敖汉旗疾病预防控制中心服务公示

敖汉旗疾病预防控制中心服务公示

一、质量方针

本中心的质量方针是：方法科学、客观公正、结果准确、客户满意、执行坚决、持续改进。

二、质量目标

全面贯彻本中心的质量方针，实现以下质量目标：

（一）检测报告不得有数据、结论性差错,其它差错率≤1%

（二）仪器设备的检定合格率、完好率100%

（三）检测人员持证率100%

（四）合同履约率100%

（五）申诉、投诉处理率100%

（六）客户满意率≥95%

三、服务承诺

（一）始终不渝地贯彻《评审准则》的要求，严格执行国家有关法律法规，按技术标准、规范进行检测，确保本中心管理体系持

续有效地运行；

（二）对客户的物品、检测数据、技术资料、专利等妥善管理，尊重客户的所有权，不得用于自身技术开发，不得随意向外公布、泄露并为其保密；

（三）坚持实事求是秉公办事的原则，严格履行合同或协议，

保证检测结束后5个工作日内向委托方发出检测报告。出具的检

测报告一律正规打印；

（四）按委托检测协议（或合同）的价格收费，坚持收费公开、透明、合理。做到收费准确，不超范围，不超标准，不重复收费。杜绝与检测无关的一切帐内、帐外收费和变相买卖数据；

（五）本中心在检测工作中遵守合同，中心对出具的每一份检测报告负责,承诺按国家有关法律法规承担因中心检测质量问题

给客户造成的经济损失和法律责任。对服务中应承担的义务决不推卸责任；

（六）奉公守法，秉公办事，认真接受客户的监督，对客户的

投诉、申诉积极调查、妥善处理并承诺在约定的时间内作出合理的答复。

（七）加强对本中心员工的素质教育，改进工作作风，提高办

事效率，严格遵守本中心的行为规范，对任何违反行为《评审准则》的情况，将严肃处理；

（八）始终将客户的利益最大化和风险最小化作为本中心的

服务宗旨。

四、公正性声明

（一）遵守国家法律法规、资质认定和行政管理部门的要求，履行法律义务，承担法律责任；

（二）坚持公开、公平、自愿、无歧视性检测服务的原则，对任何申请检测的客户一视同仁，并向客户提供科学、公正、准确、及时、满意的服务；

（三）本中心严格执行国家的技术标准、规范，确保检测方法科学、检测数据准确可靠；对出具的检测数据和结果的准确性和可靠性负责。

（四）本中心及其人员对其在检测活动中所知悉的国家秘密、商业秘密和技术秘密负有保密业务。本中心保证客户的所有权和专利权，任何人不得向无关人员泄露检测数据、结果和有关信息，对用户提供的有关资料、样品和检测数据、专利和其他商业机密严格保密，保证不为第三方所利用，去获取非法利益。坚决杜绝

一切损害客户利益的行为发生；

（五）不接受有违检测公正性的投资和赞助，不介入客户之间的市场竞争和利益冲突；

（六）本中心与检测工作有利益关系的人员或部门不得干预

检测活动，检测工作不受来自商业、财政、行政的干预和干扰，秉公办事，检测人员有权抵制一切背离质量方针的行政干预和压力，保证试验检测数据科学、客观、公正；

（七）本中心不暗示客户，接受任何不合理的附加要求，不向受检企业投资，也不接受受检产品客户的赞助；不阻拦受检客户

与检测有关的申诉和投诉；

（八）检测人员不得与其从事的检测活动以及出具的数据和

结果存在利益关系，不得参与任何有损检测判断的独立性和诚实性的活动；不得参与和检测项目或者类似的竞争性项目有关系的产品设计、研制、生产、供应、安装、使用或者维护活动；不介入

企业间的利益冲突和竞争；不得利用工作之便索要或接受被检单位的馈赠；检测人员不同时受聘两个或者两个以上的检测机构；

（九）对违反上述承诺和措施的人员视情节给予严肃处理

（十）坚持检测工作中主检、校核、批准三级签字制，避免检测人员与用户直接交接；

（十一）对检测结果承担法律责任。

（十二）本中心对承诺履行的责任和义务，以及放弃的利益和权利决不反言。

资质认定获证检验检测机构基本情况信息表

常规性政府

指令性任务

制定年度监测工作计划

制定年度

质量计划

临时性政府

指令性任务

填写临时性任务

接收单项

委托监测

（调查）项目

签定项目合同

组织合同评审

制定委托任务

质量计划

委托（送样）

检测任务

接收样品

填写样品接收单

技术负责人下达任务书（包括样品采集、检测分析、报告编制）

质量负责人下达质控计划书（包括设置平行样、空白样、盲样等）

各有关科室制定任务实施计划（包括采样与检验人员、时间、进度、各项准备工作等）样品采集与现场检测，填写样品采集记录与现场检测记录

样品交接，填写样品收样登记

样品流转与检验分析填写样品流转单与检验分析原始记录表

原始数据校对与复核

检验报告编制、打印、复核与签发