中国商业联合会团体标准

中国商业联合会团体标准

T/CGCCXXX-2016

定制商品售后服务规范

（公示稿）

2017-xx-xx发布2017-xx-xx 实施

中国商业联合会发布

前言

本标准依据GB/T1.1-2009的格式编制。

本标准由中国商业联合会零售供货商专业委员会提出。本标准由中国商业联合会归口。

本标准起草单位：

本标准主要起草人：

本标准为首次发布。

定制商品售后服务规范

1 范围

本标准规定了定制商品的术语和定义、前期服务、配送安装、顾客关系等方面的内容。

本标准适用于定制商品的经营服务和相关管理活动。

2 标准性引用文件

下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。

GB/T27922 商品售后服务评价体系

GB/T27925 商业企业品牌评价与企业文化建设指南

3 术语定义

下列术语定义适用于本文件。

3.1

定制商品

根据用户需求进行订单式生产、交付的产品，包括批量定制和单一定制。

4 基础保障

4.1 企业具备合法的经营资质，配置专门的定制商品服务人员和售后服务管理师。

4.2 服务人员的技术资质应符合国家和行业特性的相关要求。

4.3 企业应健全服务网络，根据需求建立合理的办事处或网点，每处网点或办事处配备满足需求的服务人员。

4.4 建立售后服务保障部门，健全售后服务机制和追溯机制。

4.5 企业提供多种渠道的技术咨询服务，并采取多种方式提前告知顾客，以便及时解决问题。

4.6 为顾客提供信息充分的订单产品和服务介绍样本。

4.7 建立商品设备和服务的体验式环境。

5 前期服务

5.1 建立客户关系管理系统，形成数据库，并及时对客户信息进行完善，包括客户的使用情况、投诉处理、回访等信息，并有相关的顾客信息保密措施。

5.2 进行设计前测量时应提前与顾客进行沟通，按照规范化程序制定相应的设计方案。

5.3 对设计、测量相关人员的设计能力、诚信水平、满意度等方面的信息进行公开。

5.4 设计方案应符合实际情况，不能出现过度承诺或虚假承诺的情况。

5.5 设计费和有关的其他服务费应明确收费项目和价格，提前告知顾客并征求顾客的意见。

5.6 由于供应商的原因而造成的设计问题、方案缺陷等问题，应执行先行赔付。赔付标准须提前告知顾客。

5.7 定制商品所使用的原材料应有相关的材质说明、检测报告等信息，并且质量符合相应的国家标准和法律法规。

5.8 根据顾客需求使用进口原材料时，应提供相应的原产地等证明材料。

5.9 与顾客签订商品和服务的销售合同及附件应遵守相关的法律法规，明确收费标准和项目，内容规范，条理清晰，用词准确。

6 技术支持

6.1 商品包装应做到完整、安全并且便于运输，且有清晰的企业信息。

6.2 包装内应包含定制商品的技术文件、操作使用、保养要求及保修时间等信息，条款符合国家相应规定。

6.3 按照配送时间、范围兑现相应的承诺，在配送前及时与顾客进行相关配送信息的确认，如有特殊情况未能及时送到须提前与顾客进行协调，另行约定时间。

6.4 配送完成后由顾客确认无误进行签字，并对定制商品进行现场安装和调试，确保商品正常使用，且提供完善的使用指导和技术支持服务。

6.5 定制商品安装前应对安装环境和设施要求、安全使用信息等进行事先告知，需要时应提供相应的检测设备。

6.6 涉及到对安装场所的设施做调整时，应与顾客提前做好沟通并征求意见，双方在相应单据上签字确认。

6.7 在配送、安装时定制商品出现需要修改的情况，应及时记录信息并按照规范化流程进行修改。

7 维修服务

7.1 制定合理规范的维修流程。

7.2 维修承诺应明确为时间和效果上的，并通过多种方式提前告知顾客。

7.3 在定制商品有效期内确保商品原材料的备用。

7.4 易损件的注意事项等相关信息应让顾客知晓。

7.5 超出保修期的定制商品如存在有偿维修的情况，应明示维修价格标准并提前告知顾客。

7.6 企业应制定缺陷品预防措施，建立健全缺陷消费品召回制度，有效保护顾客的权益。

8 事件处理

8.1 开通多个投诉渠道。

8.2 建立具有可操作性的投诉流程并明确告知顾客，及时为客户解决问题。

8.3 管理部门或售后服务人员应及时记录顾客投诉，并在两小时内响应并在合理时间内解决问题。

8.4 若在问题响应后无法解决，应及时与顾客沟通协商，采取赔付、退换货等措施，最大限度维护顾客的权益。

8.5 由于定制商品特殊性，对退换货条件应提前告知顾客，并明确退换货流程，退换货过程中产生相应的收费应提前告知顾客。

8.6 需要返厂维修的定制商品，需明确维修时间和效果，必要时可为顾客提供代用品。

8.7 建立售后服务危机事件处理预案，成立应急小组，并依照相应的流程及时处理，同时追溯事情源头，必要时应采取公示、召回等措施。

8.8 对重大投诉问题或赔付情况，应建立有效公正的评估措施，保障顾客权益。

9 服务提升

9.1 建立顾客评价制度，顾客可对服务人员的技术能力、及时性等信息进行评价。

9.2 企业应建立内部服务评价机制，从服务网点、服务执行和服务人员能力、资质、资源等进行评价，并形成相应的奖惩机制。

9.3 企业定期进行服务相关专业知识的学习，建立完善的服务专业人员储备机制。

9.4 定期进行市场信息数据分析和顾客满意度调查。

9.5 企业向顾客宣传服务文化和理念，提升服务、品牌的知名度，创造文化价值。

9.6 按GB/T27925和GB/T27922进行品牌与服务评价。

10 评分

10.1 根据表1的评分指标和分值分配进行定制商品售后服务评价，满分为100分，具体分为基础保障16分，前期服务19分，技术支持15分，维修服务13分，事件处理20分，服务提升17分。

10.2 根据评分指标和评分标准，企业评分达到90分且配置有售后服务管理师为达标企业。

表1 定制商品售后服务规范评分指标和分值

中国标准化协会标准课件.doc

中国标准化协会标准管理办法

中国标准化协会标准管理办法 2013年10月31日经中国标准化协会办公会议审议通过 第一章总则 第一条为适应我国经济与社会发展和科学技术进步，以及市场需求，推动我国标准化事业的发展，加强中国标准化协会标准（以下简称为：标协标准）的规范化管理，制定本办法。 第二条标协标准为自愿性标准。 第三条标协标准制修订工作应当遵循以下原则： （一）遵守国家有关的法律、法规； （二）符合强制性标准的要求； （三）优先支持符合经济发展方向，促进科学技术进步，提高产品质量和满足市场需求的项目； （四）积极采用国际标准； （五）协调融合、有序优化、技术先进、经济合理； （六）公开、公正、公平。 第四条标协标准编号由代号、发布顺序号和发布年号构成。标协标准的代号由中国标准化协会英文名称缩写CAS三个大写英文字母构成。 第五条等同采用国际标准的标协标准采用双编号。 CAS ×××—××××/ISO×××××:×××× 第六条标协标准以中文和英文两种语言编写并出版。发生异议时，以中文文本为准。 第七条从事标协标准制修订工作的人员应当在本专业生产、经营、科研、教学和检验等方面具有较高理论水平和较丰富实践经验，具有中级以上技术职称。

第二章标协标准制修订工作程序 第八条标协标准制修订工作程序按图1所示的流程进行，如未通过或者未进行前一项程序,则不得进行下一程序。 第一节立项 第九条标协标准的制修订项目由标准需求者（任何组织和个人）提出立项申请，填写标协标准制修订项目立项申请书（见附件一）。 第十条立项申请须附相应论证资料，其内容一般包括： （一）标准制定的目的、意义，与该项标准有关的国内外状况； （二）标准主要技术要素及参数说明； （三）具有法定资质的检验机构出具的相关检测（测试）报告。 第十一条中国标准化协会标准管理部门组织对该项目进行论证。 如项目未通过论证，则通知该项目提出者不予立项。 第十二条项目通过论证后，由中国标准化协会标准管理部门报中国标准化协会办公会议审议批准。批准后，发文正式立项。如需对项目补充论证，则应当在补充论证后重新申报审议。 如项目未被批准，则通知该项目提出者不予立项。 第二节起草 第十三条标协标准一经正式立项，应当确定主要起草人员，组成起草工作组进行起草准备工作，包括资料收集，国内外状况分析，必要的实验验证等。 第十四条标协标准的编写应当符合国家标准的编写规则，同时编写“编制说明”（见附件二）。 第十五条标协标准起草工作组完成标协标准草案后，应当向使用本标准的生产者、消费者、管理者、研究者等征求意见。征求意见的形式为信函征求意见或者网上公开征求意见。征求意见材料应当包括标协标准草案和编制说明及有关附件。 第十六条被征求意见的单位或个人应当在截止日期前回复意见，逾期不回复，按无异议处理。对比较重大的意见，应当说明论据或者提出技术经济论证。征求意见的期限一般为30日。

中国商业联合会商业职业技能鉴定指导中心

中国商业联合会商业职业技能鉴定指导中心 依据《中华人民共和国劳动法》第六十九条，根据原劳动和社会保障部“劳社部函[2003]138号”文件，中国商业联合会商业职业技能鉴定指导中心是经人力资源和社会保障部批准成立的，负责全国商业行业职业技能鉴定工作的组织与实施，其前身是原国内贸易部、原国家国内贸易局所属的“中国商业职业技能鉴定指导中心”，现为中国商业联合会管理的国家事业单位。中国商业联合会商业职业技能鉴定指导中心的职业资格证书在全国范围内有效，表明持证人具备从事相关职业活动的专业知识和职业能力，是用人单位录用、晋升和评定职称的依据。 培训项目如下： 1、营销资质认证项目 等级划分：营销员（初级）、高级营销员（初级）、助理营销师（初级）、营销师（中级）、高级营销师（高级） 价格：营销员—850元、高级营销员—1050元、助理营销师—1350元、营销师—1850元、高级营销师—2850元 2、商务秘书项目 等级划分：初级商务秘书、中级商务秘书、高级商务秘书 价格：初级商务秘书—1050元、中级商务秘书—1350、高级商务秘书—1850元3、客户服务项目 等级划分：客户服务代表（初级）、高级客户服务代表（初级）、助理客户服务经理（初级）、客户服务经理（中级）、高级客户服务经理（高级） 价格：客户服务代表—850元、高级客户服务代表—1050元、助理客户服务经理—1350元、客户服务经理—1850元、高级客户服务经理—2850元 4、会展业职业经理人项目 等级划分：初级会展业职业经理人、中级会展业职业经理人、高级会展业职业经理人 价格：初级会展业职业经理人—1050元、中级会展业职业经理人—1350、高级会展业职业经理人—1850元 5、商业电子商务师项目 等级划分：助理商业电子商务师、商业电子商务师、高级商业电子商务师 价格：助理商业电子商务师—1250元、商业电子商务师—1550元、高级商业电子商务师—2250元 6、品牌管理师项目 等级划分：助理品牌管理师、品牌管理师、高级品牌管理师 价格：助理品牌管理师—1250元、品牌管理师—1550、高级品牌管理师—2250元 7、色彩咨询师（服饰类）项目 等级划分：初级、中级、高级 价格：初级—1050元、中级会—1350、高级—1850元 8、特许经营管理师项目 等级划分：助理特许经营管理师、特许经营管理师、特许经营品牌管理师 价格：助理特许经营管理师—1250元、特许经营管理师—1550、特许经营品牌管理师—2250元 9、经营师项目

中国质量协会质量技术奖管理办法(2018修订)

中国质量协会质量技术奖管理办法（2018修订） 作者:系统管理员发布日期:2018/06/13浏览次数:666 第一章总则 第一条为奖励在推进我国质量技术进步，提高我国整体质量管理水平、创新能力和质量竞争能力等方面做出突出贡献的组织和个人，中国质量协会经国家科学技术奖励工作办公室批准，设立中国质量协会质量技术奖，特制定本办法。 第二条中国质量协会质量技术奖(以下简称质量技术奖)贯彻尊重知识、尊重人才的方针。 第三条为维护质量技术奖的严肃性和权威性，质量技术奖评审工作实行公开、公平、公正的原则，不受任何组织和个人的非法干涉。 第四条中国质量协会负责质量技术奖的组织管理工作。为了做好这项工作，设立中国质量协会质量技术奖评审委员会，依照本办法的规定，负责质量技术奖的评审工作。 第五条中国质量协会设立质量技术奖励工作办公室，负责质量技术奖的日常工作。 第六条质量技术奖的奖励资金由中国质量协会自行筹集，并可接受支持和关心中国质量事业的国内外企事业单位、组织和个人的捐赠。 第二章质量技术奖的设置

第七条质量技术奖设三个等级，包括一等奖、二等奖和优秀奖；为推动各类先进质量技术的推广和应用，进行优秀项目的评选，包括六西格玛、精益管理、质量功能展开、可靠性管理、质量创新和优质服务优秀项目，优秀项目属于优秀奖级别。设“刘源张质量技术个人奖”，激励与表彰在质量技术进步与质量管理推进工作中做出突出贡献的质量工作者。另设“中国质量学术论文奖”，旨在推动我国质量领域理论研究和实践创新，挖掘中国特色质量管理最佳实践和管理模式。 第八条质量技术奖的奖励范围包括技术发明、技术开发、应用推广、基础研究、社会公益以及其他质量管理创新实践成果。 第三章质量技术奖的评审和授奖 第九条质量技术奖每年评选一次，每次授奖一等奖不超过10项，二等奖不超过30项。 第十条申报组织或个人应按规定填写统一格式的申报书，提供必要的证明或评价材料，所提供的材料应当完整、真实、可靠。 第十一条评审委员会作出奖励项目及等级的结论，经社会公示，报中国质量协会审定通过。 第十二条质量技术奖的奖金数额，由中国质量协会根据当年财务情况或筹集的奖励资金情况确定。

中国标准化协会标准《家用炒菜机智能水平评价技术规范》

中国标准化协会标准 《家用炒菜机智能水平评价技术规范》编制说明 一、工作简况 1、任务来源 团体标准《家用炒菜机智能水平评价技术规范》由中国标准化协会于2018年8月份批准立项，计划编号：中国标协〔2018〕197号。本团体标准由中国家用电器研究院提出，主要起草单位有杭州九阳生活电器有限公司、中国家用电器研究院等。 2、编制背景和目标 随着智能技术的高速发展与应用，发展智能家电产品已经成为了家电行业的共识，智能家电是信息化时代发展的必然趋势。2017年至今，智能炒菜机行业蓬勃发展，不仅解放了消费者的双手，同时给消费者提供了一种安全、健康、便捷的新烹饪方式，提供了新的烹饪解决方案。智能炒菜机可以实现器具自检、智能烹饪、食谱管理、烹饪助理等等多种智能功能，不仅满足用户个性化需求，同时也为生产者、制造者提供便利的后期维护服务。智能炒菜机给消费者在安全、可靠、美味和易用这四个方面提供了更优的体验值。 然而，随着行业的发展壮大，产品的质量水平参差不齐、智能程度差异巨大。为了规范行业的发展和引导技术的进步，鉴别炒菜机的智能化发展水平，量化考核指标以及测试评价方法，指导消费者选购智能炒菜机产品，亟需推出炒菜机的智能化评价标准，以便客观、科学地评价炒菜机的智能化水平。 3、主要工作过程 2018年4月开始，标准编制相关人员开始进行相关资料收集与背景调研，对各类智能炒菜机的发展及市场情况进行了相关的调研，并对相关标准进行了调查和研究，确定了其智能评价的初步技术要求。 2018年5月，中国家用电器研究院、中家院（北京）检测认证有限公司、杭州九阳生活电器有限公司成立本团体标准工作组，开展标准的相关制定工作。 2018年5月至7月，九阳股份有限公司对炒菜机产品通过市场调研、用户回访、互联网手机的相关数据进行了统计分析，对用户需求和目前主流产品的智能功能有了充分的了解，为具体测试的方法、依据提供了大数据的支撑；中家院

中商联代管协会换届流程模板-中国商业联合会

中商联代管协会换届工作流程模板 （参照国资委154号文件制作） 阶段时间工作内容注意事项 组织筹备换届大会前半 年 成立换届选举筹备工作组，研究提出换届选举方案，提交理事会（或常 务理事会）审议通过 换届大会前两 个月 向中商联报送换届选举方案，方案包括：会议名称、届次、形式（会员 大会、会员代表大会、理事会）、议程；选举形式（等额选举、差额选 举）；参会会员或会员代表人数；候选理事、常务理事数量、姓名及其 所在单位名称、职务；负责人候选人选的提名和产生办法及其姓名、年 龄、任期届数、简历等。同时将负责人候选人（注明专职、兼职）的名 单和简历以文件的形式报送我会人事部。以上材料待中商联人事部审批 通过及会员部同意后，代管协会登陆国务院国资委协会网，上传本协会 的换届大会通知，将负责人备案会前预审、章程预审材料进行网上填报。 待中商联、国资委协会办审核通过后代管协会方可召开换届大会。 1.会员数量少于500个的，可以直接召开会员大会；反之，应当召开会 员代表大会； 2.拟推荐的协会理事、常务理事、负责人: （1）理事人数控制在会员数量的30%-50% （2）常务理事人数不得超过理事人数的三分之一。理事人数少于50 人的，不设立常务理事会 （3）负责人人数不得超过常务理事人数的三分之一（不设常务理事会 的协会，负责人人数不得超过理事人数的四分之一），驻会专职负责人 人数不得超过9人，不驻会负责人人数不得超过30人 （4）负责人年龄不得超过70周岁，连任最长不得超过两届 3.换届选举方案未获批复之前，协会不得正式印发换届选举会议通知。 制作选票，选票须载明会议名称、届次、形式（会员大会、会员代表大 会、理事会）以及选举形式（等额选举、差额选举）、被选举人姓名和 选举意见（赞成、反对、弃权）等内容。 选定总监票人一人、监票人若干人、计票人若干人总监票人、监票人的人选应当在候选单位（或人员）之外的单位（或 人员）中选定 换届选举方式：换届选举应分别召开会员大会（会员代表大会）、理事会。会员 大会（或会员代表大会）选举产生理事；理事会选举产生常务理事、负 责人。 1.不得采用通讯方式召开换届选举会议 2.会员大会（或会员代表大会）必须有三分之二以上会员（会员代表） 出席方可召开。理事会必须有三分之二以上理事出席方可召开 3．一律采用无记名投票方式 4.可以实行等额或差额选举 5.理事应获得有选举权的到会会员（或会员代表）二分之一以上赞成 票方可当选；常务理事、协会负责人应获得有选举权的到会理事三分 之二以上赞成票方可当选

中国电子质量管理协会团体标准

中国电子质量管理协会团体标准 冰箱养鲜技术评价规范 （征求意见稿） 标准编制说明 标准起草工作小组 二O一八年九月

目录 一. 标准工作概况 (3) 1.1 标准制定的背景与目的 (3) 1.2 任务来源 (3) 1.3 工作过程 (4) 二. 标准制定的依据与指导思想 (4) 2.1 标准制定的法律依据 (4) 2.2 标准起草的依据 (4) 2.3 标准制定的原则 (5) 三. 主要技术内容 (5) 3.1 范围 (5) 3.2 规范性引用文件 (5) 3.3 术语和定义 (5) 3.4 技术要求 (5) 3.5 试验方法 (7) 四. 标准中涉及专利的情况 (8) 五．预期达到的社会效益、对产业发展的作用 (8) 六．采用国际标准和国外先进标准情况 (8) 七．在标准体系中的位置 (8) 八．重大分歧意见的处理经过和依据 (8) 九．标准性质的建议说明 (8) 十．标准应用的建议 (9) 十一．废止现行相关标准的建议 (9) 十二．其他应予以说明的事项 (9)

团体标准 《冰箱养鲜技术评价规范》 （征求意见稿） 编制说明 一.标准工作概况 1.1 标准制定的背景与目的 在推行健康生活方式，推进健康中国建设的形势下，家电产品的健康安全也逐渐被用户及社会所关注。食品的贮藏是食品生产、流通过程中极其重要的环节，随着物质生活的极大丰富，以及人民群众对美好生活需要的日益增长，这一环节的重要性和特殊地位也越显突出。家用冰箱作为冷藏链的终端，其保鲜性能直接影响到人们的食用口感和健康，因此，保持食品的新鲜品质具有相当重要的意义，对冰箱的保鲜功能也提出了更高的要求。 为了满足市场对更高质量冰箱的需求，目前，各大品牌冰箱生产企业在努力研发推广养鲜技术及产品，例如，容声的全生态养鲜冰箱、美的冰箱的智能养鲜技术、卡萨帝细胞级养鲜冰箱、晶弘的离子净味养鲜冰箱、TCL负离子养鲜技术、Liebherr利勃海尔带有BioFresh（生物养鲜）功能的冰箱、Beko倍科EverFresh+恒蕴养鲜冰箱等。 目前的冰箱保鲜规范，或是只针对冷藏室的评估，或是只针对营养理化指标的评估，具有一定的局限性；对于企业宣称的“养鲜”，不同企业的界定和侧重点也有不同；而对于消费者来说，冰箱除菌、保鲜、除臭效果的好坏最终表现出来的结果是食品储藏时间的长短、食品的安全卫生、以及冰箱内残余气味的多少。因此，制定冰箱养鲜技术相关的评价标准具有很重要的意义。希望可以弥补现有标准不足，规范市场对冰箱养鲜性能的评价，引领行业在产品健康、安全方面实现高质量发展。 1.2 任务来源 本标准由海信容声（广东）冰箱有限公司提出并牵头，中国电子质量管理协会归口管理，由海信容声（广东）冰箱有限公司、海信（山东）冰箱有限公司、中国电子质量管理协会、中国家用电器研究院、中家院（北京）检测认证有限公

社会团体业务名称核准

社会团体业务名称核准 一、社会团体的概念 社会团体是指中国公民自愿组成，为实现会员共同意愿，按照其章程开展活动的非营利性社会组织。（会员制组织形式） 二、申请成立社会团体应当具备的条件 （一）有50个以上的个人会员或者30个以上的单位会员，个人会员和单位会员混合组成的，总数不少于50个（个人会员应具有中国国籍的公民，单位会员是除国家机关以外的独立的社会组织）（二）有规范的名称、章程和相应的组织机构 （三）有固定的住所（社会团体对其住所应有独立使用权，不得与其他机构合属办公，不得设置在私人寓所内。住所应相对稳定。）（四）有与其业务活动相适应的专职工作人员（专职工作人员主要是指专门从事社团工作，由社团以自有资金解决其工资、保险和福利待遇，没有其他正式工作的人员） （五）有合法的资产和经费来源，活动资金不低于3万元人民币（六）有独立承担民事责任的能力 三、社会团体名称的要求 1.申请成立社会团体，应当经其业务主管单位同意，由发起人向民政部门申请登记。社会团体的发起人应当不少于五人；单位作为发起人的，应当不少于三个；个人和单位共同作为发起人的，应当不少于五个。（发起人/单位应与社会团体行政一致） 2.社会团体的名称应当符合法律、法规的规定，不得违背社会道德风尚。社会团体的名称应当与其业务范围、成员分布、活动地域相一致，准确反映其特征。 3.社会团体名称的构成：行政区域的名称、业务范围的反映、社会团体性质的标识。（石家庄市****协会）

4.社会团体一般不以人名命名 5.社会团体的名称要符合社会主义精神文明的要求，要与我国的国情相适应，不得含有封建迷信、落后、不健康的习俗以及与我国现实国情不符的内容 6.组织形式为：协会、商会、学会、研究会、促进会、联合会。 7.业务范围符合规定，涉及其他职能部门职权的应有相关部门的授权文件。 四、禁止性条件 （一）有根据证明申请筹备的社会团体的宗旨、业务范围不符合条例第四条的规定的（第四条社会团体必须遵守宪法、法律、法规和国家政策，不得反对宪法确定的基本原则，不得危害国家的统一、安全和民族的团结，不得损害国家利益、社会公共利益以及其他组织和公民的合法权益，不得违背社会道德风尚。社会团体不得从事营利性经营活动）； 1.擅自冠以“中国”、“全国”、“中华”，甚至“亚洲”、“世界”等字样； 2.名称不得包含字号； 3.名称中的组织形式与组织类型不一致，如将社会团体登记为社会服务机构，将社会服务机构登记为基金会； 4.社会组织特别是其分支机构、代表机构名称使用不规范； 5.有根据证明申请筹备的社会团体的宗旨、业务范围不符合《社会团体登记管理条例》第四条的规定的； 6.在同一行政区域内已有业务范围相同或者相似的社会团体，没有必要成立的； 7.发起人、拟任负责人正在或者曾经受到剥夺政治权利的刑事处罚，或者不具有完全民事行为能力的； 8.在申请登记时弄虚作假的；

中国质量协会2018全面质量管理知识竞赛试题答案

一、单项选择题（在每小题列出的四个选项中，只有一个最符合题目要求的选项。单选题共20小题，每小题3分，满分共计60分。） 1. 若把质量管理看作一个连续的过程，那么质量策划、质量控制和质量改进就构成了这一过程最主要的三个阶段，国际知名质量专家（A）将其称为质量管理三部曲。 A 朱兰 B 戴明 C 石川馨 D 休哈特 2.根据质量特性与顾客满意之间的关系，日本质量专家狩野纪昭将主要质量特性分为必须质量特性、一元质量特性和魅力质量特性。那些充分提供会使人满意，但不充分提供也不会使人不满意的质量特性是指（C）。 A 一元质量特性 B 必须质量特性 C 魅力质量特性 D 多元质量特性 3. 在质量管理中，致力于制定质量目标并规定必要的运行过程和相关资源以实现质量目标的活动是（A ）。 A 质量策划 B 质量控制 C 质量保证 D 质量改进 4. 在质量管理中，致力于增强满足质量要求的能力的活动是（D）。 A 质量策划 B 质量控制 C 质量保证

D 质量改进 5. 开展质量管理活动必须遵循PDCA循环，我们称之为戴明环，请问PDCA是指（A ）。 A 计划-实施-检查-处置 B 组织-实施-检查-处置 C 计划-实施-控制-协调 D 计划-组织-指挥-协调 6. 企业设立质量检验部门以履行专职检验职责，但这种做法实质上是一种（B），因此企业应该加强全面质量管理。 A 事前预防 B 事后把关 C 全面控制 D 统计控制 7. 产品质量有一个产生、形成和实现的过程，每个环节或多或少影响到最终产品质量,因此需要控制影响产品质量的所有环节和因素，这反映了全面质量管理的（C）的质量管理思想。 A 全组织 B 全员 C 全过程 D 全方位 8. 某中华老字号一直恪守“炮制虽繁必不敢省人工，品味虽贵必不敢减物力”的祖训。从企业文化角度，这个祖训即是该老字号的（C）。 A 使命 B 愿景 C 核心价值观 D 经营目标 9.使命是指一个组织存在的目的，以说明其存在的理由或价值，保证组织经营目的的一致性。下列表述中，比较适宜作为某药品

中国工程建设标准化协会标准

中国工程建设标准化协会标准 CECS27：×××× 工业炉水泥耐火浇注料冬期施工技术规程 SPECIFICATION FOR CEMENT REIONFRACTORY MATERIALS GROOLING IN WINTER FOR INDUSTRIAL FURNACE CONSTRUCT (征求意见稿) 2015-××-××发布2015-××-××实施 中国工程建设标准化协会发布

前言 根据中国工程建设标准化协会〈关于印发《2014年第一批工程建设协会标准制定、修订计划》的通知〉（建标协字﹝2014﹞028号）的要求，规程编制组经广泛调查研究，认真总结实践经验，参考有关国内外先进标准，在广泛征求意见的基础上，修订本规程。 本规程的主要技术内容是：1.总则；2.基本规定；3.材料；4.施工准备；5.施工；6.养护与脱模；7.质量验收。 因CECS27:90《工业炉水泥耐火浇注料冬期施工技术规程》在1990年开始实施，至今第一次修订，按《工程建设标准编写规定》要求，重新划分章节，对原条款及内容重新修订，在此不作表述。 本规程由中国工程建设标准化协会负责管理，工业炉砌筑专业委员会负责具体技术内容的解释。执行过程中如有意见或建议，请寄送工业炉砌筑专业委员会（地址：武汉市青山区和平大道1256号，邮编：430081）。 本规程主编单位：中油吉林化建工程有限公司 本规程参编单位：中冶武汉冶金建筑研究院有限公司 本规程主要起草人员：陶树森、王瑞峰、支吉涛、董慧荣、刘树仁、高明 本规程主要审查人员：

目次 1 总则 (1) 2 基本规定 (1) 3 材料 (1) 4 施工准备 (2) 5 施工 (2) 5.1浇注料预热 (2) 5.2浇注料搅拌 (3) 5.3浇注料运输 (4) 5.4浇注料模板 (4) 5.5浇注料浇注 (4) 6 养护与脱模 (4) 6.1养护 (4) 6.2脱模与维护 (6) 7 质量验收 (6) 7.1主控项目 (6) 7.2一般项目 (6) 引用标准名录 (8) 附：条文说明 (9)

中国质量协会六西格玛黑带注册管理办法

1．引言 1.1 目的 本办法规定了中国质量协会实施六西格玛黑带注册的具体要求，旨在保证注册人员水准及其一致性。 1.2. 范围 本办法适用于所有向中国质量协会提出注册申请，希望成为中国质量协会“注册六西格玛黑带”的境内外申请者和已通过其他组织六西格玛黑带资格认证或注册的人员。 1.3. 注册管理 中国质量协会六西格玛管理推进工作委员会负责注册六西格玛黑带申请者的资格审查和注册认证工作。 1.4. 考试管理 中国质量协会六西格玛管理推进工作委员会负责“注册六西格玛黑带知识大纲” 的制定和修改，并根据注册六西格玛黑带知识大纲要求组织有关专家和专业人员建立考试题库。 每一位具备资格的候选人均需通过中国质量协会组织的笔试。六西格玛黑带注册考试时间为每年10月份的第二周。时间为180分钟，试题类型为选择题，总分120分（120道题），80分为合格线。 2. 注册要求

注册六西格玛黑带申请者应符合以下要求： 2.1. 技能与知识 ●掌握统计技术并运用统计工具分析数据的能力 ●在组织业务流程中使用适宜统计工具的能力 ●选择项目的能力 ●识别、解决问题的能力 ●综合评价能力 ●项目管理能力 ●团队组织，领导和感召能力 ●熟悉计算机相关软件操作系统的使用 2.2. 考试 注册六西格玛黑带申请者须通过中国质量协会组织的统一注册考试并取得合格证书。考试合格后三年内未申请注册，考试成绩自动作废。三年后再申请注册，则需重新参加注册考试。 2.3. 教育和工作经历

2.3.1. 教育经历申请者应具有国家承认的大学专科以上学历或注册质量工程师资格。 2.3.2. 工作经历申请者应具有至少五年专业技术或管理岗位相关工作经历。 2.3.3. 六西格玛实践经验 ●申请者应具有至少2年应用六西格玛及相关技术的实践经验。 ●申请者应至少已完成2个改进项目（对每一完成的改进项目，应出示相关证明材料）。 3. 注册 3.1. 申请文件申请者需填写《六西格玛黑带注册申请表》，并提供有关证明材料： ●申请者身份证明文件 ●六西格玛黑带注册考试合格证书 ●国家承认的大专及以上学历证书或注册质量工程师资格证书 ●六西格玛及相关技术工作经历证明 ●六西格玛改进项目经历证明（项目改进计划、记录、结果，项目领导签字的证明材料等） 注：1）申请材料须用中文填写或有对应的中文翻译；2）项目改进的结果应以为组织带来的经济回报为主要依据。

中国政工程协会团体标准制定管理办法

中国农业节水和农村供水技术协会 团体标准管理办法 （征求意见稿） 第一章总则 第一条为适应国家深化标准化工作改革，培育和发展团体标准的有关要求，指导和规范中国农业节水和农村供水技术协会（以下简称“中农水协”）团体标准的管理,根据国务院《深化标准化工作改革方案》(国发〔2015〕13号)和质检总局、国家标准委《关于培育和发展团体标准的指导意见》（国质检标联〔2016〕109号）等有关规定，制定本办法。 第二条本办法适用于中农水协团体标准的立项、制修订与发布、实施与复审等相关工作的管理。 第三条本办法所称中农水协团体标准是指为满足市场需要，由中农水协组织制定和发布的标准。 第四条中农水协团体标准管理应遵循以下原则： （一）优先支持制定行业发展需要但市场上缺乏的标准； （二）鼓励制定严于现行标准的中农水协团体标准； （三）及时吸纳科技和管理的创新成果，支持将成熟的专利融入标准； （四）符合现行法律法规和国家强制性标准要求； （五）开放、公平、透明和协商一致。 - 1 -

第五条中农水协团体标准的范围包括： （一）农业节水、农村供水工程建设和产品标准； （二）农业节水、农村供水工程运行管理、维修养护标准； （三）农业节水、农村供水试验、量测、检测、检验标准； （四）农业节水、农村供水工程质量、安全、效益评价标准； （五）农业节水、农村供水工程建设资质标准； （六）农业节水、农村供水工程运行管理资质标准； （七）农业节水、农村供水工程建设市场主体信用评价标准； （八）农业节水、农村供水领域其他相关标准。 第二章组织机构与职责 第六条中农水协团体标准管理的组织机构主要包括中农水协理事会、中农水协团体标准专家委员会和中农水协秘书处。其中，专家委员会由业内及相关领域的专家组成，由中农水协秘书处负责组建，报理事会批准。 第七条中农水协理事会是负责中农水协团体标准管理的领导和决策机构，其主要职责是： （一）指导中农水协团体标准管理； （二）批准发布或废止中农水协团体标准； （三）决定中农水协团体标准管理的其他重大事项。 第八条中农水协团体标准专家委员会是中农水协团体标准管理的技术支撑机构，其主要职责是： （一）负责中农水协团体标准立项审查、标准发布之前的审查及 - 2 -

中国标准化协会会员管理办法

中国标准化协会会员管理办法 1 总则 1.1 为加强中国标准化协会（以下简称：中国标协）会员管理，更好地为会员提供服务，根据《中国标准化协会章程》的有关规定，制定本办法。 1.2 申请加入中国标协的单位或个人，应拥护本协会章程，有加入本协会的意愿。 1.3 中国标协会员享有《中国标准化协会章程》和本办法规定的权利，履行《中国标准化协会章程》和本办法规定的义务，享受《中国标准化协会章程》和本办法规定的服务。 1.4 中国标协每年将开展优秀标准化成果、优秀会员、先进标准化工作者或标准化工作志愿者、标准化管理先进单位等评选和表彰活动。评选和表彰颁奖大会在每年10月14日的“世界标准日”进行。 2 会员分类 2.1 按照《中国标准化协会章程》第七条规定：本协会会员分个人会员（含资深会员、荣誉会员）、团体会员及理事会员。 2.1.1 个人会员： 个人会员应是热爱或从事标准化工作、承认中国标协章程、自觉履行会员义务的中国公民。 中国标协个人会员分为普通会员，资深会员和荣誉会员： 1）普通会员是指热爱或从事标准化工作的标准化工作者。 2）资深会员是指在标准化领域有一定影响，在协会专业刊物上发表过10篇以上论文或参加过中国标协组织出版的标准化专着，加入中国标协五年以上的个人会员。 3）荣誉会员是指在标准化领域有突出贡献，长期帮助中国标协开展工作的个人会员。荣誉会员为中国标协的终身会员。 2.1.2 团体会员： 团体会员应是依法成立的热爱或支持标准化工作，积极参与标准化活动，承认中国标协章程，自觉履行会员义务的行政机关、事业单位、社会团体和各类企业。 2.1.3 理事会员： 理事会员应是依法成立的支持标准化工作，关心标准化事业的发展，积极发挥党和政府联系标准化科技工作者的桥梁和纽带作用，承认中国标协章程，自觉履行会员义务的行政机关、事业单位、社会团体和各类企业。

2020商业联合会理事会工作报告

2020商业联合会理事会工作报告 各位领导，各位代表： 大家好!受蒿芒喜会长的委托，我代表第一届理事会做工作报告，请予审议。 六年来工作回顾 六年来，西安商业联合会在市委、市政府的领导和市商贸局、市民政局的的指导下，以服务为宗旨，按照章程开展工作，努力完善商会职能，全面提高服务水平，在促进西安商贸流通业又好又快发展和扶持会员企业做大做强等方面发挥了积极作用，得到了社会各界和广大会员的充分肯定。 一、适应市场经济要求，探索商会的定位和发展方向 西安商业联合会成立之初，顺应社会主义市场经济的日益完善和政府机构改革的深化的形势，按照市场经济发展要求，结合我市商贸流通业发展实际，在工作中不断探索研究商会的定位和职能，将发展作为商会的首要任务，把“政府之桥、会员之家”作为商会的工作基础，充分发挥政府与企业的桥梁纽带作用，代表行业利益，靠切实加强自身的作风建设和组织建设，以改革创新的精神推动各项工作，主动为会员、企业服务，为政府当好参谋。以扎实的工作赢得社会的认可和信任。商联会在成立后的发展过程中形成了领导重视、政府支持、企业欢迎的良好局面，逐渐成为西安地区流通领域最有影响力、规格最高的综合性行业协会。 二、积极配合政府中心工作，做好参谋助手 围绕党和政府中心工作，发挥职能作用是我会的重要职责。六年来，我会在积极配合政府工作方面做了大量工作。 一是引导会员贯彻落实党和国家的有关政策，按照每年商贸工作会议精神，确定发展目标和重点工作，增强商贸流通行业贯彻执行党的路线、方针和政策的自觉性，激发了广大会员为实现我市经济又好又快发展作贡献的热情。 二是出台了《西安商贸行业价格公约》、《关于治理商业贿赂的实施方案》等行规行约，以维护市场秩序，营造公平有序的竞争环境。并通过多种方式，组织企业沟通情况协调工作，错位经营，作好区位规划，资源整合，避免无序竞争和垄断经

中国港口协会团体标准制修订管理办法

中国港口协会团体标准管理办法 第一章总则 第一条为适应我国港口行业发展的需求，规范中国港口协会（以下简称“协会”）团体标准工作，根据《中华人民共和国标准化法》《团体标准管理规定（试行）》等有关规定，制定本办法。 第二条本办法适用于协会团体标准的制定、修订、宣贯、实施和日常管理等工作。 第三条协会团体标准是指由中国港口协会为满足港口行业发展需求，组织协调相关单位共同制定的标准。 第四条协会团体标准供协会会员和社会自愿采用。 第五条协会团体标准遵循以下原则： （一）符合国家相关法律法规和强制性标准的要求； （二）符合国家有关产业政策； （三）开放、公平、透明、协商一致； （四）有利于科学合理利用资源，推动科技成果转化； （五）有利于提高服务和技术水平，促进贸易和交流； （六）有利于提高经济效益、社会效益、生态效益。 第六条协会团体标准的制定一般程序包括：提案、立项、起草、征求意见、技术审查、批准、编号、发布、复审。

第七条协会团体标准编号依次由团体标准代号、协会代号、团体标准顺序号和年代号组成。协会团体标准编号方法如下： 第二章组织机构 第八条协会标准化专业委员会（以下简称“标委会”）是协会团体标准的技术归口组织，负责建立和完善团体标准体系、制订团体标准年度计划以及团体标准的技术审查、评审等工作。 第九条协会秘书处负责团体标准日常管理工作，负责起草团体标准管理办法，制定团体标准规范性文件和模版，标准归档等文件管理工作，团体标准申报，标准征求意见、送审和报批前的审查复核，组织标准制修订审查、评审，标准发布、出版、授权以及解释、宣贯、推广和实施，受理标准咨询，组织标准复审以及其他相关事务。 第三章提案 第十条协会秘书处通过书面文件和网络平台公开征

中国标准化协会标准《电热采暖炉的安全要求》

中国标准化协会标准 《电热采暖炉的安全要求》 编制说明 一、工作简况 1、任务来源 近年来，由于燃煤污染对雾霾天气的形成产生了巨大的影响。为了减少冬季燃煤污染、改善空气质量，我国北方许多城市开始推广"煤改电"，一系列政策补贴也相应出炉，因而电热采暖炉行业开始兴起。此类产品将电能转化为热能，把水加热，再通过散热装置，将热水与空气形成热交换后增加环境温度的种热力产品。这类产品不属于电热锅炉，依据国务院修订颁布的《特种设备安全监察条例》中锅炉的定义:锅炉，是指利用各种燃料、电或者其他能源，将所盛装的液体加热到一定的参数，并承载一定压力的密闭设备，其范围规定为容积大于或者等于30L的承压蒸汽锅炉;出口水压大于或者等于0.1MPa(表压)，且额定功率大于或者等于0.1MW的承压热水锅炉;有机热载体锅炉。因此对于容积小于30L的承压锅炉以及常压的热水锅炉，都不需要办理锅炉使用证。此类电热采暖器不是传统的家用电器产品，它的结构近似快热式电热水器，但是实际使用状态，却非淋浴，而是供给室内取暖，所以快热式电热水器标准和室内加热器标准针对此类产品，都与明显不适用的地方和不足，故此，针对此类产品制定本标准，对电热采暖炉的安全性做出要求。 中国标准化协会于2018年6月份批准该项目立项，并将《电热采暖炉的安全要求》团体标准制定列入2018年计划，计划编号：[2018]141号。 2、工作过程 自2017年12月份起，标准起草组成员通过进行广泛地市场调研，掌握了目前国内煤改电项目普遍采用的电热采暖炉研发、生产和使用状况，归纳出电热采暖炉产品认证检验以及现行相关产品检验标准中尚未解决的关键性的问题。 标准起草组通过与芜湖美的厨卫电器制造有限公司、中家院（北京）检测认证有限公司等单位共同认真分析研讨，基于GB4706.1等现行国家标准规定的原

商户签约规范

商户签约规范 为了加强公司特惠商户、特约商户（以下如无限定，均合称为商户）的管理，防范业务风险，提高公司对商户的审核效率，现就商户签约的具体事项作如下规范： 一、商户在签约时必须向公司提交以下资料： （一）特约商户 1.商户须提交《预付卡特约商户受理协议书》一式2份。 2.商户须提交以下证件各1份： （1）营业执照副本复印件（已通过上年工商年检）； （2）组织机构代码证复印件； （3）税务登记证复印件（国税、地税均可）； （4）法定代表人身份证复印件（包括正反两面）： A本国人士：身份证复印件（第二代身份证需复印正反面）； B港澳台人士：港澳居民来往内地通行证，港澳同胞回乡证或台湾居民来往大陆通行证、在境内的居留证或暂住证复印件； C外籍人士：护照复印件，在境内的居留证或暂住证复印件。 （5）企业银行开户许可证复印件； （6）如商户为某品牌的加盟商或授权经营商，须提交相关证明文件。 经预付卡业务部运营组评估为高风险商户的，须提供包括但不限于如下材料： - 1 -

A财务报表复印件（资产负债表、损益表、现金流量表等）； B营业场地租赁合同； C验资报告； D最近半年纳税申报表复印件； E预付卡业务部运营组要求提供的补充材料或其它证明文件。 以上复印件上均应加盖商户的公章或者合同专用章，同时由业务经办 人员在所有复印件上注明“此复印件与原件一致”并签字确认。 如商户不愿意提供或者不能提供，则应当终止对此商户的拓展。 3.商户须提交有关宣传资料： （1）介绍性文字说明； （2）商户实地照片（至少包括商户店面外观、商户门牌、商户店面内景及收银台外观共四张照片，尺寸为：宽度318PX，高度252PX）； 4.商户须提交《特约商户开户审批表》一份，商户必须如实、清晰、完整填写表中内容。 5.商户分店名单（如有），商户必须列明各分店的完整地址、联系人、联系电话以及各分店是否受本协议约束等信息，并加盖商户公章或者合同专用章。 6.商户提出变更优惠信息时，须提交《商户信息变更确认函》并加盖商户公章或者合同专用章。 （二）特惠商户 1.商户须提交《国民旅游休闲卡特惠商户协议书》一式3份（湖南公 司为一式2份）。 - 2 -

在商业联合会成立大会暨揭牌仪式上的致辞

在商业联合会成立大会暨揭牌仪式上的致辞 在商业联合会成立大会暨揭牌仪式上的致辞 尊敬的各位领导、女士们、先生们： 今天，我们怀着无比激动的心情，共同庆贺商业联合会的成立，我谨代表市、兰州商业联合会对参加成立大会的全体会议代表表示热烈的欢迎！ 商业联合会的成立，得到了市委、市政府领导的关心和重视，得到了有关部门的指导和帮助，得到 了商贸流通行业各协会和业内人士的关注和大力支持，对此，我表示衷心感谢！ 商业联合会的成立，适应了社会主义市场经济的发展要求，是加快我市商贸流通企业与国际市场和国际惯例接轨的一项重大举措，也是政府机构改革转变职能的重要内容，将会在政府与企业之间架起一座畅通的桥梁，在探索政府行政管理与行业自律管理方面具有重要的现实意义。 改革开放以来，的流通体制改革与流通产业发展取得了阶段性成果，流通产业所有制结构、组织结构和业态结构得到调整和优化，经营主体多元化进一步发展，多种经济成分充分竞争、共同发展的流通格局基本形成。而且商品流通在全市国民经济发展中的地位与作用也日益明显，它不仅促进了生产、影响分配、引导消费，而且对稳定经济全局、促进经济与发展起了主导作用，流通生产力已成为促进全市国民经济持续、快速、健康发展的重要因素。 未来的—年，将是中国特色商品流通总体框架逐步形成，我国商品市场体系逐步建成的时期，也是社会化、现代化、市场化、国际化迅速推进的时期，特别是随着全市商品流通业竞争的日益激烈，世纪的商品流通环境既面临严峻的挑战，同时又充满了发展的机遇。商业联合会的成立适应了这种趋势，也为自身提供了一个广阔的发展和服务空间。为此，我们将不断加强与政府和企业之间的双向联系与沟通，在加强行业间和行业内企业之间的合作与交流、开展调查研究、提出政策建议、参与重大项目的前期论证、制定本行业标准、强化人才培训等方面进行有益的探索和尝试，并在加速研究商品流通发展战略方面作出积极贡献。 一是积极主动研究建立区位优势明显的流通体系总体框架，包括流通组织体系、商品营销体系、商品市场体系、宏观调控体系、流通法律体系、流通管理体系等。 二是研究提出流通产业政策与跨世纪商品流通发展战略，提出制订全市流通产业中长期发展纲要建议，加速全市流通社会化、现代化、市场产业化、国际化进程。 三是帮助、协调、参与对国有流通企业实施战略性改组，促其完成所有制结构调整，发展跨所有制、跨部门、跨地区的流通企业集团，形成不同所有制共同发展的流通总格局。 四是适应加入的新形势，研究运用信息、调研、协调、行约等多种形式，打破各种分锁和垄断，形成统一大市场，充分运用国内、国际两种资源和市场，为全市经济建设服务。 最后，我们真诚的希望各位领导、各位朋友、各位业内人士进一步大力支持商业联合会的工作，共同为商品流通业的发展和进步作出不懈的努力！ 谢谢大家！

中国饭店协会团体标准

ICS:03.080.30 A10 T/CHA 中国饭店协会团体标准 T/CHA002-2018 租赁式公寓经营服务规范Operating Service Specification for Rental Apartment 2018-03-28发布2018-05-01实施 中国饭店协会发布

目 次 前 言.............................................................................................................................................................III 1范围 (1) 2规范性引用文件 (1) 3术语和定义 (1) 4租赁式公寓企业分类 (1) 5基本条件 (2) 6服务质量控制 (4) 7管理监督 (4) 8短租公寓企业质量要求 (4) 9租赁式公寓企业评价制度 (4)

前 言 为贯彻十九大新发展理念和落实国务院《关于加快发展生活性服务业促进消费结构升级的指导意见》精神，大力推进住宿业的高质量发展，促进大数据、物联网、人工智能、移动互联网和云计算等技术的运用，满足高中低不同收入群体的多样化、个性化的新消费需求，推进租赁式公寓产业的高质量发展，打造中国租赁式公寓升级版，特制定本标准。 本标准由中国饭店协会提出。 本标准由中国饭店协会发布并管理。 本标准起草单位：中国饭店协会、魔方生活服务集团。 本标准主要起草人：陈新华、平安稳、丁志刚、柳佳、穆林、卓玉姣。 本标准为首次发布。

中国标准化协会标准《智能锁智能水平评价技术规范》

中国标准化协会标准 《智能锁智能水平评价技术规范》 (征求意见稿)编制说明 一、工作简况 1、任务来源 本标准由中家院（北京）检测认证有限公司、合肥荣事达电子电器集团有限公司和青岛海尔智能家电科技有限公司等单位向中国标准化协会提出了标准立项。中国标准化协会于2018年05月29日批准该项目立项，将《智能锁智能水平评价技术规范》团体标准制定列入2018年计划，计划编号：中国标协[2018]118号。 2、背景介绍 借助着智能家居的火爆发展,门锁作为安防的第一道屏障，其智能化趋向已势不可挡，各大企业纷繁进入智能锁市场,以至各类智能家用锁具层出不穷。但在智能功能不断引入的同时,附带的安全风险也越来越不容小觑。如何在保障必要的安全需求的同时，更加客观、科学地评价智能锁产品的智能化水平成为亟待解决的问题。 2016年中国智能锁零售市场正式爆发，进而带动中国智能锁市场进入快速发展时期。预计到2020年，中国智能门锁销量将突破3200万套。随着智能锁市场飞速发展，激烈的竞争让各个智能锁企业翘首期盼一套可以量化评价产品智能性的标准；随着市场上智能锁产品的百花齐放，眼花缭乱的消费者更是急需一个可以协助其理智、客观地选择智能锁产品的标准。 3、工作过程 自2018年02月份起，标准起草组成员通过进行广泛地市场调研，掌握了目前国内主要智能门锁的生产和使用状况，归纳出智能门锁的设计、生产和检测注意事项。经中家院（北京）检测认证有限公司、合肥荣事达电子电器集团有限公司和青岛海尔智能家电科技有限公司等单位共同认真分析研讨，基于GB/T 14536.1和GB/T14536.13等现行国家标准规定的原则性要求，结合实际情况，提出了《智能锁智能水平评价技术规范》团体标准草稿。