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营业班

明珠公司营业班基本情况明珠公司营销部营业班现有职工19名，其中：男职工1人，女职工18人，平均年龄39岁。营业班以客户为中心，以市场为导向，负责为全县电力客户提供业务办理、电费收缴、用电咨询、信息查询、服务投诉、对外联络、电量电费信息发送、故障报修、停电信息发布等综合服务。班组始终秉承“努力超越，追求卓越”的企业精神，全面践行“四个服务”宗旨，不断创新工作思路，为客户提供“优质、方便、规范、真诚”的服务，树立公司良好的服务形象。按照省公司同业对标相关要求，营业班以班组精益管理为抓手，把密切联系客户、强化优质服务作为出发点，强力推进班组建设。2011年以来，明珠公司营业班曾先后荣获全国巾帼文明岗、四川省三八红旗集体、四川省电力公司五星级班组、四川省电力工会“工人先锋号”、四川省电力公司青年文明号、遂宁市工人先锋号、遂宁供电公司先进班组、四川省电力公司先进班组等荣誉。

一、基础管理：1.强化营业窗口管理，争创一流服务，以“行业行为规范化训练”为基础，从礼仪、着装、站、立、行走、操作等方面培养窗口人员良好的行为素质，将服务行为进一步形象化、规范化，使客户能够切实感受到规范、严谨、礼貌、快捷的服务。

2.严格电费账务管理为实现营财一体化管理，班组严格执行省、市、公司对电费账务管理上新的要求，并专门展开培训，确保该项工作的顺利推进。

3.严格执行业扩新政策。认真积极梳理营业大厅业务受理和内部推送的各个环节和流程，实行“一证受理”和“免填单”，简化工作流程，营造规范、干净的业扩报装环境，最大化方便办理业务的客户。

二、安全管理方面：通过班组员工共同努力，严格做好客户服务安全防范与管理，未发生因客户服务安全防范与管理不到位的各类安全事故，严格做好电费安全风险防范与管理，2016收取电费5.7亿

元，在确保电费资金安全的基础上，实现电费零差错。

三、指标落地：强化核心指标管控，建立“指标引领、事件支撑、绩效驱动、持续改进”的理念，促进班组管理提升。2016年，通过强化指标落地管理、全员参与，班组核心工作指标均排到省、市区公司指标管理前列。

四、员工能力提升：加强班组全员培训和岗位练兵，组织开展师带徒、技术讲座、员工大讲堂、技术比武、技术攻关等各类培训、劳动竞赛活动，多措并举提高班组员工的工作技能，推动班组向知识型、技能型、创新型转变。

五、管理创新：1.积极与射洪县农村信用社和邮政储蓄等单位协商电费代收事宜，全力打造“十分钟缴费圈”建设，解决客户充值购电“最后一公里”问题。

2.班组根据自身工作特点提炼服务公约，推行五心服务，班组将“加、减、乘、除”服务公约贯穿工作始终，努力做到服务形象统一、服务标准规范、服务质量优质。

3. “小精益、微创新”提升工作效率，班组员工集思广益，微创新“视频宣传自助购电充值和缴费操作流程”和“提高掌上川电APP 安装下载率，提高网上购电远程下发户数”等项目得到了公司和广大电力客户认可和赞扬。

六、开展藏区帮扶活动：为达到携手共进、共同进步的目的，班组在公司的安排下组织专业技术人员赴援建单位丹巴公司，针对丹巴公司服务工作短板，有针对性地开展了班组管理建设、客户服务管理及基本礼仪等专项培训，受到了丹巴公司的赞誉。

2020年企业经营与管理

2020年企业经营与管理什么是经营管理? 经营管理是指在企业内，为使生产、采购、物流、营业、劳动力、财务等各种业务，能按经营目的顺利地执行、有效地调整而所进行的系列管理、运营之活动。企业经营管理(operationandmanagementofbusiness)：对企业整个生产经营活动进行决策，计划、组织、控制、协调，并对企业成员进行激励，以实现其任务和目标一系列工作的总称。经营管理的基本任务合理地组织生产力，使供、产、销各个环节相互衔接，密切配合，人、财、物各种要素合理结合，充分利用，以尽量少的活劳动消耗和物质消耗，生产出更多的符合社会需要的产品。经营管理的主要内容经营与管理的关系 ·经营是剑管理是柄 ·管理是基础管理始终贯穿于整个经营的过程，没有管理，就谈不上经营。 ·管理的结果最终在经营上体现出来，经营结果代表管理水平。 ·管理思想有一个相对稳定的体系，但企业的经营方法却要随着市场供应和需求因时因地而变化，但它又是靠管理思想来束缚。反过来，管理思想又要跟着经营、环境、时代、市场而调整。经营是人与事的互动，管理则是企业内人与人的互动。 ·“经营大于管理”

“管理本质上是服务，是对经营的服务，因此，管理相对于经营来说是不太重要的，不要把管理看得太过重要。如果把管理看得太重要了，反而是对经营的一个伤害。” 经营目标的内容一、企业的经营目标的分类企业的经营目标，按其重要性来说，可分为战略目标和战术目标。 1.战略目标的特点： (1)实现的时间较长，一般能够分阶段实行。 (2)对企业的生存和发展影响大，战略目标的实现，往往标志着企业经营达到了某一个新的境界，与过去有明显的变化。 (3)其实现有较大的难度和风险。 (4)对各级经营管理层有很大的激励作用。 (5)实现这一目标需要大量的费用开支。 2.战术性目标的特点。战术性目标是战略目标的具体化。它的特点是： (l)实现的期限较短，反映企业的眼前利益。 (2)具有渐进性。 (3)目标数量较多。 (4)其实现有一定的紧迫性。 (1)成长性目标。它是表明企业进步和发展水平的目标。这种目标的实现，标志着企业的经营能力有了明显的提高。成长性指标包括：销售额及其增长率、利润额及其增长率、资产总额、设备能力、品种、生产量。其中销售额与利润额是最重要的成长性指标。销售额是企业实力地位的象征，而利润额不仅反映了企业的现实经营能力，同时也表明了它的未来发展的潜力。

中南集团企业管理制度大全(一)

中南集团企业管理制度大全（一）前言南通市中南建筑工程有限公司创建于1988年，短短15年时间公司从一个28人起家的小公司迅速发展成为固定资产超2．5亿元，职工人数达8000余名，年施工能力迭100万平方米，经营业务遍布北京、青岛、济南、上海、南京、深圳、海南、烟台、大连等地的大型企业。公司连续多年被评为“海门市明星企业”，1999年公司通过ISO9002质量体系认证，2002年又成功通过ISO900l：2000版质量体系认证。经过十几年的发展，公司已经形成跨地区、跨行业、多元化的经营格局。公司为获得更大发展，在2001年组建江苏中南实业集团。2001年，南通市中南建筑工程有限公司与南通建筑工程总承包公司合并重组，成立南通市建筑总承包有限公司，2002年8月1日经建设部批准为国家房屋建筑工程总承包一级施工企业，同时被国家外经贸部批准为境外工程承包和派遣劳务输出的许可单位。在集团公司的统一领导下，各子公司自主经营、自负盈亏、自我发展、独立核算、自我承担民事责任，相互之间联合协作，充分发挥规模效应，初步形成抵御市场风险的能力。然而，企业在顺利发展的同时，我们应该清醒地认识到建筑市场竞争的残酷性，更要强化危机意识：第一，入世后国外管理先进、资金雄厚、装备精起的企业将大批涌进中国市场，给我们建筑业带来巨大的冲击；第二，国有大中型企业利用技术、装备、资质上的优势及国家保护政策占领了绝大部分总包市场；第三，河南、湖北、安徽、四川等省的建筑队伍，凭借低廉的劳务价格，从包清工逐步占领分包市场，给我们造成了强大的威胁；第四，目前国内建筑市场管理尚未完善和规范，各种不正当竞争层出不穷；第五，我们还存在着乡镇企业特有的家族式管理、文化素质较低、小农经济思想严重等问题；第六，企业产权结构还不舍理，产权制度改革还有待新的突破。面对机遇与挑战，我们必须冷静应对，在十六大精神指导下，不断改革和创新，优化产业结构，实施科学管理，把企业做大做强。我们的总体思路是：紧紧抓住全面建设小康社会、继续扩大内需、经济全球化和西部大开发的大好机遇，深化产权改革，完善治理结构，健全企业制度，狠抓技术创新和现场管理，积极开展资本经营，在务实现有市场的基础上，有计划地开拓国际和西部两大市场，逐步发展成为国内知名的品牌企业集团。为实现上述宏伟目标，我们必须切实抓好以下工作：一、建立健全现代企业制度，严格按照股份制的要求办事；完善法人治理结构，形成制衡、激励、约束机制。进一步深化企业产权改革。理顺政府与企业关系，建立经营层持大股、主要经营者持特大股的产权主体多元化的股份制企业。二、优化组织机构。建立层次清楚、职责明确、无空白无重叠、集权与分权相结合、科学的组织机构，明确界定集团公司、子公司、分公司及项目部的权力与义务，实现集团公司对各子、分公司及项目部的有效控制，形成“统而不死、活而不乱”的组织体系。三、健全和完善企业各项规章制度。按照先进性、适用性、系统性、可操作性、有效性的原则，全面实现公司管理的制度化和规范化。四、加强人力资源管理。建立有效的激励和约束机制，建立培训制度、人才良性竞争制度、沟通体系，提高员工素质，逐步完善员工薪资福利制度，不断优化公司人才结构，以人员素质的提高提升公司竞争力。五、坚持技术创新。随着市场经济的逐步健全，经营管理由“橄榄型”向“哑铃型”转变是企业保持生命力的必然趋势，即以技术创新和市场营销带动生产管理。要牢固树立技术创新理念，建立技术创新机制，以技术创新打遣企业核心竞争力。

企业管理培训心得感想

企业管理培训心得感想前段时间，我参加了企业管理知识的学习培训，接受了系统、全方位企业管理知识的学习和辅导，受益良多。我深刻领会到，作为一名合格的企业管理者，应该如何驾驭整个企业的运作机制。并领悟到，应该以管理促创新，以创新促效益，从而促使企业稳步健康发展。目前，电力建设在飞速发展，在电力体制改革逐步深化的大环境下，多种经营企业该如何在激烈的市场竞争中获得市场份额，在管理中实现经济效益、社会效益的双丰收，是一个值得研究和探讨的课题。通过这次学习，结合电力多经企业的行业特点，我个人认为，电力多种经营企业要想实现大发展，必须做好以下几点工作。首先，要毫不动摇的狠抓人力资源管理。一个企业的发展，重中之重，在于人才，在于充分挖掘人才的潜力，使其为企业服务。企业的管理者不在于他像关羽一样“千军万马中，取上将首级”，也不在于他像张良一样“运筹帷幄，决胜千里之外”，重要的是他能否如刘邦那样，找到和使用好这样的人，即识人用人能力的大小决定了一个企业管理者的发展远景。古往今来，这样的例子有很多。刘邦用萧何、张良、韩信，建立汉朝后曾说过，我管理不如萧何，计谋不如张良，领兵打仗不如韩信，但是我成功了，因为我很好地使用他们，大家都成就了一番丰功伟绩。多种经营企业必须实施两手抓、两手都要强的职工队伍建设方针。一方面要继续面向社会，广开才路，大力引进高素质人才；同

时对在职职工要积极培养和关心，实现“三留人”，即情感留人，待遇留人，事业留人。另一方面，对现有职工队伍进行强化培训，达到巩固提高的目的，不断挖掘其潜力，适应市场经济的发展。信任是基础，事业是平台，利益是杠杆，感情做纽带，一个企业管理者，尤其是高级管理者，牢记这个用人方略，就一定能充分调动员工积极性，使其竭尽全力为企业发展做贡献。其次，始终如一地开拓、经营市场，并培养核心竞争力以求生存。市场，是一个企业发展的命脉所在，占领多大的市场份额，开拓多大的领域，从一定程度上说，证实着一个企业发展的实力。所以，如何开拓市场、经营市场显得尤为重要。电力多经企业具有行业性的显着特点，开拓市场也必须依据行业特点逐步实施。所谓核心竞争能力，是一个企业赖以生存和发展的关键要素。它不仅指某种独特的产品或技术，还包括销售渠道、顾客服务、顾客群、品牌、资金以及研发能力。一个企业不可能拥有所有这些能力，但它必须发展一种不同寻常的能力，才能成为一个拥有核心竞争能力的企业；核心竞争能力是企业战略的焦点，它必须形成理念，并体现在核心产品上，获取高于竞争对手的质量水平，并能移植到各分支机构中。具体到多经企业要如何培养自己的核心竞争能力，首先应如前所述的分析我们的生存环境、竞争优势、竞争弱势，然后扬长避短，定位自己赖以生存的市场，建立围绕该市场运作的机制，该机制能

浅谈企业经营与管理的区别和联系

浅谈企业经营与管理的区别和联系企业经营与管理是人们时常谈论的话题，掌握二者的区别和联系，对于目前企业的发展至关重要。首先，应树立科学的发展观，澄清二者的本质区别：（一）二者产生的根源不同，经营是市场经济的产物，萌芽于商品经济，形成于市场经济。计划经济年代，企业没有经营，整个国民经济由国家在经营，但企业有管理；市场经济初期的短缺经济时代，因产品供不应求和供求基本平衡，企业经营的重要性并不显著；唯有进入买方市场的真正市场经济时代，市场对资源的配置发挥着更大的基础性作用，在日益激烈和残酷的市场竞争中突现出了企业经营的作用，丰富和发展了企业经营的内涵和外延。管理是集体劳动和分工协作的产物，一个人不需要管理，但凡有集体劳动和分工协作马上产生管理。（二）二者的基本内容不同，企业经营按照经营对象不同分为商品经营、资产经营、资本经营。商品经营，即组织商品的生产和流通，具体包括市场调研预测、产品开发设计、市场营销、售后服务、生产等诸多环节，每一个环节都非常重要。显然，生产经营的提法不恰当，生产是组织与管理问题，不是企业的一线，是企业商品经营的后方，企业生产什么、生产多少、生产的质量受制于市场需求与营销并为市场营销服务，且生产不是现代企业必须亲自进行的必备环节，可以对外进行招标、委托加工等。资产经营的对象是生产要素，既包括有形的生产要素即厂房、设备、原材料、能源、半成品、成品、资金、劳动力等，同时也包括无形的生产要素如专利、非专利技术、管理、商号、商标、商誉、品牌、土地使用权、销售渠道、商业秘密、各种专营许可证与国际认证标准、重要的人力资本、人际关系等。资产经营就是对这些有形和无形的生产要素在企业内外广泛开展合理地流动与优化组合，千方百计提高其利用效率和效益，以满足和促进企业商品经营的要求与发展。资本经营，其对象是产权，即对产权进行合理地流动与优化组合，具体包括参股、控股、合并、兼并、拍卖、股份制改造组合、股票上市、产权互换等行为和方式，从而能促进企业商品经营、资产经营更快、更大、更好地发展。企业管理的基本对象是企业的人、资产、质量、利润等，一般会涉及企业人员、团队、组织结构、管理模式、企业目标、制度体系、质量与服务、资产、成本、利润，以及研发、营销、生产、后勤、领导、激励与约束、价值观念等方面的管理。所有这些管理都可概括为企业的制度管理、机制管理和企业文化管理等。（三）二者解决的问题不同，企业经营解决企业的方向、市场、战略等问题。企业在市场上干什么、如何干、如何调整、如何发展等经营决策对企业的生存与发展至关重要，战略性的经营决策涉及企业的宏观和全局问题，如果出错会给企业带来灾难性的损失。衡量企业经营的指标是效益。经营属于开源，是挣钱，其目的是让企业的资本不断获得最大的增值机会。企业管理解决企业内部员工的秩序、纪律、工作胜任能力、积极创造性和提高资产利用效率等问题。衡量管理的指标是人、财、物的效率，即劳动生产率、资金周转次数（天数）、单位产品能耗与物耗等。向管理要效益，则是具体通过提高质量、降低成本、提高劳动生产率和资产利用率、加速资金周转、节约物耗等来实现，管理的目的是充分调动员工的积极性与创造性，共同为实现企业的经营目标而高质量、高效率地工作。成本、质量、效率是管理永恒的话题。管理属于节流，是省钱，是企业的内部和局部问题，是企业生存和发展的保障。（四）二者的关键和反映的文化理念不同，企业经营的关键必须以企业客户为中心，以市场需求为纲与导向，来练好市场功；经营理念文化，强调以满足顾客需求为核心，其重点为积极进行企业品牌建设，建立顾客对企业品牌的信任度及忠诚度，关怀、贴近、服务顾客，

企业经营理念：

A企业经营理念：企业精神：至尊、至善、至美。追求卓越，永远领先。市场理念：只有淡季的思想，没有淡季的市场。质量理念：超越顾客的要求期望值。营销理念：先买信誉后买产品。技术理念：没有淘汰就没有进步. 服务理念：尊重顾客，他们永远是我们的好朋友。创新理念：群策群力，人人创新。竞争理念：人无我有，人有我新，人新我优，人优我精。 B企业管理理念： 1、服从上司的指示。团队合作精神。互相协助要从我做起。做事有计划，能未雨绸缪。大胆实践，负责到底。指标管理，心里有数。成功找方法，失败不找借口。寻找可行方案代替不行的理由。对公司绝对忠诚。遵守规章无怨言。培育辅导人才，激发潜能。 2、只有不断超越，不断自我提升，向着更新、更高的方向发展，才能永远立于不败之地。故此，全司内提倡五大精神：创新精神：要求公司各部门经理、主管、各店长在日常工作中要善于发现问题，勤于调查、分析，勇于改革创新；紧紧把握时尚脉搏，以顾客所需为创新的动力和目标，要求我们的干部月月都有创新点子。竞争精神：在公司上下推行竞争机制，我们整个企业均需有竞争精神及竞争意识，真正做到人无我有，人有我新，人新我优，人优我精。团队精神：发扬团队精神，使企业产生凝聚力，激励员工士气，始终保持高昂的斗志，充分发挥员工的聪明才智及主观能动性，互勉互励，共同进步，使员工具有高度的主人翁责任感，加强员工之间的团结与合作，使各部门易于协调与沟通，更有利于TCS及OEC的贯彻实施。争取市场，创造市场：以顾客所需为首重，迅速反应，不断创新，以求争取市场，创造市场，这是任何一个企业的命脉之所在。转变观念，提升素质，增强爱心：优秀的员工成就优秀的事业，因此转变员工观念，提升员工素质犹为重要。要求所有的干部和员工打破旧有的观念和陈腐、偏激的思想，以积极、热情的心态面对工作；勇于打开心扉，真正树立服务的思想，服务于内部员工，服务于顾客。

企业经营管理案例

目录 A公司案例： (2) E公司案例： (2) F公司案例： (3) G公司案例： (4) H公司案例： (7)

A公司案例：一、持股范围限定在中层以上干部，包括主要技术、营销等部门的业务骨干。认购相应的股份是任职资格之一，强制执行。持股比例个人持有股份的数量根据岗位而不同，100万股中，总经理20万股，其他人可购买1.5万—6万股不等。高低比例为13.3倍。资金来源总经理个人筹借款10万元，国有大股东公司参照1：1比例按照年息5%借款10万元给个人，约占总股本1.5%；其他人一次性交款有困难的，同样国有大股东公司参照1：1比例按照年息5%借款给个人。限制条款收购协议约定，管理层可以用8年的时间来分期付款。如果8年内不能如实填实悬置的股权，这8年的期权分红将全部重新归属集团公司，20万元的实股也要一并没收。根据测算，如果没有实现完全填实股权，8年后，原国有的出资人甲、乙公司将全部收回期股和实股的股权转让金650万元，650万元股份在资产增值的同时，每年的平均分红收益78万元，年均资产收益率达到12%，（650万×12% =78万/年，8×78万=624万，624万+20万=644万，接近于收回投资，该部分国有资产实现了保值，其他部分资产却大大增值了）。 E公司案例：一、股份分配 1.共有10名管理高层出资，其中董事长11.5％，总经理9.2％，其余8人每人3.1625％，共计46％；管理层自有资金为40％，其余资金来源于过桥贷款。优惠政策 1.省政府同意按90％的价格即48554.98万元转让；如果在协议生效之日起 3个半月内受让方将转让款分两期汇入转让方指定账户，转让方将给予受让方10%的付款优惠，实际支付的价款为18472.76万元； 3.实际上的内部付款政策：一次性付清优惠20%。

企业会议管理培训课程

高效会议管理技巧内容提要第一讲当今会议面面观第二讲会议效率不高的原因及解决方案第三讲开会前的准备工作第四讲成功会议的五种策略第五讲会议中的沟通与反馈技巧第六讲主持人的会议管理技巧第七讲如何对待会议中的意外情况第八讲主持人与参会者的守则与责任第九讲会议记录第十讲会后跟进第一讲当今会议面面观【本讲重点】会议的意义会议的目的会议的种类会议的频率

会议成本的计算．会议的主要目的就是解决问题，但由于开会技巧不佳或过于频繁，不但无益于解决问题，反而使问题愈趋复杂。频繁的会议与主管层的随意决策，常常是员工的梦魇；员工花太多时间在无效率的会议上，不仅浪费公司成本，也造成工作效率低下。如何能在会议中高效率且有效果地解决问题，是“高效会议管理技巧”的中心议题。会议的意义 1．会议是一个集思广益的渠道图1-1 集思广益图如上图1-1，会议是一个集合的载体。通过会议使不同的人、不同的想法汇聚一堂，相互碰撞，从而产生“金点子”。许多高水准的创意就是开会期间不同观念相互碰撞的产物。．会议显示一个组织或一个部门的存在2．会议总是在大于一人的情况下发生的，即使是只有两个人的

会议，这两个人也是一种小型组织。没有不开会的组织或部门，一个组织或部门不召开会议，它的存在价值就会受到质疑。因此，会议能够充分显示一个组织或部门的存在价值。图1-2 组织或部门与会议 3．会议是一种群体沟通的方式开会很少是一对一的沟通，绝大多数情况下都是一种群体沟通。随着科技的迅猛发展，人们的沟通方式越来越多，现在人们可以通过Ｅ-mail、多媒体等种种形式进行沟通，但是，群体沟通，即会议这种方式，是任何其他沟通方式都无法替代的。因为这种方式最直接、最直观，这种方式最符合人类原本的沟通习惯。会议的目的

论企业经营与管理创新与意义

论企业经营与管理创新与意义摘要：伴随着互联网时代的到来和信息技术、通信技术的迅速发展,信息高速公路将遍及世界的每一个角落,人类已经进入了信息社会。面对激烈的市场竞争,企业必须把握市场行情信息、科技发展信息、竞争对手信息、科学管理信息,同时要进行管理创新,打破原有思维模式的束缚,实现企业的发展目标。关键词：管理创新核心竞争力创新意义一、企业经营与管理的含义经营与管理是两个既相联系也相区别的经济概念，属于统一的经济范畴。经营是企业或经营者有目的的经济活动，是经营者在国家的方针政策指导下，根据国家计划任务、市场需求状况及企业自身的需要，从本身所处的内外环境条件出发，对企业的经济活动进行的筹划、设计与安排等活动。管理是实现经营目标的一种有组织的活动，它通过计划、组织、指挥、协调、控制等职能，对企业的人力、物力、财力、信息及其要素的合理利用，对再生产过程的产、供、销、分配等环节合理组织，保证各项经济活动顺利进行，达到实现经营目标的要求。经营管理是指在企业内，为使生产、营业、劳动力、财务等各种业务，能按经营目的顺利地执行、有效地调整而所进行的系列管理、运营之活动。二、企业经营与管理的创新一、企业经营管理方式创新 1. 企业经营管理的信息化。信息化是企业管理创新的基础,企业必须切实加强信息化建设。由于信息化能提高其应变能力,可以进一步融合企业的各种资源,使各项资源能综合、合理、集约、高效地使用,大大提高生产经营效率。随着企业获得和分析处理信息能力的不断提高,企业可以跟踪世界上科学技术及其应用的最新成果以及信息的更广泛的共享,与外部尤其是与消费者更直接和密切的联系等将大大提高企业的创新能力。因此,企业必须切实加强信息化建设。 2. 注重柔性与和谐管理。柔性管理是在研究人们心理和行为规律的基础上采用非强制方式,在人们心目中产生一种潜在的说服力,从而把组织意志变成人们自觉的行动。它的本质是在以知识工作者为本的管理过程中体现出来的和谐、融洽、合作、灵活敏捷任性等特征。自我改善的柔性管理以严格管理规范为基础,以高素质的员工队伍为条件, 以员工自我管理为主体,通过一种顺势而人性化的管理来强化管理的应变能力。它是以理性的管理思维,超越了传统的硬性规范管理模式,把刚性管理制度的强制实施发展成为员工自觉的行为要求和弹性的约束准则;把被动的事后惩罚转变为事前预防性的相互监督;把围绕生产的管理结构调整为以市场为中心的灵活应变的弹性管理机构;把员工在企业中的自我价值的实现与企业的发展目标相融合。和谐管理指使组织系统达到内外协调、调和、融洽、谐和的管理。和谐理论是建立在系统理论与系统分析的框架之

施工企业自主经营能力的提升途径

施工企业自主经营能力的提升途径发表时间：2019-12-24T10:01:36.617Z 来源：《工程管理前沿》2019年第22期作者：曲胜远[导读] 年以来，随着建筑市场竞争的日益激烈 [内容提要]: 近年以来，随着建筑市场竞争的日益激烈，施工企业无论是想要在市场中生存还是想进一步得到发展，就要想办法大幅提升企业自主经营的能力，才能积极争取市场份额，为企业的生存和发展提供可靠的保障。提升施工企业自主经营能力的途径有很多，本文将主要探讨从企业从培育核心客户、组建经营队伍、加强人才队伍的培养、业绩的积累、加强企业在信用评价及获奖荣誉方面的工作几个方面去提升施工企业自主经营能力。 [关键词]:施工企业自主经营能力途径一、精心培育“给力”的核心客户核心客户维护是企业市场开发的重要内容和基础，把与企业关系最为密切，对企业价值贡献最大的那部分客户作为核心客户进行维护，建立完善的核心客户维护系统，规范核心客户维护程序，与核心客户建立长期稳定的业务联系，对于提高市场开发效率，扩大市场占有率，具有重要的意义。与此同时企业应按核心客户的级别建立相应的回访机制，通过定期对核心客户进行回访，了解核心客户的需求，及时了解项目的情况，并结合本企业的优势，首先策划能为客户提供的优势服务，为以后与竞争对手的竞标打下良好的基础，争取用自己的优势去参与竞标，提高市场占有能力。二、组建高素质的经营队伍经营人员应具有较高的素质，知识全面，对于企业的历史、企业文化、企业优势及劣势、涉及业务领域等知识要有深入的了解，熟悉本企业及上级主管单位和部门对于行业的规章制度和要求。业务知识全面的经营人员在与客户沟通时首先可以对企业的发展起到推广宣传的效果，其次对于客户提出的需求和问题，能及时并专业的予以解答，以取得客户的信任。把从客户处获取的项目信息，加以筛选，在项目跟踪上把好第一道关，结合本企业的实际情况，统筹规划，有的放矢，把有限的精力用于希望较大的项目跟踪上，能有效提升企业的经营效率及能力。三、重视管理及技术人才的培养往往招标文件对于项目经理、总工程师会对其持有相关专业的建造师证、安全生产考核合格B证、职称证、从事项目经理（总工程师）的年限方面有相关的要求，对于技术人员，不同的行业要求也有所区别，基本就是职称证、九大员证件或是安全生产考核合格C证。企业应从能够响应招标文件人员方面的要求角度，重视参与项目投标方面人才的培养，并且一定要从数量、质量上满足投标需要。首先，由于建造师和九大员等行业执业证需要从业人员自己通过考试才能取得证件，所以企业要从人员证件配套的角度，要求从事相关行业的人员必须做到持证上岗，鼓励相关人员参加考试以获取执业证书，对于项目经理和总工程师更是应从长远的角度进行谋划，重视其个人业绩的培养，比如甲项目经理有房屋建筑和市政两个专业的建造师执业证书，企业应从其个人所擅长的专业为出发点，选择一个专业长期培养，尽量避免其两个专业的建造师证件都使用，但是又导致哪个专业都很难达到招标文件对于业绩要求的情况发生，也就是要达到专且精的目的。再比如高原地区的施工项目，从执业人员身体的角度，招标文件中对于项目经理的年龄会有严格的要求，所以应该尽量选派年轻的项目经理去积累个人业绩，避免刚刚取得的项目经理业绩，在下次投标中就失去了使用价值。项目经理和总工程师更是应该从职业经理人的角度去培养，使其个人在此岗位上有较大的发展空间，有利于其个人安心工作，避免人才的流失，因为项目经理和总工程师一旦调离本单位，其所从事过的业绩对于其个人没有影响，但是对于企业来说，该业绩就会随着人员的调离而导致无法再作为项目经理业绩使用。四、规划企业业绩的积累业绩的积累与企业拥有的市场份额是分不开的，占有市场份额越大，积累的业绩也就越多，市场竞争力也就越强。规划企业业绩的积累，也就是说要充分发挥企业在资质、施工能力、荣誉奖项方面的专长，有针对性、有重点的参与项目竞标，使得企业的业绩得以充实加强，企业在资质方面得以延续。有些企业由于自身发展不均衡，导致虽然有某一项资质，但是与之相对应的业绩缺少或是没有，使得拥有的资质缺乏市场竞争力，失去了实质性的意义。企业在扩展市场的时候，应充分权衡利弊，要能高瞻远瞩，对于有些比较重要的、有利于企业今后经营发展的业绩，只要企业的情况允许，即使是零利润也要尽力去争取。取得项目以后，还要做好项目的在建管理工作，争取以揽带干，以干促揽，干揽并举，滚动发展。五、加强企业在信用评价及获奖荣誉方面的工作目前，国内各地区、各行业对于企业在信用评价方面均有较高的要求，信用排名靠前、信用等级高的企业，不仅可以参与竞标，还可以在投标中获得加分，反之，在有的地区甚者连参与竞标的机会都没有，而信用评价工作，基本都是以企业在参与施工生产过程中的纳税情况、安全质量情况、履约情况、获奖情况等息息相关，为此，企业应重视此项工作，重视项目的日常管理工作和相关资料的收集，并积极参与各种奖项的评比工作，获得的各种奖项不仅可以提升信用评价，还可以应用在投标工作中，获得加分。结束语提升自主经营能力的途径往往都是相互关联的，相辅相成、循环渐进的，需要企业的各个业务部门相互配合、团结合作，企业自主经营能力提高了，自然就会承揽更多的工程项目，企业业绩就会增多，施工项目的同时，就会培养出更多的人才，管理得当就可以提高企业的信用评价、获得更多的奖项和荣誉，就会得到更多核心客户的信任和青睐，以此循环往复，这也就是建筑市场中形成很多企业在某个领域强者俞强，弱者俞弱的局面。为此，企业只有加强管理，重视自主经营工作，多途径的去提升经营能力，才能有效的提升市场竞争力。参考文献［1］建设部干部学院。《建筑施工企业经营管理》，华中科技大学出版社，2009。［2］现代交通远程教育教材编委会。《施工企业经营管理》，北京交通大学出版社，2004。［3］张洋。施工企业经营管理如何创新[J].商品混凝土， 2013 （09）

企业经营管理主要内容

企业的特征企业是从事商品的生产、流通、服务等经济活动，在市场经济中自主经营、自负盈亏、依法设立的经济组织。其特征主要有： ?1．企业是经济组织。 ?2．企业是经济法人。 ?3．企业以市场为导向。 ?4．企业是现代社会经济的基本单位。 ? 5. 道德与责任至上。企业的功能 1．推动了技术进步。 2．满足了人们日益增长的物质需要。 3．企业对经济资源进行合理分配，成为就业的主体和收入的主要源泉。现代企业制度的内涵现代企业制度是指产权明晰、权责分明、政企分开、管理科学的企业制度。现代企业治理结构 1. 股东大会 2. 董事会 3. 经理层 4. 监事会管理的职能？管理的职能即管理者的工作内容，管理者主要从事如下几个方面的工作： 1、决策：如何做正确的事，如何更出色工作 2、计划：如何低代价实现目标 3、组织：如何使企业运行通畅 4、领导：运用权力，保证权威 5、控制：如何保证目标与计划的实现 6、激励：如何使人用心工作企业管理的基础工作 1、标准化工作标准是指对在企业经济技术活动中重复发生的对象以特定形式制定的统一规定。标准化是企业制订标准和贯彻标准的全部活动过程。 2、定额工作定额是企业在一定的生产技术组织条件下，对企业资源的消耗、利用和占用的标准。由于企业占用、消耗的资源的具体形式不同，企业定额表现的形式多种多样。按其内容不同，可分为以下几种：（1）劳动定额。（2）设备定额。（3）物资定额。（4）流动资金定额。（5）费用定额。 3、计量工作计量是指用计量器具的标准量值去测定各种计量对象的量值。 4、信息工作

信息工作是指企业生产经营活动所需资料、数据的收集、处理、贮存和利用等一系列工作。企业信息分为内部信息和外部信息。信息工作总的要求是准确、及时、全面。 5、规章制度——制度第一，总经理第二企业的规章制度是用文字的形式，对企业各项工作的要求所作的规定，是全体员工行动的准则。企业规章制度很多，大同小异，主要有三种类型：一是基本制度。它主要是企业的领导体制，如“公司治理结构”、“厂长负责制”等。二是工作制度。它主要指企业具体管理方面的制度，如财务制度、计划制订的制度、生产技术、销售等方面的工作制度。三是责任制度。它是企业内部各岗位所规定的任务、权力和责任的总称。责任制是企业规章制度的核心。通过责任制，以确定各个岗位上的人员所要承担的职责和义务，享有的权力和利益。 6、职业技术业务培训对员工培训的具体内容因岗位而异，但以下几个方面是必须有的：（1）政治素质教育。（2）专业知识教育。（3）技能培训。企业经营与管理经营是指商品生产者为实现企业的目标，以市场为对象，以商品生产和商品交换为手段，使企业生产技术、经济活动与外部环境达成动态平衡的一系列有组织活动的总称。联系：现代企业没有离开经营的管理，也没有不需要管理的经营，经营为管理设定目标和意图，管理为经营提供方法和手段。区别：管理是劳动社会化的产物，而经营则是商品经济的产物；管理适用于一切组织，而经营只适用于企业组织；管理旨在提高作业效率，而经营则以提高经济效益为目标。企业经营管理的职能 (1)战略职能战略是企业经营管理的首要职能。战略经营的具体体现是经营者要树立战略观念，并制定经营战略。经营战略包括战略目标、战略重点、战略方针与对策以及战略规划等内容 (2)决策职能经营管理的中心内容是决策，甚至可以说经营管理就是经营决策。决策职能主要是通过环境预测，制定决策备选方案并进行方案优选、方案实施诸过程来完成的。 (3)开发职能人才或能力开发、技术开发、产品开发、市场开发“四位一体”，构成企业经营管理开发职能的主体。 (4)财务职能资金筹措职能、资金运用职能、增值价值分配职能以及经营活动分析 (5)公共关系职能经营管理需要协调投资者、往来厂商、从业人员、顾客、竞争者以及行政机关、社区居民等各方面的社会关系

自主经营体经营系统

自主经营体经营系统自主经营体经营系统第一:自主经营单元划分方式京瓷阿米巴依据企业价值链环节横向切分,各阿米巴之间借助内部价格体系建立交易关系,人力、财务、行政等功能部门作为成本费用中心,不作为利润中心对待。海尔自主经营体是分层分类的。首先,根据距离用户市场的远近将经营体划分为三级,第一级是直接面对市场用户(或渠道客户)的一线经营体,责任是创造用户需求并满足需求;第二级是企业内部资源平台经营体,如基础研究、供应链管理、市场管理、质量管理等,责任是为一线经营体提供资源和专业服务,用任正非的话讲向听得见炮声的一线提供弹药;第三级经营体是事业部的高层领导及其核心幕僚人员组成的团队,也可以是事业部最领导个人,责任是制定正确的战略方向,搭建机制,协调资源配置。其次,一线经营体又划分为三类,即型号类经营体、线体类经营体、市场类经营体。型号经营体即产品开发团队,其责任是创造用户需求、设计解决方案;市场经营体即市场销售团队,其责任是发现用户需求,提供产品和服务,满足需求;线体经营体即生产制造团队,其责任是按需生产交付零缺陷的产品。二级资源平台经营体人员,要么进入一级经营体组成跨功能团队,要么在平台上为一级经营体提供服务,服务的内容和收益以契约约定。第二:自主经营单元的组织架构海尔三级经营体架构采用的是倒三角模式,一线经营体拥有充分的决策权力,以满足用户需求、创造用户价值为中心来倒逼二级资源平台和三级级战略经营体提供资源、战略及专业支持。支持这种倒三角架构正常运转即架构的动态平衡,关键在三个方面:一是,二三级管理人员能否颠覆自我,实现从指挥者到服务者的角色的转变;二是,三级经营体的高层仍承担战略制定者的责任,要保证战略正确就必须要经常深入现场洞察有价值的战略信息;三是,要实现经营信息的透明化,并发挥职能部门的闸口作用,平衡“自主”与“控制”。第三:自主经营体核算方法阿米巴采用的是全成本核算方式,所有阿米巴的损益表(将工时转化为人工成本后)相加后等于整个企业的损益表海尔自主经营体基本放弃了原先复杂的内部交易价格体系,不再追求经营体损益表的全成本结构,将经营体不可控成本/费用项目从损益表中剔除,这些成本在设计经营体收入项(提成词典)时事先核定,简化后的损益表简单明了,员工完成当天任务后自己就可以核算当日的收益。以海尔产品代表(专门负责某类产品的销售人员)为例,按照阿米巴核算思路企业的广告费必须按照一定的规则分摊给销售部门,而企业在哪里做广告、花多少钱做广告一线的销售人员根本没有发言权,甚至压根不知道花了多少,硬摊给销售人员直接影响其收益,广告不能促进销售必然引起抱怨,打击士气,也无法实现正在的自主。在海尔自主经营体核算体系下,产品代表费用账户中将广告费等不可控费用全部剔除,最保留现场促销费、直销人员工资两项产品代表完全自主决定的费用,挣出费用后怎么花、花多少自己说了算,这就是海尔所谓的“自挣自花”。第四:分配机制阿米巴经营模式下,阿米巴成员不直接参与经营收益的分配,经营业绩只于员工职位升降、薪酬晋级和个人荣誉挂钩,这种模式在日本社会“和”文化和“团队”文化环境下能够实现较好的激励效果。海尔自主经营体采用的完全的市场化薪酬,经营体及其个人收入由创造的市场价值决定,经营亏损只发最低生活标准工资,盈利则按照盈利的大小分级分享增值成果,标尺就是海尔的温度计机制。用海尔的话说就是“留足企业利润,挣够市场费用,盈亏归自己”。

经营与管理

什么是经营管理? 经营管理是指在内，为使、、、营业、劳动力、等各种业务，能按目的顺利地执行、有效地调整而所进行的系列、运营之活动。企业经营管理（operation and management of business）：对企业整个活动进行，、、、，并对企业成员进行，以实现其任务和目标一系列工作的总称。 [] 经营管理的基本任务合理地组织生产力，使供、产、销各个环节相互衔接，密切配合，人、财、物各种要素合理结合，充分利用，以尽量少的活劳动消耗和物质消耗，生产出更多的符合社会需要的产品。 [] 经营管理的主要内容合理确定企业的经营形式和管理体制，设置管理机构，配备；搞好，掌握，进行和，确定、和生产结构；编制，签订；建立、健全和各种；搞好劳动力资源的利用和管理，做好；加强土地与其他的开发、利用和管理；搞好机器、、、和；合理组织，搞好；加强和，处理好和的；全面分析评价企业生产经营的，开展企业经营诊断等。 []

经营与管理经营与管理既有一致性，又有区别。 ①管理是劳动社会化的产物，而经营则是的产物； ②管理适用于一切组织，而经营则只适用于企业；③管理旨在提高作业效率，而经营则以提高经济效益为目标。同时，经营是的延伸与发展，二者是不可分割的整体。在商品经济高度发达的条件下，由以生产为中心转变为以和过程为中心，经营的功能日益重要而为人们所重视。企业管理的自然要延伸到研究市场需要，开发，制定等方面，从而使企业管理必然地发展为企业经营管理。 [] 经营与管理的关系 ·经营是剑管理是柄 ·管理是基础管理始终贯穿与整个经营的过程，没有管理，就谈不上经营。 ·管理的结果最终在经营上体现出来，经营结果代表管理水平。

企业经营管理理念

企业经营管理理念任何公司和企业都需要严格、合理化的管理与优质的服务，企业才能长期的发展下去，员工的利益才能得到长期的保障。本公司在管理上就采用公平、公正、透明、民主化的管理模式以及服务质量是我们的生命的服务精神。员工在工作中必须端正态度、努力学习，在“态度决定一切”的指导思想上贯彻执行“两个态度——工作态度和服务态度”，为公司今后的发展发挥能量，并与公司共同进步。金玉普惠公司在管理上采用公平、公正、透明、民主化的管理模式和优质服务是我们的生命的服务精神。员工在“态度决定一切”的指导思想上认真执行“两个态度；工作态度、服务态度”。努力学习、兢兢业业，发挥能量，与金玉普惠同进步、共发展。一、企业理念公司秉承价值发现、创新启优、投涓报泉的理念，以人为本、和谐诚信、合作分享、创新共赢。为个人、企业提供全方位的优质超值服务，达到客户满意、公司满意、社会满意。二、管理理念 1、严谨、科学、高效、合理的管理制度，让公司的运作更为规范化，成为行业的领军者，稳步、快速、高效的前进与发展。

2、公平、公正、严格、透明的管理态度，让员工安心、快乐的工作，并为员工提供一个发挥特长、提高自我的表演舞台。 3、团结、互助、友爱、支持的管理氛围，为员工创造出良好的工作与生活环境，使员工有归属感，公司生机勃勃、充满活力。三、服务理念礼貌、热情、微笑、真诚的服务态度，保证客户在本公司受到亲切专业的服务，让客人感觉到“宾至如归”的温暖。 1、礼貌：任何时候都要使用礼貌用语，并用形体语言表示对他人的尊重、用礼貌体现出公司员工的高素质及公司的档次。 2、热情：工作中应时常主动为客户设想并热情、殷切地为客户服务； 3、耐心：对客户要有问必答，对客户的要求和问题要认真、耐心、不厌其烦，并尽快尽量解决。 4、友善：把客户与同事当作你的好朋友，以和蔼的微笑迎接客户，以友好的态度与同事相处。 5、周到：每位员工要有强烈的超前、细微的服务意识，对客户提出的服务要无微不至，对客户没有要求的服务，要设身处地的为客户着想，把服务工作做到超前、细微；

企业管理基础知识

企业管理基础知识第一章企业概述一、企业的概念和特征。所谓企业是指从事生产、流通或服务性活动的独立核算经济单位。具有以下一些基本要素：１拥有一定数量的生产设备和资金—财和物；２要有一定的生产经营活动的场所—土地；３有一定数量和质量的工人和管理者—人；４从事产品的生产、流通等经济活动—服务；５企业自主经营、自负盈亏，具有法人地位——法人；６企业生产经营活动的目的主要是为了获得利润。企业具有以下特征：１企业是一个经济性组织——盈利性。２企业是一个社会性组织。今天世界出现了一种崭新的企业新概念，即企业已不再被看做只是为拥有者创造利润和财富的工具，它还必须对整个社会的政治、经济发展负责。３企业是一个独立的法人。从法律的角度说，企业是自主经营、自负盈亏，依法独立享有民事权利，并承担民事责任的从事经营活动的法人组织。４企业是一个自主经营系统。这就要求我们减少对企业的干预，特别是行政干涉。二、企业的目标企业的目标有两个：获利、满足社会需要。五、现代企业制度产权清晰，权责明确，政企分开，管理科学现代企业制度最早产生于资本主义发展较早的西方国家，是实行市场经济体制的国家在古典企业制度基础上经过近百年的发展而建立起来的，是一种适应社会化大生产和市场经济体制、使企业真正成为面向市场的独立法人实体和市场竞争主体的企业制度。㈠现代企业制度的含义现代企业制度是指以公司制度为主要表现形式，体现企业是法人实体和市场竞争主体要求的企业体制，是适应社会化大生产和市场经济要求的产权明晰、责权明确、政企分开、管理科学的企业制度。公司制企业作为现代企业制度的主要表现形式，既是市场经济发展的必然结果，也是生产社会化的必然产物。㈢现代企业制度的内容现代企业制度一般包括三个方面的内容：１现代企业法人制度现代企业法人制度主要体现为公司的产权制度，核心是要理顺和完善企业的产权关系。根据企业法人财产权理论，公司企业对企业财产（动产、不动产和流动资金）所享有的权利，应为法人财产权；出资者对企业的权利为股东权。企业拥有法人财产权，表现为企业依法拥有法人财产的占有、使用、收益和处置权，是自主经营、自负盈亏的独立法人实体，企业对包括国家在内的出资者投资形成的全部法人财产依法享有民事

在“企业管理年”干部培训班开班仪式上的讲话

在“企业管理年”干部培训班开班仪式上的讲话同志们：大家上午好！根据公司“企业管理年”活动的目标和任务，按照公司《关于深入开展“企业管理年”活动的实施方案》的部署和要求，今天我们在这里举办公司“企业管理年”活动专题培训班。本次培训学习的主要内容有三个方面，一是把握经济形势，加强企业管理，二是企业内部控制解读，三是XXXXXXXXXXXXX。参加本次培训班的人员涉及公司机关中层以上管理人员和全系统监管企业主要领导以及相关业务部门负责人，共计60余人。学习的目的,是为了更好地指导实践,更好的开展工作。因此我们要善于把所学的知识融会贯通,注重和当前的实践相结合,联系我们的思想实际和工作实际,以“A+4”集团化发展战略目标为中心，从我们正在做的事情入手，立足于认识公司当前在管理过程中存在的突出问题和改进企业管理的重点环节，从夯实基础管理入手，加强科学管理，改进管理方法，降低管理成本、增加企业效益，逐步建立现代企业企业管理体系，进一步提高公司管人、管事、管资产职能的履行能力，不断提高资产运营效率，使企业活力和竞争力得到较大提高。全面提高履行管人、管事、管资产职能的业务素质和管理水平，通过自身素质素质的提高促进日常工作改进方式、提高质量、凝聚人心、增强战斗力。公司党委高度重视本次培训活动，为保证学习质量，我们专门邀请到了3位基础理论扎实、实践经验丰富的相关专家学者为我们授课。在内容上，既有企业管理理论创新的最新成果，又有基层业务管理工作方面的可行性操作，内容丰富，形式多样。鉴于本次培训活动时间紧，任务重，要求高，因此请各位参加培训的同志务必珍惜这次宝贵的学习交流和提高的机会，认真学习好培训课程中的重要理论和业务知识点，要通过这次培训，使公司系统管理干部自身素质和业务水平都能够有一个较大的提高，推动公司各项事业快速向前发展。下面我提出三点希望和要求: 一,提高认识，深刻领会这次培训的重要意义第一，加强中层管理人员和监管企业负责人以及相关业务部门人员的培训，是深入贯彻落实“一手抓关注弱势群体惠民生保稳定，一手抓加快资产变现促改革求发展”的两手抓指导方针的需要，也是全面提高我们管人、管事、管资产职能的履行水平和能力的需要。几年以来，尽管我们在履行政府职能、改革改制企业、处置不良资产、安置职工维护社会稳定、保证国有资产保值增值等方面的取得了显著的成效，有力地促进了济南市经济的发展和社会的稳定，但仍然存在一些与市委市府、市国资委的要求、与市场经济发展要求不相适应的问题，其中管理水平不高个创新能力不强是重要因素之一。这就对我们进一步加强管理人员培养提出了新的更高的要求，希望大家能够全面了解当前经济形势的严峻性和对我们提出的挑战，认真总结几年来公司在改革、发展、稳定等方面获得的经验和教训，认真学习先进的管理理念，增强创新意识，提高业务能力，以实际行动促进公司各项工作的健康发展。第二，加强机关中层管理人员和监管企业负责人以及相关业务部门人员的培训，是转变经济发展方式的需要。党的十七大提出了转变经济发展方式的重要理论，今年以来，党中央、国务院把“稳中求进”作为今年工作的主基调，在济南市第十次党代会上王敏书记的报告中，也明确把做大做强实体经济，打牢经济发展的坚实基础放在第一位。因此，我们必须清醒地认识到，随着后金融危机的新发展，国际国内经济形式和格局已经发生了深刻变化，控股公司经济发展方式的转变，特别是实体经济发展方式的转变，依然面临巨大的压力和未确定性，这就要求我们必须根据形势需要对各级管理人员进行系统培训，着力提高管理人员队伍的整体素质。在大家日常工作任务十分繁重的情况下，我们专门安排三节课程的培训，希望大家

营业班