怎样当好一名志愿者

怎样当好一名志愿者

社区学院：王瑛

课程简介:

课程目标：

1、理解志愿精神

2、做好志愿服务的心理准备，初步掌握志愿者自我调适的方法

3、结合崇明实际怎样做一名优质的志愿者。

第一章我志愿，做光荣的志愿者

一、志愿者

1、志愿者的含义？

★志愿者也称志愿人员、义工、志工，是指不以物质报酬为目的，利用自己的时间、技能等资源，自愿为社会和他人提供服务和帮助的人。

2、★志愿者的三大特性：

自愿性不以报酬为目的公益性

二、志愿服务

1、志愿行为和志愿服务

★志愿行为：是指个人做好事，完全是个人行为，也是雷锋精神的体现。比如长期帮助邻居的老人这样的行为，它也是我们社会所提倡和欢迎的。

★志愿服务：指通过组织自愿贡献个人时间和精力，在不为物质报酬的前提下，为推动人类发展、社会进步和社会福利事业而提供的服务。它所强调的是组织性的集体行为，同时一定要付出时间和劳动，强调行动力，统一的组织使我们的服务更具效力。

★志愿行为：个人做好事

★志愿服务：有组织的做好事

2、志愿服务五大要素

自愿性（非强制性）、非报酬性（不以报酬为目的）、公益性（有利于他人和社会）、组织性、付出劳动和时间

三、志愿精神

1、志愿精神的定义：是非亲缘性公民之间的一种自愿的、不为报酬的扶助责任，是个人参与推动人类发展、促进社会进步的自觉意识。

前联合国秘书长安南在“2001国际志愿者年”启动仪式上的讲话中指出：“志愿精神的核心是服务、团结的理想和共同使这个世界变得更加美好的信念。从这个意义上说，志愿精神是联合国精神的最终体现。”这句话指出了志愿精神的本质，表达了人们对志愿精神的由衷赞美。

2、志愿精神的传播

志愿精神概括为：奉献、友爱、互助、进步。但是我们作为一名志愿者不光要停留在精神层面，更要落实在具体的行动中，即实实在在的志愿服务工作中！

我们说志愿精神的传播是一种回音壁效应，付出的肯定有回报，与人玫瑰，手留余香。我们把美好、关怀与温暖传递出去，同样收获着和谐、快乐和认可，所以我们说志愿精神是无穷大的，它需要我们每一个人的行动与付出。

第二章我快乐，城市因我而精彩

一、遇到的挑战

二、分享感悟

分享案例：

案例：感动中国人物胡忠、谢晓君夫妇（视频）

三、要做一个快乐的志愿者

（一）“志愿者的必备心态有六个方面的内容(重点讲2、5)

1、尊重别人

2、积极的信念。

生命是个阴阳体，无论任何事情，都有积极正面的意义。如雨伞和布鞋的故事。

同样一个事实，但有完全不同的见解，因为前者是一个消极心态的人，而后者是一个积极心态的人。

3、耐心。

尤其对于我们做志愿者而言，更要具有耐心。成绩是工作的积累，每天只做一点点，就是成功的开始。

4、平常心。

我们志愿者不是万能的，我们只能尽我们所能，去做自己力所能及的事情。对于一些我们做不到的事情，我们要以平常心对待。为一名志愿者最重的就是要拥有一颗平常心。我们做过了，也就做过了，像沙滩上的脚印，水过则平。它不应该留存很久，但我们知道，收获只在我们心里。

5、快乐原则。

简介金代禅师喜爱兰花的故事。我们做志愿者、做义工，是希望在服务的同时能享受到快乐。杨洋的案例告诉我们付出的同时也收获着快乐！

第三章我自豪，做优质的志愿者

一、志愿服务发展史

在许多国家，志愿服务已形成一套比较完整的运作机制和国际惯例

★美国人口中有50%左右的公民每周参加志愿服务。

★香港地区的志愿者（义工）占人口总数的20%。

★大陆地区有9%的人通过正式与非正式

途径参与了志愿服务。新中国的志愿

服务可以追溯到上世纪五、六十年代。

二、崇明志愿服务现状

★1998年12月，崇明县志愿者协会成立

★注册志愿者8.8万人

★52个志愿服务总队、6个乡镇志愿者协会，覆盖社会生活与服务各个领域

★56个志愿者服务基地、1个志愿者服务示范基地

★崇明志愿者服务基地成立的条件：（1）有工作阵地。（2）有服务项目。（3）有志愿队伍（4）有工作机制。（5）有志愿标识。

三、崇明志愿者的服务项目

1、县级以上大型活动

2、市民巡访

3、病患服务

4、伤残人士服务

5、法律援助

6、社区调解

7、清洁环境

8、政策宣传

9、功课辅导10、活动策划11、控烟宣传12、红十字帮困救灾

13、电脑技术14、重点人员管控15、心理辅导16、路口文明交通值勤

17文艺演出18、其他

四、怎样做交通文明志愿者：

案例分享：志愿者王磊：文明风景的维护者

1交通文明志愿者岗位主要职责：

（1）引导市民文明出行，劝阻、制止行人违反交通法规行为；

（2）在交通民警的指导下，协助疏导交通，引导机动车规范停车，及时通知执勤民警处理违法停放的机动车；

（3）积极为老、幼、残疾等需要帮助的行人提供服务。

2交通文明志愿者岗位服务规范：

（1）行人及自行车违规鸣哨，并用旗语、手势配合及时制止；

（2）车辆拥堵配合交通警察，指挥、疏导车辆；

（3）车辆违章停放及时通知执勤民警处理；

（4）特殊人群指引：关注老年人、儿童、残障人士等特殊人群，给予此类人员搀扶、护送、指引等服务，使该类人群在志愿者服务岗位周边安全出行。

3岗位志愿服务要求

（1）、统一标识

所有在岗服务的志愿者须统一佩戴志愿者注册证、穿志愿者服装、帽子。

（2）、统一行动听指挥

上岗志愿者须听从上级统一指挥，不开展指定内容之外的工作；服务时，各组要在组长协调下统一行动，不可擅自远离小组自行行动，不得迟到、早退。

4、志愿者仪容仪表、礼貌用语要求：

（1）志愿者仪容仪表：上岗时须穿着得体，统一标识，统一服装配备，必须配备的是：志愿者服装马甲，不穿拖鞋、背心，不穿奇装异服；服务过程中要保持精神饱满状态，保持微笑，不得驼背站立，不得叉腰。

（2）志愿者礼貌常用语：志愿者在服务的过程中，要多使用“请”、“您”、“谢谢”、“劳驾”、“对不起”、“不用客气”、“再见”等规范的文明礼貌用语。

五、做一个优质的志愿者

（1）、事前积极准备，周密计划

★知己知彼，合理匹配——要对自己有个实事求是的评估

★加强专业知识和技能的学习——尤其是应急技能的学习

★保持平常心态，服从岗位安排——做卑微的事，心怀伟大

★准备服务信息和简便工具——收集有关信息

★熟悉社会支持系统

★签署志愿服务协议

（2）、事中利用资源，从容应对

★消除紧张感，保持积极心态

★向社会支持系统主动寻求帮助

★团队的力量

（3）、事后调整心态，转化成果

★寻求必要的社会支持：向上级、专业的人员寻求帮助；防止压力扩大化、持久化。

★必要的放松、休息、调整

★评估总结，分析原因和应对策略：找出经验教训，增强自我信心和危机处理能力，以便沉着迎接新的挑战。

参与志愿工作，是一种心灵的需要和满足，让我们都成为一名快乐、阳光、优质的志愿者。

我们的口号：爱心献社会、真情暖人心；

我付出，我快乐。我奉献，我自豪！