天猫商城运营方案
天猫商城运营方案
天猫商城运营方案
目录
一、淘宝店开通 (3)
1、店铺类型确定 (3)
2、资质 (3)
3、流程 (4)
4、费用 (4)
二、人员配置 (12)
1. 组织架构 (12)
2. 岗位职责 (12)
三、店铺搭建 (12)
1、模版选择 (12)
2、图片处理 (12)
3、文案撰写 (12)
4、产品上架 (13)
5、发布店铺 (13)
四、店铺运营 (13)
1、工作流程建立 (13)
2、产品价格策略以及营销活动 (13)
3、淘宝商城资源表 (14)
3、产品文案、活动文案策划 (19)
4、售前、售中、售后问题 (19)
5、配送及仓库管理 (19)
五、时间推进 (20)
1、基础工作时间进度表 (20)
2、运营规划时间表 (20)
六、风险与应对 (21)
1、风险 (21)
2、应对 (21)
七、总结 (22)
天猫商城运营方案
一、淘宝店开通
1、店铺类型确定
淘宝商城店铺类型有旗舰店、专卖店、专营店。
1、旗舰店是：企业以自有品牌(R或者TM)入驻淘宝商城，所开设的店铺称为“旗舰店”，实际上就是品牌商自身，或是代表着品牌商自身的企业。
2、专卖店是：企业持正规品牌授权书,在淘宝商城开设的店铺，称为“专卖店”，商家资质是代理商。
3、专营店是：企业在淘宝商城同一大类下经营多个品牌（两个及以上），称为“专营店”。
2、资质
2、1旗舰店入驻资质：
1、企业营业执照副本复印件（需完成有效年检且所售商品属于经营范围内）
2、企业税务登记证复印件（国税、地税均可）
3、组织机构代码证复印件
4、由国家商标总局颁发的商标注册证或商标注册申请受理通知书复印件
5、商家向支付宝公司出具的授权书
6、商家基础信息采集表
7、若经营出售多个自有品牌的旗舰店，需提供品牌属于同一实际控制人的证明材料
8、若由权利人授权开设旗舰店，需提供排他授权书（如果商标权人为自然人，则需同时提
供其亲笔签名的身份证复印件）
9、若申请卖场型旗舰店，需提供服务类商标注册证
2.2专卖店入驻资质：
1、企业营业执照副本复印件（需完成有效年检且所售商品属于经营范围内）
2、企业税务登记证复印件（国税、地税均可）
3、组织机构代码证复印件
4、由国家商标总局颁发的商标注册证或商标注册申请受理通知书复印件
5、商标权人出具的授权书（若商标权人为自然人，则需同时提供其亲笔签名的身份证复印件）
6、商家向支付宝公司出具的授权书
7、商家基础信息采集表
8、品牌属于同一实际控制人的证明材料（出售多品牌的专卖店）
2.3专营店入驻资质：
1、企业营业执照副本复印件（需完成有效年检且所售商品属于经营范围内）
2、企业税务登记证复印件（国税、地税均可）
3、组织机构代码证复印件
4、自有品牌：商标注册证或商标注册申请受理通知书复印件代理品牌：
（1）商标注册证或商标注册申请受理通知书复印件；
（2）上一级的正规品牌授权文件或正规采购合同及进货发票，若上一级的授权方或供货商为自然人，则需同时提供其亲笔签名的身份证复印件；
5、商家向支付宝公司出具的授权书
6、商家基础信息采集表
3、流程
3.1支付宝申请，在淘宝商城相应页面在线提交即可。
3.2在线签约，填写企业相关资料即可。
3.3邮寄相关资料，企业营业执照、组织机构代码证、税务登记证，品牌授权书复印件并加盖公章。
3.4年费、保证金缴纳之后淘宝工作人员开通网店，开店成功。
4、费用
4.1保证金
1、品牌旗舰店、专卖店:带有TM商标的10万元，全部为R商标的5万元；
2、专营店：带有TM商标的15万元，全部为R商标的10万元；
3、特殊类目说明，
（1）卖场型旗舰店，保证金为15万元；
（2）经营未在中国大陆申请注册商标的特殊商品（如水果、进口商品等）的专营店，保证金为15万元；
（4）天猫经营大类“图书音像”、“服务大类”及“电子票务凭证”，保证金收取方式：旗舰店、专卖店 5万元，专营店 10万元；
（5）天猫经营大类“医药”，保证金30万元；
（6）“网游及QQ”、“话费通信“及“旅游”经营大类的保证金为1万元；
4、保证金在商家撤离淘宝商城以后退还。
4.2 年费
1、根据不同的商品类别收取，分为3万和6万2个档
2、淘宝为了鼓励商家设定了年费返还机制，按销售额的达标与否返还50%和100%，销售额的标准根据不同类别而定，返还50%销售额标准分为18万、36万2个档，返还100%分为、36万、60万、120万2个档。
3、年费的缴纳在商城审核通过后一次性支付给淘宝，不满一年按一年收取。
4.3佣金
1、按商品的类别收取售价的0.5%、1%、1.8%、2%、2.5%、3%、4%、5%、10%的佣金。
2、佣金不退还
4.4 各类目保证金以及年费、佣金表（技术服务费率就是佣金）
天猫经营大类一级类目
技术服务
费费率
二级类目
技术服
务费费
率
三级类目
技术服务
费费率
技术服务
费年费
（元）
返50%年费对
应年销售额
（元）
返100%年费对
应年销售额
（元）
服饰服饰配件/皮带
/帽子/围巾
5%30,000180,000600,000女装/女士精品5%60,000360,0001,200,000男装5%60,000360,0001,200,000女士内衣/男士
内衣/家居服
5%60,000180,000600,000
鞋类箱包箱包皮具/热销
女包/男包
5%60,000180,000600,000女鞋5%60,000180,000600,000流行男鞋5%60,000180,000600,000
天猫经营大类一级类目
技术服务
费费率
二级类目
技术服
务费费
率
三级类目
技术服务
费费率
技术服务
费年费
（元）
返50%年费对
应年销售额
（元）
返100%年费对
应年销售额
（元）
运动户运动鞋new5%60,000360,0001,200,000
外运动服/运动包
/颈环配件
5%60,000360,0001,200,000
运动/瑜伽/健身/球迷用品5%
电动车/电
动车配件
2%60,000180,000600,000山地/公路
/便携自行
车
2%60,000180,000600,000其他5%60,000180,000600,000
户外/登山/野
营/旅行用品
5%60,000180,000600,000
珠宝配饰ZIPPO/瑞士军
刀/眼镜
5%60,000180,000600,000品牌手表/流行
手表
5%60,000180,000600,000饰品/流行首饰
/时尚饰品新
5%60,000180,000600,000
珠宝/钻石/翡
翠/黄金
5%
黄金/K黄
金
0.50%60,000180,000600,000
其他5%60,000180,000600,000
天猫经营大类一级类目
技术服务
费费率
二级类目
技术服
务费费
率
三级类目
技术服务
费费率
技术服务
费年费
（元）
返50%年费对
应年销售额
（元）
返100%年费对
应年销售额
（元）
化妆品(含美容工具)彩妆/香水/美
发/工具
4%30,000360,0001,200,000美发护发/假发4%30,000360,0001,200,000美容护肤/美体
/精油
4%30,000360,0001,200,000
家装家具家纺基础建材2%30,000180,000360,000家居饰品5%60,000180,000600,000五金/工具5%30,000180,000360,000
电子/电工5%
电线2%30,000180,000600,000
其他5%30,000180,000600,000特色手工艺5%60,000180,000600,000
家装主材5%
热水器2%30,000180,000600,000
浴霸2%30,000180,000600,000
油漆2%30,000180,000600,000
乳胶漆2%30,000180,000600,000
其他5%30,000180,000600,000商业/办公家具5%60,000180,000600,000住宅家具5%60,000180,000600,000床上用品/布艺
软饰
5%60,000180,000600,000
古董/邮币/字
画/收藏
5%60,000180,000600,000鲜花速递/花卉
仿真/绿植园艺
5%60,000180,000600,000
天猫经营大类一级类目
技术服务
费费率
二级类目
技术服
务费费
率
三级类目
技术服务
费费率
技术服务
费年费
（元）
返50%年费对
应年销售额
（元）
返100%年费对
应年销售额
（元）
图书音像书籍/杂志/报
纸
2%30,000180,000600,000音乐/影视/明
星/音像
2%30,000180,000600,000
乐器乐器/吉他/钢
琴/配件
2%30,000180,000600,000
天猫经营大类一级类目
技术服务
费费率
二级类目
技术服
务费费
率
三级类目
技术服务
费费率
技术服务
费年费
（元）
返50%年费对
应年销售额
（元）
返100%年费对
应年销售额
（元）
服务大类餐饮美食/面包
券
2%30,000180,000600,000休闲娱乐/购物
卡
2%30,000180,000600,000电影/演出/体
育赛事
2%30,000180,000600,000本地化生活服
务
2%30,000180,000600,000个性定制/设计
服务/DIY
2%30,000180,000600,000网店/网络服务
/软件
2%30,000180,000600,000家居服务2%30,000180,000360,000
天猫经营大类一级类目
技术服务
费费率
二级类目
技术服
务费费
率
三级类目
技术服务
费费率
技术服务
费年费
（元）
返50%年费对
应年销售额
（元）
返100%年费对
应年销售额
（元）
汽车及配件汽车/用品/配
件/改装/摩托
3%
汽车美容/
保养/维修
2%30,000180,000600,000
汽车零配
件
2%30,000180,000600,000
汽车影音/
车用电子/
电器
2%30,000180,000600,000
汽车GPS导
航仪及配
件
2%30,000180,000600,000
摩托车/骑
士装备
2%30,000180,000600,000
实体服务2%30,000180,000600,000加油卡0.50%30,000180,000600,000其他二级
类目
3%30,000180,000600,000
新车/二手车0.50%新车全款0.50%60,000360,000600,000 10%新车定金10%60,000360,000600,000
电子票务凭证电子凭证2%
餐饮美食 1.80%30,000180,000600,000
其他 2.00%30,000180,000600,000
天猫经营大类一级类目
技术服务
费费率
二级类目
技术服
务费费
率
三级类目
技术服务
费费率
技术服务
费年费
（元）
返50%年费对
应年销售额
（元）
返100%年费对
应年销售额
（元）
居家日用居家日用/婚庆
/创意礼品
5%
节日/派对
庆典用品
60,000180,000360,000
保暖贴/怀
炉/保暖用
品
60,000180,000360,000
钟60,000180,000360,000
竹炭包/竹
酢/竹醋液
60,000180,000360,000
创意礼品60,000180,000360,000
防护用品60,000180,000360,000
鞋用品60,000180,000360,000
美体/减肥
/塑型/增
高用具
60,000180,000360,000
收纳整理/家庭
清洁/卫浴用品
5%
收纳用具60,000180,000360,000
整理用具60,000180,000360,000
防尘用具60,000180,000360,000
衣物洗/晒
/护理用具
60,000180,000360,000
家务/地板
清洁用具
60,000180,000360,000
个人洗浴
护理用具
60,000180,000360,000
卫浴用具/
卫浴配件
60,000180,000360,000
洗护清洁剂/卫
生巾/纸/香薰
2.50%
洗发沐浴/
个人清洁
60,000180,000360,000
家庭环境
清洁剂
60,000180,000360,000
家私/皮具
护理品
60,000180,000360,000
衣物清洁
剂/护理剂
60,000180,000360,000
室内除臭/
芳香用品
60,000180,000360,000
香薰用品60,000180,000360,000
卫生巾/护
垫/成人尿
裤
60,000180,000360,000
纸品/湿巾60,000180,000360,000
驱虫用品60,000180,000360,000厨房/餐饮用具5%60,000180,000360,000
宠物/宠物食品及用品5%
犬主粮 2.50%30,000180,000360,000
犬零食 2.50%30,000180,000360,000
猫主粮 2.50%30,000180,000360,000
猫零食 2.50%30,000180,000360,000
其他5%30,000180,000360,000
天猫经营大类一级类目
技术服务
费费率
二级类目
技术服
务费费
率
三级类目
技术服务
费费率
技术服务
费年费
（元）
返50%年费对
应年销售额
（元）
返100%年费对
应年销售额
（元）
母婴奶粉/辅食/营
养品
2%30,000180,000600,000童装/童鞋/亲
子装
5%60,000180,000600,000
孕妇装/孕产妇
用品/营养
5%
孕产妇营
养品
2%60,000180,000600,000
孕产妇护
肤/洗护/
祛纹
2%60,000180,000600,000
妈妈产前
产后用品
2%60,000180,000600,000
孕产妇奶
粉
2%60,000180,000600,000
其他5%60,000180,000600,000
玩具/模型/动
漫/早教/益智
5%
早教/音乐
/智能玩具
5%
点读学习2%60,000180,000600,000
早教书籍2%60,000180,000600,000
其他5%60,000180,000600,000
学习/绘画
文具
2%60,000180,000600,000
儿童包/背
包/箱包
5%60,000180,000600,000
尿片/洗护/喂哺/推车床2%
背带/学步
带/出行用
品
5%
汽车安全
座椅/安
全背带
3%30,000180,000600,000
其他5%30,000180,000600,000童床/婴儿
床/摇篮/
餐椅
5%30,000180,000600,000
婴儿手推
车/学步车
5%30,000180,000600,000其他2%30,000180,000600,000
天猫经营大类一级类目
技术服务
费费率
二级类目
技术服
务费费
率
三级类目
技术服务
费费率
技术服务
费年费
（元）
返50%年费对
应年销售额
（元）
返100%年费对
应年销售额
（元）
食品保健品零食/坚果/茶
叶/特产
2%30,000180,000600,000茶/酒/冲饮2%
饮料/蔬果
汁/机能饮
料
1% 30,000180,000600,000
藕粉/麦片
/冲饮品
2%
30,000180,000600,000
酒类制品30,000180,000600,000
天然粉粉
制品
30,000180,000600,000
铁观音/西
湖龙井/茶
叶
30,000180,000600,000
花草茶/果
味茶/养生
茶
30,000180,000600,000
奶酪/乳制
品/乳饮料
30,000180,000600,000
普洱茶/茶
饼/茶砖
30,000180,000600,000
速溶咖啡/
咖啡豆/粉
30,000180,000600,000
粮油/蔬果/干
货/速食/水产/
预定
2%
米/面粉/
杂粮
1%30,000180,000600,000
食用油1%30,000180,000600,000
其他2%30,000180,000600,000传统滋补品3%30,000180,000600,000品牌保健品/膳
食营养补充剂
3%30,000180,000600,000
天猫经营大类一级类目
技术服务
费费率
二级类目
技术服
务费费
率
三级类目
技术服务
费费率
技术服务
费年费
（元）
返50%年费对
应年销售额
（元）
返100%年费对
应年销售额
（元）
医药保健OTC药品/医疗
器械//隐形眼
镜/计生用品
3%30,000180,000600,000
3C数码网络设备/网络
相关
2%30,000360,0001,200,000台式机/一体机
/服务器
2%30,000360,0001,200,000数码相机/单反
相机/摄像机
2%30,000360,0001,200,000 MP3/MP4/iPod/
录音笔
2%30,000360,0001,200,000手机2%30,000360,0001,200,000电脑硬件/显示
器/电脑周边
2%30,000360,0001,200,000笔记本电脑2%30,000360,0001,200,000 3C数码配件市
场
2%30,000360,0001,200,000闪存卡/U盘/存
储/移动硬盘
2%30,000360,0001,200,000电玩/配件/游
戏/攻略
2%30,000360,0001,200,000平板电脑/MID2%30,000360,0001,200,000办公设备/耗材
/相关服务
2%30,000360,0001,200,000电子词典/电纸
书/文化用品
2%30,000360,0001,200,000
天猫经营大类一级类目
技术服务
费费率
二级类目
技术服
务费费
率
三级类目
技术服务
费费率
技术服务
费年费
（元）
返50%年费对
应年销售额
（元）
返100%年费对
应年销售额
（元）
家用电器影音电器2%30,000360,0001,200,000厨房电器2%30,000360,0001,200,000生活电器2%30,000360,0001,200,000大家电2%30,000360,0001,200,000个人护理/保健
/按摩器材
5%
剃须刀2%30,000360,0001,200,000
其他5%30,000360,0001,200,000
网游及QQ 网络游戏点卡
0.50%
10,000360,0001,200,000腾讯QQ专区10,000360,0001,200,000
话费通信移动/联通/电
信充值中心
0.50%10,000360,0001,200,000
手机号码/套餐/增值业务
0.50%
手机号码 3% 10,000 180,000 600,000 3G 无线上
网资费卡 1%
10,000
180,000
600,000
新入网手机号套餐 3% 10,000 180,000 600,000 其他
0.50% 10,000 180,000 600,000 旅游
特价酒店/特色
客栈/公寓旅馆
2%
15,000
180,000
360,000
景点门票/度假线路/旅游服务
2%
15,000 180,000 360,000
二、人员配置
1. 组织架构
2. 岗位职责(见PPT ）
三、店铺搭建
1、模版选择
1.1模版是整个店铺页面板块的结构，淘宝有完整的模版提供购买，也可以自己编写
由于自己编写时间较长，建议直接购买模版（数百元不等）
1.2 模版的选择要符合产品的特性，如食品类就选择干净清新的模版，服装类的就选择 时尚、绚丽的模版。
2、图片处理
2.1 产品拍照，产品照片很大程度上影响了顾客的购买欲，所以就要求有一定的拍摄水 品，可选择自行拍摄或到摄影棚拍摄。
2.2产品图片处理，拍摄完成的图片需要进行美工处理才能使用。
2.3广告宣传图片制作，需要美工有很好的功底，以确保美观度、和号召力。
3、文案撰写
店长1人
客服 设计 运营 推广
编辑、策划
2人 1人 1人
1人 2人
3.1 产品描述，介绍文案撰写，要求既符合网络阅读习惯又有很强的煽动性并且符合淘宝搜索优化规则。
3.2 广告活动文案，产品促销、活动的宣传文案，要求简洁、生动、富有煽动性。
4、产品上架
4.1 整理好产品分类、型号、图片、文案、价格，上传到店铺后台，不能出现产品分类、型号、图片、描述文案不符的情况。
4.2 处理首页版面图片以及产品链接。
5、发布店铺
5.1 以上工作处理完成后即可择时发布店铺。
5.2 一般店铺在凌晨发布。
四、店铺运营
1、工作流程建立
1.1 上班时间、值班表制定。
1.2 仓储、发货、物流流程制定。
1.3 新商品发布规则制定。
1.4 导购说辞，FAQ制定。
1.5 退换货机制制定。
1.6 客户投诉处理机制制定。
1.7 客户回访机制制定。
2、产品价格策略以及营销活动
2.1 整站商品价格不宜定的太高后太低，走平民路线，价格太低不利于品牌的建立，太高又
使消费者望而却步，可以考察淘宝商城同类产品的定价从而设置理想的价格。
2.2 确定3-5款主打产品（爆款），以后历次活动优先考虑这几款产品的报名，以此吸引客
户，做
好关联销售，并且以主打产品的销量带动整站商品的销量。
2.3促销的方式、频率控制非常重要，一般的方式有限时折扣、满就送、满就减、搭配套餐、
VIP客户代金券、优惠券等，月度、季度、节日、时令均可开展促销活动，也可根据需求进行
促销。
2.4开通淘宝客、分销以及利用淘宝商城的各种免费以及收费的资源。
3、淘宝商城资源表
项目
类别项目概述
店铺设置流程及重点操作内容提
示
费用项
项目
操作
权重
免费资源类淘宝搜索引擎优
化
侧重于是标题关键
字的运用，宝贝描述
页文字的详细度，增
加宝贝排名
负责新上架商品根据淘宝网内部
排名规律进行SEO关键词提取
负责根据淘宝网内部排名规律制
定关键词排列规则
负责参照关键词以及排列规则进
行标题功能性，宝贝描述
避免触犯淘宝规则
人力成本常规
淘宝社区，淘宝江
湖
活跃发帖，回贴，帮
助买家答疑（侧重买
家），通过发贴ID引
流到店铺
报名参加社区促销
活动
争取社区首页免费
广告位
客服部
负责在淘宝社区用主ID发帖，带
动店铺人气。运营推广部
通过社区获取的银币抢购社区免
费广告位，每天12：00到次日9：
00以后淘宝网工作人员会作审核，
不符合要求的广告删除并退回银
币，符合要求的将在审核后12：00
发布，有效期1天，可以推荐店铺
或单件商品
人力成本银币
赚取成本
配合淘宝帮派
加入促销帮派，争取
免费帮派推广资源
建立自己帮派，涵盖
店铺所有促销活动
推广部
加入淘宝促销帮【官方】，促销频
道(官方)等帮派，
负责及时关注帮派最新活动，提交
人力成本官方
人际关系维护
成本
常规
详细说明页报名方案，并参与报名
负责官方客情关系梳理，增加活动
选中机率
友情链接增加和其它高质量
店铺的互通链接，通
过其它店铺的反链
进入店铺
友情链接店铺的添加，涉及较多类
目店铺(设置店铺参与淘宝客增大
友情链接的可能性)
店铺友情链接亦可转向购买其他
店铺广告位
人力成本淘宝
客分成外店广
告位
辅助
淘宝抵价券买家购买商品时，可
使用等值的抵价券
购买
店铺主推商品增加抵价劵，原则上
最多使用5元面值
人力成本分成
成本
配合
活动
收藏功能淘宝网提供一种叫
收藏的功能，该功能
主要针对买家进行
的，店铺及产品被收
藏的次数多少来让
明店铺的人气及浏
览情况，同时是提高
人气宝贝排名的一
个重要指数
客服部：1.当潜在买家咨询，即便
交易不成功，提醒买家收藏店铺以
及咨询的宝贝
推广部：1.策划买家店铺收藏奖励
机制，客服部门按照要求操作
人力成本奖励
成本
辅助
淘宝VIP会员
针对整个淘宝买家
设置店铺单品折扣主推商品增加淘宝VIP会员的促销
人力成本分成
成本
辅助
店铺VIP会员
针对本人店老客户
设置店铺单品折扣推广部
1.设置会员关系，除了打折的同时
策划有实际意义的店铺活动增加
用户的粘合度
人力成本分成
成本
辅助
信用评价在买实评价的解释
栏中加上你的店铺
名+关键词
推广部
提供评价文字模板客服部门
主动对买家的每一个成功的交易
进行好评说明以及解释性评价
人力成本常规
淘宝官方活动在店铺“我是卖家--
活动报名”中，淘宝
经常会提供一些促
销活动，要积极去参
加这种活动，不但能
获得较好的推广资
源，同时对自己的基
本信用宣传也起到
一定的作用。
推广部
1.及时注意关注此类信息，积极报
名参与，主要是配合活动内容的折
扣
人力成本辅助
淘金币淘金币是淘宝网的
虚拟货币，在淘宝，
它可以当做实际货
币来使用，目前入驻
是受邀制，流量稳
定。
推广部
1.及时关注积极报名参与
人力成本赞助
成本
辅助
聚划算团购聚划算团购活动以
一团一日三品的形
式在域名
https://www.wendangku.net/doc/cf4077239.html,页面
展示
推广部
及时关注积极报名参与
人力成本赞助
成本
辅助
收费
软件
类满就送满就送积分；满就送
礼物；满就减现金；
满就免邮
功能：提升店铺销售
业绩，提高店铺购买
转化率，提升销售笔
数，增加商品曝光
率，节约人力成本。
各部门配合协商设置24元/季辅助
搭配套餐将几种商品组合在
一起设置成套餐销
售，通过促销套餐可
以让买家一次性购
买更多的商品。
提升店铺销售业绩，
提高店铺购买转化
率，提升店铺曝光率
需要商品部，商品管理专员了解产
品的合理搭配，设置优惠套餐店铺
购买转化率
同时增加商品曝光量
增加在淘宝搜索首页“服务”筛选
展示机会
15元/季常规
数据魔方专业版查询热卖宝贝行情，
买家热门搜索关键
字；整体行业市场详
情；热销宝贝，细分
市场占比，比较同类
宝贝的价格和销量，
了解别人为什么可
以卖得那么好
运营推广部
3600元/年常规
生e经专业版生e经专业版是智能
店铺分析必备的工
具，可以用来统计店
铺的数据，跟踪访客
的详情，行业分析，
流量分析，宝贝跟踪
反馈。
运营推广部500元/年常规
量子恒道来源分析来源分析，包含73
种来源引入的拍下
金额，收藏量，到
购物车量，能直接
跟踪到访客的来
源，地域，宝贝成
交页分析，数据分
运营推广部240元/年常规
析的必备工具，可以用来直通车、钻展等投放地域监测的辅助工具
限时打折系统帮助卖家设置
限时限量的打折活
动，买家方便迅速寻
找打折商品。
供超低折扣吸引流
量，限时限量刺激购
买欲。
增加在淘宝搜索首页“服务”筛选
展示机会
可以考虑周末定期某个时间限时3
小时，拿出一款商品特价销售，产
品由商品部提供，编辑丰富内容来
吸引客户，增加购买率
30元/季辅助
会员关系管理高效管理会员信息，
设置会员级别
会员广告营销
客服部
客户维护
运营推广部
推广配合
30元/月辅助
收费营销类直通车
淘宝直通车是淘宝
网为淘宝卖家量身
定制的推广工具，是
通过关键店竞价，按
照点击付费，进行商
品精准推广的服务。
运营推广部
1.直通车活动的参加：目前淘宝频
道页最下面的“热卖单品”均为直
通车活动
每天限额100，
预计3000元/
月
常规钻石展位
钻石展位：是专为有
更高推广需求的卖
家量身定制的产品。
精选了淘宝最优质
的展示位置，通过竞
价排序，按照展现计
费。
运营推广部
自由设置展现费用，目前投入较
大，在店铺没有大的活动之前不建
议使用
200-500元/天辅助
淘宝客“淘宝客推广”是专
为淘宝卖家提供淘
宝网以外的流量和
人力，帮助推广商
品，成交后卖家才支
付佣金报酬，按照成
交付费。
运营推广部
1.自由设置佣金，也可以参加淘宝
组织的淘宝客活动：可以单独设置
主推商品的佣金比例
2.淘宝客的重点在于如何让更多
的网站主愿意推广你的产品或者
店铺，多留意淘宝客相关论坛
100-1000元/
月
常规
淘宝天下通过淘代码推广是
一种全新的线下媒
体推广方式，帮助商
品推广到报刊杂志，
DM等媒体上
费用不明前期免费辅助
3、产品文案、活动文案策划
3.1 产品文案包括标题、描述，需符合淘宝搜索优化规则、又能打动顾客。
3.2 活动文案，要求针对不同产品、活动时间、活动主题策划言简意赅、具有诱惑力的说明文字。
4、售前、售中、售后问题
4.1 客服人员需充分了解店铺各个商品，必须具备优秀的沟通能力、导购能力。
4.2 售前要对顾客的问题热情的回复，做到专业、亲切。
4.3 售中要跟顾客充分的沟通，尽量快速无误的引导客户完成购买。
4.4 售后面对客户提出问题积极回应，对出现的各种不满情绪做出安抚，必要时做出赔偿等措施
5、配送及仓库管理
5.1仓库管理人员就及时核对库存信息，和编辑保持沟通，避免店铺出售状态的产品实际无货情况的出现，缺货产品及时下架。
5.2发货周期为一天一次；除有活动订单较多的情况外，订单一般要在24小时内发出，最迟不超过48小时；如果遇到缺货或其他问题不能及时发货的，及时通知客服，联系客户沟通，做好换货或退款事宜，极力避免缺货没有及时和客户沟通导致客户严重不满的情况的出现
五、时间推进
1、基础工作时间进度表
项目内容时间（工作日）店铺申请在线申请、资料提供、淘宝审核、汇款等15
店铺装修模版搭建、美工处理10
产品拍照产品拍照、照片处理 2
产品文案策划标题、产品属性描述等 2
产品上传上传到店铺后台、整理好前台链接 1
备注：
此时间进度表每个项目时间均为理想时间，可根据情况进行调整。
2、运营规划时间表
阶段持续时间所需做的重点工作预期目的预期收益
初期第一个月
1.店铺正式装修完成；上
线
2.美工编辑所有产品；产
品上线
3.商城营销战略出炉
4客服熟悉产品和客户交
流的感觉.
所有配套和流
程建立完毕，
进入状态
完成50笔交易第二个月
1.优化商城数据；
2.开始推广，引流量
3.促销方案出炉
流量上升，同
时销售额大幅
提升
完成150笔交易第三个月
1.分析商城数据，提高转
换率
2.对推广数据进行分析
（淘宝客、直通车、分
销），提高转换率
3.修正促销方案
4.店铺爆款打造完成
5.对客服及团队的工作进
行总结；提升客户服务质
量、团队运营能力，维护
现在老客户。
转换率提升，
销售发生质的
变化。团队磨
合完成；顺利
度过试运营期
完成至少200笔交
易