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网络公司顶岗实习周记

学生顶岗实习周记

实习单位实习岗位网络客服

实习时间 2012年 10月 31 日至 2012 年 11 月 7 日

实习内容:

本周是来公司实习的第一周，主要进行了培训，了解了公司文化、规章制度、未来企业发展方向等，通过这次培训让我对自己的未来的发展有了很大的信心，相信靠自己的努力一定能在公司取得立足之地。

跟随老员工对公司楼宇布置进行了解，为以后日常工作打下基础，提高自己的工作效率和充分利用时间出色的完成工作。实习收获 :

一周就在熟悉环境，了解本职工作之中度过。第一次正面系统接触网络行业，这里的一切对于我来说都充满了新奇。

在北京，这边上班都是在9点到10点，作为出入职场的新人，每天都会要提前早到公司，这样有助于形成一个良好的工作习惯。

在这一周内，虽然过得有些乏味，生活很现实，不可能每天都像电视剧一样。进入公司的第一周，过的还比较轻松，主要进行的是培训。从公司的企业文化，规章制度，到下周即将开始的与中粮可口可乐公司的合作的项目内容，都详细的学习了解。对于网络客服的接电礼仪，表达话术也都进行了周密的培训。

在这段实习期间，遇到了好多以前从未见过的问题，如难缠的客户，不过我还是耐心的一个一个解决了，相信只要有耐心，一切都不是问题。

对工作流程和工作中所遇到的问题一一记录，对工作中出现的问题进行总结研究，丰富自己的工作经验。

企业指导教师意见:

该学员到我公司实习期间，该学员勤奋学习，工作认真，虚心向同事请教，受到我公司上下领导人和员工一致好评，希望贵校多培养像该学员的学生。

签字:

年月日

学生顶岗实习周记

实习单位实习岗位网络客服实习时间 2012年 11月 8日至 2012 年 12 月 14日实习内容:

1.接通客服电话，查收客服邮件，对每一个消费者的投诉做详细的记录

2.学习了解决了客户在购买产品时遇到的问题及售后服

3.操作了工单的相应操作，如果添加、删除，更新及与快递的合作、联系

4.熟悉办公系统，提交客户意见，快递修改

5.跟随老员工在公司进行继续教育培训

6.对工作进行总结

实习收获:

本周公司与可口可乐的公司合作的促销活动已经上线，我也正式开始客服工作了。开始，在同事的帮带下主要哪位在旁边协助处理一下简单的事情，。为了保证以后每一步基础要打好。为了能够真正学到知识，我很严格的要求自己去做好每一件事情，即使在简单的事情我都会认真考虑几遍，因此，虽然做的不算快，但能够保证让同事满意。同事通常也不催促，都把任务安排好，然后便交给我自己去处理，同时还时不时提供一些帮助。等慢慢熟悉起来，做事情也就越来越顺手了。

我可以简单的总结为几个字，那就是:多看，多问，多观察，多思考～

在这段实习期间，遇到了好多以前从未见过的问题，如难缠的客户，不过我还是耐心的一个一个解决了，相信只要有耐心，一切都不是问题。

前几次和客户交流会比较紧张，不过有了几次经历之后，进步不少，再加上同事的鼓励，自己尝试大胆的去应付，慢慢的好了许多(只有不断的努力，尝试，不断的积累经验，才能够发现自己的不足，然后再多加努力( 企业指导教师意见: 该学员工作态度端正，有积极的心态，活力热情挺高，能够投入其中，对于师傅指出的问题，能够及时改正并避免再次犯错。

签字:

年月日

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实习单位实习岗位网络客服实习时间 2012年 12月 15日至 2012 年 12 月 21日实习内容:

1.回复消费者投诉邮件，接听客服来电

2.独立操作业务，接触客户引导客户购买产品

3. 领会客户的意图，同时准确的向客户传达公司，以及产品的相关信息(这就要求我对公司本身的一些业务流程和产品特点有相当的熟悉实习收获: 这周工作都挺愉快的，跟同事相处的也不错，很充实的生活。开始不曾想过做客服这一个工作，来到这里，真的是什么都是从头开始学起。

这个星期结束了培训生涯，开始想正式员工一样，坐在电脑前，回复消费者邮件，回答消费者问题。虽然培训了一个礼拜，但是我要学习的东西还有很多。由于我的第一次接触客服，所以刚开始，主要以接听电话跟消费者沟通。

跟消费者交谈，要能够很好的领会到消费者的意图，同事准确的想消费者传达公司以及公司产品的相关信息。这就要求我们队公司本身的一些业务流程和促销活动的流程有相当的熟悉。于是，每天上班我都会比较早去一些，准备一些资料在身

边，方便随时查阅，当然，如果信心能够放在脑子里面那就更好了，在空余时间久多看几遍，慢慢熟记在心。

企业指导教师意见:

该学员明确自己岗位职责，学习活动流程，以便更好的解答消费者的问题，能够自主学习。

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年月日

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实习单位实习岗位网络客服实习时间 2012年 12月 22日至 2012 年 12 月 28日实习内容:

1.接听客服电话，记录投诉信息，将问题提交技术部处理

2.领会客户意图，同时准确的向客户传达公司，以及产品的相关信息，这就要我对公司一些业务流程和产品特点的相当熟悉

3.独立操作业务，熟悉客户

4.和老员工进行工作交流，丰富工作经验

实习收获:

这一周，已经逐渐进入状态。通常，每天都要接4—6个电话，电话通常都较短，只需要简单的做一些相关的介绍即可，当然，也会有一些上了年龄的消费者，对于本次活动的参与方法不是很能理解，于是，我们就更加耐心详细的对参与活动的流程进行阐述，力图让对方能够更加清晰参与活动的流程，最重要的就是让他们觉得我们的此次活动并非那么复杂。虽然，自认为口才并不是很好，但我能够把事情描述的比较清晰，如此也令客户满意。而每次让客户满意的挂电话的时候，自己心里都觉得很踏实，虽然已经口干舌燥，但听到消费者在问题得到解决后开心的说

谢谢的时候，我的内心就会觉得很满足，及时在辛苦也是值得的～企业指导教师意见

该学员积极主动，遇到问题随时请教，勤奋好学

签字:

年月日

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实习单位实习岗位网络客服实习时间 2012年 12月 29日至 2013 年 1 月 5日实习内容:

1.接听客服电话，整理近期投诉表格

2.和老员工进行工作交流，丰富工作经验

3.负责网站日常更新、维护、编辑，包括截图、修图、上传图片，等工作，完成网站新闻内容的策划和更新工作

4.跟随老员工学习网站知识

实习收获:

由于本次活动参与的年龄层大多集中在年轻群体以及中年群体，这两类人群对于这种网络参与兑换抽奖等活动都能够很清楚的了解，所以每天的电话均保持在4—5个左右，提问的内容页也多以何时能收到奖品，为什么兑换没有页面没有反应等。总体，一天下来，我的工作量并不是很大。

空余时间，我会多学习一些其他的内容，比如我对于office的应用并不是很得心应手，我会学着如何去优化excel表格，参考网络教程，制作漂亮的ppt等。无论在哪里，能够熟练使用office，并且将其制作的漂亮，对于工作都是很有帮助的.

周末的时候，公司聚餐，我的经理表示很满意我这段时间的工作表现。通过这次聚餐，增进了和公司同事的进一步了解，加深了感情，度过了一个愉快的周末～自己操作产品、熟悉产品，还不算难的，真正要下功夫学的是怎样向客户全面、生动，而又要简明、扼要、有所侧重要地介绍出自己的产品。这里面的关键是要会说，不仅要说对，还要说得能引起客户的兴趣，从而能成功地作成一个单子。这周学到了很多，技术方面与客户怎样有效的沟通。

企业指导教师意见:

该学员对于自己不擅长的领域，能够勤学好问，充分的利用时间弥补自己的不足

签字:

年月日

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实习单位实习岗位网络客服实习时间 2013年 1月 6日至 2013年 1 月12日

实习内容:

1.接听客服电话，回复投诉邮件

2.学习各种产品的使用和简单障碍处理、向客户详细介绍产品的性能和演示产品。向外站发贴子，引导更多的客户购买。协助组长完成客户回访等工作实习收获:

经过几个礼拜的锻炼，发现自己进步的还挺快的,由于自己向来有点儿内敛的缘故，首次与消费者沟通的时候，显得有些紧张，沟通技巧不是很成熟，总的会习惯的带一些口头语，回答消费者的时候，语气不是很肯定，沟通下来不是很顺利。不过有了一次经历之后，进步不少，加上主管和同事的鼓励与帮助，自己也开始尝

试大胆的去应付，慢慢的好了许多。不再会在陌生的场合怯场，整体下来，面对经验比我的丰富的阅历比我深的多的多的消费者，也能够通过简练清晰的表达让对方熟悉我们的活动，更加准确的回答他的疑问。

人往往都是这样的，没有经历过的话，永远都不知道事情到底是个什么样子，是真的那么难，还是并非如此。所以，不管怎么样，即使是自己完全陌生的事情，只要有机会，都一定要去尝试，努力去做好。因为没有经验，那么就需要做更多的准备工作。另外就是不要害怕失败，只有用心去做就可以了～等到熟练了，成功就是水到渠成的事了～企业指导教师意见:

与消费者接触中，遇到不能自己解决的问题，能够及时请教他人，慢慢的进步，现在比刚开始时有了很大的进步

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年月日

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实习单位实习岗位网络客服实习时间 2013年 1月 13日至 2013 年 1 月19日实习内容:

1.接听客服电话，回复客服邮件

2.了解53,系统及后台管理平台，熟练掌握文章的添加，更新，删除等操作

3.领会客户的意图，同时准确的向客户传达公司，以及产品的相关信息(这就要求我对公司本身的一些业务流程和产品特点有相当的熟悉(

实习收获:

平时在寝室晃晃荡荡没事干，觉得日子过的好慢好无聊。而在公司就不一样了，每天紧张的工作状态，完全没有时间考虑其他的事情。不知不觉，时间就在指缝中流逝。

本周电话量开始增多，主要是因为我们网站提供的优惠券出现了使用上的问题，由于问题出现的原因复杂，致使解答的过程会有些拖延，伴之而来的就是一那些消费者不理解，遇到态度不好的会在电话中，发脾气，指责办事效率不高。对此，我们客服部只能尽量去安抚消费者，对问题迟迟不能回复做出解释，望其理解。

客服这个岗位，看似简单，其实亲身接触也并非想象中那样。作为客服也是会有压力的，一头是消费者，一头的公司，作为中间的传递信息者，肩上的任务也不轻。出踏社会的我有很深的感触，正应了那句话:社会是一所最好的大学。果然没错～企业指导教师意见:

该学员勤劳，不怕辛苦，对待工作认真

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年月日

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实习单位实习岗位网络客服实习时间 2013年 1月 20日至 2013 年 1 月26日实习内容:

1.接听客服电话，收发客服邮件，协助其他部门解决问题

2.了解53,系统及后台管理平台，熟练掌握文章的添加，更新，删除等操作

3. 接待客户、做回访，发贴吧

4. 指导客服，跟踪单子，查找电话

5. 更新网站文章发布外部

实习收获:

“在大学里学的不是知识，而是一种叫做自学的能力”。参加工作后才能深刻体会这句话的含义。除了英语和计算机操作外，课本上学的理论知识用到的很少很

少。我担任的是文员一职，平时在工作只是打打电话处理文件，几乎没用上自己所学的专业知识。而同公司的网站开发人员就大不一样了。计算机知识日新月异，在一个项目中，他们经常被要求在很短的时间内学会用一种新的计算机语言进行开发设计，他们只能在自己以前的基础上努力自学尽快掌握知识。

在这个信息爆炸的时代，知识更新太快，靠原有的一点知识肯定是不行的。我们必须在工作中勤于动手慢慢琢磨，不断学习不断积累。遇到不懂的地方，自己先想方设法解决，实在不行可以虚心请教他人，而没有自学能力的人迟早要被企业和社会所淘汰。

通过将近两个月的学习和锻炼，成长了很多。在前面几个礼拜的无业绩之后，这周我终于迎来了我的第一个春天——我的第一桶金，很高兴，现在开始培训新人，感觉还不错，我会更加努力的～吃的苦中苦，方为人中人～

企业指导教师意见:

来到我们公司给我们公司带来了活力，对老字辈的员工很尊重，有时候会经常问一些活动过程中的问题

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年月日

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实习单位实习岗位网络客服实习时间 2013年 1月 27日至 2013 年 2 月2日实习内容:

1.接听投诉电话，提交技术部门查询处理，并对消费者进行回访

2. .在后台添加文章、订购单子

3. 分析网站咨询、编辑发布的外部信息、客服的聊天记录、寻找销售少的原因

4. .维护网站添加一些优化组建

实习收获:

这个星期，学了一些纠纷处理技巧。首先是快速反应，因为消费者遇到了问题一般是会比较着急，怕不能得到解决，而且也会很不高兴。这个时候我们要快速反应，记下他的问题，及时查询问题的发生的原因，及时帮助消费者解决问题。有些问题，如果不能马上解决的，也要告诉消费者我们会马上为他提交审查处理。不管是什么原因造成的消费者不满，首先都要诚恳的道歉，对此给消费者造成的不愉快致歉。如果我们已经非常诚恳的认识到自己的不足，消费者也就不好意思再继续不依不饶。最后一点就是提出补救措施，对于消费者的不满，要能及时的提出补救方式，并且明白的告诉消费者，让消费者感觉到我们为他考虑，为他弥补，并且你很重视他的感觉。一个及时有效的补救措施，往往能让消费者的不满化为感谢和满意。

这周学到了好多，工作涉及到了很多方面，不仅仅是客服了，这周过的很充实，要多动脑，多动手，才能学到更多～

企业指导教师意见:

对于自己的错误能虚心接受，并及早改正，善于学习，不论是工作的还是生活的。

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年月日

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实习单位实习岗位网络客服实习时间 2013年2 月3日至 2013 年 2月7 日实习内容:

1.接听客服来电、测试外部信息网、换友链、指导客服，跟踪单子

2. 指导客户如何使用，学习优化，接待客户并引导客户购买

3.分析网站咨询、编辑发布的外部信息、客服的聊天记录、寻找销售少的原因

实习收获:

每日重复单调繁琐的工作，时间久了容易厌倦。象我就是每天就是坐着对着电脑打打字，接听来电，显得枯燥乏味。但是工作简单也不能马虎，你一个小小的错误可能会给公司带来巨大的麻烦或损失，还是得认真完成。而象同公司的网络推广员每天得打电话，口干舌燥先不说，还要受气，忍受一些电话接听者不友好的语气有些甚至说要投诉。如果哪家公司有意向的还得到处奔波去商谈。而事实上所有的业务并不是一次就能交易成功的，他们必须具备坚忍不拔的个性，遭遇挫折时绝不能就此放弃，犯错遭领导责骂时不能赌气就辞职。而网站开发人员就经常得喝咖啡熬夜赶项目。

一直以来，我们都是依靠父母的收入，而有些人则是大手大脚的花钱。也许工作以后，我们才能体会父母挣钱的来之不易。而且要开始有意识地培养自己的理财能力，我们刚毕业，工资水平普遍不高，除掉房租餐费和日常的开支，有时候寄点钱给父母补贴家用，我们常常所剩无几，一不留神可能就入不敷出成为月光一族，但此时我们再也不好意思伸手向父母要，因此很多时候我们要合理支配我们手中的这笔少的可怜的钱。

企业指导教师意见:

该生能吃苦，有不懂的问题就问，我们都挺喜欢她的。

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年月日

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实习单位实习岗位网络客服实习时间 2013年 2月16日至 2013年 2 月21日实习内容:

1.接听客服电话，处理投诉邮件

2.维护网站换友情链接

3.外部信息，在天涯，爱喇叭，58同城，飞骑网等

4. .规划销售步骤，调整心态，分析网站咨询、客服的聊天记录实习收获:

结束了校园学习生活,开始了我的社会实践体验.最初的我,真的有些不大适应,从学生的角色一下转变到社会人的角色,从许多方面都要重新改变,重新树立自己的观念.

来这里已经快三个月了,慢慢的适应了这里的生活,也可以说是在挫折中学会了生活,确实如老师所说到了单位就没有学校的纯真简单的气氛了,在这里只有弥漫着"利益"的气氛.要想继续下去,只有不同的充实自己,完善自己,让自己尽快适应这里的一切,做好一名实习时为那个应尽的义务.

现在的我,基本上可以独立完成岗位上的任务了～可我要学的还有很多很多,加油吧～既然这是不可不上的一课那么就把这一长课上好～表现好～为今后步入社会做出最坚实的铺垫～再苦,再累,再委屈也要坚持.让实习单位认同自己,看重自己,我想只要摆正心态,一切问题都会迎刃而解的～

经常保持学习，学习其他人如何销售，学习解决问题技巧，要虚心，要和气，要与同事搞好关系。

企业指导教师意见:

对于本职工作日渐娴熟，能够很好的与消费者沟通，顺利解答消费者提问

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年月日

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实习单位实习岗位网络客服实习时间 2013年2 月22 日至 2013 年2月26日实习内容:

1.跟踪快递，催单子，修改网站订单，测试

2.盯客服，学习优化.总结销售，分析销售情况

3.指导客户如何使用，学习优化，接待客户并引导客户购买

4.领会客户的意图，同时准确的向客户传达公司，以及产品的相关信息(这就要求我对公司本身的一些业务流程和产品特点有相当的熟悉

实习收获:

踏上社会，我们与形形色色的人打交道。由于存在着利益关系，又工作繁忙，很多时候同事不会象同学一样对你嘘寒问暖。而有些同事表面笑脸相迎，背地里却勾心斗角不择手段，踩着别人的肩膀不断地往上爬，因此刚出校门的我们很多时候无法适应。比如我们公司做网络推广的同事，他们很注意对自己客户资料的保密，以防被同事抢去自己的业绩，因而关系显得有点淡漠。但是环境往往会影响一个人的工作态度。一个冷漠没有人情味的办公室，大家就会毫无眷恋之情，有更好的机会他们肯定毫不犹豫的跳槽。他们情绪低落导致工作效率不高，每天只是在等待着下班，早点回去陪家人。而偶尔的为同事搞一个生日party，生病时的轻轻一句慰问，都有助于营造一个齐乐融融的工作环境。心情好，大家工作开心，有利于公司的发展。在电视上不止一次的看到职场的险恶，公司里同事之间的是非，我想我能做的就是“多工作，少闲话”。且在离毕业走人仅剩的几个月，更加珍惜与同学之间的相处。企业指导教师意见:

该学员踏实肯干，认真完成本职工作，值得嘉奖～

签字:

年月日

学生顶岗实习周记

实习单位实习岗位网络客服实习时间 2013年 2月27 日至 2013年3月5日实习内容

1.接听客服电话，收发邮件

2.独立操作业务，接触客户引导客户购买产品

3.接待客户、做回访，发贴吧

4.指导客服，跟踪单子，查找电话

实习收获:

每天到公司都要进行打卡，所以不能迟到。周一要开例会，总结上周的总体情况，针对个别情况指导，然后提出今天目标，再进行工作。在办公室一呆通常就是大半天，除了午饭休息时间，其余时间都是对着电脑。压力不大，但不是没有——因为公司交给我们的任务是要按时按量保质完成的，否则会影响整个项目的进程，还要注意工作有效率;即使自己的任务及时或提前做好也不能闲着，还要帮助其他同事拉数，因为我们是很注重团队精神的。而且，多劳多得嘛。

其实工作也是挺轻松的，坐在座席时间很快就过，不同的call通话时长也不一样，但只要业务内容熟悉，回答正确，反应灵敏就可以啦……注意不要抢话，要细心聆听明白客户需求，注意不要答非所问，要条理清晰……主要就是如何参与本次促销活动，兑换的优惠券不能使用，还有就是异议处理，处理好客户情感，帮助客户解决问题。

这周学到了好多，工作涉及到了很多方面，不仅仅是销售了，这周过的很充实，要多动脑，多动手，才能学到更多～

企业指导教师意见:

对待工作有耐心，能够很好的与消费者进行沟通，引导消费者正确参与活动

签字:

年月日

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实习单位实习岗位网络客服实习时间 2013年3月6日至 2013 年 3 月12日实习内容:

1.对消费者进行邮件回复，制作合作项目的ppt

2.负责网站日常更新、维护、编辑，包括截图、修图、上传图片，等工作，完成网站新闻内容的策划和更新工作

3.接受公司的培训

实习收获:

本周我参与了合作的培训项目，在项目初期，我负责了课程ppt的制作。ppt 制作对我来说是并没有很熟，领导能够将这么一项相对重要的任务交给我负责，这说明对于我的工作能力的肯定。之前我对powerpoint、excel、word等软件接触很多。当我真正接手幻灯片制作时才发现，之前自己所接触到的不过是凤毛羚角。我看了之前的一系列培训ppt，发现里面设计了大量的3d动画制作、动态gif制作、遮罩、蒙版以及动画片头。而我对这些却是一窍不通，所以在接下来的一周，我是边制作边学习。虽说是制作ppt，可是要用到的软件绝不止microsoft powerpoint那么简单。在制作过程中，我接触到了photoshop、光影魔术手、等有些软件，对于一些比较复杂的软件，如3d max，我至今都还太懂得怎么用，正在努力地学习中。

在那一周中，我完成了ppt的动画制作，以及三个模块的版面制作，细数起来总共有20多张slide。由于后期合作公司提供的图片资料不全，所以幻灯片的制作暂时搁置。企业指导教师意见:

该同学在思想上比较成熟，对工作认真细致，现场施工过程中能认真对待细小的问题，及时发现及时汇报

签字:

年月日

学生顶岗实习周记

实习单位实习岗位网络客服实习时间 2013年 3 月13日至 2013 年 3月19日实习内容:

1.接听客服电话，处理投诉邮件

2.发外部信息、盯客服，学习优化、带新来的员工

3.销售，学习优化，发外部信息，与客户沟通

4.发外部信息，在天涯，爱喇叭，58同城，飞骑网等

实习收获:

来到公司已经半个多月了，工作的项目、流程都已经算是比较熟悉了。但由于自己还是新人团队，所以无论做什么都是战战兢兢、兢兢业业的，一切都要求做到尽善尽美。

尤其“3?15”消费者权益日期间，各方面都十分关注，稍有差池就可能受到投诉，因此主管们更是再三督促我们，要注意服务态度、注意业务知识、注意客户反馈、注意语音标准……遇到暂时回答不了的问题要注意记录好，并作好回访工作;要善于聆听，满足客户需求……

但其实这说难不难，说易也不易，主要都是细节方面。但这对我来说并不是什么大问题，因为我还算是比较有礼貌的，那些客户都不会刁难我，这也让我对这项工作有更大的信心。跟其他新老同事也逐渐熟络起来，所以有时我们也会相约一起外出吃饭长,、聚餐郊游……

企业指导教师意见:

该学员勤奋好学，工作勤恳，工作细心，深受爱戴

签字:

年月日

学生顶岗实习周记

实习单位实习岗位网络客服实习时间 2013年 3 月 20 日至 2013 年3 月26日实习内容:

1.学习软文的写作技巧、发布外链以及如何利用工具对网站中的关键字进行分析

2.分析网站咨询、编辑发布的外部信息、客服的聊天记录，寻找销售少的原因

3. 维护网站添加一些优化组建

实习收获:

本周我主要的实习内容是开始学习软文的写作技巧、发布外链以及如何利用工具对网站中的键字进行分析。首先在软文写作技巧方面的我学到了一篇好的文章要有一个好的标题，只有一个好的标题你的软文才会有吸引力。原创的文章才会更容易被搜索引擎收录，并且软文的写作要有质量，不要以为追求数量。其次就是学习如何利用各种网络平台和外链接发布工具，我主要是利用这些平台来发布企业网站的地址链接，这样的目的主要是和别人进行网址的交换链接，以此来提高企业网站的排名。对于发布外链也是有技巧的，在发布外链时要注意发布的行业，不要随便和别人交换链接，而且是在通过不同的分析才能决定是否与别人交换链接。

工作涉及到了很多方面，不仅仅是销售了，这周过的很充实，要多动脑，多动手，才能学到更多～

企业指导教师意见:

该同学勤学好问，做事情仔细认真

签字:

年月日

学生顶岗实习周记

实习单位实习岗位网络客服实习时间 2013年3 月 27日至 2013年 4月2日实习内容:

1.接听客服电话，处理投诉邮件

2.修改网站订单，测试

3.分析网站咨询、客服的聊天记录

4.分析网站咨询、编辑发布的外部信息、客服的聊天记录，寻找销售少的原因

实习收获:

整个学习优化的过程中最让我感触颇深的是自己对知识的匮乏，虽然自己已经很努力的学习，但是和别人还是有差别的，这需要自己在平时的学习中，更加用心学习，全面的丰富自己的知识，才能在工作中无论遇到哪种都能得心应手。企业指导教师意见:

能够很好的融入团队合作，我们很喜欢她

签字:

年月日

学生顶岗实习周记

实习单位实习岗位网络客服实习时间 2013年 4月 3 日至 2013 年 4月9 日实习内容:

1.负责网站日常更新、维护、编辑，包括截图、修图、上传图片，等工作，完成网站新闻内容的策划和更新工作

2.接通客服电话，查收客服邮件，对每一个消费者的投诉做详细的记录

3.学习了解决了客户在购买产品时遇到的问题及售后服

4.操作了工单的相应操作，如果添加、删除，更新及与快递的合作、联系实习收获:

有了自己的第一份工作，在除了不变的上班下班，其中还潜藏危机，要在实习中不段的学习，跟着节奏的发展，不能停滞在原地，要居安思危。要在实习中不断的进步，如果有能力的话，还要有超前意识，要把自己的潜在能力开掘出来，只有不段的开动自己的大脑，才能创造更好的物质生活。自己的命运掌握在自己的手里，需要去寻找，去探索。

有些时候外部环境对于一个人的发展走向起到重要的影响，好的外部环境可以造就一个人，坏的环境也可以毁了一个人。所以不管在工作，或者以后在工作的时候就要考虑好这些方面的因素，只有在找工作前做一切准备才能把握自己的那块金。正所谓做到知己知彼才能在仗场上取得胜利，这样的道理同样适用于我们现在，这样也算在为自己适应复杂的环境奠定基础。

经常保持学习，学习其他人如何销售，学习解决问题技巧，要虚心，要和气，要与同事搞好关系。

企业指导教师意见:

该生朴实无华，思想健康，积极上进，你身处逆境，却永不退缩，你不追求享受、只追求方方面面的进步，我为你感到无比的高兴

签字:

年月日

学生顶岗实习周记

实习单位实习岗位网络客服实习时间 2013年 4月 10日至 2013 年 4月16 日实习内容:

1.接听投诉电话，回复投诉邮件

2.公司组织员工春游

3.和同事们对集体活动进行策划和物品采购任务，使这次活动进行的有条不紊

实习收获:

间真是过得很快，原来已经出来工作几个月了，也习惯了早上上班下午下班的生活，其实跟在学校上午上学下午放学的日子也是差不多。只是现在是要工作，比上课累得多，也无聊得多。从学生到社会工作人士，身份的转变似乎还是很不习惯，但总是要学会习惯的。时间习惯一切嘛～

由于公司五月份会上线新的活动，工作上会忙一些，所以，集体春游定在了本周日。本次出行目的地是:北京欢乐谷。周末在欢乐谷和同事玩了很多很刺激的项目，这一次游玩体力上会很累，但是也释放了近日工作上的压力。回来的路上，同事们大多都累的睡着了。

这是一个愉快的周末～大家在春游活动中，玩的非常高兴，中间虽然出现了些小插曲，不过也没有影响大家对郊游的乐趣兴致，希望公司多组织这集体活动，对同事之间感情起到增进。

企业指导教师意见: