工作手册编写任务分配计划

工作手册编写任务分配计划

计划编制人：拟定日期：年月日

注：1.修订〈一〉指9000小组编写组织人与具体编写或部门的讨论修订。

2.修订〈二〉指9000小组对修订〈一〉手册在体系文件中的协调性、全面性进行讨论修订。

3.讨论定稿指与相关职能部门对手册的可操作性进行讨论，修订后定稿。

近日，北京美好愿景物业管理有限公司经过4位专家3天严格的现场审核，通过了世界最权威认证机构—英国联邦国际认证有限公司（URS）的认证，由此成为中国及亚洲第一家同时荣获2000新版ISO9001和ISO14001证书的双认证物管企业。另据了解，我国目前已有近500家物管企业获得1994版ISO9002证书，但这只占中国20000多家物管企业的1／40。ISO质量认证标准在中国的发展时间不长，国人对它还不太了解。这一标准究竟对企业发展起到哪些作用？在中国的发展有哪些意义呢？

国务院《质量振兴纲要（1996－2010）》文件规定：到2000年，房地产等服务行业全面达到服务质量国家标准，到2001年，服务质量基本达到国际标准。建设部去年初公布的《全国房地产企业资质管理办法》也规定：房地产企业必须建立完善的质量保证体系。据URS中国地区执行总裁桂振华介绍，国际标准化组织（ISO）

作为目前世界上最有影响的非官方的标准化组织，其标准要求用一套完善的制度来管理质量，是一种量化的科学管理标准。

ISO14001标准是使企业通过一系列标准化的管理，降低材料和能源的消耗，提高使用效率和废物的再利用率，从而达到降低成本，提高环保能力，增加企业的竞争力的目的。据全国第一家获证的商住区中海物业管理公司统计，认证后比认证前每月节约水电11％。物业管理是个既管物又为业主提供优质服务的产业，提高小区的环保意识，人们就会自觉、主动去爱护环境，公司对环境的维护、清洁、管理费用也随之降低。物业公司走这样一条“生态效益型经济”的道路，既降低了成本，又赢得了商机。

另外，随着消费者的日渐成熟，对企业文学性的描述宣传已经产生了质疑，如果利用ISO等国家认证的统一标准，则也为消费者提前进行了把关，增加了企业的可信度。

需要注意的是，ISO获证是有认证覆盖范围的，不能无限扩大到其他领域。而且证书的有效期，除了英国URS享有永久有效特权外，全球所有认证机构都只有3年的有效限制。而且，企业通过ISO认证，仅是表明该企业的质量体系经过独立的认证机构审核，符合ISO质量保证标准的要求。个别企业即便通过了认证，仍然可能产生职责不清或活动混乱的现象，因为这一认证是一个动态发展的过程。根据社会经济发展的具体情况，ISO组织会随时推出新的国际标准。ISO中央秘书处2000年12月15日公告，2000版ISO9001英文版正式生效，同时废除9002和9003，相应的中文版将于2001年3月正式启用。通过ISO认证仅是起点，只有经过PDCA（计划——实施—检验—改进）不断循环运作螺旋上升，才能有效获得认证后应取得的效果。

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物业管理企业如何实施ISO9001：2000标准

从深圳万科物业管理公司于1996年2月在全国物业管理企业中首家通过ISO9002：1994质量体系认证开始，已有不少物业管理企业通过认证。随着2000版ISO9000系列标准的出台，已获证的物业管理企业都面临着标准的转换问题。下面，笔者就物业管理企业如何实施ISO9001：2000标准谈一些看法。

1、制定符合物业管理企业、业主和社会要求的适宜的质量方针和质量目标。

物业管理企业是服务性企业，它所提供的产品，就是向业主提供物业管理服务。物业管理企业的最高管理者应根据服务行业八大需要（物美与价廉、及时与周到、安全与卫生、舒适与方便、热情与诚恳、礼貌与尊重、亲切与友好、谅解与安慰）和六大特性（功能性、经济性、安全性、时间性、舒适性、文明性），研究、识别、确定业主的需要和期望，结合物业管理行业和本企业特点，制定质量方针和质量目标。这样的方针和目标应是被全体员工广泛接受、理解的，应是被业主和社会广泛认可的。

在方针、目标的内容上，应体现企业对物业服务质量的承诺，强调顾客（业主）至上。目标应围绕方针，尽量量化，可以设置\"服务的总满意率\"、\"报修的及时率\"、\"房屋主体及公共设施的完好率\"、\"清洁的及时率\"，以及\"对所管物业的评优承诺\"等质量目标。

在方针/目标的实施上，应大力宣传，不仅使组织的所有员工理解和贯彻，还应向业主或业主委员会和社会公开，体现组织的服务承诺和社会义务。

质量目标如何进一步细化、分解呢？笔者认为，可以根据企业的具体情况设置\"质量指标\"的概念，对目标分阶段、分层次、分项目地展开，最终分解到班组甚至个人。这样做，可以使每一个员工都清楚自己的工作目标和努力方向，也可以使服务的对象（业主）深刻感受到物业服务的持续改进。

2、明确组织内部的职责、权限和相互沟通的形式、方法。

物业管理企业内部的机构设置、人员配置、职责分配及服务提供，要根据服务对象（业主）的需求和期望及企业实际情况进行。应规定各自的工作内容应达到的水准，尤其应注意协调管理处与公司、专业班组（部门）与管理处、各班组之间的关系，明确各自的职责和相互间的接口，避免遇事谁都不管或谁都去管的极端做法。

物业管理企业需要与社会各个方面打交道，从某种意义上说，每个员工都是公关人员。对此如此，对内亦然。2000版ISO9001标准要强调内部沟通（5.5.3）。物业管理企业应建立内部沟通机制和程序，将其纳入质量管理体系，明确范围、内容和工具等。质量管理体系是一个全员参与的体系，及时进行有关企业的发展、方针/目标、服务理念等信息的传递和沟通，使员工之间相互了解、相互信任显得尤为重要。

3、服务理念应体现\"以顾客为关注焦点\"的原则。

4、质量管理体系的文件化应体现行业特点。

物业管理企业的质量体系文件必须具有严肃性、权威性、可行性、先进性和灵活性，应根据标准要求、行业特点顾客（业主）需求、期望和企业实际情况进行设计。按2000版标准建立的物业管理企业的文件化结构，以3~4个层次为宜，即第一层次：质量手册；第二层次：程序文件；第三层次：各种工作规程、作业指导书、质量记录、表式、报告等（也可使第三层次扩展到2~3个层次）。

2000版标准减少了对形成文件程序的强制性要求，强调组织应根据实际情况编制文件。对文件的具体内容，必须按照\"结合实际、量体裁衣\"的原则，将其作为组织内部的\"法律\"。文件既是指导员工开展工作的指南，又是评价、考核员工工作绩效的规范和要求。

那么，物业管理企业应建立多少程序文件呢？笔者认为，除建立6个强制性程序文件（即文件控制、质量记录控制、不合格控制、内部审核、纠正措施、预

防措施）外，还应根据行业特点和人员质量技能，建立一些确实需要的程序文件。例如：

为了识别、确定业主的需求并分析、判断自身是否具有满足业主要求的能力，可以根据7.7.2条款建立\"物业服务要求的评审程序\"，对物业服务项目、服务等级、服务收费、服务承诺等进行综合性评审；

可以按7.4条款建立\"原材料采购和服务分包管理控制程序\"，控制原材料供方和服务分包方的质量，以满足组织和业主的要求；

可以按7.1条款建立\"物业管理方案的策划控制程序\"，对投标书、物业管理方案的编写和审核、新服务项目的策划和开展进行规范；

当然，程序文件的数量应由企业自己决定，质量管理基础好的企业可酌情减少，质量管理基础较差的企业可酌情增加。

文件化的质量管理体系一旦建立，应该采取强制性手段推行，涉及质量责任的任何部门、员工（包括最高管理者）都不能例外。这样做，才能真正将质量管理体系文件作为企业?quot;法律\"，走上法治管理的轨道。

5、应注意资源管理和服务提供的控制。

物业管理服务可以划分为常规性的公共服务（如房屋建筑主体的管理、房屋设备设施管理、环境卫生和绿忽视挂尼龙、治安和消防管理、车辆道路秩序管理等）、公共性的代办房屋、专项服务等。对各类服务过程的控制，除了建立\"物业管理服务实施过程\"程序文件外，还应根据服务的内容和过程，编制各类作业规程（作业指导书）。在作业指导书中，应运用过程方法的要求，首先研究各服务过程，即识别服务过程和子过程，明确这些过程的输入和输出，识别所需的资源（包括人员、设备、场所、资金等）。在具体实施中，应控制关键过程，设置过程的监控点。对过程控制，应规定相关的质量记录。

6、设置适宜的物业管理服务监控点

7、坚持强调\"持续改进\"

ISO14000环境管理系列标准是国际标准组织为保持全球环境，促进世界经济持续发展而制定的第一套关于组织内部环境管理体系建立、实施也审核的通用标准。从某种意义上讲，贯彻ISO14000环境管理体系对物业管理来说，将是二十一世纪备受人们关注的管理热点。具体可表现在以下几个方面：

“创用户满意物业”的需要。环保是一种消费需求的表现，当生活水准达到较高层次时，人们对美好生活环境质理的追求已逐步突出“绿色消费”的观念开始渗透到住房消费的各个方面。“绿色家园”已成为住房消费的主旋律，小区环保搞好了，社会和用户都满意，公司的形象也随之得到提升。

物业管理自身发展的需要。要顺应“绿色消费”群体的形成和需要，就得在公司内部进行一场绿色革命，当你的员工从环保角度考虑问题时，他们自然会提出有创意的杨法，办求达到最清洁的经营方式，营造出绿色的环境，完善公司的管理，适应市场与自身的发展。

有利于企业改进和降低成本。物业管理是一个既管物又管人的产业，提高小区的环保意识，人们就会自觉地去爱护环境，那么，公司对环境的维护、清洁、管理费用也随之降低了，环境也改善了；在这种意识熏陶下，社会环境也会不断

地好起来，可以减少事故的发生。物业公司走这样一条“生态效益型经济”的道路，降低经营成本，可以帮助物业管理赢得商机。

物业管理公司增强竞争力的需要。在未来的物业管理市场，要靠精品和名牌去占领与拓展。无论从现代企业管理方向还是企业认同的广泛性和现实作用上来看，ISO14000是先进的管理体系，是现代企业的消费水平和环境意识普遍提高条件下的重要促销手段。有条件的物业管理公司就尽早行动起来，借ISO14000的推行和ISO14000环境管理体系的建立，让“绿色、环保”意识成为企业投资的良机。中国加入WTO后，年轻的物业管理行业必须放开，国际先进老牌的清洁公司、绿化公司、机械维修公司等专业化公司势必加入物业管理这一朝阳产业，通过ISO14000认证就多了一张竞争的“绿色王牌”。

有利于物业企业由“人治”真正走向“法治”。通过一年左右的贯标，职工会从思想上、动行上逐步养成按国际惯例，依法办事的局面，特别是通过认证后由认证机构每年两次的监督审核中，职工会由被动到主动地按环境管理体系文件中的要求去做，否则，公司将会面临认证机构的“黄牌警告”，甚至收回认证证书的处罚。

有利于物业企业增加无形资产，提高名牌含金量。当前，不少物业管理企业获得了国家建设部“优秀小区（大厦）”的荣誉，若在此基础上再通过ISO14000

国际认证，则不仅证明该企业能达到国家优秀小区（大厦）管理水平，而且还证明该企业也能达到国际管理标准，为上市积累无形资产，为走出国门管理物业增添了一张“绿色通行证”。]

突破物业管理企业项目管理中的不利制约

2002年7月10日

突破物业管理企业项目管理中的不利制约

物业管理企业走向规模化是大势所趋，也是物业管理企业真正走向市场、降低管理成本、增加经济效益的有效途径，现已有许多物业管理公司为此承接了少则几个多则几十多个项目，并分别设立项目管理处。如何统一管理好这些项目？如何避免个别失败的项目管理而影响整个公司声誉？这已成为物业管理企业进行规模化集约管理所面临的重要课题。

一、物业管理企业外接项目的管理中受到不利条件制约的原因

1．地域制约。

物业管理企业外接项目因所处地区不同而有很大差异。一方面，我国物业管理法制建设相对滞后，目前还没有全国统一使用的国家立法，立法权限各不相同的地方性法规可资参照；另一方面，我国物业管理发展极其不平衡，如果项目是在物业管理市场发育不完全、居民缴费意识差的地区，项目管理处的大部分精力要放在催费上；第三方面，分散的地域也是物业管理企业统一监督调控的“天堑”，

对一些跨省、市项目，可能物业管理总公司一年仅能去一至二次，项目之间也匮乏沟通，只能孤军备战。独立支撑。

2．项目主管水平制约。

项目管理的好坏，与项目具体负责人有直接的关系。因项目的管理水平要受到具体管理者的业务素质、敬业精神限制，高水平的管理者可管出国优、省优项目，而管理水平差、职业道德不佳的管理者，则会使项目管理混乱，时刻处于被业主“炒鱿鱼”边缘。

3．物业本身状况制约。

物业本身的质量、发展商的实力及发展商或业主对物业管理支持程度不同，制约着项目管理水平。碰到质量好的物业，则项目中各项工作都便于开展。而如果物业质量先天不足，或业主、发展商不支持管理，则项目的大部分精力将浪费于处理发展商遗留问题或与发展商及业主关系协调上，导致服务水平下降，财务运作难以维系。例如杭州市2000年就有五家楼盘因物业开发商遗留问题，业主迁怒于物业管理公司，使管理公司不得不停止管理和服务。

4．物业管理行业自身管理底蕴制约。

物业管理市场日趋多样化，物业管理公司面临着越来越多的新课题，需要具备更多管理经验和较高的管理素质。目前物业管理市场常见的管理项目就有大厦、小区、工业区、商场、医院等多种类型，同一类型又可细分，如大厦按物业功能分写字楼、商务楼、商住楼等类型，按用户不同又可分单一用户和多用户，同一用户又因银行、电台、邮局、公安等不同行业而有不同特色。不断细分的市场、业

主和发展商日益呼唤高素质的品牌物业管理公司，但我国物业管理发展毕竟才有二十年历史，大部分管理公司达不到“十八般武艺样样精通”的高素质及足以应付各种物业状况的管理经验，造成同一公司管理的项目水平也参差不齐。

以上不利制约从成因讲都有其客观性。从外因讲，物业管理行业竞争日益激烈，物业管理企业普遍存在“吃不饱”现象，外接项目“饥不择食”，不敢对项目类型、项目面积。项目状况等东挑西捡，造成物业管理公司被动接受上述制约。从内因讲，物业管理行业本身普遍存在行业门坎低、从业人员素质差等现象，这也决定了管理公司在项目管理上必然会受到制约。

二、突破物业管理企业项目管理不利制约的对策

l．企业文化先行，塑造品牌企业

物业管理企业建立并推行企业文化，统一管理理念、战略目标、道德规范，以物业管理中不可变的模块—企业文化征服不同地域差。物业管理企业导入CIS是推行企业文化。塑造品牌企业的有效方法。导入企业识别系统不仅要重视企业视觉（VI）识别系统的设计，更要重视对企业行为识别系统（BI）、企业理念识别系统（MI）的规范。不同的项目以同样的品牌标识，在相同企业文化的感召下，向共同的目标—创造品牌企业迈进，这是物业管理企业项目管理的前提。2．制订项目管理办法

物业管理企业制订本企业项目管理办法是企业管理由人治走向法治的关键。项目管理办法应对项目经理的任职条件、工作纪律、项目管理权责等做出严格规定，如要求项目预算方案、经济合同等事项报总公司审批，重大活动、重大事故、项

目委托方批评、重要人事变动等向总公司报告；要求项目实行体现品牌特征的制度和做法，包括周例会月报制度、考核奖惩制度、财务公开制度、服务承诺制度、投诉处理回访制度、质量调查制度、社区文化活动等；对项目经理实行定期考核、公开竞争上岗、奖勤罚懒。

3．推行统一的管理规程和服务规范

对物业管理企业的质量评定中，目前最具代表、最具权威的当属全国物业管理示范标准和ISO9000质量体系认证。物业管理企业可参照这两种标准，对在管理中形成的操作规程、服务规范进行系统的总结，同时借鉴学习先进管理技术和经验，汇编成统一的、对项目操作有普遍指导意义的管理和服务运作体系，在所管项目中推行，以提高项目服务质量和管理水平，保证所有项目共同达到高水准。同时，不断收集物业管理信息和经验，资源共享，帮助项目普遍提高。

4．成立项目监管小组，对项目统一管理

物业管理企业成立项目监管小组，指导和帮助项目。项目监管小组由公司业务骨干组成，其职责包括：对项目管理提出指导性建议，帮助解决管理中的问题和困难，监督项目管理运作、促进项目交流、协助项目公关、进行项目前期管理咨询等。项目监管小组每月定期对项目进行检查、考核，将考核结果、项目动态等信息反映至总公司，由总公司以简报、快讯等形式再反馈至项目，从而保证项目按规定、按标准进行操作。项目管理小组还可以对有特殊困难或有特殊需要的项目，如发展商遗留问题严重项目、准备进行创示范考评项目、准备进行质量认证项目、准备接管验收项目、刚开办项目等进行现场蹲点，以帮助项目克服临时困难。

5．定期培训，提高项目管理者的素质

物业管理企业定期对项目管理者及项目员工进行培训，以培育人才，贮备人力资源，增强企业竞争力，提高项目管理者业务水平、职业道德、服务意识，使项目管理者适应不断变化的新环境。培训包括：项目开办前培训、项目高职管理者培训、专项培训等。开办前培训是对全体项目员工的，是对物业管理基本理论、日常规范和操作要求的培训；项目高职管理者培训是对项目经理等高职管理者业务知识、管理综合素养的再提升；专项培训包括保安、工程、保洁、服务、物业法规培训等，是对各专业部门管理者的再提高。培训由物业管理企业统一安排，可采取聘请专业教师、政府主管部门、业务骨干培训，组织参观学习现场培训及外出脱产培训等多种形式，以提高培训效果。

当然，如果物业管理公司达到一定规模，经济实力允许的话，管理公司还可以在接项目时有所选择，避免接一些容易造成后患的项目：一是不接信誉差发展商开发的项目，这类项目因施工质量差、配套设施差。发展商有欺骗性承诺等弊病，将来会使业主迁怒于物业管理公司；二是不接物业市场发育不完善城市的项目，这些城市居民消费能力、缴费意识差，政府主管部门管、卡、压等，易使项目亏损；三是尽量不接房改房、回迁房等，虽然政府提倡物业管理公司加强此类房屋的管理，但在国家出台优惠政策前最好不要按此类项目，因为该类物业房屋质量差，居民长期享受免费福利房屋管理，不愿交管理费。

总之，物业管理企业做好项目管理是企业不断扩大经营的保证，是企业成功走向市场化、社会化的前提，是企业形成集约化品牌管理的基础，企业只有不断创新项目管理方法、改进管理、加强服务，才能真正管理好每个项目。

房企贯彻新版ISO9000标准的必要性

我国房地产企业贯彻ISO9000标准认证始于1997年。1997年3月31日，国家技术监督局与建设部建筑业司、房地产业司联合发布了《房地产业贯彻ISO9000族标准实施指南》，目的是促使房地产企业提高企业管理水平，通过导入标准化的管理模式，真正实现企业管理的制度化和规范化，实现企业的可持续发展。《指南》的颁布实施拉开了我国房地产业实施质量管理体系认证的序幕。

按国家产业类别划分，房地产业与金融、出租服务共同划为第32类。截止到2000年12月31日，该类企业中累计有417家企业获得带有国家认可标志的质量体系认证证书（有效证书），其中房地产企业有350家左右，呈逐年递增趋势。

为满足ISO9000族标准在各行业特别是类似房地产业等服务业贯标认证的需求，国家于2001年6月1日颁布实施了2000版ISO9000标准。新颁布的ISO9001：2000标准与ISO9000：1994标准相比更适用、更简练、更协调。其以顾客为中心、以满足顾客需求为最高目标的理念与当前房地产开发公司和物业管理公司的理念不谋而合，特别是八项管理原则对于房地产企业具有极大的应用价值。

2000版ISO9000标准质量管理的八项原则及其在房地产企业的应用如下：（1）以顾客为中心：房地产企业应尽可能地理解并掌握目标客户当前和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客期望。运用此原则企业，将会对市场机遇作出快速而灵活的反应，扩大市场占有率，获得顾客的满意，招来回头客。

（2）领导作用：企业的领导者将本企业的宗旨、方向和内部环境统一起来，并创造使员工能够充分参与实现组织目标的环境。

（3）全员参与：企业的各级人员是组织之本，只有他们的充分参与，才能使他们的才干为企业带来最大的收益，为企业的发展带来不竭的动力。

（4）过程方法：将房地产企业相关的所有资源和活动作为过程进行管理，可以使企业更高效地实现既期开发目标。

（5）管理的系统方法：针对企业设定的目标，识别、理解并管理一个由相互关联的过程所组成的体系，有助于提高企业的有效性和效率。

（6）持续改进：持续改进是房地产企业管理的一个永恒的目标，进而提高企业的实力并增强竞争的优势，并对市场的机遇作出快速而灵活的反应。

（7）基于事实的决策方法：对市场数据和市场信息的逻辑分析或直觉判断是有效决策的基础，成功取决于实施之前的精心策划和正确的决策。

（8）互利的供方关系：通过互利的供方关系，增强企业和合作单位创造价值的能力，从而优化成本与资源。

具体地说，房地产企业贯彻ISO9000标准的意义是：（1）提高企业知名度和美誉度，有利于企业品牌建设；（2）提高企业内部管理水平，使管理规范化、科学化、现代化；（3）促进企业技术创新，提高开发项目的建筑质量，提高企业竞争能力；（4）以顾客为中心，以满足顾客需求为目标的理念有利于企业把握市场机遇，扩大市场份额；（5）提高全员参与意识，人人树立工作责任感，

并做出贡献；（6）有利于整合资源，优化成本，提高经济效益；（7）提高企业的实力，增强企业对内外环境变化的适应能力，并使之成为企业发展的动力；（8）提高企业决策的速度与有效性；（9）认证证书是组织间往来的信用证和产品走向市场的通行证。

当前我国房地产企业已呈全面竞争的态势。各企业在规划设计、市场营销等方面不断创新，市场上成功的个案不断涌现并传为佳话。与此同时，绝大多数企业的生存空间在日益缩小，即使部分名优企业和创造过“明星楼盘”的发展商也不断传出在某城市败北、高层人才流失、新项目失败的消息。究其原因，多是在于企业管理的不规范和管理模式的落后。如何优化整合资源和成本，提高决策的科学性，如何满足目标客户需求，强调领导作用，促使全员参与，如何使企业管理持续改进，使企业持续发展，是房地产企业老总们亟需认真考虑的问题。笔者认为，如果把房地产”产品的均好性“看作企业发展“一条腿”的话，那么，房地产企业导入2000版ISO9000标准，提高企业管理的科学化、规范化将是企业发展的“另一条腿”。两条腿走路，是房地产企业提高竞争优势、稳步发展的必要条件。

日常事务工作和工作任务管理制度

日常事务工作和工作任务管理制度 为增强全体员工特别是中层以上管理人员的工作责任心，使公司各部门的工作得到有效管理，结合公司的具体情况，制定本办法。 一、对日常事务工作与工作任务的说明 责任部门的全部工作由日常事务工作与工作任务二部分组成。 （一）日常事务工作 日常事务工作是责任部门在履行其工作职责过程中所处理的临时发生的或经常重复发生的非计划的一般工作事项。 （二）工作任务 1、含义：工作任务是责任部门为完成公司对其分解和下达的任务所计划实施并为公司认可的或者公司要求该部门所要完成的，既有时间进度要求又可用工作量计量的计划性工作事项。 2、类型： ①根据工作任务完成时间跨度将工作任务分为月度工作任务和跨月度工作任务。 要求在当月内完成的是月度工作任务，跨月度完成的是跨月度工作任务。 ②在若干工作任务并存，且其中一项或数项工作任务的重要性和工作量明显重于和多于其他工作任务情况下，可以将工作任务分为重点工作任务和一般工作任务。 重点工作任务是对责任部门整体任务的完成起重大影响或关键作用或对其他相关部门的工作有严重牵制的并由公司明确宣布为重点工作任务的工作任务，重点工作任务以外的工作任务为一般工作任务。 二、对日常事务工作与工作任务的管理 （一）日常事务工作的管理 1、日常事务工作的确定 公司根据部门工作职责和部门负责人的岗位职责确定部门经理的日常事务工作范围，部门经理根据员工的岗位职责确定员工的日常事务工作范围。

2、部门日常工作的安排与总结 ①周例会安排。部门负责人对于可预见的近期日常工作，根据员工岗位责任的不同在周例会上统一安排，分工到人责任到人。 ②临时指定。对于不能预见的临时发生的工作事项，部门负责人根据员工不同岗位责任相应指定人员处理，不能按岗位职责安排处理人员，应对承办人说明和解释，承办人应服从安排，不得以说明不当解释不清为由拒绝安排。 ③员工应在部门周例会上汇报本人上周日常工作情况，部门负责人应对本部门上周日常工作进行总结。 员工汇报和部门负责人总结均应记录在案。 （二）工作任务的管理 1、工作任务的确定 （1）年度工作任务的确定 ①公司总经理办公会议制定并经董事会批准公司总体经营目标后,要求各主管领导提出分管业务部门的下年度工作目标。 ②各主管领导提出的下年度工作目标经总经理办公会议讨论后进而确定公司年度工作任务。 ③各部门根据公司年度工作任务制定本部门年度工作计划,并按公司要求的时间进行量化后上报公司。 ④总经理办公会议对各部门上报的工作计划审查讨论并由总经理批准后，由办公室制作年度工作任务书下达各部门执行。 因公司年度工作任务的调整，需要变更部门年度工作任务的，应由办公室书面通知相关部门，相关部门应结合本部门工作进度的实际情况和按公司要求的时间相应变动原定年度工作计划并向公司汇报。变动后的各部门年度工作计划经总经理主持召开办公会议审查讨论并由总经理批准后，由总经理办公室制作《年度工作任务变更通知单》下达部门经理签收执行。 因政策变化或不可抗力部门经理认为需要调整本部门年度工作任务的，应提出书面报告经分管领导审查，并经总经理办公会议讨论批准后确定。 （2）月度工作任务的确定 ①各部门在经公司批准的本部门年度工作计划的基础上，于每月25--27

运营采购员工作计划表范本(最新版)

运营采购员工作计划表范本 (最新版) Frequent work plans can improve personal work ability, management level, find problems, analyze problems and solve problems more quickly. ( 工作计划) 部门：_______________________ 姓名：_______________________ 日期：_______________________ 本文档文字可以自由修改

运营采购员工作计划表范本(最新版) 导语：工作计划是我们完成工作任务的重要保障，制订工作计划不光是为了很 好地完成工作，其实经常制订工作计划可以更快地提高个人工作能力、管理水平、发现问题、分析问题与解决问题的能力。 【篇一】 本人自接手采购部工作以来，一直以服务生产需要，控制采购成本，提供高性价比物资材料为已任。经过不断的学习和实践，针对本部门所负责采购工作目前的状态，现对20xx年的工作做出如下计划： 一、供应商的选择。 首先我们采购部做到多多开发物料资源，调查价格，做到货比三家，控制价格审核流程，让采购部的工作透明化，并且建立完整的采购部供应商档案及物料申购档案。做为公司合格供应商必需要能做到准时，保质，乐于沟通等几个方面。 本人计划完成现有原材料供应商的评定工作，为公司后期的大批量生产做好准备。同时进一步发展新的供应商网络，用以获

得最理想的采购价格和品质。 二、账务的清理。 采购是一份繁琐，复杂的工作。同时因为其工作性质关系，对公司产品的成本有直接影响。另外因为相关物资在采购工作的运作过程中不可避免的有退，换，修，废等情况发生，因此必须对每一批物资的采购以及合同执行情况进行台账记录，并且做好跟踪检查，定期盘点。 这是本部门的日常工作，目前也一直都在执行着，20xx年本部门将进一步对本项工作进行完善。努力做到每笔定单的进行情况都可追溯，可查核。 三、品质保证。 本部门相关人员将经常前往车间了解相关物资的使用状况。对所采物资的使用状态进行跟踪，了解相关参数指标性能，收集数据进行同类产品的对比。每批物资至少做一次使用跟踪并做好相应的评估计录 四、成本控制。

2018年工作任务计划书

2018年工作任务计划书 想要在新的一年里提高业绩，制定一个对的工作计划是必不可少的。下面是收集整理的工作任务计划书，欢迎阅读。 工作任务计划书篇一 一、XX年工作整体规划 思想政治工作计划 始终如一地热爱祖国，拥护党的领导，热爱本职工作，关心国家大事，坚持政治学习，提高觉悟和意识。注重个人道德修养，严于律己，宽于待人，关心同事的学习、生活，做在家的好朋友。加强团结，与同事相处融洽，合作愉快，心往一处想，劲往一处使，组成一个团结协作的大家庭。 个人业务工作计划 作为一名房地产行业的从业人员，除了要具备良好的思想品德，高尚的道德情操;还需要具备较高水平的业务技能。本年我将注重开拓视野，订阅专业杂志，浏览相关网页，随时记下各种行业政策的动向，以备参考。不断为自己充电，每天安排一小时的时间扎实提高基本功，努力使自己成为能随时供给同事一杯水的自来水。 本职工作上的计划 根据公司不断发展的需要，首先，配合公司找到一名合适的前厅经理，以便能接替我做行政主管的工作，我将在这段时间里，总结自己做行政工作这段时期来的经验和教训，把好的经验留下来，让

公司的行政及前厅工作更加顺畅，让晨会能早日达到李总的理想要求。其次，把所有成交合同在年初时重新整理一遍，并让领导审核，把XX年中合同改进部分加到原合同版本中。随着人员不断的增加，业务笔数也不断的加大，起草合同的人员也会增加，春节过后，又会有一交易高峰，那么统一规范的合同版本是非常重要的。最后，每笔业务合同拟定完成后，坚持自己先校对一遍再打出来让领导审核，避免出现XX年常范的错误。 二、XX年职业规划 目前公司为大家提供了良好的发展平台，自己也具备了一定的房地产专业知识和为成交客户草拟合同的丰富经验，那么在这一年中，我计划能成为公司的一名专业的、高水平的拟合同人。 三、全年的工作应当注意什么 总结XX年的工作经验和教训，在XX年的工作中，我要注意的事项有：1，好好学习最新出台的政策，包括国家的和公司的。2，找到一个好的方法来提高工作效率。3，提高打字速度，好快度完成工作。4，学会拒绝做自己做不好的工作，做自己擅长的工作，对于自己和他人都是一个正确的选择。5，注意自己的工作态度，虽然我不是人民币，但我也尽量让大家都喜欢我，像房经理学习，努力工作，关心每一个人，来赢得大家的友爱。 四、完成这些工作应当注意什么 完成这些工作要注意的是找领导、找好同事帮忙，随时监督自己，出现问题，马上解决、计划如出现变化，随时修正目标，让朋

工作计划与总结管理制度

××××××有限公司文件 工作计划与总结管理制度 文件编号：AL-WI-GM-003 版本状态：A/0 编制： 批准： 生效日期：2020年1月8日

修订页

签批页

1.目的 为规范生产事业部各部门及岗位的业务工作，达到工作计划明确，业务内容清晰，工作事项的过程与结果有记录，责任主体与上级领导有确认，为绩效管理“结果（业绩）为导向、过程管理为基础”的原则提供考核依据，特制定本规定。 2.范围 适用于生产事业部各职能部门及岗位。 3.职责 3.1总经办是本规定的归口管理部门，负责工作成果表的监督、执行、考评、归档。 3.2生产事业部各职能部门负责工作成果表的填报、实施并接受上级监督和考评。 4.定义 4.1工作成果：指达到预期目标而产出的业绩结果。 4.2工作成果表：指记录工作计划、总结、业绩结果的表格。本规定所指的工作成果表即《部门（岗位）月度工作计划/总结表》。 5.“工作成果表”的格式与填写要求 5.1工作任务的组成及来源 5.1.1工作任务由公司布置任务、职责内任务和临时任务三部分组成。 ①公司任务 是由公司根据生产经营需要下达的工作项，或该部门职责内事项未开展或迟迟达不到效果（需加大力度限时完成的）而升格至公司任务。 ②职责内任务 是指根据部门职能分工和生产经营需要每月需完成的业务工作（相当于岗位职责内当月需完成的工作）。 ③临时任务 是由部门根据生产经营的需要在部门职能内下达的新增工作项。 5.1.2工作事项填写要求 5.1.2.1工作事项是指部门职能分工的基础工作或关键事项，要求每月不能少于5项。 5.1.2.2每一工作事项必须有任务的具体内容、任务的目标、由谁负责完成、完成的时间、完成的结果。 5.1.2.3每一工作事项的任务要求进行量化表述，即把完成的数量、程度用数字来描述，如人、次、件、项或百分率、几分之几等，确实无法量化的应表述所完成的步骤或进度。

工作计划及任务

工作计划及任务 一、销售任务： 根据碧桂园首期推出房源开盘时间做出以下任务 1.参考数据. 结合碧桂园开盘时间及公司标准任务总结如下： 总任务：完成销售总额30%，即16185.078万元. 注：一期开盘 开盘前期：每人完成平均任务0.2倍 开盘期：每人完成平均任务0.6倍 未盘期：每人完成平均任务0.15-0.2倍 二、拓客任务： 根据目前到访客户做出以下分析： 根据数据分析，截止目前为止，清风县城、马庄桥为客户主要到访区。周边城镇、市区为次，散客占据数据值较高，圈层为次，做出以下外拓计划： 人员安排

任务：周一至周五每人留电话至少30组，提前留完人员安排在销售部邀约客户到访至少10组，三天内成交1组；周六周日每人留电话至少30组，提前留完人员安排在售楼部邀约客户到访至少10组，三天内成交1组。 销售培训计划 濮阳碧桂园樾府项目情况及建议 目前团队共同面临的困难和情况 外销情况： 1、外拓没有良好的思路、渠道及客源。 2、市场信息、项目信息、周边配套了解不清楚，周边配套少。 3、客户转化率低，后期无资源邀约客户。 4、项目缺少宣传，品牌影响力不足。 5、外拓目标不清晰，前期缺乏市场调研及分析。 6、目前销售道具不全面，很多客户到访没有表现出对碧桂园有很强的购买欲望。 销售人员自身因素 1、拓客思路不清晰、盲目，缺乏经验。感觉市场已被占领完毕。 2、缺乏系统培训、输出口径、市场调研等。 3、自身专业素质有局限性。 4、工作计划、目标不清晰。 建议： 1、加强系统培训、市场调研及分析、接待技巧及专业术语。 2、严格考核销售人员自身专业素质及工作计划。 3、定期做有关团队建设相关活动，提升团队凝聚力。 4、每日、周、月、季度的会议记录要严格落实、执行和考察。 2018/7/16 胜浩

工作任务计划书范本(完整版)

计划编号：YT-FS-2480-78 工作任务计划书范本(完 整版) According To The Actual Situation, Through Scientific Prediction, Weighing The Objective Needs And Subjective Possibilities, The Goal To Be Achieved In A Certain Period In The Future Is Put Forward 深思远虑目营心匠 Think Far And See, Work Hard At Heart

工作任务计划书范本(完整版) 备注：该计划书文本主要根据实际情况，通过科学地预测，权衡客观的需要和主观的可能，提出在未来一定时期内所达到的目标以及实现目标的必要途径。文档可根据实际情况进行修改和使用。 自己从20xx年起开始从事销售工作，三年来在厂经营工作领导的带领和帮助下，加之全科职工的鼎力协助，自己立足本职工作，恪尽职守，兢兢业业，任劳任怨，截止xx年xx月xx日，xx年完成销售额145225元，完成全年销售任务的38%，货款回笼率为52%，销售单价比去年下降了13%，销售额和货款回笼率比去年同期下降了55%和32%。现将三年来从事销售工作的心得和感受总结如下： 一、切实落实岗位职责，认真履行本职工作 作为一名销售业务员，自己的岗位职责是： 1、千方百计完成区域销售任务并及时催回货款; 2、努力完成销售管理办法中的各项要求; 3、负责严格执行产品的出库手续;

4、积极广泛收集市场信息并及时整理上报领导; 5、严格遵守厂规厂纪及各项规章制度; 6、对工作具有较高的敬业精神和高度的主人翁责任感; 7、完成领导交办的其它工作。 岗位职责是职工的工作要求，也是衡量职工工作好坏的标准，自己在从事业务工作以来，始终以岗位职责为行动标准，从工作中的一点一滴做起，严格按照职责中的条款要求自己的行为，几年来，在业务工作中，首先自己能从产品知识入手，在了解技术知识的同时认真分析市场信息并适时制定营销方案，其次自己经常同其他区域业务员勤沟通、勤交流，分析市场情况、存在问题及应对方案，以求共同提高。在日常的事务工作中，自己在接到领导安排的任务后，积极着手，在确保工作质量的前提下按时完成任务。 总之，通过几年的实践证明作为业务员业务技能和业绩至关重要，是检验业务员工作得失的标准。今年由于陕北系统内电网检查验收迫使工程停止及农电

工作计划任务软件(精选多篇)

工作计划任务软件(精选多篇) 第一篇：2020年任务完成情况及2020年工作计划2020年双创目标任务完成情况及 2020年双创工作计划在市区双创指挥部的准确向导下，汉滨区新一轮双创工作驻足汉滨现实，紧扣目标任务，加强组织领导，夯实各项责任，强化措施落实，以抓重点、破困难为突破口，全力推进双创各项工作深入开展。下面，我将2020年双创目标任务完成情况及2020年双创工作筹划做以扼要报告请示。 一、2020年双创目标任务完成情况 （一）创卫相干指标希望环境。 一是爱卫构造办理全面开展。爱国卫生管理构造机构根本健全，各镇、办已落实了专兼职爱国卫生工作人员；组织开展“万人清洁汉江”等多种情势的爱国卫生运动，形成周五义务大排除的长效机制，对城区四办辖区487个单位实验周检查和转达。完成年度农村改厕任务2300口，占计划77%。扎实推进全区三级卫生联创运动，今年上半年，瀛湖、吉河、五里、张滩四镇通过省级卫生镇定名。 二是康健教诲深入推进。全区健康教育网络根本健全，以提高群众健康知识水平、健康行为形成率和增强防病保健意识为目标，对单位、社区采取办专刊、宣传栏、编印资料、开展大讲堂、四进社区、小手拉大手、各类疾病防治日、千名医生

进社区等不同形式的康健教诲培训运动，开展健康知识电视讲座250场次，编发健康教育资料20万份，市民健康知识知晓 率达77%，健康行为形成率达到72%。 三是市容环境卫生整治有力。启动中心城区文明交通整治举措，设置检查服务站10个，临时执勤点18个，检查违规车辆1723辆，共查处交通违法行为2584起，整治 1 渣土车违法行为149起，规范行人和非机动车不文明交通行为590起，维护了中心城区的道路交通秩序；启动单位、社区及背街小巷综合整治举措。突出抓好背街小巷乱搭乱建、违章建筑、杂物乱堆、占道经营、“六小”行业卫生达标和环卫办法设置装备摆设，使社区及背街小巷环境卫生面貌有明显改观；强势启动安康中心城区“六小”行业整治活动，通过对“六小”行业无证经营，占道经营，使用一次性筷子、塑料袋套碗、再生纸，餐具及公共用具消毒措施、三防设施，索票索证等题目的整治，促进“六小”行业规范经营；加大重点路段、地段和城乡结合部的整治力度，环境卫生反弹现象得到遏制；组织实施了迎省园验收市容环境专项整治百日举措。 四是环境保护连续推进。城市集中式饮用水水源地水质达标率100%，区域环境噪声低于国家标准，烟尘控制区设置装 备摆设稳步推进，通过鼎力大举推行液化气烧烤，中心城区根本消除柴炭烧烤，城镇医疗废物无害化集中处理率约为30%。 五是食品安全整治有用。实施食品安全“百日整治”， 加强重大节日、重大活动时期的食品安全保障，开展全区严厉打击食品非法添加和滥用食品添加剂专项整治，加大食品安全专项督查。共出动执法人员5000余人次，检查种养殖、生产、经营、餐饮单位6000余家次，取缔无证经营共3家，勒令停

一个合格的淘宝店铺运营每天的工作安排

职责：淘宝店 负责管理运营公司销售平台，使网店变得更有效率、并持续不断地跟进平台运营规则和完成销售业绩，为公司制订战略规划和长远目标。 1、制定、分解各部门（负责人）季度、月销售计划，指导各部门完成销售任务。 2、对产品、设计、仓库、客服等各部门人员进行督导。 3、控制运营成本，提高公司综合经济效益。 4、对销售额，库存周转率，商品缺货，服务质量等KPI负责。 5、进行市调，并且制定相应的竞合策略和促销策略。 6、对于客户严重投诉危机处理。提高公司人员的士气。 工作范畴： 店铺日常管理 一、每日查看并掌握以下的数据： 营销数据：浏览数（PV）、访客数（UV） 交易数据：收订：（昨日收订、月收订） 付款：（昨日付款、月付款） 付款率：（昨日付款/昨日收订） 转化率：（昨日付款/访客数） 退换货数据 商品信息：库存款式及库存量（主要关注十款左右热卖单品） 热卖单品库存及日均销量 到货信息跟踪 关注前二十款及销量 新品查看 客户信息：客户地域来源（每月统计一次即可） 客户退换货比例（每周统计一次即可） 客户评价（除非差评，不然主要关注热卖单品的评价就可以了。如果时间、精力够的话，对客户表达了好感、对我们销售有帮助的评论可以给予感谢；对表示不满、对我们销售有影响的评论，要予以诚恳解释——均在该条评论

下方用文字回复） 客户重复购买率（每月一次即可） 店铺VIP会员（每周统计一次，看阶梯等级有多少） 二、店铺查看： 交流区回复 店铺图片查看 栏目设置查看 店铺邮件查看 三、淘宝内同类产品的店铺情况查看： 通过数据魔方以及搜索去观看（页面风格、销售订单情况、评价等） 四、网店运营： 1）、关于管理工作 A、执行店铺完成既定业绩目标 B、控制店铺ROI（即运营成本与销售业绩比例或投资回报率）运营成本包括广告费、免邮费、打折促销等。目前是做到1：3以下为不及格，1：3以上为及格，1：4以上为良好，1：5以上为优秀 C、公司组织同事每月至少办一次活动，可以是聚餐，也可以是出去玩，或者K 歌都可，目地在于增加团队的凝聚力 D、每周本部门开一次大会，主要回顾两方面；一个是从工作方面，如业绩进展，专业技术能力提高等；另一方面主要从价值观方面 E、每日，每周，每月的总结和计划，实时检查每一个过程 F、关注店铺每天的订单额，付款额，付款率，每日店铺流量，独立IP，每独立IP贡献值，广告消费 G、店铺每月活动投放主题，投放时间，投放运营成本，投放效果，带来的流量，转化率，ROI等整体评估 H、同行竞争对手数据，业绩，动态，新品，热销产品等 I、本部门内部同事间技术交流，目前一方面增进团队凝聚力，另一方面专业技术的

新媒体运营全年工作计划表

新媒体运营全年工作计划表 新媒体运营全年工作计划表 新媒体运营全年计划表季度工作目标月份工作计划关键性指标数据推广预算/人员提升第一季度1、完成XX网PC端/规划/设计/优化2、完成移动端规划/设计/优化3、完成各推广渠道罗列/搜集/整理4、完成各阶段专场活动的策划/设计/运营5、制定年度运营工作计划并做出相应分解6、制定年度产品修改/设计/方案7、制定年度运营方案，并进行分解8、制定年度策划营销方案，并进行分解9、制定年度推广方案（PC端/移动端）10、制定年度微信、微博运营方案11、制定年度SEM付费运营方案12、制定年度SEO运营方案13、完成岗位标准化流程设计14、完成员工KPI关键指标设计15、本年度最终实现5%的转化率、达到10万精准流量/天、达到5000订单/天16、本年度推广费用预算6万元一月1、分析XX网及微信目标客户群体，做市场调研，得出用户需求2、竞品分析，熟悉竞品网站产品模式/运营思路/推广手段等3、细分人群，精准用户定位4、针对目标客户群体，设计营销再定位5、设计首页/二级面/详情页UI设计6、移动端APP产品设计（改版或者重新设计）7、XX网版权申请8、梳理、设计、规范各标准化流程1、实现相对精准流量1万/日2、实现0.5‰的转化率3、实现收益订单5单/日4、实现每日1000次曝光量5、新媒体粉丝/关注量增5% 推广预算： 1、100元/天，本月3000元 2、付费渠道：DSP、搜狗人员提升： 1、全员学习“互联网思维” 2、策划/运营偏重营销方向 3、招聘文案、活动策划、网站运营二月1、XX网PC端产品一级页面优化，2、付费、自主推广渠道罗列/搜集/整理3、策划/设计/运营/推广“情人节专场”、 4、撰写年度产品运营方案/策划营销方案/推广方案/SEO 运营方案 5、梳理产品修改/设计/运营周期、制定计划 6、检查各关

工作安排与计划工作计划

工作安排与计划工作计划 工作安排与计划工作计划 xx工作安排与计划_xx年工作计划范文 俗话说，无规矩不成方圆，而觉得没计划就寸步难行。那么xx年的工作与安排你有自信考虑过吗?下面是爱汇网为大家的xx工作安排与计划,供大家阅读! xx年度，学校根据教育局工作部署和学校中长期发展规划，结合学校实际，制定如下工作计划： 一、指导思想 认真学习贯彻党的六中全会精神，以科学发展观为指导，以素质教育为主题，以提升教育质量为中心，以课堂教学为抓手，以校园安全为保障，以提高教师队伍整体素质为重点，坚持以人为本，认真落实《义务教育法》，力促教师专业成长，持续推进高效课堂改革工作，减轻学生课业负担，加强校园文化建设，实现学校的和谐科学发展。 二、工作重点 实现两个提高：提高学校办学水平，提高教育教学质量。 抓好四项建设：领导班子建设，教师队伍建设，信息化建设，校园文化建设。 三、工作目标 1、学校：进一步规范学校管理，完善学校各项规章，依章办事，提高执行力。 2、队伍建设：通过学习和增强领导干部的服务意识、责任意识、领导能力，提高学校整体管理水平;通过校本培训，逐步提高教师的专业化水平;加强师德建设，做到教书育人,为人师表，增强教师的责任意识。 3、德育工作：坚持育人为本、德育为先，加强学生行为习惯教育和文明习惯养成教育，形成良好的班风和校风;探索德育工作新渠

道，提高德育实效性。 4、教学工作：通过学校、家庭、社会等各种渠道充分调动学生的学习积极性，培养学生主动学习的能力，养成良好的学习习惯。狠抓教学常规，提高枣庄市优秀教案入选率和优质课获奖率。 5、环境建设：加强校园文化建设，形成良好的育人氛围;做好校产的管理和维护，做到环境育人。 6、安全稳定工作：加强安全教育和隐患排查，积极组织各种活动，预防为主，加大安保投入，确保无安全事故和上访事件。 四、工作措施 (一)、实施依法治校，树立良好教育形象。 1、认真学习《义务教育法》，认真落实省市关于义务教育阶段收费规定，规范办学行为，实行校务公开制度化。 2、全面贯彻___的教育方针，严格执行课程计划，开齐开足各类课程，确保教育质量，科学安排学生在校活动及作息时间，做到教书育人、管理育人、服务育人。 (二)、创新德育工作模式，拓宽德育途径。 1、在学校工作中，牢固树立“德育无小事、事事皆育人”的理念，让德育渗透到我们学校的每一个角落、每一面 墙壁、每一处走廊，让每一个角落都在闪光，让每一面墙壁都会说话，让每一处走廊都能育人。 2、充分发挥学生的自主性，结合重大节日开展多种形式的活动。xx年学校将举办庆六一文艺汇演、“学雷锋活动月”、“读一本好书”“环保手抄报比赛”等活动，全面提升学生的综合素质，为学生的终身发展奠定基础。 3、建立学生成长导师制度。在充分了解学生的基本情况和家长、学生对学校教师的合理需求基础上，建立学生成长档案，为特殊学生配备成长导师，依据学生的个性特点和教育需求，提出合理、科学___和建议，为每位学生成长提供个性化的服务。 4、认真开展阳光体育活动，保证学生每天有不少于一小时的体

如何做好年度工作计划及任务分解

第一部分管理循环 一、管理循环 关于管理循环，著名管理学家戴明有一个提法，叫做PDCA。 二、目标管理 目标的SMART原则 在设定目标时，应符合SMART原则。此外，各级领导、主管在给下属下达指令时也要符合SMART原则，以避免因指令不清而在执行过程中产生过失。鉴于指令传播过程中可能存在的种种障碍，还要善于使用小便笺，以达到明确传达指令的目的。 S-Specific 具体，不能笼统； M-Measurable 可度量， A-Attainable 可实现，指付出努力的情况下 可以实现，避免过高或过低的目标。 R-Realistic 结果导向，而非行动或过程。 T-Time bound 时限，完成目标的期限。 三、计划 1、计划的三个层级 计划是制定实现目标的路线图。计划首先要锁定目标，其次是如何去实现。因此，根据上一讲提到的管理的三个层级，计划也可分为三大层级：高层决策者解决“做什么”和“为什么”两个问题，即制定战略规划和政策；中层要做的是程序，即“如何做”的问题；一线主管和员工则制定战术计划，是“何时做”的问题，主要是做出具体的进度表和日程表。

图3-2 计划的三大层级示意图 2、制定月、周计划 很多企业在月底要制定下个月的工作计划，总结本月的工作情况，并逐一进行认真检讨，推荐一种月和周的工作计划，其主要内容如下图所示： 每月工作计划 部门期间填表人日期 通常，总经理等高层管理者做年计划；总经理要求部门经理等中层管理者做月计划；而部门经理则要求一线主管做周计划。我们发现执行得有效性最好的计划是周计划。因此，一线主管要做好周计划，这意味着主管应要求每个员工制定周计划，并对其计划的执行过程有追踪和控制，在计划这一环节就力图避免执行力出偏的问题。 四、执行 执行包括组织、人事和指挥。 1、组织 组织即合理分配工作任务。当工作任务被分配的时候，就会形成一定的职务，而职务形成时，就会产生四项内容：任务、权利、责任和利益。也就是说，任务要有人去完成；完成任务的人要有相应的权利和资源；完成任务的好坏应当承担相应的责任；如果任务完成得好应该给予相应的利益。 图3-4 组织职能示意图 2、人事 人事即指人力资源的管理和规划。企业应当尊重包括现有的人力、未来的人力和包括未来解决方案在内的人力资源规划。同时，70％的人力资源管理工作是各层级主管的本职工作，而不是附加的工作，更不是很多主管误认为的“份外之事”。主管首先要成为半个人力资源

下个月的工作计划和目标

下个月的工作计划和目标 201 年工作目标及月工作计划分解 单位/个人名称:品牌营运部填报人: 填报日期:20 年月日（一）、所单位/个人年总体目标: 一、业务目标：产品加盟类全年完成综合毛利270万元；产品自建类全年完成综合毛利240万元；媒体广告销售综合毛利252万元。（对应12个自然月）二、管理目标： 1、单位/个人名称:品牌组 管理目标：完成既定的品牌目标工作，规范提升品牌形象，建立常态传播策略，为公司营运提供策略支持，出色完成各项专项、紧急、临时公关活动及项目。 a\完成公司品牌形象的基础建设和规划； b\完成公司产品加盟模式的建立和后期管理； c\构建常态的品牌传播体系和渠道推广策略； d\完成产品自建体系的形象包装和市场推广；e\完成公司公益形象的个案塑造和系列公关活动； 2、单位/个人名称:媒体营运组

管理目标：负责规定区域内的广告业务开拓与客户服务工作，根据公司的经营战略目标，结合市场的实际情况，制订媒体营运科的发展规划和目标。对所属市场进行调查与反馈，并进行管理，安排、监督和指导广告业务、设计、制作等工作的开展。 a\完成既定的媒体资源硬件完善及形象建设改进工作; b\建立以售点广告、橱窗广告、公益广告、户外广告多模块的媒体经营模式并完成区域试点销售和展示样板； c\针对市场的变化，积极有效地做好广告新市场与新客户开发和攻关的工作。 D\调查、摸清广告客户的信用资料，负责广告业务合同在签订后的和执行过程的跟踪；对其合同进行检核、保存，建立规范的客户资料档案并有效地加以运用、管理好。 e\对所属市场占有率进行调查与分析，以便及时掌握和调控。 f\做好收款和账款异常的处理工作，防止呆账和坏账的发生。 3、单位/个人名称:产品营运组 管理目标：规划制定公司的产品理念与市场战略，并推进实施，实现市场发展目标，满足客户的需求。完成公司既定的产品规划，产品组合、渠道开发、客户拓展等相关策略和市场执行工作，完成既定的产品销售目标和市场营销计划。

新媒体运营工作计划表

新媒体运营工作计划表 篇一：新媒体运营工作规划 新媒体运营工作规划 一、账号运营，搭建平台 （一）定位 重点：新媒体特色：容运营：IT知识、产品、心灵鸡汤、行业动态、活动；文章，公众号，微信，微博，博客，贴吧，论坛，百科，问答等宣传导客方案（二）运营 （1）账号资料库的建立 1.资料 2.资讯 3.容素材 4.图片 5.文

案6.活动 （2）工作准备 1.容准备 2.素材收集 3.运营规划 （3）定期总结与改进 二、宣传导客方案 （一）文章 公司产品软文推荐，准时推送，可以不必每日推送，一定要有规律。计划：一周一到两次，上午11:00——2:00，或下午6:00——8:00进行推送 其他文章推送：每日推送行业动态、技术文章、心灵鸡汤吸引顾客，以达到引流效果 （二）公众号 1.进行公众号注册

2.定位目标人群，关键词罗列 目标人群：IT爱好者，技术爱好者，企业及IT行业相关人群,数码产品爱好者 3.消息推送 每天发布一条推送消息，包含六篇文章，准备从以下几方面入手IT知识、产品、心灵鸡汤、行业动态、热点话题、活动； 4.每周进行数据统计，累计关注数以及图文的查看数，转发数； 5.与粉丝进行互动，例：设置签到活动，投票活动； 6.通过公众账号对客户进行分类管理，维护好老客户；

7.自动回复的设定，让用户觉得我们在乎他； 8.公众号一级栏目与二级栏目的设定； 9.利用微信制作工具，如易启秀，秀米进行消息制作，以及排版。 （三）微信 1.微信互推，个人账号带动公众账号，通过小号多做宣传 2.通过空余时间摇一摇的方式将小号传递出去 3.漂流瓶：用小号丢瓶子，写诱导留言 4.朋友圈推送消息，除产品之外体现对用户关怀，文章，消息发布

店铺运营每日必备工作计划表

店铺运营每日必备工作计划表篇一：淘宝运营每日工作 淘宝运营主要工作 职责：负责管理运营公司销售平台，使网店变得有效率，并持续不断地跟进平台运营规则和完成销售业绩。为公司制订战略规划和长远目标。 1、制定、分解各部门季度，月销售计划，指导各部门完成销售任务。 2、对产品、设计、仓库、客服等各部门人员进行督导。 3、控制运营成本、提高公司综合经济效益。 4、对销售额，库存周转率，商品缺货，服务质量等KPI 负责。 5、进行市调，并且制定相应的竞合策略和促销策略。 6、对于客户严重投诉危机处理，提高公司人员的士气。 工作范畴： 店铺日常管理 一、每日查看并掌握以下的数据： 营销数据：浏览数（pv）、访客数（uv） 交易数据：收订（昨日收订、月收订） 付款：（昨日付款、月付款） 付款率：（昨日付款/昨日收订） 转化率（昨日付款/访客数）

退换货数据 商品信息：库存款式及库存量（主要关注十款左右热卖单品） 热卖单品库存及日均销量 到货信息跟踪 关注前二十款及销量 新品查看 客户信息：客户地域来源（月统计） 客户退换货比例（周统计） 客户评价（除差评外，主要关注热卖单品的评价。结合自己时间，做适当回复） 客户重复购买率（月统计） 店铺vip会员（周统） 二、店铺查看： 交流区回复 店铺图片查看 栏目设置查看 店铺邮件查看 三、同类产品的店铺情况查看 通过数据魔方以及搜索去观看（页面风格、销售订单情况、评价等方面） 四、网店运营：

1、管理工作 A、执行店铺完成既定业绩目标 B、控制店铺ROI（运营成本与销售业绩比例或投资回报率）。运营成本主要包括广告费、免邮费、打折促销等。1:3以下不及格，1:3以上及格，1:4以上良好，1:5以上优秀。 C、组织公司成员活动 D、部门每周会议。从工作方面和价值观方面总结。工作：业绩进展，专业技术能力等。 E、每日、每周、每月总结计划，实时检查每一个过程 F、关注店铺每天的订单额、付款额、付款率，每日店铺流量、独立ip、独立IP贡献值、广告消费等 G、店铺每月活动投放主题，投放时间，投放运营成本，投放效果，带来的流量，转化率，ROI等整体评估 H、同行竞争对手数据，业绩，动态，新品，热销产品等 I、本部门内部同事技术交流，增进团队凝聚力，提高专业技术 J、店铺交流，邮件回复 2、店铺管理 A、每日收订、订单数、客单数、付款、付款率 B、当日店铺咨询数、成交订单数、成交率

工作计划表格

工作计划表格篇一：月度工作计划表模板副总（分公司）月度工作计划表区域：深圳部门负责人：计划月份： XX 年 5 月份第一部分：月度工作计划（请详细阐述您的工作计划项目，考虑清楚：①要做什么？②我们怎样去做？③我们何时做？④我们与谁一起做？⑤花费多少？）项目属性行动日程项目目标行动步骤预计启始日预计完成日需要的支持重要程度备注紧急程度优先次序工作项目 1.“项目属性” 中填写 A 、 B、C、D 代码，其中 A 表示“新增项目” ， B 表示“持续项目” 表示“拖延项目” 表示“常规工作” ， C ， D ； 2. “项目目标” 中请尽可能填写量化目标； 4“重要程度” 中填写 A 、B、 C 代码，其中 A 表示“非常重要” ， B 表示“重要” 表示“不太重要” ，C ； 3. “紧急程度”中填写 A 、B、C 代码，其中 A 表示“非常紧急” ， B 表示“紧急” 表示“不太紧急” ， C ； 5 “优先次序”中填写数字排序，如一、二、三； 6. 各部门负责人在每月 28 日前提报本表，逾期未交，按有关规定处罚第二部分：上月工作回顾与总结工作项目项目属性完成情况已采取的行动步骤未达标原因备注 副总（分公司）月度工作计划表 C A A 说明： 1、完成情况中填写 A 、B、C、D 代码；其中 A 表示完成达标， B 表 示部分达表， C 表示已启动但未达标， D 表示未实施。篇二：周工作计划表

（范例） 周工作计划表本周重点工作： 上周未完成工作：上周工作不足总结注：※重要工作 O次要工作□一般工作 XX年8月第 3 周总监督人： 部门：喜洋洋前厅部计划人：何小锋任志陆春生张李平 二 00 八年八月十六日篇三：工作计划安排表格式（共 4 篇）篇一： 工作计划进度表模板畅游五环世界服务健康生活畅游体育工作计划进 度表部门：人力资源部月份： 备注：以上为人力资源部 8 月份工作计划进度表模板，请各部门按此模板认真填写项目或工作内容，谢谢！绿色标识部分表示进化进度，蓝色为周末，行政人事部会根据各部门各项目实际完成进度情况跟进，检查时段用黄色部分标识，未完成以 红色标识，各部门关键性工作或项目人力资源部将定期公示上墙，接受公司全体员工的监督与考评。 篇二：工作计划进度表格式工作计划进度表格式 - 一、目标概述 ( 一 ) 企业目标与计划的关系企业目标是企业的一切生产经营活动的阶段目的或最终目的。金字塔的顶尖是一个企业的任务，也就是企业的总目标。总目标直接基于所选定的任务。接下来，战略计划、分段目标和行动计划又由总目标引出。战略计划一般都是由组织内的高级管理层制定。分阶段目标则是在总目标和战略计划的结构内所要达到的更为详细、更加具体的目标。行动计划可以是与分阶段目标，或者总目标相关联，也可以是同时与两者相关联。

XX大学教学计划与任务管理工作规程

XX大学教学计划与任务管理工作规程 第一章总则 第一条为进一步做好教学工作，促进教学运行管理的规范化、科学化，切实提高教育教学质量，保障学校人才培养目标的实现，根据《XX大学教学管理工作规程》，特制定本规程。 第二条教学计划与任务采取校、二级学院（部）、系三级管理，以培养应用型人才为中心，开展各项工作。 第三条教学计划与任务管理的基本内容包括学年教学工作计划安排、学期教学工作计划编制、学期教学任务落实、学期教材选用与征订、教师教学进度表制定等。 第二章学年教学工作计划安排 第四条学年教学工作计划是对某专业该学年开设课程情况的总体安排，包括开设课程名称、课程编号、学分、考核方式、理论学时、实践学时等内容。 第五条学年教学工作计划安排由各专业所在系的系主任（副主任）具体负责，于每学年结束前严格按照人才培养方案编制下一学年教学工作计划（附件1）。 第六条各二级学院教学秘书对本单位所有专业的学年教学工作计划进行审核汇总，主要审核其课程开设情况是否符合专业人才培养方案要求；各二级学院教学副院长对本

单位所有专业的学年教学工作计划进行审定并签字。 第七条对已批准执行的人才培养方案任何单位和个人均不得随意改动，如确需变动的，必须在不违背人才培养目标的前提下，经系主任（副主任）提出调整理由及调整方案，并填写《XX大学人才培养方案调整申请表》（附件2），由课程归属单位及开课单位教学副院长签署意见、教务处审核同意后报分管教学校领导批准，方可执行。 第八条教务处负责对全校各专业的学年教学工作计划进行审核，审核通过后，各二级学院方可执行；学年教学工作计划一式二份，各二级学院存档一份，教务处存档一份。 第三章学期教学工作计划编制 第九条学期教学工作计划是对某专业该学期教学活动实施的具体安排，包括教学安排、开设课程名称、课程编号、学分、考核方式、理论学时、实践学时、考核周次、理论教学起止周次、实践教学起止周次等内容。 第十条学期教学工作计划编制由各专业所在系的系主任（副主任）具体负责，于每学期第6周前依据该专业学年教学工作计划编制下一学期教学工作计划（附件3）。 第十一条各二级学院教学秘书对本单位所有专业的学期教学工作计划进行审核，主要审核其课程开设情况是否符合学年教学工作计划安排，理论和实践教学起止周次安排是否合理，周教学学时是否符合相关要求，同时对考核周次

企业部门情况安排工作计划书

企业部门情况安排工作计划书 以上计划请公司领导给予指导和支持！ 一、项目任务管理工作 一主要项目任务： 二项目管理计划 力争做到即时完成各项目任务。积极贯彻、落实公司项目开发任务。 主动探索客户新的需求，时实通过展会、网络、客户等相关信息了解市场需求动态。做好项目开发贮藏课题。 使设计人员做到亲近客户、亲临现场，培养部门员工全流程设计理念。继续坚持与生产、用户现场实行联络，确保满足客户使用要求的前提下使设计产品追求“利息最低，设计先进、生产高效、运行可靠，便于使用、便于维护”等高标准要求，不时提升产品设计评估。 对关键环节实行重点把关，对项目进展情况实行全过程跟踪。提前预防，遇到问题立即解决，即时上报反馈。 即时处置内、外部质量反馈，对老产品实行继续改进。并举一反三，全流程改进，不时提升产品质量的稳定性。 使设计人员做到每季度至少到用户现场两次，不时开拓产品适用领域。解客户当前及潜在需求，为产品设计做好“营养”储藏。 使部门员工提升设计思路，部门内部多组织相关项目管理、项目设计、设计开发控制顺序等相关知识的学习。规范工作顺序，提升工作效率。 做到专人负责、层级把关审核，增强部门内部设计输出信息的准确性。确保归档相关技术文件的准确性、即时性、规范性。

并坚持与实际运行同步。确保erp输入信息的准确、即时。 对项目。需求资金实行准确预算，合理计划、控制项目经费。对 材料、推销利息严格控制。 使各类技术档案的管理做到准确、齐全、规范、有效，1严格做好技术失密工作。达到公司相关文件要求。 二、部门管理工作 一部门团队建设 高、中、低人才合理搭配、培养，做好人才贮藏工作。使部门工 作顺畅有序。 对工作积极、业绩突出的老员工给予上报提拔和奖励。做好新员 工培训、帮带工作。 有计划的组织部门员工培训和部门集体活动，做好部门内部、外 部协调工作。营造团结、合作、进取的工作氛围。 二部门环境、平安管理 严格执行公司相关管理制度。根据实际情况做好年度、季度、月 度资金预算对部门管理经费以提升工作效率、勤俭节约为原则。 做好部门自查、管理工作。严格执行公司质量管理体系、工作规范、6s管理、平安管理体系。 确保帐物相符，对部门固定资产实行定位、定人管理。准确使用、维护、颐养，防止设备损坏现象，确保不出现设备丢失事故。 并对相关运作流程中的问题即时提出反馈和主动协调解决。严格 执行公司及研发相关管理制度。 为公司及部门工作效率的提升提供保证。做好部门erp运行及问 题反馈工作。

运营计划表

根据运营发展轨迹，分成几个阶段 合格（操作），运营助理，或者是初级推广，会操作基本后台； 骨干（推广），推广专员，1丶流量优化，2丶单品打爆，3丶活动策划； 主管（运营），运营/店长，1丶选品策划，2丶运营节奏，3丶活动计划，4丶执行计划；总监（项目），运营总监，基本接项目做，不会一线实操了，实操下面有人了； 这4个阶段，都需要学什么？典型的工作有哪些？每天的工作内容都是哪些？考核晋升的机制又是什么？ ——————————————新手合格（会操作）————————————————岗位：运营助理 时间:1个月关键词:会操作后台阶段: 新手合 格 【学习内容】 淘宝规则天猫规则 搜索入口：自然搜索（默认丶人气丶销量）， 付费入口：直通车丶淘客（辨别淘客链接） 找词方法：数据魔方，下拉词，优化标题：派代，淘宝大学，哪里都有 ps软件入门使用——量子恒道——生意参谋——天猫店铺会自动跳转到数据魔方——，行业分析，竞争对手流量来源分析，淘宝关键词查询 淘宝指数——，关键词趋势，朝阳产品学习，直通车投放区域选择等等 看店宝——，竞争对手数据分析，查询排名，信誉查询

【学习入口】： 天猫培训—— 淘宝大学—— 派代网——参考书籍 《我看电商》《再看电商》《谁说菜鸟不会数据分析》《文案训练手册》 【典型工作】 基础推广——修改标题，优化上下架 基础客服——售前咨询丶售后处理 竞争对手分析——竞争对手流量数据丶销量数据丶推广数据跟踪 后台操作与管理——发布宝贝丶上下架宝贝等等 数据软件使用——量子丶生意参谋丶江湖策丶数据魔方丶看店宝 【行动领域】 优化标题 上下架调整 套餐设置（促销管理） 修改商品价格 店铺促销 记录店铺数据——全店数据丶单品数据 售前咨询——售前销售 售后处理——退换货，申请退款处理丶差评解释 整理对手详情页文案——优秀作品逻辑用xmind写下来，第一二三四屏分别推什么卖点创意主图收集——收集点击率高的图，点击率5%跟1%，同样关键词，流量差5倍 行业标杆对手跟踪——最好的老师，不是讲课的，而是你的对手 数据软件使用——量子丶生意参谋丶江湖策丶数据魔方丶看店宝 【晋升考核】