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履职尽责优服务,乐于奉献助发展 (关于当好办公室人做好办公室事的思考)

履职尽责优服务,乐于奉献助发展 (关于当好办公室人做好办公室事的思考)
履职尽责优服务,乐于奉献助发展 (关于当好办公室人做好办公室事的思考)

办公室是一个为本机关、本单位直接服务的综合办事机构,肩负着调查研究、督促检查,参谋服务、综合协调等重要职能,具有特殊地位和作用。随着经济社会的发展,办公室工作的地位和作用日益重要,任务逾加繁重,要求越来越高。那么如何当好办公室人、做好办公室事,充分发挥办公室职能作用呢?在此,笔者谈一些认识。

一、讲政治、重品行,把握方向,服务大局

1、有“净”的品行。“净”就是要有高尚的情操、有纯正的品性,心无旁鹜、胸无杂念。一要坚定立场。办公室每一项工作,都是政治性很强的工作。办公室同志在任何时候、任何情况下都要把讲政治放在第一位,把讲政治的要求贯穿于工作始终,找准坐标、主动接轨,在思想上、行动上同党委保持高度一致,带头执行党委的各项决策部署,坚决维护党委的决策权威,自觉做到工作路子与党委心合拍。二要严守纪律。办公室条件艰苦、待遇清贫,但越是艰苦的地方越是考验人的地方。办公室同志要牢固树立法纪意识,严格用纪律约束自己,常自省、自警、自励,交友干净、心态平和、做人洒脱,始终保持做人的良好本色,始终保持健康的生活情趣,始终保持勤俭的优良作风,耐得住寂寞、抵得住诱惑、经得起考验、挑得起重担。三要乐于奉献。办公室工作节奏快、要求高,经常加班加点、熬更受夜,工作上没有定式、生活上没有规律。对于辛苦的工作,不能唉声叹气、被动应付,要在苦中品味情趣、在累中磨炼品质、在奉中体现价值。

2、有“敬”的精神。有敬的精神就是对自身所从事的职业有敬畏之心、对所从事的事业有上进之心。一要保持“敬”的品质。“敬”就是要爱岗敬业,尊重自己的岗位,热爱自己的事业,干一行、爱一行、精一行,用脑想事、用心谋事、用力干事,认真负责地做好每一件事情,尽心尽责地完成每一项任务。二要保持“畏”的状态。“畏”是害怕失去机遇,有一种稍纵即逝的紧迫感,有一种落后就是落伍的危机感,居安思危、拼搏奋进,知难而进、勇往直前,不断学习、不断积累,不断进取、不断进步,立足今天、勇争明天。三要保持“进”的境界。“进”就是对事业有上进心、有进取心。在办公室工作的同志,不论你是从事文字工作,还是从事其他工作,不论你是为领导服务,还是为群众服务,都要始终保持昂扬向上的精神状态,昂扬奋进、积极进取,主动工作、热情服务,努力干

出一番事业,体现自身价值,实现自身目标。

3、有“静”的心态。静就是要心平气和、淡泊名利。

一要正确对待困难挫折。世上没有完全笔直的道路,人生不可能总是一帆风顺,坎坷和挫折倒是一种常态。有些不顺利、有些不如意,也未必是坏事。人的成长也是如此,“苦其心志,劳其筋骨,饿其体肤,空乏其身”,可能是一种必然、一道门坎,要坦然面对。二要正确对待成败得失。人生不如意事常八九,如果求全责备、患得患失,只会被悲观、绝望窒息心智,人生路途注定是如负重登山、举步维艰。办公室同志要做到知足不辱、知止不殆,“战战兢兢,即生时不忘地狱;坦坦荡荡,虽逆境亦畅天怀”。当遇到春风得意的人生顺境时,不要忘乎所以而乐极生悲;当身处凄风苦雨的人生逆境时,要心平气静、泰然处之。三要正确对待进退升降。想升迁、想当官未必都是坏事,但也不能把升迁、当官看得过重,看成是人生唯一的出路,看成是衡量成功的唯一标准。能不能升迁、能不能当官,不仅有个人素质问题,还有机遇问题。现实中往往为了班子建设的加强,为了结构比例的优化,为了年轻干部的成长,总是需要一些人做出让步。碰到了这种情况,应当想得通,只有保持良好心境,才能在纷繁复杂的工作中把握好方向,才能在复杂多变的环境中捕捉到机遇。

二、讲学习、重能力,把握机遇,服务发展

1、加强系统学习,不断提高境界。境界决定眼界,眼界决定手界。办公室同志不论你在哪个岗位,无论你是何种分工,都应该树立“终身学习”理念,养成系统学习习惯,努力做到“三博”:一是“博览群书”。珍惜在办公室工作这个好机会,多读所从事或所喜爱业务领域的书,在自己喜爱的专业上求精;多读世上畅销的书,在知识面上求广;多读励志做人的书,在政治品格上求高,真正做到有专有广、有轻有重。二是“博学多才”。办公室工作是一项综合性很强的工作。这就需要办公室同志天文地理、鸡毛蒜皮都知道一些,这就要求办公室人员在工作过程中不断积累、不断学习。只有多涉猎一些领域、多掌握一些知识,拓展知识领域、更新知识结构,工作才可能左右逢源、得心应手。三是“博采众长”。任何个人的能力和智慧都是有限的,每个人都应该在一种良好的人际关系

和民主的气氛中倾听各方面意见,吸收别人长处和智慧。办公室工作同志要坚持向领导学、向同事学、向群众学,善于博采众长,注重吸纳各方意见,提升自身综合能力。

2、加强经常学习,不断更新知识。办公室同志要善于抓住身边的每一个机会,多渠道、多方位学习,努力做到“三必看、三必听、三必报”,实现信息对称,便于开展工作。坚持“三必看”:一是坚持看新闻。通过新闻了解最新动向、了解最新政策,从中获取信息,用以指导工作。二是坚持看党报党刊。党报党刊反映了党的大政方针,体现了社情民意,多看党报党刊,对工作具有十分重要的指导和参考意义,是搞好工作的得力助手。三是坚持看网讯。网络具有来源广泛、传播快的特点,在现代信息社会中具有不可比拟的优势,多浏览网络,能有效增长知识,拓宽视野。要坚持“三必听”:一是领导讲话必听。通过加强对领导讲话精神学习,把握思路、熟悉工作,增长学问、丰富见识。二是专家讲座必听。特别是与自己所从事工作有关的讲座要多听,及时掌握有关信息和知识。三是基层言论必听。这是掌握基层群众呼声和要求的重要渠道,是发现基层问题的重要方式。坚持“三必报”:一是重大事件必报。听到的重大信息和个人认为重大的事情,不管领导知不知道都应该及时报告,便于领导掌握情况,科学决策。二是重大新闻必报。不要认为新闻天天播,领导都知道。领导工作繁忙,很少有时间坐下来看新闻。办公室同志一方面要做深做细工作让领导有时间看新闻,另一方面要千方百计让领导多角度、多层次了解新闻。三是重大信息必报。收到基层报的信息、从社会上听到的信息、从网上看到的信息、群众反映的信息,凡是涉及重大的、重要的,都应该以电话或书面的形式及时报告相关领导。

3、加强专业学习,提高执行水平。一要提高督办能力,起好催化作用。牢固树立抓落实重在抓督查的意识,养成督查习惯,以“查”为先、以“督”为本、以“馈”为要,做到全面工作定期督查、重点工作专项督查、中心工作跟踪督查、领导批示随即督查,有力有效推动领导决策部署的贯彻落实,起好催化作用。二要提高协调能力,起好粘合作用。围绕一个地方、一个单位工作大局,加强与兄弟办公室之间的交流,通报情况、研究工作,实现信息互通、资源共享,超前协调重要公务活动,及时协调临时交办任务,统一协调多项活动安排,把各方面力量紧紧粘合在领导决策部署上。三要提高服务能力,起好参谋作用。办公室同志

为领导服务的重点是参谋服务,而不仅是简单的事务服务。给领导参谋、给领导服务要客观,可有自己的观念,但绝不可有私念。特别是在文稿撰写方面,要坚持以提高领导满意度、基层认同感和对实际工作的指导性为原则,正确传达上级精神,准确体现领导意图,如实反映基层情况。

三、讲程序、重效率,把握公正,服务社会

1、坚持把程序作为“底线”。程序是效率的基础,是搞好工作保证。抛开程序谈效率,是欲速而不达的,是适得其反的。办公室工作千头万绪、事务繁杂,做好办公室工作,要努力完善工作制度、规范办事流程、落实责任人员,环环相扣、层层把关、规范运转,实现公文运转有序、信息报送及时、会务筹备周到,确保工作紧张有序、忙而不乱。

2、坚持把效率作为“标线”。办公室是一个机关、一个单位的动力机构,运转环节慢一拍,整个工作就会慢一天,就会严重影响整个工作的进程。办公室同志要按照“说了就干、干就干好”的要求,努力提高工作效率,坚决克服“拖、等、靠”思想,切实做到“五个不让”:不让正在办理的文件在自己手里积压,不让领导交办的事情在自己手里延误,不让应传递的信息在自己手里中断,不让各种差错在自己这里发生,不让办公室形象在自己这里受到影响。

3、坚持把公正作为“红线”。办公室作为一个服务社会的窗口,在对待群众、对待基层、对待社会时要公正公道,要延伸服务触角,努力提高服务质量,要认真倾听来访群众诉求,信息把握要全、不奇轻奇重,问题分析要准、不模棱两可,工作作风要正、不偏听偏信。

四、讲规则、重管理,把握原则,服务机关

1、坚持效益原则,加强文会管理。效益是一种经济评价手段,同时也是优质服务的一种体现。办公室要坚持把效益放在重要位置,加强文会管理,提高文会效率,更好地服务机关。要按照有关规定和要求,完善公文登记制度、明确公文处理人员、规范公文运转程序,公文草拟要在针对性上讲求效益,公文运转要在程序上讲求效益,公文执行要在落实上讲求效益,实现公文处理制度化、规范

化、高效化。要本着精简、高效、节约的原则,规范办会、节俭办会。会前,要把握一个“全”字,调研范围要全,议题覆盖要全,参会对象要全。会中,要把握一个“细”字,细心检查布置会场,细心搞好会场服务,细心做好音、影、文记录。会后,要把握一个“快”字,快速整理会议记录,快速清理会场资料,快速督查会议精神贯彻落实情况,努力提高会议实效。

2、坚持统筹原则,加强事务管理。综合协调是办公室为机关提供深层次服务的切入点,是维护一盘棋高效运转的现实需要。办公室要树立全局观念、增强统筹意识,坚持统筹原则,在主动性上做文章,在有序上求突破。要统筹好上级领导部门对所在单位的安排,确保准确对称;统筹所服务的领导和分管领导的日程安排,注重细节,确保无误区;要统筹好内部股室和人员的安排,确保运转高效。

3、坚持效能原则,加强人员管理。搞好办公室工作,关键在人员、核心在效能。要努力“搭好台”,营造办公室工作的良好氛围。办公室工作不是人人都热爱,也不是人人都干得了。一个单位的领导特别是主要领导要努力为办公室同志搭建好工作平台,在工作上多支持、在政治上多关心、在生活上多帮助,着力营造出办公室工作的良好氛围。要努力“唱好戏”,充分发挥办公室职能作用。办公室在很大程度上代表着单位、代表着领导,他们所做的每一件事情都会对一个地方、一个领域产生重大影响。办公室同志们一定要认识到,办公室工作事事关系工作大局、人人关系地方形象,要共同努力,“唱好戏”,充分发挥办公室职能作用,维护好一个地方、一个单位良好形象。要齐心共奏“服务曲”,在服务中推动办公室工作再上台阶。“互相补台,好戏连台,互相拆台,大家倒台”。办公室同志要珍惜在办公室的工作机会,切实维护来之不易的团结干事的大好局面,处理好同志之间的关系,把讲原则和讲团结和谐统一起来,互相尊重、互相理解,互相信任、互相支持,形成合力,共同进步,在干好本职工作中体现价值,在干好事情中收获事业,在搞好服务中推动办公室工作再上台阶。

客户服务的发展趋势

优质客户服务特性 客户服务产业中存在几种类型的客户服务状态,其中有一个概念叫优质客户服务特性。客户服务特性是通过两方面体现的: 1.第一个方面是程序特性程序特性是指一个企业为客户所提供的服务的流程。比如说,你购买了一部手机,那么从你购买之时起,你就进入到了这个手机厂商所提供的服务程序。比如它规定是由经销商来负责维修,还是由厂家来负责维修,什么情况下厂家修理,什么情况下可以退货,维修以后,多长时间取,有没有赔偿,所有这一切叫作客户服务的程序特性,这是企业为客户所制定的。 2.第二个方面是个人特性个人特性是指客户服务人员在和客户沟通的时候,其自身的行为、态度和语言技巧,以及在客户服务岗位上是不是称职,和企业无关。自检】根据客户服务的程序特性和个人特性的强弱不同,客户服务分为如下四种类型,请您描述一下这四种类型的服务特点。 客户服务产业中四种客户服务类型程序特性和个人特性两者加在一起,就构成了一个企业客户服务的基本特性,根据这两种特性的不同结合,可以把目前的客户服务划分为四种类型。漠不关心型◆在个人特性和程序特性两方面都较弱;◆在程序方面无组织、慢、不一致、不方便、混乱;◆在个人特性方面缺乏热情、不感兴趣、冷淡、疏远;◆传达的信息——我们不关心客户。第一种叫做漠不关心型的客户服务。其表现在个人特性和程序特性两方面都很弱,程序方面无组织,很慢,或者不一致也不方便。比方说,买的东西坏了,需要维修,结果发现,根本就没有一个标准的维修时间,应该多长时间,应该谁来维修,打电话询问此事,杳无音信,石沉大海,根本就没人给回复。这个企业的服务程序非常混乱。去火车站买票,不知道应该去哪个窗口买,问询处也没有人,不知道应该在哪里得到帮助。这就是程序特性方面的特征。个人特性方面呢,缺乏热情,也就是客户服务人员没有服务意识和敬业精神。这两者结合在一起,传达给客户的信息是什么? 就是根本不关心,根本没有什么客户服务,就是买了东西就走人。这就叫做漠不关心型的客户服务。按部就班型◆在程序特性方面很强,但个人特性方面较弱;◆程序方面及时、有效率、正规、统一;◆个人特性方面缺乏热情、不感兴趣、冷淡、疏远;◆传达的信息——客户要守规矩,谁都不能特殊,你只是一个客户而已。第二种叫做按部就班型的客户服务。按部就班型在程序特性方面很强,但个人特性方面很弱。有些大的企业,在服务程序上制定方案头头是道,一、二、三、四,设定了很多非常烦琐的客户服务的流程。但是个人特性方面缺乏热情,不感兴趣,很冷淡。这样传递给客户的信息是什么?肯定是你只是一个客户,每个客户都要遵守规矩,不能搞特殊化。客户很着急,那也得排队,这是我们的规矩。客户说明天就要出差了,能不能提前修理一下?那不行,按规定就是三天以后才能取,今天就不能给取。什么叫按规定?规定就是程序。这就叫做按部就班型。热情友好型◆个人特性方面很强,程序特性方面很弱;◆程序方面无组织、慢、不一致、不方便、混乱;◆个人特性方面热情、友好、有着良好的沟通技巧;◆传达的信息——我们很努力,但实在不知该怎么做。第三种叫做热情友好型。在个人特性方面很强,而在程序特性方面很弱。个人特性很强是指客户服务人员态度特别好,很热情,也很友好,特别会沟通。可惜这个企业没有一个很好的客户流程,很混乱。最后导致传达如下信息:哎呀,我们也特别努力,特别同情你,但是我们真的不知道怎么做。没办法,我们确实很理解您,理解您的难处,我们也知道我们的产品不好,会给你带来不便,但我们也解决不了。优质服务型◆个人特性和程序特性两方面都很强; ◆程序方面及时、有效率、正规、统一;◆个人特性方面热情、友好、有着良好的沟通技巧;◆传达的信息——我们重视客户,并将用最好的服务来满足客户。最好的一种叫做优质服务型。优质服务型是指在个人特性、程序特性两个方面都很强。程序特性方面及时、有效、正规、统一。客户服务人员有着很好的素质,关心客户,理解客户,体贴客户,能够

国内外服务业发展的趋势

(一)国际发达国家现代服务业发展趋势 西方发达国家经济发展的历程显示,第三产业的发展大致经历了三个阶段:第一阶段(资本主义工业化前期),商业和交通、通信业领先发展;第二阶段(19世纪末至20世纪初),金融、保险业和商务服务业增强第二产业的服务功能;第三阶段,金融、保险业和商务服务业、科学教育事业等现代服务业作为独立的产业快速发展。在西方发达国家,现代服务业的增长速度超出了传统的服务业的平均水平。1970—1986年,美国现代服务业的产值与就业分别增长了173.3%和200.8%,远远高于同期服务业91.0%和85.3%的增长速度,也远远高于国民经济的整体增长速度,这使得现代服务业在第三产业中的比重日趋上升,优化了服务业的内部结构。这是发达国家服务业发展过程中出现的普遍现象,发达的现代服务业已成为美国等国家制造业发展的一个动力源泉。 国际经验表明,人均GDP在1000美元以上,产业结构处于快速变动期,特别是服务业将处于加速发展的转折点。自20世纪80年代开始,全球产业结构已呈现出由“工业型经济”向“服务型经济”转变的趋势。 南京大学洪银兴教授撰文指出,制造业的增长无论采取何种方式,都会遇到能源原材料以及环境资源供给的限制。而制造业发展所遇到的能源原材料瓶颈可能被包含金融、物流在内的服务业所打破。现代服务业主导制造业已经和正在成为现代经济的趋势。许多国际制造业基地的形成依托国际服务业基地,支持国际制造业基地的主要是生产性服务业,其中包括金融、保险、运输、信息服务、电子商务、现代物流业等现代服务业以及法律、会议、评估、咨询、工程设计、广告等中介机构。生产性服务业迅速发展,可以为制造业的发展提供更大的空间并可大大提高其质量。

服务行业发展趋势与策略

服务行业发展趋势与策略 用友公司服务与流通行业解决方案事业部总经理刘海河 随着经济的发展,第一产业和第二产业的国民收入和劳动力的比重会相对逐渐下,第三产业的国民收入和劳动力的的比重相对上升。托夫勒也认为人类经历了农业社会和工业社会以后,进入一个以服务经济为主的信息社会。 下面我们来看一下中国服务业的现状: 根据最新的统计,在2008年中国服务业的产值超过了12万亿元,中国的服务业的增值值以每年10%左右的速度飞速的发展。但是这个和世界先进服务业的发展水平相比,国内的服务业相对还比较落后,一个体现在绝对的规模上;另一方面体现服务业的增加值占GDP的比重。国内的服务业最近几年来占GDP 的比重一直维持在40%左右;发达国家服务业占GDP的比重是在70%以上。即使是世界平均水平也是在60%。 也就是说,国内的服务业和世界发达国家相比还有非常大的发展空间。所以国家关于在加快发展服务业的若干意见也提出,到2020年,希望服务业的增加值能够占到国内生产总值的50%以上,而且大力发展现代服务业,尤其是金融、信息服务、房地产等等。 服务行业特征,服务业我们总结以后有三个比较明显的特征: 第一,无形性。服务业的产品是以信息,或者是服务的方式提供的,不像制造业是有形产品,所以服务业的产品的交费和衡量标准也比较混乱,而且不同的客户对服务的感知程度,随着时间、地点、环境的变化会不同。(不可存储、不可运输,交付与衡量标准比较复杂,包含更多主观因素,由于无形性,进而会产生波动性和异质性,不同客户对服务的感知程度不一及不同的时间、地点、环境也会带来服务质量的波动)。 第二,即时性,就是生产和消费同时进行,所以需要离消费者最近,这就是为什么近年来连锁经营发展这么快的原因。(像便利店、餐饮等)。 第三,劳动密集。不像制造业对能源、设备、材料等的依存度较低,主要是以人为手段去实施业务管理,所以对人员成本的管理就非常重要。 服务业在转型中的升级与管控重点: 第一,模式创新。关于对新模式的支持,服务业业务模式创新非常快,比如华旗资讯为例,现在在大力发展门店,这里面有很多新的,可能是直营、联营,或者是加盟店等等各种模式。比如如家、分众传媒、阿里巴巴、盛大,这些都是依靠业务模式的创新取得了公司快速的发展。所以新业务模式的管控能力、在新的业务模式下,企业自己的管控能力就显得比较重要。模式创新中的第二点是体制改革,像过去的事业单位,现在已经逐渐往企业转型,在转型中对事业和企业并存的单位,他们的管理。比如广电、教育、体育、公用事业。制造业服务化与服务外包,这里面典型的例子就是IBM、GE、物流外包,这些过去都是传统的制造业,现在他们逐渐把一些制造部门逐步剥离,大力发展服务部门,截至到现在为止比如以GE为例,他们的服务部门的收入已经超过了制造部门的收入,占比达到了50%以上。模式创新中还有很重要的一点,国家也提出了希望能够利用信息技术对于传统服务业进行改造。 第二,业务协同。现在的供应链越来越长,为了给客户提供及时的服务,我们本企业与上下游企业的协同,企业内部前台业务的前端和后台管理的协同,以及内部资源的协同。通过这些协同,能够更加及时的给客户提供高质量的服务。 第三,成本管控。这个刚才也提到,在服务业是一个人员劳动密集行业,设备成本、材料成本的相对占得比较低,人员成本相对占的比较高。所以对人员成本的管控使一个重点。因为服务产品不像制造产品,以合格产品的交付为计量的依据,服务产品的焦距更多的是依据合同,合同里面设定若干标准,所以它的收入和成本计量点和计量过程比较复杂。还有因为收入和成本不易计量,相对绩效考核也就比较困难。这是服务业转型过程中管控的一个重点。 国内服务业信息化的发展趋势:在英美国家80%的IT应用者来自服务业,国内服务与流通企业的信息化每年以将近20%的速度在递增。

客户服务产业的发展趋势

客户服务产业的发展趋势 【内容提要】 阐述打破竞争平衡,迫使传统客户服务科技化升级的严酷事实 分析国内外客户服务产业面临和存在的问题及对策 竞争平衡被打破——传统客户服务的升级 传统客户服务领域竞争 硬件较量中已无竞争空间时,企业便将目光投向软件领域。竞争平衡被打破,传统客户服务的升级,通常是指企业通过某种手段在众多竞争对手中脱颖而出,赢得属于自己的市场空间。如前所述,硬件已经不能分出胜负,价格、品牌知名度、产品质量也都差不多,保修期也都一样,对客户的承诺也都相同,这时,企业的目光开始盯向传统客户服务的软件领域,如提高营销人员的销售技巧和专业知识等。我们把这方面叫做软件领域的竞争。 销售环节中的服务领域竞争 软件领域中,一个最主要的,叫做销售环节中的服务领域竞争。什么是销售环节中的服务领域竞争呢?现在有一个概念叫做服务营销的概念,做销售的人同时也是做服务的人,以服务带动销售。作为sales——销售人员也应把自己视为是一名客户服务的人员。那么,提高营销人员的销售技巧、专业知识、服务技巧,就变得非常重要。 【案例】 北京有很多手机专卖店,这些专卖店都在上述四个领域展开了竞争。首先,他们在硬件方 面竞争购物环境。人们越来越不愿意去那些装修破烂、门面很小的地方,因为那种地方给人的感 觉就是卖水货、假货的。很多专卖店发现,投钱装饰门面,把门面做得好一点,才有人愿意来。 当他发现满大街的门面大家都装修了,都把以前的木门变成了无框玻璃门,都差不多了,然后竞 争什么呢?产品都是一样的,无非是那么几个品牌,你有卖的,我也有卖的。价格呢?一部手机 的利润才二三十元钱。零售店里卖手机的利润是很低很低的,靠什么挣钱呢?靠卖电池挣钱,靠 卖配件挣钱。因为这些配件都是国内一些地方的厂家生产出来的,很低廉的价格,1元至20元 钱的东西,标价200元,全指望着卖这些东西赚钱了。这个时候有竞争优势吗?没有,因为利润 太薄了。即使天天在报纸上做广告,说“今天我是全市最低价”,可是有哪个客户愿意便宜5元钱 上你这儿来买呀?人家为什么不能就近买呢?所以很多专卖店的老板开始意识到,必须提升销售

带好团队凝心聚力勇于担当履职尽责

带好团队凝心聚力勇于担当履职尽责 集团标准化工作小组 [Q8QX9QT-X8QQB8Q8-NQ8QJ8-M8QMN]

带好团队凝心聚力勇于担当履职尽责 连日来,我不断研读董事长《勇于做敢于担当的干部》讲话,每通读一遍都感受颇丰,真是高屋建瓴,字字珠玑,鞭辟入里。不断拿讲话精神对照自己的工作状态和工作业绩,深刻反思,认真寻找差距,有惭愧,有激动,更多的是激情盈怀。深感:只有迎头奋进,带好团队,凝心聚力,敢于担当,勇于担当,履职尽责,为公司发展甘于奉献,乐于奉献,善于奉献,才是自己今后的工作目标和努力方向。 董事长讲话主要分三大部分:一、提高认识,增强勇于担当的主动性自觉性。二、明确要求,争做勇于担当的最佳实践者。三、发挥作用,切实担当起建设好、发展好河北钢铁集团的历史重任。在第二部分,着重指出了如何做勇于担当的最佳实践者,向全集团公司干部提出了七项要求:一是要高站位。二是要干事业。三是要有激情。四是要抓落实。五是要敢管理。六是要肯奉献。七是要争一流。在第三部分就“一把手”如何承担担当重任,他指出五点:把好方向、做好决策、带好队伍、抓好落实、树好形象。 在学习过程中,董事长讲话中的一些经典词语不断萦绕在心头,每次回味都更有新意,如“做为一名领导干部,担当与能力相比,担当更重要、更珍贵。担当也是一种能力,担当的缺失就是最大的能力缺失,没有担当就没有干好工作的愿望和力量。强化‘领导就是责任、干部就要担当’的思想和理念,在其位、谋其政、尽好职、担好责,这既是职责所系、事业所需,更是党性的要求、群众的期盼,同时也是自身健康发展的正确选择。怀着‘责任在肩、重于泰山’的责任感和‘一日无为、三日不安’做一名勇于担当的领导干部。” 古人云:大事难事看担当,顺境逆境看襟怀。“狭路相逢勇者胜”。看干部,要看敢不敢负责、有没有担当。敢负责,方能放开手脚,奋发有为;有担当,方能大有作为。这是干部领导应有的基本素质,也是对领导干部的基本要求。

履职尽责心得体会

2018履职尽责心得体会 自创先争优活动开展以来,特别是“珍惜岗位讲贡献,履职尽责创佳绩”大讨论活动开展以来,通过多次深入到村和机关单位,入户调研,经过调研发现,全乡经济和社会主要存在着以下五方面问题: 一、生产力发展水平低,科学发展的意识不强。全乡经济仍然是以农业为主的自给自足的自然经济,而农业发展水平始终徘徊在八-九十年代水平,种植业方面,种植结构单一,管理粗放,经济效益低,种植业亩均收入500元左右,属常规低水平生产状态。养殖业虽然以养牛为主的养殖生产已初具规模,但管理简单,黄改、饲草饲料、防疫、圈舍建设相对滞后,农民在养牛产业方面的收入还没有占据绝对主导地位。 二、工矿业发展存在的问题。虽然今年春季投资1000万元完成了鑫隆矿业的调水工程,但二期扩建需增电荷3500千瓦,目前还不能及时解决,探矿证和采矿证仍在办理过程中,佳营米业公司正在建设过程中,基地建设,变压器台投入尚未解决,广兴墙壁保温材料厂至今还没有供电,企业全面投入正常生产还存在资金不足等诸多困难和问题。 三、农业生产发展同样存在着资金严重不足问题。目前全乡存款总额3600万元,存贷比例70%,存款集中在全乡30%户的手中,多数户想发展,但普遍缺乏发展资金。 四、农业农村基础设施建设差。农业基础建设方面仍在吃七八十年代的老本,村级基础建设除村村通工作投入外,几乎没有大的投入,脏、乱、差是每个村都面临的大难问题。

五、村级组织建设参差不齐。部分村创先争优的意识不强,目前仍有两个村没有独立的办公用房,集体经济收入低而不稳。 上述问题如不能及时解决,实现全乡经济和社会快速和-谐发展将难以做到。通过此次学习、讨论和调研使我深刻认识到,要想实现创先争优目标,首先要做好以下几方面的工作: 一、带头学习理论,做政治立场坚定的表率。通过书本学、网上学、现场观摩学和党委理论中心组学习,增强政治敏锐性和政治鉴别力,在错综复杂的变化中站稳立场,及时处理好发展过程中遇到的各种复杂问题。 二、解放思想,做科学发展的表率。思想新不新,众人看班子,班子看班长,我乡正处在快速发展的起步阶段,本人思想是否先进,将直接影响到全乡能否实现缩小差距,位次前移的总体目标。因此本人将带头解放思想,积极探索符合科学发展的模式、思路和方法,从实际出发,树立工业兴乡,农工业产业化富民的总体发展思想,认真做好鑫隆矿业公司的二期扩建,谋划好银山石材开发项目和铅锌矿的探矿项目,做好佳营米业公司建厂和基地建设项目,使尹家营小米真正成为我乡的特色产业,成为百姓致富的主导产业,因地制宜地抓好养牛产业的发展,注重养牛产业村和养牛农业专业技术合作社建设,推广先进的肉牛育肥技术,下大力支持好养牛大户的发展,抓好黄改、防疫灭并饲草饲料和资金支持等四个关键环节,使养牛产业成为全乡农民致富的另一个主导产业。抓好上京堂和张家营两个蔬菜专业村建设,使全乡蔬菜种植面积达到7000亩以上。 三、抓好政策性项目的谋划与争取工作,做服务群众的模范。下大力抓好土地整理,坡改梯和基本农田改造项目,为农业的发展打下良好的基础,抓好垃圾处理点建设,搞好村庄环境美化亮化,抓好中心小学教学楼项目和村级卫生所建设,

物业服务行业发展趋势思考

物业服务行业发展趋势思考 物业服务行业发展趋势思考作者:佚名 时间:2008-5-24 浏览量: 物业服务行业发展趋势思考 物业管理作为服务业的重要组成部分,广州从1981年在全国成立第一家物业管理公司,历经二十余年的发展,行业已初具规模。目前,在广州从事物业管理的公司已有1100多家,从业人员6万多人,物业管理面积亿平方米。 《物权法》出台后,行业内部立即掀起了学习热潮,面对《物权法》的相关规定,物业管理沿袭了20多年的惯性思维与做法将可能被部分或彻底打破,物管行业将面临制度、模式、利益格局等等一系列的变化与变革。物业管理行业如何在《物权法》出台后顺应物业管理未来发展大势,共建和谐社会,是摆在我们行业面前的一个现实而迫切的问题,需要行业全体业主和企业共同的思考。 一、《物权法》颁布实施对物业管理行业变革的思考

物业管理应该是业主以私有财产为核心,以公共财产为纽带,以业主公约(或业主章程)为基础而形成的共同协商、自我管理不动产的行为。 早在2003年国务院《物业管理条例》颁布实施时,国家建设部主要领导就明确要求“政府机关要转变职能,…既要尊重业主在物业管理上的自主权,也要尊重物业管理企业的独立经营自主权,…要彻底改变过去大包大揽的观念和做法,明确哪些是自己管的,哪些是民事行为,应交给市场解决的。一旦有民事纠纷,应鼓励依照司法程序来处理,做到依法行政,既到位,又不越位。”可见,《物业管理条例》在其立法过程中已经贯彻了共同协商、自我管理的理念。 《物权法》体现了民法的“私法自治”的原则,明确了业主的建筑物区分所有权,进一步确立了业主共同协商,自我管理的物业管理模式。《物权法》第八十一、八十二条规定:“业主可以自行管理建筑物及其附属设施,也可以委托物业服务企业或者其他管理人管理。对建设单位聘请的物业服务企业或者其他管理人,业主有权依法更换。”“物业服务企业或者

认真履职尽责、主动引领担当心得体会

认真履职尽责、主动引领担当心得体会 为积极推进路局科学发展,更好地发挥各级领导干部的表率和引领作用,根据部党组关于加强领导班子建设的部署和局党委关于进一步提升政治工作科学化水平的要求,路局和局党委决定在全局干部中开展“认真履职尽责、主动引领担当”主题实践活动。 开展主题实践活动是推进路局改革发展的内在要求。当前,路局正处于加快转变发展方式、推进科学发展的重要历史阶段,处于“十年三步走”战略起步阶段的决战决胜时期,处于深入推进“两转一实施”战略的关键时期。新情况、新问题层出不穷,挑战异常严峻,任务超常繁重,职工群众期望值很高。要从容应对各种挑战,攻坚克难,不断开创路局改革发展新局面,特别需要各级领导干部具有良好的精神与工作状态,发挥出积极的表率作用。 开展主题实践活动是解决当前干部队伍突出问题的有力举措。今年以来,路局在安全生产、经营管理和队伍建设方面取得成绩的同时,也相继暴露出一些不容忽视的问题。部分干部特别是领导干部履职尽责、引领担当不到位的情况比较突出,主要表现在以下五个方面:其一是思想认识不高。存在“小胜即欢、小进即安”的现象;存在过分强调客观困

难,主观努力不足的畏难情绪;存在法纪观念淡薄,违规违纪行为时有发生的问题;存在群众观念不强,解决职工实际问题的主动性、及时性不够的情况。其二是履职担当不力。少数干部责任心不强,有的存在官僚主义倾向,对部、局工作部署满足于照抄照转,对工作落实情况心中无数。有的搞应付主义,对上级要求口头上肯定行动上否定,原则上肯定具体上否定。有的好人主义严重,对违规违纪违章行为不敢严格管理。有的搞自由主义,明哲保身、但求无过,对结合部问题推诿扯皮,对棘手问题视而不见、听而不闻。其三是素质能力不够。一些干部缺乏理性思维,认识问题片面、主观和武断,解决问题就事论事、顾此失彼。一些干部学习不主动,政策水平偏低,专业能力不足,尤其缺乏统筹、创新和引领能力,导致工作长期低水平徘徊。其四是工作状态不佳。一些干部精神懈怠、惰性严重,工作状态下滑。其五是班子整体功能不强。一些班子合力不足,党政之间、正副职之间的理解、尊重和支持不够,而一些班子则搞无原则团结,放弃批评与自我批评,你好我好大家好。一些领导干部的政治意识和自律意识有所淡化,“三重一大”集体决策质量不高,随意决策、个人决策时有发生,违纪违规经营行为屡禁不止。这些问题的存在,严重影响全局科学发展大局。开展“认真履职尽责、主动引领担当”主题实践活动,就是要切实解决存在于干部队伍中的这些突出问题。

个人履职尽责自查报告

个人履职尽责自查报告 个人履职尽责自查报告 根据霍编办〔201X〕23号文件部署,我单位按照实事求是的原则,对全年履职尽责情况进行了认真的自查,现将自查情况报告如下: 一、落实三定方案情况 我单位行政编制四人,现有工作人员七人,均为副科级干部,其中有三人为今年组织调配。今年以来,我单位以三定规定为依据,严格按三定方案的执行情况以及工作程序、工作制度、管理权限和程序设立机构,没有擅自增挂机构牌子,提高机构规格,认真贯彻落实有关机构编制工作的方针、政策、法规,严格执行县编委、编办的文件要求和部署开展有关工作,各项工作取得长足进步。全年共受理各类审批事项 10018件,提前办结9519件,提前办结率95%,即办件和承诺期内办结率均为100%。审批各类项目投资人民币35亿元、1800万美元,完成办件和常规收费1600万元。 二、职能履行情况 一是根据国务院《关于第六批取消和调整行政审批项目的决定》和《安徽省人民政府关于公布省级行政审批项目清理结果的决定》及省监察厅、省法制办、省政务服务中心明传电报通知部署,县政务服务中心会同监察局、编办、法制办,对全县44个具有行政审批职能的单位取消和调整行政审批项目落实情况进行认真检查,现场提出整改意见限期整改。此次工作共取消行政审批项目18项、合并行政审批项目56项、转变管理方式15项目、下放13项、冻结7项,为新政务中

心进驻项目打下了基础,确保了取消和调整行政审批项目工作的实效。 二是为了使我县政务中心进驻项目更完善、进驻方案科学合理、最大限度发挥政务中心平台优势,中心积极主动向县委、政府主要领导汇报周边县市的做法和初步进驻设想,4月10日,县委、县政府召开了政务服务中心建设现场办公会,县委书记陈俊、县长李中华亲自参加了并分别作了重要指示,县领导项跃文、许海东、杨春辉、潘友庆、金正开分别对中心建设提出了指导意见。新中心建设方案确定后,中心根据新址办公面积,合理设置服务窗口,主动和相关部门沟通对接,积极落实应进服务项目,针对多家银行认为新中心面积小,无法深层次开展工作的不利局面,中心和多家金融部门对进驻事宜进行了耐心细致的沟通,择优选择进驻银行。 三是多次组织中心窗口工作人员赴县经济开发区、高桥湾科技园等企业集中度高的地区,为企业提供决策咨询、政策解答、办证服务等多项服务。召集企业负责人广泛征求意见并现场办公,查找审批服务过程中存在的不足和企业群众需要,制定周密措施加以整改。进一步完善联合审批服务制,中心已多次牵头,主要负责人带队,发改委、公安局、林业局等相关职能部门参加,已成功地为上海客商、江苏客商、合肥客商提供了旅游开发项目、矿产项目、节能项目等多项联审联批服务。 四是根据省、市201X年度政务公开工作要点,结合我县实际,拟编了《霍山县政务公开要点》。督促各单位把政务公开工作分解到个人履职尽责自查报告单位内部的有关科室和人员,强化一把手挂帅、副职领导具体抓的工作机制。采取抽查和重点督查的方法,经常性开

房地产中介服务业的趋势及发展战略

房地产中介服务业的趋势及发展战略 近20年来,在我国市场化进程中,按照国家产业政策,房地产行业由于属于对全局起带动作用的支柱产业而获得优先发展。2000年证监会对房地产企业上市解冻,从一个侧面反映了国家对房地产行业发展前景的肯定。与此同时,房地产中介业适应于巨大的市场需求潜力的增长也逐渐发展起来。加入WTO在即,为大规模进入尚处于幼稚阶段的中国房地产市场,国外知名的房产中介企业已开始了实质性的商业运作,因此,分析房地产中介业的发展趋势和我国房地产中介业的现状,从微观层面制定房地产中介企业的发展战略是目前房地产中介企业面临的一个核心问题。 一、房产中介服务业的趋势分析 (一)房产中介服务业是朝阳行业 从全球范围看,世界经济向服务化趋势发展。从80年代开始发达国家和地区已进入所谓“服务社会”,衡量的标准是服务业收入占GDP的比重超过50%,如当时令港为70%、美国60%、欧共体58%、瑞典62%、芬兰55%等。服务性企业生产的附加值已经多于制造业所创造的价值。尽管服务业伴随制造业发展而发展,但在服务需求结构变化的推动下,服务行业特征呈现出服务性企业资本投入更加密集,科技投入越未越多,专业化程度越未越高,组织规模越来越大的总体发展趋势,房产中介服务业隶属于这一具有广阔发展前景和高成长性的朝阳行业。 (二)专业化分工的利益和市场竞争的压力促进房产中介服务业快速成长 随着房地产行业的迅猛发展,行业内专业分工日益细化。一方面房地产企业本身主动把市场营销服务功能从整体业务中剥离出去,使之成为独立的营销服务实体;另一方面,更多的创业资本涉入专业房地产中介服务业。房地产中介服务经营范围具体指:房屋的买卖(代理/自营)、租赁、置换及相关金融、信息、法律等专业化服务。专业化分工不仅有利于整个房地产行业的健康成长和全社会整体效率的提高,同时,激烈的市场竞争促进了房地产行业各产业链条的发达。 (三)房地产二、三级市场不断膨胀刺激房地产中介业交易规模扩大 目前,欧美等发达国家市场上二手房交易量占整个房地产交易量的80%左右。随着我国二、三级市场的开放,房产梯级消费的逐渐形成,二手房买卖、租赁交易额急剧膨胀。据统计,北京、上海、深圳、重庆四城市每年涉及市场交易规模就有几百亿元。据业内人士预测,到2003年前后,上海二手房交易量将与商品房交易量持平。 (四)网络技术的成功应用为房产中介服务业的迅速发展注入活力 从国外经验看,房产中介行业应该而且是最早应用网络技术实现电子商务的行业之一。而房地产中介行业电子商务化的最终表现形式正是目前流行于欧美国家的MLS(Multi Ple Listing Service)系统,绝大多数房产中介服务公司已经被自己的房源信息系统和无所不在的互联网“网络”在了一起。顾客只需在中介公司所设计的计算机终端上输入所要租买房屋的特征,就可查出所有符合条件的房产,并可通过网上的电子地图查看实际位置,通过网上播放的录象进行“实地考察”。显然,MLS系统的好处一方面是中介服务商的业务更加趋于专业化,另一方面是满足消费者选择的多样性。 二、国内房产中介服务业的现状和存在的问题 国内房产中介服务业虽然已有了一定的发展,但由于发展历史不长、经验不足、行业发展无序和宏观管理不规范以及企业微观管理和经营落后,与房地产中介业的发展趋势和中国市场的需求相比存在着很大差距和一系列问题。 (一)“散、乱、差、小”是国内房产中介服务业的主要特征

客户关系管理的发展趋势

客户关系管理的发展趋势 随着市场竞争的日益激烈,市场由原来的供方主导转变为顾客主导。客户关系管理(CRM) 的出现正是适应了"以客户为中心"的管理理念。客户关系管理的核心是为顾客创造价值。顾客价值驱动着顾客的消费行为,优异的顾客价值能够对顾客满意和顾客忠诚产生明显的提升作用,从而增强了客户关系绩效。同时,企业在建立和维持与特定顾客的关系过程中,获得了关系价值收益,从而实现了顾客价值。在此基础上,构建了基于顾客价值的客户关系管理策略框架,并且对其实施流程作了分析。 管理大师彼德德鲁克强调,“企业经营的真谛是获得并留住顾客”。知识经济时代,随着企业间竞争的不断加剧,特别是随着客户需求多元化、个性化特征表现的越来越突出,现代企业的经营重心已经逐渐实现由“产品导向”向“客户导向”的转移。客户关系管理就是源于这一特定竞争环境下的卖方策略。客户关系管理理论强调,在市场竞争的压力下,制定与实施客户忠诚管理策略,为客户提供综合性、差异化服务,履行高度的顾客承诺,是企业保持与顾客长期、双向互动关系的重要保障。过去十多年来,客户关系管理实践得到了快速发展,相关研究表明,2006年全球客户关系管理系统及咨询业务市场达到470亿美元 1、CRM成为电子商务核心 CRM虽然是电子商务的部分,但从现阶段来说,有成为电子商务核心的趋势。 CRM的发展,必然使大量商业单位重新意识到客户关系分类的重要性,要求这部分商业单位主动积极了解现实客户和潜在客户,要求商业单位准确盘对竞争对手的策略行动,要求商业单位调整自身适应新型的信息化技术。这能是商业单位获得利润和客户满意度,也在整体上为将来到来的“电子商务时代”提供了社会基础。 2、适应大力发展CRM的行业选择发展CRM固然能为商业单位的发展提供极为有

正确把握服务业发展的基本趋势

正确把握服务业发展的基本趋势 本文探讨如何把握当前服务业发展的基本趋势:服务业已经由从属地位阶段向双轮驱动阶段过渡;全球经济服务化,服务信息化趋势日益凸显;制造业与服务业日益融合;全球服务业开放水平与标准将有新的提升;服务业的功能聚集替代地域聚集成为主要的集聚方式;服务业电子化催生线上交易线下消费结合模式。 标签:经济服务化;制造服务化;功能聚集;服务外包 提升服务业发展比重、推动服务业发展是经济转型升级的重要保障,也是转变经济发展方式的基本要求。在推进服务业发展过程中,必须把握服务业发展的基本趋势,以便于确立服务业发展的基本方向。 一、服务业已经由从属地位阶段向双轮驱动阶段过渡 对一定阶段的主导产业必须有一个准确的定位。服务业从产生开始注定经历三大阶段,即从属地位阶段、与工业并驾齐驱阶段和主导地位阶段。产业发展首先是从农业社会开始的,由于当时工业和服务业都很不发达,服务业处于绝对的从属地位。在工业化发展进入中后期阶段,服务业从制造业、农业中吸收大量转移劳动力,达到一定的规模和范围,随之成为工业升级的重要力量和支撑。在这个阶段,服务业与工业同等重要,经济增长表现为双轮驱动。随着市场经济的发展,发达国家服务业逐步成为经济增长的主导产业,服务业逐步占据主导地位。衡量是否进入服务业时代的根本标准是服务业产值、劳动力就业比重是否达到60%以上。但从我国的经济发展水平看,离服务业主导地位阶段还有一段距离,因此必须明确产业定位,按照双轮驱动战略布局服务业发展。 二、全球经济服务化,服务信息化趋势日益凸显 经济服务化表现为产业结构中服务业的就业与增加值比重均超过工业,成为经济活动的中心。服务业的完善程度是衡量经济与人民生活水平的一项重要指标,完善的服务业已成为推动国家经济发展的一项助力。从二战后全球经济的具体表现来看,经济服务化已成为全球经济的一个不可逆转的趋势,服务业成为经济增长的主导力量。(1)从全球经济的历史比较来看,服务业占GDP比重接近70%,发达国家更高达80%左右,服务业吸收劳动力就业在80%上;(2)服务业投资日益成为投资重点和企业家的投资偏好。服务业利润率远远高于一产和二产,这也成为引导投资流向的重要指标,服务已成为制成品的投资重点,投资也不再是单纯的制造业投资,“制造+服务+综合解决方案”成为新的经营模式;(3)服务消费逐步取代实物产品并成为消费支出的主导力量,而互联网时代又使服务消费具有便捷性,使服务消费具有坚实的依托载体;(4)服务业日益成为工业发展的基础和促进经济增长的因素,是国家经济竞争力的重要支撑。在经济增长过程中,服务业份额的上升不是经济增长的结果,而是经济增长的原因。从当代世界经济发展的实践来看,最富竞争力的国家和体系,以欧美发达国家为例,服务

2017年到家服务行业现状及发展趋势分析报告

(此文档为word格式,可任意修改编辑!) 2017年6月

正文目录 1. 到家的诞生是零售革新过程的重要一环 (5) 1.1. 从消费者身上挖掘需求的变化 (5) 1.1.1. 消费群体变化:8090逐步占领消费主场 (5) 1.1.2. 城镇化率提升+收入水平增长带动消费升级 (7) 1.1.3. 互联网基因已成功植入消费者体内 (9) 1.2. 消费环境的变化推动零售变革 (11) 1.2.1. 物流配送体系日趋完善使商品流通更顺畅 (11) 1.2.2. 支付方式便捷多元化更好促成商品交易 (12) 1.2.3. 信息获取便捷多元更容易产生交易机会 (13) 1.3. 从商品最终到达消费者手中的渠道变迁切入新零售 (14) 1.3.1. O2O到家市场分类:服务到家+实物到家 (14) 1.3.2. 服务到家模式尚在探索 (15) 1.3.3. 实物到家是迎合消费升级的新物种,市场前景可期 (16) 2. 到家行业:最后3公里的激烈角逐,千亿市场谁能胜出 (17) 2.1. 千亿级市场规模,整合空间可观 (17) 2.2. 从多种模式入手洞悉行业发展现状 (18) 2.2.1. 线上巨头发力O2O到家 (19) 京东到家:利用流量+效率+运营优势为线下商超赋能 (19) 盒马鲜生:主动覆盖3公里范围商圈 (20) 2.2.2. 线下零售积极打通到家渠道 (22) 永辉超市:牵手京东到家打造1公里生鲜到家 (22) 天虹到家:线下传统零售门店电商化的尝试者 (23) 苏宁:苏宁小店+苏鲜生精品超市多业态布局O2O到家 (24) 大润发飞牛网:基于门店的生活必需品一小时到家 (25) 2.2.3. 后起新秀:聚焦便利小店 (27) 闪电购:打造专业的便利店线上运营平台 (27) 爱鲜蜂:以社区小店作为最后一公里配送的掌上便利店 (28) 便利蜂:自助式便利店新秀,线上配送尚在探索 (29) 2.2.4. 外卖平台转型:外卖物流对接商超即时配送 (30) 美团外卖:借力美团全方位业务吸客能力成长迅速,吸引商超入驻 (30)

个人履职尽责自查报告2016

个人履职尽责自查报告2016 忠实履行职责,不断自查、反省自己,不断开拓进取,把自己全身心地投入到各项工作实践中,下面是小编为大家精心收集的个人履职尽责自查报告,供大家参考,希望大家喜欢。 个人履职尽责自查报告范文(一) 我于20xx年7月师范毕业,从事教育教学工作7年多,在小学任教1年,中学任教6年,班主任工作4年。自从踏上讲台,任教以来,我积极履行教师的职责,现将任职以来的工作自查如下: 一、良好的政治思想表现及满怀激情的工作热情 我以满怀的激情和热情融入到实际的教育教学工作中,关心,赏识,爱护每一个学生一直是我工作的特点,7年来不管在哪所学校任教,面对不同的班级,不同的学生,我一如既往的用真诚换来的是学生们的喜爱,在工作生活中与大家和睦相处,团结协作,做到以大局为重,以学校利益为重,尽心尽职做好自己的工作。 本人热爱中国共产党,忠诚党的教育事业,在思想上我积极要求进步,爱岗敬业,为人师表,遵守学校的各项规章制度积极参加学校的各类政治学习,寒暑假及上班时间都参加了继续教育,国培学习,并且认真记录,努力提高自己的思想觉悟,不断地完善自我。在学习

中我学到了有关新课程改革的教育教学理论及新的课堂理念,使自己在教育教学实践中有很大的收获。 二、扎实的专业知识,较强的教育教学能力 7年的教学,工作期间我在万寿小学,镇第一初级中学任教,分别担任过物理,地理,生物,音乐,及小学各个科目的教学工作,做了3年的班主任。丰富的教学经历,让我在面对学生的时候,有了更多的热情,更多的更好的教学经验和方法。我在仁义中学任教六年,有三四年的班主任工作经验,我所带的班级每个学期都拿到了“文明班级”称号。我认真的工作,教书与育人,教人学孝,学善,传递知识,传递美好,也传递幸福。弘扬弟子规及国学精髓,用真诚和热情去上好每一节课,做好每一天的工作。做好一个学生喜欢,同事喜爱,领导满意的真正的好老师。现在任二年级二班的班主任和物理教学工作。 三、优异的工作成绩 由于我对工作高度负责,积极进取,顺利完成各项工作任务,并且取得优异成绩:任职以来,所带班级各班级各方面都走在同年级之首;安全卫生、读书活动,各种比赛均获学校奖励。积极参加教育教学研究活动,认真总结教育教学经验,积极撰写教育教学论文。我所

信息咨询服务业的发展趋势

信息咨询服务业的发展趋势 信息增值服务,就是对信息的价值进行充分的挖掘并来取措施增加信息价值含量的信息咨询服务方式。在网络时代,信息增值服务将会成为信息咨询服务业的发展趋势之一。 传统的信息咨询服务商往往只是生产信息并对信息进行一次性利用。例如,在传统的市场信息咨询服务中,服务商根据客户的要求,通过调查和检索两种方式搜集有关信息,并形成一定格式的报告。报告提交客户后,信息咨询服务即告完成,至于客户如何利用该报告,信息咨询服务商一般不再关心。随着信息咨询服务业的发展,特别是随着网络时代的到来,传统的信息咨询服务方式正在日益失去其竞争力——原因在于信息越来越透明。 传统的特点是信息的透明度比较低,不同行业的信息交流程度较弱,信息咨询服务商依靠其行业先介入优势,能够以比较低的成本获得某个特定行业的信息,这样,他们就可以依靠其行业优势,低成本地获取该行业的信息,并仅仅通过简单的信息生产和初级利用就保持住竞争优势。今天,随着因特网的发展以及信息服务业自身的现代化,信息渠道正在日益公开,信息传播的手段日益现代化,信息检索的难度逐步降低,调查和检索的方式大同小异。随着信息的透明化,不同信息咨询服务商对初级信息的占有量与占有成本将日益平均化——一家公司能够获得的信息,另外一家公司也能够以比较接近的成本获得。 那么,如何应对信息透明化的挑战、形成新的竞争优势呢?我认为,未来信息咨询服务商之间的竞争,将不再集中于占有信息成本和占有信息量的领域,而将主要集中于对现有信息资源的充分利用上。这种对现有信息资源的充分利用,就是对信息价值的挖掘,也就是信息的增值服务。挖掘的途径有两个:一个是纵向增值,主要是深入挖掘现有信息的内涵,改进研究方法,提供更加有深度的信息产品;另一个是横向增值,主要是改进信息的组织利用方式: 第一、纵向的增值。就纵向而言,增值的途径主要是通过不断改进研究方法,加深行业的介入程度,组织行业的研究精英,从而为客户提供高水平、更加专业的研究成果。许多行业都出现了信息服务领域的巨无霸、就是纵向信息增值服务的结果,他们长期保持着对某个行业的敏感和关注,因此,他们的信息产品具有行业新手无法比拟的竞争优势。但是,对于一些新进入这个领域的信息咨询服务商而言,纵向增值的难度较大,而横向增值的方式更可取。

行业发展趋势

行业发展趋势 行业发展趋势 中国未来5-10年最大的10个行业发展趋势: ①金融业②石油/天然气 ③零售④媒体/娱乐 ⑤投资⑥高科技/互联网 ⑦食品/保健⑧服务业 ⑨文化产业⑩广告传媒 中国互联网现状 ①、08年6月止用户数为2.53亿,跃居世界第一大用户的国家。 ②、用户今后三年仍将保持20%以上复合增长率。 ③、家庭上网达到7800万人;宽带用户1.63亿人;手机用户5040万人。 ④、据研究报告指出,中国即将进入第三个消费高峰,中国的独生子女正在成为消费的主力军,仅1982年至1998年出生的总人数就接近3.2亿,2008年前后,他们将成为中国消费的主力军。 电子商务发展趋势 ①、什么是电子商务?

以电子为手段,以商务为主体,将传统的销售渠道转移到互联网上,打破国家和地区有形无形的壁垒,使生产企业达到全球化、网络化、虚拟化、个性化。简单说:电子商务就是围绕互联网的一切商务活动。 ②、电子商务对社会的影响力: A、美国电子商务总额占社会总销售额67%。 B、中国电子商务总额占社会总销售额0.73%,具有100倍的发展空间,未来的电子商务强国是中国。 电子商务领域的专家指出,行业将呈现以下四大发展态势: A、向纵深化、细分化方向发展 B、支付、物流系统趋于完善 C、服务外延化发展趋势 D、行业未来仍将高速发展 B2B对企业的影响 1、B2B已经成为现代企业发展的方向或“革命” ①、全球在互联网上进行的电子商务贸易额中,每100亿美元中有3/4是企业间的贸易。B2B电子商务模式是最具有发展潜力、最值得关注的。 ②、艾瑞认为,未来五年中将是B2B电子商务尤其是中小企业B2B电子商务高速发展的一个时期。 2、B2B未来的发展方向 ①、中国网库总裁王海波:中国B2B电子商务必须和企业进行深度结合,否则很难有长远发展。 ②、发展专业细分行业网是B2B电子商务的理想业务模式,挖掘产业链资源、发展电子商务、提升自身品牌价值。

服务行业发展趋势与策略

-- 服务行业发展趋势与策略 用友公司服务与流通行业解决方案事业部总经理刘海河 随着经济的发展,第一产业和第二产业的国民收入和劳动力的比重会相对逐渐下,第三产业的国民收入和劳动力的的比重相对上升。托夫勒也认为人类经历了农业社会和工业社会以后,进入一个以服务经济为主的信息社会。 下面我们来看一下中国服务业的现状: 根据最新的统计,在2008年中国服务业的产值超过了12万亿元,中国的服务业的增值值以每年10%左右的速度飞速的发展。但是这个和世界先进服务业的发展水平相比,国内的服务业相对还比较落后,一个体现在绝对的规模上;另一方面体现服务业的增加值占GDP的比重。国内的服务业最近几年来占GDP 的比重一直维持在40%左右;发达国家服务业占GDP的比重是在70%以上。即使是世界平均水平也是在60%。 也就是说,国内的服务业和世界发达国家相比还有非常大的发展空间。所以国家关于在加快发展服务业的若干意见也提出,到2020年,希望服务业的增加值能够占到国内生产总值的50%以上,而且大力发展现代服务业,尤其是金融、信息服务、房地产等等。 服务行业特征,服务业我们总结以后有三个比较明显的特征: 第一,无形性。服务业的产品是以信息,或者是服务的方式提供的,不像制造业是有形产品,所以服务业的产品的交费和衡量标准也比较混乱,而且不同的客户对服务的感知程度,随着时间、地点、环境的变化会不同。(不可存储、不可运输,交付与衡量标准比较复杂,包含更多主观因素,由于无形性,进而会产生波动性和异质性,不同客户对服务的感知程度不一及不同的时间、地点、环境也会带来服务质量的波动)。 第二,即时性,就是生产和消费同时进行,所以需要离消费者最近,这就是为什么近年来连锁经营发展这么快的原因。(像便利店、餐饮等)。 第三,劳动密集。不像制造业对能源、设备、材料等的依存度较低,主要是以人为手段去实施业务管理,所以对人员成本的管理就非常重要。 服务业在转型中的升级与管控重点: 第一,模式创新。关于对新模式的支持,服务业业务模式创新非常快,比如华旗资讯为例,现在在大力发展门店,这里面有很多新的,可能是直营、联营,或者是加盟店等等各种模式。比如如家、分众传媒、阿里巴巴、盛大,这些都是依靠业务模式的创新取得了公司快速的发展。所以新业务模式的管控能力、在新的业务模式下,企业自己的管控能力就显得比较重要。模式创新中的第二点是体制改革,像过去的事业单位,现在已经逐渐往企业转型,在转型中对事业和企业并存的单位,他们的管理。比如广电、教育、体育、公用事业。制造业服务化与服务外包,这里面典型的例子就是IBM、GE、物流外包,这些过去都是传统的制造业,现在他们逐渐把一些制造部门逐步剥离,大力发展服务部门,截至到现在为止比如以GE为例,他们的服务部门的收入已经超过了制造部门的收入,占比达到了50%以上。模式创新中还有很重要的一点,国家也提出了希望能够利用信息技术对于传统服务业进行改造。 第二,业务协同。现在的供应链越来越长,为了给客户提供及时的服务,我们本企业与上下游企业的协同,企业内部前台业务的前端和后台管理的协同,以及内部资源的协同。通过这些协同,能够更加及时的给客户提供高质量的服务。 第三,成本管控。这个刚才也提到,在服务业是一个人员劳动密集行业,设备成本、材料成本的相对占得比较低,人员成本相对占的比较高。所以对人员成本的管控使一个重点。因为服务产品不像制造产

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