吧台长应具备的专业管理能力

吧台长应具备的专业管理能力

做为吧台这个部门的主管，我们应该具备哪些的管理能力呢？首先，让我们来看一下管理的定义；

管理作为人类最重要的一项实践活动，广泛存在现实社会生活之中。有组织，有一定活动的集体中，管理是必不可少的组成部分；管理就是在有活动目的的组织中有一个或者几个人通过行使各种职能，对组织中以人为主体的各中要素进行合理配置，从而实现组织目标的活动；管理对于任何性质，任何类型的组织都具有普遍意义。

管理的基本意义在于它的双重性，一是组织劳动，二是指挥监督劳动。它即要符合客观规律的科学性要求，又要体现灵活的艺术要求，这就是管理所具有的科学性，艺术性。在我们吧台管理过程中有一套具有吧台特色的管理模式，‘师傅带小弟；的结构。在这套管理模式中需要吧台长具备以下能力；

一，自我管理能力

在评判他人之前先进行自我评价

1自我发现；实现个人行为改进的关键

2客观分析；不是凭一时冲动而是经过理性分析以做出更好的决定

3以绝色模式进行评价；模范领导模式；以自身形象做起，对员工的评价要从自身开始

4自我指导的有效性；在实践中，动用学过的东西，总结前面的工作经验

5积极负责；主动行动并确保实现目标

二，管理工作的能力

计划，目标管理结果

1角色和使命；实现结果的主要范围，项目，分类，审核，和吧台员工责任义务制定

2定吧台目标和结果；要在一定范围内完成何事，何地，何时（给吧台设定目标、人员管理、成本、营业额、新品开发等）

3行动计划；要完成他们----时间、计划、任务安排、交流

4工作情况检验；改善工作关系和培养员工素质的主要检验手段

5把目标管理与预算和成本目标联系

三，对人员管理的能力

招募人员，培训，培养，提升

1招募挑选人员；向社会招聘，为公司的不段发展提供有生后备力量

2诱导和在职培训；以满足员工工作要求，满足客人日益苛求的消费观念

3没有惩罚的培训；使用目标和自然结果

4表现和潜力；挖掘员工的发展能力，提高其对员工的性质性（表现）

5干部具备和提升；了解吧台内部人员情况进行针对性的培养后，哪些人员已经准备好了、合格了、可用了

四，管理人际关系的能力

与个人和吧台整体交流

增加合作关系和团队精神

1建立气氛的过程；为培养相互信任和团队关系打基础

2建立支持关系；兄弟式的帮助者和吹毛求屁的批评者

3有效沟通的技巧；提出问题，听取答案做出映

4提供基本动力；其中的运用方法（比如；鼓励员工）

5培训和征询；在与工作有关的问题

五，管理具备情况的能力

1分析和处理事情；内部，外部，起因……反映、结果……分析方法（员工之间的问题、远客人的问题）；应急性事件处理（停水，停电等事件）

2改变态度和行为；个人的和吧台整体的

3建设性的当面交流；在交流中有选择性并且有效的使用‘我，

4减少和解决问题；过程，技术，技巧，应用

六，把管理实践和理论结合的能力

1说明清晰的目标

2按责任进行管理

3、调和个人目标使之与组织目标保持一致

4、有效管理到现实相应目标的途径

5、支持创新性决策

6、树立典型榜样

吧台长应具备的管理素质。很少直接把想法厂出当作目标。要以下属员工为中心进行管理（员工的知识、能力、技术等）

。善于沟通交流、让员工知道相关的信息

。鼓励员工参与决策（新品研发、管理上的意见）

。花费更多的时间在管理中而不是完成生厂性的工作

。在管理位置上拥有比厂人更多的自信

。认识自己知道字在组织中的位置

成功处理的关键

1有团队意识

管理者（吧台长）应该关系组织（吧台）的进步，应该关系与你一起工作和为你工作的员工，并且应该把这种关系表现出来

2认真对待自己的缺点

对自己进行仔细的审视并且确信自己是以一种完全诚实的态度在这样做，一个诚实的人可以很好的总结出他工作中的优点和不是

3对表现欠佳的下属事实的态度

管理者不应该被没有人拖累，一旦你对某个人失去了信心，并且你帮助他有所改善，如努力也没有作用，你必须有勇气来面对挑战

沟通），重视准备好的准备工作可以增强你的信心准备加上热情你可以成功的传达信息（任务）了

5培养自信

没有人生来就充满自信，信心要经过培养……这是个艰难的过程，信心来源于成功的完成项目工作，并且可以一天一天的增强

6确信你很公正的考察过对方的观点了，灵活性是成功管理所是成功管理所要求的一个重要条件

7向前看

不要沉浸于过去的成功（光辉）中，每件新的事情都有它相应的成功标准

8学会如何在吧台中分配责任

一个人的辩事能力于监督能力是有限的在吧台中工作中应该有不同的级别分担工作的方式来协调吧台工作的科学化、标准化运作

9知道你的时间用在哪里

关注你目前最重要的任务并相应安排你的时间和精力

新店准备工作标准

FORE新店开业准备工作（吧台）

DRESS 店

关于店开业准备工作报告如下；

一、业主及经理进行沟通

1通过兴业主的交流，理解其他地理环境及想法。

2房屋住宿的搓商及确认。

3了解吧台的实力其重要性

二，市场调查

1当对地人文素质的摸底，了解其喜好。

2清楚当地的各接超市及市场，并对市场内之物品进行了解，统计所需物料。3对同行的性质及风格的了解，其消费的摸底。

三，合理进行人员编制

1对吧台人员做初步了解及沟通。

2根据现有人员进行时段性按排。

四，吧台器具的布置

1根据店吧台片面园以及其设计进行定位。

2咖啡器具的合理摆放。

3咖啡杯及玻璃杯的合理摆放。

4装饰杯，装饰品及其他器具的合理摆放

五，卫生作业

1对吧台进行新生理念教育。

2衣暑感觉得体的要求。

3店整体卫生的打扫。

六，器具的清点

1配合业务部做监督检点查。

2配合办公室或仓库人员做统一清点。

七，剩余器具及物料的采购

1通过对市场的了解，进行横向比价。

2跟随采购到市场购买所需的物料及器具。

3增加对供应商提供物料的鉴定。

八，人力资源的培训

1对员工衣物的端庄，各人仪表及良好习惯的养成。

2收集质料不段进行专业的技术培训。

3对人员进行思想教育及人文意志的培养。

九，部门之间的协商与配合

1与个部门主管主动接近，进而沟通。

2了解外场的时段性进行必要性的帮助。

3对吧员讲解配合的重要性。

4岁厨房所需物料的供应。

5紧密与个部门配合，做到整体合一的效果。

切而西咖啡吧台‘在职’员工培训流程

一；教育（第1—2天）

1了解公司的发展情况

2个人未来发展空间

3个人素质与能力需要努力加强提高

4统一思想

二；向心力（第4—5天）

1对公司的忠诚度与稳定性

2相互配合，相互理解

三；专业技能（第7—8天）

1各岗位职能说明与相互协调的重要性

2对饮品质量的标准要求与相互指导

3对各岗位卫生作业要求

4新品开发

四；培训能力（第10—11天）

1吧台安全操作的培训

2接、听单技巧的培训

3人员相互沟通与表达能力的培训

五，成本控制意识（第13—15天）

1物料质量验收与保存

2吧台设备与器具的安全使用与维护

3原料的合理使用与分量掌握

4市场的调查、分析

与上下级的（部门）的沟通方式

沟通的目标

沟通在形式上来说是多式多样的，在定义上的解释也是多样的，没有一个固定的而且绝对的标准，不管是以怎样的沟通形式去沟通其最后的结果只有一个，通过沟通后达到的目的，我们就叫它‘沟通目的’。

通过是管理中极为为主要的部分，可以说管理者与被管理者之间的沟通艺术的精通，它作为管理的一项基本职能无论是决策前的调查与论验证，还是各种计划的制定、工作组织、人事管理、各部门协调与外界的交流都起到无可置疑的作用与宝施效果；在吧台工作中有很多事宝证明一个内部关系协调、整体士气高涨的吧台必然村在着良好的沟通聚道。

在吧台这个组织部门中是由多个不同性格的部门成员所构成的一个整体，这个整体有其特定的目的和任务。为了达到部门的目标各成员之间必须密切配合与协调只有各成员之间存在着良好的沟通意识，机制于行为，成员之间才能彼此了解，从热互相合作足近团队意职的形象，增强道向性，与员工之间，的疑聚力，使全体人员能围绕终极目标，而进行良性的工作关系。行为一致，理解信息，表达情感，组织的目标，任务指导，努力的结果，决策。

一；沟通的作用

1沟通在现行吧台管理活动中的瓶头作用

2有利于收集质料与分享信息

3稳定员工的思想情绪改善吧台内部关系

4调查员工参与管理的积极性，激励员工主人翁精神

5激了员工的创意职

1沟通在现行吧台管理活中的瓶头作用

沟通就是瓶类，如果瓶类不畅通，甚至堵塞了那么任何一个管理者的任何管理活动都是无法实施的。

把主要精力放在计划、组织等管理活动中，但是忽视的‘沟通’管理者将不知道该如何进行信息沟通，结果带来不可晚会的灾难。

管理活动；计划，组织，配备，决策，指导，控制，激动，

吧台长；沟通，员工1，员工2，员工3，员工4，员工5，员工6，员工7，

工作表现；优A，良B，差C。

二；沟通瓶头模式

2有利于收集质料与分享信息

管理者把内部的目标，决策，指示传达给吧员（服务员）对指示的理解，工作的结果反映给管理者，员工之间要分享的这类信息在餐饮服务中相当广泛，如；个人经验，对操作的评价，服务（品质）的提升等。

吧台内部；

吧台长，沟通---领班---沟通--吧员-------信息共享

与其他部门（外场）；

优质服务（改善后）吧台---沟通服务员----询问----客人---问题改善---整体提升

3稳定员工的思想情绪改善吧台内部关系

在吧台（餐饮）工作的过程是由吧台（各部门）各成员间的配合而完成的，但是每个成员之间应为其；性格，思想素质，各人见解的不同在工作中会存在着一定的失误和误解，甚至会导致人员之间关系紧张，矛盾的激化演化成内部关系失调的局面，但是这样的问题追根揭底还是缺乏或沟通方式的不当所致。为所周知无论在日常生活还是在实际工作中与人相互沟通思想与交流感情是一种重要的心理需要，因此要想后期工作的顺利开展必须建立畅通的沟通管道。

4调动员工参与管理的积极性，激励员工主人翁精神

在工作中管理者的知识，经验及观念在大程度上影响着员工的知觉，思维具态度而改变他们的行为，特别是当管理者为适应公司不了段发展，对吧台内部必须进行调整时，一个重要任务就是沟通转变员工态度，改变其无法适应现在的传统行（如；人员态度、培训、成本控制等）。这样才能实现人员之间良好合作，搞好吧台整体工作。所以沟通既可以促进管理者改进管理模式又可以调员工参与管理的积极性，增强主人翁责任感从而增强吧台内部的疑聚力。

5激了员工的创新意识

做为一名餐饮业中的部门管理者，为了满足消费者日而苛刻的消费观念必须拥有一定的创新能力，但一个人的能力往往是有限有拘束性的，所以吸取、激了下属的创新意识是当务之急。这是我们吧台日常工作中，会时常遇到这种事项。可以通过各种聚道让员工进行跨部门的收集、思考、探索而这些过程往往溉在着无限的创新效果。

从以上沟通中的五大作用让我们更加认识到了一个经质优秀的吧台其上下左右的沟通聚道是畅通无阻的，那么在沟通形态中沟通具体有哪些不同类别呢？好了，我们看下面‘沟通分

类’。

沟通的分类

1正式沟通与非正式沟通

2单向沟通与双向沟通

3言语沟通与非言语沟通

4直接沟通与间接沟通

1正式沟通与非正式沟通

结合我们现行的吧台工作关系，正式沟通可以解释在其工作时间内安排特定的时间在进行交流或传达指令。优点是；准备性高。缺点是；严肃。接受者易长生抗拒心理；非正式沟通是指通过非工作时间利用私人关系与其交流。其优点是；随意性强。缺点是对像上受拘束（适合私下关系较好者）。

2单向沟通与双向沟通

单向沟通是指沟通时一方只发送信息另一方接受，接受者不在反映意见（如报告、演讲、下达指令）。

优点是；快、管理者不会受到另一方面的挑战，保证管理者的尊严。

缺点是；有是难辩是非、确保性差、接受者易长生抗拒心理；

双向沟通正好与单抽沟通相反同，沟通时不光是发送信息而且还要回收下属（其他部门）意见（如；交谈、协商）

优点是；准确性高，下属有反映机会，管理者对自己判断有信心，并因有参与感到有光荣感。缺点是；下属有心理压力，传达速度慢易受干扰缺乏条理。

3言语沟通与非言语沟通

言语沟通不可分口头与书面沟通两种

口头沟通，指借助语言进行信息传达性交流（如；演讲、会谈、讨论、电话、联系、）。

优点是；简便易行，灵活

缺点是；范围有限，尤其是团体沟通岁杨性强，管理者与属下有时会提出一些不应提的问题，传达多余的事项，费时影响效率，增强彼此间的压力，造成心理紧张，影响沟通效果。

书面沟通，是指借助文字进行交流

优点是；受时间、空间的限制较小，可长期保存，反复研究且有一定严肃性与规范性。

缺点是；沟通效果受文化修养的一向大，对情况变化的适应较差。

言语沟通效果最好的是口头书面结合，口头次之，效果最差的是书面沟通。

沟通；言语沟通，口头沟通，书面沟通，非言语沟通，有声沟通，无声沟通，有声无形类非言语沟通可分为；有声无语、无声言语、有声无形类。

有声言语，说话的，音质，音量，音调，速度以及语气。

无声无语，有种非自己言语，态势言语，可分为表情、动作、体态言语。

4直接沟通与间接沟通

直接沟通；是制发与收无需第三者（如；面谈、电话等）

优点是；双方可以充分交换意见获得准确的信息。

缺点是；受时间、地点条件限制。

间接沟通，是指发与收者之间有第三者传送。

优点是；不受时间限制应用机会多。

缺点是；浪费人力与时间，有时会信息受损与失真，有的信息到达接受者手中时已失去使用价值。

如何控制好吧台成本

在说明这个问题前先问一下在坐的各位你是怎么样控制吧台成本的？

下面我们来看成本上涨的重要原因；

1物价因素（波动上涨所致）

2失误行为成本（重新制作而浪费）

3吧台素质浪费（没有成本意识造成）

4技术浪费（技术欠缺所致）

5管理漏洞浪费（没有相关措施）

6备货过剩浪费

7外部因素浪费（点错单、送水果）

8出餐组合方式（套餐、活动送单）

成本率上涨（下降）因果示图；

主要原因；吧台成本率表现；成本率上涨（下降）

例子；水果涨价；哈密瓜涨3毛，苹果涨5毛，

吧台成本率表现----成本率上涨—管理漏洞浪费—费才未利用—技术浪费—用料不标准—

接下来看一下控制成本的主要活动；

1钱面质量控制（作业标准化）

2按量标准（以防备货过剩变质浪费）

3吧台出品保证（成本控制意识）

4提高吧台的自录能力

5针对性方针开展（循环利用，动行节约方针，市场调查）

怎样预测成本；

预测步骤；

1明确所要进行成本预测的成本对象（原料）

2收集与成本对象成本因素的精确数据

3整理数据

4选择方法

成本预测表

预计吧台营业类；品名—预计用量—预计金额—台计—预计吧台成本率

第二章吧台专业操作部分

吧台制作注意事项新品开发

吧台常用器具吧台操作流程

吧台常用物料器具保养

吧台安全管理吧台制作注意事项

一杯饮料的好坏，会牵连到多种因素而且其中大部分因素都是由我们制用过程中决定的，（制用外因素；客人情绪、环境、服务方式等）。

怎样才能在操作中减少我们的不利因素呢，我们必须做到如下；

一，在操作过程中一定要按照一定的比例和方法去做，且不可按照自己的习惯来决定。适合自己的口味未必就适合别人，要做到以质去胜必须做到制做科学化口味大众化。

二，取料严谨；切不可将就一种不合格的原料（铺做原料）直接影响到一杯饮料的品质，最终影响到的不仅仅是一杯饮料而是整个品牌。

三，容器的配置应考虑到饮料的分量以及对饮料的配置。

四，装饰到大方得体，能突出饮料的新鲜体脱饮品色彩给人在视觉上强烈的感观效果及艺术性。

保证饮品质量的制作过程；统一做法-----严格要求取材----适合的容器----得体的装饰。

吧台饮品的制做效果是；从味觉到视觉。

吧台操作流程

接单---报单---准备器具---加料---制做---检验---出品---用具回收---清洗---归位

接单

标准作业；接单应有吧台长、领班担任、根据单的先后、早晚顺序一次排列。

注意事项；

1学员不可以接单，吧师没有在上级的允许的情况下不的擅自接单。

2接单人应时刻注意单台，以确保接单速度。

3接单时，必须对单上饮品名称、冷热、数量、价格、台号、时间进行检查，若有错误，马上通知服务员进行更改，以保证其准确性。

报单

标准作业；

1报单时声音洪亮，吐词清楚；发音准确、流利。

2对单上的饮品，报单时不可重复报单、不可含糊，以免造成错误。

3对单上的饮品特性，流程要熟练掌握。

4报单时要仔细认真观察、思想要集中确保看单准确。

准备器具

标准作业；

1根据所做饮料多少涉及到的器具有步骤的进行搭配和操作。

2使用器具时，应检查是否干净，如有污渍，清理干净后方可使用。

3按照规范动作，操作并使用。

注意事项；

1使用器具时，不可远规操作。

2动作要准确、规范、以避免器具损坏。

3器具要针对饮料的需要，不可随意搭配。

归位

1、检查杯具是否洗净，将杯内剩水倒出。

2、按规定的位置按次序摆放整齐，以便于下次做业。

注意事项：1、杯具摆放顺序不要乱。

2、不要将杯具的杯口向上，以免影响杯具的清洁。

吧台用具的使用与保养

用具名称

用途

使用方法

保养

备注

0000000

0酒水部液体原料（如：糖水、凤梨汁、柠檬汁）

每天清洗干净并擦干。

小心轻放。

冲茶器

茶具：用于热口“T3、T2、T4”及其冷品调制过程

取出滤网，放入茶叶冲八分满（七分）开水，放入滤网抽压。

使用后尽快清洗干净。

冲开水时注意滤网的平衡；清洗时注意滤网及壶口。

刨冰机

打开开关调节冰粒的粗细程度调至所需的刻度（其它操作程序说明书）使用完毕后拿掉余下冰块（使用时应掌握冰块的用量）

滤布

冲冰咖啡用（法兰绒）

把滤布因定在咖啡架上注意平衡，放入咖啡粉进行冲泡。

用完后应尽快清洗，并放入冷藏柜中存放。

使用前温水清洗，使用后清洗时不能用力搓。

滤纸

过滤壶装意大利咖啡

把咖啡槽中装满咖啡后放上滤纸，然后把壶拧紧。

放在干燥的地方。

意大利壶

煮壶装咖啡及意式咖啡用

同上

使用后注意清洗。

拧壶时注意方法不可强行拧扭。

压汁器

榨取柳橙及拧檬汁用。

把柳橙或柠檬切成4块放入压汁器用力压取。

每次使用后清洗干净。

榨汁时不要用力过过猛以免有皮味。

C1-Y-36壶

“H”品：T3、T4、T1及“H”品：玫奶T1、姜奶T1、伯奶T1。

把材料放入壶内，冲八分满开水搅拌。

使用完毕后用软刷清洗干净。

“贵重易耗品”小心轻放。

兰脚杯

装“I”品料用

装入饮料八分满

清洗干净

轻拿轻放

冰咖啡杯

兰脚杯（精致）、直升杯（纯品）

同上

同上

同上

大肚杯

装“I”品茶类用

装七分满茶类饮料

同上

同上

皇家咖啡勺

皇家咖啡及皇家奶茶用

先把皇家咖啡勺烧热，再放上方糖和白兰地点烧即可。

使用后抚用清水浸泡后再进行清洗。

咖啡器

煮咖啡用

清洗干净，不能用有异味之清洁剂。

轻拿轻放

调酒器

调制冻品饮料用

放入所有原料后加冰块摇至固体原料融化止

清洗干净压干水

小心摔碰

白瓷壶

装H奶茶、柠、意T1

常进行漂白

注意清洗壶口

榨汁机

制做现榨果汁用

按操作说明书操作

洗干净并擦干底座

轻拿轻放

吧台安全管理

第一节饮品卫生安全知识

吧台的安全任务之一是保证饮品卫生，防止食物中毒的发生，保证客人的人身安全。预防食物中毒的主要措施有：

1、严格执行食品卫生法，要求各吧员搞好环境和个人清洁卫生。

2、彻底消灭吧台内、柜台等处的蟑螂、苍蝇和蚊子。

3、严禁采购变质、劣质的物品及水果类。

4、把好水果采购验收关，腐蚀类水果一律拒收。

5、按时不定时消毒吧台器具、清洗饮水机、热水器、空调、排风扇等。

6、吧台一律不准出售变质等不合格的饮品。

第二节食品保藏安全知识

1、各种用剩的水果，按其酸甜性质的不同，有条理的放入冷藏柜，避免混合，易腐烂的现象。

2、原料的取用，发放、应执行“先进先用的原则”。防止日久变质。

3、清洗整理原料时。污垢杂物、须立即清楚干净。

第三节程序操作

吧台电源与空调的操作程序如下：

1、熟练的掌握吧台各路电源开关，并按时间段调整室内的灯光。

2、按季节与时段的变化控制招牌灯箱合理的节约水电开支。

3、随时掌握好室内的温度，按时间与客人的冷热需求，调整店内的空调温度。

第四节消防知识

1、吧台所有人员进行消防知识的培训，定期组织对所有消防设备的检查。

2、吧台没的设计应符合有关消防规范、并需要有足够的消防设备。

3、加强电源与火源的管理，煤气炉，电源的控制应有专人负责，下班前应将所有煤气及电源关掉（要按照吧台所规定的电源开关程序进行操作）。

第五节临危处理

一个吧台在营运的过程中，突然停水或停电，所相应采的措施。

发生停水、电的处理方法。

Ａ首先稳定工作人员情绪，用储水、电继续操作。

Ｂ急时通知服务员，哪些饮品暂无法做出来，应让服务员做好客人的安抚工作。

Ｃ关掉所有的电源开关，打开应急照明灯。

D迅速配合外场，在客人的桌上，过道处、洗手间，点上蜡烛时照明。

2、面对客人的无理取闹与对饮品的挑剔。

A查明饮品的质量是否有问题，凡是发生质量问题，一律重做给客人一个合理的解释并道歉。B可根据客人的要求，以对饮品作适当的调改，以满足客人的心理及面子要求。

优秀管理者必须具备的七项素质

优秀管理者必须具备的七项素质 一、自视合宜。 就是说，要按照各人信心的大小，不要超过信心的范围，要合乎中道。管理中要彼此同心，不要分心。要牢记：每个人都是被管理的对象，包括管理者在内。不要自以为比别人聪明，甚至是高明。管理者与他人一样都是卑微的人。 二、各异管理。 每个人接受管理的态度各不相同。真有能力的人是最不好管理的，你也要靠能力去证明和说服，而不是靠高压手段就能解决问题的。管理不能一刀切，要差异化管理。 三、运用所长。 管理者的各种行为应该专一，做企业文化就专一做企业文化，做招聘的就专一做招聘，做培训的就专一做培训，做薪酬的就专一做薪酬，做绩效考核的就专一做绩效考核。专一而完善的管理队伍是企业管理正常化的重点，不要一个人包揽一切。 四、按才受责。 “马太效应”应该这样理解和执行：能者多劳，能者多得；不能者少劳，不能者少得，甚至不得，把不能者的给有能力的人，这就叫“按才受责”。不是“大锅饭”，干多干少、干好干坏一个样的对待，那样的话，管理者就是个罪人了。 五、忠心尽责。

来到企业中的人，人人都是有所求的。管理者所求的就是：通过自己的管理来证明自己的管理才能，来体现自己的价值，挣得自己的报酬。所以，管理者必须忠于职守，管理者就是企业的“管家”，必须对企业忠心耿耿。 六、能屈能伸。 管理者应该是个“大丈夫”，能屈能伸。因该知道如何处理自己上对老板的卑微和低贱；应该知道同事中有比自己经验更为丰富的，要虚心学习；有时候，管理者给人的感觉是“吃饱了撑的”，总想把别人管理好，可殊不知，“饱汉不知饿汉饥”，要学会饱足，要懂得饥饿，要知道节余，要晓得缺乏。要知道，管理中不是凡事你都能做得了的。 七、凡事知足。 管理者必须有知足长乐之心态。管理不是“逼人”的，而是“救人”的。很多人都在这个上面犯“迷糊”或“迷惑”于管理是“老虎吃天无从下口”。不能太被管理业绩所“引诱”，要有平常心。

公司管理人员的素质和能力分析

公司管理人员的素质和能力分析 所谓素质，是指一个人的品质、性格、学识、能力、体质等方面特性的总和。在现代企业里，管理人员不仅担负着对企业生产经营活动进行计划、组织、指挥、控制等管理职能，而且从不同角度和方面负责或参与对各类非管理人员的选择、使用与培训工作。因此，管理人员的素质是决定企业能否取得成功的一个重要因素。在现代市场经济条件下，企业面临的内外环境日益复杂，对公司管理人员的要求也不断提高。在一定意义上，是否有卓越的企业管理人员和管理人员集团，直接决定着企业的经营成败。显然，才智平庸、软弱无能者是无法担当起有效管理企业的重任的。所以，现代企业管理职能客观上要求企业管理人员具有相应的良好素质。换言之，良好的管理人员的素质是提高管理的不可或缺的重要条件。管理人员的素质要求是指从事企业管理工作的人员应当具备的基本品质、素养和能力，它是选拔管理人员担任相应职务的依据和标准，也是决定管理者工作效能的先决条件。对管理人员的素质分析是公司分析的重要组成部分。一般而言，企业的管理人员应该具备如下素质： (1)从事管理工作的愿望 企业管理是组织、引导和影响他人为实现组织目标而努力的专业性工作，胜任这一工作的前提条件是必须具有从事管理工作

的愿望。只有那些具有影响他人的强烈愿望，并能从管理工作中获得乐趣、真正得到满足的人，才可能成为一个有效的管理者；反之，倘若没有从事管理工作对他人施加影响的愿望，个人就不会花费时间和精力去探索管理活动的规律性和方法，亦缺乏做好管理工作的动力，不可能致力于提高他人的工作效率，难以成为一个优秀的管理者。 (2)专业技术能力 管理人员应当具备处理专门业务技术问题的能力，包括掌握必要的专业知识，能够从事专业问题的分析研究，能够熟练运用专业工具和方法等。这是由于企业的各项管理工作，不论是综合性管理亦或职能管理， 都有其特定的技术要求。如计划管理要求掌握制定计划的基本方法和各项经济指标的内在联系，能够综合分析企业的经营状况和预测未来的发展趋势，善于运用有关计算工具和预测方法。要胜任计划管理工作，就必须具备上述专业能力。因此，管理人员应当是所从事管理工作的专家。此外，就管理对象的业务活动而言，管理人员虽然不一定直接从事具体的技术操作，但必须精通有关业务技术特点，否则就无法对业务活动出现的问题作出准确判断，也不可能从技术上给下级职工以正确指导，这会使管理人员的影响力和工作效能受到很大限制。 (3)良好的道德品质修养

管理人员能力测评(试题).docx

企业中层管理人员能力测评 您的姓名： ___________日期：____________ 您好 ! 此次能力测评主要是了解各位自身的能力水平，以便我们更好开展后续的培训和管理工作。我们将以职业态度对您的问卷严格保密。测试分为四个部分，时间控制在90 分钟以内，请您认真填写问卷，感谢您的积极参与支持。 第一部分 一、请根据你的实际情况，选择一个最适合你的答案。 1．在工作中，你愿意：（） A ．和别人合作 B ．不确定C．自己单独进行 2．在接受困难任务时，你总是：（） A ．有独立完成的信心 B ．不确定C．希望有别人的帮助和指导 3．你希望把你的家庭设计成：（） A ．拥有自身活动和娱乐的个人世界 B ．邻里朋友交往活动的一部分 C ．介于 A、 B 之间4．你解决问题，多借助于：（） A ．个人独立思考 B ．和别人展开讨论C．介于 A 、 B 之间 5．你青春年少时，和异性朋友的交往：（） A ．较多 B ．一般C．比别人少 6．在社团活动中，你是否是积极分子？（） A ．是的B．那要看我有没有兴趣 C ．不是 7．当别人指责你古怪不正常时，你：（） A ．非常生气B．有些生气 C ．我行我素 8．到一个新城市找地址，你一般是：（） A ．向别人问路B．自己看地图 C ．介于 A、 B 之间 9．在工作中，你喜欢独自筹划而不愿别人干涉。（） A ．是的 B ．说不准 C ，我喜欢与人共事 10 ．你的学习多依赖于：（） A ．阅读书刊 B ．参加集体讨论 C ．介于 A 、B 之间 二、请根据你的实际情况做出答案。 1．半夜被邻家婴儿的哭声吵醒，你是否感到愤怒异常？（） A ．是的B．有一点C．否 2．倾听和自己相反的意见，你是否感到很困难？（） A ．是的B．有一些C．否 .

2020年证券公司合规管理人员胜任能力测试题库-合规管理理论与实务【圣才出品】

合规管理理论与实务 第一章合规管理基础理论 一、单项选择题 1．下列关于合规的说法不正确的是（）。 A．合规是指证券监督管理机构依法管理证券基金经营机构需遵守的行为准则 B．合规管理是指证券基金经营机构制定和执行合规管理制度，建立合规管理机制，防范合规风险的行为 C．合规风险是指因证券基金经营机构或其工作人员的经营管理或执业行为违反法律法规和准则而使证券基金经营机构被依法追究法律责任、采取监管措施、给予纪律处分、出现财产损失或商业信誉损失的风险 D．证券基金经营机构的合规管理应当覆盖所有业务，各部门、各分支机构、各层级子公司和全体工作人员，贯穿决策、执行、监督、反馈等各个环节 【答案】A 【解析】根据《证券公司和证券投资基金管理公司合规管理办法》第二条规定，合规是指证券基金经营机构及其工作人员的经营管理和执业行为符合法律、法规、规章及规范性文件、行业规范和自律规则、公司内部规章制度，以及行业普遍遵守的职业道德和行为准则。 2．下列说法不正确的是（）。 A．证券基金经营机构的合规管理应当覆盖所有业务，各部门、各分支机构、各层级子

公司和全体工作人员，贯穿决策、执行、监督、反馈等各个环节 B．证券基金经营机构应当树立全员合规、合规从管理层做起、合规创造价值、合规是公司生存基础的理念 C．中国证券业协会依法对证券基金经营机构合规管理工作实施监督管理 D．作为合规管理的重要制度，《证券公司和证券投资基金管理公司合规管理办法》已于2017年10月1日起施行 【答案】C 【解析】C项，根据《证券公司和证券投资基金管理公司合规管理办法》第五条规定，中国证券监督管理委员会依法对证券基金经营机构合规管理工作实施监督管理。中国证监会派出机构按照授权履行监督管理职责。中国证券业协会、中国证券投资基金业协会等自律组织对证券基金经营机构合规管理工作实施自律管理。 3．关于合规管理，下列说法正确的是（）。 A．合规管理部门负责公司各部门和全体员工的合规管理工作，对总经理负责 B．合规管理是证监会制定和执行合规管理制度，建立合规管理机制，防范合规风险的行为 C．证券基金经营机构的合规管理应当覆盖所有重要业务，贯穿各部门管理层 D．中国证券业协会依法对证券基金经营机构合规管理工作实施监督管理 【答案】A 【解析】B项，《证券公司和证券投资基金管理公司合规管理办法》中对于“合规管理”的定义为：“证券基金经营机构制定和执行合规管理制度，建立合规管理机制，防范合规风险的行为。”C项，证券基金经营机构的合规管理应当覆盖所有业务，各部门、各分支机构、

管理者应具备的六大能力

管理者应具备的六大能力： 1、沟通能力。为了了解组织内部员工互动的状况，倾听职员心声，一个管理者需要具备良好的沟通能力，其中又以“善于倾听”最为重要。惟有如此，才不至于让下属离心离德，或者不敢提出建设性的提议与需求，而管理者也可借由下属的认同感、理解程度及共鸣，得知自己的沟通技巧是否成功。 2、协调能力。管理者应该要能敏锐地觉察部属的情绪，并且建立疏通、宣泄的管道，切勿等到对立加深、矛盾扩大后，才急于着手处理与排解。此外，管理者对于情节严重的冲突，或者可能会扩大对立面的矛盾事件，更要果决地加以排解。即使在状况不明、是非不清的时候，也应即时采取降温、冷却的手段，并且在了解情况后，立刻以妥善、有效的策略化解冲突。只要把握消除矛盾的先发权和主动权，任何形式的对立都能迎刃而解。 3、规划与统整能力。管理者的规划能力，并非着眼于短期的策略规划，而是长期计划的制定。换言之，卓越的管理者必须深谋远虑、有远见，不能目光如豆，只看得见现在而看不到未来，而且要适时让员工了解公司的远景，才不会让员工迷失方向。特别是进行决策规划时，更要能妥善运用统整能力，有效地利用部属的智慧与既有的资源，避免人力浪费。 4、决策与执行能力。在民主时代，虽然有许多事情以集体决策为宜，但是管理者仍经常须独立决策，包括分派工作、人力协调、化解员工纷争等等，这都往往考验着管理者的决断能力。 5、培训能力。管理者必然渴望拥有一个实力坚强的工作团队，因此，培养优秀人才，也就成为管理者的重要任务。 6、统驭能力。有句话是这样说的：“一个领袖不会去建立一个企业，但是他会建立一个组织来建立企业。”根据这种说法，当一个管理者的先决条件，就是要有能力建立团队，才能进一步建构企业。但无论管理者的角色再怎么复杂多变，赢得员工的信任都是首要的条件。 管理者需要具备的管理技能主要有： 1、技术技能 技术技能是指对某一特殊活动——特别是包含方法、过程、程序或技术的活动——的理解和熟练。它包括专门知识、在专业范围内的分析能力以及灵活地运用该专业的工具和技巧的能力。技术技能主要是涉及到“物” ( 过程或有形的物体) 的工作。 2、人事技能 人事技能是指一个人能够以小组成员的身份有效地工作的行政能力，并能够在他所领导的小组中建立起合作的努力，也即协作精神和团队精神，创造一种良好的氛围，以使员工能够自由地无所顾忌地表达个人观点的能力。管理者的人事技能是指管理者为完成组织目标应具备的领导、激励和沟通能力。

管理人员知识能力测评

管理人员知识、能力测评 （注：试题都为单选题，答案请写在答题纸上，写在试题纸上无效。测评时间：小时） 一.基础部分（20×分） 1.某种牌号的皮鞋原来买7双的钱，现在可以买10 双，现价较原价下降了多少？ A．25% B．40% C．30% D．35% E．50% 2.一台机器8分钟钻孔30个，则4台机器照这样的速度，1小时20分钟可钻孔多少个？ A．300个B．900个C．960个D．1200个E．1400个 3.制造商制造一辆某牌汽车成本是10万元，制造商以高出成本5%的价格卖给零售商， 零售商又以高出进价10%的价格卖给顾客，则顾客购买该汽车需要花多少钱？ A．万元B．11万元C．万元D．万元E．万元 4.假如在某一测试中某班级有75%的人正确回答了第一个问题，55%的人正确回答了第 二个问题，20%的人没有答对任一道题，两道题都答对的百分比是多少？ A．10 % B．20 % C．30 % D．50% E．65% 5.在1982年7月1日，某女士在一个新帐户上存了10000元以年利率为12%且以月为单 位计算复利。假如她既没有存钱也没有取钱并且利息在每个月最后一天加入帐户，在 1982年9月1日帐户中的钱有多少？ A．10200 B．10201 C．11100 D．12100 E．12544 6.某工厂生产的1/5的电灯开关是有缺陷的，4/5有缺陷的开关被剔除并且1/20无缺陷的 开关被错误地剔除。假如所有的未剔除的开关都被出售，该工厂出售的百分之多少的 开关是有缺陷的？ A．4% B．5% C．% D．11% E．16% 7.一个商人以60元购买了一件夹克，并且决定销售价格为购买价格加上一个等于销售价 格25%的涨价。在销售期间，商人对销售价格打了20%的折扣并且售出了这件夹克， 这次销售中商人的总利润是多少？ A．0 B．3 C．4 D．12 E．15 8.某一小说在简装本出售前有3600本精装本被出售，从第一本简装本被出售的时间到最 后一本小说被出售，简装本的出售量是精装本出售量的9倍。假如共有44100本书被 出售，有多少本简装书被出售？ A．4500 B．36000 C．36450 D．39200 E．39690 9.一个营业员糊涂地把找给一个顾客的零钱的数字弄颠倒了，以至于给了顾客不正确的 钱，假如因为这个错误而发现多了45分，下列哪一个可以是以分计的零钱的正确数目？ A．14 B．45 C．54 D．65 E．83

管理者应具备的素质和能力

管理者应具备的素质和能力 ——舒芯炜 所谓管理，就是指一定组织中的管理者，通过实施计划、组织、领导、控制等职能来协调他人的活动，使别人同自己一起来实现既定目标的活动过程。在整个管理活动中管理者的管理能力至关重要。而管理者的管理能力决定于管理者的素质。随着社会分工的越来越细，职业性管理阶层已运用而生。管理者应具备什么样的素质与能力？如何科学地评价管理者的素质？我觉得一个好的管理者应具备的素质与能力应具备以下几条： 一、管理者素质决定团队发展 （一）思想素质 思想素质是指管理者不仅会处事和处人,而且还要善于思考。一个优秀的管理者应该具有把自己要实现的愿望,尤其是要达到的管理目标清晰地描绘出来的能力;能够清楚地表明自己的思想;有强烈的信息观念,善于运用和捕捉信息,注意提高信息的数量和质量,以促进管理工作的高质高效。其次是要具备能够了解某一事物或事件的整体或全貌的能力。再是能够了解和掌握某一事物或事件对整个组织所起的作用。然后是能够预见这一事物和事件的未来发展趋势。 （二）个人修养 管理者的个性是影响管理工作成败的一个重要因素,不可低估和轻视。一个成功的管理者必须谦虚、诚实、心胸开阔和具有吃苦耐劳精神。 自信。管理者要相信自己,不断增强信心,坚信自己有能力把企业搞好。能够正确对待在管理企业过程中出现的一些暂时的困难和挫折,做到百折不挠,敢于应对各种困难和挑战,这样就能使自己永远立于不败之地。

谦虚。管理者所面对的管理对象的性格千差万别,受教育的程度有高有低。管理者必须以谦虚为本,虚心向管理对象学习,加强思想沟通。那种不做调查研究,只凭主观臆断,自以为是的做法会使己脱离群众,难以在群众中树立威信。为人要谦虚。谦受益,满招损,壁立千仞,无欲则刚,海纳百川,有容乃大。企业管理者应做到虚怀若谷,养成宽广的胸怀。 诚实。管理者对管理对象必须以诚相待,实事求是,坦诚交换意见与分歧。反对当面一套,背后一套,表面赞同,背后反对,耍两面派手段。 心胸开阔。古人云:宰相肚里能撑船。管理者应心胸开阔,能容人、容事,不斤斤计较个人得失。尤其是在经营管理企业的过程中,更要把握好诚信原则。要与人为善。得民心者得天下,就是这个道理。为此,管理者要养成良好的品德,善待他人,尊重他人,善待企业员工，要平等待人。这样才能使员工感到有一种公平感,积极性才能充分调动出来。善于倾听不同意见,团结一切可以团结的同志共事。 吃苦耐劳。管理的本质是服务。管理者必须做到服务认真、态度端正,礼貌待人,工作热情、周到。管理工作头绪多,事情繁杂,急事突如期来,加班加点是家常便饭,经常是休息日也是工作日。因此,吃苦耐劳精神也是管理者所不可缺少的素质。 （三）知识和技术素质 专业知识是管理者知识结构中不可缺少的组成部分,尤其是科技管理者。只有懂专业的管理者,才能在管理过程中有的放矢,灵活机动,遵循事物发展规律,按客观规律办事,避免官僚主义。 管理者应懂技术。作为一名现代的企业管理人员,不能把自己的水平和能力仅仅定位在满足于一般的宏观性的企业经营管理上。管理者懂技术,并不是要求作为管理者本身必须对本企业生产经营所涉及的各种技术样样精通,这样做既不现实,也没必要。但管理者至少要做

管理人员素质测评方案模板范例模板1.doc

管理人员素质测评方案范例 ××有限公司基于聘用目的的销售经理素质测评 一、前期调查准备工作 1.测评背景调查 ××有限公司是国内知名的医药广告代理公司，其各项业务主要由五位项目主管负责。这五位主管在日常工作中各负其责，并向总经理直接负责。鉴于这种组织结构的弊端日益严重，因此需要一位销售经理统管公司所有的销售事务。 人力资源部经理决定对公司内部的五位项目主管和外部的三位应聘者进行科学、公正的素质测评后，确定最后人选，以提高人才选拔的有效性。 2.成立测评小组 测评小组由人力资源部经理、招聘主管、公司总经理、高层领导和测评专家共10 人组成，确定分工和工作日程。 3.销售经理的工作分析 测评专家听取公司领导和相关人员的介绍，测评小组开展座谈会，查阅与销售经理岗位相关的资料，调查分析销售经理的工作职责和规范，为构建销售经理胜任素质模型做准备。 二、构建销售经理胜任素质模型 1.初步确定胜任素质要素 首先，测评小组成员通过访谈法、问卷调查、查找历史资料等方法，从各个渠道获得数据，交由 测评专家分析并汇总，这样就可以获得相关表格的内容。 其次，汇总所有表格的内容，逐条讨论，合并相似的要素，并检查胜任素质是否完整。最终得出 初步的 24 项胜任素质要素（如下表所示）。 销售经理胜任素质要素初步列表 胜任素质要素胜任素质要素胜任素质要素胜任素质要素 销售专业知识积极主动性团队建设和协作能力创新能力 医药广告专业知识灵活性和适应性果断决策能力人际关系营造能力 成本收益意识行为的结果导向领导指挥能力说服沟通能力 销售技能自我成就动机管理绩效个人影响力 信息调查与收集能力思维分析能力组织计划能力客户服务倾向 职业兴趣取向书面交流能力时间管理能力承受压力能力 2.将胜任素质要素归类 首先，将上述24 项素质按个人内在素质、人际关系能力、组织管理能力分类，并着手调查各个 要素的相对重要性，以便确定需要重点测评的素质。下表即是分类后的素质构成情况及重要程度调 查表。 初步胜任素质分类及重要程度调查表 填表说明：按各个要素对销售经理胜任工作的重要性进行打分，采用10 分制，“1～6 分”表示“一般重要”，“6（含）～8分”表示“比较重要” ，“8（含）～ 10 分”表示“非常重要”。 测评维度胜任素质要素重要程度调查评分 1～6 分6（含）～ 8 分8（含）～ 10 分

证券公司合规管理人员胜任能力考试大纲

证券公司合规管理人员胜任能力考试大纲 证券公司合规管理人员胜任能力考试大纲 根据中国证监会《证券公司合规管理试行规定》(以下简称《规定》)的有关要求制定，用于指导证券公司合规管理人员胜任能力测 试工作。中国证券业协会将根据证券市场法律法规和市场发展变化 情况定期修订《大纲》。 一、测试性质 根据《规定》第九条，合规总监应当具备的任职条件包括：“(三)从事证券工作5年以上，并且通过有关专业考试或具有8年 以上法律工作经历;或在证券监管机构的专业监管岗位任职8年以上”。“前款第(三)项所称专业考试，是指中国证券业协会组织的 证券公司合规管理人员胜任能力考试、国家司法考试或律师资格考试”。因此，通过证券公司合规管理人员胜任能力测试是担任证券 公司合规总监的重要条件之一。 开展证券公司合规管理人员胜任能力测试，是有关人员取得《规定》要求的证券公司合规总监任职资格条件的要求，更是统一证券 公司合规管理人员的胜任能力标准，测试和储备合格的行业合规管 理人员，保证证券公司合规管理人员专业素质的要求。 二、测试范围 1、证券公司合规管理理论与实务知识; 2、与证券公司合规管理有关的法律、法规、规章及规范性文件。 三、测试方式 证券公司合规管理人员胜任能力测试采取笔试的方式，题型为选择题，共120题，满分为100分。测试时间为120分钟。 四、测试合格标准及成绩有效期

笔试成绩达到60分及60分以上视为测试合格。测试合格的，测试成绩有效期为三年。 五、测试主要内容 证券公司合规管理人员胜任能力测试笔试范围包括但不限于以下第一部分合规管理理论与实务、第二部分法律法规和第三部分证券公司管理与业务规则的内容。其中，第二部分法律法规中标注*的内容，考生可以自行学习，不纳入测试范围。 测试内容目录 第一部分合规管理理论与实务 第一章合规管理基础理论 一、基本概念 二、合规风险 第二章合规管理体系建设 一、合规管理责任主体 二、合规总监与合规部门设立 三、合规管理制度建设 四、合规文化建设 第三章合规管理职能的履行 一、基本职能 二、专项职能 三、考核、问责及有效性评估 第二部分法律法规 第一章公法 一、刑法

企业中层管理者应具备的素质和要求

企业中层管理者应具备的素质和要求 众所周之，在企业中中层管理者是企业的中流砥柱，控制着企业的中枢枢纽, 他们的对企业的发展举足轻重，但是他们应具有什么样的能力素质才能保证企业的正常运行呢? 分析中层管理者的能力素质首先需要对他们的工作内容有较深了解。根据本人对许多公司中层管理者的工作特点和工作职能进行分析，总结后发现公司中层管理者的关键职责主要有两个: 关键职责一：在公司的战略目标下，带领本部门的团队执行或完成公司高层领导班子下达的任务、工作方案，也就是说团队管理是其重要的工作内容。 关键职责二：根据公司战略要求，保证本部门所管辖的业务工作能正常运行、取得好的业绩，这就要求公司中层管理者随时跟踪监控业务工作的幵展情况，现问题及时得到解决。 而且，公司中层管理者不仅要在本部门内部幵展沟通协调工作，还要在部门之间进行相应的沟通协调，由于各个部门之间相互依赖、共同完成公司的目标和任务，要求该岗位的任职人员要以大局为重，有大局观念。 另一方面，作为公司中层管理者，在实际工作中扮演着直接实现公司战略目标中流砥柱的角色，他们是各个员工的直接领导着者、管理者。但由于我国历史原因和现实国情导致了基层员工素质普遍偏低、素质高低参差不齐，因此，公司中层管理岗位对任职者的自我管理与控制能力、基础素质要求较高 鉴于以上情况，本人认为公司中层管理者的素质模型应分为团队管理、业务发展、自我管理和基础素质四大素质模块:

、 业务发展素质模块： 包含统率、执行、指导与监控、排除疑难、制度优 化等素质要素。 1、统率：在团队中扮演“主心骨”的角色，以干练、果断和坚强的形象赢得 团队成员的信任，使之愿意在其组织和指挥下完成工作的能力。他需要中层能够 赢得员工信任、具有较强的组织能力、能够面对危机迅速作出决策、同时要具有 震慑力。 2、 执行：为确保战略计划的达成，通过采用创新性的、严格规范的管理行 为，高效 率地实施计划、取得成果的能力。他要求领导具有组织理解力、 操作性，善于预见障碍并坚定推进，同时有较高的工作成效。 3、指导与监控：对下属的工作提供指导与支持，促使其能力提升；对布置给 下属的工作进行跟踪，要求其及时反馈，并根据情况做出相应对策的能力。 4 排除疑难：对于工作中出现的问题，能够抓住其本质，提出创造性的解决 缺口和薄弱环节，并有针对性地通过制度的建设、补充，不断优化企业管理制度 体系，提升和强化行政管理效力。 、 团队管理素质模块 ：主要包括沟通协调、激励、绩效导向、培养他人和 识人用人等素质要素。 1、 沟通协调： 妥善处理与上级、 平级以及下级之间的关系， 促成相互理解， 获 得支持与配合的能力。 2、 激励：激发、引导和维持他人的工作热情，保证预定目标的实现。 3、绩效导向：以结果作为衡量工作成效的主要依据；重点关注提高绩效、实 现目标和产出结果。 4、培养他人：有培养他人的意愿与倾向，关注他们的潜能与可塑性，并在实 际工作中帮助其成长。 5、识人用人：识别和发掘下属的优势与潜能，用人之长，使其最大限度地发 挥作用，实现团队与成员共同成长。 重视可 方案，并付诸实施。 5、 制度优化：能够分析和洞察组织内部管理制度中的

管理人员的能力素质

管理人员的能力素质 一一、、管管理理人人员员能能力力素素质质的的作作用用 现代管理人员不仅需要具有良好的身体素质、心理素质、道德品质素养，而且还需要具备良好的力素质。 在道德品质等条件相同的情况下，管理人员的能力素质的高低，则直接关系到管理人员的工作效率、工作业绩的优劣。领导才能优秀的管理人员，便能够运筹惟握，从全局上把握正确的方向；疏通、协调好各种关系；大胆创新、锐意改革；通过语言感召力，使群众一呼百应，各方面的管理井井有条，富有效率和生机；其领导业绩便也十分明显、突出。而那些才能平庸的管理人员，可以说是“无能的好人”。他对工作全局把握不住，主攻方向不明；或人际关系疏通、协调不力，使人员“内耗”严重，积极性调动不够；或语言缺乏感召力，不能鼓舞、鞭策群众。这些人整天忙忙碌碌，哪里有事到哪里，但是忙不出什么效果，甚至急得象一团乱麻，越忙越理越乱。 管理人员具有较高的领导才能，主要有以下几个方面的作用： 1、提高领导工作的效率 具有较高才能的管理人员，他们一般具有较高的战略头脑、分析判断能力、决策能力，就能根据现实工作复杂多变的具体情况，抓住其主要矛盾、主要问题；制定出正确的工作主攻方向。按照这个方向，把关键的工作抓好，其他工作也就顺理成章地好解决了。这样便可以以较少的人力、物力、财力，达到较好的预期效果，提高效率。而那些在战略头脑、分析判断能力、决策能力方面欠缺的管理人员，或在纷芸复杂的多头工作中，难以找准其主要环节，确定主攻目标，搞“四面出击”；或者找错主攻方向，迂回作战，花费了许多的人力、物力、财力，还达不到理想的工作效果。这样，工作效率势必很低。 ● 有助于树立管理人员威望，赢得更多的支持者 管理人员威望的树立，不仅与其政治素养、道德品质有密切的联系，而且与其能力素质也直接相关。那些政治素养、道德品质较好，而能力素质差的“无能的好人”，是难以树立其领导威望的。 成功的管理人员在领导过程中表现出了超群的领导才能，能得到上司的赏识和信任；受到下属的佩服、拥护。这样，管理人员的威望就会逐步树立起来。 赢得了上司的信任和赏识，下属的敬佩和拥护，在工作中，自然就会一呼百应，大家愿意心悦诚服地在你的领导下前进，这样，支持者就会越多。否则，缺乏能力的管理人员，工作业绩不佳，上司不太满意；而下属总觉得自己的能力比他还强，不情愿在他的领导下工作。无能者领导有能者，自然就树立不起领导的威望，而且也不能赢得更多的支持者。 ● 减少工作中的矛盾和阻力 具有较高才能的管理人员，善于巧妙地解决问题，使可能遇到的矛盾和阻力，减少到最低限度。他们运用其较高的统帅能力，善于抓住事物的主要矛盾。解决好主要矛盾，其他次要矛盾随之而瓦解或减少了。正确地处理局部与整体，个人与集体之间的矛盾，使局部服从整体，个人服

管理人员素质测评

管理人员素质测评 ．1 管理人员素质测评要素构成 ．2 管理人员素质测评方案范例 ××有限公司基于聘用目的的销售经理素质测评 一、前期调查准备工作 1.测评背景调查 ××有限公司是国内知名的医药广告代理公司，其各项业务主要由五位项目主管负责。这五位主管在日常工作中各负其责，并向总经理直接负责。鉴于这种组织结构的弊端日益严重，因此需要一位销售经理统管公司所有的销售事务。

人力资源部经理决定对公司内部的五位项目主管和外部的三位应聘者进行科学、公正的素质测评后，确定最后人选，以提高人才选拔的有效性。 2.成立测评小组 测评小组由人力资源部经理、招聘主管、公司总经理、高层领导和测评专家共10人组成，确定分工和工作日程。 3.销售经理的工作分析 测评专家听取公司领导和相关人员的介绍，测评小组开展座谈会，查阅与销售经理岗位相关的资料，调查分析销售经理的工作职责和规范，为构建销售经理胜任素质模型做准备。 二、构建销售经理胜任素质模型 1.初步确定胜任素质要素 首先，测评小组成员通过访谈法、问卷调查、查找历史资料等方法，从各个渠道获得数据，交由测评专家分析并汇总，这样就可以获得相关表格的内容。 其次，汇总所有表格的内容，逐条讨论，合并相似的要素，并检查胜任素质是否完整。最终得出初步的24项胜任素质要素（如下表所示）。 销售经理胜任素质要素初步列表 2.将胜任素质要素归类 首先，将上述24项素质按个人内在素质、人际关系能力、组织管理能力分类，并着手调查各个要素的相对重要性，以便确定需要重点测评的素质。下表即是分类后的素质构成情况及重要程度调查表。 初步胜任素质分类及重要程度调查表 填表说明：按各个要素对销售经理胜任工作的重要性进行打分，采用10分制，“1～6分”表示“一般重要”，“6（含）～8分”表示“比较重要”，“8（含）～10分”表示“非常重要”。

2020年证券公司合规管理人员胜任能力测试题库(法律法规-综合性法规 二)【圣才出品】

2020年证券公司合规管理人员胜任能力测试题库 第二部分法律法规 第一章综合性法规二 一、单项选择题 79．下列关于证券违法行为法律责任的表述中，错误的是（）。 A．未经法定机关核准，擅自公开或者变相公开发行证券的，责令停止发行，退还所募资金并加算银行同期存款利息，处以非法所募资金金额百分之五以上百分之五十以下的罚款B．对擅自公开或者变相公开发行证券设立的公司，由依法履行监督管理职责的机构或者部门会同县级以上地方人民政府予以取缔 C．对直接负责的主管人员和其他直接责任人员给予警告，并处以五十万元以上五百万元以下的罚款 D．发行人在其公告的证券发行文件中隐藏重要事实或者编造重大虚假内容，尚未发行证券的，处以三十万元以上的罚款 【答案】D 【解析】D项，《证券法》第一百八十一条第一款规定，发行人在其公告的证券发行文件中隐藏重要事实或者编造重大虚假内容，尚未发行证券的，处以二百万元以上二千万元以下的罚款；已经发行证券的，处以非法所募资金金额百分之十以上一倍以下的罚款。对直接负责的主管人员和其他直接责任人员，处以一百万元以上一千万元以下的罚款。

80．根据《证券法》的规定，非法开设证券交易场所的，由______予以取缔；未经批准，擅自设立证券公司或者非法经营证券业务的，由______予以取缔。（）A．县级以上人民政府；国务院证券监督管理机构 B．证券监督管理机构；县级以上人民政府 C．证券监督管理机构；证券交易所 D．证券交易所；国务院证券监督管理机构 【答案】A 【解析】《证券法》第二百条规定，非法开设证券交易场所的，由县级以上人民政府予以取缔，没收违法所得，并处以违法所得一倍以上十倍以下的罚款；没有违法所得或者违法所得不足一百万元的，处以一百万元以上一千万元以下的罚款。第二百零二条规定，未经批准，擅自设立证券公司、非法经营证券业务或者未经批准以证券公司名义开展证券业务活动的，责令改正，没收违法所得，并处以违法所得一倍以上十倍以下的罚款；没有违法所得或者违法所得不足一百万元的，处以一百万元以上一千万元以下的罚款。对直接负责的主管人员和其他直接责任人员给予警告，并处以二十万元以上二百万元以下的罚款。对擅自设立的证券公司，由国务院证券监督管理机构予以取缔。 81．根据《证券法》的规定，违反规定，未经批准（）的，责令改正，没收违法所得，并处以违法所得一倍以上十倍以下的罚款。 A．从事上市证券的交易 B．以证券公司名义开展证券业务活动 C．经营公开发行的证券交易 D．进行未公开发行的证券交易

(领导管理技能)管理者应该具备的能力

管理者应该具备的能力 一、主动性 主动性是指管理者在工作中不惜投入较多的精力，善于发现和创造新的机会，提前预计到事情发生的可能性，并有计划地采取行动提高工作绩效、避免问题的发生、或创造新的机遇。 不能积极主动地前进，不敢为人先，集体的成绩就会受到限制。如果中层管理者不能对企业的总体绩效产生积极的推动作用，就是在为自己的事业自掘坟墓。衡量中层管理者工作成效的标准之一就是要看其个人主动发起的行动数量。在这一点上，中层管理者与冲浪运动员颇为相似。冲浪者只有赶在浪潮前面，才能够精彩地冲向岸边。而如果每次都慢半拍，就只能在海里起起落落，等待下一波浪涛的到来。走在时代前列需要真正的努力与积极性。 吴兵是一家大型家用电器公司新上任客服经理，他们的产品虽然是家庭必需品，但销售量不温不火，增长平缓。除了促销、降价和折扣，公司对如何刺激销售几乎无计可施。 吴兵不安于现状，他仔细调研企业内部的问题并不断考察和分析竞争者的现状，认定如果改善员工在服务质量上、专卖店在销售业绩上的差距，找一种方法使两方面的强项相结合，就有可能增加销售量。 他把一流的客服代表集合在一起进行产品和物流方面的培训，然后建立了一个电话营销中心，来为他们的专卖店服务。顶级的专卖店超过销售指标26%，每年比没有加入专卖店电话计划的一般专卖店多销售100万美元的产品。 二、执行力 曾任宝洁（中国）有限公司广州人力资源部经理的许锋认为，执行力是最容易出问题的地方，也是中层管理者必须具有的能力。高层很多时候考核他们的时候都是衡量自己的决策能否被中层管理者很好地贯彻到基层。 从《执行力》一书卖的火暴异常的情况来，很多的企业都面临着执行不到位的问题。好的产品要好的策划，好的策划要好的执行，好的执行要好的团队，好的团队要好的中层管理者。执行力的强弱，是衡量一个团队战斗力强弱的重要依据，也是中层管理者胜出的一个要素。个人执行力是团队执行力的基础，而基础的关键是中层管理者的执行力。中层管理者作为地方区域的决策者、领导者，承上启下，非常的重要。作为总部、你的上级，他们的决策、行销推广方案下来了，都希望得到100%的执行，如果你及你的团队在执行的过程中，常是打折，他们是怎样想的？还会提拔重用你吗？怕更多的是怀疑你的能力，更换你吧。 上海某影视文化广告公司的中层经理吴先生曾经在工作中遇到这样一件事：有一段时间，公司的大型项目比较集中，为数不多的制片忙得不亦乐乎，于是吴经理启用了后备人员担任制片的角色，但因为后备人员没有经验，导致很多环节都出了纰漏，而且由于年纪轻，他也未能重视和导演之间沟通的重要性。 在此情况下，吴经理开始进行类似于信息管理的工作，将大型项目制片的工作流程、职责以及与相关人员必要的协调工作整理下来，固化成表

管理人员素质测评题

管理人员素质测评 测评对象：___________ 测评日期：____________ 测试题 一、请选择你认为最佳的答案。在答案序号上打“√”。 1．请公寓的房东粉刷墙壁： A．我们已经住3年了，多少也照顾一下我们吧 B．比起我们付的房租，这点费用真是微不足道 C．我们也帮一部分忙吧 D．最近我有二三个朋友要来做客，他们很想在这里住一段时间，如果欣赏这里也许会住下来呢 E．如果我是你的话，一定二话不说就大大粉刷一番的。这里又不是你一个人有房子 2．在宴会中想使一个醉鬼安静下来： A．明天一清醒，你会后悔的 B．那边有个漂亮小姐在看呢，安静一点吧，我来介绍介绍 C．你还不知道吗大家都在看你呢 D．安静一点，不要那么大声好不好 E．刚才听说你在最近的高尔夫球赛里得到优胜，可以告诉我一下详情吗 3．你儿子的成绩不及格，他的任课老师知道大部分的课业都是你代做的，可是你却和他商量要求让你儿子及格： A．可是我的儿子确实是用功的，请给他加点分奖励奖励吧 B．你们的校长是我的老朋友呢 C．是我糊涂，怪我不是，请给他一个发愤图强的机会吧 D．我那位当明星的弟弟最近要来，我给你介绍介绍 E．只要这科让他及格，他就会进人好大学的 4．你正在为一慈善事业募捐，对方却是个吝啬成性的人： A．只要你捐一点钱，我就签一张两倍数目的收据，好让你少付一些所得税 B．我想本地的问题由本地人来共同解决，不要让官方插手进来加税，不知贵意如何 C．请你了解，这是身为市民应尽的义务 D．如果你能捐款，就够给我赏面子 E．这是十分有意义的慈善活动 5．暴徒拿枪顶着你的背，你不想让他抢你的钱： A．你真倒霉，我身上恰好没有带钱包 B．小心点吧，我是空手道三段的高手 C．老天爷，这是我一周来的血汗哪 D．拜托拜托！没有钱叫我怎么回家见老婆呢 E．我的皮夹子在裤子后面的口袋里，尽管拿去吧 6．你比老资格的同事高升了，却需要他的携手合作： A．这份工作只有靠你的协助才能进展 B．上司快要退休了，我接了他的缺后，就升你为科长吧 C．真惭愧，他们把我提升了，其实你才是最合适的一位 D．现在我是上司，今后请听我的命令行事 E．这是你的新机会，可表现你的才能 7．你的儿子想看电视，你却想要他练钢琴：

管理者应具备五大能力和十大素质

管理者应具备五大能力和十大素质管理者需要有些比非管理者更出色的能力，而这些能力并不神秘，只要注意，我们都可以作到。这些管理能力是： 1、激励的能力 优秀的管理者不仅要善于激励员工，还要善于自我激励。要让员工充分的发挥自己的才能努力去工作，就要把员工的要我去做变成我要去做，实现这种转变的最佳方法就是对员工进行激励。如果我们用激励的方式而非命令的方式向员工安排工作，更能使员工体会到自己的重要性和工作的成就感。激励的方式并不会使你的管理权力被削弱。相反的，你会更加容易的安排工作，并能使他们更加愿意服从你的管理。作为一个管理者，特别是高层管理者，每天有很多繁杂的事务，及大量棘手的事情需要解决，另外，还要思考公司的发展和未来。即便如此，管理者还必须始终保持良好的心情去面对员工和客户。管理者的压力可想而知。自我激励是缓解这种压力的重要手段。通过自我激励的方式，可以把压力转化成动力，增强工作成功的信心。 2、控制情绪的能力 一个成熟的领导者应该有很强的情绪控制能力。当一个领导者情绪很糟的时候，很少有下属敢汇报工作，因为担心他的坏情绪会影响到对工作和自己的评价，这是很自然的。一个高层管理者情绪的好坏，甚至可以影响到整个公司的气氛。如果他经常由于一些事情控制不了自己的情绪，有可能会影响到公司的整个效率。从这点意义上讲，当你成为一个管理者的时候，你的情绪已经不单单是自己私人的事情了，他会影响到你的下属及其他部门的员工；而你的职务越高，这种影响力越大。当管理者在批评一个员工时，也要控制自己的情绪，尽量避免让员工感到你对他的不满。为了避免在批评员工时情绪失控，最好在自己心平气和的时候再找他谈话。另外，有些优秀的管理者善于使用生气来进行批评，这种批评方式可能言语不多，但效果十分明显，特别适用于屡教不改的员工。这种生气与情绪失控不同，它是有意的，情绪处于可控状态。虽然控制情绪如此重要，但真正能很好的控制自己情绪的管理者并不多，特别是对于性情急噪和追求完美的管理者而言，控制情绪显得由为困难。有一个简单的方法可能会对控制情绪起到一些作用。当你非常气愤的时候，做可以这样做：默念数字，从1到20，然后到户外活动5分钟。 3、幽默的能力

管理者应具备五大能力和十大素质

管理者应具备五大能力和十大素质 管理者需要有些比非管理者更出色的能力，而这些能力并不神秘，只要注意，我们都可以作到。这些管理能力是： 1、激励的能力 优秀的管理者不仅要善于激励员工，还要善于自我激励。要让员工充分的发挥自己的才能努力去工作，就要把员工的要我去做变成我要去做，实现这种转变的最佳方法就是对员工进行激励。如果我们用激励的方式而非命令的方式向员工安排工作，更能使员工体会到自己的重要性和工作的成就感。激励的方式并不会使你的管理权力被削弱。相反的，你会更加容易的安排工作，并能使他们更加愿意服从你的管理。作为一个管理者，特别是高层管理者，每天有很多繁杂的事务，及大量棘手的事情需要解决，另外，还要思考公司的发展和未来。即便如此，管理者还必须始终保持良好的心情去面对员工和客户。管理者的压力可想而知。自我激励是缓解这种压力的重要手段。通过自我激励的方式，可以把压力转化成动力，增强工作成功的信心。 2、控制情绪的能力 一个成熟的领导者应该有很强的情绪控制能力。当一个领导者情绪很糟的时候，很少有下属敢汇报工作，因为担心他的坏情绪会影响到对工作和自己的评价，这是很自然的。一个高层管理者情绪的好坏，甚至可以影响到整个公司的气氛。如果他经常由于一些事情控制不了自己的情绪，有可能会影响到公司的整个效率。从这点意义上讲，当你成为一个管理者的时候，你的情绪已经不单单是自己私人的事情了，他会影响到你的下属及其他部门的员工;而你的职务越高，这种影响力越大。当管理者在批评一个员工时，也要控制自己的情绪，尽量避免让员工感到你对他的不满。为了避免在批评员工时情绪失控，最好在自己心平气和的时候再找他谈话。另外，有些优秀的管理者善于使用生气来进行批评，这种批评方式可能言语不多，但效果十分明显，特别适用于屡教不改的员工。这种生气与情绪失控不同，它是有意的，情绪处于可控状态。虽然控制情绪如此重要，但真正能很好的控制自己情绪的管理者并不多，特别是对于性情急噪和追求完美的管理者而言，控制情绪显得由为困难。有一个简单的方法可能会对控制情绪起到一些作用。当你非常气愤的时候，做可以这样做：默念数字，从1到20，然后到户外活动5分钟。 3、幽默的能力 幽默能使人感到亲切。幽默的管理者能使他的下属体会到工作的愉悦。管理者进行管理的目的是为了使他的下属能够准确、高效的完成工作。轻松的工作气氛有助于达到这种效果，幽默可以使工作气氛变得轻松。在一些令人尴尬的场合，恰当的幽默也可以气氛顿时变得轻松起来。可以利用幽默批评下属，这样不会使下属感到难堪。当然，对于那些悟性较差或顽固不化的人，幽默往往起不了作用。幽默不是天生的，幽默是可以培养的。再呆板的人，只要自己努力都可以逐渐变得幽默起来。美国前总统里根以前也不是幽默的人，在竞选总统时，别人给他提出了意见。于是他采用了最笨的办法使自己幽默起来：每天备一篇幽默故事。幽默不是讽刺，讽刺别人会使人厌恶，甚至产生对抗。讽刺式的幽默会让别人感觉你在利用别人的弱点或短处，会产生很不好的影响。

管理者应具备的十种能力

分享|做到这10条，你才是优秀的管理者！ 2015-09-21质量与认证 cncete质量领域、认证检测行业综合信息平台怎么才算一个优秀的管理者？是过硬的专业技术，还是要有优良的道德素质？做到以下10条，你才是优秀的管理者。 1过硬的专业能力 中基层管理者既是管理者，同时又肩负了具体的工作和事务，所以个人过硬的业务能力各素质是在组织中“让人心服口服”为前提。同时，企业的各种业务培训一般也是通过中基层管理者进行的，所以业务能力对管 理人员来说占有举足轻重的份量。 1、具备相适应的专业、技能、理论知识。 2、熟悉自己专业范围的工作内容、程序、方法、技巧、熟练运用本专业工具的才能。 3、业务精通，科学决策、组织、协调沟通能力。 2优良的品德素质 1、以公司、集体利益为重，坚持真理，实事求是。 2、具有宽阔的胸怀。 3、具有公正用权意识。 4、具有求真务实作风。 5、具有理智的感情。

优良的品德是走好人生道路的必要条件，也是带班管理的资本。优良的品德，是好学、善良、真诚、勤勉、进取以宽阔的胸怀，正派的作风，表里如一的形象方面的总和。 3相适应的文化素质 全民文化教育不断提高，员工文化水平普遍较高，同时新技术、新设备，不断涌现，办公手段日益现代化。管理文化素质更要提高，必须具有较强的观察能力、思维能力，应变能力、分析判断能力、决策运筹能力、计划组织能力、协调控制能力，总结汇报能力以创新能力等。这些能力的提高，都需要丰富的文化知识作基础。 1、有一定的文化政治理论知识。 2、精通本职的专业知识。 3、有广博的相关学科知识。 4有强烈的事业心和责任 事业心和责任心，是干好一切工作的首要条件，也是做好一名合格的管理者的重要思想基础。有了这一点，就会努力学习，提高各方面的本领，就会严格要求自己，处处以身作则，就会尽职尽责地工作。这就说明了事业心在管理者素质中所具有极其重要的地位和作用。 1、有热爱公司、热爱团队、热爱岗位、建功立业思想。 2、有以公司为家，一心扑到工作上的职责意识。