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客服部等级晋升考核方案

客服部等级晋升考核方案(讨论稿)

一、参评资格

必须同时具备以下条件,方有具备参评资格:

1、经过试用期考核合格转正后成为正式员工后满三个月;

2、绩效考核分数在80分以上;

3、工作态度(投诉率为零,争议属于客服责任,此项为0,如属于买家责任不作考虑)。

二、参评范围

客服部售前客服。

三、晋升方式

等级晋升采取逐级晋升的方式进行,不得跨级晋升。

四、一级评定条件

1、月绩效考核分数85分以上;

2、每月销售任务满足:①活动销量:实际销售量*20%╱人数*120%②常规销量:个人任务+个人任务*20%;

3、工作态度(投诉率为零,争议属于客服责任,此项为0,如属于买家责任不作考虑);

五、2-5级参评资格

等级在一级的员工,其绩效分数在考核期前3个月排名次数合计在前3名,有资格参加下一级别晋升评定,二级同理。

1、晋升二级条件

(1)绩效考核分数90分以上;

(2)销量完成目标量的130%以上,每月销售任务满足:①活动销量:实际销售量*20%╱人数*120%②常规销量:个人任务+个人任务*20%;

(3)工作态度(投诉率为零,争议属于客服责任,此项为0,如属于买家责任不作考虑);

2、晋升三级条件

(1)绩效考核分数95分以上;

(2)销量完成目标量的150%以上,每月销售任务满足:①活动销量:实际销售量*20%╱人数*120%②常规销量:个人任务+个人任务*20%;

(3)工作态度(投诉率为零,争议属于客服责任,此项为0,如属于买家责任不作考虑);

3、晋升四级条件

(1)绩效考核分数100分以上;

(2)销量完成目标量的160%以上,每月销售任务满足:①活动销量:实际销售量*20%╱人数*120%②常规销量:个人任务+个人任务*20%;

(3)工作态度(投诉率为零,争议属于客服责任,此项为0,如属于买家责任不作考虑);

4、晋升五级条件

(1)绩效考核分数105分以上;