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夜莺与玫瑰优秀读后感心得感悟

《夜莺与玫瑰》是英国唯美主义作家王尔德的童话作品之一，以下是由关于夜莺与玫瑰的读后感的内容，希望大家喜欢!

《夜莺与玫瑰》讲述的是一个美丽而忧伤的故事：一个年轻人非常想同自己心爱的人一起跳舞，而她曾经答应过，只要他送她一朵红蔷薇，她就会同他跳舞。于是年轻人四处寻找。可是找遍了整个花园也没找到一朵，他心碎地哭了。夜莺知道了学生的烦恼，决心帮助学生。她用自己的胸脯抵着蔷薇刺，在月光下唱歌。蔷薇刺着她的心，她的歌声越来越高昂，最后蔷薇被她的血染红，而夜莺也死在高高的青草丛中。当年轻人发现那朵由夜莺心血染红的蔷薇，便拿着它送给他心爱的人。可是她却不再欣赏。而是更愿意跟送她珠宝的上校好。年轻人由失望、痛苦至愤怒，将蔷薇丢进了路沟，一个车轮碾过了美丽的花......学生不再相信爱情。

一个残酷的童话，由洁净清新的语言表现出来，让人感受到的是，对人生，对世界的思考以及由思考带来的淡淡的忧伤。“我到底找到一个忠诚的情人，每夜我都在歌唱忠贞的爱情，可是我从来没有见过忠诚的情人。每夜我对星星讲述忠贞的爱情故事——现在我终于看到了一个忠诚的情人!”“我只求你做一件事，就是要你做一个忠诚的情人。”夜莺把胸脯抵在蔷薇树的一根刺上为树唱一夜的歌，这根刺将刺穿她的心，她生命的血也一定要流进树的身体变成树的血。这样痛苦的牺牲，换来一朵比鲜血还要红的蔷薇，可是她却义无反顾

地靠了上去。只因为她相信爱情比生命更可贵，比博学更聪明，比权利更强大。所以她无悔。

可是，那朵蔷薇最终的结局，却是少女的一句“它和我的衣服不相配，上校已经送给我很多漂亮珠宝，我要去和他跳舞，谁都知道，宝石比花更值钱”。于是它被扔到了路沟，被车轮碾过。

整个故事里，相信爱情的也许自始至终都只有夜莺一个。她坚信，最可贵的爱情是忠诚的。她之所以愿意为了帮助年轻人而付出自己的生命，是因为她希望且相信年轻人对爱情忠诚。“不管哲学是怎样的聪明，爱情却比她更聪明，不管权力怎样的伟大，爱情却比它更伟大”。正因为这时间忠诚的爱情太可贵了，夜莺才愿意献出她的生命换来一份忠诚的爱情。就这样，她的生命就这样被年轻人的轻浮浪费了。这似乎在这个故事中是必然的。因为人类并不把爱情当一回事，而是更在乎实际。而爱情，被他们看成是“无聊的事情”。而正是因为这样结局的必然性，才更显得可悲。人们心中对美好事物的向往与追求在实际利益前，更显得如此渺校甚至人们内心深处本来存有的一丝春节也在现实的压迫下被消磨殆荆

这个忧伤的故事，是为了唤醒人们对美好事物的追求;这个残酷的故事，是为了向人们揭示当时社会人与人之间出利益的关系的冰冷无情;这个美丽的故事，是为了歌颂为了心中的信仰而甘愿付出一切包括生命的无私精神。这样一个童话，用两个极端拼出和-谐的完美，给人震撼，引人深思。

《夜莺与玫瑰》是英国著名作家王尔德所著的童话作品经典选集，共收录了他的《夜莺与玫瑰》《幸福王子》《巨人的花园》《忠实的朋友》《驰名的火箭》和《星孩儿》七部脍炙人口的经典作品。

今天给大家推荐这本，不仅因为故事感人至深，而且因为它的译者是民国时期著名的大才女林徽因，林奶奶自己的故事也是一部传奇。

书归正传，王尔德的童话被誉为“世界上最美丽的童话”。在他的每部作品中，几乎都有一个因为“至爱”而变得“至美”的形象。据说王尔德在给儿子诵读自己的作品时，也会因此感动得潸然泪下。

不过在他的故事里，大多好人并没有所谓的好报，坏人或讨厌的人也未必会有任何惩罚，但是，每个人每个小动物每样东西，都在故事里成就了自我。

夜莺为了自己崇拜的爱情而死，玫瑰最后有没有被珍惜又有什么所谓?

快乐王子或者是汉斯，得到了自己想要的东西，何必在乎世人所谓的成就?

巨人的死似乎最具有喜剧色彩，天堂里，他一定能一直看到孩子们的笑容了吧?

而星孩儿，即使做了国王，也必得加一个，因他早年受苦，当了3年就去世了，而后面继位的是个很坏的国王，这样的结局，真让人有点哭笑不得。

西方的《圣经》好像有这样一段话：“上帝给世界带来光明，而有些人只感受到黑暗，感受不到光明，这本身，已是一种惩罚。”

是的，每个人，得到自己想要的，就好了。

我想，这就是为什么人间有那么多自私和丑恶，却始终挡不住真正的善良和美丽。

这个小故事说了在冬天的一天，一位王子要举行一个盛大的宴会，他要把一朵玫瑰花送给他心目中最漂亮的一位女孩。因为这是一个冬天，没有盛开的玫瑰花，他很伤心，便坐在地上哭了起来，路边所有的行人都说他傻，可是有一只夜莺满怀深情的体谅了他，决定去找到一朵红玫瑰。

那只夜莺找来找去都没找到，就在它绝望的时候看到了一束玫瑰，于是问到：“你能给我一朵玫瑰吗?”“可以，不过现在是冬天，你可以用你心脏里的血给我，还要大声唱歌。”小夜莺一下子就答应了。当那朵花变红了时，那只夜莺以死去。

王子来到这里，不觉为之一震，看到了那朵玫瑰花，他高兴极了，连忙把它带回去。就在王子送花时，那个女孩却把花打掉了，说：“花算什么，我喜欢珠宝，花随处可见，但珠宝就不是了。”这时一辆马车路过，花又从车底下压过去了。

夜莺以为看到了世界上最真挚的爱情，不惜牺牲自己的生命，忍受巨大的痛苦来帮助他，满足他的须要，却不知最终自己用生命换来的玫瑰花被人随意的丢弃了。

在暑假里，我读了王尔德大师的《夜莺与玫瑰》。书里那些精彩的对话，感人的情节，至今让我深受感动。

这个故事讲述了一个男青年为了取得爱情，想要送给他的爱人一朵红玫瑰，可当时他只有白玫瑰，为了这事，他觉得烦恼不已。这件事让一只夜莺听见了，它打听到可以用自己的鲜血来染红白玫瑰，于是让花枝上的刺扎进自己的身体。夜莺的鲜血把白玫瑰染红了，但夜莺却死去了。

夜莺为了帮助男青年实现愿望，献出了自己宝贵的生命。这种乐于助人、不惜牺牲自己的精神深深地打动了我。纵观现实社会，在我们的身边，不是也有很多乐于助人、不顾个人安危的事迹么?勇斗持刀歹徒的黄德山;勇抓持刀窃贼的姚振宝;勇救被抢劫女出租车司

机的刘晓威;智擒系列抢劫出租司机案嫌疑人的韩胜利;勇抓偷车贼

的李向昆;勇擒肇事逃逸司机的张振;勇斗窃贼的李洪;救火英雄梁铁练和污水井中勇救儿童的何士余。他们都是有着夜莺精神的人，都是为社会、人们所歌颂的英雄。

夜莺和我们身边的英雄们的善良、乐于助人，除了带给我们感动之外，还给社会传递了一种正义的能量，使得社会更加和谐，更加美。我立志做一个对社会有用的人，长大后为社会、为国家贡献出自己的力量。

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节目《中国诗词大会》的观后感800字

节目《中国诗词大会》的观后感800 字节目《中国诗词大会》的观后感800字1 这个寒假，中央电视台举办了“中国诗词大会”。这个节目主要以打擂台的形式为主，节目组从各地选出了热爱古诗词的达人，这不论年龄不论职业，只要爱古诗词敢于挑战自己的都可以来报名，从中选出一百人，由他们组成百人团真可谓势不可挡，挑战选手和百人团同时听题答题，最后以击败百人团的人数为选手分数，从而选出擂主。百人团里那是卧虎藏龙，人才辈出呀!像彭敏、武亦姝、张淼淼、陈更等等那都是白人团里冲出来的“黑马”，在个人争夺赛里他们的表现真的是“江山代有才人出，各领风骚数百年”，个人争夺赛中共有九题，他们总是全答满并且是知其然而且知其所以然，他们把诗句分析的很透彻，讲的头头是道，就连点评老师都赞不绝口。最后一个环节是擂主争霸赛，是本场擂主与上一场擂主间的对决，这个环节最考验答题技巧和反应速度。正如古人所说“三更灯火五更鸡，正是男儿读书时。黑发不知勤学早，白首方悔读书迟。现在的时光正是读书的好时光，从

现在开始我们要好好学习但同时也要多积累古诗，把我们中国的古诗词文化传承下去。诗词能让人心变得安静，静静地阅读时，人的整个灵魂便处于一种静谧之中，人便有了一种身心经受彻底洗礼的神清气爽的感觉!让我们爱上诗词，去慢慢体会诗词的美，体会“但愿人长久，千里共婵娟”的思乡之情，品味“问君能有几多愁”的亡国之恨，感悟……唐诗宋词就像巍峨挺拔的五岳山一样屹立在我们心头，等待着我们去挑战，去感受成功的喜悦。在飞花令环节中，是个人争夺赛中得分最高的和百人团里答题最快答对最多的选手进行的比赛，他们要围绕主题字轮流说出不同的诗句，每一场的飞花令是最激烈的，因为那是强者与强者间的对决，每次围绕主题字我只能说几句有时甚至说不出来一句，他们可真是“麒麟阁内真神仙，龙虎山下真英雄”让我不得不佩服的五体投地。在几场的的比赛中，最让我记忆深刻的是叶飞，他是一个和我同龄的孩子，他能背几千首古诗还能把诗词当做朋友，在比赛中他不但答完九道题，而且对诗词的理解十分准确就连关于诗词的典故或背景都知道的一清二楚，再想想自己，在班里的成绩还算不错但和他一比简直是差远了，再加上我从小就对古诗有着很大的抵触心理，能背下来的古诗还不足一百首，唉!真是“山外青山楼外楼”，所以我们永远也不能满足于自己所学的知识。

thenightngaleandtherose夜莺与玫瑰原文及译文

Oscar Wilde 1 "She said that she would dance with me if I brought her red roses," cried the young Student; "but in all my garden there is no red rose." 2 From her nest in the holm-oak tree the Nightingale heard him, and she looked out through the leaves, and wondered. 3 "No red rose in all my garden!" he cried, and his beautiful eyes filled with tears. "Ah, on what little things does happiness depend! I have read all that the wise men have written, and all the secrets of philosophy are mine, yet for want of a red rose is my life made wretched." 4 "Here at last is a true lover," said the Nightingale. "Night after night have I sung of him, though I knew him not: night after night have I told his story to the stars, and now I see him. His hair is dark as the hyacinth-blossom, and his lips are red as the rose of his desire; but passion has made his face like pale ivory, and sorrow has set her seal upon his brow." 5 "The Prince gives a ball tomorrow night," murmured the young Student, "and my love will be of the company. If I bring her a red rose she will dance with me till dawn. If I bring her a red rose, I shall hold her in my arms, and she will lean her head upon my shoulder, and her hand will be clasped in mine. But there is no red rose in my garden, so I shall sit lonely, and she will pass me by. She will have no heed of me, and my heart will break." 6 "Here indeed is the true lover," said the Nightingale. "What I sing of, he suffers - what is joy to me, to him is pain. Surely Love is a wonderful thing. It is more precious than emeralds, and dearer than fine opals. Pearls and pomegranates cannot buy it, nor is it set forth in the marketplace. It may not be purchased of the merchants, nor can it be weighed out in the balance for gold." 7 "The musicians will sit in their gallery," said the young Student, "and play

2020客服工作心得体会感悟6篇

淘宝客服工作心得体会感悟 1：新的顾客需要花费大量的时间和精力才能促成交易，但是老顾客就不一样，因为他们了解我们的服务和产品，所以只要有他们满意的，那么他们不需要多询问，就会自助购物了。因此，维护老客户是我们的一项重要任务。淘宝近几年的不断改版，也为卖家提供了很多新的功能，其中也注意到维护老客户的重要性，所以特别推出了软件给卖家实用，让卖家能轻松地利用淘宝工具联络买家并增加和买家的感情。一、旺旺群发消息。阿里旺旺不仅是买卖双方联系并交流问题的工具，也是卖家和买家联络感情的重要工具之一。利用阿里旺旺可以把买家们分组加为联系人，也可以群发消息给买家，如果有新货到或者什么促销活动等信息，那么阿里旺旺的群发功能就可以迅速地通知买家们。二、发送站内信。通过站内信随时通知买家关于店铺的更新情况也是联络买家的方式。站内信是淘宝类似于发送邮件的功能，我们可以通过站内信在特别的节日或者在买家生日当天送上祝福，这会让买家感受到我们的贴心，既增进了卖家和买家之间的感情，同时也会让买家一直支持我们的店铺。如果买卖双方都不愿意走近一步，那么双方之间可能仅仅保持纯粹的买卖关系。但是如果我们很热情，而且会努力亲近买家并和买家做朋友，那么相信双方会不只限于买卖关系，而且买家会一直支持我们的。三、阿里店版。阿里店版是卖家的好助手，三星以上等级的卖家便可以申请开通阿里店版，店版相对于普通版，有很多功能可以帮助卖家更好地管理店铺、整理宝贝和联络买家。通过客户页面可以查看买家的购买数量和金额等情况，有助于卖家跟买家的联系。面颊可以设置给予买家的优惠额度等，还可以查看买家的交易情况、交易比数和金额等。四、手机短信。手机是大多数人都使用的通信工具，手机也有群发功能，我们可以在平时积累买家的电话号码，把每个买家的名字和喜好以及生日等信息记录下来，然后在买家生日的时候送上一条祝福信息，或者在买家第二次购买的时候，根据买家的喜好来给买家发信息。相信贴心的服务，肯定会让顾客很感动，从而让他们成为店铺的忠实顾客。物业客服工作心得体会感悟 2：在过去的一年中，经过个人对客户满意度的调查，发现客户满意是一种心理活动，是客户的需求在被满足后的愉悦感。对于顾客来说，他花了定的代价，需要达到一定的目的，如果我们提供给他的产品、服务等有很大一部分不是他所的，那怕你的价格比别人低，可能也不能提高他的满意度。所以客户满意度是衡量客户满意度的量化指标，由该指标可以直接了解企业、产品或服务在客户心目中的满意度级别。对客户满意度的一个调查也主要是在客户回访中做到的，在一年的时间里，通过对一些客户的回访，来收集客户的意见，并将这些意见整理和总结，反映给公司，这样的话就能够进一步地提高客户满意度，而最终目的就是为进一步销售铺垫的准备。客户对于具有品牌知名度或认可其诚信度的企业的回访往往会比较放心，愿意沟通和提出一些具体的意见。客户提供的信息是企业在进行回访或满意度调查时的重要目的。如果企业本身并不为人太多知晓，而策划回访的程度又不行的话，那很可能会影响公司本身的形象，以及再次的交易。所以我

《王尔德童话》读后感300字_读后感

《王尔德童话》读后感300字《王尔德童话》读后感陆伟浩《王尔德童话》这本书中包含了九个故事，下面我要讲的是一篇能让人充满感悟的故事，叫《快乐王子》。这篇故事讲的是：城市中央站着快乐王子，他是一座雄伟的塑像。有一天，一只可爱的小燕子经过了这里，和王子成为了好朋友。小燕子帮助善良的快乐王子把他身上的宝石和金片送给贫穷的人们。小燕子为了帮王子传递爱心，没来得及去埃及，在寒冷的冬天里冻死在王子脚下，王子也变得破烂不堪，不像以前那么漂亮。就这样，快乐王子被放在熔炉里，熔化了，但是他的心铅没有熔化。最后，上帝叫一位天使把小燕子的尸体和快乐王子的心铅带上来，让这两个好朋友快乐的生活。这个故事告诉我们，做人一定要心灵美，才是真正的美，快乐王子这种善良的本性值得我们学习。《王尔德童话》读后感2 廖晨光寒假里，我读了一本叫《王尔德童话》的书。我读的是其中的一个故事叫《快乐的王子》。它让我感受到了，不能只想着自己也要帮助别人。王子就是帮助别人伤害了自己。因为有一次，一只小燕子飞到了王子的脚下，王子看到了一家穷人，一个

妈妈没钱给孩子治病，很可怜。王子就叫他自己脚下的小燕子把王子的剑上的绿宝石给啄下来送给那一家穷人小孩子就可以治病了。王子就帮助了上千人而自己就不好看了，因为王子是一个宝石雕像，双眼也是宝石。衣服是金块，他为了帮助需要帮助的人把自己献了出去，全部都给了那些穷人。王子的无私奉献，让我学到帮助他人是一个是很高尚的事情，做人都要像王子一样，助人为乐，去帮助更多需要帮助的人。《王尔德童话》读后感3 邓宝愉《王尔德童话》这本书包含了八个故事分别是《快乐王子》，《不同凡响的火箭炮》，《少年王国》，《忠实的朋友》，《西班牙公主的生日》，《自私的巨人》，《星孩》，《夜莺与玫瑰》，这些故事都让我明白了许多道理。《快乐王子》中的王子用自己的东西换来了别人的快乐，《夜莺与玫瑰》中的小夜莺用自己的生命换取了一朵玫瑰，《自私的巨人》中的小男孩使自私的巨人拥有宽阔的胸怀，《少年王国》中的少年因为看见许多人很辛苦，受难，因此不穿漂亮的衣服，而去穿旧衣服……他们这种善良的心灵，追求美好生活的决心，是我们学习的榜样。看了这本书后，我明白了这些道理，我们做人要勤劳，要学会尊重，爱护他人，也要有坚持不懈的精神，用爱心去帮助人。《王尔德童话》读后感4 寒假里，我读了王尔德童话里的快乐王子的故事，收获很多。

唐诗宋词读后感大全

唐诗宋词读后感大全唐诗宋词是中国文学史上两颗璀璨的明珠。其中不乏“美言”可以让我们回味、品读、学习。这里给大家分享一些关于唐诗宋词读后感，希望对大家有所帮助。唐诗宋词读后感1 一是由于小高考的冲击，语文停课一个月，课时减少了很多，而《唐诗宋词选读》精选了31首唐诗，32首宋词，分12个专题，因此不可能对每首诗、词都作详细讲解。二是因为诗歌不像小说那样有精彩的情节，学生对诗歌教学往往不感兴趣，在课堂上，往往呈现出一种无精打采的状态。三是学生认为高考不考课本上的诗、词，甚至连名句默写都不涉及选修教材，因此这本《唐诗宋词选读》上不上无所谓，反正高考考不到。面对这样的现状，在教学这门选修课之前，结合平时考试成绩，我首先让学生知道近几年高考诗歌鉴赏题的平均得分，让学生知道做好诗歌鉴赏可以拉开与他人在语文成绩方面的差距，多得一分就多了一份胜算。而高中能集中学习诗歌鉴赏，一是现在，另一就是高三的一轮复习，而“早起的鸟儿有虫吃”。这样即使不

能激发学生学习古典诗词的兴趣，但最起码能加深学生对这门选修课的认识。其次，针对学生诗歌知识薄弱的情况，我初步从题材的角度介绍了诗词的分类，了解各类诗歌常用的意象、常见的思想情感等。之后，我和学生一起给专题一和专题二的诗歌进行分类。在停课之前，教学类容主要涉及到“思乡怀人诗“送别诗”以及“怀古诗”。如《送魏万至京》、《春夜别友人》两首送别诗，在教学时，从读懂诗歌入手，引导学生积累这类诗歌中经常出现的意象：物象(月、浮云、鸿雁、柳、酒、泪)、时间(傍晚、拂晓)、告别地点(灞桥、长亭)、交通工具(帆、车马)、行为(目送、眺望、牵手、泣下、想象);然后从送别的原因入手，结合具体的诗句，深入分析诗歌中传达的细腻情感，如同样是送别诗，这两首诗虽然都表达了依依不舍之情，口吻不一样，李白的《春夜别友人》是朋友之间的，而《送魏万之京》这是长辈与晚辈之间，除了不舍之情，还有一个长辈对晚辈的诫勉和殷切期盼之情。第三，在教学中，不面面俱到，对于设计到的手法，往往只分析最主要的或是最典型的，让学生以书面的形式做一道诗歌鉴赏题。曾经有人在新课程改革不久说：“新课程改革新在选修，难在选修，突破点也在选选修。”用好《唐诗宋词》，就能让学生诗歌阅读方面有所突破。

夜莺与玫瑰.doc

夜莺与玫瑰有一个男孩喜欢一个女孩，他想邀请女孩与他共舞。女孩说："给我一支红玫瑰，我就与你共舞。" 笨笨的男孩不知道这里没有红玫瑰，他便慢慢地找。一只夜莺被男孩感动了，它用自己的鲜血染红了一支白玫瑰。男孩看到了红玫瑰，心里很激动。他找到了女孩，对女孩说："我找到红玫瑰了，请与我共舞。" 女孩一脸嫌弃地说："红玫瑰算什么，珠宝都好过它了。" 男孩一脸疑惑，周围的人告诉他，女孩已经嫁人了，是一个比她大20岁的富豪，拥有了无数的金银财宝。男孩回到了故乡，拿起家里的书读了起来，终于成了一名着名的戏剧家。而女孩却被一帮盗贼杀了，因为无数的金银财宝。她死时十分丑陋，抱着钱躺在地上。美好的一切都只停留在了一朵红玫瑰上，一朵由夜莺的鲜血所染红的白玫瑰。一年级:方加圆

有一个男孩喜欢一个女孩，他想邀请女孩与他共舞。女孩说："给我一支红玫瑰，我就与你共舞。" 笨笨的男孩不知道这里没有红玫瑰，他便慢慢地找。一只夜莺被男孩感动了，它用自己的鲜血染红了一支白玫瑰。男孩看到了红玫瑰，心里很激动。他找到了女孩，对女孩说："我找到红玫瑰了，请与我共舞。" 女孩一脸嫌弃地说："红玫瑰算什么，珠宝都好过它了。" 男孩一脸疑惑，周围的人告诉他，女孩已经嫁人了，是一个比她大20岁的富豪，拥有了无数的金银财宝。男孩回到了故乡，拿起家里的书读了起来，终于成了一名着名的戏剧家。而女孩却被一帮盗贼杀了，因为无数的金银财宝。她死时十分丑陋，抱着钱躺在地上。美好的一切都只停留在了一朵红玫瑰上，一朵由夜莺的鲜血所染红的白玫瑰。一年级:方加圆有一个男孩喜欢一个女孩，他想邀请女孩与他共舞。女孩说："给我一支红玫瑰，我就与你共舞。" 笨笨的男孩不知道这里没有红玫瑰，他便慢慢地找。

大型纪录片《信仰》观后感优秀范文5篇

大型纪录片《信仰》观后感优秀范文5篇大型纪录片《信仰》深刻诠释了中国人是如何选择信仰，如何坚守信仰，如何取得信仰的胜利!历史选择了和蒋介石代表各自的阶级和政党，用手中的枪和心中的信仰，用对于历史的感触。以下是我整理的《信仰》观后感范文5篇，希望可以分享给大家进行参考和借鉴。《信仰》观后感范文一 10月15日，我在线视频观看了大型记录片《信仰》，看完影片，我感触颇多。电视片《信仰》用不争的事实，用一幕幕珍贵的画面再现着历史，呈现着现实，启迪着未来。让久已不闻枪炮声，血腥味的我们，又回到那个为信仰敢舍身的年代。烈士的鲜血让世人警醒。那还未曾远去的身影，可否让今天的我们汗颜? 也曾为一己私利放弃原则，也曾在你好我好大家好中浑浑噩噩。或者丧失了斗志，辗转在夜莺与玫瑰之间，把人民的请陈扔在了一边。或者放松了自检，骄纵了体格，无视方圆规则，愚蠢地自恋。今天让我们重拾信仰的话题，并不是我们缺乏信仰，只是我们的信仰放在蜜罐中，已有变成纸面的文字，思想上的空中楼阁之危。这且不是危言耸听，烈士的血迹未干，我们切不能忘记了肩头责任。人民，只有人民才是我们可依靠的强大后盾。为人民服务是我们人终身的信仰。人的胜利是信仰的胜利。如果我们丢弃了信仰，那么未来将暗淡一片。如鱼儿离了水，是蛟龙也困在异域。请让我们

记住，我们要坚守，要获取的是什么，是人民的安危，是百姓的福祉。每个人的力量是有限的，但为人民服务的信仰是强大的，她可以把不同的生命力量凝聚在一起，让共产主义的光辉洒播在每一个人身上，唤起我们奋进的斗志。《信仰》观后感范文二革命战争年代，信仰是无数革命先烈为着新中国前仆后继的坚守，那是对中国能够带领人民取得革命胜利无比坚定的信念;新中国建设中，正是那来自信仰的"抗美援朝精神"、"大庆精神"、"雷锋精神"、"红旗渠精神",给了人无穷的力量;在新的历史时期，信仰也随着时代的发展被赋予了更加丰富的内涵，不畏困难、甘于奉献的人，让信仰传承发出耀眼夺目的光芒。选择信仰不难，但为信仰坚守太难，为人民服务是我们人终身的信仰，人的胜利是信仰的胜利。所以传承信仰，贵在坚守，坚守之要在于行动。作为当代基层党员干部切不能忘记了肩头责任，每个人的力量是有限的，但为人民服务的信仰是强大的，一旦认定了自己的信仰，就要坚定地去践行。我想基层党员干部的信仰就是要体现在扎扎实实为人民群众服务的工作中，具体而又实在，来不得半点虚假与做作;就要体现在微小而平凡的工作细节上，在实践中总结提炼，亲身体验，用内心去把握、去领悟。作为一名新时期的基层党员领导干部，更能感受到信仰的力量，如何将信仰化成实际行动，对我们有着更高的要求。我认为忠诚的信仰需要在坚守与奉献中传承，需要以实实在在的行动来诠释。《信仰》观后感范文三一是要心怀大局。"不谋全局者不足谋一域，不谋万世者不足谋一时。"在革命、建设、改革的每一个历史关口，是审时度势、当机立断带领人民迈上了一个

唐诗宋词读后感

唐诗宋词读后感唐诗宋词读后感（一）昨天附件,附件尔正在教室上教了唐朝孟郊的一尾诗附件,附件名鸣《游子吟》。教了当前，尔的表情暂暂不克不及安静，做者母亲辛苦天为儿子缝衣服的情形常呈现正在尔的面前。那尾诗形容了：一名慈母脚外拿着针线在为筹办没门的儿子缝衣服。她担忧儿子迟迟不克不及归去，便把衣服的针手缝失稀稀的，使它更牢固，更耐脱。读完那尾诗当前，尔开端领会到母爱的伟年夜。母亲以前怎么对尔孬，怎么敬服尔的工作慢慢浮如今尔的脑海面。尔念到：母亲平时时常为一点大事便骂尔。正在以前，尔几乎便是恨透尔母亲了，感觉她一点皆没有爱尔。然而如今尔末于领会到母亲平时所作的所有皆是为尔着念。其真平常母亲没有是正在骂尔，而是正在学育尔，让尔辨浑长短乌皂。然而尔却没有承情，有时借会顶撞。而母亲从二年前便开端本人孤独一人来深圳找事情。她赔了一点人民币当前，便归去广州为尔报教习班，让尔教习更多的常识。而后又归深圳赔人民币。

母爱是世界上最伟年夜的，诗外这慈爱的母亲是这样爱她的儿子，尔的母亲又未尝没有是呢？尔的母亲不只把零个天球送给了，让尔糊口正在那五彩的天球上，借为尔献没了本人的所有。尔应该为尔领有那样的母亲而感触骄傲，感触幸祸战高兴。那尾诗让尔易记。果为那尾诗让尔懂失了母爱的伟年夜！唐诗宋词读后感（两）曲到上了下外，教了《唐诗宋词选读》，尔才感想到这神韵。若是说古代诗是提醒了现真的暗中，挖苦社会丑陋嘴脸，是一把锋利的匕尾；这么唐诗是一杯茶。只要浓浓的品茶，安好的看着茶火的雾气，能力晓得它的神韵，理解斑斓取娴静暗地里诗人的思维取情绪。唐诗擒使带了太多的愤激，伤感，豪爽没有羁，离忧别绪…但正在尔眼外，它究竟是一杯茶，一杯蕴露了有数情绪的茶。那杯茶面，曾有一名诗人的激情壮志：“会当凌续顶，一览寡山小。”那杯茶面也曾融进了一个诗人的豪爽没有羁“安能摧眉合腰事显贵，使尔没有失谢口颜”；那杯茶面暗露着一名奸臣的血泪“欲为圣亮除了弊事，肯将盛朽惜残年。”

The_Nightngale_and_the_Rose_夜莺与玫瑰__原文及译文

The Nightingale and the Rose 夜莺与玫瑰 Oscar Wilde 1"She said that she would dance with me if I brought her red roses," cried the young Student; "but in all my garden there is no red rose." “她说过，只要我送她红玫瑰，她便会当我的舞伴。”那个年轻人嗟怨着，“但整个花园中就独独少了那么一朵红玫瑰啊。” 2From her nest in the holm-oak tree the Nightingale heard him, and she looked out through the leaves, and wondered. 一只在栎树上筑巢起居的夜莺听到年轻人的嗟叹，好奇地从树叶缝里张看。 3"No red rose in all my garden!" he cried, and his beautiful eyes filled with tears. "Ah, on what little things does happiness depend! I have read all that the wise men have written, and all the secrets of philosophy are mine, yet for want of a red rose is my life made wretched." 年轻人继续叹道：“独独少了那么一朵红玫瑰！”泪水此刻充盈他双眼，“告诉我，所谓幸福，究竟是什么！读懂了孔孟之道，探讨过生与死的奥秘又如何？就是独独少了那么一朵红玫瑰，我的人生完全是悲哀的！” 4"Here at last is a true lover," said the Nightingale. "Night after night have I sung of him, though I knew him not: night after night have I told his story to the stars, and now I see him. His hair is dark as the hyacinth-blossom, and his lips are red as the rose of his desire; but passion has made his face like pale ivory, and sorrow has set her seal upon his brow." “真正懂得去爱的人，看来我终于找到了，”夜莺自语，“为了找到明白爱之真缔的人，我夜夜高唱。就算我不知道去哪里寻，我还是为他高唱。每一晚每一晚，与星星对话，编造真爱的故事，为的是找到一个真正懂爱的人。现在，他就在这里。啊，乌黑的发丝，风信子一般的；啊，红润的嘴唇，红玫瑰一般的。然而看啊，他内心的炽热反倒让他的脸苍白无血色；他的忧伤感觉更使他眉梢紧锁。” 5"The Prince gives a ball tomorrow night," murmured the young Student, "and my love will be of the company. If I bring her a red rose she will dance with me till dawn. If I bring her a red rose, I shall hold her in my arms, and she will lean her head upon my shoulder, and her hand will be clasped in mine. But there is no red rose in my garden, so I shall sit lonely, and she will pass me by. She will have no heed of me, and my heart will break." “明天晚上，王子舞会上，”年轻人还是在自怨自艾，“我爱的人会如期前往。假使我送她红玫瑰，她便成了我一夜的舞伴；假使我送她红玫瑰，我便一手把她抱住，她也会把头落在我的肩上，她的手牵着我的手。不过，独独少了那么一朵红玫瑰，我只好一夜独坐，就算与她擦身而过，也只会失之交臂。心，很痛！”

怎样做好客服工作心得体会_客服工作经验总结分享

每一个公司的客服部都好像是一座桥梁，承载着公司与客户之间的沟通协调工作，如何做好客服的工作呢？下面是带来的怎样做好客服工作心得，欢迎大家阅读。每一个物业公司的客服部都好像是一座桥梁，承载着物业与业主之间的沟通协调工作。客服部就像是物业公司的一扇窗，业主可以通过这扇窗感受到物业公司的服务质量与人员素质。由于客服部和业主打交道的机会最多，所以我在实际工作当中及不断的学习下总结了几点做好客服工作的心得如下：首先，要真诚。用一颗坦然真诚的心去对待每一位业主，他们同样也会对你以诚相待。服务宗旨是“用心于人，让服务无所不在!”。无微不至地关怀每一位业主，并非一件简单的事情。除了关心与物业费有关的事以外，还要关心业主的生活和心情。业主的每一件小事都要记在心上。为业主解决实际生活中的小麻烦，会拉近你与业主之间的关系，慢慢地你会发现，他们会越来越愿意与你沟通，渐渐地你们就会成为朋友。客服工作实际上是一种很繁琐的工作，你必须清楚地记得关于业主和你讲过的每一件事。只要你是有心人，就一定会赢得业主们的喜欢和信赖。其次，讲原则。当你和业主关系已经非常好的时候，一定不能忘记做事一定要讲原则。任何一个物业公司都有最起码的制度和标准，虽然要尽全力去满足业主的各种需求，但有损于其他业主或物业公司利益的事就一定不能满足业主。该讲原则的时候，一定要坚持。对待所有的业主都要公平、公正，用统一的标准、统一的服务来规范客服管理工作。其三，敬业。每一个物业客服人都应感到肩负着一种责任。物业管理影响着多少人的安居乐业。一个好的物业公司可以为业主创造一个良好的生活、办公环境，有了好的环境才会有好的心情，所以，每一个物业人都要有一种敬业精神，为小区的良好生活尽自己的一份棉薄之力。其四，规范。为了给业主提供优质、高效的服务，就必须规范客服部的工作流程，遇到各类问题要有统一的处理方法，大多是报修或投诉类的问题。只有规范，才能专业。如果做事不按流程来做，必然导致无条理，无章法，从而大大降低工作效率，问题处理不及时，就会引起业主不满，从而影响物业公司整体对外形象。其五，专业。看起来，客服部似乎就是接接电话，收收费。可是一个称职的客服员，一定要具备全面的与物业相关的专业知识。对于其他部门的情况都需要非常了解。对所管物业辖区的公共设施、设备运行的基本原理、简单的操作规程必须掌握。平时遇到常规性问题就可以做出一个自己的初步判断，减轻工程人员的负担，尤其是遇到突发事件时，能起到一个临时处理、组织、协助的作用。其六，配合。物业公司各职能部门一般有工程部、安全部、保洁部、客服部等。各个部门之间的及时沟通协调非常重要，有些工作需要部门之间相互配合。比如，保安或保洁人员发现公共区域的设备设施有损坏或有异常情况应及时向工程部反映，工程人员则立刻采取相应措施，以保证设施设备的完好性并发挥正常使用功能。客服人员接到业主的有关信息都应及时反映到相关的部门，做好解释处理工作，有些工作的完成需要各部门协助，所以，与各部门的配合非常重要。

2020年新学期阅读读后感作文作业(三年级)范文合集

【篇一】《王尔德童话》读后感我读了《王尔德童话》。里面写有《快乐王子》、《夜莺与玫瑰》、《自私的巨人》、《忠诚的朋友》、《神奇的火箭》、《星孩》等九篇童话。这九篇童话中，我最喜欢的就是《快乐王子》了。快乐王子活着的时候，每天都无忧无虑地生活着。快乐王子死后，人们把他做成了一个高高的雕塑，他看到了城市中的丑陋和贫困——快乐王子不再快乐。快乐王子决心奉献出自己的一切来帮助那些穷人。原本要飞去埃及的小燕子，被快乐王子的爱心所感动，他放弃了南飞，成为快乐王子播撒爱的信使。快乐王子剑上的红宝石让生病的孩子感到凉爽，进入了甜蜜的梦乡；蓝宝石的双眼让追求梦想的年轻人享受到被肯定赏识的快乐，让卖火柴的小女孩笑着跑回家，摆脱挨打挨饿的遭遇；他身上的黄金叶子，让穷人们有了温暖、有了食物、有了快乐。快乐王子和小燕子付出了爱，奉献了生命，却得到了真正的快乐。上帝将他们视为最珍贵的两样东西，让燕子在他天堂的花园里永远地放声歌唱，让快乐王子在他黄金的城堡中永远地赞美他。《快乐王子》告诉我们：有付出才有回报，在生活中，我们应该学会帮助别人。除了《快乐王子》，我最喜欢的就是《忠诚的朋友》了。在我心目中，它是一篇非常棒的童话。这篇童话从红雀向老河鼠讲述什么是忠实的朋友开始，将小汉斯和磨坊主的故事娓娓道来。小汉斯勤劳、善良，在辛勤耕作下，整个村子里没有人比他家的花园更加漂亮和招人喜爱。汉斯吧有钱的磨坊主看作的朋友，而磨坊主却总以“真正的朋友应该分享一切”的迷人幌子来哄骗汉斯。淳朴善良的汉斯不断帮助自己的“朋友”，最后用生命祭奠了“友情”。汉斯无疑是一个十分看重友情的人，但是汉斯的故事让人同情却不赞赏。这个童话告诉我们：真正的友谊应该是相互的，忠实的朋友不能只索取不付出，更不能自私自利。《王尔德童话》教会了我许许多多的道理，是我最喜欢的一本书。【篇二】《柳林风声》读后感我读了《柳林风声》这本书，它让我明白了很多道理，这些道理会让我受益终生。《柳林风声》讲述了癞*靠祖传家产过生活，挥霍浪费，追求新奇玩意儿，结果上当受骗。最后在朋友的帮助下，才把家夺回来。读完这个故事，我既为癞*的行为感到可笑，也觉得它很可怜，傻得可怜。它不应该仗着自己祖传家产有很多钱，就大肆浪费。钱是很多，可是，能养一辈子吗？不能！所以，除了要靠祖传的，还要靠自

经典古诗词读后感600字2篇

经典古诗词读后感600字2篇有很多人说，写文章是一件非常了不起的事。他在现实世界受到的种种坎坷跟曲折，还要在自己的文字里，创建一个世界。《朝花夕拾》在世人的眼里它是无价的，在我心里，它就是一个曲折老人记录童年的回忆录。牛顿不是神童，但他终身勤奋学习，终于取得了令世人瞩目的成就。爱因斯坦不是神童，大学考了两次才被录取，毕业后到一家专利局当了7年职员，他在艰苦的条件下顽强学习和工作，终于奠定了相对论的基础。篇一现在的我们并不需要背负太多太过于沉重的东西，为何不趁现在好好做一美梦，然后明晨迎着朝阳去追寻它，这样活着不是很浪漫吗? 相比之下，不追求表面的荣誉，而是把劳动果实默默地奉献给别人的人更为可贵，更为被人尊敬。就像训练运动员的教练，运动员们在比赛中获得了冠军，得到了荣誉，这里面凝聚着教练们的多少心血啊，教练们却没有像运动员那样成为明星，但他们并没有因此而感到不平;又如制造火箭的科学家们，倍受瞩目的是飞上蓝天的火箭，而科学家们却还在默默地工作着，为下一个目标继续努力。 “窈窕淑女，君子好逑。”这千古传诵的佳句，让我第一次认识《诗经》。阅读之后，不禁被它那清新、高雅、和-谐、神秘的气质所吸引，爱不释手。 “一日不见，如三秋兮。”是恋爱中人的典型心态;“执子之手，与子偕老。”这是一位厌战思妻士兵的内心独白。“岂不怀归，是用作歌，将母来谂。”是征人对父母深深的思念;“谁谓河广，一苇杭之。”是身在卫国的宋国人的思乡之作;“所谓伊人，在水一方。”含蓄地表达出诗人对某种可望而不可求的理想的追求。 “淡彼两髦，实维我仪，之死矢靡它。”生动地展示了一名坚贞不屈的女子誓死I卫自己爱情的决心;“虽速我狱，亦不女从。”是一位女性对逼他从婚的贵人的斩钉截铁的答复。 “勿剪勿拜，召伯所说。”是人民爱屋及乌，对有德政的召伯的遗迹的珍重;“民之罔极，职凉善背。”是诗人对昏庸腐-败的统治的博大、崇高、深沉的忧患。“硕鼠硕鼠，无食我黍。”是人民不堪剥削压榨，忍无可忍，幻想投奔“乐土”的诗。骆驼祥子的正义，他的诚实，他的厚道，使他阴阳差错的认识到了很多人，有从朋友到夫妻的虎妞，有骗钱的警官，还有乐于助人的……

做客服的心得体会

做客服的心得体会【篇一：移动客服工作心得体会3篇】移动客服工作心得体会3篇客户服务是指一种以客户为导向的价值观，它整合及管理在预先设定的最优成本--服务组合中的客户界面的所有要素.下面是移动客服工作心得，希望大家喜欢。篇一：移动客服工作心得时光飞逝,转眼间到移动公司工作有了一段时间,感受颇多,收获颇多.新环境,新领导,新岗位,对我来说是一个良好的发民机遇,也是一个很好的锻炼和提升自已各方面能力的机会.刚到营业厅工作时,我就感受到了一种蓬勃向上,积极进取,暖如春风的工作氛围,感觉到了同事们的热情,执着和敬业.正是在他们的启发和感染下,我开始认真学习业务知识,扎扎实实地苦练服务技巧.业务一点一滴的学习,心灵一分一分的融入,工作一点一点的进步,我不断坚持着自己的信仰和追求,在此,首先特别感谢领导和同事们给予我的大力支持,关心和帮助. 使我能够很快地适应公司的管理与动作程序，努力做好本职工作。进入公司工作以来，我认真了解公司的发展概况及企业文化，了解公司的规章制度，熟悉了公司一些相关的业务知识以有系统的基本操作...... 在这几个月里，我工作认真负责，勤勤恳恳，按时并较好的完成上级安排的任务，千里之行，始于足下。我从小事学起，从点滴做起。在这段时间里我首先学习了作为服务营销代表所具备的基本要求和服务礼仪。说到心得体会，感受最深的就是服务，优质的服务态度能带给客户温馨的感受。在营业厅里对每一个客户就是要尽可能的做到使客户满意。客户满意，自然就会增加收益。记得刚上班时我不大喜欢笑，经理赞美我说其实你笑的很可爱的啊，要多点笑哦，这样人也会显得精神活力点。她教导我服务态度很重要，永远站和第一位，服

【最新】夜莺与玫瑰读后感(一)

【最新】夜莺与玫瑰读后感（一） >讲述的是一个美丽而忧伤的故事:一个年轻人非常想同自己心爱的人一起跳舞,而她曾经答应过,只要他送她一朵红蔷薇,她就会同他跳舞.于是年轻人四处寻找.可是找遍了整个花园也没找到一朵,他心碎地哭了.夜莺知道了学生的烦恼,决心帮助学生.她用自己的胸脯抵着蔷薇刺,在月光下唱歌.蔷薇刺着她的心,她的歌声越来越高昂,最后蔷薇被她的血染红,而夜莺也死在高高的青草丛中.当年轻人发现那朵由夜莺心血染红的蔷薇,便拿着它送给他心爱的人.可是她却不再欣赏.而是更愿意跟送她珠宝的上校好.年轻人由失望.痛苦至愤怒,将蔷薇丢进了路沟,一个车轮碾过了美丽的花学生不再相信爱情. 一个残酷的童话,由洁净清新的语言表现出来,让人感受到的是,对人生,对世界的思考以及由思考带来的淡淡的忧伤. 我到底找到一个忠诚的情人,每夜我都在歌唱忠贞的爱情,可是我从来没有见过忠诚的情人.每夜我对星星讲述忠贞的爱情故事现在我终于看到了一个忠诚的情人! 我只求你做一件事,就是要你做一个忠诚的情人. 夜莺把胸脯抵在蔷薇树的一根刺上为树唱一夜的歌,这根刺将刺穿她的心,她生命的血也一定要流进树的身体变成树的血.这样痛苦的牺牲,换来一朵比鲜血还要红的蔷薇,可是她却义无反顾地靠了上去.只因为她相信爱情比生命更可贵,比博学更聪明,比权利更强大.所以她无悔. 可是,那朵蔷薇最终的结局,却是少女的一句它和我的衣服不相配,上校已经送给我很多漂亮珠宝,我要去和他跳舞,谁都知道,宝石比花更值钱 .于是它被扔到了路沟,被车轮碾过. 整个故事里,相信爱情的也许自始至终都只有夜莺一个.她坚信,最可贵的爱情是忠诚的.她之所以愿意为了帮助年轻人而付出自己的生命,是因为她希望且相信年轻人对爱情忠诚. 不管哲学是怎样的聪明,爱情却比她更聪明,不管权力怎样

高三作文读后感：读唐诗宋词

高三作文读后感：读唐诗宋词在中国所有的传统文学中，我最情有独钟于唐诗宋词。记得年少时，在云南边塞“支边”，思想苦闷，生活艰苦，但收工回来，清风徐徐的夜晚，不管有多累，也不管别人喝酒、聊天，我却就着一盏昏暗的煤油灯，把临走时从还关在“牛棚”的父亲的书箱里“偷”出的一本《唐诗三百首》细细翻阅，又四处搜集当时凡能找到的唐诗宋词，整整抄完了几个笔记本。对那些诗词歌赋当时虽然大多不解其意，但每一次读起来都是那么专注。唐诗宋词伴我度过了多少寂寞长夜，度过了多少艰难困苦。至今，我还保存着那本融入我青春热血的《唐诗三百首》。回城之后，随着年岁的增加，读书的增多，尤其是读大学后，才知道自己以前所阅读的那些唐诗宋词，不过只是沧海一粟。于是，便疯狂地买起有关的书籍来，什么《唐诗鉴赏辞典》、《宋词鉴赏辞典》、什么《古诗名句鉴赏辞典》，想方设法也要抢购到手。那时口袋里没有几个银子，却经常光顾沪渝书店，一家开在民生路小巷子里的小书店。直到今天，仍不改对唐诗对宋词的那一份痴迷和眷恋。每当夜深人静，从床头柜上随手拿过一本，低声读将起来，感觉琅琅上口，满口清香。

常想像那月照唐朝雨落宋朝，该是怎样的意境啊！感谢唐诗宋词，感谢她们使那些古代大师们不朽的艺术和精神，千百年来得以源远流长。走进唐诗宋词，其实就是走进一个神奇迷人的王国。那是一个人类精神之花全面盛开的季节。我们的大师从一张薄薄的书页上站起来，沿着字里行间向我们走来，一袭古装，长发飘飘，风姿万千：古朴雄浑的子昂，清朗雄健的王之涣，闲静谈远的孟浩然，飘逸豪放的李白，沉郁顿抑的杜甫，清扬畅丽的白居易，奇诡璀璨的李贺，精巧艳丽的温庭筠，凄婉优柔的李煜，闲雅清婉的晏殊，豪放旷达的苏轼，雄放流畅的陆游…… “远上寒山石径斜，白云生处有人家”，恍惚之中，我也成了一名典雅的古代儒生，微风拂动我头上淡蓝色的逍遥巾。我坐上一辆古旧的马车，“吱吱呀呀”而去，驿道两边是一片火红的枫叶，把我的双也映照得微红，叫我怎能不停下车来望上几眼？“小令樽前见玉箫，银灯一曲太妖娆。歌中醉倒谁能恨？唱罢归来酒未消。”夜色已深，打更人在窄窄的街衢上越走越远，而红楼之上酒兴正浓。箫是那精精致致的玉箫，灯是那华华贵贵的银灯，音乐就在身边流淌着…… 独爱唐诗宋词，独爱其中所展示的一个个古雅的诗歌意境，独爱一个个不羁的灵魂。可与之携手同游，可与之相对品茗。无论是“千树万树梨花开”的“胡天八月”，还是

客服工作心得体会及收获【三篇】

客服工作心得体会及收获【三篇】客服工作心得体会及收获【1】弹指之间,从20xx年3月进入客户服务这个行业到现在已经快半年了，在这半年中，经我手处理过多少case，我已记不清了，只知道面对客户电脑故障或者投诉问题，从最初心理上的惧怕，到现在情绪上的释然。客户服务工作不仅需要我们对工作要有满腔热忱，更要有一颗追求完美的心。其实客户就是我们每天都要面对的考官，如果我们客服人员每天上班懒懒散散，毫无精神，甚至言辞冷漠，态度生硬，那么换位想一下，你对工作人员付出应有的尊重吗?有问必答，笑容可掬，彬彬有礼，和蔼可亲，端庄大方，沉着冷静，做到无可挑剔，这些是我们的服务规范，扪心自问这些规范我们做到了多少?客户对你的态度，实际就是你自身言行的一面镜子，不要总去挑剔镜子的不好，而是应更多地反省镜子里的那个人哪里做的不够好，哪里又需要改进。其实相信大多数客服人员和我都会有同感，就是每当遇到不讲理的客户时，就在想天底下怎么会有这种人;但每当为客户解决了问题时，心里又会泛起一点小小的成就感。所以做为一名客服人员首先要有一个良好的心态，要懂得如何适时地调节好自己的情绪，不能让自己的情绪影

响工作的效率。所以不管以后的工作将会发生什么样的变化，我都不敢有丝毫的松懈，并将更加认真的做好自己份内的事，努力克服个性的弱点，推开障碍和阻力，抛弃小我，轻松上阵。我的信念是活到老，学到老，要自信一生，也许只有用学习的心态来支撑自己，才能使自己在客服工作岗位上更有活力、更具创意和更加从容一些吧。客服工作心得体会及收获【2】对于一个客服代表来说，做客服工作的感受就象是一个学会了吃辣椒的人，整个过程感受最多的只有一个字：辣。如果到有一天你已经习惯了这种味道，不再被这种味道呛得咳嗽或是摸鼻涕流眼泪的时候就说明你已经是一个非常有经验的老员工了。我是从一线员工上来的，所以深谙这种味道。作为一个班长，在接近两年的班长工作中，我就一直在不断地探索，企图能够找到另外一种味道，能够化解和消融前台因用户所产生的这种“辣”味，这就是话务员情绪管理。毕竟大多数的人需要对自己的情绪进行管理、控制和调