商务交际与谈判离线作业

浙江大学远程教育学院

《商务交际与谈判》课程作业（必做）

姓名：学号：

年级：2015秋学习中心：深圳—————————————————————————————

一、简答题

1、商务谈判中何时是提问的恰当时机？

1）在对方发言完毕之后提问

2）在对方发言停顿和间歇时提问

3）在议程规定的辩论时间提问

4）在对方发言前提问

2、商务交际与谈判的语言存在哪些忌讳？

商务谈判语言七忌：一忌欺诈隐骗；二忌盛气凌人；三忌道听途说；四忌攻势过猛；五忌含糊不清；六忌枯燥呆板；七忌以我为主（或其他言之有理的答案）

3、商务谈判人员应该具备哪些方面的素质？

良好的职业道德；健全的心理素质；合理的学识结构；综合能力素养

4、商务谈判团队中应该配备哪些人才？

技术精湛的专业人员；业务熟练的商务人员；精通经济法的法律人员；熟练业务的翻译人员；首席代表；记录人员

5、制定商务谈判策略包含哪些步骤？

1）了解影响谈判的因素

2）寻找关键问题

3）确定具体目标

4）形成假设性方法

5）深度分析假设方法

6）形成具体的谈判策略

7）拟定行动计划草案

6、开局阶段有哪些谈判策略？

协商式开局；坦诚式开局；慎重式开局；进攻式开局

7、商务谈判中报价阶段的策略包括哪些？

1)吊筑高台（欧式报价）

2)抛放低球（日式报价）

3)除法报价策略

4)加法报价策略

5)差别报价

6)对比报价

7)数字陷阱

8、握手礼的顺序如何？

主人与客人之间，客人抵达时主人应先伸手，客人告辞时有客人想伸手；

年长者与年轻者之间，年长者应先伸手；

身份、地位不同者之间，应由身份和地位高者先伸手；

女士和男士之间，应由女士先伸手；

先到者先伸手。

9、握手礼有哪些禁忌？

1)忌用左手握手

2)忌坐着握手

3)忌戴着手套、墨镜

4)忌手脏

5)忌交叉握手

6)忌与异性握手用双手

7)忌三心二意

10、如何向他人递送名片？要注意哪些礼仪细节？

注意名片存放准备；手拿名片的位置；递送名片的姿势；递送时的语言表示；先后顺序。需注意以下礼仪细节：存放：放在安全，不易拢皱的地方。

姿势：标准站姿。

手拿名片的位置：要用双手的大拇指和食指拿住名片上端的两个角，名片的正面朝向对方。语言：“初次见面，请多关照。”“非常高兴认识您”

先后顺序：由尊而卑或者由近而远的顺序，依次递送。

11、为他人做介绍的顺序如何？

先把男士介绍给女士；

先把晚辈介绍给长辈；

先把职位低者介绍给职位高者；

把客人介绍给主人；

将晚到者介绍给早到者。

12、陪车礼仪有哪些要注意的地方？

应请客人坐在主人的右侧，并主动为客人打开其乘坐一侧的车门，如有译员，可坐在司机旁边。在特殊情况下，若己方负责人亲自开车，则可邀对方负责人坐在自己身旁。

13、现代商务交际与沟通包括哪些方式？

口头沟通

书面沟通

非言语沟通

电子媒介

14、商务沟通中存在哪些障碍？

沟通参与者、渠道和反馈方面的障碍：（1）语言障碍（2）信息损耗（3）选择性知觉（4）地位差异（5）信息传递方式（6）地理障碍（7）信息超负荷

沟通环境方面的障碍：（1）社会环境的影响（2）组织结构的影响

15、功能性冲突和非功能性冲突有何特点？

功能性冲突：支持群体的目标；能提高群体的工作绩效；具有建设性的功能

非功能性冲突：阻碍了群体的工作绩效；具有破坏性的功能

16、冲突管理的基本原则是什么？

（1）倡导建设性冲突，避免破坏性冲突，把冲突控制于适当水平的原则

（2）实行全面系统的冲突管理，而不是局限于事后的冲突控制和解决冲突的原则（3）不走极端，持中、贵和的处理冲突原则

（4）具体问题具体分析，随机制宜处理冲突的原则

17、冲突管理的过程包括哪些环节？

认知环节，诊断环节，处理环节，效果环节，反馈环节

18、托马的冲突管理模式包括哪些策略？

回避策略，指既不合作又不武断的策略。

强制策略，指高度武断且不合作的策略。

克制策略，指一种高度合作而武断程度较低的策略。

合作策略，指在高度的合作精神和武断的情况下采取的策略。

妥协策略，指合作性和武断程度均处于中间的状态。

19、汇报工作有哪些技巧？

调整心理状态,创造融洽气氛

以线带面,从抽象到具体

突出中心,抛出“王牌”

弥补缺憾,力求完美

20、与下级沟通有哪些技巧？

让下属知道你关心着他们

激励下属，催人奋进

宽容大度、虚怀若谷

巧用暗示，切忌命令

21、会议主席应该承担哪些职责？

会议控制

会议引导

促进讨论

处理不同意见

做出决策

会议收尾

22、职场会面应试技巧包括哪些？

问候时最好点名道姓

若对方没请你坐下，你最好站着

不要急于出示你随身带的资料、书信或礼物

主动开始谈话，珍惜会见时间

保持相应的热情

当愤怒难以抑制时，愤怒会使你失去理解他人和控制自己的客观尺度

学会听的艺术

23、演讲的思维训练包括哪些方面？

逆向思维

纵向思维

发散思维

综合思维

24、演讲沟通技能提升包括哪些方面？

There are 21 secrets as following.

1) Anybody can learn to give a good talk.

2) Don’t give a talk unless you are passionate;

3）Use simple and clear words;

4) Play your voice to focus on key points;

5) Silence is a great tool;

6) Over prepare every talk;

7) Tell them what you’re going to say. Say it. Tell them what you said.

8) Have ONE clear central message for: the question “How was the talk”

9) Open your talk with something thought-provoking

10) Slides should be simple and clear.

11) Don’t read from your slides.

12) Order your demos.

13) Rehearse and listen to each talk at least twice!

14) Time your talk on every slide.

15) It may be OK to read from a script.

16) Stay awake! Drink 3 cups of coffee before your talk.

17) It is possible to hide nervousness.

18) Tailor your opening remarks to the occasion.

19) “If you only remember one thing from this talk, you should remember XXX”

20) Humor and Interactivity must be relevant and well-planned.

21) Q&A can help you more than the audience.

二、论述题（共2小题，共25分）

1、商务谈判的环境情报分析包括哪些方面和要点？

政治法律因素分析：国内党和国家的路线、方针、改革、政策；国际政治环境

商务谈判的法律规范：合法的商务谈判是一种法律行为；法商务谈判活动的有效要件；商务谈判双方的意思表示要真实合法；商务谈判的形式和程序要合法

经济环境因素分析：一个国家或地区的经济制度、经济结构、物质资源状况、经济发展水平、消费结构与消费水平,以及未来的发展趋势等状况

社会文化环境因素分析：当地的民俗民风，当地人们的价值观念，各阶层的亚文化理念；文化传统；价值观；社会发展趋向；消费者心理

科技环境因素分析：宏观科技发展水平；企业的科学技术水平

2、商务谈判人员应该具备哪些方面的素质？

良好的职业道德：

健全的心理素质：(1)坚韧顽强的意志力；(2)高度的自制力；(3)良好的协调能力

合理的学识结构：

（1）横向知识结构：我国有关经济贸易的方针政策及我国政府颁布的有关法律和法规；某种商品在国际、国内的生产状况和市场供求关系；价格水平及其变化趋势的信息；产品的技术要求和质量标准；有关国际贸易和国际惯例知识

（2）作为商务谈判的参与者有丰富的专业知识，即熟悉产品的生产过程、性能及技术特点；熟知某种(类)商品的市场潜力或发展前景；丰富的谈判经验及处理突发事件的能力：掌握一门外语，最好能直接用外语与对方进行谈判；懂得谈判的心理学和行为科学；了解谈判对手的性格特点等。

综合能力素养：(1)认知能力；(2)运筹、计划能力；(3)语言表达能力；(4)应变能力；(5)交际能力；(6)创造性思维能力

3、开局阶段有哪些谈判策略？各有什么特点？如何应用？

（1）协商式开局，适用于实力比较接近的双方，过去没有商务往来，第一次接触。做法是使用外交礼节性语言、选择中性话题、本着尊重对方的态度，不卑不亢。

（2）坦诚式开局，适用于双方过去有过商务往来，而且互相比较了解，关系很好；以及实力不如对方的谈判者。做法是真诚、热情地畅谈双方过去的友好合作关系，坦率地陈述己方的观点以及对对方的期望；坦率地表明己方存在的弱点。

（3）慎重式开局，适用于谈判双方过去有过商务往来但对方曾有过不太令人满意的表现。做法是对过去对方的不妥之处表示遗憾，并希望通过本次合作能够改变这种状况。不急于拉近关系，

用礼貌性的提问来考察对方的态度、想法。

（4）进攻式开局，适用于谈判对手居高临下，有以势压人、不尊重己方的倾向。做法是有理、有利、有节，要切中问题要害，又不能过于咄咄逼人，适时转变做法。

4、商务谈判中报价阶段的策略包括哪些？各有何特点？

1)吊筑高台（欧式报价），特点是卖方提出一个高于本方实际要求的谈判起点来与对手讨价还价，最后再做出让步达成协议的谈判策略。

2)抛放低球（日式报价），特点是先提出一个低于己方实际要求的谈判起点，以让利来吸引对方，试图首先去击败参与竞争的同类对手，然后再与被引诱上钩的买方进行真正的谈判，迫使其让步，达到自己的目的。

3)除法报价策略，特点是以商品价格为除数，以商品的数量或使用时间等概念为被除数，得出一种数字很小的价格，使买主对本来不低的价格产生一种便宜低廉的感觉。

4)加法报价策略，特点是在商务谈判中，有时怕报高价会吓跑客户，就把价格分解成若干层次渐进提出，使若干层次的报价，最后加起来仍等于当初想一次性报出的高价。

5)差别报价，特点是在商务谈判中针对客户性质、购买数量、交易时间、支付方式等方面的不同，采取不同的报价策略。

6)对比报价，特点是指向对方抛出有利于本方的多个商家同类商品交易的报价单，设立一个价格参照系，然后将所交易的商品与这些商家的同类商品与性能、质量、服务与其他交易条件等方面做出有利于本方的比较，并以此作为本方要价的依据。

7)数字陷阱，特点是指卖方在分类成本中“掺水分”，将自己制作的商品成本构成计算表给买方，用以支持本方总要价的合理性。

5、优势条件下有哪些谈判策略？各有何特点？

（1）不开先例，是指在谈判中，握有优势的当事人一方为了坚持和实现自己所提出的交易条件，以没有先例为由来拒绝让步促使对方就范，接受自己条件的一种强硬策略。是拒绝对方又不伤面子的两全其美的好办法。

（2）先苦后甜，是指在谈判中先用苛刻的条件使对方产生疑虑、压抑等心态，以大幅度降度对方的期望值，然后在实际谈判中逐步给予与优惠或让步，使对方的心理得到了满足而达成一致的策略。

（3）价格陷阱，指谈判中的一方利用市场价格预期上涨的趋势以及人们对之普遍担心的心理，把谈判对手的注意力吸引到价格问题上来，使其忽略对其他重要条款的讨价还价的一种策略。这一策略，是在价格虽看涨，但到真正上涨还需要较长时间的情况下运用的。

（4）期限策略，是指在商务谈判中，实力强的一方向对方提出的达成协议的时间限期，超过这一限期，提出者将退出谈判，一次给对方施加压力，使其尽快做出决策略的一种策略。

（5）声东击西，是指我方在商务谈判中，为达到某种目的和需要，有意识地将磋商的议题引导

到无关紧要的问题上故作声势，转移对方注意力，以求实现自己的谈判目标。

（6）先声夺人，是在谈判开局中借助于己方的优势和特点，以求在心理上抢占优势，从而掌握主动的一种策略。

6、劣势条件下有哪些谈判策略？各有何特点？

（1）吹毛求疵策略，是在商务谈判中针对对方的产品或相关问题，再三故意挑剔毛病使对方的信心降低，从而做出让步的策略。使用的关键点在于提出的挑剔问题应恰到好处，把握分寸。（2）以柔克刚，是指在谈判出现为难局面或对方坚持不想让步，采取软的手法来迎接对方硬的态度，避免正面冲突，从而达到致胜目的的一种策略。应用要点：采用迂回战术，坚持以理服人。

（3）难得糊涂，是防御性策略，指在出现对谈判或己方不利的局面时，故作糊涂，并以此为掩护来麻痹对方的斗志，以达到蒙混过关的目的策略。要点贵在“巧”，要有度，有范围限制。（4）疲惫策略，是指通过马拉松式的谈判，逐渐消磨对方的锐气，使其疲惫，以扭转己方在谈判中的不利地位和被动的局面，到了对方精疲力竭、头昏脑胀之时，本方则可反守为攻，抱着以理服人的态度，摆出本方的观点，促使对方接受己方条件的一种策略。

（5）权力有限，是指在商务谈判中，实力较弱的一方的谈判者被要求向对方做出某些条件过高的让步时，宣称在这个问题上授权有限，无权向对方做出这样的让步，或无法更改既定的事实，以使对方放弃所坚持的条件的策略。

（6）是指谈判中处于劣势的一方，运用让对方为谈判付出更大的代价的方法，从而变被动为主动，达到转劣势为优势的目的的策略。

7、均势条件下有哪些谈判策略？各有何特点？

（1）投石问路，在谈判的过程中，谈判者有意提出一些假设条件，通过对方的反应和回答，来琢磨和探测对方的意向，抓住有利时机达成交易的策略。

（2）先造势后还价。是指在对方开加厚不急于还价，而是指出市场行情的变化态势，或是强调本方的实力与优势，构筑有利于本方的形势，然后再提出本方要价的一种策略。应对方法不为所动、坚持开价、精神让步。

（3）欲擒故纵，是指在谈判中的一方虽然想做成某笔交易，却装出满不在乎的样子，将自己的急切心情掩盖起来，似乎只是为了满足对方的需求而来谈判，使对方急于谈判，主动让部，从而实现先“纵”后“擒”的目的的策略。

（4）大智若愚，是指谈判的一方故意装出糊里糊涂，惊慌失措，犹豫不决，反应迟钝，以此来松懈对方的意志，争取充分的时间，达到后发制人的目的的策略。

（5）走马换将，是指在谈判桌上的一方遇到关键性问题，或与对方又无法解决的分歧，或欲补救己方的失误时，借口自己不能决定或其他理由，转由他人在进行谈判的策略。“他人”或者是上级、领导、或者是同伴、合伙人、委托人、亲属和朋友。

（6）浑水摸鱼，是指在谈判中，故意搅乱正常的谈判秩序，将许多问题一股脑儿地摊到桌面上，使人难以应付，借以达到使对方慌乱失误的目的的策略。

（7）情感转移，是指当正式谈判中出现僵局或碰到难以解决的谈判障碍时，谈判组织这就应该有意识地通过转换谈判的环境、气氛及形势，是谈判对手的情感发生转移的一种策略。

8、成交阶段下有哪些谈判策略？各有何特点？

（1）场外交易，是指当谈判进入成交阶段，双方将最后遗留的个别问题的分歧意见放下，东道主一方安排一些旅游、酒宴、娱乐项目，以缓解谈判气氛，争取达成协议的做法。注意谈判对手的不同习惯。

（2）成交迹象判断，对手有一半问题的探讨延伸到对细节问题的探讨；以建议的形式表示他的遗憾；对方对你介绍的商品的使用功能随声附和；谈判小组成员由开始的紧张转向松弛；抓住一切现实成交的机会。

（3）行为策略，适时展现对“结束谈判”的积极态度；设法采取不同的方式向对方渗透；采取假定谈判已经顺利达成协议的方式；与对方商量协议的具体内容；以行动表示达成协议；提供一项特别的优惠。

（4）不遗余“利”，不忘最后的获利；争取最后的让步；注意为双方庆贺；慎重地对待协议谈判的成果。

（5）寸土必争策略，不轻易让步，不做无谓的让步，其结果可以获得谈判对手必要的尊重。对于处于谈判弱势的一方，赢得谈判对手必要的尊重是非常必要的。只有赢得了对方的尊重，对方才会珍惜本方所做出的让步。不然的话，对方会认为让步是他们实力占优的必然结果，是理所应当的。如果对方形成了这种心态，就很难使对方做出相应的让步。

（6）迂回进攻策略；是谈判人员将自己的条件换一种形式来表达，给对手造成一种自己已经让步的错觉，从而使谈判摆脱僵局，正常发展。当谈判人员发现很难正面与谈判对手对抗时，可以采用迂回进攻策略来摆脱困境，使谈判向纵深发展。

一、翻译题：请将下列句子从中文翻译成英文

1、我们是…最大的进口商之一，我们很愿意与贵方建立业务关系。We are one of the biggest importers of…in …and shall be pleased to establish business relations with you

2、我们是…主要进口商之一。目前对某些产品有持久的需求。

We are one of the leading ... importers. There is a steady demand here for them.

3、我方从贸易代表团处获悉，贵方是…的主要出口商之一，40年来在世界市场上享有很高的声誉。

We have learned from our trade delegation that you are one of the leading exporters ... and enjoy a good reputation for more than 40 years in the world market.

4、我们从商会获悉贵方的邮件地址和主页。

We have obtained your email and website from the Chamber of commerce.

5、我们从…处得知贵方的地址，现希望与您建立业务关系。

We learned your address from …and now hope to establish business relationships with you.

6、我们写信希望与贵公司建立业务关系。

We are writing to you in the hope of entering into business relationship with you.

7、与我们有多年关系的···向我们推荐了贵方。

Your firm has been recommended to us by…with whom we have done business for many years.

8、经…介绍得悉贵方有可能成为我方的未来客户。

You have been introduced to us by ... as a prospective buyer of ...

9、我方专门经营…的出口，此产品在世界市场很受欢迎。

We specialize in the exportation of ... which have enjoyed great popularity in the world market.

10、我们是中国最大的食品贸易公司，在全国各大城市都有办事处和销售代表。

We are the biggest Food trading company in China; we have office and representative in major city and towns in China.

11、我们是国内…最大的生产商之一，十多年来经营各类产品。

We are one of the biggest manufacturers of …in our country; we are specialized in various kinds of products for 10 years.

12、我公司专营…产品的出口，包括…等并且与世界上40多个国家有业务来往。

We specialize in the exportation of ... including ... etc., having business relations with more than 40 countries in the world.

13、我们的产品都经过严格质检，并被认证为质量可靠产品。

The products manufactured here have been proved by a scrupulous test to be sound.

14、我们产品的质量在欧洲市场很受青睐。

The quality of our products is much admired in European market.

15、我们的商品一贯符合国际标准。

Our commodity has always come up to the international standard.

16、产品质量在各方面都符合你们的要求。

The quality conforms in every aspect to your requirement.

17、我们产品的质量超过其他厂家，且价格适中。

Our products surpass all other makers in quality while are moderate in price.

18、我们的丝织品在亚洲市场上质量无与伦比。

Our silk has no rival/equal in quality in the Asian market.

19、附寄商品目录单以供贵方参考，如贵方对某产品感兴趣可与我方联系。

Enclosed please find the catalog for your reference, if you are interested in any of them please kindly contact me.

20、今特附上产品手册与价目表各一份以使贵方对我方现有商品有所了解。

Enclosed are a brochure and a copy of our price list to give you a general idea of our products available.

21、如贵公司有意与本公司建立上述商品的业务往来，请提出具体要求，以使我方寄上样品、目录及详细说明。

If you are interested in establishing business relations with us in this line, please let us know your specific requirements. We’ II be pleased to send samples, catalogs as well as detailed information.

22、请寄样品目录和详细报价。

Please send the sample catalog and specific quotation.

23、希望您报成本加运费、保险费到温哥华的最低价格。

We wish you could offer the lowest price CIF Vancouver.

24、请把贵公司的最新样品及最优惠的价格寄给我们，不胜感激。We would appreciate your sending us the latest samples with their best price s.

25、请告知我们贵方能供货的价格。

Will you please inform us of the prices at which you can supply?

二、翻译题：请将下列句子从英文翻译成中文

1、If your prices are reasonable, we may place a large order with you. 如贵司价格合理，我们可能下大量订单。

2、Would you please quote me your prices for the goods?

能否请您报此款产品价格给我们？

3、We would appreciate your letting us know what discount you can grant if we give you a long-term regular order.

若我方向你们长期订货，请告知能给予多少折扣，不胜感激。

4、Please quote your lowest price CIF Seattle for each of the following items, including our 5% commission.

请报以下每个产品最低价CIF西雅图，含5%佣金。

5、Please keep us informed of the latest quotation for the following items. 请告知以下产品最新价格。

6、Now that we have already made an inquiry on your articles, will you please make an offer before the end of this month?

由于我司已经有个关于你们商品的询价，贵司能否在月底前提供下报价？

7、Please quote us your price for 100 units of Item 6 in your catalog.

请报价你方目录上产品6 100套。

8、If your quality is good and the price is suitable for our market, we would consider signing a long-term contract with you.

如贵司质量上乘价格合理，我们将考虑与贵司签长期合同。

9、We give you price of $1,440 FOB Chicago.

我方报价为FOB芝加哥1,440美元.

10、We can quote you the price of $75/typewriter and 10% discount on shipping.

我们报价每台打字机75美元，如海运，有10%折扣。

11、We are pleased to quote you for 1,500 dozens of men’s shirts as for the sample you send before at price 5/piece CIF New York for prompt shipment. 我们很高兴就1500打男式衬衫给你方报价,每件5元,CIF纽约,即时装运.按之前你方寄来的样品.

12、This offer is firm for 5 days.

此报价有效期为5天。

13、The price we quoted is on FOB Shanghai bases instead of CIF Hongkong bases and our offer will be valid until August 31.

我方报价FOB上海而不是香港，我方报价有效期至8月31日。

14、I’d like to remind you that we have to withdraw our offer if we don’t hear from you by next Monday.

我方要提醒你方,若我们不能在下个星期一前收到答复,该报盘将会被撤销

15、This offer will remain effective for another 10 days from June 1.

该报盘从1月1日起10天内有效.

16、Here are our latest price sheet. You will see that our price is the most competitive.

此为我们最新价格表。你能发现我们价格最具竞争力。

17、We hope you will accept our offer and give us order soon.

我方希望你能接受我们的价格并尽快下单。

18、Our product is in great demand and supplies are limited so we would recommend that you accept this offer as soon as possible.

我方产品有很大的需求量及有限的供应商，因此我方建议你方今早地接受此报价。

19、We wish you will reconsider your price and give a new bid so that there could be a possibility for us to meet halfway.

我方希望你方能重新考虑一下价格重新，如能重新报价，我方可以折中处理。

20、To accept the price you quote would leave us only a small profit on our sales because the principle demand in our city is for articles in the medium price range.

如果接受你报的价格，我们将没有多少利润可言，因为本地市场主要销售中等价格的商品。

21、There is big difference between your price and those of your competitors.

这是你方的价格与其他竞争者的最大区别。

22、We hope you will quote your rock-bottom price, otherwise we have no alternative but to place our orders else where.

我们希望你方能报最底价，否则我们只能到其他地方下订单。

23、Your offer is not acceptable because we have another supplier offering similar quality products at a 5% discount.

你的报价无法接受因为我们其他供应商所报相似质量的产品有5%的折扣。

24、I am sorry to say that your prices are about 9% higher than those offered by other suppliers.

很遗憾地告知，你方的价格要比其他供应商的价格高9%。

25、We regret to say that your price is on the high side, we do not think there is any possibility of business unless you cut your price by 20%.

很遗憾地告知您的价格太高，我们不认为有任何可能性达成成交，除非你方降价20%。

国际商务谈判试题04及参考答案(供参考)

国际商务谈判试题 (04) 课程代码:00186 一、单项选择题(本大题共20小题,每小题1分,共20分) 在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的,请将其代码填写在题后的括号内.错选、多选或未选均无分. 1.价值型谈判也叫（） A.软式谈判 B.硬式谈判 C.原则型谈判 D.让步型谈判 2.商务谈判中数量最多的一种谈判是（） A.货物贸易谈判 B.劳务贸易谈判 C.技术贸易谈判 D.违约赔偿谈判 3.在西方国家,送礼忌讳用的数字是（） A.3 B.4 C.13 D.14 4.以下各种商务谈判信息,属于按信息活动范围划分的是（） A.经济性信息 B.自然环境信息 C.社会环境信息 D.消费心理信息 5.商务谈判成交阶段的主要目标不包括（） A.力求尽快达成协议 B.争取最后的利益收获 C.力争获得更多的让步 D.保证已取得的利益不丧失 6.以下各项中,正确的国际商务谈判技巧是（） A.注重立场 B.对事不对人 C.尽可能让步 D.不让对方获益 7.喜欢在饭店、酒吧和艺伎馆里达成谈判交易的是（） A.中国人 B.日本人 C.韩国人 D.巴西人 8.下列属于国际商务谈判的人员风险的是（） A.政治风险 B.市场风险 C.自然风险 D.沟通风险 9.以下各项中,既属于我国国际商务谈判的基本原则,也是我国对外经贸关系的基本准则的是（） A.平等互利 B.灵活机动 C.友好协商 D.依法办事 10.对国际商务谈判的环境因素作系统归类和分析的是（） A.马什所著的《谈判的艺术》 B.马什所著的《合同谈判手册》 C.尼尔龙伯格所著的《谈判的艺术》 D.尼尔龙伯格所著的《合同谈判手册》 11.谈判开始,双方立场均谨慎、现实,尽量寻求适合各方谈判需要的不同谈判方式.这种谈判风格属于（） A.软弱型模式 B.进取型模式 C.合作型模式 D.强有力型模式

商务沟通 ( 第1次 )

第1次作业 一、单项选择题（本大题共100分，共 40 小题，每小题 2.5 分） 1. 大众传播媒介的信息传播特点主要是单向的和（）。 A. 直接的 B. 间接 的 C. 面对面的 D. 一对一的 2. 多媒体是计算机和视频技术的结合，它实际包含两个媒体，即声音和 （）。 A. 代码 B. 文字 C. 图像 D. 数字 3. 表情、情绪等非语言符号属于（）。 A. 类语言符号 B. 时空类非语言符号 C. 动态视觉类非语言符号 D. 静态视觉类非语言符号 4. 我们语言文字中的同义词和多义词的存在，是由于语言文字作为符号具有（）。 A. 表意性 B. 任意性 C. 传承性 D. 组合性 5. 提出“好利恶害”的人性论的是（）。 A. 法家学派 B. 墨家学派 C. 道 家学派 D. 儒家学派 6. 下列不属于广播电视网络特点的是（）。 A. 传递信息速度快，时效性强 B. 受限制较多 C. 时空感强 D. 情景性强 7. 下列哪个选项不属于舆论的要素（）。 A. 争议 B. 沟通 C. 意见 D. 对 立 8. 下列不属于人际沟通与自我沟通的差异表现为（）。 A. 主客体差异 B. 目的差异 C. 程度差异 D. 媒介差异 9. 下列不属于商务沟通在社会生产和消费中起到的作用的是（）。 A. 连接 B. 信使 C. 导向 D. 伙伴 10. 下列哪个选项不属于面谈或网上交谈的目的（）。 A. 传播信息 B. 加强了解 C. 解决问题 D. 寻求改变 11. 下列哪项不属于管理者在沟通中扮演的角色（）。 A. 人际关系角色 B. 信息传播角色 C. 决策制定角色 D. 资源配置角色 12. 以下不属于邮政通信业务的是（）。 A. 信件 B. 包裹的传递 C. 电报 D. 报刊发行 13. 围绕一个主题，多方位地展开报道，这属于（）。 A. 事实报道 B. 专题报道 C. 分析报道 D. 现场报道 14. （）作为信息传播的载体，是人类文明向前发展的根本标志。 A. 文字 B. 语言 C. 符号 D. 书籍 15. 沟通应由浅入深，深到不会给自己带来危险，属于自我表露的（）。 A. 真实原则 B. 程度原则 C. 对等原则 D. 性质原则 16. 下列不属于社会认知效应的是（）。 A. 首因效应与近因效应 B. 晕轮 效应 C. 短板效应 D. 社会刻板效应 17. 下列不属于谈判误区的特点的是（）。 A. 唯我独尊 B. 对方优先 C. 开门见山 D. 急于求成 18. 心理学家对人类行为的研究表明，没有受到激励的人，其能力仅发挥了20%～30%，而受到激励后，其潜力的发挥相当于激励前的（）。 A. 1～2倍

国际商务谈判课后作业

模块一国际商务谈判基础知识储备 项目一认知国际商务谈判基本知识 一、选择题 1.谈判产生需要的三个基础条件是（） A.产生需求并希望得到满足，同时这种需求还无法自我满足。 B.知道并愿意为需求的满足付出代价。 C.谈判的对方同时存在上述两个问题。 D.同时满足以上三个条件。 2.商务谈判基本要素包括（） A.商务谈判主体 B.商务谈判客体 C.商务谈判目标 D.商务谈判方法 3.“一方所得必使另一方所失”这是典型的（）谈判。 A.合作型 B. 双赢 C.竞争型 D.原则式 4.商务谈判要遵循（） A.合法原则 B.双赢原则 C.诚实守信原则 D.最低目标利益原则 5.商务谈判中（）是产生谈判的直接原因。 A.尊重需要 B.生理需要 C.谈判关系主体的需要 D.谈判者的需要 二、判断题 1.谈判的三个条件只要具备其一就可以产生谈判。（） 2.即使谈判双方实力悬殊、谈判结果不平等，只要谈判中不存在“打劫”，这样的谈 判就是公平的。（） 3.谈判行为主体既可以是组织或企业，也可以是自然人。（） 4.“双赢”谈判是把谈判当做一个合作的过程，能和对手像伙伴一样，共同去找到满 足双发需要的方案，使费用更合理、风险更小。（） 5.谈判者必须死守的“最后防线”是谈判可接受的目标。（） 答案： 一、选择题： 1.D 2.B 3.ABCD 4.C 5.C 二、判断题： 1.错 2.对 3.错 4.对 5.错 项目二熟悉国际商务谈判的礼仪和各国商人的谈判特点 一、选择题 1.谈判职业准则可以简单概括为（） A礼 B城 C信 D仁 E义 2.男士着装正确的做法是（） A以穿西装打领带为宜。 B单排扣西装一般只系两类扣子上面的一粒 C双排扣西服系好所有扣子 D三粒扣系上面两粒，最下面一粒一般不系 3.女士佩戴首饰原则上一般不要超过（）

商务沟通与谈判期末试卷A

《商务沟通与谈判》期末试卷A 班级姓名 一、填空题：（每空1分，共15分） 1、函是___ _____之间相互商洽工作，询问和答复问题或向有关主管部门请求批准事项使用的平行公文。 2、通告是在一定范围内向有关单位和群众公布应当遵守或者周知事项的公文，其特点是法规性，____ ___，__ _____。 3、报告是_____ ___或业务主管机关汇报工作，反映情况，提出意见或建议，答复____ ____询问时形成的陈述性公文。 4、在谈判中让步方式有很多种，其中有冒险型让步、规律型让步、__________，__________、危险型让步、。 5、公共关系的原则是：真实性原则，___ ____和全员公关的原则。 6、在谈判中容易形成僵局，僵局成因有立场之争、强迫性压力、_________、_____ ____。 7、要做到全心的投入，要做到专注。而做到专注则需要做到、关注内容、、捕捉要点。 8、商务谈判的要素有：、、谈判目的。 二、单项选择题(每题2分，共20分) 1、下列不属于行政公文的作用的是（） A．领导与指导的作用 B. 行为规范作用 C. 信息传递作用 D. 有权威的作用 2、通知有哪些类型。（） 1）指示性通知 2）发布性通知 3）批示性通知 4）知照性通知 A．1）2） B. 1）2）3） C. 1）2）3）４） 3、上级机关用于答复下级机关请示事项的下行公文是指（） A．函 B. 通报 C. 通告 D. 批复 4、沟通的主体是（）。 A．发送者 B.人类思维 C.媒介 D.编码和译码 5、具有严肃认真、一丝不苟、语调单一、具有完美主义倾向、严于律己、对人挑剔等性格特征的人是 属于什么沟通风格？（） A．表现型 B. 控制型 C. 亲和型 D. 分析型 6、在有效沟通的程序中，接收信息人能够明了所收到信息的真正含义。（） A．注意 B. 理解 C. 接受 D. 行动 7、为了检验自己是否正确地理解了自己听到的话，还可以鼓励对方详细解释他的说法，并表明你在倾 听的组织信息的方式是（）。 A．复述内容 B. 记笔记 C. 作比较 D. 揣摩词语 8、马斯洛的需要层次学说中，属于最高层次需要的是（） A．生理需要 B. 安全需要 C. 社会需要 D. 自我价值的需要 9、只听到声音和词句，很少顾及它们的含义和弦外之意，这类听话者是属于（）

大学考试试卷《商务沟通》及答案3套_共13页

20XX年12月考试商务沟通第一次作业 一、单项选择题（本大题共80分，共 40 小题，每小题 2 分） 1. 符号学语言学大师索绪尔是最早对符号进行分类的学者，他讲符号系统分为语言符号和非语言符号（）。 A. 正确 B. 错误 2. 关于制定面谈计划，美国著名学者哈罗德·拉斯维尔的“五W”模式中“Whom”是指（） A. 谁 B. 通过什么渠道 C. 对谁 D. 产生什么效果 3. 人格表现是“教诲”与“权威”，是使自己在人际沟通中处于一种绝对的统治的态度和行为。这是哪种人格状态的表现（） A. “父母”自我人格状态 B. “儿童”自我人格状态 C. “成人”自我人格状态 4. 倾听障碍不包括（） A. 心理定势障碍 B. 反馈不当 C. 身体不好 D. 环境障碍 5. “你认为这几个人中，哪个最为严重？”这属于（） A. 深入性提问 B. 假设性提问 C. 直接性提问 D. .引导性提问 6. 目前，报刊图书网络的基本形式主要有电子版、网络版和独立网站三种形式（）。 A. 正确 B. 错误 7. 人际关系类型主要：包容—排斥、控制—追随、喜爱—憎恨这三种（） A. 正确 B. 错误 8. 信息论、控制论和系统论被称为“三论”，或称为“系统科学”或“信息科学” （） A. 正确 B. 错误 9. 心理定势障碍指现有的心理状态和拥有的知识对以后的心理和行为将要产生的影响，心理定势直接影响人际信息传播（） A. 正确 B. 错误 10. 主张不分亲疏厚薄地“兼爱”，提倡“饥者得食，寒者得衣，劳者得息”的是（）

A. 法家学派 B. 墨家学派 C. 道家学派 D. 儒家学派 11. 心理式沟通属于情感型沟通（） A. 正确 B. 错误 12. 符号与象征没有差别，符号就是象征。（） A. 正确 B. 错误 13. 林和范·德·维恩于1994年提出了组织信息沟通模式认为组织之间的关系发展要经历协调发展、承诺阶段和执行阶段这三个阶段的信息沟通。（） A. 正确 B. 错误 14. 为了表示自己的亲切，对初次见面的朋友也要无话不谈，双方不存在隐私（）。 A. 正确 B. 错误 15. 与上司沟通过程中，未了将“意见”转化为建议，沟通内容上要言之有据，要以大量的数据材料为依据。（） A. 正确 B. 错误 16. 塔形网络指信息传递自上而下，逐渐扩展，形成塔形模式（）。 A. 正确 B. 错误 17. 自我管理包括目标管理、心理管理、时间管理和信息管理（）。 A. 正确 B. 错误 18. 商务沟通可以分为四种类型：自我沟通、人际沟通、组织内外沟通、大众沟通（）。 A. 正确 B. 错误 19. “手心向下，挥动手指”在下列哪个国家表示招呼或召唤别人前来。 A. 中国 B. 英国 C. 美国 D. 加拿大 20. 关于符号与传播学的关系，符号学的主要作用不包括（） A. 对信息的指代和显示作用 B. 对信息的表意和认识作用 C. 沟通和自律作用 D. 对信息的修改作用 21. 新闻报道的方式分为事实报道、专题报道、分析报道和现场报道。（） A. 正确 B. 错误 22. 时空结构中的纵横式结构是既顾及时间因素，又注意按问题的不同性质，把材料分别组织起来，形成纵横交叉的形式，是时空结构中的（）

商务谈判第一次在线作业答案

作业 第1题谈判的实质是（） 您的答案：B 题目分数：0.5 此题得分：0.5 批注：谈判概念的理解 第2题商务谈判追求的主要目的是（） 您的答案：D 题目分数：0.5 此题得分：0.5 批注：谈判概念的理解 第3题（）是商务谈判的核心 您的答案：A 题目分数：0.5 此题得分：0.5 批注：商务谈判概念的理解 第4题（）是指将原来相对较小的议题或不太重要的问题作为较大的议题 或重要的问题来讨论，将原来可以在下级管理人员或业务人员解决的问题上 升为必须经决策人员亲自过问才能解决的问题。 您的答案：B 题目分数：0.5 此题得分：0.5 批注：谈判策略 第5题坦诚式开局策略适用于（） 您的答案：D 题目分数：0.5 此题得分：0.5 批注：开局谈判 第6题原则式谈判的协议阶段是（）

题目分数：0.5 此题得分：0.5 批注：商务谈判分类 第7题几乎所有的谈判中，每一方都会有很多利益，然而最重要的利益是（）您的答案：C 题目分数：0.5 此题得分：0.5 批注：谈判的基本理念 第8题在谈判中对收集的信息资料进行整理，这主要是为了（） 您的答案：B 题目分数：0.5 此题得分：0.5 批注：谈判的准备 第9题硬式谈判者的目标是（） 您的答案：C 题目分数：0.5 此题得分：0.5 批注：谈判分类 第10题模拟谈判是在（）中进行的。 您的答案：C 题目分数：0.5 此题得分：0.5 批注：谈判准备 第11题谈判准备过程中必须进行的情况分析有（） 您的答案：B 题目分数：0.5 此题得分：0.5 批注：谈判准备 第12题中国A公司与美国B公司在日本进行商务谈判，该谈判为（） 您的答案：D 题目分数：0.5 此题得分：0.5

商务沟通作业第一次

ommunication: Analyzing and Presenting Complex Communication Assessments for Outcomes 1 and 3 Page 1 Outcome 1 Reading text Page 3 Outcome 1 Assessment Questions Page 6 Outcome 3 Assessment Page 8 Marking guide for Outcome 1 Page 13 Record Sheets

Outcome 1 Read the following passage, and then answer the questions. You must answer all the questions to pass the Outcome Business Communication Ways of communicating in business vary from country to country, and an important part of successful international business activity is being aware of the types of behaviour which are acceptable to the people with whom you hope to work. Where people come from will affect their expectations of working customs, procedures and ways of negotiating. Even corporate culture varies according to the country where the company is based. Emphasis on seniority, formality, reporting lines and business procedures can differ significantly between countries. In this age of global communications, millions of pounds are being lost everyday because language barriers get in the way of potential customers, both nationally and overseas. Improving skills in communication with customers is important to a range of business organization. Overcoming barriers is not just about learning languages, but about bringing in strategies-employing people who speak the customers’language, sending staff on overseas placements or offering translations on company websites. Staff training in business communication skills is also very important. There are many books, web sites and training courses for those who wish generally to improve their business communication both nationally and internationally. Staff who need to negotiate face to face or by telephone in the international market can learn about the importance of cultural factors in business success. The emphasis of training courses is often on speaking and listening, and on practical role play of meetings and sales presentations. Attention is also given to using the correct style of English to ensure customer care will be of the highest level. By becoming familiar with the business protocol of different cultures and developing communication skills people should gain the confidence of the people with whom they hope to work in international business. People from Britain, for example, have particular approaches to doing business which reflect their culture. In decision making, people will follow company policy and established business rules, rather than their personal feelings. Any business proposals are more likely to be successful if they conform to the way thins have been done in the past. Meetings are used for many reasons, including discussing issues, negotiating, decision making and problem solving. There are rules of procedure for formal meetings. A notice is sent out up to six weeks in advance giving details of the date, start and finish times and place. A written agenda is prepared and distributed before the meeting to be certain that everyone is aware of the meeting purposes, and issues to be discussed, beginning with the most important matters. It is essential to prepare for a meeting and to become well informed by reading background papers and any reports which may be circulated with agenda. Wearing acceptable clothing gives a good impression and shows how serious people are about

(0578)《国际商务谈判》大作业A-答案

西南大学网络与继续教育学院课程考试答题卷 类别：网教专业：市场营销、工商企业管理、经济学 2016年 12 月课程名称【编号】：国际商务谈判【0578】 A卷大作业满分：100 分 一、问答题（共5个小题，每小题14分，共70分） 1、国际商务合同的特征有哪些？ 答：商务合同是规定当事人权利与义务的法律依据，是确保经贸活动顺利进行的保障。因此，商务合同的翻译在国际贸易活动中起到举足轻重的作用。商务合同翻译的好坏直接关系到商务合作的成败;其商务合同的特征是：正式性和专业性。 2、国际商务谈判的基本原则是什么？ 答：一、坚持利益为本 谈判就是为了解决利益矛盾，寻求各方都能接受的利益分配的方案。因此在谈判中要紧紧着眼于利益， 而不是立场，因为常常在相反的立场背后。 二、坚持互惠互利 商界人士在准备进行商务谈判时，以及在谈判过程中，在不损害自身利益的前提下，应当尽可能地替谈判对手着想，主动为对方保留一定的利益。 三、坚持客观标准 在谈判过程中，一定要用客观标准来谈判。这些客观标准，包括等价交换、国际惯例、法律法规等。比 如，甲方向乙方购买一台设备，甲方希望低价，乙方希望高价，如何确定一个公平的价格，既要考虑设 备制造成本，又要参考同类设备的市场价格。只有这样坚持客观标准。才会使谈判有更高的效率。 四、坚持求大同存 谈判既然是作为谋求一致而进行的协商洽谈，本身意蕴着谈判各方在利益上的“同”、“异”，因此，为了实现成功的谈判，必须认准最终的目标，求大同，同时要发现对方利益要求上的合理成分，并根据对方的合理要求，在具体问题上采取灵活的态度、变通的办法，作出相应的让步举动，这样才能推动对手作出让步，从而促使谈判有一个公正的协议产生。 五、知己知彼的原则 知彼，就是通过各种方法了解谈判对手的礼仪习惯、谈判风格和谈判经历。不要违犯对方的禁忌。“知己”，则就指要对自己的优势与劣势非常清楚，知道自己需要准备的资料、数据和要达到的目的以及自 己的退路在哪儿。 六、平等协商的原则谈判是智慧的较量，谈判桌上，唯有确凿的事实、准确的数据、严密的逻辑和艺术的手段，才能将谈判 引向自己所期望的胜利。以理服人、不盛气凌人是谈判中必须遵循的原则。 七、人与事分开的原则 在谈判会上，谈判者在处理己方与对手之间的相互关系时，必须要做到人与事分别而论。要切记朋友归朋友、谈判归谈判，二者之间的界限不能混淆。 八、礼敬对手的原则 礼敬对手，就是要求谈判者在谈判会的整个进程中，要排除一切干扰，始终如一地对自己的对手，时时、处处、事事表现出对对方不失真诚的敬意。 3、谈谈规避谈判风险的具体策略。 答：(1)提高谈判人员的素质， (2)请教专家，主动咨询， (3)审时度势，当机立断， (4)规避风险的技术手段， (5)利用保险市场和信贷担保工具， (6)公平负担。 4、策略思维的特点是什么？ 答：策略思维是临时性，应急性和当下的，要求随机应变的当下做出决策，是策略思维的重要特点。 5、联系实际谈谈在国际商务谈判中策略的变换。 答：国际商务谈判的策略变换过程，同时也是一个按照既定逻辑步骤展开策略思维的过程。在特定的商务谈判系统运动变化的不同过程中，策略变换的侧重点也各有不同。 （一）依据谈判主体特征进行交换。 谈判主体的特征主要包括谈判地位、经验、谈判作风以及性格等。 谈判地位。谈判地位视谈判双方在谈判班子中所处的地位来选择实施策略的不同角度。 经验。对于谈判经验丰富、对己方情况十分熟悉的对手，所选用的策略必须多变，而对于谈判经验不足、不熟悉情况的新手来说，则策略的变换不一定很快很复杂。 谈判作风。根据谈判作风的不同，可以把谈判者分为四种：强硬型、不合作型、合作型和阴谋型。 性格。由于人的心理、生理因素以及所处环境的复杂性，谈判人员的性格是千差万别的。谈判者在运用策略时一定要考虑到谈判对手的性格特点。 （二）依据谈判过程进行策略变换。 谈判的过程可以分为谈判初期、中期和末期三个阶段，每个阶段策略运用的侧重点也会有所不同。 谈判初期使用策略要特别审慎。此时的策略重点是尽快熟悉对方，摸清对方虚实，同时避免过早暴露己 方的真实情况。谈判中期是双方交锋最为激烈的阶段，同时也是运用策略最多的阶段。谈判末期是最为关键的阶段，一般来说，谈判中的很多重大问题都是在最后阶段才拍板定案的，因此这一阶段最常用的 是速战速决和争夺物质条件的策略。 二、分析题（30分） 某单位公开出售一辆旧轿车，根据市场行情，该单位确定最低售价为5万元。当天下午就有一个乡 镇企业的人，愿意以6万现金购买，应该怎么谈判？

商务沟通与谈判案例.doc

商务沟通与谈判案例 谈判是双方谈判组成员在一起进行沟通，进行妥协，为达到一个共同双赢的目标而进行切磋的过程，我们强调妥协是沟通，但目标是双赢。所以谈判是人与人协调关系的过程，这样有许多谈判策略可进行调动，这里要强调的是，谈判是对事，谈判策略调动是对人。下面我整理了商务沟通与谈判案例，供你阅读参考。 商务沟通与谈判案例01 中方某公司向韩国某公司出口丁苯橡胶已一年，第二年中方又向韩方报价，以继续供货。中方公司根据国际市场行情，将价从前一年的成交价每吨下调了美圆(前一年00美圆/吨)韩方感到可以接受，建议中方到韩国签约.中方人员一行二人到了汉城该公司总部，双方谈了不到20分钟，韩方说："贵方价格仍太高，请贵方看看韩国市场的价，叁天以后再谈。"中方人员回到饭店感到被戏弄，很生气，但人已来汉城，谈判必须进行。中方人员通过有关协会收集到韩国海关丁苯橡胶进口统计，发现从哥伦比亚、比利时、南非等国进口量较大.中国进口也不少，中方公司是占份额较大的一家。价格水平南非最低但高于中国产品价。哥伦比亚、比利时价格均高于南非。在韩国市场的调查中，批发和零售价均高出中方公司的现报价30%一40%，市场价虽呈降势，但中方公司的给价是目前世界市场最低的价。为什么韩国人员还这么说?中方人员分析，对手以为中方人员既然来了汉城，肯定急于拿合同回国.可以借此机会再压中方一手。那么韩方会不会不急于订货而找理由呢?中方人员分析，若不急于订货，为什么

邀请中方人员来汉城?再说韩方人员过去与中方人员打过交道.有过合同，且执行顺利，对中方工作很满意，这些人会突然变得不信任中方人员了吗?从态度看不像，他们来机场接中方人员.且晚上—起喝酒，保持下良好气氛。从上述分析，中方人员共同认为：韩方意在利用中方人员出国心理，再压价。根据这个分析，经过商量中方人员决定在价格条件上做文章。总的讲，态度应强硬，(因为来前对方已表示同意中方报价)，不怕空手而归。其次，价格条件还要涨回市场水平(即1000美元/吨左右)。再者不必用二天给韩方通知，仅一天半就将新的价格条件通知韩方。 在—天半后的中午前.中方人员电话告诉韩方人员："调查已结束.得到的结论是：我方来汉城前的报价低了，应涨回去年成交的价位，但为了老朋友的交情，可以下调20美元，而不再是0美元。请贵方研究，有结果请通知我们.若我们不在饭店.则请留言。" 韩方人员接到电活后一个小时，即回电话约中方人员到其公司会谈。韩方认为：中方不应把过去的价再往上调。中方认为：这是韩方给的权利。我们按韩方要求进行了市场调查，结果应该涨价。韩方希望中方多少降些价，中方认为塬报价巳降到底。经过几回合的讨论，双方同意按中方来汉城前的报价成交。这样，中方成功地使韩力放弃了压价的要求，按计划拿回合同。 商务沟通与谈判案例02 我国某冶金公司要向美国购买一套先进的组合炉，派一高级工程师与美商谈判，为了不负使命，这位高工作了充分地准备工作，他查找了大量有关冶炼组合炉的资料，花了很大的精力对国际市场上组合炉的行情及美国这家公司的历史和现状、经营情况等了解的一清二楚。谈判开始，美

商务沟通31596

2012年9月份考试商务沟通第一次作业 一、单项选择题（本大题共30分，共 10 小题，每小题 3 分） 1. 大众传播媒介的信息传播特点主要是单向的和（）。 A. 直接的 B. 间接的 C. 面对面的 D. 一对一的 2. 下列不属于自我表露原则的是（）。 A. 真实原则 B. 程度原则 C. 对等原则 D. 性质原则 3. 以下不属于沟通过程模式功能的是（）。 A. 构造功能 B. 解释功能 C. 反馈功能 D. 预测功能 4. 下列不属于人际冲突中的沟通策略的是（）。 A. 冲突化解策略 B. 拖延冲突策略 C. 避免冲突策略 D. 减少冲突的策略 5. 以下哪项不是语言符号学显示的作用（）。 A. 对信息的指代和显示作用 B. 对信息的表意和认识作用 C. 沟通和自律作用 D. 社会网络中的联系媒介 6. 心理学家马斯洛认为人的需求层次共分为几个阶段（）。 A. 五 B. 六 C. 七 D. 八 7. 以下不属于研制控制论沟通过程模式的代表学者的是（）。 A. 梅尔文?德弗勒 B. 威尔伯?施拉姆 C. 韦斯特利?布鲁斯 D. 哈罗德?拉斯维尔 8. 语音具有音色、音长、音强、音高这四要素，说明语言符号具有（）。 A. 社会性 B. 物理性 C. 概括性 D. 时间性 9. 下列那个角度不适用于对作品内容的鉴赏中（）。 A. 题材 B. 主题 C. 意蕴 D. 风格 10. 以下不属于信息论沟通过程模式的不足是（）。 A. 只描述了信息传播的单向过程 B. 为电信等信息传播渠道提供了一定的理论依据 C. 视信息沟通过程为单向静态 D. 忽视其社会客观性影响 二、多项选择题（本大题共40分，共 10 小题，每小题 4 分） 1. 大众传播媒介具有（）的特点。 A. 速度快 B. 范围广 C. 真实程度高 D. 影响大 2. 以下哪些选项有助于人们进行情绪自控和自我调适（）。 A. 认识自我，正确评价自我 B. 认识环境，顺应环境 C. 换位思考、宽以待人 D. 学习沟通技巧及知识 3. 下列属于组织外部信息沟通的是（）。 A. 与下游企业的沟通 B. 与顾客的沟通 C. 与股东的沟通 D. 与社区的沟通 E. 与媒体的沟通 4. 自我认知是对自我的理解，包括（）。 A. 态度 B. 价值 C. 观念 D. 优势 E. 弱势 5. 在对“沟通”这一概念的解释中,目前较为普遍的两派观点是（）。 A. 说服派 B. 信息交流派 C. 共享派 D. 理解派 6. 功利型人际沟通的特点有（）。 A. 将人际信息传播作为一种手段和工具，以寻求经济利益的功利型的结果或目的 B. 有明确的目标或明确的意向 C. 计划、有步骤地进行 D. 是有意识的商业行为 7. 电信媒介对商务沟通意义表现为（）。 A. 使得商务沟通的方式高度综合 B. 使得商务沟通过程充分交互 C. 使得商务沟通的效果更好 D. 使得商务沟通方便和快捷 8. （）使人类开始对信息进行分类，并能进行抽象思维、分析、综合和推测，沟通形式得以发展。 A. 代号 B. 数字 C. 单词 D. 语言的逻辑规则 9. 冲突激化策略通常采取的手段有（）。 A. 对个人或问题进行评价 B. 将

宁波大学国际商务谈判作业

作业一：关于罗杰·道森成功策划解救人质的分析和策略 一、分析 首先，萨达姆并不缺钱，他绑架人质的目的也不是为了钱，所以金钱不能打动萨达姆，用钱赎人的效果并不好。 所以解救人质必须从其他方面入手，当时正值海湾战争时期，萨达姆遭遇了巨大的困境：（一）萨达姆的军队遇到了以美国为首的由34个国家组成的多国部队对科威特和伊拉克境内的伊拉克军队发动的军事进攻，萨达姆军队受到了重创，萨达姆不能“理直气壮”，只能尽力的挽回局面，其中包括提升其公众形象。 （二）萨达姆对科威特的军事进攻是不人道的：海湾战争的爆发是有其历史渊源的，1980年代的两伊战争期间，伊拉克欠了科威特为140亿美元的债务。伊拉克希望OPEC降低石油产量，上涨石油价格，这样伊拉克可以偿还这笔债务。相反地科威特提高了其产量，造成油价下降，希望以此来迫使伊拉克解决它们之间的边境争执。在两伊战争期间，伊拉克在波斯湾的所有港口设施几乎都被破坏，摧毁了它的外输能力。许多伊拉克人认为，为伊拉克的安全起见伊拉克需要占据更多的地区，尤其是在离战场较远的比较安全的地区占据海港，如科威特。 因此人们对萨达姆的理解是专政、不热爱和平的，因此对萨达姆的印象非常不好，况且萨达姆挟持的又是科威特石油公司的人员，这就更让人们坚信这点了，因此萨达姆十分需要“澄清事实”，表达他自己的想法，这个事件就为他提供了一个好机会。 （三）萨达姆在思想上认为入侵科威特是为了阿拉伯民族主义，是合法性的。萨达姆还认为占领科威特是重建巴比伦帝国的一步，他需要将自己展示为一个愿意站起来反抗以色列和美国的政治家。但是，萨达姆又要给世界留下一个非独裁者、友善对待科威特人们的形象，所以在萨达姆对着镜头演讲2小时后，他为了遵守诺言，会释放科威特石油公司的人质。二、策略 （一）首先，联系相关媒体，定好具体地点，布置相关事项。 （二）最重要的事项是：通过人质亲属说服萨达姆，我方提供采访机会，萨达姆释放人质。可知该人质亲属很富有，应该是一位有地位的人，要尽量找一个社会地位高，说话有分量的人物与萨达姆说：我知道你现在所面临的局势并不顺利，全世界人们对于你的行为大为不满，但是我并不关心这个，我关心的是我的兄弟。我这里有一个采访机会，在约旦，到时候有十

国际商务谈判作业

题目:商务谈判策略就是指什么？其制定程序就是如何的？运用时有哪些原则？(出自第三单元) 答: 一、商务谈判策略的含义 商务谈判策略,就是指在商务谈判活动中,谈判者为了达到某个预定的近期或远期目标,所采取的计策与谋略。它依据谈判双方的实力,纵观谈判全局的各个方面、各个阶段之间的关系,规划整个谈判力量的准备与运用,指导谈判的全过程。 二、制定商务谈判策略的程序 （1）进行现象分解、寻找关键问题 （2）确定目标、形成假设性解决方法 （3）对解决方法进行深度分析 （4）生成具体的谈判策略 （5）拟定行动计划方案 三、商务谈判策略运用的基本原则 （1）周密谋划原则 （2）随机应变原则 （3）有理、有利、有节原则 题目:如何把握商务谈判的概念？(出自第一单元) 答:把握商务谈判的概念可以从以下几方面入手: 一、商务谈判的基本要素 1、商务谈判的主题:指参与谈判的当事人。 可以就是一个人,也可以就是一个合理组成的群体。主体必须就是具有商务谈判可续知识与能力、拥有相应权利、从事谈判活动的人。 2、商务谈判的客体 第一类客体:人; 第二类客体:议题。 3、商务谈判的目标 直接目标;各方的目标。 二、商务谈判的特征 1、谈判对象的广泛性与不确定性 2、谈判双方的冲突性与合作性 3、谈判的多边性与随机性 4、谈判的公平性与不平等性 三、商务谈判的类型 1、国内谈判VS、国际谈判 2、商品贸易谈判VS、非商品贸易谈判 3、一对一谈判VS、小组谈判VS、大型谈判 4、主座谈判VS、客座谈判VS、主客座轮流谈判 5、公开谈判VS、半公开谈判VS、秘密谈判 四、商务谈判的内容 1、商品贸易谈判 2、技术贸易谈判 3、劳务合作谈判 题目:简述商务谈判策略运用的基本原则？

大学考试试卷《商务沟通》及答案3套

2011 年12 月考试商务沟通第一次作业一、单项选择题（本大题共80 分，共40 小题，每小题2 分）1. 符号学语言学大师索绪尔是最早对符号进行分类的学者，他讲符号系统分为语言符号和非语言符号（）。A. 正确B. 错误2. 关于制定面谈计划，美国著名学者哈罗德拉斯维尔的“五W”模式中“Whom”是指（）A. 谁B. 通过什么渠道C. 对谁D. 产生什么效果3. 人格表现是“教诲”与“权威”，是使自己在人际沟通中处于一种绝对的统治的态度和行为。这是哪种人格状态的表现（）A. “父母”自我人格状态B. “儿童”自我人格状态C. “成人”自我人格状态4. 倾听障碍不包括（）A. 心理定势障碍B. 反馈不当C. 身体不好D. 环境障碍5. “你认为这几个人中，哪个最为严重？”这属于（）A. 深入性提问B. 假设性提问C. 直接性提问D. .引导性提问6. 目前，报刊图书网络的基本形式主要有电子版、网络版和独立网站三种形式（）。A. 正确B. 错误7. 人际关系类型主要：包容—排斥、控制—追随、喜爱—憎恨这三种（）A. 正确B. 错误8. 信息论、控制论和系统论被称为“三论”，或称为“系统科学”或“信息科学” （）A. 正确B. 错误9. 心理定势障碍指现有的心理状态和拥有的知识对以后的心理和行为将要产生的影响，心理定势直接影响人际信息传播（）A. 正确B. 错误10. 主张不分亲疏厚薄地“兼爱”，提倡“饥者得食，寒者得衣，劳者得息”的是（）A. 法家学派B. 墨家学派

C. 道家学派 D. 儒家学派11. 心理式沟通属于情感型沟通（）A. 正确B. 错误12. 符号与象征没有差别，符号就是象征。（）A. 正确B. 错误13. 林和范德维恩于1994 年提出了组织信息沟通模式认为组织之间的关系发展要经历 协调发展、承诺阶段和执行阶段这三个阶段的信息沟通。（）A. 正确B. 错误14. 为了表示自己的亲切，对初次见面的朋友也要无话不谈，双方不存在隐私（）。A. 正确B. 错误15. 与上司沟通过程中，未了将“意见”转化为建议，沟通内容上要言之有据，要以大量的数据材料为依据。（）A. 正确B. 错误16. 塔形网络指信息传递自上而下，逐渐扩展，形成塔形模式（）。A. 正确B. 错误17. 自我管理包括目标管理、心理管理、时间管理和信息管理（）。A. 正确B. 错误18. 商务沟通可以分为四种类型：自我沟通、人际沟通、组织内外沟通、大众沟通（）。A. 正确B. 错误19. “手心向下，挥动手指”在下列哪个国家表示招呼或召唤别人前来。 A.中国 B. 英国 C. 美国 D. 加拿大20. 关于符号与传播学的关系，符号学的主要作用不包括（）A. 对信息的指代和显示作用B. 对信息的表意和认识作用C. 沟通和自律作用D. 对信息的修改作用21. 新闻报道的方式分为事实报道、专题报道、分析报道和现场报道。（）A. 正确B. 错误22. 时空结构中的纵横式结构是既顾及时间因素，又注意按问题的不同性质，把材料分别组织起来，形成纵横交叉的形式，

国际商务谈判(西南大学作业答案

1、从法律学角度来讲，其结果是终局性的是（） 1. 诉讼 2. 协商 3. 调解 4. 仲裁 2、国际商务谈判与一般贸易谈判的共性体现在（） 1. 较强的政策性 2. 以价格为核心 3. 谈判内容广泛 4. 影响因素复杂 3、以下各国中，属于大陆法系的是( ) 1. C. 瑞士 2. 英国 3. 德国 4. 法国 4、谈判中以试图控制谈判对手的谈判心理属于（） 1. 关系型心理 2. 权力(顽固)型心理 3. 进取型心理 4. 自残型心理 5、十分回避“厕所”这个词，一般都使用其他暗示的方法。具有上述禁忌的国家是( ) 1. 美国 2. 中国 3. 英国

6、把谈判的面撒开，先撇开争执的问题，再谈另一个问题，这种方式是（） 1. 分析式谈判 2. 横向式谈判 3. 纵向式谈判 4. 迂回式谈判 7、“您第一次发现商品含有瑕疵是在什么时候?”这种商务谈判的发问类型属于( ) 1. 澄清式发问 2. 封闭式发问 3. 探索式发问 4. 借助式发问 8、在国际商务谈判中，千万不能赠送酒类礼品的国家是( ) 1. 法国 2. 英国 3. 美国 4. 阿拉伯 9、符合商务谈判让步原则的做法是( ) 1. 让步节奏要快 2. 作同等让步 3. 在重要问题上不要轻易让步 4. 让步幅度要大 10、递盘的发出者通常是（） 1. 客户 2. 买方 3. 竞争对手

11、下列符合谈判让步原则的是 ( ) 1. 让步要果断 2. 让步幅度要大 3. 让步节奏要快 4. 让步要让在关键环节上 12、“贵方某某先生的问题提得很好，我曾经在某一份资料上看过有这一问题的记载，就记忆所及，大概是……”这种答复谈判对手的技巧可称为( ) 1. 避正答偏 2. 以问代答 3. 推卸责任 4. 答非所问 13、一般商品的交易谈判只需( ) 1. F. 10人以上 2. 5～8人 3. 1～2人 4. 3～4人 14、德国商人在谈判中往往习惯于( ) 1. 拖拖拉拉 2. 先礼后兵 3. 速战速决 4. 以势压人 15、双方谈判人员适当互赠礼品的做法是（） 1. 润滑策略 2. 贿赂

电大商务谈判形成性考核作业参考答案word版本

《商务谈判实务》 平时作业（一） 一、填空题 1．商务谈判涉及国际商务谈判与国内商务谈判，而两者又是不同的范畴。 2．国际商务谈判含国际，商务和谈判三个部分。 3．国际商务谈判的构成要素有：谈判的当事人，谈判标的，谈判背景。 4．先期探询的做法有直接探询和间接探询两种。 5．谈判准备应做到知己知彼、知头知尾及通过预审。 6．小结的时间有阶段结束时、专题结束时、场次结束时三种情形。 7．妥协的方式，总体讲有三大类表现形式：立场、数字和文字。 8．后退中的灵活规则主要表现为后退适时与后退适度。 9．谈判终局的判定有三个准则：条件准则、时间准则、策略准则。 二、名词解释 1．国际商务谈判 就不同国家间、附属多个国家的法律标准的交易进行的讨论、协商。 2．卖方地位的谈判 当谈判手以供应者身份参与国际商业谈判时，即视为卖方地位的谈判。 3．客座谈判 系指谈判手到对方所在地进行有关交易的谈判。 4．谈判前的准备 系指探询之后，即将与对手进行磋商之前，负责参加该项谈判任务的人员将已探询到的资料进行分析,并结合主客观条件做出谈判预案的全部工作。 三、选择题 1．谈判的当事人包括和两类人A．台上(一线)和台下 2．所有谈判标的的共同谈判目标是。C．划分责、权、利 3．准合同的谈判的“准”的意义是。B．有先决条件 4．意向书和协议书的谈判主要特点是。B．预备性、计较性、保留性 5．买方地位谈判的特征是。B．情报性强、掏钱难、度势压人 6．代理地位的谈判特征为。B．姿态超脱、态度积极、权限意识强 7．客座谈判的特征为。B．语言过关、客主易位、易坐“冷板凳”、反应灵活 四、案例分析

[案例]“三.八节”这一天，小英随母亲到八一商场买衣服，虽说衣服品种、花色很多，但很难挑到一件中意的上衣。小英好不容易看中一件，标价230元，还是打八五折的价。小英问服务员能否再优惠一点，服务员讲：“我做不了主。”小英说：“能否请出做主的人来，我想买这件衣服。”售货组长来了，先问：“你很想买吗？”“是的。”“若这样还可以便宜2%。”小英：“才便宜5元钱还不到。”……请分析： 1．小英和售货组长进行的是什么谈判？ 因为她们在为买上衣而谈判价格，所以进行的是商务谈判，因为是在本国的商店内进行买卖，没有跨国界，没有涉及多个法律管辖、外汇支付、国籍及语言问题。小英及母亲为客座谈判，售货组长为主座谈判。 2．在该案例中，谈判的构成要素是什么？ 该案例中，谈判当事人为小英、小英母亲和商场的售货组长，谈判标和为女上衣，该标的为固态、生活用品，交易形式是买卖。谈判背景为“三.八”节、小英需要、商场促销、标价已打八五折。 3．她们各应如何谈判售价？ 小英及其母亲要明确谁主谈，以确定好角色，便于分工配合。另应按客座谈判要求进行谈判。售货组长要按主座谈判要求进行谈判。此外，各方均应注意谈判背景对己方的利弊。 五．论述题： 浅谈对国际商务谈判的认识. 在现代商务活动中,谈判是商业活动的前奏曲,是进行交易的必备条件.特别的,国际商务谈判已经成为国际贸易工作中不可缺少的重要环节,因此在对外经济贸易活动中,如何通过谈判达到预期的目标及如何提高谈判效率已作为一门学问,引起了人们的普遍关注. 在现代国际经济交往中,许多交易往往需要经过艰难频繁的谈判,虽然交易中所提供商品是否优质,技术是否先进或价格是否低廉对于交易的成败至关重要,但事实上交易的成败往往在很大程度上取决于谈判的成功与否.在国际商务活动中,不同的利益主体需要就共同关心或感兴趣的问题进行磋商,协调和调整各自的利益,谋求在某一点上取得妥协,从而在使双方都感到有利的条件的达成协议.因此可以说,国际商务谈判是一种在对外经济贸易活动中普遍存在的一项十分重要的经济活动, 是调整解决不同国家和地区政府及商业机构之间不可避免的经济利益冲突的必不可少的一种手段. 因此研究如何在国际贸易中发挥商务谈判的作用,将商务谈判的作用最大化具有重要的意义.