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宏智新一代电信运营支撑系统

宏智新一代电信运营支撑系统

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随着电信业开放局面的逐步形成,电信运营商的经营模式已经从传统的"面向网络"的经营模式逐步转变到"面向客户"的经营模式。电信运营商的这种经营模式的转变使得电信运营支撑系统(Operation Support System)变得越来越重要。全球的主要电信运营商都投入了巨额资金(每年每个用户$12到$15的费用)改造和提高电信运营支撑系统的能力以适应电信竞争的需要。可以说,电信运营支撑系统的水平直接体现了电信运营商的经营管理和服务水平。

国际电信联盟(ITU)的电信管理网(TMN)模型在框架上定义了电信运营商管理活动的四个各有侧重而又互相关联的层次:商务管理层(Business Management Layer)、业务管理层(Service Management Layer)、网络管理层(Network Management Layer)、网元管理层(Element Management Layer)。

TMN模型高度抽象,具有很高的理论指导意义,为电信运营支撑系统的建设指明了方向。

1 新一代运营支撑系统(NGOSS)的基本结构

新一代运营支撑系统的框架将按照"面向客户"的经营原则,以TMN的层次

结构为指导,自顶向下(从商务管理层到网元管理层)来规划和实施。同时,由于TMN仅仅是一个框架,需要对TMN的框架进行细化和补充。

电信管理论坛(TM Forum)是一个民间组织,由一系列的运营商和系统集成商组成,主要致力于按TMN的框架规划和指导电信运营支撑系统的开发、建设和采购工作。电信管理论坛对于新一代运营支撑系统的基本结构定义如图1:

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图1 新一代运营支撑系统的基本结构在电信管理论坛的智能电信管理网(SMART TMN)模型中提出了新一代电信运营支撑系统的4个重要组成部分:电信运营图-TOM、基本构件信息框架、技术集成图-TIM、示范项目和产品。电信运营图(TOM)指明了系统的功能流程结构及其相关功能流程之间的关系;基本构件信息框架划分了系统的基本构件域及其构件结构;技术集成图(TIM)定义了构件的即插即用规则(软总线结构);示范项目和产品为运营商、开发商和系统集成商提供了可借鉴的成功案例。

2 电信运营图--TOM

电信运营图(TOM)的目的是定义电信运营的基本业务处理框架模型及其业务处理过程之间的相互关系。

2.1 基本业务处理框架

根据TMN的逻辑分层原则,在TOM体系中,对电信业务处理框架分成以下几个层次:客户界面管理层、客户服务层、业务开发与运营层、网络与系统管理层、网元管理层。

客户服务层包括:销售(Sales)、订单处理(Order Handling)、客户问题处理(Problem Handling)、客户QoS管理(Customer QoS Management)、发票与收费(Invoicing and Collections)等处理过程。

业务开发与运营层包括:业务规划与发展(Service Planning and Development)、业务配置(Service Configuration)、业务问题处理(Service Problem Management)、业务质量管理(Service Quality Management)、计

费帐务处理(Rating and Discounting)等处理过程。

网络与系统管理层包括:网络规划与发展(Network Planning and Development)、网络提供(Network Provisioning)、网络资产管理(Network Inventory Management)、网络维护与恢复(Network Maintenance and Restoration)、网络数据管理(Network Data Management)等处理过程。

电信运营图(TOM)的基本业务处理框架结构如图2所示:

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图2 TOM的基本业务处理框架

2. 2 端到端的管理--FAB

电信运营商的主要工作是设计和实现面向客户的端到端(end-to-end)的业务管理。电信运营图(TOM)定义了3个基本的面向客户的端到端(end-to-end)的服务:业务实现(Fulfillment)、业务保障(Assurance)、业务计费(Billing)。

业务实现(Fulfillment)负责及时和正确的处理客户订单。

业务保障(Assurance)负责及时处理客户和网络的问题,实施对业务的有效保障。

业务计费(Billing)负责及时和正确的处理帐单和收费。

电信运营图(TOM)的FAB分割结构如图3所示:

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图3 FAB分割结构

2. 3 FAB处理过程示例

业务实现(Fulfillment)负责及时和正确的处理客户订单。订单处理过程举例如图4所示:

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图4 订单处理过程

业务保障(Assurance)负责及时处理客户和网络的问题,实施对业务的有效保障。现将网络故障的处理过程举例如图5所示:

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图5 网络故障处理过程

业务计费(Billing)负责及时和正确的处理帐单和收费。现将帐单生成过程举例如图6所示:

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图6 帐单生成过程

3 基本构件信息框架

在电信管理论坛(TM Forum)的基本构件信息框架中,定义了56个业务对象构件组了10个构件管理域(Management Domain)。其结构如图7所示:

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图7 基本构件信息框架

3.1 销售和市场管理域(Sales/Marketing)

销售和市场管理域实现向客户进行销售和市场活动的功能。在销售方面,通过销售人员和销售部门的支持实现对销售过程的有效管理。在市场方面,包括进行市场分析,竞争对手分析、产品推介和宣传、代销商分析等内容。

销售和市场管理域拥有的功能有:销售预测和投标管理、销售人员管理、销售过程管理、客户宣传管理、市场分析、竞争分析、市场活动管理等。

销售和市场管理域管理的数据有:销售预测和投标数据、市场分析数据、市场计划数据、市场活动数据、销售人员数据等。

销售和市场管理域定义的构件有:市场分析构件、竞争对手分析构件、供应商分析构件、市场活动管理构件、销售管理和分析构件、销售人员管理构件、销售活动和预测管理构件等。

3. 2 商务管理域(Business Management)

商务管理域实现商务计划管理、技术管理、日常事务管理、人力资源管理、财务和资产管理等内容。

商务管理域拥有的功能有:商务计划管理、预测管理、商务活动管理、供应链管理、财务管理、人力资源管理、资产管理、法律事务管理等。

商务管理域管理的数据有:商务策略数据、商务计划和目标数据、商务活动数据、供应商数据、财务数据、人力资源数据、资产数据等。

商务管理域定义的构件有:商务计划管理构件、商务预测和商务机会分析构件、供应链管理构件、技术规划构件、电信业标准管理构件、人力资源管理构件、资产管理构件、财务管理构件、公共关系管理构件、行业环境管理构件等。

3. 3 客户管理域(Customer)

客户管理域实现所有的客户服务数据和功能的管理。对客户的服务界面有营业厅、网站、呼叫中心等方式。

客户服务域拥有的功能有:客户资料管理、客户消费行为分析、客户服务界面管理、客户定单处理、客户服务质量管理等。

客户服务域管理的数据有:客户基本资料、客户帐户资料、客户产品资料、客户服务条款、客户消费记录、客户赢利情况统计等。

客户服务域定义的构件有:客户数据管理构件、客户关系管理构件、客户服务界面管理构件、客户服务质量管理构件、客户定单管理构件等。

3.4 计费管理域(Invoice)

计费管理域实现数据采集、计费帐务处理、收费、开票、信用管理、调帐处理、帐单查询等一系列内容。

计费管理域拥有的功能有:数据采集管理、计费帐务处理、客户化帐单处理、收费管理、欠费管理、帐单查询、调帐处理等。

计费管理域管理的数据有:服务使用记录、清单数据、帐单数据、费率数

据、优惠数据等。

计费管理域定义的构件有:数据采集构件、计费帐务处理构件、帐单生成和分发构件、帐户管理构件、收费管理构件、调帐管理构件等。

3.5 产品目录管理域(Product Portfolio)

产品目录管理域实现对运营商所有的产品和服务的数据和功能管理。如:产品的定义和生命周期管理、产品和服务的特性定义、产品开发过程支持、产品目录管理、按产品类型监测性能和问题等内容。

产品目录管理域拥有的功能有:产品和服务的功能和特性定义、服务规划和服务支持、产品目录管理(包括产品特性和限制管理)、产品生命周期管理(定义、修改、撤消)等。

产品目录管理域管理的数据有:产品规格数据、产品目录数据、产品规划数据、各产品性能统计数据、各产品问题统计数据、各产品使用统计数据等。

产品目录管理域定义的构件有:产品定义构件、产品生命周期管理构件、产品提供构件等。

3.6 产品管理域(Product)

产品管理域实现对客户订购的产品和服务的管理。管理的这些产品和服务可以是单个业务,也可以是打包业务并包括了产品的施工、测试、故障管理、使用量和性能分析到终止服务的全过程。

产品管理域拥有的功能有:定单处理、服务设计(容量、设备、服务质量监测等)、服务生命周期管理(从服务设计到服务终止)、服务测试、服务使用数据和性能数据的收集和分析、故障管理等。

产品管理域管理的数据有:服务定单数据、服务特性数据、服务配置数据、服务测试数据、服务使用量数据、服务性能数据、服务故障报告数据等。

产品管理域定义的构件有:产品设计构件、产品生命周期管理构件、服务测试构件、服务使用量分析构件、服务性能分析构件、服务故障管理构件等。

3.7 管理域(Network Service)

网络管理域负责管理网络服务、网络规划、网络故障分析、网络业务测试、网络使用量采集、网络性能等方面的问题。

网络管理域拥有的功能有:网络服务管理、网络容量和拓朴管理、网络故障分析、网络服务层测试、网络使用量采集、网络服务规划、网络性能分析、

网络告警管理等。

网络管理域管理的数据有:网络拓朴、网络电路资源、网络容量、网络服务请求、网络服务资源、网络故障数据、网络测试数据、网络使用量数据、网络性能数据、网络告警单等。

网络管理域定义的构件有:网络服务管理构件、网络服务协调构件、网络服务故障分析构件、网络测试构件、网络故障管理构件、网络服务规划构件、网络服务使用量采集构件、网络服务性能分析构件等。

3.8 网元管理域(Technology)

网元管理域负责处理所有关于网元方面的问题,包括网元规划、网元监测、网元配置等内容。

网元管理域拥有的功能有:逻辑网络设计、网元配置管理、网元故障数据管理、网元故障分析、网元规划和安装、网元性能监测和分析、子网管理、网元使用量采集、网元故障处理等。

网元管理域管理的数据有:逻辑网络拓朴、网元、电路资源、网元容量、网元标识和配置、网元性能数据、网元事件数据、网元测试点、网元流量数据、网元资源使用记录等。

网元管理域定义的构件有:逻辑网络设计构件、网元管理构件、网元测试管理构件、网元规划和安装构件、网元性能监测构件、网元性能分析构件、网元性能管理控制构件、网元故障收集构件、网元故障分析构件、网元故障相关性分析构件、网元使用量采集构件等。

3.9 设备管理域(Equipment)

设备管理域负责物理层的所有设备管理方面的问题。

设备管理域拥有的功能有:设备安装及规划、设备系统管理、设备资产管理等。

设备管理域管理的数据有:设备数据、电源、插件、机架等。

设备管理域定义的构件有:设备资产管理构件、设备安装及规划构件、设

备系统管理构件等。

3.10 工作管理域(Work)

工作管理域负责管理设备的安装工作和相关的人力管理。

工作管理域拥有的功能有:工作安排、工作进度管理、人力资源管理等。

工作管理域管理的数据有:工作计划、人员情况等。

工作管理域定义的构件有:劳动力管理。

4 电信运营图(TOM)与基本构件信息框架间的关系

4.1 控制模型

电信运营图(TOM)描述了系统的处理过程框架,而基本构件信息框架描述了系统的构件域划分及其信息结构。

控制模型是描述电信运营图(TOM)与基本构件信息框架间的映射关系,其映射关系结构图如图8所示:

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图8 电信运营图(TOM)与基本构件信息框架间的映射关系

4. 2 部署模型(Deployment Model)

控制模型从逻辑上描述了电信运营图(TOM)与基本构件信息框架间的映射关系,而部署模型则从物理上描述了电信运营图(TOM)与基本构件信息框架间的物理实现。系统的部署结构如图9所示:

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图9 NGOSS系统部署结构

4. 3 总结

国际电信联盟的TMN框架模型为我们建设新一代的电信运营支撑系统提供了理论上的指导方向,电信管理论坛的智能电信管理网模型(SMART TMN)定义了电信运营图(TOM)、基本构件信息框架、技术集成图(TIM)、示范项目和产品四个方面描述了新一代的电信运营支撑系统如何实现TMN的要求。