商务礼仪题目

1 商务礼仪的首要问题是

A. 尊重为本

B. 规范为本

C. 友善为本

D. 招待为本答案：A

2 “跟什么人说什么话”是商务礼仪( )特征的喻意。

A. 规范性

B. 对象性

C. 制度性

D. 针对性

答案：B

3 按商务礼仪，引导者应在客人的

A. 左前方引路

B. 左后方指路

C. 右前方引路

D. 右后方指路答案：A

4 进行商务正式宴请时，首先考虑的是

A. 座次

B. 菜肴

C. 餐费

D. 时间

答案：A

5 不属于商务礼仪3A原则的是

A. 接受对方

B. 重视对方

C. 记住对方

D. 赞美对方答案：C

6 公务场合应着

A. 制服

B. 时装

C. 礼服

D. 民族服装答案：A

7 自我介绍时要避免

A. 先递名片，再做介绍

B. 先做介绍，后递名片

C. 长话短说

D. 内容完整答案：B

8 职场可以交谈的内容

A. 国家秘密

B. 私人问题

C. 议论同事

D. 合同问题答案：D

9 陌生场合不可谈

A. 个人问题

B. 哲学

C. 文学

D. 天气

答案：A

10 ( )座次排列不是商务交往中的基本规则。

A. 面门为上

B. 以左为上

C. 居中为上

D. 离远为上答案：B

1 商务礼仪的规范性是

A. 舆论约束

B. 自我约束

C. 强制约束

D. 非强制约束答案：ABC

2 与别人交谈时三不准是指

A. 打断别人

B. 补充对方

C. 更正对方

D. 看重对方答案：ABC

3 在商务交往中，商务礼仪发挥作用。

A. 增强素质

B. 塑造形象

C. 增强沟通能力

D. 提高交际能力

答案：ABCD

4 商务礼仪可以维护( )的形象

A. 个人

B. 企业

C. 国家

D. 单位

答案：ABCD

5 着装应考虑( )等几个方面。

A. 符合身体

B. 扬长避短

C. 遵守惯例

D. 区分场合答案：ABCD

6 休闲场合忌着

A. 制服

B. 运动装

C. 礼服

D. 套装

答案：ACD

7 交际式自我介绍包括

A. 单位

B. 部门

C. 职务

D. 姓名

答案：ABCD

8 商务通话不可选

A. 周一上午

B. 周五下班前

C. 晚上10点后

D. 周二上午答案：ABC

9 电话公务应注意

A. 报

B. 转

C. 送

D. 批

答案：ABCD

10 相对式排列时

A. 以右为尊

B. 以左为尊

C. 以外为尊

D. 以内为尊答案：AD

三.判断题

1 商务礼仪的对象性是接人待物的标准做法、标准要求。

A. 正确

B. 错误

答案：B

2 客人和主人会面时，按商务礼仪接待人员应首先介绍客人。

A. 正确

B. 错误

答案：B

3 商务便宴首先要考虑的是客人忌讳吃什么。

A. 正确

B. 错误

答案：A

4 按商务礼仪位次的横向排列规则是内侧高于外侧。

A. 正确

B. 错误

答案：A

5 用领带夹要考虑黄金分割点。

A. 正确

B. 错误

答案：A

6 公务场合着装应遵循时尚个性化。

A. 正确

B. 错误

答案：B

7 职场交谈不涉及私人问题。

A. 正确

B. 错误

答案：A

8 陌生场合可请教他人擅长的问题。

A. 正确

B. 错误

答案：A

9 身份、地位话题属格调高雅问题。

A. 正确

B. 错误

答案：B

10 商务通话应注意举止形态。

A. 正确

B. 错误

答案：A

一、单项选择题（每题5分，共10题，计50分）

1、以下哪个不是交际交往中宜选的话题:（ B ）

A、格调高雅的话题

B、哲学、历史话题

C、对方擅长的话题

D、时尚流行的话题

2、从事外事工作的人有一个特点，就是说话比较:（ C ）

A、偏执

B、中庸

C、和善

D、以上都正确

3、公务用车时，上座是:（ A ）

A、后排右座

B、副驾驶座

C、司机后面之座

D、以上都不对

4、在商务交往过程中，务必要记住:（ A ）

A、摆正位置

B、入乡随俗

C、以对方为中心

D、以上都不对

5、打电话时谁先挂，交际礼仪给了一个规范的做法：（C ）

A、对方先挂

B、自己先挂

C、地位高者先挂电话

D、以上都不对

6、出入无人控制的电梯时，陪同人员应该:（ C ）

A、先进后出

B、控制好开关钮

C、以上都包括

D、以上都不对

7、西方人很重视礼物的包装，并且必须在什么时候打开礼物:（ A ）

A、当面打开礼物

B、客人走后打开礼物

C、随时都可以打开

D、以上都不对

8、从事服务行业的女性也不能留披肩发，其头发最长不应长于:

（ D ）

A、耳部

B、颈部

C、腰部

D、肩部

9、无论是男士还是女士，出席重要场合，身上哪两种物品的颜色应该一致:（ A ）

A、包与皮鞋

B、皮鞋与皮带

C、包与帽子

D、以上都不对

10、在商务交往中，尤其应注意使用称呼应该:（ B ）

A、就低不就高

B、就高不就低

C、适中

D、以上都不对

二、多项选择题（每题10分，共5题，计50分）

1、服务礼仪接待的基本要求是:（ABCD ）

A、文明

B、礼貌

C、热情

D、周到

2、以下哪个民族忌食狗肉:（ABD ）

A、满族

B、蒙古族

C、土家族

D、藏族

3、自尊三要点包括:（ABC ）

A、尊重自我

B、尊重自己的职业

C、尊重自己所在的单位

D、尊重他人

4、以下哪些是交谈的禁忌:（BCD ）

A、以迎合对方

B、忌纠正对方

C、忌质疑对方

D、忌打断对方

5、西服穿着的三大禁忌包括:（ABC ）

A、袖口上的商标没有拆

B、在正式场合穿着夹克打领带

C、正式场合穿着西服、套装时袜子出现问题

D西装没有熨平

1.关于礼仪的说法正确的有: 回答：D正确

1. A 古人讲“礼仪者敬人也”，实际上是一种待人接物的基

本要求

2. B 我们通常说“礼多人不怪”，如果你重视别人，别人可

能就重视你

3. C 礼仪的“仪”字顾名思义，仪者仪式也，即尊重自己、

尊重别人的表现形式

4. D 以上都正确

2.在商务交往中，尤其应注意使用称呼应该: 回答：B正确

1. A 就低不就高

2. B 就高不就低

3. C 适中

4. D 以上都不对

3.从事外事工作的人有一个特点,就是说话比较: 回答：B正确

1. A 偏执

2. B 中庸

3. C 和善

4. D 以上都正确

4.打电话时谁先挂，交际礼仪给了一个规范的做法：回答：C 正确

1. A 对方先挂

2. B 自己先挂

3. C 地位高者先挂电话

4. D 以上都不对

5.西方人很重视礼物的包装，并且必须在什么时候打开礼

物: 回答：B正确

1. A 客人走后打开礼物

2. B 当面打开礼物

3. C 随时都可以打开

4. D 以上都不对

6.以下哪些是交谈的禁忌: 回答：D正确

1. A 忌打断对方

2. B 忌纠正对方

3. C 忌质疑对方

4. D 以上都包括

7.餐桌上有哪些禁忌: 回答：D正确

1. A 吸烟

2. B 给他人夹菜

3. C 吃东西发出声音

4. D 以上都包括

8.无论是男士还是女士，出席重要场合，身上哪两种物品的颜色应该一致: 回答：A正确

1. A 包与皮鞋

2. B 皮鞋与皮带

3. C 包与帽子

4. D 以上都不对

9.请客有四个层次，其中第三个层次是: 回答：C正确

1. A 吃饱

2. B 吃特色

3. C 吃环境

4. D 吃文化

10.以下哪个民族忌食狗肉: 回答：B正确

1. A 满族

2. B 蒙古族

3. C 藏族

4. D 以上都包括

11.自尊三要点包括: 回答：D正确

1. A 尊重自我

2. B 尊重自己的职业

3. C 尊重自己所在的单位

4. D 以上都包括

12.以下哪些属于尊重他人五要点: 回答：D正确

1. A 尊重上级

2. B 尊重同事

3. C 尊重下级

4. D 以上都包括

13.服务礼仪接待的基本要求是: 回答：D正确

1. A 文明

2. B 礼貌

3. C 热情

4. D 以上都包括

14.交谈三忌不包括: 回答：B正确

1. A 恶语伤人

2. B 注视对方

3. C 三心二意

4. D 大声喧哗

15.与基督教徒交往时，切忌: 回答：A正确

1. A 两人握手时与另外两人相握的手形成交叉状

2. B 握手时戴着墨镜

3. C 握手时戴着手套

4. D 以上都包括

商务礼仪大赛（初赛）试题

★★★★开考前

绝密

考生注意：不得用红色笔、铅笔答题，不得在试卷纸外的其他

纸张上答题，否则试卷无效；

请在规定区域内作答，超出边框视为无效作答。

试题类型单选题多选题判断题简答题总分

得分

一单项选择题。（每题2分,共40分）

1、公务员着装时全身服装的色彩不应超过（ B ）种。

A 二

B 三

C 四

D 五

2、当您的同事不在，您代他接听电话时，应该（B）

Ａ．先问清对方是谁Ｂ．先告诉对方他找的人不在Ｃ．先问对方什么事Ｄ．先记录下重要的事，等同事回来处理

3、打电话时，话筒与自己的口部最规范的距离是（ C ）

A 5到6厘米

B 4到5厘米

C 2到3厘米

D 1到2厘米

4、在正常情况下，每一次打电话的时间应当不超过（ C ）

A 1分钟

B 2分钟

C 3分

钟 D 5分钟

5、接电话时，拿起话筒的最佳时机应在铃声响过（ B ）之后。

A 一声

B 两声

C 四

声 D 五声

6、穿西服时，最理想的衬衫颜色是（ A ）

A 蓝色

B 白色

C 灰

色 D 咖啡色

7、一位女士拥有5枚戒指、3条手链、4条项链、2副耳环，则她应该（D ）

A 全部佩带

B 各佩带一件

C 佩带某一类的全部

D 佩带总共不超过3件

8、主人一般应该送客人到（D ），后转身离去。

A办公室门外 B楼门外 C院门外 D自己

的视野之外

9、西餐中以（ B ）为第一顺序。

A男主人 B女主人 C 男客人 D女客人

10、西餐进餐时，中途离开可将刀叉放成（ A ）形。

A八字形 B二字形 C 十字形 D随意形状

11、在工作的空隙，同事们喜欢在吸烟室一起抽烟聊天，点烟时一支火柴最多点（ B ）支烟就该熄灭。

A．一支 B．两支 C．三支 D．四支12、在正常情况下，做东者应当至少提前（D ）分钟抵达用餐地点。 A．2、3分钟 B．5分钟 C．7、8分钟

D．10分钟

13、根据礼仪规范，在握手时，由谁首先伸出手来“发起”握手（ D ）

A 年幼者 B晚辈 C下级 D尊者决定

14、握手的全部时间应控制在（ B ）秒钟以内。

A、1秒钟

B、3秒种

C、5秒钟

D、7秒钟

15、穿着西装，钮扣的扣法很有讲究，穿（D ）西装，不管在什么场合，一般都要将扣子全

部扣上，否则会被认为轻浮不稳重。

A.两粒扣

B.三粒扣

C.单排扣

D.双排扣

16、在中国，人们见面时习惯问什么话，这反映了几千年来中国“民以食为天”的传统观念，表现了人与人之间的关切之情( B )

A.“早上好！”

B.“你吃饭了吗？”

C.“在哪发财？”

D.“你身体好吗？”

17、服务人员与他人一起出入房门应该( B )

A、先入后出

B、后入后出

C、先出后入

18、就坐时占椅面的( C )左右，于礼最为适当。

A、1/2

B、2/5

C、3/4

19、提议干杯时，应起身站立，( C )端起酒杯，或者用( )拿起酒杯后，在以（）托扶起杯低，面含笑意，口诵祝颂之词。

A、左手、左手、右手

B、左手、右手、右手

C、右手、右手、左手

20、选择正装色彩的基本原则是( B )原则。

A、两色

B、三色

C、五色

二多项选择题（每题2分，共20分）

１、对索取名片的方法描述正确的有（ ABCD ）

Ａ．交易法：首先递送名片Ｂ．激将法：递送同时讲＂能否有幸交换一下名片＂

Ｃ．平等法：＂如何与你联系？＂Ｄ．谦恭法：对于长辈或高职务者，＂希望以后多指教＂

２、名片使用中的三不准是指（ABD ）

Ａ．名片不得随意涂改Ｂ．名片不准提供两个以上头衔

Ｃ．不用特殊材质负制作名片Ｄ．名片不印多个联系方式３、双方通话结束时，应由谁挂断电话（AC ）

Ａ．主叫先挂电话Ｂ．被叫先挂电话

Ｃ．尊者先挂电话Ｄ．不作要求，谁讲完谁先挂，最好同时

4、对于汽车上座描述正确的有（ ABCD ）

Ａ．社交场合：主人开车，副驾驶座为上座Ｂ．商务场合：专职司机，后排右座为上

Ｃ．双排座轿车有的ＶＩＰ上座为司机后面的座位Ｄ．有专职司机驾车时，副驾驶座为末座

5、关于握手礼仪描述正确的有（BCD ）

Ａ．先伸手者为地位低者Ｂ．客人来到时应主人先握手，客人离开时应客人先握手

Ｃ．忌用左手，握手时不能戴墨镜帽子手套Ｄ．男士与女士握手，男士应在女士伸手后再伸手

6、自我介绍应注意（ BD ）

Ａ．先介绍再递名片Ｂ．先递名片再做介绍Ｃ．初次见面介绍不应超过２分钟Ｄ．先介绍自己，再让对方介绍

7、与人交往中，不恰当的举止有( ABCD )

A 架起“二郎腿”

B 斜视对方

C 以食指点指对

方 D 头部仰靠在椅背上

8、问候原则有哪几项?( AC )

A男士主动向女士问候 B女士主动向男士 C年轻人主动向年长者问候 D别人主动伸手时，不应拒绝 E下属主动向上司问候 F握手时，不要正视对方的眼睛

9、外出携带手机的最佳位置有( B )

A．皮带上 B．公文包里 C．上衣口袋内 D．后裤袋里

10、进出电梯时应注意( A )

A 注意安全 B领导先进后出 C领导后进先出 D与熟人同乘要讲先来后到

三：判断题（每题1分，共10分）

在商务活动中，男同志在任何情况下均不应穿短裤，女同志夏天可光脚穿凉鞋。（错）

舞会的第一支曲子要请你认为最重要的朋友，但是第二支曲子，就要换舞伴。（错）

在星级饭店里发现桌上餐具不干净，要立即自行擦拭，以免影响进餐。（对）

与客人一起走楼梯时，要让客人走楼梯的外侧，主人走内侧，所谓内侧是绕着中心的一

侧。

（错）

作为大会的接待人员，当客人和主人初次见面时，应不分男女、不看长幼、无论职务高低，应先把主人介绍给客人，让客人优先了解情

况。（对）

有地位有身份的男士比较重要的场合出来的话，腰带上一定要少挂东西。（错）

男子穿西装时要注意“三一定律”，即鞋子、腰带、袜子应控制在一种颜色，以黑色为首

选。

（错）

不要在握手时带着手套，只有女士在社交场合带着薄纱手套与人握手，是被允许的。（对）

按照常规，道别应该由来宾率先提出

来（对）

上下级之间通电话结束之时，通常由下级先挂断电

话。（错）

四：简答题（1—3题各7分，4题9分，共30分）

1、什么是打电话的“通话3分钟原则”？

答：所谓“三分钟原则”是指：在打电话时，发话人应当自觉地、有意识地将每次通话的时间，限定在3分钟之内，尽量不要超过这一限定。对通话的具体时间控制的基本要求是：以短为佳，宁短勿长。不是十分

重要、紧急、繁琐的事务一般不宜超长。

1、事先准备。通话之前，应做好充分准备。最好把对方的姓名、电话号码、通话要点等等通话内容列出一张“清单”。这样可以避免出现现说现想、缺少条理、丢三落四的问题。

2、简明扼要。电话接通后，除先要问候对方外，别忘记自报单位、职务、姓名。请人接转电话，要向对方致谢。电话中讲话一定要务实。通话时，最忌讳说话吞吞吐吐，含糊不清，东拉西扯。寒暄后，就应直言主题。力戒讲空话、说废话、无话找话和短话长说。

3、适可而止。要讲的话已说完，就应果断地终止通话。按电话礼仪，一般应该由通话双方中位高者终止通话。因此，不要话已讲完，依旧反复铺陈，再三絮叨。那样的话，会让人觉得做事拖拖拉拉，缺少素养.

2、商务交往中私人问题五不问指什么？

答：第一不问收入问题，第二不问年纪大小，第三不问婚姻家庭，第四不问健康状态，第五不问个人经历

3、行握手礼要注意什么？

答：(1)上下级之间，上级伸手后，下级才能伸手相握； (2)长辈与晚辈之间，长辈伸手后，晚辈才能伸手相握； (3)男女之间，女士伸出手后，男士才能伸手相握 (4)握手时，男士应脱下手套，女士如戒指戴在手套外面可不脱手套； (5)握手时，应伸出右手，绝不可伸出左手； (6)握手的力量要把握适中，既不能有气无力，也不能太用力。

4、简述接待人员在楼梯的引导方法。

答：当引导客人上楼时，应该让客人走在前面，接待人员走在后面；若是下楼时，应该由接待人员走在前面，客人走在后面。上下楼梯时接待人员应该注意客人的安全。

1.对索取名片的方法描述正确的有（ ABCD ）

A.交易法：首先递送名片；

B.激将法：递送同时讲“能否有幸交换一下名片”；

C.平等法：“如何与你联系？”

C. 谦恭法：对于长辈或高职务者，“希望以后多指教，请问如何联系？”

2.名片使用中的三不准是指（ ABD ）

A.名片不得随意涂改。

B.名片不准提供两个以上的头衔。

C.不用特殊材质负制做名片。

D.名片不印多个联系方式。

3. 双方通电话，应由谁挂断电话（ AC ）

A.主叫先挂电话；

B.被叫先挂电话；

C.尊者先挂电话；

D.不做要求，谁先讲完谁先挂，最好同时挂。

4.当您的同事不在，您代他接听电话时，应该（ B ）

A.先问清对方是谁；

B.先告诉对方他找的人不在；

C.先问对方有什么事；

D.先记录下对方的重要内容，待同事回来后告诉他处理。

5.商用名片讲究三个三，以下属于这三个三内容的有（ ABD ）

A.商用名片负责制时要有企业标识、企业全称、部门； B商用名片要提供本人称谓：姓名、行政职务、

学术头衔；

C.商用名片的交换三原则是交换索取，双手送上，注视接受。

D.商用名片通常只能提供三种联络方式.联络方式：企业所在的详细地址、邮政编码、办公电话。邮箱、

传真要酌情给，手机等私人联系方式不要印；

6.以下属于电话形象要素的有（ ABCD ）

A.通话内容：语言、信息等内容； B举止表现：神态、语气、态度、动作等等；

C.通话时机，时机不对会影响工作效率、影响双方关系；

D.公务性问题。

7.电话通话过程中，以下说法正确的有（ ABC ）

A.为了不影响他人，不使用免提方式拔号或打电话；

B.为了维护自己形象，不边吃东西边打电话；

C.为了尊重对方，不边看资料边打电话；

D.以上说法都不正确。

8.在商务礼仪中，有些时候，不要因公事打对方电话，这些时候通常是指（ ABCD ）

A.星期一早上10:00以前的时段；

B.周末的16:00以后时段；

C.对方休假时段；

D.平常22:00-6:00这个时段。

9.在会客时或拜访客户时，手机要做到（ BCD ）

A.不大声讲电话

B.不响

C.不听

D.不出去接听

10. 学习商务礼仪的目的是（ABD）

A.提高个人素质；

C.便于理解应用；

C.有利于交往应酬；

D.维护企业形象。

11.商务交往中女性佩戴首饰的原则是（ABCD ）

A.符合身份，以少为佳；

B. 同质同色；

C.不佩戴珍贵的首饰；

D.不佩戴展示性别魅力的首饰（如胸针、脚链）。

12.对于汽车上座描述正确的有（ABCD）

A. 社交场合：主人开车，副驾驶座为上座；

B.商务场合：专职司机，后排右座为上（根据国内交通规则而定），副驾驶座为随员座；

C.双排座轿车有的VIP上座为司机后面那个座位；

D.在有专职司机驾车时，副驾驶座为末座。

13.下列关于语言礼仪正确的有（ABCD）

A.商务交往中应该遵循“六不问原则”；

B. 语言要正规标准；

C. 商务语言的特点：“少说多听”；

D.双方初次见面无话可说时，可以“聊天”—谈天气。

14.关于握手的礼仪，描述正确的有：（BCDEF）

A. 先伸手者为地位低者；

B.客人到来之时，应该主人先伸手。客人离开时，客人先握手。

C.忌用左手，握手时不能戴墨镜；

D.男士与女士握手，男士应该在女士伸手之后再伸手；

E.不要戴帽子，不要戴手套握手；

F.下级与上级握手，应该在下级伸手之后再伸手：

15.关于商务礼仪中对着装的说明正确的有（ABD ）

A.社交场合可着时装、礼服、中山装、单色旗袍、民族服装等服装；

B.通常情况下，男士不用领带夹，但穿制服可使用；

C.女性在商务交往场合不能穿皮裙；（正确答案为：不能穿黑色皮裙，通常最好不要穿破裙）

D. 高级场合：男性看表，女性看包。普通商务场合：男性看腰，女性看头。

16. 商务着装基本规范（ABD）

A.符合身份；

B.善于搭配；

C.遵守惯例

D.区分场合，因场合不同而着装不同。

营销专业技能大赛市场商务礼仪部分复习题（答案）

2.案例一：

3.一次某公司招聘文秘人员，由于待遇优厚，应聘者很多。中文系毕业的小张同学前往面

试，她的背景材料可能是最棒的：大学四年，在各类刊物上发表了3万字的作品，内容有小说、诗歌、散文、评论、政论等，还为六家公司策划过周年庆典，一口英语表达也极为流利，书法也堪称佳作。小张五官端正，身材高挑、匀称。面试时，招聘者拿着她的材料等她进来。小张穿着迷你裙，露出藕段似的大腿，上身是露脐装，涂着鲜红的唇膏，轻盈地走到一位考官面前，不请自坐，随后翘起了二郎腿，笑眯眯地等着问话，孰料，三位招聘者互相交换了一下眼色，主考官说：“张小姐，请回去等通知吧。”她喜形于色：“好！”挎起小包飞跑出门。

4.问题：小张能等到录用通知吗？为什么？假如你是小张你打算怎样准备这次面试？

5.答案：小张等不到录用通知。

6.第一，衣着。面试的时候应该穿正装，最好是带有职业性质的服装或套装。

7.第二，面容。面试的时候化装是对对方的尊重，但是一般是以淡妆为主，嘴巴涂有一定

颜色的唇彩，让人觉得自己精神就行，不需要太艳丽的颜色。。

8.第三，坐资。坐下的时候，如果你穿的是裙子可以选择两脚并拢往左边或右边斜着，这

样即美观又落落大方；如果你穿的是裤子而且又要翘脚，那么翘腿时把脚尖压下去，用脚尖对着别人是对别人的不尊重。

9.第四，走路。走路不应该过急或过慢，尤其是面试有了一定结果的时候更不应该选择跑，

这样给对方造成不好影响还有可能撞到其他人。

10.第五，笑。在礼仪中我们讲究的笑是露出八颗牙齿。这样即能表达笑又不觉得做作。

11.

12.案例二：

13.国内一家效益很好的大型企业的总经理叶明，经过多方努力和上级有关部门的牵线搭桥

终于使德国一家著名的家电企业董事长同意与自己的企业合作。谈判时为了给对方留下精明强干，时尚新潮的好印象，叶明上身穿了一件T恤衫，下穿一条牛仔裤，脚穿一双旅游鞋。当他精神抖擞、兴高采烈地带着秘书出现在对方面前时，对方瞪着不解的眼睛看着他上下打量了半天，非常不满意。这次合作没能成功。

14.提问：合作为什么没有成功？如果是你，你会怎样着装？

15.答案：主要是总经理的着装不符合要求，正式场合不能着休闲装，尤其在商务谈判中。

商务谈判中必须着正装，男士就应该是西装，皮鞋。全身颜色不超过三种，西装主要为藏蓝色，皮鞋是黑色。白衬衫加领带，领带不可太鲜艳，须与西装颜色一致。

16.

17.案例三：

18.小刘和几个外国朋友相约周末一起聚会娱乐，为了表示对朋友的尊重，星期天一大早，

小刘就西服革履地打扮好，对照镜子摆正漂亮的领结前去赴约。北京的八月天气酷热，他们来到一家酒店就餐，边吃边聊，大家好不开心快乐！可是不一会儿，小刘已是汗流浃背，不住地用手帕檫汗。饭后，大家到娱乐厅打保龄球，在球场上，小刘不断为朋友鼓掌叫好，在朋友的强烈要求下，小刘勉强站起来整理好服装服装，拿起球做好投球准备，当他摆好姿势用力把球投出去时，只听到“嚓”的一声，上衣的袖子扯开了一个大口子，弄得小刘十分的尴尬。

19.提问：小刘的穿着有什么问题？

20.答案：聚会娱乐场合的着装应为休闲装，着装要注意场合。

21.案例四：

22.谢小姐大学毕业后不久在某公司就职，她性格开朗、活泼，朋友非常多。朋友多，

电话自然也很多。谢小姐上班时总要接一些私人电话。接到朋友的电话，谢小姐总是很