个人网上银行和手机银行

本次优惠活动涉及功能

工行跨境汇款—您可通过个人网上银行向您或他人在境外工行机构开立的账户汇款。

向境外Visa/Master 卡汇款—您可通过网上银行或手机银行向您或他人的境外Visa/Master 卡汇款。（目前，手机银行

不支持向境外Master 卡汇款）

向境外其他行汇款—您可通过使用网上银行向您或他人的境外其他银行账户汇款。

个人网上银行和手机银行：工行转账汇款、跨行汇款、手机号汇款、E-mail 汇款、批量转账汇款（目前批量转账汇款功能仅能通过个人网上银行办理）。

个人电

话银

行：工

行转账

汇款和

跨行汇

款。

【使用攻略】

巧用“我的收款人”功能：

转账汇款时，系统会提示您是否保存收款人信息，保存后，今后付款可直接选择收款人。您也可以直接通过个人网上银行“转账汇款-我的收款人”对收款人信息进行编辑。

根据需要屏蔽您的付款账号：

工行转账汇款时，如不希望收款人看到您的账户信息，汇款时可以勾选“不允许收款人查看付款账户信息”。

巧用到账通知短信服务：

汇款时，您可以选择向收款人手机发送到账通知短信，短信内容包含两个部分，一部分是我行的标准内容，您不可以修改，另一部分是自编辑部分，您可以编辑个性化的内容，给收款人一个惊喜。

购买汇款套餐更划算：

如您经常办理异地或跨行汇款业务，可以在个人网上银行“转账汇款-汇款套餐”栏目下购买适合自己的汇款套餐，可以大量节省您的汇款手续费。

使用汇款预约：

我们还为您提供了预约转账服务，您可以在线约定在未来的某个时间给某人发起一笔转账汇款，我行的系统会根据您的指令按时将资金划转到您指定的收款账户。您可以进行一次性预约，也可以进行周期性预约。

【开通流程】

方式一：柜面开通

您可以携带有效身份证件和工行账户到任一网点申请开通工行个人网上银行，或手机银行（WAP），或个人电话银行，并申领U盾或其他安全认证介质。

方式二：自助开通

1、个人网上银行：点击此处自助注册。

2、手机银行:用手机登陆https://www.wendangku.net/doc/c32681993.html,，或用电脑登陆互联网https://www.wendangku.net/doc/c32681993.html,自助注册。

3、个人电话银行：拨打95588自助注册。

4、提示：为了保证您的资金安全，自助开通的客户只能办理查询类业务，如需办理转账类业务，需到银行网点开通。

交通银行操作流程

交通银行操作流程 包头稀土产品交易所有限公司 2018年12月

目录 一、签约 (1) 1.1个人客户 (1) 1.1.1网银端签约 (1) 1.1.2柜面签约 (7) 1.1.3市场端签约 (7) 二、出入金操作 (7) 2.1个人客户 (8) 2.1.1入金操作 (8) 2.1.1.1网银端入金 (8) 2.1.2出金操作 (10) 2.1.2.1网银端出金 (10) 2.1.2.2市场端出金 (12) 三、解约 (12) 3.1个人客户 (12) 3.1.1网银端解约 (12)

3.1.2市场端解约 (13) 3.1.3柜台端解约 (17)

交通银行操作流程 一、签约 客户网银签约必须办理网银，且已在稀交所完成注册并取 得席位号（即交易账号）。 签约时间： 个人网银签约时间：交易日19：30—16：30 企业柜面签约时间：以银行对公业务时间为准 交易所在交通银行代码为：SPMS000020 1.1个人客户 1.1.1网银端签约 个人客户在交易市场开立资金账户后，需要在银行端绑定个人银行账户，签订相关协议，在银行渠道发起签约随后才能进行银商转账交易。 第一步，进入交通银行官方网址，选择个人网银登陆。

第二步，若是初次登陆个人网上银行，应先完成用户注册，下面是操作过程。点击新用户注册，选择有交行卡，会出现新用户注册四步骤，按照步骤填写信息，完成新用户注册。（新用户注册是为了登陆网银，设置网银登录密码）。

按照新用户注册流程，完成注册，首先安装网银向导，安装完成进入第二步，选择一个自己喜欢的方式（银行卡号登录、身份证号登陆、昵称登陆等）登录网银，设置网银登录密码。 完成第二步后，核实信息，填写证件号码，银行卡交易密码，进

企业网上银行常见问题解答

1、什么是网上银行，它有什么功能及好处？ 答：网上银行又称网络银行、在线银行，是银行通过先进的信息网络提供的金融服务。网上银行改变了银行和客户之间的传统业务办理模式，实现银行业务与技术手段的有机结合，加快了客户与银行之间信息传递速度，减少了客户到银行排队等待办理业务的时间，提高了工作效率。 2、安徽农金企业网上银行服务的特点是什么？ 答：安徽农金网上银行是基于全新的系统平台开发的网上银行产品，它采用了先进的网络技术、设计思想和安全机制，为客户带来全新的使用体验。具有操作安全、汇款方便、管理灵活的特点，为企业搭建安全便捷的账户管理、资金汇划及服务通道，提高企业财务管理效率。 3、安徽农金企业网上银行提供哪些服务产品，各有何服务特色？ 答：安徽农金企业网上银行为您提供如下服务： (1)账户管理——实时掌握账户信息、全面掌控款项变动情况； (2) 转账汇划——通过便捷的操作流程、安全的转账交易、经办授权设置、友好的界面设置、充分的用户交流等功能，为客户提供安全、稳定、方便、快捷的转账汇划服务，轻松实现客户资金的灵活调度和高效运作； (3)代发业务——提供企业员工工资及其他各类人民银行相关规定许可的代发资金的批量委托代发服务，支持向在安徽农金任意营业机构开户的安徽农金金龙借记卡账户、个人存折结算户的转账代发； (4)服务设定——密码更改、个人设置、维护收款人信息、办理通知等。 4、网上银行业务的操作对企业操作人员的电脑水平有要求吗？ 答：没有太高需要。安徽农金网上银行产品操作简便，易学易懂，对客户操作员的电脑水平没有特别的要求。另外在安徽农金官方网站电子银行版块有企业网银操作演示，可供学习。 5、出差到外地可以使用安徽农金企业网上银行吗？ 答：可以。安徽农金网上银行系统采用基于广域网的浏览器/服务器（B/S）模式，客户端不需专用软件。用户只要能够登录Internet，通过浏览器访问安徽农金官方网站即可，从而保证了用户使用网上银行系列产品不受地点的限制。 6、使用安徽农金企业网上银行受银行营业时间限制吗？ 答：农信银汇款、50000以下加急方式以及50000（含）元以上的跨行汇款目前与营业时间相同，其他类型服务的，可在任何时候向网上银行系统提交转账付款指令。 7、具有什么资格的企业客户能够申请使用安徽农金网上银行？ 答：凡在安徽省农村合作金融机构开立存款账户、信誉良好的企业客户均可在所在的开户机构申请开通企业网上银行服务。 8、如何申请使用网上银行服务？ 答：企业客户申请自身账户的网上银行服务流程，需要以下两个步骤： （1）企业需携带组织机构代码证、营业执照、法人代表身份证复印件、经办人的有效身份证件原件及复印

个人网上银行常见问题解答

建行家居银行产品指南 一、家居银行的定义 家居银行服务是指中国建设银行依托数字电视运营商的双向数字网，在电视终端上为客户提供金融服务。 建行浙江分行与杭州华数数字电视公司和华夏视联控股有限公司（简称华数）合作，在杭州城区的华数数字电视门户上推出建行家居银行服务。 由于家居银行是依托数字电视网络双向传输功能，目前只有杭州城区具备开通家居银行服务的条件，萧山、桐庐、富阳、临安、余杭、建德和淳安区域不在本次推广范围内。 二、家居银行客户分类 （一）根据签约方式不同，家居银行客户分为非签约客户（普通客户）和签约客户（高级客户）。 非签约客户是指客户直接在电视机上申请家居银行而未经银行柜面签约的客户。 签约客户是先在电视上申请家居银行后，再在建行浙江省内任一网点柜台签约并绑定动态口令卡的客户。 （二）办理业务的区别： 非签约客户可享受建行提供的家居银行账户查询、缴费支付、信用卡还款、基金业务、商户支付和服务管理等服务。 签约客户除可享受建行提供给非签约客户的各项家居银行服务功能外，还可以享受转账汇款及其他服务，交易安全控制更严密，交易限额也更大。 三、开通条件

开通家居银行服务，必须具备以下二个条件： １、建设银行留有密码的实名制账户，包括龙卡通、理财卡、准贷记卡、一本通账户和信用卡； ２、华数交互机顶盒，即能够在电视机上看到华数数字电视门户。 四、开通方式 （一）普通客户 客户在电视终端上登录建行家居银行，通过“申请”功能，输入客户账户、证件号码、手机号等相关信息后，申请成为家居银行普通客户，享受家居银行部分功能。 申请演示： 特别提醒： １、部分客户在登录“家银通”页面时，电视上会显示“网络连接失败”的出错提示，是华数公司的原因，客户应联系华数客服电话96371，华数公司会安排维修人员上门排查； ２、客户首次登录华数“家银通”时，页面上会提示客户注册

农行网银常见问题集锦

农行网银常见问题集锦[复制链接] 网银问题 1、客户的卡在银行的其它渠道（柜面、电话银行、ATM等）都能够正常使用，但是成为网银注册客户后利用网银查询余额和明细，报“非受理卡” 原因：客户的卡号登记有误。 解决办法：请客户到注册网点将卡号登记准确。 2、客户的账户在银行的其它渠道（柜面、电话银行、ATM等）都能够正常使用，但是成为网银注册客户后利用网银仅能查询余额，查询明细或者做转账，报“0001账户不存在” 原因：客户的账户性质登记有误。（多数是将准贷记卡的账户性质登记为“借记卡”） 解决办法：请客户到注册网点将账户性质登记准确。 3、个人注册客户在使用网银时，能够登录网银，并进行余额或是明细查询，但是无法进行支付转账类交易。 原因：客户主机缺少总行网银的相关安全和打印控件。 解决办法：请客户在总行网银的程序下载中下载“客户智能安装程序包1.0”。 4、个人注册客户或是电子支付卡用户在进行网上支付时报“证件类型不符”或者是客户在申请电子支付卡时输入身份证号后总是报“证件类型不符” 原因：申请电子支付卡或者进行电子支付时会自动校验卡资料中的证件号码和申请电子支付卡时输入的证件号码（或网银中登记的证件号码）是否一致。 数据上收时将借记卡用户姓名中包含乱字符的客户的证件号都变为“Z00000” 解决办法：请客户到网点更新客户的卡资料主档后在进行上述操作。 5、开通江苏分行特色业务的借记卡理财功能或炒汇功能时需要登记借记卡卡号。此时会校验借记卡开卡时登记的证件号与网银开户时登记的证件号是否一致。如果不一致就会无法登记。 解决的办法：请客户到柜面修改卡资料中的证件号码使之与网银注册时的证件号码一致。 6、客户反映在做系统内实时支付转账时报“交易状态不确定”（企业客户同样会出现上述情况，解决办法相同） 解决办法：首先确认客户有没有扣账，如果扣账即形成单边账。如果没有扣账，先请客户进行交易状态的查证，如果还是不确定或是交易失败，可以再次进行交易。 7、客户做实时支付转账交易出现“交易状态不确定”后，做相同的交易时，系统会反复提示客户有交易状态不确定的情况，请客户进行交易状态的查证，查证的结果还是“交易状态不确定”。 解决办法：请客户不做任何操作，并告知客户这些交易已经失败，两天后“交易状态不确定”会自动更新为“需人工验证”。 8、客户在做跨系统支付转账（落地业务）时出现“交易状态不确定”的情况。 解决办法：了解客户所在的城市和客户的账号、金额等信息，通过查询客户所在城市的落地业务监控，确定该笔交易的具体情况，再答复客户。 9、客户的银行卡是使用“港澳居民来往内地通行证”或“台湾居民来往大陆通行证”等证件开户，申请电子支付卡时，总是显示“证件类型不符”。 解决办法：请客户注册成为网上银行客户，使用证书进行电子支付。 网银问题2 1、录入收款方信息后，网银无反映，也无法添加。是什么原因？ 答：即收款方维护后网银无反应的情况，即既不报错也维护不进去，有可能是该客户在ABIS

交通银行网点个人客户服务标准(暂行)

交通银行网点个人客户服务标准（暂行）第一章总则 第一条为进一步加强个金客户服务，全面推进个金业务发展，塑造交行一流国际公众持股商业银行的新形象，根据《交通银行员工职业道德规范》、《交通银行规范化服务标准》和商业银行竞争要求，制定本标准。 第二条本标准执行过程中应注意以下几个方面： （一）本标准适用于中国境内开办个金业务的交通银行所有营业网点。 （二）客户服务的对象涵盖所有个金客户。但需根据不同的客户群体（大众客户、中端客户、OTO客户）实施不同的服务。 （三）支行行长或网点负责人应确保本标准在网点中得到有效执行。分行分管个金业务的领导负责督促检查本标准在所辖分支行中严格执行。 （四）总行个人金融销售服务部将推出“神秘人”计划，以评估和监督本标准的执行情况。各分行应制定实施细则，监控标准执行过程。 第三条交通银行个人客户服务管理的目标是采取一切必要措施提升员工素质、科技力量、创新能力和服务水平，在全国所有的网点形成统一标准的客户服务，促使客户将交通银行作为办理银行业务、申请贷款和进行财富管理的首选银行，使交通银行成为国内同业最受尊敬的个人金融服务品牌。 第二章营业网点形象规范 第四条营业网点外部环境要求。 （一）营业网点应按总行统一的形象设计标准设置行标、行名、行徽、门楣、招牌等形象标识，并定期清洗，确保无损坏、无污渍。 （二）营业网点应经常打扫，保持周边环境的整洁，确保无垃圾，无杂物，不随意张贴印刷品。尤其是积雪、冰雹和结冰应立即从网点区域的行人通道上清除，以最大限度防止客户或行人受伤。

（三）自行车和摩托车必须严格停放在网点周边的规定区域。停放的自行车和摩托车不得遮挡银行的广告，并且在银行门口和紧急出口两边的3米范围内不允许停放自行车和摩托车。 （四）对网点区域附近的没有营业执照个体商贩的商品买卖行为应予劝阻。 （五）及时制止网点区域内乞讨、拉客等不当行为的发生。 第五条营业网点内部环境要求。 （一）标示规范统一。 1.行徽、行名、营业时间等标牌悬挂规范统一，牌面整洁、齐全、美观，无残缺。 2.营业牌照（金融营业许可证、营业执照、外汇经营许可证等）必须齐全，挂在醒目位置，整齐划一。 3.柜组标志牌、业务导示牌、数字样牌、网点负责人公示牌和柜员服务标牌等规范齐全，整洁醒目，挂在指定位置，并与银行内设机构保持一致。OTO在全国推出后，网点应及时在VIP窗口放置OTO铭牌。 4.利率屏（牌）必须显示出完整、准确的最新利率、汇率。 5.基金净值公告栏的信息公告及时、准确。 6.自助设备使用须知、说明书等粘贴在规定位置，字迹清晰，无残缺。 8.灯箱招牌、广告、霓虹灯、门头射灯等无损坏，无不亮。 9.清晰标明排队等候区域。 （二）服务设施xx。

U盾常见问题与解答

U盾常见问题与解答 （一）办理类 1．如何办理U盾？ 答：需要客户本人持网银注册卡、身份证原件到所在地能办理此业务的柜台办理。 2．异地是否可以申请U盾？ 答：可以 3．U盾丢失如何补办 答：个人证书挂失处理若您不慎遗失客户证书，为保证您网上银行帐户的安全，请立即到当地工行证书代理网点申请冻结证书。经再次确认证书介质确实丢失后，您可以申请更换证书。申请生效后，您可以自助在个人网上银行用新的证书进行下载，也可让银行柜员代理下载。理财金客户和普通客户更换证书均实时生效。如果客户不慎将U盾丢失，在办理了U盾挂失以后，可以重新购买U盾。U盾工本费60元，最新价格以网点的公告为准。 4．U盾密码忘记或被锁怎么解决 答：请客户携带本人有效身份证件、网银注册卡、U盾到证书代理网点办理U盾密码重置业务。 5．注册卡消磁换卡后原U盾是否能继续使用 答：可以 6、个人客户U盾如果不用了可否给其他人使用？ 答：不可以。 （二）安装下载类 1．下载时报31456错误代码 答：客户自助下载证书系统为何提示“31456”，该问题是由于，客户已错过了自助下载证书的时间周期（激活码过期）。为此，客户需要本人持网银注册卡、有效身份证件及U盾证书，到我行指定证书代理网点进行“证书下载”。 2．旧版捷德证书驱动在“智能卡管理”中“读卡器或智能卡名称”处为空答：（1）拔、插证书后，重新启动计算机。 （2）将证书拔下，查看“设备管理器”的“智能卡阅读器”中是否有带问

号的未知驱动，如有，用右键点击将其卸载后重新启动计算机，之后再次安装驱动后插入证书。 （3）是否已安装系统补丁。 （4）如果客户系统为2000或XP，指导客户选择“控制面板”中的“管理工具”下的“服务”，查看SMARTCARD是否启用，如未启用，指导客户启用。 （5）询问客户安装时是否插着证书进行安装，如果是，提示客户卸载证书驱动后重新启动机器，之后不插入证书，进行驱动安装，安装后在插入证书。 （6）建议客户将防火墙或上网助手关闭后使用。 （7）建议客户安装新版驱动使用。 （8）建议客户重新安装系统或更换计算机后使用。 3．自助下载证书时提示：USB KEY类型选择错误 答：答：此问题是由于“U盾”驱动程序未能安装成功或未安装系统补丁造成，可从我行网站https://www.wendangku.net/doc/c32681993.html,下载最新驱动或补丁重新安装即可。 4．自助下载证书时提示：提示读取介质号码失败 答：（1）建议客户安装新版本证书驱动后使用。 （2）查看证书驱动是否安装成功并进行系统升级。 （3）查看客户证书是否成功连接到计算机。 （4）查看证书是否使用USB延长线，如使用，建议客户直接将证书连接到计算机。或更换USB接口使用。 （5）询问客户安装时是否插着证书进行安装，如果是，提示客户卸载证书后重新启动机器，之后不要插入证书，进行驱动安装，安装后在插入证书。 （6）查看“证书状态”是否正常。 （7）查看数字证书中的“自助注册状态及属性”是否可用，如不可用，指导客户把勾从下向上进行取消，之后点击OK，再选择“自助注册状态及属性”，将勾从上向下点开并选择OK。（新版驱动忽略此项） （8）如果客户系统为2000或XP，指导客户选择“控制面板”中的“管理工具”下的“服务”，查看SMARTCARD是否起用，如未起用，指导客户起用。 （9）重新安装驱动及补丁，如仍不能使用，建议客户重新安装系统或更换计算机使用。

广西农村信用社个人网上银行常见问题

广西农村信用社个人网上银行常见问题 1.个人用户如何开通网上银行服务? 答：您需携带本人银行卡/存折及有效身份证件到我社（行）营业网点申请开通。 2. U-key必须在网点购买吗？U-key与普通U盘可以通用吗? 答：如果您需使用我社（行）提供的网上银行数字证书认证服务，请到我社（行）的网点申领指定的U-key。普通的U盘不能与U-key通用。 3.如何下载数字证书? 答：我社（行）个人网上银行证书用户使用认证中心颁发的数字证书，证书必须存放在我社（行）专用的U-key中。 您在办理了网上银行开户手续后，登录我社（行）网上银行网站，选择“个人网上银行”，进入“相关下载”，按照网页上的提示操作，即可完成U-key 驱动程序的安装和证书的下载。 4.为什么插上U-key，电脑无法识别? 答：在使用U-key前应首先要检查您是否已经安装好 U-key的驱动程序。第一次插入U-key时，应自动弹出安装驱动程序。若由于系统限制，没有自动弹出界面，应点击U-key 所在盘符手动安装，详见U-key使用说明。U-key驱动程序正确安装完成，插入U-key时在电脑右下角应有图标。 5.如果第一次下载证书失败，该怎么办? 2 答：为了保证证书的唯一性，证书只能被成功下载一次。 若第一次下载证书失败，您可以继续尝试下载证书。若因网络速度等原因，证书未能正确下载到您的U-key中，您可携带有效证件和签约银行卡/存折到营业网点办理重发两码，并重新下载证书。 6.为防止U-key丢失或者数字证书损坏，能备份用户证书吗? 答：为了保证网上银行的安全，请不要将证书备份到 U-key之外的任何地方。若您的U-key丢失或者数字证书损坏，您可持本人有效身份证件和签约银行卡/存折到我社（行）营业网点办理补发证书及U-key重新申领手续，重新下载数字证书即可正常使用。 7.U-key的初始密码是多少? 答：U-key的初始密码是123456，为确保您的使用安全，首次使用请立即修改您的U-key密码。 8.如何修改U-key密码? 答：如果您是初次使用U-key，系统会自动弹出密码修改框。如需修改U-key 密码（即PIN码），请将U-key插入计算机USB口，使用U-key管理程序修改U-key密码。为保证您安全使用网上银行，须切记将初始密码设置为自己的密码，努力提高密码强度，并不定期进行修改。 9.如果忘了U-key的密码，该怎么办? 答：您可以携带您的U-key和本人有效身份证件和签约银行卡/存折到我社（行）营业网点办理U-key初始化和补发 3 证书，重新下载数字证书即可正常使用。 10. U-key遗失或损坏了，该怎么办? 答：如果U-key遗失或损坏而无法正常使用，您可持本人有效身份证件和签约银行卡/存折到我社（行）营业网点办理补发证书及U-key重新申领手续，重新下载数字证书即可正常使用。

网银常见问题

*******************************网银登陆类常见问题********************************************** 1，问:企业网银用户登录网银时，提示“签名失败，或者您已经取消签名，信息代码1005”，这个问题是怎么解决？ 答：1、没有插入KEY。 2、电脑没有识别USBKEY，卸载原来的驱动程序，重启电脑，到我行主页下载中心重新下载安装 USBKEY驱动程序，插入USBKEY以后，自动弹出深发行主页，则表示驱动已正确安装。 3、USBKEY损坏。 2，问：企业网银用户登录网银时，提示“签名失败，或者您已经取消签名，信息代码1006”。 答：1、证书已过两年有效期，客户到柜台重新申请一个新证书就可以使用了。 注：在windows开始-所有程序-深圳发展银行USBKEY管理工具-管理工具-登陆-查看证书-有效期，检查证书是否在有效期内。 2、客户本地机器时间有误，请将机器时间调为正常时间。 3、下载证书后,没有拨出USBKEY就登录网银会提示这个错误。 3 ，问：企业网银用户登录网银时，提示“签名失败，或者您已经取消签名，信息代码1007”。 答：客户登录网银时，输入USBKEY密码后，选择了“取消”。应该选择“确定”就可以正常登录。 4，问：企业网银用户登录或个人网银用证书转帐时，提示“签名失败，或者您已经取消签名，信息代码1013” 答： 1、卸载原来的驱动程序，重启电脑，到我行主页下载中心重新下载安装USBKEY驱动程序。 2、把https://https://www.wendangku.net/doc/c32681993.html,添加到可信任站点里。 3、浏览器工具-Internet选项-安全-自定义级别-ActiveX控件和插件下面的子选项选启用。 4、浏览器工具-Internet选项-常规-删除文件-删除所有脱机内容。 4、关闭浏览器，重新插入USBKEY。 5，问：企业网银用户登录网银时，提示“EBCB0010用户不存在或用户类型错误”。 答：输错了网银用户名 6，问：企业网银登录时，提示“EBCB0020 请检查输入，证书非法或不存在”。 答：1、这是因为选错了证书,请客户选对了证书就可以正常登录。 2、客户输错了网银用户名。 7，问:企业网银登录时，提示“错误代码：证书信息获取出错”,这个问题怎么解决？ 答：1、安装企业网银根证书 2、证书已损坏，请联系开户行。 8，问：企业网银登陆，提示“签名失败，请确认签名控件，根证书已被导入”，这个问题怎么解决？ 答：这是安装网银控件有问题，请点击https://www.wendangku.net/doc/c32681993.html,/aspapp/download/sdb_signcontrol.rar/重新安装网银控件。 9，问：企业网银登录时，提示“您选择的证书有误，请重新选择”。 答：1、电脑没有识别USBKEY，卸载原来的驱动程序，重启电脑，到我行主页下载中心重新下载安装USBKEY驱动程序，插入USBKEY以后，自动弹出深发行主页，则表示驱动已正确安装。 2、没有插入USBKEY。 10，问：企业网银客户登陆的时候提示：“证书信息获取出错”。 答：1、客户的证书在网上做过更新后，就会注销旧的证书，重新生成新的证书，如果没有更新成功，使用更新后的证书登录，，就会报这个错，请客户重新到深发展网点申请一个证书。 2、安装根证书。我们主页左下角-下载中心-数字证书-根证书-安装对应颁发者的根证书。 3、使用了过期证书，重新到深发展网点申请一个证书

交通银行 最终17页word文档

13中国交通银行 13.1 简介 始建于1908年,是中国早期四大银行之一。 1987年，作为金融改革的试点，国务院批准重新组建交行，这是新中国第一家全国性的国有股份制商业银 行，率先在我国金融领域引入竞争机制，建立新型银企 关系。 1999年末，交行实收资本金已达137.92亿元，境内外资产总额达5380.49亿元，人民币存款余额3385亿元， 人民币贷款余额2435亿元；境内行实现利润25.83亿元， 1999年年均员工总数45880人，人均创利5.63万元，人 均盈利水平在中国五大银行中名列前茅。在1999年英国 《银行家》杂志全球1000家大银行排名中，交行位居第 129位。 1999年末，交行在全国经济发达地区和经济中心86个大中城市设有分支行，营业网点计2767 个。

交行在主要国际金融中心城市纽约、东京、香港、新加坡等设有分行，在伦敦、法兰克福等设有代表处。目前， 交通银行与全球75个国家和地区的463家银行、1325家 总分支机构建立了代理行关系。至1999年末，交行已与 14个国家33家外国银行和金融机构签订了出口信贷框架 总协议，经办27个外国政府转贷款项目。 图1.交通银行组织机构图 13.2 业务状况 交通银行主要有公司业务、私人业务、国际业务、风险管理业务、电子化业务等各项业务。 13.2.1业务收入现状及发展规划 交行的业务收入主要来自于对公信贷，另外交行的国际业务收入也是较大的一部分，未来几年交行仍将

加强这两大主要业务的发展。同时交行将进一步加快业务创新步伐，着力推动自助银行、电子商务、网上银行、移动银行等新兴业务的建设和市场营销。

建行网银常见问题

一、密码使用 1、账户密码、登录密码、交易密码和动态口令有什么区别？ a、账户密码：即账户取款密码。在您开通网上银行服务和追加新账户时使用，用以验证该账户是否是您本人的。当您的非签约账户办理缴费支付、网上支付等业务时也会使用。 b、网银登录密码：登录网上银行时使用，需要您自己设定，一般为6至10位，您可以通过“修改密码”功能在网上银行修改。 c、网银交易密码：在签约账户办理转账汇款、缴费支付、网上支付等交易时使用。只有签约客户才需要设置，一般为6至10位。您可以通过“修改密码”功能在网上银行修改。网银交易密码可由动态口令替换。 d、动态口令：适用于签约客户，用于替换您的网银交易密码。是一种动态密码技术，每次在网上银行进行资金交易时使用不同的密码，进行交易确认。 2、我如何设置安全的密码？ 您在网上银行设置的密码包括网上银行登录密码和交易密码。选择一个高强度、不易猜测的密码对您的资金和信息安全非常重要。在网上银行设置和修改密码时请您注意以下几点： a、不要设置简单密码，您设置的密码必须符合建行安全密码规则： （1）请不要设为相同的数字和字母，如000000、111111、aaaaaa、bbbbbb等。 （2）请不要设为连续升降排列的数字或字母。如123456、987654、

abcdef、fedcba等。 （3）请不要设为计算机键盘排列规律的字母。如asdfgh、qwerty、zxcvbn等。 （4）请不要设为您的银行卡号、账号、身份证号、电话号码、手机号的末几位。 （5）请不要设为您的生日，包括年、月、日在内的6位或8位数字。 针对上述形式的的密码统称为网上银行简单密码。由于简单密码具有较为明显的规律性和客户信息的针对性，极易被他人猜测、被黑客破解，因此，我行规定个人客户在网上银行设置密码时均不能使用简单密码； b、不要使用与您姓名、电话号码、车牌号、电子邮件、QQ号等容易猜测的的号码做为您的网银密码； c、定期更换您的密码。使用不同的账户密码、网上银行登录密码和网上银行交易密码。不同的多重密码能更有效的保障您账户资金的安全； d、在任何情况下，保护好您的账号和密码，不透露给任何人。不要相信任何通过电子邮件、短信、电话等方式索要账号和密码的行为。若有任何怀疑，请您立即致电客户服务热线95533与我们联系。 3、我忘记了网银登录密码或交易密码，怎么办？ 如果您的网银登录密码或交易密码忘记了，您需要先终止个人网上银行服务，然后重新申请开通个人网上银行，才可以继续享有建行网银

交行客户经理个人工作总结-通用

交行客户经理个人工作总结 进入上步支行工作也已经半年时间了，过去的这半年里，我深切地感受到这个大家庭的团结友善和温暖和睦，这种感受平抚了我刚入职交行时的些许忐忑，也打消了种种顾虑。这些日子里，承蒙领导和同事在生活和工作上的关心和指导，让我能尽快地融入这个集体中，适应新环境，对于刚踏入交行工作岗位的员工这无疑是非常重要的。在段行长及陈行助的领导下，在同事们的关怀和指导下，我对个贷业务及小企业业务从实际操作到思想认识有了进步和提高。随着工作内容日渐的熟悉，技能不断地加强，渐渐的领悟到自己岗位的职责所在。在这半年里我一直踏实的做好本职工作，视交通银行上步支行为己家。现将有关2020年度个人工作情况做如下总结： 一、年度工作情况 在初入交行时，由于之前只做过小微企业商贷通产品，对除个人经营性贷款外的其他类个贷产品并无经验。在这里要感谢领导的信任，给我接交张游武业务跟进，让我尽快的学习和熟悉业务流程；行长及时有效的沟通和关怀，让我很好的端正自己的心态；感谢同事们的帮助，在我遇到困难时，出手相助，热情的解答我各种的问题。 面对行内高速发展和深化改革的关键时期，我深知肩上的责任，可我作为一个交行的新人所做的还是十分的微不足道，在半年里我学习业务知识、积极参加行内资格考试、给接交的每个客户做电话及短信回访维护、及时处理贷后检查及每月支行风险客户质量系统、完善**天悦额度建立、建立东晟时代额度、驻点坪山东晟时代一手楼盘营销、为所维护客户办理提前还款、抵押登记、注销抵押、为深业紫麟山我行按揭客户办理房产证、交叉销售客户存款、理财产品、电话营销经营性贷款及一手楼盘、在半年内实现个贷新增发放1116万元，正在积极跟进两笔经营性贷款及二手楼贷款的审批及1000万的小企业贷款。虽然目前没有突出的贡献，但是我热爱工作，在踏踏实实的积累、默默的付出。努力做好

企业网银登录类常见问题

一、企业网银登录类常见问题 1、登录时输完密码就提示“用户会话已超时”或者直接退出。 问题原因： ①客户端公网地址不固定； ②局域网网络超时设置过短。 解决办法：联系您的局域网网络管理人员处理。 （出处：生产验证） 2、在笔记本电脑上使用U盾时提示：连接了多个USBKEY/智能卡。是什么意思 回答：此问题是由于笔记本电脑连接了摄像头等外接设备或开启了笔记本蓝牙功能导致，建议您拔掉外接设备并关闭蓝牙功能后重新进行交易。 3、证书版客户在登录时，网页显示“错误，您所请求的网址（URL）无法获取”，怎么解决 问题原因：IE导入证书未完成。 解决办法： ①清理IE的cookies和临时文件； ②检查U盾是否正常插入或换一个USB口插入； ③卸载并使用工行网银助手重新安装驱动和进行优化； ④新建windows系统用户，新用户登录并重新安装驱动程序和控件。（出处：生产验证） 4、为什么在登录企业网上银行时弹出的选择证书栏中无相应的证书信息 问题原因： ①U盾未插入； ②U盾的驱动程序安装未完成； ③IE导入证书未完成。 解决办法： ①检查U盾插入情况，尝试更换USB插入口； ②卸载现有证书驱动，使用工行网银助手重新安装驱动和进行优化； ③新建操作系统用户，用新用户登录并重新安装驱动程序和控件。（出处：生产验证） 5、登录或操作网上银行时，经常弹出密码框，要求输入密码。 问题原因： ①客户端公网地址不固定；

②客户端感染病毒； ③IE安全级别设置过高（或过低）。 解决办法： ①清理IE的cookies和临时文件，设置IE安全级别为中级，将active X相关项设为“启用”； ②访问企业网银时使用固定公网IP地址； ③升级杀毒软件病毒库并查杀病毒； ④通过路由器上网的电脑，将路由器的MTU值设置在1460到1490之间； ⑤新建windows系统用户，新用户登录并重新安装驱动程序和控件。（出处：生产验证） 6、企业网银不能登录，没有弹出输入密码输入框。 问题原因： ①证书驱动安装有问题； ②安全控件安装未完成 解决办法：卸载证书驱动，使用工行网银助手重新安装相关驱动并优化更新安全控件。 （出处：生产验证） 7、企业网银普及版登录后，报“32002 系统错误，请联系工行。”问题原因： ①验证码输入错误； ②验证码超时； ③公网IP地址不固定。 解决办法： ①验证码输入区分大小写，出现英文时必须大写； ②页面打开后尽快输入验证码； ③联系网络管理员处理。 出处：生产验证。 8、我的电脑能正常访问工行门户网站，但点击企业网上银行登录，系统报错：网站拒绝显示此网页或安全证书有错误或无法显示该网页。 问题原因：由于电脑端网络的SSL安全传输协议端口（Https方式输出）没有开放。 解决办法：联系网络管理员处理。 出处：生产验证。 9、每次登录提示“本页不但包含安全的内容，也包含不安全的内容，是否显示不安全的内容”，怎么处理

中国建设银行网站功能95533常见问题解答

中国建设银行网站功能95533常见问题解答 1.“网站查询”是什么服务？ 答：“网站查询”是中国建设银行依托自身互联网网站面向广大客户推出的快捷、便利的账户查询服务。该服务是指您无需办理注册或签约，直接通过登录我行国际互联网网站便可进行储蓄、银行卡、信用卡等各类账户的余额以及明细等信息查询的业务。 2.“网站查询”主要提供哪些服务功能？ 答：目前建设银行的“网站查询”服务可提供龙卡通、理财卡、准贷记卡、存折等个人储蓄及银行卡账户的余额、积分和交易明细查询；个人信用卡账户的余额、积分和账单明细查询；公积金类账户余额、账户明细等信息查询;企业年金个人账户的基本信息以及年金计划信息、缴费信息、支付信息、权益信息、投资信息等明细信息查询；同时还提供相关明细信息的打印、下载及邮件发送功能，客户无需办理注册或签约，直接通过登录我行国际互联网网站便可进行查询。近期我行还将推出企业年金企业账户查询和非金融服务积分查询等服务功能，敬请您关注建行网站最新服务动态。 3.如何在网站查询企业年金个人账户情况？ 答：您无需办理注册或签约，直接登录我行国际互联网网站https://www.wendangku.net/doc/c32681993.html,，选择“网站查询”下的企业年金查询，凭客户号、查询密码及附加码登录便可查询企业年金个人账户信息，客户号及查询密码您可通过建行客户服务热线95533的人工服务进行获取。 4.网站可查询企业年金个人账户的哪些信息？ 答：客户可通过建行网站查询企业年金个人账户的基本信息、年金计划信息、缴费信息、支付信息、

权益信息、投资信息等明细情况，同时提供相关明细信息的打印、下载和邮件发送服务。 5.如何获得企业年金个人账户的网站查询密码？ 答：企业年金个人账户网站查询使用该账户的初始密码，您可咨询本单位的财务人员获得客户号及初始密码，也可通过拨打建设银行24小时服务热线95533，由人工座席核实您的身份后为您提供。初始密码的基本规则为个人证件号码的后6位。 6.如何修改企业年金个人账户的网站查询密码？ 答：企业年金个人账户网站查询共用年金账户已有密码，您可通过95533人工服务进行密码修改。 7.在网站可查询哪些个人储蓄账户信息？ 答：目前建行网站查询可为在我行开立储蓄/银行卡账户（龙卡通、理财卡、准贷记卡、存折）的客户提供各子账户的余额查询、积分查询以及明细交易情况的查询，并提供明细信息的打印、下载和邮件发送服务。 8.如何在网站查询个人储蓄/银行卡账户信息？ 答：您无需办理注册或签约，直接登录我行国际互联网网站https://www.wendangku.net/doc/c32681993.html,，选择网站查询进入储蓄/银行卡账户查询页面，依次输入储蓄/银行卡账户的账号、查询密码和附加码登录便可进行储蓄/银行卡账户信息的查询。您若已经成为建行电话银行非签约客户，可直接使用电话银行查询密码进行查询；您若是非电话银行客户或电话银行签约客户，没有查询密码，可通过拔打建设银行服务热线95533，听到语音播报后以＃007快捷方式（或通过电话银行95533→8→6其他服务菜单）进入相关菜单，按语音提示设置网站查询密码，非电话银行客户设置该密码后还可直接成为电话银行非签约客户。

网银常见问题与解答20100324

网银常见问题与解答 ----2010年3月版 网银风险高管理需合规1、客户端问题与解答 Q1-1：客户端账务类交易确认后无反应 A：登陆客户端后，IE地址栏下方出现提示“为保护您的安全，您的网页浏览器已经阻止此站点在您的计算机上安装ActiveX控件，请单击此处察看选项”，点击该提示后选择“为此计算机上的所有用户安装此加载项”。如果安装失败，请根据Q1-2的方法修改IE属性后重新安装。 如果没有出现该提示，说明系统读取UK证书有问题，可去除UK延长线直接连到电脑USB 口，或者更换其它USB口，然后重新登陆并发起交易。 Q1-2：客户端控件无法安装 客户端初次登陆网银时，系统会自动下载和安装signlet.ocx的控件。如果安装不成功，解决办法如下： 1、改IE设置，在工具\internet 选项\安全\自定义级别\下载未签名的ActiveX控件，改为启 用；ActiveX控件自动提示，改为“启用”。 2、将网银网站地址添加到浏览器的信任站点中：Internet选项--〉安全--〉受信任的站点--〉 站点，在对话框中输入网银地址：https://https://www.wendangku.net/doc/c32681993.html,，然后点击“添加”。 3、重新打开浏览器，登陆网银，只要IE或系统防火墙不阻止，系统将自动安装该控件。 如果IE地址栏下方没有出现提示“为保护您的安全，您的网页浏览器已经阻止此站点在您的计算机上安装ActiveX控件，请单击此处察看选项”，说明已经成功下载和安装。 为保护客户电脑安全，请成功下载安装该插件后，帮客户把该设置修改回去。 4、检查成功安装该控件的办法：打开IE设置，选择工具\internet 选项\程序\管理加载项， 选择“IE已经使用的加载项”，列表中应该能找到名称为“signlet Control”，发行者是：https://www.wendangku.net/doc/c32681993.html,，状态是“已启用”。 Q1-3：客户端交易拒绝 A：UK分两种，银行端使用193A型号的UK，客户端使用193V型号的UK。两者不能对调，如果将193A型号的UK发放给客户，客户提交交易确认时会提示错误，导致交易拒绝。解决办法：重新出售193V型号的UK给该用户，并补发证书。

交通银行内部资料——个人信贷业务考试题库

个贷练习题 单选题 1. 客户向我行申请首套个人住房贷款，购买建筑面积100平方米的普通自住房，则 贷款最高额为购房总价款的（）。 A. 60% B. 70% C. 80% D. 90% 答案：C 2. 客户在我行有一笔期限为20年的个人住房贷款，现客户提出延期申请，要求延长 贷款期限15年，我行可否受理（）。 A. 可以 B. 不可以 C. 若房龄与延期后贷款期限之和小于40年，则可以受理 D. 若延期后贷款到期时，借款人年龄不超过60周岁，则可以受理 答案：B 3. 借款人利用银行贷款购买住房的套数以借款人家庭为单位进行认定，其中借款人家 庭成员包括（）。 A. 借款人、配偶及未成年子女 B. 借款人、配偶及父母 C. 借款人、配偶及子女

D. 借款人、配偶、父母及子女

答案：A 4. 以下对监察名单管理描述正确的是 A. 强化对后三类不良个人贷款潜在风险的识别、预警、控制和化解 B ?监察名单管理的原则是“单笔管理、链接类群” C ?监察名单分为风险预警和风险可控两类 D ?资产保全部承担风险监察名单的牵头管理职责 答案：C 5. 个人住房装修贷款期限最长为（）年。 A. 5 B. 3 C. 2 D. 1 答案：A 6. 有以下三位客户向我行申请个人汽车贷款：甲：当年毕业的外地大学生，在本市某 金融机构从事I对工作；乙：香港人士，三个月前到本市任职某外企的中层主管； 丙：本市某大学副教授，本市居民，在本市拥有两套住房。以上客户中，我行应予以优先考虑的是（）。 A. 甲 B. 乙 C. 丙 D. 以上都是 答案：C

7. 以下（）不是风险核查岗的职责 A. 核查营销岗贷前调查是否尽职 B. 核查借款人住宅地址、所在单位是否真实 C. 核查借款人工作单位的真实性 D .核查借款人抵押是否已办妥 答案：D_ 8. 住房按揭贷款转介奖励的对象为（）。 A. 沃德客户经理 B. 客户服务经理 C. 对公客户经理 D. 以上都是 答案：D 9. 要加快二手房贷款业务的发展，我行必须要加大对（）的拓展力度。 A. 存量房资金监管机构 B. 公积金管理中心 C. 房产中介 D. 以上全是 答案：D 10. 以下（）客户是我行重点营销个贷业务的目标客户群体。 A. 在我行月代发工资1500元的客户 B. 信用卡透度额度5000元的客户

中国银行网上银行常见问题

网上银行常见问题(个人服务)——基本知识 2010-01-27 常识类 1、中行网银有哪些特色？ 答：中行网银是中国银行基于全新的系统平台开发的网上银行产品，它采用了领先的网络技术、设计理念和安全机制，整合了面向企业、个人客户的网上银行服务，为客户带来全新的使用体验。 中行网银具备以下特色： 交易更安全：中行网银通过三道防线（用户名、密码加动态口令登录、登录后进行重要交易时需再次输入动态口令进行身份验证）、九重防护措施（安全控件、中银e信、预留欢迎信息、登录保护、交易限额控制、会话超时控制、关键账户信息屏蔽、登录监控、网点关联账户），确保客户资金和信息安全。 服务更优惠：免费获赠安全认证工具——动态口令牌，享受转账汇款、基金申购及定投费率优惠，更有网上支付特惠惊喜带给您。 理财更轻松：提供全面而丰富的网银功能，包括账户查询、转账汇款、定期存款、自助缴费、信用卡、网上支付以及外汇、黄金、基金、证券期货、记账式国债、理财产品等投资服务。 操作更便利：7*24小时服务、中英文双语界面、页面设计友好美观、网站地图帮助了解网银全貌、无需中银e令（即动态口令牌）即可进行账户查询。 2、中行网银为我提供哪些服务？ 答：中行网银为您提供以下服务: （1）账户查询：随时随地获取本人网银关联账户信息，查询账户余额、交易明细或全部关联账户的资产汇总报告。 （2）转账汇款：方便进行本人网银关联账户间的资金划转，或进行本人账户向他人账户的本地或异地、同行或跨行的转账汇款；还可以新增和支取定期存款，或进行定期存款的续存。 （3）账单缴付：自助缴纳多种日常费用，如固定电话费、手机费等。 （4）信用卡：查询信用卡账单信息，进行信用卡还款；可实现本人名下信用卡之间的购汇还款或者使用双币信用卡的人民币结余清偿外币欠款，还可设定信用卡的自动还款方式。 （5）网上支付：通过网上银行自助开通网上支付服务，自行设置一个或多个银行卡账户用于网上支付；在支付确认时，需输入动态口令进行安全认证，保证您的资金安全；可查询过去一年内的网上支付交易记录。 （6）投资理财：提供外汇、黄金、基金、第三方存管、B股银证转账、银期转账、记账式国债、中银理财产品等丰富的网上投资服务。 （7）结售汇：可实时查询个人客户的结售汇额度，并通过网上银行将手中外币兑换成人民币或进行购汇。目前，我行在广东、上海地区推出该项服务。 （8）中银e信：免费获取个性化定制的多种网银操作短信息提示服务，有效保护网银安全。 （9）个人设定：可根据实际需要，度身定制包括为网银关联账户设定个性化别名、撤销关联账户、设定交易限额、更新个人资料、设置欢迎信息、更改网银密码以及“中银e令”更

交通银行个人网银的几个常见问题

交通银行个人网银的几个常见问题 个人网银 1. 交通银行个人网上银行的网址是什么? 交通银行个人网上银行网址 2. 我需要注册才能使用交行网银吗? 使用我行个人网上银行(普通用户版)无须注册，只须同意我行的《交通银行网上银行个人客户服务协议》，即可办理我行的网上银行业务。 3. 交通银行银行个人网上银行支持哪些卡种? 网上银行支持太平洋借记卡、太平洋准贷记卡。其中贷记卡功能模块，支持太平洋贷记卡。 4.是否可将本人的网上银行用户名(登录卡号)和密码提供给他人或银行? 网上银行的用户名(登录卡号)和密码是使用我行网上银行的唯一身份，客户要妥善保管，防止泄密。为保障资金安全，客户在任何情况下均不要将本人的网上银行用户名(登录卡号)和密码提供给他人和银行。 5.如何将IE浏览器的密钥长度升级到128位? 为了保证您的安全，您的浏览器“密钥长度”应为128位。升级方法如下：打开IE浏览器，单击“帮助”〉“关于Internet Explorer”，接着点击“密钥长度”后的“更新信息”，然后按照屏幕提示进行升级。

6.个人客户使用交行网上银行需要具备怎样的计算机软硬件条件? (1)IBM兼容PC机(Pentium 200以上CPU，32M 以上内存)Windows9x/NT/2000操作系统; (2)能够通过Modem或是专线联接国际互联网; (3)Internet Explore 以上版本浏览器。 7.个人客户办理网上卡挂失后应注意什么问题? (1)客户遗失太平洋卡后，可以通过电话银行或网上银行申请挂失，并扣取相应的挂失手续费。我行在客户提交挂失交易成功后暂停该太平洋卡帐户的支付功能，客户应尽快前往发卡行办理后续相关手续。 (2)挂失后处理： 1) 持本人身份证明到开户银行办理后续手续;如由他人代理，还须提供代理人身份证件; 2) 向银行提供存款人姓名、开户时间、金额或卡(帐)号等有关资料; 3) 填写一式三联挂失申请书; 4) 将经办员退还的挂失申请书第一联保存，七天后，必须由持卡人持此联和本人身份证件到受理行办理补发新卡，或支取现金手续。 8.页面出现“???????”字符怎么办? 该问题可能是由于浏览器“编码”设置有误，具体修改