet为依托，精心打造一个不受时间、空间限制的多维营业厅，全

2021版300MW火力发电厂岗位规范／计划营销／电费回收及电价管理岗位规范

2021版300MW火力发电厂岗位规范／计划营销／电费回收及 Safety management is an important part of enterprise production management. The object is the state management and control of all people, objects and environments in production. ( 安全管理 ) 单位：______________________ 姓名：______________________ 日期：______________________ 编号：AQ-SN-0029

2021版300MW火力发电厂岗位规范／计划营销／电费回收及电价管理岗位规范 1范围 本规范规定了电费回收及电价管理岗位的岗位职责、上岗标准、任职资格。 本规范适用于电费回收及电价管理工作岗位。 2岗位职责 2．1职能范围与工作内容 2．1．1遵照上级下达的电量计划，实施计划管理和经济活动管理职能，提高企业经济效益。 2．1．2负责电费回收管理，拟定电费回收方案，做好电费回收工作。

2．1．3负责电价管理，编制电价定价、调价方案。 2．1．4编制电费回收情况报表，并对电费回收情况进行分析，对照电费回收及时做好平衡、协调、督促工作。 2．1．5进行市场调研，分析市场需求状况，反馈市场信息，及时向主管报告。 2．1．6分析原材料价格浮动态势，预测产品价格走势，及时做好电价调整工作。 2．1．7分析国家政治、经济政策对电价带来的影响。 2．1．8拟定有关电价及电费回收方面的综合性材料或报告。 2．1．9分析电力营销策略，确定产品竞争优势与劣势。 2．1．10完成主管和上级交办的其他工作。 2．2工作关系 2．2．1在主管的领导下开展工作，并对其负责。 2．2．2业务上接受上级主管部门的指导。 2．2．3搞好公司内各部门的协作与配合工作。 2．3文明办公要求

电费回收风险点防控措施分析

电费回收风险点防控措施分析 【摘要】随着国家能源结构的不断调整，电力作为一种清洁能源必将在国民经济建设中发挥更大的作用。为此，电力企业应该积极推进自身的发展进程，着力解决好电费回收的风险防范和控制问题。目前一个比较好的做法就是建立电费回收预警制度，对可能欠费的客户提前预警，从另一个角度来降低和化解电费回收风险。本文笔者对电费回收风险点防控措施进行了探讨，希望对相关工作人员有所借鉴。 【关键词】电费；回收；风险点；防控；措施 前言 随着改革开放的不断深入，我国的社会主义市场经济体制已基本确立，在新体制中电力能源已作为一种商品参与到市场的运行中。但许多电力用户却对这种转变缺乏足够的认识，在电力能源的使用中故意拖欠电费，对电力市场的有序进行造成了极大的阻碍。此外，电费是供电企业最主要的经营收益，电费回收工作的好坏直接关系着供电企业的生死存亡。电费的拖欠现在已成为影响供电企业正常运转的沉重包袱，同时这一行为也极大的影响了广大人民群众的正常生活和国家财政的正常收入。因此，增强对电费回收风险的分析研究，如何对电费回收中可能存在的风险进行提前防范，避免电费的恶性拖欠，对现有拖欠案件进行肃清，从而确保电力市场的正常有序进行，已成为我国电力供应行业亟待解决的问题。同时行之有效的电费回收风险防范措施是促进国家现代化建设和构建和谐社会的必然要求，亦是我国电力企业进一步深化改革的必然选择。 1 电费回收风险产生的原因 1.1 电力交易有其独特性 我国的电力交易长期以来一直采取“先用电后付费”的交易方式，这种滞后性的交易模式与传统的“一手交钱、一手交货”的及时性交易原则相比存在着一定的弊端，电费的缴纳一定程度上靠用户的道德素养。这就导致在实际使用中不可避免的出现拖欠电费或逃避缴费的现象，从而使得供电企业承受不必要的风险。 1.2 相关法律体系建设存在滞后性 我国有关电力的法律法规建设相比市场实际需求存在着一定滞后，未赋予供电企业足够的权利便于其事后补救措施的实行。此外《电力法》等法律条款相对落后，对于如何保障供电企业的合法权益缺乏明确的界定。 1.3 用电客户缺乏缴费意识或诚信 许多用户对于电力能源的商品概念缺乏足够的认识，且缺乏足够的法律意

电费回收经验交流

超前控制规范经营确保电费结零 电费回收经验交流材料 近几年来，面对社会电力需求增加和严峻的外部经营环境，民乐县电力局按照省公司、张掖供电公司的统一部署，超前控制，规范经营，采取一系列有效措施，在电费收缴工作难度日趋加大的情况下，2009年仍然实现了当年电费结零的目标。全年应收电费5340.80万元，实收电费5340.80万元，回收率100%，确保了全年电费回收指标的完成。根据会议安排，我就电费管理工作做以下简要汇报，不妥之处请批评指正。 一、多措并举，确保电费回收工作安全有序开展 为确保电费回收工作安全有序进行，我局成立了由局长任组长的电费收缴工作领导小组，实施电费收缴“一把手”工程，切实加强了全局电费回收工作的组织领导。制定了职责，明确了任务，自上而下形成了齐抓共管，协调配合，整体联动的电费回收保障机制。建立了电费回收管理机制和激励机制，健全了营销管理体系，修订了《营销管理制度》，《报装接电管理制度》，《计量管理考核办法》等一系列规章制度，修正了以前营业流程中存在的不合理之处，逐步形成了覆盖面广、约束力强的营销管理体系，狠抓了抄、核、收过程的质量管理，及时掌握客户，尤其是大客户的生产运营情况及经济信息，并针对客户的具体情况制定电费收缴计划，确保了电费回收工作安全有序开展。

二、结合实际，积极稳妥推进电费回收工作 我们始终围绕电费管理这一中心，把电费管理作为主线贯穿于营销管理的全过程，从营销基础管理入手，创新管理模式，明确电费管理和结算归口部门，优化电费结算方式，统一电费管理，建立电费风险评估机制，加强电费风险评估，拓展多渠道收费通道，从难点抓起，电费回收取得了较好的成绩。一是对电费实行统一管理。为了使电费及时足额回收，我局于2008年8月启用了新的营销自动化管理系统，将所有用电客户信息录入营销系统，建立客户档案数据库，把各供电所的电费抄核收工作纳入系统管理，对各供电所的营销工作实行有效监控，达到对电费抄核收工作统一管理的目的，实现局营销系统大集中，建立高效有序、安全可控的电费管理新机制，确保电费资金安全。二是创新电费回收考核机制，建立三级电费回收考核机制。年初与各供电所签订电费回收目标责任书，将电费回收指标分解到各供电所和台区、把回收任务细化到人，形成一级抓一级、一级考核一级、一级对一级负责的电费回收机制。在明确任务的同时，还明确奖惩规定，实行月度考核，将电费回收与绩效考核挂钩。对未完成指标的供电所，在月度绩效考核中进行处罚；对完成指标任务较好的供电所，则累计积分，在年终考核中按照节约电量的数量按比例给予重奖，最大限度调动了职工工作积极性。同时，实行电费终身负责制，建立电费收缴赔偿制度，赔偿即指哪个台区出现电费呆死帐，由哪个台区的抄表员负责赔偿。使全局职工充分认识到电费收缴是各项工作中的重中之重。三是优化电费结算方式，改变以往让客户先用电，后付费的经营方式，在城镇居民和大用户

探讨电费回收的风险与防范措施

探讨电费回收的风险与防范措施 发表时间：2019-01-14T15:19:59.687Z 来源：《防护工程》2018年第31期作者：吴迪刘普庆 [导读] 在全力做好电力供应的同时，供电企业如何采取有效措施防范电费回收风险，提高电费回收的力度及效率，是当前务须解决的问题。 国网丹东供电公司辽宁丹东 118000 摘要：在电力市场的营销过程中，电费的管理与有效回收是电力销售环节中的重要一环，是供电企业经营成果的综合反映，是供电企业关注的主要问题之一。然而，“先用电，后缴费”的缴费模式使供电经营面临一定风险，用电户拖欠电费的情况已成为目前困扰供电企业经营和发展的重要问题之一，严重影响了正常的供用电秩序。能否有效地防范电费回收的风险，直接关系到供电企业的经济效益和正常运营，是我们亟待解决的重要课题。 关键词：电费回收；风险；防范措施 引言 随着社会经济的快速发展，人们法律意识逐渐提高，供电企业需面临的法律风险日益增加。尤其在电费回收方面，由于各方面因素的影响，使供电企业面临着“内忧外患”的风险，电费回收难度大。在全力做好电力供应的同时，供电企业如何采取有效措施防范电费回收风险，提高电费回收的力度及效率，是当前务须解决的问题。 1、供电企业的电费回收 1.1能源生产企业电费回收问题 在现代供电企业的电费回收工作当中，时常会遇到电费拖欠，此类现象主要发生在一些大型，并且具有社会公益性的用户上，例如部分能源生产单位，此类单位因为其特殊性，一旦停止运作，就会造成一定区域范围内的重大损失，体现出电费回收的风险，在这一现象的限制之下，使得供电企业不能像处理普通用户一样，采取停电措施，而这一点许多能源生产单位也心知肚明，所以往往会刻意拖欠电费，导致供电企业的经济收益受到重大损失。根据相关统计，我国能源生产单位造成的电费拖欠数额，在整体电费拖欠数额中占有23%～27%。由此可见，现代供电企业因为能源生产单位需要承受巨大的经济损失。 1.2即将倒闭的企业电费回收问题 即将倒闭的企业具有资金量少、抗影响能力差的特点，因为这两个特点的影响，此类用户首先很容易产生大量的电费拖欠，而电费回收人员要求其缴电费，该企业又没有相应的资金来补足电费欠款，但如果直接采取停电措施，此类企业很可能在极短的时间内倒闭，此时企业负责人可能跑路，工作人员再去回收电费已经是人去楼空，所以此类用户在供电企业的认知分类之下，被列为重点风险性用户，需要谨慎处理。 1.3家庭日常电费回收问题 家庭日常电费在个体上与上述两类用户相比，其产生的影响相对较小，但是作为最为普通的一个用户群体，其整体产生的欠费数额占总比的51%，可以见其影之大。而对于此类用户的电费回收也相对困难，因为家庭用户负担较小，同时个体比较灵活，当其欠费之后，相关工作人员往往找不到欠费人，之后只能对其采取停电措施。但是此类欠费人员可以通过其他渠道来满足自身的用电需求，所以此类用户的电费回收难度依旧较高。 2.1提高营销人员素质 电力公司要想降低电费回收风险，要从提高营销人员素质开始。抄核收环节是电费收缴过程的重要环节，直接关系了电费的准确率，所以电力企业要积极培养抄核收人员，不断提高他们的业务能力，降低电费抄核收的失误率。同时电力企业在电费回收中要制定严格的抄核收管理制度，并且要求营销人员严格执行，不断加强制度管理的执行力度。此外，营销人员在工作过程中要积极利用社会信息资源，不断提升自身的综合素质，并且和每一个用电用户做好沟通交流，避免各种原因影响电费回收，树立企业形象的同时给用户留下良好的印象。 2.2密切关注企业的经营状况 对营销人员明确电费回收任务的同时，要加大电费风险防范意识的培训。大力加强客户信息的收集，特别是月均电过大的高耗能企业、工业用户密切关注生产经营状况，提前制定预警措施，尽可能降低电费风险，确保电费颗粒归仓。对于低压用户及小规模营业租赁户要积极收集电话、银行账号信息，及时录入到电费营销系统中，通过账单订阅友情发送用户用电信息，以达到催缴的目的。 2.3建立风险评估体系 电力企业可以根据用电情况对用户的用电情况建立风险评估体系。电费回收困难的原因主要是用户欠费和用电异常情况，电力企业可以将这两种主要原因作为指标划分企业欠费风险等级，从而有利于进行电费回收风险预控管理。在实际的电力企业运营中，如果企业资金回转不良，就会发生客户用电量持续下降的现象，所以电力企业要对自身运转和用户用电进行实时动态监测，密切关注相应变化，根据变化的方向制定有效的风险评级体系，并以此为依据采取有效的防范措施，有效避免电费缓缴、拒缴的情况。 2.4推广预付电费制度 推广预付电费制度，就是电力企业要求用户提前交一定量的电费才能用电，打破传统的先用电后缴费模式，有利于降低电力企业电费回收风险，同时还有利于提高电力企业的经济效益。但是，在当前的预付电费制度，只能在人们的日常生活中进行推行，不太适应于大的用电企业，因为在具体实施中可能有些电力企业没有实行预付电费制度的能力，从而就会增加用户的用电风险。随着经济社会的快速发展，电力企业要不断进行完善，把预付电费制度进行推广，使其逐渐成为一种潮流，并应用在生产生活中的各个领域内，从而真正实现电力电费回收风险预控。 2.5完善制度建设 电力企业要根据实际的收费情况逐渐完善电费回收制度，对各部门进行明确分工，把职责落实到个人，进行分工合作，主要是针对抄

电费回收闭环管控模式探索

电费回收闭环管控模式探索 随着近年来新能源技术、系统通信技术的迅猛发展，电力客户对服务体验要求日益提升。与此同时，电力体制改革以及企业营销精益化转型进程的推进，也对电费回收管理提出了更高的要求。本文主要从电费回收管理改进和创新实践着手，对电费回收闭环管控模式展开探索：通过革新线上缴费推广模式、建立客户转账和档案信息数据动态链接库以提升系统自动对账准确率、开展不明款项常态化清理及数据分析反馈、优化风险客户电费回收策略，实现了对电费回收重要流程节点的管理創新，进一步优化业务处理流程，提升工作效率与客户服务体验，有效降低企业资金安全及优质服务风险，为企业持续健康发展提供助力。 标签：电费回收、优质服务、闭环管控 在当前宏观经济下行形势下，我国经济发展进入新常态。部分企业因受国内外市场环境、环保政策等影响，经营风险不断加大，使得供电企业电费回收压力越发增加，也对公司内部电费回收管理提出了新的要求和挑战。与此同时，各行业在服务体验方面的创新精彩纷呈，用电客户群体对电力服务提出了新的要求，推动传统电力营销向“互联网+电力营销”转型。供电企业需要面对市场竞争环境，创新电费回收管理模式，为电力客户提供快捷、流畅、多样化的电费缴纳服务，以适应移动互联网时代下全天候响应服务的要求，积极打造以客户为中心的现代服务体系，进一步优化营商环境，实现企业与客户双赢。 1 电费回收闭环工作体系构建 当前，供电营业厅现金收费量依然较大，高峰交费时段排队现象较为突出，给电费回收带来优质服务和资金安全风险;收费后，实收账务人员根据电费日结及资金到账情况进行电费解款确认及到账工作。由于系统原因，目前到账确认自动对账率较低，人工对账工作难度大，效率低，差错率高;与此同时，不明款项清理难度大周期长，造成较大资金安全风险。 针对收费前、中、后期面临的现金收费量较大、自动对账率低、不明款项堆积及客户欠费等风险，成都公司创新提出并构建智能化电费回收闭环管控体系，通过革新智能交费推广模式、建立客户转账与档案信息数据动态链接库，提升系统自动对账准确率、开账不明款项常态化清理及数据分析反馈、强化风险客户电费回收管控策略等方式，实现对电费回收各流程节点的管理优化，并通过多重循环与正向反馈的管理模式实现电费回收管控水平的持续提升。 2 电费回收闭环管控策略 2.1革新智能缴费推广模式，实现客户分类精准营销 公司以提升客户服务体验与工作效率为双重核心，创新管理理念，革新智能缴费推广模式，实现客户分层分类精准营销。打造营业厅智能缴费体验区，积极

关于电费回收管理及电力营销服务问题的思考

关于电费回收管理及电力营销服务问题的思考 发表时间：2018-06-12T10:13:32.773Z 来源：《电力设备》2018年第3期作者：郑明罡 [导读] 摘要：随着我国市场化经济体制的基本确立以及电力企业的改制完成，我国电力企业之间的变得愈来愈激烈，给企业带来了非常巨大的压力，在这种情况下，电力企业想要在激烈的市场竞争中得以存活就必须要加强电费回收管理并且不断的提升电力营销服务水平。 (江苏省电力公司泰州姜堰区供电公司 225500) 摘要：随着我国市场化经济体制的基本确立以及电力企业的改制完成，我国电力企业之间的变得愈来愈激烈，给企业带来了非常巨大的压力，在这种情况下，电力企业想要在激烈的市场竞争中得以存活就必须要加强电费回收管理并且不断的提升电力营销服务水平。有鉴于此，本文对电力企业电费回收工作困难的原因展开了探讨与思考，并就如何提升电费回收管理以及电力营销服务水平提出了一些建议。 关键词；电费回收管理；电力营销服务问题；思考 电费回收管理工作是电力企业所有工作中非常重要的一项工作，有效的做好电费回收工作可以为电力企业提供充足的周转资金，对促进电力企业的发展有着非常重要的意义，因此需要电力企业将电费回收效率低，回收困难等问题解决，同时不断的提升自身企业的服务水平，从而使企业可以在激烈的市场竞争中获得稳定的发展。 1 电费回收管理的意义 在电力企业的经济利润中，关于电费回收的管理占较大比例，其回收工作是否完善将对企业的发展有有直接影响作用。从当前的形势来看，电费回收工作的完善任重道远，伴随着社会新形势，出现诸多新问题，传统的电费回收工作对它的影响力度正在减弱。当前探索新的电费回收管理方式，不仅电力企业获得利润支持的一大途径，同样的，也是企业发展的必经之路，是顺应时代潮流所做出的创新。 2 电力企业电费回收困难的原因 2.1 企业无力进行电费的支付 我国经济在不断转型，很多企业由于生产技术以及生产力都非常落后，导致他们的经营活动无法获得一定的经济效益，企业没有能力去支付员工的日常工资以及福利，更没有能力去进行电费的支付，很多都走向了破产。 2.2 企业恶意对电费进行拖欠 在当下这个市场，很多企业并不具备一定的法律意识，很多时候为了能够减少生产成本，会想尽各种方法对缴费进行规避，他们会采用对企业资金进行转移或者是企业兼并等多种方法将之前企业剩下的费用进行申报破产操作来有效的逃避缴费，其中逃避的缴费就包括有电费，在这种情况下，很多时候电力企业无法做好及时的应对，就导致大量电费无法收回，因此也就限制了电力企业的资金流转，同时也降低了电力企业的经济效益。 3 有效提升电费回收管理水平的建议 3.1 电力企业将内部管理水平提升 在电力企业中，需要建立一个完善的电费回收管理体系，通过明确的制度来保证电力回收工作的有效进行。企业领导需要给予电费回收工作充足的重视，建立电费回收责任追究制，监督制以及管理制，使企业的电费回收工作可以真正的落实到每一个员工的身上，这样一旦电费回收工作出现问题，可以直接将负责电力回收的人员找出并且对其进行责任追究。另外，企业还需要经常召开会议，对电费回收工作展开清楚的了解，对在电费回收工作中出现的一些问题进行谈论，并且结合实际情况对电费回收的方法以及措施进行调整，从而使电费回收率得以提升。同时企业还需要增加对企业员工的培训，使员工的综合业务能力得以提升，让他们详细掌握电费收费，核算，抄表等流程，同时还需要培养他们的职业责任感，让他们认真去进行自己的工作，从而让他们可以更好的应对电费回收工作。 3.2 将电费的回收风险降低 电力企业如果要想有效的做好电费回收工作，一个必须要做的事情就是将电费的回收风险降低。首先，可以根据企业的实际运营情况适当的将抄表周期进行缩短，这样在进行电费回收时会相对比较容易些。例如，现阶段我国很多城市设置的抄表周期是一个月，这时候电力企业可以和一些在电费缴纳方面存在有困难的用电企业进行协议的签订，结合实际的一些情况将用电企业的电费结算周期进行缩短，从而使这些企业的资金周转不灵现象得到缓解，还有一些用电企业的资金很难得到灵活的周转，可以对这些企业采用分次进行抄表的方法，这样这些企业的实际欠费数额相对会比较小，有助于他们更好的偿还，同时也避免了企业物力进行电费支付现象的发生。 其次，在电力企业中可以对购电制度进行推广，这样可以从本质上将电费回收困难问题改善。针对普通的用户，电力企业可以选择进行预付费电装置的安装，这样用户只能先进行电费的交付，然后才能用到电，这样企业便可以对用电回收工作进行合理的控制，这样就不会存在电费无法收回的风险，同时也避免了电费坏账，呆账现象的发生。另外，对于没有能力进行预付费购电装置的安装的用户，电力企业可以单独与其进行协议的签订，有效保证用户必须要先购电，然后才可对电力进行使用。 3.2 创造良好的外部环境 在电费收缴工作中，需要注意的不仅是收缴过程中出现的问题，如何使人们对于电费缴纳的自觉性有所提高，这还需要供电单位和社会各界的共同努力。一方面需要加强电力法律法律法规的宣传力度，使人们明白，在人们享受用电权利的同时，还要承担相应的缴纳电费的义务，使电费缴纳有法可依，使人们的电费拖欠行为违法必究。同时在电力缴费时，单纯的依靠供电单位的行为存在较大局限性，因此可以采取和政府合作的方法，做到政府与企业的互利。 3.3 普及为用电提供预缴费的模式 在当前，一种新的电费缴纳方式正在普及开来。使用先交费后用电方式，可以有效规避电费缴纳过程中的欠费行为，减少收电力收缴工作人员的工作长度，同时通过这种方式，帮助人们养成交钱用电的意识，也有效预防了电力使用过程中的偷电、窃电行为。同时，由于这种缴费方式需要一定的系统和工具作为支撑，当前只在一些特定的地方进行试点，还会普及开来。 4 有效提升电力营销服务水平的建议 4.1 人性化的电力营销服务 不论是在电力营销的售前时期，售中时期，还是售后时期，都应该全程将人性化的电力营销服务贯穿其中。在电力营销的售前时期，电力企业的经营管理者需要给予用户的实际用电心理一定的重视，真正的去弄清楚用户的实际用电需求，同时需要借助多种媒体平台对企业展开宣传以及推广，争取能够形成一个稳定的消费群体。在售中时期，电力企业一定需要将供电的质量进行保证，争取给每一个用电用

浅谈供电企业电费回收风险防范办法分析

浅谈供电企业电费回收风险防范办法分析 发表时间：2019-09-10T10:01:28.750Z 来源：《当代电力文化》2019年第09期作者：姜婷钟明星周迪[导读] 结合近年来电力企业电费回收的现状，分析了其风险问题和管理措施。国网新疆电力有限公司哈密供电公司新疆哈密 839000摘要：对于供电公司来说，电价回收是其发展的重要组成部分，也在工作中存在困难的部分。我国的供电公司普遍存在收费困难现象，许 多公司在各种因素的影响下遭受了管理不善、资金周转困难的局面。为了能够成功克服困难，实现供电企业的经济增长，促进其可持续发展，加强供电企业的电价管理，防范拖欠风险是非常必要的。本文结合近年来电力企业电费回收的现状，分析了其风险问题和管理措施。关键词：电费回收：风险防范；问题；管理措施在发展过程中，供电企业通过电费回收促进自身发展，同时获得相应的经济效益。因此，电价回收率直接影响其运作。电能这种特殊的商品，回收成本回收存在一些困难和风险。在许多地区，电费全年收取不齐。为了解决这些问题，电费成本回收的预防和管理已成为电力公司关注重要工作内容。一、电费回收中存在的问题 随着国民经济的稳步增长和企业实力的不断增强，电费回收的压力在一定程度上得到缓解。但是，由于电力需求的增加，电力供需矛盾日益突出，电费回收出现了新的问题，电费回收环境仍举步维艰，十分困难。回收电费的难度是我国供电企业长期存在的问题。有些企业管理不善，电费回收不足，导致电力不断积压，结果成本回收越来越困难。在一些地方，骨干企业本身严重拖欠电费。由于各种阻力，电力企业也无法采取有效措施来限制电力或停电。拖欠的长期数额正在增加。随着我国经济的持续发展和经济结构的不断恶化，电力企业在经营过程中将不可避免地面临更加严峻的形势，风险将会增加。一旦出现业务问题，很难在短时间内找到问题的根本原因。补救措施是及时的，这将使电费的恢复更加困难。受国家政策影响，社会各界积极响应节能减排的号召。因此，供电企业的运作也迎来了更加严峻的考验，而且运营困难也更大。 二、完善电费风险防范与管理机制 为进一步加强电费回收管理，减少电费呆、坏账的发生，有效降低和化解电费回收风险，供电企业要结合实际，制定电费预警工作机制，对电费管理各环节和各种状态下的风险信息进行收集、整理、识别、反馈，针对风险信号制定防范和化解风险的措施，提高控制风险的能力。首先是明确部门的职责。明确电费回收预警工作的归口管理部门，负责组织和协调用户电费回收预警工作，监督和考核各营销执行机构电费回收预警工作质量。其次是重点明晰，强化管理。各供电所是各管辖区用户电费回收预警工作的直接责任部门，负责落实电费回收预警工作的日常管理，建立客户信用等级评价机制，时刻注意用电客户的用电动态，根据用户用电业务变更情况，电量电费波动情况，抄表、催费等现场掌握的用户生产经营状况和财务运行情况，按月形成用户的预警分析报告，及时发出预警信号。 三、电费回收风险防范和管理 1.完善电费风险防范与管理机制 完善的管理制度以及风险防范机制，是保障电费回收的前提条件。强化电费回收的力度，一是要明确企业中各个部门的职能，明确电费回收工作的归口管理部门，监督和考核各营销执行机构电费回收工作质量。二要在工作的过程中要分清重点，管理力度要加强。工作人员必须要将抄表、核算及催费等工作落实好，时刻关注用户费用缴纳情况，对用户生产经营状况和财务运行情况进行统计分析，按月形成用户的预警分析报告，及时发出预警信号。 2.加强抄核收和《供用电合同》的管理 加强抄核收管理，是确保电费回收工作的关键。企业对于抄表、核算这部分的业务应该加强管理，提高这两个环节的工作效率以及质量，最大限度避免错误的发生，减少产生因差错电费引起的电费纠纷，使客户明白用电必须及时缴费，从而促进电费回收。加强《供用电合同》管理，做好分期结算和电费预缴等用户电费回收工作。在当前经济形势条件下，部分高能耗、农排用电和小企业等用户可能存在一定交费风险，为防范潜在电费资金风险，推广分期结算电费和预存电费动态结算方式相结合，同时加强合同管理工作，在合同管理中，明确分期交款时间、额度、方式，同时要严格按合同来执行，供用电合同是关于供、用电双方主体资格、电费电价、交费方式等权利义务约定的一种协议，做好供用电合同签定和日常管理对于预防电费风险，确保电费回收具有重要意义。 四、加强电费回收管理考核，确保电费及时回收 1、电费回收工作要明确 供电企业应该建立电费回收小组管理结构，将责任落实明确，构建完善的管理体制，将电费的催缴和回收工作都做好，实现日标的精细化和量化，将责任主体落实到人头，要做到事事有人管，重担大家挑。另外，企业还必须要做好宣传工作，向广大用户宣传《电力法》及其配套法规，提高用电人对电力市场的认识，树立“电是商品、不缴违法”的观念，让用户建立起依法用电，依法缴费的良好习惯。 2、电费回收要全过程监控。 电费回收要全过程监控，根据进度及风险信息迅速做出反应，以消除风险可能带来的影响，防止风险进一步扩大。密切掌握电费回收进度。在电费形成的早期进行适度催收，同时注意维护跟客户良好的合作关系。各抄表员责任区内的欠费情况，如欠费余额及户数、有回收风险的客户及回收过程中遇到的问题等，每天都应向抄表班长汇报并做好记录，再由抄表班长向电费回收领导小组汇报。风险分析并快速反应。在电费回收预警分析和客户信用评级的基础上，根据电费回收进展，对欠费客户进行分析和量化，找出各种明显和潜在的电费回收风险，明确次要风险，密切注意原有风险的变化，并随时发现新的风险，为应对风险行动前作出迅速、正确决策提供重要的依据。 3、强化优质服务，促进电费回收 供电企业在电力营销过程中的每一个方面、每一个环节，时刻以向广大客户提供优质、方便、规范、真诚的服务为宗旨，优质的服务，能增强企业在市场竞争中的活力，促进企业可持续发展。同时，增加客户的满意度也能进一步提高企业的良好形象，从而促进电费及时足额回收。在市场经济下，电费回收工作中不断出现新的问题，要做到及时化解电费回收风险，及时足额回收电费是一项新课题，也是一项长期和艰巨的工作。供电企业职工凭着自己的责任心和忧患感，在现有的条件和环境当中筹谋划策，挖潜堵漏，灵活运用行政手段经济手段和法律手段，对电费回收进行全过程监控，捍卫供电企业的权益，保障供电企业的正常经营，实现企业的最终效益。 4、积极寻求政府部门支持

电费回收风险管理办法

电费回收风险管理办法 1目的 电费回收是体现公司经营成果的重要经济指标，是确保公司正常经营的重要基础。电费回收风险管理的目标是预防出现新增欠费，积极防止欠费转化为呆坏账。为了进一步加强电费回收管理，有效防范电费回收风险，确保电费安全、及时、足额回收，依据易门供电有限公司（以下简称“公司”）实际情况，特制订本办法。 2规范性引用文件 下列文件中的条款通过本标准的引用而成为本标准的条款。凡是注日期的引用文件，其随后所有的修改单或修订版均不适用于本标准，然而，鼓励根据本标准达成协议的各方研究是否可使用这些文件的最新版本。凡是不注日期的引用文件，其最新版本适用于本标准。 《中华人民共和国电力法》（中华人民共和国主席令第六十号） 《电力供应与使用条例》（中华人民共和国国务院令第196号） 《供电营业规则》（中华人民共和国电力工业部令第8号） 《中国南方电网公司电费抄核收工作管理标准》（DL/T Q/CSG22107-2009） 3术语定义 3.1电费：指供电企业电力销售的总收入，包括目录电费以及随电价加收的各种基金和附加费。 3.2风险识别：指对电费回收潜在的各种风险进行系统归类和全面分析的过程。 3.3催费：指供电企业以通知书、短信、电话或其他方式对已过交费期限而未交费的客户催交电费。 3.4单位内部的预警：下级单位电费回收整体情况不理想，电费回收风险得不到有效控制，上级单位针对这种情况在单位内部发布的预警。 3.5特定客户（群）的预警：特定客户（群）因产业政策调整、经营状况恶化等原因存在较大的欠费风险，供电企业针对这种情况发布的预警。 3.6单一客户累计新增欠费：单个客户账龄在1年以内的欠费金额。 4管理职责 4.1公司营销部是电费回收风险管理归口部门，主要职责如下: 4.1.1负责制订电费回收风险管理有关办法。 4.1.2负责具体开展电费回收风险管理工作，包括电费回收风险识别、客户信用等级评定、电费回收预警、欠费管理等。 5电费回收风险识别 5.1公司按照“防范在前”的原则，加强影响电费回收各种因素的跟踪分析，及时准确识别电费回收风险，超前采取应对措施。 5.2电费回收风险主要有： 5.2.1形成新增电费欠费的风险，包括：

电费资金风险防范与对策探究

电费资金风险防范与对策探究 电费是供电企业经济效益的最终体现，电费安全是供电公司营销安全工作的重要组成部分。为强化电费安全风险控制，实现电费回收和资金安全的可控、能控和在控。近几年供电公司先后出台了许多电费回收管理的举措，在一定程度上促进了电费回收局面的好转。但是从精益化管理的角度来看，从风险管理的高度来看，电费回收工作确实还存有诸多不足和潜在风险。 一、当前电费资金管理的潜在风险 1、供电营业厅电费资金管理存在的风险 一是窗口现金保管困难。供电营业厅客户缴费时间集中在每月12日至25日，城区营业厅由于没有银行运钞车上门进行现金收款服务，每天下午4点半左右需由收费员到银行进账，而此后收取的电费现金则无法进账，在收费高峰期资金额较大，无论是放在营业厅保险柜或者带回家都不符合财务管理规定，风险较大。 二是银行进账渠道不畅。部分农村供电所由于没有银行营业网点，每日收取的电费资金无法及时进账，供电所不得不实行农电工每月集中一次上交电费的做法，然后在月底由供电所统一将本月全部电费资金送到城区或者附近的银行网点进账，不论电费是在营抄员个人手中还是在去银行进账的途中，电费资金都存在较大的风险。 三是安全保卫措施不力。无论是城区还是农村供电营业厅，安全保卫工作都显得比较薄弱，很多营业厅只是在收费窗口用玻璃隔挡，没有安装电子监控装置，也没有配备安保人员；特别是一些农村供电营业厅，一般只有一名柜台收费人员，安全状况极为堪忧。 2、农村电费资金管理存在的风险 当前农村电费收缴的主要模式是依靠农电工上门走收，这种模式不仅落后，而且在资金管理上也存在很多漏洞。一是大量电费资金没有及时进入公司电费账户，而是在农电工手中滞留，易发生遗失、挪用电费等现象，不符合电费资金及时进账、销帐的规定；二是在走收电费的途中，电费资金被盗和遗失的风险难以规避，也不能绝对排除由于交通事故或其他事故而导致的电费损失；三是电费资金究竟有没有回收到位，电费发票究竟有没有交到用电村民手中，真实性难以保证，电费遗留问题大。 3、企业客户电费资金管理存在的风险 一是部分高耗能行业企业，受国家宏观调控的影响，随时都有关停的可能，拖欠电费的现象时有发生，电费回收风险巨大；二是小炼钢、小煤窑等“九

强化电费回收风险管理探讨

强化电费回收风险管理探讨 发表时间：2019-09-17T15:58:49.813Z 来源：《城镇建设》2019年第15期作者：何倩雯 [导读] 本文结合清远清城供电局的工作实际，就如何降低电费回收风险进行了探讨。 广东电网有限责任公司清远清城供电局 511500 【摘要】电费回收是反映供电企业用电管理水平的重要指标，其完成好坏直接影响到企业的经济效益。本文结合清远清城供电局的工作实际，就如何降低电费回收风险进行了探讨。 【关键词】电费回收；风险防范 前言 电费回收是电力营销的最终环节，是供电企业经济收入的最主要来源，电费的足额、按时回收是保证供电企业经济效益的前提。在当前复杂多变的社会经济环境下，怎样做好电费回收工作，有效规避电费风险，是供电企业一项长期的艰巨而又复杂的任务。 一、电费回收风险现状分析 电费回收与各种内外因素均相关，从国家政策调整、客观经济形势变化、到供电企业内部的管控等等，都会为电费回收工作带来风险。结合清城供电局的现状分析，主要面临以下的挑战： 1、受国家宏观政策和经济形势的影响。国家对节能减排工作提出新要求并推进产业结构调整和优化，也就意味着高污染和高耗能等行业会受政策影响被限制能耗和排放。同时，随着国家差别电价政策逐步落实，不少企业经营困难，处于停产、半停产甚至倒闭状态，加速淘汰。而分析清城供电局近年来的电量结构，近7成电量为工业用电，多为陶瓷、钢铁、有色金属等高能耗和污染行业，这将导致电费回收风险突增。 2、预付电费的推行缺乏政策的强力支持。按照原有的“先用电，后缴费”方式，特别是对于用电量大户而言，并不利于风险管控。推广预付电费一直以来是有效防范电费回收风险的措施之一，但时至今日，从执行层面来看困难重重。主要原因是预付电费并未有政策的强力支持，行业规则也迟迟未能根据形势的变化做出及时有效更新，虽然《供电营业规则》中有提到，“供电企业可根据具体情况，确定向用户收取电费的方式”，但是预付电费的推行仍是依靠与用户沟通协商为主。许多客户以缺乏政策文件支持为由，拒绝安装预购电装置和交纳预付电费，甚至会有客户认为预付电费与国家优化营商环境的政策相违背，容易产生投诉风险。 3、“候鸟式”用户增多，催收工作开展困难。随着广清一体化的推进，城际交通愈发便利，越来越多外地客户来到清远买房和生活，石角镇碧桂园和美林湖小区，龙塘镇万科城、银湖城等生活小区的客户数呈井喷式增长。然而，相当一部分的用电客户长期在外地工作或生活，只是偶尔回来居住用电，而且该部分小区在做资产移交时，用户的联络信息有效率和银行代扣办理率较低，导致抄表到户之后，给催收工作带来了一定的困难。 4、内部管控不到位，部分窗口服务人员责任心和电费风险防范意识不强，预收的电费冲抵当期电费后，没有及时向用户发岀通知缴纳下期预付电费, 预付电费未达到防范风险的效果。 二、电费回收风险防范措施探讨 清城供电局自2009年6月成立以来，每年都能完成电费回收考核指标，其中2013年-2015年更是历史性地实现了连续三年电费 “双结零”。取得这些成绩, 主要是做好并不断完善以下工作： 1、强化电费风险识别。针对大用电量客户、国家产业结构调整和优化加快淘汰高耗能产业客户，提前做好风险预测和控制。充分利用天眼查APP、国家企业信息公示系统等平台，多渠道密切关注和掌握其生产和经营信息；多方联动，积极与政府、环保部门、银行机构等联系，全方位掌握客户经营情况和行业政策动向；利用好计量自动化系统，盯紧大额电费客户的用电量动态变化，及时掌握和监控生产用电情况。 2、持续推进担保、预付电费和分期预付等风险措施。一方面从报装业务源头抓起，控制欠费风险。对新办理用电业务的客户，尤其是大用电量用户、租赁经营场所或临时用电客户等流动性大用户，在办理报装业务初期应与用户沟通并落实好风险防范措施。对于小区楼盘接收用户，签订抄表到户协议，保证客户信息有效率达100%和银行代扣办理率达70%以上，才对楼盘小区用户做接收。另一方面，要做好预付电费的动态管理工作，防范政策风险。向用户解释清楚预付电费与保证金或者押金的区别，同时在企业营销系统做好预付电费滚动结算的工作，并每半年根据用户历史电量电费情况对预付金额进行核定，避免预付费收取比例过高。 3、充分利用征信系统，构建“诚信用电”氛围。将客户欠费信息、窃电信息纳入征信系统，促进诚信用电，对拒不缴费的，综合运用法律、行政、技术、经济等手段，在具备法定条件时，及时申请支付令、财产保全、起诉追费等。 4、加强内部管控。将电费回收指标层层分解落实到人，做到人人有指标，户户有人催，自上而下地落实电费回收工作；加强营业窗口人员责任心建设，强化电费风险意识, 设立专人跟踪预付电费的使用情况，确保抵扣当期电费之后能及时通知用户“续费”。同时，每周通过计量自动化系统，对预购电装置用户用电量进行监控，及时发现“电量骤降”用户，提前防范基本电费回收风险。 5、对高耗能、高污染企业进行信用评级，建立科学的电费风险识别体系和欠费风险预测模型。从风险行业资信、商业资信、安全信用、法律信用和合作信用五大方面对其进行评级，将用信用等级划分为A、B、C、D四个等级。 信用等级在B级以下的视为高风险用户，对连续两个月在20日后才交费的用户在营销系统中设为C级信誉用户。并建立高风险用户台账，设专人监控, 滚动更新。针对不同等级的用户，采取相应的风险管控措施，对于B等的客户，加强信用方面的管理工作，对于C等以下的客户，密切加强客户用电及电费回收管理工作，如安装预购电装置，采用预付费或者银行担保的方式，缩短电费结算时间等，及时有效控制电费回收风险。 6、加大宣传力度，利用微信、电视、报纸、网络、宣传活动等媒介，加大《电力法》、《电力营业规则》和其他电力法规中有关电费交纳责任条款的宣传力度，同时充分利用法律法规赋予供电企业的权利，运用法律手法，及时有效地对欠费客户进行电费催收并要求客