中国乘用车品牌忠诚度分析报告

中国乘用车品牌忠诚度分析报告

2018版

数据说明

数据来源于易车网、易鑫、淘车、易湃等易车大体系积累的意向置换大数据； 选取了在中国乘用车市场有五年及以上运营经历和2017年销量不低于一万辆的汽车品牌。

研究方法

品牌忠诚度=意向置换本品牌的用户数/本品牌意向置换总体用户数*权重； 对比各类线上线下调研数据，易车意向置换大数据的样本量更庞大、更客观； 报告框架分成整体忠诚度、国别忠诚度、厂家忠诚度和品牌忠诚度四个分析维度。

研究价值

品牌忠诚度是产品品质、车型生命周期、研发设计、品牌历史、车企亲和力、市场竞争力、售后服务能力等多方面实力的综合体现；

品牌忠诚度是车企实现自身可持续健康发展的最核心指标之一；

2018-2022年是中国车市“五五股比”的最后五年保护期，品牌忠诚度是车企“安身立命”的根本；

2018-2022年是中国乘用车市场“消费升级”的关键阶段，品牌忠诚度将成为车企角逐“消费升级”的主要动能；

2018-2022年是中国乘用车市场“兼并重组”的关键阶段，品牌忠诚度将成为车企激战“兼并重组”的重要力量；

2018-2022年是中国乘用车市场“盘活存量”的关键阶段，品牌忠诚度是车企“盘活存量”的利器；

2018-2022年中国乘用车市场的“再购用户”将超过50%，“忠诚度营销”是各家车企吸引用户的核心举措；

2018-2022年是中国品牌推高端品牌、合资车企推中高端车型、豪华品牌精耕中高价区的关键阶段，品牌忠诚度是各派势力巩固阵地的“护城河”。

目录

一、整体忠诚度 (4)

2017年中国乘用车整体品牌忠诚度升至24.64%，但仍大幅落后欧美 (4)

2017年中国品牌整体忠诚度升至21.55%，但仍大幅落后海外普通与豪华品牌 (5)

2018-2022年推高端品牌是中国品牌争取更多置换用户的首选 (5)

2018-2022年推中高端车型是海外普通品牌争取更多置换用户的首选 (6)

2018-2022年精耕中高价区是海外豪华品牌争取更多用户的首选 (7)

二、国别忠诚度 (8)

2017年各国别忠诚度差距明显，德国遥遥领先，美日竞争激烈 (8)

2013-2017年德国品牌忠诚度先下滑后反弹 (9)

2018-2022年德国品牌仍是中国车市消费升级的最大受益者 (10)

2013-2017年日本品牌忠诚度持续提升 (11)

2018-2022年英菲尼迪、讴歌如崛起，将持续提升日本品牌忠诚度..........错误!未定义书签。2013-2017年美国品牌忠诚度持续小幅提升 (13)

2018-2022年凯迪拉克、林肯是美系抵御德系入侵的最大屏障 (14)

2013-2017年法国品牌忠诚度先下滑后反弹 (15)

2018-2022年DS与法系新SUV对吸引法系置换用户至关重要 (15)

2013-2017年韩国品牌忠诚度持续下滑 (16)

2018-2022年建议捷恩斯加速国产 (17)

三、厂商忠诚度 (17)

2017年大众领衔厂家忠诚度排行 (17)

2018-2022年奥迪如向高端品牌转型有利于大众集团升级更多用户 (18)

2018-2022年打通五菱宝骏与荣威MG的用户转换将成上汽新机遇 (19)

2018-2022年领克是打通吉利与沃尔沃通道提升厂家忠诚度的纽带 (20)

四、品牌忠诚度 (20)

2017年保时捷领衔汽车品牌忠诚度排行 (20)

2017年宝骏、传祺领衔中国品牌忠诚度排行 (21)

2018-2022年高端品牌与高端车型或成中国品牌发力的核心 (22)

2017年大众领衔海外普通品牌忠诚度排行 (22)

2018-2022年中型/中大型SUV或成海外普通品牌布局的核心 (23)

2017年保时捷领衔海外豪华品牌忠诚度排行 (24)

2018-2022年精耕中高价区将成海外豪华品牌巩固市场的核心 (24)

一、整体忠诚度

2017年中国乘用车整体品牌忠诚度升至24.64%，但仍大幅落后欧美

目前提升中国乘用车品牌忠诚度的有利因素越来越多：2013年中国千人汽车拥有量93.6辆，处于低水平，2017年升至140辆，向中等水平靠近，这为品牌忠诚度的提升奠定了最根本的市场基础；中国乘用车2013款车型的整体标配率28.35%，2017款升至31.81%，车型标配率超过30%大体可以满足用户的基本配置需求，这为品牌忠诚度的提升奠定了最基本的产品基础；2013年中国车市再购比例近20%，2017年超40%，再购用户越高越有利于涵养品牌忠诚度，这为品牌忠诚度的提升奠定了最核心的用户基础……2013-2017年市场、产品、用户等一系列利好因素扑面而来，目前维护与提升品牌忠诚度是车企当下必须要面对的课题。

中国车企提升品牌忠诚度已时不我待：一是2017年中国乘用车整体品牌忠诚度24.64%，虽比2013年2.46%小幅提升，但对比欧美日40-60%的水平差距明显；二是2018-2022年会成为中国车市“消费升级”的关键阶段，品牌忠诚度越高越有利于车企在“消费升级”中占据有力位置。

2017年中国品牌整体忠诚度升至21.55%，但仍大幅落后海外普通与豪华品牌

2013-2017年中国品牌整体忠诚度的提升相对明显：2013年中国品牌核心价区集中于六七万元，2017年升至十万元左右，相对错落的价区，有利于用户在中国品牌体系内部完成置换；2013款中国品牌标配率为20.57%，2017款升至23.26%，不断提升的产品配置，有利于提升老用户对中国品牌车型的认同感；2013年中国品牌集中于三线及以下城市，2017年部分优秀的中国品牌已立足于一二线城市，不断提升的市场级别，有利于提升中国品牌的整体号召力……虽然目前提升中国品牌忠诚度的有利因素在增多，但2017年中国品牌21.55%的忠诚度水平依旧大幅落后于海外普通品牌的26.67%、豪华品牌的33.50%。为了避免或扩大在与海外品牌争夺用户中的不利位置，2018-2022年将成为中国品牌提升忠诚度的关键阶段，应努力提升至25%及以上的水平。

2018-2022年推高端品牌是中国品牌争取更多置换用户的首选

2017年中国品牌忠诚度为21.55%，但中国品牌意向置换去向中国品牌的高

达63.23%，意味着其余高达41.68%的占比是在中国品牌内部“流转”，这势必会加剧中国品牌之间的竞争，也说明中国品牌的用户群体与海外品牌还是有较大差异的。

2018-2022年留住自身老用户并争取更多其它中国品牌的老用户将成为中国品牌的核心课题，其中推高端品牌、高端车型等将成为中国品牌的核心举措。继稳固10万元价区后，希望能向15-25万元价区大力挺进。期间中国品牌除了更好吸引中国品牌置换用户，也要争取更多的海外品牌置换用户，彻底摆脱中国品牌低质低价的传统形象，树立品质、高端、责任等新形象，为“中国造”增色。

2018-2022年推中高端车型是海外普通品牌争取更多置换用户的首选

2017年海外普通品牌忠诚度26.67%，但意向置换流向海外普通品牌高达63.52%，这意味着36.85%的老用户流向了其它海外普通品牌。2017年海外普通品牌意向置换去向德、日、中、美的比例分别为29.85%、23.84%、17.85%、16.47%，四者之间并没有拉开绝对差距，但拉开了与其它派系的绝对差距，2018-2022年四者之间的用户之争将白热化。

为了争取更多置换用户和应对中国品牌的不断上探，2018-2022年推中型SUV、中大型SUV等中高端车型是海外普通品牌的首选，大众、通用、现代等都

会不遗余力。

2018-2022年精耕中高价区是海外豪华品牌争取更多用户的首选

2017年海外豪华品牌忠诚度33.50%，意向置换流向海外豪华品牌高达67.59%，两大比例都高于海外普通品牌与中国品牌，说明豪华品牌争取置换用户的更强能力。2018年奥迪Q5L、奔驰GLC L、宝马X3等相继国产，如宝马X4、X6等继续上量，奥迪Q4、Q6等相继入阵，有助于豪华品牌精耕中高价区。2017年海外豪华品牌意向置换去向德国品牌的比例高达57.80%，2018-2022年德国品牌将继续占据中国豪华车市的主体之位。

2017-2018年快速崛起的WEY、领克等中国高端品牌，和快速上量的途昂、冠道等海外普通品牌高端车型，将成为冲击传统豪华车市的新生力量。

消费者品牌忠诚度分析讲课讲稿

引言 本文是为了了解消费者更青睐的产品品牌，消费者对品牌的忠诚度给企业带来的影响，品牌吸引顾客眼球的方法，了解企业和消费者忠诚度的关系，生产者的做法、销售者的服务。企业应知道，如果品牌没有自己的特色，消费者就不会认准那个品牌，也就难以形成消费者对品牌的忠诚。消费者品牌忠诚度分析有利于企业获得高额的利润，消费者对企业的忠诚度提高，消费者购买产品次数自然会增多，有利于新产品的推广，减少企业营销成本，有利于忠诚的老客户为企业反馈大量的信息，这些信息有利于企业了解市场需求和市场环境，对本企业的产品进行创新。本文应使企业明白企业的目标是留住老顾客，而不是单纯的赚得利润。培养消费者品牌忠诚度的真正意义是当消费者第n次购买你的产品或服务时，你也才真正的获得了利润。消费者是利润的源泉，懂得留住老客户很重要。企业应花更多的时间和精力分析、研究消费者，企业提供的绝大部分产品都是服务。如果消费者在使用产品时，感受到企业的高效及方便，企业也就达到了目的。 一与消费者忠诚度理论相关的含义、现状 1.1消费者忠诚度的含义 消费者忠诚度是指消费者对某一企业或某一品牌的忠诚程度，消费者忠诚度越高，越有利于企业与品牌的发展。反之，则不利于企业与品牌的发展。 1.2产品、消费品、消费者的含义 产品是以满足某种欲望和需求而提供给市场的一切东西。它包括有形产品（苹果）和无形产品，无形产品又包括一种服务（理发）、一个观念（爱护环境）等。消费品是用来满足消费者个人需求的产品。消费者就是购买与使用各种产品或服务的人。[1] 1.3消费者市场的含义、范围 消费者市场是为满足个人生活需要而购买产品的个人或集体。消费者市场购买者众多，需求范围广，包括衣、食、住、行等各个方面。[2] 1.4三鹿集团的例子 石家庄三鹿集团股份有限公司生产的三鹿奶粉受到三聚氰胺污染。卫生部专家指出，三聚氰胺是一种化工原料，可导致人体泌尿系统产生结石。在陕西、湖南、甘肃、宁夏、山东等各大省都出现患肾结石病例的婴幼儿。三鹿牌奶粉事故是一起重大的食品安全事故，三鹿牌部分批次奶粉中含有的三聚氰胺是不法分子为了增加奶粉中蛋白质含量而人为加入的，侵害了消费者权益。发生此事件后三

品牌个性、感知价值和品牌忠诚关系的实证研究

品牌个性、感知价值和品牌忠诚关系的实证研究 ［摘要］随着中国经济的发展,市场竞争越来越激烈。产品日趋同质化,产品之争最终转化为品牌之争。本研究试图从消费者认知的角度来探索品牌个性、感知的价值和品牌忠诚之间内部作用机制。在南京多数高校随机抽取了429个有效样本进行分析。结果显示品牌个性中真挚对顾客感知的价值有显著的正向影响,刺激和坚固对品牌忠诚有显著的正向影响。顾客感知的价值对品牌忠诚有显著的正向影响。本研究结论对企业的品牌塑造和品牌营销具有重要的指导意义。 ［关键词］品牌个性;品牌忠诚;顾客感知的价值;品牌营销;品牌战略 1 引言 在市场经济体制下,商品竞争日趋白热化,最终由商品属性竞争转化为品牌之争。进入21世纪后,年轻的第三代将会主导中国的消费市场,他们追求个性,重视商品的情感价值和自我个性的表达。因此谁赢得了年轻顾客群,谁就会拥有市场竞争的主动权。自从我国加入WTO后,很多本土企业面临外国强品牌入侵时他们束手无策,可能会走向三个极端：其一,盲目跟风,模仿别人。其二,热衷于无目标的差异化。其三,在品牌的包装上、名称及标识等方面模仿名牌,以混淆顾客的选择。其结果导致企业没有适合本企业的品牌个性,进而陷入价格战和促销战的困境。因此,打造一个年轻消费者喜欢品牌个性并为他们创造价值对企业来说至关重要。所以本研究对于企业的品牌塑造和营销实践具有重要的现实意义。品牌个性的研究最早来源于西方。西方学者对于品牌个性的研究主要集中在品牌个性维度架构与量表研究和消费者购买决策过程中预测作用。品牌个性、感知的价值和品牌忠诚之间是否存在驱动作用则不得而知。因此,在中国文化背景下它们之间的作用机制的研究具有重要的现实和理论意义。本研究的成果不仅为品牌塑造、品牌营销及品牌管理提供指导,也可以为企业品牌战略及品牌定位提供借鉴。 2 文献综述 (1)品牌个性。Jennifer L. Aaker对品牌个性进行了因子分析,得出了真挚、刺激、胜任、精致和坚固五个维度,设计出一个较为系统的测量量表。该量表在理论和实践中得到了广泛验证,所以本研究基本上采用了该量表。 (2)顾客感知的价值。感知的价值即顾客感知总体价值与他所支付价格的权衡及以前购买的体验。本研究主要采用了Hellier设计顾客感知的价值量表并对量表进行符合中国人习惯的翻译。 (3)品牌忠诚。目前关于品牌忠诚的研究主要有两种倾向：第一种倾向就是态度忠诚。态度忠诚主要就品牌态度、品牌承诺、重复购买意愿及积极的口碑。第二种为行为忠诚。行为忠诚主要体现在顾客重复购买的行为,直接影响企业的销售额。本研究倾向态度忠诚和行为忠诚相结合的观点。因为态度忠诚能给企业带来长期的效益,而行为忠诚能使企业得到短期收益,排除了虚假忠诚和伪忠诚。本研究采用了Chaudhuri 和Holbrook 在2001年设计的品牌忠诚量表。

中国服装企业存在的经营问题全解析

中国服装企业存在的经营问题全解析 一、引言 品牌化是企业竞争的尚方宝剑，品牌化是中国企业发展的方向，品牌化是中国企业成长的必由之路。打造中国著名服装品牌乃至世界著名服装品牌是中国众多服装企业家的梦想。海尔、长虹、格兰仕、TCL等已站在了通入世界品牌的跑道上。他们引领着更多的企业走向国际。中国名牌战略的实施就是中国企业梦想的伟大实践。中国加入WTO，这个梦想的实践就更加紧了。然而，中国企业名牌战略的实施也存在许多问题。 二、中国服装企业品牌经营的诸多问题 1、急功近利,没有长远和科学的品牌战略。 许多服装企业认为,做品牌是以后的事,目前企业要以生存为主，再图发展，眼光紧盯着短期利润,缺乏长远的战略规划,更不会为品牌工程的建设而大把"破费"。 2、忽视产品质量的建设。 质量是品牌创立、发展的根本,是品牌的生命。放眼全球,著名的跨国大公司无一不是以产品质量打牌子、创市场、建信誉,同时十分重视产品的创新,以超前的眼光提高产品的质量标准,使产品不断升级换代,推陈出新,从根本上保证品牌永葆青春。与此相反,我国一些服装企业或因片面追求产量而放松质量管理,或因技术和管理上的原因而导致产品质量下降,最终使企业的无形资产贬值,企业的信誉受损。据调查显示,我国产品的质量合格率为713%,优质率为24%,而发达国家的这两个指标分别为98%、74%。 3、将名牌等同于品牌。 名牌仅是一个高知名度的品牌名,而品牌则是一个综合、复杂的概念,具有更深层的内涵和价值,它是商标、包装、价格、历史、声誉、文化、创意、广告风格等的有形和无形资产的组合,知名度只是品牌的一个方面。名牌可以通过高额广告费造就,而要建立一个品牌,则是一个复杂浩大的工程,包括品牌的整体战略规划、视觉形象设计、核心理念确定、品牌符号运用、品牌场景设计等一系列的工作,需要品牌管理者长年累月、兢兢业业的用心经营。可见,名牌与品牌的内涵相距甚远,否则,为什么许多在国内已家喻户晓的"中国名牌服装企业"会急如星火地搞二次创业、请"空降兵"、换领导班子,而许多国际服装品牌几乎在任何一个国家的市场中都能攻无不克、战无不胜? 4、将做销量等同于做品牌。 国内很多服装企业一味强调销售量的提升,把扩大销量作为企业追求的最大目标,他们常常片面追求销量、品牌知名度，而忽视品牌的其它要素如美誉度、品牌联想、品牌忠诚度等的建设,最终导致品牌的崩溃。当年的许多的服装品牌广告十分凶猛,销量十分惊人,然而,庞大的销量并没有支撑起不倒的品牌大厦,在广告的背后只是一时的销量，而得不到更多的忠实的顾客。

品牌声誉_品牌满意与品牌忠诚的关系研究

品牌声誉、品牌满意与品牌忠诚的关系研究 沙振权　郜光伟 (华南理工大学,广州　510640) 〔摘　要〕　本文主要研究品牌声誉、品牌满意与品牌忠诚之间的关系。研究结果表明,品牌声誉 对品牌满意有显著的正向影响,品牌满意对品牌忠诚有显著的正向影响,而品牌声誉对品牌忠诚没有显著的正向影响。本文的结论对于学术界明确品牌声誉、品牌满意和品牌忠诚之间的相互联系,指导企业更好地进行忠诚管理具有重要的意义。 〔关键词〕　品牌声誉　品牌满意　品牌忠诚〔中图分类号〕F71313　〔文献标识码〕A 　收稿日期:2008—05—28 1　研究问题和目的 近年来,品牌忠诚日益受到学术界和实务界的关注。忠诚顾客更加积极地对品牌进行口碑传播,因此被认为是“企业最有价值的顾客群体”。同时,由于仅仅实现顾客满意并不能与组织的最终目标匹配(Harris 和G oode , 2004)[1],企业便通过各种方式建立并维持品牌忠诚,以 获取持续竞争优势。学术界早期对品牌忠诚的研究侧重于行为层面,如Brown (1952)[2]认为,品牌忠诚就是重复购买行为或意向。之后有学者认为,品牌忠诚应当包含两个层面的涵义,即行为忠诚和态度忠诚(Jacoby , 1971)[3]。内在态度与外在行为的统一构成了顾客对某一 品牌的偏好。 针对品牌忠诚的前导变量,学者们也展开了广泛而有益的探讨。顾客满意是理论界较早提出来用于解释顾客忠诚的一种理论(余园明,余伟萍和谭娟,2007)[4]。目前,学术界有一个比较一致的看法,即顾客满意是顾客忠诚的前提条件(陆娟,2005)[5],即顾客满意是顾客忠诚的直接来源的前导变量。如Heskett (1994)的“服务利润链”模型明确提出顾客满意直接导致顾客忠诚。另外,S piros &Vlasis (2004)[6]认为,品牌声誉对于消费者产生忠诚意向有促进作用。除此之外,尚未有学者对品牌声誉与品牌忠诚之间的关系进行深入研究,且此研究结论是基于特定行业背景得出的,在其它行业是否成立仍待验证。而关于品牌满意对品牌声誉与品牌忠诚之间的关系是否有中介作用,目前尚未有学术成果出现。本文的研究目的就是拟通过实证研究,探讨品牌声誉对品牌忠诚的影响,以及品牌满意在这个过程中可能起到的中介作用。这对于更好地认识品牌忠诚的形成机制具有十分重要的意义。2　理论基础和研究假设 211　品牌声誉对品牌忠诚的影响 品牌忠诚带给企业良好的营销效应,从短期来看,忠诚顾客可以带来更多的重复购买,从长期看,可以带来良好的口碑传播。品牌忠诚顾客由于能保证一个稳定的将来顾客群而影响企业未来利润(Oliver ,1997)[7]。基于上述诸多益处,品牌忠诚在学术界和实务界都得到高度重视。早期,学者对品牌忠诚的研究侧重于行为层面,如Brown (1952)界定品牌忠诚为重复购买的行为[2]。之后有学者认为,此观点过于强调行为,单纯的行为取向难以揭示忠诚的产生、发展和变化。于是,有学者开始利用态度取向对品牌忠诚的行为研究进行修正,认为真正的品牌忠诚应该是伴随着较高的态度取向的重复购买行为(余园明,余伟萍和谭娟,2007)[4]。本文对品牌忠诚的测量亦从行为和态度两个维度进行。 学者对品牌声誉的界定最初为“消费者对某特定产品质量的感知”(Aaker 和K eller ,1990)[8],而消费者对产品质量的感知来源于直接或间接的消费经历,这种消费经历帮助消费者不断积累对某品牌的正面态度。但是,产品的功能特征、技术参数等内在属性往往难以被直接感知,在这种情况下,品牌声誉可以帮助消费者进行购买决策,使其不断进行重复购买。因此,良好的品牌声誉是品牌忠诚形成的重要因素,它不仅可以增强消费者对品牌资产的感知,还可强化消费者对习惯性购买行为,并最终形成品牌忠诚。基于此,本文提出如下假设欲加以验证: 假设1:品牌声誉对品牌忠诚有显著的正向影响 212　品牌声誉对品牌满意的影响 在过去20多年时间内,品牌满意一直是许多企业的

品牌形象对顾客忠诚度形成影响探析终版

引言 (3) 文献回顾 (4) 1.1消费决策类型分类 (4) 1.2品牌形象的构成研究 (4) 1.3顾客忠诚的定义 (5) 1.4品牌形象与顾客满意、顾客忠诚的关系研究 (6) 研究方法 (7) 2.1研究设计 (7) 2.2样本选择 (7) 2.3访谈程序 (7) 2.4数据处理与解释—可靠性问题 (7) 2.5结果 (8) 消费决策类型对品牌形象形成的解释 (8) 3.1公司硬形象 (8) 3.2公司软形象 (9) 3.3使用者硬形象 (10) 3.4使用者软形象 (10) 3.5产品硬形象 (10) 3.6产品软形象 (13) 3.7小结 (14) 消费决策类型形成的品牌形象与品牌忠诚的关系及营销启示 (14) 总结与不足 (15)

标注 (16) 参考文献 (16) 致谢 (16) 【ABSTRACT】 (17) 附录 (17) 附录一访谈提纲与相关问题 (17) 附录二消费者购物决策风格（CSI）问卷 (19)

基于消费决策类型的品牌形象对顾客忠诚度形成影响探析－以深大男性学生手机用户为例 林雄俊（学号：2004041033） 管理学院工商管理系市场营销方向 指导教师：韩巍 【摘要】品牌形象在20世纪50年代开始就成为讨论的主题，有着相当多的研究。但大多是对品牌形象的构成维度及品牌形象影响顾客满意或者顾客价值的研究，而研究品牌形象如何系统地影响顾客价值—满意—忠诚关系的文献则较少。本文在整理前人研究工作的基础上，访谈深大男生手机用户，探索基于不同消费决策类型的品牌形象对顾客价值—满意—忠诚模型的影响，为手机品牌营销提供一定的参考。 【关键词】消费决策类型；品牌形象；顾客感知价值；顾客满意；顾客忠诚 引言 长期以来，品牌形象及顾客忠诚的相关研究都是市场营销的焦点话题，相应的研究成果也很多，也发展了众多的模型。早期的品牌忠诚研究大多基于质量-满意-忠诚的研究框架，后来则发展出了价值-满意-忠诚的研究框架。但是关注品牌形象作为价值-满意-忠诚关系影响因素的实证研究则很少，卢泰宏等2针对移动通讯品牌做了相应的实证研究并提出了模型图。文章指出了服务型品牌形象的成份具有概化意义的维度，并且其对品牌形象与其关联变量的解释也具有概化性的启示，加深了品牌形象与顾客使用行为过程关系的理解。 但是在该文中，仅谈论了品牌形象的构成维度及品牌形象与价值-满意-忠诚的关系，对于消费决策类型如何影响品牌形象、如何通过品牌形象间接影响顾客忠诚则无涉及。同时，品牌形象、顾客价值、顾客满意、顾客忠诚定义中相对充满主观色彩，具体品牌中品牌形象与顾客忠诚关系受到众多具体营销及相关信息传播影响，其形成本身存在复杂的动态情境性。因此采用定性研究方法，基于消费决策类型再构品牌形象展开研究，有着相当的意义。 本文试图通过探索性研究，以深度访谈的方式采访深圳大学男学生手机用户，基于消费决策类型探明手机品牌形象构成，探讨手机行业中品牌形象与价值-满意-忠诚的关系。

中国企业跨国经营的现状、问题和趋势

中国企业跨国经营的现状、问题和趋势[内容摘要]当前，经济全球化正在成为世界经济发展的主题，在全球经济一体化的趋势下，我国企业的跨国经营顺从趋势，不断发展。从改革开放的初期至今，我国海外企业从无到有，迅速发展并且形成了一定的规模。21世纪初始，随着我国“引进来，走出去”战略的实施，我国的跨国经营进入了空前发展的新时期。我国进行跨国经营的企业数量逐年增长，规模不断扩大。对外直接投资总额不断提升，而且投资分布的地区日趋广泛，投资的主体也呈现多元化趋势。虽然我国对外投资的起步晚，但是发展迅速，规模日益壮大。对我国经济的发展起到了重要作用。 [关键词] 跨国经营；对外投资；国际经济合作 [ABSTRACT] At present, economic globalization is the theme of economic development in the world,In the trend of global economic integration,China's transnational operations compliance trend of continuous development.Far from the early stages of reform and opening up, China's overseas business from scratch and developed rapidly and formed a certain scale.In the start of 21 century, as China's "bringing in and going out"strategy, China's transnational operations into a new era of unprecedented development.Transnational companies operating in China has increased each year, and it have been expanding.Foreign direct investment rising, and increasing investment in areas of distribution of a wide range of investment has diversified the main trend.Although foreign investment in China started late, but the rapid development of the growing scale. It has played an important role in the economic development of China [KEY WORDS] transnational operations; Foreign Investment; International economic cooperation

消费者卷烟品牌忠诚度研究

消费者卷烟品牌忠诚度研究 通过运用多元Logistic回归模型，对影响消费者选择不同品牌卷烟的消费倾向进行研究，通过研究发现：消费者卷烟品牌倾向度对其购买卷烟有正相关影响，消费者对卷烟品牌的满意度对其购买卷烟有正相关影响，消费者的受教育程度对其购买卷烟有显著差异。 标签：卷烟品牌培育；卷烟品牌忠诚度；多元Logistic回归模型 1引言 “发展卷烟品牌是中国烟草生存与发展的重要手段，也是现实的”。随着国家烟草专卖局“卷烟上水平”战略的提出，卷烟品牌间竞争的重点将由规模竞争转向品牌综合竞争力的全面竞争，卷烟品牌的竞争的胜败最终还需要消费者来评判。消费者购买何种品牌的卷烟，往往受到消费者对该卷烟品牌忠诚度的影响，所以研究消费者卷烟品牌忠诚度对卷烟品牌培育至关重要，更是我国卷烟做大做强、走向世界的关键所在。本研究从卷烟消费者的卷烟品牌价值观、卷烟品牌满意度、卷烟品牌倾向度、消费者受教育程度等相关因素切入，以探索卷烟消费者品牌忠诚读对其购买卷烟的影响。运用定量方法精确研究消费者卷烟品牌忠诚度对于“品牌发展上水平”、“市场营销上水平”有重要意义。 2模型构建 线性回归模型在定量分析的实际研究中是比较常见的方法，然而在许多情况下，线性回归受到限制，比如，当因变量是一个分类变量而不是一个连续变量时，线性回归就不适应了。Logistic回归模型从19世纪80年代提出以来，在离散型资料的分析中起到了十分重要的作用。20世纪70年代以来随着对该模型研究的深入，形成了二元logistic模型以及其推广形式——多元logistic模型。 3.2样本的信度分析 信度分析是一种测度综合评价体系是否具有一定稳定性和可靠性的有效分析方法。信度是指根据测验工具所得到的结果的一致性或稳定性，反映被测特征真实程度的指标。一般而言，两次或两个测验的结果愈是一致，则误差愈小，所得的信度愈高。在问卷调查中的信度分析处于十分重要的环节，问卷设计出来后对问卷进行预调查，得到一些预调查的数据，通过对预调查数据的信度分析可以清楚地知道问卷设计的量表是否是真正地满足了搜集信息的需要。 本文以克隆巴赫系数来测量各指标的内部一致性。各指标内部一致性如表2所示，本研究中各指标的信度系数在0.512和0.822之间，所以问卷的内部一致性可以被接受。 3.4选择“固定购买某一品牌香烟、随机购买某一品牌香烟以及阶段性固定或

关于企业品牌建设的一点思考

关于企业品牌建设的一点思考

关于企业品牌建设的一点思考 2011-02-10 15:10:51 过去的30年里，中国经济取得了很大的成就，但相应地，一些过去一度被我们忽略的问题，逐渐地浮出了水面，品牌的问题是其中的一个。“世界加工厂”、“中国制造”这些曾经让我们无比自豪的字眼，如今却带有了许多尴尬的意味。历史的惨痛教训告诉我们，一个企业要想在当今世界的商业浪潮中真正拥有话语权，仅靠劳动力成本优势和低附加值的加工出口是远远不够的，企业必须创建自己的品牌。 可喜的是，近几年来国内企业逐渐认识到了品牌对于一个企业的关键意义，纷纷开始投入巨资进行广告宣传，意在打造自己的名牌。品牌建设这个词，终于走进了国内企业家们的视线。 根据书本上的定义：品牌建设是指企业对品牌进行设计、宣传、维护的行为和努力。这样的定义似乎无可挑剔，但品牌建设工作究竟怎么开展，相信光看定义是帮不上多少忙的。 在很多人看来，品牌始终是一种很“玄”的东西，虚虚实实，难以捉摸。所谓实，是因为它确确实实在企业发展进程中扮演着很重要的角色，所谓虚，是因为它往往很难用具体的数据、指标、任务来衡量，甚至很难用一句两句话说清楚。也正是由于这种特殊性，才决定了很多企业在实施品牌建设工作的时候或多或少地感觉到方向不明、无从入手。本文从如下几个方面，探讨目前国内企业在品牌建设中存在的常见问题并提出相应的建议，旨在抛砖引玉，借以引发相关的讨论和思考。 一、打造品牌不等于打造名牌

“名牌”是我们日常生活中使用频率最高的词之一，无论是工薪阶层还是高收入人群，日常生活中的衣食住行都喜欢追求名牌。这一方面反映出国内民众品牌意识的觉醒，另一方面却也对企业造成了一定的误导：很多企业认为，打造品牌=打造名牌。 事实上，品牌知名度的提升仅仅是品牌建设过程中的一个环节。品牌知名度固然重要，但是如果一味地进行广告宣传来提升知名度，而忽略了其他的环节，却会将品牌置于一种十分危险的境地。对于品牌，还有一个关键字是不可忽略的——承诺。 消费者之所以信赖一个品牌并选择其所代表的产品和服务，本质上是因为信赖该品牌所作出的承诺。比如我们选择volvo轿车，是出于对其安全性能的绝对信任；选择联邦快递，是因为我们相信联邦快递员们会将我们的包裹一分不差地准时送达。 那么只注重品牌知名度而不注重品牌承诺的结果会是怎样呢？“三鹿奶粉”就是一个例子。“三鹿”曾经是国内深受消费者青睐的奶制品品牌，最终因为违背了品牌的承诺，而被永久地打上了耻辱的烙印。 二、品牌建设应当与公司业务的发展同步 在很多企业里（生产、加工型企业居多），存在着这样一种认识：企业在还没有做大做强之前，不用搞品牌，只需要把关注点放在利润的增长上面，等企业经营上了规模，那时候再进行品牌建设不迟。其实这是一种误解。举个十分简单的例子：设想一个人生下来，先发育四肢五脏，几岁以后再开始发育大脑，会是什么样的结果？通常有如下三种可能：1、大脑发育出来后，完全不能支配身体行为，成了一个累赘；2、大脑发育出来以后，可以勉强支配身体行为，但总有着动作上不协调的情况；3、最终没能发育出大脑，只好通过人工植入的方式后天“强加”一个大脑，这样不仅代价极高，而且也存在着很大的风险，弄得不好连身体都要垮掉。如果把企业比作一个在成长发育中的人，那么品牌就好

品牌忠诚度-情感模型

品牌忠诚度行为－情感模型初探 作者：佚名人气：632 全球最全的财富中文资源平台 我们通常把品牌看作资产，但实际上真正的资产是品牌忠诚。如果没有忠诚于品牌的消费者，品牌不过是一个仅用于识别的符号而已。但是，品牌忠诚度的分析模型、衡量尺度、品牌忠诚度与营销策略的对应关系等深层次的理论问题没有得到很好的研究和探索．本文试图从行为、情感两个角度入手，构造一种品牌忠诚度行为－情感模型，并以此作为基点来阐述品牌忠诚度的深刻内涵。 我们通常把品牌看作资产，但实际上真正的资产是品牌忠诚。如果没有忠诚于品牌的消费者，品牌不过是一个仅用于识别的符号。许多研究表明，企业相当大的一部分销售额来源于很小一部分的忠诚消费者。尽管品牌忠诚度的重要性已经逐渐获得了理论界和企业界的广泛共识，但品牌忠诚度的分析模型、衡量尺度、品牌忠诚度与营销策略的对应关系等深层次的理论问题仍没有得到很好的研究，即使有所探讨，也都是从重复购买率、品牌转换等指标出发对消费者品牌忠诚度进行的界定和分析，而缺乏从消费者价格认同、生活方式等情感角度进行的剖析和探索。本文试图从行为、情感两个角度入手，构造一种品牌忠诚度行为－情感模型，并以此作为基点来阐述品牌忠诚度的深刻内涵。 一、品牌忠诚度的分类及量化 品牌忠诚度应包括两方面的内容：行为忠诚度和情感忠诚度。行为忠诚度是指消费者在实际行动上能够持续购买某一品牌的产品，这种行为的产生可能源于消费者对这种品牌内在的好感，也可能是由于购买冲动、促销活动、消费惯性、转换成本或者市场覆盖率高于竞争品牌等其他与情感无关的因素促成的。情感忠诚度是指某一品牌的个性与消费者的生活方式、价值观念相吻合，消费者对该品牌已产生了感情，甚至引以为豪，并将此作为自己的朋友和精神寄托，进而表现出持续购买的欲望和行为。比如，一位美国报纸编辑说：“可口可乐代表美国所有的精华，喝一瓶可口可乐就等于把这些美国精神灌注体内，可乐瓶中装的是美国人的梦。”如果消费者持有这样的“心理体认”，不论其实际上购买与否，都说明它具有较高的情感忠诚度。消费者在较长时期内能否表现出持续的购买行为很大程度上取决于情感忠诚度的高低。 为了对品牌忠诚度进行更深入的研究，有必要先将行为、情感忠诚度加以量化。根据消费者重复购买率、品牌转换率等统计结果，对行为忠诚度加以量化；而对情感忠诚度，则通过对品牌认知、品牌联想、品牌个性与生活方式的契合程度等方面的综合分析，预测消费者未来重复购买的概率，进而加以量化。无论是行为忠诚度还是情感忠诚度，我们都将其分为三类：①高度忠诚，即有超过５０％以上的概率重复购买同一品牌产品。②中度忠诚，即有１０～５０％的概率重复购买同一品牌产品。③低度忠诚，即有０～１０％的概率重复购买同一品牌产品。 我们之所以把高度忠诚定义为“５０％以上的概率重复购买同一品牌产品”，是因为以５０％以上的概率来测度高

中国汽车品牌忠诚度调查报告

汽车品牌忠诚度调查报告 近日，行车尚网进行的一项调查结果显示，国内消费者的汽车品牌忠诚度偏低，仅5%的消费者在换购新车时仍然选择原来的品牌车型，选择优先考虑原来的品牌车型的消费者占17%，而选择在尽可能多的品牌车型中挑选的消费者占68%，选择绝对不考虑原来的品牌车型的消费者达到10%。绝对不考虑原来的品牌车型的消费者超过品牌忠实拥护者一倍，这意味着国内汽车品牌建设仍不完善，需要从营销、服务等各个方面加强影响力。其中，丰田和福特的品牌忠诚度相对较高，而奇瑞、吉利等大多数自主品牌车型忠诚度普遍偏低。这与最近自主品牌汽车全面飘红的形势形成鲜明对比，同时也表明自主品牌汽车仍需进一步学习和借鉴国外知名汽车品牌的宝贵经验，加强品牌建设力度。 国内汽车市场的迅速增长让汽车得以驶入千家万户，从而也使得汽车品牌的概念日渐深入人心。随着汽车消费日趋理性，市场竞争日益激烈，品牌作为人们选购汽车时的重要考量因素之一，越来越受到厂商和消费者双方的重视。 目前国内汽车消费已经进入一个新的增长期：一方面，生活水平的提升促使人们追求更高的物质享受；另一方面，汽车所带来的生活方式的转变也越来越深入人心。除越来越多的家庭开始将买车提上日

程外，还有不少人甚至计划购买第二辆、第三辆车。在换购新车的过程中，品牌忠诚度对消费者的选择起到了至关重要的作用。 本次汽车品牌忠诚度调查行车尚网选取了市场上国产车的22个主流品牌，主要通过网络采访、电话采访和上门采访的方式，分别对各品牌的100名车主进行了调查访问，历时近3个月，共收集有效问卷2300份。 品牌因素抬头，价格仍占主导

调查显示，消费者在二次购车时对品牌的关注程度略高于首次购车，有19%的消费者在二次购车时将品牌作为首要考虑因素，而只有13%的消费者在第一次购车时把品牌作为首要考虑因素。显然，消费者通过实际用车体验加强了品牌观念。把质量、服务看作首要因素的消费者比例分别上升了4个百分点和6个百分点，而把价格、配置、外观看作首要因素的消费者比例都有所下降，尤其是外观因素的

我国目前企业品牌战略现状分析

我国目前企业品牌战略现状分析 【摘要】自从我国加入WTO以后，企业品牌成为一个企业走出国内，进军国际市场的重要因素，品牌的建立不是一蹴而就，需要一个企业多年来的发展和职工共同的努力而得到的。本文以当前我国企业为研究点，分析我国目前企业品牌战略的现状。 【关键词】企业品牌战略现状 一、国内企业品牌战略目前的现状 目前，我国的许多国有企业面临着许多问题。比如社会负担过重、历史债务重、经营不善、产品结构调整滞后、产品质量低劣、市场竞争力不强等。其根据原因归因于企业的体制和机制不适应社会主义市场经济发展的要求，提倡建立现代企业制度、政企分开、产权分明。对于企业自身而言，管理思想陈旧，经营观念落后也是许多国有企业经营滑坡的症结。 （一）企业经营者不了解市场行情 一些企业的领导素质低的问题也很突出。有研究者在一次对158名国企领导人的企业有关知识调查中显示，竟有58%的人不知道什么叫增值税。随着市场经济体制的建立，我国企业正面临着最大、最根本、最彻底也是最深刻的环境

变革。所以，通过变革企业的“想法”，就是企业的心，使人的理念共识化；变革企业的“做法”，就是企业的手，使事的活动环境化；变革企业从基础上、根本上重新思考公司的组织和经营，并把旧的体制、观念、做法等革新，而非从表面无关痛痒的改动；最终使企业显着地提高管理水平，扩大市场销售以及提升经营业绩。 （二）城市消费意识不均衡 我国大城市消费者已有很强的品牌消费意识，中小城市及农村市场品牌意识也渐渐增强。年轻人以追求知名品牌的消费来实现自我价值，已成为一种时尚，但他们从小在消费外国品牌如雀巢、麦当劳中长大以至于发展成以追求外国品牌为时髦，这不能不让有识之士为国内民族品牌担忧。随着中国市场的不断发展，细分化市场形成，针对不同消费顾客群，进行目标市场营销，以及品牌营销是企业营销的必然选择。企业能否开展好的品牌营销，建立自己的强势品牌，与企业的业务长期战略密切相关，因为，企业品牌战略取决于业务战略。目前，商业企业在实施企业品牌战略上的情况是怎样的呢？ （三）缺乏品牌核心价值 品牌定位与品牌核心价值息息相关。品牌定位是品牌战略实施的基石，品牌核心价值则是品牌战略实施的灵魂。从表面上看，我国企业都有各自的品牌核心价值和品牌定位，

企业品牌建设方案

关于公司实施 企业品牌建设、诚信建设和文化建设的几点建议 公司领导： 目前，新公司已经成立并运营，现有的各分（子）公司的硬件设施已是国内最先进的、本质安全水平最高的，生产的产品也已经在市场上受到了广大用户的青睐和推广，基本的生产经营条件已经完全具备，但我们的软件还有待于进一步提高，在基础设施已经建立完善并运营的条件下，要想全面提升企业的发展高度和具备应有的市场竞争力，我们当前首要考虑的问题也是下一步必须的工作和发展方向应该是企业品牌建设、诚信建设和文化建设，这也是民爆行业未来发展的必然趋势和总体要求。 一、品牌建设 当今社会，产品更新快、推广快，无论新品牌的建立、老品牌的维护，都需要面对风云莫测的市场变化。品牌的建设与推广是在企业、社会群众和产品用户之间进行的，企业通过一系列的形象宣传，使用户对企业产品深入了解并加以信任，遂步培养出用户的品牌忠诚度，这样才会实现企业永续发展。 总体的实施步骤有以下几点： （一）宣传（各种介质的广告） 1.可采用印发精美宣传册的形式进行企业硬件设施、产品及售后服务的宣传。 2.可采用邀请客户来公司现场观摩的方式进行直观宣传（可更直接的感受公司的生产过程的控制、员工的精神面貌、文化建设、人文环境等）。 3.可采用向民爆行业协会《工作简报》投稿的方式进行扩大宣传。 4.可采用赠送部分精美小礼品的方式进行有奖销售和对外宣传。 （二）包装（标志识别统一） 1.各分（子）公司产品包装设计、包装纸、包装箱、各种包装用的印章、封缄、粘贴商标、胶带、标签、说明书等标识统一。

2.各分（子）公司名称招牌、建筑物外观（银光绿）、室外照明、出入口指示、路标、各种标示牌等要全部明确清晰。 3.各分（子）公司的各类订单、货单、帐单、申请表、收据等要统一。 4.各分（子）公司专用信笺、便条、信封、文件纸、文件袋、介绍信、传真纸等格式统一。 5.各分（子）公司工作期间男女职工工作服、工作帽等实现统一着装。 6.名片、工作证、公司旗帜等实现统一。 （三）服务质量（售前、售后、质询等） 1.售前，要对用户进行企业概况、生产资质、生产规模、产品质量及售后服务等做详细介绍和说明，让用户从感官上先接受。 2.售后，要对用户进行产品使用技术指导和问题反馈，建立顾客满意度调查档案，不同用户的表达是不同的, 要知道他们是怎么想的而不是怎么说的，不同地区用户的感知是有差别的, 需要从不同的基准来衡量，及时处理好用户提出的相关质量和使用方面的问题。努力做到让用户对产品的质量、售后服务等百分百满意。 3.质询，要对用户提出的有关质量方面的咨询和疑问进行回复和解答。建立质询记录，不断完善产品售后服务体系。 4.提升销售人员的素质和服务水平，加强市场销售能力的培训。 （四）产品品质 1.全面运行产品质量管理体系。首先要保证产品的生产质量，对原材料的采购实行严格入厂检验。其次要保证生产过程中的质量控制和工艺检查，确保产品生产过程中不出现质量问题或不合格品。再就是加强批次管理，严格运输过程中的破损或储存超期。 2.在保证内品质的前提下，严格控制运输过程中外在品质，也就是产品的包装完整和保持清洁。 两者在哪一个环节上都不能出现问题。 品牌的发展是一个漫长的过程，需要长久的投入和用心的经营。对于每一个与公司签约的客户，公司都认为是一种责任和重托，从而责无旁贷的

如何提升品牌忠诚度

《品牌管理》课程论文 题目：《如何提高品牌忠诚度》 姓名:曹巧玲 学号: 0201 班级:2014级工商管理班 如何提升品牌忠诚度 摘要 本学期通过学习《品牌管理》这一课程，在杨老师的讲解下，让我对品牌的定位、品牌成长、品牌的发展策略以及品牌的维护创新等知识有了一定的掌握。随着市场竞争的加剧,企业之间的竞争已从产品的竞争上升到品牌的竞争;而品牌的竞争主要体现在

品牌的忠诚度上,在一定意义上,品牌忠诚度决定了品牌的价值和影响力,进而影响到企业的竞争优势和市场地位的建立和巩固。本文在解释品牌忠诚与品牌忠诚度含义的基础上、指出提高品牌忠诚度的意义,对消费者品牌忠诚的心理与行为特点进行分析,着重探讨提高品牌忠诚度的策略。分析企业在建立和提高品牌忠诚度方面存在的问题,提出了提高品牌忠诚度的对策。 关键词：品牌忠诚品牌忠诚度顾客满意度 一、品牌忠诚及品牌忠诚度的内涵 (一)品牌忠诚 品牌忠诚是指产品或者服务的质量、价格等因素的影响,使消费者对特定的品牌产生感情依赖,并表现出对该品牌的产品或服务有偏向性的行为反应。Oliver(1999)关于品牌忠诚的定义为:一种对产品或服务的深深承诺,在未来都持续一致的购买和光顾,因此产生了反复购买同一品牌或一个品牌系列的行为。笔者认为品牌忠诚是指消费者对某一品牌产品的长期购买和偏爱的行为特征。 (二)品牌忠诚度 1、品牌忠诚度的含义 品牌忠诚度是指消费者在购买决策中，多次表现出来对某个品牌有偏向性的(而非随意的)行为反应。它是一种行为过程，也是一种心理(决策和评估)过程。品牌忠诚度的形成不完全是依赖于产品的品质、知名度、品牌联想及传播，它与消费者本身的特性密切相关，靠消费者的产品使用经历。提高品牌的忠诚度，对一个企业的生存与发展，扩大市场份额极其重要。 2、品牌忠诚度的构成 （1）无品牌忠诚者 这一层消费者会不断更换品牌，对品牌没有认同，对价格非常敏感。哪个价格低就选哪个，许多低值易耗品，同质化行业和习惯性消费品都没有什么忠诚品牌。 （2）习惯购买者 这一层消费者忠于某一品牌或某几种品牌，有固定的消费习惯和偏好，购买时心中有数，目标明确。如果竞争者有明显的诱因，如价格优惠、广告宣传、独特包装，销售促进等方式鼓励消费者试用。让其购买或续购某一产品，就会进行品牌转换购买其他品牌。

基于顾客忠诚度的品牌价值研究

在商品日趋同质化、市场竞争异常激烈的今天，品牌已成为企业新的核心竞争力。1998年，4起总价值500亿美元品牌交易让人们真正看到品牌的巨大价值。品牌价值形成是市场营销活动作用的结果，由顾客是否对该品牌具有广泛和持久认同所决定。以顾客忠诚度为中心的营销理念，是中国企业品牌战略管理中的“软肋”。提升品牌价值的有效途径是开展品牌忠诚营销，从顾客忠诚度的角度来谈企业的品牌价值，培育企业的顾客忠诚度以达到提升品牌价值的目的，正是本文的研究动机。 1 顾客忠诚度与品牌价值综述 1.1关于顾客忠诚度 顾客忠诚度是一个多维概念，包含行为成分、态度成分等多种因素。Fornell 从重复购买意愿和满意的顾客对价格的容忍度来衡量顾客的忠诚度。 Dick 和Basu 认为顾客忠诚度可视为个人态度和再 购买行为两者关系间的强度，只有当再购买行为伴随着较高的态度取向时，才产生真正的顾客忠诚。 Jones 和Sasser 从顾客忠诚度衡量方面探讨了顾客 忠诚度的内涵。韩经纶认为顾客忠诚是由于价格、产品或服务特性或其他要素引力的影响，顾客长久地购买某一品牌产品或服务的行为。霍映宝和韩之俊总结了一些顾客忠诚的研究后认为，顾客忠诚的内涵应当体现4个要求：1）顾客忠诚的行为特性； 2）顾客忠诚应该强调顾客的心理或精神成分；3） 顾客忠诚应该包括有形的品牌忠诚和无形的服务忠诚；4）顾客的赢利性，顾客忠诚要体现价值的创造。 综合各学者对顾客忠诚度的理解，本研究认为：顾客忠诚是指在受到环境影响或竞争企业营销策略可能引发潜在的转换行为之下，顾客保持对于某一种商品或使用某一种特定服务的感觉、承诺和偏好，使其对其它的竞争者具有免疫力及减少搜寻其它竞争者的选择，并愿意继续与业者保持一定的 收稿日期：2008－06－12 作者简介：周恩德(1980－)，男，湖北兴山人，硕士，从事区域经济、技术经济及国际贸易理论与实务研究。 基于顾客忠诚度的品牌价值研究 周恩德，杜小艳 （湖北汽车工业学院管理工程系，湖北十堰442002） 摘要：以问卷调查法和因子分析法为基础，探讨了品牌价值和顾客忠诚度的关系，认为顾客忠诚度的提高能够 有效提升企业的品牌价值；并提出了基于顾客忠诚度的品牌价值提升策略。关键词：品牌；品牌价值；顾客忠诚中图分类号：F274 文献标识码：A 文章编号：1008－5483（2008）04-0061-04 Study of Brand Value Based on Customer Loyalty Zhou Ende,Du Xiaoyan （Dept.of Management Engineering,Hubei Automotive Industries Institute,Shiyan 442002,China) Abstract ：The relationship between brand value and customer loyalty was discussed by the question -naire survey and factor analytical method.The strategies of upgrading the brand value based on the customer loyalty were presented. Key words ：brand;brand value;customer loyalty 湖北汽车工业学院学报Journal of Hubei Automotive Industries Institute 第22卷第4期2008年12月 Vol.22No.4Dec.2008

浅谈中国企业的品牌战略问题.

浅谈中国企业的品牌战略问题 随着全球一体化和因特网的发展，全球市场连成了一片，全球企业界也已经从单纯的产品销售发展到品牌营销这一高级阶段，从而进入了品牌经营，品牌竞争的新时代。 中国实行有计划的市场经济以来国内的企业开始产生品牌意识，尤其加入WTO 后，中国企业的品牌意识得到很大的加强，涌现出一大批成功的品牌和名牌。但是与此同时，很多的中国知名品牌却在退出或失去自己的市场。外国品牌长驱直入，民族品牌亟待加强。中国的品牌存在着做不大、做不强、走不远的问题。产生这些问题的根本原因在于大部分企业对于品牌战略管理十分陌生，甚至对于品牌管理究竟应该具体做些什么工作都不大了解。 品牌战略就是对于品牌资产的建立和管理，其研究内容包括了，对企业进行品牌的定位，根据定位的核心价值进行品牌设计，并运用营销和传播手段丰富和推广品牌，以及在品牌的成长和壮大过程中对于品牌的管理和维护的策略问题。 一、品牌和品牌资产概述及概念 用品牌作为区分不同制造商的产品的工具已经有几个世纪了。事实上，“品牌”一词英文为“ Brand” 它来源于古斯堪的纳语，意思是“燃烧”。根据美国市场营销协会的定义，品牌是一个“名称、专有名词、标记、标志、设计、或者是将上述综合，用于识别一个销售商或者销售商群体的商品与服务，并使之同其竞争的商品和服务区分开来。”根据这个定义创造一个品牌的关键是选择名称、标识、标志、包装设计。 经过多年市场经济的洗礼，关于品牌的重要性中国的企业家已经十分清楚。但由于品牌的概念引入我国的时间较晚，绝大多数企业家对于品牌的人士都停留于表面，却不知道品牌中还有很重要的东西，这就是品牌资产。一种产品的品牌资产包括品牌核心价值、品质认可度、品牌联系、品牌美誉度、品牌溢价能力等等，因此品牌的建设应该围绕品牌的各项资产进行综合的提升。 二、品牌战略理论 建立一个成功的品牌，并将其不断的增强、扩大，为企业不断创造价值，这需要完善的理论知识来指导。品牌建设的首要任务就是品牌定位，是品牌建设的基础，是品牌经营成功的前提。通过品牌定位，可使公司在目标客户的心目中占据一个特殊的、受到重视的地位。力求在品牌的个性和形象风格上与竞争对手有所区别。 （一）设计营销方案创建品牌资产 虽然明智的选择品牌要素对于建立品牌资产很重要，但这只是工作的第一步，接下来更重要的投入还在于品牌资产中的产品和分销策略。 产品策略：产品本身是品牌资产的核心，设计出售一件能完全满足消费者需要的产品，是营销成功的前提。事实证明质量是品牌运营的保护堤；质量可以提高品牌的市场竞争能力；质量可以提高品牌盈利能力。渠道的策略：产品的出售或者分销的方式，可以对品牌资产和最终的销售成功产生深刻的影响。（二）整合品牌传播进行品牌推广

消费者品牌忠诚度分析

消费者品牌忠诚度分析 【摘要】：品牌忠诚度是指消费者出于价格、质量、符合自己个性等诸多因素的影响，并对某一品牌的产品情有独钟，形成偏好且长期地购买这一品牌产品的行为。简单来讲，就是指消费者对品牌感情的深浅程度。客户忠诚度是企业巨大的财富源泉，但企业在建立品牌忠诚度的过程中也存在一些这样或那样的问题，比如：对品牌忠诚度的内涵缺乏深刻的认识、误认为提高市场占有率也就提高了品牌忠诚度、无法和个性化消费者的需求相匹配等等。本文会对如何建立、提高消费者品牌忠诚度作出深刻分析，并提出相应的解决措施。 【关键词】：品牌忠诚度、消费者、企业 正文：一、品牌忠诚度的含义与价值 品牌忠诚度是品牌价值的核心，是指消费者在购买决策中，多次表现出来对某个品牌有偏向性的（而非随意的）行为反应。它是一种行为过程，也是一种心理（决策和评估）过程。品牌忠诚度的形成不完全是依赖于产品的品质、知名度、品牌联想及传播，它与消费者本身的特性密切相关，靠消费者的产品使用经历。提高品牌的忠诚度，对一个企业的生存与发展，扩大市场份额极其重要。品牌忠诚度的价值主要体现在以下几方面： 1、降低行销成本，增加利润 忠诚创造的价值是多少？忠诚、价值、利润之间存在着直接对应的因果关系。营销学中著名的“二、八原则”，即80%的业绩来自20%的经常惠顾的顾客。对企业来说寻找新客户重要性不言而喻，但维持一个老客户的成本仅仅为开发一个新客户的七分之一。在微利时代，忠诚营销愈见其价值。我国很多企业把绝大部分的精力放在寻找新客户上，而对于提高已有的客户的满意度与忠诚度却漠不关心。一个企业的目的是创造价值，而不仅仅是赚取利润。为顾客创造价值是每一个成功企业的立业基础。企业创造优异的价值有利于培养顾客忠诚观念，反过来顾客忠诚又会转变为企业增长利润和更多的价值，企业创造价值和忠诚一起构成了企业立于不败之地的真正内涵。 2、易于吸引新顾客 品牌忠诚度高代表着每一个使用者都可以成为一个活的的广告，自然会吸引新客户。根据口碑营销效应：一个满意的顾客会引发8笔潜在的生意；一个不满意的顾客会影响25个人的购买意愿，因此一个满意的、愿意与企业建立长期稳定关系的顾客会为企业带来相当可观的利润。品牌忠诚度高就代表着消费者对这一品牌很满意。 3、提高销售渠道拓展力 拥有高忠诚度的品牌企业在与销售渠道成员谈判时处于相对主动的地位。经销商当然要销售畅销产品来赢利，品牌忠诚度高的产品自然受经销商欢迎。此外，经销商的自身形象也有赖于其出售的产品来提升。因此，高品牌忠诚度的产品在拓展通路时更顺畅，容易获得更为优惠的贸易条款，比如先打款后发货，最佳的陈列位置等。 4、面对竞争有较大弹性